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銷售的規(guī)章制度

時間：2024-07-21 08:41:07 規(guī)章制度我要投稿

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銷售的規(guī)章制度合集【15篇】

　　在學習、工作、生活中，我們可以接觸到制度的地方越來越多，制度是維護公平、公正的有效手段，是我們做事的底線要求。想學習擬定制度卻不知道該請教誰？以下是小編幫大家整理的銷售的規(guī)章制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

銷售的規(guī)章制度合集【15篇】

銷售的規(guī)章制度1

　　為控制費用，提高效率，規(guī)范出差人員的審批及報銷程序，結合本公司的實際情況，特制定本制度。

　　一、差旅費開支范圍：

　　適用于公司員工出差期間的住宿費、車船費（含乘飛機費用）、伙食補助費、交通補助費以及零星雜支。

　　1、交通補助費和伙食補助費按出差的自然天數計算，住宿費按實際出差住宿天數計算。

　　2、車船費在規(guī)定的標準范圍內按憑據據實報銷，零星雜支在規(guī)定范圍內按憑據報銷，各分廠部門必須嚴格控制。

　　3、出差期間發(fā)生的招待費不在差旅費開支范圍內，按招待費用管理規(guī)定報銷。

　　4、出差應選擇價格較低的交通工具，需乘坐飛機時，經董事長事先批準，可坐普通艙。需乘坐輪船的，公司副總經理以上領導可乘坐二等艙外，其他人員只允許乘坐三等以下艙。出入機場據實報銷機場大巴車費，經董事長特別批準可報銷的士費。

　　二、出差借款審批程序：

　　各分廠、部室出差人員借款時，必須填寫借款單并注明出差地點，由部門負責人及公司分管領導簽字，方能到財務部門辦理借款手續(xù)，財務部門按照“前帳不清、后帳不借”的`原則，認真審核后方能借款。

　　三、差旅費報銷程序：

　　經批準出差辦事人員，回廠一周之內必須辦理報銷手續(xù)，應填寫《差旅費報銷單》，并列明事由、時間、線路后交部門負責人審核簽字，如實際報銷與借款地點不符時應由公司分管領導簽字，再交財務部門審核簽字后，按差旅費報銷制度執(zhí)行。

　　四、出差費用標準：

　　1、工作人員區(qū)外出差：

　　住宿費限額內憑票報銷，限額如下：

　　總經理每天70元。

　　副總及銷售人員每天60元。

　　其他人員每天50元。

　　限額之內節(jié)約歸己，超限額的，超出部分自理。

　　市內交通費憑票報銷，每人每天15元。限額之內節(jié)約歸己，超限額的，超出部分自理。

　　伙食費補助標準

　　上海、深圳、珠海、廈門、汕頭、廣州、海南等城市每人每天補助30元，其余地區(qū)每人每天補助15元。

　　長途汽車、高速大巴、臥輔汽車符合出差目的地可憑票報銷。

　　乘坐列車報銷標準：

　　將火車硬座票、臥輔票、空調費、寄存費、不坐臥輔的補助費、夜間坐車的補助費、訂票費合并為綜合旅費。凡出差500公里以上者憑火車票以每公里元計發(fā)綜合旅費，不再另外報銷上述費用。500公里以內乘坐火車出差人員，按車票記載金額報銷。

　　會務費：

　　（1）工作人員外出參加會議，應嚴格控制參會人數，凡需開支會務費須持

　　會議通知或參會申請，經部門主管簽字批準方可開支。

　　（2）參會出差途中按規(guī)定標準報銷。會議期間凡交納（含食宿）會務費的，其會議期間伙食補助費、住宿費不予報銷，會議期間食宿費用自理或未交納會務費的，按本規(guī)定對應報銷標準報銷。

　　駕公司車輛區(qū)外出差比照1：1：1：3支報。

　　工作人員赴港、澳地區(qū)出差，按自治區(qū)出境（出國）管理辦法支報。

　　2 、工作人員自治區(qū)內出差：

　　實際發(fā)生的住宿、交通費均憑票報銷，無補助。

　　3 、公司員工探親假旅費報銷標準：

　　享受一年一次探親假的員工經綜合管理部審批，凡在500公里以上者，憑火車票以每公里元計發(fā)綜合旅費，中轉住宿費比照1：1支報，超限不報。中轉市內交通費比照1：2支報，超限不報；500公里以下的按車票面額計報，包括長途汽車、高速大巴、各類火車硬座。

　　享受四年一次探親的員工，經綜合管理部審批。探親地在500公里以上者比照3、1執(zhí)行，并扣除本人基礎工資的30%（自理）；500公里以內員工的四年一次探親比照3、1標準計報，但不扣本人基礎工資的30%。

　　報銷中如有作弊行為，一經發(fā)現予以虛報金額10倍的處罰；再次作弊者，當次所有報銷票據全部不予報銷，給予當事人必要的處理。

銷售的規(guī)章制度2

　　一、總則

　　第一條為確保公司銷售業(yè)務、經營目標的順利完成，規(guī)范銷售運作過程中的有關事宜，特制定本制度。

　　第二條本制度主要對公司銷售組織、產品銷售價格、發(fā)貨程序、售后服務、貨款回籠等進行了具體規(guī)定。

　　二、銷售組織

　　第三條本公司銷售部的職能和責任，具體為：

　�。�1）負責公司主機配套市場和出口市場的網絡建設，市場調研、開發(fā)、監(jiān)控、策劃等業(yè)務的執(zhí)行工作，以及主機配套市場研究、分析、協(xié)調等工作，以確保配套業(yè)務的有序進展。

　�。�2）負責整合本公司的市場資源，對重點主機配套單位市場實行集中開拓。

　�。�3）負責做好市場歸口運作管理，價格管理和政策的制定研究、分析工作。

　�。�4）負責主機配套業(yè)務代表的定人駐點考核及統(tǒng)一管理。

　�。�5）積極配合與本公司相關進出口公司的業(yè)務聯系，與此同時，還要取得與國內一些進出口公司的業(yè)務聯絡，做好出口產品的接單、核價、裝箱、發(fā)運等工作，直接對市場產品需求的工藝、技術、質量、時效性、用戶滿意度、價格合理性等進行有機銜接與監(jiān)督。

　�。�6）銷售部在每月20日前要提供下個月的要貨計劃及銷售數量并及時做好跟蹤工作，對出現的庫房內偶然品種斷貨，要及時下達臨時計劃，以便生產部可以及時安排，合理調度生產。

　　三、銷售價格

　　第四條銷售價格制定的目的，盡可能使產品定價合理，避免因低價損失或因定價過高而失去市場競爭力。

　　第五條銷售價格制定的原則、具體應根據同行競爭情況分級客戶的需求層次結合“產品主導定價法”進行分級確定，分級執(zhí)行。

　�。�1）首先對每個產品由技術部及制造部分別提供技術參數、工藝、工序實際班產等資料，財務部核算每個產品的制造成本價，保本價，在此基礎上確定內部價（即經銷價或最低配套價）。

　　（2）產品的價格確定原則上以保本價為業(yè)務費結算價，內部價是在保本價基礎上上升5-10%，批發(fā)價（業(yè)務人員有權直接銷售）是在內部價的基礎上上升5-10%，出廠價是在批發(fā)價基礎上上升5-10%定作制度價格。

　�。�3）新產品價格經財務核定后由生產部、銷售部會簽，總經理確認后，作為制度定價，制度定價一般每年根據成本變化，根據市場行情由財務部、銷售部提出調整一次。

　　第六條平時接單中對符合價格政策、銷售政策的產品、合同由銷售部直接接單、簽訂，對低于制度價格的供貨合同或訂單平時由銷售部提出意見后報財務部審核，總經理批準后方可接單簽約。

　　第七條對價格偏低的產品訂單在價格審核時一般要求按以下原則進行把握控制。

　�。�1）考慮生產能力發(fā)揮情況，當生產能力空余時（或為開辟新的領域市場）對部份訂單（主要是出口訂單）原則上到保本價以上接單，在生產能力特別空閑時，少量出口產品在制造成本價的基礎上接單。

　�。�2）對部份訂單因個別產品價格低，按整體訂單的盈余情況來把握。

　　（3）部份為對同行定向競爭的最大限度擴大市場份額的產品低價所簽訂訂單（只允許在配套單位及出口業(yè)務中存在這樣的情況），該部份業(yè)務必須按“定價主導成本法來把握，對特定客戶、特定產品要求按特定的工藝，生產流程設計制造以降低成本，使該部份客戶的產品制造成本同樣低于定價以保證公司效益。

　　第八條對日常銷售價格政策執(zhí)行情況的監(jiān)控，由財務部負責通過銷售管理報表實施監(jiān)控。具體每月對銷售盈利率偏低的產品或客戶由財務部提出后生產部進行進一步成本核實，一方面從內部成本控制角度把成本控制到位，另一方面向客戶提出提價要求，合理調整價格。

　　第九條新產品銷售價格的確定為不得低于新產品的單位成本。（單位成本包括產品的制造成本、銷售費用、稅金等項目），但考慮公司長遠利益的前提下，最低可以在單位成本的基礎上下浮5%以下（含5%）。

　　第十條常規(guī)產品的銷售定價權屬公司總經理，但單位產品的銷售價格不得低于單位成本價格。

　　第十一條維修市場上的運作必須由營銷公司統(tǒng)一開票運作，與營銷公司的政策保持統(tǒng)一。

　　四、銷售發(fā)貨和程序

　　第十二條發(fā)貨順序：

　　（1）滿足主機配套客戶的要貨計劃。

　�。�2）如有出口產品應首先滿足萬向美國公司（或萬向進出口公司）的.要貨計劃。

　　（3）在滿足出口配套外，對維修市場，必須先滿足營銷公司的要貨計劃，其次滿足其它維修客戶的要貨計劃。

　　第十三條配套公司及發(fā)貨程序：

　�。�1）配套產品必須簽訂合同，堅決杜絕未簽合同，先發(fā)貨后收款運作，合同應有銷售部組織進行合同評審，特殊情況報總經理審批。

　�。�2）對與公司新發(fā)生業(yè)務的配套用戶，首次賒銷合同評審前，銷售部應派員實地走訪、考察、了解用戶的產品需求，資信度等，并形成報告。作為合同評審的依據，如屬銀貨兩訖的新配套用戶，銷售部門也應在六個月內進行實地走訪考察并形成報告。

　　（3）對未簽合同又不能做到款到發(fā)貨的單位或價格低于制度規(guī)定的均必須由銷售部負責人實地走訪商談，爭取采取銀貨兩訖或尋找中間代理商進行銀貨兩訖運作。

　　（4）發(fā)貨中如是進行賒銷或存在應收賬款風險的單位必須在經辦業(yè)務人員擔保收回并在出庫單上簽字的基礎上發(fā)貨。

　�。�5）原則上夜間不允許裝車發(fā)貨，因特殊情況公司銷售產品需夜間裝車發(fā)貨，發(fā)貨部門應事先向總經理（或授權人）報批，并在產品出庫單及出門證上簽署意見后，當班經警方可放行。

　�。�6）星期天、節(jié)假日產品發(fā)貨需經當日行政值班人員簽字后方可執(zhí)行。

　�。�7）財務入賬應根據發(fā)運憑證（如鐵路運單、汽車運輸收貨簽字蓋章回單等）。

　　（8）財務部應根據供貨動態(tài)表進行日常監(jiān)控，對應收款單獨實地對賬，每年不少于一次。

　�。�9）發(fā)貨程序，由業(yè)務員填寫《市場發(fā)貨審批單》-——銷售部審批——開具出庫單——成品庫憑出庫單發(fā)貨（發(fā)貨人必須在出庫單上簽字）。

　　第十四條產品發(fā)運方式及發(fā)貨時限。

　�。�1）產品發(fā)運的方式應根據銷售合同規(guī)定或客戶要求等實際情況確定，采用鐵路托運、公路零擔、郵寄、公司自備車供送及客戶自提等方式。

　�。�2）成品庫根據出庫單上產品的品種、數量、發(fā)運單位、地址、時間要求等進行合理安排發(fā)貨，成品庫在產品不碰頭的情況下，原則上當日單子當日送出，最遲不得超過次日上午。

　�。�3）成品庫收到出庫單發(fā)貨后，應及時在出庫單上簽字，并反饋給開單人員，及時正確地將領貨憑證寄給收貨單位。

　　第十五條承運人將貨送抵目的地后送貨單需經客戶簽收簽名并加蓋收貨章或單位公章，送貨回單交成品庫一份。

　　第十六條凡因倉管員的人為因素引起導致貨物發(fā)錯，所產生的來回運費由當事人承擔，并向客戶做好解釋工作，如導致該筆貨物的損失時，則按產品保本價計由當事人負擔，并處以20--100元的罰款。

　　第十七條由于開單人的原因，不仔細導致出庫單開錯，發(fā)生的額外費用或損失時按產品保本價，由當事人負責，并處以20--100元罰款。

　　第十八條倉管員應建立好產品庫存、發(fā)出、營銷公司移庫臺賬，并做到賬物相符，每月及時與財務部和營銷公司對賬，如因疏忽對賬漏登等原因導致賬物不符，發(fā)現一次罰款20--50元。

　　第十九條銷售部內勤人員（開單、統(tǒng)計等）應建立用戶臺賬，和配套單位移庫賬應逐月登記、統(tǒng)計、每月與銷售人員、財務部和配套單位核對一次，做到賬目、檔案清晰，一目了然。

　　五、售后服務

　　第二十條銷售部是客戶抱怨問題歸口管理部門，對公司范圍內的客戶抱怨進行收集、分析，處理及反饋工作。

　　第二十一條如因產品質量問題發(fā)生在分配業(yè)務員的業(yè)務區(qū)域內，如人在當地，則必須在一個工作日內前往處理。如人在異地，則最遲不得超出5個工作日內處理完畢（需注明具體的發(fā)貨時間）。

　　第二十二條客戶抱怨的調查處理，糾正措施參照公司已定的相關程序文件執(zhí)行。

　　第二十三條退貨產品處理：

　　（1）出口產品退貨自退回產品送達起48小時內質量部應有書面簽訂意見。并由銷售部負責將意見通知客戶，是因產品型號相近引起錯發(fā)，業(yè)務處在即刻就發(fā)的基礎上書面向客戶解釋并取得諒解，是因為技術標準要求差異（出口）或客戶產品設計前具體細節(jié)未告知，引起退貨，技術部負責調整設計方案，銷售部向客戶書面解釋后，盡快予以補發(fā)。

　�。�2）配套產品因質量問題退貨自退回產品送達，3小時內質檢部應在退回入庫單上簽訂意見，并由倉庫對退貨進行調整。

　�。�3）營銷公司因產品積壓退貨，在送達公司倉庫之時起6日內檢測完畢，并將書面情況回復營銷公司，同時雙方做庫存賬調整。

　�。�4）因產品質量原因退貨的：

　　A、必須由業(yè)務員進行先檢測。

　　B、零配件齊全。

　　C、符合退貨制度，三者缺一不可（營銷公司和直接客戶通用）。業(yè)務員必須在出差回司三天內處理完畢向營銷公司或客戶反饋處理意見。

　　D、假冒產品的退貨。因業(yè)務經辦人把關不嚴而失職，經辦人必須處以該產品價值2倍的罰款。并負責向客戶作好解釋工作。

　　第二十四條產品丟失處理

　�。�1）公司自備車公路發(fā)運過程中產品丟失，損失由承運人（司機）全額承擔。承運人應嚴格按要求將貨物送抵目的地，未經公司領導人認可，不得擅自將貨物送抵非目的地，否則由承運人承擔全部損失并接受公司作出的處罰。

　�。�2）公路、鐵路發(fā)運過程中產品丟失。銷售部在收到客戶（或配送中心）寄（送）達的鐵鉻事故記錄單、發(fā)運清單、丟失清單三日內用書面回復清單收到情況，同時將丟失的產品補發(fā)給客戶，并注明是“丟失產品補發(fā)”。

　　六、貨款回攏

　　第二十五條產品銷售原則上要求銀貨兩訖，對存在應收款的單位，業(yè)務經辦人員，銷售部有責任在一定期限內全額收回貨款，貨款收回原則上應通過銀行匯款，盡量避免現鈔，財務部對所有存在應收款的單位，每年至少二次賬目核對并取得證明向公司領導匯報對賬情況。

　　第二十六條銷售抵回物資指企業(yè)在產品銷售實現后經多次催討確實無法收回貨款，須經銷售部負責人簽署意見，財務部核準，總經理批準同意后方可執(zhí)行物資抵回，特殊情況下的銷售抵回物資的讓售由公司財務部提出處理意見，經公司總經理批準后可強制處理。但須報萬向公司財務部備案，任何人不得擅自決定物資抵回。

　　第二十七條對于銷售抵回物資特別是以車抵款部分，予以明確規(guī)定如下：

　�。�1）銷售部、財務部應建立銷售抵回物資明細臺賬。

　�。�2）抵入時原則上先由銷售部會同財務部、生產部找好接受物資的第三方，并經審批同意才可抵入。

　�。�3）抵出時其售價不能低于抵入價，如有差價損失時，其差價部分由經辦責任者按報損規(guī)定承擔，高于抵入價部分由公司全額收回。

　　（4）除允許回款困難的配套單位抵回物資，維修市場嚴禁抵回任何物資。

　�。�5）除以上要求外，如有其它特殊情況，必須報董事會批準后方可執(zhí)行。

　　七、附則

　　第二十八條本制度自下發(fā)之日起開始執(zhí)行，由銷售部負責解釋。

銷售的規(guī)章制度3

　　總則

　　一、根據公司加強部門內部管理的要求，特制定銷售部管理制度。

　　二、本制度制定的原則是：公正、公平、對己對人、對上對下。

　　三、本制度制定的依據是《管理之道》、《眾信和誠公司基本制度》和銷售部現狀。

　　四、本制度的內容包括：管理架構、崗位責任、各類管理細則、考核制度等。

　　五、制度的目的是為了提高工作效率、規(guī)范工作流程，使每個人的才能得到充分的發(fā)揮。

　　六、本制度為試行草案,尚有不盡完善與不盡合理之處，在正式制度出臺之前，銷售團隊成員必須服從和遵守。

　　七、本制度自制定之日起開始執(zhí)行。

　　管理體系

　　一、 指揮系統(tǒng)

　　1.銷售部實行經理負責制。

　　2.指揮的原則

　�。�1）服從的原則

　　下級須服從上級的指揮，沒有服從，就沒有管理。

　　（2）一個上級的原則

　　每個崗位、每個人只有一個上級，只服從一個上級的指揮，只向一個上級報告。

　　（3）逐級的原則

　　上級對下級可以越級檢查，不能越級指揮（特殊情況除外）。

　　下級對上級可以越級申訴，不能越級報告。

　　3.指揮的形式

　�。�1）口頭指揮

　　（2）書面指揮

　�。�3）通過會議指揮

　　不管采取何種形式，指揮的內容必須完整：某人去做、做什么事、完成時間、地點、行動方案、怎樣控制和評估。

　　二、 聯絡（溝通）系統(tǒng)

　　1.加強聯絡，加強人員之間的溝通，保證信息的暢通。

　　2.要保證良好的聯絡，首先要求每個人要各盡其職、各負其責。

　　3.要樹立相互服務、相互制約的意識。

　　4.正式的聯絡主要通過工作流程來實現。

　　5.非正式的聯絡通過舉辦一些活動、民主生活會等來實現。

　　6.創(chuàng)造一種團結協(xié)作、互相幫助的氛圍。

　　銷售部崗位職責制

　　銷售部是公司前沿窗口，體現著公司的形象，也擔負著實現公司各項目利潤的重任，需要從經理到主管、到銷售助理、到銷售代表、接線生各個環(huán)節(jié)的人員精誠團結，盡心盡責地努力工作。

　　銷售部組織機構圖

　　銷售經理

　　銷售主管

　　銷售助理銷售代表接線生（兼）

　　一．經理

　　1.密切掌握銷售動態(tài)，參與設計、策劃的工作，使銷售信息更好地服務于設計、策劃，設計、策劃的成果更好地促進銷售；參與公司對項目定位的討論及其他一些決策。

　　2.部門內部的人事管理；掌握部門工作人員的思想動態(tài)，調動其工作的積極性，使部門成為積極、向上、團結的整體，并完成公司下達的各項任務。

　　3.協(xié)調本部門與其他部門的關系，做好與技術、策劃、工程、預算、財務、行政、物管各部門的工作銜接。項目開盤前在公司領導處落實小區(qū)內外環(huán)境配套、使用的材質、在技術部落實所售房屋的總平及戶型等；在預算部落實將出售房屋的面積；力求在房屋銷售時能盡量給客戶較為肯定的答復，避免因各部門工作銜接不夠使設計、修建的房屋達不到預期的銷售狀況。

　　4.培養(yǎng)銷售人員的專業(yè)技能及銷售隊伍的凝聚力，力求組建一支業(yè)務能力極強、高素質的銷售團隊，以便能出色完成公司下達的銷售任務。

　　5.安排主管的工作，充分調動其工作積極性，并逐步培養(yǎng)其獨立工作的能力。

　　6.采取相應措施，盡最大可能地掌握客戶資源并提高成功率。

　　二．主管

　　1.完成公司、經理交給的各項任務，并能積極主動、有預見性地解決工作中遇到或可能遇到的問題。

　　2.準確的掌握項目的銷售狀況及回款情況，當狀況不佳時，能及時準確地發(fā)現原因，并告之相關部門，以便及時作出調整。

　　3.安排銷售助理的工作，督促其對資料的完整收集、規(guī)范整理、及時歸檔，隨時向上級提供準確的銷售信息、銷售回款信息；抽查銷售助理的電腦資源管理的情況，并保證數據的完全正確。

　　4.負責督促銷售代表嚴格遵守本規(guī)章制度，提高儀態(tài)、儀表、服務質量，服務意識。

　　5.掌握銷售助理、銷售代表的思想動態(tài)，充分調動其工作積極性，幫助其調節(jié)好心理狀態(tài)，使他們以最佳的精神面貌、最高的熱情投入到工作中。

　　6.監(jiān)管和改善售樓處、銷售辦公室的環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放，發(fā)現問題及時與相關部門銜接，并負責解決。

　　7.布置銷售助理、銷售代表的工作，并每天檢查他們的工作完成情況。隨機地請客戶對銷售代表做出評價，并記入銷售代表檔案，以促進銷售代表提高服務質量；不定期地對退房客戶進行回訪并向經理報告，以促進工作的提高和改進。

　　8.主持每天部門內部的早會，總結前一天工作中存在的問題同時布置當天的工作內容。了解銷售代表在工作日志中所提問題，并及時給予回復。

　　9.作好“上情下達、下情上表”工作。使員工能理解公司的舉措與政策，同時也關心員工的利益，讓員工能真正地將自己融入到公司。

　　10.類整理相關政策法規(guī)，方便大家的日常學習及必要時給客戶出示有力證據。

　　一般一天的工作流程：主持早會——會后檢查值班銷售代表的工作——抽查銷售助理的工作，如電腦資料的管理——檢查銷售代表的儀態(tài)儀表、服務質量，隨機地請客戶填寫《客戶對銷售代表的評價》，對退房客戶進行回訪——就當日《工作日志》的內容請各部門配合解決，重要事情發(fā)《部門銜接函》。

　　一般一月的工作流程：總結當月的工作情況——對次月的工作做計劃——接財務的催款通知單后安排銷售代表催款——提交次月過生的客戶名單給策劃部

　　三．銷售助理

　　1.銷售助理是主管的助手，協(xié)助主管做好管理工作，同時要充分發(fā)揮主觀能動性，站在主管的位置考慮問題，培養(yǎng)和提高獨立工作能力。

　　2.負責部門的資料管理（詳細內容見《銷售部的資料管理》）。

　　3.建立相應的數據庫，隨時為銷售部提供準確的房源，并及時準確地將銷售情況反映在“銷售狀況一覽表”。

　　4.每天下班前進行工作日志匯總、將當天的定、退、換房情況及銷售代表和客戶的意見匯總后發(fā)郵件或傳真給董事長、總經理、銷售經理、策劃部。

　　5.每一月作一次有關銷售量、退房量、客戶來訪量、咨詢電話量、余房數量等相關數據的統(tǒng)計，交與主管作完分析報告后上報經理。（情況特殊時每周可作一次）

　　6.將購房合同中的相關資料及時、準確的錄入電腦（同時作復核），以便能隨時查到某客戶的姓名、性別、聯系方式、具體購房區(qū)位、價格等資料；同時還應在財務的協(xié)作下將客戶的交款情況錄入電腦，便于銷售部在掌握客戶的應交、已交款情況后及時催款。

　　7.將所有已簽合同及附件、部門之間的銜接函、公司下發(fā)資料等規(guī)范整理并妥善保管。還應掌握售樓相關資料（即合同、補充協(xié)議、按揭協(xié)議等）的`使用情況，以便及時補充。

　　8.作好銷售所需資料的入庫登記，避免資料重復印刷造成浪費。

　　9.完成項目開盤前的所有準備工作，如：準備房屋價格明細表、戶型圖、定單及合同、按揭相關資料、各種附件資料等。

　　10.作好銷售代表的輪休安排（盡可能兼顧生日休息），服裝安排，銷售代表的候客順序。

　　通常的工作流程：早會中核對前一日《銷售日報表》——匯總前一日《銷售日報表》——會后打開電腦轉制數據——錄入匯總《工作日志》并發(fā)郵件給董事長、總經理、銷售經理——分類整理報刊廣告資料——錄入當日意向書、定單、合同、當日《客戶對銷售代表的評價》——整理部門資料、銷售數據——匯總當日的《工作日志》。

　　項目發(fā)售前的準備工作：制作價格一覽表、明細表——制作銷售情況一覽表——錄入房源表——準備合同文本、合同補充協(xié)議、合同編號、工程變更單等。

　　項目交房前的準備工作：查驗老合同資料，制作《交房核查表》——組織銷售代表填寫標準合同或交房資料——與財務部核對該項目的銷售資金的回籠情況。

　　銷售情況的準確、及時把握是公司決策的首要前提，而銷售情況來源于每一天每一套房屋的信息反饋，因此，銷售情況的錄入必須當天完成，且準確無誤，否則，每一個數據、每一個文有誤由主管發(fā)現則對銷售助理處以20元罰金，由經理發(fā)現則對主管處以50元，對銷售助理處以20元罰金，如產生不良后果對相應責任者將課以各自罰金比例的經濟處罰。

　　四．銷售代表

　　銷售代表是銷售的前沿窗口，直接面向客戶，服務于客戶，要隨時保持良好的儀態(tài)、儀表，良好的服務意識和服務質量，充分展現優(yōu)秀企業(yè)的窗口形象。

　　通常的工作流程如下：

　　對客戶的售前服務——《客戶記錄表》的登記——客戶決定下定單前報告主管——為客戶簽單（包括意向書、預定單、主合同、補充協(xié)議、花園協(xié)議、太陽房協(xié)議、《客戶檔案》、《客戶對銷售代表的評價》）——銷售情況的記錄——填寫《銷售日報表》——交合同給銷售助理——填寫《工作日志》——對客戶的售中服務——對客戶的售后服務。

　　1.對客戶的服務。包括：a.售前服務（客戶下定單之前）。客戶的接待，環(huán)境、配套、戶型的誠懇介紹，；b.售中服務（客戶購房之后，入住之前）。反映和解答客戶提出的疑問，征求客戶對公司、對自己的意見、建議，向客戶通報工程進度，與客戶分享公司和自己取得新成績后的喜悅，邀請客戶參加公司舉辦的活動；c.售后服務（客戶入住之后）。積極向相關部門反映客戶入住后的想法、困難，配合物管公司向客戶解釋和解決客戶的困難，邀請客戶參加公司舉辦的活動，與客戶分享公司和自己取得新成績后的喜悅。

　　2.對客戶的服務應主動、熱情、誠懇、講禮貌、有分寸；對房屋的介紹從大環(huán)境到小環(huán)境，到戶型，從公司到公司領導應娓娓道來，詳簡得當，語言規(guī)范、高雅，條理清楚，特別要避免由于簡單從事或經驗主義而流失客戶。

　　3.《客戶記錄表》的填寫。銷售代表在初次接待客戶時要填寫《客戶記錄表》，注明客戶姓名、聯系方式、咨詢事項、來訪日期等，以備日后查詢�！犊蛻粲涗洷怼窇来翁顚�、不留空格，如發(fā)現有蓄意不規(guī)范填寫者，將處以200元—500元的罰款，累計違規(guī)三次者予以除名。

　　4.銷售代表在客戶做出購買決定時要及時以書面形式報告銷售助理，關于客戶姓氏、預定或合同、戶型、位置等情況，核實無誤以后，銷售代表才能與客戶簽定的定單或合同，辦理相關的手續(xù)，由銷售助理變更《售房狀況一覽表》，并及時告知其他銷售代表。

　　客戶是否購、退房以定單（定金）為準，或由主管視具體情況調節(jié)，如發(fā)現有為售房而欺瞞同事、客戶、主管的將處以200元—500元罰款，并且該已售房的提成充當銷售部基金，或由主管視情況貼補給另一位銷售代表。

　　《售房狀況一覽表》由主管或銷售助理掌握，銷售代表不得擅自改動，否則處以1000元罰款。

　　5.簽單。包括意向書、預定（訂）單，合同，補充協(xié)議、花園協(xié)議、太陽房協(xié)議、客戶檔案，客戶對銷售代表的評價（客戶簽單后由銷售代表報告主管，主管請客戶填寫，銷售代表回避）。簽單有簽單銷售代表，復核銷售代表，銷售助理接單后進行最后復核，簽單各項內容不得有誤，一處有誤輕則各責任人罰款50元，重則各責任人罰款500元并承擔相應的經濟及法律責任，公司不承擔由于工作人員的失誤而造成的任何損失。

　　6.《銷售日報表》的填寫。銷售代表在給客戶辦理完定、退、換房手續(xù)的當天要填寫《銷售日報表》，詳細載明客戶姓名，定、退、換房的位置，定、退、換房單的形式（預定，合同，或預定換合同），已簽定合同的要載明合同金額，付款方式（包括付款方式的改變），以便銷售助理做銷售統(tǒng)計。

　　以上各款漏寫、誤寫的，每一套房罰款50元，如造成房屋重復銷售而未產生嚴重后果的罰款500元，造成嚴重后果的處以1000元罰款并自行承擔一切經濟及法律責任。

　　7.銷售情況的記錄。銷售代表應非常清楚自己的客戶情況及銷售情況，以便對客戶進行售后服務，銷售代表必須自己擬定一套完整的客戶檔案，包括客戶姓名、合同編號、訂房的位置、付款方式、定金數額、房款數額、繳納日期、嗜好、家庭基本情況、購此房的原因、對公司認識、對自己工作的看法，等等。

　　8.《工作日志》的填寫。銷售代表每天下班前填寫好《工作日志》，注明當天個人定、退、換房情況、新客戶的信息來源、客戶的意見、個人的建議，并將《工作日志》交給銷售助理。

　　《工作日志》中咨詢電話數量是指未曾來訪的客戶通過報紙廣告、朋友介紹等打來的電話數量，非老客戶的咨詢電話。

　　《工作日志》的填寫及錄入中有關定、退、換房的內容不得有誤，否則，每一個數據有誤輕者將予以50元處罰，重者將予以500元處罰并自負由此產生的一切經濟后果。

　　《工作日志》中有關客戶意見、個人建議一欄不得草率對待，如有長期空白不填寫者或草率應付者，主管可視情況的輕重處以50—200元警告性處罰。

　　9.工程變更。

　　工程變更包括兩種情況：情況一.尚在設計階段的項目的變更；情況二.進入施工階段的項目的變更。

　　時間要求：變更所涉及的內容僅限于工程尚未進行的部分，或在簽定合同的一周以內。如果客戶在此時間內提出，但由于銷售代表的原因導致變更要求未及時記錄，及時反饋給工程部，由此造成的損失（包括變更費用）由該銷售代表承擔。

　　程序：情況一.客戶提出變更——銷售代表填寫《變更單》，必要時附圖——客戶簽確認，留下聯系方式——經辦銷售代表簽——技術部簽確認是否同意變更內容——預算部計算費用——銷售主管簽——銷售代表通知客戶領取《變更單》，同時注意合同內容要與變更內容相符（否則該銷售代表承擔一切責任），如果變更不被同意要好言向客戶解釋；并讓客戶確認是否接受變更費用，若接受此費用，在財務部交清此費用后《變更單》方生效——技術部留存二份、預算部留存一份、銷售部留存一份、客戶留存一份。

　　情況二.客戶提出變更——銷售代表填寫《變更單》，必要時附圖——客戶簽，留下聯系方式——經辦銷售代表簽——工程部簽確認是否同意變更內容——預算部計算費用——銷售主管簽——銷售代表通知客戶領取《變更單》，同時注意合同內容要與變更內容相符（否則該銷售代表承擔一切責任），如果變更不被同意要好言向客戶解釋；并讓客戶確認是否接受變更費用，若接受此費用，在財務部交清此費用后《變更單》方生效——工程部留存二份、預算部留存一份、銷售部留存一份、客戶留存一份。

　　《變更單》一式五份，由銷售代表詳細記載客戶的要求，分別由技術部（或工程部）留存二份、預算部、銷售部、客戶各執(zhí)一份，每份均須有客戶、各相關部門的經辦人和負責人的簽認可。銷售代表在未得到相關部門書面認可前不得承諾客戶（包括口頭上），有違背者將自行承擔一切經濟責任，未發(fā)生不良后果的扣50~200元作警告性處理。

　　10.保持工作環(huán)境的衛(wèi)生、有序。保持售樓處、銷售辦公室的環(huán)境衛(wèi)生，是銷售代表的重要工作之一，要隨時注意在送走客戶后清理紙杯，將桌、椅、資料等辦公用品歸位，擺放整齊有序，當日值班代表還要負責維持桌面、地面、沙盤、煙缸等的清潔，發(fā)現模型有歪、斜等現象時，應及時整理。

　　11.銷售代表有義務為客戶做好售后服務，包括帶客戶上工地參觀，介紹公司發(fā)展情況，催交房款，帶客戶到財務部交款等。任何銷售代表不得以不是自己的客戶為由拒絕為客戶服務，一經發(fā)現情節(jié)惡劣者將予以除名。每逢節(jié)日、客戶生日，銷售代表須對客戶表示祝福和問候。

　　12.向客戶催收房款是銷售代表的重要任務之一。月末主管接到財務部催款通知單后要及時通知各銷售代表，由銷售代表選擇適當時機用電話或其它方式委婉通知客戶。

　　銷售代表應在接到催款通知的當天與客戶取得聯系�？蛻粲弥备犊顣r，銷售代表應告知客戶在銀行回單一聯用鉛筆注明客戶姓名、房款、氣費金額，客戶用電匯、信匯方式付款時，銷售代表應告訴客戶在匯款的同時把匯款復印件寄給自己，并在接到復印件時立刻將之交給財務部便于核查帳目。

　　13.銷售業(yè)績是衡量一位銷售代表工作成績的重要指標，每一位銷售代表都應盡力提高個人銷售技能，主管有責任組織其他的銷售代表幫助業(yè)績滯后者，如果長期業(yè)績滯后由主管報請經理召開經理、主管、銷售助理會議，決定是否勸其辭職，再報請總經理同意后執(zhí)行。

　　行為規(guī)范

　　一．言行舉止

　　在工作場合要保持嚴謹、高雅、得體的言行舉止，儀態(tài)儀表。

　　1.接待客戶的一般流程：看見客戶將進門做接待前的準備（站立，微笑，文件夾側放胸前）——為客戶開門——請進——問好——介紹（根據客戶反應一一介紹）——客戶離開前請客戶填《客戶記錄表》——送客戶至大門——為客戶開門——歡迎下次光臨。

　　2.在客戶未到來前，服務臺的銷售代表應對下批新客戶的接待人員達成一致意見（但不得讓客戶聽見），客戶進門時不允許有觀望，推諉情形發(fā)生，否則在場銷售代表每人罰款50——100元，累計發(fā)生五次者予以除名；也不得有同時接待客戶的爭搶情形發(fā)生，否則當事者每人罰款200元以上，累計發(fā)生三次者予以除名。

　　3.接待新客戶嚴格按照候客順序執(zhí)行，否則爭搶者處以200元以上罰款，累計發(fā)生三次者予以除名；但如果候客銷售代表動作遲緩，為不怠慢客戶，其他銷售代表有權前往接待，如由此造成其他銷售代表的搶客戶，則對候客銷售代表處以200元以上罰款，累計三次者予以除名。

　　4.本著“客戶第一，客戶是上帝”的客戶理念，本著“團結合作”的集體精神，任何一位客戶都是公司的客戶，都是每一位工作人員的客戶，任何人不得以不是自己的客戶為由拒絕、怠慢客戶，也不得以自己的客戶尚未接待完畢而不管不問，違者處以200元罰款，違規(guī)三次者予以除名，情節(jié)惡劣者予以除名。

　　5.工作人員間要提倡團結、協(xié)作精神，嚴禁挑撥離間、拉幫結派，甲地銷售代表給乙地銷售代表介紹客戶等情況發(fā)生，嚴禁欺負新來的銷售代表，爭搶新銷售代表的客戶，違者輕則罰款500元，重則予以除名。

　　6.在接待兩批以上客戶時要盡量全面兼顧，若不能，應以來客的先后順序，或客戶的特殊情況予以先后接待，并向其他客戶講明緣由，求得理解。如請他們看看報紙，倒些水，坐一坐，多致歉，告之還有若干分鐘就完畢，等等，切忌給客戶留下受到怠慢、輕視、甚至公司以貌取人的感覺。

　　7.銷售代表如果在客戶進門時或客戶提問時正在接聽電話，應馬上站立起向客戶點頭致意，并用手語向客戶示意：請稍等，請那邊坐。既不可怠慢電話咨詢的客戶，也不可怠慢面前的客戶。

　　8.對待客戶彬彬有禮，與客戶狹路相遇請客戶先行，主動為客戶開關門，打斷客戶與他人的談話前先致歉。

　　9.見到客戶無論在何種場合應微笑點頭致意，否則主管可視情況處以50元罰款。接待客戶時眼光應真誠、親切，滿含笑意，不應四處游離，顯得心不在焉，客戶說到精當之處時應用眼光給以回應。

　　10.工作人員應站姿挺立，坐姿端正，走姿輕盈，舉手投足要用甚至是挑剔的標準來要求自己，隨時想到客戶正用放大鏡觀察我們。

　　11.在服務臺的站、坐，接聽電話都要面向大廳，否則每次處以20元罰款，累計五次后每次處以50元罰款，累計十次后每次處以100元罰款，以此類推。在服務臺的站立尤其注意不要斜靠服務臺。

　　12.工作人員不得在大廳內聚眾閑聊，尤其在客戶將會或正在場時，違者每人罰款50元。

　　13.銷售代表接到客戶的質疑時（到場或電話），應善言作答，無法立即回答的應作記載，向主管反映或與相關部門銜接解決，在客戶約定的時間內回復客戶（無論情況進展如何），否則，所造成的損失由該銷售代表承擔，并處以100元罰款；如果該客戶的銷售代表不在，接待的銷售代表也要認真作好記載，并及時轉告銷售代表，否則，所造成的損失由接待的銷售代表承擔，并處以100元罰款。

　　14.對客戶（甚至同行）的刁難，工作人員要把握分寸，本著禮貌、謙虛、不卑不亢的原則妥善處之，用禮貌、謙虛的態(tài)度使之感到受到了尊重，用不卑不亢的態(tài)度去贏得他對你的尊重，切忌與之發(fā)生正面沖突，否則視情節(jié)的輕重處以100—500元的處罰，甚至除名。

　　15.為保證客戶和工作人員的安全，出入施工場地一定要佩戴安全帽，違者罰款50元。

　　16.對客戶提出的優(yōu)惠要求（時間或金額）銷售代表只能正面告之公司沒有優(yōu)惠政策，即使客戶告之有這樣或那樣的鐵的關系也要如此，措辭應肯定、堅決，但也應不失禮貌，多肯定和感謝客戶對公司和自己的支持，嚴禁有暗示客戶通過某種渠道可能獲得優(yōu)惠，或告訴客戶自己無權優(yōu)惠（即是暗示客戶有優(yōu)惠）的情形發(fā)生，如有違背嚴懲不怠，輕則處以1000元罰款，第二次予以除名，重者一次予以除名。

　　17.工作人員之間的稱謂符合公司的禮儀制度，在客戶面前稱呼銷售代表一律為先生/小姐，不得直呼小名或綽號。

　　18.售房成功時不得在客戶在場時喜形于色，而應真誠地恭喜客戶購到稱心如意的房屋。

　　19.在工作場合看到非工作人員應禮貌詢問“找哪一位”或“需要我?guī)兔帷�，如此既可使來我公司辦事者得到幫助，體現良好素質，也可使居心叵測者心驚膽戰(zhàn)。

　　20.在工作場合必須著統(tǒng)一的職業(yè)裝、鞋子、襪子，佩帶工作牌，否則一項不合規(guī)范罰款20元并立即整改。

　　21.個人衛(wèi)生及衣物的準備（清潔、熨燙、縫補、統(tǒng)一）應在前一日準備好，否則罰款20元并須立即整改。

　　22.職業(yè)裝的穿戴按照服裝表執(zhí)行，穿戴錯誤者處以20元罰款，并由主管決定立即整改或在后廳上班；如臨時變動須提前一天經主管同意，由前一日的值班銷售代表通知各銷售代表，如有不統(tǒng)一者，對值班銷售代表和穿戴錯誤者各處以20元罰款。

　　23.嚴禁在工作場合用餐，吃零食，翻閱與工作無關的報刊雜志，否則罰款20元。

　　24.在工作場合的交談聲音（包括電話）不宜過大，應保持在雙方能聽見的音量為宜，各銷售代表應對此相互提醒。

　　25.請工作人員接聽電話應通過話筒告之——“請先生/小姐接聽電話”或走到跟前對客戶說——“對不起，這邊有先生/小姐的電話”，萬萬不可大聲呼叫或隨便地——“，接電話”，違者處以20元罰款。

　　26.正在與客人交談需短暫離開，應先向客戶致歉，在征得客人同意后——“真對不起，請您稍候，我馬上就來”再離去，返回時——“對不起，讓您久等了”；如果離開的時間較長，應告訴客戶——“真是對不起，我可能耽誤的時間會較長，如果您不介意的話，我請先生/小姐來為您繼續(xù)介紹，他同樣地會為您服好務”，然后將客戶的需求交待給其他的工作人員，之后再離開，嚴禁對客戶不管不問，違者罰款20元。

　　27.銷售部由于工作的特殊性沒有午休時間，但如果確實過度疲倦需休息，在征得主管的同意后可在適當地點休息，注意大廳要有人值班，休息處無客戶進出。

　　28.午餐分批進行，相互謙讓，離開大廳時彼此打個招呼，保證大廳有工作人員值班，否則當天上班的銷售代表每人罰款50元。

　　29.三餐后使用口香糖，接待客戶時不能繼續(xù)嚼口香糖。

　　30.不能對來訪客人的來意妄加判斷，即使發(fā)現對方是同業(yè)人員也不得態(tài)度生硬，應采取禮貌態(tài)度，表現得既禮貌、坦率又機敏。如有此方面的投訴，處以200——500元罰款。

　　31.不得對同行公司進行誹謗、詆毀，應采取客觀、大度的態(tài)度。

　　32.接待客戶時盡量使用普通話，接聽咨詢電話必須使用普通話。

　　33.嚴禁議論客戶，違者處以50——200元罰款。

　　34.工作時間接打私人電話應長話短說，看到客戶、公司領導到來應立刻停止，否則，一次罰款50元。

　　35.遇到找領導的客人要妥善接待，安排休息、送上水、報紙，在了解來客姓名、來意后與領導聯系，不要輕易將領導的電話、手機，特別是手機告訴客人。

　　36.遇到上級部門來訪要立刻請示領導，同時妥善接待，不要輕易回答提問。

　　37.聽到大廳門口的語音提示時，所有在大廳的工作人員無論正在做什么都要留意一下大門，不能充耳不聞。

　　38.公司尊重和保護客戶的隱私權，嚴禁將客戶購房的情況（包括是否購房）告訴他人，更不允許懷著個人的目的將客戶檔案告訴他人，違者重者予以除名，并承擔相應的經濟及法律責任，輕者處以500元罰款。

　　39.工作人員不得為客戶推薦裝修隊伍，即使是客戶主動要求，否則處以1000元罰款，并承擔由此造成的一切后果。

　　40.工作人員要有保密意識，涉及公司的經營機密、管理機密不得對外透露，違者予以除名并承擔相應的經濟及法律責任。

　　41.辦公場所是每一個工作人員的生存場所，其一草一木都應受到我們的愛護，絕不允許有掃帚倒了沒人扶的情形發(fā)生。任何人在看到如下情況能解決的都有責任和義務馬上解決，不能解決的要報告主管：如東西掉了，資料未擺放整齊，資料不夠了，水桶里有雜物，地面、天花、墻壁臟了，模型臟了、斜了，安全帽不干凈，桌椅未歸位，新紙杯不夠，廢紙杯未收拾，燈不亮了，電話出問題，窗簾臟了，沙發(fā)壞了，等等。

　　42.對待模型應象愛護自己眼睛一樣，看到客人撥弄模型，應善言相勸，不得聽之任之，也不得態(tài)度粗暴，否則處以20元罰款。

　　43.看到領導到來要起立、讓座、倒水。

　　44.飲水機旁的水桶是專為盛水所用，不得將紙杯、茶葉等其它東西扔在里面，違者罰款20元。

　　45.銷售代表無權對合同內容作出更改、增加或減少的決定，無權對付款時間做違背公司規(guī)定的介紹或暗示，凡未經主管一級以上同意而擅做決定者自負一切后果，并處以500——1000元罰款。

　　46.經濟合同章是公司唯一合法的經濟合同類印章，由銷售助理負責管理，任何人在未得到專管人和銷售經理同意前，不得帶離銷售部辦公室，否則罰款50元，如發(fā)生后果，自負一切經濟及法律責任，同時罰款1000元。

　　47.銷售部的報刊資料主要供客戶閱讀，工作人員在讀后要及時地整齊地放回報架。

　　48.紙杯是專供公司領導、來訪客人使用，工作人員不得使用，工作人員也不得將自己的飲水杯帶到大廳使用，違者罰款20元。

　　49.無故遲到10分鐘以內（含10分鐘），內部罰款20元，10分鐘以上1小時以內（含1小時）罰款50元，遲到1小時以上按公司有關規(guī)定執(zhí)行。

　　二．禮貌用語

　　1.接聽電話：“您好，某某項目”；電話結束語：“隨時恭侯您的光臨”，“謝謝”，“再見”，等。

　　2.見到客戶步入銷售大廳時：“先生/小姐，早上/下午/節(jié)日好”，“歡迎參觀某某項目”，“您好，請問看房嗎？”“您好，這邊請”，“您請坐，先請看一下售房資料”，“您請喝水”，等。

　　3.與客戶交談時應常用：您、請、對不起、謝謝等。

　　4.當客戶贊揚我方房屋時：“確實如此，您真有眼光”，“您真有眼光，這個商鋪(或戶型)是我們/最大的優(yōu)點就是您講的……”，“謝謝，我們將努力把工作做得更好”，等。

　　5.當客戶贊揚我們的工作做得好時：“您過獎了，這是我應該做的”，“您過獎了，還請您多給我們提意見，多幫助我們才好”，“非常感謝您的鼓勵”，“謝謝，您的肯定更讓我們更加感到一種責任，如果不把工作做好，對不起您的這份信任”，等。

　　6.當客戶就我方房屋等某些地方提出質疑時：“您的擔心我們能理解，實際情況是……”，“不知道我講清楚了沒有，如果有不明白的地方歡迎您隨時提出來”，“您清楚了嗎，歡迎您對我們的工作隨時監(jiān)督、批評、指正”，“我們的愿望是一致的，都希望盡力把項目形象塑造得盡善盡美，歡迎您隨時提出寶貴的意見、建議”，“對于您的建議和要求，在不違反有關規(guī)范的前提下，我們都將盡量地考慮和安排”，“待我們公司商議后，我們將及時給予您答復，好嗎？”

　　7.當客戶提出自己不熟悉的問題時：“對不起，這個問題我不太清楚，請您稍侯，待我咨詢主管或××部后再給您答復，好嗎”，“對不起，××部（工程部）對這個問題最有解釋權”，“對不起，請稍等一下”，“對不起，這個問題我也不是太清楚，我?guī)焦こ滩浚ɑ蛭锕懿浚﹩栆幌聦I(yè)人員，好嗎？”，“您真得很細心，我還是第一次遇到這個問題，非常感謝您能替我們想到，請允許我向上級請示后再答復您，好嗎”，等。

　　8.當客戶提出不合情理的要求或對某項規(guī)定不愿履行時：“對不起，為了客戶共同的利益，也是為了維護您的利益，請您能理解支持我們”，“請您放心，您提的這個問題我會向上級匯報的”，等。

　　9.當客戶提出優(yōu)惠時：“對不起，公司沒有這方面的先例，請您理解，好嗎”，“對不起，公司都是定價銷售，也希望得到您的支持，非常感謝”，“對不起，不是我有沒有這個權利，而是定價銷售是我們的制度，請您支持我的工作，我也會用最好的服務來回報您，好嗎”，“先生，如果您一定希望得到折扣，是否也希望我們在工程質量上給您同樣的折扣呢，肯定不是，那何不如讓我們用最好的工程質量、一流的售后服務、最漂亮的社區(qū)及商業(yè)環(huán)境來讓您得到最大的實惠呢”，“我不得不很抱歉地告訴您不行”，“對不起，公司采用定價銷售制對每一位客戶都是公平的，這樣您也會住得放心，您不用擔心有人花比您少的錢卻和您擁有同樣的位置，是不是”，等。

　　10.當客戶提出某項問題，而公司也暫無明確規(guī)定時：“對不起，公司正就這個問題廣泛收集客戶意見，以便公司做出更符合大多數客戶意愿的決定”，等。

　　11.當客戶提出要看房時：“請稍等，為了您的安全，我給您（您們）拿安全帽”，等。

　　12.當需要主動要求客戶看現場時：“請您到工地實地看一下吧，以便有更直接的感受”，“眼見為實，咱們一塊到工地去看看，好嗎？”

　　13.當請客戶留下聯系電話時：“請您留一個電話號碼，以便我們能將最新的信息向您通報，好嗎，謝謝”，“為了我們更好地為您服務，請您留一個電話號碼，好嗎，謝謝”，等。

　　14.當客戶確定簽協(xié)議時：（自己用時）“恭喜您”，“恭喜您，有了一個優(yōu)秀的投資項目”，“恭喜您，購到了這樣好一套房屋” “恭喜您，您真是一位關心兒女的慈祥長輩”。（為兒女購房時）“恭喜您，您的選擇將給他們帶來最終的滿意和幸�！�。（為兒女，為親朋好友購房時）“您的選擇，是我們的榮幸”�！案兄x您的選擇，我們將把工作做得更好，讓您最終一定滿意和放心”�！皻g迎您隨時到工地給我們提出批評、指正”。 “有空就來坐坐”。

　　15.請客戶填《客戶檔案》時：“為了更好地對您跟蹤服務，請您配合我們盡量詳細填寫這個表格，這張表格內容我們絕對保密，不對外宣傳，不過如果您不愿透露之處也可以不填”，等。

　　16.當客戶準備離開售樓處時：“您慢走”，“您走好”，“隨時恭侯您再次光臨”，等。

　　三、接聽電話

　　1.主要由接線生負責接聽電話。

　　2.使用電話不得使用免提，否則罰款20元。

　　3.每一位工作人員都有義務接聽咨詢電話，不得以正在接待客戶為由任由電話鈴長響不接，在接聽電話前應向正被接待的客戶致歉，并取得他的同意。

　　4.銷售代表都有義務認真接聽咨詢電話，但不能主動給客戶留自己的姓名，不得暗示客戶來找自己，否則，該客戶將不由此銷售代表接待，所簽的單不歸屬此銷售代表，并且罰款50元。

　　5.接聽咨詢電話使用普通話，在話機響過兩聲后——“您好，某某項目”，結束電話前——“歡迎您的光臨”或——“我們期待著您的光臨”或——“再一次地祝您周末（節(jié)日）愉快”等。違者罰款20元。

　　6.逢周末、節(jié)日、假日向客戶說相應的祝福。

　　7.回答咨詢電話的要點在于邀請客戶到現場參觀，不必在咨詢電話中過多講解，語言親切、講禮貌、有耐心，更多地體現是在為客戶著想，如——“購房這么大一件事，先生/小姐為什么不親自來看一看呢，我們這里有……”，“購房是一件大事，先生/小姐，您看，今天天氣如此好，何不帶上家人到我們這里來親自來看一看呢”。

　　8.不能隨便將公司領導的電話、手機號，尤其是手機號給客人。接到找領導的電話應禮貌、謹慎，先詢問——“這位先生/小姐，可以告訴我您的姓名、工作單位，找有什么事嗎，我可以代為您轉告”，如果客人執(zhí)意要領導的電話、手機，可以這樣回答——“很對不起這位先生/小姐，我也不知道電話、手機，不過，他幾乎每天都會來我們售樓處，您可以留下您的聯系電話，我見到他（她）就請他馬上與您聯系，好嗎”,然后及時與領導聯系,切記不可放在一邊就忘了。

　　9.接到找其他銷售代表的電話——“好的，請您稍候”，如果該銷售代表不能立刻過來——“這位先生/小姐，暫時不在，他（今天休息，帶客戶上工地去了，用餐去了），有什么事我可以幫忙或轉告嗎（您呆會兒掛來，行嗎）”，切記一定要轉告該銷售代表。

　　四．辦公用品

　　大廳、后廳的物品應擺放整齊有序，各歸其位，否則違背以下任何一項罰款20元。

　　1.辦公桌上只能擺放資料、電話機、電腦，簡單的辦公用品。

　　2.個人用文件袋要保持整潔，除姓名標簽外，不得在文件袋表面涂畫及粘貼任何文及圖畫。

　　3.個人用品如傳呼機、書籍、文件夾、飲水杯等應放在個人文件柜中，文件夾小心保管，不得離身，不得遺失，不得讓客戶隨意翻看。

　　4.紙杯是專供客戶使用的，工作人員應使用統(tǒng)一的飲水杯，飲水杯應放在指定的地點。

　　五.早會

　　時間：每天9：05，會議時間視當天的內容可長可短。

　　主持人：經理或主管。

　　內容：

　　1.檢查各銷售代表是否進入工作狀態(tài)（文件夾、工作牌、衣服、鞋、襪、個人衛(wèi)生、化妝）。如有違規(guī)，責令會后立即整改，并處以相應處罰。

　　2.核對前日的銷售情況。

　　3.宣讀公司下發(fā)的文件、通知。

　　4.就前一日的《工作日志》做問題的解答。

　　5.總結前一日的存在的問題。

　　6.銷售代表發(fā)表意見、建議。

　　7.安排當天或近期的工作（包括當日值班者）。

　　注意事項：

　　1.早會是一天工作開始的標志，各工作人員應從此進入工作狀態(tài)，不得在會后用早餐、化妝等。

　　2.早會是一天工作人員相對集中的機會，很多重要事情將在此宣布，各工作人員應攜筆、筆記本專心參會，并做記錄。如在早會中宣布，工作人員未執(zhí)行，追究未執(zhí)行者的責任。

　　3.建議項目上的出納人員也可一同進行早會，與銷售代表進行數據核對。

　　六、值班銷售代表崗位責任

　�。ㄒ唬┰鐣�20分鐘內完成或檢查以下各項工作，并在值班時間內隨時保持。

　　大廳部分：

　　1.檢查空調是否打開，溫度是否調節(jié)合適，所有照明燈是否打開；并打開音響。

　　2.地面、墻面的清潔衛(wèi)生。

　　3.桌椅、沙發(fā)的清潔及歸位。

　　4.煙灰缸的清理。

　　5.飲水機的清潔，水桶的整齊擺放、無雜物，隨時檢查機上的水桶內是否有水。

　　6.領取紙杯，隨時補充新的紙杯。

　　7.模型的清潔、矯正。

　　8.清潔和矯正墻上懸掛的一切物品。

　　9.觀察窗簾是否需要清潔，如果需要，向主管報告，隨時維持窗簾均勻的關閉狀態(tài)。

　　10.地毯的端正，并隨時保持地毯的端正。

　　11.話機的清潔、端正。

　　12.準備當天所需的足夠的資料，并隨時保持擺放有序，如：售樓書、戶型圖、預訂單、價格表、工作日志、變更通知書、銷售日報表等。

　　13.報架的資料的擺放要歸類，報名、刊名面向大廳；雜志須早放晚收；并隨時注意報紙、雜志的完整性。

　　后廳部分：

　　1.桌椅、地面、柜子、衣帽柜的清潔，有序。

　　2.桌面上的資料、辦公用品按照相關規(guī)定擺放整齊，清除不該擺放的東西。

　　3.抽屜里的各種資料應整齊擺放，包括戶型圖、預定單、工作日志及變更通書等。

　　4.安全帽的清潔、整齊，隨時保持此狀態(tài)。

　　5.復印當天報紙或雜志上有關房地產方面的信息、廣告資料(銷售助理完成)。

　�。ǘ┳⒁馐马�

　　1.值班時間是當日上班開始到次日上班前，在此時間段出現的問題由當班的值班代表負責，主管可視情節(jié)的輕重課以50元——200元的處罰。

　　2.下班前值班代表要查看門、窗、電腦是否關閉，收拾桌椅，書籍雜志。

　　3.除當班的值班代表負有以上職責外，其他銷售代表亦責無旁貸，如發(fā)現有故意熟視無睹者，主管可視情節(jié)的輕重課以50元——200元的處罰。

　　七、客戶的歸屬

　　各銷售代表應以寬闊的胸襟對待客戶的歸屬問題，彼此之間坦率、團結，以和為貴，遇到碰車的情況，先彼此將情況講清楚，若不能達成共識，交由主管處理。原則上由第一次接待有記載的銷售代表為準，但以下情況除外：

　　1.接聽咨詢電話主動留下自己的姓名。

　　2.違反規(guī)章制度，按相關規(guī)定處理并取消資格。

　　3.為驗證客戶是否歸屬自己，向客戶詢問，將“客戶——銷售代表——報酬”的矛盾暴露在客戶面前，取消資格并罰款500元。

　　資料管理

　　一、資料內容

　　文部份：

　　1.送董事會資料。

　　2.公司下發(fā)文件。內容關于“某某項目”的通知、通告、指示、決定、決議等。

　　3.會議紀要。

　　4.內部資料。包括一般資料和重要資料（需長期保存）。

　　5.送其他部門資料。主要指部門銜接函。

　　6.其他部門送本部門資料。銜接函、落款為“**部”的通知、通報、決定等。

　　7.策劃部送行業(yè)信息。包括：策劃部送來的《簡報》、其他樓盤信息等。

　　8.活動方案。包括公司內部及對外舉辦的各種活動細則，實施方案，請柬，門票樣本等。

　　9.報刊雜志信息。分相關行業(yè)信息、廣告信息等。

　　10.法律方面資料。主要指法律顧問的意見書、信函。

　　11.各項目售前資料。包括國土出讓協(xié)議復印件、預售許可證復印件、固定資產投資許可證復印件、建設工程許可證復印件、建設規(guī)劃許可證復印件、項目總平圖、戶型圖、鋪面平面圖、售樓資料、住宅和鋪面價目表。

　　12.各項目售中資料。包括合同書、預定單、工程變更單、退房申請單及批復、按揭資料、客戶檔案。

　　13.各項目售后資料。主要指物管公司送來的，如客戶住宅電話等資料。

　　14.銷售代表檔案。包括入司時間、生日時間、獎罰情況。

　　15.各項目《銷售日報表》。

　　16.每天各銷售代表的《工作日志》及每周、每月匯總。

　　電腦部份：

　　1.銷售資料。主要指商品房合同摘要，營業(yè)用房合同摘要，車庫購銷情況，已售房、余房信息。

　　2.工作日志。

　　3.客戶檔案。

　　4.銷售代表檔案。

　　二．資料的管理

　　銷售助理負責本部門的資料管理工作，主管進行監(jiān)督和督促。

　　銷售助理作為資料的管理人，應及時做好資料的收集、整理、歸檔，確保資料的完整、正確和安全。

　　1.文資料。

　　報董事會資料。注明所上報的具體董事、時間。

　　公司下發(fā)文件。在收文的次日早會宣讀，會后存檔。

　　《銷售日報表》。由經辦的銷售代表當日詳細填寫，銷售助理每天早會檢查，會上匯總（包括當日匯總、截止當日匯總），主管會后檢查。一本填完后存檔。

　　《工作日志》。由各銷售代表每天下班前完成，銷售助理當日匯總，次日提供給相關領導和相關部門。分項目銷售時間存檔。

　　合同書的管理。詳見《預定單合同的管理》。

　　預定單的管理。詳見《預定單合同的管理》。

　　工程變更單的管理。銷售部保留的工程變更單應分項目長期保存。

　　項目售前資料。長期保存。

　　項目售中資料。長期保存。

　　項目售后資料。長期保存。

　　注意事項：

　�、倜糠葙Y料編寫目錄，建立借閱簽制。如造成售樓資料遺失，須原樣彌補，并罰款100元，如造成其他資料的遺失，須承擔相應的經濟及法律責任并罰款200元。

　�、诟鶕|量手冊規(guī)定執(zhí)行文資料的保存期限，特別注意以下資料的保存，如指與客戶簽署的易引起爭議的書面資料，如a、客戶的更名、轉讓資料（見《更名、轉讓手續(xù)的辦理》）；b、優(yōu)惠客戶的情況說明；c、公司對客戶的賠償資料（含時間、原因、客戶姓名、購房位置、賠償結果、領導簽、經辦人簽、客戶獲賠后的聲明）；d、退房資料（見《退房手續(xù)的辦理》）。

　　2.電腦部分。

　　主管機要加密，定期需更換密碼，除經理、主管、銷售助理以外的人員使用需征得主管以上一級領導同意。

　　涉及保密的郵件要打印出來后妥善管理，郵件刪除。

　　合同及預定單的管理

　　一、填寫

　　1.由經辦的銷售代表填寫，如該經辦人員不在，由主管安排人員填寫，該被安排的工作人員有義務保質、保量地完成，否則將作為責任人受到處罰。

　　2.跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽筆。如有修改，使用涂改液或刀片后再填寫。如發(fā)現跡潦草、模糊者，用筆不合要求者，一份罰款50元。

　　3.合同內容的填寫。

　　合同包括：主合同、附加補充協(xié)議、花園協(xié)議、太陽房協(xié)議、車庫協(xié)議等。

　　嚴格執(zhí)行規(guī)定的單價、付款時間、既定的條款，如出現金額的優(yōu)惠，付款時間的延長，合同條款的修改，補充條款的增加等被視作特殊合同，特殊合同需做特殊合同評審。

　　合同金額四舍五入保留到元，并保證分項金額之和等于總金額，單價乘以面積等于總價。

　　合同中須注明定金金額，定金統(tǒng)一為一萬元。

　　大寫金額處有數據前的“零”可用“/”代替，數據中的“零”不得簡寫。

　　填寫不得有空白欄，無內容填寫應用“/”劃去，否則造成后果者自行承擔一切后果。

　　合同上一定要留有客戶的身份證號、通訊電話、通訊地址。

　　4.合同簽寫的程序。

　　合同書先由銷售助理按質量手冊的要求做了標準合同評審，由經辦銷售代表按標準合同文本填寫后需另外一位銷售代表復核簽，復核內容包括合同書是否各文本都簽寫了及其中的每一條、每一款，各項數據是否正確無誤，是否簽蓋章完畢，附圖是否正確，特殊合同是否有特殊合同評審記錄等。

　　原則上合同一式三份，客戶、公司財務、銷售各一份，銷售保留的一份由銷售助理核查后管理，核查的內容同上，根據實際情況合同份數可增減。

　　不規(guī)范合同的責任三方除查出問題的人以外均將受到50元—1000元的處罰，并承擔由此造成的一切后果，公司不承擔由于工作人員原因造成的任何損失。

　　5.預定單內容的填寫。

　　嚴格執(zhí)行規(guī)定的單價、預定截止期限（從簽預定單次日起3天），如有調整視作特殊預定單，單價的優(yōu)惠由經理以上一級領導簽，預定截止日期的延長由主管以上一級領導簽，否則將視情況給責任人以50—200元的處罰。

　　填寫不得有空白欄，無內容填寫應用“/”劃去，否則造成后果者自行承擔一切后果。單上一定要留有客戶的通訊電話、通訊地址

　　特別注意單價與付款方式的對應一致，否則自行承擔一切后果。

　　6.預定單簽寫的程序。

　　預定單一式二份，客戶、銷售部各一份，銷售保留的一份由銷售助理核查后管理，核查內容包括整個預定單及補充條款的每一條、每一款，特殊預定單是否有相關領導簽認可，如預定單出錯參照合同出錯情況處理。

　　預定金一般為一萬元，特殊情況下主管可酌情考慮定金金額。

　　二、管理(此工作由銷售助理承擔，主管進行監(jiān)督)

　　1.合同的管理。

　　時間：從客戶簽合同開始到移交給物管公司之前。

　　內容：分項目、分住宅和鋪面；建立借閱簽制。

　　注意事項：應作為機密資料保存，不得遺失，不得將信息告訴他人；除公司領導、銷售經理、銷售主管、合同經辦人員以外，其他人員查看合同須經主管同意，借閱須簽。

　　2.預定單的管理。

　　時間：根據質量手冊的規(guī)定執(zhí)行（從客戶簽單開始至簽定合同后），一般情況該預定單無論是有效的、作廢的、過期的都保存至交房時以備查。

　　內容：分項目、分已退房和未退房、分有效的和失效的。

　　更名、轉讓手續(xù)的辦理

　　更名是指簽定合同后更換業(yè)主姓名。包括：直系親屬間更名和非直系親屬間更名。

　　轉讓是指客戶在交清房款、天然氣入戶費、花園等費用（按揭客戶在償還完畢銀行貸款）后的轉讓。包括：委托公司轉讓和自行轉讓，自行轉讓視作非直系親屬間更名。

　　一、客戶應提供的手續(xù)。

　　1.更名。

　�。�1）原客戶（特指原合同上的業(yè)主）、新客戶的身份證復印件。

　�。�2）原合同原件。

　　（3）收據原件。

　�。�4）《更名申請》�！陡暾垺酚稍蛻粲H筆書寫，一式兩份，上注明購房的時間、位置、客戶姓名，原客戶自愿更名為新客戶，自愿交納手續(xù)費，最后原客戶簽、蓋手印，落時間，經辦人簽。

　�。�5）直系親屬間更名還需有說明雙方為直系親屬的戶口或證明，并在《更名申請》上注明。直系親屬是指本人的配偶、父母、子女、祖父、祖母、外祖父、外祖母、孫子、孫女、外孫子、外孫女。

　　2.轉讓。

　�。�1）原客戶的身份證復印件。

　�。�2）原合同原件。

　�。�3）收據原件。

　�。�4）《轉讓委托書》�！掇D讓委托書》由原客戶親筆書寫，上注明購房的時間、位置、客戶姓名，現委托*公司代為出售，委托轉讓的價格，自愿交納手續(xù)費，最后客戶簽、蓋手印，落時間，經辦人簽。

　　二．辦理的程序。

　　1.更名。

　�。�1）原客戶（夫妻雙方）持必備手續(xù)到售樓處現場，工作人員查驗身份。

　　（2）原客戶在工作人員的陪同下親筆書寫《更名申請》。

　　（3）工作人員復印一份《更名申請》。

　　（4）《更名申請》原件和原客戶、新客戶身份證復印件、原合同原件裝訂在一起，連同《更名申請》復印件交主管，主管審核費用后在《更名申請》的原件、復印件上簽同意，同時《更名申請》等資料交銷售助理存檔。

　�。�5）工作人員持《更名申請》復印件帶客戶到財務處交納手續(xù)費、更換收據，《更名申請》復印件財務留存。

　　（6）工作人員為客戶更換合同及相關補充協(xié)議。

　　2.轉讓。

　�。�1）原客戶（夫妻雙方）持必備手續(xù)到售樓處現場，工作人員查驗身份及是否已付款完畢，按揭客戶是否已付清銀行貸款。

　　（2）原客戶在工作人員的陪同下親筆書寫《委托轉讓書》。

　�。�3）工作人員收回《委托轉讓書》和原客戶身份證復印件、原合同原件、現房鑰匙一把，將之裝訂在一起交主管，主管審核費用，查驗是否證件是否已全部收回后在《委托轉讓書》上簽同意，同時《委托轉讓書》等資料交銷售助理存檔。

　　（4）主管將收回的房屋和經理商量后確定新銷售價，告訴所有銷售代表可以銷售。

　�。�5）在房屋轉讓成功并收到全部款項后打印《情況說明》，上注明房屋位置，原客戶姓名，原客戶交款情況，新銷售情況，退還客戶款項多少，公司贏利多少，經辦人簽，主管簽，日期。主管請總經理/董事長簽。

　�。�6）《情況說明》原件及其《委托轉讓書》等資料交銷售助理存檔。

　�。�7）客戶持《情況說明》到財務退款。

　　三．手續(xù)費用。

　　1.更名。

　�。�1）直系親屬間更名不收手續(xù)費。

　�。�2）非直系親屬間更名：房價款在100萬元以內的收取5000元；房價款在100萬元以上的收取10000元。(暫定)

　　2.轉讓。

　�。�1）自行轉讓視同非直系親屬間的更名一樣收取手續(xù)費。

　�。�2）委托轉讓收取轉讓總金額的5%的手續(xù)費，此手續(xù)費各項目根據實際情況擬定。

　　四．注意事項。

　　1.原客戶是特指原合同上的業(yè)主，有可能是一名或多名，都需到場按上述手續(xù)辦理。

　　2.更名、轉讓都要特別注意查驗原客戶的身份，已婚的必須夫妻雙方到場出據結婚證，單身的必須出據單身證明，特別避免欲離異的夫妻單方面辦理，避免非業(yè)主拾到購房手續(xù)冒名頂替，避免委托辦理未持委托書。

　　3.《更名申請》、《委托轉讓書》必須原客戶親筆書寫，工作人員不得代筆，且須有原客戶的簽和手�。ㄓ沂执竽粗福�

　　4.更名、轉讓銷售的房屋的新合同只能寫原合同的價格，特別注意這種轉讓后的新合同須在新客戶交清所有款項后才能帶離公司，之前可以以收條的形式代替合同交給新客戶。

　　5.銷售代表銷售轉讓房屋須在獲得主管通知后進行，不得在未獲通知前收取定金、房款、簽預定單等，違者自負一切后果并處以500元罰款。

　　6.任何銷售代表不得私下代客戶轉讓房屋，更名，更不能收受客戶的好處費，一經發(fā)現予以除名。

　　------------------------完-----------------------

　�。ū尽对囆胁莅浮吩谟懻撏ㄟ^后試行，在試行中完善、修改，本《試行草案》如與以前的部門制度有抵觸的，以本《試行草案》為準，如與公司相關制度有抵觸的，以公司制度為準）

銷售的規(guī)章制度4

　　第一章總則

　　第一條為確保本公司的產品銷售，穩(wěn)定銷售隊伍，規(guī)范本公司的銷售分公司的行為，建立長期互惠的營銷關系，維護本公司的利益，促進本公司及其銷售型分公司的發(fā)展壯大，特制定本制度。

　　第二條本制度只適用于本公司所設立的銷售型分公司和營業(yè)部。

　　第三條營業(yè)部是特指本公司所設的享有銷售型分公司同等權利和義務的銷售網絡，不包括分公司下設機構。

　　第二章銷售型分公司的設立及區(qū)域規(guī)定

　　第四條分公司負責人的選擇：

　　1、有從事本公司產品銷售的經驗，銷售業(yè)績突出。

　　2、有較強的組織、協(xié)調和市場開拓、社會交往的能力。

　　3、遵紀守法，誠實守信，無不良嗜好。

　　4、具有成立分公司相應的經濟實力。

　　5、總公司規(guī)定的其他方面的要求。

　　第五條分公司的設立須由擬定分公司負責人申請，經總公司董事會同意通過，并同總公司簽訂成立分公司的協(xié)議。

　　第六條總公司對擬定成立的分公司不投入“人、財、物”，分公司的經營自負盈虧。

　　第七條擬成立的分公司，總公司負責工商所需的證據辦理。

　　第八條分公司的銷售區(qū)域由總公司根據擬定分公司所處的地理位置和銷售能力，確定其銷售區(qū)域，以總公司文件發(fā)至各分公司。

　　第九條分公司的銷售區(qū)域實行動態(tài)管理，總公司對分公司定期進行銷售業(yè)績的考核，銷售業(yè)績太差或有增長但增長緩慢的，總公司視其具體情況逐步縮小其銷售區(qū)域，直至取消分公司資格。

　　第三章要貨、發(fā)貨，貨款回收管理辦法

　　第十條分公司在每年的三月底前和八月底前分別制定當年度的要貨計劃，計劃盡量做到準確。

　　第十一條對于本地銷售確需，總公司又不能提供的產品，分公司可以書面申請請示總公司，得到總公司的書面批復后，方能從

　　外單位調進。

　　第十二條申請購進產品的請示須明確所購產品的數量，質量和供應商，是散裝種還是小包裝種等內容。

　　第十三條分公司未經總公司許可，從外調進產品的，情節(jié)嚴重的，取消分公司資格。

　　第十四條總公司有的產品，分公司只能從總公司調進，不能從外單位購進與總公司類同的產品。

　　第十五條分公司的要貨，須遵循總公司的統(tǒng)一安排，不得只調當年的暢銷產品，少要甚至不要滯銷產品。

　　第十六條分公司發(fā)貨須提前將其要貨計劃傳真至總公司，總公司根據實際情況回復分公司，分公司根據總公司的回復派車，派人到總公司發(fā)貨，或由總公司代辦鐵路運輸發(fā)貨至分公司。分公司發(fā)貨原則上由分公司自行確定運輸方式，承擔相應的運輸費用。

　　第十七條分公司的發(fā)貨，須分批分次地漸進供貨，不得大批購進，囤積銷售。

　　第十八條分公司要貨時須按所要貨的貨款的80%付至總公司，產品價格按總公司的規(guī)定。

　　第四章退貨管理

　　第十九條當年的暢銷產品不允許退貨。

　　第二十條因總公司產品質量問題或總公司過錯造成產品不能銷售的可以退貨。

　　第二十一條公司的滯銷產品可以按最后一批調貨量的3—5%退貨。公司的�？禺a品的退貨比例可適當大點，但最多不得超過總調的 %。

　　第二十二條分公司因不可抗拒的特殊的市場變化造成產品大量積壓庫存，總公司可以根據具體情況考慮其退貨。

　　第二十三條不符合退貨條件，又是總公司的.產品的庫存，條件允許可由總公司代為保管，條件不允許的則由各分公司保管，并承擔產生的費用。下一銷售季節(jié)總公司根據質檢結果，對于合格的免費更換包裝。

　　第二十四條分公司根據總公司的通知向外調運總公司產品，產生的費用由總公司承擔。

　　第二十五條分公司庫存或因市場變化造成的庫存，產生的費用由分公司承擔，總公司只對庫存合格種子免費提供包裝。因總公司產品質量或總公司過錯造成的積壓產生的費用由總公司承擔。

　　第五章試驗、示范管理辦法

　　第二十六條分公司須承擔總公司安排的后續(xù)科研組合在當地的試驗、示范工作，其費用在當年銷售產品提取的2%中列支。

　　第二十七條分公司的試驗、示范力求規(guī)范，結果真實可靠，反對弄虛作假，試驗、示范結束要有正規(guī)的試驗總結及時報總公司，隨時接受總公司對分公司試驗、示范的檢查。

　　第二十八條總公司的產品推薦到分公司所在地審（認）定工作由分公司負責，總公司協(xié)助，產生的直接費用由綿陽市農科所承擔。

　　第二十九條分公司推薦總公司的組合到所在地的區(qū)試費用由科研部門承擔。

　　第六章監(jiān)督、管理和培訓制度

　　第三十條總公司在銷售季節(jié)派總公司的片區(qū)負責人到各分公司促銷，回收貨款，監(jiān)督分公司執(zhí)行總公司統(tǒng)一價格政策，是否按所定區(qū)域發(fā)展銷售網絡，銷售網絡的檔案的管理是否規(guī)范等。

　　第三十一條派駐分公司的人員的外勤補助由分公司承擔，總公司只承擔聯絡人員在總公司同分公司間往返的差旅費用。

　　第三十二條分公司收集當地的市場信息，為總公司擴大銷售，拓展市場，競爭制勝提供建議。

　　第三十三條總公司有步驟地對重要的、有發(fā)展?jié)摿Φ姆止就顿Y入股，加強分公司同總公司的合作緊密，建立產權關系。

　　第三十四條總公司對分公司的年度銷售結算的情況，分公司不得向外傳播。

　　第三十五條總公司定期召開大小春產品銷售總結會，交流營銷經驗和體會，表彰和獎勵優(yōu)秀分公司，以及對分公司的負責人進行培訓。

　　第三十六條分公司召開的網絡經銷商培訓會，總公司原則上派人參加，并進行指導。

　　第三十七條分公司對外簽訂協(xié)議合同等須先上報總公司批準。

銷售的規(guī)章制度5

　　第一章總則

　　第一條為實現公司戰(zhàn)略目標，規(guī)范銷售系列團隊的管理行為，根據xx公司發(fā)展需要，特制定《xx財產保險股份有限公司xx公司銷售團隊日常管理辦法》，以下簡稱“本辦法”。

　　第二條本辦法適用對象為xx公司所有銷售團隊。

　　第二章團隊建設

　　第三條團隊類別

　　銷售團隊是根據《xx保險銷售組織管理辦法》相關要求組建，經總公司銷售管理部部審批確認的銷售組織。

　　銷售團隊有三種類型：綜合型銷售團隊、公司業(yè)務團隊、高級銷售經理制。本辦法日常管理僅指綜合型團隊。

　　第四條組建標準

　　1.團隊標準：

　　分公司營業(yè)部所屬業(yè)務團隊年度實收標準保費計劃不低于500萬元；

　　三、四級機構所屬業(yè)務團隊年度實收標準保費計劃不低于400萬元；

　　2．團隊保費規(guī)模：共分為八類。

　　第五條團隊新增

　　1.新增團隊標準必須符合團隊設立標準（人員規(guī)模和業(yè)務規(guī)模），報分總公司銷售管理部審批、設立。

　　2.機構自行成立的團隊，未經分總公司銷售管理部審批的，公司一律不予承認。

　　第六條團隊合并、裂變和重組。當團隊的人員或業(yè)務規(guī)模不能達到團隊的最低組建標準時，或為進一步加強團隊建設和業(yè)務拓展，可在幾個團隊的基礎上合并

　　成立一個新團隊，合并后的團隊須達到團隊的組建標準。

　　當團隊業(yè)務達到一定規(guī)�；蛉藛T數量超過團隊組建標準時，可進行裂變以防止團隊規(guī)模過大導致的團隊管理效應下降以及平均績效低下。

　　第七條團隊的組建、合并、裂變與撤銷，原則上每年初進行；年中根據考核情況進行調整。

　　第八條團隊組建、合并、裂變和撤銷的上報審批流程

　　根據考核結果機構提出申請→分公司銷售管理部審核→分公司總經理室審批→報總公司銷售管理部審批→根據審批結果執(zhí)行

　　第九條團隊建設

　�。ㄒ唬﹫F隊命名

　�。�1）營業(yè)部：“天津分公司營業(yè)部業(yè)務xx部”。例：“天津分公司營業(yè)部業(yè)務一部”。

　�。�2）營銷服務部：“xx分公司xx營銷服務部業(yè)務xx部”。例：“天津分公司漢沽營銷服務部業(yè)務一部”。

　�。�3）支公司：“xx分公司xx支公司業(yè)務xx部”。例：“天津分公司津西支公司業(yè)務一部”。

　�。ǘ┞殘霾贾�

　　團隊在系統(tǒng)外可以美化個性化的組織名稱、組織標識。

　　辦公職場業(yè)績專欄團隊可根據銷售情況定期對業(yè)績展板數據進行更新，裝飾，激勵銷售人員。內容包括保費達成、應收、續(xù)保、險種結構等，

　　第三章團隊日常管理

　　第十條團隊意識建立。激發(fā)業(yè)務員的自我觀念，充分鼓勵實現自我價值；引導其團隊組織觀念、團隊協(xié)作紀律觀念，在團隊中充分實現自我。

　　自我價值

　　自我觀自我形象自我理想

　　1.自我理想指的是人們以最成功的典范，作為理想中的自我。

　　2.自我形象指的是人們從別人如何看待他自己而定。

　　3.自我價值指的是人們感覺自己很重要，很有價值的程度。

　　第十一條銷售激勵。

　�。ㄒ唬╀N售主管要經常性對團隊成員進行恰當的業(yè)績導向的激勵，采取多種形式相結合的'方式，以目標獎勵方式為主。要經常性做以下工作：

　　1.欣賞部屬的長處。2.及時表揚與贊美。3.適時關心與幫助。

　　4.培育輔導與要求。5.文化氛圍的塑造。6.內部的競賽活動。

　　7.領導風格的養(yǎng)成。8.內部激勵的設計。

　　（二）有區(qū)別地實施激勵。為了更好地對不同的銷售人員采取不同的激勵方式，可針對銷售人員性格分別采用以下方式：

　　1、追求舒適者

　　（1）一般年齡較大，收入較高。

　　（2）需要：工作安全、成就感、尊嚴。

　�。�3）激勵方法：分配挑戰(zhàn)性任務，參與目標的設置，給予一定的自由和權威，經常溝通。

　　2、追求機會者

　�。�1）一般收入較低。

　�。�2）需要：適當的收入、認可、工作安全。

　�。�3）激勵方法：薪資、溝通、銷售競賽。

　　3、追求發(fā)展者

　�。�1）一般比較年輕，受過良好的教育，有適當的收入。

　　（2）需要：個人發(fā)展。

　�。�3）激勵方法：良好的培訓栽培。

　　4、根據業(yè)績狀況，采取下列激勵方式

　　（1）優(yōu)秀銷售人員：他們關心的是地位、社會承認和自我實現。

　�。�2）一般銷售人員：他們關心最多的是獎金和工作安全。需要不同，激勵的方式也不同。

　�。ㄈ┙⒓罘绞綉裱脑瓌t

　　1、物質利益原則，制訂合理的薪資制度。

　　2、按勞分配原則，體現公平。

　　3、隨機創(chuàng)造激勵條件。

　�。ㄋ模┘畹膸追N常見方式：

　　1、培訓和薪資：依有區(qū)別的實施激勵而定。

　　2、工作級別：根據工作年限和業(yè)績，把銷售人員分為不同級別，每一級別有不同的權責、福利待遇及工作權限。

　　3、提升：很多的銷售人員愿意從事管理工作，（其中部分人員卻不適合做管理）也有的不愿意從事管理工作，而希望負責較好的銷售渠道、較大的客戶等。應依據不同的需求，建立不同的激勵機制。通常，公司的銷售人員走向管理崗位的機會很少。因此銷售主管設置了兩種提升方案：一是前面講述的工作級別；另一種是提供合適的管理職位。

　　4、獎勵和認可：通過物質的手段獎勵優(yōu)秀的銷售人員，如宣傳先進事跡，發(fā)放紀念品，大會表揚，成立優(yōu)秀銷售人員俱樂部，參與高級主管會議，佩帶特殊的工作卡等。

　　[注]在設置獎勵方法時，注意要使受獎面大，受獎機會多，使不同的人都有獲獎的機會。

　　第十二條業(yè)績目標計劃管理

　　將團隊年度業(yè)績目標轉變?yōu)槊考久吭旅恐苊刻鞓I(yè)務活動計劃→→目標管理與計劃管理，逐步實現年度任務指標。

　　利用工具表（團隊人員保費規(guī)模預測表1－3）對所屬業(yè)務人員社會關系、業(yè)務渠道、客戶規(guī)模、銷售能力等進行詳盡摸底、分析，對團隊年度工作思路及工作重點進行規(guī)劃；

　　根據團隊年實收保費任務及銷售人力情況，將團隊年度實收保費目標額及增員任務進行進行分配，擬定實施日程。使銷售人員擁有目標意識，再建立詳盡的實施計劃，采取不同的銷售活動促使達成。

　�。�1）客戶分類管理

　　主管指導團隊成員將客戶依ABC重點管理原則，把客戶分等級來管理，并按等級比重進行拓展與維護。拓展新客戶

　　A級：潛在價值高，容易拓展。B級：潛在價值高，不容易拓展。 C級：潛在價值低，容易拓展。D級：潛在價值低，不容易拓展。 E級：不清楚狀況，需再評估。

　　拓展目標放在開發(fā)A與B級的客戶身上，因為他們才是創(chuàng)造績效與佳績的來源。

　　C 級很吸引人，但是，只有在不影響對 A和B級的情況下，再投入時間。

　�。�2）指導銷售人員制定銷售工作計劃表。制定時注意只有能夠被衡量的事件，才能被完成。

銷售的規(guī)章制度6

　　一、薪資構成

　　底薪＋提成＋績效＋電話補貼＋交通補貼

　　二、底薪發(fā)放辦法

　　1、銷售人員試用期內，試用期為三個月。第一個月為1000元，第二個月為1200元，第三個月為1500元，三個月工資掛帳暫不發(fā)放。三個月試用期滿后按三個月的任務完成情況一次發(fā)放。

　　2、對于在試用期第一月沒有完成定額業(yè)績的，按第一月的50%按月發(fā)給生活費。對于在試用期第二個月沒有完成定額業(yè)績的，按第一月試用工資＋第二月試用工資的50%發(fā)給生活費。

　　對于在試用期第三個月沒有完成定額業(yè)績的，按第一、二月試用工資＋第三月的.50%按月發(fā)給生活費。按業(yè)績決定銷售人員走留。

　　3、試用期漢螅對于連續(xù)第二個月沒有完成額定業(yè)績的，從第三個月起底薪按試用期的相反順序遞減。

　　4、銷售人員每周上報業(yè)務進展情況（聯系人。電話，地點。等情況）。公司每月核準業(yè)績完成情況。

　　三、提成發(fā)放。

　　提成個人收入＝（當期銷售額－銷售定額）×提成率”。

　　銷售定額、提成率由公司根據市場情況制定。

　　四、電話補貼＋交通補貼

　　試用期滿后發(fā)放電話補貼100元和交通補貼100元。

　　五、績效

　　年度完成全年任務的，公司獎預以現金獎勵。獎勵辦法另行制定。又與銷售成果掛鉤；既有提成的刺激，又給員工提供了相對固定的收入基礎，使他們不至于對未來收入的情況心里完全沒底。正因為基本制兼具了純薪金制和純提成制兩者的特點，所以成為當前最通行的銷售報酬制度，在美國約有50％的企業(yè)采用銷售公司工資規(guī)章制度百科。用公式表示如下：

　　將銷售人員的收入分為固定工資及銷售提成兩部分內容，銷售人員有一定的銷售定額，當月不管是否完成銷售指標，都可得到基本工資即底薪；如果銷售員當期完成的銷售額超過設置指標，則超過以上部分按比例提成�；局茖嶋H上就是混合了固定薪金制和純提成制的特點，使得銷售人員收入既有固定薪金作保障，個人收入=基本工資+（當期銷售額－銷售定額）×提成率”或“個人收入=基本工資+（當期銷售額－銷售定額）×毛利率×提成率。

　　在實際工作中，有些公司名義上實行的也是“工資+提成”的收入制度，但是規(guī)定如果當月沒有完成銷售指標，則按一定的比例從基本工資中扣除。例如：某公司規(guī)定每月每人的銷售指標為10萬元，基本工資1000元，當月不滿銷售指標的部分，則按1％的比例扣款。這實際上是一種變相的全額提成制。

銷售的規(guī)章制度7

　　總則

　　一、根據公司加強部門內部管理的要求，特制定銷售部管理制度。

　　二、本制度制定的原則是：公正、公平、對己對人、對上對下。

　　三、本制度的內容包括：管理架構、崗位責任、各類管理細則、考核制度等。

　　四、制度的目的是為了提高工作效率、規(guī)范工作流程，使每個人的才能得到充分的發(fā)揮。

　　五、本制度為試行草案,尚有不盡完善與不盡合理之處，在正式制度出臺之前，銷售團隊成員必須服從和遵守。

　　六、本制度自制定之日起開始執(zhí)行。

　　管理體系

　　一、指揮系統(tǒng)

　　1、銷售部實行經理負責制。

　　2、指揮的原則

　�。�1）服從的原則

　　下級須服從上級的指揮，沒有服從，就沒有管理。

　�。�2）一個上級的原則

　　每個崗位、每個人只有一個上級，只服從一個上級的指揮，只向一個上級報告。

　�。�3）逐級的原則

　　上級對下級可以越級檢查，不能越級指揮（特殊情況除外）。

　　下級對上級可以越級申訴，不能越級報告。

　　3、指揮的形式

　�。�1）口頭指揮

　　（2）書面指揮

　�。�3）通過會議指揮

　　不管采取何種形式，指揮的'內容必須完整：某人去做、做什么事、完成時間、地點、行動方案、怎樣控制和評估。

　　二、聯絡（溝通）系統(tǒng)

　　1、加強聯絡，加強人員之間的溝通，保證信息的暢通。

　　2、要保證良好的聯絡，首先要求每個人要各盡其職、各負其責。

　　3、要樹立相互服務、相互制約的意識。

　　4、正式的聯絡主要通過工作流程來實現。

　　5、非正式的聯絡通過舉辦一些活動、民主生活會等來實現。

　　6、創(chuàng)造一種團結協(xié)作、互相幫助的氛圍。

　　銷售部崗位職責制

　　銷售部是公司前沿窗口，體現著公司的形象，也擔負著實現公司各項目利潤的重任，需要從經理到銷售代表各個環(huán)節(jié)的人員精誠團結，盡心盡責地努力工作。

　　銷售部部門職責

　　1．每月完成公司規(guī)定銷售任務，確保本部門收款及時，不出差錯。

　　2．建立用戶檔案，及時捕獲市場信息。

　　3．對要履行的銷售業(yè)務及時填寫銷售單，并辦理財務手續(xù)。門市需及時與財務核對帳目。門市經銷小商品，在公司缺貨情況下，經商務部門同意，方可自行采購貨物，并及時辦理入庫手續(xù)，同時將銷售單倉庫聯及時交庫房。

　　4．門市部不能隨意支付或借支銷貨款。

　　5．簽定合同后，應監(jiān)督合同的執(zhí)行情況。并組織好合同項目貨物交付之前的工作會議。

　　6．對部門丟失貨物及財物，貨款收不回，賣出產品時間過長又退回等情況，原則上將在該部門提成獎或者工資中扣除。如有特殊情況需寫出書面報告，經總經理簽字后在財務部核銷。

　　7．如發(fā)生銷貨退回，由經手退貨人開出紅字銷售單，首先由技術部簽字再經部門經理與總經理簽字，最后經倉庫驗收簽字后，方可在財務部辦理手續(xù)。

　　8．部門派員工外出收貨款，部門經理應慎重考慮。原則上不派員工到客戶處收取現金。特殊情況由部門經理負責一起收回。現金支票結算，收款人一定要填寫公司單位名稱，或部門經理通過和財務聯系轉入公司帳上或卡上。

　　9．現金：各種業(yè)務費用必須在貨款交財務之后，寫出申請書，由部門經理簽字、總經理簽字后方可向財務支出費用，不得在貨款未交財務前截留費用，如違反規(guī)定，出現問題，造成公司損失的，由各部門自行承擔責任。

　　10．各部門送貨到單位（或個人），未將貨款收回，一定要對方簽好未交款合同，或者是開出收條，并蓋對方收貨單位公章交財務。如收回貨款應及時交財務。屬于分期收款業(yè)務必須簽訂合同，并寫明收款日期，收回第一次貨款，余款購貨方寫出欠條，并注明欠款金額，將欠條交財務部。

　　11．欠款：直接客戶應及時收貨款，經銷商不超過3天，行業(yè)客戶按合同收款日期超十天后開始，計收萬分之三日息，并在毛利內核銷費用。100元之內的欠款直接在次月的提成獎中扣除。

　　銷售部組織機構圖

　　一．經理

　　1、作為本部門負責人及責任人，應在總經理的領導下，主持本部門全面工作，負責對本部門不同時期工作目標，工作計劃的組織實施、指導、協(xié)調、檢查、監(jiān)督及控制，不斷提高部門業(yè)務水平。

　　2．負責本部門制度及工作流程的擬定、上報及監(jiān)督實施。

　　3、要求本部門人員按照公司規(guī)定進行工作。

　　4、做好本部門各種業(yè)務的指導、培訓工作，并做好工作定期檢查、考核和評比。

　　5、抽查本部門工作人員是否做好客戶回訪工作。

　　6、向上級領導提議下屬管理人員人選，并對其工作考核評價。

　　7、制定本部門新進員工的培訓計劃。

　　8、負責組織實施市場調研活動，了解市場環(huán)節(jié)，收集信息和分析組織工作。

　　9．結合本部門具體情況制定銷售計劃和切實可行的銷售策略。

　　10．領導組織好一支業(yè)務精、開發(fā)能力強的銷售內勤隊伍。

　　11．制定吸引客戶與維護客戶的措施與策略。

　　12．通過各種形式，進行銷售活動，展示公司良好的企業(yè)文化。

　　13．依據公司相關制度負責銷售合同、廣告發(fā)布的審定工作。

　　14．負責做好客戶信息及檔案的登記管理、收集、分類工作。

　　15．做好市場廣告的發(fā)布和市場調研工作。

　　16．及時向領導匯報市場動態(tài)，做好市場分析工作。

　　17．做好與其他部門的協(xié)調與溝通工作。

　　18．及時完成領導交辦的其他工作。

　　二．主管

　　1、完成公司、經理交給的各項任務，并能積極主動、有預見性地解決工作中遇到或可能遇到的問題。

　　2、準確的掌握項目的銷售狀況及回款情況，當狀況不佳時，能及時準確地發(fā)現原因，并告之相關部門，以便及時作出調整。

　　3、安排銷售助理的工作，督促其對資料的完整收集、規(guī)范整理、及時歸檔，隨時向上級提供準確的銷售信息、銷售回款信息；抽查銷售助理的電腦資源管理的情況，并保證數據的完全正確。

　　4、負責督促銷售代表嚴格遵守本規(guī)章制度，提高儀態(tài)、儀表、服務質量，服務意識。

　　5、掌握銷售助理、銷售代表的思想動態(tài)，充分調動其工作積極性，幫助其調節(jié)好心理狀態(tài)，使他們以最佳的精神面貌、最高的熱情投入到工作中。

　　6、監(jiān)管和改善銷售辦公室的環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放，發(fā)現問題及時與相關部門銜接，并負責解決。

　　7、布置銷售助理、銷售代表的工作，并每天檢查他們的工作完成情況。隨機地請客戶對銷售代表做出評價，并記入銷售代表檔案，以促進銷售代表提高服務質量；不定期地對客戶進行回訪并向經理報告，以促進工作的提高和改進。

　　8、主持部門內部的周會，總結前一周工作中存在的問題同時布置下周的工作內容。了解銷售代表在工作日志中所提問題，并及時給予回復。

銷售的規(guī)章制度8

　　一、銷售人員行為要求：

　　1著裝

　�。�1）男士上班著裝整潔，得體，穿皮鞋；女士不得涂過艷的指甲油，不得佩戴較夸張的首飾。

　　2、儀表

　�。�1）注意保持個人衛(wèi)生，無異味，如化妝品味太濃﹑酒味、煙味、吃蒜、蔥異味食品。

　�。�2）精神飽滿進入工作狀態(tài)，不得在營業(yè)區(qū)內吃東西，可以短時間進入休息室休息，時間不得超過20分鐘，休息中必須知會他人照看自己的柜臺。不得在賣場內休息（美容區(qū)、顧客區(qū)、柜臺內）

　�。�3）著裝要整潔，保證區(qū)域內衛(wèi)生和陳列，柜臺整潔。

　　3、行為

　　（1）微笑是每個銷售員最起碼的表情，面對客戶應表現出熱情、真誠、親切、友好、專業(yè)，不準有不理睬的行為。

　�。�2）有客戶在手機賣場，不得大聲說話、閑聊、喊叫、亂丟、亂碰物品，發(fā)出不必要聲響。

　　4、言談

　�。�1）說話要注意藝術，多用敬語（“歡迎光臨”、“您好”、“請喝水”、“請坐”、“請稍侯”、“對不起”、“請慢走”）。

　�。�2）不準在客戶聽到的范圍內討論客戶的接待及跟進情況。

　　二、銷售人員紀律要求

　　1、銷售人員必須嚴格遵守上、下班作息時間，遲到超過二十分鐘以上的銷售人員扣除半天工資，并不得無故早退。如果未經店長同意早退，扣除當天全天工資。遲到超過一個小時的扣除當天全天工資。

　　2、請病假必須在上早班時間前一個小時打電話或發(fā)信息給店長，經店長同意后才可休假，否則視為曠工。

　　3、銷售柜臺前不準看與銷售無關的雜志、小說、報刊，更不準吃零食。每發(fā)現一次罰款人民幣20元。

　　4、銷售人員有私事不能第二天按時上下班的，必須于當日23：00前打電話或發(fā)短信息知會店長（否則視為遲到、早退處理）

　　5、每周五下班前銷售人員安排好下一周的作息時間，營業(yè)員每周周一至周五可以選擇一天進行休假，周六，周日不得休假。原則上在正常休息日之外不能休息，特殊情況要休息，必須提前一天知會店長。并經店長同意方可休息。

　　6、賣場內的人員作息時間按照公司要求，早班人員必須在7：：50集中進行早會，閉店前按時間組織晚間例會，早班請假或晚班因事早退，需要跟店長請假，除特殊、緊急情況外，事假、病假須提前一天向店長申請。具體作息時間如下：

　　早班：7：50—17：00如無店內要求，則按照整點下班。

　　午餐：早班為11：30—12：30晚班為12：30—13：30吃飯時間要告知晚班同事照看自己的柜臺。

　　晚班：10：30—19：30如店內無顧客，則按時組織例會

　　每日早會、晚班會開始前不得進行收、放機器，取拿機器必須經過店長的確認才可。

　　7、有下列情形之一者視情節(jié)輕重罰款十元以上（含十元）。

　�。�1）未經店長同意答應客戶額外折扣、優(yōu)惠等。

　　（2）散布不利于公司的信息，在團隊當中造成不良影響。

　　（3）同客戶產生糾紛，如造成損失由公司管理層酌情處理。

　�。�4）休息日不得關閉手機，造成公司事務無法聯系。

　�。�5）被客戶投訴，情節(jié)嚴重的交由公司管理層處理。

　�。�6）怠工，并對公司銷售任務有抵觸或不認真完成的。

　�。�7）未經店長同意私自外出者。

　　6、有下列情形之一的'罰款二十元以上。

　　（1）服務態(tài)度惡劣，與客戶爭吵、打架者；

　　（2）被客戶投訴，嚴重損害賣場或聯通形象、聲譽的；

　�。�3）在賣場內與同事之間惡意攻擊或爭斗者；

　�。�4）利用工作職權收受別人財物、款項、謀求私利者；

　�。�5）嚴重超范圍承諾客戶者。

　　三、銷售人員客戶接待條例

　　1、銷售人員接待客戶以客戶走到誰負責的柜臺前誰接待為原則，當前接待客戶的人員不能同時接待兩組客戶。當第二組客戶到柜臺前時，由相鄰的銷售人員上前接待。

　　2、銷售人員應積極，主動接待上門來訪的每一個客戶，不得搶客戶，挑客戶，只要對本賣場有興趣，包括同行愿意接受銷售人員介紹的來訪人員均為客戶。

　　3、銷售人員休息當天如上班可正常接待客戶，不可遲到、早退。如出現不屬以上情況﹑由賣場負責人統(tǒng)籌安排全權處理。

　　四、銷售銷控管理條例

　　1、銷售單據上如有贈送物品則應詳細寫明，亂增、私贈發(fā)生糾紛的會追求責任人。

　　2、任何低于底價（結算價）或不正常低毛商品、卡、配件類商品，需要向店長進行申請，相關申請人為分店店長、店長、商品部、執(zhí)行總經理，如無法找到第一責任人，則按照上報申請分級進行。上報人須對此信息進行記錄，備案。

銷售的規(guī)章制度9

　　為了更好地配合公司營銷戰(zhàn)略，順利開展營銷工作，明確營銷部員工的崗位職責，充分調動員工的'工作積極性，提高工作效率，幫助員工盡快提高自身營銷素質，特制定以下規(guī)章制度。

　　一.適用范圍。

　　本制度適合公司的一切營銷人員和營銷活動。

　　二.制度細則。

　　1、管理制度。

　　2、崗位職責。

　　3、例會制度。

　　4、檔案管理制度。

銷售的規(guī)章制度10

　　一、新員工入職

　　1、新員工試用期為1個月，轉正需填寫（試用期員工轉正申請）根據其銷售情況及工作表現，由銷售經理評定能否轉正，簽字生效后交行政備案。

　　2、試用期間有權利、有義務接受公司的各種培訓。

　　3、試用期間佩帶試用期工牌，著深色正裝上班；遵守公司的所有規(guī)章制度。

　　4、試用期間由公司專門培訓講師進行相關業(yè)務培訓，老銷售顧問帶其熟悉業(yè)務流程，帶教銷售顧問對新員工負全責。

　　5、試用期間拿單車提成（根據當月銷售政策）。

　　二、日常規(guī)范

　　1、著公司統(tǒng)一工裝上班，帶工牌。工裝必須干凈，男士須打統(tǒng)一領帶，頭發(fā)整齊，穿深色襪子，皮鞋干凈；女士須佩帶統(tǒng)一絲帶、化淡妝，不可皮夾散發(fā)。

　　2、公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表于會前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會或給予處罰。

　　3、晨會前整理好內務，任何人不得在早會后出現洗臉化妝、吃東西等與工作無關的事宜

　　4、所有人員必須維持好辦公室衛(wèi)生，個人辦公桌面，辦公物品擺放整齊有序，桌面無污漬。

　　5、上班時間不得以任何理由外出公司辦私事，有事請假銷售經理批準后，方可離開。

　　6、請假或休息于前一天告知銷售經理及行政部；不可帶請假，不可電話請假，特殊情況除外，周六周日不允許休息。

　　7、展車衛(wèi)生由銷售經理負責檢查，晨會后銷售顧問開始清理辦公室、展車及展廳衛(wèi)生，責任到人。

　　8、新進展廳展車，不論值班與否都有義務清理車輛。

　　9、銷售顧問接待客戶完畢后及時清理洽談區(qū)域，桌椅恢復原位，紙杯等其他物品放到指定位置

　　10、銷售顧問嚴格按照規(guī)定值班，任何時間不得出現空崗，午餐時間實行輪崗，用餐時間不得超過半小時，接待客戶除外。

　　11、全員會議和培訓必須全部參加，違者按曠工處理（特殊情況除外）；參會期間，手機必須調至震動靜音或關機模式。

　　12、上班時間不允許在公司內吃零食，上網玩游戲，串崗，電腦專人專用。

　　13、銷售部人員不得在展廳內，辦公室內追逐嬉戲，大聲喧嘩。

　　14、銷售部人員不得以任何理由在展廳于客戶發(fā)生爭執(zhí)。

　　15、任何人不得私自調換業(yè)績一經發(fā)現取消該車業(yè)績和提成。

　　16、每月總結一次成交率，留電率及客戶試乘試駕滿意度。

　　17、已定車輛的車架號必須寫在庫存看板上，并寫上“已定”字樣，如未履行以上程序，該車可以自由銷售；反之，該車如被銷售，其銷售人承擔一切后果。

　　18、銷售顧問接待文件包資料：名片，訂單，試乘試駕協(xié)議，簽字筆，貸款資料等摘要

　　19、銷售顧問禁止兩手插入口袋，兩人以上不得勾肩搭背或嬉戲追逐，扎堆聊天

　　20、銷售部所有人員手機必須24小時保持暢通。

　　三、顧客信息制度

　　1、新客戶資源的`信息必須當日建立，立即錄入客戶信息登記表。

　　2、新建客戶信息卡次日必須回訪，以后再次回訪根據購車意向而定。

　　3、出現重復接待客戶情況時，銷售顧問不得當著客戶的面發(fā)生爭執(zhí)，造成不良后果，視情節(jié)輕重做處罰

　　4、前臺接待電話標準用語：你好我是聊城金盛陸風4S店XXX，很高興為您服務。

　　四、訂單及交車制度

　　1、訂單簽訂后必須有銷售經理簽字后生效；中途不可隨意修改，如需修改要有銷售經理簽字同意，私自修改視為無效；修改后的訂單以修改日期為準。

　　2、提車順序按照訂單時間早晚排列，其中全款優(yōu)先提車。

　　3、交車時嚴格遵守交車流程。

　　五、商品車管理制度

　　1、新進車輛的驗收，必須按照公司規(guī)定嚴格驗收，因運輸途中早晨搞得損失，必須立即查找原因，指定解決方案，屬本車質量問題的，要及時聯系售后索賠人員，進行索賠。

　　2、商品車鑰匙由專人管理，拿取鑰匙必須及時登記，如若丟失相關責任人按相關價格自行賠付

　　3、商品車開關車門，因窗門忘記關造成后果的，視情況輕重再做處理。

　　六、試駕車管理制度

　　1、試駕車不得開出辦私事，經發(fā)現一次罰款100

　　2、試駕車使用必須填寫試駕車使用說明

　　3、試駕車每天必須打掃，9：30之前必須打掃完畢。

銷售的規(guī)章制度11

　　一、公司介紹

　　二、店鋪員工行為規(guī)范、工作職責

　　員工具備的基本素質

　　員工行為規(guī)范

　　員工工作職責

　　員工工作流程

　　售后服務規(guī)范

　　三、店鋪運營相關流程

　　收貨制度

　　退貨制度

　　調撥制度

　　內購制度

　　盤點制度

　　貴賓卡管理制度

　　四、店鋪獎罰暫行條例

　　五、店鋪員工入職、考核條例

　　六、培訓制度

　　一、公司介紹

　　二、店鋪員工行為規(guī)范、工作職責

　　導購工作的重要性

　　導購工作是完成整個銷售工作的重要環(huán)節(jié)，是實現商品與貨幣交換的過程，馬克思形象的把這一過程稱之為“商品驚險的一跳”，導購正是實現這關鍵一跳的關鍵人物。讓顧客從衣兜里掏出錢來購買公司的產品是一個艱難的過程，導購員必須有充足的理由讓顧客愿意購買產品，并讓顧客感到他所購買的產品是物超所值的。要作到這一點必須詳細的、耐心的講解所售的產品功能，而且讓顧客明白這種功能正是他需要的。作到這一點需要導購員在促銷過程中運用大量的促銷手段和促銷技巧。

　　另外，導購員是顧客能直接接觸到的人員，導購員代表著公司的形象，顧客在沒深入了解產品之前，他對公司的感知直接來自于導購員給他的感覺和印象。

　　導購員良好的導購服務可以為公司培養(yǎng)大批忠誠的顧客和提高品牌知名度，并且可以培育潛在的市場，因為良好的促銷服務可以使顧客作到以下三點：

　　顧客重復購買

　　顧客相關購買

　　顧客推薦購買

　　著名的銷售數字法則：1：8：25：1，即影響1名顧客，可以間接影響8名顧客，并使25名顧客產生購買意向，1名顧客達成購買行為。

　　依次類推，如果你得罪了1名顧客，那么也會帶來相應損失，而帶來的損失需要你付出2倍的努力來彌補。由此可見向顧客提供優(yōu)質的產品或滿意的服務是每一位促銷員的重要職責。

　　促銷員應具備的基本素質

　�。ㄒ唬釔酃�、熱愛崗位

　　一名促銷員應該對所從事促銷崗位充滿熱愛，忠誠于公司的事業(yè)，兢兢業(yè)業(yè)地做好每件事。

　　（二）熱情主動的服務態(tài)度

　　促銷人員還應具備對顧客熱情主動的服務態(tài)度，充滿了激情，讓每位顧客感受到你的服務，在接受你的同時來接受你的產品。

　�。ㄈ┟翡J的觀察力和洞察力

　　促銷員還應具備對顧客購買心理的敏銳的觀察力和深邃的洞察力，只有這樣才能清楚地知道顧客購買心理的變化。了解了顧客的心理，可以有針對性地進行誘導。

　�。ㄋ模└叱腵語言溝通技巧和談判技巧

　　促銷員還應具備高超的語言溝通技巧及談判技巧，只有具備這樣的素質，才能讓顧客接受你的產品并在與顧客的價格交鋒中取勝。

　�。ㄎ澹┝己玫男睦硭刭|

　　除以上的素質外，還應具備良好的心理素質。這很關鍵，因為在促銷過程中，承受著各種壓力、挫折，沒有良好的心理素質是不行的。

　　促銷員行為規(guī)范

　　（一）儀表規(guī)范

　　干凈整潔、落落大方的儀表給人以良好的感覺，促銷員是公司形象代表。因此作為一名優(yōu)秀的促銷員應該時刻地注重自己的儀表形象。工作期間要做到如下要求：

　　·注意發(fā)型不宜太夸張，包括頭發(fā)顏色、頭發(fā)形狀；

　　·化妝要適宜，不宜濃妝；

　　·不能戴太大或下垂的耳環(huán)；

　　·指甲不要留得太長，也不要染色；

　　·著裝要求統(tǒng)一規(guī)范、整潔大方；

　　·要求穿方便賣場工作的鞋；

　　·不要吃有異味的東西，避免口中的異味。

　�。ǘ┯谜Z規(guī)范

　　促銷員應保持熱情主動的促銷意識，針對不同的情況，及時對光臨的顧客禮貌問候，主動介紹，讓顧客在愉快的氣氛中接受促銷員的推薦，促成購買。促銷員在整個銷售過程中，盡量要做到熱情大方，但不必過于謙卑，用熱情的服務來打動顧客，感染顧客。工作中使用禮貌用語，做到彬彬有禮，和藹可親。

　　常用禮貌用語表：

　　之后

　　在向顧客

　　道歉時“非常抱歉，給您添麻煩了”

　�。ㄈ┓⻊找�(guī)范

　　1、言語舉止符合規(guī)范。

　　2、對產品及相關專業(yè)知識諳熟，當顧客的好參謀，不浮夸產品功能或功效。

　　3、熱情、自信地待客，不冷落顧客。

　　4、顧客較多時，應“接一、待二、招呼三”（重點接待某位、同時留意另幾位、回答另一位的提問或提供幫助），要借機造勢，掀起銷售高潮。

　　5、耐心待客，不得有不耐煩跡象。

　　6、為顧客拿產品或進行包裝時應熟練、正確，遞給顧客時應使用雙手。

　　7、不管顧客是否購買，均應文明待客、禮貌送客。

　　8、不強拉顧客。

　　9、不中傷同類商品。

　�。ㄋ模┬姓o律

　　1、促銷人員必須佩帶工作證，著統(tǒng)一服裝上崗。精神飽滿，禮貌待客。

　　2、妝宜淡雅大方，不得濃妝艷抹

　　3、上班時間不得扎堆聊天、干私活、吃零食、哼小調及高聲喧嘩。

　　4、不得隨地吐痰及亂扔紙屑和雜物。

　　5、不得在靠、倚、趴在貨架上、柜臺上及手托腮、雙臂交叉于胸前、雙手插腰、手插兜，跪、坐在貨架上、蹲在地上。

　　6、工作時間未經同意不得長時間會客

　　7、禁向顧客強行推銷產品或貶低其他產品。

銷售的規(guī)章制度12

　　一、目的

　　為培養(yǎng)員工綜合素質，樹立公司良好的形象，特制定本規(guī)范。

　　二、組織行為

　　1、遵守國家政策、法律、法規(guī)，維護社會公德。

　　2、遵守公司各項規(guī)章制度。

　　3、應服從公司組織領導與管理，做到令行禁止，對未經明確的事項，要請示主管領導后辦理。

　　4、敬業(yè)愛崗、盡職盡責、勤奮工作、無私奉獻。求精務實、勇于創(chuàng)新、堅持原則、自尊自愛。

　　5、維護公司利益、公眾利益、見義勇為、為人表率。

　　三、廉潔行為

　　1、在業(yè)務范圍內，要堅持合法、正當的職業(yè)道德。

　　2、不得挪用公款，不得利用職務之便為親友和任何人謀取私利。

　　3、在業(yè)務往來中，相關單位（客戶）酬謝的禮品（傭金），應上繳公司。

　　4、確立”公司第一”的原則，不得做出有損公司利益的事情，不得擅用公司名義辦理與公司業(yè)務無關的事項。

　　四、保密行為

　　1、必須妥善保管公司機密文件及內部資料，不得擅自復印，未經特許，不得帶出公司。

　　2、機密文件和資料無需保留時，要及時粉碎銷毀。

　　3、員工未經公司授權或批準，不準對外提供標有密級的.公司文件及如下信息：市場銷售、財務狀況、技術情況、設備運營狀況、人力管理、法律事務、領導決定，并且不得將這些信息設置為共享文件。

　　4、嚴禁攜帶違禁品、危險品進入公司辦公區(qū)及機房；嚴禁任何人以任何理由帶領外來人員進入公司財務室、人力資源檔案室、技術資料室等公司重地。

　　五、交際行為

　　1、儀表整潔，舉止端莊，談吐得體，行為檢點。

　　2、工作時間著正式服裝、不得穿背心、不許穿短褲短裙。男士不行留長發(fā)，女士不得濃妝艷抹。莊重場合，男士穿西服，女士著職業(yè)裝。

　　3、辦公場所不行大聲喧嘩吵鬧，任何時候不得發(fā)表有損公司形象的言論。

銷售的規(guī)章制度13

　　一、辦公室環(huán)境衛(wèi)生

　　銷售部是酒店形象的代表,銷售部辦公環(huán)境布置是否合理、整齊、美觀,在很大程度上反映了酒店的管理水平與員工素質.

　　1.保持辦公區(qū)域地面、桌面整潔、干凈；不亂扔紙屑、亂掛衣物、毛巾等.

　　2.不許大聲喧嘩、惡意調笑,保持辦公室內安靜.

　　3.不許到處粘貼非業(yè)務所需的宣傳印刷品.

　　4.愛護辦公室設施與設備,損壞需照價賠償.

　　5.堅持每日衛(wèi)生值日制度.

　　二、工作匯報制度

　　1.銷售人員要求每日參加部門銷售晨會,匯報當日工作計劃.

　　2.外出銷售或辦事應先到崗位報到,然后方可外出.

　　3.銷售代表外出銷售,必須填寫銷售報告表,并在當日下班前交給經理審閱.一次不交,罰款10元<拜訪計劃、工作報告>.

　　4.每周五下午交本周銷售報告、銷售記錄、拜訪客戶檔案與下周工作計劃.

　　5.每月交回本月的工作小結與下月計劃報告.

　　6.每年年終,銷售代表要做出年度工作總結與下一年的'工作計劃交回部門經理.

　　7.每天按時上下班,如發(fā)現一次以至或早退者,罰款10元.

　　三、會客制度

　　1.會見客人或客戶,一般安排在大堂吧,用茶或飲料招待.

　　2.上班時不允許與親朋好友敘私事,不許將閑雜人員帶入工作區(qū)域.

　　3.準備在辦公室會客要注意保持辦公區(qū)域環(huán)境的安靜、整潔.

　　四、儀容儀表要求

　　1.上班著工作,不允許穿自己的服裝出入對客服務區(qū),部門經理可以例外,但必須著西裝或套裝<職業(yè)打扮>.

　　2.拜訪客戶穿著要整齊大方,職業(yè)化打扮,能代表酒店的形象.

　　3.男性留短發(fā),不留胡須,皮鞋雪亮,襯衫領袖干凈.

　　4.女性化淡妝,衣著文雅,忌著奇裝異服,濃妝艷抹.

　　5.拜訪客戶前避免吃有異味的事物.

　　6.避免酒后拜見客人,以免留下不良印象.

銷售的規(guī)章制度14

　　銷售是企業(yè)的重要組成部分，其員工作為企業(yè)的代表，承擔著推銷產品、開拓市場、增加銷售額等重要任務，而對于銷售公司而言，規(guī)章制度的建立將對員工的行為進行約束，提供規(guī)范化的管理方法，從而提高銷售公司的整體素質及形象，進而幫助企業(yè)實現自身的發(fā)展目標。下面本文將對銷售公司員工規(guī)章制度進行探討和研究，更好地促進銷售公司的管理水平提高。

　　一、制度的概念

　　制度是指由國家、政治組織和社會團體基于其組織屬性和職能特點特別制定的各種規(guī)章準則、程序方式以及行為準則，包含一個組織在其內部所采取的行為方式、程序和規(guī)則等各種規(guī)范、體系和程序。

　　二、制度的重要性

　　制度是企業(yè)管理的基礎，也是企業(yè)長期發(fā)展的保障。制度的建立可規(guī)范員工的行為，使其在不同的情境中選擇合適的行為方式，從而及時、高效的解決問題。制度的實施可能存在著一定的限制，但同時也可保障企業(yè)秩序的維護，確保企業(yè)的正常運轉，進而為企業(yè)創(chuàng)造最大的利益。

　　銷售公司員工作為企業(yè)的重要組成部分，員工的行為對企業(yè)的形象、聲譽及銷售業(yè)績等產生著重要影響。因此，規(guī)章制度的建立對于銷售公司的員工行為進行約束和規(guī)范，提高銷售公司的管理水平以及員工整體素質具有重要意義。

　　三、銷售公司員工規(guī)章制度的必要性

　　一、規(guī)范銷售行為

　　規(guī)章制度可對員工銷售行為進行約束，明確銷售員工的工作范圍、工作流程、表現評價等相關規(guī)范，從而建立員工的工作行為標準，使員工在進行銷售工作時能夠始終遵守企業(yè)制定的具體規(guī)定，規(guī)范銷售行為，避免員工的不當言行導致企業(yè)形象的損信。

　　二、提高銷售效率

　　規(guī)范的銷售行為能夠提高員工的工作效率，節(jié)省時間和精力。員工能夠根據企業(yè)制定的規(guī)章制度，提升銷售的專業(yè)技能和業(yè)務素質，提高員工對銷售工作的敏銳度，提高效率和專業(yè)度。

　　三、提高員工穩(wěn)定性

　　規(guī)章制度建立了員工與企業(yè)之間的規(guī)范約束關系，使員工與企業(yè)的利益得到統(tǒng)一，員工的工作積極性被激發(fā)，從而建立員工的穩(wěn)定性。員工長期穩(wěn)定地服務于銷售公司，使其能夠更好地為企業(yè)創(chuàng)造價值。

　　四、保障企業(yè)安全

　　制定規(guī)章制度能夠從根本上保障企業(yè)安全，使員工從工作方式、經驗方法等多個方面合理運用資源和工具，規(guī)避各種安全隱患，提高企業(yè)整體安全性，保障員工的人身、財產等各方面的安全。

　　四、銷售公司員工規(guī)章制度必須符合的條件

　　一、具有可操作性

　　規(guī)章制度具有可操作性是指規(guī)章制度的具體規(guī)范和范疇比較具體、情況比較明確，員工可根據規(guī)定的行動和注意事項進行工作，而不需多余的規(guī)范和解釋，以達到規(guī)章制度的有效實施和使用。

　　二、符合企業(yè)實際工作

　　規(guī)章制度應按照公司的營銷模式、硬件設施、人員配備和環(huán)境等具體情況制定，符合公司的實際工作需要。所有對營銷工作的具體規(guī)定都必須能夠確保營銷活動的順利進行，并符合相關法規(guī)和標準。

　　三、合理具有針對性

　　規(guī)章制度具有針對性，能夠要求員工針對實際營銷活動中經常出現的問題制定解決方法。規(guī)章制度應從員工的角度出發(fā)，結合員工實際營銷活動情況進行核定，具有一定針對性、可操作性和正確性。

　　四、易于更新與修改

　　營銷企業(yè)規(guī)章制度，大多是制作長期有效的，但是，受市場需求，經濟變化、技術進步等因素的影響，規(guī)章制度隨時需要進行更新和修改，以適應企業(yè)的發(fā)展需求，因而也應該具有靈活性。

　　五、銷售公司員工規(guī)章制度應包括的內容

　　一、銷售流程的規(guī)定

　　規(guī)章制度針對于營銷的流程和方法進行規(guī)定，符合營銷活動的規(guī)范要求，能夠加強員工的工作效率和知名度，要求員工嚴格執(zhí)行，從而提高賺利效益。

　　二、績效考核標準的制定

　　績效考核標準的制定可對員工的工作成果進行衡量，同時也能起到激勵員工的.作用。制定績效考核標準是對營銷人員表現進行綜合評價的重要標準，也是激勵員工的一種常用管理方式。

　　三、工作職責的定義

　　工作職責定義是進行工作的基本要求，規(guī)章制度應定義清楚員工具體服務職責、任務分工以及職能操作等基本工作要求，對企業(yè)切實加強規(guī)范。重大事件應定期分配工作職責，并依據員工的實際工作情況和工作時間分配任務。

　　四、員工行為的規(guī)范

　　員工行為規(guī)范包括禁止員工在工作和外出過程中出現除錯事故、違法犯罪等所有規(guī)定行為，要求員工職業(yè)規(guī)范行為，以達到企業(yè)利益和員工財產安全的保障。

　　五、培訓和發(fā)展計劃

　　實施規(guī)章制度必須制定員工培訓和發(fā)展計劃。目的是培養(yǎng)優(yōu)秀員工，推廣良好的行業(yè)文化，使員工能夠快速適應企業(yè)的文化、價值觀、品牌形象等，從而更好的完成任務。

　　六、銷售公司員工規(guī)章制度的管理

　　銷售公司員工規(guī)章制度的管理須和企業(yè)其他方面的管理相結合，要求各級領導必須明確相關規(guī)定，嚴格遵守規(guī)章制度，加強制度的落實，提高員工履行規(guī)章制度的情況，從而達到規(guī)章制度更好的推行與落實效果。

　　制度管理的過程中，應對規(guī)章制度進行監(jiān)管和檢查，及時發(fā)現問題及其原因，加強規(guī)章制度建設和落實，從而進一步確保制度的有效實施和落實。

　　七、結論

　　銷售公司員工規(guī)章制度建立必要性，符合實際要求和操作性要點，而規(guī)章制度的管理保證員工的規(guī)范化、高效性和品質化。為了保證規(guī)章制度的有效推行，需要考慮到制度的建立必須符合企業(yè)實際工作和有針對性的要點，并且制度管理本身也要有一整套系統(tǒng)的管理模式，從而形成制度實施體系，從而更好的發(fā)揮規(guī)章制度的作用和價值。