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如何處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系
如何處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 一、命題的實質(zhì)我們中國秘書工作的主體是各級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)的辦公廳（室）及其秘書工作機構(gòu)。這是個群體。與此成一個體系，也有其個體，這就是在領(lǐng)導(dǎo)人身邊工作的秘書。個體與群體，做的都是秘書工作。我們現(xiàn)在常說的秘書，是在黨政機關(guān)和社會團體中工作的人的一種職務(wù)名稱。擔(dān)任這個職務(wù)的人是一級組織按工作需要和國家規(guī)定為領(lǐng)導(dǎo)人派任的。一般地說，他接受同級辦公廳（室）秘書部門或其他相應(yīng)部門和直接服務(wù)對象（領(lǐng)導(dǎo)人）的雙重領(lǐng)導(dǎo)。前者一般是業(yè)務(wù)指導(dǎo)和組織生活領(lǐng)導(dǎo)；后者則體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)人使用秘書，秘書在工作上為領(lǐng)導(dǎo)人服務(wù)。這種群體與個體的關(guān)系，這種公派及其雙重領(lǐng)導(dǎo)，是中國秘書體制的一大特征，與資本主義國家公司部門的個人秘書的雇傭關(guān)系根本不同。
研究秘書如何處理好同領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)系，首先要弄清楚秘書與領(lǐng)導(dǎo)人（指直接服務(wù)對象。下同）是什么關(guān)系。我以為，從體制上、職務(wù)上說，兩者的關(guān)系只有一種：工作關(guān)系。這種工作關(guān)系，在職能上，秘書要為領(lǐng)導(dǎo)人服務(wù)，即做領(lǐng)導(dǎo)人工作上的助手和參謀，具體任務(wù)就是辦文、辦會和辦其他的事；在組織上，秘書與領(lǐng)導(dǎo)人是上下級關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)人領(lǐng)導(dǎo)秘書，秘書執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)人的指令。許多文章中說的同志關(guān)系、朋友關(guān)系、諍友關(guān)系、互助關(guān)系、互補關(guān)系等等，都是對的，是從怎樣處好領(lǐng)導(dǎo)的共事關(guān)系這個角度提出的要求，是指秘書同領(lǐng)導(dǎo)人關(guān)系中應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)的一種政治本色和道德精神，不是指兩者的組織隸屬和工作職能。在我們現(xiàn)代中國，秘書與領(lǐng)導(dǎo)人都是同志，多半還都是共產(chǎn)黨員，都在為同一偉大的事業(yè)工作，在這個意義上兩者是平等的，沒有高低之分，也沒有從屬之別。然而，應(yīng)當(dāng)看到，秘書與本機關(guān)、本部門的其他一切人也應(yīng)是這種關(guān)系。秘書與其服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)人則不同，他們除與領(lǐng)導(dǎo)有共事中的互助?quot;互補"、諍友關(guān)系外，更主要的還是受組織之派去為領(lǐng)導(dǎo)人服務(wù)的。他們要接受領(lǐng)導(dǎo)人的指令，而且還要按照派任組織和辦公廳（室）的要求進行工作。什么是秘書？它是人的一種職務(wù)，擔(dān)任這種職務(wù)的人，是受組織派任，在領(lǐng)導(dǎo)者身邊為其工作服務(wù)而從事辦文、辦會、辦事的助理性、參謀性工作。這是他們之間的本質(zhì)關(guān)系。
接下來，我們還應(yīng)弄清秘書應(yīng)當(dāng)同領(lǐng)導(dǎo)處理好什么關(guān)系。從已發(fā)表的大部分討論文章看，不管語言是怎么表達的，他們希望的是秘書與領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)出一種融洽、和諧和友誼的關(guān)系。而建立這種關(guān)系的目的是為了處理好工作。因此，討論的最后結(jié)果，應(yīng)該使讀者共同認識到，秘書怎樣才能出色地做好為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的工作。
秘書如何處理好與領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)系，是個經(jīng)驗問題，也有理論和共事藝術(shù)，有重要的現(xiàn)實意義，是一篇大文章。由于一個領(lǐng)導(dǎo)人一個樣子，他們的氣質(zhì)、性格、習(xí)慣、要求、喜好和能力等等都有千差萬別，道理可以說上千百條，臨到具體的人，要做好服務(wù)工作，還要靠秘書自己去摸索。但是，從總體觀察，也可以找出一些普遍性、規(guī)律性的東西在行動中遵循。
我們就多數(shù)人的經(jīng)驗概括：秘書要處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，關(guān)鍵在有效的服務(wù)，而做一有效的服務(wù)，決定因素是：才干、品德、性格。才干、品德合為秘書的總體素養(yǎng)，是搞好同領(lǐng)導(dǎo)人關(guān)系的基礎(chǔ)。
二、才干素養(yǎng)是重要因素
我們先從業(yè)務(wù)能力，即通常說的才干同服務(wù)的關(guān)系談起。什么是秘書的職業(yè)才干？它首先應(yīng)包括秘書的一定政治水平和文化水平。政治水平指的是馬克思列定主義理論修養(yǎng)，認識問題的能力，對現(xiàn)行政策的理解和掌握。文化水平指的是基礎(chǔ)知識、文字能力等等。這些是秘書才干的土壤和肥料，也是才干的構(gòu)成部分。一個秘書，如果不懂一些馬列主義基礎(chǔ)知識，不充分了解黨的現(xiàn)行方針、政策，那簡直是不可思議的。這就給秘書人員提出了對學(xué)習(xí)的認識和態(tài)度問題。學(xué)識、文化功底，是秘書的必需條件。學(xué)習(xí)，才能掌握學(xué)識。很多人知道，曾長期擔(dān)任過秘書的田家英同志，就是靠勤奮學(xué)習(xí)和勇于實踐，才從一個普通小店員成就一位有名的學(xué)者的。古代也有一些苦學(xué)而既有才干又有品德的秘書。唐代當(dāng)過記室、學(xué)士、秘書監(jiān)的虞世南，讀書?quot;精思不懈，至累旬不櫛"；后來從政則文詞、學(xué)識和德行都有很高素養(yǎng)。唐太宗稱："世南于我猶一體，拾遺補缺，無一日忘之"，今其亡去，再難找到這樣的人了。（見《新唐書·虞世南傳》）舊中國有一位研究公牘學(xué)的許同芐先生，主張寫公文?quot;積學(xué)"，要"曉事"。他的世界觀，我們并不贊成，但他講的這個道理我們還是可以借鑒的。曉事，按我們的說法，就是知曉世界上的事物，知曉事物的道理；就是具有廣泛的知識，有認識事物、辨別是非的能力。曉事，也可叫通情達理。當(dāng)秘書要懂事，要審時度勢、通情達理，才能把工作做得恰如其分，才能搞好同領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)系。有一個故事，說是在北宋仁宗狀歷年間，歐陽修（任樞密副使、參知政事）等欲推薦一位叫石介的人當(dāng)諫官。也是任參知政事的范仲淹反對說，石介此人性格怪異，不曉事理，如果讓他當(dāng)了諫官，必然以難以辦到的事強要上邊采納；如不按他的意見辦，他就會怒而撩起衣襟，踹斷門檻而去。古代人并不比我們高明，帝王政權(quán)與我們?nèi)嗣裾䴔?quán)更是天壤之別。講點古人的例子只是為了更好地講清秘書必須有常識、有才干的道理。
才干是做秘書的基本功，若是你不能勝任秘書職務(wù)，不能完成任務(wù)，比如說：辦事，丟三拉四、拖拖拉拉；傳話，天南海北、走弦跑調(diào)；寫材料，詞不達意、不知所云；出主意，云里霧里，不得要領(lǐng)，等等。這樣的人、這樣的事，一次兩次也許沒多大關(guān)系，三次、四次還是這樣，總會導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)人的不滿意，哪里還會處好關(guān)系！秘書的才干，大體上分為三種類型：一是辦事型，要求精明強干、思路敏捷，辦事利落。大部分秘書人員應(yīng)是這種類型。二?quot;秀才"型，是主事寫文章的，他的辦事能力不一定很強，但寫文章很擅長，同樣要求思路清楚，頭腦靈活，有學(xué)有識。有的秘書，兼有辦事、寫作兩種才能，那更受歡迎。三是技術(shù)型比如打字、印刷，辦公設(shè)備（傳真機、計算機、電話機）使用和維修、機要譯電等。三種類型的人員，都要把自己的本事掌握好，達到熟練程度，才能勝任愉快，才能與領(lǐng)導(dǎo)的需要相適應(yīng)，也才能把關(guān)系搞好。現(xiàn)在，研究、討論秘書工作的各種文章、講義、講話，反反復(fù)復(fù)講得最多的是秘書的參謀職能。這雖然沒有什么不可。但是，秘書人員的基礎(chǔ)職能是辦事，參謀多半也是在辦事中體現(xiàn)的。因此，決不可忽視秘書的辦事職能。而秘書的辦事才干有許許多方面，即使是如領(lǐng)會能力、語言能力和了解領(lǐng)導(dǎo)這樣在日常生活中常用上的本事，也同搞好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系有直接影響。秘書與領(lǐng)導(dǎo)人共事，經(jīng)常接受任務(wù)，匯報工作。領(lǐng)導(dǎo)人說話各自有不同的特點：或簡或詳、或快或慢、或直或曲，千差萬別。有時，他說了，就認為秘書懂了。而事實上，秘書聽到的與領(lǐng)導(dǎo)人頭腦中想的總是有一定差距。這當(dāng)中就全靠秘書領(lǐng)會了。把領(lǐng)導(dǎo)人的意圖領(lǐng)會了，把握準確了，才能很好地執(zhí)行。如果秘書一知半解，懵著去干，不是不周全，就是把事情弄擰了，后果可想而知。自己也會疙疙瘩瘩，不愉快。不是所有的秘書都能熟練地寫文章，但所有的秘書必須有語言表達能力。秘書在日常工作中不管是對上對下，都不能說話過快、過慢、羅嗦、冗長，詞不達意，更
不可夾雜件"（不文明的口頭語），使人費解，引出歧義，導(dǎo)致雙方都不愉快。精明的秘書，說話應(yīng)當(dāng)簡練明白，富于感染力，而且又忠于事實。與處好同領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系有特殊意義的一條，是秘書要了解領(lǐng)導(dǎo)、熟悉領(lǐng)導(dǎo)。不管你是在縣里，在省屬廳、局、還是在廠礦企業(yè)；不管你是為一位領(lǐng)導(dǎo)人當(dāng)秘書，還是同時為幾位領(lǐng)導(dǎo)人服務(wù)，你對領(lǐng)導(dǎo)人的作風(fēng)、性格、辦事習(xí)慣、起居規(guī)律、思維路子、語言特點和生活愛好，甚至他的工作經(jīng)歷，都應(yīng)當(dāng)了解得清清楚楚。這樣，就可以把服務(wù)工作做到恰到好處，就容易配合協(xié)調(diào)，節(jié)拍一致。與這一點有連帶意義的一個問題，是秘書人員不但應(yīng)有自己的特長，更重要的是要有適應(yīng)能力，盡可能與領(lǐng)導(dǎo)人的特長、愛好相接近。蘇聯(lián)、美國的秘書工作研究者也是這樣主張的。領(lǐng)導(dǎo)人都有個人的愛好和專長，或喜歡聽音樂，或喜歡看戲，或喜歡下棋，或喜歡繪畫書法，或喜歡體育；或擅長研究理論、總結(jié)經(jīng)驗，或擅長寫文章，或擅長講話，或擅長到基層調(diào)查，找人談話，等等。秘書不妨設(shè)法同領(lǐng)導(dǎo)人的這樣那樣的興趣一致起來，不會也要學(xué)會，以便有共同語言，從生活上能打成一片，工作上便于服務(wù)。假如秘書對領(lǐng)導(dǎo)人的專長和愛好，既不了解又不感興趣，而且處處躲閃回避、不聞不問，至少會導(dǎo)致相互淡漠如水?quot;公事公辦"之外，就互無往來了。
三、品德素養(yǎng)是更重要的因素
秘書人員的職業(yè)品德，最主要的一條是在政治上與黨中央保持高度一致，即堅持四項基本原則，堅持執(zhí)行黨的路線、方針和政策。秘書人員是絕對不能偏離黨的政治軌道的。
其次，秘書人員還有職業(yè)性的高尚品德。比如說，熱愛事業(yè)、安心工作、為事業(yè)獻身的精神。比如說，按領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事和謙虛待人的精神。還有嚴守本份、嚴守紀律、嚴守機密，等等。為處理好同領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)系，以下各點是應(yīng)當(dāng)經(jīng)常注意的：
誠實而不做假弄權(quán)。做秘書，根本的一條就是踏踏實實、盡心盡責(zé)地工作。鄧穎超同志曾經(jīng)為《秘書工作》雜志寫過一篇文章，說秘書的高尚可貴之處，恰恰在他的獻身精神、埋頭苦干精神、熱愛事業(yè)的精神、不計較報酬待遇的精神。秘書，總得要一心一意對待工作。舊社會也講到從政"立誠"為本。舊中國封建政權(quán)和半封建、半殖民地政權(quán)的反動統(tǒng)治者都是口是心非、欺騙輿論、欺騙人民的。但是，也有些政治家講過一些頗為高明的話。唐初，有人上書唐太宗，建議他清除身邊的佞人。唐太宗說：我不知道誰是佞人。上書人出語說，你只要借個緣由佯裝發(fā)怒就會試出來：凡是不畏雷霆、直言進諫的就是正人；順意阿旨者就是佞人。按我們現(xiàn)代話說，這顯然是個荒唐的餿主意。唐太宗拒絕說?quot;蝕其源而求其流之清，不可得矣。君自為詐，何以責(zé)臣下之直乎？"（《通鑒紀事本末》第二十九卷）誠，是有立場的。我們說誠，是指對待我們服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)人而言。設(shè)想秘書對領(lǐng)導(dǎo)人有所虛假，那還有什么好關(guān)系可言！有個別秘書傳假旨，冒用領(lǐng)導(dǎo)人名字批條子、簽字等，就是做假弄權(quán)的行為，已構(gòu)成違反紀律，弄大了還是犯法的。有的同志在文章中要?quot;給秘書一定的自主權(quán)"。不管原意是什么，這提法恐怕是不妥的。
當(dāng)參謀而不是自以為是。有人提過這樣的問題：當(dāng)秘書，按領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事與當(dāng)參謀有時會產(chǎn)生矛盾，若是領(lǐng)導(dǎo)人的意見是錯的，他又不采納我的參謀意見，怎么辦？這里有三點要注意：一不要指望領(lǐng)導(dǎo)人采納秘書人員的一切建議；二不要以為自己的意見就是對的；三要明確認識，領(lǐng)導(dǎo)人是決策者，秘書無權(quán)強要領(lǐng)導(dǎo)人采納自己的意見。小平同志說過："我們的組織原則中有一條，就是下級服從上級"，"對于上級的決定、指示，下級必須執(zhí)行"（《鄧小平文選》第291頁）。
"補?quot;而不以正確者自居。領(lǐng)導(dǎo)人的指令、意見，在"出臺"前秘書如發(fā)現(xiàn)有不足之處，應(yīng)當(dāng)提出補正意見供參考。這是正當(dāng)?shù)摹Ｓ械奈恼绿岢觯簩︻I(lǐng)導(dǎo)"不能無原則地服從"，不能做"唯唯諾諾的庸人"。這種提法，在一般意義上不能說有什么不可。小平同志也說過"上級對下級不能頤指氣使，尤其不能讓下級辦違反黨章國法的事情。"（同上）但是，討論問題不能離開主題。我們一方面討論如何處理好同領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)系，以便做好服務(wù)工作；一方面又把領(lǐng)導(dǎo)人置于有錯誤的境地而端起架勢與其作斗爭，這恐怕是不協(xié)調(diào)的。我們這個職業(yè)，還是要講究為領(lǐng)導(dǎo)人服務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)人的工作做"補?quot;工作。秘書同領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該是個親密、融洽、和諧而充滿友誼和支持的工作關(guān)系。
顧全大局而不介入矛盾。討論文章中有一種觀點引起了爭論。就是：當(dāng)幾位領(lǐng)導(dǎo)人有了意見分歧、有了個人矛盾時，秘書怎么辦？一種意見是寧可當(dāng)"和事佬"，另一種意見不同意當(dāng)"和事佬"，而應(yīng)……不必諱言，在領(lǐng)導(dǎo)人之間，特別是在中下級領(lǐng)導(dǎo)人之間，有時是會有分歧、有矛盾的。而在中、下級機關(guān)，常常是一個秘書同時為幾位領(lǐng)導(dǎo)人服務(wù)。所謂"神仙打仗，凡人發(fā)慌"，秘書夾在當(dāng)中是會很為難的。但是，這里有一條原則：秘書不能也不允許介入領(lǐng)導(dǎo)人私人間或工作中的分歧和矛盾。秘書介入這種糾紛，支持一方、反對一方，不但于事無益，而且會把事情搞得更復(fù)雜。秘書人員不能在領(lǐng)導(dǎo)之間說不利于團結(jié)的話。如回避不了，最多只能表示：領(lǐng)導(dǎo)之間的事，秘書人員不便說什么，希望以黨的利益為重，相互諒解、搞好團結(jié)。這算不算"和事佬"倒不要緊，重要的是，秘書就是秘書，秘書的原則是不能介入領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾和糾紛。如果領(lǐng)導(dǎo)間在工作上有分歧，臨到秘書非執(zhí)行不行時，就只能按組織原則，執(zhí)行主要決策人的意見。
公正而不搬弄是非。秘書在領(lǐng)導(dǎo)人身邊工作，隨時隨地需要向領(lǐng)導(dǎo)人匯報情況，提供對事物的看法。這種工作條件要求秘書公正、客觀、超脫。涉及人事，絕不可借工作之便挾私向領(lǐng)導(dǎo)人說這個人那個人的壞話。其實，如果是挾私、有偏見，說別人的"好"話，也是不應(yīng)當(dāng)?shù)摹＿@是一條美德，也應(yīng)是一條紀律。
謙虛而不傲上凌下。秘書同志都是經(jīng)過挑選而派任的。一般都是老老實實工作，很守本份，對上尊重，對下謙虛。也有個別同志自以為地位重要，對下口大氣粗、盛氣凌人，使人反感。有的同志傲上，性格急躁，自以為正確，有時會同領(lǐng)導(dǎo)人頂撞、爭吵起來。好的性格也是處好關(guān)系的因素。但性格、脾氣，多半也能納入品德修養(yǎng)的范圍。如果秘書人員自恃有才干，而不注意職業(yè)品德修養(yǎng)，也是搞不好關(guān)系的。我在一篇文章中講過三國時禰衡的例子。此人很有才能，很會寫文章，但是性格怪僻、傲慢無羈。他見曹操，嫌禮遇不厚就把曹大罵一頓；轉(zhuǎn)到劉表那里，又多次冒犯劉表；再到江夏太守黃祖處當(dāng)秘書，黃重用他，很佩服他的文采，但終究在下棋時又把黃祖罵了，導(dǎo)致不可收拾的后果。
受批評而不急不怨。有的秘書同志風(fēng)趣地說：我們做工作挨批評是常事；如果有一段時間不挨批評就是事實上的表揚。工作做得不好，挨批評是應(yīng)該的。有時，領(lǐng)導(dǎo)人的要求、批評也有弄錯情況的。這時，最好不要急于爭辯、急于解釋，而是暫時冷靜一下，等氣氛稍微緩和一下再用適當(dāng)方式說清楚。有時，情況不說自明。這樣，對處好以后的關(guān)系做好服務(wù)工作是一個良好的因素。
其他，如辦事要忠于領(lǐng)導(dǎo)意圖不要按個人喜好隨意增減，畫蛇添足，把事情辦走了樣；也不要在執(zhí)行一位領(lǐng)導(dǎo)人的指令時而去問另
一領(lǐng)導(dǎo)人的意見，節(jié)外生枝把事情搞復(fù)雜。這些都是特別忌諱的。
四、領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)懷
討論的命題是從秘書方面提出、從秘書方面要求的。今年的《秘書》第2期，發(fā)表了李慶云、傅忠耀兩位中層領(lǐng)導(dǎo)同志從使用秘書方面寫的文章，這就使討論更趨于全面了。這兩位同志講了很多可貴的意見。其中一條，是領(lǐng)導(dǎo)人作為關(guān)系的一方，也要關(guān)心秘書。提出：對秘書不但有要求，也應(yīng)有給予；不但有使用，也應(yīng)有關(guān)懷。這可能是秘書同志們很滿意的意見�，F(xiàn)在，從基層到更高一級都有秘書人員。他們是個不小的隊伍。不管在哪一級機關(guān)，不管給誰當(dāng)秘書，他們的工作性質(zhì)和面臨的問題，基本上都是一樣的。領(lǐng)導(dǎo)同志從政治上、工作上、生活上關(guān)心他們，就更有利于調(diào)動積極性，鼓勵他們好好工作。這是一個問題的兩個方面，各自有各自的要求會更好些。鄧穎超同志的文章就提出，領(lǐng)導(dǎo)同志要主動關(guān)心秘書同志，關(guān)心他們的工作和生活。
作者：李欣 加入時間：2004-7-6
(如何處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系)
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