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以信息化提升企業(yè)競爭力
所謂企業(yè)信息化，就是采用先進(jìn)的管理理念，應(yīng)用先進(jìn)的信息技術(shù)整合企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)、設(shè)計、制造、銷售等環(huán)節(jié)，及時地為企業(yè)的管理和決策層人員提供準(zhǔn)確的、有效的信息，以便對市場需求做出迅速反應(yīng)的企業(yè)，其本質(zhì)是加強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力以及與其他企業(yè)協(xié)作的能力。企業(yè)信息化的重要內(nèi)涵就是用現(xiàn)代信息手段改造傳統(tǒng)管理，創(chuàng)造新的管理概念和管理體系，提高管理水平和生產(chǎn)效率。企業(yè)信息化的概念是不斷在發(fā)展變化的，它是隨著管理理念、技術(shù)手段等因素的發(fā)展而發(fā)展的。企業(yè)信息化的關(guān)鍵點(diǎn)在于信息的采集、集成和共享，即把關(guān)鍵的、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)及時地傳輸?shù)南鄳?yīng)的決策人的手中，為輔助企業(yè)決策提供數(shù)據(jù)。企業(yè)信息化建設(shè)是一個系統(tǒng)工程，包括企業(yè)生產(chǎn)信息化、企業(yè)管理信息化和企業(yè)經(jīng)營信息化.企業(yè)信息化的實現(xiàn)是一個過程，包含了人才培養(yǎng)、咨詢服務(wù)、方案設(shè)計、設(shè)備采購、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、軟件選型、應(yīng)用培訓(xùn)、二次開發(fā)等過程。
企業(yè)信息化建設(shè)該是由里而外的，由企業(yè)核心業(yè)務(wù)活動信息化向整體業(yè)務(wù)活動信息化發(fā)展。企業(yè)信息化建設(shè)大致可以分為如下4個方面的內(nèi)容：
(1)建立企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。在這個階段，企業(yè)著力構(gòu)筑信息化所必需的軟硬件設(shè)施，包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)軟件等。
(2)企業(yè)各個核心部門的信息化。從市場、財務(wù)、設(shè)計、生產(chǎn)等部門入手，逐步建立部門級的應(yīng)用系統(tǒng)。這些系統(tǒng)相互之間相對獨(dú)立，短時期內(nèi)適合本部門業(yè)務(wù)管理需求。但由于數(shù)據(jù)獨(dú)立存儲，信息平臺彼此異構(gòu)，業(yè)務(wù)之間缺乏必要的信息交換，在企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展到一定規(guī)模時各種矛盾就會不斷產(chǎn)生，例如如果訂單、計劃與生產(chǎn)無法協(xié)調(diào)控制，庫存不能有效減少等。
(3)企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)活動之間的有效互聯(lián)。通過內(nèi)部同構(gòu)的信息平臺實現(xiàn)部門之間的信息共享，協(xié)同操作，這種基于企業(yè)內(nèi)部范圍的管理最終對計劃需求量、安全庫存量、采購提前期、采購批量、采運(yùn)方式、采購價格、市場行情和供應(yīng)商等進(jìn)行準(zhǔn)確的分析和設(shè)定，體現(xiàn)了對企業(yè)管理的“事先計劃、事中控制和事后分析”的思想。
(4)企業(yè)之間的協(xié)同互動。隨著越來越多的企業(yè)參與國際市場競爭，企業(yè)通過業(yè)務(wù)拓展、調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，在全球范圍內(nèi)組織生產(chǎn)和流通活動，企業(yè)之間的分工細(xì)化，協(xié)作增強(qiáng)，市場競爭不再局限在單個企業(yè)之間，而是企業(yè)群與企業(yè)群之間、產(chǎn)業(yè)鏈與產(chǎn)業(yè)鏈之間的競爭，例如虛擬企業(yè)、動態(tài)企業(yè)聯(lián)盟等。實質(zhì)是在最終用戶需求的牽引下，由多個企業(yè)聯(lián)合形成一種合作組織形式，通過信息技術(shù)把這些企業(yè)連成一個協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，把各個節(jié)點(diǎn)的資源有效整合并互動管理，更有效地向市場提供商品和服務(wù)來完成單個企業(yè)所不能承擔(dān)的市場功能。
企業(yè)信息化體系結(jié)構(gòu)由基礎(chǔ)層、數(shù)據(jù)層、業(yè)務(wù)層和門戶層4個層次構(gòu)成�；A(chǔ)層由企業(yè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和企業(yè)計算基礎(chǔ)設(shè)施組成，這是企業(yè)信息化的物理基礎(chǔ)；數(shù)據(jù)層負(fù)責(zé)企業(yè)數(shù)據(jù)資源的采集、管理、交換、開發(fā)利用；業(yè)務(wù)層中的客戶關(guān)系管理負(fù)責(zé)吸引、留住和提升客戶，企業(yè)資源規(guī)劃負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部和外部可用資源的整合，供應(yīng)鏈管理負(fù)責(zé)企業(yè)與供應(yīng)鏈上的合作伙伴的物流、信息流、業(yè)務(wù)流等的優(yōu)化管理，業(yè)務(wù)流程再造是利用現(xiàn)代信息技術(shù)改造傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程，商務(wù)智能則是企業(yè)的決策支持系統(tǒng)；門戶層由企業(yè)信息門戶構(gòu)成，負(fù)責(zé)為員工、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、客戶與合作伙伴提供單一的訪問入口。
實施企業(yè)信息化工程有利于增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，有利于提高企業(yè)管理水平，有利于縮短設(shè)計周期，有利于降低企業(yè)的庫存，有利于提高客戶滿意度，有利于實現(xiàn)按訂單生產(chǎn)，有利于加速資金流在企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間的流動速率，有利于實現(xiàn)信息的有效整合和利用。
隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)面臨著知識化、數(shù)字化、虛擬化、網(wǎng)絡(luò)化、敏捷化、全球化的深刻變革，企業(yè)的綜合競爭力日益與企業(yè)信息化程度密切相關(guān)，信息戰(zhàn)略成為企業(yè)戰(zhàn)略不可分割的一部分，企業(yè)信息化已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展不可阻擋的必然趨勢。目前，美國等發(fā)達(dá)國家已將信息技術(shù)引入企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理之中，一種建立在互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)基礎(chǔ)之上的全新競爭戰(zhàn)略在西方企業(yè)中得到成功應(yīng)用。
企業(yè)信息化改進(jìn)和強(qiáng)化了企業(yè)物資流、資金流、人員流及信息流的集成管理，對企業(yè)固有的經(jīng)營思想和管理模式產(chǎn)生了強(qiáng)烈沖擊。信息技術(shù)與企業(yè)管理的發(fā)展與融合使企業(yè)競爭戰(zhàn)略管理不斷創(chuàng)新，企業(yè)綜合競爭力不斷提高。
(1)推動業(yè)務(wù)流程重組，促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化
傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)存在多等級、多層次、機(jī)構(gòu)臃腫、橫向溝通困難、信息傳遞失真、缺乏活力、對外界變化反應(yīng)遲緩等弊端。20世紀(jì)90年代以后，由于市場競爭加劇，客戶需求多樣化、個性化以及社會環(huán)境的變化，使企業(yè)面臨日益復(fù)雜動蕩的市場環(huán)境，傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式已不能適應(yīng)。而信息技術(shù)的飛速發(fā)展又從根本上改變了組織收集、處理、利用信息的方式，從而導(dǎo)致組織形式的巨大變革，推動了業(yè)務(wù)流程再造乃至組織結(jié)構(gòu)的重構(gòu)。原有的金字塔型結(jié)構(gòu)為精確、敏捷、具有創(chuàng)新精神的扁平化動態(tài)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)所取代。在這種結(jié)構(gòu)中，計算機(jī)系統(tǒng)取代了中層監(jiān)督和控制部門的大量職能，加強(qiáng)了決策層與執(zhí)行層的直接溝通，使中層管理的作用大為降低，從而減少了管理層次。另一方面，各種“工作小組”成為企業(yè)的基本活動單位，并且實現(xiàn)了充分授權(quán)。這種組織形式通過信息傳遞協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各個部門、各個小組之間的活動，提高了企業(yè)對市場的快速反應(yīng)能力，調(diào)動了組織成員的積極性，形成了學(xué)習(xí)型組織，從而能夠更好地適應(yīng)競爭日益激烈的市場環(huán)境。
(2)有效降低成本，擴(kuò)大企業(yè)競爭范圍
信息技術(shù)的應(yīng)用范圍涉及整個企業(yè)的活動，直接影響企業(yè)價值鏈中任何一環(huán)的成本，改善成本結(jié)構(gòu)。首先，計算機(jī)輔助設(shè)計和制造技術(shù)不僅可以使企業(yè)降低新產(chǎn)品的設(shè)計和生產(chǎn)成本，還大幅度降低了對現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行修改或增加新性能的成本；其次，由于柔性制造技術(shù)對庫存管理具有替代效應(yīng)，使企業(yè)減少了庫存量。另外，信息技術(shù)的應(yīng)用大大降低了企業(yè)的交易成本。通過提高信息資源開發(fā)利用效率和擴(kuò)大信息資源開發(fā)利用范圍，使企業(yè)能夠以低成本實現(xiàn)信息共享，改變企業(yè)的競爭方式，給企業(yè)提供了新的競爭空間，使眾多企業(yè)尤其是中小企業(yè)能通過“虛擬企業(yè)”這種方式贏得優(yōu)勢。一般地，虛擬企業(yè)是一種由多家獨(dú)立企業(yè)通過信息技術(shù)聯(lián)系起來的臨時性企業(yè)聯(lián)盟，各個成員充分信任和相互合作，發(fā)揮各自的核心優(yōu)勢，迅速將共同開發(fā)與制造的產(chǎn)品推向市場。虛擬企業(yè)通過企業(yè)之間的最佳動態(tài)組合，不僅能迅速抓住市場機(jī)遇，提供差別化的產(chǎn)品和服務(wù)，而且能夠充分利用成員企業(yè)現(xiàn)有的資金、技術(shù)、設(shè)備、人力及信息資源，節(jié)約產(chǎn)品開發(fā)費(fèi)
用，降低生產(chǎn)成本，促進(jìn)企業(yè)共同發(fā)展。此外，虛擬企業(yè)改變了過去企業(yè)之間你死我活的競爭關(guān)系，代之以雙贏的合作關(guān)系。這種合作建立在優(yōu)勢互補(bǔ)基礎(chǔ)之上，極大地拓展了企業(yè)資源優(yōu)化配置的范圍，并通過聯(lián)盟雙方的互相學(xué)習(xí)，實現(xiàn)單一企業(yè)通常難以實現(xiàn)的目標(biāo)。
(3)加快產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新，提高差別化
Internet縮短了企業(yè)與消費(fèi)者之間的距離，提高了企業(yè)把握市場和消費(fèi)者了解市場的能力，使企業(yè)能夠迅速將消費(fèi)者的需求變化及時反映到?jīng)Q策層，為企業(yè)提供了更多開拓市場的機(jī)會，同時也促進(jìn)了企業(yè)及時改變和調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，不斷向市場提供差別化的產(chǎn)品和服務(wù)，形成不易為競爭對手模仿的獨(dú)特競爭優(yōu)勢�，F(xiàn)代信息化制造技術(shù)，如計算機(jī)輔助設(shè)計、計算機(jī)輔助制造等，實現(xiàn)了企業(yè)開發(fā)、設(shè)計、制造、營銷和管理的高度集成化，使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營趨于并行化、柔性化、智能化。此外，集成制造技術(shù)在產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)中的擴(kuò)散和滲透使企業(yè)工業(yè)化粗放生產(chǎn)升級為工業(yè)化精細(xì)生產(chǎn)，使企業(yè)“個性化、多品種、小批量”的生產(chǎn)和服務(wù)成為可能。這與其說是迎合了愈演愈烈的客戶個性化需求趨勢，不如說它創(chuàng)造了這種大規(guī)模生產(chǎn)的個性化需求市場，反過來又促進(jìn)了企業(yè)更高層次上的產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新。
(4)提高了企業(yè)的整體管理水平
現(xiàn)代信息技術(shù)使企業(yè)在獲取、傳遞、利用信息資源方面更加靈活、快捷，使信息、決策、行為三者高度集成，極大地增強(qiáng)了決策者的信息處理能力和方案評價能力，拓展了決策者的思維空間，最大限度地減少了決策過程中的不確定性和主觀隨意性。此外，通過企業(yè)信息化與現(xiàn)代管理理念的有機(jī)結(jié)合，建立良好的管理規(guī)范和管理流程，提高企業(yè)的整體管理水平。
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