電信企業(yè)信息化綜述

本文首先介紹了信息化的概念，并分析了電信企業(yè)信息化的特點(diǎn)，提出電信企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)信息化的基礎(chǔ)工作，并討論了電信企業(yè)信息化的內(nèi)容。同時(shí)，文中還介紹了電信企業(yè)信息化的現(xiàn)狀，并描繪了信息化的目標(biāo)，也指出了信息化工作的難點(diǎn)。

 

1　概述

 

　　90年代以來(lái)，信息產(chǎn)業(yè)對(duì)國(guó)民生產(chǎn)總值增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率不斷上升，已經(jīng)成為當(dāng)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)力之一。由信息化驅(qū)動(dòng)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，大大地提高了各種物質(zhì)和能量資源的利用效率，明顯提高了企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的競(jìng)爭(zhēng)力。因此，各個(gè)國(guó)家都在致力于信息化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，努力迎接信息化浪潮，提高國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)力。

 

　　所謂信息化，就是在國(guó)民經(jīng)濟(jì)各部門和社會(huì)活動(dòng)各領(lǐng)域普遍采用現(xiàn)代信息技術(shù)，充分、有效地開發(fā)和利用各種信息資源，使社會(huì)各單位和全體公眾都能在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，通過(guò)各種媒體如聲音、數(shù)據(jù)、圖像或影像等享用和相互傳遞所需要的任何信息，以提高各級(jí)政府的宏觀調(diào)控和決策能力，提高各單位和個(gè)人的工作效率，促進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)力和現(xiàn)代化的發(fā)展，提高人民文化教育與生活質(zhì)量，增強(qiáng)綜合國(guó)力和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。

 

　　因此，在中共十五屆五中全會(huì)上，吳邦國(guó)副總理明確提出了“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，大力推進(jìn)國(guó)有企業(yè)信息化”的號(hào)召。國(guó)家也因此成立了國(guó)家信息化領(lǐng)導(dǎo)小組，由朱總理親自掛帥，指導(dǎo)全國(guó)的信息化建設(shè)。預(yù)計(jì)在未來(lái)的五年內(nèi)，將累計(jì)投資2000億用于信息化建設(shè)。經(jīng)驗(yàn)表明，信息產(chǎn)業(yè)在改造我國(guó)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)方面投入產(chǎn)出比可達(dá)1：4以上，有些領(lǐng)域甚至超過(guò)1：20。

 

　　電信企業(yè)是信息產(chǎn)業(yè)的龍頭企業(yè)，“九五”期間，產(chǎn)品增加值已占GDP的4％，產(chǎn)業(yè)規(guī)模躍居各工業(yè)部門之首，拉動(dòng)全國(guó)工業(yè)增長(zhǎng)1．8個(gè)百分點(diǎn)，貢獻(xiàn)率達(dá)到19％。電信企業(yè)的信息化進(jìn)程對(duì)于國(guó)內(nèi)社會(huì)的信息化進(jìn)程具有重要的影響。

 

　　目前，國(guó)外的電信產(chǎn)業(yè)正處于一個(gè)比較大的調(diào)整期，國(guó)外的IT產(chǎn)業(yè)也因此受到很大影響。國(guó)內(nèi)的電信企業(yè)正應(yīng)該抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，通過(guò)信息化工作，深化內(nèi)部改革，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，從而能夠在較短的時(shí)間內(nèi)，提高管理水平，為迎接下一輪的市場(chǎng)發(fā)展機(jī)遇奠定基礎(chǔ)。

 

　　另一方面，我們也應(yīng)該看到，電信企業(yè)具有自己的行業(yè)特點(diǎn)，與制造業(yè)等其他行業(yè)的信息化不同。電信企業(yè)的生產(chǎn)是圍繞網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)展開的，其盈利模式是以為用戶提供通信服務(wù)而贏取利潤(rùn)的，因此電信企業(yè)的信息化過(guò)程不僅包括企業(yè)自身的信息化改造，提高為用戶的服務(wù)水平，也承擔(dān)著為社會(huì)信息化做貢獻(xiàn)的社會(huì)基礎(chǔ)角色。

 

2　電信企業(yè)信息化概念

 

　　企業(yè)信息化實(shí)質(zhì)上是將企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程、物料移動(dòng)、事務(wù)處理、現(xiàn)金流動(dòng)、客戶交互等業(yè)務(wù)過(guò)程數(shù)字化，通過(guò)各種信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)加工生成新的信息資源，提供給各層次的人們洞悉、觀察各類動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)中的一切信息，以作出有利于生產(chǎn)要素組合優(yōu)化的決策，使企業(yè)資源合理配置，以便企業(yè)能適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，求得最大的經(jīng)濟(jì)效益。

 

　　電信企業(yè)的信息化包括企業(yè)信息化和社會(huì)信息化兩個(gè)方面。具體而言，電信企業(yè)信息化的對(duì)象分為如下的幾類：

 

　　·客戶的信息化。通過(guò)提供標(biāo)準(zhǔn)化信息組件，為似提供信息化環(huán)境。如通過(guò)GPRS網(wǎng)絡(luò)及標(biāo)準(zhǔn)化的客戶端軟件，就可以讓客戶在移動(dòng)的環(huán)境中，也能夠上網(wǎng)，進(jìn)行移動(dòng)辦公、移動(dòng)酣等活動(dòng)。這也是社會(huì)信息化的一個(gè)重要表現(xiàn)，讓每個(gè)客戶都能夠信息化，整個(gè)社會(huì)也就信息化了。

 

　　·企業(yè)的信息化。采用各種信息化技術(shù)，對(duì)現(xiàn)有的各種信息資源進(jìn)行整合，使企業(yè)能夠提高管理水平，增強(qiáng)自身的反應(yīng)速度，適應(yīng)市場(chǎng)變化，保持在市場(chǎng)中較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。如企業(yè)有了企業(yè)資源計(jì)劃(Ellp)系統(tǒng)后，就可以對(duì)自己的財(cái)務(wù)系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)有較清楚的把握和控制；有了辦公自動(dòng)化系統(tǒng)／管理信息系統(tǒng)(0A／MIS)之后，就可以較快地將各種指令信息發(fā)送到各個(gè)部門，及時(shí)地作出各種控制；有了客戶關(guān)系管理(CRM)后，就能夠較快地了解用戶市場(chǎng)的需求及變化，并對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)作出相應(yīng)的調(diào)整等。

 

　　·供應(yīng)商的信息化。每個(gè)企業(yè)都有自己的價(jià)值鏈，都有自己的上游及下游企業(yè)，為了較快地作出市場(chǎng)反應(yīng)，光靠自己一個(gè)企業(yè)的信息化是不夠的，應(yīng)該提供信息化的渠道，讓其他企業(yè)也能夠及時(shí)了解到本企業(yè)的各種信息。例如：通過(guò)電子化招標(biāo)、采購(gòu)系統(tǒng)，可以對(duì)各種供貨商進(jìn)行有效管理；通過(guò)ISP／ICP的管理電子化，能夠突出與合作伙伴間的高效率管理；通過(guò)渠道信息化管理，能夠改善對(duì)市場(chǎng)環(huán)節(jié)的把握能力等。

 

　　電信企業(yè)信息化與其他行業(yè)信息化過(guò)程相比具有獨(dú)特特點(diǎn)，電信企業(yè)一方面通過(guò)自身的客戶信息化，為社會(huì)的每個(gè)基本成員提供信息化環(huán)境；另一方面，也通過(guò)電信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，為社會(huì)其他企業(yè)的信息化提供信息傳輸網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，承擔(dān)基本的通信服務(wù)角色。

 

　　因此，中國(guó)的信息化工作為電信企業(yè)提供了又一次發(fā)展的機(jī)遇，通過(guò)社會(huì)信息化，可以有效地解決目前電信網(wǎng)絡(luò)利用不充分的問題，而且也為開辟電信新業(yè)務(wù)市場(chǎng)奠定了外部環(huán)境基礎(chǔ)。

 

　　為了迎接中國(guó)信息化高潮，電信企業(yè)也要求打好自身的服務(wù)基礎(chǔ)，通過(guò)企業(yè)信息化工作，提高自身的管理水平，與國(guó)際水平接軌，適應(yīng)未來(lái)電信市場(chǎng)的大發(fā)展。

 

　　3　電信企業(yè)信息化的現(xiàn)狀

 

　　國(guó)內(nèi)的電信企業(yè)相對(duì)于其他行業(yè)，信息化程度還比較高，但與發(fā)達(dá)國(guó)家的電信企業(yè)信息化水平還有很大的差距。這些差距表現(xiàn)在如下的一些方面：

 

　　(1)信息化程度不高，技術(shù)落后

 

　　國(guó)內(nèi)電信企業(yè)的信息化首先是表現(xiàn)在生產(chǎn)系統(tǒng)上，如中國(guó)移動(dòng)經(jīng)過(guò)多年的積累，已經(jīng)在計(jì)費(fèi)系統(tǒng)和網(wǎng)管系統(tǒng)方面的信息化工作中取得了很大的進(jìn)展，建立起了初步的集中化管理模式，但在財(cái)務(wù)、人力資源等管理方面，卻沒有建立起足夠的信息化系統(tǒng)，因此，中國(guó)移動(dòng)正在進(jìn)行ERP等信息化系統(tǒng)的建設(shè)工作。

 

　　另一方面，國(guó)內(nèi)電信企業(yè)的一些信息化系統(tǒng)技術(shù)比較落后，操作人員水平不高，無(wú)法充分發(fā)揮信息化系統(tǒng)的職能。

 

　　(2)系統(tǒng)分散建設(shè)，管理獨(dú)立

 

　　國(guó)內(nèi)電信企業(yè)雖然也建立了一些信息化系統(tǒng)，但

這些系統(tǒng)比較分散，并沒有連接起來(lái)．，形成了一個(gè)個(gè)“信息孤島”，而且在管理方面，也常常分屬于不同的管理職能部門。

 

　　由于這種系統(tǒng)沒有進(jìn)行互聯(lián)，因此導(dǎo)致各個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)出的數(shù)據(jù)常常不一致，為領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行正確決策，增加了難度。

 

　　(3)管理流程沒有優(yōu)化

 

　　國(guó)內(nèi)電信企業(yè)在管理方面，還留有計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的痕跡，很多流程還有待進(jìn)一步優(yōu)化。信息化為企業(yè)發(fā)展提供了一次良好的機(jī)遇，通過(guò)信息化系統(tǒng)的建設(shè)過(guò)程，進(jìn)行流程重組，可以提高管理效率，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的管理控制能力。

 

　　(4)重建設(shè)，輕管理

 

　　由于歷史的原因，國(guó)內(nèi)企業(yè)在信息化建設(shè)過(guò)程中，對(duì)硬件建設(shè)比較積極，而對(duì)軟件投資比較謹(jǐn)慎，形成了“重硬輕軟”的現(xiàn)象。另一方面，對(duì)于系統(tǒng)建設(shè)十分重視，而后期的管理、維護(hù)工作卻沒有得到應(yīng)有的重視，導(dǎo)致很多系統(tǒng)無(wú)法應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)功能的變化。

 

　　這些問題，反映了國(guó)內(nèi)電信企業(yè)信息化的發(fā)展水平，說(shuō)明信息化技術(shù)在國(guó)內(nèi)還有很大的發(fā)展空間，也將形成又一個(gè)新的行業(yè)發(fā)展熱點(diǎn)。

 

　　4　電信企業(yè)信息化發(fā)展的目標(biāo)

 

　　信息化工作能夠?yàn)閲?guó)內(nèi)的電信企業(yè)帶來(lái)巨大的成效，電信企業(yè)如果能夠抓住這次機(jī)會(huì)，可以完成一次“脫胎換骨”的變革，建立起現(xiàn)代企業(yè)制度，并大大提高企業(yè)的管理水平，其應(yīng)該包括以下目標(biāo)：

 

　　(1)完成社會(huì)信息化“棟梁”的角色

 

　　電信企業(yè)的信息化，將促進(jìn)社會(huì)信息化發(fā)展的進(jìn)程，不僅可以提高客戶的信息化水平，而且也為其他企業(yè)用戶信息化提供信息承載網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，滿足其信息接入內(nèi)部系統(tǒng)的要求。

 

　　這樣，在一個(gè)高度信息化的社會(huì)中，電信企業(yè)承擔(dān)起了“棟梁”的角色，不僅開拓了自己的市場(chǎng)，而且也為整個(gè)社會(huì)的發(fā)展作出了重要貢獻(xiàn)。

 

　　(2)建立閉環(huán)企業(yè)管理模式

 

　　電信企業(yè)信息化，就是要整合企業(yè)的各種系統(tǒng)，讓生產(chǎn)、管理、市場(chǎng)、客服等諸多系統(tǒng)和環(huán)節(jié)緊密地聯(lián)系在一起，使企業(yè)形成一個(gè)市場(chǎng)、生產(chǎn)、服務(wù)再到市場(chǎng)的良好閉環(huán)，用戶的市場(chǎng)需求，能夠馬上通過(guò)各種信息化渠道，反應(yīng)給企業(yè)的管理部門，企業(yè)管理部門進(jìn)行決策后，馬上通過(guò)信息化系統(tǒng)，將指令下達(dá)給各個(gè)生產(chǎn)部門，各個(gè)生產(chǎn)部門能夠馬上提供出相應(yīng)的業(yè)務(wù)，然后通過(guò)市場(chǎng)部門將該業(yè)務(wù)推向市場(chǎng)，同時(shí)，通過(guò)各種信息渠道，聽取用戶市場(chǎng)的反饋，以便于及時(shí)地進(jìn)行反應(yīng)。

 

　　(3)通過(guò)小額支付，提供資金流，發(fā)展電子商務(wù)

 

　　在承擔(dān)社會(huì)信息化的角色過(guò)程中，電信企業(yè)可以通過(guò)小額支付系統(tǒng)，為用戶提供移動(dòng)商務(wù)活動(dòng)。電信企業(yè)具有自己的信息流平臺(tái)，通過(guò)小額支付系統(tǒng)，可以為用戶提供資金流，再與有關(guān)的物流系統(tǒng)結(jié)合，就可以為用戶提供電子商務(wù)服務(wù)。這樣，電信企業(yè)就可以發(fā)展成為社會(huì)電子商務(wù)的基礎(chǔ)平臺(tái)企業(yè)，不僅提高了社會(huì)商務(wù)活動(dòng)的效率，而且也提高了電信企業(yè)自己的利潤(rùn)。

 

　　(4)建立在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)基礎(chǔ)上的數(shù)據(jù)分析

 

　　電信企業(yè)在信息化過(guò)程中，不僅要考慮各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的整合，而且也要考慮數(shù)據(jù)的整合，通過(guò)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)，可以將各個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，集中地反映企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的情況。同時(shí)，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，能夠“診斷”企業(yè)各個(gè)方面的狀況，并為企業(yè)的正確決策提供科學(xué)基礎(chǔ)，避免決策的盲目性。

 

　　以上的內(nèi)容，僅是信息化工作的一些主要目標(biāo)，信息化系統(tǒng)為電信企業(yè)提供了數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)，企業(yè)也將因?yàn)橛辛烁�靈活的神經(jīng)系統(tǒng)，而具有更高的管理水平和社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力。

 

　　5　電信企業(yè)信息化的難點(diǎn)

 

　　應(yīng)該說(shuō)，信息化工作首先是管理問題，其次才是技術(shù)問題，而國(guó)內(nèi)電信企業(yè)在信息化工作中，具有如下一些難點(diǎn)：

 

　　(1)管理問題突出

 

　　經(jīng)驗(yàn)表明，信息化工作是“三分技術(shù)，七分管理，十二分?jǐn)?shù)據(jù)”，因此在抓信息化的同時(shí)，要抓管理的改革，要面向顧客，面向市場(chǎng)，創(chuàng)造信息時(shí)代的現(xiàn)代化管理方式才能使企業(yè)的信息化工作取得成績(jī)。管理問題比較難解決，但又是不得不解決的問題，否則在舊的管理模式下，無(wú)論采用多么先進(jìn)的技術(shù)，企業(yè)也無(wú)法提高管理水平，適應(yīng)市場(chǎng)中的各種復(fù)雜變化。

 

　　(2)現(xiàn)有系統(tǒng)復(fù)雜且參次不齊

 

　　應(yīng)該說(shuō)，信息化技術(shù)比較復(fù)雜，涉及到很多不同的系統(tǒng)，接口很多，因此如何在技術(shù)上保證信息化系統(tǒng)的準(zhǔn)確實(shí)施，還有很多問題。

 

　　近年來(lái)在信息化技術(shù)中，普遍采用中間件技術(shù)，提高了不同系統(tǒng)進(jìn)行集成的能力，而J2EE／．NET等體系結(jié)構(gòu)的出現(xiàn)，也為信息化技術(shù)奠定了較好的基礎(chǔ)。

 

　　(3)需求多樣，存在控制問題

 

　　信息化過(guò)程中的失敗案例顯示，信息化建設(shè)的失敗，很大程度上在于需求變化太多、太快。因此，為了保證系統(tǒng)的正常建設(shè)及應(yīng)用、維護(hù)，有必要進(jìn)行需求控制，確保在不同的階段，根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需求，完成不同的系統(tǒng)功能。

 

　　(4)技術(shù)線路選擇困難

 

　　信息化工作不是“一錘子買賣”，是個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。因此技術(shù)線路的選擇十分重要，是循序漸進(jìn)還是推倒重來(lái)，對(duì)于整個(gè)企業(yè)的信息化系統(tǒng)都具有重要的影響，因此，應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，決定具體的技術(shù)發(fā)展線路。

 

　　(5)項(xiàng)目管理十分重要

 

　　根據(jù)美國(guó)Hackett公司的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，只有37％的信息化項(xiàng)目在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)完成，只有42％的信息化項(xiàng)目在預(yù)算內(nèi)完成。因此信息化過(guò)程中項(xiàng)目管理方面問題十分突出，采用合理的項(xiàng)目管理方法十分重要。

 

　　6　電信企業(yè)信息化的意義

 

　　電信企業(yè)信息化，不僅承

擔(dān)社會(huì)信息化的重?fù)?dān)，為社會(huì)信息化水平的提高，作出積極的貢獻(xiàn)，而且也極大地?cái)U(kuò)展了自己的業(yè)務(wù)領(lǐng)域及市場(chǎng)，為電信企業(yè)提供了又一次發(fā)展機(jī)遇。

 

　　電信企業(yè)可以通過(guò)信息化工作，提高企業(yè)自身的信息化水平，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為迎接新一輪信息化高潮的到來(lái)，貢獻(xiàn)出自己的力量。

 

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