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企業(yè)家要確立五個(gè)新的流通觀
作為一個(gè)企業(yè)家，作為一個(gè)職業(yè)經(jīng)理，不管是工業(yè)界的、商業(yè)界的、金融界的、服務(wù)界的都離不開(kāi)市場(chǎng)，在市場(chǎng)里游泳，就必須樹(shù)立一些新的流通觀。一、消費(fèi)通過(guò)流通決定生產(chǎn)
在商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中，先是生產(chǎn)者主權(quán)階段，或叫生產(chǎn)主導(dǎo)階段，即生產(chǎn)決定一切，生產(chǎn)什么就流通什么、消費(fèi)什么，生產(chǎn)多少就流通多少、消費(fèi)多少。商品經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展，逐步進(jìn)入消費(fèi)者主權(quán)階段，或叫消費(fèi)主導(dǎo)階段，即消費(fèi)通過(guò)流通決定生產(chǎn)，市場(chǎng)的需求決定一切。
中國(guó)長(zhǎng)期以來(lái)是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制，在短缺經(jīng)濟(jì)中不能自拔，一直按重生產(chǎn)、輕流通、低消費(fèi)的模式運(yùn)行，對(duì)生產(chǎn)部門(mén)來(lái)講，不講究成本，不追究質(zhì)量，不崇尚服務(wù)，因?yàn)椤盎实叟畠翰怀罴蕖�。隨著中國(guó)的改革開(kāi)放，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，從賣(mài)方市場(chǎng)進(jìn)入買(mǎi)方市場(chǎng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，中國(guó)逐步從生產(chǎn)者主權(quán)邁入消費(fèi)者主權(quán)，消費(fèi)通過(guò)流通決定生產(chǎn)。但我們的政府主管部門(mén)，我們的經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)理論，我們企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人卻并沒(méi)有完全從“重生產(chǎn)輕流通”的烙印中擺脫出來(lái)，我們的政策，我們的實(shí)踐，同消費(fèi)通過(guò)流通來(lái)決定生產(chǎn)經(jīng)常背道而馳。
消費(fèi)通過(guò)流通決定生產(chǎn)這一趨勢(shì)，要求我們做到四點(diǎn)：第一，要在改革消費(fèi)體制、調(diào)整消費(fèi)政策、改變消費(fèi)觀念、改善消費(fèi)環(huán)境、培育消費(fèi)熱點(diǎn)、促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)上大做文章，加大消費(fèi)需求對(duì)GDP增長(zhǎng)的拉動(dòng)力。第二，要研究國(guó)內(nèi)外的市場(chǎng)需求，按供求關(guān)系組織與調(diào)整生產(chǎn)，提高產(chǎn)銷(xiāo)率。第三，要充分發(fā)揮流通帶動(dòng)消費(fèi)、引導(dǎo)生產(chǎn)的巨大作用，發(fā)展現(xiàn)代物流、連鎖經(jīng)營(yíng)、電子商務(wù)等新的流通方式，用信息化帶動(dòng)流通的現(xiàn)代化。 第四，要高度重視市場(chǎng)體系（商品市場(chǎng)與要素市場(chǎng)）建設(shè)與法律信用體系建設(shè)，凈化市場(chǎng)環(huán)境�？梢赃@樣說(shuō)，沒(méi)有流通的現(xiàn)代化也就談不上真正意義上的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。只有現(xiàn)代化流通才能適應(yīng)現(xiàn)代化生產(chǎn)，只有大流通才能帶動(dòng)大生產(chǎn)。發(fā)展現(xiàn)代流通業(yè)，才能增加就業(yè)，滿足人民小康的要求。
在中國(guó)，已進(jìn)入消費(fèi)通過(guò)流通來(lái)決定生產(chǎn)的新階段，這是從總體上講的，由于區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡，由于居民的最終消費(fèi)率相對(duì)較低，在一些經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，生產(chǎn)的發(fā)展仍主宰著一切，我們一定要從實(shí)際情況出發(fā)，不要有片面性。
二、降低物流成本是利潤(rùn)的第三源泉
作為一個(gè)生產(chǎn)企業(yè)，其產(chǎn)品成本主要是三個(gè)部分構(gòu)成的。
第一是勞動(dòng)力成本。通過(guò)科技進(jìn)步、加強(qiáng)管理，可以減少勞動(dòng)力支出，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，從而降低勞動(dòng)力成本。但隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在發(fā)達(dá)國(guó)家，這一空間在縮小，而人本身再生產(chǎn)的成本在上升，所以通過(guò)降低勞動(dòng)力成本來(lái)提高利潤(rùn)率已十分困難。中國(guó)是一個(gè)勞動(dòng)力資源大國(guó)，就業(yè)壓力十分突出，勞動(dòng)力成本相對(duì)較低，但也在穩(wěn)步上升。我們現(xiàn)在要做好做足勞動(dòng)力豐富這一文章，把中國(guó)變成世界制造業(yè)中心，但早晚有一天，通過(guò)降低勞動(dòng)力成本作為利潤(rùn)源泉這一優(yōu)勢(shì)會(huì)逐步減弱。
第二是設(shè)備與原材料成本。生產(chǎn)力的要素中，加工工具與被加工物資是產(chǎn)品成本的重要組成部分，由于機(jī)械制造業(yè)、新材料工業(yè)的發(fā)展，先進(jìn)設(shè)備與新材料的廣泛應(yīng)用，使這一領(lǐng)域的成本節(jié)約空間也在縮小，提高利潤(rùn)率變得十分困難。
第三是物流成本。這一成本中包括采購(gòu)成本、運(yùn)輸成本、庫(kù)存成本、管理成本、回收成本等等，占到產(chǎn)品總成本的20%——30%，有的更多。利潤(rùn)的空間在這一領(lǐng)域最大，所以，發(fā)達(dá)國(guó)家都把降低物流成本在GDP中的比重，跨國(guó)公司都把降低物流成本，作為一個(gè)國(guó)家與一個(gè)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。為了降低物流成本，物流作為一個(gè)單獨(dú)的經(jīng)濟(jì)門(mén)類(lèi)從生產(chǎn)與流通企業(yè)中分離出來(lái)，實(shí)現(xiàn)了新一輪的產(chǎn)業(yè)分工，這就是我們常說(shuō)的重新洗牌。這是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然，是一種社會(huì)進(jìn)步。現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)作為一種復(fù)合型產(chǎn)業(yè)，是在整合與提升傳統(tǒng)物流業(yè)的基礎(chǔ)上由信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作支撐發(fā)展起來(lái)的，從而產(chǎn)生了物流企業(yè)與企業(yè)物流，目的都是追求合理的物流成本，從而使利潤(rùn)最大化。
三、供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)將逐步取代企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)
體育運(yùn)動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)起源于個(gè)人賽，后來(lái)更重視團(tuán)體賽；科學(xué)的研究，一開(kāi)始是個(gè)人行為，現(xiàn)在更重視集體的結(jié)晶；產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，按照傳統(tǒng)的概念，依托企業(yè)；但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，是依托供應(yīng)鏈。英國(guó)著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家克里斯多夫曾經(jīng)講過(guò)這樣的話：“市場(chǎng)上只有供應(yīng)鏈而沒(méi)有企業(yè)”，“真正的競(jìng)爭(zhēng)不是企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)�！睂�(duì)于這一點(diǎn)中國(guó)的許多企業(yè)家并不理解。
什么是供應(yīng)鏈，《物流術(shù)語(yǔ)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是這樣定義的：“供應(yīng)鏈，即生產(chǎn)與流通過(guò)程中涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶活動(dòng)的上游與下游企業(yè)，所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)�！薄肮⿷�(yīng)鏈管理，即利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供應(yīng)鏈中的商流、物流、信息流、資金流等，并進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制�！泵绹�(guó)物流協(xié)會(huì)1998年對(duì)物流的最新定義指出：“物流是供應(yīng)鏈流程的一部分，是為了滿足客戶要求而對(duì)商品、服務(wù)及相關(guān)信息從原產(chǎn)地到消費(fèi)地的高效率、高效益的正向和反向流動(dòng)及儲(chǔ)存進(jìn)行的計(jì)劃、實(shí)施與控制過(guò)程�！泵绹�(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家史蒂文斯（Stevens）認(rèn)為：“通過(guò)增值過(guò)程和分銷(xiāo)渠道控制從供應(yīng)商的供應(yīng)商到用戶的用戶的流就是供應(yīng)鏈，他開(kāi)始于供應(yīng)的源點(diǎn)，結(jié)束于消費(fèi)的終點(diǎn)�！泵绹�(guó)另一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家伊文思（Evens）認(rèn)為：“供應(yīng)鏈管理是通過(guò)反饋的信息流和反饋的物料流及信息流，將供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商、零售商，直到最終用戶連成一個(gè)整體的模式�！�
由于經(jīng)濟(jì)的全球化，以及跨國(guó)集團(tuán)的興起，企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的“縱向一體化”運(yùn)作模式，逐漸被“橫向一體化”模式所代替，圍繞一個(gè)核心企業(yè)的一種或多種產(chǎn)品，形成上游與下游企業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)盟，即經(jīng)濟(jì)鏈。上游與下游企業(yè)涉及到供應(yīng)商、生產(chǎn)商與銷(xiāo)售商，這些供應(yīng)商，生產(chǎn)商與銷(xiāo)售商可能在國(guó)內(nèi)，也可能在國(guó)外。在這些企業(yè)之間，商流、物流、信息流、資金流一體化運(yùn)作。這就是我們講供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理的基本概念。但中國(guó)許多企業(yè)還滿足于孤軍奮戰(zhàn)與一時(shí)利益，而不去研究供應(yīng)鏈戰(zhàn)略與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，這就是中國(guó)許多企業(yè)與國(guó)外成功企業(yè)的差距。
四、服務(wù)理念是企業(yè)文化的最高境界
講到企業(yè)管理，人本管理是核心，因?yàn)橐磺卸际侨巳ゲ僮鞯�，這完全正確。但把人管理好了去干什么？是為了追求利潤(rùn)的最大化，這也完全正確。但如何能實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，按傳統(tǒng)的觀念，就是靠品牌、靠質(zhì)量、創(chuàng)價(jià)格，這對(duì)不對(duì)呢？也沒(méi)有錯(cuò)。但我們應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)換一個(gè)角度去考慮問(wèn)題，即把最終消費(fèi)者放在第一位，生產(chǎn)的目的是什么，是為了消費(fèi)，一個(gè)產(chǎn)品是名牌、質(zhì)量好、價(jià)格合理，要得到消費(fèi)者的認(rèn)同才行。所以，一切的一切，都含在服務(wù)理念中間。服務(wù)理念無(wú)止境，是一個(gè)大學(xué)堂。中國(guó)長(zhǎng)期以來(lái)是清一色的國(guó)有與集體經(jīng)濟(jì)，講為人民服務(wù)，但服務(wù)理念很差，根本談不上個(gè)性化、人性化服務(wù)。我希望企業(yè)家們更多的研究消費(fèi)者需求，消費(fèi)者心
理，而改進(jìn)自己的產(chǎn)品，改進(jìn)自己的運(yùn)作模式，改進(jìn)自己的服務(wù)，達(dá)到一個(gè)新的境界。
五、把商業(yè)信用看得高于一切
信用，我認(rèn)為有三個(gè)層面的含義，一是作為個(gè)人行為的誠(chéng)實(shí)守信，屬于道德規(guī)范與行為準(zhǔn)則；二是作為市場(chǎng)主體交易關(guān)系中的信用規(guī)則；三是一個(gè)國(guó)家運(yùn)行的信用體系。信用既是社會(huì)發(fā)展中的問(wèn)題，經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的問(wèn)題，更是商品交易過(guò)程中生命攸關(guān)的問(wèn)題 。目前中國(guó)的信用危機(jī)已達(dá)到相當(dāng)嚴(yán)重的程度，市場(chǎng)主體之間的信用關(guān)系實(shí)質(zhì)上是一種生產(chǎn)關(guān)系，破壞了信用關(guān)系也就破壞了這種生產(chǎn)關(guān)系，也就必然阻礙生產(chǎn)力的發(fā)展。
信用制度、信用體系的建設(shè)涉及到國(guó)家、企業(yè)與個(gè)人。作為國(guó)家，一要抓信用立法，如：“信用信息公開(kāi)法”、“商業(yè)秘密法”、“隱私權(quán)法”、“消費(fèi)信用保護(hù)法”；二要加大信用市場(chǎng)主體培育力度，如征信體系中的信用評(píng)級(jí)公司、信用管理機(jī)構(gòu)等等。我認(rèn)為可以官辦與民辦相結(jié)合。三是獎(jiǎng)懲分明，分類(lèi)管理。為推進(jìn)企業(yè)信用體系建設(shè)，可以“在掌握全面情況的基礎(chǔ)上，把企業(yè)分為守信企業(yè)、警示企業(yè)、失信企業(yè)、嚴(yán)重失信企業(yè)，并分別用綠、藍(lán)、黃、黑去表示，將市場(chǎng)主體行為的各種信息公之于社會(huì)�！保▍莾x副總理2003年8月6日在國(guó)家工商總局規(guī)范市場(chǎng)秩序，推進(jìn)信用建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上的講話）
對(duì)于一個(gè)企業(yè)家來(lái)講，不能在信用危機(jī)中推波助瀾，而要在信用體系建設(shè)中添磚加瓦，從自身做起，要與不執(zhí)行合同，資金互相拖欠，制售假冒偽劣產(chǎn)品，做虛假?gòu)V告等等行為徹底決裂。在信用不好的環(huán)境里，要出淤泥而不染，需要勇氣、需要素質(zhì)、需要精神。無(wú)論是一個(gè)國(guó)家，一個(gè)企業(yè)，一個(gè)公民，都要把信用看的高于一切。國(guó)家沒(méi)有信用，談什么國(guó)富民強(qiáng)；企業(yè)沒(méi)有信用，談什么利潤(rùn)最大；個(gè)人沒(méi)有信用，談什么道德情操。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)，是信用經(jīng)濟(jì)，不然就成了無(wú)政府狀態(tài)。
2003年9月1日
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