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不見面試官的面試
面試，自然是要和考官面對面。可是，如果到了面試地點(diǎn)，考官卻不出現(xiàn)，通過耳麥和你進(jìn)行對話，又是一番別樣的面試風(fēng)景。千里迢迢到蘇州
小范的家在江蘇，大四那年，為了找工作，他四處奔波。長三角地區(qū)是目前國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展最蓬勃的地方，小范將目標(biāo)鎖定在這里，上海是他的首選。然而，他的第一份工作是在蘇州。
一次偶然的機(jī)會(huì)，他從報(bào)上看到了平安保險(xiǎn)蘇州分公司招聘咨詢師的信息。招聘廣告上該職位沒有要求工作經(jīng)驗(yàn)，小范決心試試，他把簡歷按地址寄了過去。沒多久，他收到了面試通知。
3分鐘通過第一關(guān)
下午1：00，小范準(zhǔn)時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)。因?yàn)槭侵苣�，寫字樓里冷冷清清，但是平安的大�?huì)議室里卻人氣正旺，100來號人正焦急地等待即將到來的考察。小范沒想到這樣一個(gè)基礎(chǔ)的崗位也能吸引這么多人。他應(yīng)聘的是咨詢師崗位，這個(gè)崗位的職責(zé)就是解答客戶的來電問題，處理客戶的投訴，類似于客戶服務(wù)的工作內(nèi)容。
因?yàn)楣疽�，咨詢師在接聽客戶來電的同時(shí)，把客戶的問題、質(zhì)疑以及自己的回答都記錄在案。所以，第一關(guān)就考察應(yīng)聘者的打字速度。小范可以想象做這份工作時(shí)的情形，戴著耳麥，一邊傾聽客戶的問題并通過話筒和客戶溝通，一邊十指翻飛敲擊鍵盤。
考察前，所有的應(yīng)聘者被分了組，每10個(gè)人一組，考察的方法是上機(jī)操作。小范被分在了第一組，考官告訴他們，公司將用指定的軟件評測他們是否符合這份工作最基本的要求。每人一臺電腦，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)———3分鐘，輸入一篇文章，最后根據(jù)正確率和速度判斷。這對小范來說，實(shí)在不是什么難的考驗(yàn)，3分鐘一晃而過。不到1個(gè)小時(shí)，所有應(yīng)聘者的測試結(jié)束，結(jié)果也很快出來了�？粗歼^關(guān)名單上自己的名字，小范知道他已輕松過了第一關(guān)。
不見考官只聞其聲
平安的效率非常快，第一輪測試結(jié)束后過關(guān)的人馬上進(jìn)入下一輪。小范第一次體驗(yàn)了戴著耳麥面試的滋味。剩下的應(yīng)聘者又被兩兩分組。輪到小范和他的隊(duì)友時(shí)，已經(jīng)4點(diǎn)多了。他們被帶進(jìn)一個(gè)不大的會(huì)議室，面前是類似學(xué)校語音教室的工作平臺。人力資源部的人告訴他們，接下去的考試是通過耳麥進(jìn)行�？脊僭谒麄兩厦嬉粚樱麄儗⑼ㄟ^耳機(jī)聽問題，用話筒回答。一人回答的時(shí)候，另一個(gè)在隔壁工作臺準(zhǔn)備。
這種新鮮的“面試”方式讓小范稍微有些擔(dān)心，不知道對方會(huì)出什么招。但是，他很明白平安為什么用這樣的方式。因?yàn)�，這就是這份工作真實(shí)的場景。一旦在這個(gè)崗位，每天他們都將以這樣不見面的電話方式和四面八方的客戶溝通，回答不計(jì)其數(shù)的問題，還得應(yīng)付客戶的投訴。其中，很可能還有大量的責(zé)難。想到這里，小范就惴惴不安地等待看不見的面試官發(fā)難。
出乎意料的是，第一個(gè)問題四平八穩(wěn)。考官用不太標(biāo)準(zhǔn)的普通話念了一篇短文，然后要求他概括出大意�！翱嘉业睦斫狻⒏爬芰��！彪m然不是看在眼里，但聽在耳中一樣能抓住核心。第二個(gè)問題還是四平八穩(wěn)�？脊賳査�，你的父母都是做什么的？小范告訴對方，自己的父親是個(gè)公務(wù)員，母親是會(huì)計(jì)。第三個(gè)問題居然是關(guān)于薪水。小范沒想到，面試才進(jìn)行到這一步就已經(jīng)開始談薪水了�！笆窍葳鍐�？”看不見考官的臉，也猜不出對方的真正意圖，小范給出了個(gè)“聰明”的答案：按照一般大學(xué)生第一份工作的工資水平就可以了�！爸灰茏屛以谔K州活下去就行啦。”小范輕松地補(bǔ)充。
考官告訴他，將最后問他一個(gè)問題，棘手的模擬投訴始終沒有出現(xiàn)。最后一個(gè)問題是“你將如何面對客戶投訴？”聽到這個(gè)問題，小范稍稍松了口氣。思索了幾秒之后，他給出了自己的答案。“面對客戶投訴最重要的是態(tài)度，必須用真誠的態(tài)度傾聽客戶的投訴�！彼J(rèn)為，用了這樣的態(tài)度，就能保證認(rèn)真聽取客戶的問題，并站在客戶的立場看問題，理解對方。接下去就應(yīng)該全力解決客戶的問題，盡力給對方一個(gè)滿意的答復(fù)�！岸溍嬖嚒本瓦@樣結(jié)束了，整個(gè)過程自始至終小范都只聽到考官的聲音，不見其人。
主動(dòng)坦白遲到
等所有人的“耳麥面試”結(jié)束后，天已經(jīng)黑了。小范和一干人焦急地等待上一輪考察的結(jié)果。不得不再次佩服平安的工作效率，晚上6點(diǎn)過，最終面試的名單被張榜貼了出來。小范再次看見自己的名字。剩下的15個(gè)被通知晚上7：20進(jìn)行最后的面試。
想到7：20還得面試，小范估計(jì)今天是趕不及火車回家了。他得先找個(gè)落腳的地方。顧不上還沒吃飯的肚子，小范去公司附近找賓館。時(shí)間總是在不知不覺中溜走，等小范找好賓館，辦好手續(xù)，已經(jīng)7點(diǎn)過了。不好，要遲到了。他飛奔回面試地點(diǎn)，結(jié)果還是遲到了10分鐘，已經(jīng)7：30。不過7：20是所有參加面試的人集合時(shí)間，真正的面試時(shí)間都各不相同。幸好，小范被安排在挺后面的，所以嚴(yán)格意義上說，他沒有遲到。
但老實(shí)的小范，還是很為那10分鐘過意不去。見到面試官的第一反應(yīng)就是鞠躬道歉：“不好意思我遲到了，因?yàn)槌鋈フ衣灭^了，所以沒能及時(shí)趕回來�！彪m然考官有些不解，但立即抓住這點(diǎn)“詰問”，“遲到是沒有任何理由的，你說呢？”小范意識到自己不打自招的坦白實(shí)在是自找麻煩，只好老實(shí)回答，“我知道遲到是沒有借口的，遲到就是遲到，就是不對，所以我很抱歉。但是，我不是給自己遲到找借口，只是想解釋一下。”
考官笑著認(rèn)可了他的解釋。接著問了他對整個(gè)考核過程的感想和看法。小范認(rèn)為整個(gè)考核的過程很嚴(yán)謹(jǐn)，體現(xiàn)了平安的辦事風(fēng)格�？己说姆绞骄o緊圍繞職位的要求，很科學(xué)�？己说沫h(huán)節(jié)一步接一步，效率也很高。
1小時(shí)后，結(jié)果出來了：從下午1點(diǎn)到晚上8點(diǎn)，7個(gè)小時(shí)的持久戰(zhàn)，小范拿到了第1個(gè)Offer。
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