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客服工作失誤檢討書

時間:2024-11-05 09:17:43 檢討書 我要投稿

客服工作失誤檢討書范文

  當(dāng)我們做某件事,出現(xiàn)了失誤后,就需要寫一份自我檢討書好好進行自我檢討,請注意檢討書里面要交代清楚行為?靵韰⒖紮z討書是怎么寫的吧,以下是小編幫大家整理的客服工作失誤檢討書范文,希望對大家有所幫助。

客服工作失誤檢討書范文

尊敬的公司經(jīng)理:

  您好!

  我是公司客服員工xxx,今天是來認錯的,我在工作的時候我出現(xiàn)了不應(yīng)該出現(xiàn)的工作失誤情況,這對于我們這種面對客戶的工作是不能出現(xiàn)的,但是我沒有處理好,所以出現(xiàn)了工作上的失誤,因此我向經(jīng)理您檢討我失誤。

  我今天上午還像往常一樣工作,按照每天的流程在弄客服,可是就在上午時間過了一半的時候,忽然來了一個客戶電話,我本來是照常接起,準備等待客戶的問題的,但是那個客戶第一句話就是把我罵一頓,在我都還沒有反應(yīng)過來的時候,他已經(jīng)坡口大罵了,等我回過神來問他有什么問題,我可以盡我的職責(zé)幫忙解決,可是不管我怎么好聲好氣的問話和回話,他都不聽我說,那我脾氣也來了,被他刺激,我也就跟他在電話里對罵起來了,全然忘記了我的工作是什么,我要遵守的規(guī)定又是什么,只一心想要把這場仗罵贏。結(jié)果因為我的聲音太大,當(dāng)時正憤怒著,都把自己存在的環(huán)境忘記了,只破口就回罵,然后就把同事和經(jīng)理您吸引過來了,而我也被這樣的情況搞得頭昏腦漲的。

  您來了之后,我都還沒有停止,一直到把對方給罵到回不了,雖然嘴仗打贏了,可是我也被您狠狠罵了一頓的,您阻止了我,我也同時被弄了處分,可是當(dāng)時心里還是不舒服,我什么都沒有做,就被罵,心情肯定不能好,可是事實上,我是一個員工,就理應(yīng)服務(wù)客戶,雖然對方做的也不對,但不是我沒有禮貌罵回去的理由,這不是一個客服員工該做的事情。我后面也反省過了,知道自己當(dāng)時不應(yīng)該不找人就這樣的。我這樣的性格要是傳出去,就是給公司丟人,會把公司的業(yè)績降低的,因為我的處理不當(dāng)。

  我現(xiàn)在想起來,都覺得很荒唐,我一時的忍不了,導(dǎo)致變成了現(xiàn)在的現(xiàn)狀,經(jīng)理只是給予處分而已,已經(jīng)是最小的處罰了。而我造成的結(jié)果卻不是什么好的,經(jīng)理都親自賠禮道歉了,我的行為造成這樣大的事情,讓我心里很愧疚,我不知道應(yīng)該怎么去彌補這個失誤。我當(dāng)時要是沉住氣找同事或者您幫忙,就不會造成如此局面了,應(yīng)該能夠處理好的。

  現(xiàn)在我知道事情已經(jīng)造成,就沒有辦法再去挽回什么了,那我就只能求得您的原諒,希望可以繼續(xù)相信我以后可以做好客服工作。

此致

敬禮!

檢討人:xxx

  20xx年xx月xx日

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