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信息化與網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)論文
【內(nèi)容提要】本文探討了21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶(hù)的結(jié)構(gòu)特征，分析了用戶(hù)的信息需求，指出面對(duì)用戶(hù)信息需求的多樣性、復(fù)雜性和動(dòng)態(tài)性，圖書(shū)館要適時(shí)調(diào)整自身的藏書(shū)結(jié)構(gòu)和服務(wù)手段，加快數(shù)字化、信息化建設(shè)，走個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化、精品化的信息特色服務(wù)之路。【摘 要 題】信息化與網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)
【關(guān) 鍵 詞】網(wǎng)絡(luò)環(huán)境/網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)/用戶(hù)信息需求/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)/復(fù)合圖書(shū)館
1 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境
21世紀(jì)人類(lèi)已進(jìn)入了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，計(jì)算機(jī)、信息和通信等高科技正在迅猛發(fā)展，以信息高速公路和多媒體技術(shù)為標(biāo)志的信息技術(shù)革命，將網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的圖書(shū)館推向自動(dòng)化、電子化和數(shù)字化的方向發(fā)展。
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代最顯著的特征之一就是“網(wǎng)絡(luò)環(huán)境”的飛躍�！熬W(wǎng)絡(luò)環(huán)境”作為近年來(lái)使用頻率較高的名詞之一，深受各界人士的廣泛關(guān)注，但由于研究角度或認(rèn)識(shí)程度不同，大家對(duì)它的理解并不一致。有的研究者認(rèn)為：“網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是指在電子計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代通信技術(shù)相結(jié)合基礎(chǔ)上構(gòu)建的寬帶、高速、綜合、廣域型數(shù)字式電信網(wǎng)絡(luò)�！庇械难芯空咧赋觯骸熬W(wǎng)絡(luò)環(huán)境包括網(wǎng)絡(luò)的硬件、軟件基礎(chǔ)設(shè)施，局域網(wǎng)絡(luò)，分布式數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)。”還有研究者認(rèn)為：“網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，就狹義而言是指在電子計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代通信技術(shù)相結(jié)合基礎(chǔ)上構(gòu)建的寬帶、高速、綜合、廣域型數(shù)字式電信網(wǎng)絡(luò)。廣義而言，它還包括電子網(wǎng)絡(luò)的滲透、擴(kuò)張而引起的國(guó)家信息政策、信息管理體制、信息系統(tǒng)組織和用戶(hù)信息行為等方面的變化�！蔽覀冋J(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是指高速信息網(wǎng)及其效應(yīng)為社會(huì)發(fā)展帶來(lái)的情況與條件。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是信息時(shí)代社會(huì)環(huán)境的重要組成部分，它為人類(lèi)所創(chuàng)造，轉(zhuǎn)而又極大地影響著人類(lèi)自身。
專(zhuān)家指出，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境主要由以下三方面組成，其一為網(wǎng)絡(luò)技術(shù)環(huán)境，主要指高速信息網(wǎng)本身；其二為網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境，它是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的靈魂，主要指在高速信息網(wǎng)上運(yùn)載及通過(guò)高速信息網(wǎng)管理的信息資源；其三為網(wǎng)絡(luò)人文環(huán)境，它是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的保障，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)環(huán)境與網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境作用于社會(huì)的必然。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境體現(xiàn)出互聯(lián)性、廣泛性、共享性、智能性、虛擬性、開(kāi)放性、輻射性、競(jìng)爭(zhēng)性、復(fù)雜性與動(dòng)態(tài)性的鮮明的時(shí)代特點(diǎn)
2 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的用戶(hù)構(gòu)成
據(jù)2003年1月發(fā)布的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）第11次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)報(bào)告）數(shù)據(jù)顯示，截至2002年12月31日，在網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的特征結(jié)構(gòu)方面，男性、未婚、25歲以下、大專(zhuān)以下學(xué)歷、月收入在2000元以下網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的比例分別在網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)各特征數(shù)據(jù)中占據(jù)相對(duì)主要地位，所占比例分別為59.3%、57.8%、54.9%、69.6%、84.5%;在用戶(hù)地域方面，北京、上海之外的尤其是沿海省份的網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)數(shù)有了較大的增長(zhǎng)，其中廣東、江蘇、上海、北京、山東網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)數(shù)占全國(guó)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)數(shù)的比例分別為9.5%、8.1%、7.1%、6.6%、6.5%,居全國(guó)前五位，東部的華東地區(qū)和西部的西北地區(qū)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)狀況有著相對(duì)明顯的差別，總體而言，華東地區(qū)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的特征結(jié)構(gòu)要比西北地區(qū)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的特征結(jié)構(gòu)相對(duì)合理，而華東地區(qū)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的使用相對(duì)西北地區(qū)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)而言也顯得更頻繁、更日�；�；在職業(yè)方面，學(xué)生、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員仍然是網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)主體，比例分別為28%、15.7%,但后者的比例和以往相比有所下降，另外國(guó)家機(jī)關(guān)、黨群組織工作人員、企事業(yè)單位管理人員、生產(chǎn)和運(yùn)輸設(shè)備操作人員的比例和以往相比都有所增長(zhǎng)，分別達(dá)到8.0%、8.9%、6.2%;在行業(yè)方面，公共管理和社會(huì)組織、IT業(yè)、批發(fā)和零售業(yè)、教育、制造業(yè)是網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的主要分布行業(yè)，比例分別達(dá)到12.5%、10.3%、11.8%、10.6%、11.1%,其它行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)數(shù)也都有不同的增長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的結(jié)構(gòu)特征進(jìn)一步寬泛。
3 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的用戶(hù)信息需求
《報(bào)告》調(diào)查結(jié)果顯示，就網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)上網(wǎng)目的來(lái)看，主要涉及獲取信息、學(xué)習(xí)、學(xué)術(shù)研究、休閑娛樂(lè)、情感需要、交友、獲得各種免費(fèi)資源、對(duì)外聯(lián)絡(luò)、炒股、網(wǎng)上購(gòu)物、商務(wù)活動(dòng)、追崇時(shí)尚與趕時(shí)髦等，其中獲取信息是第一位的，53.1%的人將其作為上網(wǎng)最主要的目的。其次是休閑娛樂(lè)（24.6%），交友排在第三位（7%）。近幾次調(diào)查結(jié)果相比可以看出，以獲取信息作為上網(wǎng)最主要目的的網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)所占比例一直在穩(wěn)步增加，與2002年中期相比又增加了5.5%.互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放性、便利性、互動(dòng)性以及網(wǎng)上信息的豐富性和服務(wù)的多樣性，使越來(lái)越多的網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)將互聯(lián)網(wǎng)作為獲取信息的主要渠道，同時(shí)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)識(shí)的提高，也使網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用更加理性與務(wù)實(shí)。
用戶(hù)經(jīng)常使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)包括：電子郵箱、新聞組、搜索引擎、軟件上傳或下載服務(wù)、信息查詢(xún)、網(wǎng)上聊天（聊天室、QQ、ICQ等）、BBS論壇、社區(qū)、討論組等、個(gè)人主頁(yè)空間、電子政務(wù)、網(wǎng)上游戲、網(wǎng)上購(gòu)物、短信服務(wù)、網(wǎng)上教育、電子雜志、網(wǎng)絡(luò)電話、網(wǎng)上醫(yī)院、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上炒股、網(wǎng)上拍賣(mài)、網(wǎng)上定票、旅店預(yù)定、視頻會(huì)議、VOD點(diǎn)播、網(wǎng)上直播、多媒體娛樂(lè)（MP3、FLASH欣賞等）、遠(yuǎn)程登錄、信息發(fā)布、網(wǎng)上推廣、網(wǎng)上銷(xiāo)售、信息化系統(tǒng)（ERP、CRM、SCM）、其它等。而電子郵箱、搜索引擎、信息查詢(xún)和網(wǎng)上聊天排在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的前三位。
用戶(hù)在網(wǎng)上經(jīng)常查詢(xún)的信息主要有：新聞、計(jì)算機(jī)軟硬件信息、休閑娛樂(lè)信息、生活服務(wù)信息、社會(huì)文化信息、電子書(shū)箱、科技與教育信息、體育信息、金融、保險(xiǎn)信息、房地產(chǎn)信息、汽車(chē)信息、求職招聘信息、商貿(mào)信息、企業(yè)信息、天氣預(yù)報(bào)、旅游、交通信息、醫(yī)療信息、交友征婚信息、法律法規(guī)及政策信息、電子政務(wù)信息、各類(lèi)廣告信息等。
用戶(hù)了解新網(wǎng)站的主要途徑是搜索引擎，比例高達(dá)84.6%,其它還有網(wǎng)站上的鏈接、電子郵件、朋友同事及網(wǎng)友介紹、網(wǎng)址大全之類(lèi)的書(shū)籍、報(bào)刊雜志、廣播電視、黃頁(yè)、戶(hù)外廣告等。
用戶(hù)獲取、瀏覽的中文信息占中、外文所有信息的比例為81.3%,用戶(hù)獲取、瀏覽的國(guó)內(nèi)信息占國(guó)內(nèi)、外所有信息的比例為71.1%.
目前網(wǎng)上信息中電子書(shū)籍、新聞、計(jì)算機(jī)軟硬件信息、休閑娛樂(lè)信息、生活服務(wù)信息、社會(huì)文化信息、科技、教育信息、體育信息、金融保險(xiǎn)信息、房地產(chǎn)信息、汽車(chē)信息、求職招聘信息、商貿(mào)信息、企業(yè)信息、天氣預(yù)報(bào)、旅游交通信息、醫(yī)療信息、交友征婚信息、法律法規(guī)政策信息、電子政務(wù)信息、各類(lèi)廣告信息等還不能滿(mǎn)足用戶(hù)需要。其中有近三成的用戶(hù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)速度、上網(wǎng)費(fèi)用、網(wǎng)絡(luò)安全、中文信息的豐富性不太滿(mǎn)意，對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)游戲、收費(fèi)郵箱都提出較高期望。綜上所述，家中仍然是網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)上網(wǎng)的主要地點(diǎn)；晚上八、九點(diǎn)鐘是網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)上網(wǎng)的高峰期；臺(tái)式計(jì)算機(jī)仍然是網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)上網(wǎng)的首選設(shè)備，但新的上網(wǎng)設(shè)備正在逐漸被網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)所接受；與2002年6月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)相比，網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)每月花費(fèi)的上網(wǎng)費(fèi)用、每周上網(wǎng)時(shí)間以及每周收發(fā)的電子郵件數(shù)均有所增加，人均Email帳號(hào)數(shù)則有所減少；越來(lái)越多的網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)將獲取信息作為上網(wǎng)最主要的目的。可以預(yù)計(jì)，隨著硬件環(huán)境的完善、網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)數(shù)量的增加、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的推廣和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的普及，互聯(lián)
網(wǎng)將成為人們?nèi)粘Ｉ钪械闹匾ぞ�，人們�?duì)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用也將更加深入、廣泛。
4 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書(shū)館的應(yīng)對(duì)策略
在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，應(yīng)加快圖書(shū)館數(shù)字化、信息化建設(shè)，積極開(kāi)展高效的網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)，最大限度地滿(mǎn)足用戶(hù)的信息需求。專(zhuān)家指出，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)圖書(shū)館用戶(hù)需求產(chǎn)生的積極影響主要表現(xiàn)為用戶(hù)范圍的廣泛化、信息需求的多樣化、信息需求的精品化、信息需求的個(gè)性化、信息需求的高效化和信息需求的自助化。而網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)信息需求的多樣化具體表現(xiàn)為需求內(nèi)容的多樣化、需求文獻(xiàn)類(lèi)型的多樣化、需求信息出版形式的多樣化、需求信息來(lái)源的多樣化以及需求信息時(shí)間跨度的多樣化。圖書(shū)館要滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，就要?jiǎng)?chuàng)建與之相適應(yīng)的服務(wù)方式，在機(jī)制上要跟上，服務(wù)方式要能跟上需求的變化。同時(shí)，制約網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館用戶(hù)需求的因素包括用戶(hù)個(gè)人因素與外界因素兩個(gè)方面，個(gè)人因素包括用戶(hù)獲取信息技能障礙、獲取信息智能障礙，外界因素包括網(wǎng)絡(luò)環(huán)境狀況的影響、網(wǎng)絡(luò)信息資源狀況的影響、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)用的影響、圖書(shū)館信息服務(wù)質(zhì)量的影響等。根況地講就是中文網(wǎng)絡(luò)信息資源匱乏、服務(wù)相對(duì)落后和用戶(hù)使用網(wǎng)絡(luò)的水平較低。
北京大學(xué)光華管理學(xué)院董小英教授指出，解決問(wèn)題的關(guān)鍵在于網(wǎng)絡(luò)信息資源的建設(shè)，有了資源才有可能開(kāi)展相應(yīng)的服務(wù)，有了資源和服務(wù)，用戶(hù)的水平自然易于提高。我們深知作為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代扮演重要角色的圖書(shū)館只有抓住機(jī)遇，才能在未來(lái)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。如果以用戶(hù)的滿(mǎn)意度來(lái)評(píng)價(jià)圖書(shū)館的服務(wù)工作，這種服務(wù)工作必須具備持續(xù)性、系統(tǒng)性與全程性要求。在新的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，圖書(shū)館應(yīng)該更加突出自身的核心優(yōu)勢(shì)，即提供國(guó)內(nèi)外高質(zhì)量的專(zhuān)業(yè)和學(xué)術(shù)信息，并不斷更新原有的服務(wù)手段，使用用戶(hù)能夠更便捷地利用圖書(shū)館豐富的資源。筆者認(rèn)為主要應(yīng)做好兩個(gè)方面的工作：
其一練好內(nèi)功。用戶(hù)信息需求的隨機(jī)性和圖書(shū)館服務(wù)的持久性，用戶(hù)需求的個(gè)性化和圖書(shū)館知識(shí)組織的整體性，用戶(hù)需求的多變性和圖書(shū)館信息資源與服務(wù)的相對(duì)穩(wěn)定性是圖書(shū)館信息保障社會(huì)職責(zé)社會(huì)分工的客觀要求。廣大用戶(hù)把網(wǎng)絡(luò)信息資源、服務(wù)人員的素質(zhì)、良好的信息設(shè)備、良好的服務(wù)、優(yōu)美的環(huán)境列為當(dāng)代圖書(shū)館重要的評(píng)價(jià)指標(biāo)，其中豐富的網(wǎng)絡(luò)信息資源排在用戶(hù)需求首位。因此，有條件的圖書(shū)館可以充分利用因特網(wǎng)，提供諸如信息增值服務(wù)、信息推送服務(wù)等形式多樣、內(nèi)容豐富的信息服務(wù)，逐步發(fā)展到全程跟蹤服務(wù)。
其二培育市場(chǎng)。培育壯大市場(chǎng)與用戶(hù)教育密不可分，用戶(hù)信息能力必須經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)和自覺(jué)實(shí)踐才能獲得。應(yīng)當(dāng)針對(duì)不同層次、不同類(lèi)型用戶(hù)的知識(shí)結(jié)構(gòu)和接受能力，分類(lèi)型、分階段、有針對(duì)性地施行用戶(hù)教育。加強(qiáng)計(jì)算機(jī)信息檢索教育，提高用戶(hù)網(wǎng)上獲取信息的能力，加強(qiáng)英語(yǔ)教育，提高用戶(hù)網(wǎng)上語(yǔ)言應(yīng)用能力，加強(qiáng)精神文明與法制建設(shè)，提高用戶(hù)的信息道德素質(zhì)。通過(guò)對(duì)用戶(hù)培訓(xùn)，可以增加其關(guān)于信息的理論知識(shí)，強(qiáng)化信息意識(shí)，養(yǎng)成信息思維的習(xí)慣，更準(zhǔn)確和更充分地表達(dá)自己的信息需求，了解和掌握獲取所需信息的手段和途徑，從而提高使用信息的效率和效益，培養(yǎng)其信息獲取能力、信息處理能力、信息利用能力、信息傳遞能力。如上述的上海圖書(shū)館剪報(bào)部，業(yè)務(wù)涉及針對(duì)不同行業(yè)和產(chǎn)品的主題剪報(bào)、定制剪報(bào)、課題咨詢(xún)、論文資料提供等，內(nèi)容則包括各行業(yè)的政策法規(guī)信息、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)資訊、分析預(yù)測(cè)報(bào)告、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集與分析、媒體監(jiān)測(cè)與分析等等。
總之，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書(shū)館與用戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)這一媒介互聯(lián)互動(dòng)，共同發(fā)展，達(dá)到雙贏。圖書(shū)館資源與網(wǎng)絡(luò)資源逐漸形成相互彌補(bǔ)的有機(jī)整體，在選擇、過(guò)濾、評(píng)價(jià)和組織網(wǎng)上信息方面發(fā)揮各自獨(dú)特的作用�？梢哉f(shuō)，圖書(shū)館是在與用戶(hù)相互學(xué)習(xí)、相互影響的共生狀態(tài)下逐漸適應(yīng)對(duì)方并發(fā)展和完善的。面對(duì)用戶(hù)需求的多樣性、復(fù)雜性和動(dòng)態(tài)性，圖書(shū)館要適時(shí)地調(diào)整自身的藏書(shū)結(jié)構(gòu)和服務(wù)手段，根據(jù)圖書(shū)館的性質(zhì)和政策擴(kuò)展重點(diǎn)服務(wù)，在滿(mǎn)足廣大用戶(hù)的基本需求和共同需求的基礎(chǔ)上，發(fā)展個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化的特色服務(wù)，以更好地滿(mǎn)足重點(diǎn)用戶(hù)的特殊需求。朝著精品化、個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化、商品化的發(fā)展趨勢(shì)邁進(jìn)。
收稿日期：2003-06-28
【參考文獻(xiàn)】
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8 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心。
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