門(mén)店的規(guī)章制度【精】
在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，很多場(chǎng)合都離不了制度，好的制度可使各項(xiàng)工作按計(jì)劃按要求達(dá)到預(yù)計(jì)目標(biāo)。我敢肯定，大部分人都對(duì)擬定制度很是頭疼的，以下是小編精心整理的門(mén)店的規(guī)章制度，歡迎閱讀與收藏。
門(mén)店的規(guī)章制度1
一、員工管理行為準(zhǔn)則
一、門(mén)店管理
�。�1）員工管理：對(duì)員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理。
a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長(zhǎng)，為其創(chuàng)造晉升條件。
b、做好員工的激勵(lì)工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對(duì)員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估，以鼓勵(lì)先進(jìn)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的良性循環(huán)工作氛圍。
c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。
（2）店務(wù)管理：對(duì)店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為：
a、設(shè)備管理――對(duì)店內(nèi)各種電器、收銀機(jī)等設(shè)備的運(yùn)作和安全情況進(jìn)行檢查，有問(wèn)題及時(shí)解決。
b、賬目管理――做到帳目清晰，錢(qián)賬相符。
c、貨品管理――認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)工作，保障合理庫(kù)存。：
d、安全管理――對(duì)門(mén)窗、電器開(kāi)關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店，消除安全隱患。
e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。
�。�3）培訓(xùn)管理：對(duì)新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專(zhuān)業(yè)技能，具體為：
a、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。
b、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧、顧客反對(duì)意見(jiàn)及疑議等。
c、根據(jù)店內(nèi)銷(xiāo)售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問(wèn)題，從而提高店面業(yè)績(jī)。
�。�4）銷(xiāo)售管理：根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績(jī)管理工作，具體工作為：
a、根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、周、日銷(xiāo)售計(jì)劃及制定銷(xiāo)售目標(biāo)。
b、根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃，制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷(xiāo)方案，并報(bào)總公司及代理商批準(zhǔn)。
c、根據(jù)方案，實(shí)施銷(xiāo)售計(jì)劃及促銷(xiāo)方案，結(jié)束后對(duì)以上兩種方案進(jìn)行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
d、對(duì)員工銷(xiāo)售能力的管理，及時(shí)對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的銷(xiāo)售問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)及解決。
店面工作流程
一、店長(zhǎng)每日工作流程
�。ㄒ唬I(yíng)業(yè)前
a、店面、展柜、貨品的衛(wèi)生清潔情況。
b、店內(nèi)貨品的陳列、補(bǔ)貨、促銷(xiāo)、訂貨等。
c、電器、燈光、音樂(lè)、資料等準(zhǔn)備情況。
d、貨品的儲(chǔ)備及展示確認(rèn)并復(fù)點(diǎn)過(guò)夜的商品。
�。ǘI(yíng)業(yè)期間
a、無(wú)顧客
1）柜臺(tái)空缺產(chǎn)品及時(shí)申補(bǔ)。
2）維護(hù)營(yíng)業(yè)區(qū)衛(wèi)生。
3）在賣(mài)場(chǎng)外進(jìn)行有效的派單等宣傳活動(dòng)。
4）對(duì)銷(xiāo)售中遇到的問(wèn)題及時(shí)討論總結(jié)，以便為下一個(gè)顧客做好更完善的服務(wù)。
b、有顧客（所有準(zhǔn)備的結(jié)果是為了有更高的'業(yè)績(jī)）
1）積極地根據(jù)顧客需求推薦產(chǎn)品。
2）若公司促銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)及時(shí)告知顧客。
c、交接班
1）晚班接班的人沒(méi)到，早班不允許下班。
2）早班人員要將工作日志的內(nèi)容傳達(dá)給晚班人員。
3）晚班接班人員必須將貨品認(rèn)真清點(diǎn)，如有短少或毀損應(yīng)立即向店長(zhǎng)匯報(bào)。
4）做好顧客的銷(xiāo)售服務(wù)工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對(duì)顧客服務(wù)怠慢，造成顧客不滿情緒。
（三）營(yíng)業(yè)結(jié)束
1）各項(xiàng)營(yíng)業(yè)報(bào)表的填寫(xiě)，分析完成銷(xiāo)售計(jì)劃的情況。
2）安排衛(wèi)生的打掃。
3）收回店外物品。
4）關(guān)閉照明、燈箱、電器。
門(mén)店的規(guī)章制度2
一、員工制度。
1、店長(zhǎng)遲到罰款20元、員工遲到罰款10元。
2、如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元。
3、不行佩帶過(guò)多的首飾。
4、工裝要整齊，臟了就要洗。
5、老員工要帶新近的員工。
二、員工準(zhǔn)則。
1、員工應(yīng)具有劇烈的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)觀念，以自身的良好表現(xiàn)來(lái)建立品牌的形象。
2、員工應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)制度，遵守店鋪的管理制度，及其支配。
3、如遇不明事項(xiàng)應(yīng)遵從領(lǐng)導(dǎo)，同事之間要和諧相處，要對(duì)新近員工以友善的態(tài)度。
4、員工應(yīng)疼惜公司的財(cái)務(wù)。
5、員工要對(duì)待工作要有滿腔的熱忱，對(duì)顧客要以友善的態(tài)度，不行以對(duì)顧客提出的要求刻意刁難。
三、員工的儀容儀表。
1、頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。
2、要按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝，不行留長(zhǎng)指甲，涂重顏色指甲。
3、制服要潔凈、干凈，不能有異味。
4、店員不能穿拖鞋。
四、工裝、工牌佩帶狀況。
1、工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時(shí)間內(nèi)，員工必需統(tǒng)一穿工服。
2、工作時(shí)間內(nèi)必需佩帶工牌，要留意個(gè)人的儀容儀表。
3、凡利用工牌在外做不正值的事，將視情節(jié)嚴(yán)峻賜予懲罰。
4、未按公司或店鋪要求穿著工服的，罰款5元。
五、店鋪衛(wèi)生。
1、櫥窗、通道、展廳需打掃潔凈。
2、試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃。
六、店鋪制度。
1、工作時(shí)需嚴(yán)格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定，供應(yīng)優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。
2、不準(zhǔn)無(wú)故遲到、早退、曠工。如需請(qǐng)假，須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。
3、工作時(shí)，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物，營(yíng)業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。
4、不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作支配，必需敬重上司。
5、工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所說(shuō)笑、打鬧、爭(zhēng)吵、賭博、吸咽、酗酒、追趕、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。
6、工作時(shí)間不能擅自離崗或任憑竄崗。
7、穿著已購(gòu)買(mǎi)的公司服飾回店鋪?lái)毾蛑鞴芑虻觊L(zhǎng)登記款號(hào)。
8、員工在個(gè)人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)以店鋪利益為先。
七、閑聊接打私人電話。
1、沒(méi)有顧客時(shí)不準(zhǔn)聊與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的事項(xiàng)。
2、不準(zhǔn)在忙時(shí)接打私人電話。
八、員工的'整體素養(yǎng)。
1、有顧客光臨時(shí)要微笑式與顧客打招呼。
2、在為顧客服務(wù)時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)。
3、在遇到難纏的顧客時(shí)要有急躁。
4、即使顧客沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)也要做到微笑歡送顧客。
九、對(duì)貨品的熟識(shí)程度。
1、熟記產(chǎn)品的款號(hào)、碼號(hào)、顏色及其價(jià)格。
2、熟識(shí)產(chǎn)品的位置、歸類(lèi)。
十、店鋪的整體陳設(shè)。
1、依據(jù)服裝的色系及其款式進(jìn)行陳設(shè)。
2、依據(jù)不同的風(fēng)格進(jìn)行陳設(shè)。
十一、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
1、小組之間的相互合作。
2、組與組之間的相互關(guān)心。
十二、新近員工制度。
1、老員工要帶新員工熟識(shí)環(huán)境、貨品。
2、在新員工遇不明事項(xiàng)時(shí)老員工要有急躁為新員工解答。
3、新員工的適用時(shí)間內(nèi)要遵從公司的制度及各項(xiàng)支配，不行推諉。
門(mén)店的規(guī)章制度3
第一條、個(gè)人儀表
一、所有人員服裝整齊清潔，儀態(tài)、微笑自然大方得體，做事彬彬有禮。
二、發(fā)式要求：男員工必須短發(fā)，頭發(fā)必須經(jīng)常清洗，保持整潔，無(wú)頭屑。女員工短發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗，梳理整齊，留海不蓋眉。長(zhǎng)發(fā)必須扎起。男女員工均不許夸張染發(fā)。
三、工作服要求：清潔、合身熨燙，整潔無(wú)破損，工號(hào)牌須佩帶于上衣的左胸處。衣袖褲管不準(zhǔn)卷起，不得穿高領(lǐng)內(nèi)衣。男員工襯衣紐扣必須齊全并扣好。佩帶項(xiàng)鏈或其他飾物不能露出制服外。
四、身體要求：常洗澡，無(wú)體味，保持牙齒清潔，口氣清新。男員工不得留胡須，女員工必須化淡妝，口色以紅色為主，不許留手指甲，經(jīng)常洗手，除佩戴結(jié)婚戒指、手表外不許佩戴其他飾物。
第二條、工作服
1、公司按員工之工種發(fā)給其工作服，員工應(yīng)在工作期間穿著，不得私自挪作他用。
2、員工應(yīng)按規(guī)定更換服裝，保持制服整潔，如遇制服脫線應(yīng)及時(shí)縫補(bǔ)，人為損壞須按價(jià)賠償。
第三條、考勤記錄：
員工必須按規(guī)定要求，進(jìn)行上下班打卡確認(rèn)簽到，進(jìn)行考勤記錄，不得弄虛作假，托人或代人進(jìn)行屬違反店規(guī)，將受?chē)?yán)重處分。
第四條、私人財(cái)物：
員工有責(zé)保管好自己財(cái)物，貴重物品不宜帶進(jìn)店內(nèi)，若有遺失，公司恕不負(fù)責(zé)賠償。
第五條、拾遺：
員工在店范圍內(nèi)拾到任何財(cái)物，必須立即送交店方處理，統(tǒng)一保管及登記。
第六條、私人控訪及電話
1、員工不準(zhǔn)在店?duì)I業(yè)場(chǎng)所內(nèi)接待私人訪客。
2、員工在工作時(shí)間內(nèi)，不得接打私人電話或玩手機(jī)，手機(jī)要開(kāi)無(wú)聲。
第七條、所有員工的茶水杯要統(tǒng)一擺放在指定的地方，喝好水后請(qǐng)整齊擺放在規(guī)定的.位置。
門(mén)店的規(guī)章制度4
1、樹(shù)立顧客至上，服務(wù)第一的思想，員工上班時(shí)著裝要統(tǒng)一、整潔，精神要飽滿，服務(wù)要熱情、周到，掛牌上崗。
2、全體員工必須遵守藥店的一切規(guī)章制度做到不遲到、不早退、不無(wú)故請(qǐng)假。如上班遲到罰款10元。利用上班時(shí)間做私活、看病、打針等，作早退處理，罰款20元。無(wú)故早退作曠工處理。如有特殊情況請(qǐng)假，應(yīng)先書(shū)面提出申請(qǐng)，事假1天交柜長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可，2天以上交經(jīng)理批準(zhǔn)后方可，否則做曠工處理，曠工一次罰款50元。曠工二次則自動(dòng)除名。
3、全體員工必須自覺(jué)遵守上下班制度，上班以前必須過(guò)早、更衣完畢，早班人員8：00準(zhǔn)時(shí)上班，中班人員14：00時(shí)上班，違者作遲到處理。午飯時(shí)間除特殊情況嚴(yán)禁喝酒，輪流吃飯時(shí)應(yīng)在指定地點(diǎn)進(jìn)行，違者罰款10元。
4、員工每天做好半小時(shí)的交接班工作，對(duì)當(dāng)天本班的進(jìn)貨入庫(kù)情況一定要與對(duì)班交代清楚，如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)該及時(shí)反映并及時(shí)解決。
5、上班時(shí)間不得做與工作無(wú)關(guān)的事情，不得上網(wǎng)、玩游戲、聽(tīng)歌等，違者罰款10元，超過(guò)三次者予以開(kāi)除。
6、遵守衛(wèi)生制度，早班上班前應(yīng)做好店堂及衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生。經(jīng)理負(fù)責(zé)作定期或不定期衛(wèi)生檢查工作，如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格的，店長(zhǎng)罰款10元，柜長(zhǎng)必須督促當(dāng)班員工做好每天清潔衛(wèi)生工作。
7、當(dāng)班員工必須每天檢查自己管理貨架上的藥品存放情況，做到隨時(shí)整理貨架，隨時(shí)補(bǔ)充貨源,如果發(fā)現(xiàn)當(dāng)班員工庫(kù)存有貨，不及時(shí)補(bǔ)充，對(duì)已銷(xiāo)售完的普藥不造計(jì)劃或顧客需要的藥品明明庫(kù)存有但說(shuō)沒(méi)有的情況，視情節(jié)予當(dāng)事人處以100元罰款。情節(jié)嚴(yán)重者作開(kāi)除處理，藥品上柜一定要做到先進(jìn)先出，如發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)期批號(hào)先售出而柜上還擺放近期批號(hào)或者兩種批號(hào)都有者，追究柜臺(tái)實(shí)物負(fù)責(zé)人的經(jīng)濟(jì)損失。
8、每天由店長(zhǎng)擬定進(jìn)貨計(jì)劃，交經(jīng)理核實(shí)后統(tǒng)一進(jìn)貨。
9、貨架上的'標(biāo)簽任何人不得擅自拿掉或更改，必須通過(guò)藥店經(jīng)理核實(shí)批準(zhǔn)后，才可撤消或更改。
10、對(duì)于效期藥品(3-6個(gè)月內(nèi)的藥品),各班要做到心中有數(shù)，有計(jì)劃，有步驟的促銷(xiāo)，盡可能避免和減少損失，如可推銷(xiāo)的效期藥品不及時(shí)進(jìn)行促銷(xiāo)，造成損失藥店與工作人員各賠償一半。
11、如發(fā)現(xiàn)員工與顧客發(fā)生口角，無(wú)論什么原因，吵架的一律罰款50元。員工在店堂內(nèi)吵架，現(xiàn)場(chǎng)各罰款50元，如不服從管理者予以開(kāi)除。
12、工作人員不得私自接受產(chǎn)品促銷(xiāo)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開(kāi)除。
13、促銷(xiāo)禮品一律交收銀臺(tái)統(tǒng)一存放，并如實(shí)登記。其他人員不得私自動(dòng)用，違者罰款10元。
14、如遇到顧客退換貨，要認(rèn)真對(duì)待，核實(shí)情況后交經(jīng)理簽字及時(shí)解決(無(wú)論哪個(gè)班賣(mài)的藥品，小票核實(shí)認(rèn)可后必須及時(shí)解決)，不得相推托，否則每人罰款20元。
15、對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工我們?cè)谠略u(píng)后給予50到100元獎(jiǎng)勵(lì)。以上規(guī)章制度望全體員工自覺(jué)遵守，如嚴(yán)重違反制度予以辭退處理。
門(mén)店的規(guī)章制度5
第一節(jié)、營(yíng)業(yè)員守則
1、進(jìn)店規(guī)則：?jiǎn)TXX上班前須更換好XX裝，佩戴好胸牌，存放好個(gè)人物品，履行完考勤手續(xù)后準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)。
2、上班時(shí)間必須統(tǒng)一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝整潔。
3、上崗前須化好淡妝，將頭發(fā)梳理整齊，精神飽滿。
4、不得佩戴過(guò)多或是較夸張的飾物，包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項(xiàng)鏈、染怪異頭發(fā)等。
5、上崗前及在崗時(shí)不得食用有刺激性氣味的食物或飲料，以保證口氣清新。
6、對(duì)顧客要謙虛有禮，穩(wěn)重大方，態(tài)度和藹，不卑不亢，請(qǐng)字當(dāng)頭，謝不離口，始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺(jué)。
7、與顧客同行時(shí)不要搶行，出入口注意禮讓。顧客談話時(shí)不要旁聽(tīng)，不得從中間穿行，腳步輕快，若無(wú)意碰撞了顧客要表示歉意。
8、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。
9、不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時(shí)，應(yīng)將手掩口鼻，面向一旁。
10、對(duì)著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點(diǎn)、談?wù)摗⒛７潞妥I笑。
11、尊重顧客開(kāi)玩笑，避免傷情失禮或發(fā)生意外。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客。
12、服務(wù)中應(yīng)主動(dòng)和顧客打招呼，顧客向我們打招呼、告別或致謝，我們也應(yīng)有相應(yīng)表示。
13、與顧客談話時(shí)須保持一米距離，用語(yǔ)客氣。顧客提出的要求如不能答復(fù)時(shí)，要及時(shí)請(qǐng)示，妥善處理。
14、XX作時(shí)間保持安靜，不得大聲喧嘩和打鬧。
15、做到有錯(cuò)必改，不提供假情報(bào)，不搬弄是非，不傷害他人。
16、不得利用XX作之便假公濟(jì)私，謀取私利，不得同顧客拉關(guān)系，辦私事，甚至謀取私利。
17、服務(wù)臺(tái)電話鈴響兩聲后，必須接聽(tīng)。接電話須禮貌用語(yǔ)，如您好！________專(zhuān)賣(mài)店專(zhuān)柜。XX作時(shí)間未經(jīng)允許不得打接私人電話。
18、營(yíng)業(yè)員到崗后，不得攜帶通訊XX具。如業(yè)務(wù)所需則設(shè)定為振動(dòng)，并遠(yuǎn)離營(yíng)業(yè)場(chǎng)所接聽(tīng)。（店內(nèi)只有一個(gè)店員時(shí)例外）
19、員XX必須愛(ài)護(hù)場(chǎng)內(nèi)的設(shè)施和XX作器具，注意節(jié)約用水、電、紙等易耗品。
20、員XX上、下班必須考勤或點(diǎn)名，店長(zhǎng)或領(lǐng)班須親筆簽到并如實(shí)填寫(xiě)簽到時(shí)間，上、下班時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況自行規(guī)定。
21、凡上下班遲到、早退按《員XX手冊(cè)》上同等制度處理。（如因XX作需要不能按時(shí)簽到的除外）
22、店員上班時(shí)間若因特殊情況需要離開(kāi)XX作崗位的，必須請(qǐng)假批準(zhǔn)后才可離店。
23、店員休假必須填寫(xiě)假條，經(jīng)店長(zhǎng)簽字批準(zhǔn)后，方可離崗休假，不準(zhǔn)電話請(qǐng)假或先斬后奏。
第二節(jié)、服務(wù)用語(yǔ)與規(guī)范
1、接待顧客時(shí)必須使用禮貌用語(yǔ)，收銀員應(yīng)唱收唱付。
2、對(duì)顧客提出的有關(guān)商品的疑問(wèn)要給予耐心、詳盡的解釋?zhuān)坏梅笱芴氯?/p>
3、當(dāng)顧客離開(kāi)時(shí)須歡送顧客（如：謝XX、歡迎下次光臨、請(qǐng)慢走等）。
4、對(duì)于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態(tài)度，切不可與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵、辱罵的行為。
5、上班時(shí)間按規(guī)定姿勢(shì)站立，不得依靠或坐在貨柜上（兩眼平視前方，兩手交叉貼于小腹）。（收銀員在顧客前來(lái)付款時(shí)須主動(dòng)打招呼）。
6、顧客進(jìn)店選購(gòu)商品時(shí)店員不得冷眼旁觀或不予理睬。
7、對(duì)于顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎(chǔ)上要盡量滿足，不能滿足的'須解釋原因，盡可能站在顧客一邊。
8、對(duì)于挑剔的顧客要有耐心，不急不燥的為其服務(wù)，直到滿意為止。
9、在舉行促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)須主動(dòng)提醒顧客活動(dòng)內(nèi)容，并作詳盡解釋。
10、對(duì)商品的面料、款式、XX藝、色彩、流行趨勢(shì)等必須全面掌握，以便為顧客進(jìn)行推介。
第三節(jié)、店長(zhǎng)職責(zé)及管理
1、行政管理
�。�1）將目標(biāo)傳達(dá)給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計(jì)等的目標(biāo)達(dá)成情況，帶領(lǐng)員XX完成公司下達(dá)的指定銷(xiāo)售目標(biāo)，依業(yè)績(jī)狀況達(dá)成對(duì)策，領(lǐng)導(dǎo)員XX提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭(zhēng)取最佳營(yíng)業(yè)額。
（2）監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)XX作：主持早、晚會(huì)，并做好記錄。
�。�3）對(duì)銷(xiāo)售情況進(jìn)行分析，每日檢查貨源情況，暢銷(xiāo)產(chǎn)品及時(shí)補(bǔ)充，滯銷(xiāo)產(chǎn)品作出合理化銷(xiāo)售建議或退倉(cāng)，確保日常的銷(xiāo)售。進(jìn)（退）店的貨品，安排店員認(rèn)真清點(diǎn)，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報(bào)。
�。�4）定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo)：與門(mén)店XX作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。XX公司下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)及促成XX作，培訓(xùn)及管理所有員XX。
2、考勤管理
�。�1）考勤統(tǒng)計(jì)，約束員XX行為。
（2）編排班表，按實(shí)際情況作適當(dāng)修正，并確保下屬準(zhǔn)時(shí)上班。
�。�3）人事調(diào)動(dòng)，紀(jì)律處分等，負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。
（4）培訓(xùn)員XX產(chǎn)品知識(shí)，銷(xiāo)售技巧及其他有關(guān)之XX作知識(shí)。
（5）了解公司政策及運(yùn)作程序，向員XX加以解釋?zhuān)⑼苿?dòng)執(zhí)行。
�。�6）確保每位員XX了解店鋪安全及緊急指示。
�。�7）召開(kāi)店內(nèi)XX作會(huì)議：與員XX商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員XX主人翁的精神，及時(shí)溝通，達(dá)成共識(shí)。
�。�8）指導(dǎo)下屬員XX以專(zhuān)業(yè)熱誠(chéng)的態(tài)度銷(xiāo)售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。
�。�9）有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專(zhuān)賣(mài)店專(zhuān)柜的良好關(guān)系。
�。�10）建立顧客聯(lián)系檔案和會(huì)員檔案，以便更好的服務(wù)客戶。
�。�11）根據(jù)店鋪實(shí)際庫(kù)存與銷(xiāo)售情況加大補(bǔ)貨量，確保店內(nèi)存貨適宜或充足。
（12）根據(jù)要求，正確陳列貨品（包括、貨架、櫥窗陳列等等）。
（13）根據(jù)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變或促銷(xiāo)活動(dòng)靈活的趨勢(shì)改變店內(nèi)存貨的陳列方式。
�。�14）監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨XX作，并確保無(wú)誤、監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。
�。�15）留意市場(chǎng)趨勢(shì)，分析顧客反映，向公司及時(shí)反映和提出積極意見(jiàn)。
�。�16）監(jiān)察全店銷(xiāo)售XX作，負(fù)責(zé)開(kāi)鋪、關(guān)鋪，監(jiān)管收銀程序，維持貨倉(cāng)整齊清潔。
�。�17）保持全場(chǎng)燈光、音樂(lè)、儀器等的正常運(yùn)作，確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無(wú)缺。
（18）監(jiān)管一切店內(nèi)裝修，維修事項(xiàng)，負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品，財(cái)物、現(xiàn)金安全及防火XX作。
�。�19）負(fù)責(zé)陳列XX作，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)貨品按公司陳列要求陳列。（20）確保每周營(yíng)業(yè)報(bào)告和分析營(yíng)業(yè)狀況準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確遞交、帶動(dòng)全體員XX有效提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
（21）編排每周每月XX作計(jì)劃及確保各類(lèi)文件的妥善歸案處理。
�。�22）主持店鋪各類(lèi)會(huì)議，作為員XX和公司的溝通橋梁。
�。�23）定期安排店員了解其他品牌的動(dòng)向，及時(shí)向公司反映，加強(qiáng)咨詢流通，監(jiān)控推廣活動(dòng)的安排（包括人手安排及贈(zèng)品按推廣要求正常流通）。
�。�24）負(fù)責(zé)退貨、調(diào)撥貨品XX作并及時(shí)入帳。
企業(yè)規(guī)章制度也可以成為企業(yè)用XX管理的證據(jù)，是公司內(nèi)部的法律，但是并非制定的任何規(guī)章制度都具有法律效力，只有依法制定的規(guī)章制度才具有法律效力。
勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛案件中，XX資支付憑證、社保記錄、招XX招聘登記表、報(bào)名表、考勤記錄、開(kāi)除、除名、辭退、解除勞動(dòng)合同、減少勞動(dòng)報(bào)酬以及計(jì)算勞動(dòng)者XX作年限等都由企業(yè)舉證，所以企業(yè)制定和完善相關(guān)規(guī)章制度的時(shí)候，應(yīng)該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據(jù)，以免在仲裁和訴訟時(shí)候出現(xiàn)舉證不能的后果。
門(mén)店的規(guī)章制度6
第一條、個(gè)人儀表
一、全部人員服裝整齊清潔，儀態(tài)、微笑自然大方得體，做事彬彬有禮。
二、發(fā)式要求：男員工必需短發(fā)，頭發(fā)必需常常清洗，保持干凈，無(wú)頭屑。女員工短發(fā)應(yīng)常常清洗，梳理整齊，留海不蓋眉。長(zhǎng)發(fā)必需扎起。男女員工均不許夸張染發(fā)。
三、工作服要求：清潔、合身熨燙，干凈無(wú)破損，工號(hào)牌須佩帶于上衣的'左胸處。衣袖褲管不準(zhǔn)卷起，不得穿高領(lǐng)內(nèi)衣。男員工襯衣紐扣必需齊全并扣好。佩帶項(xiàng)鏈或其他飾物不能露出制服外。
四、身體要求：常洗澡，無(wú)體會(huì)，保持牙齒清潔，口氣清爽。男員工不得留胡須，女員工必需化淡妝，口色以紅色為主，不許留手指甲，常常洗手，除佩戴結(jié)婚戒指、手表外不許佩戴其他飾物。
其次條、工作服
1、公司按員工之工種發(fā)給其工作服，員工應(yīng)在工作期間穿著，不得私自挪作他用。
2、員工應(yīng)按規(guī)定更換服裝，保持制服干凈，如遇制服脫線應(yīng)準(zhǔn)時(shí)縫補(bǔ)，人為損壞須按價(jià)賠償。
第三條、考勤記錄：
員工必需按規(guī)定要求，進(jìn)行上下班打卡確認(rèn)簽到，進(jìn)行考勤記錄，不得弄虛作假，托人或代人進(jìn)行屬違反店規(guī)，將受?chē)?yán)峻處分。
第四條、私人財(cái)物：
員工有責(zé)保管好自己財(cái)物，珍貴物品不宜帶進(jìn)店內(nèi)，若有遺失，公司恕不負(fù)責(zé)賠償。
第五條、拾遺：
員工在店范圍內(nèi)拾到任何財(cái)物，必需馬上送交店方處理，統(tǒng)一保管及登記。
第六條、私人控訪及電話
1、員工不準(zhǔn)在店?duì)I業(yè)場(chǎng)所內(nèi)接待私人訪客。
2、員工在工作時(shí)間內(nèi)，不得接打私人電話或玩手機(jī)，手機(jī)要開(kāi)無(wú)聲。
第七條、全部員工的茶水杯要統(tǒng)一擺放在指定的地方，喝好水后請(qǐng)整齊擺放在規(guī)定的位置。
門(mén)店的規(guī)章制度7
1、早班人員職責(zé)：開(kāi)音樂(lè)、點(diǎn)檀香、檢查房間衛(wèi)生、打開(kāi)所有燈。
2、所有工作人員上班期間嚴(yán)禁玩手機(jī)，違者罰款20元/次。
3、前臺(tái)做好收銀工作，確保金額準(zhǔn)確無(wú)誤，并與讓客人核對(duì)當(dāng)次消費(fèi)項(xiàng)目，如有收費(fèi)核對(duì)有誤，責(zé)任前臺(tái)自行承擔(dān)所有費(fèi)用。
4、遇到喝酒或神志不清、高齡、重癥疾病的'客人，不予接待并全齊回去休息或建議其去醫(yī)院就診。
5、每日上班前應(yīng)仔細(xì)閱讀前一天工作記錄及預(yù)約記錄，下班前準(zhǔn)備好交接記錄及預(yù)約記錄。
6、前臺(tái)座機(jī)電話不得隨意撥打，如有發(fā)現(xiàn)私用公司電話，罰款20元/次。
7、工作人員不得擅用職權(quán)安排調(diào)理師，違者罰款20元/次。
8、所有工作人員工作期間必須堅(jiān)守崗位，不得擅自脫崗（特殊情況除外），違者罰款20元/次。吃飯時(shí)間為30分鐘/頓，吃飯期間前臺(tái)嚴(yán)禁離開(kāi)人。
9、有關(guān)門(mén)店活動(dòng)政策，工作人員不得擅作主張，必須在相關(guān)規(guī)章制度允許范圍內(nèi)操作，違者出處罰50元/次。
10、注意儀容儀表、言行舉止、言談舉止不端正者衣衫不整者罰款20元/次。
11、衛(wèi)生區(qū)域必須收拾干凈整潔，違者罰款20元/次。
12、服務(wù)客人時(shí)嚴(yán)禁攜帶手機(jī)到房間，違者罰款20元/次。
13、服務(wù)客人時(shí)必須隨身攜帶客人檔案，違者罰款20元/次。
14、配合好客服經(jīng)理的鋪墊工作，不配合者罰款20元/次。
15、必須熟悉店內(nèi)各個(gè)項(xiàng)目及相關(guān)產(chǎn)品介紹。
16、使用后的灸條不得隨意亂放，違者處罰50元/次。若造成嚴(yán)重事故者，尤其本人承擔(dān)一切責(zé)任及損失。
17、上班時(shí)間內(nèi)必須在指定休息室待鐘，嚴(yán)禁擅自出入調(diào)理間、聚集大廳或前臺(tái)，違者罰款20元/次。
21、如有外出或其他事宜，必須征得領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，否則視為曠工。
22、禁止操作項(xiàng)：放血、正骨、針灸、疤痕灸以及非公司相關(guān)項(xiàng)目，以上若發(fā)生事故，操作人承擔(dān)一切損失及賠償并處以500-20xx元罰款。
23、嚴(yán)禁一切有損于公司員工、門(mén)店利益及形象的言行，一經(jīng)查實(shí)處以500元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者，給予辭退并承擔(dān)一切損失。
24、加班：10元/時(shí)，遲到：1元/分鐘。
門(mén)店的規(guī)章制度8
為了保證公司正常的生產(chǎn)和各項(xiàng)工作秩序，預(yù)防事故的發(fā)生，確保員工人身和公司財(cái)產(chǎn)的安全，特制定本制度。
一、組織機(jī)構(gòu)
1、公司設(shè)立安全委員會(huì)，作為公司安全的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)全公司的安全、保衛(wèi)工作。
2、各部門(mén)設(shè)立安全領(lǐng)導(dǎo)小組，部長(zhǎng)為本部門(mén)生產(chǎn)安全和治安工作的領(lǐng)導(dǎo)者，負(fù)責(zé)管理和監(jiān)督本部門(mén)的安全工作。
二、社會(huì)治安
1、各部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行法制和安全教育，使每個(gè)員工遵紀(jì)守法，杜絕違法亂紀(jì)和擾亂社會(huì)治安的情況發(fā)生。
2、各辦公場(chǎng)所和生產(chǎn)車(chē)間要加強(qiáng)安全防范，下班關(guān)好門(mén)窗，謹(jǐn)防盜竊和破壞活動(dòng)，確保正常的生產(chǎn)秩序和財(cái)產(chǎn)安全。
3、員工在工作場(chǎng)所必須遵守公司的規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，維護(hù)良好的工作環(huán)境，嚴(yán)禁打架斗毆，損壞公共物品。
三、安全生產(chǎn)
1、車(chē)間安全
（1）車(chē)間安全生產(chǎn)是公司安全工作的重點(diǎn)，公司安全生產(chǎn)的監(jiān)督管理部門(mén)是管理規(guī)劃部。
�。�2）員工在生產(chǎn)中必須執(zhí)行有關(guān)生產(chǎn)管理規(guī)定和崗位工作要求，正確操作設(shè)備和使用勞動(dòng)保護(hù)用品，嚴(yán)禁違章操作。
�。�3）各部門(mén)對(duì)生產(chǎn)設(shè)備要定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。嚴(yán)禁設(shè)備故障運(yùn)行，以免加重故障或造成事故。
�。�4）在使用生產(chǎn)設(shè)備和有毒有害化學(xué)藥品、易燃易爆物品、高壓氣體、放射性元素等危險(xiǎn)物品時(shí)，必須嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)規(guī)程，嚴(yán)防發(fā)生責(zé)任事故。
（5）各部門(mén)可根據(jù)工作和生產(chǎn)情況制定本部門(mén)的具體管理?xiàng)l例并監(jiān)督實(shí)施。
2、庫(kù)房安全
�。�1）庫(kù)房是公司安全工作的重點(diǎn)部位之一，其安全管理由安全部門(mén)負(fù)責(zé)。
（2）庫(kù)房管理要嚴(yán)格出入庫(kù)手續(xù)，對(duì)貴重物資要加強(qiáng)管理，確保公司物資和財(cái)產(chǎn)安全。
�。�3）易燃易爆和危險(xiǎn)品的存放和管理要符合法律、法規(guī)的規(guī)定。
3、辦公區(qū)安全
（1）各部門(mén)對(duì)本部辦公區(qū)的安全負(fù)責(zé)，各部門(mén)要定期對(duì)責(zé)任區(qū)進(jìn)行安全檢查，及時(shí)糾正不安全行為。
�。�2）發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障后要及時(shí)修理或報(bào)告有關(guān)部門(mén)，嚴(yán)禁設(shè)備故障運(yùn)行，以免問(wèn)題擴(kuò)大或引發(fā)事故。
�。�3）注意防火和安全用電，嚴(yán)禁動(dòng)用明火和超負(fù)荷用電，以消除事故隱患。
�。�4）辦公區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁使用和存放易燃、易爆、易腐蝕和有毒、有害等危險(xiǎn)物品，如需存放和使用上述危險(xiǎn)物品，必須向公司安全部門(mén)申報(bào)，并指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理，否則部門(mén)負(fù)責(zé)人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
�。�5）要害部門(mén)及重要崗位要加強(qiáng)安全保衛(wèi)，對(duì)現(xiàn)金、文件和貴重物品要妥善管理。安全員要經(jīng)常檢查鎖具及安全報(bào)警系統(tǒng)，嚴(yán)防發(fā)生責(zé)任事故。
4、文件資料安全管理
�。�1）公司行政文件的管理部門(mén)是公司辦公室；財(cái)務(wù)資料的管理部門(mén)是公司財(cái)務(wù)金融部；其余資料由各部門(mén)自行保存。
�。�2）各部門(mén)應(yīng)按有關(guān)保密制度及文件管理要求妥善管理文件資料，對(duì)有保密要求的重要文件資料的收發(fā)、批閱、借閱、移交、銷(xiāo)毀等環(huán)節(jié)要健全登記制度，并履行相應(yīng)的審批程序，不得隨意處理或丟失。
�。�3）屬公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)的發(fā)明專(zhuān)利、專(zhuān)有技術(shù)、軟件、圖紙資料等必須由公司資料室嚴(yán)格管理，嚴(yán)防侵權(quán)和泄密。未經(jīng)許可，不得對(duì)外泄露。否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將根據(jù)給公司造成損失的程度對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰。
5、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全
�。�1）公司網(wǎng)絡(luò)安全工作的管理監(jiān)督部門(mén)是公司網(wǎng)絡(luò)研發(fā)中心。
�。�2）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全必須符合《中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》等有關(guān)管理規(guī)定。
�。�3）嚴(yán)禁任何人違反有關(guān)規(guī)定，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)給國(guó)家和公司利益造成損害。
6、車(chē)輛交通安全
�。�1）公司辦公室是公司車(chē)輛、專(zhuān)職和特定司機(jī)的交通安全管理部門(mén)。
（2）每個(gè)駕駛員用車(chē)必須遵守國(guó)家交通法規(guī)及公司有關(guān)車(chē)輛管理規(guī)定，嚴(yán)格防范車(chē)輛交通安全。
7、物品出門(mén)管理
�。�1）公司物品出門(mén)的管理監(jiān)督部門(mén)是公司辦公室。
�。�2）凡持公司物品出門(mén)（包括設(shè)備發(fā)貨）一律要持有公司的'持物出門(mén)證，并主動(dòng)接受保安部門(mén)的檢查。未經(jīng)批準(zhǔn)，任何人嚴(yán)禁將公物帶離公司。
�。�3）各部門(mén)處理廢舊物品時(shí)，也必須持有公司的出門(mén)證。
（4）公司辦公室委托各部門(mén)綜合辦公室辦理本部門(mén)持物出門(mén)證。其他部門(mén)的持物出門(mén)證到公司辦公室辦理。對(duì)外發(fā)貨須持有公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的發(fā)貨通知單到公司辦公室辦理出門(mén)手續(xù)。
四、防火及安全用電
1、防火和安全用電是公司安全工作的重要內(nèi)容。各單位安全員要定期檢查用電設(shè)備及電路，發(fā)現(xiàn)故障立即停止使用并通知修理人員及時(shí)維修，以免釀成事故。
2、電氣設(shè)備檢修時(shí)必須斷開(kāi)電源，并在電源處懸掛斷電檢修標(biāo)志，嚴(yán)禁帶電操作。凡生產(chǎn)中的帶電調(diào)試和實(shí)驗(yàn)工序要?jiǎng)澏ㄗ鳂I(yè)安全區(qū)域，帶電作業(yè)區(qū)及帶電設(shè)備要設(shè)立明確的警示標(biāo)志，以免發(fā)生危險(xiǎn)。
3、未經(jīng)許可，辦公區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁使用電爐等大功率用電設(shè)備，如確實(shí)需要使用，須向公司辦公室申報(bào)。各部門(mén)不得隨意增加用電負(fù)荷，以免發(fā)生事故。
4、辦公及工作場(chǎng)所使用的用電設(shè)備要有專(zhuān)人管理，下班時(shí)務(wù)必關(guān)斷電源，以免發(fā)生意外事故。
5、修理電路及用電設(shè)備須有電工上崗證，無(wú)證人員不得修理電路及電氣設(shè)備，更不得修理高壓電路和設(shè)備，否則發(fā)生事故由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任。
6、使用電、氣焊設(shè)備要有上崗證，嚴(yán)禁無(wú)證操作，以免發(fā)生火災(zāi)。因工作和生產(chǎn)需要必須使用臨時(shí)電源時(shí)必須確保安全，鋪架臨時(shí)線路須由電工負(fù)責(zé)，并經(jīng)部門(mén)安全員檢查，確保安全。
7、不得在貼有禁煙標(biāo)志的車(chē)間及辦公區(qū)等禁煙場(chǎng)所內(nèi)吸煙和使用明火，在非禁煙區(qū)吸煙時(shí)不得亂扔煙頭，以免發(fā)生火災(zāi)。
8、位于各部門(mén)責(zé)任區(qū)的滅火器及消防用具由各部門(mén)安全員管理，定期檢查，確�？煽�，嚴(yán)禁隨意移動(dòng)。發(fā)現(xiàn)失效、丟失等立即向公司辦公室通報(bào)，以便及時(shí)處理，確保消防器材的有效和完善。
9、公司辦公區(qū)各樓層及生產(chǎn)車(chē)間要保證安全通道的暢通，嚴(yán)禁亂放雜物堵塞通道、樓梯和門(mén)口影響安全疏散和火災(zāi)撲救。
五、特殊物品管理
1、生產(chǎn)和工作用放射性物品的管理和使用要執(zhí)行國(guó)家有關(guān)放射性物品管理規(guī)定，嚴(yán)禁隨意存放、使用。其移動(dòng)和使用要通過(guò)公司辦公室向公安管理部門(mén)申報(bào)，相應(yīng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售要通過(guò)有關(guān)部門(mén)的審批。
2、公司貴重物品的存放和管理要確保安全，并執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)定，要落實(shí)到責(zé)任人并要有嚴(yán)格的管理手續(xù)，發(fā)生事故要追究當(dāng)事人的責(zé)任。
3、各部門(mén)辦公室內(nèi)不得存放現(xiàn)金，否則一旦發(fā)生損失將追究有關(guān)人員的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
六、事故處理及處罰
1、各單位在生產(chǎn)和工作中發(fā)生事故應(yīng)立即逐級(jí)上報(bào)，并報(bào)公司辦公室備案，同時(shí)酌情迅速采取有效措施救治傷者，保全設(shè)備，保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)等候處理。嚴(yán)禁隱瞞事故、拖延上報(bào)或破壞現(xiàn)場(chǎng)。否則將對(duì)有關(guān)當(dāng)事人嚴(yán)厲處罰。
2、屬于員工工傷事故，需辦理工傷手續(xù)的，事故部門(mén)應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)通過(guò)公司辦公室向勞動(dòng)部門(mén)申報(bào)，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提供有關(guān)部門(mén)的診斷、鑒定材料。因部門(mén)申報(bào)延誤造成辦理手續(xù)困難或經(jīng)濟(jì)損失的，由發(fā)生事故部門(mén)承擔(dān)責(zé)任。
3、事故處理及善后工作執(zhí)行國(guó)家和公司的有關(guān)規(guī)定。
4、對(duì)于重大責(zé)任事故，要追究事故責(zé)任人和部門(mén)安全工作主管領(lǐng)導(dǎo)等有關(guān)人員的責(zé)任，同時(shí)公司安全工作的主管領(lǐng)導(dǎo)也要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
5、公司可根據(jù)事故損失的輕重及責(zé)任程度對(duì)有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)處罰。
七、本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行
門(mén)店的規(guī)章制度9
1 、嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)考勤制度，遵守作息時(shí)間，做到不遲到，不早退，不曠工；按時(shí)上下班。
2、工作之前必須把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、展柜、工作臺(tái)、產(chǎn)品、玻璃。
3、女職員需淡妝上崗，發(fā)型文雅，整潔得體，不得披頭散發(fā)，不得濃妝艷抹，不得涂深色口紅和深色指中油；手上飾物不得過(guò)多及太夸張。男職員發(fā)型需端莊大方，不可留長(zhǎng)發(fā)，以齊耳為準(zhǔn)，不可留大鬂角小胡子。
4、工作時(shí)應(yīng)精神抖擻。
5、禁止在門(mén)店內(nèi)玩手機(jī)、看書(shū)報(bào)雜志。
6、銷(xiāo)售員接待顧客時(shí)，除特殊情況外必須使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)講普通話。銷(xiāo)售員在接待客戶時(shí)，要微笑面對(duì)且態(tài)度端正，嚴(yán)禁與客戶勾肩搭背、
7、對(duì)工作中存在的`問(wèn)題，每個(gè)員工都有權(quán)反映到店長(zhǎng)那里，嚴(yán)禁私自說(shuō)一些不利于團(tuán)結(jié)的話，做一些不利于團(tuán)結(jié)的事。
8、員工在銷(xiāo)售給顧客產(chǎn)品時(shí)，言語(yǔ)應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，貼近顧客。
9、嚴(yán)禁門(mén)店人員損壞公司形象利益，泄漏公司機(jī)密。
10、嚴(yán)禁工作時(shí)間在門(mén)店內(nèi)大聲喧嘩、嬉戲、酗酒、勾肩搭背、賭博、抽煙、打牌、下棋、吃零食、化妝、閑聊及不文明言談舉止等一切有損公司形象，影響正常銷(xiāo)售工作的行為。
11、請(qǐng)病假必須在上班前一小之向店長(zhǎng)申請(qǐng)，如果銷(xiāo)售人員第二天不能按時(shí)上下班，需當(dāng)日23點(diǎn)之前向店長(zhǎng)申請(qǐng)。
12、每周六前店長(zhǎng)提交下周排班表，如有調(diào)休、換班必須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)。
13、禁止私自同意給客戶折扣、優(yōu)惠等。
14、上班期間，未經(jīng)店長(zhǎng)同意，禁止私自外出。
門(mén)店的規(guī)章制度10
專(zhuān)賣(mài)店日常管理細(xì)則
1、上班時(shí)間必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定，周一至周四、周日9：15—21：30，周五、周六9：15—22：00。開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)后及時(shí)登錄msn發(fā)簽到信息給督導(dǎo)，如遇網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，請(qǐng)用店鋪電話聯(lián)系。若發(fā)現(xiàn)遲到或者提前關(guān)店者，一律給與相應(yīng)的處罰。
2、營(yíng)業(yè)期間用餐時(shí)間規(guī)范，中餐時(shí)間：11：30—13：00，晚餐時(shí)間：17：00—18：30，每個(gè)員工30分鐘，正常工作期間請(qǐng)嚴(yán)格按照用餐時(shí)間用餐。店鋪到貨視情況而定。
3、上班時(shí)間必須穿著公司統(tǒng)一工作服，工作服需保持清潔。
4、營(yíng)業(yè)前，門(mén)店需認(rèn)真做好店鋪衛(wèi)生，具體包括：商品衛(wèi)生、櫥窗衛(wèi)生、收銀臺(tái)衛(wèi)生、地面衛(wèi)生以及貨柜衛(wèi)生等（詳見(jiàn)公司店務(wù)管理手冊(cè)）。
5、開(kāi)店?duì)I業(yè)時(shí)，需打開(kāi)除門(mén)頭燈箱以外所有店鋪的照明燈。門(mén)口燈箱夏季18：30，春秋冬季17：30。特殊天氣，按當(dāng)日實(shí)際情況決定開(kāi)燈箱。
6、實(shí)行迎賓制，迎賓時(shí)應(yīng)精神飽滿，充滿活力，雙手交叉放在腹前，立正姿勢(shì)，面部表情自然和藹，迎侯顧客光臨。
7、定崗定位，一人站中間，二人站兩邊，三人以上保持均等距離。閑暇時(shí)可至收銀臺(tái)稍適休息，不允許店鋪所有人員同時(shí)坐立休息，不允許彎腰臥趴在收銀臺(tái)和長(zhǎng)時(shí)間坐立收銀臺(tái)，班組長(zhǎng)需定時(shí)安排營(yíng)業(yè)員在店門(mén)口內(nèi)迎賓，督導(dǎo)巡店時(shí)，遇到有客人進(jìn)店?duì)I業(yè)員仍然在收銀臺(tái)看電腦休息，視為有顧客不招呼，給于警告后再犯一律給于相應(yīng)的處罰。
8、店鋪實(shí)行做一休一制，需使用交接留言本，內(nèi)容包括前日銷(xiāo)售，當(dāng)日銷(xiāo)售，本月累計(jì)銷(xiāo)售、當(dāng)天重要事宜以及工作交接，（具體格式詳見(jiàn)公司留言本規(guī)范）不允許留小紙條，店鋪所有員工應(yīng)清楚本月指標(biāo)，截止當(dāng)日完成的金額和百分比。班組長(zhǎng)以上級(jí)別人員需做好每日銷(xiāo)售的公布，及對(duì)店員的鼓勵(lì)。
9、店鋪人員每日按公司規(guī)定時(shí)間（13：00）準(zhǔn)時(shí)存入前一天的營(yíng)業(yè)款，金額與銷(xiāo)售額精確無(wú)誤。店鋪存款單均貼附在筆記本上，貼滿后及時(shí)交給督導(dǎo)由公司統(tǒng)一保存，并及時(shí)領(lǐng)取新的筆記本。
10、店鋪公款為內(nèi)購(gòu)款及店鋪小金庫(kù)，小金庫(kù)如：多銷(xiāo)售的營(yíng)業(yè)款、廢紙板回收等收入，小金庫(kù)作為店鋪公共開(kāi)支自行支配，需要賬目清晰，公開(kāi)透明，做好支出收入賬目的管理，班組長(zhǎng)進(jìn)行定期檢查。店鋪公款需放在店鋪安全位置，不允許個(gè)人攜帶。
11、店鋪收銀員必須每日固定。短時(shí)間離開(kāi)店鋪，由搭班代收，原則是必須離開(kāi)及返回時(shí)清點(diǎn)錢(qián)箱金額。若有代收情況下發(fā)生少錢(qián)，并且沒(méi)有交接清點(diǎn)錢(qián)箱金額，一律由收銀員自行負(fù)責(zé)。
12、收銀員需嚴(yán)格遵守收銀員職責(zé)，（詳見(jiàn)店務(wù)管理手冊(cè)—10），主動(dòng)將收銀小票與商品打包在一起，并提醒顧客保留好小票，以免售后服務(wù)時(shí)引起不必要的沖突。
13、店鋪排班表由班組長(zhǎng)以上級(jí)別員工在每月底排好并由營(yíng)業(yè)員簽字確認(rèn)班次。交給督導(dǎo)審核，除特殊情況外給予每月兩次換班，換班需經(jīng)過(guò)督導(dǎo)的同意（督導(dǎo)同意后需在排班表后簽字備注），否則私自換班一律視為曠工處理。
14、調(diào)班原則，經(jīng)過(guò)店長(zhǎng)或督導(dǎo)同意只允許與同店鋪員工進(jìn)行調(diào)動(dòng)，特殊情況經(jīng)督導(dǎo)同意時(shí)如若牽涉到另外店鋪（跨店調(diào)班），主動(dòng)調(diào)班一方需自行承擔(dān)店鋪失貨，頂班同事不參與該店鋪失貨賠款）。還班時(shí)，主動(dòng)調(diào)班一方需要一同承擔(dān)該店鋪的失貨賠款。（按實(shí)際還班天數(shù)比率參與賠款金額）。
15、當(dāng)班人員身體不適時(shí)，應(yīng)及時(shí)和班組長(zhǎng)以上級(jí)別員工提出，以便于安排頂班人員，不允許帶病工作。情緒極度低落者，應(yīng)找到班組長(zhǎng)，開(kāi)導(dǎo)無(wú)效者，店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)安排對(duì)班人員頂班，不得將低落情緒和壞心情帶給顧客。
16、店鋪電腦做為收銀系統(tǒng)，允許運(yùn)行收銀系統(tǒng)以外的軟件為簡(jiǎn)化版msn，音樂(lè)播放器。發(fā)現(xiàn)其他軟件的下載或運(yùn)行，公司一律采取直接刪除并處于相應(yīng)的處罰。
17、不允許在柜臺(tái)貨架以及顧客視線處擺放私人物品，私人物品包括茶杯、衣服、手機(jī)、包或袋等均應(yīng)放置在隱藏區(qū)域。店鋪閑暇時(shí)，不允許營(yíng)業(yè)員在店鋪里端茶杯。
18、營(yíng)業(yè)時(shí)間，店鋪所有員工手機(jī)需放置收銀臺(tái)規(guī)定位置。店員不允許在店鋪中顧客可視范圍玩手機(jī)，發(fā)短信。無(wú)客人時(shí)，家中有急事可接聽(tīng)私人電話，需在收銀臺(tái)內(nèi)接聽(tīng)，長(zhǎng)話短說(shuō)，輕聲細(xì)語(yǔ)，不煲電話粥。店鋪中固定電話不允許打私人電話，禁止停機(jī)。
19、營(yíng)業(yè)時(shí)間，店員有朋友來(lái)訪，應(yīng)向班組長(zhǎng)請(qǐng)假，至店鋪門(mén)口會(huì)客，時(shí)間不允許超過(guò)10分鐘。店內(nèi)有客人時(shí)，應(yīng)迅速返回崗位。工作時(shí)間禁止外出辦私事，禁止至相鄰店鋪串崗聊天。不允許私自向外透露公司經(jīng)營(yíng)狀況等商業(yè)機(jī)密。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一律重罰。嚴(yán)重者公司給予除名處理。
20、店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，請(qǐng)認(rèn)真解讀促銷(xiāo)方式，以免售賣(mài)過(guò)程中出差錯(cuò)。如有出錯(cuò)導(dǎo)致的損失，由店鋪人員自行負(fù)責(zé)。并做好贈(zèng)品登記，不允許私留、私分店鋪的贈(zèng)送品及獎(jiǎng)品。
21、店鋪的儲(chǔ)存箱，必須保證完好無(wú)損，有破損的需及時(shí)向公司補(bǔ)貨，以以舊換新方式更新。不允許用有色封箱膠補(bǔ)了將就使用，儲(chǔ)存箱直接影響到店鋪陳列效果及形象。
22、店鋪的樣襪保證最完好的展示于顧客眼前，除公司統(tǒng)一更換樣襪以外，如出現(xiàn)的破損，應(yīng)及時(shí)向督導(dǎo)反映，盡快申請(qǐng)新的樣襪更新。以便保證展示中的樣襪無(wú)破損，無(wú)殘次。
23、公司的標(biāo)價(jià)簽統(tǒng)一打碼在每款包裝的背后規(guī)定的位置。促銷(xiāo)籃的促銷(xiāo)牌，價(jià)格統(tǒng)一用紅色描寫(xiě)，粗細(xì)勻稱，注意美觀度，需要精確到小數(shù)點(diǎn)后的零。后面雙數(shù)可以統(tǒng)一用黑色或者藍(lán)色。
24、店鋪的退換貨需參照《售后服務(wù)—退換貨流程》操作，如按照本流程仍然自己無(wú)法解決的顧客，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系店長(zhǎng)或者督導(dǎo)，給予解決，不允許與顧客發(fā)生口角以及沖突。與顧客吵架或者粗魯行為的營(yíng)業(yè)員，公司一律除名。
25、由顧客本身引起的質(zhì)量問(wèn)題，穿著不當(dāng)，洗滌保養(yǎng)不善引起了破損，以及商品的外包裝、附件、贈(zèng)品、等不完整，發(fā)票缺失或涂改，本店一律不予退換貨。特殊情況及時(shí)通知店長(zhǎng)或督導(dǎo)，未經(jīng)允許店鋪店員接收這類(lèi)的退換貨，所有損失由店員自行承擔(dān)。
26、每個(gè)月規(guī)定盤(pán)點(diǎn)一次，正常定在月底之前幾日，具體盤(pán)點(diǎn)日按照公司通知為準(zhǔn)，新員工第一個(gè)月不拿提成，不參與失貨賠款，離職員工參與最后一次的失貨賠款。公司不因新員工或者老員工離職額外做盤(pán)點(diǎn)工作。
27、盤(pán)點(diǎn)前店鋪需做好充分的準(zhǔn)備，詳見(jiàn)《盤(pán)點(diǎn)守則》。盤(pán)點(diǎn)當(dāng)天該店鋪所有員工需到齊，共同完成盤(pán)點(diǎn)工作。新店鋪的`盤(pán)點(diǎn)必須由督導(dǎo)進(jìn)行指導(dǎo)后方可開(kāi)展。所有盤(pán)點(diǎn)工作必須做到日清日畢，白天盤(pán)不清楚，營(yíng)業(yè)結(jié)束繼續(xù)重盤(pán)，直至盤(pán)點(diǎn)結(jié)束。盤(pán)點(diǎn)次日9：00公司統(tǒng)一審核盤(pán)點(diǎn)表。
28、為保證店鋪每月的盤(pán)點(diǎn)損益得到控制，要求店鋪每天做日盤(pán)。分區(qū)域點(diǎn)總數(shù)即可。兩班分別早盤(pán)和晚盤(pán)一次�？蛇_(dá)到及時(shí)發(fā)現(xiàn)失貨現(xiàn)象的情況發(fā)生，控制店鋪人員的不必要的損失。
29、除盤(pán)點(diǎn)日、電腦故障等情況，任何銷(xiāo)售必須輸入電腦，無(wú)故不允許手工收款。
30、每日營(yíng)業(yè)結(jié)束，請(qǐng)按時(shí)將當(dāng)日銷(xiāo)售發(fā)至公司規(guī)定msn用戶。（作為考核營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)間）。
員工入職
員工入職時(shí)需身份證復(fù)印件和免冠一寸照，提供農(nóng)村信用合作銀行卡正反面復(fù)印件，并簽字確認(rèn)。以及填寫(xiě)公司統(tǒng)一簡(jiǎn)歷。
當(dāng)您進(jìn)入我們大家庭時(shí)您就成為我們的一份子，我們的晉升從a—e五個(gè)級(jí)別，分別如下：
a、實(shí)習(xí)店員（新加入公司3個(gè)月），新員工進(jìn)入公司，由公司統(tǒng)一安排進(jìn)行入職培訓(xùn)
入職培訓(xùn)會(huì)帶領(lǐng)您跨進(jìn)我們的大門(mén)，從中您會(huì)理解公司的情況和發(fā)展，熟悉我們的工作流程，為您以后的發(fā)展打下基礎(chǔ)，入職培訓(xùn)后，您將去專(zhuān)賣(mài)店成為一名實(shí)習(xí)店員。
店長(zhǎng)或者店助會(huì)帶您認(rèn)識(shí)店鋪的其他同事，帶領(lǐng)您認(rèn)識(shí)并熟悉店鋪的分工和工作流程。
店長(zhǎng)會(huì)安排資深店員帶您熟悉新崗位。
3個(gè)月后，若您通過(guò)了我們的《新人入職職能評(píng)估》的考核您就成為我們的普通店員。
b、普通店員（入職3個(gè)月以上）
在這個(gè)階段，店長(zhǎng)和資深店員會(huì)不停的督促和幫助您，讓您提高的更快，在工作6個(gè)月之后，您的表現(xiàn)很好且通過(guò)了《店務(wù)職能評(píng)估》的考核后，您就可以晉升為我們的資深店員。 c、資深店員（入職6個(gè)月以上）
現(xiàn)在的您已能熟悉操作我們的工作流程，您已成為我們實(shí)習(xí)店員的榜樣和店長(zhǎng)的得力助手。再努把力，通過(guò)《資深店員職能評(píng)估》您將有機(jī)會(huì)晉升我們的店助和店長(zhǎng)啦。
d、店助、店長(zhǎng)（入職12個(gè)月以上）
表現(xiàn)非凡的您將有機(jī)會(huì)成為店鋪的店助和店長(zhǎng)，自愿申請(qǐng)《店助、店長(zhǎng)的職能評(píng)估》。通過(guò)后，公司將晉升您為我們的店助或者店長(zhǎng)。
e、督導(dǎo)（入職2年以上）
在店鋪，您是銷(xiāo)售精英，在管理方面，您是能手，店鋪打理得有聲有色，在公司，您是承上啟下的重要角色，達(dá)到公司的入職年限，您可以自愿申請(qǐng)《督導(dǎo)職能評(píng)估》，通過(guò)后，公司將晉升您為我們的督導(dǎo)。
評(píng)估方法
1．《新人入職職能評(píng)估》適用于a類(lèi)員工，在其入職后三個(gè)月實(shí)習(xí)期滿時(shí)由店長(zhǎng)及店員一起評(píng)估。
2．《店務(wù)職能評(píng)估》適用于b類(lèi)員工，在其入職六個(gè)月滿時(shí)由店長(zhǎng)和店員一起評(píng)估。
3．《資深店員職能評(píng)估》適用于c類(lèi)員工，在其入職六個(gè)月后，由店長(zhǎng)和督導(dǎo)一起評(píng)估。
4．《店助、店長(zhǎng)的職能評(píng)估》適用于d類(lèi)員工，在其入職12個(gè)月后，由店鋪全體員工和督導(dǎo)一起評(píng)估。 5．《督導(dǎo)職能評(píng)估》適用于e類(lèi)員工，在其入職2年后，由全體店長(zhǎng)和督導(dǎo)及運(yùn)營(yíng)經(jīng)理進(jìn)行評(píng)估。
售后服務(wù)—退換貨流程
依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)制定。耐爾（全家的襪箱）專(zhuān)賣(mài)店正價(jià)商品，若商品外包裝、贈(zèng)品等無(wú)任何損壞，未經(jīng)使用且銷(xiāo)售小票齊全，不影響二次銷(xiāo)售，從銷(xiāo)售日起7天之內(nèi)，本店對(duì)該商品無(wú)條件退換。銷(xiāo)售日起15天之內(nèi)，可為客戶調(diào)換同等或以上價(jià)值的商品。
質(zhì)量問(wèn)題：
1、襪品為易耗品，顧客購(gòu)買(mǎi)后，店員有義務(wù)提醒顧客保養(yǎng)及洗滌方式，絲襪應(yīng)教顧客拆包裝時(shí)注意事項(xiàng)。提醒顧客穿著之前需檢查是否有質(zhì)量問(wèn)題存在。
2、由于商品本身的質(zhì)量引起的問(wèn)題，如漏針，破洞，顧客保留產(chǎn)品包裝，銷(xiāo)售小票等相關(guān)齊全，盡快至所購(gòu)買(mǎi)店鋪進(jìn)行換貨。
3、由顧客本身引起的質(zhì)量問(wèn)題，穿著不當(dāng)，洗滌保養(yǎng)不善引起了破損，以及商品的外包裝、附件、贈(zèng)品、等不完整，發(fā)票缺失或涂改，本店一律不予退換貨。
4、促銷(xiāo)產(chǎn)品一律不退不換。銷(xiāo)售完成時(shí)，需和顧客清楚說(shuō)明。殘次品規(guī)范管理
店鋪接收的殘次品，必須有款號(hào)、色號(hào)。每款產(chǎn)品應(yīng)附一張殘次說(shuō)明。內(nèi)容清晰。所有該批次的殘次，應(yīng)附一份總表，每家店鋪殘次品應(yīng)整理在一個(gè)區(qū)域。每月月底接到公司指令后統(tǒng)一退回。未接到公司指令，私自退回的殘次品以及不符合規(guī)范的殘次品。公司一律不接收。
會(huì)員卡規(guī)范
1、進(jìn)店顧客單筆銷(xiāo)售買(mǎi)滿100元或以上，即可免費(fèi)辦理店鋪vip貴賓卡。營(yíng)業(yè)員必須口頭推廣店鋪vip貴賓卡，每成功推廣一張vip貴賓卡，店員即可獎(jiǎng)勵(lì)0.5元。
2、所有店鋪需做好統(tǒng)一格式且規(guī)范的vip貴賓卡資料的填寫(xiě)，內(nèi)容如下：
日期、小票流水號(hào)、貴賓卡號(hào)、顧客姓名、聯(lián)系電話、經(jīng)辦人
3、手寫(xiě)資料齊全后，每月需整理到成電子文檔發(fā)送給督導(dǎo)審核。以經(jīng)辦人為準(zhǔn)發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)。
注意事項(xiàng)：
1、公司會(huì)定期回訪店鋪填寫(xiě)的vip貴賓卡資料，以確保真實(shí)性，店員若有僥幸心理虛假填寫(xiě)vip貴賓卡資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一律重罰。
2、辦理vip貴賓卡資料需單筆消費(fèi)額滿100元以上。公司根據(jù)填寫(xiě)的小票流水號(hào)進(jìn)行審核。顧客未達(dá)到銷(xiāo)售的，營(yíng)業(yè)員私自贈(zèng)卡，私自湊單的，一經(jīng)查實(shí)，一律做無(wú)效卡處理。營(yíng)業(yè)員將給予相應(yīng)的處罰。
3、為避免經(jīng)辦人爭(zhēng)卡情況發(fā)生。（正常銷(xiāo)售除外）該筆銷(xiāo)售達(dá)到50元以上的，后由收銀員推卡成功，顧客湊足100元消費(fèi)的，該卡獎(jiǎng)勵(lì)歸于首個(gè)接待的營(yíng)業(yè)員。結(jié)賬時(shí)，未達(dá)到50元以上的，后由收銀員推卡成功，顧客湊足消費(fèi)金額。該卡獎(jiǎng)勵(lì)歸于收銀員。其他未考慮到的特殊情況由營(yíng)業(yè)員及其他店員自行協(xié)商解決。
門(mén)店的規(guī)章制度11
為增強(qiáng)全體員工的紀(jì)律觀念，保證公司各部門(mén)良好的工作營(yíng)業(yè)秩序，特制定本辦法：
1、門(mén)店?duì)I業(yè)員、收銀員實(shí)行“兩班倒”工作制度，作息時(shí)間根據(jù)季節(jié)確定早晚班上下班時(shí)間。機(jī)關(guān)后勤及各部門(mén)管理人員、店長(zhǎng)實(shí)行“六天工作制”，每周休息一天，上下班時(shí)間為上午8:00-12:00，下午14:00-18:00.
2、員工因病、事需請(qǐng)假者，應(yīng)在假前向本部門(mén)負(fù)責(zé)人提出書(shū)面申請(qǐng)，準(zhǔn)假后方可離崗；病假需憑醫(yī)療機(jī)構(gòu)證明請(qǐng)假，事后補(bǔ)辦按曠工處理。
3、請(qǐng)婚、喪、產(chǎn)假者需提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理審批方可。
4、請(qǐng)假者一律不允許代、捎請(qǐng)假或電話請(qǐng)假。
5、有關(guān)國(guó)家法定節(jié)日均根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況由總經(jīng)理會(huì)同各部門(mén)負(fù)責(zé)人臨時(shí)給予決定，休息假期均帶薪。
6、請(qǐng)假審批權(quán)限：
1）病、事假在一天以內(nèi)，由本部門(mén)負(fù)責(zé)人審批。
2）請(qǐng)假三天以內(nèi)由主管經(jīng)理審批。
3）請(qǐng)假超過(guò)三天以上由總經(jīng)理審批。
4）各部門(mén)負(fù)責(zé)人請(qǐng)假、事假三天以內(nèi)由主管經(jīng)理審批；三天以上由總經(jīng)理審批。
7、對(duì)違反考勤制度的.員工按下列條款處罰：
1）遲到在十分鐘以內(nèi)，每次罰款10元；遲到10分鐘至30分鐘以內(nèi)，每次罰款20元，并進(jìn)行登記，凡每月累計(jì)遲到三次以上者視同曠工一天。
2）工作時(shí)間內(nèi)無(wú)故脫崗30分鐘內(nèi)罰款10元，超過(guò)30分鐘以上按曠工半日論處。
3）員工早退每次罰款10元，月累計(jì)三次以上視同曠工一天。
4、員工因事遲到、早退超過(guò)半小時(shí)者，應(yīng)向上級(jí)申請(qǐng)；無(wú)故遲到、早退超過(guò)半小時(shí)者或因未請(qǐng)假而遲到、早退超過(guò)半小時(shí)者按曠工一天處理。
5）曠工一天扣款30元，曠工每月累計(jì)三天只發(fā)放150元生活費(fèi)；曠工超過(guò)三天停發(fā)全月工資，并予以辭退。
8、凡請(qǐng)假者不論事假或病假均扣除當(dāng)月工資！
9、考勤實(shí)施過(guò)程中若有以下情況發(fā)生，違反一次扣發(fā)考勤監(jiān)督員（即部門(mén)負(fù)責(zé)人）50元。
1）經(jīng)檢查或?qū)徟l(fā)現(xiàn)手續(xù)不全而準(zhǔn)假者；
2）對(duì)遲到、早退、脫崗等情況不真實(shí)記載者；
3）不秉公辦事，假公濟(jì)私者。
本制度是企業(yè)的基礎(chǔ)性工作，是加強(qiáng)企業(yè)管理，計(jì)發(fā)勞動(dòng)報(bào)酬的重要依據(jù)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人及每一位員工應(yīng)高度重視，認(rèn)真執(zhí)行，每月二號(hào)將考勤結(jié)果核實(shí)、匯總上報(bào)主管經(jīng)理。
門(mén)店的規(guī)章制度12
一、員工進(jìn)出管理
所有工作人員進(jìn)出賣(mài)場(chǎng)時(shí)必須走員工通道，并嚴(yán)格遵守以下規(guī)定：
�。�1）、進(jìn)出員工通道時(shí)必須佩帶工號(hào)牌，凡無(wú)證的需經(jīng)過(guò)該員工的部門(mén)負(fù)責(zé)人證實(shí)后方可進(jìn)入，否則防損員有權(quán)拒絕進(jìn)出。
�。�2）、外出時(shí)不允許攜帶本公司商品，進(jìn)入時(shí)不準(zhǔn)攜帶本公司顧客入口處禁止攜帶的各種物品。
�。�3）、員工上、下班時(shí)必須做到集體進(jìn)出，防損課對(duì)員工進(jìn)出的路線要派員監(jiān)空，嚴(yán)禁任何人員單獨(dú)私自在規(guī)定以外的地方停留。
�。�4）、員工上、下班必須打卡或登記，原則上班打卡后不得外出，下班打卡后不得轉(zhuǎn)身進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)。
�。�5）、所有人員進(jìn)入時(shí)必須禁煙。
（6）、員工上、下班時(shí)，防損員必須維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，在員工離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)時(shí)對(duì)隨身攜帶的衣物及小件物品、手提袋等實(shí)施嚴(yán)格的檢查。
�。�7）、員工上班時(shí)間內(nèi)臨時(shí)外出，必須填寫(xiě)《臨時(shí)外出單》交防損員查驗(yàn)后方可外出。
二、更衣室的管理
為加強(qiáng)更衣室的管理，公司決定對(duì)更衣實(shí)行定時(shí)開(kāi)放，由專(zhuān)人管理。具體規(guī)定如下：
�。�1）、更衣室的`開(kāi)放時(shí)間，依據(jù)店面的實(shí)際情況而定。除中午交接班開(kāi)放時(shí)間為40分鐘以外，其他開(kāi)放時(shí)間每次20分鐘。除店面規(guī)定的時(shí)間外，其他時(shí)間更衣室不予開(kāi)放。
�。�2）、更衣柜原則上只允許存放衣物，嚴(yán)禁存放商品及贈(zèng)品（經(jīng)批準(zhǔn)在本單位購(gòu)買(mǎi)的商品必須持收銀條，經(jīng)登記（《更衣室存放物品登記表》）后方可存放）。如有違反，按內(nèi)盜嫌疑處理。
�。�3）、如遇特殊情況需臨時(shí)進(jìn)入更衣室的，必須經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人書(shū)面同意，并經(jīng)防損部值班員檢查、登記（見(jiàn)《員工進(jìn)出更衣室登記表》）后方可進(jìn)入，且在更衣室不得無(wú)故逗留，每次不得超過(guò)5分鐘。否則對(duì)當(dāng)事人處以5元/次的罰款。
�。�4）、更衣室的鑰匙由防損部持有保管，嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入更衣室。否則對(duì)當(dāng)班防損員處以10元/次的罰款。
�。�5）、門(mén)店防損部必須不定時(shí)對(duì)更衣室進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有未經(jīng)登記的物品，一律予以沒(méi)收，并按偷盜嫌疑進(jìn)行處罰。
門(mén)店的規(guī)章制度13
(1)商品實(shí)物由前臺(tái)導(dǎo)購(gòu)負(fù)責(zé)定期的清理，不得隨意觸摸、碰撞，以免弄臟和損壞商品實(shí)物;
(2)宣傳資料前臺(tái)導(dǎo)購(gòu)負(fù)責(zé)保管、發(fā)放;
(3)每個(gè)員工需維護(hù)所轄區(qū)域桌椅，應(yīng)經(jīng)常清理和維護(hù)。
¨ 超市衛(wèi)生管理
1、維護(hù)店面的清潔，任何人不得隨地吐痰，亂扔垃圾;
2、每個(gè)員工需維護(hù)所轄區(qū)域的'清潔衛(wèi)生，隨時(shí)清潔地面、貨架和桌面，發(fā)現(xiàn)地面上有煙頭、雜物、垃圾等應(yīng)立即清除;
3、公共區(qū)域的衛(wèi)生工作應(yīng)由前臺(tái)導(dǎo)購(gòu)負(fù)責(zé)清理;
4、物品擺放要整齊、美觀。
¨ 超市安全管理
1、隨時(shí)注意煙頭火星、以免引起火災(zāi);
2、下班之前應(yīng)關(guān)閉空調(diào)、電視、音響、計(jì)算機(jī)等，以免電器短路引起火災(zāi);
3、收取的押金、支票必須當(dāng)天存入銀行;
4、 下班后應(yīng)該注意關(guān)閉門(mén)窗，條件允許的情況下留值班人員。
¨超市辦公設(shè)備管理制度
為規(guī)范超市管理制度，保障超市業(yè)務(wù)開(kāi)拓的順利進(jìn)行，規(guī)范員工的行為特制度本制度。
1、辦公設(shè)備包括設(shè)計(jì)用計(jì)算機(jī)、加密狗、經(jīng)理管理系統(tǒng)、可視化銷(xiāo)售服務(wù)系統(tǒng)、調(diào)制解調(diào)器、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、打印機(jī)、空調(diào)、音響、電視和投影儀等;
2、 電腦應(yīng)指定專(zhuān)人操作使用并負(fù)責(zé)定期殺毒，不允許在電腦中安裝游戲軟件，不允許無(wú)關(guān)人員動(dòng)用電腦，以確保hds系統(tǒng)正常運(yùn)行;
3、超市經(jīng)理應(yīng)設(shè)專(zhuān)人對(duì)辦公設(shè)備進(jìn)行登記明細(xì)帳，定期清查，做到帳物相符，高效使用;
4、使用計(jì)算機(jī)、系統(tǒng)和設(shè)計(jì)軟件時(shí)，要嚴(yán)格遵守操作程序，不得違章操作，注意計(jì)算機(jī)的清潔、保養(yǎng)，嚴(yán)禁在計(jì)算機(jī)臺(tái)上抽煙、喝水、吃飯;
5、使用復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)要遵守操作規(guī)程，發(fā)現(xiàn)故障要及時(shí)通知設(shè)備供應(yīng)商戶進(jìn)行維修;
6、對(duì)于個(gè)人使用、保存的超市辦公設(shè)備，必須加以愛(ài)護(hù)，不得拆卸、私自轉(zhuǎn)借或允許他人使用;
7、空調(diào)、音響、電視應(yīng)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)清理、保養(yǎng)，配有投影儀的超市，超市應(yīng)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管、操作，不允許他人動(dòng)用，并要求按操作說(shuō)明書(shū)進(jìn)行定期的維護(hù)、清理。
8、員工損壞或丟失超市辦公設(shè)備，價(jià)值超過(guò)30元以上XX元以下的如丟失，按原值賠償;XX元以上(含XX元)按原價(jià)值的80%賠償。
門(mén)店的規(guī)章制度14
為加強(qiáng)門(mén)店、食堂的'財(cái)務(wù)賬目監(jiān)督，增加理財(cái)?shù)耐噶炼群托б�，本著公正、無(wú)私、合理、實(shí)效的理財(cái)原則，特訂立本制度。
1、開(kāi)學(xué)初由寄宿部主任（書(shū)記兼任）支配選購(gòu)名單，名單由現(xiàn)金保管老師門(mén)店、食堂經(jīng)理、經(jīng)營(yíng)人員共同組成三人選購(gòu)小組，輪換值日選購(gòu)。
2、需選購(gòu)時(shí)門(mén)店、食堂經(jīng)理先出具選購(gòu)清單，并通知小組指定成員預(yù)支現(xiàn)金，執(zhí)行選購(gòu)。
3、選購(gòu)時(shí)門(mén)店、食堂經(jīng)理、經(jīng)營(yíng)人員不管理現(xiàn)金。選購(gòu)時(shí)門(mén)店、食堂經(jīng)理有義務(wù)講價(jià)、議價(jià)，把好質(zhì)量關(guān)。
4、選購(gòu)任務(wù)完成后，選購(gòu)人員伴同貨物一同返校，先驗(yàn)貨后下貨。與食堂貨物保管員當(dāng)面點(diǎn)清貨物辦理交接貨手續(xù)并簽字。門(mén)店、食堂經(jīng)理、經(jīng)營(yíng)人員樂(lè)觀協(xié)作現(xiàn)金保管老師在財(cái)務(wù)處辦理好報(bào)賬業(yè)務(wù)，必需做到票據(jù)確鑿真實(shí)，手續(xù)齊全（選購(gòu)組成人員和銷(xiāo)售員簽字），準(zhǔn)時(shí)向寄宿部主任報(bào)賬。
5、嚴(yán)禁門(mén)店、食堂經(jīng)理、經(jīng)營(yíng)人員獨(dú)自選購(gòu)物品，一經(jīng)發(fā)覺(jué)不予報(bào)賬。
6、如遇售主送貨上門(mén)，門(mén)店、食堂經(jīng)理要準(zhǔn)時(shí)通知小組成員議價(jià)和驗(yàn)貨，辦好交接手續(xù)。選購(gòu)小組成員在不清晰選購(gòu)狀況的條件下，不得任憑簽字證明。
7、整個(gè)選購(gòu)支配和人員、車(chē)輛協(xié)調(diào)由寄宿部主任負(fù)責(zé)，車(chē)費(fèi)和補(bǔ)助按月造表報(bào)賬。
8、大型選購(gòu)須由校務(wù)會(huì)議打算，理財(cái)小組監(jiān)督執(zhí)行。
門(mén)店的規(guī)章制度15
01貨品及其安全：（共20分）
1.貨品整齊：（10分）
柜臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)導(dǎo)購(gòu)員必須保持貨品全天銷(xiāo)售中擺放整齊且有規(guī)律，在銷(xiāo)售外時(shí)間經(jīng)常觀察貨品擺放整齊度，銷(xiāo)售中有貨品未及時(shí)歸位的，在銷(xiāo)售過(guò)后應(yīng)立即擺放歸位。
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：每天檢查不合格每次扣1分。
2.貨品安全：（10分）
�。�1）導(dǎo)購(gòu)員在銷(xiāo)售過(guò)程中，在柜臺(tái)中所取的銷(xiāo)售貨品如若顧客未購(gòu)買(mǎi)或不中意，應(yīng)立即放回柜臺(tái)內(nèi)。
（2）導(dǎo)購(gòu)員在銷(xiāo)售中，在柜臺(tái)內(nèi)所取其他貨品進(jìn)行對(duì)比時(shí)時(shí)，該貨品前所取其他貨品不得放在收拾托盤(pán)以外位置。
（3）如若根據(jù)店內(nèi)銷(xiāo)售需要，貨品需借給導(dǎo)購(gòu)員佩戴時(shí)，店內(nèi)只負(fù)責(zé)貨品保養(yǎng)，貨品安全歸導(dǎo)購(gòu)員所有，如有不可修復(fù)的損壞與丟失，導(dǎo)購(gòu)員按員工購(gòu)買(mǎi)價(jià)格進(jìn)行賠償。
�。�4）每次到貨由店長(zhǎng)及看店人檢查，檢查無(wú)誤貨品無(wú)損傷簽字后入庫(kù)，柜臺(tái)上的貨品由當(dāng)柜導(dǎo)購(gòu)員負(fù)責(zé)，如貨品在柜臺(tái)出現(xiàn)損傷由當(dāng)柜導(dǎo)購(gòu)員負(fù)責(zé)賠償，如交接班時(shí)導(dǎo)購(gòu)員盤(pán)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)貨品有損傷由上一班柜臺(tái)負(fù)責(zé)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行賠償。
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：每次違反扣2分。
3.以上貨品及其安全條款需嚴(yán)格遵守，如有違反者根據(jù)所造成后果的嚴(yán)重程度進(jìn)行懲處。
02相關(guān)銷(xiāo)售道具：（10分）
1.銷(xiāo)售道具的使用：在銷(xiāo)售過(guò)程中，貨品必須擺放于托盤(pán)內(nèi)，禁止放在柜臺(tái)上。計(jì)算時(shí)必須使用計(jì)算器，禁止口算、心算、估算。銷(xiāo)售珠寶類(lèi)飾品時(shí)必須佩戴手套。
2.銷(xiāo)售標(biāo)簽及標(biāo)簽套：銷(xiāo)售標(biāo)簽在柜臺(tái)中要保持整齊，銷(xiāo)售時(shí)或銷(xiāo)售后標(biāo)簽套必須放在指定位置，不得隨意放置或扔掉。
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：每次違反扣1分。
03店內(nèi)衛(wèi)生情況：（10分）
1.店內(nèi)通道衛(wèi)生：不在銷(xiāo)售中的導(dǎo)購(gòu)要多多觀察店內(nèi)通道衛(wèi)生，如有臟亂的地方，必須立即清理。如所有導(dǎo)購(gòu)都不清理，對(duì)距離最近的未在銷(xiāo)售中的柜臺(tái)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行懲罰。
2.店內(nèi)柜臺(tái)衛(wèi)生：柜臺(tái)臺(tái)面要保持清潔，每個(gè)柜臺(tái)負(fù)責(zé)的導(dǎo)購(gòu)員負(fù)責(zé)保持柜臺(tái)衛(wèi)生，由于顧客在購(gòu)買(mǎi)中多有倚靠柜臺(tái)的現(xiàn)象，每次顧客走后所在柜臺(tái)要進(jìn)行柜臺(tái)臺(tái)面清潔。
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：每日檢查衛(wèi)生不合格者每次扣1分。
04店內(nèi)紀(jì)律問(wèn)題：（10分）
1.在店內(nèi)導(dǎo)購(gòu)員禁止使用手機(jī)，如有需要只能使用店內(nèi)座機(jī)。
2.店內(nèi)禁止導(dǎo)購(gòu)員吃零食。
3.店內(nèi)禁止導(dǎo)購(gòu)員互相交談與貨品銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的內(nèi)容。
4.店內(nèi)禁止導(dǎo)購(gòu)員嬉戲打鬧。
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：每次違反紀(jì)律扣2分。
05銷(xiāo)售政策折扣及贈(zèng)品申請(qǐng)：（10分）
1.店內(nèi)有其他顧客時(shí)禁止向店長(zhǎng)及店經(jīng)理進(jìn)行申請(qǐng)，要等到其他顧客離店后進(jìn)行申請(qǐng)。
2.根據(jù)申請(qǐng)政策折扣導(dǎo)購(gòu)員提成將與折扣相同進(jìn)行發(fā)放。
06日常銷(xiāo)售問(wèn)題及售后：（共40分）
1.素轉(zhuǎn)非問(wèn)題：在銷(xiāo)售過(guò)程中，導(dǎo)購(gòu)員必須進(jìn)行素轉(zhuǎn)非。對(duì)于進(jìn)行素轉(zhuǎn)非并且成功銷(xiāo)售產(chǎn)品的'導(dǎo)購(gòu)員，每次銷(xiāo)售進(jìn)行5元的獎(jiǎng)勵(lì)。如顧客堅(jiān)持購(gòu)買(mǎi)黃金飾品，第二天晨會(huì)要做銷(xiāo)售后總結(jié)，所有導(dǎo)購(gòu)員及店長(zhǎng)需要進(jìn)行案例分析，根據(jù)不同案例制定素轉(zhuǎn)非方案。
2.珠寶類(lèi)銷(xiāo)售：每月確定銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo)，對(duì)于月銷(xiāo)售業(yè)績(jī)未達(dá)標(biāo)的導(dǎo)購(gòu)員處以扣未完成業(yè)績(jī)同等比例的處罰。銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?nèi)缇_(dá)標(biāo)，對(duì)于銷(xiāo)售業(yè)績(jī)最差的導(dǎo)購(gòu)員處以扣5分的處罰。
3.活動(dòng)銷(xiāo)售：節(jié)假日活動(dòng)期間，店內(nèi)實(shí)行集體平均提成制度，活動(dòng)前確定活動(dòng)珠寶類(lèi)銷(xiāo)售目標(biāo)，如達(dá)到預(yù)期銷(xiāo)售目標(biāo)，超額部分按5%提成獎(jiǎng)勵(lì)平均分給導(dǎo)購(gòu)員，如未達(dá)到預(yù)期銷(xiāo)售目標(biāo)，全體導(dǎo)購(gòu)員按扣除5分進(jìn)行處罰。集體提成期間，珠寶類(lèi)銷(xiāo)售額最高的導(dǎo)購(gòu)員給予400元獎(jiǎng)勵(lì)，銷(xiāo)售最低的導(dǎo)購(gòu)員處以200元罰款。
4.售后問(wèn)題：導(dǎo)購(gòu)員要熟練掌握售后知識(shí)。如發(fā)生顧客退貨，銷(xiāo)售該貨品的導(dǎo)購(gòu)員，要對(duì)顧客給予滿意答復(fù)，并阻止其退貨，如發(fā)生退貨該導(dǎo)購(gòu)員除扣除相應(yīng)提成外，根據(jù)貨品情況處以扣4分的處罰（調(diào)換貨品不進(jìn)行處罰）。
5.客戶資源及售后回訪：在銷(xiāo)售過(guò)程中，導(dǎo)購(gòu)員自己應(yīng)掌握屬于自己的客戶資源，在顧客對(duì)產(chǎn)品、品牌等有疑慮的情況時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)留下顧客的電話及信息，通過(guò)日常交流或產(chǎn)品品牌的介紹消除顧客的疑慮。定期對(duì)自己的客戶資源進(jìn)行回訪，問(wèn)候及新品推薦。
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：不進(jìn)行素轉(zhuǎn)非每次扣分2分（滿分12分）
售后，投訴一次或者導(dǎo)致貨品退回扣4分（滿分8分）
珠寶類(lèi)業(yè)績(jī)指標(biāo)完成（滿分20分）
注：
1、未完成業(yè)績(jī)指標(biāo)的按未完成比例扣分。
2、珠寶店的導(dǎo)購(gòu)員相當(dāng)于自己做生意，公司為導(dǎo)購(gòu)員搭建一個(gè)珠寶店作為平臺(tái)，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)將珠寶銷(xiāo)售作為自己的事業(yè)，為自己來(lái)謀取最大的利益。店內(nèi)管理人員向?qū)з?gòu)員保證會(huì)按實(shí)際提成、獎(jiǎng)勵(lì)、罰款按時(shí)發(fā)放工資，并為導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售做好后勤工作。也請(qǐng)各位導(dǎo)購(gòu)員做好日常店務(wù)以及銷(xiāo)售工作。
評(píng)分制度：95分以上提成110%發(fā)放
85分（含85分）~95分提成100%發(fā)放
75分（含75分）~85分提成90%發(fā)放
65分（含65分）~75分提成80%發(fā)放
65分以下提成70%發(fā)放
評(píng)比滿分的導(dǎo)購(gòu)員額外獎(jiǎng)勵(lì)100元。
注：如單項(xiàng)分全部扣滿，直接按65分以下處理。當(dāng)月評(píng)分低于65分的導(dǎo)購(gòu)員，第二個(gè)月若未達(dá)到85分，店內(nèi)予以辭退處理。
導(dǎo)購(gòu)員簽字：
店經(jīng)理及店長(zhǎng)簽字：
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