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足療店規(guī)章制度
在我們平凡的日常里，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。擬起制度來就毫無頭緒？以下是小編為大家整理的足療店規(guī)章制度，歡迎大家分享。
足療店規(guī)章制度1
隨著生活水平的提高，人們開始把更多的注意力放在健康上。傳統(tǒng)的足療也因其療效顯著，越來越受到人們的青睞。但是，由于足療涉及到人體健康，其在實(shí)施過程中必須遵循一定的規(guī)章制度。下面，我們就來詳細(xì)了解正規(guī)足療店規(guī)章制度。
第一條，足療師必須接受專業(yè)培訓(xùn)。足療的過程需要專業(yè)技術(shù)，足療店必須雇傭經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)的技師，技師才能夠負(fù)責(zé)任地為顧客提供服務(wù)。技師應(yīng)該定期參加足療技術(shù)培訓(xùn)、考核及學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，不斷學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)技能水平，以滿足市場需求。
第二條，足療店應(yīng)該建立健全服務(wù)管理體系。店面設(shè)施、健康衛(wèi)生、服務(wù)環(huán)境等方面的.各項(xiàng)管理必須具有標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定和行為要求。店方需建立完善的人事檔案，遵照員工合同，支付合法工資，并實(shí)行勞動(dòng)保險(xiǎn)和社會(huì)保險(xiǎn)等。
第三條，足療店應(yīng)該確保工作環(huán)境衛(wèi)生、明亮而舒適。足療店除了需要保持整潔的環(huán)境，還應(yīng)該使用專業(yè)防護(hù)工具，包括為保持足底清潔而使用清潔劑、手套、口罩、消毒液等，防止細(xì)菌感染。
第四條，足療店應(yīng)重視消費(fèi)者的隱私，保護(hù)消費(fèi)者信息安全。足療店要對(duì)消費(fèi)者隱私信息進(jìn)行全面保護(hù)，嚴(yán)格控制客戶信息的流轉(zhuǎn)，避免泄露和濫用，保證消費(fèi)者的權(quán)益和利益。
第五條，足療店應(yīng)根據(jù)不同的需求設(shè)置不同的服務(wù)項(xiàng)目。足療店應(yīng)區(qū)別不同人群需要與要求，根據(jù)各種因素如年齡、健康狀況等，為顧客提供不同的服務(wù)項(xiàng)目，以適應(yīng)不同的人群。
第六條，足療店應(yīng)該與顧客保持良好的溝通。顧客到店后，足療師要與顧客保持良好的溝通，了解顧客的健康狀況、健康問題和愿望等。同時(shí)，要尊重顧客的需求和個(gè)人習(xí)慣，為顧客提供個(gè)性化的服務(wù)，使顧客留下愉快的印象。
第七條，足療店應(yīng)保證顧客的安全。顧客在進(jìn)行足療過程中需要先接受全面安全檢查，足療師需要了解顧客的身體狀況，忌諱事項(xiàng)等。店方要提供全套足療用品，每個(gè)人都有專屬的消毒工具，確保消毒工作的衛(wèi)生安全，避免交叉感染。
總之，足療店必須要嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，確保店內(nèi)工具衛(wèi)生干凈，消費(fèi)者公共衛(wèi)生問題得到保障。店方應(yīng)該為員工提供完善的培訓(xùn)，來確保其技能的專業(yè)性，提高服務(wù)水平。同時(shí)，店內(nèi)擺放的設(shè)服務(wù)應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同的顧客背景需求而定。只有所有的注意事項(xiàng)都完善落實(shí)，才能確保顧客享受到高品質(zhì)的足療服務(wù)，保障消費(fèi)者權(quán)益和店面發(fā)展。
足療店規(guī)章制度2
足療店是一種以按摩足部、腳部的方式促進(jìn)身體健康的店鋪，但是隨著人們對(duì)足療的需求不斷增加，一些不合法、不合規(guī)的足療店也不斷涌現(xiàn)。為了保障消費(fèi)者的權(quán)益，足療店應(yīng)該建立嚴(yán)格的員工制度，以保證服務(wù)質(zhì)量和安全性，下面我們來看看足療店員工制度十不準(zhǔn)。
一、不準(zhǔn)無證上崗。足療店一定要選用持有健康證和按摩技能證書的員工，而且一定要進(jìn)行嚴(yán)格的面試和培訓(xùn)。
二、不準(zhǔn)私下面議價(jià)格。足療店應(yīng)該標(biāo)清工作時(shí)間和收費(fèi)項(xiàng)目，并發(fā)布在公開場所，員工不得私下向顧客談?wù)撡M(fèi)用問題。
三、不準(zhǔn)有意消耗客人的時(shí)間。員工要嚴(yán)格遵守工作規(guī)定，按時(shí)、按要求接待客人，不得半途中斷服務(wù)或加長時(shí)間。
四、不準(zhǔn)侵犯顧客隱私。員工要尊重顧客的權(quán)益，不得違反個(gè)人隱私，泄露信息，做出不當(dāng)行為。
五、不準(zhǔn)搞形式主義、官僚主義。足療店員工要真實(shí)、誠實(shí)應(yīng)對(duì)服務(wù)內(nèi)容，不得使用假證或虛假宣傳，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者，造成負(fù)面影響。
六、不準(zhǔn)提供色情的服務(wù)。足療店員工要嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)定，不得進(jìn)行色情招待，以保障客人正常的休閑需求。
七、不準(zhǔn)在店內(nèi)娛樂、攀比。員工要把精力集中在工作上，不得疏忽職責(zé)，也不得在店內(nèi)談?wù)撆c工作無關(guān)的問題。
八、不準(zhǔn)在店內(nèi)吸煙、酗酒。員工要做到不小看職業(yè)規(guī)范，杜絕吸煙、酗酒等不良行為，并維護(hù)店內(nèi)公共衛(wèi)生。
九、不準(zhǔn)私自更改工作內(nèi)容或規(guī)定。員工應(yīng)該明確自己的職責(zé)，遵守公司制度，不得擅自調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)項(xiàng)目，以保證服務(wù)的`質(zhì)量和規(guī)范。
十、不準(zhǔn)拒載顧客、擅自停診。足療店員工要嚴(yán)格遵守工作時(shí)間和工作崗位，不得私自停診或拒絕為顧客服務(wù)。
總之，足療店員工制度十不準(zhǔn)是建立在店家合法經(jīng)營、員工合法從業(yè)證件等前提下的，只有堅(jiān)決執(zhí)行制度，嚴(yán)格落實(shí)制度，才能真正保障顧客的權(quán)益和員工的權(quán)益，為足療行業(yè)發(fā)展注入活力和動(dòng)力。
足療店規(guī)章制度3
正規(guī)足療店是指依照法律規(guī)定，具備合法經(jīng)營許可證、從業(yè)資質(zhì)、規(guī)范管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的足療場所。為保障消費(fèi)者的權(quán)益，正規(guī)足療店應(yīng)制定規(guī)章制度并嚴(yán)格執(zhí)行，下面詳細(xì)介紹正規(guī)足療店的規(guī)章制度：
一、場所安全管理制度
1. 足療店必須設(shè)有安全監(jiān)控系統(tǒng)，全程實(shí)時(shí)監(jiān)控內(nèi)外部場所的情況，確保服務(wù)場所的安全。
2. 所有設(shè)施設(shè)備必須定期檢修，確保正常使用和安全運(yùn)營；如有損壞、不能使用的設(shè)施設(shè)備，必須及時(shí)更換修理。
3. 在疏導(dǎo)、引領(lǐng)顧客過程中，必須確保顧客安全，防止顧客滑倒、摔倒等意外發(fā)生。
4. 所有員工必須嚴(yán)格遵守《場所管理制度》的規(guī)定，不得私自更改設(shè)置和裝飾。
二、職員行為規(guī)范制度
1. 足療店應(yīng)嚴(yán)格選擇聘用員工，確保員工具備從業(yè)資格和專業(yè)技能，且品德良好 。
2. 所有員工進(jìn)店必須統(tǒng)一著裝，衣衫整潔干凈，不得穿著拖鞋、污漬衣物等影響店面形象和服務(wù)質(zhì)量。
3. 服務(wù)期間，員工必須規(guī)范用語、禮貌待客，不得談?wù)撆c服務(wù)無關(guān)的話題，更不能涉及敏感話題和誘導(dǎo)或者強(qiáng)制消費(fèi)。
4. 員工必須具備專業(yè)技能，按照顧客需要提供不同的足療服務(wù)。
三、服務(wù)流程規(guī)范制度
1. 所有顧客必須在店內(nèi)留下真實(shí)有效的.信息，如姓名、聯(lián)系方式等，確保在服務(wù)過程中能夠聯(lián)系到顧客，便于顧客提供反饋和改善。
2. 服務(wù)流程應(yīng)明確，顧客在享受足療服務(wù)前，必須進(jìn)行健康體檢，并與服務(wù)者進(jìn)行充分溝通確認(rèn)服務(wù)方式和限制。
3. 員工在服務(wù)過程中必須按照服務(wù)內(nèi)容操作，不得隨意更改服務(wù)步驟或者要求顧客多次消費(fèi)，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，必須及時(shí)上報(bào)，嚴(yán)格按照公司與法律的規(guī)定進(jìn)行處理。
四、衛(wèi)生消毒制度
1. 足療店必須具備良好的衛(wèi)生管理體系，存儲(chǔ)、分類和處理垃圾，保持工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生和整潔。
2. 對(duì)于人員、設(shè)施、材料進(jìn)行輪換清洗、手消毒、常規(guī)消毒等處理工作，確保顧客服務(wù)時(shí)的衛(wèi)生條件達(dá)到到最佳狀態(tài)。
3. 足療店應(yīng)采用一次性用品，如床單、襪子等，嚴(yán)格執(zhí)行一客一換一消毒的工作流程，確保不同顧客服務(wù)之間的衛(wèi)生分隔。
以上就是正規(guī)足療店的規(guī)章制度，通過標(biāo)準(zhǔn)的管理流程、服務(wù)流程和衛(wèi)生保障，可以有效地保證正規(guī)足療店的經(jīng)營質(zhì)量和消費(fèi)者的權(quán)益。對(duì)于消費(fèi)者而言，在選擇足療服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意查看商家的相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)營規(guī)范程度，嚴(yán)格甄別正規(guī)足療店和非法足療店，更好地保護(hù)自己的健康和權(quán)益。
足療店規(guī)章制度4
a類過失
�。ㄒ唬┰缟宵c(diǎn)名不戴工牌，著裝不整者。
�。ǘ┰缟宵c(diǎn)名遲到半小時(shí)者。
�。ㄈ┮姷娇腿瞬淮蛘泻粽摺�
�。ㄎ澹┱九泼搷徴�
�。┎惶罨蛱铄e(cuò)業(yè)績單者
�。ㄆ撸┰诖髲d吃東西，接電話
�。ò耍┰跔I業(yè)區(qū)內(nèi)大聲喧嘩者
�。ň牛┱緧弾謾C(jī)者
�。ㄊ┪唇�(jīng)主管同意，用店內(nèi)物品者
�。ㄊ唬┯每陀梦锲氛�
�。ㄊ┮陨线^失每次1分
b類過失
�。ㄒ唬┥乡娍措娨曊�
（二）站崗坐沙發(fā)者
�。ㄈ┪唇�(jīng)許可去客用洗手間者
�。ㄋ模┙o客人少時(shí)間的
（五）上班時(shí)間未經(jīng)主管允許，私自外出者
（六）衛(wèi)生收整不標(biāo)準(zhǔn)者
�。ㄆ撸┰谏乡姇r(shí)間擅自離開工作崗位；在上鐘期間利用倒水、洗手、接電話等行為；
�。ò耍┪唇�(jīng)批準(zhǔn)，擅自調(diào)換工作班表或崗位；
�。ň牛┱緧徚奶煺�
（十）在發(fā)出排鐘指令后，技師不在指定休息區(qū)致使未接到排鐘指令，使上鐘時(shí)間延遲者
�。ㄊ唬┙Y(jié)業(yè)后忘關(guān)煤氣、門窗、拔頭、空調(diào)、電燈、水龍頭等，當(dāng)事人及值班主管
（十二）以上過失每次4分
c類過失
�。ㄒ唬┍豢腿送对V者
（二）拒鐘鐘者
�。ㄈ┰诜⻊�(wù)中，飲用含酒精飲料或是受酒精影響延誤工作者
�。ㄋ模┻t到半小時(shí)以上者
�。ㄎ澹┎环䦶墓芾�，頂撞上司者
（六）破壞公司物品者
�。ㄆ撸⿲�(duì)公司同事或者顧客使用污語或威脅者；同仁之間相互謾罵吵架者
�。ò耍o故不參加集體活動(dòng)者；
�。ň牛┐┯霉疚锲氛撸凰阶阅米吖镜囊磺形锲氛撸òㄋ徒o客人的.）；浪費(fèi)公司物品者；浪費(fèi)糧食者；
�。ㄊ┰诘陜�(nèi)傳播謠言，說長道短，搬弄是非者
（十一）互相推點(diǎn)鐘者
�。ㄊ┮陨线^失每次20分
d類過失
（一）向顧客索要物品、小費(fèi)者
�。ǘ┰诘陜�(nèi)打架者
�。ㄈヽ類過失當(dāng)月累計(jì)達(dá)三次者
�。ㄋ模┮陨线^失開除處理
足療店規(guī)章制度5
作為一家足療店，員工的服務(wù)態(tài)度和技術(shù)水平直接決定了客人的體驗(yàn)和對(duì)店面的評(píng)價(jià)。為了保證員工的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，足療店需要制定嚴(yán)格的.員工制度，以規(guī)范員工的服務(wù)行為。以下是足療店員工制度的十不準(zhǔn)：
1.不準(zhǔn)因私下恩怨或個(gè)人感情干擾服務(wù)。在工作期間，員工必須專注于服務(wù)工作，不能因個(gè)人原因影響工作效率。
2.不準(zhǔn)進(jìn)行私人交易。員工不得利用職務(wù)之便，與客人進(jìn)行任何形式的私人交易，包括出售自己的產(chǎn)品或推銷其他商品。
3.不準(zhǔn)在工作期間帶工資保護(hù)自己的裝備或消耗品進(jìn)店。員工不得將個(gè)人物品攜帶進(jìn)店面，以免影響店內(nèi)物品的舒適度或造成混亂。
4.不準(zhǔn)在店內(nèi)抽煙、喝酒或吸毒。員工不得在店內(nèi)飲酒、吸煙、使用毒品等行為，以免影響店面衛(wèi)生及服務(wù)品質(zhì)。
5.不準(zhǔn)擅自調(diào)整服務(wù)價(jià)格。員工不得擅自調(diào)整服務(wù)價(jià)格，以確保服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格的合理性。
6.不準(zhǔn)泄露客人私人信息。員工不得泄露任何客人的個(gè)人信息，包括手機(jī)號(hào)碼、聯(lián)系地址等敏感信息。
7.不準(zhǔn)遲到早退。員工應(yīng)該按時(shí)到店上班，并在上班期間專注于服務(wù)工作。一旦上班后不能到達(dá)現(xiàn)場，員工必須提前通知并安排替代人員。
8.不準(zhǔn)對(duì)客人使用暴力或脅迫行為。員工不得使用任何形式的暴力或威脅客人，以確保服務(wù)質(zhì)量和安全性。
9.不準(zhǔn)隨意離開店內(nèi)。員工不得隨意離開店內(nèi)，必須等待替代人員到達(dá)并把工作交接清楚。
10.不準(zhǔn)缺席或曠工。員工必須請(qǐng)假或調(diào)休后再離開店內(nèi)，且必須按時(shí)返崗。不按時(shí)返崗或不提前請(qǐng)假，都將算作曠工。
總之，足療店員工制度是保證在不同時(shí)間的服務(wù)中保證足療店質(zhì)量的重要規(guī)范之一。足療店需要建立相應(yīng)的管理機(jī)制，對(duì)員工的違規(guī)行為進(jìn)行及時(shí)的處理和糾正，以保障全體客戶的權(quán)益和服務(wù)質(zhì)量。
足療店規(guī)章制度6
1、不得遲到或早退。（遲到或早退每一分鐘罰一元，超過一小時(shí)以上按曠工處理）。
2、上班時(shí)間所有工作人員必須穿戴整齊，佩帶好工牌。（10元）
3、技師上鐘前必須化淡妝，不留長指甲，不涂有指甲油，不帶戒指，男技師必須保持形象整潔。違者罰款10—20元
4、技師上鐘之前必須按正規(guī)程序，如有不報(bào)鐘造成走單的，該技師要負(fù)責(zé)買單。如有報(bào)錯(cuò)項(xiàng)目。偷鐘。上鐘看電視、上鐘時(shí)私自串房。逗留。接聽私人電話﹑帶電話等。（20—100元）
5、技師上鐘前不準(zhǔn)挑選客人。不得以任何借口推卸客人。不得以任何方法怠慢客人。不得私自更換技師。不得對(duì)客人有不禮貌的行為。
6、服務(wù)員忙時(shí)技師必須跟單送客，如沒有及時(shí)跟單送客造成走單由技師自己買單。
7、不得在營業(yè)區(qū)或樓面大聲喧嘩，不上鐘的技師必須在指定的場所等鐘或休息。（10—50元）
8、如有偷竊。等行為的，去賠償一切損失外并罰款三百元并當(dāng)場開除，情節(jié)嚴(yán)重者送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理，拾遺不報(bào)，占為私有除賠償一切損失外并解雇。
9、技師休息或請(qǐng)假必須提前一天，以書面形式向主管申請(qǐng)簽批方可、如請(qǐng)假在第二個(gè)工作日起將相關(guān)交給主管人員。（20元）
10、技師一律不得向客人索取小費(fèi)。（50—100元）
11、如技師有熟客預(yù)約可留牌，留牌要通知主管方可生效。留的.時(shí)間不得超過半小時(shí)，超過半小時(shí)取消留牌并打后牌處理。
12、師上鐘時(shí)所用物品以及洗腳盆用完后擺放整齊，水不準(zhǔn)倒在指定的地方外。（10元）
13、技師碰到客人及上司必須主動(dòng)打招呼。（10元）
14、技師在上鐘時(shí)其他技師不得向房內(nèi)張望，上鐘即使不得看電視，不得與其他技師說工作無關(guān)的話。（10元）
足療店規(guī)章制度7
在足療店工作的員工，盡管她們的工作內(nèi)容與一些其他行業(yè)的員工相比較可能會(huì)相對(duì)簡單，但事實(shí)上，足療店的員工們也是必須要遵守一定的制度和規(guī)定。為了保證公司業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行，并且維護(hù)良好的工作秩序，下面將就足療店員工制度十不準(zhǔn)進(jìn)行詳細(xì)的介紹：
一、拒絕接待顧客。無論何時(shí)，員工都不能拒絕對(duì)顧客的接待，更不能表現(xiàn)出對(duì)顧客的不友善態(tài)度。
二、從事其它工作。員工在上班期間不能私自做其它無關(guān)工作。
三、拒絕上班。只有在病情、家庭原因或是突發(fā)情況下，員工才能向公司請(qǐng)假。否則，以不同的方式出現(xiàn)上班遲到或缺勤的員工，將要承擔(dān)一定的法律責(zé)任。
四、保密信息泄露。足療店員工不能泄漏公司的`機(jī)密信息、公司的商業(yè)機(jī)密信息，以及與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的資料和文件等。
五、接受回扣。員工不能在工作中收取來自客戶的回扣。
六、私自承接客戶。公司所有的業(yè)務(wù)都必須由公司授權(quán)才可以進(jìn)行，員工不能私自承接客戶，否則會(huì)引發(fā)文化沖突，造成不良影響。
七、在職私底下打招呼。員工不能利用自己在公司獲得的信息和資源以及公司在社會(huì)上的知名度進(jìn)行私底下的經(jīng)營和跟客戶的往來。
八、私自開設(shè)分店。員工必須遵守公司的規(guī)定，不得私自或授權(quán)他人私自從事與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)。
九、吸煙、嚼口香糖等。在禁煙、禁嚼口香糖的店內(nèi)，員工不能在店內(nèi)吸煙、嚼口香糖，影響到客戶使用服務(wù)。
十、私人物品放置混亂。采取有效的方法保持辦公室的清潔，不在工作區(qū)放置私人物品，以保證辦公室的整潔。
這十大不準(zhǔn)是足療店員工須遵守的最基本制度，任何違法行為都將受到公司的懲罰，嚴(yán)重者要承擔(dān)法律責(zé)任。員工必須時(shí)刻警惕、自我約束，積極遵守公司制度，以保持足療店良好的發(fā)展勢頭和服務(wù)質(zhì)量。
足療店規(guī)章制度8
為維護(hù)本店正常的經(jīng)營活動(dòng)和工作秩序；為規(guī)范員工行為，嚴(yán)明紀(jì)律，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后，特制定各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程；對(duì)員工的獎(jiǎng)懲方法實(shí)行精神鼓勵(lì)和思想教育為主，經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)和扣分罰款為輔的原則。
一、獎(jiǎng)勵(lì)和懲戒制度
獎(jiǎng)勵(lì)辦法分為；口頭表揚(yáng)、通報(bào)表揚(yáng)、加分獎(jiǎng)勵(lì)（1分等同現(xiàn)金10元）、加薪晉級(jí)。
1、工作勤奮，足月工作不休息，且不存休，無事假病假、無遲到早退、無曠工脫崗等，將獲得全勤獎(jiǎng)。（加5分）
2、技師努力工作，成績突出，個(gè)人月度流水業(yè)績前三名（保底期技師流水提成應(yīng)超過保底工資）（加5分—15分）
3、技師優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到顧客稱贊，個(gè)人月度點(diǎn)加鐘前三名（點(diǎn)加鐘數(shù)應(yīng)超過點(diǎn)加鐘任務(wù)數(shù)）。（加5分——15分）
4、愛崗敬業(yè)，工作、學(xué)習(xí)積極主動(dòng)，具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神。（口頭表揚(yáng)—通報(bào)表揚(yáng)—加5分）
5吃苦耐勞、工作努力、學(xué)習(xí)勤奮、品行端正、作風(fēng)正派、嚴(yán)守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，敢于揭發(fā)和制止其他員工違紀(jì)行為。（口頭表揚(yáng)—通報(bào)表揚(yáng)—加5分）
6、在公司經(jīng)營管理，營銷策劃，績效增長方面提出合理化建議被公司采納，對(duì)授權(quán)參與或交辦的重大工作或特殊任務(wù)能準(zhǔn)時(shí)圓滿地完成。（加5分—加20分—加薪晉級(jí)）
7、員工生日當(dāng)天可憑身份證到吧臺(tái)領(lǐng)取生日禮物一份。
懲戒辦法分為；口頭警告、批評(píng)教育、通報(bào)批評(píng)、扣分罰款（1分等同現(xiàn)金10元）、停崗?fù)Ｐ�、辭退。
1、因工作疏忽，個(gè)人過失，造成公司物品破損的，由員工自己按原價(jià)賠付損失。
2、因玩忽職守，違反工作流程，造成顧客跑單，或買錯(cuò)單的，由員工自己賠付造成的損失，另對(duì)該員工追責(zé)，處于扣5分的處罰。
3、違反公司各項(xiàng)規(guī)章制度，崗位職責(zé)、工作流程、服務(wù)流程、技術(shù)流程的，視情節(jié)輕重程度處以；口頭警告、批評(píng)教育、通報(bào)批評(píng)、扣分罰款（1分等同現(xiàn)金10元）、停崗?fù)Ｐ�、辭退的處罰。
二、聘用、辭職和辭退制度
1、新入職員工應(yīng)填寫入職表，遞交1張一寸免冠照片，1張身份證復(fù)印件；出示身份證原件。（警告—扣5分）
2、新員工試用期為3天—30天（熟練工最低3天，學(xué)員工最高30天），本公司將根據(jù)新員工這個(gè)時(shí)期的工作表現(xiàn)決定留用與否。
3、新員工在試用期將由公司進(jìn)行各項(xiàng)工作培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核，新員工應(yīng)在30天內(nèi)完成公司的規(guī)章制度、設(shè)施設(shè)備、項(xiàng)目價(jià)格、服務(wù)流程、技術(shù)手法、產(chǎn)品知識(shí)等考核內(nèi)容。
4、試用期間管理人員會(huì)隨時(shí)評(píng)估新員工的考核成績和工作表現(xiàn)，如果新員工的考核成績和工作表現(xiàn)被評(píng)估為良好以上，試用期即可提前結(jié)束。
5、員工如果因故不能繼續(xù)在公司工作的，有向公司提出辭職的權(quán)力。但辭職應(yīng)在工作滿6個(gè)月后（學(xué)員應(yīng)在工作滿一年后），并提前30天以書面形式遞交辭職申請(qǐng)書。辭職程序?yàn)椋?/p>
�。�1）、遞交辭職申請(qǐng)書。
�。�2）、跟管理人員進(jìn)行談話，經(jīng)同意。
（3）、移交工作及工作資料。
�。�4）、填寫離職表。
�。�5）、歸還公司的財(cái)物。
�。�6）、結(jié)算工資。
6、員工對(duì)所從事的工作不能勝任者，下列（1）—（3）條，公司有辭退的權(quán)力。
（1）、在試用期內(nèi)經(jīng)公司考察不符合錄用條件，或經(jīng)3次崗前培訓(xùn)后考核，成績?nèi)圆缓细瘛?/p>
�。�2）、精神或機(jī)能發(fā)生障礙，身體虛弱、殘疾等原因，公司認(rèn)為不能再從事所在崗位的工作。
�。�3）、對(duì)所從事的工作，雖無過失，但不能勝任，經(jīng)調(diào)換崗位仍不能勝任。
7、公司對(duì)違紀(jì)員工，經(jīng)勸告、警告、教育不改者，有辭退的權(quán)力。違反下列（1）—（6）條制度的，處以扣20分—辭退的處罰；因違反下列（1）—（6）被辭退者，不發(fā)工資，不退培訓(xùn)保證金，并追究該員工責(zé)任。
（1）、連續(xù)遲到6次或3個(gè)月內(nèi)累計(jì)遲到12次。連續(xù)曠工3日或3個(gè)月內(nèi)累記礦工6日。
�。�2）、拒不服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，任務(wù)分配等正常管理，直接和管理人員發(fā)生沖突。
�。�3）、與顧客發(fā)生頂撞、爭執(zhí)、辱罵、打架等行為，至使公司形象蒙受損失。
（4）、無故拒鐘、罷工、嚴(yán)重怠工，或散布流言，造謠生事，破壞公司正常的工作秩序和服務(wù)秩序。
�。�5）、不按規(guī)定，擅自離職，或以事假或病假等借口為其他單位工作。
�。�6）、品行不端，作風(fēng)敗壞；或觸犯國家法令法規(guī)，如偷盜財(cái)物、拾物不交等行為。
三、工資、考勤、請(qǐng)假和休假制度
1、公司每月20日發(fā)放上一自然月的工資。新員工入職之日起到月底工資結(jié)算日止，上班時(shí)間不足20天的'，當(dāng)月工資將被累加順延至下一自然月一起發(fā)放。
2、公司將從違紀(jì)員工的工資中扣除罰款費(fèi)，從個(gè)人過失造成物品破損員工的工資中扣除破損費(fèi)。
3、公司實(shí)行每天（早10：00、中12：00、晚19：00）三次的點(diǎn)名制度。員工應(yīng)自覺遵守上下班時(shí)間。嚴(yán)禁代人點(diǎn)名，違者（扣1—5分）
4、員工上下班時(shí)間以公司規(guī)定時(shí)間為準(zhǔn)，遲到或早退30分鐘以內(nèi)扣1分；30分鐘以上1個(gè)小時(shí)以內(nèi)扣2分；1個(gè)小時(shí)以上2個(gè)小時(shí)以內(nèi)扣3分；2個(gè)小時(shí)以上4個(gè)小時(shí)以內(nèi)扣5分；遲到4個(gè)小時(shí)以上按曠工一天處理；曠工1天扣20分。
5、上班時(shí)間內(nèi)因公或因私離店的，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)或指定人員報(bào)告或申請(qǐng)，得到批準(zhǔn)后方可離店，回店后，應(yīng)再次向領(lǐng)導(dǎo)或指定人員報(bào)告。未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意私自外出的（扣2—5分）
6、試用期員工2個(gè)休息日，正式工服務(wù)員每月有2個(gè)休息日，技師每月有3個(gè)休息日，春節(jié)期間服務(wù)員有3個(gè)帶薪休息日，技師有10個(gè)無薪休息日，由公司統(tǒng)一安排輪休或倒休。員工之間需要調(diào)換休息的，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)，得到批準(zhǔn)后方可換休。不想休息的員工，可以以書面形式向公司提出申請(qǐng)儲(chǔ)存每月的休息日，存休日可以申請(qǐng)用在春節(jié)等時(shí)間。存休日得到批準(zhǔn)后方可使用。不按制度規(guī)定自行休息的，按曠工處罰。
7、休假，病假、事假應(yīng)提前一天請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)簽卡，特殊情況未簽卡者，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)簽。請(qǐng)病假者應(yīng)遞交或補(bǔ)交請(qǐng)假條和醫(yī)院出具的證明材料（包括病假單、正規(guī)醫(yī)院的病歷表、50元以上藥費(fèi)單）。請(qǐng)事假者應(yīng)提前遞交請(qǐng)假條，得到批準(zhǔn)后方可休息，請(qǐng)假
2天以內(nèi)的由大堂管理審批，2天以上的由經(jīng)理審批；無特殊原因電話請(qǐng)假或找人捎帶假無效，不按制度規(guī)定自行休假的按曠工處罰。
8、為鼓勵(lì)員工愛崗敬業(yè)，正常工作，特規(guī)定，請(qǐng)病假者無病假扣當(dāng)天工資（無基本工資者不扣），請(qǐng)事假者無事假扣當(dāng)天工資，另扣5分。
四、工作、行為規(guī)范和衛(wèi)生制度
1、本店為24小時(shí)營業(yè)。服務(wù)員和技師在上班前提前到店的，或在下班后未離店的，遇到顧客來店消費(fèi)，服務(wù)員應(yīng)正常接待并服務(wù)顧客，技師應(yīng)按排鐘順序輪牌上鐘（不挪牌）。以各種理由拒絕服務(wù)和拒絕上鐘者，服務(wù)員按脫崗處罰，技師按拒鐘處罰。（扣5—20分）
2、進(jìn)店后應(yīng)時(shí)刻保持良好的個(gè)人儀容、儀表和儀態(tài)，做到統(tǒng)一著工裝，佩戴工牌，不戴夸張飾物；工裝干凈整潔，外觀平整。如未按上述要求者（警告—扣5分）。
3、保持面部潔凈，身體清潔，不帶異味上崗；男員工不留胡須，女員工可以化淡妝修飾；保持頭發(fā)干凈，長短適宜；男員工短發(fā)上崗，頭發(fā)長度為，前不擋眼，側(cè)不過耳，后不過發(fā)際；女員工留長發(fā)的應(yīng)扎起或盤起，做到束發(fā)上崗；保持手部清潔，指甲長短適宜，符合崗位要求；不涂有色指甲油。如未按上述要求者（警告—扣5分）。
4、儀態(tài)應(yīng)做到端莊典雅，老成持重。站立時(shí)頭正肩平，身體直立，手位、腳位擺放正確。入座時(shí)，輕而穩(wěn)，上身自然挺直，頭正肩平，手位、腳位擺放合理。下蹲服務(wù)時(shí)，雙膝應(yīng)右高左低，并攏雙腿。行走時(shí)，應(yīng)步位平穩(wěn)，步幅適度，步速均勻，步伐從容。使用引領(lǐng)手勢時(shí)，應(yīng)舒展大方，運(yùn)用自然得體，時(shí)機(jī)得當(dāng)，幅度適宜。與顧客交流時(shí)，應(yīng)正視對(duì)方，目光柔和，表情自然，笑容真摯。如未按上述要求者（警告—扣5分）。
5、在營業(yè)區(qū)域內(nèi)遇到顧客或管理人員應(yīng)側(cè)身站立，讓顧客先行，并向顧客行微笑禮和問候禮，“您好”，“晚上好”。如未按上述要求者（警告—扣5分）。
6、與顧客溝通時(shí)，應(yīng)使用文明禮貌用語，“請(qǐng)、您、您好、謝謝、對(duì)不起、再見”，杜絕四語，“煩躁語、蔑視語、否定語、斗氣語”。如未按上述要求者（警告—扣5分）。
7、向顧客推銷會(huì)員卡、項(xiàng)目、茶水、產(chǎn)品等時(shí)，應(yīng)注意方式方法，適可而止，不能引起顧客反感。因推銷導(dǎo)致顧客投訴，將受到處罰。（扣5分—20分）
8、服務(wù)員填寫各類消費(fèi)單據(jù)時(shí)，應(yīng)做到書寫整潔、款單相符、準(zhǔn)確無誤。出現(xiàn)開錯(cuò)單據(jù)，重復(fù)開單造成顧客跑單或買錯(cuò)單的，由開單人自己賠付損失；另對(duì)開單人追責(zé)。（扣5分）
9、服務(wù)員負(fù)責(zé)本區(qū)域固定物品和服務(wù)用品的統(tǒng)計(jì)、領(lǐng)出、保管、發(fā)放、回收、交接及破損記錄，應(yīng)做到及時(shí)清點(diǎn)，及時(shí)報(bào)領(lǐng)、嚴(yán)防丟失、詳細(xì)記錄。如未按上述要求者（警告—扣5分）。
10、技師應(yīng)在待鐘房等待上鐘，或在指定的房間接受培訓(xùn)，點(diǎn)牌或輪牌到位時(shí)，服務(wù)員未在待鐘房，培訓(xùn)房、廚房、衛(wèi)生間、水房、一樓吧臺(tái)找到該技師的，按脫崗處罰。（扣2分—5分）
11、技師以輪牌形式上鐘服務(wù)顧客（由吧臺(tái)和記錄牌號(hào)順序），正常輪牌和顧客選牌甩尾牌；輪牌到位時(shí)，不許挑顧客，搶顧客、向顧客退鐘、換低價(jià)項(xiàng)目，或找任何借口和理由不上鐘。（警告—扣5分）
12、技師上鐘15分鐘以上，被顧客退鐘的，公司要進(jìn)行調(diào)查，因服務(wù)態(tài)度或技術(shù)水平導(dǎo)致退鐘或投訴的，該技師將受到處罰。因同一原因被顧客累計(jì)退鐘3次者，停牌停薪，重新接受培訓(xùn)和考核。（扣5分—20分）
13、技師上鐘時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守所做項(xiàng)目的時(shí)間規(guī)定；不能私自提前下鐘，對(duì)于注重時(shí)間的顧客或點(diǎn)鐘的熟客可以超鐘5分鐘，但不得超過10分鐘；顧客需要加鐘的，技師應(yīng)在做加鐘項(xiàng)目前報(bào)知前臺(tái)服務(wù)員。如未按上述要求者（警告—扣5分）。
14、對(duì)待顧客，無論熟悉與否都要一視同仁，將最好的服務(wù)和技術(shù)奉獻(xiàn)給顧客；為顧客服務(wù)時(shí)，要堅(jiān)守崗位職責(zé)，遵守服務(wù)流程和技術(shù)流程。因服務(wù)或技術(shù)導(dǎo)致顧客投訴，將受到處罰。（扣5分—20分）
15、不能在營業(yè)區(qū)做與工作和服務(wù)無關(guān)的事，如看書報(bào)、看電視、睡覺、吸煙、嚼口香糖、吃東西、接打電話、玩手機(jī)等；（扣2分—10分）
16、技師上鐘服務(wù)顧客時(shí)，應(yīng)做到用心和專注，不能攜帶手機(jī)等與服務(wù)無關(guān)的物品上鐘；上鐘時(shí)只能與顧客進(jìn)行溝通，不能與同事相互聊天；不能做與服務(wù)無關(guān)的事，如扭頭看電視、擅自脫崗等。技師中途出來洗手不準(zhǔn)在外聊天、抽煙或在外逗留時(shí)間超過5分鐘。如未按上述要求者（警告—扣5分）。
17、技師下鐘后，要進(jìn)行核對(duì)項(xiàng)目簽單工作和站位送客服務(wù)；有特殊情況的，如洗手、上衛(wèi)生間、吃飯，或連續(xù)上鐘；可以把顧客交接給前臺(tái)服務(wù)員，由服務(wù)員進(jìn)行送客服務(wù)。技師未連續(xù)上鐘，也未把顧客交接給前臺(tái)服務(wù)員而造成跑單或買錯(cuò)單的，由技師自己賠付損失；技師連續(xù)上鐘，或把顧客交接給前臺(tái)服務(wù)員后造成跑單或買錯(cuò)單的，由前臺(tái)服務(wù)員賠付損失；另外，公司將進(jìn)行追責(zé)處罰（沒簽單扣1分，跑單或買錯(cuò)單扣5分）
18、員工應(yīng)不斷提高自己的服務(wù)意識(shí)、技術(shù)水平和營銷技巧；準(zhǔn)時(shí)參加公司組織的各項(xiàng)定期培訓(xùn)和不定期培訓(xùn)課程，努力通過培訓(xùn)后的各項(xiàng)考核。如未按上述要求者（扣2分—5分）
19、不能向顧客暗示索取或直接索要小費(fèi)和物品等。如未按上述要求者（扣5—20分）
20、工作時(shí)間要堅(jiān)守崗位，不能擅自脫崗、私自會(huì)客、私自外出，不能闖入有顧客的房間。如未按上述要求者（扣2分—5分）。
21、工作時(shí)間，在營業(yè)區(qū)和待鐘房不許大聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、酗酒賭博。（扣2分—20分）
22、員工要愛店如家，節(jié)約用水用電，及時(shí)關(guān)閉不使用的水龍頭，電燈、電視、空調(diào)。不能有浪費(fèi)水電和倒飯菜等行為。如未按上述要求者（警告—扣5分）。
23、不能因私私自占有或使用公司的各種設(shè)備和物品，吃店里水果，不能因私私自占用和使用客座和客房。如未按上述要求者（扣2分—5分）。
24、員工之間要相互尊重、平等待人、互幫互助、團(tuán)結(jié)協(xié)作、不私下議論，不說和不做有損工友形象和利益的話和事。任何情況下，員工之間不能爭吵、吵架和打架。如未按上述要求者（扣5分—20分）
25、住宿舍員工要在指定的宿舍和床位就寢，家屬和朋友等不能留宿，會(huì)客或外出應(yīng)向當(dāng)班管理人員申請(qǐng)，得到批準(zhǔn)方可。如未按上述要求者（扣2分—5分）。
26、修腳師給顧客做治療性服務(wù)時(shí)，由于修腳師自己工作疏忽，技術(shù)失誤造成的客戶糾紛（顧客受傷或發(fā)炎等），由該修腳師個(gè)人承擔(dān)全部責(zé)任。
27、員工應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)嚴(yán)格按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)打掃好公司安排的周衛(wèi)生、日衛(wèi)生、值日衛(wèi)生和臨時(shí)衛(wèi)生；并維護(hù)好各衛(wèi)生區(qū)的潔凈狀況。值日衛(wèi)生由值日人員負(fù)責(zé)清潔、清掃、監(jiān)督和維護(hù)。休息人員休息當(dāng)日的衛(wèi)生由自己移交他人代為打掃和維護(hù)。技師下鐘把顧客送走后，應(yīng)立即按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)打掃好該客房的衛(wèi)生，同一客房所有技師都連續(xù)上鐘的，由前臺(tái)服務(wù)員代為打掃，服務(wù)員忙時(shí)，則由其他未上鐘技師代為打掃。（扣2分—5分）
28、技師服務(wù)程序：按排鐘順序收到上鐘通知后，五分鐘內(nèi)到服務(wù)現(xiàn)場，按照一長二短敲門，進(jìn)門后首先做自我介紹，項(xiàng)目介紹，所需時(shí)間，價(jià)格等，并明確告知客人超過15分鐘不得退鐘。做完項(xiàng)目后有禮貌的同客人告別，“再見先生，很高興為你服務(wù)，祝你在富都保健過得愉快”或“再見，歡迎下次光臨”等，并主動(dòng)提醒客人保管好隨身攜帶的物品；如未按上述要求者（扣2分—5分）。
29、技師撿到失物必須立即上交技師管理員或樓層經(jīng)理、領(lǐng)班，時(shí)間不允許超過10分鐘，違者（扣5分——開除）情節(jié)嚴(yán)重交司法部門處理。
30、清潔、清掃衛(wèi)生區(qū)，應(yīng)做到下列（1）—（6）條衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。打掃衛(wèi)生區(qū)不符合下列（1）—（6）條衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的，將受到處罰。（警告—扣5分）
�。�1）、清洗茶壺、杯子、水魚、煙缸等，應(yīng)做到，干凈整潔，無污點(diǎn)、無水漬、無污漬等。
�。�2）、清潔客房，待鐘房、擦鞋房等，應(yīng)做到，地面、墻面、踢腳線、房門、門框、門把手、窗戶、窗臺(tái)、衣架、襪架、電視、茶幾、煙缸、遙控器、呼叫器、價(jià)目單、紙巾盒、棉簽筒、牙簽筒、垃圾桶等，無垃圾、雜物、煙頭、煙灰、灰塵、紙屑、頭發(fā)、腳印、水漬、油漬、污漬等；室內(nèi)環(huán)境應(yīng)做到，無蚊蟲、異味；補(bǔ)充紙巾、棉棒、牙簽等，應(yīng)做到，不能少于2分之1。應(yīng)按規(guī)定擺放房間內(nèi)物品，做到美觀、方便、整齊、對(duì)稱、協(xié)調(diào)。
�。�3）、清理足療沙發(fā)應(yīng)做到，沙發(fā)上無垃圾、雜物、煙灰、灰塵、紙屑、頭發(fā)、污漬、污點(diǎn)等，定期換洗和更換沙發(fā)套、沙發(fā)巾、一次性床單。整理沙發(fā)靠背應(yīng)做到，遙控到最高點(diǎn)，蓬松無凹陷；鋪放沙發(fā)靠背巾應(yīng)做到，左右角對(duì)齊沙發(fā)靠背左右正中，前后角對(duì)齊沙發(fā)靠背前后正中，四個(gè)角拉平無凹陷無褶皺；鋪放扶手巾應(yīng)做到，前后角對(duì)齊沙發(fā)扶手前后正中，內(nèi)側(cè)統(tǒng)一塞入沙發(fā)縫隙壓平無褶皺；鋪放一次性床單應(yīng)做到平整無褶皺，鋪嚴(yán)不露邊；鋪放中墩套、中墩巾和小墩套應(yīng)做到，左右對(duì)稱、協(xié)調(diào)，平整無褶皺。
�。�4）、清理保健床應(yīng)做到，床上無垃圾、雜物、煙灰、灰塵、紙屑、頭發(fā)、污漬、污點(diǎn)等。定期換洗和更換床罩、浴巾、毛巾、一次性床單等，按標(biāo)準(zhǔn)鋪放床罩、浴巾、一次性床單、枕頭、毛巾等，做到平整、對(duì)稱、協(xié)調(diào)、無褶皺。
（5）、洗凈晾干后和再次使用的小被子、客服、浴巾、毛巾、床單等，應(yīng)立即按規(guī)定折疊整齊、做到平整、無褶皺，擺放到指定的位置。
�。�6）、清潔走廊，應(yīng)做到干凈整潔，地面、墻面、門、門框、門把手、物品，飾物、圖畫等；無垃圾、雜物、煙頭、煙灰、灰塵、紙屑、腳印、污點(diǎn)、水漬、油漬、污漬、痰漬等。各類物品應(yīng)按指定位置和地點(diǎn)擺放整齊、美觀、協(xié)調(diào)。
五、附則
本制度對(duì)本店所有員工有效，應(yīng)在執(zhí)行中不斷充實(shí)和完善。本公司享有對(duì)本制度的最終解釋權(quán)，并保留對(duì)本制度進(jìn)行進(jìn)一步修改和完善的權(quán)利�！耙云返露ㄈ∩幔瑧�(yīng)能力定崗位，以貢獻(xiàn)定薪酬”這意味著在能力與品德之間，我們更為看重的是人品，這是你在公司立足的基石。
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