如何做好知識傳遞

   在很多企業(yè)領(lǐng)導的頭腦中，軟件選型和實施非常重要，而培訓則是一件非常簡單的事。其實，要想使系統(tǒng)最大限度地發(fā)揮功效，培訓是至關(guān)重要的一步。因為企業(yè)所需要的培訓，不僅僅是學習幾個軟件界面的操作，更需要管理理念的更新。如何把知識傳遞滲透到軟件的整個實施過程中，不僅僅是軟件提供商和咨詢公司的事情，也是企業(yè)領(lǐng)導應該關(guān)注的事情。然而，目前由于受到企業(yè)本身的企業(yè)文化、認識與重視程度、需求等多方面的影響，知識傳遞工作往往流于表面，軟件供應商也大都只對最終界面操作者進行培訓，如何才能把這項工作深入到企業(yè)的各個層次？
    我們用10年的時間，彌補了ERP軟件固有的缺陷，用另外10年，認識了ERP實施和管理之間不可分割的關(guān)系，我們還要用多少時間，去實踐這個認識，最終迎來我們一直追求的成功？
    我們希望，有完整規(guī)劃的培訓能夠擔起這個重任。
助ERP成功的全程培訓      
    關(guān)于ERP實施的重要性和必要性，幾乎沒有必要討論。但ERP實施的現(xiàn)狀，卻如一位顧問在ERP項目的感想中寫到：“現(xiàn)代速度，競爭過度，無奈踏上信息路�？赐�故，意躊躇，傷心遍歷失敗數(shù)，投資萬千都作了土！做，自掘墓；止，無死處�！边@正反映了在ERP實施過程中企業(yè)的矛盾心理。
    其實不僅僅是企業(yè)，顧問也面臨很多無耐。
    在長期的ERP實施和服務過程中，我們一直在尋求一種突破困境的方法。有時我們通過建立和完善ERP實施方法論來解決問題，有時通過引入第三方公司來解決問題，有時通過選擇好的顧問來解決問題，所有這些措施都為了實現(xiàn)一個目的——幫助業(yè)務人員將企業(yè)業(yè)務與ERP應用結(jié)合起來。
    培訓是知識轉(zhuǎn)移的過程，也是解決這一問題最主要的手段。但如果將強調(diào)培訓的重要性簡單等同于對培訓時間和數(shù)量的要求，并不能真正地解決問題。我們需要考慮的，是培訓的本質(zhì)。
選擇培訓提供者，明確培訓意義
    目前，培訓提供者主要包括ERP實施的顧問、外部專家、專業(yè)的認證機構(gòu)。各種培訓者特點不同，各有長短，企業(yè)在ERP實施中需要結(jié)合多方力量來完成ERP知識的有效轉(zhuǎn)移。
    目前我們所能見到的培訓基本以ERP實施過程的顧問培訓為主。這些人實戰(zhàn)經(jīng)驗非常豐富，但在有效傳播知識方面經(jīng)受的專門訓練比較少，講師們會操作軟件但卻難以講清內(nèi)在邏輯。要知道，一個完整集成的ERP對邏輯理解的要求，遠遠高于對單一軟件操作的要求。
    在中國ERP的推廣和培訓過程中，有一批外部專家特別值得尊敬。從1973年中國電子計算機輔助企業(yè)管理聯(lián)合設(shè)計組正式成立至今，有很多專家在不知不覺中幫助別人超越了他們自己。這批布道者包括被尊稱為“ERP的普及教育工作者”的陳啟申、中國MRPII“黃埔軍�！毙ｉL蔣明煒、“流程管理結(jié)合ERP實施”的推動者王玉榮、“告訴中國有個ERP”的四班公司的老外John Carlson、讓信息化“深入淺出”的柳中岡等等。企業(yè)在ERP實施過程中，仔細聽取并理解這些專家的講解是非常重要的。如果沒有條件聽他們講課，也可以利用書和音像資料進行學習。
    中國目前形成規(guī)模和標準化體系的培訓機構(gòu)還比較少，而在國外有APICS這種專門的培訓和研究機構(gòu)。相對來說，專門的培訓機構(gòu)對體系理解得更為透徹，也更為全面，企業(yè)也更容易接受這些專業(yè)機構(gòu)的講解。
ERP培訓的重點和難點在中高層管理者
    企業(yè)實施ERP的重點和難點在什么地方？
    經(jīng)ERP項目實施的干系人分析，這個問題的答案基本都落在企業(yè)的中高層管理者身上，尤其是中層管理者。當然，在集團型的大企業(yè)與中小型企業(yè)中，中高層的含義有很大差異。這里講的中高層以需要借助ERP數(shù)據(jù)進行日常決策為準。
    企業(yè)的一把手對ERP的實施非常重要，但對一把手的培訓主要是讓他們理解基本的概念、項目的運作過程、ERP在同行中的應用狀況以及ERP項目可能對企業(yè)產(chǎn)生的影響。也就是說，對于企業(yè)一把手，讓他們明白為什么要用ERP是關(guān)鍵，而如何應用ERP、ERP是什么以及對細節(jié)的說明都不是重點。
    在ERP實施過程中，對普通員工的上線培訓往往只要一周時間就可完成。也就是說，集中進行ERP的使用培訓是相當快的。這部分解決的是ERP實施過程中軟件操作的問題，而沒有解決為什么這樣操作的問題。很多接受過培訓的操作者在實際應用中已經(jīng)知其然，但還不知其所以然，一旦業(yè)務發(fā)生一些變化，就不能靈活應用。不過，這只是業(yè)務操作層面的問題。
    真正感到ERP影響和沖擊的是企業(yè)的中層管理人員。MRP安排生產(chǎn)計劃的方式徹底改變了銷售、計劃、生產(chǎn)和采購人員的工作模式，這是一個從獨立操作到協(xié)同運作的跨越。MRP安排生產(chǎn)計劃的方式也徹底改變了這4個部門的工作內(nèi)容，工作名稱或許和原來沒有不同，但工作內(nèi)容卻發(fā)生了很大的變化 ：采購部門在什么時間采購什么東西將可以由MRP計劃來確定，而業(yè)務財務一體化則消除了業(yè)務人員與財務人員的邊界。企業(yè)的中高層管理者必須學習如何利用ERP中的數(shù)據(jù)來做決策，如何用新的方法來管理企業(yè)。在這部分培訓沒有到位之前，ERP上線實施只是給企業(yè)提供了一個更為復雜的事后記錄工具。
    現(xiàn)實的ERP項目培訓安排往往是，理念培訓懸于九天之上，操作培訓完全就事論事。這種質(zhì)量不高的培訓根本不能有效推動ERP的深化應用。
    究其原因，主要是因為ERP手冊、ERP實施顧問關(guān)注的重點都只是功能而不是功能的應用。關(guān)于ERP與手工的不同，我們希望在理念培訓中闡明。而完成ERP和管理的結(jié)合，則需要培訓者學習更寬泛的ERP軟件之外的知識，如科特勒的營銷理論、銷售與運作方面的基本原則、財務報表分析技巧、戰(zhàn)略型采購管理、全面質(zhì)量管理以及精益生產(chǎn)等等。這方面培訓可以讓業(yè)務和管理人員掌握科學的管理方法，而后再理解ERP可以提供哪些方面的幫助。由于這項培訓工作對培訓者提出了很高的要求。因此我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)好的ERP培訓師大多有財務背景，并對企業(yè)管理有較為深刻的理解，而不僅僅是對軟件功能有所了解。
ERP培訓需要預先規(guī)劃完善的培訓體系
    在企業(yè)ERP實施的過程中需要進行大量的培訓，實施后更需要持續(xù)不斷地培訓。實施后的ERP應用培訓承擔著深化應用ERP和提升效用的重要任務。很多企業(yè)由于沒有建立持續(xù)的培訓體系，沒有形成內(nèi)部講師隊伍，導致ERP的應用水平日漸下降，使得ERP系統(tǒng)最后隨著人員的流失而逐漸沒落。在這種情況下，新員

工往往由于不理解而以軟件不適合企業(yè)發(fā)展為由，再次實施新的ERP軟件。對于這些問題，培訓固然重要，但建立良好的培訓體系也許更為關(guān)鍵。
    MRPII之父Oliver Wight的“ABCD檢查表”是全球唯一的MRPII測評標準，是許多企業(yè)在改進業(yè)務運作績效過程中總結(jié)和提煉的有效方法。在ABCD檢查表中，企業(yè)教育培訓部分的考核反映了企業(yè)建立培訓體系的大概內(nèi)容。
    了解這些評估內(nèi)容的人有很多，但在我們評估過的案例中，能達到這些標準的企業(yè)卻非常少。這段評估指標明確指出培訓的對象與培訓重點 ：對企業(yè)主要負責人進行系統(tǒng)原理培訓，對80%的員工進行基本教育。這段指標也明確指出培訓需要資源、資金方面的支持。而現(xiàn)狀是，相對于每年交付給軟件廠商占軟件費15%的維護費，企業(yè)在培訓方面的投入相當少。這段指標也指出了培訓的內(nèi)容不是ERP的操作，而是JIT、TQC、MRPII等經(jīng)營管理工具的使用，反過來說，完成ERP操作的培訓僅僅是為了使用而進行的必要準備，遠不是ERP產(chǎn)生效益的充分條件。同時，這段指標也強調(diào)了培訓流程和培訓考核的重要性。
    當企業(yè)在培訓中做到這些要點，企業(yè)實施ERP的成功就是計劃中的成功，而不是靠運氣和技巧得到的成功。
ERP培訓應該借助現(xiàn)代技術(shù)
    錄音筆、錄像機、投影儀，這些以往非常高端的工具現(xiàn)在已經(jīng)步入了尋常百姓人家。這些工具能夠讓培訓工作的開展成本低，收效好，不受時間限制。目前的ERP培訓還很少利用這些工具。這一方面是鑒于培訓提供者保護知識產(chǎn)品的需要，另一方面，更是由于企業(yè)對于自己培訓的長期性和整體規(guī)劃缺乏足夠的準備，從而難以意識到可重復培訓的重要性。其實，除了外部培訓的引進以外，企業(yè)有很多內(nèi)部培訓課程值得反復使用和不斷推廣。
    對于集團型企業(yè)來說，采取部分機構(gòu)試點實施的情況非常普遍，網(wǎng)絡(luò)會議系統(tǒng)是使其他分支機構(gòu)更好地了解和參與發(fā)生在試點機構(gòu)中項目實施進展的有效工具，這也是對后續(xù)推進工作的一個很好的培訓過程。
同樣，在整個項目實施過程中，通過一個項目管理平臺及公司內(nèi)部OA系統(tǒng)，不斷發(fā)布并保留項目過程的相關(guān)文件，對企業(yè)各部門產(chǎn)生持續(xù)的影響，也是培訓的另一種實現(xiàn)方式。
    ERP培訓對ERP的成功實施有著非常重要的意義。有效借助現(xiàn)代多媒體和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，充分結(jié)合咨詢顧問、外部專家和專門的培訓機構(gòu)共同完成相關(guān)的培訓，關(guān)注對中層管理者借助JIT、TQC、MRPII等工具進行經(jīng)營管理的能力培訓，是有效保證ERP實施和應用成功的關(guān)鍵。

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