B2C在中國的“錢”景

B2C在中國的發(fā)展歷程

回顧電子商務(wù)的發(fā)展，不同的企業(yè)走的是不同的路，為國外風(fēng)險投資所累而失去自己的競爭優(yōu)勢的有；沒有完善的商業(yè)贏利模式，提前夭折的有；資金不足，轉(zhuǎn)型并購的有。目前新經(jīng)濟(jì)在發(fā)展過程中，遇到了客觀必然的整合問題，又大大打擊了熱盼者的信心，并且引發(fā)互聯(lián)網(wǎng)是泡沫的廣泛爭論。

B2C在中國經(jīng)歷一年多的發(fā)展中，8848的創(chuàng)建是中國電子商務(wù)發(fā)展的一個標(biāo)志；以2000年作為分水嶺，前后兩個階段�？傮w來看：前期是萌芽、發(fā)展的過程，后期是整合、落地的階段。

中國的B2C走過了借模下種、萌芽開花、遭遇風(fēng)雨、務(wù)實落地的發(fā)展過程。不管是B2C還是B2B都只是理論家和進(jìn)行概念炒作的媒體和資本投機(jī)家的事情，實體經(jīng)營的公司早已經(jīng)摸索出自己的發(fā)展模式。互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時代是一個小而強(qiáng)的消費時代。以滿足4C：消費需求（consumer＇swantsandneeds）消費成本（cost）消費便利（convenience）消費互動（com?munication）作為市場經(jīng)營的基本目標(biāo)，以消費者為中心的作為客戶服務(wù)理念，一切以需要為中心是它的基本特點。從傳統(tǒng)營銷觀念來分析互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和市場，同樣是正確的。

B2C經(jīng)歷一年多的發(fā)展，逐漸淡出媒體炒作的視線，但是B2C的市場在中國卻越來越凸現(xiàn)存在的價值優(yōu)勢：實現(xiàn)零庫存銷售；將商品的發(fā)布時間大大跨地域?qū)崿F(xiàn)；將商品實現(xiàn)迅速的全球化銷售；將國外的商品借助優(yōu)秀的平臺介紹到中國等。應(yīng)該說，B2C的這些發(fā)展優(yōu)勢正是中國現(xiàn)實條件和環(huán)境能創(chuàng)造的商業(yè)機(jī)會。

目前，B2B成為了資本市場和業(yè)界更加關(guān)注的模式。但是B2B在中國發(fā)展的時候，這種模式在中國的先天弱勢同樣顯露無遺。世界范圍內(nèi)的B2B正處于一個困惑的階段。特別在中國，企業(yè)并沒有象成熟市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中的企業(yè)所必需信息化那樣迫切。B2B電子商務(wù)實現(xiàn)其實是看上去很美。事實上，中國企業(yè)體制改革以及面臨入世，給中國企業(yè)創(chuàng)造了難得的創(chuàng)新機(jī)會———特別是，借助互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)來實現(xiàn)創(chuàng)新，但是問題是：從計劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型中遇到的現(xiàn)實困難是前所未有的———信息化對于企業(yè)經(jīng)營來說，并不是必須迫切應(yīng)對的首要問題。這種縱深的難度，大大牽制了中國B2B電子商務(wù)的發(fā)展。在中國電子商務(wù)發(fā)展中，B2B遇到的困難將比B2C更大。

相比較而言，B2C經(jīng)過一年的發(fā)展，在市場方面更加體現(xiàn)出中國特色電子商務(wù)的特質(zhì)。并且B2C發(fā)展形成的消費基礎(chǔ)，最終也是B2B發(fā)展的最終市場，可以說B2C和B2B的發(fā)展更應(yīng)該說是相輔相成，共同促進(jìn)的。

B2C經(jīng)營的整體環(huán)境

最近，信息產(chǎn)業(yè)部的調(diào)查反映：在中國電子商務(wù)的環(huán)境整體處于初級階段，中國電子商務(wù)的基礎(chǔ)是比較薄弱的。

1999年，中國網(wǎng)上消費總額是5500萬元，僅僅占當(dāng)年全社會消費品零售總額的很小比例，今年的上網(wǎng)人群總數(shù)是1690萬人，參與網(wǎng)上購物的比例僅占16．28％。

信息產(chǎn)業(yè)部調(diào)查表明：中國網(wǎng)上購物比美國低70倍。網(wǎng)上進(jìn)行的買賣僅為零售量的0．02％，但是對于電子商貿(mào)服務(wù)滿意，世界平均水平是90％，中國高至80％的被訪者對網(wǎng)上購物的信心不足，但是有90％的被訪者愿意嘗試網(wǎng)上購物活動。網(wǎng)上購物的人群類型正在悄悄變化，銀發(fā)型網(wǎng)上購物者和年青型購物者都是積極嘗試和能夠成為未來主流的人群，并且女性網(wǎng)上購物占多數(shù)。

以上調(diào)查表明：就B2C整個市場培育狀況來看：B2C目標(biāo)人群屬于個體消費者，同一個消費層次的消費心理和消費需求的培養(yǎng)是相對容易實現(xiàn)的，并且能夠較快形成消費群體。初次體驗網(wǎng)上消費的人群都是一種嘗試的心態(tài)，但是忠誠消費群的形成是一定需要有超越傳統(tǒng)的服務(wù)品質(zhì)來保障。目前，嘗試型購物仍然是主導(dǎo)，還沒有形成習(xí)慣型網(wǎng)上購物的穩(wěn)定客戶群體。所以，維系客戶忠誠度對于B2C電子商務(wù)公司來說，已經(jīng)成為經(jīng)營中的重要方向。

另外，分析中國和美國不同的市場發(fā)展?fàn)顩r，可以發(fā)現(xiàn)：美國有良好的市場環(huán)境，社會對于新事物的接受能力是比較強(qiáng)的。而在中國，信用體系不健全，電腦普及度低，線上支付難、配送體系差，這一切都客觀地反映了中國電子商務(wù)水平還是比較低的。

但研究同時也表明：中國發(fā)展B2C比美國更具有商業(yè)優(yōu)勢。中國在線吸引一個消費者的費用成本比美國低幾十倍，并且中國地域?qū)拸V，地區(qū)性差異大，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡，新產(chǎn)品新技術(shù)的消費群體遍布全國。傳統(tǒng)商業(yè)形態(tài)無法在客戶需要的時候提供的產(chǎn)品和服務(wù)，就為在線銷售創(chuàng)造了贏利空間。最近，麥肯錫公司的調(diào)查表明：在中國的B2C模式可以做到贏利。

中國B2C發(fā)展新階段

讓我們來回顧今年B2C在中國的熱門事件。首推E國在今年酷夏推出了網(wǎng)上訂貨半小時的強(qiáng)力服務(wù)工作，成為中國電子商務(wù)脫去皇帝的新裝，真實地走到人們生活中去的典范；中國ICP老大新浪，今夏也推出自己的網(wǎng)上商城；作為未來B2C發(fā)展中重要的中間評價信息支持，著名的消費評價網(wǎng)站E315確定自己在商業(yè)價值鏈中的增值定位；處在ICP第二方隊的E?

LONG借助在自身內(nèi)容服務(wù)的基礎(chǔ)涉足電子商務(wù)的旅游信息領(lǐng)域；傳統(tǒng)的B2C網(wǎng)站：酷必得、天極網(wǎng)、LALASHO等也在發(fā)展中完善自己成熟的商業(yè)模式。8848在年初的轉(zhuǎn)型在某種意義上為第二方隊的B2C網(wǎng)站提供了更大的發(fā)展空間。實華開EC123在北京市場的發(fā)展更是以良好的客戶服務(wù)為消費者所信賴，逐漸成為京城在線銷售的排頭兵；在上海地區(qū)，易趣等也都在B2C領(lǐng)域嘗試多角經(jīng)營。

最近，中國IT巨頭———聯(lián)想集團(tuán)在年初推出ICP服務(wù)（www．fm365．com）及自己的網(wǎng)上商城以后，更以3537萬美元的巨額并購了面向投資消費人群，在網(wǎng)上證券信息服務(wù)方面具有強(qiáng)大優(yōu)勢的贏時通，大舉進(jìn)入中國電子商務(wù)服務(wù)市場，表明中國B2C的發(fā)展進(jìn)入突破理論，大膽實踐的新階段。強(qiáng)大的中國IT中堅力量的投入，為中國B2C的發(fā)展帶來了巨大的轉(zhuǎn)機(jī)。

群起紛爭，各路進(jìn)入B2C。傳統(tǒng)的國際郵購企業(yè)（如麥考林、翱拓－七百等）業(yè)已創(chuàng)建起自己獨特的“郵購＋B2C”的新模式；拍賣和競價網(wǎng)站的轉(zhuǎn)型，尋找更加體現(xiàn)網(wǎng)上信息增值和互動服務(wù)價值的商業(yè)B2C模式。

對于有準(zhǔn)確市場定位的商業(yè)模式來說：贏利在未來，但是切入的時機(jī)已經(jīng)到來；信息的增值服務(wù)已經(jīng)勢在必行；建立行業(yè)的價值存在規(guī)則也必須引起全行業(yè)的重視。

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