（優(yōu)秀）銷售規(guī)章制度

　　在我們平凡的日常里，制度起到的作用越來越大，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準則。我們該怎么擬定制度呢？下面是小編收集整理的銷售規(guī)章制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

銷售規(guī)章制度1

　　一、制定目的

　　為了更好地配合公司營銷戰(zhàn)略，順利開展營銷工作，明確營銷部員工的崗位職責，充分調(diào)動員工的工作積極性，提高工作效率，助員工盡快提高自身營銷素質，特制定以下規(guī)章制度。

　　二、適用范圍

　　本制度適合公司的一切營銷人員和營銷活動。

　　三、制度細則

　　1、管理制度

　　2、崗位職責

　　3、例會制度

　　4、檔案管理制度

　　1、管理制度

　�。�1）積極工作，團結同事，對工作認真負責。

　�。�2）營銷部的員工要積極主動參與公司各部門的活動，工作會議，并嚴格遵守例會時間。

　�。�3）服從領導安排，做到四盡：盡職，盡責，盡心，盡力。

　�。�4）在銷售過程中，如未得到上級允許，不得擅自改變已規(guī)定的價格。

　�。�5）不得泄露公司的'業(yè)務計劃，保守公司的各項業(yè)務秘密，如有違，根據(jù)情節(jié)嚴重予以處罰。

　　（6）以公司利益為重，積極為公司開發(fā)新客戶和擴展新的業(yè)務項目。

　�。�7）積極溝通，及時協(xié)調(diào)公司與客戶關系。

　�。�8）協(xié)助負責領導制定營銷戰(zhàn)略計劃，年度經(jīng)營計劃，業(yè)務發(fā)展計劃，制定市場營銷管理制度，明確營銷部目標，建立銷售網(wǎng)絡。

　　（9）對業(yè)績突出和表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進行一定的獎勵。

　　（10）對于違公司制度規(guī)定和不適應公司發(fā)展的員工，會按照相關流程給予相關的處理。

銷售規(guī)章制度2

(二)第一章一般規(guī)定

　　第一條

　　對本公司銷售人員的管理，除按照人事管理規(guī)程辦理外，悉依本規(guī)定條款進行管理。

　　第二條

　　原則上，銷售人員每日按時上班后，由公司出發(fā)從事銷售工作，公事結束后回到公司，處理當日業(yè)務，但長期出差或深夜回到者除外。

　　第三條

　　銷售人員凡因工作關系誤餐時，依照公司有關規(guī)定發(fā)給誤餐費×元。

　　第四條

　　部門主管按月視實際業(yè)務量核定銷售人員的業(yè)務費用，其金額不得超出下列界限：經(jīng)理××元，副經(jīng)理××元，一般人員××元。

　　第五條

　　銷售人員業(yè)務所必需的費用，以實報實銷為原則，但事先須提交費用預算，經(jīng)批準后方可實施。

　　第六條

　　銷售人員對特殊客戶實行優(yōu)惠銷售時，須填寫"優(yōu)惠銷售申請表

　　"，并呈報主管批準。

　　第二章銷售人員職責

　　第七條在銷售過程中，銷售人員須遵守下列規(guī)定：

　　(一)注意儀態(tài)儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到;

　　(二)嚴守公司經(jīng)營政策、產(chǎn)品售價折扣、銷售優(yōu)惠辦法與獎勵規(guī)定等商業(yè)秘密;

　　(三)不得理解客戶禮品和招待;

　　(四)執(zhí)行公務過程中，不能飲酒;

　　(五)不能誘勸客戶透支或以不正當渠道支付貨款;

　　(六)工作時光不得辦理私事，不能私用公司交通工具。第八條

　　除一般銷售工作外，銷售人員的工作范圍包括：

　　(一)向客戶講明產(chǎn)品使用用途、設計使用注意事項; (二)向客戶說明產(chǎn)品性能、規(guī)格的特征;

　　(三)處理有關產(chǎn)品質量問題;

　　(四)會同經(jīng)銷商搜集下列信息，經(jīng)整理后呈報上級主管：1、客戶對產(chǎn)品質量的反映;

　　2、客戶對價格的反映;

　　3、用戶用量及市場需求量;

　　4、對其他品牌的反映和銷量;

　　5、同行競爭對手的動態(tài)信用;

　　6、新產(chǎn)品調(diào)查。

　　(五)定期調(diào)查經(jīng)銷商的庫存、貨款回收及其他經(jīng)營狀況; (六)督促客戶訂貨的進展;

　　(七)提出改善質量、營銷方法和價格等方面的推薦; (八)退貨處理;

　　(九)整理經(jīng)銷商和客戶的銷售資料。第三章工作計劃

　　第九條

　　公司營銷或企劃部門應備有"客戶管理卡"和"新老客戶狀況調(diào)查表"，供銷售人員做客戶管理之用。

　　第十條

　　銷售人員應將必須時期內(nèi)(每周或每月)的工作安排以"工作計劃表"的形式提交主管核準，同時還需提交"一周銷售計劃表""銷售計劃表"和"月銷售計劃表"，呈報上級主管。

　　第十一條

　　銷售人員應將固定客戶的狀況填入"客戶管理卡"和"客戶名冊"，以便更全面地了解客戶。

　　第十二條

　　對于有期望有客戶，應填寫"期望客戶訪問卡"，以作為開拓新客戶的依據(jù)。

　　第十三條

　　銷售人員對所擁有的客戶，應按每月銷售狀況自行劃分為若干等級，或依營業(yè)部統(tǒng)一標準設定客戶的銷售等級。

　　第十四條

　　銷售人員應填具"客戶目錄表"、"客戶等級分類表"、"客戶路序分類表"和"客戶路序狀況明細卡"，以保障推銷工作的順利進行。

　　第十五條

　　各營業(yè)部門應填報"年度客戶統(tǒng)計分析表"，以供銷售人員參考。第四章客戶訪問

　　第十六條

　　銷售人員原則上每周至少訪問客戶一次，其訪問次數(shù)的多少，根據(jù)客戶等級確定。

　　第十七條

　　銷售人員每日出發(fā)時，須攜帶當日預定訪問的客戶卡，以免遺漏差錯。

　　第十八條

　　銷售人員每日出發(fā)時，須攜帶樣品、產(chǎn)品說明書、名片、產(chǎn)品名錄等。

　　第十九條

　　銷售人員在巡回訪問經(jīng)銷商時，應檢查其庫存狀況，若庫存不足，應查明原因，及時予以補救處理。

　　第二十條

　　銷售人員對指定經(jīng)銷商，應予以援助指導，幫忙其解決困難。第二十一條

　　銷售人員有職責協(xié)助解決各經(jīng)銷商之間的摩擦和糾紛，以促使經(jīng)銷商精誠合作。如銷售人員無法解決，應請公司主管出面解決。

　　第二十二條

　　若遇客戶退貨，銷售人員須將有關票收回，否則須填具"銷售退貨證明單"。

　　第五章收款第二十三條

　　財會部門應將銷售人員每日所售貨物記入分戶賬目，并填制"應收賬款日記表"送各分部，填報"應收賬款催收單"，送各分部主管及相關負責人，以加強貨款回收管理。

　　第二十四條

　　財會部門向銷售人員交付催款單時，應附收款單據(jù)，為避免混淆，還應填制"各類連號傳票收發(fā)記錄備忘表"，轉送營業(yè)部門主要催款人。

　　第二十五條

　　各分部接到應收賬款單據(jù)后，即按賬戶分發(fā)給經(jīng)辦銷售人員，但須填制"傳票簽收簿"。

　　第二十六條

　　外勤營銷售員收到"應收款催收單"及有關單據(jù)后，應裝入專用"收款袋"中，以免丟失。

　　第二十七條

　　銷售人員須將每日收款狀況，填入"收款日報表"和"日差日報表"，并呈報財會部門。

　　第二十八條

　　銷售人員應定期(周和旬)填報"未收款項報告表"，交財會部門核對。

　　第六章業(yè)務報告第二十九條

　　銷售人員須將每日業(yè)務填入"工作日報表"，逐日呈報單位主管。

　　日報資料須簡明扼要。第三十條

　　對于新開拓客戶，應填制"新開拓客戶報表"，以呈報主管部門設立客戶管理卡。

　　第七章附則第三十一條

　　銷售人員外出執(zhí)行公務時，所需交通工具由公司代辦申請，但須填具有關申請和使用保證書。

　　第三十二條

　　銷售人員用車耗油費用憑發(fā)票報銷，同時應填報"行車記錄表"。公司銷售部管理規(guī)章制度

　　一、目的

　　為適應企業(yè)發(fā)展要求，充分發(fā)揮薪酬的激勵作用，進一步拓展員工職業(yè)上升通道，建立一套相對密閉、循環(huán)、科學、合理的薪酬體系，根據(jù)集團公司現(xiàn)狀，特制定本規(guī)定。

　　二、制定原則

　　本方案本著公平、競爭、激勵、經(jīng)濟、合法的原則制定。

　　1、公平：是指相同崗位的不同員工享受同等級的薪酬待遇;同時根據(jù)員工績效、服務年限、工作態(tài)度等方面的表現(xiàn)不同，對職級薪級進行動態(tài)調(diào)整，可上可下同時享受或承擔不同的`工資差異;

　　2、競爭：使公司的薪酬體系在同行業(yè)和同區(qū)域有一定的競爭優(yōu)

　　勢。

　　3、激勵：是指制定具有上升和下降的動態(tài)管理，對相同職級的薪酬實行區(qū)域管理，充分調(diào)動員工的積極性和責任心。

　　4、經(jīng)濟：在考慮集團公司承受能力大小、利潤和合理積累的情況下，合理制定薪酬，使員工與企業(yè)能夠利益共享。

　　5、合法：方案建立在遵守國家相關政策、法律法規(guī)和集團公司管理制度基礎上。

　　三、部門管理機構主任：總經(jīng)理

　　部門成員：銷售經(jīng)理、銷售主管、銷售業(yè)代四、崗位職級劃分

　　1、崗位分為個四層級分別為：(a)：銷售經(jīng)理;(b)：銷售主管;(c)：銷售業(yè)代;(d)：長期導購員;

　　具體崗位與職級對應見下表：職級崗位對應表

　　序號職級對應崗位1a銷售經(jīng)理2b銷售主管3c銷售業(yè)代4d長期導購員五、薪酬組成基本工資+崗位工資+全勤獎金+績效獎金(業(yè)績提成)+綜合補貼+個人相關扣款(保險金、住房公積金)+獎金。員工在試用期間享受如下薪酬結構：(注：★此標暫不予以支付的薪酬)

　　薪酬結構

　　基本工資績效工資全勤獎金年終獎金高溫津貼綜合補貼社保住房公積金福利其它銷售經(jīng)理銷售主管銷售業(yè)代長期導購員員工在試用期結束之后并經(jīng)轉正合格方可享受如下薪酬結構：(注：★此標暫

　　不予以支付的薪酬)薪酬結構

　　基本工資崗位工資績效工資全勤獎金年終獎金高溫津貼綜合補貼社保住房公積金福利其它銷售經(jīng)理銷售主管銷售業(yè)代長期導購員

　　1、基本工資：是薪酬的基本組成部分，根據(jù)相應的職級和職位予以核定，正常出勤即可享受，無出勤不享受。

　　2、崗位工資：是指試用期合格并轉正的員工崗位責任及工作，給予崗位工資享受。

　　3、績效獎金：績效獎金是指員工完成崗位責任及工作的同時，公司對該銷售員工所下達的業(yè)績達成績效而予以支付的薪酬部分。績效獎金的結算及支付方式詳見《公司績效考核管理規(guī)定》。

　　4、全勤獎金：是指所有銷售人員每天必須在9：00前打卡，超過10分鐘內(nèi)扣10元/次，超過10分鐘的扣20元/次，超過1小時按曠工處理。無故不打卡按曠工處理，累計超過三次無故曠工的按自動離職處理，有特殊情況者應提前向部門主管申請。正常出勤即可享受全勤獎金。

　　5、銷售人員在規(guī)定的工作日程內(nèi)應保持在8：00-22：00間自己的通訊工具處于正常待呼狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)3次/月不能正常傳呼者，將扣除當月全勤獎金。

　　6、綜合補貼：包括手機通訊補貼、個人日常餐費補貼等。

　　7、個人相關扣款：扣款包括保險金、住房公積金福利的個人必須承擔的部分、個人所得稅及因員工違反公司相關規(guī)章制度而被處的

　　罰款。

　　8、獎金：獎金是公司為了完成專項工作或對做出突出貢獻的等員工的一種獎勵，包括年終獎(按全年銷售達成率×0.5%)、專項獎、突出貢獻獎等。

　　9、新老員工必須承諾遵守個人薪資保密的規(guī)定，不得向任何第三者公開、詢問或評論個人薪資。違者屬于嚴重違反規(guī)章制度，將受到批評、處罰、降薪的處分。公司在需要時并可以根據(jù)《中華人民共和國勞動合同法》第三

　　十九條第二、第三款的規(guī)定，不予事先告知而單方面決定解除勞動合同，

　　并不予以任何經(jīng)濟補償。六、試用期薪酬

　　1、試用期間的工資為(基本工資+全勤獎金)的100%。

　　2、試用期間被證明不符合崗位要求而終止勞動關系的或試用期間員工自己離職的，不享受其期間的全勤獎金。

　　3、試用期合格并轉正的員工，正常享受績效獎金。七、薪酬的支付

　　1、薪酬支付時間計算

　　a、執(zhí)行月薪制的員工，日工資標準統(tǒng)一按國家規(guī)定的當年月平均上班天數(shù)計算。

　　b、薪酬支付時間：當月工資為下月15日。遇到雙休日及假期，提前至休息日的前一個工作日發(fā)放。

　　2、下列各款項須直接從薪酬中扣除：a、員工工資個人所得稅;

　　b、應由員工個人繳納的社會保險費用;

　　c、與公司訂有協(xié)議應從個人工資中扣除的款項;

　　d、法律、法規(guī)規(guī)定的以及公司規(guī)章制度規(guī)定的應從工資中扣除的款項(如罰款);

　　e、司法、仲裁機構判決、裁定中要求代扣的款項。八、社會保障及住房公積金

　　1、一律員工在試用期合格并轉正三個月后依照勞動合同約定的工資為基數(shù)繳納養(yǎng)老保險金、失業(yè)保險金、醫(yī)療保險金、住房公積金。

銷售規(guī)章制度3

　　1、每一位銷售人員只能接待一名顧客或同一撥顧客，如再來顧客，要讓其他人員接待，或告知顧客店內(nèi)有規(guī)定，讓他稍等。

　　2、每一銷售人員只有權利最多拿出兩部手機展示介紹，顧客再要求拿出手機，須告知顧客店內(nèi)有規(guī)定，須收回一部（確認是真機并放入柜臺），再拿出一部。

　　3、對每一名顧客（或同一撥顧客），本組最多只能拿出兩部手機，顧客要求再拿出手機時，須先收回一部手機（確認是真機并放入柜臺），再拿第二部手機，并向顧客解釋店內(nèi)規(guī)定，請顧客理解。

　　4、拿出的手機不能離開銷售人員的視線，以防被調(diào)包或丟失。

　　5、在成交后給顧客辦理手續(xù)時，須將柜臺所有拿出手機收回，才能給顧客辦理手續(xù)，在此過程中顧客要再看其他手機，再只可拿出一部手機遞給顧客，手機不能離開銷售人員的.視線，顧客看完后立即收回，不準放在柜臺上。

　　6、要及時提醒顧客不要把手機掉在地上，顧客帶有小孩時，如小孩拿走手機，要中斷銷售，立即把手機收回，再繼續(xù)給顧客介紹。

　　7、銷售人員只能并排面向柜臺坐，不能側身坐，要保證所有柜臺在你的視線內(nèi)。

　　8、同組成員對本組柜臺所有手機丟失負有同等責任。

　　9、本組只有最后一人在柜臺時，最后一人不能以任何理由（包括上廁所、親友來訪等）而離開柜臺，嚴禁將柜臺交付其他組人照看。

　　10、不允許用柜臺內(nèi)手機到配件組給顧客配皮套。

　　11、銷售人員在接待顧客的過程中，如需調(diào)換銷售人員，必須將柜臺上所放手機交接清楚，方可離開。

　　13、領機出庫需當面檢查，出庫后出現(xiàn)缺損，責任自負、

　　12、本規(guī)定即日開始嚴格執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)任何一條違規(guī)罰款10元。

銷售規(guī)章制度4

　　為了更好地配合公司營銷戰(zhàn)略，順利開展營銷工作，明確營銷部員工的崗位職責，充分調(diào)動員工的'工作積極性，提高工作效率，幫助員工盡快提高自身營銷素質，特制定以下規(guī)章制度。

　　一.適用范圍。

　　本制度適合公司的一切營銷人員和營銷活動。

　　二.制度細則。

　　1、管理制度。

　　2、崗位職責。

　　3、例會制度。

　　4、檔案管理制度。

銷售規(guī)章制度5

　　為貫徹執(zhí)行國家有關勞動保護,樹立“安全第一,預防為主”的方針,加強企業(yè)管理,實現(xiàn)安全生產(chǎn),保護勞動者在生產(chǎn)過程中的安全和健康,自覺遵守勞動紀律,維持正常的生產(chǎn)秩序,促進和提高本企業(yè)的經(jīng)濟效益,特制定安全保衛(wèi)管理制度如下:

　　一、安全保衛(wèi)制度

　　1、領導要認真貫徹執(zhí)行國家有關勞動保護,安全生產(chǎn)的方針、政策,對全廠安全、保衛(wèi)工作全面負責。在計劃、布置、檢查、總結、評比過程中,對安全做到“五同時”真正做到誰主管誰負責。

　　2、建立廠部、車間、班組三級安全治保管理網(wǎng)絡,有專職或兼職人員擔任各級安全員,兼職安全員負責日常安全、治保工作。

　　3、廠部每月組織一次由主管廠長、安全員、兼職安全員參加的`全廠安全檢查評比。車間、班組每周自查一次,并做好檢查記錄和自查臺賬,有關科室還應組織好夜間安全、勞動紀律紀律抽查。

　　4. 特種作業(yè)人員,需經(jīng)勞動保護管理部門培訓考核,合格后持證上崗,嚴禁無證上崗。新職工進廠《包括臨時費用工》需經(jīng)三級安全教育,立卡后方能上崗,廠內(nèi)職工工種調(diào)動須經(jīng)二級教育后,方能上崗。一切機械操作、登高、用電、用汽(氣)、用毒品、現(xiàn)場動用明火、財務資金等作業(yè)管理,都必須嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程和安全規(guī)定。吸煙必須在指定地點,違章者要追究責任。

　　5、嚴格執(zhí)行對事故處理的三不放過,廠專職安全員要及時做好對事故的統(tǒng)計、分析、調(diào)查、上報工作。

　　6、消防專用設施、工具、全部進行立賬,管理落實到人,未經(jīng)領導任何工不得任意移作它用,按期組織調(diào)試、換藥,確保用時有效。義務消防人員按期組織訓練,以提高思想技術素質。

　　7、 對危險品的采購、運輸、保管、使用,嚴格執(zhí)行持證操作和“五雙”制度。即雙人管理、雙人收發(fā)、雙人運輸、雙把鎖、雙人使用。

　　二、門衛(wèi)值班巡回制度

　　1、抓好外來人員進出管理,對來訪者或有業(yè)務關系需要會客的人員填寫“會客證”后方可放行。

　　2、值班時,密切注意車輛進出的交通安全,并將每天回收的“出門證”裝訂成冊、妥善保管,以便查考。

　　3、加強防火、保衛(wèi)巡回檢查,發(fā)現(xiàn)有人違章吸煙,立即制止,并記下姓名以待處理。

　　4、檢修、安裝設備或動用明火要及時加強巡回檢查,發(fā)現(xiàn)易燃易爆物品及火險隱患應立即處理,并做好記錄或報告本單位分管領導。

　　5、嚴禁提貨車輛賀駛員及外來人員,在禁火區(qū)內(nèi)吸煙。

　　6、在巡回檢查時,如發(fā)現(xiàn)操作工,有打瞌睡現(xiàn)象,應立即叫醒,提醒操作工認真上崗操作,以防事故發(fā)生。

　　7、對有疑問的人和事要認真檢查,耐心詢問,禁止無出入門證攜物出廠,保護好公司財產(chǎn)。

　　8、門衛(wèi)值班人員必須做好人員進出登記和物資出廠的檢查,車間小組夜間值班人員必須加強同門衛(wèi)聯(lián)系,經(jīng)常溝通情況,非廠內(nèi)人員末經(jīng)領導批準,不得在廠內(nèi)留宿。

銷售規(guī)章制度6

　　一、 總則

　　為了更好的對公司產(chǎn)品進行宣傳、推廣、銷售以及進一步提升公司的形象，提高銷售工作的效率，特制定本流程與制度。所有的銷售員及相關人員均應以本流程與制度為依據(jù)開展工作。銷售部經(jīng)理對所屬銷售員進行考核和管理。

　　銷售部經(jīng)理職責

　　1、 對銷售任務的完成情況負責。

　　2、 對回款率的完成情況負責。

　　3、 對本部門員工制度執(zhí)行情況負責。隨時對部門員工進行監(jiān)督和指導，向公司提出對員工的懲罰和獎勵建議。

　　4、 對本部門員工的專業(yè)知識培訓負責。每周定期對過去一周所發(fā)生的重點業(yè)務及技術問題組織大家進行討論和學習。

　　5、 對本部門辦公設備和車輛的使用及管理負責。責任到人，發(fā)現(xiàn)問題及時向公司主管領導提出獎懲建議。

　　6、 負責制定年度工作計劃、月度工作計劃、周工作計劃、日工作計劃，并負責監(jiān)督計劃的執(zhí)行及完成情況。如在具體執(zhí)行過程中遇特殊情況需變更計劃的應及時向公司主管領導提出建議。

　　7、 對本部門工作嚴格負責，及時處理工作中出現(xiàn)的任何問題，協(xié)調(diào)與各部門的工作關系，對重大問題及時向公司主管領導匯報。對本部門各員工出現(xiàn)的所有問題負有連帶責任。

　　二、 銷售部工作流程

　　1、拜訪新客戶與回訪老客戶流程

　　1)銷售員按照銷售考核指標自行設計和計劃個人月、周和每天的客戶拜訪計劃以及書面記錄每天工作日志

　　2)銷售員在每周六上午的工作例會上向銷售部經(jīng)理匯報下周的客戶拜訪重點計劃情況，并接受銷售部經(jīng)理的指導，并最終確定下周客戶拜訪與回訪的重點

　　3)銷售員按照客戶拜訪計劃對客戶進行拜訪與回訪

　　4)在拜訪與回訪結束后，應將相關信息如實記錄并正確填寫《目標客戶基本信息情況統(tǒng)計表》

　　5)銷售員在每周六上午的工作例會上將拜訪與回訪信息向銷售部經(jīng)理匯報

　　6)銷售部經(jīng)理對銷售員的工作予以指導和安排

　　2、產(chǎn)品報價、投標的流程

　　此項流程主要針對外協(xié)產(chǎn)品及政府農(nóng)業(yè)管理部門統(tǒng)采的產(chǎn)品

　　1)銷售員在得到用戶詢價或招標的信息后第一時間向部門經(jīng)理匯報，由部門經(jīng)理決定是否參加比價或投標(重大比價或投標需向公司領導請示)

　　2)對用戶的詢價書或招標信息進行整理(必要時由采購部和技術部協(xié)助)

　　3)技術部對疑難產(chǎn)品的型號、技術參數(shù)進行協(xié)助和支持

　　4)采購部對重點產(chǎn)品的'原材料采購價格及交貨期進行調(diào)研

　　5)銷售部經(jīng)理對最終報價或標書進行審核(重大比價或投標需向公司領導請示)確認后方可進行打印

　　6)制作出正規(guī)的報價單或投標書，裝訂成冊蓋章后發(fā)出參加比價或投標

　　3、商務談判與簽訂合同的流程

　　1)銷售員在給客戶報價或投標后，根據(jù)實際情況可進行商務談判

　　2)銷售員在與客戶商務談判的過程中應及時向銷售部經(jīng)理通報相關情況(重大合同需向公司領導請示)

　　3)與原報價或投標文件發(fā)生偏離的任何技術和商務條款需經(jīng)銷售部經(jīng)理或公司領導再次確認

　　4)待銷售部經(jīng)理或公司領導將所有問題均確認后方可簽訂銷售合同

　　5)正式《銷售合同》經(jīng)銷售部經(jīng)理確認后由銷售內(nèi)勤于當日保管存檔

　　6)對于因客戶原因無法簽訂正式《銷售合同》或客戶電話/傳真通知訂貨的必須由銷售部經(jīng)理(必要時向公司領導請示)確認后方可執(zhí)行

　　4、發(fā)貨流程

　　1)銷售員或分部銷售內(nèi)勤根據(jù)《銷售合同》填寫〈需貨申請單〉

　　2)〈需貨申請單〉經(jīng)分部經(jīng)理審核確認后上報銷售部

　　3)由銷售部經(jīng)理審核《銷售合同》及〈需貨申請單〉

　　3)由銷售內(nèi)勤根據(jù)銷售部經(jīng)理審核的〈需貨申請單〉開具《銷售出庫單》并將第二聯(lián)交與庫管

　　4)庫管辦理出庫手續(xù)

　　5)將客戶簽字的《客戶確認單》交銷售內(nèi)勤存檔

　　5、回款流程

　　1)銷售員催款

　　2)銷售員填寫收款申請單

　　3)銷售部和財務部確認

　　4)反饋給客戶

　　5)客戶回款

　　6、開票流程

　　1)銷售員填寫開票申請單

　　2)銷售部審核

　　3)財務部開票

　　4)交客戶簽收

　　7、售后服務流程

　　1)接客戶售后服務申請，由銷售部經(jīng)理確認

　　2)銷售內(nèi)勤填寫《售后服務申請表》后發(fā)給技術部

　　3)技術部和客戶溝通

　　4)技術部將服務狀況、處理結果反饋給銷售部經(jīng)理及內(nèi)勤

　　5)銷售內(nèi)勤與所屬銷售員進行內(nèi)部溝通

　　8、退貨(換貨)流程

　　1)客戶提出申請，由銷售員報銷售分部經(jīng)理確認

　　2)由銷售員核對欲退貨(換貨)產(chǎn)品的品名、規(guī)格、數(shù)量

　　3)由銷售員配合技術部鑒定退貨(換貨)產(chǎn)品的真?zhèn)?/p>

　　4)由銷售分部將核實無誤后的《退貨詳單》即紅字的(需貨申請單)報銷售部經(jīng)理審核

　　5)由銷售內(nèi)勤根據(jù)審核的《退貨詳單》開具紅票的《銷售出庫單》并將第二聯(lián)交與庫管

　　6)庫管辦理退貨(換貨)手續(xù)

　　三、銷售部管理制度

　　1、對所轄區(qū)域內(nèi)所有經(jīng)銷商的經(jīng)營情況、終端用戶情況、競爭對手的產(chǎn)品結構及銷售狀況以及當?shù)厥袌銮闆r等信息，銷售員必須了如指掌

　　2、銷售員不能私自收取經(jīng)銷商貨款，若遇特殊情況必須收取的應及時將該款項匯回公司

　　3、銷售人員在工作推進過程中產(chǎn)生的銷售費用需事先向銷售部經(jīng)理請示

　　4、銷售員不得擅自超越常規(guī)與客戶進行商務談判，超越常規(guī)的條款與價格應事先征得銷售部經(jīng)理的同意，并由銷售部經(jīng)理指導談判的過程

　　5、對于任何客戶提出的特殊費用(如市場促銷費用、臨時雇傭人員等費用)要求必須在征得銷售部經(jīng)理同意的情況下方可承諾

　　6、特殊費用的支付到底采用何種形式必須向公司領導請示后方可執(zhí)行，違反規(guī)定造成損失的，由責任人賠償損失

　　7、正式《銷售合同》形成后，若無正當理由銷售內(nèi)勤應在一個工作日內(nèi)組織發(fā)貨

　　8、銷售內(nèi)勤開出的〈銷售出庫單〉內(nèi)容要詳細、準確。因開票內(nèi)容不正確或錯誤而造成損失的，由銷售內(nèi)勤承擔責任

　　9、銷售內(nèi)勤對用戶的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存，不得遺失。對送給用戶的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。與用戶的所有往來合同、賬目、清單均應分類整理保存，銷售員不得私自保管。

　　10、所有的出庫申請及開票申請銷售內(nèi)勤要及時存檔

　　11、銷售內(nèi)勤應每日向財務部了解回款情況，及時處理回款過程中發(fā)現(xiàn)的問題，杜絕錯帳、壞帳的發(fā)生

　　12、對于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷售內(nèi)勤要在當日將相關票據(jù)交財務部簽收

　　13、銷售員應在每年的6月底和12月底與客戶核對往來賬目，并將結果報告銷售部經(jīng)理，并通報公司財務部

　　14、對于不能解決的現(xiàn)場售后服務問題，銷售員應及時向銷售部經(jīng)理匯報，由銷售部經(jīng)理向公司主管領導申請協(xié)調(diào)解決

　　15、銷售內(nèi)勤每月5日前，將本部門上一月的所有《銷售合同》原件編號整理成冊

　　16、銷售部必須按公司要求及時準確上報以下各種報表

　　1)周工作計劃表

　　2)月工作計劃表

　　3)銷售情況周統(tǒng)計表

　　4)銷售情況月統(tǒng)計表

　　5)銷售員工作周統(tǒng)計表

　　6)銷售員工作月統(tǒng)計表

　　7)市場狀況周統(tǒng)計表

　　8)市場狀況月統(tǒng)計表

　　9)經(jīng)銷商進貨情況統(tǒng)計表

　　10)區(qū)域銷售情況統(tǒng)計表

　　11)每月經(jīng)銷商管理匯總表

　　12)《目標客戶基本信息情況統(tǒng)計表》

　　17、違反上述規(guī)章制度，視情節(jié)罰款10—100元

銷售規(guī)章制度7

　　一、總則

　　第一條目的為規(guī)范公司電話銷售管理工作，保證電話銷售服務質量，特制定本制度。

　　第二條適用范圍本制度適用于公司電話銷售人員管理工作。

　　第三條人員職責公司銷售部負責電話銷售工作的統(tǒng)籌管理。

　　二、電話銷售服務規(guī)范

　　第四條服務意識

　　1、電話銷售人員接通電話后應主動報公司名稱，詢問客戶的具體需求，做到聲音清晰，吐字正確，要有個人言行代表公司形象的意識。

　　2、與顧客溝通期間應保持良好的心情，主動挖掘顧客需求，耐心詳細的向顧客解答疑惑，從心樹立為顧客服務的意識。

　　第五條聲音要求

　　1、聲音要溫雅有禮，以懇切、禮貌的話語表達，使顧客感到被尊重和被重視的感覺。

　　2、聲音的大小應注意保持平衡，以免聽不清楚或過大造成誤會。

　　第六條時間要求

　　1、工作時間內(nèi)聯(lián)系客戶，并注意打電話的時間段，應盡量避開客戶用餐及午休時間。

　　2、聽到電話鈴響，最好在三聲內(nèi)接聽，以免讓客戶久等，產(chǎn)生不滿情緒。

　　3、電話鈴響五聲后才接聽，應先向客戶道歉，解除客戶的情緒問題，然后盡快進入主題。

　　4、通話長度應控制好，時間不宜過長，只要雙方溝通清楚業(yè)務內(nèi)容后即可結束通話，不要過于閑聊偏離了主題。

　　第七條語義要求

　　1、首先應該自報單位、部門、姓名，說明來意，確�？蛻衾斫怃N售人員的通話是代表公司。

　　2、對客戶表達的內(nèi)容在對方不太理解的情況下給予適當?shù)膹褪觯�確�？蛻舫浞掷斫饽闼�表達的內(nèi)容。

　　3、電話銷售人員電話溝通中切忌強迫客戶接受公司的媒體產(chǎn)品，應以相關方案引導需求為主。

　　第八條記錄要求

　　1、進入接線狀態(tài)，一手拿話筒，一手拿筆和筆記本，認真清楚記錄通話內(nèi)容和客戶情況，要求簡潔和完整。

　　2、記錄內(nèi)容包括時間、人、溝通結果等。

　　3、有意向和沒意向的客戶分類清楚，以便以后跟進。

　　三、電話銷售過程控制

　　第九條電話銷售準備工作

　　1、主管負責確定電話銷售人員的客戶群及目標績效值。

　　2、電話銷售人員在打電話前必須做好客戶信息的詳細資料，和媒體產(chǎn)品的相關文案資料。

　　第十條電話銷售溝通技巧

　　1、電話銷售人員應采用簡潔、坦誠、明確的.自我介紹方式讓對方在短時間內(nèi)了解自己，不可以進行強勢的推銷行為。

　　2、電話銷售人員可靈活借用曾經(jīng)的目標消費者聯(lián)系過，來消除電話障礙。

　　3、與正式客戶相關部門聯(lián)系上，進入實質階段，并從消費者角度介紹公司媒體產(chǎn)品，及媒體產(chǎn)品給其帶來的利益。溝通過程中語言通俗易懂，避免過多使用術語造成溝通障礙。

　　4、與客戶溝通過程中，不得生硬打斷客戶，應先了解清楚客戶需求，并做好記錄，以此作

　　為客戶需求分析把最適合的媒體產(chǎn)品介紹給客戶。

　　5、對于溝通中出現(xiàn)的異議，銷售人員應結合媒體產(chǎn)品特點解答客戶問題，將異議轉換為機會，不可消極應對。

　　第十一條電話銷售總結工作

　　1、電話銷售人員每天下班前紀錄當天打call情況，并統(tǒng)計好數(shù)據(jù)，定期交部門主管查看并作為跟蹤客戶的依據(jù)。

　　2、有意向客戶需定時跟進，并反饋給部門主管。

　　四、電話銷售人員考核

　　第十二條考核時間及目的

　　電話銷售人員考核分為月度考核和年度考核。月度考核及年度考核作為績效獎金及年終獎金的依據(jù)。

　　第十三條考核指標

　　電話銷售人員應熟悉公司銷售媒體產(chǎn)品的特點、掌握電話銷售的技巧，能夠很好地與客戶電話溝通，善于發(fā)掘潛在需求客戶。

　　五、附則

　　第十四條本制度由行政部負責起草和修訂

　　第十五條本制度經(jīng)公司總經(jīng)理審批后實施。

銷售規(guī)章制度8

　　第一條：工作時間

　　員工應當按時到崗上班，遵守公司規(guī)定的工作時間，不得私自離崗或遲到早退。具體工作時間為早上9點至晚上6點，中午休息一小時。

　　第二條：工作職責

　　員工應當認真負責地履行自己的工作職責，不得私自泄露公司機密或給公司帶來任何不利影響。員工應當積極與客戶溝通，提供優(yōu)質服務。

　　第三條：工作紀律

　　員工應當服從公司的領導和管理人員，遵守公司規(guī)定的工作紀律，在工作中不得惡意競爭、謾罵同事或客戶。

　　第四條：保護公司財產(chǎn)

　　員工應當正確使用公司提供的辦公設備和工具，并妥善保管好公司提供的相關物品。員工不得私人使用公司物品，不得將公司物品私自帶離公司。

　　第五條：福利待遇

　　公司將向員工提供符合國家法律法規(guī)和公司規(guī)定的福利待遇，并根據(jù)員工的工作表現(xiàn)逐步增加薪資或提供晉升機會。

　　第六條：約束責任

　　員工應當遵守公司規(guī)章制度，對違反公司規(guī)定的行為，按照公司制定的處罰標準承擔相應的約束責任。 對于違紀員工，公司有權采取相應的紀律處罰或者辭退。

　　第七條：規(guī)章制度的修改和解釋

　　公司可以根據(jù)經(jīng)營需要、國家有關規(guī)定及內(nèi)部管理需要對規(guī)章制度進行修改和解釋，必要時以內(nèi)部通知或其他方式下達。鄭重提示員工應當認真閱讀理解并遵照執(zhí)行。

　　本制度自頒布之日起生效。公司保留對本規(guī)章制度進行修改及解釋的'權利。

　　營銷公司部分員工代碼行為違背相關規(guī)章制度，導致惡劣后果。在對所有員工進行相關法律知識培訓的同時，加強對員工的日常管理。細化員工的工作流程，強化對員工的工作監(jiān)督，同時通過薪資等多種激勵方式促進員工自覺遵守公司規(guī)章制度。對違規(guī)行為妥善處理，堅決杜絕不良行為的產(chǎn)生，確保公司的正常運營和良好形象。

銷售規(guī)章制度9

　　一、總則

　　為了提高本公司經(jīng)營運作，加強產(chǎn)品市場的開發(fā)及維護，公司決定確立責任制，采用重管重制政策，完善各種規(guī)章制度，加強各種業(yè)務管理公司營銷策略，采取設立經(jīng)銷點的經(jīng)銷制，同時為加強經(jīng)銷網(wǎng)絡的維護，致力開發(fā)符合條件的經(jīng)銷商及包干制業(yè)務，應定期走訪各經(jīng)銷點，每月對所有經(jīng)銷商的業(yè)績審評，對銷售業(yè)績突出者予以獎勵，并隨時做好所有客戶的銷前、后服務工作。

　　二、崗位責任：銷售總監(jiān)

　　1、負責總公司各項銷售政策的.實施及各項制度的執(zhí)行。

　　2、組織并參與市場調(diào)查和預測，及時反饋市場信息和客戶要求。

　　3、同銷售部經(jīng)理制定和完善銷售承包責任制，制定年銷售計劃，各時期營銷策略。

　　4、對銷售客戶的建立、維護、跟蹤，并將信息及時反饋至公司總經(jīng)理。

　　5、負責資金回籠工作，主持解決所有經(jīng)濟合同的糾紛事務。

　　三、銷售部

　　1、負責企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后服務工作。

　　2、嚴格依銷售制度及條款之合同管理規(guī)定，貫徹并執(zhí)行。

　　3、負責編制“銷售合同”、“客戶跟蹤統(tǒng)計表”。

　　4、負責對駐外各經(jīng)銷點監(jiān)督、檢查、反饋工作。并對其經(jīng)營負責。

　　5、制訂本部門的管理制度，崗位責任制，操作程序文件，并負責落實與考核。

　　6、負責聯(lián)系儲運業(yè)務。

　　7、產(chǎn)品價格應以公司統(tǒng)一規(guī)定報價。如為外地經(jīng)銷商，應記住對方聯(lián)系電話、地址，需要時請銷售經(jīng)理接聽并做電話記錄。

　　四、客戶服務細則

　　1、客戶意見調(diào)查及處理：所有客戶的經(jīng)銷情況、儲運、財務、倉庫均應做實際了解，如客戶對公司銷售營運提出任何意見，銷售部均應記錄備檔，并及時解決處理，如有重大事件，應及時反饋至分公司，以便及時處理。

　　2、客戶投訴：客戶質量投訴：公司銷售部凡接到客戶對產(chǎn)品有關質量問題的投訴時，不論情節(jié)大小均應由銷售副總或銷售經(jīng)理親自安排處理，對客戶投訴內(nèi)容的相關票據(jù)、品名、規(guī)格、數(shù)量、等級、色號、購買日期等予以登記備檔，并必須通知有關部門立即查明原因。對客戶的投訴理由進行確定，必要時銷售副總或經(jīng)理應協(xié)同相關部門主管一同前往客戶處進行詳細了解、調(diào)查并迅速做出相應的處理結果。同時對所處理結果進行追蹤服務并做記錄備份留檔。

　　3、客戶對非質量的投訴：客戶對銷售人員或有關部門人員的銷售服務提出意見或進行投訴時應向銷售副總或經(jīng)理報告，并據(jù)情節(jié)大小、向公司辦公室提出上報及處理建議。銷售部或辦公室對此做出及時處理，并將處理結果告知客戶。

　　五、發(fā)貨要求：

　　1、各區(qū)域經(jīng)銷商需貨時，由銷售部根據(jù)客戶需求直接開單發(fā)貨、如為大宗訂貨需求，而公司無庫存時，銷售部應根據(jù)客戶實際情況要求直接反饋公司總經(jīng)理。

　　2、如經(jīng)銷商定板后，銷售部與股東匯報合同需求，及時訂購。

　　3、當客戶或經(jīng)銷商要求留貨，必須預留訂金。

　　4、任何人員不得擅自對客戶予以報價所有銷售價格均按公司制訂價格并由銷售部人員報出，如遇擅自報價或開單員開價與規(guī)定不符，所造損矢及后果由部門主管及相關責任人直接負責，公司將根據(jù)情節(jié)予以處罰。

　　5、所有要貨、開單、發(fā)貨、均按銷售操做規(guī)程予以執(zhí)行。

　　六、貨款管理

　　1、經(jīng)銷商每次進貨銷售部均應將進貨額登記在《客戶管理跟蹤表》內(nèi)，并保留相應票據(jù)，有效保存原始票據(jù)。

　　2、所有產(chǎn)品均按先款后貨方式執(zhí)行。

　　七、樣板管理

　　1、所有樣板銷售部應根據(jù)本部門樣板存儲情況開具《樣板申領單》，報分公司總經(jīng)理審批，交成品倉統(tǒng)一領出；

　　2、所有樣板，銷售部在樣板發(fā)放前均必須做好樣板標識，以便發(fā)放。所有樣板發(fā)放由銷售部開出《樣板發(fā)放單》，報財務部由財務確認后，準予發(fā)放。

　　八、銷售檔案的管理

　　1、所有與公司建立合同關系及大宗客戶均應建立其獨立檔案。

　　2、所有相關提貨憑證，均應有復印件備份。

　　3、應定期或不定期與各經(jīng)銷點電話聯(lián)絡做售后服務跟蹤并對內(nèi)容記錄備檔。

　　九、銷售部操作程序

　　1、為完善公司銷售程序；整體操作運作規(guī)范，以實現(xiàn)公司統(tǒng)一管理。特制定本操作程序。

　　2、所有銷售訂單、合同在簽訂時，應明確產(chǎn)品規(guī)格、型號、等級及客戶對產(chǎn)品的其他要求。

　　3、開單員在接到訂單后，須掌握倉庫的存貨情況，并在開單前將存貨的情況通知客戶，并在取得客戶的認可后方可開單。同時做好銷售臺帳記錄。

　　4、開單員在開具單據(jù)時作到準確及時、無誤地開出提貨清單，及時送到出納員處，經(jīng)審核確認無誤后，收現(xiàn)金或轉帳，加蓋收訖章及財務專用章。方可送之成品倉庫發(fā)貨員處組織發(fā)貨。

　　5、所有產(chǎn)品銷售后，客戶反饋任何質量問題，均由銷售部首先口頭通知至成品車間主任，同時將有關書面材料及時提交生產(chǎn)部，協(xié)同解決處理并填寫收現(xiàn)金或轉帳，加蓋收訖章及財務專用章。收現(xiàn)金或轉帳，加蓋收訖章及財務專用章�！犊蛻敉对V反饋表》。

　　6、遇重大質量事故，則因由銷售總監(jiān)會同相關部門主管親往解決處理，并將處理結果上報。

　　7、所有大宗經(jīng)銷商銷售部應接到對方現(xiàn)金或轉帳支票、電匯單據(jù)之傳真件后，由財務確認，銷售部方可予以開單發(fā)貨。

　　十、銷售部內(nèi)務管理辦法

　　1、引銷員必須熱情接待所有客戶，作到耐心有禮，服務周到不得與客戶爭吵。

　　2、所有運做程序必須嚴格依照銷售部操作程序運行；

　　3、不得擅自提供公司有關產(chǎn)品質檢標準；

　　4、所有《銷售合同》的簽定均必須根據(jù)第十二條款合同管理規(guī)定實施執(zhí)行；

　　5、未經(jīng)公司財務許可不得私自欠款發(fā)貨；

　　6、對客戶投訴必須做到百分之百的解決。

　　7、銷售合同必須加蓋公司合同章方為有效。

　　8、銷售合同必須統(tǒng)一由電腦管理，電腦打印。

　　9、所有《銷售合同》必須以公司統(tǒng)一本，任何人及部門不得私自改動、如確需做出修改，需經(jīng)銷售總監(jiān)及總公司審核批準后方可修改。

　　10、所有《銷售合同》均須建立嚴格的銷售檔案并填寫《客戶跟蹤表》

　　11、及時做好帳套數(shù)據(jù)備份，保證數(shù)據(jù)安全；

　　12、負責管理部門各項實物資產(chǎn)；

　　13、每周一向總經(jīng)理提交上周管理費動態(tài)統(tǒng)計表、當月應收費明細表、資金周報表；

　　14、每周五上午向公司提交本周工做計劃。

銷售規(guī)章制度10

　　第一章總則

　　第一條以質量求生存，以品種求發(fā)展，重視社會經(jīng)濟效益，生產(chǎn)物美價廉的產(chǎn)品投放市場，滿足社會需要是我司產(chǎn)品的銷售方針。

　　第二條掌握市場信息，開發(fā)新產(chǎn)品，開拓市場，提高產(chǎn)品的市場競爭能力，溝通企業(yè)與社會，企業(yè)與用戶的關系，提高經(jīng)濟效益，是我司產(chǎn)品銷售管理的目標。

　　第二章市場預測

　　第三條市場預測是經(jīng)營決策的前提，對同類產(chǎn)品的生命周期狀況和市場覆蓋狀況要作全面的了解分析，并掌握下列各點：

　　1、了解同類產(chǎn)品國內(nèi)外全年銷售總量和同行業(yè)全年的生產(chǎn)總量，分析飽和程度。

　　2、了解同行業(yè)各類產(chǎn)品在全國各地區(qū)市場占有率，分析開發(fā)新產(chǎn)品，開拓市場的新途徑。

　　3、了解用戶對產(chǎn)品質量的反映及技術要求，分析提高產(chǎn)品質量，增加品種，滿足用戶要求的可行性。

　　4、了解同行業(yè)產(chǎn)品更新及技術質量改進的進展情況，分析產(chǎn)品發(fā)展的新動向，做到知已知彼，掌握信息，力求企業(yè)發(fā)展，處于領先地位。

　　第四條預測國內(nèi)各地區(qū)及外貿(mào)各占的銷售比率，確定年銷售量的總體計劃。

　　第五條收集國外同行業(yè)同類產(chǎn)品更新及技術發(fā)展情報，外貿(mào)供求趨勢，國外用戶對產(chǎn)品反映及信賴程度，確定對外市場開拓方針。

　　第三章經(jīng)營決策

　　第六條根據(jù)公司中長期規(guī)劃和生產(chǎn)能力狀況，通過預測市場需求情況，進行全面綜合分析，由市場銷售部提出初步的年產(chǎn)品銷售方案，報請公司總經(jīng)理審查決策。

　　第七條經(jīng)過公司會議討論，總經(jīng)理審定，確定年度經(jīng)營目標并作為編制年度生產(chǎn)計劃的依據(jù)。

　　第四章產(chǎn)銷平衡及簽訂合同

　　第八條執(zhí)行價格政策，如需變更定價，報批手續(xù)由財務科負責，決定浮動價格，經(jīng)經(jīng)營總經(jīng)理批準。

　　第九條銷售科根據(jù)年度生產(chǎn)計劃，銷售合同，編制年度銷售計劃，根據(jù)市場供求形勢編報季度和月度銷售計劃，于月前十天報計劃科以便綜合平衡產(chǎn)銷銜接。

　　第十條參加各類訂貨會議，要本著先國家計劃，后市場調(diào)節(jié)，先主機配套，后維修用戶，先外貿(mào)后內(nèi)銷，照顧老用戶結交新用戶，全面布點，擴大銷售網(wǎng)，開拓新市場的原則，鞏固發(fā)展用戶關系。

　　第十一條建立和逐步完善銷售檔案，管理好用戶合同。

　　第五章編制產(chǎn)品發(fā)運計劃，組織回籠資金

　　第十二條執(zhí)行銷售合同，必須嚴格按照合同供貨期編制產(chǎn)品發(fā)運計劃，做好預報鐵路發(fā)運計劃的工作。

　　第十三條發(fā)貨應掌握先出口后內(nèi)銷，先主機配套后維修，先遠后近的'原則，處理好主次關系。

　　第十四條產(chǎn)品銷售均由銷售科開具“產(chǎn)品發(fā)貨通知單”、發(fā)票和托收單，由財務科收款或向銀行辦理托收手續(xù)。

　　第十五條分管成品資金，努力降低產(chǎn)品庫存，由財務科編制銷售收入計劃，綜合產(chǎn)、銷、財?shù)挠行�平衡并積極協(xié)助導務科及時回籠資金。

　　第十六條確立為用戶服務的觀念，款到發(fā)貨應及時辦理，用戶函電詢問，三在內(nèi)必答，如質量問題需派人處理，五天內(nèi)與有關部門聯(lián)紗，派人前往。

　　第六章建立產(chǎn)品銷售信息反饋制度

　　第十七條市場銷售部每年需要一次全面的用戶訪問，并每年發(fā)函到全國各用戶，征求意見，將收集的意見匯總、整理，向公司領導及有關部門反映，由有關部門提出整改措施，并列入全面質量管理工作。

　　第十八條將用戶對產(chǎn)品質量，技術要求等方面來信登記并及時反饋有關部門處理。

　　第十九條負責產(chǎn)品銷售方面各種數(shù)據(jù)的收集整理，建立用戶檔案，收集同行業(yè)情報，提供銷售方面的分析資料，按上級規(guī)定，及時、準確、完整地上報銷售報表。

銷售規(guī)章制度11

　　第一章 總則

　　第一條 為確保本公司的產(chǎn)品銷售，穩(wěn)定銷售隊伍，規(guī)范本公司的銷售分公司的行為，建立長期互惠的營銷關系，維護本公司的利益，促進本公司及其銷售型分公司的發(fā)展壯大，特制定本制度。

　　第二條 本制度只適用于本公司所設立的銷售型分公司和營業(yè)部。

　　第三條 營業(yè)部是特指本公司所設的享有銷售型分公司同等權利和義務的銷售網(wǎng)絡，不包括分公司下設機構。

　　第二章 銷售型分公司的設立及區(qū)域規(guī)定

　　第四條 分公司負責人的選擇：

　　1、有從事本公司產(chǎn)品銷售的經(jīng)驗，銷售業(yè)績突出。

　　2、有較強的組織、協(xié)調(diào)和市場開拓、社會交往的能力。

　　3、遵紀守法，誠實守信，無不良嗜好。

　　4、具有成立分公司相應的經(jīng)濟實力。

　　5、總公司規(guī)定的其他方面的要求。

　　第五條 分公司的設立須由擬定分公司負責人申請，經(jīng)總公司董事會同意通過，并同總公司簽訂成立分公司的協(xié)議。

　　第六條 總公司對擬定成立的分公司不投入“人、財、物”，分公司的經(jīng)營自負盈虧。

　　第七條 擬成立的分公司，總公司負責工商所需的證據(jù)辦理。

　　第八條 分公司的銷售區(qū)域由總公司根據(jù)擬定分公司所處的地理位置和銷售能力，確定其銷售區(qū)域，以總公司文件發(fā)至各分公司。

　　第九條 分公司的銷售區(qū)域實行動態(tài)管理，總公司對分公司定期進行銷售業(yè)績的考核，銷售業(yè)績太差或有增長但增長緩慢的，總公司視其具體情況逐步縮小其銷售區(qū)域，直至取消分公司資格。

　　第三章 要貨、發(fā)貨，貨款回收管理辦法

　　第十條 分公司在每年的三月底前和八月底前分別制定當年度的要貨計劃，計劃盡量做到準確。

　　第十一條 對于本地銷售確需，總公司又不能提供的產(chǎn)品，分公司可以書面申請請示總公司，得到總公司的書面批復后，方能從

　　外單位調(diào)進。

　　第十二條 申請購進產(chǎn)品的請示須明確所購產(chǎn)品的數(shù)量，質量和供應商，是散裝種還是小包裝種等內(nèi)容。

　　第十三條 分公司未經(jīng)總公司許可，從外調(diào)進產(chǎn)品的，情節(jié)嚴重的，取消分公司資格。

　　第十四條 總公司有的產(chǎn)品，分公司只能從總公司調(diào)進，不能從外單位購進與總公司類同的產(chǎn)品。

　　第十五條 分公司的要貨，須遵循總公司的統(tǒng)一安排，不得只調(diào)當年的暢銷產(chǎn)品，少要甚至不要滯銷產(chǎn)品。

　　第十六條 分公司發(fā)貨須提前將其要貨計劃傳真至總公司，總公司根據(jù)實際情況回復分公司，分公司根據(jù)總公司的回復派車，派人到總公司發(fā)貨，或由總公司代辦鐵路運輸發(fā)貨至分公司。分公司發(fā)貨原則上由分公司自行確定運輸方式，承擔相應的運輸費用。

　　第十七條 分公司的發(fā)貨，須分批分次地漸進供貨，不得大批購進，囤積銷售。

　　第十八條 分公司要貨時須按所要貨的貨款的80%付至總公司，產(chǎn)品價格按總公司的規(guī)定。

　　第四章 退貨管理

　　第十九條 當年的暢銷產(chǎn)品不允許退貨。

　　第二十條 因總公司產(chǎn)品質量問題或總公司過錯造成產(chǎn)品不能銷售的可以退貨。

　　第二十一條 公司的滯銷產(chǎn)品可以按最后一批調(diào)貨量的3—5%退貨。公司的專控產(chǎn)品的退貨比例可適當大點，但最多不得超過總調(diào)的 %。

　　第二十二條 分公司因不可抗拒的特殊的市場變化造成產(chǎn)品大量積壓庫存，總公司可以根據(jù)具體情況考慮其退貨。

　　第二十三條 不符合退貨條件，又是總公司的產(chǎn)品的庫存，條件允許可由總公司代為保管，條件不允許的'則由各分公司保管，并承擔產(chǎn)生的費用。下一銷售季節(jié)總公司根據(jù)質檢結果，對于合格的免費更換包裝。

　　第二十四條 分公司根據(jù)總公司的通知向外調(diào)運總公司產(chǎn)品，產(chǎn)生的費用由總公司承擔。

　　第二十五條 分公司庫存或因市場變化造成的庫存，產(chǎn)生的費用由分公司承擔，總公司只對庫存合格種子免費提供包裝。因總公司產(chǎn)品質量或總公司過錯造成的積壓產(chǎn)生的費用由總公司承擔。

　　第五章 試驗、示范管理辦法

　　第二十六條 分公司須承擔總公司安排的后續(xù)科研組合在當?shù)氐脑囼�、示范工作，其費用在當年銷售產(chǎn)品提取的2%中列支。

　　第二十七條 分公司的試驗、示范力求規(guī)范，結果真實可靠，反對弄虛作假，試驗、示范結束要有正規(guī)的試驗總結及時報總公司，隨時接受總公司對分公司試驗、示范的檢查。

　　第二十八條 總公司的產(chǎn)品推薦到分公司所在地審（認）定工作由分公司負責，總公司協(xié)助，產(chǎn)生的直接費用由綿陽市農(nóng)科所承擔。

　　第二十九條 分公司推薦總公司的組合到所在地的區(qū)試費用由科研部門承擔。

　　第六章 監(jiān)督、管理和培訓制度

　　第三十條 總公司在銷售季節(jié)派總公司的片區(qū)負責人到各分公司促銷，回收貨款，監(jiān)督分公司執(zhí)行總公司統(tǒng)一價格政策，是否按所定區(qū)域發(fā)展銷售網(wǎng)絡，銷售網(wǎng)絡的檔案的管理是否規(guī)范等。

　　第三十一條 派駐分公司的人員的外勤補助由分公司承擔，總公司只承擔聯(lián)絡人員在總公司同分公司間往返的差旅費用。

　　第三十二條 分公司收集當?shù)氐氖袌鲂畔�，為總公司擴大銷售，拓展市場，競爭制勝提供建議。

　　第三十三條 總公司有步驟地對重要的、有發(fā)展?jié)摿Φ姆止�司投資入股，加強分公司同總公司的合作緊密，建立產(chǎn)權關系。

　　第三十四條 總公司對分公司的年度銷售結算的情況，分公司不得向外傳播。

　　第三十五條 總公司定期召開大小春產(chǎn)品銷售總結會，交流營銷經(jīng)驗和體會，表彰和獎勵優(yōu)秀分公司，以及對分公司的負責人進行培訓。

　　第三十六條 分公司召開的網(wǎng)絡經(jīng)銷商培訓會，總公司原則上派人參加，并進行指導。

　　第三十七條分公司對外簽訂協(xié)議合同等須先上報總公司批準。

銷售規(guī)章制度12

　　一、通則

　　（一）總則本章程規(guī)定本公司xxx營業(yè)部門（以下簡稱部門）的機構、權限、運作及處理等等相關事項。

　�。ǘ�）部門的業(yè)務范圍本部門依照總公司營業(yè)部門的指示，在獨立營業(yè)計劃與獨立核算制度的原則下，負責指導管理所轄管的營業(yè)所，并負責轄管區(qū)域內(nèi)的訂貨契約、收款及企劃開拓新客戶等相關的業(yè)務運作及業(yè)務處理。

　　（三）部門的所在地及稱呼部門設于全國的各主要都市，在稱呼時各冠上該市名稱。

　�。ㄋ模┲匾�事項的決定部門的設置、改制、廢止，管理區(qū)域及經(jīng)理的任免，皆經(jīng)由董事會決議后執(zhí)行。

　�。ㄎ澹┮�(guī)章的制定、修改與廢止本規(guī)章的制定、修改與廢止皆經(jīng)由董事會決定。

　　施行細則則由總公司營業(yè)部長決定。

　　二、機構

　　（六）部門的機構部門設經(jīng)理、經(jīng)理之下設業(yè)務及事務二科，管轄區(qū)域內(nèi)設營業(yè)所。

　�。ㄆ撸�營業(yè)所的設置、廢止營業(yè)所的設置、廢止及店長的任免，由總公司營業(yè)經(jīng)理經(jīng)詢董事會意見后決定。

　�。ò耍┕芾碚卟块T可依情況需要，設副理及部門顧問。

　　另外，科設科長，如情況必要可設科顧問及股長、主任。

　�。ň牛┨貏e回收科的設置部門可依情況需要，設置特別回收科。

　　（十）營業(yè)部的組織營業(yè)所由店長、業(yè)務主任、事務主任、內(nèi)勤職員、外勤職員及業(yè)務人員等成員構成，人員數(shù)目另行規(guī)定。

　　營業(yè)所可依情況需要，設置副店長。

　�。ㄊ�一）經(jīng)理的`職務范圍經(jīng)理所負責的職務范圍如下：

　　1、企劃、指示營業(yè)方法。

　　2、經(jīng)常調(diào)查、聽取營業(yè)情況的發(fā)展以決定營業(yè)方針。

　　3、聽取部內(nèi)及營業(yè)所的業(yè)務報告，并隨時監(jiān)視業(yè)務實況。

　　4、裁決部內(nèi)的人事。

　　5、舉行業(yè)務上的磋商會議。

　　6、排除業(yè)務上的困難。

銷售規(guī)章制度13

　　一、薪資構成

　　底薪＋提成＋績效＋電話補貼＋交通補貼

　　二、底薪發(fā)放辦法

　　1、銷售人員試用期內(nèi)，試用期為三個月。第一個月為1000元，第二個月為1200元，第三個月為1500元，三個月工資掛帳暫不發(fā)放。三個月試用期滿后按三個月的任務完成情況一次發(fā)放。

　　2、對于在試用期第一月沒有完成定額業(yè)績的，按第一月的50%按月發(fā)給生活費。 對于在試用期第二個月沒有完成定額業(yè)績的，按第一月試用工資＋第二月試用工資的50%發(fā)給生活費。

　　對于在試用期第三個月沒有完成定額業(yè)績的，按第一、二月試用工資＋第三月的50%按月發(fā)給生活費。按業(yè)績決定銷售人員走留。

　　3、試用期漢螅對于連續(xù)第二個月沒有完成額定業(yè)績的，從第三個月起底薪按試用期的相反順序遞減。

　　4、銷售人員每周上報業(yè)務進展情況（聯(lián)系人。電話，地點。等情況）。 公司每月核準業(yè)績完成情況。

　　三、提成發(fā)放。

　　提成個人收入＝（當期銷售額－銷售定額）×提成率”。

　　銷售定額、提成率由公司根據(jù)市場情況制定。

　　四、電話補貼＋交通補貼

　　試用期滿后發(fā)放電話補貼100元和交通補貼100元。

　　五、績效

　　年度完成全年任務的，公司獎預以現(xiàn)金獎勵。獎勵辦法另行制定。又與銷售成果掛鉤；既有提成的刺激，又給員工提供了相對固定的收入基礎，使他們不至于對未來收入的情況心里完全沒底。正因為基本制兼具了純薪金制和純提成制兩者的特點，所以成為當前最通行的銷售報酬制度，在美國約有50％的企業(yè)采用銷售公司工資規(guī)章制度百科。用公式表示如下：

　　將銷售人員的收入分為固定工資及銷售提成兩部分內(nèi)容，銷售人員有一定的銷售定額，當月不管是否完成銷售指標，都可得到基本工資即底薪；如果銷售員當期完成的`銷售額超過設置指標，則超過以上部分按比例提成�；�本制實際上就是混合了固定薪金制和純提成制的特點，使得銷售人員收入既有固定薪金作保障，個人收入=基本工資+（當期銷售額－銷售定額）×提成率”或“個人收入=基本工資+（當期銷售額－銷售定額）×毛利率×提成率。

　　在實際工作中，有些公司名義上實行的也是“工資+提成”的收入制度，但是規(guī)定如果當月沒有完成銷售指標，則按一定的比例從基本工資中扣除。例如：某公司規(guī)定每月每人的銷售指標為10萬元，基本工資1000元，當月不滿銷售指標的部分，則按1％的比例扣款。這實際上是一種變相的全額提成制。

銷售規(guī)章制度14

　　第一章總則

　　第1條目的

　　為適應公司經(jīng)營發(fā)展需要，有效調(diào)動銷售人員工作的積極性與主動性，提升銷售業(yè)績，促進公司經(jīng)營目標的有效達成，依據(jù)公司薪酬管理規(guī)定，結合銷售人員工作特點，特制定本制度。

　　第2條適用范圍

　　公司銷售人員薪酬管理各項工作均參照本制度執(zhí)行（銷售總監(jiān)除外）。

　　第二章銷售人員薪酬構成

　　第3條銷售人員薪酬由基本工資、銷售提成、補貼、單項獎獎金、福利保險等項目共同構成。

　　第4條銷售人員基本工資根據(jù)銷售人員的業(yè)務水平、行業(yè)經(jīng)驗、學歷及職位等因素綜合確定。銷售人員基本工資標準共分為10個等級，具體的劃分依據(jù)和工資標準參見“××公司銷售人員基本工資劃分標準表”（附表1）。

　　第5條銷售人員銷售提成依據(jù)銷售產(chǎn)品類別和銷售業(yè)績等因素確定，并區(qū)分為計劃指標內(nèi)、超出計劃指標。計算公式為：

　　銷售提成=（定額范圍內(nèi)銷售額×定額范圍內(nèi)銷售提成比例）+（超出定額范圍的銷售額×超出定額范圍的銷售提成比例）

　　銷售人員提成比例參見“××公司銷售人員提成比例標準表”（附表2）。

　　第6條銷售人員享受以下補貼項目。

　　1．長途交通費實行實報實銷。

　　2．出差期間住宿補貼縣區(qū)xx元／天，省轄市xx／天。

　　3．出差期間飯費補貼縣區(qū)xx元／天，省轄市xx元／天。

　　第7條公司根據(jù)需要，分別設立銷售狀元獎、新客戶開發(fā)獎、費用節(jié)約獎等。具體的獎項及獎勵標準參見“××公司銷售人員單項獎金設置類別及發(fā)放標準表”。

　　第8條銷售人員享受國家規(guī)定的福利保險項目。

　　第三章銷售人員薪酬發(fā)放與調(diào)整

　　第9條薪酬發(fā)放時間

　　銷售人員薪酬于每月xx日發(fā)放，遇節(jié)假日提前發(fā)放。

　　第10條銷售人員發(fā)生協(xié)議外讓利、呆死賬問題時，將按以下規(guī)定進行處罰。

　　1．銷售人員出現(xiàn)協(xié)議外讓利，金額在xx萬元以下的，扣發(fā)此簽單項目提成的xx%；金額在xx萬元至xx萬元的，扣發(fā)此簽單項目提成的-o/o；金額在xx萬元以上的，扣發(fā)當月全部基本工資和此簽單項目全部銷售提成。

　　2．銷售人員簽單項目中，發(fā)生呆死賬情況，不予計算此簽單項目的`銷售提成。

　　3．銷售人員未在規(guī)定時間內(nèi)提交已收回款項，處以xx元／次的罰款；如遇特殊情況，需經(jīng)銷售部經(jīng)理和財務部經(jīng)理審批同意。

　　4．銷售人員出現(xiàn)xx次遲報報表或xx次報表不符合公司規(guī)定的，扣當月銷售提成的xx%；每出現(xiàn)1次報表失真，扣當月銷售提成的xx%

　　第11條薪酬調(diào)整

　　為了更加合理地確定銷售人員的薪酬，全面考核銷售人員的貢獻，公司將根據(jù)行業(yè)發(fā)展及自身經(jīng)營情況對銷售人員的基本工資和提成比例做出適當調(diào)整。

　　第12條離職銷售人員薪酬發(fā)放

　　銷售人員離職，必須辦理工作移交，并協(xié)助對剩余款項的回收。待所有工作均交接完畢之后方能辦理薪酬結算手續(xù)。

　　第四章附則

　　第13條本制度由公司人力資源負責解釋。

　　第14條本制度自公布之日起實施。

　　第五章附表

銷售規(guī)章制度15

　　營銷部客服規(guī)章制度

　　一、工作態(tài)度及行為準則

　　1、對待工作應：服從上司、嚴于職守、正直誠實、勤勉負責。

　　2、對待客戶應：友善、禮貌、熱情、耐心。

　　3、對待同事應：彼此親和、互相協(xié)助。

　　4、嚴格保密公司信息和客戶信息。

　　二、工作內(nèi)容

　　1、客戶接待

　　(1)接聽電話應吐字清晰、流利，態(tài)度熱誠、親切、用語得當、語言簡潔;回答客戶提問應實事求是、簡明扼要、通話時間不宜過長;電話中一些敏感話題應采用婉轉態(tài)度拒絕;認真填寫客戶來電記錄單，記錄客戶需求及聯(lián)系方式，以備跟蹤。

　　(2)接待客戶來仿應禮貌、耐心、面帶微笑，對客戶提出的問題詳細認真解答，要以公司的利益為重并嚴守公司機密。對客戶的投訴，當時能解決的盡量解決;當時無法解決的可以讓客戶先回去并告知在兩天內(nèi)一定回電話，之后把客戶的意見詳細記錄并報交部門領導。對客戶的合理要求應積極配合，做到當時當天解決，并做好詳細的客戶記錄。

　　(3)負責客戶投訴的處理，要做到及時耐心，一切以客戶和公司利益為重，需要其他部門配合處理的及時將客戶意見反饋到，并做好詳細的記錄，定時向上級領導匯報。

　　2、檔案管理

　　(1)檔案歸檔范圍

　　A、客戶資料檔案：姓名、聯(lián)系電話、已購房型、付款情況等;辦理按揭及房屋產(chǎn)權證所需客戶提供的資料;其他客戶提交之資料。

　　B、內(nèi)部管理檔案：各項管理制度，成交發(fā)放的管理文約，各類統(tǒng)計表及報表。

　　C、內(nèi)部往來文件：發(fā)往各部門間的日常函件;收到公司各部門的往來文件。

　　D、公司對外宣傳資料：各類公司制作的樓書、宣傳品樣本;各類宣傳活動的資料、照片。

　　E、房地產(chǎn)相關信息：房地產(chǎn)相關法律、法規(guī)、政策、資料;各樓盤樓書;房地產(chǎn)相關信息剪報、各項目對外宣傳廣告剪報。

　　F、對外合同合約：戶外宣傳制作合同復印件;媒體制作合同;其他與銷售部有關的合同合約。

　　(2)歸檔及保管要求

　　A、嚴格按歸檔范圍對檔案進行歸檔管理

　　B、檔案資料分類應清晰、全面

　　C、檔案接收時要認真清點、驗收，并辦理交接手續(xù)后入檔。

　　D、檔案必須使用專用資料柜、資料盒。

　　E、應建立清晰、明了的檢索工具便于檢索。

　　(3)檔案的借閱和剔除

　　A、嚴格借閱制度，必須填寫借閱登記表方能借閱。

　　B、在整理檔案的過程中，對檔案材料要仔細甄別，對無保存價值的資料及時剔除，必須時列出剔除資料目錄提交部門經(jīng)理批示。

　　3、項目開始前的各種準備工作

　　(1)全面了解項目，為以后的工作做好鋪墊。

　　(2)協(xié)助項目銷售經(jīng)理準備合同范本和價格表的及前期物業(yè)管理協(xié)議。

　　(3)協(xié)助開發(fā)部準備項目的五證和聯(lián)機備案系統(tǒng)。

　　(4)做好簽合同前合同內(nèi)容的培訓工作。

　　4、合同的備案及作廢

　　合同一旦簽訂轉回客服后，及時去房管局辦理備案。如有特殊原因需要作廢，客服需及時配合及辦理。合同備案回到公司后，立即通知客戶領取合同和相應資料，并告知其一定要在規(guī)定期限內(nèi)交納契稅，并保存好一切資料。

　　5、和公司其他部門的銜接及溝通

　　(1)每月初將上月銷售情況制成月報表交于財務;并協(xié)助財務及時處理一些業(yè)務，安排時間為客戶服務。

　　(2)及時向工程部工作人員請教有關工程情況，搞清工程進度，了解和樓盤有關一切資料信息。

　　(3)積極配合公司任何部門的工作。

　　6、負責客戶按揭貸款的后續(xù)服務

　　需按揭貸款的客戶合同一旦備案回到公司，立即通知中介簽字領取并配合中介通知客戶準備齊資料盡快辦理好按揭手續(xù)，督促中介盡快回款。銀行貸款一到公司立即通知客戶領取合同和相應資料，并告知其一定要在規(guī)定期限內(nèi)交納契稅，并保存好一切資料。

　　7、負責項目結束時的后續(xù)工作

　　(1)房屋產(chǎn)權證的辦理

　　樓盤結束時房產(chǎn)證的辦理是至關重要的,要及時督促客戶來公司交納相關費用和遞交相關資料，妥善保管好所有資料并及時通知并督促開發(fā)部工作人員為客戶辦理房產(chǎn)證。房產(chǎn)證一旦辦理下來嚴密保管并立即通知客戶本人領取，領取時嚴格驗明身份并讓其簽字領取。

　　(2)辦理產(chǎn)權證時的退補款工作

　　項目結束時常常會有產(chǎn)權面積和預售面積產(chǎn)生誤差的情況發(fā)生，要及時通知客戶退補款，并配合財務部做好退補款工作，同時做好詳細的記錄工作。

　　(3)配合物業(yè)做好交房工作及客戶資料的移交

　　三、人員構架、職責分工

　　客服主管1名

　　職責：1、全面負責、組織開展客服部的各項工作;

　　2、全面制定工作計劃、人員安排工作;

　　3、全面負責部門的考核工作;

　　4、加強與上級領導和其他部門的協(xié)作及配合;

　　5、定期提報月度、季度、年度工作總結;

　　6、負責部門所有項目文件和客戶資料的存檔;

　　7、負責部門所有文件和客戶證明的用印及報批;

　　8、協(xié)助客服專員做好各個項目開始前的準備工作和結束時后續(xù)事宜。

　　客服專員2名

　　隨著項目的.增加，每個項目配一個專員負責客服工作和合同的簽訂工作

　　職責：1、協(xié)助客服部主管開展各項工作;

　　2、分配專人負責各個項目的合同簽訂工作，及項目資料和客戶資料的整理、記錄以及與前臺的對接、配合;(在前臺工作)

　　3、分配專人負責合同的相關備案、整理、作廢、存檔以及和其他部門的對接;

　　4、分配專人負責項目的按揭貸款后續(xù)服務;

　　4、分配專人負責項目結束時房產(chǎn)證的辦理及發(fā)放;

　　5、負責客戶各類意見、要求、投訴的記錄及歸整;

　　6、負責收集各類和房地產(chǎn)相關的信息和資料。

　　所有職責分配到專人，各負其責，做到團結合作但不互相推諉。

　　四、日常管理

　　1、行為規(guī)范

　　(1)上班時間未經(jīng)批準不得私自脫崗外出。離開崗位，要向銷售部經(jīng)理報告。

　　(2)上班時間不得吃東西、吸煙。

　　(3)不得在工作時間閱讀與工作無關的書籍、報紙、雜志。

　　(4)不得在工作時間從事娛樂活動，不得打牌、下棋、玩電子游戲等。

　　(5)不得在客戶視線范圍內(nèi)化妝。

　　(6)不得在上班時間睡覺。

　　(7)不允許長時間接打私人電話。

　　(8)不允許在辦公區(qū)內(nèi)高聲喧嘩，談笑，不得閑聊與工作無關的事情。

　　(9)不允許著裝不齊，衣衫不整上崗。

　　(10)不得在公司及項目資料上亂涂亂畫。

　　(11)不允許使用客戶專用紙杯。

　　(12)上班前及上班時間不得飲酒。

　　(13)不得搬弄事非，挑拔同事間的關系。

　　(14)嚴禁使用公話拔打信息臺或私人長途電話的。

　　(15)杜絕和客戶爭吵現(xiàn)象。

　　2、違規(guī)處罰

　　(1)違反上述第1-11條者，處以20元/次罰款處罰;三次以上處以50元/次罰款處罰;

　　(2)違反上述第12條者，停崗一天，并處以100元/次罰款處罰;違反、二次以上者，予以辭退處罰;

　　(3)違反上述第13條者，予以辭退處罰;

　　(4)違反上述第14條者，除賠付相應話費外，另處該話費2倍的罰款;

　　(5)違反上述第15條者，處以100元/次罰款處罰;二次以上者，予以辭退處罰。

　　營銷部客服

【銷售規(guī)章制度】相關文章：

銷售規(guī)章制度07-14

銷售的規(guī)章制度06-22

銷售管理規(guī)章制度08-24

銷售人員規(guī)章制度12-10

銷售管理規(guī)章制度05-16

銷售公司規(guī)章制度02-03

銷售的規(guī)章制度[推薦]07-04

銷售管理規(guī)章制度11-29

銷售人員的規(guī)章制度04-05

(推薦)銷售的規(guī)章制度06-22