電子商務(wù)：如何真正深入人心

   八佰拜自2000年3月誕生以來，走過了整整4年的歷程。精挑細(xì)選的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、周到熱情的客戶服務(wù)、靈活多樣的支付方式、實惠便利的配送系統(tǒng)，讓消費(fèi)者在充分享有了八佰拜高性價比產(chǎn)品的同時，體驗了八佰拜星級服務(wù)的購物感受�！�

    從平凡到時尚

    八佰拜掌門人張毅女士“有限多元化”經(jīng)營理念使八佰拜的經(jīng)營模式、經(jīng)營范圍和經(jīng)營方法一直都在摸索著進(jìn)行調(diào)整，八佰拜創(chuàng)辦之初的選擇是做產(chǎn)品的“大而全”，側(cè)重點放在IT產(chǎn)品，最多時擁有上萬種產(chǎn)品。產(chǎn)品很豐富，但卻增加了很大的成本投入，包括：人員、保管、投遞等，而電子商務(wù)在中國緩慢的發(fā)展?fàn)顩r，使張毅不得不時時面對業(yè)務(wù)量無法迅速擴(kuò)展的困境�！�

    “缺乏規(guī)模的電子商務(wù)，就無法體現(xiàn)其物美價廉，也就失去了網(wǎng)上購物的優(yōu)勢，也無法在短時期內(nèi)實現(xiàn)應(yīng)有的贏利。”張毅說。

    為了與傳統(tǒng)貿(mào)易實現(xiàn)有機(jī)的結(jié)合，八佰拜針對不同類型的大客戶建立起專門的銷售和服務(wù)團(tuán)隊，不僅成功實現(xiàn)了向下游的延伸，而且從根本上提高了自身向客戶提供個性化服務(wù)的質(zhì)量與效率。2002年第二季度，炎黃新星子公司八佰拜網(wǎng)上商務(wù)全面贏利，而這時時紅極一時的8848已經(jīng)不見蹤影。而這完全得益于八佰拜網(wǎng)上業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型和依靠強(qiáng)大資金建立的全國通路。

    曾在美國華爾街做投資分析家、高級顧問的張毅，依據(jù)自己對品牌服務(wù)的理解，迅速扭轉(zhuǎn)經(jīng)營局面，帶領(lǐng)八佰拜順利地實現(xiàn)了“從平凡到時尚”地轉(zhuǎn)變。

    “電子商務(wù)網(wǎng)站800bu y，帶給客戶的價值就在于以更低的價格，更好的服務(wù)，把用戶需要的產(chǎn)品盡快送到手中�！睂�這一點張毅毫不含糊。

    八佰拜產(chǎn)品獨(dú)特的時尚性、民族文化性、國際性所帶來的正是這樣一種消費(fèi)潮流，一種新的消費(fèi)文化。八佰拜時尚禮品網(wǎng)的5個個性導(dǎo)購專區(qū)：鮮花商城、麗人之約、數(shù)碼俱樂部、新好男人、狂野周末，商務(wù)禮品、集團(tuán)購物兩大門戶專區(qū)，將消費(fèi)人群細(xì)化，節(jié)省目標(biāo)消費(fèi)人群的產(chǎn)品選購時間的同時，為每一個特別的用戶提供貼心的商品，加之網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)短信、電話等靈活購物方式的選擇，更凸顯了八佰拜人性化的服務(wù)。八佰拜創(chuàng)造一種新的生活方式，一種現(xiàn)代的生活觀念，進(jìn)一步體現(xiàn)“快樂生活新一代”的理念，從而成就更高品質(zhì)的生活。

    他們還針對不同的節(jié)慶、不同的人、不同的產(chǎn)品選擇不同的包裝方式、運(yùn)輸方式，更多地把一點一滴的時尚風(fēng)格傳遞給每一位購物者和接受禮物者，以期達(dá)到每一次送貨都給人驚喜感受。

    “物美價廉”是八佰拜選擇產(chǎn)品的基準(zhǔn)。由于不需要開設(shè)超大型的商場，只需要網(wǎng)站的維護(hù)費(fèi)用，賣一件產(chǎn)品和賣一百件產(chǎn)品，其信息成本與服務(wù)成本是一樣的，所以在很大程度上只需要在處理客戶投訴上投入一定的人力，但如果把好進(jìn)貨關(guān)，這種成本的投入也將是很少的。成本投入少，商品價格自然具有強(qiáng)有力的競爭優(yōu)勢。

    倡導(dǎo)人文關(guān)懷

    “時尚的禮品、健全的市場營銷隊伍、物美價廉的優(yōu)勢、殷實周到的服務(wù)、富有特色的產(chǎn)品組合成就了八佰拜�！彼�不僅在確立自己的品牌，更倡導(dǎo)人文關(guān)懷。

    “喚醒文化沉寂，體驗友情魅力”，八佰拜時尚禮品網(wǎng)（800bu y．com．cn）在人類文明史上第一個隆重推出“友情節(jié)日”———定于每年1月14日的“兄弟節(jié)”與每年3月14日“姐妹節(jié)”；并成為國內(nèi)第一家由互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)起的民間節(jié)日。“友情節(jié)日”是八佰拜時尚禮品網(wǎng)賦予“兄弟節(jié)”與“姐妹節(jié)”的特殊定義。也是在情人節(jié)、母親節(jié)、圣誕節(jié)、感恩節(jié)等眾多舶來的西方節(jié)日沖擊下誕生的新興產(chǎn)物，它是伴隨著人們?nèi)找嬖鲩L的文化情感需求，讓人情感得到釋放的由八佰拜時尚禮品網(wǎng)發(fā)起的民間節(jié)日。　

    “友情節(jié)日”的主題“互助、友愛、向上”。體驗友情的魅力，享受陽光生活。八佰拜所倡導(dǎo)的“友情節(jié)日”張揚(yáng)著時尚的個性，拉近了人與人之間的距離，傳遞著心與心之間的情感交流，扮演著舉足輕重的角色，讓人們重溫友情、真情，享受快樂人生�！坝亚楣�(jié)日”更是一種創(chuàng)新，這種創(chuàng)新在得到大家的鐘愛和贊同后，必將贏得大家的鮮花和掌聲。友情節(jié)日的出現(xiàn)，也必將引發(fā)新一輪的“友情經(jīng)濟(jì)”浪潮�！�

    要做最大最好

    做中國最大最好的禮品網(wǎng)是張毅的最大理想，也是八佰拜人的最高追求。這一理想作為公司的發(fā)展目標(biāo)一直在激勵著每一個八佰拜人。

    目前八佰拜的銷售額已占到全國市場的20％－30％，在談到誰是自己的競爭對手時，張毅自信地說：“目前還沒有。有媒體說我就是中國目前最大最好的禮品網(wǎng)，從產(chǎn)品設(shè)計、銷售額等指標(biāo)上可能是這樣，但我還沒有做到我理想中的最大最好。”　

    “我的目標(biāo)是市場份額要大幅度增加。在產(chǎn)品的選擇、包裝等方面將更多地體現(xiàn)個性化的服務(wù)，體現(xiàn)出真正的時尚。品牌與信譽(yù)對企業(yè)來說至關(guān)重要，有品牌、有信譽(yù)、有資金、有效益，企業(yè)才能真正做大、做好�！薄�

    對這一目標(biāo)的實現(xiàn)張毅充滿自信又有些擔(dān)憂，“網(wǎng)上購物不像傳統(tǒng)商場，其商品的銷售呈線性增長，而只能是微量的緩慢增加，據(jù)調(diào)查，現(xiàn)在網(wǎng)上交易的潛在客戶至少比現(xiàn)在多5－10倍，僅僅因為網(wǎng)上支付不易，許多人選擇了放棄。電子商務(wù)的支付問題是制約網(wǎng)上交易的惟一瓶頸，必須由政府出面才能解決，只要放寬個人信用度管理，網(wǎng)上支付是件很容易的事。解決了網(wǎng)上支付問題，網(wǎng)上購物、網(wǎng)上交易將迎來快速發(fā)展的春天。”　

    八佰拜時尚禮品網(wǎng)的概念已經(jīng)深入人心，送禮就上八佰拜已成為當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)購物的潮流，八佰拜憑借其優(yōu)質(zhì)的商品、良好的服務(wù)、合理的價格贏得了廣大用戶的信任，一舉成為中國電子商務(wù)新一代的領(lǐng)導(dǎo)者。其模式也被國內(nèi)眾多電子商務(wù)網(wǎng)站所效仿，紛紛建立起時尚禮品頻道，由此不難看出，在時尚禮品同樣也非常適合在網(wǎng)上銷售，八佰拜銷售的幾何式增長更讓整個電子商務(wù)行業(yè)看見了一塊大蛋糕，也更加深了八佰拜繼續(xù)做好，做下去的信念。

    種種跡象也表明，2003年對張毅和炎黃新星來說雖然是不平凡的一年，但經(jīng)過幾年的努力，炎黃新星的翅膀已經(jīng)長起來了�！靶聢F(tuán)隊的建立、新業(yè)務(wù)的開展是

我向中國IT界發(fā)出的一個強(qiáng)勁崛起的信號。我們是在醞釀、憧憬未來，希望我們在半年、一年左右時間就能夠在本行業(yè)中脫穎而出�！睆堃闩�士說�！�

    “公司有了一定規(guī)模之后，自身積累就非�？�，當(dāng)然下一步就是要上市了，上市之后可能會融到一筆更大的資金。”

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