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加強新技術(shù)條件下西部地區(qū)公共圖書館信息咨詢服務(wù)
摘 要：加強新技術(shù)條件下西部地區(qū)公共圖書館信息咨詢服務(wù)是其適應(yīng)西部經(jīng)濟發(fā)展的需要；是加速其自身職能轉(zhuǎn)變的需要。各級公共圖書館主要通過強化信息意識，變革服務(wù)方式，提高人員素質(zhì)，拓展信息咨詢服務(wù)范圍(調(diào)查研究，定題服務(wù)；送書下鄉(xiāng)，服務(wù)農(nóng)村經(jīng)濟；加強圖書宣傳，為公眾提供信息咨詢服務(wù))，利用地方文獻，服務(wù)地區(qū)經(jīng)濟；加強網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)．提供網(wǎng)上信息咨詢服務(wù)等方式，直接參與西部經(jīng)濟建設(shè)在服務(wù)中增強自身活力。充分發(fā)揮社會職能。
關(guān)鍵詞：新技術(shù)公共圖書館信息咨詢服務(wù)
知識經(jīng)濟和新技術(shù)革命的不斷發(fā)展給二十一世紀的各類圖書館帶來了一個全新的發(fā)展環(huán)境，同時也促進了圖書館信息咨詢服務(wù)的巨大發(fā)展，尤其是以計算機技術(shù)為主導的現(xiàn)代通訊技術(shù)，更是促進了圖書館信息咨詢服務(wù)工作的深刻變革。新技術(shù)的發(fā)展和西部大開發(fā)戰(zhàn)略的實施，也給西部地區(qū)公共圖書館發(fā)展帶來了生機和活力。在新技術(shù)條件下如何引入新的服務(wù)機制，加強和提高信息咨詢服務(wù)質(zhì)量來滿足用戶對西部發(fā)展和知識日益增長的需求，是西部地區(qū)公共圖書館面臨的挑戰(zhàn)。
1 新技術(shù)對西部地區(qū)公共圖書館的沖擊
由于計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書館的應(yīng)用日益廣泛和深入，文獻信息存貯、檢索、傳輸日益強大和完善，包括公共圖書館在內(nèi)的各類圖書館都發(fā)生著深刻和巨大的變化，圖書館已不是原來意義上的圖書館，而是向著現(xiàn)代化文獻信息中心轉(zhuǎn)變新技術(shù)對公共圖書館的沖擊是巨大的。
1．1 文獻信息提供功能進一步拓展
在文獻借閱、工具檢索的基礎(chǔ)上，大大加強了電子信息服務(wù)功能，表現(xiàn)在用戶通過互聯(lián)網(wǎng)終端，足不出戶就可獲得圖書、期刊和其它形式的文獻信息或其它各種信息服務(wù)，借閱服務(wù)將逐步實現(xiàn)一體化。
1．2 信息咨詢功能大大加強
圖書館的咨詢服務(wù)將由參考咨詢向信息咨詢方向發(fā)展。一方面，原有的參考咨詢和用戶教育功能要繼續(xù)承擔，另一方面又增加了大量的新型文獻信息服務(wù)。如要結(jié)合用戶特定信息需求，以信息開發(fā)為手段，通過網(wǎng)絡(luò)在相關(guān)數(shù)據(jù)中獲取相關(guān)信息，經(jīng)過加工、比較、綜合，向用戶提供一系列服務(wù)。
2 加強新技術(shù)條件下西部地區(qū)公共圖書館信息咨詢服務(wù)的必要性
2．1 開展形式多樣的信息咨詢服務(wù)是西部地區(qū)公共圖書館適應(yīng)新技術(shù)和西部經(jīng)濟發(fā)展的需要
二十一世紀是知識經(jīng)濟的時代，知識將成為社會的首要資源，信息則是知識經(jīng)濟的“能源”，人們對文獻自信的需求越來越高。西部開發(fā)中，必將開展各種項目的開發(fā)建設(shè)，在各項施工過程中，工程技術(shù)人員將會遇到各種疑難問題，他們要求圖書館提供的資料很多，如工程設(shè)計規(guī)劃、土石施工規(guī)范、水利電施工組織設(shè)計、道路建筑施工設(shè)計及驗收規(guī)程、開挖、爆破等資料。當?shù)貓D書館如果能通過館藏出借及時提供給科研及工程技術(shù)人員將對他們起到“雪中送炭”的作用。因此，西部地區(qū)公共圖書館更應(yīng)以西部大開發(fā)為發(fā)展契機，把文獻信息推向市場，變知識寶庫為智力資源，才能增強自身活力。
2.2 加強信息咨詢服務(wù)是加速西部地區(qū)公共圖書館自身職能轉(zhuǎn)變的需要
新技術(shù)條件下，西部地區(qū)的公共圖書館不能單純以文獻信息的收藏管理使用作為其唯一的社會職能，而應(yīng)主動適應(yīng)西部經(jīng)濟的發(fā)展為本地區(qū)經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)。西部的建設(shè)管理需要公共圖書館的服務(wù)，不少讀者要求希望提供城市建設(shè)、資產(chǎn)評估、工程索賠、勞動福利與保險等方面的資料。加強信息咨詢服務(wù)有助于提高西部地區(qū)公共圖書館在整個社會中的地位。
3 加強西部地區(qū)公共圖書館信息咨詢服務(wù)的途徑
3．1 強化信息意識
二十一世紀是信息化社會，信息市場自然成為圖書館和知識經(jīng)濟的結(jié)合點，開發(fā)信息市場，提供信息服務(wù)，既是社會對圖書館的迫切需求，也是公共圖書館自身發(fā)展的需要，新技術(shù)條件下，讀者的信息需求越來越大，圖書館必須樹立“主動服務(wù)，超前服務(wù)”，“圖書館就是為讀者而存在”的意識，服務(wù)途徑上應(yīng)該是由被動到主動的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在我們不是坐在館里等讀者上門，而是把服務(wù)內(nèi)容延伸到社區(qū)內(nèi)的機關(guān)、企業(yè)、學校及街道。想讀者所想，急讀者所急，提高自身信息咨詢服務(wù)與開發(fā)意識，逐步提高自我生存能力。
3．2 變革服務(wù)方式
圖書館是人類知識的寶庫，也是文獻信息最為密集的地方，但是傳統(tǒng)的手工借閱，手工加工、檢索、柜臺式服務(wù)等形式極大地限制了圖書館作用的發(fā)揮，尤其是隨著計算機技術(shù)數(shù)據(jù)庫建設(shè)，系統(tǒng)管理集成網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通訊技術(shù)等的飛速發(fā)展，圖書館的服務(wù)手段不斷現(xiàn)代化，電化服務(wù)、機檢服務(wù)、電子閱覽室、遠程服務(wù)等，使得原來地理位置不相連的圖書館聯(lián)成一個網(wǎng)絡(luò)，這已是歷史發(fā)展的必然趨勢。因此，西部地區(qū)公共圖書館要進一步樹立“讀者至上，服務(wù)第一”的思想，一切以讀者服務(wù)為中心，以方便讀者，滿足社會需要為目的，拓寬服務(wù)范圍，改變傳統(tǒng)的自給自足的封閉狀態(tài)，向開放式的分工合作、資源共享方向發(fā)展。各項工作要始終立足于既服務(wù)于社會，又服務(wù)于西部開發(fā)，直接為西部地區(qū)經(jīng)濟建設(shè)和社會發(fā)展服務(wù)。
3．3 提高人員素質(zhì)
信息技術(shù)改變了圖書館的信息咨詢服務(wù)，咨詢?nèi)藛T不但要對傳統(tǒng)信息資源進行開發(fā)，更多的是對網(wǎng)絡(luò)信息資源的開發(fā)。因此，信息技術(shù)對專業(yè)人員的專業(yè)水平提出了新的要求。除掌握以圖書情報為基礎(chǔ)的實踐知識外，還要掌握以計算機、程序設(shè)計、數(shù)據(jù)庫為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)；以英語為主的外語知識；以高等數(shù)學、普通物理、經(jīng)濟學、管理學、法學為主的自然科學、社會科學基礎(chǔ)知識，還需具備一定的學科專業(yè)知識。
3．4 拓展信息咨詢服務(wù)范圍
3．4．1調(diào)查研究，定題服務(wù)，為企業(yè)和科學研究提供信息咨詢服務(wù)
定題服務(wù)是參考咨詢服務(wù)中的重點項目，是公共圖書館為本地區(qū)經(jīng)濟建設(shè)和工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務(wù)最直接、最具影響、最有效的服務(wù)方式，也是開發(fā)利用文獻資源的有力手段。如為了適應(yīng)西部大開發(fā)的需要，省圖書館首先做好文獻信息定題服務(wù)。工作人員深人有關(guān)工廠、企業(yè)、科研單位，調(diào)查了解科研、工程技術(shù)人員對科技的需求情況，尤其是把中央及省上下達的西部開發(fā)項目的單位和責任人作為重點調(diào)查對象，認真聽取他們的反映，廣泛征詢意見，積極考慮他們的建議，然后歸納整理把館藏科技文獻分別歸類，根據(jù)需要定期為他們提供信息咨詢服務(wù)確定重點服務(wù)對象，請他們填寫科研課題查詢表，從中選擇重點課題開展定題服務(wù)，初步收到了良好效果。
3．4.2 送書下鄉(xiāng)，為農(nóng)業(yè)提供信息咨詢服務(wù)
開展農(nóng)業(yè)信息咨詢服務(wù)是把農(nóng)業(yè)信息咨詢資源轉(zhuǎn)化為社會效益、經(jīng)濟效益的中介和橋梁。俗話說：“治窮先治愚，富國先富民”。要從根本上解決農(nóng)業(yè)問題，科技興農(nóng)尤為重要。如地處河西走廊的武威市是農(nóng)業(yè)大市，市圖書館始終把為農(nóng)業(yè)服務(wù)提高農(nóng)民素質(zhì)作為科技興農(nóng)的一項重要內(nèi)容。圍繞農(nóng)業(yè)大市的特點，自98年以來組織人員定期摘編<科技信息》，及時向各鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)放。根據(jù)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)在種植、加工等方面的優(yōu)勢，行業(yè)特點開展專題培訓，進行調(diào)查統(tǒng)計，實行鄉(xiāng)鎮(zhèn)一表，建立檔案，依各鄉(xiāng)鎮(zhèn)需要送書到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村，到戶到田間地頭，各鄉(xiāng)所需圖書按類進行篩選、分類服務(wù)。今年春耕大忙季節(jié)，市館先后派1O多名工作人員把圖書館辦到“地頭去”，送書下鄉(xiāng)。采取分片定點跟蹤服務(wù)的辦法，將價值5萬多元的500多種一萬多冊科技圖書．送到1O個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的田間地頭，全部免費向農(nóng)民借閱。經(jīng)過開展這一活動，在麥田管理、果樹修剪、畜禽養(yǎng)殖等方面起到了重要作用。
3，4．3 開展查新咨詢服務(wù)
查新咨詢是指通過手工檢索或計算機檢索等手段，運用綜合分析和對比方法，為評價科研立項、成果等的新穎性和先進性提高事實依據(jù)的一種公眾信息咨詢服務(wù)工作。開展查新咨詢能起到強化科技職能管理，實現(xiàn)科技管理科學化；提高項目新穎性情報評價，為科技立項和成果評定把關(guān)；減少科研重復浪費，提高科技投資效益；避免成果評審失準，增強成果開發(fā)、競爭潛力，從情報角度保證高水平、高起點、高質(zhì)量，提高總體科技水平等作用。
3．4．4 加強圖書宣傳，為公眾提供社會生活信息服務(wù)
西部經(jīng)濟的發(fā)展與人的素質(zhì)有著密切關(guān)系，而人的素質(zhì)的增長離不開圖書館。集科技、教育、文化知識于一身的公共圖書館也應(yīng)為公眾提供社會咨詢服務(wù)。近年來按照中央和省文化廳的指示精神，我市圖書館自98年以來通過多種方式進行圖書宣傳。一是利用櫥窗、專欄、墻報，刊出書評、新聞?wù)掌D片資料，宣傳科學知識、國內(nèi)外新聞和成就，給讀者帶去一個五彩繽紛的世界，豐富了群眾業(yè)余文化生活，同時提高了他們的文化素質(zhì)。市圖書館還就公眾關(guān)心的社會熱點問題如再就業(yè)、市場物價、房地產(chǎn)、股票、證券等開展了廣泛的信息咨詢服務(wù)活動二是充分發(fā)揮圖書館窗口作用。因地制宜地開展系列讀書活動。如市圖書館利用每年服務(wù)宣傳周活動，組織小學生少兒讀書會、知識競賽、作文競賽等項活動，旨在進一步推進社區(qū)青少年讀書活動，對學生進行愛國主義和理想主義教育。他們還與共和街、和平、會館、西苑等市十幾個小學建立了長期的“紅領(lǐng)巾手拉手讀書小組”，由學校和圖書館共同負責，定期推薦藏書，嚴把質(zhì)量關(guān)，使這些書目融趣味性、教育性、科學性和廣泛性為一體，培養(yǎng)學生愛祖國、愛科學、愛西北、愛家鄉(xiāng)的風尚，成為21世紀西部地區(qū)未來的建設(shè)者。通過這些活動的開展，完善了少年兒童的讀書結(jié)構(gòu)，受到學校、家長和學生的歡迎。通過這種宣傳，不單是宣傳了圖書館本身，而是在宣傳了人類的文化弘揚了時代的文明。同時對提高圖書館自身信息咨詢服務(wù)水平，密切與讀者的聯(lián)系起到了積極的作用。
3．5 利用地方文獻，服務(wù)地方經(jīng)濟
地方文獻反映、記載了本地區(qū)政治、經(jīng)濟、文化等方面的發(fā)展歷史，對于了解過去、指導現(xiàn)在、探索未來、研究開發(fā)本地自然文化資源，發(fā)揮地方優(yōu)勢，促進該地區(qū)經(jīng)濟、文化建設(shè)以及編纂地方史志等都具有十分重要的參考價值。在西部大開發(fā)中．作為本地區(qū)社會、經(jīng)濟、文化中心的市縣級公共圖書館收藏利用地方文獻就顯得尤為重要。自去年以來，武威市圖書館除抽調(diào)專人負責收集地方文獻外，還利用各種場合和方式宣傳地方文獻收藏的意義。此工作得到了市委各級領(lǐng)導的支持，以政府名義發(fā)文，還利用電視臺、電臺，各種大小會議宣傳動員，收集到地方文獻6O多冊，還在文化廣場舉行了隆重的捐贈儀式，并給捐贈者發(fā)了證書，爾后圖書館抽專人負責收集、整理、分編地方文獻。且開設(shè)了地方文獻專藏，利用專題書展推薦書目，開辟“地方文獻捐贈榜”板報專欄，如召開地方文獻作者座談會，舉辦“西部大開發(fā)中的銀武威”專題報告等多種形式，吸引廣大讀者，在社會上引起強烈反響，促進了西部開發(fā)中本地區(qū)兩個文明建設(shè)的發(fā)展。
3.6 加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)．提供網(wǎng)上信息咨詢服務(wù)
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，參考咨詢的機制發(fā)生了巨大的變化。傳統(tǒng)的物化、過程化、結(jié)構(gòu)化的系統(tǒng)機制被迅速打破，取而代之的是以用戶為中心的動態(tài)聯(lián)結(jié)機制。隨著科技的發(fā)展，學科越分越細，邊緣和交叉學科不斷出現(xiàn)。這些特點使信息數(shù)量增長迅速、類型復雜、分布廣泛，另一方面，由于圖書館經(jīng)費短缺，書價上漲幅度較大，單靠一個館的信息源已遠遠不能滿足用戶需求。因此，西部地區(qū)公共圖書館除了自身想方設(shè)法擴大信息源外，還必須有全局觀念，加強同有關(guān)單位與其它圖書館的聯(lián)系，組織聯(lián)合目錄，實行館際互借，建立統(tǒng)一的信息網(wǎng)體系。開展有組織、相互協(xié)調(diào)的信息咨詢服務(wù)，這是擴大圖書館信息咨詢服務(wù)功能的重要途徑，也是實現(xiàn)資源共享的有效方法。在加強網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的同時，開展網(wǎng)上信息咨詢服務(wù)。
隨著因特網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)上信息資源的無序化現(xiàn)象急切地呼喚著圖書館員的參與，如何把網(wǎng)上的數(shù)據(jù)有效地組織起
來，為用戶提供“目錄檢索系統(tǒng)”，以及根據(jù)用戶的需求有針對性地編制“導讀系統(tǒng)”的任務(wù)，已歷史地落在了參考咨詢員的肩上。圖書館應(yīng)充分利用自身的現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和高素質(zhì)的信息服務(wù)人才優(yōu)勢，廣泛開展網(wǎng)上資源信息服務(wù)，使公共圖書館成為真正意義上的社會信息中心與重要基地。
總之，西北地區(qū)雖不能兼得“天時、地利”，但憑借知識經(jīng)濟和西部大開發(fā)的大好時機依靠西部勤勞純樸的人民，充分利用圖書館信息咨詢服務(wù)筑成的致富高速公路，提高西部地區(qū)勞動者文化素質(zhì)和科技素質(zhì)，推動人的可持續(xù)發(fā)展，西部地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展是完全可以實現(xiàn)的。因此，西部地區(qū)公共圖書館要不斷提高信息咨詢服務(wù)能力，直接參與知識經(jīng)濟與西部大開發(fā)，在信息咨詢服務(wù)實踐中努力增強自身活力，充分發(fā)揮圖書館的社會職能。
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( 祖央 甘肅省圖書館 )
〔出處〕 甘肅科技縱橫 2005年第2期
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