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原載地方文獻(xiàn)專題信息服務(wù)諏議
人類社會(huì)的發(fā)展離不開資源的開發(fā)，除了自然資源和人力資源外，以知識(shí)形態(tài)而存在的信息資源也是社會(huì)財(cái)富的主要來源之一。
當(dāng)今時(shí)代，社會(huì)分工越來越細(xì)，用戶對(duì)地方文獻(xiàn)的服務(wù)需求已經(jīng)不滿足于傳統(tǒng)的一次文獻(xiàn)的提供，而迫切希望地方文獻(xiàn)工作者能夠迅速地為其提供所需要的全部知識(shí)和信息，從而免除復(fù)雜、繁瑣的信息資料收集和整理工作。地方文獻(xiàn)專題咨詢工作的服務(wù)形式正是適應(yīng)這種社會(huì)需求,為用戶提供了良好的工作環(huán)境和基礎(chǔ)。
地方文獻(xiàn)專題咨詢工作的目的，是地方文獻(xiàn)工作者為了幫助用戶更好地利用地方文獻(xiàn)，以個(gè)別解答的方式，將經(jīng)過選擇和整序的地方文獻(xiàn)信息或用戶所需的專門信息及時(shí)地傳遞給需要者。
地方文獻(xiàn)專題信息服務(wù)的用戶，一般對(duì)文獻(xiàn)信息的需求在地域、專業(yè)、時(shí)間等方面有著特殊的要求，因而開展地方文獻(xiàn)專題咨詢工作應(yīng)對(duì)如下幾個(gè)方面進(jìn)行認(rèn)識(shí)和分析。
一、專題信息服務(wù)的界定
專題信息服務(wù)是圖書館專業(yè)咨詢?nèi)藛T為社會(huì)上的個(gè)人或團(tuán)體用戶所提供的一種有償服務(wù)形式，這種服務(wù)形式是由專業(yè)咨詢?nèi)藛T在深入細(xì)致的用戶研究和課題研究的基礎(chǔ)上，針對(duì)用戶的咨詢目標(biāo)和潛在的信息需求，提出參與性的文獻(xiàn)檢索與資料編制方案，并在用戶認(rèn)可的前提下，在一定的時(shí)間周期內(nèi)，進(jìn)行全部有關(guān)信息的收集、整理與編制加工工作，最終提供一套符合用戶實(shí)際需求的完整情報(bào)產(chǎn)品。
地方文獻(xiàn)專題信息服務(wù)區(qū)別于圖書館的一次文獻(xiàn)服務(wù)，其用戶一般都不是單純使用圖書館現(xiàn)有的一次文獻(xiàn)，尤其是在提出大、中型咨詢課題的用戶中，表現(xiàn)更為突出，而完全依靠地方文獻(xiàn)工作者所作的一攬子式的文獻(xiàn)信息服務(wù)。所謂“一攬子式”文獻(xiàn)信息服務(wù)，即：集課題分析、研究、檢索、編輯、加工等于一體的文獻(xiàn)信息服務(wù)。用戶一般提出某一具體課題并提供出原始設(shè)計(jì)材料，咨詢?nèi)藛T經(jīng)過用戶研究和課題分析后，發(fā)現(xiàn)并理解用戶真正的信息需求，然后制訂出科學(xué)、可行的工作方案，并運(yùn)用自己的專業(yè)知識(shí)與專業(yè)技能，以及一切可以利用的信息渠道和信息形式，對(duì)符合用戶需求的文獻(xiàn)進(jìn)行選擇與加工。經(jīng)過深入加工與再創(chuàng)作，地方文獻(xiàn)工作者最后完成的是一件符合用戶需求的情報(bào)產(chǎn)品，而不是一次文獻(xiàn)的簡(jiǎn)單堆積，在這整個(gè)工作過程中用戶并不參加課題的搜集、整理、編輯加工等工作，而獲得的卻是一套滿意的咨詢目標(biāo)產(chǎn)品。
二、參考咨詢工作人員的素質(zhì)
地方文獻(xiàn)參考咨詢工作人員應(yīng)有高度的敬業(yè)精神，應(yīng)對(duì)地方文獻(xiàn)工作有著深刻的理解，對(duì)經(jīng)手的各類文獻(xiàn)進(jìn)行深入細(xì)致的分析和研究，以各類用戶的眼光，審查每一信息在不同學(xué)科內(nèi)可能存在的價(jià)值。
在工作中學(xué)習(xí)和積累圖書情報(bào)專業(yè)知識(shí)、地方文獻(xiàn)知識(shí)和計(jì)算機(jī)自動(dòng)化知識(shí)，不斷豐富自己的專業(yè)知識(shí)和提高專業(yè)技能水平，使自己能夠熟練處理圖書館的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。
注意培養(yǎng)自己對(duì)各類用戶的社會(huì)構(gòu)成和基本工作方式的研究，使自己在為用戶提供服務(wù)時(shí)，能夠迅速地進(jìn)入角色，即：由外行轉(zhuǎn)變?yōu)椤皽?zhǔn)內(nèi)行”，提高服務(wù)的針對(duì)性和準(zhǔn)確性。
三、參考咨詢服務(wù)工作程序
1．咨詢課題的調(diào)研
用戶為了完成特定的研究課題或工作任務(wù)而向咨詢工作人員提出咨詢課題，這種咨詢服務(wù)的范圍和要求，對(duì)咨詢工作人員來說往往是陌生的，這是正常現(xiàn)象。關(guān)鍵在于經(jīng)過和用戶進(jìn)行意向接觸后，能夠運(yùn)用自己的專業(yè)知識(shí)。對(duì)用戶及其咨詢目的進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查和研究，迅速地了解和掌握用戶的專業(yè)知識(shí)，對(duì)課題進(jìn)行宏觀分析和研究，根據(jù)用戶和學(xué)科的需要，不斷調(diào)整自己的認(rèn)識(shí)，提高用戶的信息意識(shí)，使咨詢工作人員的工作與用戶的最終目的相一致。
2．咨詢?nèi)藛T的組成
首先應(yīng)有若干不同層次的工作人員組配成咨詢課題組。課題組的人員層次安排為宏觀設(shè)計(jì)與指導(dǎo)人員一名（課題總負(fù)責(zé)人）、課題組長一名、組員若干，視課題需要而定。課題總負(fù)責(zé)人一般應(yīng)由研究館員或副研究館員擔(dān)任，具有對(duì)咨詢課題的宏觀分析、研究和把握能力，其工作內(nèi)容包括市場(chǎng)開拓、用戶研究、課題分析、檢索方案的初始設(shè)計(jì)、商務(wù)談判、組建課題組，以及最終的課題驗(yàn)收，應(yīng)負(fù)全部的商務(wù)責(zé)任和部分學(xué)術(shù)責(zé)任。課題組長一般應(yīng)由副研究館員或館員擔(dān)任，根據(jù)初始設(shè)計(jì)的思路，制定課題實(shí)施的具體工作計(jì)劃，科學(xué)分配和調(diào)動(dòng)課題組員，指導(dǎo)課題組員進(jìn)行課題檢索、編輯和加工，把握課題的工作進(jìn)度，合理使用課題經(jīng)費(fèi)，協(xié)調(diào)課題所涉及到的有關(guān)業(yè)務(wù)部門與人員，按照既定工作計(jì)劃完成相關(guān)文獻(xiàn)的檢索和編輯，并根據(jù)具體情況的變化隨時(shí)調(diào)整原工作計(jì)劃，以適應(yīng)工作需要，應(yīng)對(duì)課題的學(xué)術(shù)水平負(fù)責(zé)。課題組員一般由館員或助理館員擔(dān)任，根據(jù)主管人員的設(shè)計(jì)與安排，自行制訂所擔(dān)任工作的具體計(jì)劃和方法，承包文獻(xiàn)檢索與編輯工作；根據(jù)主管人員的分配，完成全部或局部課題的文獻(xiàn)檢索，漏檢和誤檢率總計(jì)不得超過5%；完成全部或局部檢出文獻(xiàn)的編輯工作，差錯(cuò)率不得超過2%；完成全部或局部課題的加工工作，差錯(cuò)率不得超過3‰。
3．咨詢課題的實(shí)施
在對(duì)課題進(jìn)行詳盡的前期調(diào)研后，課題總負(fù)責(zé)人制訂和規(guī)劃出該課題的開題報(bào)告，該報(bào)告對(duì)整個(gè)咨詢課題起著宏觀指導(dǎo)作用。課題組長在對(duì)開題報(bào)告進(jìn)行深入的研究和分析后，著手進(jìn)行課題具體工作計(jì)劃的制訂，其工作計(jì)劃包括：
①檢索范圍的認(rèn)定
檢索范圍主要是指內(nèi)容范圍、地域范圍、時(shí)間范圍、文獻(xiàn)載體范圍、文獻(xiàn)藏品所在處范圍等。內(nèi)容范圍是指課題所應(yīng)含括的內(nèi)容及用戶需求的內(nèi)容界定。地域范圍指課題所涉及行政區(qū)劃的認(rèn)定。文獻(xiàn)載體范圍是指課題所利用的文獻(xiàn)載體形式，是對(duì)圖書、報(bào)刊、形象資料等的限定。時(shí)間范圍是指課題收錄文獻(xiàn)內(nèi)容的起止時(shí)間限定，文獻(xiàn)藏品所在處范圍則是對(duì)使用文獻(xiàn)藏品所在處的限定，是使用本館藏品、本系統(tǒng)還是本地區(qū)藏品。
②檢索工具系統(tǒng)的建立
是指為獲得文獻(xiàn)信息所使用的檢索手段，如：利用工具書、館藏目錄、專題目錄、知見目錄、聯(lián)合目錄、文獻(xiàn)內(nèi)容索引、報(bào)刊題錄索引等。
③編輯加工的程序
這所獲得的文獻(xiàn)信息依其內(nèi)容的性質(zhì)，進(jìn)行科學(xué)歸類與編排，對(duì)所涉及的主題認(rèn)真地進(jìn)行分析和研究，以充分的予以揭示，其后撰寫好編輯說明、凡例、參考文獻(xiàn)書目及附件等。
④工作日程的安排
在課題實(shí)施的過程中，課題組長應(yīng)全面、準(zhǔn)確地把握課題的進(jìn)度，對(duì)課題進(jìn)行中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都要做到心中有數(shù)，對(duì)出現(xiàn)的任何問題都要拿出正確的處理方法，及時(shí)修訂原設(shè)計(jì)中不合理的部分，以便使課題始終在滿足用戶需要的條件下進(jìn)行。
在上述工作計(jì)劃的指導(dǎo)下，經(jīng)過各種途徑的文獻(xiàn)檢索，咨詢工作人員獲得了用戶所需的文獻(xiàn)信息，在預(yù)先制訂和經(jīng)過不斷修訂的編排原則下，將眾多雜亂無章的信息編排組織成一個(gè)科學(xué)、有序、實(shí)用的信息集合體。咨詢工作人員可以考慮以一種合適的方式將成果提供給用戶，咨詢工作至此全部完成。
四、有償咨詢服務(wù)的范圍
由于地方文獻(xiàn)能夠?qū)Ρ镜氐淖匀毁Y源、歷史、地理、社會(huì)、國民經(jīng)濟(jì)、政治、文教衛(wèi)生等各方面從歷史的角度作出全面的反應(yīng)，因而是地方文獻(xiàn)參考咨詢?nèi)≈槐M、用之不竭的基礎(chǔ)資料庫。經(jīng)過咨詢?nèi)藛T的搜集、整理和信息的深度加工，通過各種文獻(xiàn)形式，及時(shí)地、有針對(duì)性地提供給用戶，使這部分文獻(xiàn)信息得到充分的利用。
地方文獻(xiàn)專題信息服務(wù)，由于咨詢部門需要投入專門的人員，安排出特定的工作時(shí)間，所投入的人力、物力和時(shí)間，超出了圖書館咨詢業(yè)務(wù)部門正常工作范圍所能承受的能力，這種服務(wù)已經(jīng)轉(zhuǎn)化成一種商業(yè)性的特定服務(wù)，其服務(wù)的宗旨是本著用戶最小出力和最大受益原則，為某個(gè)人或團(tuán)體提供專題信息服務(wù)，因而屬于有償咨詢服務(wù)范圍。
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮的推動(dòng)下，近幾年來，首都圖書館北京地方文獻(xiàn)部在做好日常業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，積極開展專題信息咨詢服務(wù)活動(dòng)，為地方各項(xiàng)建設(shè)事業(yè)服務(wù)。在做好事實(shí)型、導(dǎo)引型咨詢的前提下，積極開拓市場(chǎng)，為社會(huì)各行業(yè)提供了大量的有償專題信息服務(wù)，獲得較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，其服務(wù)的方式大部分以專題匯編的形式提供給用戶。北京地方文獻(xiàn)部開展的有償咨詢服務(wù)大致可分為以下幾種：①為編修行業(yè)史志或?qū)I(yè)史志而搜集資料；②為各項(xiàng)地方建設(shè)提供背景設(shè)計(jì)資料；③為文藝創(chuàng)作提供史料服務(wù)；④為豐富社會(huì)文化生活提供服務(wù)。
公共圖書館中的有償專題信息咨詢服務(wù)，是在我國新經(jīng)濟(jì)政策下產(chǎn)生的一種“以文養(yǎng)文”的手段。地方文獻(xiàn)專題信息咨詢工作是圖書館參考咨詢服務(wù)工作的一個(gè)重要組成部分，由于北京地方文獻(xiàn)部的有償專題信息咨詢服務(wù)與信息市場(chǎng)接軌，工作的方式基本上要按市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律去運(yùn)行，其服務(wù)的范圍和方式還有待于完善和提高。
北京地方文獻(xiàn)部不設(shè)專職的參考咨詢服務(wù)人員，平時(shí)都有自己的本職業(yè)務(wù)工作。在用戶向我們提出咨詢服務(wù)要求時(shí)，臨時(shí)組織一批各有專長、業(yè)務(wù)熟練的工作人員為用戶提供服務(wù)。因而也就存在正常業(yè)務(wù)工作與有償咨詢服務(wù)的矛盾，業(yè)務(wù)工作和創(chuàng)收工作關(guān)系處理的恰當(dāng)，兩項(xiàng)工作各有所益，反之則各有所傷。如何處理好有償咨詢服務(wù)工作中圖書館、部門與個(gè)人的關(guān)系，人與人之間的關(guān)系，部門之間的關(guān)系，業(yè)務(wù)與創(chuàng)收工作的關(guān)系，在這兩項(xiàng)工作中取得令人滿意的效果，還有待于在今后的工作中不斷的去探索和完善。
地方文獻(xiàn)專題信息咨詢工作是圖書館參考咨詢工作的一個(gè)組成部分，其原則和方法與圖書館參考咨詢工作大同小異，有償信息服務(wù)是改革開放后逐漸產(chǎn)生和發(fā)展起來的，服務(wù)過程中有償與無償?shù)慕缦蓿⻊?wù)的層次和規(guī)格，收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)等，都還有待于進(jìn)行研究和探討。以上只是筆者近幾年工作中的一些體會(huì)，不足之處還望同道師友給予斧正。
參考文獻(xiàn)：
韓樸編著.圖書館地方文獻(xiàn)工作.文津出版社，1992
〔出處〕 《圖書館學(xué)刊》，1995年第4期
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