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論網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的創(chuàng)新與變革
摘要：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的新的營(yíng)銷方式，它與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比，能夠超越時(shí)間約束和空間限制，更直接地滿足消費(fèi)者的需要，從而具有更大的優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不僅為企業(yè)營(yíng)造了嶄新的營(yíng)銷環(huán)境，同時(shí)還徹底重組了企業(yè)的營(yíng)銷理念，創(chuàng)新了傳統(tǒng)營(yíng)銷的組合策略和手段。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷雖然是傳統(tǒng)營(yíng)銷的發(fā)展，但它對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷所帶來的創(chuàng)新和變革是前所未有的�！ ⌒畔⒕W(wǎng)絡(luò)化浪潮正席卷全球，企業(yè)正逐步從傳統(tǒng)市場(chǎng)轉(zhuǎn)向了網(wǎng)絡(luò)空間市場(chǎng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種新的營(yíng)銷方式或技術(shù)手段，引發(fā)了傳統(tǒng)營(yíng)銷的創(chuàng)新與革命。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是借助國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)通信和數(shù)字交互式媒體的功能來實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的一種方式，是以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的目標(biāo)營(yíng)銷、直接營(yíng)銷、分散營(yíng)銷、顧客導(dǎo)向營(yíng)銷、雙向互動(dòng)營(yíng)銷、遠(yuǎn)程或全球營(yíng)銷、虛擬營(yíng)銷、無紙化營(yíng)銷、顧客參與式營(yíng)銷的綜合。它貫穿于企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的全過程，涉及到網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)促銷、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)溝通等電子商務(wù)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比，既有相同之處，又有其顯著不同的特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷都是企業(yè)的一種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，且都需要通過組合運(yùn)用來發(fā)揮功能，而不是單靠某一種手段就能夠達(dá)到目的的。兩者都把滿足消費(fèi)者的需要作為一切活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)。但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也具備一些傳統(tǒng)營(yíng)銷所不具備的特點(diǎn)。首先是市場(chǎng)全球化。由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)具有超越時(shí)間約束和空間限制進(jìn)行信息交換的功能，它使企業(yè)脫離時(shí)空限制達(dá)成交易成為可能，從而使企業(yè)面臨一個(gè)更為廣闊的、更具選擇性的全球市場(chǎng)。其次是產(chǎn)品個(gè)性化。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能對(duì)顧客個(gè)別需求作出一對(duì)一的反應(yīng)，生產(chǎn)出富有個(gè)性的產(chǎn)品以滿足顧客的個(gè)別需求，從而使消費(fèi)者個(gè)性的回歸成為可能。第三是價(jià)格公開化。顧客可以通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)所需的商品價(jià)格進(jìn)行全球的比較和選擇，極大地提高了價(jià)格的透明度。第四是渠道直接化。廠商可以通過網(wǎng)絡(luò)直接與顧客進(jìn)行聯(lián)系和銷售，使商品流通過程大為縮短，使銷售渠道更加直接化。第五是服務(wù)大眾化。企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)連續(xù)不斷地對(duì)位于世界任何角度的任意顧客提供全方位的服務(wù)，從而避免了企業(yè)因無法與每一位顧客溝通而不能滿足其需求的可能，減少了顧客的不滿意程度。第六是溝通雙向化�；ヂ�(lián)網(wǎng)絡(luò)可以展示商品型號(hào)和目錄，聯(lián)結(jié)資料庫(kù)提供有關(guān)信息的查詢，可以和顧客做互動(dòng)雙向溝通，可以收集市場(chǎng)情報(bào)，進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試與消費(fèi)者滿意調(diào)查等。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種全新的營(yíng)銷方式，與傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式相比具有明顯的優(yōu)勢(shì)。它可以降低企業(yè)營(yíng)銷信息傳播的成本。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)媒介具有傳播范圍廣、速度快、無時(shí)間地域限制、無時(shí)間版面約束、內(nèi)容詳盡、多媒體傳送、形象生動(dòng)、雙向交流、反饋迅速等特點(diǎn)，有利于在節(jié)約傳播成本的前提下提高企業(yè)營(yíng)銷信息傳播的效率。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還可以降低交易成本。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷無店面租金成本，且能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品直銷，能幫助企業(yè)減輕庫(kù)存壓力。同時(shí)企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)提高營(yíng)銷效率和降低促銷費(fèi)用。如通過與供應(yīng)商信息共享，減少中間環(huán)節(jié)因信息不準(zhǔn)確帶來的損失、降低采購(gòu)成本等。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以幫助縮短生產(chǎn)周期。一個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)是許多企業(yè)相互協(xié)作的成果，因此產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)和生產(chǎn)銷售可能涉及許多關(guān)聯(lián)企業(yè)，通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以改變過去由于信息封閉導(dǎo)致的分階段合作方式為信息共享的協(xié)同并行工作方式，從而最大限度地減少因信息封閉而無謂等待的時(shí)間。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還可以增加無限商機(jī)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以使企業(yè)同任何一個(gè)國(guó)家或地區(qū)消費(fèi)者消除地域上的阻隔，從而減少國(guó)家或地區(qū)間的市場(chǎng)壁壘。它為每個(gè)企業(yè)在虛擬的自由市場(chǎng)體系中營(yíng)造了一個(gè)無法比擬的平等機(jī)會(huì)，尤其是世貿(mào)組織決定暫不對(duì)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易征收關(guān)稅，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更為企業(yè)架起了一座通向國(guó)際市場(chǎng)的綠色通道，使企業(yè)能輕而易舉地進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以快捷高效地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、服務(wù)、信息一體化。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在產(chǎn)品銷售、服務(wù)及信息傳遞方面與傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的區(qū)別，將使開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)更高效地向消費(fèi)者提供產(chǎn)品和服務(wù)以及相關(guān)的信息，從而為消費(fèi)者提供更多的象征性價(jià)值。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷雖然是傳統(tǒng)營(yíng)銷的發(fā)展，但它對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷所帶來的創(chuàng)新和變革是前所未有的。如前所述，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為企業(yè)營(yíng)造了嶄新的營(yíng)銷環(huán)境：它使市場(chǎng)更趨自由化，市場(chǎng)的選擇性加大；使中間商的作用受到削弱；使企業(yè)營(yíng)銷方便地實(shí)現(xiàn)全球化；使經(jīng)營(yíng)手段趨向虛擬化。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還徹底重組了企業(yè)的營(yíng)銷理念，創(chuàng)新了傳統(tǒng)營(yíng)銷的組合策略和手段。
一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在營(yíng)銷理念上的創(chuàng)新
市場(chǎng)營(yíng)銷理念是指導(dǎo)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的行動(dòng)綱領(lǐng)和準(zhǔn)則。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的創(chuàng)新首先應(yīng)從營(yíng)銷理念上開始創(chuàng)新。
1．從傳統(tǒng)的同質(zhì)化大規(guī)模營(yíng)銷轉(zhuǎn)向異質(zhì)化集中性營(yíng)銷。傳統(tǒng)的大規(guī)模市場(chǎng)營(yíng)銷借助電視廣告、購(gòu)物商城、超級(jí)市場(chǎng)等適合大批量消費(fèi)的觀念，在大規(guī)模消費(fèi)廣告上投入了大量資金，并通過搶占市場(chǎng)份額，贏得利潤(rùn)。但網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使整個(gè)世界步入了小型化、多樣化和復(fù)雜化交融的新時(shí)代。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，消費(fèi)者有自主選擇的權(quán)力，他們通過搜索引擎在尋找符合自己特殊要求的個(gè)性化產(chǎn)品，企業(yè)要贏得市場(chǎng)就必須根據(jù)消費(fèi)者特定需要提供“量體裁衣”的服務(wù)。在大規(guī)模市場(chǎng)營(yíng)銷年代，小公司是無法與財(cái)雄勢(shì)大的大公司抗衡的，但在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，無論多小的公司都能找到相應(yīng)的有特殊興趣的消費(fèi)者群體、網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)加快了從大規(guī)模市場(chǎng)向細(xì)分市場(chǎng)的過渡，針對(duì)小顧客群體的小批量產(chǎn)品正迅速發(fā)展。企業(yè)規(guī)模不再是優(yōu)勢(shì)，企業(yè)成功的關(guān)鍵是提供與眾不同的產(chǎn)品和服務(wù)。
2．從單向的市場(chǎng)營(yíng)銷轉(zhuǎn)向互動(dòng)的市場(chǎng)營(yíng)銷。傳統(tǒng)營(yíng)銷中，消費(fèi)者始終處于被動(dòng)的地位，只能被動(dòng)地接受由媒體廣告、展覽、產(chǎn)品目錄等提供的單向信息輸送。營(yíng)銷部門也因常常無法及時(shí)獲得消費(fèi)者的反饋信息而不能有效地調(diào)整營(yíng)銷戰(zhàn)略，從而也影響了企業(yè)的盈利。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)則可幫助消費(fèi)者和企業(yè)之間進(jìn)行互動(dòng)交流。潛在的消費(fèi)者可以借助網(wǎng)絡(luò)與銷售商或技術(shù)人員進(jìn)行對(duì)話，了解自己感興趣的產(chǎn)品和服務(wù)，甚至通過超級(jí)連接系統(tǒng)，在網(wǎng)頁上直接瀏覽更具體和更直觀的產(chǎn)品介紹。銷售商也根據(jù)消費(fèi)的反饋信息對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)，或推出更受消費(fèi)者歡迎的新產(chǎn)品。充分利用網(wǎng)絡(luò)高度互動(dòng)性的新型營(yíng)銷方法也使?fàn)I銷管理者通過市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到最終服務(wù)的一系列程序和消費(fèi)者保持密切的聯(lián)系，與消費(fèi)者一起共同創(chuàng)造著新的市場(chǎng)需求。這種互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更加體現(xiàn)了以消費(fèi)者為中心的宗旨。
3．從分散獨(dú)立的營(yíng)銷管理轉(zhuǎn)向統(tǒng)一協(xié)同的工作過程。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不僅能使消費(fèi)者與企業(yè)互動(dòng)，而且能使企業(yè)營(yíng)銷各職能部門以及營(yíng)銷和其他部門之間互動(dòng)。企業(yè)營(yíng)銷的各環(huán)節(jié)原來通過分工由不同的部門和人員負(fù)責(zé)。這樣做一方面固然可以減少重復(fù)勞動(dòng)帶來的資源浪費(fèi)，但同時(shí)也增加了部門間信息的傳遞和協(xié)調(diào)成本。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)則突破了營(yíng)銷管理分工和合作的相互制約性，使兩者得以有效結(jié)合。企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研．尋找為企業(yè)帶來最大利益的消費(fèi)群體，并設(shè)計(jì)專門的產(chǎn)品和服務(wù)，保留這些最有價(jià)值的客戶；網(wǎng)絡(luò)反饋的信息經(jīng)分析通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)傳送到生產(chǎn)第一線：產(chǎn)品定價(jià)可及時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)告知消費(fèi)者，銷售人員通過公司內(nèi)部網(wǎng)可對(duì)公司的具體項(xiàng)目提供建議和意見。這樣，市場(chǎng)調(diào)研——產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)——價(jià)格變動(dòng)——銷售——服務(wù)融為一體，從而使?fàn)I銷各職能部門、營(yíng)銷與其他企業(yè)部門之間能保持長(zhǎng)久的合作和協(xié)調(diào)，
更充分有效地發(fā)揮營(yíng)銷的整體功能。
二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在營(yíng)銷組合上的創(chuàng)新
在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷組合4P（產(chǎn)品、價(jià)格、分銷、促銷）正日益受到新的營(yíng)銷組合4C（顧客、成本、方便、溝通）的挑戰(zhàn)�；ヂ�(lián)網(wǎng)絡(luò)作為跨時(shí)空傳輸?shù)摹俺瑢?dǎo)體”媒體，可以隨時(shí)隨地為顧客提供針對(duì)性的呼應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日趨先進(jìn)和普及，使4C得到了很好的發(fā)展并越發(fā)顯示其優(yōu)勢(shì)。
1．產(chǎn)品和服務(wù)以消費(fèi)者的需求為導(dǎo)向。由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)具有很好的互動(dòng)性和引導(dǎo)性，用戶通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)的引導(dǎo)下對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行選擇或提出具體要求。企業(yè)可以根據(jù)顧客的選擇和要求及時(shí)進(jìn)行生產(chǎn)并提供及時(shí)服務(wù)，使顧客能跨時(shí)空得到滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。
2．以顧客能接受的成本定價(jià)。顧客可以通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)提出接受的成本，企業(yè)根據(jù)顧客的成本提供彈性的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)方案供用戶選擇，直到顧客認(rèn)同確認(rèn)后再組織生產(chǎn)和銷售。所有這一切都是顧客在公司服務(wù)器程序的引導(dǎo)下完成的，不需要專門的服務(wù)人員，因此成本也及其低廉。
3．產(chǎn)品的分銷以方便顧客為主。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一對(duì)一的分銷渠道，是跨時(shí)空進(jìn)行銷售的，顧客可以隨時(shí)隨地利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)訂貨和購(gòu)買產(chǎn)品，整個(gè)購(gòu)買過程只需在“舉手擊鍵”之中順利完成，因此在網(wǎng)上真正實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者與廠商的直接溝通，無疑極大地方便了消費(fèi)者的購(gòu)買。
4．加強(qiáng)與顧客溝通和聯(lián)系。被公認(rèn)為除報(bào)紙、雜志、電視、廣播之外的第五種傳播互聯(lián)網(wǎng)，具有傳統(tǒng)的廣告媒體難以比擬的優(yōu)點(diǎn)，如多媒體互動(dòng)性、信息容量大、檢索方便等。因此網(wǎng)絡(luò)廣告在短時(shí)間內(nèi)迅速發(fā)展起來。網(wǎng)絡(luò)廣告可以做在電子公告牌上，也可以做在專門的網(wǎng)上市場(chǎng)或網(wǎng)上交易會(huì)上，以及公司自己的電子網(wǎng)頁上。隨著多媒體技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)廣告正向圖、文、音并茂及動(dòng)靜態(tài)結(jié)合的方向發(fā)展。
三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在營(yíng)銷手段上的創(chuàng)新
互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)以其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，正在為企業(yè)開展?fàn)I銷活動(dòng)提供新的工具和手段。企業(yè)所有的營(yíng)銷活動(dòng)都可以通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)。
1．網(wǎng)絡(luò)廣告。網(wǎng)絡(luò)廣告目前主要是指企業(yè)通過設(shè)立網(wǎng)頁或設(shè)立電子郵箱，將自己的圖標(biāo)放在搜索引擎中等方式，將自己的信息在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布，由顧客按照自己的興趣自主地查詢和傳送反饋信息，從而構(gòu)成交互的、有特定對(duì)象的信息傳遞。網(wǎng)絡(luò)廣告的形式也是豐富多彩的，如網(wǎng)幅廣告、按鈕廣告、墻紙廣告、插頁廣告、直郵廣告、電子郵件廣告、贊助廣告、競(jìng)賽和促銷廣告、互動(dòng)式游戲廣告和導(dǎo)航廣告等。網(wǎng)絡(luò)廣告作為在因特網(wǎng)站點(diǎn)上發(fā)布的以數(shù)字代碼為載體的經(jīng)營(yíng)性廣告，具有互動(dòng)性（實(shí)現(xiàn)發(fā)送者和受眾之間即時(shí)的雙向交流）、廣泛性（覆蓋范圍廣泛，表現(xiàn)形式多樣）、可統(tǒng)計(jì)性（通過精確的記錄統(tǒng)計(jì)受眾瀏覽次數(shù)，監(jiān)測(cè)所有網(wǎng)站的廣告投放效果）、智能性（更多地偏向于基于信息的理性訴求）等特點(diǎn)。
2．電子郵件。電子郵件相當(dāng)于企業(yè)的一個(gè)郵政信箱加特快傳遞。它的信息傳送非常方便，不受時(shí)間空間的制約，且傳遞速度快，無干擾。它可以一函多發(fā)，還可傳遞圖像、聲音、報(bào)表和計(jì)算機(jī)程序等。它與傳真電話相比，還具有編輯性，同時(shí)安全性和保密性更強(qiáng)。企業(yè)可以利用收發(fā)電子郵件與顧客進(jìn)行交談和溝通，準(zhǔn)確收集顧客的資料及其需求信息，了解顧客的需求與欲望，從而調(diào)整自身的營(yíng)銷策略；企業(yè)還可以通過向顧客發(fā)送電子郵件等進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)整，方便快捷，準(zhǔn)確性高，成本低，時(shí)間短。
3．電子網(wǎng)頁。電子網(wǎng)頁相當(dāng)于一個(gè)企業(yè)的名片和介紹，它是企業(yè)傳播自身信息的一個(gè)窗口，也是與受眾建立聯(lián)系的一個(gè)中轉(zhuǎn)站。有的企業(yè)，尤其是有的中小型企業(yè)，因?yàn)槿狈θ肆ω?cái)力，加上信息閉塞，無法經(jīng)常參加國(guó)際商業(yè)展覽，也無法在海外設(shè)立辦事機(jī)構(gòu)�；ヂ�(lián)網(wǎng)絡(luò)上的電子網(wǎng)頁，完全可以幫助這些企業(yè)初步開展網(wǎng)上國(guó)際營(yíng)銷活動(dòng)。
4.獨(dú)立網(wǎng)站。獨(dú)立網(wǎng)站如同互聯(lián)網(wǎng)上的大型豪華商場(chǎng)。它是一個(gè)虛擬的電子商場(chǎng)，它將實(shí)際的商業(yè)購(gòu)物空間轉(zhuǎn)換為虛擬的信息購(gòu)物空間，實(shí)現(xiàn)了談判、訂貨、簽單、支付、運(yùn)送、服務(wù)各環(huán)節(jié)的網(wǎng)上操作，顧客可以邊看邊逛，瀏覽貨架上琳瑯滿目的各種商品，選中商品后只需按點(diǎn)鼠標(biāo)，即可確定購(gòu)買。
5．IBS系統(tǒng)。IBS系統(tǒng)一般包括三個(gè)子系統(tǒng)：（1）產(chǎn)品展示子系統(tǒng)，包括企業(yè)的電子郵件地址、域名規(guī)劃、主頁設(shè)計(jì)、宣傳及網(wǎng)頁連接、產(chǎn)品目錄等部分。（2）產(chǎn)品銷售子系統(tǒng)，包括自動(dòng)訂單系統(tǒng)、自動(dòng)報(bào)價(jià)系統(tǒng)、代理商服務(wù)系統(tǒng)。（3）用戶反饋?zhàn)酉到y(tǒng)，包括用戶技術(shù)解答系統(tǒng)、用戶反饋回應(yīng)系統(tǒng)、用戶交流聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)。建立IBS系統(tǒng)相當(dāng)于在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)行整體CI（形象設(shè)計(jì)）策略和總體營(yíng)銷策略。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷剛剛起步，其各種營(yíng)銷手段的有效性還未經(jīng)過時(shí)間的驗(yàn)證，網(wǎng)絡(luò)支付的安全性和有關(guān)的法律道德規(guī)范還不完善，但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷理念、策略手段上的創(chuàng)新，卻是無需爭(zhēng)辯的事實(shí)。這種創(chuàng)新和革命對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)具有劃時(shí)代的深遠(yuǎn)意義。
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