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門店規(guī)章制度

時間：2024-07-29 10:56:20 規(guī)章制度我要投稿

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(實用)門店規(guī)章制度

　　在現(xiàn)在的社會生活中，需要使用制度的場合越來越多，制度泛指以規(guī)則或運作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結構。大家知道制度的格式嗎？下面是小編為大家收集的門店規(guī)章制度，希望對大家有所幫助。

(實用)門店規(guī)章制度

門店規(guī)章制度1

　　1、目的：為了切實抓好門店營業(yè)場所的衛(wèi)生狀況，避免藥品的人為污染，確保藥品質量。

　　2、依據(jù)：《藥品經營質量管理規(guī)范》及相關法律法規(guī)等。

　　3、適用范圍：門店衛(wèi)生管理過程。

　　4、責任：門店負責人負責。

　　5、內容：

　　5。1、衛(wèi)生管理責任到人，實行衛(wèi)生劃區(qū)包干制度，即分區(qū)域，分柜臺落實到人，明確責任；

　　5。2、保持店堂和柜臺的.清潔衛(wèi)生，各類藥品擺放整齊，包裝完整，對店堂和柜臺要及時打掃，做到店堂內外無積水、無雜物、無污染源；

　　5。3、保持各種容器、衡器清潔和機器設備無積塵，各種儀器設備排列整齊有序；

　　5。4、在崗員工應講究個人衛(wèi)生，著裝整潔，文明待客，精神飽滿；

　　5。5、從事直接接觸藥品的工作人員，必須每年進行健康體檢，體檢合格者方可上崗，對發(fā)現(xiàn)患有精神病、傳染病、皮膚病或其他可能污染藥品疾病患者，應立即調離工作崗位。

門店規(guī)章制度2

　　有些員工不僅銷售能力好，被顧客喜歡，被店長喜歡，在同事間有好人緣，這并不是無緣無故的。

　　一般而言，這些好員工都具備以下素質：

　　第一，獨立解決問題

　　不要遇到任何事就馬上向主管和店長求助，自己多思考，確認自己是否能夠解決問題�；蚴菃枂柶渌蠁T工，看看自己是否能夠處理。另外，當沒有顧客的時候，多向店長或者其他經驗豐富的老員工請教，學習一下陳列、促銷的經驗和技巧。

　　第二，嚴格遵守店鋪的規(guī)定

　　每個店鋪都有自己的規(guī)章制度，對員工行為、工作流程方面有相應的規(guī)范，每個員工都應該嚴格遵守店面的規(guī)定，如果發(fā)現(xiàn)有不合理之處，可在私下里與主管和店長說明，切不可一意孤行，明知故犯。

　　第三，熱情

　　一進入超市，就要能感覺到一股充滿熱情的氣氛，這種“想方設法將商品全部賣完”的.熱情，也能傳遞到顧客哪里。如果將商品只是很平常的擺放，顧客可能看都不會看。

　　第四，多面帶笑容，多與顧客交談

　　超市行業(yè)是依賴于顧客而存在的，與競爭店相比，自己店里的員工笑容如何?他們主動打招呼嗎?不要一看到顧客就逃避，一走了之。當顧客進入離自己3米范圍時，應面帶笑容對顧客打招呼。

　　第五，員工之間不私自交談

　　有時候在店里，顧客看到員工之間私自交談，就很難插話提問了。顧客不知道他們是臨時工還是兼職。在顧客看來，他們都是店里的員工。這樣，不僅影響了正常的購買，還破壞了超市在顧客心目中的形象。

　　第六，站在商品前與顧客的說話

　　顧客想提問題，如果員工站著不動，顧客就很難與他們交流。所以，請站到商品前面，如果站在商品的周圍，顧客就比較容易向他們咨詢了。

　　第七，不向顧客提供模棱兩可的信息

　　假如顧客購買了某些商品，同時想購買其他商品，有的員工告訴他“在xx區(qū)域有銷售”，顧客到那么區(qū)域一看，結果沒有想要的商品，于是去了更遠的其他店，結果買到了。此時，因為從我們的員工那里獲取了與實際不相符的信息，顧客就會不太滿意，或許下次就不來我們的店了。所以，我們的每一位員工一定熟悉店里商品的陳列位置，提供給顧客的信息能說的更準確一些，以免給顧客造成“忽悠”的印象。

　　第八，有效利用時間

　　“天氣不好”、“附近的對手店開張了”、“附近有大型的活動”......因各種原因導致顧客來客數(shù)不高的時候，在空余的時候該做些什么呢?此時，店員應該問問自己：你的陳列真的到位了嗎?商品知識記熟了嗎?清潔做好了嗎等等，其實，有很多銷售時顧及不到的事情，都可以在這個時候做。

　　第九，保持競爭心態(tài)

　　請保持一種競爭心態(tài)，員工間不要形成“你好、我好、大家好”的和事佬集團。從相互切磋、進取的角度來說，競爭是必要的。在店外，員工之間要團結友愛;在店內，店員要進行競爭服務，同時，要互相吸取優(yōu)點，相互提醒缺點。把顧客稱為朋友可能感覺有些不自然，但有的顧客說：“我和那里xx員工是朋友呢!”如果員工有像朋友一樣親密的顧客，就從他們那里聽到很多誠懇的意見，無論對自己還是對超市都會有幫助。

門店規(guī)章制度3

　　第一章員工準則

　　第一條員工守則

　　1．所有員工應樹立全員服務觀念，不斷增強服務意識，全面提高綜合素質和工作能力，為客戶和同事提供高質量、高效率的服務。

　　2．員工應忠實于公司，珍視公司提供的成長環(huán)境和發(fā)展機會，盡職盡責，勤勉努力，愛崗敬業(yè)，恪守職業(yè)道德，對承擔的工作負責到底，不敷衍，不推諉。

　　3.員工應嚴格遵守國家法律法規(guī)和公司各項規(guī)章制度；嚴謹操守，在經營中不得損公肥私，侵占公司財產。

　　4.員工應厲行節(jié)約，愛護門店財物，不化公為私，不做任何有損門店信譽的行為。 5.員工不得從事或經營與門店業(yè)務類似及職務上有關的事務或兼任門店以外的職務。

　　6.公司歡迎員工以個人署名方式實事求是的提出建議和意見。要求不捕風捉影，不道聽途說。公司不接受任何以聯(lián)名信等方式進行的投訴和舉報。

　　7．員工應自覺服從上級的工作安排，不得無故拒絕、拖延、敷衍或擅自終止領導安排的工作，如有不同意見應于事后解釋說明或向更高一級領導反映。 8.注意不慎品德修養(yǎng)，待人待物要態(tài)度謙和，切戒不良嗜好。

　　第二條個人儀容儀表

　　1．員工應著裝整潔，男士不得留胡須，留長指甲，染發(fā)，不得留怪異發(fā)型；女士頭發(fā)梳理整齊，發(fā)型端莊，不能遮面，不得披頭散發(fā)；男女均不得穿拖鞋上班；

　　2.顧客進門，接待人員必須說：“您好，歡迎光臨”。顧客購完物出門，必須說“慢走，謝謝光臨”

　　第二章薪酬福利

　　第一條薪酬

　　1、公司每月的15日發(fā)放前一個月的薪金。

　　2、正式員工在轉正后的下個季度可享受門店20%季度利潤分成。

　　3、工作累計滿12個月，且表現(xiàn)優(yōu)秀至少累計3個月被評比為門店優(yōu)秀員工者可向公司人事部提交調薪申請，經審核通過后方可。調薪幅度為當前工資10%-20%。

　　第二條獎勵及福利

　　1、員工工作累計超過12個月，擁有6天帶薪休假，申請時間必須提前一周，休息時間：3月—11月。

　　2、員工可以在下班后購買本公司商品，部分商品可按照內部員工價格購買。

　　3、直營店每月評比優(yōu)秀員工1-2名，優(yōu)秀員工獎金200元。

　　4、員工介紹新員工入職，并通過公司考核轉正，獎勵100元/名，介紹優(yōu)秀員工/儲備干部獎勵200元/名。

　　5、直營店當月超額完成業(yè)績指標，店長獎勵500元且超額的20%作為門店獎金，用于門店聚餐、獎勵等用途。

　　6、全勤獎：根據(jù)門店考勤記錄，當月未請假、未遲到早退、未填寫忘打卡申請單、外出有詳細外出記錄的為全勤，獎勵100元。

　　第三章考勤和休假

　　第一條工作時間

　　1、直營店開業(yè)時間為早上6:00（7:00）至晚上23:00（24:00），營業(yè)時間不得無故擅自更改，如需調整，需報公司批準執(zhí)行。

　　2、直營店員工實行輪班工作制，早班：6：00（7:00）─17：00晚班：13：00─23：00（24:00）。所有直營店由店長編排每月《門店排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。

　　3、直營店人員每周休息一天，不得在節(jié)假日和周六、日休息。

　　4、公司實行上下班打卡制度，遲到（早退）1-15分鐘的，每次罰款10元；遲到（早退）15-60分鐘的，每次罰款20元；遲到（早退）60分鐘以上的，視為曠工半天。

　　5、未按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)和無故不上班者，按曠工處理。曠工一天內扣除1.5倍日工資；一個月內曠工超過3次者，視為自動離職，公司有權不于計發(fā)當月薪資。

　　6、員工因公需外出不能打卡的，應上級領導批準并《因公外出單》，否則做缺勤處理。

　　第二條請休假

　　1、事假

　　1)員工請事假應事先辦理請假手續(xù)，填寫《請假單》經所在門店店長批準后方可休假。

　　2)事假一般不得連續(xù)超過3天，月累計事假不得超過3天。事假期間不計發(fā)工資。

　　2、病假

　　1)請病假的員工，應出示區(qū)級公立醫(yī)院或以上“休假證明”。病假扣除當日基本工資的50%；病假當月累計3天及以上的，超出天數(shù)按事假處理。

　　2)因公受傷的員工，憑醫(yī)院開具的證明給予適當?shù)牟〖�，重大傷害者視情況另行決定。

　　3、喪假：公司根據(jù)實際情況酌情給員工1-3天喪假，喪假扣除50%當日基本工資資。

　　4、婚假、產假根據(jù)國家相關規(guī)定執(zhí)行。婚假期間員工只享受80%當月基本工資，公司會根據(jù)員工工作表現(xiàn)額外補助，但總額不得高于改員工基本工資。

　　第四章：勞動合同的終止、解除和離職手續(xù)

　　1．員工有下列情形之一的，公司可以終止勞動合同，并且不支付經濟補償：

　　1)在試用期內被證明不符合錄用條件的；

　　2)嚴重違反本手冊規(guī)定及公司規(guī)章制度或其它勞動紀律，被予以解除勞動合同的；

　　3)其他法律規(guī)定的情形的。

　　2．有下列情形之一的，公司可以解除勞動合同，但應提前三十日以書面形式通知員工本人：

　　1)員工患病或非因工負傷，醫(yī)療期滿后不能從事原工作也不能從事由公司另行安排的工作的'；

　　2)員工不能勝任工作，經過培訓或者調整工作崗位，仍不能勝任工作的；

　　3)勞動合同訂立所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動合同無法履行，經當事人協(xié)商不能就變更勞動合同達成一致協(xié)議的；

　　4)公司經營困難發(fā)生經濟性裁員的。

　　3．員工解除勞動合同，應當提前三十日以書面形式通知公司。如未能提前通知公司，給公司造成經濟損失的，應根據(jù)國家有關規(guī)定承擔違約責任。試用期未滿一個月的離職員工，

　　公司只發(fā)一半試用期薪資。

　　4．終止或解除勞動合同，員工在離職前必須辦理離職手續(xù)。未辦理離職手續(xù)擅自離職的，視為違約，除未到職時間視為曠工外，給公司造成其他損失的，公司保留追究其賠償責任的權利。離職手續(xù)包括：

　　1)如員工提出辭職，填寫《辭職申請表》；

　　2)按照直接領導的安排，辦理工作交接手續(xù)；

　　3)離職者交接工作完畢后，經部門負責人簽署意見，報總經理批準后，方可到財務部結算當月的薪資。

　　4)如與公司簽定有其它合同或協(xié)議，按其它合同或協(xié)議的約定辦理。

　　第九章其他

　　1、本手冊未涉及的事宜，根據(jù)公司有關規(guī)定執(zhí)行；

　　2、本手冊由總部人力資源部負責制定并解釋。員工如有不明確的事項，可向本公司人力資源部咨詢；

　　3、人力資源部門有權在必要時對手冊的內容進行刪除、修改或添加,并在公司內部公布。更新及修改將不再另行通知，生效日期公布日期為準。

門店規(guī)章制度4

　　第一條目的：為了保障門店現(xiàn)金的安全，規(guī)范門店的.財務行為，加強財務管理，特制定本制度。

　　第二條范圍：本制度適用于所有門店。

　　第三條門店的現(xiàn)金銷售收入由店長保管并在當日將收入全數(shù)存入指定銀行，特殊情況可在次日中午12點前存入。

　　第四條如銷售員收進假鈔，則由責任銷售員進行相應的損失賠償，如店長未找到責任銷售員，則由店長自行承擔相應的損失，并通知財務。

　　第五條辦公用品采購：按需求每月16日前，由門店店長提交書面申請給門店經理審核確認，門店經理在20號前匯總各門店需求，報人力資源中心統(tǒng)一采購。

　　第六條固定資產或小型設備采購：由店長向門店經理書面申請，人力資源中心審核總經理審批后，由人力資源中心統(tǒng)一采購或安排調度。

　　第七條固話、物業(yè)水電費：每月賬單出來后，由門店店長填寫《用款申請單》附固話、物業(yè)水電費賬單，提交門店經理審核，門店經理將審核后的單據(jù)交人力資源中心進行審批報賬處理。

　　第八條員工個人手機費：統(tǒng)一在工資中提供話費補貼，不再由財務充值。

　　第九條飲水費：桶裝水要求批量購買，盡量降低成本，費用在門店備用金中支出。

　　第十條維修費：由店長提出申請，門店經理審批，報人力資源中心，大宗維修需由人力資源中心經辦處理，小件維修由門店經理審核裁決，向人力資源中心報賬并申請維修費用。第十一條茶葉采購：按固定月份由店長向門店經理提交茶葉配置申請，門店經理匯總至人力資源中心，由人力資源中心統(tǒng)一采購。

　　第十二條。

　　第十三條門店備用金為1000元，由門店經理申請，財務撥款。備用金使用范圍：非月結快遞費、門店配貨調貨物流費、膠帶、汽泡紙等包裝材料費、飲水費等以及經門店經理同意不方便由財務支付的其他款項。

　　第十四條每筆備用金支出必須在后臺提交原始單據(jù)照片做為依據(jù)，并備注每一項費用明細,沒有特殊情況未上傳原始憑證的視為未發(fā)生款項，財務有權刪除該筆費用。

　　第十五條需補足備用金時，由店長填寫《用款申請單》并粘貼好已支付相關費用的票據(jù)，寄給門店經理審核，經財務審批后由出納打款補足備用金，不可坐支門店現(xiàn)金收入。

　　第十六條嚴禁將門店現(xiàn)金收入及備用金用于其它用途。員工不得利用門店現(xiàn)金擅自采購商品、用于私人事務，一經發(fā)現(xiàn)，公司將立即辭退相關責任人，并追究其法律責任。

　　第十七條門店不得坐支現(xiàn)金收入，現(xiàn)金收入與備用金分開，現(xiàn)金收入必須全數(shù)存入公司指定銀行賬戶。

　　第十八條門店經理的出差備用金只能用于支付出差費用，不得用于支付門店相關費用，門店相關費用只能由門店備用金支付或門店申請財務支付。

　　第十九條門店需在次月3日前將本月的發(fā)生的會計資料（刷卡單、合同等）統(tǒng)一交到財務部進行復審與保管。

　　第二十條本制度由財務部修訂，自發(fā)布之日起執(zhí)行。

門店規(guī)章制度5

　　1、樹立顧客至上，服務第一的思想，員工上班時著裝要統(tǒng)一、整潔，精神要飽滿，服務要熱情、周到，掛牌上崗。

　　2、全體員工必須遵守藥店的一切規(guī)章制度做到不遲到、不早退、不無故請假。如上班遲到罰款10元。利用上班時間做私活、看病、打針等，作早退處理，罰款20元。無故早退作曠工處理。如有特殊情況請假，應先書面提出申請，事假1天交柜長批準后方可，2天以上交經理批準后方可，否則做曠工處理，曠工一次罰款50元。曠工二次則自動除名。

　　3、全體員工必須自覺遵守上下班制度，上班以前必須過早、更衣完畢，早班人員8：00準時上班，中班人員14：00時上班，違者作遲到處理。午飯時間除特殊情況嚴禁喝酒，輪流吃飯時應在指定地點進行，違者罰款10元。

　　4、員工每天做好半小時的交接班工作，對當天本班的進貨入庫情況一定要與對班交代清楚，如果發(fā)現(xiàn)問題應該及時反映并及時解決。

　　5、上班時間不得做與工作無關的事情，不得上網、玩游戲、聽歌等，違者罰款10元，超過三次者予以開除。

　　6、遵守衛(wèi)生制度，早班上班前應做好店堂及衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生。經理負責作定期或不定期衛(wèi)生檢查工作，如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格的，店長罰款10元，柜長必須督促當班員工做好每天清潔衛(wèi)生工作。

　　7、當班員工必須每天檢查自己管理貨架上的藥品存放情況，做到隨時整理貨架，隨時補充貨源,如果發(fā)現(xiàn)當班員工庫存有貨，不及時補充，對已銷售完的普藥不造計劃或顧客需要的藥品明明庫存有但說沒有的情況，視情節(jié)予當事人處以100元罰款。情節(jié)嚴重者作開除處理，藥品上柜一定要做到先進先出，如發(fā)現(xiàn)遠期批號先售出而柜上還擺放近期批號或者兩種批號都有者，追究柜臺實物負責人的經濟損失。

　　8、每天由店長擬定進貨計劃，交經理核實后統(tǒng)一進貨。

　　9、貨架上的標簽任何人不得擅自拿掉或更改，必須通過藥店經理核實批準后，才可撤消或更改。

　　10、對于效期藥品(3-6個月內的'藥品),各班要做到心中有數(shù)，有計劃，有步驟的促銷，盡可能避免和減少損失，如可推銷的效期藥品不及時進行促銷，造成損失藥店與工作人員各賠償一半。

　　11、如發(fā)現(xiàn)員工與顧客發(fā)生口角，無論什么原因，吵架的一律罰款50元。員工在店堂內吵架，現(xiàn)場各罰款50元，如不服從管理者予以開除。

　　12、工作人員不得私自接受產品促銷，一經發(fā)現(xiàn)予以開除。

　　13、促銷禮品一律交收銀臺統(tǒng)一存放，并如實登記。其他人員不得私自動用，違者罰款10元。

　　14、如遇到顧客退換貨，要認真對待，核實情況后交經理簽字及時解決(無論哪個班賣的藥品，小票核實認可后必須及時解決)，不得相推托，否則每人罰款20元。

　　15、對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工我們在月評后給予50到100元獎勵。以上規(guī)章制度望全體員工自覺遵守，如嚴重違反制度予以辭退處理。

門店規(guī)章制度6

　　1、樹立顧客至上，服務第一的思想，有較強責任心，禮貌待客、熱忱服務、堅守崗位、不謀私利。

　　2、具有良好的專業(yè)學問和會話力量，熱忱主動、有禮貌地接待來客，儀容端莊、反應靈敏、應變力量強，擅長動用語言技巧為顧客供應最佳服務。

　　3、負責顧客的支配、接待、預訂及選樣、取件等工作。

　　4、熟識影樓專業(yè)學問，能滿意顧客提出的要求和解答疑難問題。

　　5、嚴格遵守影樓的各項規(guī)章制度和員工守則，不擅離職守，講求職業(yè)道德，努力把門市工作做好。

　　6、向顧客做推銷工作要有誠懇、熱忱的態(tài)度，要自覺維護影樓的聲譽，嚴禁消失違反職業(yè)道德的行業(yè)。

　　7、送客時留意送上祝愿語，服務中“請”字開頭，“謝”不離口。

　　8、顧客走后，準時檢查是否存遺留物品，如有，報告主管，一起清點，記錄并通過顧客。

　　9、服務中肯定要留下顧客檔案，服務后送交客戶服務部。

　　10、準時清理桌面、相冊相框，桌？恢復原樣以保持大廳的'格調。

　　11、聽從主管支配，協(xié)作部門其他人員做好本職工作。

　　12、客服時提示顧客拍照時？足金額，如當日未交齊經手人負責。

　　13、按規(guī)定站班列位，站班時嚴禁依靠桌椅、門柱，開單據(jù)（預約單、流程單、水單等）必需具體完整。

　　14、選片時，看樣門市必需在小樣后標明規(guī)格并讓顧客確認，若發(fā)生錯誤，更改尺寸寫錯或出件數(shù)量寫錯，照價賠償。

　　15、門市贈送應的確依靠權限范圍，具有成本觀念，必需主管簽字以削減不必要的成本鋪張。

門店規(guī)章制度7

　　1、目的：

　　對冷藏藥品的采購、儲存、銷售必須嚴格執(zhí)行國家有關冷鏈管理的管理規(guī)定。

　　2、依據(jù)：

　　《藥品經營質量管理規(guī)范》和相關的`法律法規(guī)。

　　3、適用范圍：

　　門店有冷藏藥品管理。

　　4、責任：

　　門店收貨、驗收、儲存、銷售人員。

　　5、內容：

　　5.1、經營冷藏藥品的，應有配套的調控和顯示溫濕度冷藏設備。冷藏設備應放置在干燥、通風、避免陽光直射、遠離熱源之處；電源線路與插座應專線專用。

　　5.2、冷藏藥品的收貨區(qū)應在陰涼或冷藏環(huán)境中，不得置于露天、陽光直射和其他可能改變周圍環(huán)境溫度的位置。收貨前，如能當場導出隨行的溫度記錄儀記錄數(shù)據(jù)，應查看并確認運輸全程溫度符合規(guī)定的要求后，方可接收貨物；如不能當場導出隨行的溫度記錄儀數(shù)據(jù)，應暫移入規(guī)定溫度的待檢區(qū)，待獲得運輸全程溫度數(shù)據(jù)并確認符合規(guī)定后，才能移入合格品區(qū)。冷藏藥品收貨時，應向供貨單位索取冷藏藥品運輸交接單，做好實時溫度記錄，并簽字確認。冷藏藥品的收貨、入店通常應在15分鐘內完成。

　　5.3、冷藏藥品到貨時，應對其運輸方式、運輸設施或設備內溫度、運輸時間等質量控制狀況進行重點檢查并記錄，對不符合溫度要求運輸?shù)膽苁铡?/p>

　　5.4、冷藏藥品驗收記錄應記載供貨單位、數(shù)量、到貨日期、品名、劑型、規(guī)格、批準文號、產品批號、生產日期、有效期、質量狀況、驗收結論和驗收人員等項內容，同時包括發(fā)貨方溫度記錄儀編號、收貨時間、入庫的時間等。

　　5.5、零售藥店已出售給消費者的冷藏藥品，退回后不得再次進行銷售。

　　5.6、藥品零售企業(yè)銷售冷藏藥品需為消費者提供服務，以保證藥品在適應的溫度下，便于攜帶。

門店規(guī)章制度8

　　1、早班人員職責：開音樂、點檀香、檢查房間衛(wèi)生、打開所有燈。

　　2、所有工作人員上班期間嚴禁玩手機，違者罰款20元/次。

　　3、前臺做好收銀工作，確保金額準確無誤，并與讓客人核對當次消費項目，如有收費核對有誤，責任前臺自行承擔所有費用。

　　4、遇到喝酒或神志不清、高齡、重癥疾病的客人，不予接待并全齊回去休息或建議其去醫(yī)院就診。

　　5、每日上班前應仔細閱讀前一天工作記錄及預約記錄，下班前準備好交接記錄及預約記錄。

　　6、前臺座機電話不得隨意撥打，如有發(fā)現(xiàn)私用公司電話，罰款20元/次。

　　7、工作人員不得擅用職權安排調理師，違者罰款20元/次。

　　8、所有工作人員工作期間必須堅守崗位，不得擅自脫崗（特殊情況除外），違者罰款20元/次。吃飯時間為30分鐘/頓，吃飯期間前臺嚴禁離開人。

　　9、有關門店活動政策，工作人員不得擅作主張，必須在相關規(guī)章制度允許范圍內操作，違者出處罰50元/次。

　　10、注意儀容儀表、言行舉止、言談舉止不端正者衣衫不整者罰款20元/次。

　　11、衛(wèi)生區(qū)域必須收拾干凈整潔，違者罰款20元/次。

　　12、服務客人時嚴禁攜帶手機到房間，違者罰款20元/次。

　　13、服務客人時必須隨身攜帶客人檔案，違者罰款20元/次。

　　14、配合好客服經理的'鋪墊工作，不配合者罰款20元/次。

　　15、必須熟悉店內各個項目及相關產品介紹。

　　16、使用后的灸條不得隨意亂放，違者處罰50元/次。若造成嚴重事故者，尤其本人承擔一切責任及損失。

　　17、上班時間內必須在指定休息室待鐘，嚴禁擅自出入調理間、聚集大廳或前臺，違者罰款20元/次。

　　21、如有外出或其他事宜，必須征得領導批準，否則視為曠工。

　　22、禁止操作項：放血、正骨、針灸、疤痕灸以及非公司相關項目，以上若發(fā)生事故，操作人承擔一切損失及賠償并處以500-20xx元罰款。

　　23、嚴禁一切有損于公司員工、門店利益及形象的言行，一經查實處以500元罰款，情節(jié)嚴重者，給予辭退并承擔一切損失。

　　24、加班：10元/時，遲到：1元/分鐘。

門店規(guī)章制度9

　　作為門店員工，我們需要遵守一定的規(guī)章制度，以確保門店的正常運營和顧客的滿意度。以下是門店規(guī)章制度員工守則的重點：

　　1.準時上班

　　員工需要在規(guī)定的考勤時間內到達門店崗位，確保門店不會因人數(shù)不足而影響顧客的體驗。如果有特殊情況需要請假或者調換班次，員工需要提前向領導或者人力資源部門申請。

　　2.穿著整潔干凈的工作服

　　員工需要將門店提供的'工作服穿戴整潔，做到統(tǒng)一協(xié)調。在工作過程中要注意保持干凈，避免弄臟工作服，確保自己的形象和門店的整體形象。

　　3.禮貌待客

　　員工需要以禮貌的態(tài)度接待每一位顧客。在面對客戶的時候，要注意微笑并詢問客戶的需求，盡最大的努力為顧客提供幫助和服務。

　　4.不得私自使用門店物品

　　門店提供的設備和物品，只能用于服務顧客和門店工作，而不能被員工私自使用。如需向顧客出借一些工具，需要注意出借的數(shù)量，妥善保管好物品，確保不會丟失或損壞。

　　5.保護客戶隱私

　　在工作的過程中，員工需要嚴格保守客戶的個人信息和隱私。不能隨意使用和透露客戶的信息，確保客戶的信息和隱私得到完全保護。

　　6.禁止私自吸煙和酗酒

　　門店禁止員工在門店內或者門店周圍的任何場所吸煙或者飲酒，以確保門店內的空氣質量和員工的健康。

　　7.禁止遲到早退

　　員工需要遵守門店的考勤制度，不得遲到或者早退。如有緊急情況需要提前通知門店領導或者人力資源部門，注重保證工作的連貫性。

　　8.維護門店的整潔度

　　員工需要時刻注意門店的整潔度和清潔衛(wèi)生。在工作的間隙，員工需要清理陳列柜、貨架和地面，保持整個門店的干凈衛(wèi)生。

　　9.嚴格遵守門店的安全措施

　　員工需要嚴格遵守門店的安全措施，在工作的過程中需要遵守門店的安全規(guī)定和流程，毫不懈怠，確保門店的安全和員工的安全。

　　總之，門店規(guī)章制度員工守則是一份嚴肅而必須遵守的文件，員工們需要認真學習并遵守所有的規(guī)定和制度，做好門店的服務工作，確�？蛻舻臐M意度，同時也保證門店的依序經營。

門店規(guī)章制度10

　　第一條、個人儀表

　　一、全部人員服裝整齊清潔，儀態(tài)、微笑自然大方得體，做事彬彬有禮。

　　二、發(fā)式要求：男員工必需短發(fā)，頭發(fā)必需常常清洗，保持干凈，無頭屑。女員工短發(fā)應常常清洗，梳理整齊，留海不蓋眉。長發(fā)必需扎起。男女員工均不許夸張染發(fā)。

　　三、工作服要求：清潔、合身熨燙，干凈無破損，工號牌須佩帶于上衣的`左胸處。衣袖褲管不準卷起，不得穿高領內衣。男員工襯衣紐扣必需齊全并扣好。佩帶項鏈或其他飾物不能露出制服外。

　　四、身體要求：常洗澡，無體會，保持牙齒清潔，口氣清爽。男員工不得留胡須，女員工必需化淡妝，口色以紅色為主，不許留手指甲，常常洗手，除佩戴結婚戒指、手表外不許佩戴其他飾物。

　　其次條、工作服

　　1、公司按員工之工種發(fā)給其工作服，員工應在工作期間穿著，不得私自挪作他用。

　　2、員工應按規(guī)定更換服裝，保持制服干凈，如遇制服脫線應準時縫補，人為損壞須按價賠償。

　　第三條、考勤記錄：

　　員工必需按規(guī)定要求，進行上下班打卡確認簽到，進行考勤記錄，不得弄虛作假，托人或代人進行屬違反店規(guī)，將受嚴峻處分。

　　第四條、私人財物：

　　員工有責保管好自己財物，珍貴物品不宜帶進店內，若有遺失，公司恕不負責賠償。

　　第五條、拾遺：

　　員工在店范圍內拾到任何財物，必需馬上送交店方處理，統(tǒng)一保管及登記。

　　第六條、私人控訪及電話

　　1、員工不準在店營業(yè)場所內接待私人訪客。

　　2、員工在工作時間內，不得接打私人電話或玩手機，手機要開無聲。

　　第七條、全部員工的茶水杯要統(tǒng)一擺放在指定的地方，喝好水后請整齊擺放在規(guī)定的位置。

門店規(guī)章制度11

　　一、員工進出管理

　　所有工作人員進出賣場時必須走員工通道，并嚴格遵守以下規(guī)定：

　　（1）、進出員工通道時必須佩帶工號牌，凡無證的需經過該員工的部門負責人證實后方可進入，否則防損員有權拒絕進出。

　�。�2）、外出時不允許攜帶本公司商品，進入時不準攜帶本公司顧客入口處禁止攜帶的各種物品。

　　（3）、員工上、下班時必須做到集體進出，防損課對員工進出的路線要派員監(jiān)空，嚴禁任何人員單獨私自在規(guī)定以外的地方停留。

　�。�4）、員工上、下班必須打卡或登記，原則上班打卡后不得外出，下班打卡后不得轉身進入賣場。

　　（5）、所有人員進入時必須禁煙。

　�。�6）、員工上、下班時，防損員必須維護好現(xiàn)場秩序，在員工離開賣場時對隨身攜帶的衣物及小件物品、手提袋等實施嚴格的檢查。

　�。�7）、員工上班時間內臨時外出，必須填寫《臨時外出單》交防損員查驗后方可外出。

　　二、更衣室的管理

　　為加強更衣室的'管理，公司決定對更衣實行定時開放，由專人管理。具體規(guī)定如下：

　　（1）、更衣室的開放時間，依據(jù)店面的實際情況而定。除中午交接班開放時間為40分鐘以外，其他開放時間每次20分鐘。除店面規(guī)定的時間外，其他時間更衣室不予開放。

　　（2）、更衣柜原則上只允許存放衣物，嚴禁存放商品及贈品（經批準在本單位購買的商品必須持收銀條，經登記（《更衣室存放物品登記表》）后方可存放）。如有違反，按內盜嫌疑處理。

　　（3）、如遇特殊情況需臨時進入更衣室的，必須經部門負責人書面同意，并經防損部值班員檢查、登記（見《員工進出更衣室登記表》）后方可進入，且在更衣室不得無故逗留，每次不得超過5分鐘。否則對當事人處以5元/次的罰款。

　�。�4）、更衣室的鑰匙由防損部持有保管，嚴禁閑雜人員進入更衣室。否則對當班防損員處以10元/次的罰款。

　�。�5）、門店防損部必須不定時對更衣室進行檢查，發(fā)現(xiàn)有未經登記的物品，一律予以沒收，并按偷盜嫌疑進行處罰。

門店規(guī)章制度12

　　1、目的：為供應員工的藥品質量管理水平和業(yè)務水平，更好地為顧客供應服務。

　　2、依據(jù)：《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規(guī)范》

　　3、適用范圍：藥品經營銷售管理全過程

　　4、責任人：門店負責人

　　5、內容：

　　5.1、對營業(yè)員要進行有關藥品管理的法律法規(guī)、gsp和企業(yè)規(guī)章制度為主要內容的`教育與培訓活動，保證藥店的規(guī)章制度能有效的貫徹實施，從而提高服務質量。

　　5.2、建立職工連續(xù)教育檔案。結合崗位要求，開展基本技能和專業(yè)學問等崗位學問培訓，對己在崗的全部人員，實行分階段、分批輪訓的方法，進行職業(yè)教育、連續(xù)教育等活動。

　　5.3、堅持持證上崗制度，全部崗位都必需是持證人員。對新參與工作的人員和中途換崗的職工，必需進行崗前培訓，考試合格后方可上崗。

　　5.4、從事特別藥品、國家有特地管理要求的藥品、冷藏藥品銷售人員一律由總部集中培訓和教育，并經考試合格；

　　5.5、對職工的質量教育培訓，列入藥店目標管理，并協(xié)作公司制定職工年度教育方案做好教育培訓工作，每次學習會議要專人做好記錄。

　　5.6、為檢查學習效果和各項制度貫徹執(zhí)行狀況，本店統(tǒng)一組織檢查，原則上每季不少于一次。詳細內容分解、考核到人，明確責任，做好記錄。對存在問題要制定整改措施，落實到詳細人員，準時改正。

門店規(guī)章制度13

　　一、出勤規(guī)定

　　1、上班時間：早上9：00—21：00點。

　　2、公司要求員工在正常工作時間前15分鐘到達店鋪，進行上崗前準備。

　　3、店鋪人員按公司排班方式排班；店長在每月最后一日將上月考勤統(tǒng)計表及下月排班表傳真至公司人力資源部備案。

　　4、如因店鋪原因需要加班的，對加班人員將給予加班補助或換休。個人原因造成加班的將不予補助。

　　5、人員出勤情況將作為員工晉升的'重要依據(jù)。

　　6、部門經理有3天以內的批假權，3天或超過3天的將由公司副總經理審批；

　　7、如店鋪人員謊報或虛報考勤，將給予店長200元處罰，情節(jié)嚴重者將給500元處罰并給予除名。

　　二、考勤內容

　　1、不能在上班時間前15分鐘到達店鋪者，即為未提前到。

　　2、上班時間已到而未到崗者，即為遲到。

　　3、未到下班時間，未請假提前離崗者，即為早退。

　　4、工作時間未經上級批準離開工作崗位者，即為脫崗。

　　5、在上班時間未到崗，同時無任何事前說明者，即為曠工。

　　三、考勤處罰

　　1、當月內未提前到二次者，按一次遲到計算。

　　2、按遲到/早退具體時間，依據(jù)5元/15分鐘進行扣款，扣款總額不超過當日工資總額。

　　3、超過60分鐘的遲到按曠工計算。

　　4、曠工：曠工一天者予以警告并扣發(fā)當日基本工資及給于基本工資的三倍處罰，一年累計曠工2天解除勞動關系，將作辭退處理。

　　5、事假：請假半天以上按日基本薪資計算，并扣除當月全勤獎。

　　請假人必須提前一天（下午5：00以前）認真填寫《請假單》，并有店長/主管簽字和工作交接人后報公司人力資源部。店長/主管在審批時根據(jù)工作情況確認是否許假。請假人并在假期規(guī)定時間內及時返崗，如在規(guī)定時間內未能及時返崗，按曠工處理。

　　四、獎勵

　　一個月未遲到、未請假者將獎勵50元全勤。

　　五、請假程序

　　請假必須按以上程序執(zhí)行，不越級授假。店鋪請假或休假人員必須報公司人力資源部備案。

門店規(guī)章制度14

　　xx簡介：

　　公司的未來發(fā)展計劃：xx川菜傳播連鎖有限公司，目前在鹵制品行業(yè)，屬于全國跨省最多的公司，但xx人不滿足于現(xiàn)狀，擬在未來的幾年里，不斷開發(fā)新的產品和城市，把xx產品推廣到全國各地。公司未來的發(fā)展，急需要大量的管理和技術人才，我們歡迎有宏大抱負并且具備這方面能力的有識之士，會聚xx共謀發(fā)展。同時也鼓勵在職職工努力學習管理知識和工藝技術。

　　考勤制度

　　1、遲到一次扣10元

　　2、事假一天扣當月工資總額的二十分之一

　　3、病假一天扣當月工資的三十分之一（憑就醫(yī)證明）

　　4、受工傷的員工在休息期間領取基本工資（未轉正員工以病假處理）

　　5、早退或遲到20分鐘以內扣10元（未轉正的員工扣5元），超過20分鐘以曠工處理

　　6、一月內病、事假累計7天以上（含7天），當月無獎金，15天以上（含15天）無崗補和獎金；20天以上（含20天）當月工資不發(fā)；（特殊情況報請部公司批準除外）

　　7、曠工一天當3天事假；另外，一月內累計曠工2天崗補降一級，累計曠工3天當月工資不發(fā)；（制作組員工曠工兩天當月無獎金）

　　8、探親假不超過1個月，否則照新員工處理（特殊情況經提前審批除外）

　　9、受到停工的，停工期間以曠工處理。未盡事宜根據(jù)各地情況而定。

　　車間衛(wèi)生要求

　　違反以下任一條款，對責任人給予10元罰款。

　　1、車間內用于遮擋灰塵和蚊蠅的軟門簾，不準貪圖方便拉起來；

　　2、車間的各種紗窗在沒有特殊需要的時候，嚴禁打開，以防止蚊蠅侵入；

　　3、各種原料，成品，半成品以朦朧主盛裝食品的容器，嚴禁直接觸地；

　　4、車間的墻面，地面，扣板，容器，在下班以后必須進行衛(wèi)生清理，確保生產場所符合儀器衛(wèi)生要求；

　　5、各車間對應的公共場合的衛(wèi)生，由相應的部門負責清掃，必須隨時保持清潔，不能堆放任何雜物，經常沖洗地面，不能有油污，積水。

　　銷售人員管理和考核細則

　　銷售分店是公司的窗口，銷售形象就是公司形象，銷售人員的工作業(yè)績直接關系到公司的經營業(yè)績，為保證銷售工作的正常開展，提高銷售人員的工作積極性，提升公司的經營業(yè)績，打擊各種損害公司利益和破壞公司形象的行為，及時肯定在銷售工作中表現(xiàn)突出的員工，特制定本細則。

　　一、 銷售工作的基本原則

　　即銷售人員在銷售工作中必須遵守的基本原則，是對銷售人員的基本素質要求。

　　1、絕對服從銷售主管或公司領導的安排，遵守銷售管理的相關制度；

　　2、注重個人形象，塑造良好的銷售形象和公司形象；

　　3、具有強烈的儀器衛(wèi)生觀念，熟知產品質量的相關要求；

　　4、樹立顧客就是上帝的思想，熱心為消費者提供陽光服務；

　　5、遵守財務制度，勇于同損害公司利益的行為作斗爭。

　　銷售分店店長的權利和職責

　　銷售分店實行店長負責制，以每一分店為單位，由店長全面負責該店的銷售和管理工作。店長開展工作的依據(jù)是《銷售人員管理和考核細則》。

　　1、店長有權對點上的日常事務進行安排，對不服從安排的員工有處罰權；

　　2、合理組織銷售工作不斷提升銷售業(yè)績；

　　3、作好產品質量的監(jiān)督和反饋工作；

　　4、妥善處理種類突發(fā)事件，維護公司利益和聲譽；

　　5、掌握好各種證件的更換時間和各種稅費的繳納時間，及時通知主管領導。

　　對銷售人員的獎勵

　　為激勵銷售人員的工作積極性，對在銷售工作中作出成績的銷售人員及分店給予肯定，銷售組設立名次和比例獎。

　　1、名次獎：在對每一個分店的'銷售額排名的基礎上，對于銷售額名次上升的分店，每上漲一名，圣該點的銷售人員每人給予80元的獎勵，依次類推，不足一個月的人員，按其實天數(shù)計算，反之，對于銷售額名次下降的分店，每降一名，對該店人員每人給予50元的處罰，依次類推，對不足月的人員，照實際天數(shù)計算；

　　2、比例獎：以上一個月的銷售額為基礎，根據(jù)各店的名次劃分階段，每一個階段評選一名銷售額上漲比例大的分店，或下降比例最小作為比例獎獲得者，該點銷售人員每人獎勵現(xiàn)金300元，已經獲得名次獎的分店，不參加比例獎的評選。

　　處罰條例

　　銷售組的管理由銷售科長負責，公司辦公室進行監(jiān)督。部門主管發(fā)現(xiàn)違反處罰條例的行為，由部門主管發(fā)現(xiàn)違反處罰條例的行為，由部門領導直接處罰當事人；公司辦公室檢查中發(fā)現(xiàn)違反本細則的行為，照處罰金額的10倍處罰銷售組，直接從銷售組的獎金總額中扣除。

　　1、領料。銷售組使用的作料和各類拌菜工具由主拌菜負責領取，在下列情況下，對主拌菜給予20元的經濟處罰。

　　A、未領作料造成缺料的；

　　B、未按規(guī)定時間領料的；

　　C、在領料現(xiàn)場吸煙的；

　　D、不拿空壺換油的；

　　E、紅湯壺不每天清洗，或未清洗干凈的；

　　F、裝油的壺與裝紅湯的壺混用的；

　　G、無特殊情況，在二輪貨就要作料的；

　　另外，銷售組使用的口袋，雞料等銷售用品和衛(wèi)生用品由店長負責領取，因未按時領取用品影響銷售的，對店長給予20元的經濟處罰。

　　2、出發(fā)。一般情況下銷售人員在早上6點50前報到，7點準時出發(fā)[有特殊要求除外]，列情形之一的，對當事人每次給予10元的經濟處罰；

　　A、早上未按時報到的，或未報到就上班的；

　　B、因遲到未趕上車，必須自己打的或公共汽車上班，等到二輪貨才上班的，加重處罰；

　　C、出發(fā)途中在車上抽煙的；

　　3、上班前的準備。

　　A、卸完貨后20分鐘內，必須完成換工作衣帽，開門等工作，每超過一分鐘開門，對店長處10元罰款，依次類推；

　　B、到店上后一小時以內，必須把菜全部上齊，下列情形之一的，對店長和當事人各處10元罰款；

　　C、一個小時后仍沒有上齊的；

　　D、品種沒有全部擺完的[原則上一個盤子只能擺一個品種]；

　　E、標價簽沒有一一對應的；

　　4、關于銷售形象的規(guī)定。銷售分店的咒工有下列情形之一的，對店長和當事人各處10元罰款；

　　A、未穿工作衣帽的，或工作衣帽不潔的；

　　B、未戴口罩的，或口罩佩帶不規(guī)范的；

　　C、在店內打鬧，嬉戲的；

　　D、銷售人員有涂指甲，染發(fā)，燙發(fā)，戴戒指，穿拖鞋行為之一的[只處罰當事人店長違反垢，雙倍罰款；

　　E、上班時間打瞌睡的，看報紙的，吃零食或做與銷售無關的事情的；

　　F、公司要求張貼的各種文件，如服務承諾，敬告等內容，不按要求張貼的；

　　G、服務態(tài)度不好受到顧客投訴，但沒有造成后果的；

　　5、衛(wèi)生和消毒要求。銷售分店有下列情形之一的，對店長處10元罰款。

　　A、店面外的地面不潔；

　　B、保鮮柜不定期清洗、消毒的，或有異味的；

　　C、點上未準備消毒水，或有消毒水但未進行消毒的；

　　D、休息時間不及時清理門窗、玻璃、扣板、拌菜臺面等衛(wèi)生的；

　　E、容器不按規(guī)定放在架子上而直接觸地的；

　　F、裝有貨物的周轉箱未蓋紗布的；

　　G、卸貨的時候將容器放在地上的；

　　H、賣菜的時候用手直接觸菜的；

　　I、店內擺放雜亂，未定期清理的；

　　J、店面上有蒼蠅的；

　　K、電子秤、油壺、刀具、菜板毛巾等不潔的。

　　6、銷售中的其他規(guī)定。

　　A、主拌菜和店長在10：30—12：30和16：30—18：30的銷售高峰其必須在崗操作，否則，各處罰款50元；

　　B、不容留非本店員工在店內逗留，違者對店長處50元罰款；

　　C、準確估計貨量，下午6：30以前主要產品不缺貨，否則對店長處50元罰款；

　　D、不能在店內煮飯，燒炒，否則對店長處50元罰款；

　　E、在銷售過程中弄虛作假，損害公司或消費者利益的，處200元罰款至開除。

　　銷售過程中的質量要求

　　銷售過程中的店長為該店的質量監(jiān)督員，產品質量承擔第一責任。各店店長必須嚴格按照產品質量管理辦法的要求，作好產品質量的監(jiān)督，檢驗工作，把好最后一道質量關，不讓不符合產品質量要求的產品銷售出去。同時店長必須每天寫一份質量回單，反應質量問題和對質量的要求，以協(xié)助生產部門共同提高產品的質量。銷售分店有下列情形之一的，對店長給予20元經濟處罰，造成后果的，由店長承擔相應損失，直至按押金管理條例處理；

　　A、不按規(guī)定寫質量回應單的；

　　B、產品掉到地上或受到污染還銷售的；

　　C、切片形式不規(guī)范，大小，厚薄不符合要求的；

　　D、檢查不力，將不符合質量要求的產品銷售給顧客的；

　　下班的相關規(guī)定

　　1、未按規(guī)定時間收攤的，每提前10分鐘不足10分鐘以10分鐘針對店長20元罰款；

　　2、下班后必須確保店面衛(wèi)生和用具衛(wèi)生，否則對店長處20元罰款；

　　3、下班后，周轉箱、空油壺不帶回廠的（可以留一個周圍箱裝調料），按每個10元的標準對店長進得處罰；

　　4、下班后，拌菜臺面上不能擺入任何作料，蒜子、香菜連同碗裝的作料必須全部放放保鮮柜，否則對主拌菜給予20元經濟處罰；

　　5、下班后店上的貨未全部帶回廠的，對店長處20元罰款。

　　6、下班后門窗未關死的，對店箍處20元罰款；

　　7、下班后未開啟殺菌燈的，對店長處10元罰款；

　　節(jié)能降耗的要求

　　銷售分店有下列情形之一的，對店長給予50元經濟處罰。

　　1、違反季節(jié)規(guī)定開空調的；

　　2、晚上下班后不關水、關電和空調的；

　　其他規(guī)定

　　1、銷售分店實行店長責任制，任何銷售人在店面上違反銷售制度店長和都負連帶責任受同等處罰；

　　2、店長違反銷售管理的相關制度，照普通員工的兩倍處罰；

　　3、因沒有及時通知換證、繳費或將證件、繳費憑單丟失造成的損失，由店長承擔；

　　4、以分店為單位，一個月內受到3次或3次以上的經濟處罰的分店，該店長當月的職務津貼取消一個月內受到5次經濟處罰的分店，撤消該店店長職務；

　　5、店長為銷售分店的財務第一責任人，如果店面上負帳，損失由店長清查，并接受相關處理。

門店規(guī)章制度15

　　01貨品及其安全：（共20分）

　　1.貨品整齊：（10分）

　　柜臺相關負責導購員必須保持貨品全天銷售中擺放整齊且有規(guī)律，在銷售外時間經常觀察貨品擺放整齊度，銷售中有貨品未及時歸位的，在銷售過后應立即擺放歸位。

　　評分標準：每天檢查不合格每次扣1分。

　　2.貨品安全：（10分）

　�。�1）導購員在銷售過程中，在柜臺中所取的銷售貨品如若顧客未購買或不中意，應立即放回柜臺內。

　�。�2）導購員在銷售中，在柜臺內所取其他貨品進行對比時時，該貨品前所取其他貨品不得放在收拾托盤以外位置。

　　（3）如若根據(jù)店內銷售需要，貨品需借給導購員佩戴時，店內只負責貨品保養(yǎng)，貨品安全歸導購員所有，如有不可修復的損壞與丟失，導購員按員工購買價格進行賠償。

　�。�4）每次到貨由店長及看店人檢查，檢查無誤貨品無損傷簽字后入庫，柜臺上的貨品由當柜導購員負責，如貨品在柜臺出現(xiàn)損傷由當柜導購員負責賠償，如交接班時導購員盤點發(fā)現(xiàn)貨品有損傷由上一班柜臺負責導購員進行賠償。

　　評分標準：每次違反扣2分。

　　3.以上貨品及其安全條款需嚴格遵守，如有違反者根據(jù)所造成后果的嚴重程度進行懲處。

　　02相關銷售道具：（10分）

　　1.銷售道具的使用：在銷售過程中，貨品必須擺放于托盤內，禁止放在柜臺上。計算時必須使用計算器，禁止口算、心算、估算。銷售珠寶類飾品時必須佩戴手套。

　　2.銷售標簽及標簽套：銷售標簽在柜臺中要保持整齊，銷售時或銷售后標簽套必須放在指定位置，不得隨意放置或扔掉。

　　評分標準：每次違反扣1分。

　　03店內衛(wèi)生情況：（10分）

　　1.店內通道衛(wèi)生：不在銷售中的導購要多多觀察店內通道衛(wèi)生，如有臟亂的地方，必須立即清理。如所有導購都不清理，對距離最近的未在銷售中的柜臺導購進行懲罰。

　　2.店內柜臺衛(wèi)生：柜臺臺面要保持清潔，每個柜臺負責的.導購員負責保持柜臺衛(wèi)生，由于顧客在購買中多有倚靠柜臺的現(xiàn)象，每次顧客走后所在柜臺要進行柜臺臺面清潔。

　　評分標準：每日檢查衛(wèi)生不合格者每次扣1分。

　　04店內紀律問題：（10分）

　　1.在店內導購員禁止使用手機，如有需要只能使用店內座機。

　　2.店內禁止導購員吃零食。

　　3.店內禁止導購員互相交談與貨品銷售無關的內容。

　　4.店內禁止導購員嬉戲打鬧。

　　評分標準：每次違反紀律扣2分。

　　05銷售政策折扣及贈品申請：（10分）

　　1.店內有其他顧客時禁止向店長及店經理進行申請，要等到其他顧客離店后進行申請。

　　2.根據(jù)申請政策折扣導購員提成將與折扣相同進行發(fā)放。

　　06日常銷售問題及售后：（共40分）

　　1.素轉非問題：在銷售過程中，導購員必須進行素轉非。對于進行素轉非并且成功銷售產品的導購員，每次銷售進行5元的獎勵。如顧客堅持購買黃金飾品，第二天晨會要做銷售后總結，所有導購員及店長需要進行案例分析，根據(jù)不同案例制定素轉非方案。

　　2.珠寶類銷售：每月確定銷售業(yè)績目標，對于月銷售業(yè)績未達標的導購員處以扣未完成業(yè)績同等比例的處罰。銷售業(yè)績如均達標，對于銷售業(yè)績最差的導購員處以扣5分的處罰。

　　3.活動銷售：節(jié)假日活動期間，店內實行集體平均提成制度，活動前確定活動珠寶類銷售目標，如達到預期銷售目標，超額部分按5%提成獎勵平均分給導購員，如未達到預期銷售目標，全體導購員按扣除5分進行處罰。集體提成期間，珠寶類銷售額最高的導購員給予400元獎勵，銷售最低的導購員處以200元罰款。

　　4.售后問題：導購員要熟練掌握售后知識。如發(fā)生顧客退貨，銷售該貨品的導購員，要對顧客給予滿意答復，并阻止其退貨，如發(fā)生退貨該導購員除扣除相應提成外，根據(jù)貨品情況處以扣4分的處罰（調換貨品不進行處罰）。

　　5.客戶資源及售后回訪：在銷售過程中，導購員自己應掌握屬于自己的客戶資源，在顧客對產品、品牌等有疑慮的情況時，導購員應留下顧客的電話及信息，通過日常交流或產品品牌的介紹消除顧客的疑慮。定期對自己的客戶資源進行回訪，問候及新品推薦。

　　評分標準：不進行素轉非每次扣分2分（滿分12分）

　　售后，投訴一次或者導致貨品退回扣4分（滿分8分）

　　珠寶類業(yè)績指標完成（滿分20分）

　　注：

　　1、未完成業(yè)績指標的按未完成比例扣分。

　　2、珠寶店的導購員相當于自己做生意，公司為導購員搭建一個珠寶店作為平臺，導購員應將珠寶銷售作為自己的事業(yè)，為自己來謀取最大的利益。店內管理人員向導購員保證會按實際提成、獎勵、罰款按時發(fā)放工資，并為導購員銷售做好后勤工作。也請各位導購員做好日常店務以及銷售工作。

　　評分制度：95分以上提成110%發(fā)放

　　85分（含85分）~95分提成100%發(fā)放

　　75分（含75分）~85分提成90%發(fā)放

　　65分（含65分）~75分提成80%發(fā)放