(合集)門(mén)店規(guī)章制度
在發(fā)展不斷提速的社會(huì)中，我們可以接觸到制度的地方越來(lái)越多，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？以下是小編精心整理的門(mén)店規(guī)章制度，歡迎大家分享。
門(mén)店規(guī)章制度1
1、目的：為供應(yīng)員工的藥品質(zhì)量管理水平和業(yè)務(wù)水平，更好地為顧客供應(yīng)服務(wù)。
2、依據(jù)：《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》
3、適用范圍：藥品經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售管理全過(guò)程
4、責(zé)任人：門(mén)店負(fù)責(zé)人
5、內(nèi)容：
5.1、對(duì)營(yíng)業(yè)員要進(jìn)行有關(guān)藥品管理的法律法規(guī)、gsp和企業(yè)規(guī)章制度為主要內(nèi)容的教育與培訓(xùn)活動(dòng)，保證藥店的規(guī)章制度能有效的貫徹實(shí)施，從而提高服務(wù)質(zhì)量。
5.2、建立職工連續(xù)教育檔案。結(jié)合崗位要求，開(kāi)展基本技能和專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)等崗位學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，對(duì)己在崗的全部人員，實(shí)行分階段、分批輪訓(xùn)的.方法，進(jìn)行職業(yè)教育、連續(xù)教育等活動(dòng)。
5.3、堅(jiān)持持證上崗制度，全部崗位都必需是持證人員。對(duì)新參與工作的人員和中途換崗的職工，必需進(jìn)行崗前培訓(xùn)，考試合格后方可上崗。
5.4、從事特別藥品、國(guó)家有特地管理要求的藥品、冷藏藥品銷(xiāo)售人員一律由總部集中培訓(xùn)和教育，并經(jīng)考試合格；
5.5、對(duì)職工的質(zhì)量教育培訓(xùn)，列入藥店目標(biāo)管理，并協(xié)作公司制定職工年度教育方案做好教育培訓(xùn)工作，每次學(xué)習(xí)會(huì)議要專(zhuān)人做好記錄。
5.6、為檢查學(xué)習(xí)效果和各項(xiàng)制度貫徹執(zhí)行狀況，本店統(tǒng)一組織檢查，原則上每季不少于一次。詳細(xì)內(nèi)容分解、考核到人，明確責(zé)任，做好記錄。對(duì)存在問(wèn)題要制定整改措施，落實(shí)到詳細(xì)人員，準(zhǔn)時(shí)改正。
門(mén)店規(guī)章制度2
作為門(mén)店員工，我們需要遵守一定的規(guī)章制度，以確保門(mén)店的正常運(yùn)營(yíng)和顧客的滿(mǎn)意度。以下是門(mén)店規(guī)章制度員工守則的重點(diǎn)：
1.準(zhǔn)時(shí)上班
員工需要在規(guī)定的考勤時(shí)間內(nèi)到達(dá)門(mén)店崗位，確保門(mén)店不會(huì)因人數(shù)不足而影響顧客的體驗(yàn)。如果有特殊情況需要請(qǐng)假或者調(diào)換班次，員工需要提前向領(lǐng)導(dǎo)或者人力資源部門(mén)申請(qǐng)。
2.穿著整潔干凈的工作服
員工需要將門(mén)店提供的工作服穿戴整潔，做到統(tǒng)一協(xié)調(diào)。在工作過(guò)程中要注意保持干凈，避免弄臟工作服，確保自己的形象和門(mén)店的整體形象。
3.禮貌待客
員工需要以禮貌的態(tài)度接待每一位顧客。在面對(duì)客戶(hù)的時(shí)候，要注意微笑并詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的`需求，盡最大的努力為顧客提供幫助和服務(wù)。
4.不得私自使用門(mén)店物品
門(mén)店提供的設(shè)備和物品，只能用于服務(wù)顧客和門(mén)店工作，而不能被員工私自使用。如需向顧客出借一些工具，需要注意出借的數(shù)量，妥善保管好物品，確保不會(huì)丟失或損壞。
5.保護(hù)客戶(hù)隱私
在工作的過(guò)程中，員工需要嚴(yán)格保守客戶(hù)的個(gè)人信息和隱私。不能隨意使用和透露客戶(hù)的信息，確�？蛻�(hù)的信息和隱私得到完全保護(hù)。
6.禁止私自吸煙和酗酒
門(mén)店禁止員工在門(mén)店內(nèi)或者門(mén)店周?chē)娜魏螆?chǎng)所吸煙或者飲酒，以確保門(mén)店內(nèi)的空氣質(zhì)量和員工的健康。
7.禁止遲到早退
員工需要遵守門(mén)店的考勤制度，不得遲到或者早退。如有緊急情況需要提前通知門(mén)店領(lǐng)導(dǎo)或者人力資源部門(mén)，注重保證工作的連貫性。
8.維護(hù)門(mén)店的整潔度
員工需要時(shí)刻注意門(mén)店的整潔度和清潔衛(wèi)生。在工作的間隙，員工需要清理陳列柜、貨架和地面，保持整個(gè)門(mén)店的干凈衛(wèi)生。
9.嚴(yán)格遵守門(mén)店的安全措施
員工需要嚴(yán)格遵守門(mén)店的安全措施，在工作的過(guò)程中需要遵守門(mén)店的安全規(guī)定和流程，毫不懈怠，確保門(mén)店的安全和員工的安全。
總之，門(mén)店規(guī)章制度員工守則是一份嚴(yán)肅而必須遵守的文件，員工們需要認(rèn)真學(xué)習(xí)并遵守所有的規(guī)定和制度，做好門(mén)店的服務(wù)工作，確�？蛻�(hù)的滿(mǎn)意度，同時(shí)也保證門(mén)店的依序經(jīng)營(yíng)。
門(mén)店規(guī)章制度3
xx簡(jiǎn)介：
公司的未來(lái)發(fā)展計(jì)劃：xx川菜傳播連鎖有限公司，目前在鹵制品行業(yè)，屬于全國(guó)跨省最多的公司，但xx人不滿(mǎn)足于現(xiàn)狀，擬在未來(lái)的幾年里，不斷開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品和城市，把xx產(chǎn)品推廣到全國(guó)各地。公司未來(lái)的發(fā)展，急需要大量的管理和技術(shù)人才，我們歡迎有宏大抱負(fù)并且具備這方面能力的有識(shí)之士，會(huì)聚xx共謀發(fā)展。同時(shí)也鼓勵(lì)在職職工努力學(xué)習(xí)管理知識(shí)和工藝技術(shù)。
考勤制度
1、 遲到一次扣10元
2、 事假一天扣當(dāng)月工資總額的二十分之一
3、 病假一天扣當(dāng)月工資的三十分之一（憑就醫(yī)證明）
4、 受工傷的員工在休息期間領(lǐng)取基本工資（未轉(zhuǎn)正員工以病假處理）
5、 早退或遲到20分鐘以?xún)?nèi)扣10元（未轉(zhuǎn)正的員工扣5元），超過(guò)20分鐘以曠工處理
6、 一月內(nèi)病、事假累計(jì)7天以上（含7天），當(dāng)月無(wú)獎(jiǎng)金，15天以上（含15天）無(wú)崗補(bǔ)和獎(jiǎng)金；20天以上（含20天）當(dāng)月工資不發(fā)；（特殊情況報(bào)請(qǐng)部公司批準(zhǔn)除外）
7、 曠工一天當(dāng)3天事假；另外，一月內(nèi)累計(jì)曠工2天崗補(bǔ)降一級(jí)，累計(jì)曠工3天當(dāng)月工資不發(fā)；（制作組員工曠工兩天當(dāng)月無(wú)獎(jiǎng)金）
8、 探親假不超過(guò)1個(gè)月，否則照新員工處理（特殊情況經(jīng)提前審批除外）
9、 受到停工的，停工期間以曠工處理。未盡事宜根據(jù)各地情況而定。
車(chē)間衛(wèi)生要求
違反以下任一條款，對(duì)責(zé)任人給予10元罰款。
1、 車(chē)間內(nèi)用于遮擋灰塵和蚊蠅的軟門(mén)簾，不準(zhǔn)貪圖方便拉起來(lái)；
2、 車(chē)間的各種紗窗在沒(méi)有特殊需要的時(shí)候，嚴(yán)禁打開(kāi)，以防止蚊蠅侵入；
3、 各種原料，成品，半成品以朦朧主盛裝食品的容器，嚴(yán)禁直接觸地；
4、 車(chē)間的墻面，地面，扣板，容器，在下班以后必須進(jìn)行衛(wèi)生清理，確保生產(chǎn)場(chǎng)所符合儀器衛(wèi)生要求；
5、 各車(chē)間對(duì)應(yīng)的公共場(chǎng)合的衛(wèi)生，由相應(yīng)的部門(mén)負(fù)責(zé)清掃，必須隨時(shí)保持清潔，不能堆放任何雜物，經(jīng)常沖洗地面，不能有油污，積水。
銷(xiāo)售人員管理和考核細(xì)則
銷(xiāo)售分店是公司的窗口，銷(xiāo)售形象就是公司形象，銷(xiāo)售人員的工作業(yè)績(jī)直接關(guān)系到公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，為保證銷(xiāo)售工作的正常開(kāi)展，提高銷(xiāo)售人員的工作積極性，提升公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，打擊各種損害公司利益和破壞公司形象的行為，及時(shí)肯定在銷(xiāo)售工作中表現(xiàn)突出的員工，特制定本細(xì)則。
一、 銷(xiāo)售工作的基本原則
即銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售工作中必須遵守的基本原則，是對(duì)銷(xiāo)售人員的基本素質(zhì)要求。
1、 絕對(duì)服從銷(xiāo)售主管或公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，遵守銷(xiāo)售管理的相關(guān)制度；
2、 注重個(gè)人形象，塑造良好的銷(xiāo)售形象和公司形象；
3、 具有強(qiáng)烈的儀器衛(wèi)生觀念，熟知產(chǎn)品質(zhì)量的相關(guān)要求；
4、 樹(shù)立顧客就是上帝的思想，熱心為消費(fèi)者提供陽(yáng)光服務(wù)；
5、 遵守財(cái)務(wù)制度，勇于同損害公司利益的行為作斗爭(zhēng)。
銷(xiāo)售分店店長(zhǎng)的權(quán)利和職責(zé)
銷(xiāo)售分店實(shí)行店長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，以每一分店為單位，由店長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)該店的銷(xiāo)售和管理工作。店長(zhǎng)開(kāi)展工作的依據(jù)是《銷(xiāo)售人員管理和考核細(xì)則》。
1、 店長(zhǎng)有權(quán)對(duì)點(diǎn)上的日常事務(wù)進(jìn)行安排，對(duì)不服從安排的員工有處罰權(quán)；
2、 合理組織銷(xiāo)售工作不斷提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；
3、 作好產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督和反饋工作；
4、 妥善處理種類(lèi)突發(fā)事件，維護(hù)公司利益和聲譽(yù)；
5、 掌握好各種證件的更換時(shí)間和各種稅費(fèi)的繳納時(shí)間，及時(shí)通知主管領(lǐng)導(dǎo)。
對(duì)銷(xiāo)售人員的獎(jiǎng)勵(lì)
為激勵(lì)銷(xiāo)售人員的工作積極性，對(duì)在銷(xiāo)售工作中作出成績(jī)的銷(xiāo)售人員及分店給予肯定，銷(xiāo)售組設(shè)立名次和比例獎(jiǎng)。
1、 名次獎(jiǎng)：在對(duì)每一個(gè)分店的銷(xiāo)售額排名的基礎(chǔ)上，對(duì)于銷(xiāo)售額名次上升的分店，每上漲一名，圣該點(diǎn)的銷(xiāo)售人員每人給予80元的獎(jiǎng)勵(lì)，依次類(lèi)推，不足一個(gè)月的人員，按其實(shí)天數(shù)計(jì)算，反之，對(duì)于銷(xiāo)售額名次下降的分店，每降一名，對(duì)該店人員每人給予50元的處罰，依次類(lèi)推，對(duì)不足月的人員，照實(shí)際天數(shù)計(jì)算；
2、 比例獎(jiǎng)：以上一個(gè)月的銷(xiāo)售額為基礎(chǔ)，根據(jù)各店的名次劃分階段，每一個(gè)階段評(píng)選一名銷(xiāo)售額上漲比例大的分店，或下降比例最小作為比例獎(jiǎng)獲得者，該點(diǎn)銷(xiāo)售人員每人獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金300元，已經(jīng)獲得名次獎(jiǎng)的分店，不參加比例獎(jiǎng)的評(píng)選。
處罰條例
銷(xiāo)售組的管理由銷(xiāo)售科長(zhǎng)負(fù)責(zé)，公司辦公室進(jìn)行監(jiān)督。部門(mén)主管發(fā)現(xiàn)違反處罰條例的行為，由部門(mén)主管發(fā)現(xiàn)違反處罰條例的行為，由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)直接處罰當(dāng)事人；公司辦公室檢查中發(fā)現(xiàn)違反本細(xì)則的行為，照處罰金額的10倍處罰銷(xiāo)售組，直接從銷(xiāo)售組的獎(jiǎng)金總額中扣除。
1、 領(lǐng)料。銷(xiāo)售組使用的作料和各類(lèi)拌菜工具由主拌菜負(fù)責(zé)領(lǐng)取，在下列情況下，對(duì)主拌菜給予20元的經(jīng)濟(jì)處罰。
A、 未領(lǐng)作料造成缺料的；
B、 未按規(guī)定時(shí)間領(lǐng)料的；
C、 在領(lǐng)料現(xiàn)場(chǎng)吸煙的；
D、 不拿空壺?fù)Q油的；
E、 紅湯壺不每天清洗，或未清洗干凈的；
F、 裝油的壺與裝紅湯的壺混用的；
G、 無(wú)特殊情況，在二輪貨就要作料的；
另外，銷(xiāo)售組使用的口袋，雞料等銷(xiāo)售用品和衛(wèi)生用品由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)領(lǐng)取，因未按時(shí)領(lǐng)取用品影響銷(xiāo)售的，對(duì)店長(zhǎng)給予20元的經(jīng)濟(jì)處罰。
2、 出發(fā)。一般情況下銷(xiāo)售人員在早上6點(diǎn)50前報(bào)到，7點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)出發(fā)[有特殊要求除外]，列情形之一的，對(duì)當(dāng)事人每次給予10元的經(jīng)濟(jì)處罰；
A、 早上未按時(shí)報(bào)到的，或未報(bào)到就上班的；
B、 因遲到未趕上車(chē)，必須自己打的或公共汽車(chē)上班，等到二輪貨才上班的，加重處罰；
C、 出發(fā)途中在車(chē)上抽煙的；
3、 上班前的準(zhǔn)備。
A、 卸完貨后20分鐘內(nèi)，必須完成換工作衣帽，開(kāi)門(mén)等工作，每超過(guò)一分鐘開(kāi)門(mén)，對(duì)店長(zhǎng)處10元罰款，依次類(lèi)推；
B、 到店上后一小時(shí)以?xún)?nèi)，必須把菜全部上齊，下列情形之一的，對(duì)店長(zhǎng)和當(dāng)事人各處10元罰款；
C、 一個(gè)小時(shí)后仍沒(méi)有上齊的；
D、 品種沒(méi)有全部擺完的[原則上一個(gè)盤(pán)子只能擺一個(gè)品種]；
E、 標(biāo)價(jià)簽沒(méi)有一一對(duì)應(yīng)的；
4、 關(guān)于銷(xiāo)售形象的規(guī)定。銷(xiāo)售分店的咒工有下列情形之一的，對(duì)店長(zhǎng)和當(dāng)事人各處10元罰款；
A、 未穿工作衣帽的，或工作衣帽不潔的.；
B、 未戴口罩的，或口罩佩帶不規(guī)范的；
C、 在店內(nèi)打鬧，嬉戲的；
D、 銷(xiāo)售人員有涂指甲，染發(fā)，燙發(fā)，戴戒指，穿拖鞋行為之一的[只處罰當(dāng)事人店長(zhǎng)違反垢，雙倍罰款；
E、 上班時(shí)間打瞌睡的，看報(bào)紙的，吃零食或做與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的事情的；
F、 公司要求張貼的各種文件，如服務(wù)承諾，敬告等內(nèi)容，不按要求張貼的；
G、 服務(wù)態(tài)度不好受到顧客投訴，但沒(méi)有造成后果的；
5、衛(wèi)生和消毒要求。銷(xiāo)售分店有下列情形之一的，對(duì)店長(zhǎng)處10元罰款。
A、店面外的地面不潔；
B、保鮮柜不定期清洗、消毒的，或有異味的；
C、點(diǎn)上未準(zhǔn)備消毒水，或有消毒水但未進(jìn)行消毒的；
D、休息時(shí)間不及時(shí)清理門(mén)窗、玻璃、扣板、拌菜臺(tái)面等衛(wèi)生的；
E、容器不按規(guī)定放在架子上而直接觸地的；
F、裝有貨物的周轉(zhuǎn)箱未蓋紗布的；
G、卸貨的時(shí)候?qū)⑷萜鞣旁诘厣系模?/p>
H、賣(mài)菜的時(shí)候用手直接觸菜的；
I、店內(nèi)擺放雜亂，未定期清理的；
J、店面上有蒼蠅的；
K、電子秤、油壺、刀具、菜板毛巾等不潔的。
6、銷(xiāo)售中的其他規(guī)定。
A、主拌菜和店長(zhǎng)在10：30—12：30和16：30—18：30的銷(xiāo)售高峰其必須在崗操作，否則，各處罰款50元；
B、不容留非本店員工在店內(nèi)逗留，違者對(duì)店長(zhǎng)處50元罰款；
C、準(zhǔn)確估計(jì)貨量，下午6：30以前主要產(chǎn)品不缺貨，否則對(duì)店長(zhǎng)處50元罰款；
D、不能在店內(nèi)煮飯，燒炒，否則對(duì)店長(zhǎng)處50元罰款；
E、在銷(xiāo)售過(guò)程中弄虛作假，損害公司或消費(fèi)者利益的，處200元罰款至開(kāi)除。
銷(xiāo)售過(guò)程中的質(zhì)量要求
銷(xiāo)售過(guò)程中的店長(zhǎng)為該店的質(zhì)量監(jiān)督員，產(chǎn)品質(zhì)量承擔(dān)第一責(zé)任。各店店長(zhǎng)必須嚴(yán)格按照產(chǎn)品質(zhì)量管理辦法的要求，作好產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督，檢驗(yàn)工作，把好最后一道質(zhì)量關(guān)，不讓不符合產(chǎn)品質(zhì)量要求的產(chǎn)品銷(xiāo)售出去。同時(shí)店長(zhǎng)必須每天寫(xiě)一份質(zhì)量回單，反應(yīng)質(zhì)量問(wèn)題和對(duì)質(zhì)量的要求，以協(xié)助生產(chǎn)部門(mén)共同提高產(chǎn)品的質(zhì)量。銷(xiāo)售分店有下列情形之一的，對(duì)店長(zhǎng)給予20元經(jīng)濟(jì)處罰，造成后果的，由店長(zhǎng)承擔(dān)相應(yīng)損失，直至按押金管理?xiàng)l例處理；
A、 不按規(guī)定寫(xiě)質(zhì)量回應(yīng)單的；
B、 產(chǎn)品掉到地上或受到污染還銷(xiāo)售的；
C、 切片形式不規(guī)范，大小，厚薄不符合要求的；
D、 檢查不力，將不符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品銷(xiāo)售給顧客的；
下班的相關(guān)規(guī)定
1、 未按規(guī)定時(shí)間收攤的，每提前10分鐘不足10分鐘以10分鐘針對(duì)店長(zhǎng)20元罰款；
2、 下班后必須確保店面衛(wèi)生和用具衛(wèi)生，否則對(duì)店長(zhǎng)處20元罰款；
3、 下班后，周轉(zhuǎn)箱、空油壺不帶回廠的（可以留一個(gè)周?chē)溲b調(diào)料），按每個(gè)10元的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)得處罰；
4、 下班后，拌菜臺(tái)面上不能擺入任何作料，蒜子、香菜連同碗裝的作料必須全部放放保鮮柜，否則對(duì)主拌菜給予20元經(jīng)濟(jì)處罰；
5、 下班后店上的貨未全部帶回廠的，對(duì)店長(zhǎng)處20元罰款。
6、 下班后門(mén)窗未關(guān)死的，對(duì)店箍處20元罰款；
7、 下班后未開(kāi)啟殺菌燈的，對(duì)店長(zhǎng)處10元罰款；
節(jié)能降耗的要求
銷(xiāo)售分店有下列情形之一的，對(duì)店長(zhǎng)給予50元經(jīng)濟(jì)處罰。
1、 違反季節(jié)規(guī)定開(kāi)空調(diào)的；
2、 晚上下班后不關(guān)水、關(guān)電和空調(diào)的；
其他規(guī)定
1、銷(xiāo)售分店實(shí)行店長(zhǎng)責(zé)任制，任何銷(xiāo)售人在店面上違反銷(xiāo)售制度店長(zhǎng)和都負(fù)連帶責(zé)任受同等處罰；
2、店長(zhǎng)違反銷(xiāo)售管理的相關(guān)制度，照普通員工的兩倍處罰；
3、因沒(méi)有及時(shí)通知換證、繳費(fèi)或?qū)⒆C件、繳費(fèi)憑單丟失造成的損失，由店長(zhǎng)承擔(dān)；
4、以分店為單位，一個(gè)月內(nèi)受到3次或3次以上的經(jīng)濟(jì)處罰的分店，該店長(zhǎng)當(dāng)月的職務(wù)津貼取消一個(gè)月內(nèi)受到5次經(jīng)濟(jì)處罰的分店，撤消該店店長(zhǎng)職務(wù)；
5、店長(zhǎng)為銷(xiāo)售分店的財(cái)務(wù)第一責(zé)任人，如果店面上負(fù)帳，損失由店長(zhǎng)清查，并接受相關(guān)處理。
門(mén)店規(guī)章制度4
一、員工管理行為準(zhǔn)則
一、門(mén)店管理
�。�1）員工管理：對(duì)員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理。
a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長(zhǎng)，為其創(chuàng)造晉升條件。
b、做好員工的激勵(lì)工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對(duì)員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估，以鼓勵(lì)先進(jìn)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的良性循環(huán)工作氛圍。
c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。
�。�2）店務(wù)管理：對(duì)店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為：
a、設(shè)備管理――對(duì)店內(nèi)各種電器、收銀機(jī)等設(shè)備的運(yùn)作和安全情況進(jìn)行檢查，有問(wèn)題及時(shí)解決。
b、賬目管理――做到帳目清晰，錢(qián)賬相符。
c、貨品管理――認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)工作，保障合理庫(kù)存。：
d、安全管理――對(duì)門(mén)窗、電器開(kāi)關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店，消除安全隱患。
e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。
（3）培訓(xùn)管理：對(duì)新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專(zhuān)業(yè)技能，具體為：
a、根據(jù)店面新老員工的`實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。
b、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧、顧客反對(duì)意見(jiàn)及疑議等。
c、根據(jù)店內(nèi)銷(xiāo)售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問(wèn)題，從而提高店面業(yè)績(jī)。
�。�4）銷(xiāo)售管理：根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績(jī)管理工作，具體工作為：
a、根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、周、日銷(xiāo)售計(jì)劃及制定銷(xiāo)售目標(biāo)。
b、根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃，制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷(xiāo)方案，并報(bào)總公司及代理商批準(zhǔn)。
c、根據(jù)方案，實(shí)施銷(xiāo)售計(jì)劃及促銷(xiāo)方案，結(jié)束后對(duì)以上兩種方案進(jìn)行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
d、對(duì)員工銷(xiāo)售能力的管理，及時(shí)對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的銷(xiāo)售問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)及解決。
店面工作流程
一、店長(zhǎng)每日工作流程
�。ㄒ唬I(yíng)業(yè)前
a、店面、展柜、貨品的衛(wèi)生清潔情況。
b、店內(nèi)貨品的陳列、補(bǔ)貨、促銷(xiāo)、訂貨等。
c、電器、燈光、音樂(lè)、資料等準(zhǔn)備情況。
d、貨品的儲(chǔ)備及展示確認(rèn)并復(fù)點(diǎn)過(guò)夜的商品。
（二）營(yíng)業(yè)期間
a、無(wú)顧客
1）柜臺(tái)空缺產(chǎn)品及時(shí)申補(bǔ)。
2）維護(hù)營(yíng)業(yè)區(qū)衛(wèi)生。
3）在賣(mài)場(chǎng)外進(jìn)行有效的派單等宣傳活動(dòng)。
4）對(duì)銷(xiāo)售中遇到的問(wèn)題及時(shí)討論總結(jié)，以便為下一個(gè)顧客做好更完善的服務(wù)。
b、有顧客（所有準(zhǔn)備的結(jié)果是為了有更高的業(yè)績(jī)）
1）積極地根據(jù)顧客需求推薦產(chǎn)品。
2）若公司促銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)及時(shí)告知顧客。
c、交接班
1）晚班接班的人沒(méi)到，早班不允許下班。
2）早班人員要將工作日志的內(nèi)容傳達(dá)給晚班人員。
3）晚班接班人員必須將貨品認(rèn)真清點(diǎn)，如有短少或毀損應(yīng)立即向店長(zhǎng)匯報(bào)。
4）做好顧客的銷(xiāo)售服務(wù)工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對(duì)顧客服務(wù)怠慢，造成顧客不滿(mǎn)情緒。
�。ㄈI(yíng)業(yè)結(jié)束
1）各項(xiàng)營(yíng)業(yè)報(bào)表的填寫(xiě)，分析完成銷(xiāo)售計(jì)劃的情況。
2）安排衛(wèi)生的打掃。
3）收回店外物品。
4）關(guān)閉照明、燈箱、電器。
門(mén)店規(guī)章制度5
作為一個(gè)門(mén)店員工，在日常工作中，除了要注重客戶(hù)服務(wù)和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，也不可忽視門(mén)店規(guī)章制度和員工守則。只有逐條遵守規(guī)定和積極遵循守則，才能確保門(mén)店的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保證公司形象和員工發(fā)展。
一、門(mén)店規(guī)章制度
在門(mén)店規(guī)章制度中，包括門(mén)店的職責(zé)、權(quán)利、工作流程等方面的規(guī)范化內(nèi)容。員工必須在日常工作中嚴(yán)格執(zhí)行，確保門(mén)店的正常運(yùn)營(yíng)，避免出現(xiàn)不必要的失誤和糾紛。
1.門(mén)店職責(zé)制度
門(mén)店職責(zé)制度是門(mén)店規(guī)章制度的重要組成部分，包含門(mén)店職責(zé)分工、崗位職責(zé)和工作流程、服務(wù)規(guī)范等。員工必須要全面了解的職責(zé)制度，嚴(yán)格遵守和執(zhí)行，確保自己和門(mén)店的正常運(yùn)營(yíng)。
2.門(mén)店管理制度
門(mén)店管理制度是規(guī)范門(mén)店管理和員工行為的依據(jù)，要求員工要遵守規(guī)定的管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定。這些規(guī)定包括：規(guī)定的工作時(shí)間、認(rèn)真確認(rèn)訂單、嚴(yán)禁私自更改訂單等。員工必須要遵守這些規(guī)定，確保門(mén)店的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
3.工資制度
門(mén)店工資制度包括薪資標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲制度等內(nèi)容。員工必須要遵守依據(jù)工資制度的相關(guān)規(guī)定，確保工資的正常發(fā)放和個(gè)人努力獎(jiǎng)勵(lì)。
二、員工守則
員工守則是制定給門(mén)店員工的規(guī)范化行為要求。員工必須要深入理解和遵守，確保門(mén)店作為一個(gè)整體運(yùn)營(yíng)和形象的提升。
1.服務(wù)宗旨
員工必須樹(shù)立公正、熱情、尊重、誠(chéng)信的服務(wù)宗旨，為客人提供更優(yōu)質(zhì)、精細(xì)的服務(wù)，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意。
2.形象守則
員工必須注重自己的儀表、言行、敬業(yè)精神等方面，注意自己的身體形象和語(yǔ)言文明，保證門(mén)店形象的'專(zhuān)業(yè)性和社會(huì)形象。
3.品牌維護(hù)
員工必須遵守品牌的管理制度，在接待客人時(shí)，清晰認(rèn)識(shí)品牌的合法性和知識(shí)產(chǎn)權(quán)，保護(hù)品牌形象。
4.保密原則
員工必須遵守公司的保密原則和保密規(guī)定，不得隨意泄露公司的任何信息和客戶(hù)的隱私，保證門(mén)店信息、客戶(hù)信息的安全性。
總結(jié)：
一個(gè)門(mén)店的規(guī)章制度和員工守則的執(zhí)行是門(mén)店正常運(yùn)營(yíng)的基本要求，是保證門(mén)店員工成長(zhǎng)和客戶(hù)滿(mǎn)意的保證。門(mén)店員工必須理解和遵守門(mén)店的規(guī)章制度和員工守則，使規(guī)章制度和員工守則成為其精神的支柱。
門(mén)店規(guī)章制度6
1、樹(shù)立顧客至上，服務(wù)第一的思想，有較強(qiáng)責(zé)任心，禮貌待客、熱忱服務(wù)、堅(jiān)守崗位、不謀私利。
2、具有良好的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和會(huì)話(huà)力量，熱忱主動(dòng)、有禮貌地接待來(lái)客，儀容端莊、反應(yīng)靈敏、應(yīng)變力量強(qiáng)，擅長(zhǎng)動(dòng)用語(yǔ)言技巧為顧客供應(yīng)最佳服務(wù)。
3、負(fù)責(zé)顧客的'支配、接待、預(yù)訂及選樣、取件等工作。
4、熟識(shí)影樓專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，能滿(mǎn)意顧客提出的要求和解答疑難問(wèn)題。
5、嚴(yán)格遵守影樓的各項(xiàng)規(guī)章制度和員工守則，不擅離職守，講求職業(yè)道德，努力把門(mén)市工作做好。
6、向顧客做推銷(xiāo)工作要有誠(chéng)懇、熱忱的態(tài)度，要自覺(jué)維護(hù)影樓的聲譽(yù)，嚴(yán)禁消失違反職業(yè)道德的行業(yè)。
7、送客時(shí)留意送上祝愿語(yǔ)，服務(wù)中“請(qǐng)”字開(kāi)頭，“謝”不離口。
8、顧客走后，準(zhǔn)時(shí)檢查是否存遺留物品，如有，報(bào)告主管，一起清點(diǎn)，記錄并通過(guò)顧客。
9、服務(wù)中肯定要留下顧客檔案，服務(wù)后送交客戶(hù)服務(wù)部。
10、準(zhǔn)時(shí)清理桌面、相冊(cè)相框，桌？恢復(fù)原樣以保持大廳的格調(diào)。
11、聽(tīng)從主管支配，協(xié)作部門(mén)其他人員做好本職工作。
12、客服時(shí)提示顧客拍照時(shí)？足金額，如當(dāng)日未交齊經(jīng)手人負(fù)責(zé)。
13、按規(guī)定站班列位，站班時(shí)嚴(yán)禁依靠桌椅、門(mén)柱，開(kāi)單據(jù)（預(yù)約單、流程單、水單等）必需具體完整。
14、選片時(shí)，看樣門(mén)市必需在小樣后標(biāo)明規(guī)格并讓顧客確認(rèn)，若發(fā)生錯(cuò)誤，更改尺寸寫(xiě)錯(cuò)或出件數(shù)量寫(xiě)錯(cuò)，照價(jià)賠償。
15、門(mén)市贈(zèng)送應(yīng)的確依靠權(quán)限范圍，具有成本觀念，必需主管簽字以削減不必要的成本鋪張。
門(mén)店規(guī)章制度7
一、餐廳基本管理制度
1、儀容儀表制度
a、上班期間需穿著配備工作服，帽子，口罩，時(shí)刻保持整潔干凈。
b、頭發(fā)需整齊干凈，女性不宜披肩及劉海過(guò)長(zhǎng)。男性頭發(fā)標(biāo)準(zhǔn)為前不遮眼，后不蓋領(lǐng)，兩側(cè)不過(guò)耳。
c、不得留長(zhǎng)指甲，指甲要清潔不得藏污垢。女性指甲油只可用無(wú)色
d、男的胡子需修剪整齊干凈。
e、上班期間不允許佩戴項(xiàng)鏈，戒指等各種首飾。f。言行舉止應(yīng)表出現(xiàn)愉快，殷勤而有禮，女員工適宜淡妝
2、更衣柜制度：
a、每位員工配有一個(gè)更衣柜，由員工使用
b、衣柜鑰匙由辦公室統(tǒng)一發(fā)放，如丟失不得擅自更換鎖，統(tǒng)一由辦公室安排并照價(jià)賠償。
c、個(gè)人物品一律存入更衣柜，不得帶入工作區(qū)。
d、不得將錢(qián)財(cái)及其它貴重物品存放在衣柜內(nèi)，若發(fā)生遺失，公司概不負(fù)責(zé)。
e、不得與他人私自更換更衣柜。
f、保持更衣室清潔。破壞更衣柜或更衣室內(nèi)其它設(shè)施的，照價(jià)賠償。
g、離店時(shí)應(yīng)將衣柜鑰匙交還公司。
3、準(zhǔn)備工作
a、整理儀表；上崗前按要求著裝，化妝并互相檢查校正，嚴(yán)格按要求清潔個(gè)人衛(wèi)生、特別注意頭、，指甲、手指、口氣等敏感的衛(wèi)生環(huán)節(jié)。
b、調(diào)節(jié)心情；靜氣地調(diào)節(jié)好不愉快的.情緒。以愉悅、自覺(jué)、自信、豪邁的狀態(tài)投入工作。
c、為保證公平、公正、合理，參加評(píng)選人選為經(jīng)理、大堂經(jīng)理、部長(zhǎng)、服務(wù)員代表，評(píng)選時(shí)間為每月一次。
門(mén)店規(guī)章制度8
第一條、個(gè)人儀表
一、所有人員服裝整齊清潔，儀態(tài)、微笑自然大方得體，做事彬彬有禮。
二、發(fā)式要求：男員工必須短發(fā)，頭發(fā)必須經(jīng)常清洗，保持整潔，無(wú)頭屑。女員工短發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗，梳理整齊，留海不蓋眉。長(zhǎng)發(fā)必須扎起。男女員工均不許夸張染發(fā)。
三、工作服要求：清潔、合身熨燙，整潔無(wú)破損，工號(hào)牌須佩帶于上衣的左胸處。衣袖褲管不準(zhǔn)卷起，不得穿高領(lǐng)內(nèi)衣。男員工襯衣紐扣必須齊全并扣好。佩帶項(xiàng)鏈或其他飾物不能露出制服外。
四、身體要求：常洗澡，無(wú)體味，保持牙齒清潔，口氣清新。男員工不得留胡須，女員工必須化淡妝，口色以紅色為主，不許留手指甲，經(jīng)常洗手，除佩戴結(jié)婚戒指、手表外不許佩戴其他飾物。
第二條、工作服
1、公司按員工之工種發(fā)給其工作服，員工應(yīng)在工作期間穿著，不得私自挪作他用。
2、員工應(yīng)按規(guī)定更換服裝，保持制服整潔，如遇制服脫線應(yīng)及時(shí)縫補(bǔ)，人為損壞須按價(jià)賠償。
第三條、考勤記錄：?jiǎn)T工必須按規(guī)定要求，進(jìn)行上下班打卡確認(rèn)簽到，進(jìn)行考勤記錄，不得弄虛作假，托人或代人進(jìn)行屬違反店規(guī)，將受?chē)?yán)重處分。
第四條、私人財(cái)物：?jiǎn)T工有責(zé)保管好自己財(cái)物，貴重物品不宜帶進(jìn)店內(nèi)，若有遺失，公司恕不負(fù)責(zé)賠償。
第五條、拾遺：?jiǎn)T工在店范圍內(nèi)拾到任何財(cái)物，必須立即送交店方處理，統(tǒng)一保管及登記。
第六條、私人控訪及電話(huà)
1、員工不準(zhǔn)在店?duì)I業(yè)場(chǎng)所內(nèi)接待私人訪客。
2、員工在工作時(shí)間內(nèi)，不得接打私人電話(huà)或玩手機(jī)，手機(jī)要開(kāi)無(wú)聲。
第七條、所有員工的茶水杯要統(tǒng)一擺放在指定的地方，喝好水后請(qǐng)整齊擺放在規(guī)定的位置。
處罰條例制度
第一條、處罰原則：
處罰是一種手段，不是目的，各級(jí)管理人員應(yīng)以幫助下屬員工為出發(fā)點(diǎn)，給予員工改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)，主要以通過(guò)教育、提醒、批評(píng)的方式為主，處罰形式為輔的管理原則，使公司與員工獲得共同提升。
第二條、紀(jì)律執(zhí)行程序：
每位員工必須遵守《員工手冊(cè)》及公司規(guī)章制度，嚴(yán)格履行職責(zé)，積極做工作，反之員工如有犯規(guī)行為，將視情輕重以紀(jì)律處分。
第三條、員工紀(jì)律規(guī)定：
一、甲類(lèi)過(guò)失：(10~50元)
1、上班不打卡(簽到)
2、遲到或早退10分鐘以?xún)?nèi)者;
3、工作期間未按規(guī)定著裝和佩戴工卡者;
4、工作期間不符合公司修飾要求者;
5、當(dāng)班時(shí)不注意個(gè)人儀表、儀容;
6、不在指定區(qū)域、時(shí)間內(nèi)用工作餐者;
7、不隨手關(guān)水龍頭，以致出現(xiàn)長(zhǎng)流水現(xiàn)象者;
8、在工作場(chǎng)所奔跑者(緊急情況除外);
9、隨地吐痰、亂扔雜物及其他衛(wèi)生和行為;
10、當(dāng)班時(shí)吃零食、看書(shū)、追逐嬉戲，交談與工作無(wú)關(guān)的`事;
11、工作間隙時(shí)間內(nèi)喝酒，在禁止吸煙處(營(yíng)業(yè)場(chǎng)所)吸煙;
12、上班時(shí)未經(jīng)批準(zhǔn)接待來(lái)訪親友;
13、上班時(shí)未經(jīng)批準(zhǔn)接打私人電話(huà);
14、上班期間在店內(nèi)大聲喧嘩者;
15、上班期間聊天、嬉戲、閱讀無(wú)關(guān)職務(wù)工作之書(shū)報(bào)、雜志或從事規(guī)定以外之工作者;
16、使用公物不愛(ài)惜，情節(jié)輕微者;
17、因個(gè)人過(guò)失發(fā)生工作錯(cuò)誤，未造成經(jīng)濟(jì)損失的;
18、一個(gè)月內(nèi)兩次未按時(shí)完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者;
19、一個(gè)月內(nèi)兩次下班時(shí)未關(guān)閉電腦、空調(diào)、電燈等用電設(shè)施者;
20、擅自離開(kāi)工作崗位;
21、衛(wèi)生包干區(qū)域打掃不認(rèn)真、不達(dá)要求;
22、下班或非工作日無(wú)故逗留在店里;
23、未經(jīng)允許讓已離職人員進(jìn)入門(mén)店工作區(qū)域者;
24、犯有性質(zhì)與上述情況相類(lèi)似的行為者。
二、乙類(lèi)過(guò)失：(50~100元)
1、不按工作程序執(zhí)行工作任務(wù)，情節(jié)輕微者;
2、藐視公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并宣揚(yáng)自身不良情緒者;
3、初次不服從主管人員合理指揮者;
4、因疏忽造成物料遺失，情節(jié)輕微者;
5、對(duì)下屬督導(dǎo)不嚴(yán)致使工作失誤，情節(jié)較重者;
6、不能適時(shí)完成重大或特殊工作任務(wù)，情節(jié)較輕者;
7、因玩忽職守造成公司損失，情節(jié)輕微者;
8、離開(kāi)辦公場(chǎng)所未將重要文件收拾整理者;
9、下班后未將食材收拾整理而造成損失者;
10、工作不負(fù)責(zé)任，經(jīng)常產(chǎn)生廢品、損壞設(shè)備工具、浪費(fèi)物料、食料者;
11、指定上課或開(kāi)會(huì)人員，無(wú)故不參加者;
12、同事之間相互謾罵吵架，影響正常工作秩序者;
13、對(duì)上級(jí)有指示或有期限的命令，無(wú)正當(dāng)理由未如期完成或處理不當(dāng)者;
14、未做好上下班次交接工作，造成不良后果者;
15、因過(guò)失導(dǎo)致門(mén)店正常經(jīng)營(yíng)工作停止2小時(shí)以下者;
16、無(wú)故礦工半日以上3日以下者;
17、虛報(bào)工作業(yè)績(jī)或偽造工作記錄者;
18、偷吃門(mén)店或客人的食物及飲品。
19、因過(guò)失導(dǎo)致客戶(hù)投訴，情節(jié)輕微者;
20、在店內(nèi)售賣(mài)私人物品。
21、擅自撕毀，涂改門(mén)店通告及張貼欄。
22、惡意中傷同事及上司。
23、偽造騙取病假單，欺騙上司隱瞞事假理由。
24、故意損壞公司，客人及同事的財(cái)物。
25、向客人索取小費(fèi)。
26、在緊急情況下不服從主管指派、不采取有效措施而造成不良后果。
27、因疏忽大意或操作不當(dāng)導(dǎo)致自身或其他同事受傷者;
28、利用公司電話(huà)撥打私人長(zhǎng)途及聲訊電話(huà)者;
29、在當(dāng)班時(shí)睡覺(jué)。
30、三次觸犯甲類(lèi)過(guò)失。
31、犯有性質(zhì)與上述情況相類(lèi)似的行為者。
門(mén)店規(guī)章制度9
一、員工進(jìn)出管理
所有工作人員進(jìn)出賣(mài)場(chǎng)時(shí)必須走員工通道，并嚴(yán)格遵守以下規(guī)定：
�。�1）、進(jìn)出員工通道時(shí)必須佩帶工號(hào)牌，凡無(wú)證的需經(jīng)過(guò)該員工的部門(mén)負(fù)責(zé)人證實(shí)后方可進(jìn)入，否則防損員有權(quán)拒絕進(jìn)出。
（2）、外出時(shí)不允許攜帶本公司商品，進(jìn)入時(shí)不準(zhǔn)攜帶本公司顧客入口處禁止攜帶的各種物品。
�。�3）、員工上、下班時(shí)必須做到集體進(jìn)出，防損課對(duì)員工進(jìn)出的路線要派員監(jiān)空，嚴(yán)禁任何人員單獨(dú)私自在規(guī)定以外的地方停留。
�。�4）、員工上、下班必須打卡或登記，原則上班打卡后不得外出，下班打卡后不得轉(zhuǎn)身進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)。
�。�5）、所有人員進(jìn)入時(shí)必須禁煙。
（6）、員工上、下班時(shí)，防損員必須維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，在員工離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)時(shí)對(duì)隨身攜帶的.衣物及小件物品、手提袋等實(shí)施嚴(yán)格的檢查。
（7）、員工上班時(shí)間內(nèi)臨時(shí)外出，必須填寫(xiě)《臨時(shí)外出單》交防損員查驗(yàn)后方可外出。
二、更衣室的管理
為加強(qiáng)更衣室的管理，公司決定對(duì)更衣實(shí)行定時(shí)開(kāi)放，由專(zhuān)人管理。具體規(guī)定如下：
�。�1）、更衣室的開(kāi)放時(shí)間，依據(jù)店面的實(shí)際情況而定。除中午交接班開(kāi)放時(shí)間為40分鐘以外，其他開(kāi)放時(shí)間每次20分鐘。除店面規(guī)定的時(shí)間外，其他時(shí)間更衣室不予開(kāi)放。
�。�2）、更衣柜原則上只允許存放衣物，嚴(yán)禁存放商品及贈(zèng)品（經(jīng)批準(zhǔn)在本單位購(gòu)買(mǎi)的商品必須持收銀條，經(jīng)登記（《更衣室存放物品登記表》）后方可存放）。如有違反，按內(nèi)盜嫌疑處理。
�。�3）、如遇特殊情況需臨時(shí)進(jìn)入更衣室的，必須經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人書(shū)面同意，并經(jīng)防損部值班員檢查、登記（見(jiàn)《員工進(jìn)出更衣室登記表》）后方可進(jìn)入，且在更衣室不得無(wú)故逗留，每次不得超過(guò)5分鐘。否則對(duì)當(dāng)事人處以5元/次的罰款。
�。�4）、更衣室的鑰匙由防損部持有保管，嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入更衣室。否則對(duì)當(dāng)班防損員處以10元/次的罰款。
�。�5）、門(mén)店防損部必須不定時(shí)對(duì)更衣室進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有未經(jīng)登記的物品，一律予以沒(méi)收，并按偷盜嫌疑進(jìn)行處罰。
門(mén)店規(guī)章制度10
01貨品及其安全：（共20分）
1.貨品整齊：（10分）
柜臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)導(dǎo)購(gòu)員必須保持貨品全天銷(xiāo)售中擺放整齊且有規(guī)律，在銷(xiāo)售外時(shí)間經(jīng)常觀察貨品擺放整齊度，銷(xiāo)售中有貨品未及時(shí)歸位的，在銷(xiāo)售過(guò)后應(yīng)立即擺放歸位。
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：每天檢查不合格每次扣1分。
2.貨品安全：（10分）
�。�1）導(dǎo)購(gòu)員在銷(xiāo)售過(guò)程中，在柜臺(tái)中所取的銷(xiāo)售貨品如若顧客未購(gòu)買(mǎi)或不中意，應(yīng)立即放回柜臺(tái)內(nèi)。
�。�2）導(dǎo)購(gòu)員在銷(xiāo)售中，在柜臺(tái)內(nèi)所取其他貨品進(jìn)行對(duì)比時(shí)時(shí)，該貨品前所取其他貨品不得放在收拾托盤(pán)以外位置。
�。�3）如若根據(jù)店內(nèi)銷(xiāo)售需要，貨品需借給導(dǎo)購(gòu)員佩戴時(shí)，店內(nèi)只負(fù)責(zé)貨品保養(yǎng)，貨品安全歸導(dǎo)購(gòu)員所有，如有不可修復(fù)的損壞與丟失，導(dǎo)購(gòu)員按員工購(gòu)買(mǎi)價(jià)格進(jìn)行賠償。
�。�4）每次到貨由店長(zhǎng)及看店人檢查，檢查無(wú)誤貨品無(wú)損傷簽字后入庫(kù)，柜臺(tái)上的貨品由當(dāng)柜導(dǎo)購(gòu)員負(fù)責(zé)，如貨品在柜臺(tái)出現(xiàn)損傷由當(dāng)柜導(dǎo)購(gòu)員負(fù)責(zé)賠償，如交接班時(shí)導(dǎo)購(gòu)員盤(pán)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)貨品有損傷由上一班柜臺(tái)負(fù)責(zé)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行賠償。
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：每次違反扣2分。
3.以上貨品及其安全條款需嚴(yán)格遵守，如有違反者根據(jù)所造成后果的嚴(yán)重程度進(jìn)行懲處。
02相關(guān)銷(xiāo)售道具：（10分）
1.銷(xiāo)售道具的使用：在銷(xiāo)售過(guò)程中，貨品必須擺放于托盤(pán)內(nèi)，禁止放在柜臺(tái)上。計(jì)算時(shí)必須使用計(jì)算器，禁止口算、心算、估算。銷(xiāo)售珠寶類(lèi)飾品時(shí)必須佩戴手套。
2.銷(xiāo)售標(biāo)簽及標(biāo)簽套：銷(xiāo)售標(biāo)簽在柜臺(tái)中要保持整齊，銷(xiāo)售時(shí)或銷(xiāo)售后標(biāo)簽套必須放在指定位置，不得隨意放置或扔掉。
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：每次違反扣1分。
03店內(nèi)衛(wèi)生情況：（10分）
1.店內(nèi)通道衛(wèi)生：不在銷(xiāo)售中的導(dǎo)購(gòu)要多多觀察店內(nèi)通道衛(wèi)生，如有臟亂的地方，必須立即清理。如所有導(dǎo)購(gòu)都不清理，對(duì)距離最近的未在銷(xiāo)售中的柜臺(tái)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行懲罰。
2.店內(nèi)柜臺(tái)衛(wèi)生：柜臺(tái)臺(tái)面要保持清潔，每個(gè)柜臺(tái)負(fù)責(zé)的導(dǎo)購(gòu)員負(fù)責(zé)保持柜臺(tái)衛(wèi)生，由于顧客在購(gòu)買(mǎi)中多有倚靠柜臺(tái)的現(xiàn)象，每次顧客走后所在柜臺(tái)要進(jìn)行柜臺(tái)臺(tái)面清潔。
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：每日檢查衛(wèi)生不合格者每次扣1分。
04店內(nèi)紀(jì)律問(wèn)題：（10分）
1.在店內(nèi)導(dǎo)購(gòu)員禁止使用手機(jī)，如有需要只能使用店內(nèi)座機(jī)。
2.店內(nèi)禁止導(dǎo)購(gòu)員吃零食。
3.店內(nèi)禁止導(dǎo)購(gòu)員互相交談與貨品銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的內(nèi)容。
4.店內(nèi)禁止導(dǎo)購(gòu)員嬉戲打鬧。
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：每次違反紀(jì)律扣2分。
05銷(xiāo)售政策折扣及贈(zèng)品申請(qǐng)：（10分）
1.店內(nèi)有其他顧客時(shí)禁止向店長(zhǎng)及店經(jīng)理進(jìn)行申請(qǐng)，要等到其他顧客離店后進(jìn)行申請(qǐng)。
2.根據(jù)申請(qǐng)政策折扣導(dǎo)購(gòu)員提成將與折扣相同進(jìn)行發(fā)放。
06日常銷(xiāo)售問(wèn)題及售后：（共40分）
1.素轉(zhuǎn)非問(wèn)題：在銷(xiāo)售過(guò)程中，導(dǎo)購(gòu)員必須進(jìn)行素轉(zhuǎn)非。對(duì)于進(jìn)行素轉(zhuǎn)非并且成功銷(xiāo)售產(chǎn)品的導(dǎo)購(gòu)員，每次銷(xiāo)售進(jìn)行5元的獎(jiǎng)勵(lì)。如顧客堅(jiān)持購(gòu)買(mǎi)黃金飾品，第二天晨會(huì)要做銷(xiāo)售后總結(jié)，所有導(dǎo)購(gòu)員及店長(zhǎng)需要進(jìn)行案例分析，根據(jù)不同案例制定素轉(zhuǎn)非方案。
2.珠寶類(lèi)銷(xiāo)售：每月確定銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo)，對(duì)于月銷(xiāo)售業(yè)績(jī)未達(dá)標(biāo)的導(dǎo)購(gòu)員處以扣未完成業(yè)績(jī)同等比例的處罰。銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?nèi)缇_(dá)標(biāo)，對(duì)于銷(xiāo)售業(yè)績(jī)最差的導(dǎo)購(gòu)員處以扣5分的處罰。
3.活動(dòng)銷(xiāo)售：節(jié)假日活動(dòng)期間，店內(nèi)實(shí)行集體平均提成制度，活動(dòng)前確定活動(dòng)珠寶類(lèi)銷(xiāo)售目標(biāo)，如達(dá)到預(yù)期銷(xiāo)售目標(biāo)，超額部分按5%提成獎(jiǎng)勵(lì)平均分給導(dǎo)購(gòu)員，如未達(dá)到預(yù)期銷(xiāo)售目標(biāo)，全體導(dǎo)購(gòu)員按扣除5分進(jìn)行處罰。集體提成期間，珠寶類(lèi)銷(xiāo)售額最高的導(dǎo)購(gòu)員給予400元獎(jiǎng)勵(lì)，銷(xiāo)售最低的導(dǎo)購(gòu)員處以200元罰款。
4.售后問(wèn)題：導(dǎo)購(gòu)員要熟練掌握售后知識(shí)。如發(fā)生顧客退貨，銷(xiāo)售該貨品的導(dǎo)購(gòu)員，要對(duì)顧客給予滿(mǎn)意答復(fù)，并阻止其退貨，如發(fā)生退貨該導(dǎo)購(gòu)員除扣除相應(yīng)提成外，根據(jù)貨品情況處以扣4分的處罰（調(diào)換貨品不進(jìn)行處罰）。
5.客戶(hù)資源及售后回訪：在銷(xiāo)售過(guò)程中，導(dǎo)購(gòu)員自己應(yīng)掌握屬于自己的客戶(hù)資源，在顧客對(duì)產(chǎn)品、品牌等有疑慮的情況時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)留下顧客的電話(huà)及信息，通過(guò)日常交流或產(chǎn)品品牌的介紹消除顧客的'疑慮。定期對(duì)自己的客戶(hù)資源進(jìn)行回訪，問(wèn)候及新品推薦。
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：不進(jìn)行素轉(zhuǎn)非每次扣分2分（滿(mǎn)分12分）
售后，投訴一次或者導(dǎo)致貨品退回扣4分（滿(mǎn)分8分）
珠寶類(lèi)業(yè)績(jī)指標(biāo)完成（滿(mǎn)分20分）
注：
1、未完成業(yè)績(jī)指標(biāo)的按未完成比例扣分。
2、珠寶店的導(dǎo)購(gòu)員相當(dāng)于自己做生意，公司為導(dǎo)購(gòu)員搭建一個(gè)珠寶店作為平臺(tái)，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)將珠寶銷(xiāo)售作為自己的事業(yè)，為自己來(lái)謀取最大的利益。店內(nèi)管理人員向?qū)з?gòu)員保證會(huì)按實(shí)際提成、獎(jiǎng)勵(lì)、罰款按時(shí)發(fā)放工資，并為導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售做好后勤工作。也請(qǐng)各位導(dǎo)購(gòu)員做好日常店務(wù)以及銷(xiāo)售工作。
評(píng)分制度：95分以上提成110%發(fā)放
85分（含85分）~95分提成100%發(fā)放
75分（含75分）~85分提成90%發(fā)放
65分（含65分）~75分提成80%發(fā)放
65分以下提成70%發(fā)放
評(píng)比滿(mǎn)分的導(dǎo)購(gòu)員額外獎(jiǎng)勵(lì)100元。
注：如單項(xiàng)分全部扣滿(mǎn)，直接按65分以下處理。當(dāng)月評(píng)分低于65分的導(dǎo)購(gòu)員，第二個(gè)月若未達(dá)到85分，店內(nèi)予以辭退處理。
導(dǎo)購(gòu)員簽字：
店經(jīng)理及店長(zhǎng)簽字：
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門(mén)店規(guī)章制度11
為加強(qiáng)門(mén)店、食堂的財(cái)務(wù)賬目監(jiān)督，增加理財(cái)?shù)耐噶炼群托б�，本著公正、無(wú)私、合理、實(shí)效的.理財(cái)原則，特訂立本制度。
1、開(kāi)學(xué)初由寄宿部主任（書(shū)記兼任）支配選購(gòu)名單，名單由現(xiàn)金保管老師門(mén)店、食堂經(jīng)理、經(jīng)營(yíng)人員共同組成三人選購(gòu)小組，輪換值日選購(gòu)。
2、需選購(gòu)時(shí)門(mén)店、食堂經(jīng)理先出具選購(gòu)清單，并通知小組指定成員預(yù)支現(xiàn)金，執(zhí)行選購(gòu)。
3、選購(gòu)時(shí)門(mén)店、食堂經(jīng)理、經(jīng)營(yíng)人員不管理現(xiàn)金。選購(gòu)時(shí)門(mén)店、食堂經(jīng)理有義務(wù)講價(jià)、議價(jià)，把好質(zhì)量關(guān)。
4、選購(gòu)任務(wù)完成后，選購(gòu)人員伴同貨物一同返校，先驗(yàn)貨后下貨。與食堂貨物保管員當(dāng)面點(diǎn)清貨物辦理交接貨手續(xù)并簽字。門(mén)店、食堂經(jīng)理、經(jīng)營(yíng)人員樂(lè)觀協(xié)作現(xiàn)金保管老師在財(cái)務(wù)處辦理好報(bào)賬業(yè)務(wù)，必需做到票據(jù)確鑿真實(shí)，手續(xù)齊全（選購(gòu)組成人員和銷(xiāo)售員簽字），準(zhǔn)時(shí)向寄宿部主任報(bào)賬。
5、嚴(yán)禁門(mén)店、食堂經(jīng)理、經(jīng)營(yíng)人員獨(dú)自選購(gòu)物品，一經(jīng)發(fā)覺(jué)不予報(bào)賬。
6、如遇售主送貨上門(mén)，門(mén)店、食堂經(jīng)理要準(zhǔn)時(shí)通知小組成員議價(jià)和驗(yàn)貨，辦好交接手續(xù)。選購(gòu)小組成員在不清晰選購(gòu)狀況的條件下，不得任憑簽字證明。
7、整個(gè)選購(gòu)支配和人員、車(chē)輛協(xié)調(diào)由寄宿部主任負(fù)責(zé)，車(chē)費(fèi)和補(bǔ)助按月造表報(bào)賬。
8、大型選購(gòu)須由校務(wù)會(huì)議打算，理財(cái)小組監(jiān)督執(zhí)行。
門(mén)店規(guī)章制度12
第一條目的：為了保障門(mén)店現(xiàn)金的安全，規(guī)范門(mén)店的財(cái)務(wù)行為，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，特制定本制度。
第二條范圍：本制度適用于所有門(mén)店。
第三條門(mén)店的現(xiàn)金銷(xiāo)售收入由店長(zhǎng)保管并在當(dāng)日將收入全數(shù)存入指定銀行，特殊情況可在次日中午12點(diǎn)前存入。
第四條如銷(xiāo)售員收進(jìn)假鈔，則由責(zé)任銷(xiāo)售員進(jìn)行相應(yīng)的損失賠償，如店長(zhǎng)未找到責(zé)任銷(xiāo)售員，則由店長(zhǎng)自行承擔(dān)相應(yīng)的損失，并通知財(cái)務(wù)。
第五條辦公用品采購(gòu)：按需求每月16日前，由門(mén)店店長(zhǎng)提交書(shū)面申請(qǐng)給門(mén)店經(jīng)理審核確認(rèn)，門(mén)店經(jīng)理在20號(hào)前匯總各門(mén)店需求，報(bào)人力資源中心統(tǒng)一采購(gòu)。
第六條固定資產(chǎn)或小型設(shè)備采購(gòu)：由店長(zhǎng)向門(mén)店經(jīng)理書(shū)面申請(qǐng)，人力資源中心審核總經(jīng)理審批后，由人力資源中心統(tǒng)一采購(gòu)或安排調(diào)度。
第七條固話(huà)、物業(yè)水電費(fèi)：每月賬單出來(lái)后，由門(mén)店店長(zhǎng)填寫(xiě)《用款申請(qǐng)單》附固話(huà)、物業(yè)水電費(fèi)賬單，提交門(mén)店經(jīng)理審核，門(mén)店經(jīng)理將審核后的單據(jù)交人力資源中心進(jìn)行審批報(bào)賬處理。
第八條員工個(gè)人手機(jī)費(fèi)：統(tǒng)一在工資中提供話(huà)費(fèi)補(bǔ)貼，不再由財(cái)務(wù)充值。
第九條飲水費(fèi)：桶裝水要求批量購(gòu)買(mǎi)，盡量降低成本，費(fèi)用在門(mén)店備用金中支出。
第十條維修費(fèi)：由店長(zhǎng)提出申請(qǐng)，門(mén)店經(jīng)理審批，報(bào)人力資源中心，大宗維修需由人力資源中心經(jīng)辦處理，小件維修由門(mén)店經(jīng)理審核裁決，向人力資源中心報(bào)賬并申請(qǐng)維修費(fèi)用。第十一條茶葉采購(gòu)：按固定月份由店長(zhǎng)向門(mén)店經(jīng)理提交茶葉配置申請(qǐng)，門(mén)店經(jīng)理匯總至人力資源中心，由人力資源中心統(tǒng)一采購(gòu)。
第十二條。
第十三條門(mén)店備用金為1000元，由門(mén)店經(jīng)理申請(qǐng)，財(cái)務(wù)撥款。備用金使用范圍：非月結(jié)快遞費(fèi)、門(mén)店配貨調(diào)貨物流費(fèi)、膠帶、汽泡紙等包裝材料費(fèi)、飲水費(fèi)等以及經(jīng)門(mén)店經(jīng)理同意不方便由財(cái)務(wù)支付的其他款項(xiàng)。
第十四條每筆備用金支出必須在后臺(tái)提交原始單據(jù)照片做為依據(jù)，并備注每一項(xiàng)費(fèi)用明細(xì),沒(méi)有特殊情況未上傳原始憑證的`視為未發(fā)生款項(xiàng)，財(cái)務(wù)有權(quán)刪除該筆費(fèi)用。
第十五條需補(bǔ)足備用金時(shí)，由店長(zhǎng)填寫(xiě)《用款申請(qǐng)單》并粘貼好已支付相關(guān)費(fèi)用的票據(jù)，寄給門(mén)店經(jīng)理審核，經(jīng)財(cái)務(wù)審批后由出納打款補(bǔ)足備用金，不可坐支門(mén)店現(xiàn)金收入。
第十六條嚴(yán)禁將門(mén)店現(xiàn)金收入及備用金用于其它用途。員工不得利用門(mén)店現(xiàn)金擅自采購(gòu)商品、用于私人事務(wù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將立即辭退相關(guān)責(zé)任人，并追究其法律責(zé)任。
第十七條門(mén)店不得坐支現(xiàn)金收入，現(xiàn)金收入與備用金分開(kāi)，現(xiàn)金收入必須全數(shù)存入公司指定銀行賬戶(hù)。
第十八條門(mén)店經(jīng)理的出差備用金只能用于支付出差費(fèi)用，不得用于支付門(mén)店相關(guān)費(fèi)用，門(mén)店相關(guān)費(fèi)用只能由門(mén)店備用金支付或門(mén)店申請(qǐng)財(cái)務(wù)支付。
第十九條門(mén)店需在次月3日前將本月的發(fā)生的會(huì)計(jì)資料（刷卡單、合同等）統(tǒng)一交到財(cái)務(wù)部進(jìn)行復(fù)審與保管。
第二十條本制度由財(cái)務(wù)部修訂，自發(fā)布之日起執(zhí)行。
門(mén)店規(guī)章制度13
一、店面行為規(guī)范
1、客戶(hù)到店，接待人員必需立刻起立，“歡迎光臨__藥店”，主動(dòng)迎接。前臺(tái)靠近自來(lái)水桶的人員供應(yīng)倒水等服務(wù)。
2、嚴(yán)禁在店面大聲喧嘩，做與工作無(wú)關(guān)的事，對(duì)上司必需稱(chēng)職務(wù)。
3、前臺(tái)不允許放與項(xiàng)目無(wú)關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報(bào)紙、雜志等。
4、有領(lǐng)導(dǎo)伴侶來(lái)訪，由前臺(tái)人員負(fù)責(zé)引見(jiàn)并供應(yīng)倒水服務(wù)。茶幾處只用于接待使用，不得在此談天、睡覺(jué)等。
5、業(yè)務(wù)、導(dǎo)購(gòu)隨時(shí)作好接待客戶(hù)的預(yù)備，必需隨時(shí)有人在前臺(tái)，以免影響接待客戶(hù)。
6、工作時(shí)間內(nèi)必需仔細(xì)接待每一組到訪客戶(hù)（包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶(hù)）。
7、前臺(tái)電腦主要為日常辦公使用，嚴(yán)禁播放視頻音樂(lè)。
8、業(yè)務(wù)員在完成來(lái)電和來(lái)訪客戶(hù)的接待工作后，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)做好相關(guān)工作記錄。
9、尊老愛(ài)幼，不得以貌取人，不得譏笑他人。
二、店面管理
�。ㄒ唬┡嘤�(xùn)管理
1、依據(jù)店面新老員工的實(shí)際狀況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)方案。
2、培訓(xùn)方案應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)、產(chǎn)品學(xué)問(wèn)、服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧、顧客反對(duì)看法及疑議等。
3、依據(jù)店內(nèi)銷(xiāo)售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問(wèn)題，從而提高店面業(yè)績(jī)。
4、建立公司內(nèi)部群，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)在線的溝通學(xué)習(xí)探討。
�。ǘ┛蛻�(hù)管理
1、依據(jù)與客戶(hù)的成交狀況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢(xún)和匯總，有可持續(xù)進(jìn)展的客戶(hù)，要準(zhǔn)時(shí)跟蹤反饋。
2、常常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作，了解客戶(hù)的建材產(chǎn)品需求狀況。
3、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢(xún)及分析，了解客戶(hù)的最終成交金額，分析客戶(hù)的消費(fèi)力量，喜愛(ài)的產(chǎn)品款式、最終的暢銷(xiāo)品等，針對(duì)不同的客戶(hù)群體做針對(duì)性的產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)。
4、建立產(chǎn)品職業(yè)溝通群，與非同類(lèi)各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶(hù)的網(wǎng)上溝通探討，鞏固合作伙伴、培育潛在客戶(hù)。
�。ㄈ╀N(xiāo)售管理
1、依據(jù)店面實(shí)際狀況，制定合理的月、季、年銷(xiāo)售方案及制定銷(xiāo)售目標(biāo)。
2、依據(jù)銷(xiāo)售方案，制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)狀況的促銷(xiāo)方案，報(bào)老板批準(zhǔn)并執(zhí)行。
3、依據(jù)方案，實(shí)施銷(xiāo)售方案及促銷(xiāo)方案，對(duì)以上兩種銷(xiāo)售方案進(jìn)行最終總結(jié)，吸取閱歷，不斷提高店面的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)！
三、店員職責(zé)及要求
1、嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范；上班不遲到、不早退、不無(wú)故請(qǐng)假、沒(méi)有特別狀況不能任憑調(diào)班或工休，需要調(diào)班或公休者須事前請(qǐng)示經(jīng)理批準(zhǔn)。
2、熱忱待客、禮貌服務(wù)，主動(dòng)介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿(mǎn)，面帶微笑，有問(wèn)必答。無(wú)顧客時(shí)要保持好良好的心態(tài)，整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)或相互溝通銷(xiāo)售技巧。
3、每天對(duì)店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均光明無(wú)灰塵。
4、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。
5、全店人員要團(tuán)結(jié)全都，齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作做好。不準(zhǔn)提前下班或提早關(guān)門(mén)停止?fàn)I業(yè)。下班時(shí)，切斷電源，鎖好保險(xiǎn)柜和門(mén)窗，做好防火防盜工作。
6、每月填制銷(xiāo)售明細(xì)表，便于月底銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)。查看庫(kù)存表，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品性能和優(yōu)勢(shì)有更多的學(xué)習(xí)，并針對(duì)庫(kù)存的產(chǎn)品進(jìn)行針對(duì)性的`銷(xiāo)售。
7、努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，全面提高專(zhuān)業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷(xiāo)售技巧；深化領(lǐng)悟我們的服務(wù)理念，引導(dǎo)顧客參觀展廳，具體熱忱介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn)，要求專(zhuān)業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動(dòng)幫助店長(zhǎng)完成銷(xiāo)售工作。
8、聽(tīng)從上級(jí)工作支配，努力完成下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo)。
四、工作流程
（一）組織晨會(huì)的召開(kāi)
1、人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況）。
2、傳達(dá)老板重要文件及通知。
3、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)、分析。
4、針對(duì)營(yíng)業(yè)問(wèn)題，指示有關(guān)人員改善。
5、安排當(dāng)日工作方案。
�。ǘ⿲�(duì)店內(nèi)狀況的確認(rèn)及工作支配
1、店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔狀況。
2、監(jiān)督店員的工作狀況，錯(cuò)誤地方準(zhǔn)時(shí)訂正。
3、檢查當(dāng)天需送貨的客戶(hù)信息，與客服溝通好支配送貨事宜。
五、接單流程
接待客戶(hù)—分析客戶(hù)—確認(rèn)定單交款—接單下單（客服）—完成定單。
1、每接待一位客戶(hù)，由當(dāng)事銷(xiāo)售人員在客戶(hù)來(lái)訪登記上記錄。
2、客戶(hù)、設(shè)計(jì)師和公司員工進(jìn)入公司前臺(tái)必需全體起立，以示敬重。
3、銷(xiāo)售人員接待完客戶(hù)并完成應(yīng)做工作后應(yīng)馬上回前臺(tái)。
4、老客戶(hù)、電話(huà)預(yù)約客戶(hù)到店面詢(xún)問(wèn)相關(guān)事宜，都算從前職員接待客戶(hù)一次。
5、只要客戶(hù)詢(xún)問(wèn)有關(guān)事宜，即算接待客戶(hù)一次，仔細(xì)填寫(xiě)客戶(hù)資料。
六、績(jī)效管理
�。ㄒ唬╀N(xiāo)售方案制定
1、應(yīng)依據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷(xiāo)售方案，再把方案分解到每一周、每一天。
2、該方案必需包括總銷(xiāo)售額、上月的實(shí)際銷(xiāo)售額對(duì)比，分析差額。
3、應(yīng)依據(jù)實(shí)際銷(xiāo)售狀況對(duì)暢銷(xiāo)品、滯銷(xiāo)品進(jìn)行分析，并對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)提出建議。
�。ǘ╀N(xiāo)售方案執(zhí)行
依據(jù)銷(xiāo)售方案仔細(xì)執(zhí)行，經(jīng)理應(yīng)對(duì)每天方案執(zhí)行狀況作出總結(jié)，分析各成員對(duì)進(jìn)店的顧客的接待狀況、顧客信息的收集狀況，督促導(dǎo)購(gòu)員、業(yè)務(wù)員進(jìn)行電話(huà)回訪或上門(mén)訪問(wèn)，確保與進(jìn)入店面留信息的顧客都能達(dá)成交易。
�。ㄈ﹫�(zhí)行狀況分析
1、每周、每月每位員工要對(duì)經(jīng)理就方案執(zhí)行狀況進(jìn)行述職報(bào)告，分析差異緣由，執(zhí)行狀況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種嘉獎(jiǎng)。
2、經(jīng)理對(duì)整個(gè)店的銷(xiāo)售負(fù)責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行狀況作出述職報(bào)告，分析新老顧客的銷(xiāo)售比例及和方案的差異緣由，執(zhí)行狀況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評(píng)比。
�。ㄋ模┛�(jī)效考核及嘉獎(jiǎng)、懲罰
1、可依據(jù)實(shí)際銷(xiāo)售狀況對(duì)員工的銷(xiāo)售力量進(jìn)行分析，對(duì)完成銷(xiāo)售任務(wù)或超額完成任務(wù)的員工進(jìn)行合理嘉獎(jiǎng)；
2、對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間銷(xiāo)售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將賜予自動(dòng)降薪或按公司相關(guān)規(guī)定處理。
七、售后服務(wù)管理制度
為規(guī)范售后服務(wù)管理，樹(shù)立公司良好形象，培育員工廉潔、勤勉、守紀(jì)、高效、敬業(yè)精神，特制定售后服務(wù)管理制度：
1、應(yīng)自覺(jué)樹(shù)立公司良好形象，統(tǒng)一著裝，舉止文明，儀表端莊，言語(yǔ)親切，行動(dòng)靈敏，辦事嚴(yán)謹(jǐn)。
2、應(yīng)仔細(xì)維護(hù)公司利益，珍惜每一筆業(yè)務(wù)，注意每一次服務(wù)細(xì)節(jié)，厲行節(jié)省，嚴(yán)禁鋪張鋪張。
3、應(yīng)樹(shù)立“為您服務(wù)到永久”的服務(wù)理念。進(jìn)入客戶(hù)房間時(shí)，腳要套上自帶的塑料袋，以免弄臟地板。搬運(yùn)安裝產(chǎn)品時(shí)，要當(dāng)心謹(jǐn)慎，避開(kāi)損傷產(chǎn)品或破壞客戶(hù)的物品。如需搬動(dòng)客戶(hù)東西時(shí)，應(yīng)先征得客戶(hù)同意，一般狀況不得向客戶(hù)要水要煙，不得大聲喧嘩，如不當(dāng)心損壞客戶(hù)財(cái)物，應(yīng)主動(dòng)賠禮賠禮。
4、安裝或修理產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)急躁細(xì)致，仔細(xì)負(fù)責(zé)。工具應(yīng)放在工具袋內(nèi)，不得隨便剪線、踩踏。結(jié)束后要準(zhǔn)時(shí)清理垃圾，裝入塑料袋帶出客戶(hù)房間。
5、安裝或修理的過(guò)程中，一般狀況不要求客戶(hù)幫忙。演示產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)細(xì)心介紹產(chǎn)品各項(xiàng)功能，要不厭其煩地回答客戶(hù)的問(wèn)題。安裝或修理結(jié)束后，應(yīng)收回全部欠款，不得向客戶(hù)索取小費(fèi)。
6、要保管好所攜帶的相關(guān)物品，仔細(xì)清點(diǎn)，特殊要注意工具是否遺漏。
7、結(jié)束業(yè)務(wù)后，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)返回公司，不得無(wú)故在外逗留，以便公司支配新的業(yè)務(wù)。
8、返回公司后，應(yīng)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)報(bào)銷(xiāo)相關(guān)費(fèi)用。
八、員工出差及報(bào)銷(xiāo)管理制度
為了實(shí)現(xiàn)公司費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)明確化、規(guī)范化、流程化、準(zhǔn)時(shí)化的要求和利潤(rùn)最大化的目標(biāo)。特制定以下規(guī)定，望各部門(mén)據(jù)此執(zhí)行。
�。ㄒ唬┎盥觅M(fèi)
1、員工出差前應(yīng)提交《出差申請(qǐng)表》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可出差。
2、報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)。出差人員每次報(bào)銷(xiāo)來(lái)往車(chē)費(fèi)、住宿費(fèi)按實(shí)際發(fā)生額憑票據(jù)報(bào)銷(xiāo)。
3、報(bào)銷(xiāo)時(shí)間。出差人員在返回公司兩個(gè)工作日內(nèi)，須到財(cái)務(wù)部門(mén)按報(bào)銷(xiāo)程序核報(bào)本次差旅費(fèi)，否則，前帳不清，后帳不借。因個(gè)人緣由需向公司有借支款項(xiàng)行為，需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方能借支，借支款項(xiàng)均需在月內(nèi)沖銷(xiāo)或還款，否則將從本月工資內(nèi)扣除沖抵。
4、差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)的原始憑證必需真實(shí)、合理，否則，不予報(bào)銷(xiāo)。差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)單須由本人填寫(xiě)齊全，不得涂改，不得填報(bào)與本次出差無(wú)關(guān)的費(fèi)用，凡經(jīng)財(cái)務(wù)人員及審批人員發(fā)覺(jué)有違規(guī)報(bào)銷(xiāo)的，除追回所報(bào)款額外，違規(guī)責(zé)任人員須擔(dān)當(dāng)?shù)阮~賠償責(zé)任。
5、報(bào)銷(xiāo)程序：出差（報(bào)銷(xiāo)）人員按要求填寫(xiě)報(bào)銷(xiāo)單———交會(huì)計(jì)審核（真實(shí)性、合理性）核對(duì)金額簽字———總經(jīng)理審批———出納處領(lǐng)去現(xiàn)金。
�。ǘI(yè)務(wù)款待費(fèi)
1、業(yè)務(wù)款待費(fèi)須嚴(yán)格執(zhí)行“先批后支”和“領(lǐng)導(dǎo)伴隨制”的原則，由財(cái)務(wù)核準(zhǔn)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可借支；原則上員工不得擅自單獨(dú)發(fā)生業(yè)務(wù)款待費(fèi)，否則費(fèi)用自理。
2、業(yè)務(wù)款待費(fèi)金額在150元以?xún)?nèi)經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意批準(zhǔn)，金額在150元以上經(jīng)總經(jīng)理同意批準(zhǔn)后方能進(jìn)行。業(yè)務(wù)款待費(fèi)的發(fā)票必需為正式真實(shí)的稅務(wù)發(fā)票，超出150元以上的款待費(fèi)，在報(bào)銷(xiāo)時(shí)除供應(yīng)正式發(fā)票外，還需附消費(fèi)清單，并有經(jīng)辦人簽字，證明人證明，方能報(bào)銷(xiāo)。
3、單項(xiàng)款待費(fèi)用超過(guò)500元以上的，需提前申請(qǐng)、研討、審批。
�。ㄈ╇娫�(huà)費(fèi)，手機(jī)費(fèi)
1、各部門(mén)的辦公電話(huà)，由公司統(tǒng)一制定標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施，超出部分由部門(mén)自行負(fù)責(zé)。
2、享受電話(huà)費(fèi)報(bào)銷(xiāo)的員工及總經(jīng)理，以各自報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)金額的90%/月封頂，嚴(yán)格執(zhí)行“低不補(bǔ)高不報(bào)”的限額報(bào)銷(xiāo)制度，每月憑話(huà)費(fèi)發(fā)票報(bào)銷(xiāo)。
注：
1、以上各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)流程均如差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)流程。
2、從即日起，公司將各部門(mén)費(fèi)用與其績(jī)效考核相結(jié)合獎(jiǎng)罰制度相掛鉤。
3、如核對(duì)錯(cuò)誤造成損失的，由財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)全部責(zé)任，并做罰款。
九、公司用車(chē)管理制度
1、公司車(chē)輛為公司業(yè)務(wù)車(chē)輛，任何人嚴(yán)禁公車(chē)私用，一經(jīng)查實(shí)，將對(duì)當(dāng)事人按每次200元罰款處理。
2、公司員工因業(yè)務(wù)需要用車(chē)，需事先向公司書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)內(nèi)務(wù)部批準(zhǔn)后由內(nèi)務(wù)部指定派車(chē)。
3、公司專(zhuān)職司機(jī)需對(duì)使用車(chē)輛安全及使用狀況負(fù)責(zé)，每天下班無(wú)用車(chē)后需把車(chē)輛停放在公司指定停車(chē)地點(diǎn)，嚴(yán)禁把車(chē)輛借給他人使用或在下班后將車(chē)開(kāi)出訪用，一經(jīng)查實(shí)，第一次罰款200元，其次次作開(kāi)除處理。
4、公司車(chē)輛加油需在公司指定加油站加油，公司司機(jī)在報(bào)銷(xiāo)燃油發(fā)票、停車(chē)及過(guò)路過(guò)橋費(fèi)時(shí)，需附加公司的派車(chē)申請(qǐng)單并注明實(shí)際公里數(shù)，公司其他人無(wú)權(quán)向公司報(bào)銷(xiāo)上述費(fèi)用。
門(mén)店規(guī)章制度14
第一節(jié)、營(yíng)業(yè)員守則
1、進(jìn)店規(guī)則：?jiǎn)TXX上班前須更換好XX裝，佩戴好胸牌，存放好個(gè)人物品，履行完考勤手續(xù)后準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)。
2、上班時(shí)間必須統(tǒng)一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝整潔。
3、上崗前須化好淡妝，將頭發(fā)梳理整齊，精神飽滿(mǎn)。
4、不得佩戴過(guò)多或是較夸張的飾物，包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項(xiàng)鏈、染怪異頭發(fā)等。
5、上崗前及在崗時(shí)不得食用有刺激性氣味的食物或飲料，以保證口氣清新。
6、對(duì)顧客要謙虛有禮，穩(wěn)重大方，態(tài)度和藹，不卑不亢，請(qǐng)字當(dāng)頭，謝不離口，始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺(jué)。
7、與顧客同行時(shí)不要搶行，出入口注意禮讓。顧客談話(huà)時(shí)不要旁聽(tīng)，不得從中間穿行，腳步輕快，若無(wú)意碰撞了顧客要表示歉意。
8、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。
9、不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時(shí)，應(yīng)將手掩口鼻，面向一旁。
10、對(duì)著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點(diǎn)、談?wù)�、模仿和譏笑。
11、尊重顧客開(kāi)玩笑，避免傷情失禮或發(fā)生意外。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客。
12、服務(wù)中應(yīng)主動(dòng)和顧客打招呼，顧客向我們打招呼、告別或致謝，我們也應(yīng)有相應(yīng)表示。
13、與顧客談話(huà)時(shí)須保持一米距離，用語(yǔ)客氣。顧客提出的要求如不能答復(fù)時(shí)，要及時(shí)請(qǐng)示，妥善處理。
14、XX作時(shí)間保持安靜，不得大聲喧嘩和打鬧。
15、做到有錯(cuò)必改，不提供假情報(bào)，不搬弄是非，不傷害他人。
16、不得利用XX作之便假公濟(jì)私，謀取私利，不得同顧客拉關(guān)系，辦私事，甚至謀取私利。
17、服務(wù)臺(tái)電話(huà)鈴響兩聲后，必須接聽(tīng)。接電話(huà)須禮貌用語(yǔ)，如您好！________專(zhuān)賣(mài)店專(zhuān)柜。XX作時(shí)間未經(jīng)允許不得打接私人電話(huà)。
18、營(yíng)業(yè)員到崗后，不得攜帶通訊XX具。如業(yè)務(wù)所需則設(shè)定為振動(dòng)，并遠(yuǎn)離營(yíng)業(yè)場(chǎng)所接聽(tīng)。（店內(nèi)只有一個(gè)店員時(shí)例外）
19、員XX必須愛(ài)護(hù)場(chǎng)內(nèi)的設(shè)施和XX作器具，注意節(jié)約用水、電、紙等易耗品。
20、員XX上、下班必須考勤或點(diǎn)名，店長(zhǎng)或領(lǐng)班須親筆簽到并如實(shí)填寫(xiě)簽到時(shí)間，上、下班時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況自行規(guī)定。
21、凡上下班遲到、早退按《員XX手冊(cè)》上同等制度處理。（如因XX作需要不能按時(shí)簽到的除外）
22、店員上班時(shí)間若因特殊情況需要離開(kāi)XX作崗位的，必須請(qǐng)假批準(zhǔn)后才可離店。
23、店員休假必須填寫(xiě)假條，經(jīng)店長(zhǎng)簽字批準(zhǔn)后，方可離崗休假，不準(zhǔn)電話(huà)請(qǐng)假或先斬后奏。
第二節(jié)、服務(wù)用語(yǔ)與規(guī)范
1、接待顧客時(shí)必須使用禮貌用語(yǔ)，收銀員應(yīng)唱收唱付。
2、對(duì)顧客提出的有關(guān)商品的疑問(wèn)要給予耐心、詳盡的解釋?zhuān)坏梅笱芴氯?/p>
3、當(dāng)顧客離開(kāi)時(shí)須歡送顧客（如：謝XX、歡迎下次光臨、請(qǐng)慢走等）。
4、對(duì)于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態(tài)度，切不可與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵、辱罵的行為。
5、上班時(shí)間按規(guī)定姿勢(shì)站立，不得依靠或坐在貨柜上（兩眼平視前方，兩手交叉貼于小腹）。（收銀員在顧客前來(lái)付款時(shí)須主動(dòng)打招呼）。
6、顧客進(jìn)店選購(gòu)商品時(shí)店員不得冷眼旁觀或不予理睬。
7、對(duì)于顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎(chǔ)上要盡量滿(mǎn)足，不能滿(mǎn)足的須解釋原因，盡可能站在顧客一邊。
8、對(duì)于挑剔的顧客要有耐心，不急不燥的為其服務(wù)，直到滿(mǎn)意為止。
9、在舉行促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)須主動(dòng)提醒顧客活動(dòng)內(nèi)容，并作詳盡解釋。
10、對(duì)商品的面料、款式、XX藝、色彩、流行趨勢(shì)等必須全面掌握，以便為顧客進(jìn)行推介。
第三節(jié)、店長(zhǎng)職責(zé)及管理
1、行政管理
�。�1）將目標(biāo)傳達(dá)給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計(jì)等的目標(biāo)達(dá)成情況，帶領(lǐng)員XX完成公司下達(dá)的指定銷(xiāo)售目標(biāo)，依業(yè)績(jī)狀況達(dá)成對(duì)策，領(lǐng)導(dǎo)員XX提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭(zhēng)取最佳營(yíng)業(yè)額。
�。�2）監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)XX作：主持早、晚會(huì)，并做好記錄。
�。�3）對(duì)銷(xiāo)售情況進(jìn)行分析，每日檢查貨源情況，暢銷(xiāo)產(chǎn)品及時(shí)補(bǔ)充，滯銷(xiāo)產(chǎn)品作出合理化銷(xiāo)售建議或退倉(cāng)，確保日常的銷(xiāo)售。進(jìn)（退）店的貨品，安排店員認(rèn)真清點(diǎn)，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報(bào)。
（4）定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo)：與門(mén)店XX作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。XX公司下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)及促成XX作，培訓(xùn)及管理所有員XX。
2、考勤管理
（1）考勤統(tǒng)計(jì)，約束員XX行為。
（2）編排班表，按實(shí)際情況作適當(dāng)修正，并確保下屬準(zhǔn)時(shí)上班。
�。�3）人事調(diào)動(dòng)，紀(jì)律處分等，負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。
�。�4）培訓(xùn)員XX產(chǎn)品知識(shí)，銷(xiāo)售技巧及其他有關(guān)之XX作知識(shí)。
�。�5）了解公司政策及運(yùn)作程序，向員XX加以解釋?zhuān)⑼苿?dòng)執(zhí)行。
（6）確保每位員XX了解店鋪安全及緊急指示。
（7）召開(kāi)店內(nèi)XX作會(huì)議：與員XX商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員XX主人翁的精神，及時(shí)溝通，達(dá)成共識(shí)。
�。�8）指導(dǎo)下屬員XX以專(zhuān)業(yè)熱誠(chéng)的態(tài)度銷(xiāo)售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的.顧客服務(wù)。
�。�9）有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專(zhuān)賣(mài)店專(zhuān)柜的良好關(guān)系。
�。�10）建立顧客聯(lián)系檔案和會(huì)員檔案，以便更好的服務(wù)客戶(hù)。
�。�11）根據(jù)店鋪實(shí)際庫(kù)存與銷(xiāo)售情況加大補(bǔ)貨量，確保店內(nèi)存貨適宜或充足。
�。�12）根據(jù)要求，正確陳列貨品（包括、貨架、櫥窗陳列等等）。
�。�13）根據(jù)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變或促銷(xiāo)活動(dòng)靈活的趨勢(shì)改變店內(nèi)存貨的陳列方式。
�。�14）監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨XX作，并確保無(wú)誤、監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。
�。�15）留意市場(chǎng)趨勢(shì)，分析顧客反映，向公司及時(shí)反映和提出積極意見(jiàn)。
�。�16）監(jiān)察全店銷(xiāo)售XX作，負(fù)責(zé)開(kāi)鋪、關(guān)鋪，監(jiān)管收銀程序，維持貨倉(cāng)整齊清潔。
�。�17）保持全場(chǎng)燈光、音樂(lè)、儀器等的正常運(yùn)作，確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無(wú)缺。
�。�18）監(jiān)管一切店內(nèi)裝修，維修事項(xiàng)，負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品，財(cái)物、現(xiàn)金安全及防火XX作。
（19）負(fù)責(zé)陳列XX作，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)貨品按公司陳列要求陳列。（20）確保每周營(yíng)業(yè)報(bào)告和分析營(yíng)業(yè)狀況準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確遞交、帶動(dòng)全體員XX有效提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
�。�21）編排每周每月XX作計(jì)劃及確保各類(lèi)文件的妥善歸案處理。
�。�22）主持店鋪各類(lèi)會(huì)議，作為員XX和公司的溝通橋梁。
（23）定期安排店員了解其他品牌的動(dòng)向，及時(shí)向公司反映，加強(qiáng)咨詢(xún)流通，監(jiān)控推廣活動(dòng)的安排（包括人手安排及贈(zèng)品按推廣要求正常流通）。
�。�24）負(fù)責(zé)退貨、調(diào)撥貨品XX作并及時(shí)入帳。
企業(yè)規(guī)章制度也可以成為企業(yè)用XX管理的證據(jù)，是公司內(nèi)部的法律，但是并非制定的任何規(guī)章制度都具有法律效力，只有依法制定的規(guī)章制度才具有法律效力。
勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛案件中，XX資支付憑證、社保記錄、招XX招聘登記表、報(bào)名表、考勤記錄、開(kāi)除、除名、辭退、解除勞動(dòng)合同、減少勞動(dòng)報(bào)酬以及計(jì)算勞動(dòng)者XX作年限等都由企業(yè)舉證，所以企業(yè)制定和完善相關(guān)規(guī)章制度的時(shí)候，應(yīng)該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據(jù)，以免在仲裁和訴訟時(shí)候出現(xiàn)舉證不能的后果。
門(mén)店規(guī)章制度15
1、樹(shù)立顧客至上，服務(wù)第一的思想，員工上班時(shí)著裝要統(tǒng)一、整潔，精神要飽滿(mǎn)，服務(wù)要熱情、周到，掛牌上崗。
2、全體員工必須遵守藥店的一切規(guī)章制度做到不遲到、不早退、不無(wú)故請(qǐng)假。如上班遲到罰款10元。利用上班時(shí)間做私活、看病、打針等，作早退處理，罰款20元。無(wú)故早退作曠工處理。如有特殊情況請(qǐng)假，應(yīng)先書(shū)面提出申請(qǐng)，事假1天交柜長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可，2天以上交經(jīng)理批準(zhǔn)后方可，否則做曠工處理，曠工一次罰款50元。曠工二次則自動(dòng)除名。
3、全體員工必須自覺(jué)遵守上下班制度，上班以前必須過(guò)早、更衣完畢，早班人員8：00準(zhǔn)時(shí)上班，中班人員14：00時(shí)上班，違者作遲到處理。午飯時(shí)間除特殊情況嚴(yán)禁喝酒，輪流吃飯時(shí)應(yīng)在指定地點(diǎn)進(jìn)行，違者罰款10元。
4、員工每天做好半小時(shí)的交接班工作，對(duì)當(dāng)天本班的進(jìn)貨入庫(kù)情況一定要與對(duì)班交代清楚，如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)該及時(shí)反映并及時(shí)解決。
5、上班時(shí)間不得做與工作無(wú)關(guān)的事情，不得上網(wǎng)、玩游戲、聽(tīng)歌等，違者罰款10元，超過(guò)三次者予以開(kāi)除。
6、遵守衛(wèi)生制度，早班上班前應(yīng)做好店堂及衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生。經(jīng)理負(fù)責(zé)作定期或不定期衛(wèi)生檢查工作，如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格的，店長(zhǎng)罰款10元，柜長(zhǎng)必須督促當(dāng)班員工做好每天清潔衛(wèi)生工作。
7、當(dāng)班員工必須每天檢查自己管理貨架上的藥品存放情況，做到隨時(shí)整理貨架，隨時(shí)補(bǔ)充貨源,如果發(fā)現(xiàn)當(dāng)班員工庫(kù)存有貨，不及時(shí)補(bǔ)充，對(duì)已銷(xiāo)售完的普藥不造計(jì)劃或顧客需要的藥品明明庫(kù)存有但說(shuō)沒(méi)有的情況，視情節(jié)予當(dāng)事人處以100元罰款。情節(jié)嚴(yán)重者作開(kāi)除處理，藥品上柜一定要做到先進(jìn)先出，如發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)期批號(hào)先售出而柜上還擺放近期批號(hào)或者兩種批號(hào)都有者，追究柜臺(tái)實(shí)物負(fù)責(zé)人的經(jīng)濟(jì)損失。
8、每天由店長(zhǎng)擬定進(jìn)貨計(jì)劃，交經(jīng)理核實(shí)后統(tǒng)一進(jìn)貨。
9、貨架上的標(biāo)簽任何人不得擅自拿掉或更改，必須通過(guò)藥店經(jīng)理核實(shí)批準(zhǔn)后，才可撤消或更改。
10、對(duì)于效期藥品(3-6個(gè)月內(nèi)的藥品),各班要做到心中有數(shù)，有計(jì)劃，有步驟的促銷(xiāo)，盡可能避免和減少損失，如可推銷(xiāo)的.效期藥品不及時(shí)進(jìn)行促銷(xiāo)，造成損失藥店與工作人員各賠償一半。
11、如發(fā)現(xiàn)員工與顧客發(fā)生口角，無(wú)論什么原因，吵架的一律罰款50元。員工在店堂內(nèi)吵架，現(xiàn)場(chǎng)各罰款50元，如不服從管理者予以開(kāi)除。
12、工作人員不得私自接受產(chǎn)品促銷(xiāo)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開(kāi)除。
13、促銷(xiāo)禮品一律交收銀臺(tái)統(tǒng)一存放，并如實(shí)登記。其他人員不得私自動(dòng)用，違者罰款10元。
14、如遇到顧客退換貨，要認(rèn)真對(duì)待，核實(shí)情況后交經(jīng)理簽字及時(shí)解決(無(wú)論哪個(gè)班賣(mài)的藥品，小票核實(shí)認(rèn)可后必須及時(shí)解決)，不得相推托，否則每人罰款20元。
15、對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工我們?cè)谠略u(píng)后給予50到100元獎(jiǎng)勵(lì)。以上規(guī)章制度望全體員工自覺(jué)遵守，如嚴(yán)重違反制度予以辭退處理。
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