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網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟復(fù)蘇：美國部分.com企業(yè)恢復(fù)增長
因特網(wǎng)泡沫破滅兩年。眾多個人電腦與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備領(lǐng)域的高科技企業(yè)仍然處于業(yè)績低迷狀態(tài)，并不斷大幅裁員。“景氣復(fù)蘇尚需要一段時間，明年將進一步裁員”，美國英特爾首席執(zhí)行官克瑞格·貝瑞特（Craig Barrett）的看法相當(dāng)嚴峻。高科技蕭條依然嚴重。
但是，與此形成對比的是網(wǎng)絡(luò)銷售領(lǐng)域的崛起。美國亞馬遜（Amazon.com）、雅虎（Yahoo!）、eBay等眾多網(wǎng)絡(luò)企業(yè)在消費蕭條的環(huán)境下再次回到了增長軌道上。
2002財年第三季度，大型網(wǎng)絡(luò)銷售企業(yè)都呈現(xiàn)出了良好走勢。亞馬遜的營業(yè)額比上年同期增長33%，達到8億5130萬美元，純虧損比上一季度減少1億3500萬美元，為3500萬美元。截止11月6日，股價也漲到了一年前的2.7倍。與納斯達克平均指數(shù)在同樣的一年里跌幅達30%形成了鮮明對比。
“我們希望能繼續(xù)保持上一季度的良好形勢，力爭第四季度扭虧為贏”，亞馬遜董事長兼首席執(zhí)行官Jeff Bezos相當(dāng)樂觀。往年亞馬遜在圣誕節(jié)期間營業(yè)額都會大幅增長，目前從熱身戰(zhàn)的情況來看形勢相當(dāng)喜人。
尋找新的盈利點
著名拍賣企業(yè)eBay的勢頭也相當(dāng)強勁。本財年第三季度的營業(yè)額比去年同期增長50%，為2億8880萬美元，純利潤為去年同期的3.2倍，跳躍性地達到了6100萬美元。
“我們對eBay的持續(xù)增長擁有前所未有的自信。營業(yè)額不多的中小企業(yè)辦公設(shè)備有望成為該公司增長的動力，在這些業(yè)務(wù)上存在不少機會”，美林（Merrill Lynch）分析師賈斯廷·巴爾道夫（音）充滿信心地說。
此外，雅虎第三季度的營業(yè)額比2001年同期增長50%，實現(xiàn)扭虧。以往雅虎的大部分利潤依賴廣告，而現(xiàn)在購物網(wǎng)站的銷售手續(xù)費等其他收入來源比例正在提高。2000財年第三季度廣告收入的比例占雅虎營業(yè)額的85%，而本財年第三季度甚至下降到了59%。
晚會、音樂會等著名票券銷售公司、美國Ticket-Master.com的營業(yè)額也增加了29%，開始贏利。大型旅行公司美國Expedia的營業(yè)額增長了兩倍以上，也轉(zhuǎn)為贏利�！坝绕涫秋埖昱c旅行團的經(jīng)營非常順利，比去年同期增長3倍以上”，Expedia公司總裁兼CEO理查德·巴頓喜不自禁地說到。
上述.com企業(yè)之所以能保持增長勢頭，原因就是網(wǎng)絡(luò)銷售市場在經(jīng)濟蕭條之中穩(wěn)步發(fā)展。據(jù)美國商務(wù)部統(tǒng)計，2002年第二季度，美國在線銷售的總營業(yè)額達到102億美元，比去年同期增加24%。即使將911恐怖事件以前的業(yè)績與恐怖事件一年后進行比較，網(wǎng)絡(luò)銷售也呈現(xiàn)出了高增長趨勢。
也就是說，“今年第三季度的增長是去年受911恐怖事件影響下跌后的反彈”這一看法不正確的。比如說，今年第二季度的銷售額與去年同期相比，亞馬遜增長了20%、eBay甚至增長47%，均呈現(xiàn)出高水平增長。在旅游方面，911恐怖事件以后，航空公司紛紛取消了向旅行社支付手續(xù)費，不少企業(yè)相繼破產(chǎn)，而Expedia公司的良好業(yè)績則充分證明了網(wǎng)絡(luò)銷售的強勁。
那么，是什么在支撐著網(wǎng)絡(luò)銷售的增長呢？
第一個主要原因就是高速網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)的普及。實現(xiàn)高速上網(wǎng)后，消費者在網(wǎng)絡(luò)上購買商品更加方便，因為他們可以很輕松地在高度清晰的屏幕上看到比現(xiàn)實中的商品更加詳實的資料，還能夠減少在決定購買時、認證與屏幕顯示花費時間所產(chǎn)生的成本。據(jù)調(diào)查公司Nielsen.Netratings稱，截止到2001年4月底，美國高速網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)的用戶為1590萬人，而到今年4月底則達到2520萬人，增加了近1000萬人。
“盡管因特網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的整體增長正在減速，但高速網(wǎng)絡(luò)的需求依然高漲”（Nielsen負責(zé)因特網(wǎng)媒體戰(zhàn)略的蒂姆·凱利（音）主任）。高速接入有CATV、DSL（數(shù)字用戶專線）、ISDN（綜合數(shù)字通信網(wǎng)）等形式，全部都呈現(xiàn)出增長趨勢。
尤其是大城市的飛躍發(fā)展更加令人矚目。從去年4月到今年4月的一年里，紐約市的用戶增長率為70.5%，洛杉磯市為87.9%，首都華盛頓甚至達到了153.2%的高增長率。在平均收入高、富裕階層比例大的大城市中，高速網(wǎng)絡(luò)接入的增長使網(wǎng)絡(luò)銷售一帆風(fēng)順。
當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)銷售的良好形勢也與每個企業(yè)在喚醒顧客消費意識及降低經(jīng)營成本方面所做的踏踏實實的經(jīng)營努力有關(guān)。在使信息檢索更加簡單等提高使用方便性、縮短送貨時間、削減人員等方面，所有的大型網(wǎng)絡(luò)企業(yè)都一一落實到實處。
亞馬遜涉足服裝銷售
不過，目前最引人注意的莫過于已在特殊領(lǐng)域獲得眾多用戶的公司向其他領(lǐng)域發(fā)展業(yè)務(wù)，也就是經(jīng)營的多元化。在過去的一年里，亞馬遜擁有2900萬名曾在該公司網(wǎng)站購買過商品的用戶。eBay的注冊用戶也達到了5500萬人。
如果老顧客購買新商品的話，肯定就會成為公司成長的動力源泉。
11月7日，亞馬遜宣布參與服裝、鞋帽、飾品等服裝銷售領(lǐng)域。合作對象為美國著名服裝公司Cap與Eddie Bauer、大型百貨公司Nordstrom等服裝領(lǐng)域中的400種知名品牌。
“亞馬遜擁有豐富的網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)驗與信息，能準確把握顧客的需求”，亞馬遜首席執(zhí)行官Bezos對如何通過快速查找商品、抓住消費者心理來刺激顧客購買欲充滿了自信。
亞馬遜創(chuàng)業(yè)之初認識到，為了確保充足供應(yīng)、迅速顧客提供商品，自己擁有庫存是必不可少的。盡管實際上亞馬遜在美國各地建設(shè)了為數(shù)眾多的大型倉庫，但此次合作品牌的庫存與供貨都由合作企業(yè)承擔(dān)，并不使用亞馬遜的倉庫。
在此之前，亞馬遜已與美國辦公用品公司OfficeDepot、美國家電銷售公司J&R等個別企業(yè)進行合作，但象這次與多家合作方同時開展新服務(wù)還是首次。另一背景是，合作方也積累了網(wǎng)絡(luò)銷售的經(jīng)驗，亞馬遜即使不使用自己的倉庫，也無需過于擔(dān)心庫存管理與供貨的快捷性。
另一方面，雅虎也在千方百計地開辟收益來源。它也象亞馬遜那樣增加了購物網(wǎng)站的產(chǎn)品種類，此外還全力打造雅虎的個性化服務(wù)。
其中之一就是9月22日開始在網(wǎng)絡(luò)上進行游戲出租服務(wù)。目前還只限于個人電腦游戲，例如，可下載使用游戲伙伴之間進行戰(zhàn)斗的動作游戲，三天內(nèi)的費用為4.95美元。到期以后，或停止使用，或支付增加的費用延長使用時間。
9月30日，雅虎還新開設(shè)了醫(yī)療與健康信息的網(wǎng)頁。
在關(guān)于“哮喘”、“腰背疼痛”等癥狀方面有相當(dāng)詳細的資料，該網(wǎng)頁上還有購物網(wǎng)站的鏈接。點擊鏈接后，就會顯示出含有癥狀處理辦法的書籍、錄象帶，以及對癥狀有效的藥物一覽表，并可當(dāng)場購買，這同樣有助于商品的銷售。同時還提供顧客針對自己的癥狀輸入郵政編碼后，就可以找到附近的�？漆t(yī)生和醫(yī)院等的服務(wù)。估計也能從醫(yī)療領(lǐng)域里得到刊登信息等的收入。
“在所有的業(yè)務(wù)中都有可使我們公司制勝的機會。我們希望都能取得成功”，雅虎董事長兼CEO特里-賽梅爾(Terry Semel)充滿信心地說。
雖說如此，這些大型網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的經(jīng)營多元化是否真能獲得成功還值得懷疑。因為盡管網(wǎng)絡(luò)銷售的市場整體都在增長是不爭的事實，但經(jīng)營多元化以后在各個領(lǐng)域中競爭對手的數(shù)量也在增加。競爭的激化勢必使商品價格下調(diào)，給企業(yè)造成壓力，從而影響到企業(yè)的利潤。在亞馬遜第三季度的結(jié)算發(fā)布會上，就有不少人質(zhì)問：“在激烈的價格競爭中真能賺錢嗎？”。
10月25日，Prudential證券公司分析員馬克·羅恩（Mark Rowen）對亞馬遜股的建議由“持有”改成了“拋出”。亞馬遜的股價從前一天的收盤價19美元86美分大幅下跌到了10美元。
羅恩指出，“電子產(chǎn)品等新領(lǐng)域的銷售額正在飛速成長，但另一方面，這一領(lǐng)域的利潤卻在下降”。同時表達了自己的憂慮：為了促進銷售而推出的免費送貨等活動已成為導(dǎo)致利潤下滑的主要原因。
競爭導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)銷售利潤惡化引起了人們的擔(dān)憂并不僅僅只有亞馬遜一家。隨著高速化的發(fā)展，即使網(wǎng)絡(luò)銷售市場整體都呈現(xiàn)增長趨勢，大型網(wǎng)絡(luò)銷售企業(yè)是否能提高利潤還要另當(dāng)別論。
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