遭遇“問題月餅”，消費(fèi)者該如何維權(quán)

　　遭遇“問題月餅”，消費(fèi)者該如何維權(quán)
　　
　　中秋必吃月餅，可一些消費(fèi)者往往會(huì)因已遭遇過“問題月餅”而心有余悸。那么遭遇“問題月餅”該如何維權(quán)呢？以下來自去年中秋的案例或許能對(duì)你有所啟示。
　　
　　食物中毒有權(quán)要求賠償醫(yī)療費(fèi)用
　　
　　[案例]去年9月9日早飯后不久，仇琳五歲酶兒子便一直喊著“肚子疼”。經(jīng)送往醫(yī)院診治，被確診為食物中毒。“兒子早餐只吃了月餅，難道……”仇琳心里想著，回家后仔細(xì)觀察剩下的月餅，竟發(fā)現(xiàn)均已發(fā)霉，只是自己給兒子吃時(shí)沒有注意�！鞍�裝袋上的生產(chǎn)日期是9月1日，保質(zhì)期為6個(gè)月，卻出現(xiàn)如此情形，你必須賠償；”仇琳隨即找到賣月餅的商家。但卻被店家告知：“這月餅不是我生產(chǎn)的，你要求賠償就找廠家去�！�
　　
　　[點(diǎn)評(píng)]商家必須承擔(dān)賠償責(zé)任�！断�費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十五條第二款規(guī)定：“消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償�！奔幢Ｕ舷�費(fèi)者的人身安全也是經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任，只要造成消費(fèi)者人身損害，經(jīng)營(yíng)者同樣必須擔(dān)責(zé)。鑒于本案商家銷售的是腐敗變質(zhì)的月餅，自然必須對(duì)仇琳作出賠償。而該法第四十一條指出：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入等費(fèi)用，造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)支付殘疾者生活自助具費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用……”
　　
　　受到欺詐有權(quán)要求雙倍賠償
　　
　　[案例]去年9月10日上午，符婷根據(jù)母親的要求來到一家超市購(gòu)買某品牌月餅。由于購(gòu)買者大多，符婷排了好一會(huì)隊(duì)，剛要輪上時(shí)，卻又被告知已售完，如要購(gòu)買須等采購(gòu)車回來之后。由于母親對(duì)該月餅情有獨(dú)鐘，也為盡一份孝心，符婷便一直等至購(gòu)到為止�？煞�婷回家后，母親很快品出月餅并非自己所愛。原來，超市見生意太好，而自己保存有該品牌的包裝盒，遂乘機(jī)“貍貓換太子”，用這些包裝盒裝上其他便宜的月餅出售。
　　
　　[點(diǎn)評(píng)]超市必須對(duì)符婷作出雙倍賠償。這里涉及欺詐消費(fèi)問題，指的是經(jīng)營(yíng)者在提供商品或服務(wù)中，采取虛假或其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害的行為。《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》第三條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者在向消費(fèi)者提供商品中，有下列情形之一的，屬于欺詐消費(fèi)者行為：（一）銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品的；（二）采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品分量不足的；（三）銷售“處理品”“殘次品”“等外品”等商品而謊稱是正品的……”本案超市以假充真、以次充好明顯當(dāng)屬其列。而《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍�！�
　　
　　惡意銷售有權(quán)要求十倍賠償
　　
　　[案例]去年9月11日中午，季嵐剛剛從一家生產(chǎn)、銷售“一條龍”的店里購(gòu)買到月餅，便被密友告知，有消息稱該店主可能使用了對(duì)人體有毒有害的添加劑。將信將疑的季嵐找到有關(guān)部門鑒定后，確已證實(shí)：店主為使月餅具有更長(zhǎng)的保質(zhì)期，且能節(jié)省對(duì)應(yīng)成本，在制作月餅時(shí)，使用了苯甲酸鈉作為防腐劑，且屬嚴(yán)重超量。而將苯甲酸鈉用作防腐劑，雖能防止變質(zhì)發(fā)酸、延長(zhǎng)保質(zhì)期，但用量過多會(huì)對(duì)人體肝臟產(chǎn)生危害，甚至致癌。
　　
　　[點(diǎn)評(píng)]季嵐有權(quán)要求店主給予10倍賠償。 (范文先生網(wǎng)　www.qkfawen.com) 《食品安全法》第二十八條規(guī)定：“禁止生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)下列食品：（一）用非食品原料生產(chǎn)的食品或者添加食品添加劑以外的化學(xué)物質(zhì)和其他可能危害人體健康物質(zhì)的食品，或者用回收食品作為原料生產(chǎn)的食品……（十一）其他不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)或者要求的食品。”生產(chǎn)月餅，雖然必須使用防腐劑，但必須是以對(duì)人體無害為前提。為此，國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，月餅允許限量使用山梨酸，但不得使用苯甲酸鈉。店主用苯甲酸鈉作為防腐劑，明顯與之相違。而《食品安全法》第九十六條規(guī)定：“違反本法規(guī)定，造成人身、財(cái)產(chǎn)或者其他損害的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價(jià)款十倍的賠償金�！�
　　
　　人去樓空有權(quán)要求提供場(chǎng)所者賠償
　　
　　[案例]去年9月12日晚賞中秋月時(shí)，米娟拿出了下午才買的月餅�？�8歲的女兒咬開月餅后，立刻驚叫并哆嗦了起來，原來月餅里有蟲子。米娟掰開幾個(gè)試試，也有類似的情況。全家人的心情與食欲一下子因此降到了冰點(diǎn)。當(dāng)米娟氣沖沖來到超市要求賠償時(shí)，卻被超市告知賣月餅者只是租賃其柜臺(tái)，賣完月餅后便已“人去樓空”。而他們之間曾簽訂過協(xié)議。明確約定“誰銷售誰負(fù)責(zé)”，故米娟只能向他們索賠，而不能找超市的麻煩。
　　
　　[點(diǎn)評(píng)]超市應(yīng)當(dāng)擔(dān)責(zé)�！断�費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十八條規(guī)定：“消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償�！薄妒称钒踩�法》第五十二條也指出：“集中交易市場(chǎng)的開辦者、柜臺(tái)出租者和展銷會(huì)舉辦者，應(yīng)當(dāng)審查入場(chǎng)食品經(jīng)營(yíng)者的許可證，明確入場(chǎng)食品經(jīng)營(yíng)者的食品安全管理責(zé)任，定期對(duì)入場(chǎng)食品經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和條件進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)食品經(jīng)營(yíng)者有違反本法規(guī)定的行為的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止并立即報(bào)告……未履行前款規(guī)定義務(wù)，本市場(chǎng)發(fā)生食品安全事故的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任�！惫试嘛炿m由他人所售，但超市也難辭其咎。

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