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網(wǎng)路書店的專題報導
隨著電子商務熱潮逐漸加溫，今年可預見許多傳統(tǒng)企業(yè)陸續(xù)跨入網(wǎng)路，但在兩、三年前，網(wǎng)際網(wǎng)路堪謂荒園時代，出版界已有業(yè)者在這塊農(nóng)地中悄然播種，當中要以遠流與金石堂最具代表。
而兩家業(yè)者的網(wǎng)路書店，一路跌跌撞撞走來，卻未因網(wǎng)路的蓬勃而享有豐收的喜悅，反倒因著市場百花齊放─新學友、天下文化相繼加入角逐，面臨更嚴苛的考驗，而這些傳統(tǒng)出版業(yè)者，將在本專題中，與讀者分享他們進入網(wǎng)路的動機、摸索的心路歷程，及對網(wǎng)路經(jīng)濟時代，出版經(jīng)營的思考。
在傳統(tǒng)出版領(lǐng)域中，遠流不但是網(wǎng)路先驅(qū)者，也最早接觸資訊科技，率先將書籍內(nèi)容壓成光碟，一手主導遠流網(wǎng)路書店的副總經(jīng)理李傳理，憶起當時與科技的第一次親密接觸，仍記憶猶新：「我還記得，95年第一張問世的光碟書，是童書老鼠娶新娘」，也就是這一張光碟書，輕啟了遠流與網(wǎng)路之間的門扉。
「光碟書的發(fā)行，讓我們發(fā)現(xiàn)新科技的可能性，并了解到紙張只是內(nèi)容呈現(xiàn)的管道之一，出版品是可數(shù)位化的」，李傳理指出，因此，遠流在95年 即確立朝多領(lǐng)域出版、多媒體平臺呈現(xiàn)的發(fā)展方向。恰巧當年網(wǎng)路也在臺灣發(fā)跡，因此，同年下半年嘗試接觸，至 97年6月正式架站，「遠流博識網(wǎng)」(Yilb)於焉誕生。
不過，這趟數(shù)位旅程可不太好走，別看現(xiàn)在遠流博識網(wǎng)已有4萬會員、8萬Newsletter 訂戶，每月營業(yè)額達150萬元，開站第一個月，業(yè)績只有幾千元。
回想當時的慘澹，理由不外乎後來在報章雜志所見到的基礎建設未成熟、 網(wǎng)友使用習慣未建立等，但蓽路藍縷的經(jīng)營過程，卻是點滴在遠流心頭。
而伴隨網(wǎng)路應用話題漸在媒體曝光，加上98年6月博識網(wǎng)進行第一次的大改版，成立1年後，營業(yè)額有了大幅成長，每月可達80萬至90萬元；半年多後， 99年2月，配合國際書展的宣傳，業(yè)績再度攀升，突破百萬元大關(guān) 。
李傳理指出，網(wǎng)路書店業(yè)績對於遠流來說的意義不大，因為隨便一個郵購專案，收入都是網(wǎng)路的3至5倍，而從97年迄今，已投入1500多萬元在博識網(wǎng)，以目前每月營收百馀萬來看，今年有機會達2000萬元收入，并沒有虧損太多。但真正困惑遠流的，卻是在網(wǎng)路經(jīng)營的定位問題。
當初，是將博識網(wǎng)以部門方式運作，一路走來，發(fā)現(xiàn)這樣的方式網(wǎng)站帶有濃厚的遠流色彩，對未來網(wǎng)路事業(yè)的經(jīng)營形成包袱，因此，最近才決定乾脆將博識網(wǎng)定位為企業(yè)網(wǎng)站，也宣告遠流營運方式從傳統(tǒng)出版朝網(wǎng)路化轉(zhuǎn)型。
而博識網(wǎng)的任務，是為遠流找到新的讀者，讓他們認識遠流，會以此為目標是從多年的網(wǎng)路經(jīng)營心得而來，李傳理表示，從網(wǎng)站來的讀者比傳統(tǒng)讀者年齡小了5至10歲，且網(wǎng)路會員與郵購讀者的重疊性很低，僅有1%，由此可見，網(wǎng)站所招徠的讀者都是全新的族群。
博識網(wǎng)定位為企業(yè)網(wǎng)站之後，遠流隨即以3年內(nèi)投入1億美元的決心，大刀 闊斧地成立「智慧藏網(wǎng)路科技」公司，發(fā)展數(shù)位出版市場。李傳理表示， 智慧藏只做e出版，也就是一般所謂的電子書。智慧藏的出現(xiàn)，代表著遠 流對網(wǎng)路經(jīng)濟時代，出版經(jīng)營的想像。
「因為目前的網(wǎng)路書店，只是讀者買書的地方，從書店搬到網(wǎng)站上，但從出版業(yè)的角度來看，產(chǎn)銷活動仍遵循傳統(tǒng)的價值鏈」，李傳理表示，讀者在網(wǎng)站上購書，我們還是依照入庫、出貨、配送到盤商、零售點等冗長的流程在走，但eBook時代，整個產(chǎn)銷過程，可以簡單到從出版商直接到讀者手中。
因此，遠流現(xiàn)在與作者所簽的的版權(quán)，都包含電子版版權(quán)，不過，進入電子出版時代後，出版社的角色就不能像從前單純地提供出書的服務，而要給讀者更高的價值，除了讓他們以便宜的價格取得知識，同時在書籍相關(guān)訊息內(nèi)容上做加值。
擁有18年實體書店經(jīng)營經(jīng)驗，金石堂兩年多前開始接觸網(wǎng)路，但鮮少對外說明，直到 99年9月，才與長期合作夥伴AcerMall大張旗鼓地宣告，將原本掛在AcerMall商城中的書籍專區(qū)，賦予獨立的生命，以品牌聯(lián)營方式成立「AcerMall金石堂」網(wǎng)路書店。
會下這樣的決心，金石堂副總經(jīng)理陳斌表示，除了體認到EC是未來趨勢， 提升顧客服務的品質(zhì)，應是金石堂介入網(wǎng)路經(jīng)營的主要動機，同時也希望打造全方位的通路，目前已有書店與郵購，再加上網(wǎng)際網(wǎng)路，可使金石堂的服務滲透到每個角落。
「站在顧客服務立場，網(wǎng)路書店所陳列的書籍更豐富，且可以讓讀者快速找到想要的書」，陳斌指出，目前金石堂於大都會區(qū)的直營旗監(jiān)店， 200坪的賣場，只能擺放5至6萬種書籍，更別說50至60坪大的社區(qū)加盟店，最多提供1萬多種書。
空間的限制，加上書籍的空窗期─店頭存有的書銷售一空，卻仍未補進， 使金石堂面臨讀者來買書，卻找不到書的窘境。但網(wǎng)路書店，可以解決這些問題，目前金石堂的網(wǎng)路書店擁有10萬種書籍，門市有的在網(wǎng)路上可以找到，店頭沒有銷售的套裝書等，網(wǎng)站中也有詳細介紹。
既然在臺灣市場上，顧客服務是金石堂設立網(wǎng)站的主要出發(fā)點，金石堂也想辦法將網(wǎng)路可提供的搜尋功能，放在實體書店，以提升服務效率。陳斌表示，目前正在規(guī)劃，在書店中放置電腦，并將網(wǎng)路資料庫、訂購系統(tǒng)轉(zhuǎn)到書店中，讓讀者在店頭找不到書，或想節(jié)省找書時間時，可自行上網(wǎng)查詢、訂購。
而面對未來的網(wǎng)路經(jīng)濟時代，金石堂認為，最大的戰(zhàn)場在於大陸地區(qū)，因此金石堂立志成為華文世界最齊全的網(wǎng)路書店，「所謂的齊全，不只包括可銷售的書的種類最多，也涵蓋有關(guān)書籍的資訊內(nèi)容最豐富，因為內(nèi)容常 可以決定使用者是否下決定購買」陳斌明白指出。
但書籍種類的完備，以金石堂長期通路經(jīng)營的秘訣（Know-how），不難達到，而相關(guān)資訊內(nèi)容的建置，卻是金石堂最大的困擾。目前，金石堂網(wǎng)路書店10萬種書籍，僅有1萬筆擁有封面、書介、書評、章節(jié)目錄等資訊， 部份推薦書，還有第一章的內(nèi)文。
而這些內(nèi)容目前主要由金石堂與元資訊的編輯負責，不過，陳斌指出， 若要推動網(wǎng)路書店快速發(fā)展，最好建立書店與出版社的分工合作模式，由出版社提供內(nèi)容，網(wǎng)路書店仍為通路，但這部份目前卻面臨內(nèi)容來源─各家出版社的資料規(guī)格不一致的問題。
至於對華文網(wǎng)路的想像，金石堂鎖定臺灣、大陸與香港三大華文出版市場，希望未來網(wǎng)路書店中所銷售的書籍是包含這三地的出版品，「其實大陸市場的雄厚潛力結(jié)合網(wǎng)路，不久的將來，會讓臺灣的出版商發(fā)行書籍時， 同時出版繁簡體兩種版本」。
陳斌對華文市場也抱持相當高的信心，目前網(wǎng)路書店的會員有8000位，每月營業(yè)額百萬元左右，其中三成來自海外，但未來金石堂希望海外會員的比重可以提高到七成。
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