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以問題為基礎(chǔ)的商務(wù)英語(yǔ)案例教學(xué)
以問題為基礎(chǔ)的商務(wù)英語(yǔ)案例教學(xué)
段志勇
�。ㄉ虾９こ碳夹g(shù)大學(xué)基礎(chǔ)教學(xué)學(xué)院，上海201620）
摘要：以問題為基礎(chǔ)的案例教學(xué)就是案例教學(xué)活動(dòng)以問題為核心，學(xué)生的注意力專注于怎樣發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，在解決問題的過程中增強(qiáng)知識(shí)和能力。它形式靈活，內(nèi)容充實(shí)，著重培養(yǎng)提高學(xué)生分析問題、解決問題的能力，也有助于提高學(xué)生學(xué)習(xí)、運(yùn)用英語(yǔ)知識(shí)和能力的興趣，促進(jìn)知識(shí)向能力的轉(zhuǎn)化。以問題為基礎(chǔ)的案例教學(xué)在高校商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)中已經(jīng)成為一個(gè)非常重要和有效的教學(xué)手段。
關(guān)鍵詞：商務(wù)英語(yǔ)；案例教學(xué)；以問題為基礎(chǔ)
在現(xiàn)在的高校商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)中，案例教學(xué)法已經(jīng)越來(lái)越受到教師的重視，也受到學(xué)生的喜愛。像《體驗(yàn)商務(wù)英語(yǔ)》這樣廣泛使用的教材也體現(xiàn)了這一潮流。案例教學(xué)法是一種以案例為基礎(chǔ)的教學(xué)法，在這種教學(xué)法中，教師要編輯和安排真實(shí)的或仿真的案例，在教學(xué)活動(dòng)中扮演著設(shè)計(jì)者和激勵(lì)者的角色，鼓勵(lì)學(xué)生自己或與其他同學(xué)一起，分析從案例情境獲得的信息，找出公司可能遇到的問題，討論問題，找出問題產(chǎn)生的原因并提出盡可能多的解決方案，共同決策并選出最優(yōu)方案解決問題。
在案例教學(xué)中，學(xué)生有著較大的自主權(quán)，他們參與討論與交流是其中重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。教師實(shí)際上更多地從講臺(tái)前站到了學(xué)生的背后，這既可調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，也可使學(xué)生有展示自己能力的機(jī)會(huì)。案例教學(xué)具有高度的實(shí)踐性，它的著眼點(diǎn)在于學(xué)生創(chuàng)造能力以及實(shí)際解決問題能力的發(fā)展，而不僅僅是獲得固定的知識(shí)、原理和規(guī)則。案例不是簡(jiǎn)單地告訴學(xué)生應(yīng)該做什么，而是事實(shí)是什么。學(xué)生需要進(jìn)入案例所敘述的真實(shí)情境中去充當(dāng)角色，進(jìn)行模擬實(shí)踐。這樣就有助于高效地促進(jìn)學(xué)生從理論知識(shí)到實(shí)踐能力的轉(zhuǎn)化，使理論與實(shí)踐緊密結(jié)合。以問題為基礎(chǔ)的案例教學(xué)就是案例教學(xué)活動(dòng)以問題為核心，學(xué)生的關(guān)注點(diǎn)在于怎樣發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，在解決問題的過程中增強(qiáng)知識(shí)和能力。
以問題為基礎(chǔ)的商務(wù)英語(yǔ)案例教學(xué)大致可分為三個(gè)階段：案例選取及學(xué)生準(zhǔn)備階段、課堂教學(xué)階段和課后練習(xí)階段。
首先我們講一下課前教師選取案例和學(xué)生知識(shí)準(zhǔn)備階段。現(xiàn)在的一些教材上有一些現(xiàn)成的案例，但有的信息老舊或是同學(xué)們平時(shí)不太熟悉的或不太關(guān)注的公司或行業(yè)，導(dǎo)致學(xué)生不太感興趣。所以教師可以從網(wǎng)上和報(bào)紙雜志上選取一些典型案例。選取案例首先要有針對(duì)性，要和教學(xué)內(nèi)容密切相關(guān)，這樣學(xué)生才能運(yùn)用所學(xué)的理論知識(shí)分析和解決問題。其次選取的案例要真實(shí)可靠。教師要經(jīng)過實(shí)際的調(diào)查研究，確保案例中的事例都是研究對(duì)象的公司中真實(shí)發(fā)生的事情。再者案例材料可以生動(dòng)多樣，既可以有書面材料，也要想辦法收集一些視頻或音頻的材料，特別是對(duì)公司高層的采訪或公司的新聞發(fā)布會(huì)，等等，讓學(xué)生有機(jī)會(huì)了解公司管理人員自己對(duì)問題的看法和理解，對(duì)未來(lái)發(fā)展的展望。最后案例的編寫還要考慮學(xué)生的英語(yǔ)水平。不能只是簡(jiǎn)單地把報(bào)紙或網(wǎng)站上的相關(guān)英語(yǔ)文章或視頻材料剪輯使用到案例中，因?yàn)橛械脑嫖恼聦W(xué)生在理解上可能會(huì)遇到困難。這就需要教師對(duì)書面材料進(jìn)行一些改編，更換原文中的超綱詞匯，用較簡(jiǎn)單易懂的句子來(lái)代替復(fù)雜的句子結(jié)構(gòu)。
在某個(gè)案例教學(xué)正式開始前一周左右就可以把案例發(fā)給學(xué)生。案例通常只告訴學(xué)生問題是什么或者關(guān)于公司的一些數(shù)據(jù)或?qū)＜业挠懻�，不要給學(xué)生提示問題的產(chǎn)生原因或解決辦法，要讓學(xué)生根據(jù)得到的案例情境或信息形成自己的看法。學(xué)生可以到網(wǎng)上或報(bào)紙、雜志上尋找有用的信息，利用這些信息分析問題產(chǎn)生的原因，形成自己的觀點(diǎn)和看法。教師也應(yīng)該鼓勵(lì)學(xué)生從多個(gè)不同的角度去分析問題，分清產(chǎn)生問題原因的主次地位，找出更全面、適宜的解決辦法。為了幫助學(xué)生更好得理解案例，教師可以指定需要參考的文章或材料，讓學(xué)生有一個(gè)明確的方向，得到一些必要的信息，然后在這個(gè)基礎(chǔ)上根據(jù)自己的觀點(diǎn)和要求再尋找其他信息。為了幫助學(xué)生打開思路，教師也可以提出一些問題供學(xué)生思考和回答，幫助他們對(duì)案例有更好的理解。
在學(xué)生收集材料形成觀點(diǎn)的過程中，應(yīng)鼓勵(lì)他們從盡可能多的角度去分析問題，形成自己獨(dú)到的看法。例如，要做一個(gè)關(guān)于創(chuàng)新提高公司競(jìng)爭(zhēng)力的案例教學(xué)，我們可以用大家熟悉的手機(jī)通訊業(yè)的公司作為我們的案例。教師可以提供一些創(chuàng)新能力強(qiáng)的公司的例子，包括這些公司的銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)、市場(chǎng)份額的變化、凈利潤(rùn)的提高、新聞或?qū)＜业脑u(píng)價(jià)等各方面的信息。同時(shí)也提供一些沒有創(chuàng)新或創(chuàng)新緩慢的公司的例子，包括這些公司各方面數(shù)據(jù)的變化趨勢(shì)。還可以找一些創(chuàng)新能力不太強(qiáng)但對(duì)市場(chǎng)變化趨勢(shì)敏感，對(duì)市場(chǎng)需求變化積極應(yīng)對(duì)的公司的例子。問題可以是：假如我們公司是一家中國(guó)手機(jī)行業(yè)公司，我們應(yīng)該怎樣提高公司的創(chuàng)新能力，并提升公司在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。
學(xué)生可以根據(jù)這些案例分析創(chuàng)新能給公司帶來(lái)什么好處，創(chuàng)新的產(chǎn)品怎樣影響消費(fèi)者的購(gòu)買行為并提高品牌忠誠(chéng)度，公司怎樣做能提高公司的創(chuàng)新能力，怎樣做到創(chuàng)新的持續(xù)性，公司領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人對(duì)創(chuàng)新的關(guān)注怎樣影響公司創(chuàng)新能力的發(fā)展等；或者有同學(xué)會(huì)從市場(chǎng)規(guī)范度的角度分析發(fā)展創(chuàng)新能力有可能會(huì)給公司帶來(lái)什么樣的負(fù)面影響。對(duì)于那些沒有創(chuàng)新或創(chuàng)新緩慢的公司，學(xué)生可以分析沒有創(chuàng)新的原因有哪些，是領(lǐng)導(dǎo)層滿足于當(dāng)前的銷售業(yè)績(jī)而忽視產(chǎn)品創(chuàng)新，還是對(duì)創(chuàng)新產(chǎn)品對(duì)市場(chǎng)未來(lái)趨勢(shì)的影響認(rèn)識(shí)不夠，或者可能是公司缺少創(chuàng)新人才或設(shè)計(jì)創(chuàng)新產(chǎn)品所需要的技術(shù)。對(duì)于那些創(chuàng)新能力不太強(qiáng)但對(duì)市場(chǎng)需求變化積極應(yīng)對(duì)的公司，學(xué)生可以分析一下他們成功的因素是哪些，他們?cè)鯓友杆俑M(jìn)或退出自己的新產(chǎn)品，在沒有創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)的情況下怎樣吸引消費(fèi)者注意，爭(zhēng)取更多的市場(chǎng)份額，怎樣逐步提高對(duì)創(chuàng)新的投入，并在未來(lái)逐漸提高公司的創(chuàng)新能力。在各種分析結(jié)果中，有的同學(xué)強(qiáng)調(diào)管理層的意識(shí)和資金投入對(duì)創(chuàng)新能力培養(yǎng)的重要性，有的同學(xué)看重員工培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的必要性。所有這些觀點(diǎn)和看法都需要學(xué)生做大量的資料收集和分析處理工作，形成自己的觀點(diǎn)和解決問題的辦法，并在正式的案例教學(xué)活動(dòng)中把自己的看法清楚地用英語(yǔ)表達(dá)出來(lái)。對(duì)自己在語(yǔ)言組織方面遇到的問題學(xué)生也可以相互請(qǐng)教或?qū)で蠼處煹膸椭?/p>
學(xué)生準(zhǔn)備階段還包括學(xué)生任務(wù)小組的組成。學(xué)生可以自由組合成任務(wù)小組，并自行分配扮演的角色，決定每個(gè)人的任務(wù)。為了培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神及和不同的人合作的能力，有時(shí)也可以由教師根據(jù)學(xué)生的語(yǔ)言和組織能力對(duì)學(xué)生進(jìn)行不同的組合，讓一些同學(xué)嘗試自己不太熟悉或不太擅長(zhǎng)的角色。
第二個(gè)階段是課堂教學(xué)階段。課堂教學(xué)階段包括案例介紹、個(gè)人表達(dá)觀點(diǎn)階段、小組討論階段及小組匯報(bào)階段。盡管事先已經(jīng)把案例發(fā)給大家，在案例介紹時(shí)教師還是應(yīng)給學(xué)生一些時(shí)間通讀案例。讀完之后學(xué)生可以提出一些語(yǔ)言方面的問題，這些問題可以由教師或其他學(xué)生給出答案。教師也可以補(bǔ)充講解學(xué)生沒有問到的語(yǔ)言知識(shí)點(diǎn)。然后教師要簡(jiǎn)單介紹一下案例中公司的背景知識(shí)和重要信息，以便學(xué)生對(duì)案例有更好的理解。接下來(lái)是學(xué)生個(gè)人表達(dá)觀點(diǎn)階段，在這個(gè)階段學(xué)生要爭(zhēng)取機(jī)會(huì)鍛煉自己的語(yǔ)言表達(dá)和分析問題能力。教師也要積極鼓勵(lì)學(xué)生找出案例中需要解決的問題是什么，產(chǎn)生問題的可能的原因有哪些，哪些是主要原因，哪些是次要因素。通過學(xué)生自由公開的交流，大家可以相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，補(bǔ)充并修正自己的觀點(diǎn)，有助于大家對(duì)問題有更深入的了解。如果大家形成一致意見或有幾個(gè)不同的見解，教師可以對(duì)這些意見進(jìn)行總結(jié)，使它們變得更清楚，更有條理。之后就是小組討論階段了。
小組討論階段通常采用會(huì)議的形式，可以鍛煉學(xué)生的開會(huì)技巧。每個(gè)小組選出一個(gè)小組領(lǐng)導(dǎo)主持會(huì)議，其他成員根據(jù)任務(wù)要求擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的角色。小組討論的目的是根據(jù)前面找到的問題和產(chǎn)生的原因，從自己角色的角度提出可能的解決辦法。大家一起決定幾個(gè)備選方案，討論每個(gè)方案的優(yōu)缺點(diǎn)，在對(duì)比、分析、權(quán)衡之后一致選出公認(rèn)的一個(gè)或多個(gè)最佳解決方案。之后大家按照分配的角色準(zhǔn)備小組匯報(bào)，遇到語(yǔ)言上的障礙大家可以討論解決或向老師求助。在正式的小組匯報(bào)前最好先進(jìn)行小組內(nèi)排練，在排練中大家能更好地配合，找出并解決內(nèi)容和語(yǔ)言上的問題，爭(zhēng)取在正式的口頭匯報(bào)中有較好的表現(xiàn)。
口頭匯報(bào)是案例教學(xué)中最重要的環(huán)節(jié)。它是對(duì)學(xué)生問題分析能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、活動(dòng)組織能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的綜合檢驗(yàn)。如果班級(jí)不大，就讓每個(gè)小組每個(gè)人都有機(jī)會(huì)登臺(tái)匯報(bào)。在一個(gè)小組匯報(bào)期間，教師可讓其他同學(xué)在聽的同時(shí)做些記錄，以便在一個(gè)匯報(bào)結(jié)束后大家一起分析評(píng)價(jià)小組成員的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。匯報(bào)前小組內(nèi)要確定匯報(bào)時(shí)大家的站位、發(fā)言順序、銜接，甚至外表。教師在聽每一組匯報(bào)時(shí)也要認(rèn)真做記錄，對(duì)每個(gè)成員的匯報(bào)內(nèi)容做出評(píng)價(jià)。同時(shí)教師還要注意每個(gè)成員發(fā)音是否標(biāo)準(zhǔn)，用詞是否準(zhǔn)確，以及肢體語(yǔ)言的運(yùn)用是否合理。教師可以以小組為單位打分，并作為考試分?jǐn)?shù)的一部分，也可以給每個(gè)成員按照個(gè)人表現(xiàn)單獨(dú)打分。每個(gè)小組匯報(bào)結(jié)束后，教師要給予及時(shí)的反饋，可以公開宣布小組得分或成員平均分?jǐn)?shù)；對(duì)小組整體表現(xiàn)做簡(jiǎn)單評(píng)價(jià)，指出突出的優(yōu)點(diǎn)供其他同學(xué)借鑒，顯著的缺點(diǎn)讓大家注意避免。為了鼓勵(lì)學(xué)生積極大膽的參與到活動(dòng)中來(lái)，還是要多給大家正面的評(píng)價(jià)，多強(qiáng)調(diào)優(yōu)點(diǎn)。也可在評(píng)價(jià)前讓全班同學(xué)包括做匯報(bào)的同學(xué)公開談?wù)撘幌乱炎鰠R報(bào)的優(yōu)缺點(diǎn)。在全班同學(xué)做完匯報(bào)后教師還要做一個(gè)全面總結(jié)，對(duì)學(xué)生表現(xiàn)做整體評(píng)價(jià)。
最后是課后練習(xí)階段。這個(gè)階段主要是布置書面作業(yè)，提高學(xué)生商務(wù)英語(yǔ)寫作能力。教師可安排將案例分析中的部分內(nèi)容作為寫作內(nèi)容。
以問題為基礎(chǔ)的商務(wù)英語(yǔ)案例教學(xué)形式靈活，內(nèi)容充實(shí)，著重培養(yǎng)提高學(xué)生分析問題、解決問題的能力，也有助于提高學(xué)生學(xué)習(xí)、運(yùn)用英語(yǔ)知識(shí)和能力的興趣，促進(jìn)知識(shí)向能力的轉(zhuǎn)化。但是案例教學(xué)也有它的局限性，需要我們教師合理地安排和設(shè)計(jì)課堂教學(xué)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，進(jìn)一步增強(qiáng)案例教學(xué)的有效性。
參考文獻(xiàn)：
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