門店管理規(guī)章制度匯總(15篇)

　　在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，制度使用的頻率越來越高，制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢？下面是小編幫大家整理的門店管理規(guī)章制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

門店管理規(guī)章制度1

　　1、樹立顧客至上，服務(wù)第一的思想，員工上班時(shí)著裝要統(tǒng)一、整潔，精神要飽滿，服務(wù)要熱情、周到，掛牌上崗。

　　2、全體員工必須遵守藥店的一切規(guī)章制度做到不遲到、不早退、不無故請(qǐng)假。如上班遲到罰款10元。利用上班時(shí)間做私活、看病、打針等，作早退處理，罰款20元。無故早退作曠工處理。如有特殊情況請(qǐng)假，應(yīng)先書面提出申請(qǐng)，事假1天交柜長批準(zhǔn)后方可，2天以上交經(jīng)理批準(zhǔn)后方可，否則做曠工處理，曠工一次罰款50元。曠工二次則自動(dòng)除名。

　　3、全體員工必須自覺遵守上下班制度，上班以前必須過早、更衣完畢，早班人員8：00準(zhǔn)時(shí)上班，中班人員14：00時(shí)上班，違者作遲到處理。午飯時(shí)間除特殊情況嚴(yán)禁喝酒，輪流吃飯時(shí)應(yīng)在指定地點(diǎn)進(jìn)行，違者罰款10元。

　　4、員工每天做好半小時(shí)的交接班工作，對(duì)當(dāng)天本班的進(jìn)貨入庫情況一定要與對(duì)班交代清楚，如果發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)該及時(shí)反映并及時(shí)解決。

　　5、上班時(shí)間不得做與工作無關(guān)的事情，不得上網(wǎng)、玩游戲、聽歌等，違者罰款10元，超過三次者予以開除。

　　6、遵守衛(wèi)生制度，早班上班前應(yīng)做好店堂及衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生。經(jīng)理負(fù)責(zé)作定期或不定期衛(wèi)生檢查工作，如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格的，店長罰款10元，柜長必須督促當(dāng)班員工做好每天清潔衛(wèi)生工作。

　　7、當(dāng)班員工必須每天檢查自己管理貨架上的藥品存放情況，做到隨時(shí)整理貨架，隨時(shí)補(bǔ)充貨源,如果發(fā)現(xiàn)當(dāng)班員工庫存有貨，不及時(shí)補(bǔ)充，對(duì)已銷售完的普藥不造計(jì)劃或顧客需要的.藥品明明庫存有但說沒有的情況，視情節(jié)予當(dāng)事人處以100元罰款。情節(jié)嚴(yán)重者作開除處理，藥品上柜一定要做到先進(jìn)先出，如發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)期批號(hào)先售出而柜上還擺放近期批號(hào)或者兩種批號(hào)都有者，追究柜臺(tái)實(shí)物負(fù)責(zé)人的經(jīng)濟(jì)損失。

　　8、每天由店長擬定進(jìn)貨計(jì)劃，交經(jīng)理核實(shí)后統(tǒng)一進(jìn)貨。

　　9、貨架上的標(biāo)簽任何人不得擅自拿掉或更改，必須通過藥店經(jīng)理核實(shí)批準(zhǔn)后，才可撤消或更改。

　　10、對(duì)于效期藥品(3-6個(gè)月內(nèi)的藥品),各班要做到心中有數(shù)，有計(jì)劃，有步驟的促銷，盡可能避免和減少損失，如可推銷的效期藥品不及時(shí)進(jìn)行促銷，造成損失藥店與工作人員各賠償一半。

　　11、如發(fā)現(xiàn)員工與顧客發(fā)生口角，無論什么原因，吵架的一律罰款50元。員工在店堂內(nèi)吵架，現(xiàn)場(chǎng)各罰款50元，如不服從管理者予以開除。

　　12、工作人員不得私自接受產(chǎn)品促銷，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開除。

　　13、促銷禮品一律交收銀臺(tái)統(tǒng)一存放，并如實(shí)登記。其他人員不得私自動(dòng)用，違者罰款10元。

　　14、如遇到顧客退換貨，要認(rèn)真對(duì)待，核實(shí)情況后交經(jīng)理簽字及時(shí)解決(無論哪個(gè)班賣的藥品，小票核實(shí)認(rèn)可后必須及時(shí)解決)，不得相推托，否則每人罰款20元。

　　15、對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工我們?cè)谠略u(píng)后給予50到100元獎(jiǎng)勵(lì)。以上規(guī)章制度望全體員工自覺遵守，如嚴(yán)重違反制度予以辭退處理。

門店管理規(guī)章制度2

　　第一條、個(gè)人儀表

　　一、全部人員服裝整齊清潔，儀態(tài)、微笑自然大方得體，做事彬彬有禮。

　　二、發(fā)式要求：男員工必需短發(fā)，頭發(fā)必需常常清洗，保持干凈，無頭屑。女員工短發(fā)應(yīng)常常清洗，梳理整齊，留海不蓋眉。長發(fā)必需扎起。男女員工均不許夸張染發(fā)。

　　三、工作服要求：清潔、合身熨燙，干凈無破損，工號(hào)牌須佩帶于上衣的'左胸處。衣袖褲管不準(zhǔn)卷起，不得穿高領(lǐng)內(nèi)衣。男員工襯衣紐扣必需齊全并扣好。佩帶項(xiàng)鏈或其他飾物不能露出制服外。

　　四、身體要求：常洗澡，無體會(huì)，保持牙齒清潔，口氣清爽。男員工不得留胡須，女員工必需化淡妝，口色以紅色為主，不許留手指甲，常常洗手，除佩戴結(jié)婚戒指、手表外不許佩戴其他飾物。

　　其次條、工作服

　　1、公司按員工之工種發(fā)給其工作服，員工應(yīng)在工作期間穿著，不得私自挪作他用。

　　2、員工應(yīng)按規(guī)定更換服裝，保持制服干凈，如遇制服脫線應(yīng)準(zhǔn)時(shí)縫補(bǔ)，人為損壞須按價(jià)賠償。

　　第三條、考勤記錄：

　　員工必需按規(guī)定要求，進(jìn)行上下班打卡確認(rèn)簽到，進(jìn)行考勤記錄，不得弄虛作假，托人或代人進(jìn)行屬違反店規(guī)，將受嚴(yán)峻處分。

　　第四條、私人財(cái)物：

　　員工有責(zé)保管好自己財(cái)物，珍貴物品不宜帶進(jìn)店內(nèi)，若有遺失，公司恕不負(fù)責(zé)賠償。

　　第五條、拾遺：

　　員工在店范圍內(nèi)拾到任何財(cái)物，必需馬上送交店方處理，統(tǒng)一保管及登記。

　　第六條、私人控訪及電話

　　1、員工不準(zhǔn)在店?duì)I業(yè)場(chǎng)所內(nèi)接待私人訪客。

　　2、員工在工作時(shí)間內(nèi)，不得接打私人電話或玩手機(jī)，手機(jī)要開無聲。

　　第七條、全部員工的茶水杯要統(tǒng)一擺放在指定的地方，喝好水后請(qǐng)整齊擺放在規(guī)定的位置。

門店管理規(guī)章制度3

　　第一節(jié)、營業(yè)員守則

　　1、進(jìn)店規(guī)則：員XX上班前須更換好XX裝，佩戴好胸牌，存放好個(gè)人物品，履行完考勤手續(xù)后準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入賣場(chǎng)。

　　2、上班時(shí)間必須統(tǒng)一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝整潔。

　　3、上崗前須化好淡妝，將頭發(fā)梳理整齊，精神飽滿。

　　4、不得佩戴過多或是較夸張的飾物，包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項(xiàng)鏈、染怪異頭發(fā)等。

　　5、上崗前及在崗時(shí)不得食用有刺激性氣味的食物或飲料，以保證口氣清新。

　　6、對(duì)顧客要謙虛有禮，穩(wěn)重大方，態(tài)度和藹，不卑不亢，請(qǐng)字當(dāng)頭，謝不離口，始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺。

　　7、與顧客同行時(shí)不要搶行，出入口注意禮讓。顧客談話時(shí)不要旁聽，不得從中間穿行，腳步輕快，若無意碰撞了顧客要表示歉意。

　　8、營業(yè)場(chǎng)所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。

　　9、不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時(shí)，應(yīng)將手掩口鼻，面向一旁。

　　10、對(duì)著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點(diǎn)、談?wù)摗⒛７潞妥I笑。

　　11、尊重顧客開玩笑，避免傷情失禮或發(fā)生意外。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客。

　　12、服務(wù)中應(yīng)主動(dòng)和顧客打招呼，顧客向我們打招呼、告別或致謝，我們也應(yīng)有相應(yīng)表示。

　　13、與顧客談話時(shí)須保持一米距離，用語客氣。顧客提出的要求如不能答復(fù)時(shí)，要及時(shí)請(qǐng)示，妥善處理。

　　14、XX作時(shí)間保持安靜，不得大聲喧嘩和打鬧。

　　15、做到有錯(cuò)必改，不提供假情報(bào)，不搬弄是非，不傷害他人。

　　16、不得利用XX作之便假公濟(jì)私，謀取私利，不得同顧客拉關(guān)系，辦私事，甚至謀取私利。

　　17、服務(wù)臺(tái)電話鈴響兩聲后，必須接聽。接電話須禮貌用語，如您好！________專賣店專柜。XX作時(shí)間未經(jīng)允許不得打接私人電話。

　　18、營業(yè)員到崗后，不得攜帶通訊XX具。如業(yè)務(wù)所需則設(shè)定為振動(dòng)，并遠(yuǎn)離營業(yè)場(chǎng)所接聽。（店內(nèi)只有一個(gè)店員時(shí)例外）

　　19、員XX必須愛護(hù)場(chǎng)內(nèi)的設(shè)施和XX作器具，注意節(jié)約用水、電、紙等易耗品。

　　20、員XX上、下班必須考勤或點(diǎn)名，店長或領(lǐng)班須親筆簽到并如實(shí)填寫簽到時(shí)間，上、下班時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況自行規(guī)定。

　　21、凡上下班遲到、早退按《員XX手冊(cè)》上同等制度處理。（如因XX作需要不能按時(shí)簽到的除外）

　　22、店員上班時(shí)間若因特殊情況需要離開XX作崗位的，必須請(qǐng)假批準(zhǔn)后才可離店。

　　23、店員休假必須填寫假條，經(jīng)店長簽字批準(zhǔn)后，方可離崗休假，不準(zhǔn)電話請(qǐng)假或先斬后奏。

　　第二節(jié)、服務(wù)用語與規(guī)范

　　1、接待顧客時(shí)必須使用禮貌用語，收銀員應(yīng)唱收唱付。

　　2、對(duì)顧客提出的有關(guān)商品的疑問要給予耐心、詳盡的解釋，不得敷衍搪塞。

　　3、當(dāng)顧客離開時(shí)須歡送顧客（如：謝XX、歡迎下次光臨、請(qǐng)慢走等）。

　　4、對(duì)于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態(tài)度，切不可與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵、辱罵的行為。

　　5、上班時(shí)間按規(guī)定姿勢(shì)站立，不得依靠或坐在貨柜上（兩眼平視前方，兩手交叉貼于小腹）。（收銀員在顧客前來付款時(shí)須主動(dòng)打招呼）。

　　6、顧客進(jìn)店選購商品時(shí)店員不得冷眼旁觀或不予理睬。

　　7、對(duì)于顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎(chǔ)上要盡量滿足，不能滿足的須解釋原因，盡可能站在顧客一邊。

　　8、對(duì)于挑剔的顧客要有耐心，不急不燥的為其服務(wù)，直到滿意為止。

　　9、在舉行促銷活動(dòng)時(shí)須主動(dòng)提醒顧客活動(dòng)內(nèi)容，并作詳盡解釋。

　　10、對(duì)商品的面料、款式、XX藝、色彩、流行趨勢(shì)等必須全面掌握，以便為顧客進(jìn)行推介。

　　第三節(jié)、店長職責(zé)及管理

　　1、行政管理

　　（1）將目標(biāo)傳達(dá)給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計(jì)等的目標(biāo)達(dá)成情況，帶領(lǐng)員XX完成公司下達(dá)的指定銷售目標(biāo)，依業(yè)績狀況達(dá)成對(duì)策，領(lǐng)導(dǎo)員XX提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭(zhēng)取最佳營業(yè)額。

　�。�2）監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)XX作：主持早、晚會(huì)，并做好記錄。

　�。�3）對(duì)銷售情況進(jìn)行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產(chǎn)品及時(shí)補(bǔ)充，滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。進(jìn)（退）店的貨品，安排店員認(rèn)真清點(diǎn)，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報(bào)。

　�。�4）定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo)：與門店XX作規(guī)范相關(guān)的`一切規(guī)章制度。XX公司下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)及促成XX作，培訓(xùn)及管理所有員XX。

　　2、考勤管理

　　（1）考勤統(tǒng)計(jì)，約束員XX行為。

　　（2）編排班表，按實(shí)際情況作適當(dāng)修正，并確保下屬準(zhǔn)時(shí)上班。

　�。�3）人事調(diào)動(dòng)，紀(jì)律處分等，負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。

　�。�4）培訓(xùn)員XX產(chǎn)品知識(shí)，銷售技巧及其他有關(guān)之XX作知識(shí)。

　�。�5）了解公司政策及運(yùn)作程序，向員XX加以解釋，并推動(dòng)執(zhí)行。

　�。�6）確保每位員XX了解店鋪安全及緊急指示。

　�。�7）召開店內(nèi)XX作會(huì)議：與員XX商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員XX主人翁的精神，及時(shí)溝通，達(dá)成共識(shí)。

　�。�8）指導(dǎo)下屬員XX以專業(yè)熱誠的態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。

　　（9）有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專賣店專柜的良好關(guān)系。

　　（10）建立顧客聯(lián)系檔案和會(huì)員檔案，以便更好的服務(wù)客戶。

　�。�11）根據(jù)店鋪實(shí)際庫存與銷售情況加大補(bǔ)貨量，確保店內(nèi)存貨適宜或充足。

　�。�12）根據(jù)要求，正確陳列貨品（包括、貨架、櫥窗陳列等等）。

　�。�13）根據(jù)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變或促銷活動(dòng)靈活的趨勢(shì)改變店內(nèi)存貨的陳列方式。

　�。�14）監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨XX作，并確保無誤、監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。

　�。�15）留意市場(chǎng)趨勢(shì)，分析顧客反映，向公司及時(shí)反映和提出積極意見。

　�。�16）監(jiān)察全店銷售XX作，負(fù)責(zé)開鋪、關(guān)鋪，監(jiān)管收銀程序，維持貨倉整齊清潔。

　　（17）保持全場(chǎng)燈光、音樂、儀器等的正常運(yùn)作，確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無缺。

　�。�18）監(jiān)管一切店內(nèi)裝修，維修事項(xiàng)，負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品，財(cái)物、現(xiàn)金安全及防火XX作。

　�。�19）負(fù)責(zé)陳列XX作，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)貨品按公司陳列要求陳列。（20）確保每周營業(yè)報(bào)告和分析營業(yè)狀況準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確遞交、帶動(dòng)全體員XX有效提升銷售業(yè)績。

　　（21）編排每周每月XX作計(jì)劃及確保各類文件的妥善歸案處理。

　�。�22）主持店鋪各類會(huì)議，作為員XX和公司的溝通橋梁。

　�。�23）定期安排店員了解其他品牌的動(dòng)向，及時(shí)向公司反映，加強(qiáng)咨詢流通，監(jiān)控推廣活動(dòng)的安排（包括人手安排及贈(zèng)品按推廣要求正常流通）。

　�。�24）負(fù)責(zé)退貨、調(diào)撥貨品XX作并及時(shí)入帳。

　　企業(yè)規(guī)章制度也可以成為企業(yè)用XX管理的證據(jù)，是公司內(nèi)部的法律，但是并非制定的任何規(guī)章制度都具有法律效力，只有依法制定的規(guī)章制度才具有法律效力。

　　勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛案件中，XX資支付憑證、社保記錄、招XX招聘登記表、報(bào)名表、考勤記錄、開除、除名、辭退、解除勞動(dòng)合同、減少勞動(dòng)報(bào)酬以及計(jì)算勞動(dòng)者XX作年限等都由企業(yè)舉證，所以企業(yè)制定和完善相關(guān)規(guī)章制度的時(shí)候，應(yīng)該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據(jù)，以免在仲裁和訴訟時(shí)候出現(xiàn)舉證不能的后果。

門店管理規(guī)章制度4

　　1、目的：為了切實(shí)抓好門店?duì)I業(yè)場(chǎng)所的衛(wèi)生狀況，避免藥品的`人為污染，確保藥品質(zhì)量。

　　2、依據(jù)：《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》及相關(guān)法律法規(guī)等。

　　3、適用范圍：門店衛(wèi)生管理過程。

　　4、責(zé)任：門店負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。

　　5、內(nèi)容：

　　5。1、衛(wèi)生管理責(zé)任到人，實(shí)行衛(wèi)生劃區(qū)包干制度，即分區(qū)域，分柜臺(tái)落實(shí)到人，明確責(zé)任；

　　5。2、保持店堂和柜臺(tái)的清潔衛(wèi)生，各類藥品擺放整齊，包裝完整，對(duì)店堂和柜臺(tái)要及時(shí)打掃，做到店堂內(nèi)外無積水、無雜物、無污染源；

　　5。3、保持各種容器、衡器清潔和機(jī)器設(shè)備無積塵，各種儀器設(shè)備排列整齊有序；

　　5。4、在崗員工應(yīng)講究個(gè)人衛(wèi)生，著裝整潔，文明待客，精神飽滿；

　　5。5、從事直接接觸藥品的工作人員，必須每年進(jìn)行健康體檢，體檢合格者方可上崗，對(duì)發(fā)現(xiàn)患有精神病、傳染病、皮膚病或其他可能污染藥品疾病患者，應(yīng)立即調(diào)離工作崗位。

門店管理規(guī)章制度5

　　1、目的：

　　對(duì)冷藏藥品的選購、儲(chǔ)存、銷售必需嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)冷鏈管理的管理規(guī)定。

　　2、依據(jù)：

　　《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》和相關(guān)的法律法規(guī)。

　　3、適用范圍：

　　門店有冷藏藥品管理。

　　4、責(zé)任：

　　門店收貨、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、銷售人員。

　　5、內(nèi)容：

　　5.1、經(jīng)營冷藏藥品的，應(yīng)有配套的調(diào)控和顯示溫濕度冷藏設(shè)備。冷藏設(shè)備應(yīng)放置在干燥、通風(fēng)、避開陽光直射、遠(yuǎn)離熱源之處；電源線路與插座應(yīng)專線專用。

　　5.2、冷藏藥品的收貨區(qū)應(yīng)在陰涼或冷藏環(huán)境中，不得置于露天、陽光直射和其他可能轉(zhuǎn)變四周環(huán)境溫度的'位置。收貨前，如能當(dāng)場(chǎng)導(dǎo)出隨行的溫度記錄儀記錄數(shù)據(jù)，應(yīng)查看并確認(rèn)運(yùn)輸全程溫度符合規(guī)定的要求后，方可接收貨物；如不能當(dāng)場(chǎng)導(dǎo)出隨行的溫度記錄儀數(shù)據(jù)，應(yīng)暫移入規(guī)定溫度的待檢區(qū)，待獲得運(yùn)輸全程溫度數(shù)據(jù)并確認(rèn)符合規(guī)定后，才能移入合格品區(qū)。冷藏藥品收貨時(shí)，應(yīng)向供貨單位索取冷藏藥品運(yùn)輸交接單，做好實(shí)時(shí)溫度記錄，并簽字確認(rèn)。冷藏藥品的收貨、入店通常應(yīng)在15分鐘內(nèi)完成。

　　5.3、冷藏藥品到貨時(shí)，應(yīng)對(duì)其運(yùn)輸方式、運(yùn)輸設(shè)施或設(shè)備內(nèi)溫度、運(yùn)輸時(shí)間等質(zhì)量掌握狀況進(jìn)行重點(diǎn)檢查并記錄，對(duì)不符合溫度要求運(yùn)輸?shù)膽?yīng)拒收。

　　5.4、冷藏藥品驗(yàn)收記錄應(yīng)記載供貨單位、數(shù)量、到貨日期、品名、劑型、規(guī)格、批準(zhǔn)文號(hào)、產(chǎn)品批號(hào)、生產(chǎn)日期、有效期、質(zhì)量狀況、驗(yàn)收結(jié)論和驗(yàn)收人員等項(xiàng)內(nèi)容，同時(shí)包括發(fā)貨方溫度記錄儀編號(hào)、收貨時(shí)間、入庫的時(shí)間等。

　　5.5、零售藥店已出售給消費(fèi)者的冷藏藥品，退回后不得再次進(jìn)行銷售。

　　5.6、藥品零售企業(yè)銷售冷藏藥品需為消費(fèi)者供應(yīng)服務(wù)，以保證藥品在適應(yīng)的溫度下，便于攜帶。

門店管理規(guī)章制度6

　　1、樹立顧客至上，服務(wù)第一的思想，有較強(qiáng)責(zé)任心，禮貌待客、熱情服務(wù)、堅(jiān)守崗位、不謀私利。

　　2、具有良好的'專業(yè)知識(shí)和會(huì)話能力，熱情主動(dòng)、有禮貌地接待來客，儀容端莊、反應(yīng)靈敏、應(yīng)變能力強(qiáng)，善于動(dòng)用語言技巧為顧客提供最佳服務(wù)。

　　3、負(fù)責(zé)顧客的安排、接待、預(yù)訂及選樣、取件等工作。

　　4、熟悉影樓專業(yè)知識(shí)，能滿足顧客提出的要求和解答疑難問題。

　　5、嚴(yán)格遵守影樓的各項(xiàng)規(guī)章制度和員工守則，不擅離職守，講求職業(yè)道德，努力把門市工作做好。

　　6、向顧客做推銷工作要有誠實(shí)、熱情的態(tài)度，要自覺維護(hù)影樓的聲譽(yù)，嚴(yán)禁出現(xiàn)違反職業(yè)道德的行業(yè)。

　　7、送客時(shí)注意送上祝福語，服務(wù)中“請(qǐng)”字開頭，“謝”不離口。

　　8、顧客走后，及時(shí)檢查是否存遺留物品，如有，報(bào)告主管，一起清點(diǎn)，記錄并通過顧客。

　　9、服務(wù)中一定要留下顧客檔案，服務(wù)后送交客戶服務(wù)部。

　　10、及時(shí)清理桌面、相冊(cè)相框，桌？恢復(fù)原樣以保持大廳的格調(diào)。

　　11、服從主管安排，配合部門其他人員做好本職工作。

　　12、客服時(shí)提醒顧客拍照時(shí)？足金額，如當(dāng)日未？齊經(jīng)手人負(fù)責(zé)。

　　13、按規(guī)定站班列位，站班時(shí)嚴(yán)禁依靠桌椅、門柱，開單據(jù)（預(yù)約單、流程單、水單等）必須詳細(xì)完整。

　　14、選片時(shí)，看樣門市必須在小樣后標(biāo)明規(guī)格并讓顧客確認(rèn)，若發(fā)生錯(cuò)誤，更改尺寸寫錯(cuò)或出件數(shù)量寫錯(cuò)，照價(jià)賠償。

　　15、門市贈(zèng)送應(yīng)確實(shí)依靠權(quán)限范圍，具有成本觀念，必須主管簽字以減少不必要的成本浪費(fèi)。

門店管理規(guī)章制度7

　　為增強(qiáng)全體員工的'紀(jì)律觀念，保證公司各部門良好的工作營業(yè)秩序，特制定本辦法：

　　1、門店?duì)I業(yè)員、收銀員實(shí)行“兩班倒”工作制度，作息時(shí)間根據(jù)季節(jié)確定早晚班上下班時(shí)間。機(jī)關(guān)后勤及各部門管理人員、店長實(shí)行“六天工作制”，每周休息一天，上下班時(shí)間為上午8:00-12:00，下午14:00-18:00.

　　2、員工因病、事需請(qǐng)假者，應(yīng)在假前向本部門負(fù)責(zé)人提出書面申請(qǐng)，準(zhǔn)假后方可離崗；病假需憑醫(yī)療機(jī)構(gòu)證明請(qǐng)假，事后補(bǔ)辦按曠工處理。

　　3、請(qǐng)婚、喪、產(chǎn)假者需提出書面申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理審批方可。

　　4、請(qǐng)假者一律不允許代、捎請(qǐng)假或電話請(qǐng)假。

　　5、有關(guān)國家法定節(jié)日均根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況由總經(jīng)理會(huì)同各部門負(fù)責(zé)人臨時(shí)給予決定，休息假期均帶薪。

　　6、請(qǐng)假審批權(quán)限：

　　1）病、事假在一天以內(nèi)，由本部門負(fù)責(zé)人審批。

　　2）請(qǐng)假三天以內(nèi)由主管經(jīng)理審批。

　　3）請(qǐng)假超過三天以上由總經(jīng)理審批。

　　4）各部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假、事假三天以內(nèi)由主管經(jīng)理審批；三天以上由總經(jīng)理審批。

　　7、對(duì)違反考勤制度的員工按下列條款處罰：

　　1）遲到在十分鐘以內(nèi)，每次罰款10元；遲到10分鐘至30分鐘以內(nèi)，每次罰款20元，并進(jìn)行登記，凡每月累計(jì)遲到三次以上者視同曠工一天。

　　2）工作時(shí)間內(nèi)無故脫崗30分鐘內(nèi)罰款10元，超過30分鐘以上按曠工半日論處。

　　3）員工早退每次罰款10元，月累計(jì)三次以上視同曠工一天。

　　4、員工因事遲到、早退超過半小時(shí)者，應(yīng)向上級(jí)申請(qǐng)；無故遲到、早退超過半小時(shí)者或因未請(qǐng)假而遲到、早退超過半小時(shí)者按曠工一天處理。

　　5）曠工一天扣款30元，曠工每月累計(jì)三天只發(fā)放150元生活費(fèi)；曠工超過三天停發(fā)全月工資，并予以辭退。

　　8、凡請(qǐng)假者不論事假或病假均扣除當(dāng)月工資！

　　9、考勤實(shí)施過程中若有以下情況發(fā)生，違反一次扣發(fā)考勤監(jiān)督員（即部門負(fù)責(zé)人）50元。

　　1）經(jīng)檢查或?qū)徟�發(fā)現(xiàn)手續(xù)不全而準(zhǔn)假者；

　　2）對(duì)遲到、早退、脫崗等情況不真實(shí)記載者；

　　3）不秉公辦事，假公濟(jì)私者。

　　本制度是企業(yè)的基礎(chǔ)性工作，是加強(qiáng)企業(yè)管理，計(jì)發(fā)勞動(dòng)報(bào)酬的重要依據(jù)，各部門負(fù)責(zé)人及每一位員工應(yīng)高度重視，認(rèn)真執(zhí)行，每月二號(hào)將考勤結(jié)果核實(shí)、匯總上報(bào)主管經(jīng)理。

門店管理規(guī)章制度8

　　第一條目的：為了保障門店現(xiàn)金的安全，規(guī)范門店的財(cái)務(wù)行為，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，特制定本制度。

　　第二條范圍：本制度適用于所有門店。

　　第三條門店的現(xiàn)金銷售收入由店長保管并在當(dāng)日將收入全數(shù)存入指定銀行，特殊情況可在次日中午12點(diǎn)前存入。

　　第四條如銷售員收進(jìn)假鈔，則由責(zé)任銷售員進(jìn)行相應(yīng)的損失賠償，如店長未找到責(zé)任銷售員，則由店長自行承擔(dān)相應(yīng)的損失，并通知財(cái)務(wù)。

　　第五條辦公用品采購：按需求每月16日前，由門店店長提交書面申請(qǐng)給門店經(jīng)理審核確認(rèn)，門店經(jīng)理在20號(hào)前匯總各門店需求，報(bào)人力資源中心統(tǒng)一采購。

　　第六條固定資產(chǎn)或小型設(shè)備采購：由店長向門店經(jīng)理書面申請(qǐng)，人力資源中心審核總經(jīng)理審批后，由人力資源中心統(tǒng)一采購或安排調(diào)度。

　　第七條固話、物業(yè)水電費(fèi)：每月賬單出來后，由門店店長填寫《用款申請(qǐng)單》附固話、物業(yè)水電費(fèi)賬單，提交門店經(jīng)理審核，門店經(jīng)理將審核后的單據(jù)交人力資源中心進(jìn)行審批報(bào)賬處理。

　　第八條員工個(gè)人手機(jī)費(fèi)：統(tǒng)一在工資中提供話費(fèi)補(bǔ)貼，不再由財(cái)務(wù)充值。

　　第九條飲水費(fèi)：桶裝水要求批量購買，盡量降低成本，費(fèi)用在門店備用金中支出。

　　第十條維修費(fèi)：由店長提出申請(qǐng)，門店經(jīng)理審批，報(bào)人力資源中心，大宗維修需由人力資源中心經(jīng)辦處理，小件維修由門店經(jīng)理審核裁決，向人力資源中心報(bào)賬并申請(qǐng)維修費(fèi)用。第十一條茶葉采購：按固定月份由店長向門店經(jīng)理提交茶葉配置申請(qǐng)，門店經(jīng)理匯總至人力資源中心，由人力資源中心統(tǒng)一采購。

　　第十二條。

　　第十三條門店備用金為1000元，由門店經(jīng)理申請(qǐng)，財(cái)務(wù)撥款。備用金使用范圍：非月結(jié)快遞費(fèi)、門店配貨調(diào)貨物流費(fèi)、膠帶、汽泡紙等包裝材料費(fèi)、飲水費(fèi)等以及經(jīng)門店經(jīng)理同意不方便由財(cái)務(wù)支付的其他款項(xiàng)。

　　第十四條每筆備用金支出必須在后臺(tái)提交原始單據(jù)照片做為依據(jù)，并備注每一項(xiàng)費(fèi)用明細(xì),沒有特殊情況未上傳原始憑證的視為未發(fā)生款項(xiàng)，財(cái)務(wù)有權(quán)刪除該筆費(fèi)用。

　　第十五條需補(bǔ)足備用金時(shí)，由店長填寫《用款申請(qǐng)單》并粘貼好已支付相關(guān)費(fèi)用的.票據(jù)，寄給門店經(jīng)理審核，經(jīng)財(cái)務(wù)審批后由出納打款補(bǔ)足備用金，不可坐支門店現(xiàn)金收入。

　　第十六條嚴(yán)禁將門店現(xiàn)金收入及備用金用于其它用途。員工不得利用門店現(xiàn)金擅自采購商品、用于私人事務(wù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將立即辭退相關(guān)責(zé)任人，并追究其法律責(zé)任。

　　第十七條門店不得坐支現(xiàn)金收入，現(xiàn)金收入與備用金分開，現(xiàn)金收入必須全數(shù)存入公司指定銀行賬戶。

　　第十八條門店經(jīng)理的出差備用金只能用于支付出差費(fèi)用，不得用于支付門店相關(guān)費(fèi)用，門店相關(guān)費(fèi)用只能由門店備用金支付或門店申請(qǐng)財(cái)務(wù)支付。

　　第十九條門店需在次月3日前將本月的發(fā)生的會(huì)計(jì)資料（刷卡單、合同等）統(tǒng)一交到財(cái)務(wù)部進(jìn)行復(fù)審與保管。

　　第二十條本制度由財(cái)務(wù)部修訂，自發(fā)布之日起執(zhí)行。

門店管理規(guī)章制度9

　　第一節(jié)儀容儀表

　　(一)衣著

　　1、男員工著工服，無工服者：著穿白襯衣、領(lǐng)帶、西服、黑色西褲、穿黑皮鞋;

　　2、女員工著工裝，無工服者：著白襯衣、黑色或深色西裙、套裙、西褲;穿皮質(zhì)中式的鞋，鞋式不能過于破舊、夸張、休閑，并須注意保持整潔。女員工上班必須化淡妝(化妝請(qǐng)到衛(wèi)生間)，以給人清潔健康、禮貌得體的印象;不宜使用香味濃烈的香水;不得涂顏色鮮艷的指甲油;不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。

　　3、所有員工佩戴胸卡，一律不準(zhǔn)穿著牛仔襯衫、T恤、運(yùn)動(dòng)鞋等休閑服或奇裝異服上班。

　　(二)頭發(fā)

　　1、男性頭發(fā)不能過長，要求：全不過眉，發(fā)不過耳，后不擦衣領(lǐng)，不準(zhǔn)燙發(fā)、不剃光頭、不蓄胡須、鼻毛;

　　2、女性發(fā)型不能夸張，染發(fā)顏色不能超過兩種顏色及不能鮮艷(例如金、紅、白、藍(lán)、紫、橙、綠等顏色)。

　　(三)飾物

　　1、男性除手表、戒指以外，其他飾物一律不準(zhǔn)佩帶;

　　2、女員工飾物不能夸張，不能過于鮮艷。

　　二、考勤

　　(一)上班時(shí)間及休息時(shí)間

　　1、公司實(shí)行考勤簽到、簽退登記制度，員工上下班簽到(退)，并如實(shí)填寫到崗時(shí)間，不允許代簽。

　　2、門店上班時(shí)間：9：00—21：00，分為兩班制。

　　早班：9點(diǎn)——19點(diǎn)，

　　晚班：11點(diǎn)——21點(diǎn)

　　遲到超過半小時(shí)的員工算曠工一天。當(dāng)月累計(jì)遲到5天或曠工3天者扣除當(dāng)月30%基本工資。當(dāng)天值班人員早上提前20分鐘開門(即上班時(shí)間為8：40)。

　　3、每月28日前各店制定好下月的值班表，報(bào)由文秘匯總，并張貼在墻上。門店員工休息應(yīng)盡量安排在周一至周五。

　　4、工作期間未填寫《外勤登記表》，擅自離開工作崗位或者回店不能提交有效《看房回執(zhí)單》一律按缺勤處理。

　　員工每周一至周五可提前安排輪休，每人每周可輪休一天,各店長可根據(jù)實(shí)際情況自行決定。

　　(二)外出

　　1、員工因公外出，應(yīng)提前在秘書處登記考勤。寫明外出時(shí)間、地點(diǎn)、事由、預(yù)計(jì)回公司時(shí)間等，外出歸來后在考勤表上登記實(shí)際歸來時(shí)間。

　　2、員工因公外出，不能在早上9：00按時(shí)到公司報(bào)到者，須于頭天前聯(lián)絡(luò)店長獲得批準(zhǔn)，店長接獲通知后于早上9:00以前進(jìn)行登記，員工回公司后再行注明。下班時(shí)若不能回公司簽到或在外出登記無說明者，須于18:30前聯(lián)絡(luò)其店長獲得批準(zhǔn)。不管任何原因，員工與有關(guān)店長未按時(shí)辦妥手續(xù)，員工均被視作遲到或無故曠工處理。

　　(三)、午、晚餐時(shí)間

　　中午12點(diǎn)——1點(diǎn)為午餐時(shí)間，下午5點(diǎn)——6點(diǎn)為晚餐時(shí)間，各店員工輪流就餐。除就餐時(shí)間外，員工不得在上班時(shí)間去外面吃飯，如確有特殊情況，可向店長申請(qǐng)。

　　(四)、請(qǐng)假事宜

　　員工要嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，有事必須提前1天請(qǐng)假，特殊情況最遲提前2小時(shí)

　　向主管提出請(qǐng)假申請(qǐng)，經(jīng)主管同意方可;否則視做曠工處理。

　　三、工作任務(wù)

　　1、每人每天錄入SIS內(nèi)真實(shí)房源至少3條，錄入其他端口(365、安居客等)，至少20條,刷新5次。店長監(jiān)督員工按規(guī)定執(zhí)行。各店長每天下班前查詢錄入及刷新情況，未按規(guī)定錄入或刷新的員工按5元/條進(jìn)行罰款。公司管理層會(huì)隨時(shí)抽查錄入及刷新情況。如發(fā)現(xiàn)行政助理有包庇行為，重處。

　　2、每人每周找盤源3個(gè)，客源6個(gè)，看房4次，月收鑰匙3把;按周考核，未完成者由店長自行處罰。

　　3、基本任務(wù)：每周帶客戶看房至少3次，按月實(shí)際上班天數(shù)計(jì)算，每周統(tǒng)計(jì)一次;

　　4、月追蹤出售房源10套，買方客戶6組;按月實(shí)際上班天數(shù)計(jì)算，每周統(tǒng)計(jì)一次;

　　5、每周統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)各店長保留一份，并上交給區(qū)域經(jīng)理及運(yùn)營總監(jiān)各備案一份。

　　四、員工工作守則

　　1、遵守紀(jì)律，服從管理，，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，履行自己的崗位職責(zé)，不準(zhǔn)擅自離崗。

　　2、上班時(shí)間員工必須佩帶工作牌。員工應(yīng)將工作牌保管好，凡上班時(shí)間不佩戴工作證的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一次性罰款5元;工作證損壞的，如內(nèi)容、繩子、卡套，必須以舊換新;工作證遺失的.，一次性罰款50元;離職員工：需交還工作證。如不交還工作證，扣除應(yīng)發(fā)工資。

　　3、上班時(shí)間內(nèi)，員工的移動(dòng)電話必須開通，如發(fā)現(xiàn)不開通者，罰款5元。

　　4、上班時(shí)間內(nèi)，不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)喧嘩、嘻戲、聊天、唱歌、聽錄音機(jī)、打電腦游戲、吃零食(如需討論工作，請(qǐng)到會(huì)議室)。不準(zhǔn)利用工作時(shí)間干私活、閱讀與工作無關(guān)的報(bào)紙、雜志等書刊。

　　5、任何時(shí)間，都不允許在辦公室內(nèi)下棋、打牌、喝酒。如有發(fā)現(xiàn)，按情節(jié)嚴(yán)重性處罰。

　　6、不得在辦公室內(nèi)存放過量現(xiàn)金及其它貴重物品，遺失責(zé)任自負(fù)，公司保密文件和資料不準(zhǔn)攜帶回家。

　　7、員工在工作時(shí)間內(nèi)，原則上不得會(huì)見親友。特殊情況，經(jīng)分店店長批準(zhǔn)后，可在洽談區(qū)域會(huì)客室會(huì)面。

　　8、愛護(hù)公司的各種設(shè)備、設(shè)施、辦公家俱、文具等，降低消耗。

　　9、不允許利用工作、業(yè)務(wù)上的方便，收受不正當(dāng)?shù)呢?cái)物和回扣。

　　10、接聽電話規(guī)定：

　　1)打電話時(shí)要控制聲量，以免影響其他人員的工作。

　　2)電話應(yīng)在響鈴一聲后立即接聽，不得超過三響。

　　3)接電話時(shí)，首先的問候語“喂，您好，21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)，某某某為您服務(wù)!”

　　4)電話結(jié)束，在對(duì)方掛斷電話后，自己再掛斷電話。

　　5)嚴(yán)禁使用電話聊天，絕對(duì)禁止任何對(duì)通話者的不禮貌語言行為。若有通話者出言不遜時(shí)才允許掛斷電話。

　　6)不允許長時(shí)間打私人電話、嚴(yán)禁撥打聲訊服務(wù)電話。

　　11、所有初級(jí)員工在培訓(xùn)考核期內(nèi)離職，屬自動(dòng)離職，不予發(fā)放工資。有出單，按公司提成比例發(fā)工資，下月發(fā)薪當(dāng)天到公司領(lǐng)取提成。

　　五、保密制度

　　由于競(jìng)爭(zhēng)的存在以及員工對(duì)公司的責(zé)任，每個(gè)員工都有保守公司秘密的義務(wù)，這種保密的義務(wù)，不僅限于員工在公司的工作期內(nèi)，而且還應(yīng)注意無論是離職后，員工都將承擔(dān)這種義務(wù)：

　　1、務(wù)必保管好持有的公司涉密文件。

　　2、公司的一切資料、文件、文案等皆屬于保密范圍，各員工不得向任何單位和個(gè)人透露，違者公司按合同追究法律責(zé)任。

　　3、不得以任何理由或形式貪污、盜用、挪用公司的財(cái)產(chǎn)(包括現(xiàn)金、物品等)，未經(jīng)許可不得將公司資料等挪作他用，違者罰款者立即辭退。

　　4、公共財(cái)產(chǎn)的遺失和人為損壞，應(yīng)照價(jià)賠償。

　　5、各店店長應(yīng)管理好本店的人員及事務(wù)的_工作，并對(duì)其承擔(dān)連帶責(zé)任。

　　6、未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，員工不得對(duì)外提供有機(jī)密的公司文件或其它未公開的經(jīng)濟(jì)狀況，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。

　　7、對(duì)非本人職權(quán)范圍內(nèi)的公司機(jī)密，應(yīng)作到不打聽，不猜測(cè)，不傳播。

　　8、發(fā)現(xiàn)有可能涉密的現(xiàn)象應(yīng)立即向有關(guān)上級(jí)報(bào)告。

　　六、違紀(jì)處理

　　嚴(yán)格遵守和執(zhí)行公司的管理制度是每位員工的基本職責(zé)，對(duì)于違紀(jì)的員工，公司將根據(jù)情況給予不同的處理。

　　1、曠工處理

　　有下列情況之一者按曠工一次處理，每曠工一次，上報(bào)公司扣發(fā)當(dāng)月3日工資。

　　1)工作時(shí)間外出與“外出登記”內(nèi)容不符者。

　　2)工作時(shí)間擅離職守或者從事與工作無關(guān)的活動(dòng)者。

　　3)未按規(guī)定手續(xù)請(qǐng)假或者雖提出申請(qǐng)未獲批準(zhǔn)而不到崗者。

　　4)擅自放長假無故不到崗者。

　　5)公司規(guī)定的其它違紀(jì)行為。

　　代打考勤者按照公司特別規(guī)定處理。

　　一個(gè)月內(nèi)曠工達(dá)5次者，上報(bào)公司予以解雇，連續(xù)曠工2天者，視為員工自動(dòng)離職。

　　2、一般違紀(jì)處理

　　有下列違紀(jì)行為之一者，片區(qū)內(nèi)除對(duì)其進(jìn)行公開批評(píng)警告外，還將根據(jù)情節(jié)輕重罰款20-50元：

　　1)上班時(shí)著裝及儀表不符合規(guī)定，不按規(guī)定佩戴公司工作牌;

　　2)工作散慢，無正當(dāng)理由在工作時(shí)間睡覺、打牌等與工作無關(guān)的事情;

　　3)上班時(shí)間收聽廣播、錄音、電視或與工作無關(guān)的新聞書報(bào);

　　4)工作時(shí)間內(nèi)在禁煙區(qū)抽煙，隨地吐痰、亂扔煙頭及雜物;

　　5)工作時(shí)間內(nèi)飲酒，或上班時(shí)帶醉態(tài)的;

　　6)不講文明禮貌，舉止粗魯，經(jīng)常講粗話、臟話，影響公司形象;

　　7)上班時(shí)未經(jīng)允許私自撥打公司長途電話;

　　8)由于疏忽大意使公司或其它員工的財(cái)產(chǎn)丟失或損壞;

　　9)搬弄是非，在員工間作不屬實(shí)的惡語傳聞，影響員工間團(tuán)結(jié);

　　10)沒有按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所安排的工作。

　　3、嚴(yán)重違紀(jì)處理

　　有下列行為之一者，將上報(bào)公司將視情節(jié)輕重扣發(fā)30%——100%工資或給予降薪或解聘處理：

　　1)工作態(tài)度不積極，一月內(nèi)嚴(yán)重遲到、早退5次或擅離工作崗位;

　　2)多次發(fā)生一般違紀(jì)行為;

　　3)一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工3次以上;

　　4)故意損壞公司財(cái)物;

　　5)擅自向外界提供公司財(cái)務(wù)或業(yè)務(wù)資料及違反保密制度的相關(guān)規(guī)定;

　　6)員工之間惡性爭(zhēng)搶客戶，造成不良影響;

　　7)使用骯臟或污辱性語言攻擊中傷員工或他人，在公司內(nèi)毆斗;

　　8)因工作失誤失職造成重大物資、財(cái)產(chǎn)浪費(fèi)或損失。

　　4、上報(bào)公司即時(shí)除名處理

　　凡犯有下列行為之一者，上報(bào)公司將給予即時(shí)除名處理，并扣發(fā)當(dāng)月工資和傭金，追償公司所受損失。

　　1)走私單;

　　2)有欺騙公司行為;

　　3)貪污、盜竊公、私財(cái)物;

　　4)道德敗壞，參與淫穢或不道德行為;

　　5)利用上班時(shí)間在外從事其他兼職工作;

　　6)利用職務(wù)之便收受不正當(dāng)?shù)呢?cái)物或回扣，損害公司利益;

　　7)工作時(shí)聚眾鬧事，煽動(dòng)他人消極怠工，使公司聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益受到損害;

　　8)使用毒品、麻醉劑、興奮劑或攜帶、私藏違禁品(槍、兇器、毒品等);

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　　9)觸犯國家法律，受到公、檢、法機(jī)關(guān)追查。

　　5、違紀(jì)處理程序

　　1)如員工有一般違紀(jì)行為發(fā)生時(shí)，任何人可向區(qū)經(jīng)理或總監(jiān)反映，經(jīng)核實(shí)后，與違紀(jì)

　　員工的部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)商并作出“違紀(jì)處理決定”。

　　2)如員工被發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重違紀(jì)或有被即時(shí)開除行為發(fā)生時(shí)，應(yīng)按下列程序進(jìn)行：a)分店店長必須進(jìn)行徹底調(diào)查，將真實(shí)情況書面向片區(qū)經(jīng)理反映。

　　由片區(qū)經(jīng)理上報(bào)公司總監(jiān)，總監(jiān)直接作出最后處理決定。

　　c)“違紀(jì)處理決定”將發(fā)布在公司新聞公告里面。

　　七、跟進(jìn)制度

　　(1)、跟進(jìn)人必須詳細(xì)寫出具體跟進(jìn)內(nèi)容

　　(2)、跟進(jìn)內(nèi)容必須真實(shí)有效

　　(3)、跟進(jìn)內(nèi)容不寫垃圾信息

　　(4)、跟進(jìn)欄內(nèi)填寫真實(shí)有效的電話號(hào)碼

　　(5)、根據(jù)跟進(jìn)內(nèi)容及時(shí)更改狀態(tài)及歸檔信息

　　(6)、有效跟進(jìn)內(nèi)容包括以下幾種：

　　A、真實(shí)價(jià)格變動(dòng)信息

　　B、最新盤客源變動(dòng)信息

　　C、之前錄入房友未完善信息

　　D、成交后的具體信息

　　八、門店店秘管理制度

　　(1)外勤登記、鑰匙登記和管理、合同等文件由店秘統(tǒng)一管理，填寫完應(yīng)及時(shí)放回原位，合同在領(lǐng)取后必須在24之內(nèi)歸還，如有遺失必須登報(bào)掛失。費(fèi)用由責(zé)任員工自行擔(dān)負(fù)。

　　(2)店秘應(yīng)做好考勤制度，每月最后一天下班前通過郵件發(fā)給片區(qū)經(jīng)理、運(yùn)營總監(jiān)及人事資源部備份。

　　(3)做好業(yè)績匯總工作，每周五下班前及每月最后一天上午向片區(qū)經(jīng)理和運(yùn)營總監(jiān)提交業(yè)績匯總報(bào)表備份。

　　(4)門店收取傭金必須第一時(shí)間交給店秘，再由店秘在收款當(dāng)日將傭金交由總部財(cái)務(wù)人員或存入公司賬號(hào)。

　　(5)每月5號(hào)之前將店內(nèi)所有員工基本工資，績效工資，提成，罰款。匯總計(jì)算交由店秘管理部門。

　　九、門店內(nèi)外衛(wèi)生制度

　　(1)任何員工都有責(zé)任保持店內(nèi)外整潔，地上雜物應(yīng)及時(shí)撿起放進(jìn)垃圾桶。地面保持干燥、干凈。桌面、座椅保持干凈，無灰塵、無水印。辦公桌上不得擺放與工作無關(guān)的物品，文件、筆、本等物品應(yīng)擺放整齊，不得在桌子上亂寫亂畫。辦公椅和客戶接待椅，電腦要擺放整齊劃一。

　　(2)門店內(nèi)衛(wèi)生應(yīng)每天早晚打掃一次，早上由早班人員打掃，

　　包括：掃地、拖地、擦桌子、擦房源展板等。晚上由晚班值班人員離店前打掃。由店長負(fù)責(zé)檢查。

　　(3)門店門前2米內(nèi)應(yīng)保持干凈，地上沒有煙頭，廢棄物。店內(nèi)員工一律不準(zhǔn)在門店前吸煙，如吸煙應(yīng)離開門前至少8米距離。不準(zhǔn)長時(shí)間在門口逗留。

　　(4)自行車及電動(dòng)車不得擺放在大門門口及兩側(cè)，不得在房源張貼櫥窗前擺放，電動(dòng)車充電原則上把電瓶拆卸在店內(nèi)充電，或擺放在上述以外的地方用接線板充電，充好電后要及時(shí)把接線板收回店內(nèi)。

　　(5)櫥窗玻璃及背景墻，水牌，雜志架等，每周至少擦拭兩次，做到無污垢，無水印，無灰塵。

門店管理規(guī)章制度10

　　1、遵守《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》、《美容美發(fā)場(chǎng)所衛(wèi)生規(guī)范》、《理發(fā)店、美容店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》等法律規(guī)矩和衛(wèi)生規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定，規(guī)范美容美發(fā)店經(jīng)營行為，不符合衛(wèi)生規(guī)范要求的，將立刻整改到位;

　　2、建立健全的.衛(wèi)生管理制度和崗位責(zé)任制，設(shè)有衛(wèi)生組織機(jī)構(gòu)，并配有專(兼)職衛(wèi)生管理人員;

　　3、從業(yè)人員經(jīng)體檢培訓(xùn)取得健康證實(shí)后上崗;

　　4、保持室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生干凈;

　　5、理發(fā)、美容公共用具(理發(fā)刀具、胡刷、頭梳、毛巾、圍巾、修手工具、眉鉗、美容盆等)消毒設(shè)施和制度執(zhí)行到位，能做到一客一用一消毒，美發(fā)場(chǎng)所配備的毛巾與座位比大于3：1，美發(fā)用品用具所配備的數(shù)量能滿足清洗消毒周轉(zhuǎn)的要求;

　　6、理發(fā)、染(燙)發(fā)分區(qū)設(shè)置，染(燙)發(fā)區(qū)別別設(shè)置排氣通風(fēng)設(shè)施，且運(yùn)轉(zhuǎn)正常;

　　7、備有供患頭癬等皮膚病傳染病顧客專用的理發(fā)工具。

門店管理規(guī)章制度11

　　一、員工制度。

　　1、店長遲到罰款20元、員工遲到罰款10元。

　　2、如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元。

　　3、不行佩帶過多的首飾。

　　4、工裝要整齊，臟了就要洗。

　　5、老員工要帶新近的員工。

　　二、員工準(zhǔn)則。

　　1、員工應(yīng)具有劇烈的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)觀念，以自身的良好表現(xiàn)來建立品牌的形象。

　　2、員工應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)制度，遵守店鋪的管理制度，及其支配。

　　3、如遇不明事項(xiàng)應(yīng)遵從領(lǐng)導(dǎo)，同事之間要和諧相處，要對(duì)新近員工以友善的態(tài)度。

　　4、員工應(yīng)疼惜公司的財(cái)務(wù)。

　　5、員工要對(duì)待工作要有滿腔的`熱忱，對(duì)顧客要以友善的態(tài)度，不行以對(duì)顧客提出的要求刻意刁難。

　　三、員工的儀容儀表。

　　1、頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。

　　2、要按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝，不行留長指甲，涂重顏色指甲。

　　3、制服要潔凈、干凈，不能有異味。

　　4、店員不能穿拖鞋。

　　四、工裝、工牌佩帶狀況。

　　1、工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時(shí)間內(nèi)，員工必需統(tǒng)一穿工服。

　　2、工作時(shí)間內(nèi)必需佩帶工牌，要留意個(gè)人的儀容儀表。

　　3、凡利用工牌在外做不正值的事，將視情節(jié)嚴(yán)峻賜予懲罰。

　　4、未按公司或店鋪要求穿著工服的，罰款5元。

　　五、店鋪衛(wèi)生。

　　1、櫥窗、通道、展廳需打掃潔凈。

　　2、試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃。

　　六、店鋪制度。

　　1、工作時(shí)需嚴(yán)格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定，供應(yīng)優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。

　　2、不準(zhǔn)無故遲到、早退、曠工。如需請(qǐng)假，須提前一天向店長申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。

　　3、工作時(shí)，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。

　　4、不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作支配，必需敬重上司。

　　5、工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所說笑、打鬧、爭(zhēng)吵、賭博、吸咽、酗酒、追趕、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

　　6、工作時(shí)間不能擅自離崗或任憑竄崗。

　　7、穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號(hào)。

　　8、員工在個(gè)人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)以店鋪利益為先。

　　七、閑聊接打私人電話。

　　1、沒有顧客時(shí)不準(zhǔn)聊與工作內(nèi)容無關(guān)的事項(xiàng)。

　　2、不準(zhǔn)在忙時(shí)接打私人電話。

　　八、員工的整體素養(yǎng)。

　　1、有顧客光臨時(shí)要微笑式與顧客打招呼。

　　2、在為顧客服務(wù)時(shí)要使用禮貌用語。

　　3、在遇到難纏的顧客時(shí)要有急躁。

　　4、即使顧客沒有購買也要做到微笑歡送顧客。

　　九、對(duì)貨品的熟識(shí)程度。

　　1、熟記產(chǎn)品的款號(hào)、碼號(hào)、顏色及其價(jià)格。

　　2、熟識(shí)產(chǎn)品的位置、歸類。

　　十、店鋪的整體陳設(shè)。

　　1、依據(jù)服裝的色系及其款式進(jìn)行陳設(shè)。

　　2、依據(jù)不同的風(fēng)格進(jìn)行陳設(shè)。

　　十一、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

　　1、小組之間的相互合作。

　　2、組與組之間的相互關(guān)心。

　　十二、新近員工制度。

　　1、老員工要帶新員工熟識(shí)環(huán)境、貨品。

　　2、在新員工遇不明事項(xiàng)時(shí)老員工要有急躁為新員工解答。

　　3、新員工的適用時(shí)間內(nèi)要遵從公司的制度及各項(xiàng)支配，不行推諉。

門店管理規(guī)章制度12

　　一、餐廳基本管理制度

　　1、儀容儀表制度

　　a、上班期間需穿著配備工作服，帽子，口罩，時(shí)刻保持整潔干凈。

　　b、頭發(fā)需整齊干凈，女性不宜披肩及劉海過長。男性頭發(fā)標(biāo)準(zhǔn)為前不遮眼，后不蓋領(lǐng)，兩側(cè)不過耳。

　　c、不得留長指甲，指甲要清潔不得藏污垢。女性指甲油只可用無色

　　d、男的胡子需修剪整齊干凈。

　　e、上班期間不允許佩戴項(xiàng)鏈，戒指等各種首飾。f。言行舉止應(yīng)表出現(xiàn)愉快，殷勤而有禮，女員工適宜淡妝

　　2、更衣柜制度：

　　a、每位員工配有一個(gè)更衣柜，由員工使用

　　b、衣柜鑰匙由辦公室統(tǒng)一發(fā)放，如丟失不得擅自更換鎖，統(tǒng)一由辦公室安排并照價(jià)賠償。

　　c、個(gè)人物品一律存入更衣柜，不得帶入工作區(qū)。

　　d、不得將錢財(cái)及其它貴重物品存放在衣柜內(nèi)，若發(fā)生遺失，公司概不負(fù)責(zé)。

　　e、不得與他人私自更換更衣柜。

　　f、保持更衣室清潔。破壞更衣柜或更衣室內(nèi)其它設(shè)施的，照價(jià)賠償。

　　g、離店時(shí)應(yīng)將衣柜鑰匙交還公司。

　　3、準(zhǔn)備工作

　　a、整理儀表；上崗前按要求著裝，化妝并互相檢查校正，嚴(yán)格按要求清潔個(gè)人衛(wèi)生、特別注意頭、，指甲、手指、口氣等敏感的'衛(wèi)生環(huán)節(jié)。

　　b、調(diào)節(jié)心情；靜氣地調(diào)節(jié)好不愉快的情緒。以愉悅、自覺、自信、豪邁的狀態(tài)投入工作。

　　c、為保證公平、公正、合理，參加評(píng)選人選為經(jīng)理、大堂經(jīng)理、部長、服務(wù)員代表，評(píng)選時(shí)間為每月一次。

門店管理規(guī)章制度13

　　1、目的：

　　對(duì)冷藏藥品的采購、儲(chǔ)存、銷售必須嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)冷鏈管理的管理規(guī)定。

　　2、依據(jù)：

　　《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》和相關(guān)的法律法規(guī)。

　　3、適用范圍：

　　門店有冷藏藥品管理。

　　4、責(zé)任：

　　門店收貨、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、銷售人員。

　　5、內(nèi)容：

　　5.1、經(jīng)營冷藏藥品的，應(yīng)有配套的調(diào)控和顯示溫濕度冷藏設(shè)備。冷藏設(shè)備應(yīng)放置在干燥、通風(fēng)、避免陽光直射、遠(yuǎn)離熱源之處；電源線路與插座應(yīng)專線專用。

　　5.2、冷藏藥品的收貨區(qū)應(yīng)在陰涼或冷藏環(huán)境中，不得置于露天、陽光直射和其他可能改變周圍環(huán)境溫度的位置。收貨前，如能當(dāng)場(chǎng)導(dǎo)出隨行的溫度記錄儀記錄數(shù)據(jù)，應(yīng)查看并確認(rèn)運(yùn)輸全程溫度符合規(guī)定的要求后，方可接收貨物；如不能當(dāng)場(chǎng)導(dǎo)出隨行的溫度記錄儀數(shù)據(jù)，應(yīng)暫移入規(guī)定溫度的待檢區(qū)，待獲得運(yùn)輸全程溫度數(shù)據(jù)并確認(rèn)符合規(guī)定后，才能移入合格品區(qū)。冷藏藥品收貨時(shí)，應(yīng)向供貨單位索取冷藏藥品運(yùn)輸交接單，做好實(shí)時(shí)溫度記錄，并簽字確認(rèn)。冷藏藥品的.收貨、入店通常應(yīng)在15分鐘內(nèi)完成。

　　5.3、冷藏藥品到貨時(shí)，應(yīng)對(duì)其運(yùn)輸方式、運(yùn)輸設(shè)施或設(shè)備內(nèi)溫度、運(yùn)輸時(shí)間等質(zhì)量控制狀況進(jìn)行重點(diǎn)檢查并記錄，對(duì)不符合溫度要求運(yùn)輸?shù)膽?yīng)拒收。

　　5.4、冷藏藥品驗(yàn)收記錄應(yīng)記載供貨單位、數(shù)量、到貨日期、品名、劑型、規(guī)格、批準(zhǔn)文號(hào)、產(chǎn)品批號(hào)、生產(chǎn)日期、有效期、質(zhì)量狀況、驗(yàn)收結(jié)論和驗(yàn)收人員等項(xiàng)內(nèi)容，同時(shí)包括發(fā)貨方溫度記錄儀編號(hào)、收貨時(shí)間、入庫的時(shí)間等。

　　5.5、零售藥店已出售給消費(fèi)者的冷藏藥品，退回后不得再次進(jìn)行銷售。

　　5.6、藥品零售企業(yè)銷售冷藏藥品需為消費(fèi)者提供服務(wù)，以保證藥品在適應(yīng)的溫度下，便于攜帶。

門店管理規(guī)章制度14

　　1、目的：為供應(yīng)員工的藥品質(zhì)量管理水平和業(yè)務(wù)水平，更好地為顧客供應(yīng)服務(wù)。

　　2、依據(jù)：《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》

　　3、適用范圍：藥品經(jīng)營銷售管理全過程

　　4、責(zé)任人：門店負(fù)責(zé)人

　　5、內(nèi)容：

　　5.1、對(duì)營業(yè)員要進(jìn)行有關(guān)藥品管理的法律法規(guī)、gsp和企業(yè)規(guī)章制度為主要內(nèi)容的教育與培訓(xùn)活動(dòng)，保證藥店的規(guī)章制度能有效的貫徹實(shí)施，從而提高服務(wù)質(zhì)量。

　　5.2、建立職工連續(xù)教育檔案。結(jié)合崗位要求，開展基本技能和專業(yè)學(xué)問等崗位學(xué)問培訓(xùn)，對(duì)己在崗的.全部人員，實(shí)行分階段、分批輪訓(xùn)的方法，進(jìn)行職業(yè)教育、連續(xù)教育等活動(dòng)。

　　5.3、堅(jiān)持持證上崗制度，全部崗位都必需是持證人員。對(duì)新參與工作的人員和中途換崗的職工，必需進(jìn)行崗前培訓(xùn)，考試合格后方可上崗。

　　5.4、從事特別藥品、國家有特地管理要求的藥品、冷藏藥品銷售人員一律由總部集中培訓(xùn)和教育，并經(jīng)考試合格；

　　5.5、對(duì)職工的質(zhì)量教育培訓(xùn)，列入藥店目標(biāo)管理，并協(xié)作公司制定職工年度教育方案做好教育培訓(xùn)工作，每次學(xué)習(xí)會(huì)議要專人做好記錄。

　　5.6、為檢查學(xué)習(xí)效果和各項(xiàng)制度貫徹執(zhí)行狀況，本店統(tǒng)一組織檢查，原則上每季不少于一次。詳細(xì)內(nèi)容分解、考核到人，明確責(zé)任，做好記錄。對(duì)存在問題要制定整改措施，落實(shí)到詳細(xì)人員，準(zhǔn)時(shí)改正。

門店管理規(guī)章制度15

　　一、 遲到早退

　　員工遲到一次，罰款10元，第二次20元，月累計(jì)三次遲到按曠工一天計(jì)算；早退按曠工處理。

　　二、 事假

　　1. 員工請(qǐng)事假須提前至少一天提出申請(qǐng)，待批準(zhǔn)后方可休假。請(qǐng)事假2天以內(nèi)（含），需得到所在店鋪店長的批準(zhǔn)，事假2天以上，需得到品牌督導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休假。請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)便自行休假，按照曠工處理。

　　2. 店長請(qǐng)事假須提前至少三天提出申請(qǐng)，待批準(zhǔn)后方可休假。請(qǐng)事假2天以內(nèi)（含），需得到品牌督導(dǎo)的批準(zhǔn)，事假2天以上，需得到零售經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假。請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)便自行休假，按照曠工處理。

　　3. 員工因突發(fā)狀況不能提前請(qǐng)假，須第一時(shí)間電話通知相應(yīng)主管（不接受短信的請(qǐng)假形式），待得到批準(zhǔn)后方可休假。事后須補(bǔ)齊相關(guān)手續(xù)。

　　注：若無緊急情況（指本人患急病看急診，直系親屬有危及生命的病及意外事件），原則上一律提前一天請(qǐng)假，當(dāng)日電話請(qǐng)假無效。

　　4. 員工請(qǐng)事假需要填寫《事假申請(qǐng)》，寫明請(qǐng)假時(shí)間、事由，得到相關(guān)主管批準(zhǔn)后將《請(qǐng)假申請(qǐng)》隨工資一同報(bào)送。

　　5. 在上班時(shí)間請(qǐng)假者，未得到相關(guān)主管批準(zhǔn)，擅自離崗者按曠工處理。

　　三、病假

　　1. 員工因病請(qǐng)假須第一時(shí)間通知所在店鋪店長（不接受短信的請(qǐng)假形式），員工病假以醫(yī)院開據(jù)的掛號(hào)單、病歷本、假條以及相關(guān)的'醫(yī)藥單據(jù)為準(zhǔn)，可連續(xù)休息3日。

　　2. 店長因病請(qǐng)假須第一時(shí)間通知所在品牌督導(dǎo)（不接受短信的請(qǐng)假形式），員工病假以醫(yī)院開據(jù)的掛號(hào)單、病歷本、假條以及相關(guān)的醫(yī)藥單據(jù)為準(zhǔn)，可連續(xù)休息3日。

　　3. 員工休病假超出三天，須將實(shí)際狀況報(bào)營運(yùn)部經(jīng)理審批，通過后方可繼續(xù)休假，否則按照曠工處理。

　　4. 員工病假結(jié)束后需將醫(yī)院開據(jù)的假條交至品牌督導(dǎo)，如手續(xù)不齊，按照曠工處理。

　　四、工資計(jì)算

　　1. 員工（病/事）假，不計(jì)算工資，并且扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)100元。

　　2. 員工請(qǐng)（病/事）假月累計(jì)達(dá)到4天（含），取消當(dāng)月銷售提成及各種獎(jiǎng)勵(lì)措施的資格，店長取消當(dāng)月的管理獎(jiǎng)。

　　3. 員工、店長連續(xù)2周以上（含公休日，即14日）休（病、事）假，按自動(dòng)離職處理。

　　五、曠工

　　1. 員工曠工1日，除扣除當(dāng)日工資及全勤獎(jiǎng)外，取消當(dāng)月銷售提成及獎(jiǎng)金并且每曠工一日罰款100元。月累積曠工3日者，按自動(dòng)離職處理。

　　2. 員工空崗，按曠工處理。如員工全年累計(jì)請(qǐng)假超過15天，無權(quán)參加當(dāng)年的優(yōu)秀員工評(píng)選。

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