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藥店管理制度

時間：2024-10-30 17:09:29 規(guī)章制度我要投稿

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(精)藥店管理制度

　　在現(xiàn)在社會，制度的使用頻率逐漸增多，制度一經制定頒布，就對某一崗位上的或從事某一項工作的人員有約束作用，是他們行動的準則和依據。想學習擬定制度卻不知道該請教誰？下面是小編幫大家整理的藥店管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

(精)藥店管理制度

藥店管理制度1

　　一、門店應樹立為顧務、對顧客負責的思想，將“顧客至上、信譽”作為經營的宗旨。

　　二、門店每天營業(yè)前應整理好店堂，并備齊商品。店堂內應做到貨柜貨架整潔整齊、標志醒目、貨簽到位。

　　三、門店上崗時應著裝統(tǒng)一，整齊清潔，佩帶胸卡，微笑迎客，站立，有舉止端莊、的形象和良好的.服務。

　　四、營業(yè)員接待顧客時應主動、熱情、耐、周到、態(tài)度和藹，使顧客能充分感受到得到服務的滿足和愉悅。

　　五、計價、收款應準確，找補的零錢要禮貌地交給顧客，并叮囑顧客當面點清。

　　六、門店應設咨詢臺，指導顧客，合理用藥。

　　七、門店應將服務公約上墻，公布監(jiān)督電話，設有“顧客意見簿”，認真對待顧客投訴并及時處理。

藥店管理制度2

　　一、為確保所陳列藥品質量穩(wěn)定，避免藥品發(fā)生質量問題，依據《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規(guī)范》以及有關法律法規(guī)制定本制度。

　　二、陳列的藥品必須是合法企業(yè)生產或經營的合格藥品。

　　三、陳列的藥品必須是經過本藥店驗收合格，其質量和包裝符合規(guī)定的'藥品。

　　四、藥品應按品名、規(guī)格、劑型或用途以及儲存條件要求分類整齊陳列，類別標簽應放置準確，物價標簽必須與陳列藥品一一對應，字跡清晰;藥品與非藥品，內服藥與外用藥，易串味藥與一般藥，中藥飲片與其他藥，處方藥與非處方藥應分柜擺放。

　　五、拆零藥品必須存放于拆零專柜，做好記錄并保留原包裝標簽至該藥品銷售完為止。

　　六、需要低溫保存的藥品只能存放在冰箱或冷柜中，不得在常溫下陳列，需陳列時只陳列包裝。

　　七、中藥飲片應一味一斗，不得錯斗、串斗、混斗;裝斗前應進行質量復核，飲片斗前必須寫正名正字。

　　八、對陳列的藥品應每月進行檢查并予以記錄，發(fā)現(xiàn)質量問題應及時通知質量管理人員處理。

　　九、用于陳列藥品的貨柜、貨架等應保持清潔衛(wèi)生，防止人為污染藥品。

藥店管理制度3

　　一、摸清全省離休干部醫(yī)藥費單獨統(tǒng)籌超支的基本情況

　　首先必須摸清全省離休干部醫(yī)藥費單獨統(tǒng)籌超支的詳細情況。由省審計廳牽頭，省勞動保障廳、省財政廳配合，在20xx年10月組織完成對各設區(qū)市、縣（市、區(qū)）離休干部醫(yī)藥費單獨統(tǒng)籌資金使用情況的審計。審計按下轄一級的方式進行，審計結果在送被審單位同級政府的同時，抄送同級勞動保障部門和財政部門。

　　二、解決離休干部醫(yī)藥費單獨統(tǒng)籌歷史超支

　�。ㄒ唬⿲﹄x休干部醫(yī)藥費單獨統(tǒng)籌超支中不符合離休干部醫(yī)藥費單獨統(tǒng)籌管理規(guī)定范圍的開支，按各醫(yī)療保險經辦機構與定點醫(yī)療機構和定點零售藥店之間簽訂的醫(yī)療保險服務等協(xié)議的約定解決。對定點醫(yī)療機構和定點零售藥店擅自擴大離休干部醫(yī)藥費統(tǒng)籌范圍，使用超出離休干部醫(yī)藥費單獨統(tǒng)籌管理范圍的藥品、診療項目和醫(yī)療服務及對離休干部使用自費藥品、自費檢查和治療等發(fā)生的'基金支出的費用，離休干部單獨統(tǒng)籌基金不予支付，由各定點醫(yī)療機構和定點零售藥店按照離休干部醫(yī)藥費單獨統(tǒng)籌的規(guī)定和醫(yī)療保險協(xié)議的約定處理。

　　（二）對省屬企業(yè)單位的離休干部參加所在地離休干部醫(yī)藥費單獨統(tǒng)籌的，其發(fā)生的醫(yī)藥費超支，按照審計部門確認的超支額度，由省財政廳下達至企業(yè)參保地財政局，并按規(guī)定撥付給同級醫(yī)療保險經辦機構，由醫(yī)療保險經辦機構按離休干部單獨統(tǒng)籌管理規(guī)定和醫(yī)療保險服務協(xié)議的約定，經審核后，撥付給各定點單位。

　�。ㄈ⿲κ锌h區(qū)屬企業(yè)單位的離休干部醫(yī)藥費單獨統(tǒng)籌超支，符合離休干部醫(yī)藥費單獨統(tǒng)籌管理規(guī)定發(fā)生的費用開支，按審計部門確認的總額，按企業(yè)隸屬關系，省級財政幫助市、縣解決50%，財政補助資金下達至企業(yè)參保地財政部門，并按規(guī)定撥付給同級醫(yī)療保險經辦機構，由醫(yī)療保險經辦機構按離休干部單獨統(tǒng)籌管理規(guī)定和醫(yī)療保險服務協(xié)議的約定，經審核后，撥付給各定點單位。

　　三、建立長效機制，防止發(fā)生新的超支

　�。ㄒ唬└鹘y(tǒng)籌地區(qū)要認真查找發(fā)生離休干部醫(yī)藥費單獨統(tǒng)籌超支的各種原因，總結經驗教訓，并制定今后防止發(fā)生新的超支的措施。對查找及總結的情況要寫出書面報告，在20xx年10月，報省勞動和社會保障廳。

　　（二）加強經辦管理和服務。各統(tǒng)籌地區(qū)要切實加強離休干部醫(yī)藥費單獨統(tǒng)籌管理，建立健全管理制度，落實管理責任，進一步做好離休干部醫(yī)藥費單獨統(tǒng)籌管理服務工作。

　　（三）要建立和完善離休干部醫(yī)藥費單獨統(tǒng)籌的網絡信息管理系統(tǒng)，加強對離休干部醫(yī)藥費支出各個環(huán)節(jié)的管理，以防止定點醫(yī)療機構和定點零售藥店對離休干部非正常醫(yī)藥費用支付的發(fā)生。

　�。ㄋ模┮毣瘜Χc醫(yī)療機構及定點零售藥店的協(xié)議管理，定點醫(yī)療機構和定點零售藥店要認真落實協(xié)議要求，科學合理使用醫(yī)療資源，采取措施防止醫(yī)療資源過度消費。

　�。ㄎ澹┮∪x休干部健康檔案，充分發(fā)揮其在防病治病中的特殊作用。

　�。┮侠泶_定離休干部醫(yī)藥費單獨統(tǒng)籌標準。從20xx年起，各統(tǒng)籌地區(qū)要在今年審計結論的基礎上，根據上年度離休干部醫(yī)藥費單獨統(tǒng)籌基金使用情況，并根據醫(yī)療費用增長情況，制定科學合理的統(tǒng)籌標準，做到當年收支平衡，并略有結余。

　　（七）建立離休干部醫(yī)藥費單獨統(tǒng)籌新超支補償責任制。因籌資標準低而發(fā)生的新的超支，由統(tǒng)籌地區(qū)政府補助解決；因超規(guī)定報銷和支付醫(yī)藥費用而發(fā)生超支，由單獨統(tǒng)籌經辦機構承擔，并追究有關人員的責任；因定點醫(yī)療機構和定點零售藥店違反醫(yī)療保險服務協(xié)議規(guī)定而發(fā)生的超支，由定點醫(yī)療機構和定點零售藥店承擔，并追究有關人員的責任；因參加單獨統(tǒng)籌人員或其他人員借其名義違反規(guī)定消費醫(yī)藥資源，違規(guī)費用由違規(guī)人承擔，情節(jié)嚴重的，追究違紀違法責任。

藥店管理制度4

　　一、人力資源

　　店員要求：可以沒有專業(yè)知識，但必須開朗、善于鉆研、愿意學習，有上進心，有親和力。

　　簽合同：要想辭職必須提前三個月寫書面的辭職報告，原因是招新人，工作交接。

　　二、考勤制度

　　不能遲到早退。遲到10分鐘內扣10元。遲到1小時以內扣20元。遲到1小時以上或不打招呼，擅自休息的按曠工處理。曠工一天罰100元。

　　病假提前打電話。

　　事假要提前兩天請假。

　　三、排班制度

　　銷售排班：一天8小時班。如果是兩班倒，按班次算提成。銷售員分別計業(yè)績，分別計算提成。店長等管理崗位，按全店的業(yè)績算提成。

　　四、店長的職責

　　1、人員考勤，調配，親自頂班。

　　2、每天檢查缺貨情況。也可分配給店員分別檢查缺貨情況。尤其是前100種的品牌和前100種的優(yōu)質品種。

　　3、定期檢查衛(wèi)生。

　　4、每天必須寫一個成功的銷售案例。大家一起探討分享�？梢詫懞艹晒Φ睦�，也可以寫個很不成功的例子，比較分析，以找出自身的優(yōu)缺點。

　　5、定期考試。一個月一次�？妓幬锕δ苤R，用法用量，通俗名稱。

　　6、親自辦會員卡。詳細記錄會員信息。每個月可以設幾天為本店會員日，持卡會有優(yōu)惠品種，打折。

　　7、定期做活動�；顒硬邉潯Ｗ鰹橹饕撠熑�，可以找老板商量，找店員討論。活動所用的促銷品、彩頁都有親自做。

　　8、幫助員工提高業(yè)務水平。

　　9、采購權。

　　10、每月月初，要把近效期、6個月之內的藥品促銷，處理掉。3個月之內的近效期藥品必須下架，誰負責的柜臺的損失誰負責。

　　11、負責每個季度的銷售目標的完成。

　　12、一般店長工資是店員1.5倍。提成按所有店員平均提成的.1.2倍。但必須是完成銷售任務的前提下，大家拿到所有提成。

　　五、銷售目標制定和激勵制度

　　1、每個月的不一樣。年初就定好。可以根據以往的銷售情況。一般應該增長20%-30%。對應往年每月的銷售情況。

　　2、完成銷售任務，就按百分比拿提成。完成任務，按業(yè)績與任務的比例算系數(shù)，重新計算提成。

　　例如：

　　完成任務100%時，各藥品提成可以拿到1000元。則發(fā)1000元提成。

　　完成任務80%時，各藥品提成可以拿到1000元。則發(fā)1000*0.8=800元提成。

　　完成任務120%時，各藥品提成可以拿到1000元。則發(fā)1000*1.2=1200元提成。

　　六、培訓

　　1、要求員工每天學習店內幾個品種的常用名、用法用量、功能主治、適用人群、不良反應。每月要考試�？梢蕴崆爸付ū驹乱荚嚨乃幤菲奉悺�

　　2、聯(lián)系廠家培訓人員前來講課。

藥店管理制度5

　　一、計算機系統(tǒng)指定專人管理，任何人不得進行與工作無關的操作。

　　二、被指定的系統(tǒng)管理人員，并由其依據崗位的質量工作職責，授予相關人員的系統(tǒng)操作權限并設置密碼，任何人不得越權、越崗操作。

　　三、業(yè)務相應人員把擬購藥品的廠商、藥品資質交質管部審核，經審核符合規(guī)定由質管部相關人員系統(tǒng)錄入供貨商、藥品基礎信息；

　　四、業(yè)務人員應當依據系統(tǒng)數(shù)據庫生成采購訂單，拒絕出現(xiàn)超出經營方式或經營范圍訂單生成，采購訂單確認后，系統(tǒng)自動生成采購計劃。

　　五、藥品到貨時，驗收人員依據系統(tǒng)生成的采購計劃，對照實物確認相關信息后，方可進行收貨，系統(tǒng)錄入批號、數(shù)量等相關信息后系統(tǒng)打印“驗收入庫單”。

　　六、驗收人員按規(guī)定進行藥品質量驗收，對照藥品實物在系統(tǒng)采購記錄的基礎上再系統(tǒng)核對藥品的批號、生產日期、有效期、到貨數(shù)量等內容并系統(tǒng)確認后，生成藥品驗收記錄。

　　七、系統(tǒng)按照藥品的管理類別及儲存特性，并依據質量管理基礎數(shù)據和養(yǎng)護制度，對在架藥品按期自動生成養(yǎng)護工作計劃，養(yǎng)護人員依據養(yǎng)護計劃對藥品進行有序、合理的養(yǎng)護。

　　八、系統(tǒng)根據對庫存藥品有效期的設定自動進行跟蹤和控制，由養(yǎng)護員依據系統(tǒng)的提示制作近效期藥品催銷表。

　　九、銷售藥品時，系統(tǒng)依據質量管理基礎數(shù)據及庫存記錄打印銷售小票，生成銷售記錄，系統(tǒng)拒絕無質量管理基礎數(shù)據或無有效庫存數(shù)據支持的任何銷售。

　　十、系統(tǒng)不支持對原始銷售數(shù)據的任何更改。

　　十一、采購退回藥品，由業(yè)務人員填寫《采購退回通知單》，經質量部門負責人、財務部審核同意，簽字。系統(tǒng)確認采購退回通知單。

　　十二、系統(tǒng)對經營過程中發(fā)現(xiàn)的質量有疑問的`藥品進行控制。

　　十三、各崗位發(fā)現(xiàn)質量有疑問藥品，應當及時通知質量管理人員，質量管理人員及時鎖定藥品，進行質量查詢，經查詢如不屬于質量問題的解除鎖定，屬于不合格藥品的系統(tǒng)生成不合格記錄；

　　十四、系統(tǒng)對質量不合格藥品的處理過程、處理結果進行記錄，并跟蹤處理結果。

藥店管理制度6

　　連鎖藥店管理制度范本主要涵蓋以下幾個核心領域：

　　1.組織架構與職責

　　2.商品管理

　　3.藥品質量管理

　　4.客戶服務與投訴處理

　　5.員工培訓與發(fā)展

　　6.財務與審計

　　7.法規(guī)遵從與合規(guī)經營

　　8.應急與危機處理

　　內容概述：

　　1.組織架構與職責：定義連鎖藥店的'各級管理層級、各部門職能，明確各崗位的權責劃分。

　　2.商品管理：涉及藥品采購、庫存控制、價格設定、陳列展示等環(huán)節(jié)的規(guī)范。

　　3.藥品質量管理：確保藥品來源合法，存儲條件合規(guī)，銷售過程中遵循gsp（藥品經營質量管理規(guī)范）。

　　4.客戶服務與投訴處理：設立標準的服務流程，建立有效的客戶反饋機制，及時處理投訴。

　　5.員工培訓與發(fā)展：制定定期培訓計劃，提升員工專業(yè)技能和服務水平，設定晉升路徑。

　　6.財務與審計：財務管理規(guī)定，包括會計核算、成本控制、預算編制等；內部審計制度，保障財務透明。

　　7.法規(guī)遵從與合規(guī)經營：遵守藥品法律法規(guī)，定期進行法規(guī)培訓，確保經營活動合規(guī)。

　　8.應急與危機處理：制定應急預案，應對突發(fā)事件，如藥品召回、安全事故等。

藥店管理制度7

　　每位員工都是公司的代表，員工在工作期間的個人形象及言談舉止反應了整個公司的精神面貌。我們需要強調的`是每位員工都應該穿戴整潔，舉止大方，并為自己外貌而感到自信。

　　個人衛(wèi)生：儀表大方、整潔。

　　面部：清潔、無油膩，男士頭發(fā)不超過耳際，不過領，女士發(fā)型美觀大方，不留奇

　　異發(fā)型。

　　手指：干凈，指甲勤修剪，不得有污跡或涂指甲油。

　　飾物：項鏈戴在衣服內，不戴耳環(huán)。

　　口腔衛(wèi)生：上班時不吃含刺激性氣味的食物，口中無異味。

　　服裝：上班時應按照規(guī)范穿著公司統(tǒng)一定做的制服，夏冬裝全店統(tǒng)一。制服要求：

　　干凈、整潔、無褶皺、無紐扣脫落、扣齊所有紐扣、衣領平整無汗跡，衣袖

　　及褲腳不得翻卷、挽起。不穿涼鞋和拖鞋等休閑鞋。

　　站立姿勢：待客時應精神飽滿站立服務，不能雙臂交抱于胸前，或放在背后。站立時不

　　彎腰、不叉腳、不能斜靠在貨架或柜臺上。

　　打招呼：員工跟同事或顧客見面打招呼時應熱情、親切、有禮貌。不得在工作場所大聲

　　喧嘩，以免影響工作秩序，給顧客造成不好的影響。

　　電話禮儀：電話是公司的窗口，響二聲之前去接聽電話，標準用語：“你好，XX店”；

　　超過兩聲之后去接電話時，應說“對不起，讓您久等了”；轉接電話時，應說

　　“請您稍等”，然后立即進行轉接工作。

藥店管理制度8

　　為了加強本藥店的消防安全管理，貫徹預防為主、防消結合的消防工作方針，預防和減少火災危害，履行消防安全職責，保障消防安全，根據《中華人民共和國消防法》，制定本辦法。

　　一、消防安全責任

　　法人職責：

　　（一）企業(yè)法人是本公司的消防安全責任人，對本藥店的消防安全工作全面負責；

　�。ǘ┴瀼貓�(zhí)行消防法規(guī)，保障本藥店消防安全符合規(guī)定，掌握本藥店的消防安全情況；

　�。ㄈ楸舅幍甑南腊踩峁┍匾慕涃M和組織保障；

　�。ㄋ模┐_定逐級消防安全責任，批準實施消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程；

　�。ㄎ澹┙M織防火檢查，督促落實火災隱患整改，及時處理涉及消防安全的重大問題；

　�。ㄆ撸┙M織制定符合本藥店實際的滅火和應急疏散預案。

　　企業(yè)負責人職責：

　�。ㄒ唬┲朴喣甓认拦ぷ饔媱澓投酱賹嵤┤粘Ｏ腊踩芾砉ぷ�；

　　（二）制訂消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程并檢查督促其落實；

　�。ㄈ⿺M訂消防安全工作的資金投入和組織保障方案；

　�。ㄋ模⿲嵤┓阑饳z查和火災隱患整改工作；

　�。ㄎ澹┰趩T工中組織開展消防知識、技能的"宣傳教育和培訓，組織滅火和應急疏散預案的實施和演練；

　　（六）消防安全責任人委托的其他消防安全管理工作。

　　二、消防安全管理

　�。ㄒ唬┧幍陸攲佑妹骰饘嵭袊栏竦南腊踩芾�。禁止在具有火災、爆炸危險的.場所使用明火；

　�。ǘ⿷敱Ｕ鲜枭⑼ǖ�、安全出口暢通，嚴禁占用疏散通道，在安全出口或者疏散通道上安裝柵欄及其他影響安全疏散的行為；

　�。ㄈ⿷斪袷貒矣嘘P規(guī)定及上級公司關于易燃易爆和危險品的搬運和儲存辦法，對易燃易爆危險物品的使用、儲存、運輸實行嚴格的消防安全管理；

　�。ㄋ模┌l(fā)生火災時，應當立即實施滅火和應急疏散預案，務必做到及時報警，迅速撲救火災，及時疏散人員；

　�。ㄎ澹┍Ｗo現(xiàn)場，接受事故調查，如實提供火災事故的情況，協(xié)助公安消防機構調查火災原因，核定火災損失，查明火災事故責任。未經公安消防機構同意，不得擅自清理火災現(xiàn)場。

　　三、防火檢查和隱患的整改

　�。ㄒ唬┲蛋嗳藛T應當每日對用電、用水、安全出口等有否違章，是否暢通，是否完好進行檢查，并填寫巡查記錄，巡查人員應當在巡查記錄上簽名；

　　（二）對檢查存在的火災隱患，應當及時予以消除。

　�。ㄈ┗馂碾[患整改完畢，負責整改的人員應當將整改情況記錄報送消防安全責任人存檔備查。

　　四、消防安全宣傳教育和培訓

　�。ㄒ唬⿷斖ㄟ^多種形式開展經常性的消防安全宣傳教育。對員工每年至少進行一次有關消防法規(guī)、消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程；消防設施的性能、滅火器材的使用方法；報火警、撲救初起火災以及自救逃生的知識和技能的消防安全培訓，提高全員的消防意識。

　�。ǘ┓e極參加國家的消防日活動，配合當?shù)叵啦块T做好消防知識宣傳、教育圖片的張貼等向公眾宣傳防火、滅火、疏散逃生等常識；

　　五、獎懲

　　1、對未依法履行消防安全職責或違反藥店消防安全管理辦法的行為，依照有關規(guī)定對責任人給予經濟處罰，處罰金額從100—300元不等。

　　1、藥房和庫房內嚴禁吸煙，嚴禁帶火種，房外設置明顯的防火標志。

　　2、藥房的通道和出入口不準堵塞，要保持通暢。

　　3、藥房內嚴禁存放易燃易爆化學物品，貴重物品要與一般物品分開存儲，墻距、燈距、頂距、柱距必須符合防火規(guī)范。

　　4、未經許可，無關人員禁止進藥房，如工作需要，要經藥房人員許可并帶領。

　　5、藥房內嚴禁使用電熱器具，禁止亂拉臨時電源和照明線。

　　6、藥房禁止存放易燃物品。

　　7、藥房內嚴禁一切明火，如需動火作業(yè)，必須辦理動火手續(xù)，并經批準方可動火，有專人看守。

　　8、藥房人員每天下班前進行一次防火檢查，切斷電源并應熟悉消防器材的存放位置和使用方法。

　　9、定期進行安全檢查，維護保養(yǎng)消防器材。

藥店管理制度9

　　一、店面形象管理

　　1、門店招牌，店外標示，每月清洗一至二次。如有脫落，破損應立即重新粘貼或更換。

　　2、門店各類證照，公告應整齊懸掛在醒目位置，框架大小要一致。

　　3、門店雨天需在入口處放置塑料桶，方便顧客放雨傘，確保地面干爽，地面濕滑時應擺放防滑標識牌。

　　4、門店賣場通道要保持通暢，不允許堆積任何物品。對于廢棄的紙箱、條碼紙、標價簽等必須隨時清理放于指定的地點，保持整潔的購物環(huán)境。

　　5、門店要燈光柔和，亮度適中。

　　6、門店促銷海報和告示牌等如脫落，破損應立即重新粘貼或更換，到期促銷海報和告示牌及時拆除，拆除后應徹底清理干凈。

　　7、門店使用的各類設備，工具（包括清潔工具，如桶、抹布、清潔劑、拖把、掃把等），使用完后應立即放回指定位置。

　　8、商品陳列以整體豐滿為原則，銷售商品后要及時補貨。

　　9、商品、貨架要時刻保持整潔，不得放置生活用品。

　　10、門店入口地面確保清潔，賣場沒有明顯垃圾。

　　11、門店入口的玻璃櫥窗應保持清潔明亮，每周應清洗一次。

　　12、門店垃圾簍每班必須清理一次，如裝滿應立即清理。

　　13、門店天花板、地面、墻壁、貨架、空調、排氣扇、滅蚊燈等必須保持清潔明亮，不得出現(xiàn)衛(wèi)生死角。

　　14、門店周邊環(huán)境應保持整潔有序。

　　二、服務規(guī)范管理

　�。ㄒ唬┲b儀容

　　1、門店員工上班時間應按照規(guī)范著公司統(tǒng)一定做的制服，夏冬裝需全店統(tǒng)一。制服要求：干凈、平整、扣齊所有紐扣、衣領無汗跡，衣袖及褲腳不得翻卷、挽起。不得穿拖鞋。

　　2、上班時間必須佩戴工作牌，工作牌應端正佩戴在胸部左側適當位置。

　　3、頭發(fā)應修剪、梳理整齊，保持干凈。

　　4、女員工須化淡妝，忌濃妝艷抹。男員工不能留胡須，面部清潔無油膩。

　�。ǘ┬袨榕e止

　　1、站立姿勢：應精神飽滿站立服務。不能駝背、聳肩、插兜等，不能叉腰、交抱胸前，或放在背后。站立時不能斜靠在貨架或柜臺上，不得盤腿。書寫時，應在指定的地方或辦公室進行。

　　2、不能在營業(yè)場所里搭肩、挽手、挽腰，需顧客避讓時應講“麻煩您！請讓一下。

　　3、上班時間不得閑聊，不得哼歌曲、吹口哨。

　　4、不在營業(yè)場所議論顧客及其他同事是非。

　　5、注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、或同事發(fā)生爭吵。

　　6、上班時間不能吃食物，不得看與工作無關的書報雜志，不得無故脫崗。

　　7、不得在營業(yè)場所內大聲喧嘩、打鬧、嬉戲以及朝顧客打哈欠等不雅動作。

　�。ㄈ┙哟櫩�

　　1、親情服務標準接待用語：您好！；需要我?guī)兔�？；對不起，請稍等�。宦闊┠�，請讓一下�。浑S時留意顧客的購物狀態(tài)，當顧客表現(xiàn)出對商品感興趣時，應及時上前詢問顧客需要什么幫助。

　　2、當顧客需要什么幫助時，應面帶微笑向顧客打招呼，應使用標準用語“先生/小姐：您好，請問有什么可以幫忙嗎？”絕對不能置之不理。

　　3、如果正忙于接待顧客，另有顧客需要服務時，應用和緩的語氣請其稍等，應說：“請稍等我馬上就來”，并盡快完善對前一位顧客的服務。

　　4、遇到不會講普通話的顧客，而又聽不懂顧客的語言時，應微笑示意顧客稍等，并盡快請能聽的懂該語言的人員協(xié)助。

　　5、堅持問病售藥流程：

　�、�、問顧客需求是什么？（您要點什么？）

　�、�、顧客如不能明確的說出藥物的，便問他現(xiàn)在的癥狀；（您哪里不舒服？）

　�、邸栴櫩偷牟∈泛鸵郧白鲞^的相關檢查；（您有xxx病嗎？您檢查過沒有？）

　�、堋栍盟幨泛瓦^敏史；（您用過什么藥？對xxx過敏嗎？）

　�、�、介紹藥品的功效與特點等；（這藥有xxx的作用，是治療xxx的�。�

　�、�、介紹藥品的用法用量；（您知道怎么服用不？這藥是一天吃（用）x次，一次吃（用）x粒）

　�、�、叮囑注意事項、生活禁忌、聯(lián)合用藥禁忌。

　�、�、如顧客能明確說出自己需求的藥品或自己選購的藥品，我們也要堅持做到介紹第6、7項步驟，給顧客介紹用法用量和注意事項。

　�、�、在接待顧客時，不得讓顧客自己費力去取商品，應該是將顧客所需要的商品送到其手上。

　�、狻⒃诼犎☆櫩鸵庖姇r，不得無故打斷顧客發(fā)言。對因服務意識不強造成顧客投訴的，要進行相應的處罰。

　　6、不得以任何理由與顧客發(fā)生口角、爭吵等，若發(fā)現(xiàn)有顧客無理取鬧，要進行必要的緩沖，帶離營業(yè)場所，由主管人員妥善處理。

　　停止營業(yè)后，如有顧客希望購藥，要繼續(xù)留崗，顧客在挑選商品時：

　　1.有任何催促的言行，決不能說：“能不能快點，我們要下班了”此類的話，應象平常一樣耐心為顧客提供服務。

　　2.盲目銷售商品，不得隨意夸大商品功效，要實事求是介紹商品。

　　3.用手指引導方向、不得由于任何原因怠慢顧客、不得使用禁忌語、不得不理睬顧客、不得有不耐煩表情，必須熱情耐心地回答顧客提出的問題，盡可能的為顧客提供方便。

　　三、門店日常管理

　　1、員工不得將公司財物挪為私用，不得私自挪用各類贈品，不得隨意接受顧客、廠商私下贈送的各種財物等。

　　2、整理店容店貌、藥品陳列、商品補充、柜臺收拾、備好零鈔、清潔衛(wèi)生。

　　3、檢查店內隱患，切斷電源，關好門窗、鎖好門鎖等。

　　4、收銀員在工作時間內，未經批準不得帶親友進入收銀臺，非收銀人員不得私自進入收銀臺。

　　5、提倡團隊精神，相互協(xié)作，不與顧客爭吵、頂撞，員工之間不得在營業(yè)場所相互爭吵、打架斗毆，詆毀他人產品，有事情及時上報店長。

　　6、商品的陳列及維護每日由店長或主管進行檢查。

　　7、未經門店管理人員的同意，門店員工不得私自操作后臺主機，嚴禁上網。

　　8、上班時間不得遲到、早退。相應處罰參照公司規(guī)定。

　　9、一個月內遲到、早退三次視為礦工一次。

　　10、一次遲到、早退超過30分鐘的按礦工處理。

　　11、調班、請假需店長批準。

　　12、原則上不允許電話請假，除非緊急情況。請假在3天以內由店長批準，超過3天的由公司人事部批準。

　　13、門店所有員工必須聽從店長或當值主管的工作安排，無故頂撞、拒不執(zhí)行、不服從安排管理的從嚴處罰，直至開除。

　　14、遵守公司及門店規(guī)章制度，服從各級主管人員的合理安排，不得敷衍了事。

　　15、各級主管人員對員工應該親切指導。

　　16、工作態(tài)度要積極，對公司下達的文件精神要執(zhí)行

　　17、同事之間要相互幫忙，相互尊重人格，協(xié)同合作。

　　18、要求每月至少要召開1次會議，在會議上提出問題、解決問題，每次會議必須做好相關記錄，包括誰提出什么問題、誰解決什么問題等，以備門店督導檢查考核。

　　19、各門店應該采取收支兩條線，即貨款和其他費用支出分開，以免造成帳務混亂、費用的支出應該憑收據進行，且不可以從貨款中扣撥。

　　20、各連鎖店應該定期進行盤點核查，以確保帳貨相符，對于不相符的，需要提交書面報告說明，并采取相應措施。

　　21、各門店應該積極預防出現(xiàn)過期商品。

　　22、商品銷售價格，原則上按系統(tǒng)規(guī)定的零售價銷售，對于需要變價銷售的需各連鎖店的店長同意才可以、收款員不可以私自折扣銷售。

　　四、門店人員管理

　　（一）店長崗位

　　1、認真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關藥品管理的方針政策，按GSP要求規(guī)范門店各項工作，對門店醫(yī)藥商品質量及服務工作質量負具體責任。

　　2、切實貫徹執(zhí)行公司各項管理制度，對運營部下達的各項任務指標和銷售政策要傳達落實并嚴格執(zhí)行。

　　3、對門店貨物安全負有管理責任，每月組織門店的盤點工作，做到經營商品貨帳相符（盤點前先上報盤點計劃）。

　　4、對門店現(xiàn)金管理負有相應責任，及時上繳貨款、每月與財務核對購、銷、存明細帳，做到帳貨相符。

　　5、對門店請貨計劃，店長應該審核，有前瞻性和預見性的提出合理的要貨數(shù)量，對要貨數(shù)量不合理的并造成相關損失的要追究期相應責任。

　　6、對相關票據，文件資料，要妥善保管保存包括進貨憑證等）。

　　7、負責加強對效期商品的管理，切實落實公司各項對效期商品的銷售政策。

　　8、對門店日常消耗品和必需品的領發(fā)以及其他費用的支出，需要建立相應的臺帳，附上明細和相關票據。

　　9、負責安排店員排班，日常事務的分工管理，監(jiān)督、指導、激勵門店員工以及安排相關培訓。

　　10、負責協(xié)助駐店藥師做好藥品質量監(jiān)督工作，督查效期商品，并對效期商品在營運部的指導下安排必要的促銷活動。

　　11、負責確保門店零售藥品價格按物價部門下發(fā)的藥品價格執(zhí)行，確保上柜商品明碼標價，價格標簽填寫齊全，及時有效的對門店商品價格進行自我監(jiān)督工作。

　　12、負責確認配送中心發(fā)送至門店以及門店對總部數(shù)據傳輸工作，保證數(shù)據準確性和及時性。

　　13、負責貫徹執(zhí)行規(guī)范服務，積極處理門店糾紛。

　　14、負責組織門店相關人員會議工作，及時解決存在的問題，對店員提出的合理化建議及時上報運營部。

　　15、對每月銷售情況進行必要的總結，對發(fā)現(xiàn)的問題要采取必要的應對措施，并以書面報告的形式上報營運部，以便制定更加合理的銷售政策。

　　16、及時兌現(xiàn)相關銷售費用，積極融洽相互關系，維護團隊的穩(wěn)定。

　　17、積極調查周圍情況，及時上報相關信息，配合公司總部各項調整工作，這里主要指價格調整等。

　　18、積極完成上級交代的其他工作。

　�。ǘ┮娏暤觊L崗位

　　1認真執(zhí)行《藥品管理法》等有關藥品管理的方針政策，按GSP要求規(guī)范門店各項工作。

　　2、協(xié)助店長做好各項工作。

　　3、當?shù)觊L因事不在崗位時，要積極臨時承擔起店長職責。

　　4、積極承擔店長授權的各項職責。

　　5、積極完成上級交代的其他工作。

　�。ㄈv店藥師崗位

　　1、認真貫徹執(zhí)行國家藥品管理的有關法律法規(guī)及藥房質量方針。

　　2、自覺遵守門店各項規(guī)章制度，遵守職業(yè)道德。

　　3、負責門店藥品的質量管理，按GSP要求做好相關記錄和管理。

　　4、協(xié)助店長做好對相關人員的培訓工作。

　　5、營業(yè)時間必須在崗，并佩帶標準的胸卡，不得擅離職守。

　　6、指導、監(jiān)督營業(yè)員做好藥品拆零銷售工作，并對拆零藥品及時進行登記。

　　7、負責執(zhí)行藥品分類管理工作，指導、檢查門店商品陳列符合GSP要求，監(jiān)督、檢查是否按“先進先出，先產先出，近效期先出”的原則。

　　8、嚴格執(zhí)行處方審核工作，確保顧客用藥安全有效，負責對門店銷售的處方藥做好臺帳，負責對門店銷售的雙軌處方藥和含興奮劑成分的藥品進行登記。

　　9、協(xié)助店員做好質量驗收工作。負責做好藥品的養(yǎng)護和效期的管理。

　　10、負責收集對本公司經營的藥品發(fā)生的不良反應，應詳細記錄和調查處理，并每季度向總部質檢部門匯報。

　　11、為顧客提供用藥咨詢服務，指導安全合理用藥，保證顧客用藥安全有效。

　　12、在第一時間內正確處理質量查詢、質量投訴，并按規(guī)定及時做好相關記錄。

　　13、日常工作接受店長的統(tǒng)一安排，與店長協(xié)作處理門店相關事務。

　　14、中藥師應該負責相關的炮制工作。

　�。ㄋ模I業(yè)員崗位

　　1、認真執(zhí)行《藥品管理法》及GSP相關規(guī)定，熟悉商品擺放和分類陳列。

　　2、整理店容店貌，做好清潔，保持店內整潔、明亮。

　　3、負責檢查店內各種隱患，協(xié)助店長積極做好各項預防工作。

　　4、積極維護公司整體形象，端正服務態(tài)度，確保營業(yè)秩序的正常運轉。

　　5、積極熱情的接待顧客，正確全面的向顧客介紹商品，準確介紹藥品的相關知識，確保用藥安全有效。

　　6、交接班前清點藥品，整理貨柜。

　　7、積極協(xié)助店長做好請貨計劃，優(yōu)化品種結構。

　　8、積極協(xié)助店長、駐店藥師做好相關工作。

　　9、必須堅守崗位，不得無故串崗、離崗。

　　10、對于門店的盤點和各項銷售活動，要予以積極配合和執(zhí)行。

　　11、鼓勵積極學習、進取。

　　12、積極完成上級交代的其他工作。

　�。ㄎ澹┦浙y員崗位

　　1、嚴格遵守收繳款制度，負責準確無誤地進行收繳款工作。

　　2、負責前臺票據信息的正確錄入和門店銷售核算，保證數(shù)據處理正確并傳輸至門店后臺。

　　3、在營業(yè)時間內必須做到人不離崗，絕對不可以在接待顧客時中途離崗，如確實需要離開，應報請店長同意并指定專人代替后方可。

　　4、做好零鈔的調配工作，在收款時，做到唱收唱付。

　　5、做好顧客退貨、退款處理工作，接待顧客要主動、熱情、耐心、周到等。

　　6、嚴格現(xiàn)金管理制度，不得擅自挪用或私自借用營業(yè)款。 7、交接班時必須做好票據移交和貨款交接，要求做好記錄并簽字。

　　8、做好營業(yè)款的'日清工作，并要求做到及時上繳營業(yè)款，帳款一致。

　　9、負責收銀工作環(huán)境的衛(wèi)生清潔，設備的維護和保養(yǎng)。

　　10、遵守門店的各項規(guī)章制度和工作程序。

　　11、積極完成店長及財務部門交代的其他工作。

　　五、門店商品管理

　�。ㄒ唬┥唐氛堌浌芾�

　　1、按規(guī)定的請貨時間及時進行上報請貨計劃。

　　2、請貨計劃的上報應該由店長指定人員操作。

　　3、請貨計劃的制定應該根據實際情況的需要合理的確定請貨數(shù)量。

　　4、請貨計劃的制定應該要有前瞻性和預見性，如果因為請貨計劃的不當，造成退貨、商品積壓、滯銷或近效期等，由各個門店自行負責。

　　5、門店可以根據實際情況，申請采購新品種，但要嚴格控制采購數(shù)量。

　�。ǘ┥唐夫炇展芾�

　　1、所有商品依各個門店經營需要，由公司配送中心按門店請貨計劃配送。

　　2、門店按配送單驗收，核對商品品名、規(guī)格、產地、批號、數(shù)量、單價等信息，一一核對，要求準確無誤，符合要求，方可在送貨單上簽字確認。

　　3、為了縮短驗收時間，不影響配送人員配送，一般要求當天確認數(shù)量，三天內確認商品質量。（如果確系質量原因必須退換貨，要填寫退貨單據，嚴格履行退貨手續(xù)）

　　4、進口藥品必須有進口檢驗報告或進口通關單。

　　5、門店店長或驗收人員，根據實際驗收情況，在電腦確認由配送中心傳遞的配送信息，針對實收、退回等不同情況做出相應處理，并進行確認。

　　（三）商品陳列管理

　　1、商品名稱正面朝外，每種商品必須有標價簽。

　　2、商品擺放一律頂靠前排，售出及時推前補貨。

　　3、店內人員都有責任檢查商品的效期，近效期的擺放在前。

　　4、同一個品種不同效期的，擺放時要錯開一點距離。

　　5、及時添補商品，盡量使貨架商品的擺放有飽滿感。

　　6、及時整理顧客弄亂的商品，使其歸位。

　　7、在店長或駐店藥師的指導下，根據銷售情況可適當調換部分商品的陳列。

　　8、商品的陳列，原則上是對我們銷售有利的盡量擺放在顯眼或方便拿取的位置上。

　　9、重點推廣品種要求擺放在最有利的位置上，而且要求擺放寬度不少于2排，有利于引起顧客的注意。

　　10、陳列的商品要注意經常清掃灰塵，并要保持貨架整潔。

　　11、商品的陳列要保持整齊、美觀。

　　12、拆零商品由店長負責管理，對拆零品種也要分類存放。

　　13、營業(yè)人員在拆零前應該先檢查拆零專柜是否還有此商品后再決定拆零，拆零后要及時做好拆零記錄。

　�。ㄋ模┥唐反鎯芾�

　　1、控制商品庫存，嚴防斷貨，特別對暢銷品種，在庫存不多時可以提前做好請貨計劃。

　　2、對滯銷或3個月未動銷的商品，要定期匯報店長，由店長上報營運部。

　　3、門店每個月盤點一次，以保證帳貨相符。

　　4、人員調離必須進行盤點清算。

　　5、門店允許有一定數(shù)量的損益，但比例要控制在千分之五以內，超出部分由門店人員自行承擔。

　�。ㄎ澹┥唐佛B(yǎng)護管理

　　1、商品養(yǎng)護由駐店藥師負責。

　　2、每天2次記錄溫度、濕度并簽字。

　　3、采取必要的措施是商品的存儲符合相應的條件。

　　4、每個月要做好必要的養(yǎng)護記錄。

　　5、對近效期藥品及時向店長匯報，并填寫《近效期藥品催銷表》和上榜。

　　6、在養(yǎng)護過程中，發(fā)現(xiàn)質量有可疑的要及時采取正確的措施，并及時向質管部上報。

　�。┥唐吠素浌芾�

　　1、原則上不是商品質量問題，一般不給予辦理退貨。

　　2、退換貨程序：門店通知營運部，營運部與采購部和儲運部溝通后回復門店，門店根據營運部的回復填寫相應的單據并交由營運部簽字，簽字的單據交到儲運部，儲運部根據單據辦理退換貨。

　　3、對確實是運輸過程中造成的破損或影響銷售的，門店在貨物驗收后三天內向倉庫說明情況，并及時填寫《退換貨通知單》，同時注明原因，店長確認簽字。

　　4、近效期商品不作退貨處理，根據實際情況，采取就地或調撥促銷銷售。

　　5、失效期商品不作退貨處理，由門店清點統(tǒng)計登記，報總部審核作報損處理。

　　6、對商品在門店銷售過程中產生的破損的，不給予辦理退貨，納入門店正常損益。

　　7、對商品在門店銷售過程中產生的影響銷售的，不給予退換貨，由門店自行負責處理。

　　8、無正當理由退貨的，不給予辦理退貨。

　　（七）商品價格管理

　　1、門店銷售價格，原則上按系統(tǒng)里規(guī)定的價格執(zhí)行。

　　2、門店可以根據周圍調查的實際情況對部分商品進行調價處理。

　　3、門店可以根據商品的實際情況（主要指效期商品），對部分商品進行特價處理。

　　4、門店所有調價、特價處理，必須先填寫調價單，報公司營運部備案，由營運部在2個工作日內給予調價。門店在沒有得到允許的情況下不得進行私自調價、特價處理。

　　5、特價處理有一定時限性，一旦門店覺得沒必要再繼續(xù)實行特價，應該及時申請調價，由營運部在2個工作日內給予調價。

　　6、門店調價、特價處理只針對所申請的單個門店。

　　六、門店財務管理

　　1、對于貴細物品、中草藥和中藥飲片的收款，采取雙方做帳制度，即發(fā)貨柜臺做好詳細銷售記錄（必須包含銷售金額），收款柜臺也同樣要做銷售金額記錄。每天清算，確保金額一致。

　　2、對于拆零銷售，在銷售記錄上必須有拆零銷售人員的簽字，否則由此產生的責任由收款員承擔。

　　3、對于退貨，必須有退貨記錄，同時要求退貨記錄上必須有見證人簽字，否則一律視為私自退貨。（一旦發(fā)現(xiàn)私自退貨，對當事人從嚴處罰）

　　4、收銀員崗位必須有收銀員在崗位，特殊情況，必須委托相關人員暫時代崗。

　　5、收銀員交接班時，必須做好帳務交接手續(xù)，并填寫交接記錄同時簽字，以確認責任。

　　6、收銀人員每天在停止營業(yè)后必須做好帳務清算工作并及時上繳貨款，同時在上繳記錄上有雙方簽字。

　　7、在帳務交接和清算時，若有出入，則要追究相應責任人的責任。

　　8、對于收款不入帳或所收現(xiàn)金大于貨帳的，要從嚴處罰。

　　9、各個門店應該在第2天及時上繳前一天的貨款。

　　10、門店要求每個月必須盤點1次。

　　11、門店店長每個月必須在規(guī)定時間與公司財務部進行財務核算。

　　七、門店費用管理

　　1、鼓勵節(jié)約相關費用，對鋪張浪費的門店將進行通報批評。

　　2、對日常的低消耗品和必需品必須填寫領用清單，并報財務部。

　　3、對店堂、設備設施的維修和補充，必須以書面形式報告，未經批準，一律不得購買。

　　4、公共設施由店長指定專人負責管理。

　　5、控制電話的打出，辦公電話嚴禁私用，一旦發(fā)現(xiàn)，從嚴處罰。

　　6、節(jié)約用電用水，電費、水費實行實報實銷，但必須附注票據。

　　7、門店所發(fā)生的每一筆支出，都需要由店長向總部申請，經同意后方可報銷，當月憑有效票據結算。

　　八、人員變動管理

　　1、連續(xù)3個月考核不合格的，給予辭退。

　　2、無故礦工次數(shù)累計超過5天的，給予辭退。

　　3、給公司造成重大經濟損失的，給予辭退。

　　4、員工主動要求離職的，應提前一個月以書面形式向店長提交《員工離職申請表》，寫明正當理由和原因。

　　5、店長批準后再報公司人事部審核，批準后開具《物品交接表》，到相關部門辦理移交手續(xù)并簽字。

　　6、公司給予辭退的員工，接到通知后到公司人事部領取《物品交接表》，到相關部門辦理移交手續(xù)并簽字。

　　7、財務部根據人事部審批簽字的《員工離職申請表》和《物品交接表》，方可結算剩余工資。

　　九、質量檔案管理

　　1、門店質量檔案管理由駐店藥師負責。

　　2、門店質量檔案的工作由駐店藥師負責完成，包括處方處理、雙軌制的登記、進口檢驗報告管理、藥品質量查詢和投訴、藥品質量信息收集、藥品不良反應等。

　　3、其他有關GSP的各項工作，如人員的培訓、體檢等。

　　4、協(xié)助公司質管部做好其他質量管理工作

　　十、門店考勤管理

　　1、門店員工每個月正常休假4天。

　　2、門店的排班由店長統(tǒng)一制定，確保門店正常營業(yè)。

　　3、所有員工遲到、早退，每人次除了處罰2元外，還要納入考勤考核。

　　4、對于事假，按缺勤處理。（每個月最多2天）

　　5、對于病假，按出勤處理。（每個月最多1天）

　　6、對于加班，按公司加班管理規(guī)定執(zhí)行。

　　7、門店店長每月25號將下個月的排班表傳到總部辦公室備案，每個月3號前將上個月的實際考勤表傳至總部辦公室核實核算。

　　十一、門店安全管理

　　1、門店安全是指門店貨物和現(xiàn)金的安全。

　　2、門店店長對門店貨物安全負主要責任。

　　3、門店其他人員對貨物安全負有相應的責任。

　　4、門店店長對上繳的貨款安全負主要責任。

　　5、門店收銀人員對營業(yè)款的安全負主要責任。

　　6、門店其他人員有保護現(xiàn)金安全的義務。

　　7、門店要求每個月必須盤點1次。

　　十二、門店獎罰管理

　　1、門店店長對門店人員的違反公司制度的行為可以做出相應的經濟處罰。

　　2、經濟處罰數(shù)額不宜過大，一般只做象征性的處罰，以引起其重視。

　　3、處罰的罰金全部納入門店管理資金，由店長負責管理。

　　4、對于表現(xiàn)優(yōu)秀的門店人員，店長可以給予適當獎勵，獎金來源門店管理資金。

　　5、工作認真負責，業(yè)務嫻熟，服務優(yōu)秀，收到顧客多次表揚者，給予表揚、獎勵或提升。

　　6、積極發(fā)表意見，提出建議，關心公司發(fā)展，得到公司認可并起到明顯效果，公司給予重獎。

　　7、公司門店督導在檢查過程中，對所有門店進行評比，對各項標準完成相對或非常突出的，將給予嘉獎并通報表揚。

　　8、每月由各個門店的店長提名，總部考核，每個門店評選出一名優(yōu)秀員工，給予通報表揚并進行適當獎勵。

　　9、每半年對全體店員進行考評一次，考評優(yōu)秀的員工將給予調薪獎勵。

　　10、嚴格遵守公司制度，工作積極，自覺維護公司形象、利益，經常受到公司認可，年底通過考核，將給予頒發(fā)年度門店最佳員工獎勵，并通報表揚。

　　11、店長對員工的考核必須本著公平、公正的原則，若發(fā)現(xiàn)不實考核，將對店長進行相應處罰。

　　12、泄露公司或門店商業(yè)秘密的行為，將給予嚴厲處罰。

　　十三、門店考核管理

　　（一）日�？己�

　　1、店長負責相應門店的日�？己耍己藚⒄崭鱾€崗位進行。

　　2、店長的考核由門店督導負責。

　　3、日�？己私Y果分優(yōu)秀、優(yōu)良、合格、一般和較差。分別對應相應的系數(shù)為1.3、1.1、0.8、0.6和0.4。

　　4、考核的基準工資為二百，實際獲得的考核工資為基準工資乘以相應的系數(shù)。

　�。ǘI(yè)績考核

　　1、店長的業(yè)績考核依據每個月的銷售額、利潤和毛利率。

　　2、營業(yè)員的考核指定品種是指重點品種、獨家品種。

　　3、所有重點品種、獨家品種參照營運部提供的目錄。

　　4、營業(yè)員的業(yè)績考核參照數(shù)據為指定品種的銷售額。

　　5、營業(yè)員的業(yè)績考核所得為指定品種的銷售額乘以相應的獎勵系數(shù)。

　　6、獎勵系數(shù)對所有營業(yè)員按統(tǒng)一標準，但不同品種有不同的獎勵系數(shù)。

　　7、獎勵系數(shù)由營運部制定，并及時以文件形式下發(fā)到各個門店。

　　8、店長和營業(yè)員的業(yè)績考核由營運部負責。

　　9、業(yè)績考核所得由財務部直接發(fā)放到個人。

　　10、營業(yè)員自行保留指定品種的銷售小票，每個月自行統(tǒng)計相應品種的數(shù)量，并報送店長，店長根據上報情況進行初步核實統(tǒng)計。

　　11、店長把初步核實統(tǒng)計結果以書面形式上傳至營運部，經再次核實后，將最后結果通知各個門店并報送財務部。

藥店管理制度10

一、藥品治理人員要有高度的責任心和相關的學問；

　　二、藥物要有專人保管；

　　三、藥房必需保持清潔衛(wèi)生；

　　四、藥物器械要分類放置；

　　五、藥物防止潮濕、日曬及污染；

　　六、藥品庫更應防火、防盜；

　　七、簡單引起化學反響的'藥品制止放在一起；

　　八、劇毒的藥物應有專柜并且加鎖；

　　九、要保證藥品的包裝完好與清潔；

　　十、破損藥物制止亂扔，必需在月末以實物形式上報；

　　十一、藥品出庫時要嚴格履行出庫程序；

　　十二、藥物在使用上要保持先用生產日期遠的之原則，以防止失效；

　　十三、常用的藥物要有肯定的庫存，但存量不要過大；

　　十四、藥管人員必需每周小點庫一次，每月大清點一次；

　　十五、常用或近期頻繁使用的藥物必需在保證可使用10天，以免延誤疾病的預防和治療；

　　十六、過期藥物制止出庫使用，應準時上報統(tǒng)一處理；

　　十七、藥品入庫時要嚴格審查生產日期及批號，不合格的藥品決不入庫；

　　十八、生物制品（如疫苗）必需按其要求存放；

　　十九、藥品嚴禁外借或轉贈他人；

　　二十、醫(yī)療垃圾制止亂扔，收集在一起集中銷毀；

　　二十一、可重復使用的醫(yī)療器械應在清洗、消毒、擦干前方可入庫保管；

　　二十二、藥房內制止堆放其他雜物；

　　二十三、藥房內制止住人；

　　二十四、藥房應防四害；

　　二十五、留意藥房的溫度及濕度；

　　二十六、與藥品治理無關的人員未經允許制止出入藥房；

　　二十七、藥房治理人員如有更換必需做好交接工作。

藥店管理制度11

　　“兩江”試點開始至今已經十年，目前全國范圍內初步建立了城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險制度。隨著改革的深入，一些深層次的矛盾和問題也逐漸暴露出來，其中的重點和難點之一，就是對定點醫(yī)療機構的管理問題。這是在醫(yī)療保險制度改革不斷深化完善的新形勢下，對醫(yī)保工作提出的更高要求。

　　一、醫(yī)療保險定點機構管理中的問題

　　由于醫(yī)療的專業(yè)性，醫(yī)、保雙方存在嚴重的信息不對稱，被保人處于信息的劣勢地位，醫(yī)療服務提供的數(shù)量和水平很大程度上取決于醫(yī)療服務提供者，醫(yī)生和醫(yī)院為了自身的利益可能提供過量的服務，即“誘導需求”。另一方面，由于被保人并非全部承擔醫(yī)療費用，甚至不用承擔，會出現(xiàn)“小病大養(yǎng)”的情況。定點醫(yī)療機構是醫(yī)療保險主體醫(yī)、保、患三方關系中的關鍵一環(huán)，對定點醫(yī)療機構的管理直接關系到被保人群是否可以購買到質優(yōu)價廉的醫(yī)療服務和藥品，關系到定點醫(yī)療機構運營，更是影響著醫(yī)療保險政策有效性和可持續(xù)性。

　　在醫(yī)保改革的過程中，定點醫(yī)療機構的管理問題不斷凸顯，主要體現(xiàn)在以下及方面：首先，醫(yī)療費用不斷上漲，醫(yī)療負擔的不斷加劇嚴重影響患者的生活水平。其次，不規(guī)范、不合理的醫(yī)療服務行為，造成醫(yī)療服務質量下降，醫(yī)療保險基金嚴重浪費。這些不規(guī)范行為表現(xiàn)在不合理用藥，不合理化驗、檢查，不合理治療等。

　　二、委托一理論解析定點機構的管理問題

　　在醫(yī)療保險制度中存在著三層的.委托一關系，首先，政府委托與社會保險機構保險實務。其次，患者委托政府購買醫(yī)療服務。再者，社會保險機構委托定點醫(yī)療機構直接向患者提供醫(yī)療服務。

　　(一)委托方選擇人

　　被選為醫(yī)療保險定點機構的醫(yī)院、藥店幾乎全部是公立性質的，這將一些有能力的私立醫(yī)療服務提供方排除在競爭行列之外。弱化的競爭降低了當選者的整體質量，同時，不完善的退出機制也削弱了對定點機構的激勵。

　　(二)簽訂有效的契約

　　定點醫(yī)療機構的服務協(xié)議往往流于形式，沒有充分發(fā)揮契約化管理在控制醫(yī)療費用、規(guī)范醫(yī)療服務行為方面的有力作用。雖然在協(xié)議中明確了雙方的責任、權利和義務，對不按照協(xié)議提供醫(yī)療服務的定點醫(yī)療機構，也提出取消協(xié)議的退出機制，但在實際操作中，由于取消協(xié)議涉及參保人員的利益和社會因素，往往面臨較大的矛盾。

　　(三)對方進行監(jiān)控

　　由于醫(yī)療提供方在專業(yè)知識方面的優(yōu)勢，在定點機構與參保方、醫(yī)療保險機構之間存在嚴重信息不對稱，在監(jiān)督定點機構方面就會受到制約。另外，對定點醫(yī)療機構的評價涉及業(yè)務指標、服務管理指標、費用控制指標、社會評價指標等因素，牽涉面廣、影響因素錯綜復雜，建立一套完整的評價指標體系難度較大，從而影響了對定點機構的科學合理的監(jiān)控。

　　三、建議

　　(一)建立定點醫(yī)院的準入機制和退出機制

　　通過建立醫(yī)保定點醫(yī)院的準入機制、退出機制，明確規(guī)定定點醫(yī)院應具備的條件，按照方便職工就醫(yī)購藥、促進充分競爭的原則，打破壟斷，在統(tǒng)籌區(qū)域內取消各種不合理限制，將布局合理、符合條件的不同規(guī)模、不同所有制各類醫(yī)療機構逐步納入定點范圍，讓參保病人自主選擇醫(yī)院，選擇醫(yī)生，從而給醫(yī)療市場注入活力，讓參保人員在定點醫(yī)療機構互相競爭中得到實惠。還通過對定點醫(yī)院的醫(yī)療管理、醫(yī)療行為和醫(yī)療質量進行檢查、考核，鼓勵醫(yī)保定點醫(yī)院之間依靠服務和質量展開競爭，并結合參保人員的意見，運用市場機制將特別差醫(yī)院退出醫(yī)保。

　　(二)落實契約化管理

　　德國是世界上第一個建立醫(yī)療保險制度的國家。德國法定醫(yī)療保險機構是公法實施機構，除實行社會自治原則外，其性質和職能與行政管理機關無多少差異，具體職權均由法律明文規(guī)定或授權，并具有一定的處罰權。醫(yī)療保險機構對醫(yī)院和診所醫(yī)生實行合同管理，但其合同在性質上類似于行政合同，一旦出現(xiàn)糾紛，由公法法院(社會法院)進行處理，而非民事法院解決。此外，醫(yī)療保險機構對合同的履行負有監(jiān)督檢查職能，一旦發(fā)現(xiàn)問題可以采取必要措施。

　　(三)完善費用結算方式

　　結算辦法是連接醫(yī)、保、患三方利益格局的樞紐，既影響醫(yī)療服務供方行為與效率，也影響醫(yī)療服務需方(參保人)行為，并最終影響醫(yī)保統(tǒng)籌基金的收支平衡。

　　1、實行復合結算方式。從國際趨勢來看，各國醫(yī)療保險支付機制起源于單一的支付方式，逐漸走向多種支付方式組合、配套的多元化混合支付方式�？傤~預付制作為一種宏觀調控的手段，有利于從宏觀上控制衛(wèi)生費用的增長規(guī)模，而且有一定的彈性。但需要引入按服務單元計酬等微觀的策略，避免出現(xiàn)高效率服務提供方利益受損。所以，制定結算辦法時，不能采用單一的結算辦法，從目前情況來看，總額控制下的復合結算方式，是較為合理科學的結算手段。

　　2、實行科室定額管理制度�？茖W制定分科定額標準是分科定額管理的關鍵，結合各科室收治醫(yī)�；颊叩臉I(yè)務量、自費比例等多項指標進行各科醫(yī)保額的測算，從而制定出各科醫(yī)保住院費用的基本定額標準。每年根據各科業(yè)務量的和病人的變化，按照一定的公式進行定額的動態(tài)調整。該套定額標準與科室獎金掛鉤，對超出定額的部分進行扣罰。通過定額標準的管理使醫(yī)保患者得到了合理檢查、合理治療及合理用藥，從而使醫(yī)療費得到有效控制。

藥店管理制度12

　　為了準確調配處方，保證患者用藥安全有效，特制定本制度。

　　1、藥房調配處方人員應是依法經資格認定的藥學技術人員。

　　2、調配處方時必須經過核對，對處方所列藥品不得擅自更改或者代用。對有配伍禁忌或者超劑量的處方，應當柜絕調配，必要時，經處方醫(yī)師更正或重新簽字，方可調配。

　　3、本院藥房只調配本院具有處方資格的醫(yī)師開具的處方，不得調配院外處方和沒有處方資格人員開具的.處方。

　　4、調配和審核處方人員必須在處方上簽字。

　　5、處方保存一年備查，應建立檔案，按月裝訂，妥善保存。

　　6、對拆零藥品應集中存放于拆零專柜中，如用裝置瓶裝的拆零藥品，應保存原藥品的包裝、說明書和標簽，并在瓶上注明藥品的品名、規(guī)格和有效期等內容。

　　7、對拆零藥品應建立記錄，經常檢查其外觀質量，發(fā)現(xiàn)有變色粘連、過期等情況，應立即撤柜按不合格藥品進行處理。

　　8、拆零和處方調配所用工具、包裝袋應清潔、衛(wèi)生，藥袋上應寫明用法、用量、醫(yī)療機構名稱等內容。

藥店管理制度13

　　1、門店質量管理人員,應具有藥師(含中藥師)以上技術職稱,或具有中專以上藥學或相關專業(yè)的學歷,并經專業(yè)或崗位培訓,考試合格后上崗;不得在本店以外的企業(yè)兼職;

　　2、具體負責門店質量管理工作,負責門店進貨驗收,陳列保管,處方與非處方藥分類管理等實施工作,確保gsp工作正常運行;

　　3、門店負責人負責每個季度對公司制度執(zhí)行情況考核檢查工作,負責國家法律、法規(guī)行政規(guī)章、公司質量管理制度等貫徹執(zhí)行;

　　4、負責上級及公司檢查提出存在問題整改落實工作,負責不合格藥品的確認上報和退回工作;

　　5、負責批號、效期管理工作,及時對滯銷藥品、近效期藥品進行促銷;

　　6、負責質量信息收集和藥品不良反應情況,并及時上報公司;

　　7、負責對消費者提出的'意見和建議進行收集和分析工作,不斷改進服務質量,提高管理水平。

藥店管理制度14

　　藥房工作細則及獎懲制度

　　藥房工作是醫(yī)院工作的前沿，直接面對患者，而且經藥劑人員發(fā)出的藥品又關系到患者的.生命安全。所以要求藥劑人員的工作細節(jié)做以說明并列出相應獎懲制度。

　　1、入庫驗收，此為合格藥品進入藥房的第一步，所以要求藥劑人員一定要認真，細心核對。雙人驗收，一人對藥品，一人對隨貨通行。核對藥品名稱、劑量、數(shù)量、批號、效期。如遇近效期或更換廠家的藥品，要與主任溝通后決定去留。如發(fā)現(xiàn)因責任心不強，不認真核對而出現(xiàn)嚴重差錯的，每人扣50元。

　　2、驗收登記，要求與隨貨通行相符，認真抄寫，避免人為筆誤而造成損失。如在外院檢查中因個人不認真登記被查處的，扣罰責任人50元。

　　3、藥房調劑工作，此為藥品流通中的重要環(huán)節(jié)，關系重大，要求藥劑人員必須嚴格執(zhí)行“四查十對”，核對準確無誤后再發(fā)給患者。如對處方，用藥有疑問，一定要與處方醫(yī)生溝通后再發(fā)出藥品。藥品發(fā)出后，在發(fā)藥處扣上自己的印章。如在此環(huán)節(jié)中，因發(fā)錯藥品產生不良影響的，扣責任人50元。如因發(fā)錯藥品產生嚴重影響，驚動院里解決的，罰款100元。

　　4、結算處結算要認真核對，如產生嚴重影響的，扣責任人50元。如遇劃醫(yī)保，有不明白的地方要與專業(yè)人員聯(lián)系，確認后再收款。

　　5、藥品價格，如有調整要及時通知，了解情況后再商議。本細則即日起實行。