銷售的規(guī)章制度[推薦]
在現(xiàn)實(shí)社會中，接觸到制度的地方越來越多，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動的準(zhǔn)則和依據(jù)。我敢肯定，大部分人都對擬定制度很是頭疼的，以下是小編精心整理的銷售的規(guī)章制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
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銷售的規(guī)章制度1
一、通則
（一）總則本章程規(guī)定本公司xxx營業(yè)部門（以下簡稱部門）的機(jī)構(gòu)、權(quán)限、運(yùn)作及處理等等相關(guān)事項(xiàng)。
�。ǘ┎块T的業(yè)務(wù)范圍本部門依照總公司營業(yè)部門的指示，在獨(dú)立營業(yè)計(jì)劃與獨(dú)立核算制度的原則下，負(fù)責(zé)指導(dǎo)管理所轄管的營業(yè)所，并負(fù)責(zé)轄管區(qū)域內(nèi)的.訂貨契約、收款及企劃開拓新客戶等相關(guān)的業(yè)務(wù)運(yùn)作及業(yè)務(wù)處理。
�。ㄈ┎块T的所在地及稱呼部門設(shè)于全國的各主要都市，在稱呼時各冠上該市名稱。
�。ㄋ模┲匾马�(xiàng)的決定部門的設(shè)置、改制、廢止，管理區(qū)域及經(jīng)理的任免，皆經(jīng)由董事會決議后執(zhí)行。
�。ㄎ澹┮�(guī)章的制定、修改與廢止本規(guī)章的制定、修改與廢止皆經(jīng)由董事會決定。
施行細(xì)則則由總公司營業(yè)部長決定。
二、機(jī)構(gòu)
�。┎块T的機(jī)構(gòu)部門設(shè)經(jīng)理、經(jīng)理之下設(shè)業(yè)務(wù)及事務(wù)二科，管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)營業(yè)所。
�。ㄆ撸I業(yè)所的設(shè)置、廢止?fàn)I業(yè)所的設(shè)置、廢止及店長的任免，由總公司營業(yè)經(jīng)理經(jīng)詢董事會意見后決定。
�。ò耍┕芾碚卟块T可依情況需要，設(shè)副理及部門顧問。
另外，科設(shè)科長，如情況必要可設(shè)科顧問及股長、主任。
（九）特別回收科的設(shè)置部門可依情況需要，設(shè)置特別回收科。
�。ㄊI業(yè)部的組織營業(yè)所由店長、業(yè)務(wù)主任、事務(wù)主任、內(nèi)勤職員、外勤職員及業(yè)務(wù)人員等成員構(gòu)成，人員數(shù)目另行規(guī)定。
營業(yè)所可依情況需要，設(shè)置副店長。
�。ㄊ唬┙�(jīng)理的職務(wù)范圍經(jīng)理所負(fù)責(zé)的職務(wù)范圍如下：
1、企劃、指示營業(yè)方法。
2、經(jīng)常調(diào)查、聽取營業(yè)情況的發(fā)展以決定營業(yè)方針。
3、聽取部內(nèi)及營業(yè)所的業(yè)務(wù)報告，并隨時監(jiān)視業(yè)務(wù)實(shí)況。
4、裁決部內(nèi)的人事。
5、舉行業(yè)務(wù)上的磋商會議。
6、排除業(yè)務(wù)上的困難。
銷售的規(guī)章制度2
一、目的
為培養(yǎng)員工綜合素質(zhì)，樹立公司良好的形象，特制定本規(guī)范。
二、組織行為
1、遵守國家政策、法律、法規(guī)，維護(hù)社會公德。
2、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
3、應(yīng)服從公司組織領(lǐng)導(dǎo)與管理，做到令行禁止，對未經(jīng)明確的事項(xiàng)，要請示主管領(lǐng)導(dǎo)后辦理。
4、敬業(yè)愛崗、盡職盡責(zé)、勤奮工作、無私奉獻(xiàn)。求精務(wù)實(shí)、勇于創(chuàng)新、堅(jiān)持原則、自尊自愛。
5、維護(hù)公司利益、公眾利益、見義勇為、為人表率。
三、廉潔行為
1、在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，要堅(jiān)持合法、正當(dāng)?shù)?職業(yè)道德。
2、不得挪用公款，不得利用職務(wù)之便為親友和任何人謀取私利。
3、在業(yè)務(wù)往來中，相關(guān)單位（客戶）酬謝的禮品（傭金），應(yīng)上繳公司。
4、確立”公司第一”的原則，不得做出有損公司利益的事情，不得擅用公司名義辦理與公司業(yè)務(wù)無關(guān)的事項(xiàng)。
四、保密行為
1、必須妥善保管公司機(jī)密文件及內(nèi)部資料，不得擅自復(fù)印，未經(jīng)特許，不得帶出公司。
2、機(jī)密文件和資料無需保留時，要及時粉碎銷毀。
3、員工未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對外提供標(biāo)有密級的公司文件及如下信息：市場銷售、財務(wù)狀況、技術(shù)情況、設(shè)備運(yùn)營狀況、人力管理、法律事務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)決定，并且不得將這些信息設(shè)置為共享文件。
4、嚴(yán)禁攜帶違禁品、危險品進(jìn)入公司辦公區(qū)及機(jī)房；嚴(yán)禁任何人以任何理由帶領(lǐng)外來人員進(jìn)入公司財務(wù)室、人力資源檔案室、技術(shù)資料室等公司重地。
五、交際行為
1、儀表整潔，舉止端莊，談吐得體，行為檢點(diǎn)。
2、工作時間著正式服裝、不得穿背心、不許穿短褲短裙。男士不行留長發(fā)，女士不得濃妝艷抹。莊重場合，男士穿西服，女士著職業(yè)裝。
3、辦公場所不行大聲喧嘩吵鬧，任何時候不得發(fā)表有損公司形象的言論。
銷售的規(guī)章制度3
一、總則
1按照公司經(jīng)營理念和管理模式，遵照國家有關(guān)勞動人事管理政策和公司其它有關(guān)規(guī)章制度，特制定本制度。
2本制度適用于公司全體員工（試用工和臨時工除外）。本制度所指工資，是指每月定期發(fā)放的工資，不含獎金和風(fēng)險收入。
二、工資結(jié)構(gòu)
工資結(jié)構(gòu)：基礎(chǔ)工資（住房補(bǔ)貼、誤餐補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼、通訊補(bǔ)貼）、銷售提成、工齡工資、
三、基礎(chǔ)工資重新劃分如下：
（1）、試用級：
1、市場人員：1200----1500
2：辦公室后勤人員：1200----1800
3：部門主管人員：1500----20xx
4：部門經(jīng)理：20xx----3000
�。�2）、轉(zhuǎn)正工資：
員工級：
1等：1400
2等：1600員工初級
3等：1800
1等：1800
2等：2100
3等：2400員工高級
4等：2700
主管級：
1等：1800
2等：20xx主管初級
3等：2200
1等：2500
2等：2800主管高級
3等：3100
經(jīng)理級：
1等：3500
2等：4000經(jīng)理初級
3等：4500
1等：4800
2等：5300經(jīng)理高級
3等：5800
高層管理級：
1等：6000
2等：7000
3等：8000
4等：10000
四、員工工資定級實(shí)施細(xì)則：
�。�1）、新到員工工資定級
1．新到員工，其基礎(chǔ)工資按《工資制度》規(guī)定執(zhí)行試用級工資，其中：
市場人員：1200----1500
辦公室后勤人員：1200----1800
部門主管人員：1500----20xx
部門經(jīng)理：20xx----3000
2．根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)人事部填報《新到員工工資定級表》。
�。�2）、員工轉(zhuǎn)正工資定級
1．轉(zhuǎn)正時，基礎(chǔ)工資按《工資制度》規(guī)定執(zhí)行相應(yīng)級別（員工級、主管級、經(jīng)理級）的初級工資1等，能力特別突出者由人事部門寫《員工薪資調(diào)整
表》總經(jīng)理特批后執(zhí)行。
（3）、工資調(diào)整定級
�。�1）基礎(chǔ)工資的調(diào)整可上可下，可升可降。
（2）轉(zhuǎn)正后的調(diào)整：按上述標(biāo)準(zhǔn)調(diào)到相應(yīng)職務(wù)的初級工資（特別優(yōu)秀者除外）。
（3）轉(zhuǎn)正后一年內(nèi)調(diào)整不超過3次。
�。�4）年終調(diào)整：根據(jù)年終考核的結(jié)果，符合調(diào)薪條件的員工，工資相應(yīng)調(diào)整。
�。�5）特別貢獻(xiàn)調(diào)整：若有特別貢獻(xiàn)，經(jīng)公司總經(jīng)理提議，行政部考核后，工資可上
調(diào)一等。
�。�6）職務(wù)調(diào)整：員工由于職務(wù)上的改變，工資調(diào)到相應(yīng)的級別。
�。�7）員工工資調(diào)整程序?yàn)椋翰块T提出書面申請報行政部，行政部審核后填報
《員工薪資調(diào)整表》。
�。�4）、由于職務(wù)改變造成工資重新定級
1．升職：基礎(chǔ)工資調(diào)到相應(yīng)職務(wù)的初級工資，應(yīng)不低于升職前的基礎(chǔ)工資。
2．降職：基礎(chǔ)工資下調(diào)至少一級（靠降職后的職務(wù)）。
3．上述工資定級程序?yàn)椋喝耸虏恳姷缴殻ɑ蚪德殻⿻嫱ㄖ�，填報《員工薪資調(diào)整表》。
�。�5）、調(diào)入員工工資定級
由于集團(tuán)各公司工資標(biāo)準(zhǔn)不盡相同，故從集團(tuán)各公司調(diào)入我公司員工需按我公司工資標(biāo)準(zhǔn)重新定級。
1．若調(diào)動職務(wù)不變，其基礎(chǔ)工資應(yīng)按接近該員工調(diào)動前基礎(chǔ)工資標(biāo)準(zhǔn)定級。
2．若調(diào)動后職務(wù)發(fā)生改變，其基礎(chǔ)工資按新職務(wù)初級工資定級，但不低于該
員工調(diào)動前基礎(chǔ)工資。
�。�6）、特殊情況工資定級
特殊情況下（如特別人員、特別時機(jī)）工資定級，由公司領(lǐng)導(dǎo)提議，行政部填寫《員工薪資調(diào)整表》，報請公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
五、工資發(fā)放規(guī)定：
1、基礎(chǔ)工資的發(fā)放時間為每月10日（遇周末、節(jié)假日、特殊情況順延）。
2、每月考勤從26日至次月25日，工資以21.75天為標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算(公司的工資已包含加班工資，故不另付加班工資)，缺勤所扣工資為：工資基數(shù)×缺勤天數(shù)/21.75。
3、員工轉(zhuǎn)正工資執(zhí)行時間的確定：從轉(zhuǎn)正當(dāng)日起執(zhí)行轉(zhuǎn)正工資。員工當(dāng)月工資應(yīng)為：轉(zhuǎn)正前日工資×當(dāng)月轉(zhuǎn)正前工作天數(shù)+轉(zhuǎn)正后日工資×當(dāng)月轉(zhuǎn)正后工作天數(shù)。
4、員工晉級或調(diào)整工資執(zhí)行時間的確定：從公布或辦理完備手續(xù)當(dāng)日起執(zhí)行調(diào)整后的工資。員工當(dāng)月工資應(yīng)為：調(diào)整前日工資×當(dāng)月工資調(diào)整前工作天數(shù)+調(diào)整后日工資×當(dāng)月工資調(diào)整后工作天數(shù)。
六、提成方案：
1、市場總監(jiān)：當(dāng)月市場回款額2%
完成銷售指標(biāo)的60%-70%：按1%
完成銷售指標(biāo)的70%-90%：按1.5%
完成銷售指標(biāo)的.90%-100%：按2%
完成目標(biāo)100%以上，超過部分按2.5%
2、市場經(jīng)理：當(dāng)月市場回款額1%
完成銷售指標(biāo)的60%-70%：按0.5%
完成銷售指標(biāo)的70%-90%：按0.7%
完成銷售指標(biāo)的90%-100%：按1%
完成目標(biāo)100%以上，超過部分按1.2%
3、推廣部長：當(dāng)月部門市場回款額1.5%
完成銷售指標(biāo)的60%-70%：按0.7%
完成銷售指標(biāo)的70%-90%：按1%
完成銷售指標(biāo)的90%-100%：按1.5%
完成目標(biāo)100%以上，超過部分按2.5%
4、銷售人員：
當(dāng)月完成5880-8000元銷售回款，提成為3%。
當(dāng)月完成8001-15000元銷售回款，提成為5%。
當(dāng)月完成15001-20000元銷售回款，提成為6%，加獎金100元。
當(dāng)月完成20001-30000元銷售回款，提成為8%，加獎金200元。
當(dāng)月完成銷售30001元-50000元銷售回款，提成為9%，加獎金500元。當(dāng)月完成50000元銷售回款以上，銷售提成為12%，加獎金1000元。
5、駐外區(qū)域提成方案：
�。�1）區(qū)域經(jīng)理：為招攬同行業(yè)精英人才，穩(wěn)定區(qū)域經(jīng)理，鼓勵其轉(zhuǎn)換顧客。第一年提成：當(dāng)月地區(qū)市場回款額8%
第二年之后提成：當(dāng)月地區(qū)市場回款額2%
完成銷售指標(biāo)的60%-70%：按1%
完成銷售指標(biāo)的70%-90%：按1.5%
完成銷售指標(biāo)的90%-100%：按2%
完成目標(biāo)100%以上，超過部分按3%
(2)推廣部長：當(dāng)月部門市場回款額2%
完成銷售指標(biāo)的60%-70%：按1%
完成銷售指標(biāo)的70%-90%：按1.5%
完成銷售指標(biāo)的90%-100%：按2%
完成目標(biāo)100%以上，超過部分按3%
6、發(fā)放比率：按公司撥付銷售部同等比例發(fā)放。
7、提成的發(fā)放時間：每月15日發(fā)放上月提成。
此規(guī)定自即日起開始執(zhí)行。
銷售的規(guī)章制度4
總則
一、根據(jù)公司加強(qiáng)部門內(nèi)部管理的要求，特制定銷售部管理制度。
二、本制度制定的原則是：公正、公平、對己對人、對上對下。
三、本制度制定的依據(jù)是《管理之道》、《眾信和誠公司基本制度》和銷售部現(xiàn)狀。
四、本制度的內(nèi)容包括：管理架構(gòu)、崗位責(zé)任、各類管理細(xì)則、考核制度等。
五、制度的目的是為了提高工作效率、規(guī)范工作流程，使每個人的才能得到充分的發(fā)揮。
六、本制度為試行草案,尚有不盡完善與不盡合理之處，在正式制度出臺之前，銷售團(tuán)隊(duì)成員必須服從和遵守。
七、本制度自制定之日起開始執(zhí)行。
管理體系
一、 指揮系統(tǒng)
1.銷售部實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制。
2.指揮的原則
（1）服從的原則
下級須服從上級的指揮，沒有服從，就沒有管理。
�。�2）一個上級的原則
每個崗位、每個人只有一個上級，只服從一個上級的指揮，只向一個上級報告。
（3）逐級的原則
上級對下級可以越級檢查，不能越級指揮（特殊情況除外）。
下級對上級可以越級申訴，不能越級報告。
3.指揮的形式
�。�1）口頭指揮
（2）書面指揮
�。�3）通過會議指揮
不管采取何種形式，指揮的內(nèi)容必須完整：某人去做、做什么事、完成時間、地點(diǎn)、行動方案、怎樣控制和評估。
二、 聯(lián)絡(luò)（溝通）系統(tǒng)
1.加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，加強(qiáng)人員之間的溝通，保證信息的暢通。
2.要保證良好的聯(lián)絡(luò)，首先要求每個人要各盡其職、各負(fù)其責(zé)。
3.要樹立相互服務(wù)、相互制約的意識。
4.正式的聯(lián)絡(luò)主要通過工作流程來實(shí)現(xiàn)。
5.非正式的聯(lián)絡(luò)通過舉辦一些活動、民主生活會等來實(shí)現(xiàn)。
6.創(chuàng)造一種團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相幫助的氛圍。
銷售部崗位職責(zé)制
銷售部是公司前沿窗口，體現(xiàn)著公司的形象，也擔(dān)負(fù)著實(shí)現(xiàn)公司各項(xiàng)目利潤的重任，需要從經(jīng)理到主管、到銷售助理、到銷售代表、接線生各個環(huán)節(jié)的人員精誠團(tuán)結(jié)，盡心盡責(zé)地努力工作。
銷售部組織機(jī)構(gòu)圖
銷售經(jīng)理
銷售主管
銷售助理銷售代表接線生（兼）
一． 經(jīng)理
1.密切掌握銷售動態(tài)，參與設(shè)計(jì)、策劃的工作，使銷售信息更好地服務(wù)于設(shè)計(jì)、策劃，設(shè)計(jì)、策劃的成果更好地促進(jìn)銷售；參與公司對項(xiàng)目定位的討論及其他一些決策。
2.部門內(nèi)部的人事管理；掌握部門工作人員的思想動態(tài)，調(diào)動其工作的積極性，使部門成為積極、向上、團(tuán)結(jié)的整體，并完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
3.協(xié)調(diào)本部門與其他部門的關(guān)系，做好與技術(shù)、策劃、工程、預(yù)算、財務(wù)、行政、物管各部門的工作銜接。項(xiàng)目開盤前在公司領(lǐng)導(dǎo)處落實(shí)小區(qū)內(nèi)外環(huán)境配套、使用的材質(zhì)、在技術(shù)部落實(shí)所售房屋的總平及戶型等；在預(yù)算部落實(shí)將出售房屋的面積；力求在房屋銷售時能盡量給客戶較為肯定的答復(fù)，避免因各部門工作銜接不夠使設(shè)計(jì)、修建的房屋達(dá)不到預(yù)期的銷售狀況。
4.培養(yǎng)銷售人員的專業(yè)技能及銷售隊(duì)伍的凝聚力，力求組建一支業(yè)務(wù)能力極強(qiáng)、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)，以便能出色完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。
5.安排主管的工作，充分調(diào)動其工作積極性，并逐步培養(yǎng)其獨(dú)立工作的能力。
6.采取相應(yīng)措施，盡最大可能地掌握客戶資源并提高成功率。
二．主管
1.完成公司、經(jīng)理交給的各項(xiàng)任務(wù)，并能積極主動、有預(yù)見性地解決工作中遇到或可能遇到的問題。
2.準(zhǔn)確的掌握項(xiàng)目的銷售狀況及回款情況，當(dāng)狀況不佳時，能及時準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)原因，并告之相關(guān)部門，以便及時作出調(diào)整。
3.安排銷售助理的工作，督促其對資料的完整收集、規(guī)范整理、及時歸檔，隨時向上級提供準(zhǔn)確的銷售信息、銷售回款信息；抽查銷售助理的電腦資源管理的情況，并保證數(shù)據(jù)的完全正確。
4.負(fù)責(zé)督促銷售代表嚴(yán)格遵守本規(guī)章制度，提高儀態(tài)、儀表、服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)意識。
5.掌握銷售助理、銷售代表的思想動態(tài)，充分調(diào)動其工作積極性，幫助其調(diào)節(jié)好心理狀態(tài)，使他們以最佳的精神面貌、最高的熱情投入到工作中。
6.監(jiān)管和改善售樓處、銷售辦公室的環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放，發(fā)現(xiàn)問題及時與相關(guān)部門銜接，并負(fù)責(zé)解決。
7.布置銷售助理、銷售代表的工作，并每天檢查他們的工作完成情況。隨機(jī)地請客戶對銷售代表做出評價，并記入銷售代表檔案，以促進(jìn)銷售代表提高服務(wù)質(zhì)量；不定期地對退房客戶進(jìn)行回訪并向經(jīng)理報告，以促進(jìn)工作的提高和改進(jìn)。
8.主持每天部門內(nèi)部的早會，總結(jié)前一天工作中存在的問題同時布置當(dāng)天的工作內(nèi)容。了解銷售代表在工作日志中所提問題，并及時給予回復(fù)。
9.作好“上情下達(dá)、下情上表”工作。使員工能理解公司的舉措與政策，同時也關(guān)心員工的利益，讓員工能真正地將自己融入到公司。
10.類整理相關(guān)政策法規(guī)，方便大家的日常學(xué)習(xí)及必要時給客戶出示有力證據(jù)。
一般一天的工作流程：主持早會——會后檢查值班銷售代表的工作——抽查銷售助理的工作，如電腦資料的管理——檢查銷售代表的儀態(tài)儀表、服務(wù)質(zhì)量，隨機(jī)地請客戶填寫《客戶對銷售代表的評價》，對退房客戶進(jìn)行回訪——就當(dāng)日《工作日志》的內(nèi)容請各部門配合解決，重要事情發(fā)《部門銜接函》。
一般一月的工作流程：總結(jié)當(dāng)月的工作情況——對次月的工作做計(jì)劃——接財務(wù)的催款通知單后安排銷售代表催款——提交次月過生的客戶名單給策劃部
三．銷售助理
1.銷售助理是主管的助手，協(xié)助主管做好管理工作，同時要充分發(fā)揮主觀能動性，站在主管的位置考慮問題，培養(yǎng)和提高獨(dú)立工作能力。
2.負(fù)責(zé)部門的資料管理（詳細(xì)內(nèi)容見《銷售部的資料管理》）。
3.建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫，隨時為銷售部提供準(zhǔn)確的房源，并及時準(zhǔn)確地將銷售情況反映在“銷售狀況一覽表”。
4.每天下班前進(jìn)行工作日志匯總、將當(dāng)天的定、退、換房情況及銷售代表和客戶的意見匯總后發(fā)郵件或傳真給董事長、總經(jīng)理、銷售經(jīng)理、策劃部。
5.每一月作一次有關(guān)銷售量、退房量、客戶來訪量、咨詢電話量、余房數(shù)量等相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，交與主管作完分析報告后上報經(jīng)理。（情況特殊時每周可作一次）
6.將購房合同中的相關(guān)資料及時、準(zhǔn)確的錄入電腦（同時作復(fù)核），以便能隨時查到某客戶的姓名、性別、聯(lián)系方式、具體購房區(qū)位、價格等資料；同時還應(yīng)在財務(wù)的協(xié)作下將客戶的交款情況錄入電腦，便于銷售部在掌握客戶的應(yīng)交、已交款情況后及時催款。
7.將所有已簽合同及附件、部門之間的銜接函、公司下發(fā)資料等規(guī)范整理并妥善保管。還應(yīng)掌握售樓相關(guān)資料（即合同、補(bǔ)充協(xié)議、按揭協(xié)議等）的.使用情況，以便及時補(bǔ)充。
8.作好銷售所需資料的入庫登記，避免資料重復(fù)印刷造成浪費(fèi)。
9.完成項(xiàng)目開盤前的所有準(zhǔn)備工作，如：準(zhǔn)備房屋價格明細(xì)表、戶型圖、定單及合同、按揭相關(guān)資料、各種附件資料等。
10.作好銷售代表的輪休安排（盡可能兼顧生日休息），服裝安排，銷售代表的候客順序。
通常的工作流程：早會中核對前一日《銷售日報表》——匯總前一日《銷售日報表》——會后打開電腦轉(zhuǎn)制數(shù)據(jù)——錄入?yún)R總《工作日志》并發(fā)郵件給董事長、總經(jīng)理、銷售經(jīng)理——分類整理報刊廣告資料——錄入當(dāng)日意向書、定單、合同、當(dāng)日《客戶對銷售代表的評價》——整理部門資料、銷售數(shù)據(jù)——匯總當(dāng)日的《工作日志》。
項(xiàng)目發(fā)售前的準(zhǔn)備工作：制作價格一覽表、明細(xì)表——制作銷售情況一覽表——錄入房源表——準(zhǔn)備合同文本、合同補(bǔ)充協(xié)議、合同編號、工程變更單等。
項(xiàng)目交房前的準(zhǔn)備工作：查驗(yàn)老合同資料，制作《交房核查表》——組織銷售代表填寫標(biāo)準(zhǔn)合同或交房資料——與財務(wù)部核對該項(xiàng)目的銷售資金的回籠情況。
銷售情況的準(zhǔn)確、及時把握是公司決策的首要前提，而銷售情況來源于每一天每一套房屋的信息反饋，因此，銷售情況的錄入必須當(dāng)天完成，且準(zhǔn)確無誤，否則，每一個數(shù)據(jù)、每一個文有誤由主管發(fā)現(xiàn)則對銷售助理處以20元罰金，由經(jīng)理發(fā)現(xiàn)則對主管處以50元，對銷售助理處以20元罰金，如產(chǎn)生不良后果對相應(yīng)責(zé)任者將課以各自罰金比例的經(jīng)濟(jì)處罰。
四．銷售代表
銷售代表是銷售的前沿窗口，直接面向客戶，服務(wù)于客戶，要隨時保持良好的儀態(tài)、儀表，良好的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，充分展現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)的窗口形象。
通常的工作流程如下：
對客戶的售前服務(wù)——《客戶記錄表》的登記——客戶決定下定單前報告主管——為客戶簽單（包括意向書、預(yù)定單、主合同、補(bǔ)充協(xié)議、花園協(xié)議、太陽房協(xié)議、《客戶檔案》、《客戶對銷售代表的評價》）——銷售情況的記錄——填寫《銷售日報表》——交合同給銷售助理——填寫《工作日志》——對客戶的售中服務(wù)——對客戶的售后服務(wù)。
1.對客戶的服務(wù)。包括：a.售前服務(wù)（客戶下定單之前）�？蛻舻慕哟h(huán)境、配套、戶型的誠懇介紹，；b.售中服務(wù)（客戶購房之后，入住之前）。反映和解答客戶提出的疑問，征求客戶對公司、對自己的意見、建議，向客戶通報工程進(jìn)度，與客戶分享公司和自己取得新成績后的喜悅，邀請客戶參加公司舉辦的活動；c.售后服務(wù)（客戶入住之后）。積極向相關(guān)部門反映客戶入住后的想法、困難，配合物管公司向客戶解釋和解決客戶的困難，邀請客戶參加公司舉辦的活動，與客戶分享公司和自己取得新成績后的喜悅。
2.對客戶的服務(wù)應(yīng)主動、熱情、誠懇、講禮貌、有分寸；對房屋的介紹從大環(huán)境到小環(huán)境，到戶型，從公司到公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)娓娓道來，詳簡得當(dāng)，語言規(guī)范、高雅，條理清楚，特別要避免由于簡單從事或經(jīng)驗(yàn)主義而流失客戶。
3.《客戶記錄表》的填寫。銷售代表在初次接待客戶時要填寫《客戶記錄表》，注明客戶姓名、聯(lián)系方式、咨詢事項(xiàng)、來訪日期等，以備日后查詢。《客戶記錄表》應(yīng)依次填寫、不留空格，如發(fā)現(xiàn)有蓄意不規(guī)范填寫者，將處以200元—500元的罰款，累計(jì)違規(guī)三次者予以除名。
4.銷售代表在客戶做出購買決定時要及時以書面形式報告銷售助理，關(guān)于客戶姓氏、預(yù)定或合同、戶型、位置等情況，核實(shí)無誤以后，銷售代表才能與客戶簽定的定單或合同，辦理相關(guān)的手續(xù)，由銷售助理變更《售房狀況一覽表》，并及時告知其他銷售代表。
客戶是否購、退房以定單（定金）為準(zhǔn)，或由主管視具體情況調(diào)節(jié)，如發(fā)現(xiàn)有為售房而欺瞞同事、客戶、主管的將處以200元—500元罰款，并且該已售房的提成充當(dāng)銷售部基金，或由主管視情況貼補(bǔ)給另一位銷售代表。
《售房狀況一覽表》由主管或銷售助理掌握，銷售代表不得擅自改動，否則處以1000元罰款。
5.簽單。包括意向書、預(yù)定（訂）單，合同，補(bǔ)充協(xié)議、花園協(xié)議、太陽房協(xié)議、客戶檔案，客戶對銷售代表的評價（客戶簽單后由銷售代表報告主管，主管請客戶填寫，銷售代表回避）。簽單有簽單銷售代表，復(fù)核銷售代表，銷售助理接單后進(jìn)行最后復(fù)核，簽單各項(xiàng)內(nèi)容不得有誤，一處有誤輕則各責(zé)任人罰款50元，重則各責(zé)任人罰款500元并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任，公司不承擔(dān)由于工作人員的失誤而造成的任何損失。
6.《銷售日報表》的填寫。銷售代表在給客戶辦理完定、退、換房手續(xù)的當(dāng)天要填寫《銷售日報表》，詳細(xì)載明客戶姓名，定、退、換房的位置，定、退、換房單的形式（預(yù)定，合同，或預(yù)定換合同），已簽定合同的要載明合同金額，付款方式（包括付款方式的改變），以便銷售助理做銷售統(tǒng)計(jì)。
以上各款漏寫、誤寫的，每一套房罰款50元，如造成房屋重復(fù)銷售而未產(chǎn)生嚴(yán)重后果的罰款500元，造成嚴(yán)重后果的處以1000元罰款并自行承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。
7.銷售情況的記錄。銷售代表應(yīng)非常清楚自己的客戶情況及銷售情況，以便對客戶進(jìn)行售后服務(wù)，銷售代表必須自己擬定一套完整的客戶檔案，包括客戶姓名、合同編號、訂房的位置、付款方式、定金數(shù)額、房款數(shù)額、繳納日期、嗜好、家庭基本情況、購此房的原因、對公司認(rèn)識、對自己工作的看法，等等。
8.《工作日志》的填寫。銷售代表每天下班前填寫好《工作日志》，注明當(dāng)天個人定、退、換房情況、新客戶的信息來源、客戶的意見、個人的建議，并將《工作日志》交給銷售助理。
《工作日志》中咨詢電話數(shù)量是指未曾來訪的客戶通過報紙廣告、朋友介紹等打來的電話數(shù)量，非老客戶的咨詢電話。
《工作日志》的填寫及錄入中有關(guān)定、退、換房的內(nèi)容不得有誤，否則，每一個數(shù)據(jù)有誤輕者將予以50元處罰，重者將予以500元處罰并自負(fù)由此產(chǎn)生的一切經(jīng)濟(jì)后果。
《工作日志》中有關(guān)客戶意見、個人建議一欄不得草率對待，如有長期空白不填寫者或草率應(yīng)付者，主管可視情況的輕重處以50—200元警告性處罰。
9.工程變更。
工程變更包括兩種情況：情況一.尚在設(shè)計(jì)階段的項(xiàng)目的變更；情況二.進(jìn)入施工階段的項(xiàng)目的變更。
時間要求：變更所涉及的內(nèi)容僅限于工程尚未進(jìn)行的部分，或在簽定合同的一周以內(nèi)。如果客戶在此時間內(nèi)提出，但由于銷售代表的原因?qū)е伦兏笪醇皶r記錄，及時反饋給工程部，由此造成的損失（包括變更費(fèi)用）由該銷售代表承擔(dān)。
程序：情況一.客戶提出變更——銷售代表填寫《變更單》，必要時附圖——客戶簽確認(rèn)，留下聯(lián)系方式——經(jīng)辦銷售代表簽——技術(shù)部簽確認(rèn)是否同意變更內(nèi)容——預(yù)算部計(jì)算費(fèi)用——銷售主管簽——銷售代表通知客戶領(lǐng)取《變更單》，同時注意合同內(nèi)容要與變更內(nèi)容相符（否則該銷售代表承擔(dān)一切責(zé)任），如果變更不被同意要好言向客戶解釋；并讓客戶確認(rèn)是否接受變更費(fèi)用，若接受此費(fèi)用，在財務(wù)部交清此費(fèi)用后《變更單》方生效——技術(shù)部留存二份、預(yù)算部留存一份、銷售部留存一份、客戶留存一份。
情況二.客戶提出變更——銷售代表填寫《變更單》，必要時附圖——客戶簽，留下聯(lián)系方式——經(jīng)辦銷售代表簽——工程部簽確認(rèn)是否同意變更內(nèi)容——預(yù)算部計(jì)算費(fèi)用——銷售主管簽——銷售代表通知客戶領(lǐng)取《變更單》，同時注意合同內(nèi)容要與變更內(nèi)容相符（否則該銷售代表承擔(dān)一切責(zé)任），如果變更不被同意要好言向客戶解釋；并讓客戶確認(rèn)是否接受變更費(fèi)用，若接受此費(fèi)用，在財務(wù)部交清此費(fèi)用后《變更單》方生效——工程部留存二份、預(yù)算部留存一份、銷售部留存一份、客戶留存一份。
《變更單》一式五份，由銷售代表詳細(xì)記載客戶的要求，分別由技術(shù)部（或工程部）留存二份、預(yù)算部、銷售部、客戶各執(zhí)一份，每份均須有客戶、各相關(guān)部門的經(jīng)辦人和負(fù)責(zé)人的簽認(rèn)可。銷售代表在未得到相關(guān)部門書面認(rèn)可前不得承諾客戶（包括口頭上），有違背者將自行承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)責(zé)任，未發(fā)生不良后果的扣50~200元作警告性處理。
10.保持工作環(huán)境的衛(wèi)生、有序。保持售樓處、銷售辦公室的環(huán)境衛(wèi)生，是銷售代表的重要工作之一，要隨時注意在送走客戶后清理紙杯，將桌、椅、資料等辦公用品歸位，擺放整齊有序，當(dāng)日值班代表還要負(fù)責(zé)維持桌面、地面、沙盤、煙缸等的清潔，發(fā)現(xiàn)模型有歪、斜等現(xiàn)象時，應(yīng)及時整理。
11.銷售代表有義務(wù)為客戶做好售后服務(wù)，包括帶客戶上工地參觀，介紹公司發(fā)展情況，催交房款，帶客戶到財務(wù)部交款等。任何銷售代表不得以不是自己的客戶為由拒絕為客戶服務(wù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)情節(jié)惡劣者將予以除名。每逢節(jié)日、客戶生日，銷售代表須對客戶表示祝福和問候。
12.向客戶催收房款是銷售代表的重要任務(wù)之一。月末主管接到財務(wù)部催款通知單后要及時通知各銷售代表，由銷售代表選擇適當(dāng)時機(jī)用電話或其它方式委婉通知客戶。
銷售代表應(yīng)在接到催款通知的當(dāng)天與客戶取得聯(lián)系。客戶用支票付款時，銷售代表應(yīng)告知客戶在銀行回單一聯(lián)用鉛筆注明客戶姓名、房款、氣費(fèi)金額，客戶用電匯、信匯方式付款時，銷售代表應(yīng)告訴客戶在匯款的同時把匯款復(fù)印件寄給自己，并在接到復(fù)印件時立刻將之交給財務(wù)部便于核查帳目。
13.銷售業(yè)績是衡量一位銷售代表工作成績的重要指標(biāo)，每一位銷售代表都應(yīng)盡力提高個人銷售技能，主管有責(zé)任組織其他的銷售代表幫助業(yè)績滯后者，如果長期業(yè)績滯后由主管報請經(jīng)理召開經(jīng)理、主管、銷售助理會議，決定是否勸其辭職，再報請總經(jīng)理同意后執(zhí)行。
行為規(guī)范
一．言行舉止
在工作場合要保持嚴(yán)謹(jǐn)、高雅、得體的言行舉止，儀態(tài)儀表。
1.接待客戶的一般流程：看見客戶將進(jìn)門做接待前的準(zhǔn)備（站立，微笑，文件夾側(cè)放胸前）——為客戶開門——請進(jìn)——問好——介紹（根據(jù)客戶反應(yīng)一一介紹）——客戶離開前請客戶填《客戶記錄表》——送客戶至大門——為客戶開門——?dú)g迎下次光臨。
2.在客戶未到來前，服務(wù)臺的銷售代表應(yīng)對下批新客戶的接待人員達(dá)成一致意見（但不得讓客戶聽見），客戶進(jìn)門時不允許有觀望，推諉情形發(fā)生，否則在場銷售代表每人罰款50——100元，累計(jì)發(fā)生五次者予以除名；也不得有同時接待客戶的爭搶情形發(fā)生，否則當(dāng)事者每人罰款200元以上，累計(jì)發(fā)生三次者予以除名。
3.接待新客戶嚴(yán)格按照候客順序執(zhí)行，否則爭搶者處以200元以上罰款，累計(jì)發(fā)生三次者予以除名；但如果候客銷售代表動作遲緩，為不怠慢客戶，其他銷售代表有權(quán)前往接待，如由此造成其他銷售代表的搶客戶，則對候客銷售代表處以200元以上罰款，累計(jì)三次者予以除名。
4.本著“客戶第一，客戶是上帝”的客戶理念，本著“團(tuán)結(jié)合作”的集體精神，任何一位客戶都是公司的客戶，都是每一位工作人員的客戶，任何人不得以不是自己的客戶為由拒絕、怠慢客戶，也不得以自己的客戶尚未接待完畢而不管不問，違者處以200元罰款，違規(guī)三次者予以除名，情節(jié)惡劣者予以除名。
5.工作人員間要提倡團(tuán)結(jié)、協(xié)作精神，嚴(yán)禁挑撥離間、拉幫結(jié)派，甲地銷售代表給乙地銷售代表介紹客戶等情況發(fā)生，嚴(yán)禁欺負(fù)新來的銷售代表，爭搶新銷售代表的客戶，違者輕則罰款500元，重則予以除名。
6.在接待兩批以上客戶時要盡量全面兼顧，若不能，應(yīng)以來客的先后順序，或客戶的特殊情況予以先后接待，并向其他客戶講明緣由，求得理解。如請他們看看報紙，倒些水，坐一坐，多致歉，告之還有若干分鐘就完畢，等等，切忌給客戶留下受到怠慢、輕視、甚至公司以貌取人的感覺。
7.銷售代表如果在客戶進(jìn)門時或客戶提問時正在接聽電話，應(yīng)馬上站立起向客戶點(diǎn)頭致意，并用手語向客戶示意：請稍等，請那邊坐。既不可怠慢電話咨詢的客戶，也不可怠慢面前的客戶。
8.對待客戶彬彬有禮，與客戶狹路相遇請客戶先行，主動為客戶開關(guān)門，打斷客戶與他人的談話前先致歉。
9.見到客戶無論在何種場合應(yīng)微笑點(diǎn)頭致意，否則主管可視情況處以50元罰款。接待客戶時眼光應(yīng)真誠、親切，滿含笑意，不應(yīng)四處游離，顯得心不在焉，客戶說到精當(dāng)之處時應(yīng)用眼光給以回應(yīng)。
10.工作人員應(yīng)站姿挺立，坐姿端正，走姿輕盈，舉手投足要用甚至是挑剔的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，隨時想到客戶正用放大鏡觀察我們。
11.在服務(wù)臺的站、坐，接聽電話都要面向大廳，否則每次處以20元罰款，累計(jì)五次后每次處以50元罰款，累計(jì)十次后每次處以100元罰款，以此類推。在服務(wù)臺的站立尤其注意不要斜靠服務(wù)臺。
12.工作人員不得在大廳內(nèi)聚眾閑聊，尤其在客戶將會或正在場時，違者每人罰款50元。
13.銷售代表接到客戶的質(zhì)疑時（到場或電話），應(yīng)善言作答，無法立即回答的應(yīng)作記載，向主管反映或與相關(guān)部門銜接解決，在客戶約定的時間內(nèi)回復(fù)客戶（無論情況進(jìn)展如何），否則，所造成的損失由該銷售代表承擔(dān)，并處以100元罰款；如果該客戶的銷售代表不在，接待的銷售代表也要認(rèn)真作好記載，并及時轉(zhuǎn)告銷售代表，否則，所造成的損失由接待的銷售代表承擔(dān)，并處以100元罰款。
14.對客戶（甚至同行）的刁難，工作人員要把握分寸，本著禮貌、謙虛、不卑不亢的原則妥善處之，用禮貌、謙虛的態(tài)度使之感到受到了尊重，用不卑不亢的態(tài)度去贏得他對你的尊重，切忌與之發(fā)生正面沖突，否則視情節(jié)的輕重處以100—500元的處罰，甚至除名。
15.為保證客戶和工作人員的安全，出入施工場地一定要佩戴安全帽，違者罰款50元。
16.對客戶提出的優(yōu)惠要求（時間或金額）銷售代表只能正面告之公司沒有優(yōu)惠政策，即使客戶告之有這樣或那樣的鐵的關(guān)系也要如此，措辭應(yīng)肯定、堅(jiān)決，但也應(yīng)不失禮貌，多肯定和感謝客戶對公司和自己的支持，嚴(yán)禁有暗示客戶通過某種渠道可能獲得優(yōu)惠，或告訴客戶自己無權(quán)優(yōu)惠（即是暗示客戶有優(yōu)惠）的情形發(fā)生，如有違背嚴(yán)懲不怠，輕則處以1000元罰款，第二次予以除名，重者一次予以除名。
17.工作人員之間的稱謂符合公司的禮儀制度，在客戶面前稱呼銷售代表一律為先生/小姐，不得直呼小名或綽號。
18.售房成功時不得在客戶在場時喜形于色，而應(yīng)真誠地恭喜客戶購到稱心如意的房屋。
19.在工作場合看到非工作人員應(yīng)禮貌詢問“找哪一位”或“需要我?guī)兔帷�，如此既可使來我公司辦事者得到幫助，體現(xiàn)良好素質(zhì)，也可使居心叵測者心驚膽戰(zhàn)。
20.在工作場合必須著統(tǒng)一的職業(yè)裝、鞋子、襪子，佩帶工作牌，否則一項(xiàng)不合規(guī)范罰款20元并立即整改。
21.個人衛(wèi)生及衣物的準(zhǔn)備（清潔、熨燙、縫補(bǔ)、統(tǒng)一）應(yīng)在前一日準(zhǔn)備好，否則罰款20元并須立即整改。
22.職業(yè)裝的穿戴按照服裝表執(zhí)行，穿戴錯誤者處以20元罰款，并由主管決定立即整改或在后廳上班；如臨時變動須提前一天經(jīng)主管同意，由前一日的值班銷售代表通知各銷售代表，如有不統(tǒng)一者，對值班銷售代表和穿戴錯誤者各處以20元罰款。
23.嚴(yán)禁在工作場合用餐，吃零食，翻閱與工作無關(guān)的報刊雜志，否則罰款20元。
24.在工作場合的交談聲音（包括電話）不宜過大，應(yīng)保持在雙方能聽見的音量為宜，各銷售代表應(yīng)對此相互提醒。
25.請工作人員接聽電話應(yīng)通過話筒告之——“請先生/小姐接聽電話”或走到跟前對客戶說——“對不起，這邊有先生/小姐的電話”，萬萬不可大聲呼叫或隨便地——“，接電話”，違者處以20元罰款。
26.正在與客人交談需短暫離開，應(yīng)先向客戶致歉，在征得客人同意后——“真對不起，請您稍候，我馬上就來”再離去，返回時——“對不起，讓您久等了”；如果離開的時間較長，應(yīng)告訴客戶——“真是對不起，我可能耽誤的時間會較長，如果您不介意的話，我請先生/小姐來為您繼續(xù)介紹，他同樣地會為您服好務(wù)”，然后將客戶的需求交待給其他的工作人員，之后再離開，嚴(yán)禁對客戶不管不問，違者罰款20元。
27.銷售部由于工作的特殊性沒有午休時間，但如果確實(shí)過度疲倦需休息，在征得主管的同意后可在適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)休息，注意大廳要有人值班，休息處無客戶進(jìn)出。
28.午餐分批進(jìn)行，相互謙讓，離開大廳時彼此打個招呼，保證大廳有工作人員值班，否則當(dāng)天上班的銷售代表每人罰款50元。
29.三餐后使用口香糖，接待客戶時不能繼續(xù)嚼口香糖。
30.不能對來訪客人的來意妄加判斷，即使發(fā)現(xiàn)對方是同業(yè)人員也不得態(tài)度生硬，應(yīng)采取禮貌態(tài)度，表現(xiàn)得既禮貌、坦率又機(jī)敏。如有此方面的投訴，處以200——500元罰款。
31.不得對同行公司進(jìn)行誹謗、詆毀，應(yīng)采取客觀、大度的態(tài)度。
32.接待客戶時盡量使用普通話，接聽咨詢電話必須使用普通話。
33.嚴(yán)禁議論客戶，違者處以50——200元罰款。
34.工作時間接打私人電話應(yīng)長話短說，看到客戶、公司領(lǐng)導(dǎo)到來應(yīng)立刻停止，否則，一次罰款50元。
35.遇到找領(lǐng)導(dǎo)的客人要妥善接待，安排休息、送上水、報紙，在了解來客姓名、來意后與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，不要輕易將領(lǐng)導(dǎo)的電話、手機(jī)，特別是手機(jī)告訴客人。
36.遇到上級部門來訪要立刻請示領(lǐng)導(dǎo)，同時妥善接待，不要輕易回答提問。
37.聽到大廳門口的語音提示時，所有在大廳的工作人員無論正在做什么都要留意一下大門，不能充耳不聞。
38.公司尊重和保護(hù)客戶的隱私權(quán)，嚴(yán)禁將客戶購房的情況（包括是否購房）告訴他人，更不允許懷著個人的目的將客戶檔案告訴他人，違者重者予以除名，并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任，輕者處以500元罰款。
39.工作人員不得為客戶推薦裝修隊(duì)伍，即使是客戶主動要求，否則處以1000元罰款，并承擔(dān)由此造成的一切后果。
40.工作人員要有保密意識，涉及公司的經(jīng)營機(jī)密、管理機(jī)密不得對外透露，違者予以除名并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。
41.辦公場所是每一個工作人員的生存場所，其一草一木都應(yīng)受到我們的愛護(hù)，絕不允許有掃帚倒了沒人扶的情形發(fā)生。任何人在看到如下情況能解決的都有責(zé)任和義務(wù)馬上解決，不能解決的要報告主管：如東西掉了，資料未擺放整齊，資料不夠了，水桶里有雜物，地面、天花、墻壁臟了，模型臟了、斜了，安全帽不干凈，桌椅未歸位，新紙杯不夠，廢紙杯未收拾，燈不亮了，電話出問題，窗簾臟了，沙發(fā)壞了，等等。
42.對待模型應(yīng)象愛護(hù)自己眼睛一樣，看到客人撥弄模型，應(yīng)善言相勸，不得聽之任之，也不得態(tài)度粗暴，否則處以20元罰款。
43.看到領(lǐng)導(dǎo)到來要起立、讓座、倒水。
44.飲水機(jī)旁的水桶是專為盛水所用，不得將紙杯、茶葉等其它東西扔在里面，違者罰款20元。
45.銷售代表無權(quán)對合同內(nèi)容作出更改、增加或減少的決定，無權(quán)對付款時間做違背公司規(guī)定的介紹或暗示，凡未經(jīng)主管一級以上同意而擅做決定者自負(fù)一切后果，并處以500——1000元罰款。
46.經(jīng)濟(jì)合同章是公司唯一合法的經(jīng)濟(jì)合同類印章，由銷售助理負(fù)責(zé)管理，任何人在未得到專管人和銷售經(jīng)理同意前，不得帶離銷售部辦公室，否則罰款50元，如發(fā)生后果，自負(fù)一切經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任，同時罰款1000元。
47.銷售部的報刊資料主要供客戶閱讀，工作人員在讀后要及時地整齊地放回報架。
48.紙杯是專供公司領(lǐng)導(dǎo)、來訪客人使用，工作人員不得使用，工作人員也不得將自己的飲水杯帶到大廳使用，違者罰款20元。
49.無故遲到10分鐘以內(nèi)（含10分鐘），內(nèi)部罰款20元，10分鐘以上1小時以內(nèi)（含1小時）罰款50元，遲到1小時以上按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
二．禮貌用語
1.接聽電話：“您好，某某項(xiàng)目”；電話結(jié)束語：“隨時恭侯您的光臨”，“謝謝”，“再見”，等。
2.見到客戶步入銷售大廳時：“先生/小姐，早上/下午/節(jié)日好”，“歡迎參觀某某項(xiàng)目”，“您好，請問看房嗎？”“您好，這邊請”，“您請坐，先請看一下售房資料”，“您請喝水”，等。
3.與客戶交談時應(yīng)常用：您、請、對不起、謝謝等。
4.當(dāng)客戶贊揚(yáng)我方房屋時：“確實(shí)如此，您真有眼光”，“您真有眼光，這個商鋪(或戶型)是我們/最大的優(yōu)點(diǎn)就是您講的……”，“謝謝，我們將努力把工作做得更好”，等。
5.當(dāng)客戶贊揚(yáng)我們的工作做得好時：“您過獎了，這是我應(yīng)該做的”，“您過獎了，還請您多給我們提意見，多幫助我們才好”，“非常感謝您的鼓勵”，“謝謝，您的肯定更讓我們更加感到一種責(zé)任，如果不把工作做好，對不起您的這份信任”，等。
6.當(dāng)客戶就我方房屋等某些地方提出質(zhì)疑時：“您的擔(dān)心我們能理解，實(shí)際情況是……”，“不知道我講清楚了沒有，如果有不明白的地方歡迎您隨時提出來”，“您清楚了嗎，歡迎您對我們的工作隨時監(jiān)督、批評、指正”，“我們的愿望是一致的，都希望盡力把項(xiàng)目形象塑造得盡善盡美，歡迎您隨時提出寶貴的意見、建議”，“對于您的建議和要求，在不違反有關(guān)規(guī)范的前提下，我們都將盡量地考慮和安排”，“待我們公司商議后，我們將及時給予您答復(fù)，好嗎？”
7.當(dāng)客戶提出自己不熟悉的問題時：“對不起，這個問題我不太清楚，請您稍侯，待我咨詢主管或××部后再給您答復(fù)，好嗎”，“對不起，××部（工程部）對這個問題最有解釋權(quán)”，“對不起，請稍等一下”，“對不起，這個問題我也不是太清楚，我?guī)焦こ滩浚ɑ蛭锕懿浚﹩栆幌聦I(yè)人員，好嗎？”，“您真得很細(xì)心，我還是第一次遇到這個問題，非常感謝您能替我們想到，請?jiān)试S我向上級請示后再答復(fù)您，好嗎”，等。
8.當(dāng)客戶提出不合情理的要求或?qū)δ稠?xiàng)規(guī)定不愿履行時：“對不起，為了客戶共同的利益，也是為了維護(hù)您的利益，請您能理解支持我們”，“請您放心，您提的這個問題我會向上級匯報的”，等。
9.當(dāng)客戶提出優(yōu)惠時：“對不起，公司沒有這方面的先例，請您理解，好嗎”，“對不起，公司都是定價銷售，也希望得到您的支持，非常感謝”，“對不起，不是我有沒有這個權(quán)利，而是定價銷售是我們的制度，請您支持我的工作，我也會用最好的服務(wù)來回報您，好嗎”，“先生，如果您一定希望得到折扣，是否也希望我們在工程質(zhì)量上給您同樣的折扣呢，肯定不是，那何不如讓我們用最好的工程質(zhì)量、一流的售后服務(wù)、最漂亮的社區(qū)及商業(yè)環(huán)境來讓您得到最大的實(shí)惠呢”，“我不得不很抱歉地告訴您不行”，“對不起，公司采用定價銷售制對每一位客戶都是公平的，這樣您也會住得放心，您不用擔(dān)心有人花比您少的錢卻和您擁有同樣的位置，是不是”，等。
10.當(dāng)客戶提出某項(xiàng)問題，而公司也暫無明確規(guī)定時：“對不起，公司正就這個問題廣泛收集客戶意見，以便公司做出更符合大多數(shù)客戶意愿的決定”，等。
11.當(dāng)客戶提出要看房時：“請稍等，為了您的安全，我給您（您們）拿安全帽”，等。
12.當(dāng)需要主動要求客戶看現(xiàn)場時：“請您到工地實(shí)地看一下吧，以便有更直接的感受”，“眼見為實(shí)，咱們一塊到工地去看看，好嗎？”
13.當(dāng)請客戶留下聯(lián)系電話時：“請您留一個電話號碼，以便我們能將最新的信息向您通報，好嗎，謝謝”，“為了我們更好地為您服務(wù)，請您留一個電話號碼，好嗎，謝謝”，等。
14.當(dāng)客戶確定簽協(xié)議時：（自己用時）“恭喜您”，“恭喜您，有了一個優(yōu)秀的投資項(xiàng)目”，“恭喜您，購到了這樣好一套房屋” “恭喜您，您真是一位關(guān)心兒女的慈祥長輩”。（為兒女購房時）“恭喜您，您的選擇將給他們帶來最終的滿意和幸�！薄＃閮号�，為親朋好友購房時）“您的選擇，是我們的榮幸”�！案兄x您的選擇，我們將把工作做得更好，讓您最終一定滿意和放心”�！皻g迎您隨時到工地給我們提出批評、指正”。 “有空就來坐坐”。
15.請客戶填《客戶檔案》時：“為了更好地對您跟蹤服務(wù)，請您配合我們盡量詳細(xì)填寫這個表格，這張表格內(nèi)容我們絕對保密，不對外宣傳，不過如果您不愿透露之處也可以不填”，等。
16.當(dāng)客戶準(zhǔn)備離開售樓處時：“您慢走”，“您走好”，“隨時恭侯您再次光臨”，等。
三、接聽電話
1.主要由接線生負(fù)責(zé)接聽電話。
2.使用電話不得使用免提，否則罰款20元。
3.每一位工作人員都有義務(wù)接聽咨詢電話，不得以正在接待客戶為由任由電話鈴長響不接，在接聽電話前應(yīng)向正被接待的客戶致歉，并取得他的同意。
4.銷售代表都有義務(wù)認(rèn)真接聽咨詢電話，但不能主動給客戶留自己的姓名，不得暗示客戶來找自己，否則，該客戶將不由此銷售代表接待，所簽的單不歸屬此銷售代表，并且罰款50元。
5.接聽咨詢電話使用普通話，在話機(jī)響過兩聲后——“您好，某某項(xiàng)目”，結(jié)束電話前——“歡迎您的光臨”或——“我們期待著您的光臨”或——“再一次地祝您周末（節(jié)日）愉快”等。違者罰款20元。
6.逢周末、節(jié)日、假日向客戶說相應(yīng)的祝福。
7.回答咨詢電話的要點(diǎn)在于邀請客戶到現(xiàn)場參觀，不必在咨詢電話中過多講解，語言親切、講禮貌、有耐心，更多地體現(xiàn)是在為客戶著想，如——“購房這么大一件事，先生/小姐為什么不親自來看一看呢，我們這里有……”，“購房是一件大事，先生/小姐，您看，今天天氣如此好，何不帶上家人到我們這里來親自來看一看呢”。
8.不能隨便將公司領(lǐng)導(dǎo)的電話、手機(jī)號，尤其是手機(jī)號給客人。接到找領(lǐng)導(dǎo)的電話應(yīng)禮貌、謹(jǐn)慎，先詢問——“這位先生/小姐，可以告訴我您的姓名、工作單位，找有什么事嗎，我可以代為您轉(zhuǎn)告”，如果客人執(zhí)意要領(lǐng)導(dǎo)的電話、手機(jī)，可以這樣回答——“很對不起這位先生/小姐，我也不知道電話、手機(jī)，不過，他幾乎每天都會來我們售樓處，您可以留下您的聯(lián)系電話，我見到他（她）就請他馬上與您聯(lián)系，好嗎”,然后及時與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系,切記不可放在一邊就忘了。
9.接到找其他銷售代表的電話——“好的，請您稍候”，如果該銷售代表不能立刻過來——“這位先生/小姐，暫時不在，他（今天休息，帶客戶上工地去了，用餐去了），有什么事我可以幫忙或轉(zhuǎn)告嗎（您呆會兒掛來，行嗎）”，切記一定要轉(zhuǎn)告該銷售代表。
四．辦公用品
大廳、后廳的物品應(yīng)擺放整齊有序，各歸其位，否則違背以下任何一項(xiàng)罰款20元。
1.辦公桌上只能擺放資料、電話機(jī)、電腦，簡單的辦公用品。
2.個人用文件袋要保持整潔，除姓名標(biāo)簽外，不得在文件袋表面涂畫及粘貼任何文及圖畫。
3.個人用品如傳呼機(jī)、書籍、文件夾、飲水杯等應(yīng)放在個人文件柜中，文件夾小心保管，不得離身，不得遺失，不得讓客戶隨意翻看。
4.紙杯是專供客戶使用的，工作人員應(yīng)使用統(tǒng)一的飲水杯，飲水杯應(yīng)放在指定的地點(diǎn)。
五.早會
時間：每天9：05，會議時間視當(dāng)天的內(nèi)容可長可短。
主持人：經(jīng)理或主管。
內(nèi)容：
1.檢查各銷售代表是否進(jìn)入工作狀態(tài)（文件夾、工作牌、衣服、鞋、襪、個人衛(wèi)生、化妝）。如有違規(guī)，責(zé)令會后立即整改，并處以相應(yīng)處罰。
2.核對前日的銷售情況。
3.宣讀公司下發(fā)的文件、通知。
4.就前一日的《工作日志》做問題的解答。
5.總結(jié)前一日的存在的問題。
6.銷售代表發(fā)表意見、建議。
7.安排當(dāng)天或近期的工作（包括當(dāng)日值班者）。
注意事項(xiàng)：
1.早會是一天工作開始的標(biāo)志，各工作人員應(yīng)從此進(jìn)入工作狀態(tài)，不得在會后用早餐、化妝等。
2.早會是一天工作人員相對集中的機(jī)會，很多重要事情將在此宣布，各工作人員應(yīng)攜筆、筆記本專心參會，并做記錄。如在早會中宣布，工作人員未執(zhí)行，追究未執(zhí)行者的責(zé)任。
3.建議項(xiàng)目上的出納人員也可一同進(jìn)行早會，與銷售代表進(jìn)行數(shù)據(jù)核對。
六、值班銷售代表崗位責(zé)任
（一）早會后20分鐘內(nèi)完成或檢查以下各項(xiàng)工作，并在值班時間內(nèi)隨時保持。
大廳部分：
1.檢查空調(diào)是否打開，溫度是否調(diào)節(jié)合適，所有照明燈是否打開；并打開音響。
2.地面、墻面的清潔衛(wèi)生。
3.桌椅、沙發(fā)的清潔及歸位。
4.煙灰缸的清理。
5.飲水機(jī)的清潔，水桶的整齊擺放、無雜物，隨時檢查機(jī)上的水桶內(nèi)是否有水。
6.領(lǐng)取紙杯，隨時補(bǔ)充新的紙杯。
7.模型的清潔、矯正。
8.清潔和矯正墻上懸掛的一切物品。
9.觀察窗簾是否需要清潔，如果需要，向主管報告，隨時維持窗簾均勻的關(guān)閉狀態(tài)。
10.地毯的端正，并隨時保持地毯的端正。
11.話機(jī)的清潔、端正。
12.準(zhǔn)備當(dāng)天所需的足夠的資料，并隨時保持?jǐn)[放有序，如：售樓書、戶型圖、預(yù)訂單、價格表、工作日志、變更通知書、銷售日報表等。
13.報架的資料的擺放要?dú)w類，報名、刊名面向大廳；雜志須早放晚收；并隨時注意報紙、雜志的完整性。
后廳部分：
1.桌椅、地面、柜子、衣帽柜的清潔，有序。
2.桌面上的資料、辦公用品按照相關(guān)規(guī)定擺放整齊，清除不該擺放的東西。
3.抽屜里的各種資料應(yīng)整齊擺放，包括戶型圖、預(yù)定單、工作日志及變更通書等。
4.安全帽的清潔、整齊，隨時保持此狀態(tài)。
5.復(fù)印當(dāng)天報紙或雜志上有關(guān)房地產(chǎn)方面的信息、廣告資料(銷售助理完成)。
（二）注意事項(xiàng)
1.值班時間是當(dāng)日上班開始到次日上班前，在此時間段出現(xiàn)的問題由當(dāng)班的值班代表負(fù)責(zé)，主管可視情節(jié)的輕重課以50元——200元的處罰。
2.下班前值班代表要查看門、窗、電腦是否關(guān)閉，收拾桌椅，書籍雜志。
3.除當(dāng)班的值班代表負(fù)有以上職責(zé)外，其他銷售代表亦責(zé)無旁貸，如發(fā)現(xiàn)有故意熟視無睹者，主管可視情節(jié)的輕重課以50元——200元的處罰。
七、客戶的歸屬
各銷售代表應(yīng)以寬闊的胸襟對待客戶的歸屬問題，彼此之間坦率、團(tuán)結(jié)，以和為貴，遇到碰車的情況，先彼此將情況講清楚，若不能達(dá)成共識，交由主管處理。原則上由第一次接待有記載的銷售代表為準(zhǔn)，但以下情況除外：
1.接聽咨詢電話主動留下自己的姓名。
2.違反規(guī)章制度，按相關(guān)規(guī)定處理并取消資格。
3.為驗(yàn)證客戶是否歸屬自己，向客戶詢問，將“客戶——銷售代表——報酬”的矛盾暴露在客戶面前，取消資格并罰款500元。
資料管理
一、資料內(nèi)容
文部份：
1.送董事會資料。
2.公司下發(fā)文件。內(nèi)容關(guān)于“某某項(xiàng)目”的通知、通告、指示、決定、決議等。
3.會議紀(jì)要。
4.內(nèi)部資料。包括一般資料和重要資料（需長期保存）。
5.送其他部門資料。主要指部門銜接函。
6.其他部門送本部門資料。銜接函、落款為“**部”的通知、通報、決定等。
7.策劃部送行業(yè)信息。包括：策劃部送來的《簡報》、其他樓盤信息等。
8.活動方案。包括公司內(nèi)部及對外舉辦的各種活動細(xì)則，實(shí)施方案，請柬，門票樣本等。
9.報刊雜志信息。分相關(guān)行業(yè)信息、廣告信息等。
10.法律方面資料。主要指法律顧問的意見書、信函。
11.各項(xiàng)目售前資料。包括國土出讓協(xié)議復(fù)印件、預(yù)售許可證復(fù)印件、固定資產(chǎn)投資許可證復(fù)印件、建設(shè)工程許可證復(fù)印件、建設(shè)規(guī)劃許可證復(fù)印件、項(xiàng)目總平圖、戶型圖、鋪面平面圖、售樓資料、住宅和鋪面價目表。
12.各項(xiàng)目售中資料。包括合同書、預(yù)定單、工程變更單、退房申請單及批復(fù)、按揭資料、客戶檔案。
13.各項(xiàng)目售后資料。主要指物管公司送來的，如客戶住宅電話等資料。
14.銷售代表檔案。包括入司時間、生日時間、獎罰情況。
15.各項(xiàng)目《銷售日報表》。
16.每天各銷售代表的《工作日志》及每周、每月匯總。
電腦部份：
1.銷售資料。主要指商品房合同摘要，營業(yè)用房合同摘要，車庫購銷情況，已售房、余房信息。
2.工作日志。
3.客戶檔案。
4.銷售代表檔案。
二．資料的管理
銷售助理負(fù)責(zé)本部門的資料管理工作，主管進(jìn)行監(jiān)督和督促。
銷售助理作為資料的管理人，應(yīng)及時做好資料的收集、整理、歸檔，確保資料的完整、正確和安全。
1.文資料。
報董事會資料。注明所上報的具體董事、時間。
公司下發(fā)文件。在收文的次日早會宣讀，會后存檔。
《銷售日報表》。由經(jīng)辦的銷售代表當(dāng)日詳細(xì)填寫，銷售助理每天早會檢查，會上匯總（包括當(dāng)日匯總、截止當(dāng)日匯總），主管會后檢查。一本填完后存檔。
《工作日志》。由各銷售代表每天下班前完成，銷售助理當(dāng)日匯總，次日提供給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。分項(xiàng)目銷售時間存檔。
合同書的管理。詳見《預(yù)定單合同的管理》。
預(yù)定單的管理。詳見《預(yù)定單合同的管理》。
工程變更單的管理。銷售部保留的工程變更單應(yīng)分項(xiàng)目長期保存。
項(xiàng)目售前資料。長期保存。
項(xiàng)目售中資料。長期保存。
項(xiàng)目售后資料。長期保存。
注意事項(xiàng)：
�、倜糠葙Y料編寫目錄，建立借閱簽制。如造成售樓資料遺失，須原樣彌補(bǔ)，并罰款100元，如造成其他資料的遺失，須承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任并罰款200元。
�、诟鶕�(jù)質(zhì)量手冊規(guī)定執(zhí)行文資料的保存期限，特別注意以下資料的保存，如指與客戶簽署的易引起爭議的書面資料，如a、客戶的更名、轉(zhuǎn)讓資料（見《更名、轉(zhuǎn)讓手續(xù)的辦理》）；b、優(yōu)惠客戶的情況說明；c、公司對客戶的賠償資料（含時間、原因、客戶姓名、購房位置、賠償結(jié)果、領(lǐng)導(dǎo)簽、經(jīng)辦人簽、客戶獲賠后的聲明）；d、退房資料（見《退房手續(xù)的辦理》）。
2.電腦部分。
主管機(jī)要加密，定期需更換密碼，除經(jīng)理、主管、銷售助理以外的人員使用需征得主管以上一級領(lǐng)導(dǎo)同意。
涉及保密的郵件要打印出來后妥善管理，郵件刪除。
合同及預(yù)定單的管理
一、填寫
1.由經(jīng)辦的銷售代表填寫，如該經(jīng)辦人員不在，由主管安排人員填寫，該被安排的工作人員有義務(wù)保質(zhì)、保量地完成，否則將作為責(zé)任人受到處罰。
2.跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽筆。如有修改，使用涂改液或刀片后再填寫。如發(fā)現(xiàn)跡潦草、模糊者，用筆不合要求者，一份罰款50元。
3.合同內(nèi)容的填寫。
合同包括：主合同、附加補(bǔ)充協(xié)議、花園協(xié)議、太陽房協(xié)議、車庫協(xié)議等。
嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的單價、付款時間、既定的條款，如出現(xiàn)金額的優(yōu)惠，付款時間的延長，合同條款的修改，補(bǔ)充條款的增加等被視作特殊合同，特殊合同需做特殊合同評審。
合同金額四舍五入保留到元，并保證分項(xiàng)金額之和等于總金額，單價乘以面積等于總價。
合同中須注明定金金額，定金統(tǒng)一為一萬元。
大寫金額處有數(shù)據(jù)前的“零”可用“/”代替，數(shù)據(jù)中的“零”不得簡寫。
填寫不得有空白欄，無內(nèi)容填寫應(yīng)用“/”劃去，否則造成后果者自行承擔(dān)一切后果。
合同上一定要留有客戶的身份證號、通訊電話、通訊地址。
4.合同簽寫的程序。
合同書先由銷售助理按質(zhì)量手冊的要求做了標(biāo)準(zhǔn)合同評審，由經(jīng)辦銷售代表按標(biāo)準(zhǔn)合同文本填寫后需另外一位銷售代表復(fù)核簽，復(fù)核內(nèi)容包括合同書是否各文本都簽寫了及其中的每一條、每一款，各項(xiàng)數(shù)據(jù)是否正確無誤，是否簽蓋章完畢，附圖是否正確，特殊合同是否有特殊合同評審記錄等。
原則上合同一式三份，客戶、公司財務(wù)、銷售各一份，銷售保留的一份由銷售助理核查后管理，核查的內(nèi)容同上，根據(jù)實(shí)際情況合同份數(shù)可增減。
不規(guī)范合同的責(zé)任三方除查出問題的人以外均將受到50元—1000元的處罰，并承擔(dān)由此造成的一切后果，公司不承擔(dān)由于工作人員原因造成的任何損失。
5.預(yù)定單內(nèi)容的填寫。
嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的單價、預(yù)定截止期限（從簽預(yù)定單次日起3天），如有調(diào)整視作特殊預(yù)定單，單價的優(yōu)惠由經(jīng)理以上一級領(lǐng)導(dǎo)簽，預(yù)定截止日期的延長由主管以上一級領(lǐng)導(dǎo)簽，否則將視情況給責(zé)任人以50—200元的處罰。
填寫不得有空白欄，無內(nèi)容填寫應(yīng)用“/”劃去，否則造成后果者自行承擔(dān)一切后果。單上一定要留有客戶的通訊電話、通訊地址
特別注意單價與付款方式的對應(yīng)一致，否則自行承擔(dān)一切后果。
6.預(yù)定單簽寫的程序。
預(yù)定單一式二份，客戶、銷售部各一份，銷售保留的一份由銷售助理核查后管理，核查內(nèi)容包括整個預(yù)定單及補(bǔ)充條款的每一條、每一款，特殊預(yù)定單是否有相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽認(rèn)可，如預(yù)定單出錯參照合同出錯情況處理。
預(yù)定金一般為一萬元，特殊情況下主管可酌情考慮定金金額。
二、管理(此工作由銷售助理承擔(dān)，主管進(jìn)行監(jiān)督)
1.合同的管理。
時間：從客戶簽合同開始到移交給物管公司之前。
內(nèi)容：分項(xiàng)目、分住宅和鋪面；建立借閱簽制。
注意事項(xiàng)：應(yīng)作為機(jī)密資料保存，不得遺失，不得將信息告訴他人；除公司領(lǐng)導(dǎo)、銷售經(jīng)理、銷售主管、合同經(jīng)辦人員以外，其他人員查看合同須經(jīng)主管同意，借閱須簽。
2.預(yù)定單的管理。
時間：根據(jù)質(zhì)量手冊的規(guī)定執(zhí)行（從客戶簽單開始至簽定合同后），一般情況該預(yù)定單無論是有效的、作廢的、過期的都保存至交房時以備查。
內(nèi)容：分項(xiàng)目、分已退房和未退房、分有效的和失效的。
更名、轉(zhuǎn)讓手續(xù)的辦理
更名是指簽定合同后更換業(yè)主姓名。包括：直系親屬間更名和非直系親屬間更名。
轉(zhuǎn)讓是指客戶在交清房款、天然氣入戶費(fèi)、花園等費(fèi)用（按揭客戶在償還完畢銀行貸款）后的轉(zhuǎn)讓。包括：委托公司轉(zhuǎn)讓和自行轉(zhuǎn)讓，自行轉(zhuǎn)讓視作非直系親屬間更名。
一、客戶應(yīng)提供的手續(xù)。
1.更名。
�。�1）原客戶（特指原合同上的業(yè)主）、新客戶的身份證復(fù)印件。
�。�2）原合同原件。
（3）收據(jù)原件。
（4）《更名申請》�！陡暾垺酚稍蛻粲H筆書寫，一式兩份，上注明購房的時間、位置、客戶姓名，原客戶自愿更名為新客戶，自愿交納手續(xù)費(fèi)，最后原客戶簽、蓋手印，落時間，經(jīng)辦人簽。
�。�5）直系親屬間更名還需有說明雙方為直系親屬的戶口或證明，并在《更名申請》上注明。直系親屬是指本人的配偶、父母、子女、祖父、祖母、外祖父、外祖母、孫子、孫女、外孫子、外孫女。
2.轉(zhuǎn)讓。
�。�1）原客戶的身份證復(fù)印件。
�。�2）原合同原件。
�。�3）收據(jù)原件。
�。�4）《轉(zhuǎn)讓委托書》�！掇D(zhuǎn)讓委托書》由原客戶親筆書寫，上注明購房的時間、位置、客戶姓名，現(xiàn)委托*公司代為出售，委托轉(zhuǎn)讓的價格，自愿交納手續(xù)費(fèi)，最后客戶簽、蓋手印，落時間，經(jīng)辦人簽。
二．辦理的程序。
1.更名。
�。�1）原客戶（夫妻雙方）持必備手續(xù)到售樓處現(xiàn)場，工作人員查驗(yàn)身份。
�。�2）原客戶在工作人員的陪同下親筆書寫《更名申請》。
�。�3）工作人員復(fù)印一份《更名申請》。
�。�4）《更名申請》原件和原客戶、新客戶身份證復(fù)印件、原合同原件裝訂在一起，連同《更名申請》復(fù)印件交主管，主管審核費(fèi)用后在《更名申請》的原件、復(fù)印件上簽同意，同時《更名申請》等資料交銷售助理存檔。
�。�5）工作人員持《更名申請》復(fù)印件帶客戶到財務(wù)處交納手續(xù)費(fèi)、更換收據(jù)，《更名申請》復(fù)印件財務(wù)留存。
�。�6）工作人員為客戶更換合同及相關(guān)補(bǔ)充協(xié)議。
2.轉(zhuǎn)讓。
�。�1）原客戶（夫妻雙方）持必備手續(xù)到售樓處現(xiàn)場，工作人員查驗(yàn)身份及是否已付款完畢，按揭客戶是否已付清銀行貸款。
（2）原客戶在工作人員的陪同下親筆書寫《委托轉(zhuǎn)讓書》。
�。�3）工作人員收回《委托轉(zhuǎn)讓書》和原客戶身份證復(fù)印件、原合同原件、現(xiàn)房鑰匙一把，將之裝訂在一起交主管，主管審核費(fèi)用，查驗(yàn)是否證件是否已全部收回后在《委托轉(zhuǎn)讓書》上簽同意，同時《委托轉(zhuǎn)讓書》等資料交銷售助理存檔。
（4）主管將收回的房屋和經(jīng)理商量后確定新銷售價，告訴所有銷售代表可以銷售。
�。�5）在房屋轉(zhuǎn)讓成功并收到全部款項(xiàng)后打印《情況說明》，上注明房屋位置，原客戶姓名，原客戶交款情況，新銷售情況，退還客戶款項(xiàng)多少，公司贏利多少，經(jīng)辦人簽，主管簽，日期。主管請總經(jīng)理/董事長簽。
�。�6）《情況說明》原件及其《委托轉(zhuǎn)讓書》等資料交銷售助理存檔。
�。�7）客戶持《情況說明》到財務(wù)退款。
三．手續(xù)費(fèi)用。
1.更名。
（1）直系親屬間更名不收手續(xù)費(fèi)。
（2）非直系親屬間更名：房價款在100萬元以內(nèi)的收取5000元；房價款在100萬元以上的收取10000元。(暫定)
2.轉(zhuǎn)讓。
�。�1）自行轉(zhuǎn)讓視同非直系親屬間的更名一樣收取手續(xù)費(fèi)。
（2）委托轉(zhuǎn)讓收取轉(zhuǎn)讓總金額的5%的手續(xù)費(fèi)，此手續(xù)費(fèi)各項(xiàng)目根據(jù)實(shí)際情況擬定。
四．注意事項(xiàng)。
1.原客戶是特指原合同上的業(yè)主，有可能是一名或多名，都需到場按上述手續(xù)辦理。
2.更名、轉(zhuǎn)讓都要特別注意查驗(yàn)原客戶的身份，已婚的必須夫妻雙方到場出據(jù)結(jié)婚證，單身的必須出據(jù)單身證明，特別避免欲離異的夫妻單方面辦理，避免非業(yè)主拾到購房手續(xù)冒名頂替，避免委托辦理未持委托書。
3.《更名申請》、《委托轉(zhuǎn)讓書》必須原客戶親筆書寫，工作人員不得代筆，且須有原客戶的簽和手印（右手大拇指）。
4.更名、轉(zhuǎn)讓銷售的房屋的新合同只能寫原合同的價格，特別注意這種轉(zhuǎn)讓后的新合同須在新客戶交清所有款項(xiàng)后才能帶離公司，之前可以以收條的形式代替合同交給新客戶。
5.銷售代表銷售轉(zhuǎn)讓房屋須在獲得主管通知后進(jìn)行，不得在未獲通知前收取定金、房款、簽預(yù)定單等，違者自負(fù)一切后果并處以500元罰款。
6.任何銷售代表不得私下代客戶轉(zhuǎn)讓房屋，更名，更不能收受客戶的好處費(fèi)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以除名。
------------------------完-----------------------
�。ū尽对囆胁莅浮吩谟懻撏ㄟ^后試行，在試行中完善、修改，本《試行草案》如與以前的部門制度有抵觸的，以本《試行草案》為準(zhǔn)，如與公司相關(guān)制度有抵觸的，以公司制度為準(zhǔn)）
銷售的規(guī)章制度5
第一章 管理大綱
為了加強(qiáng)管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本管理細(xì)則。
第一條 公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。
第二條 公司禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。
第三條 公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，實(shí)行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。
第四條 公司提倡全體員工努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和各種常識，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強(qiáng)、技術(shù)精的員工隊(duì)伍。
第五條 公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。
第六條 公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機(jī)會;公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎勵。
第七條 公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率;提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費(fèi);倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力。
第八條 員工必須維護(hù)公司紀(jì)律，對任何違反公司章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要予以追究。
第二章 員工守則
一、 遵紀(jì)守法，忠于職守，愛崗敬業(yè)。
二、 維護(hù)公司聲譽(yù)，保護(hù)公司利益。
三、 服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)互助。
四、 愛護(hù)公物，勤儉節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。
五、 不斷學(xué)習(xí)，提高水平，精通業(yè)務(wù)。
六、 積極進(jìn)取，勇于開拓，求實(shí)創(chuàng)新。
第三章 考勤管理
1．出勤
1.1工作時間：員工須按各部門的《“興仁”營銷團(tuán)隊(duì)日常工作管理和作息時間制度》規(guī)定時間上下班；
�、龠t到：上班時間未到或未到崗者，即為遲到。上班時間開始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到班者，按遲到論處。
�、谠缤耍何吹较掳鄷r間而提前離崗者，即為早退。
�、蹠绻ぃ何唇�(jīng)請準(zhǔn)假或假期滿未經(jīng)續(xù)假擅自不到職者，即為曠工。
2．請假：
2.1 員工若早上有急事不能上班者，應(yīng)在前一日向部門負(fù)責(zé)人請假或在當(dāng)日上午8：30前用適當(dāng)方法向部門負(fù)責(zé)人請假，并須部門負(fù)責(zé)人同意，否則視為曠工處理或請假無效。
2.2請假制度
1、假別分為：病假、事假、婚假、產(chǎn)假、年假、工傷假、喪假等七種。凡發(fā)生以上假者取消當(dāng)月全勤獎。
2、病假：指員工生病必須進(jìn)行治療而請的假別；病假必須持縣級以上醫(yī)院證明，無有效證明按曠工處理；出據(jù)虛假證明加倍處罰；病假每月2日內(nèi)扣除50%的基本日工資；超過2天按事假扣薪。
3、事假：指員工因事必須親自辦理而請的假別；但每月事假累計(jì)不得超過3天，超過天數(shù)按曠工處理；事假按實(shí)際天數(shù)扣罰日薪。
4、婚假：指員工達(dá)到法定結(jié)婚年齡并辦理結(jié)婚證明而請的假別；
5、年假：指員工在公司工作滿一年后可享受3天帶薪休假，可逐年遞增，但最多不得超過7天，特殊情況根據(jù)工作能力決定。
6、工傷假：按國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。
7、喪假：指員工父母、配偶父母、配偶、子女等因病傷亡而請的`假別；喪假期間工資照發(fā)，準(zhǔn)假天數(shù)如下：
父母或配偶父母傷亡 給假7天
配偶或子女傷亡給假10天
2.3當(dāng)月工資計(jì)算方法：（月合計(jì)工資—全勤獎）÷當(dāng)月天數(shù)x實(shí)際出勤天數(shù)
5．考勤統(tǒng)計(jì)
5.1每月考勤時間：本月1號至本月31號
5.2有以下情況之一者，扣除當(dāng)月全勤獎：
�、偃吕塾�(jì)遲到4次者（包括4次）
�、诔萃猓埣�1天者以上者（包括1天）
�、墼露葧绻�1次者（包括1次）
第四章 獎懲制度
第一節(jié) 總則
第一條 為嚴(yán)明紀(jì)律，獎懲分明，提高員工工作積極性，提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效率，特制訂本制度。
第二條 公司獎勵方法；
1、大會表揚(yáng)；
2、獎金獎勵；
3、物資或晉升獎勵。
第三條 本制度適于公司全體員工。
第四條 有下列表之一的員工，應(yīng)給予嘉獎并通報，頒發(fā)獎金20~＿80元，獎金隨當(dāng)月工資發(fā)放。
1、遵紀(jì)守法，執(zhí)行公司規(guī)章制度，思想進(jìn)步，文明禮貌，團(tuán)結(jié)互助；
2、完成營銷團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃指標(biāo)，創(chuàng)造較大經(jīng)濟(jì)效益；
3、向營銷團(tuán)隊(duì)提出合理化建設(shè)，被營銷團(tuán)隊(duì)采納，并取得一定效益的；
4、節(jié)假日經(jīng)常加班，并取得顯著效果者；
5、忠于職守、積極負(fù)責(zé)、不斷改進(jìn)工作、工作績效突出者；
6、堵住營銷團(tuán)隊(duì)的經(jīng)濟(jì)漏洞，并為營銷團(tuán)隊(duì)挽回經(jīng)濟(jì)損失者；
7、全年無缺勤，積極做好本職工作；
8、節(jié)約資金，節(jié)約費(fèi)用；
9、其他對營銷團(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn)者，總經(jīng)理認(rèn)為應(yīng)當(dāng)給予獎勵的.
第五條 公司設(shè)有“管理創(chuàng)新及合理化建議獎”、“杰出銷售代表”、“優(yōu)秀管理者”等獎勵，在每個工作年度結(jié)束后，進(jìn)行評選和獎勵。
第二節(jié) 處罰
第六條 員工有下列行為之一，經(jīng)批評教育不改的，視情節(jié)輕重，分別給予扣除一定時期的獎金、扣除部分工資、警告、記過、降級、辭退、開除等處分：
1、遲到、早退一次罰款(5元/次)；
2、曠工者扣除當(dāng)日雙倍工資，連續(xù)三個月累計(jì)達(dá)三次辭退；
3、銷售代表工作前未做好售前準(zhǔn)備、掃尾工作、次日準(zhǔn)備（5-20元/次）；
4、在工作時間嬉戲、擅離工作崗位或從事與工作無關(guān)的事情罰款（5-30元/次）；
5、輕微過失致發(fā)生工作錯誤造成損失的罰款（20-50元/次）；
6、不按要求打掃衛(wèi)生罰款(5-10元/次)；
7、對同事惡意攻擊或誣告、中傷他人、制造事端者罰款(5-100元/次)；
8、遺失經(jīng)營管理之重要文件、物品或工具罰款(5-200元/次)；
9、不按時參加公司的會議及銷售培訓(xùn)罰款者(30-50元/次)；
10、不服從上級管理或不服從工作安排 一次扣（25-30元/次） 連續(xù)兩個月累計(jì)達(dá)四次辭退。
銷售的規(guī)章制度6
公司每位銷售人員必須時刻謹(jǐn)記，作為公司之代表，應(yīng)在工作中表現(xiàn)出適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)素養(yǎng)，以免有損公司形象。
下列是銷售人員必須遵守之規(guī)章制度。如有違反，公司將給予紀(jì)律處分。情節(jié)嚴(yán)重者，將采取即時解雇而無須預(yù)先知及補(bǔ)償。
１考勤暫行制度
�。保┕ぷ鲿r間：
２）每周６個工作日，上班時要在公司規(guī)定位置簽到，作為人事部的當(dāng)月考勤記錄備案；每周每人輪休一天、周六、周日不安排輪休。
３）遲到或早退５分鐘以上、１５分鐘以下者，每次扣除薪金５０元；２小時以上者按曠工處理。
�。矗o故不上班者作礦工處理，曠工當(dāng)天扣當(dāng)月薪金的２０％，曠工１天扣當(dāng)月薪金的40%，曠工２天扣當(dāng)月薪金總額；連續(xù)曠工超過３天或一年累計(jì)曠工超過５天者，作除名處理，公司不負(fù)責(zé)其一切善后工作。
５）請假必須寫《請假條》，職員層由部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可離開工作崗位，同時〈請假條〉應(yīng)交人事部備案。
６）請假者如無法到公司請假，必須在每天上班前或不遲于上班時間的１５分鐘內(nèi)，致電所在部門經(jīng)理，說明請假原因和請假時間，返回公司應(yīng)及時補(bǔ)填〈請假條〉交人事部備案，請病假者應(yīng)出具有效醫(yī)療證明。
７）請病假扣當(dāng)日薪金的５０％，請病假累計(jì)半月以上者，當(dāng)月薪金按照實(shí)際工作日發(fā)放。
８）請事假扣除當(dāng)日薪金。
９）因外出公干參加社會活動而請假，需經(jīng)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)給予公假，薪金照發(fā)。
２．個人形象要求
男士：衣著純色襯衣西褲，或西服套裝（部門有統(tǒng)一工作服必須統(tǒng)一著裝），衣領(lǐng)要扣上并結(jié)適當(dāng)顏色的.領(lǐng)帶，襯衣扎放齊整，領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，領(lǐng)口袖口無污跡；著深色或淺色襪，深色皮鞋保持光亮，西服口袋不放物品；頭發(fā)整齊、干凈、不留胡須；上班時間不吃帶異味的食物，不得在辦公室吸煙，如需吸煙應(yīng)到公司指定的吸煙區(qū)；售樓處內(nèi)不宜佩帶太陽眼鏡、帽子等；在辦公區(qū)域內(nèi)必須佩帶上工作牌。
女士:衣著莊重且高雅之辦公室服裝(部門有統(tǒng)一工作服必須統(tǒng)一著裝)；應(yīng)著有袖襯衣長短適度的西裙、套裙、單色絲襪、皮鞋；當(dāng)氣溫15度以下時方可穿長褲；首飾佩帶應(yīng)恰當(dāng)好處，不宜佩帶過多首飾，指甲不宜過長；發(fā)型文雅大方，莊重，梳理整齊，不得奇形怪狀，五顏六色；指甲油應(yīng)選擇自然色，上班必須化妝，但不得濃妝艷抹；保持口腔清潔，上班時間不吃帶異味的食物；不得在辦公室室吸煙，如需吸煙應(yīng)到公司指定的吸煙區(qū)；在辦公[室區(qū)域內(nèi)必須佩帶上工作牌。
3銷售人員工作職責(zé)
1)保持售僂現(xiàn)場環(huán)境干凈整齊，接待臺資料物品擺放有序。
2)公司內(nèi)部所發(fā)文件要認(rèn)真閱讀，收好放好，不可隨意亂放或給客戶、外人取閱。
3)工作時間內(nèi)不得大聲喧嘩，不得用電話聊天，不得做與工作無關(guān)的事，不得擅離崗位。
4)當(dāng)發(fā)現(xiàn)售樓資料有不清楚或錯誤時，應(yīng)及時通知有關(guān)部門改正，決不能當(dāng)著客戶的面提出錯誤。
5)銷售人員應(yīng)誠懇熱情的接待每一位客戶，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，如有發(fā)現(xiàn)立即辭退。
6)銷售中出現(xiàn)難題或其他事情應(yīng)當(dāng)天記載。在每周例會中提出(重大事情就立即提出)，由銷售經(jīng)理集中反饋給公司研究解決。
7)已經(jīng)優(yōu)惠的客戶認(rèn)購書。不能讓別的客戶知道，不得泄露客戶資料。
8)銷售人員每天認(rèn)真填寫<客戶接待登記表><銷售人員工作周報>及建立<客戶檔案>
9)銷售人員應(yīng)了解客戶樓款的交付情況及時提醒客戶有關(guān)樓款交會事宜。
10)協(xié)助客戶順利完成(如交款，簽合同，按揭手續(xù)，入伙手續(xù)，辦房產(chǎn)證)等手續(xù)。
11)未按期交款的，應(yīng)協(xié)助財務(wù)部門催收。
12)銷售人員要對已購房客戶提供積極熱情的售后服務(wù)。
4銷售經(jīng)理工作職責(zé)
1)制定記錄考勤表，排班表。
2)組織每周一上午的銷售例會。對每周銷售情況，客戶信息反饋?zhàn)隹偨Y(jié)與計(jì)劃。
3)積極催促協(xié)調(diào)銷售人員的日常銷售工作，及時匯報有關(guān)情況。
4)每日匯總銷售人員的<客戶接待登記表>，填寫<樓盤銷售日報表>。
5)每周一向公司呈報<樓盤銷售周報表>。
5違章賄賂處罰
1)公司絕不允許銷售人員有行賄及受賄或得用其職務(wù)便利收受任何利益。
2)如有發(fā)現(xiàn)銷售有行賄及受賄行為，將即時解職，情節(jié)嚴(yán)重的，將追究其法律責(zé)任；
3)如有出現(xiàn)不可推卸之利益饋贈時，銷售人員需事前填寫<收取個人利益申報表>并呈主管副總審批及指引。
銷售的規(guī)章制度7
員工的言行是企業(yè)形象的具體表現(xiàn)，為規(guī)范員工工作場所的言行，建立良好的辦公秩序，提高工作效率，樹立良好公司形象，特制定本規(guī)定：
一、 作息制度：
1、工作時間： 上午9：00—12：00 下午：13：30—18：00（夏季）
上午9：00—12：00 下午：13：00—17：30（冬季）
備注：每天提前10分鐘到崗，做好工作準(zhǔn)備。
2、每周的周日為休息日，法定假日正常休息（調(diào)整假期除外）。
二、行為準(zhǔn)則
1、遵守作息時間及各項(xiàng)考勤管理制度。按時上、下班并簽到，不遲到、不早退、不曠工。
2、按規(guī)定在指定的工位進(jìn)行工作，非工作需要，不得私自脫崗、串崗，脫崗時間超過10分鐘，須向部門負(fù)責(zé)人請示，同意后方可離崗，否則視為曠工，按曠工半日處理。
3、員工在辦公區(qū)域應(yīng)注意儀容、儀表整潔、得體，禁止穿吊帶、超短裙、拖鞋、睡衣等過于暴露的服裝；
4、請隨時保持辦公桌、電腦等辦公設(shè)備的清潔，下班前關(guān)閉電腦主機(jī)和顯示器。整理桌面，請不要在辦公區(qū)內(nèi)隨意堆放物品，離開座位并將座椅歸位。
5、飲水杯、餐具等用畢后應(yīng)放到指定位置，包、衣物統(tǒng)一掛放在指定位置。
6、辦公時間禁止會見私客、禁止吸煙，嚴(yán)禁做與工作無關(guān)的事情，
7、員工在話務(wù)間應(yīng)保持優(yōu)美的站、坐、行姿勢，不得在座位上東倒西歪，
走路時腳步放輕，出入工作間隨手關(guān)門，開關(guān)門動作要輕便，盡量不要影響他人；
8、上班時間不得看與工作無關(guān)的報刊雜志，不得與其他員工聊天、做與工作無關(guān)的事情，公司提倡在工作時間內(nèi)完成工作任務(wù)，請您有效使用工作時間，提高工作效率。
9、上班時間將手機(jī)、小靈通等通訊設(shè)備靜音或關(guān)機(jī)放在自己包里，不得把手機(jī)放在辦公桌上，不得接打私人電話，發(fā)私人短信等，如有發(fā)現(xiàn)立即沒收。
10、工作時間內(nèi)不準(zhǔn)瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁，不準(zhǔn)私自用公司電腦下載東西，不準(zhǔn)聊私人QQ。
11、愛護(hù)公共設(shè)施，對公司的'電腦設(shè)備要愛惜使用，正常開關(guān)機(jī)，輕拿輕放，
12、如發(fā)現(xiàn)員工有偷盜行為或未經(jīng)公司許可搬運(yùn)公司或同事私人財產(chǎn)，一經(jīng)確認(rèn)，將立即開除，并追究相關(guān)責(zé)任。
13、竊取他人或公司任何資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)懲不怠并追究其法律責(zé)任。
14、組織紀(jì)律是遵循個人服從組織，下級服從上級的原則，對上級分配的工作或其他任務(wù)必須認(rèn)真執(zhí)行，不得推脫。
15、如對公司的管理或上級主管有意見，應(yīng)按正常的渠道和方式向上級反饋意見，禁止組織幫派對抗或在公司散布不滿情緒。
16、主管有權(quán)對不合格人員（工作態(tài)度、能力等考核不合格）給予勸退，但必須提出不合格事實(shí)的理由和依據(jù)。
17、節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境是每個社會人的責(zé)任和義務(wù)，也是美德，公司提倡環(huán)保和節(jié)約并要求每位員工從小處著手，節(jié)約用水、用電、紙張物品等。
三、衛(wèi)生：
1、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生值日制度，根據(jù)衛(wèi)生值日表，值日生應(yīng)提前到辦公室，在每天上午8：50之前做好責(zé)任區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔，交由主管檢查，檢查不合格者重新打掃。
2、全體員工應(yīng)保持好辦公區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，不隨手丟放垃圾，做到地面無紙屑、污漬、灰塵；辦公桌面無灰塵、污漬，各類辦公用品擺放整齊且不染灰塵；窗臺、窗簾整潔無灰塵；門窗、玻璃保持潔凈、光亮；所有垃圾桶應(yīng)保持清潔并套上垃圾袋使用，垃圾應(yīng)每日進(jìn)行清理。
3、每周六進(jìn)行集體大掃除，如主管不在組長負(fù)責(zé)分配清潔任務(wù)，各個小組負(fù)責(zé)把自己的責(zé)任區(qū)域打掃干凈。
4、禁止在辦公區(qū)吸煙，吸煙請至辦公區(qū)外走廊內(nèi)
5、衛(wèi)生間禁止吸煙、亂扔煙頭、隨地吐痰。
6、注意維護(hù)辦公區(qū)內(nèi)各處的衛(wèi)生。
四、獎勵細(xì)則
1、簽到表應(yīng)認(rèn)真填寫，并詳細(xì)填寫到崗時間，嚴(yán)禁他人代簽，月底公司按考勤發(fā)放工資。
2、能夠監(jiān)督他人，檢舉不良行為者獎勵50元。（即時獎懲）
3、其他詳見薪資制度；
五、懲罰細(xì)則
1、不注意細(xì)節(jié)（杯子亂放、椅子不歸位、鼠標(biāo)鍵盤擺放不整齊）罰款10元。
2、用公司座機(jī)打私人電話一次罰款50元、第二次罰款100元、第三次開除無當(dāng)月工資。
3、信息登記錯誤、不規(guī)范或者忘記登記者罰款10元。
4、正常班次請事假者無當(dāng)天底薪并且罰款30元，請病假二天以上（含兩天）開醫(yī)院證明無當(dāng)天底薪，不罰款，如沒有按事假處理。
5、上班時間無故聊天的每次罰款10元。
6、不請假未到崗者視為曠工扣當(dāng)天雙倍底薪、超過二天以上者屬于自動辭職無當(dāng)月工資。
7、辭職者要提前半個月交辭職報告，立即離崗者無當(dāng)月工資。
8、正常班次遲到/早退者罰款10元，超過二次（含二次）每次罰款20元，（罰款當(dāng)天交完，按月計(jì)算，跨月不累計(jì)）。
9、未履行請假手續(xù)或請假未經(jīng)批準(zhǔn)不到崗者一律視為曠工。公司的請假必須提前以書面形式提交，特殊情況的可以電話請假，但事后必須補(bǔ)齊請假備案程序。
備注：以上規(guī)定中的罰款并非目的而是手段，由公司管理人員隨時監(jiān)督執(zhí)行，不得有異議，如有更改，另行通知！
溫馨提示：
微笑面對：告訴自己從今天開始，要微笑面對每個人，試一試，看看會有什么不同？希望每個人都能微笑面對人生！祝福大家！
工作至上：在有效的時間內(nèi)完成自己的工作，不要拖延大家的時間
銷售的規(guī)章制度8
一、制定目的
為了更好地配合公司營銷戰(zhàn)略，順利開展?fàn)I銷工作，明確營銷部員工的崗位職責(zé)，充分調(diào)動員工的'工作積極性，提高工作效率，助員工盡快提高自身營銷素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度。
二、適用范圍
本制度適合公司的一切營銷人員和營銷活動。
三、制度細(xì)則
1、管理制度
2、崗位職責(zé)
3、例會制度
4、檔案管理制度
1、管理制度
�。�1）積極工作，團(tuán)結(jié)同事，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
�。�2）營銷部的員工要積極主動參與公司各部門的活動，工作會議，并嚴(yán)格遵守例會時間。
�。�3）服從領(lǐng)導(dǎo)安排，做到四盡：盡職，盡責(zé)，盡心，盡力。
�。�4）在銷售過程中，如未得到上級允許，不得擅自改變已規(guī)定的價格。
�。�5）不得泄露公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃，保守公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)秘密，如有違，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重予以處罰。
�。�6）以公司利益為重，積極為公司開發(fā)新客戶和擴(kuò)展新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。
�。�7）積極溝通，及時協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系。
�。�8）協(xié)助負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定營銷戰(zhàn)略計(jì)劃，年度經(jīng)營計(jì)劃，業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，制定市場營銷管理制度，明確營銷部目標(biāo)，建立銷售網(wǎng)絡(luò)。
�。�9）對業(yè)績突出和表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進(jìn)行一定的獎勵。
（10）對于違公司制度規(guī)定和不適應(yīng)公司發(fā)展的員工，會按照相關(guān)流程給予相關(guān)的處理。
銷售的規(guī)章制度9
一、 總則
為了更好的對公司產(chǎn)品進(jìn)行宣傳、推廣、銷售以及進(jìn)一步提升公司的形象，提高銷售工作的效率，特制定本流程與制度。所有的銷售員及相關(guān)人員均應(yīng)以本流程與制度為依據(jù)開展工作。銷售部經(jīng)理對所屬銷售員進(jìn)行考核和管理。
銷售部經(jīng)理職責(zé)
1、 對銷售任務(wù)的完成情況負(fù)責(zé)。
2、 對回款率的完成情況負(fù)責(zé)。
3、 對本部門員工制度執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。隨時對部門員工進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，向公司提出對員工的懲罰和獎勵建議。
4、 對本部門員工的專業(yè)知識培訓(xùn)負(fù)責(zé)。每周定期對過去一周所發(fā)生的重點(diǎn)業(yè)務(wù)及技術(shù)問題組織大家進(jìn)行討論和學(xué)習(xí)。
5、 對本部門辦公設(shè)備和車輛的使用及管理負(fù)責(zé)。責(zé)任到人，發(fā)現(xiàn)問題及時向公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出獎懲建議。
6、 負(fù)責(zé)制定年度工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃、周工作計(jì)劃、日工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行及完成情況。如在具體執(zhí)行過程中遇特殊情況需變更計(jì)劃的應(yīng)及時向公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出建議。
7、 對本部門工作嚴(yán)格負(fù)責(zé)，及時處理工作中出現(xiàn)的任何問題，協(xié)調(diào)與各部門的工作關(guān)系，對重大問題及時向公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。對本部門各員工出現(xiàn)的所有問題負(fù)有連帶責(zé)任。
二、 銷售部工作流程
1、拜訪新客戶與回訪老客戶流程
1)銷售員按照銷售考核指標(biāo)自行設(shè)計(jì)和計(jì)劃個人月、周和每天的客戶拜訪計(jì)劃以及書面記錄每天工作日志
2)銷售員在每周六上午的工作例會上向銷售部經(jīng)理匯報下周的客戶拜訪重點(diǎn)計(jì)劃情況，并接受銷售部經(jīng)理的指導(dǎo)，并最終確定下周客戶拜訪與回訪的重點(diǎn)
3)銷售員按照客戶拜訪計(jì)劃對客戶進(jìn)行拜訪與回訪
4)在拜訪與回訪結(jié)束后，應(yīng)將相關(guān)信息如實(shí)記錄并正確填寫《目標(biāo)客戶基本信息情況統(tǒng)計(jì)表》
5)銷售員在每周六上午的工作例會上將拜訪與回訪信息向銷售部經(jīng)理匯報
6)銷售部經(jīng)理對銷售員的工作予以指導(dǎo)和安排
2、產(chǎn)品報價、投標(biāo)的流程
此項(xiàng)流程主要針對外協(xié)產(chǎn)品及政府農(nóng)業(yè)管理部門統(tǒng)采的產(chǎn)品
1)銷售員在得到用戶詢價或招標(biāo)的信息后第一時間向部門經(jīng)理匯報，由部門經(jīng)理決定是否參加比價或投標(biāo)(重大比價或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示)
2)對用戶的詢價書或招標(biāo)信息進(jìn)行整理(必要時由采購部和技術(shù)部協(xié)助)
3)技術(shù)部對疑難產(chǎn)品的型號、技術(shù)參數(shù)進(jìn)行協(xié)助和支持
4)采購部對重點(diǎn)產(chǎn)品的原材料采購價格及交貨期進(jìn)行調(diào)研
5)銷售部經(jīng)理對最終報價或標(biāo)書進(jìn)行審核(重大比價或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示)確認(rèn)后方可進(jìn)行打印
6)制作出正規(guī)的報價單或投標(biāo)書，裝訂成冊蓋章后發(fā)出參加比價或投標(biāo)
3、商務(wù)談判與簽訂合同的流程
1)銷售員在給客戶報價或投標(biāo)后，根據(jù)實(shí)際情況可進(jìn)行商務(wù)談判
2)銷售員在與客戶商務(wù)談判的過程中應(yīng)及時向銷售部經(jīng)理通報相關(guān)情況(重大合同需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示)
3)與原報價或投標(biāo)文件發(fā)生偏離的任何技術(shù)和商務(wù)條款需經(jīng)銷售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)再次確認(rèn)
4)待銷售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)將所有問題均確認(rèn)后方可簽訂銷售合同
5)正式《銷售合同》經(jīng)銷售部經(jīng)理確認(rèn)后由銷售內(nèi)勤于當(dāng)日保管存檔
6)對于因客戶原因無法簽訂正式《銷售合同》或客戶電話/傳真通知訂貨的必須由銷售部經(jīng)理(必要時向公司領(lǐng)導(dǎo)請示)確認(rèn)后方可執(zhí)行
4、發(fā)貨流程
1)銷售員或分部銷售內(nèi)勤根據(jù)《銷售合同》填寫〈需貨申請單〉
2)〈需貨申請單〉經(jīng)分部經(jīng)理審核確認(rèn)后上報銷售部
3)由銷售部經(jīng)理審核《銷售合同》及〈需貨申請單〉
3)由銷售內(nèi)勤根據(jù)銷售部經(jīng)理審核的〈需貨申請單〉開具《銷售出庫單》并將第二聯(lián)交與庫管
4)庫管辦理出庫手續(xù)
5)將客戶簽字的《客戶確認(rèn)單》交銷售內(nèi)勤存檔
5、回款流程
1)銷售員催款
2)銷售員填寫收款申請單
3)銷售部和財務(wù)部確認(rèn)
4)反饋給客戶
5)客戶回款
6、開票流程
1)銷售員填寫開票申請單
2)銷售部審核
3)財務(wù)部開票
4)交客戶簽收
7、售后服務(wù)流程
1)接客戶售后服務(wù)申請，由銷售部經(jīng)理確認(rèn)
2)銷售內(nèi)勤填寫《售后服務(wù)申請表》后發(fā)給技術(shù)部
3)技術(shù)部和客戶溝通
4)技術(shù)部將服務(wù)狀況、處理結(jié)果反饋給銷售部經(jīng)理及內(nèi)勤
5)銷售內(nèi)勤與所屬銷售員進(jìn)行內(nèi)部溝通
8、退貨(換貨)流程
1)客戶提出申請，由銷售員報銷售分部經(jīng)理確認(rèn)
2)由銷售員核對欲退貨(換貨)產(chǎn)品的品名、規(guī)格、數(shù)量
3)由銷售員配合技術(shù)部鑒定退貨(換貨)產(chǎn)品的真?zhèn)?/p>
4)由銷售分部將核實(shí)無誤后的《退貨詳單》即紅字的(需貨申請單)報銷售部經(jīng)理審核
5)由銷售內(nèi)勤根據(jù)審核的《退貨詳單》開具紅票的《銷售出庫單》并將第二聯(lián)交與庫管
6)庫管辦理退貨(換貨)手續(xù)
三、銷售部管理制度
1、對所轄區(qū)域內(nèi)所有經(jīng)銷商的'經(jīng)營情況、終端用戶情況、競爭對手的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及銷售狀況以及當(dāng)?shù)厥袌銮闆r等信息，銷售員必須了如指掌
2、銷售員不能私自收取經(jīng)銷商貨款，若遇特殊情況必須收取的應(yīng)及時將該款項(xiàng)匯回公司
3、銷售人員在工作推進(jìn)過程中產(chǎn)生的銷售費(fèi)用需事先向銷售部經(jīng)理請示
4、銷售員不得擅自超越常規(guī)與客戶進(jìn)行商務(wù)談判，超越常規(guī)的條款與價格應(yīng)事先征得銷售部經(jīng)理的同意，并由銷售部經(jīng)理指導(dǎo)談判的過程
5、對于任何客戶提出的特殊費(fèi)用(如市場促銷費(fèi)用、臨時雇傭人員等費(fèi)用)要求必須在征得銷售部經(jīng)理同意的情況下方可承諾
6、特殊費(fèi)用的支付到底采用何種形式必須向公司領(lǐng)導(dǎo)請示后方可執(zhí)行，違反規(guī)定造成損失的，由責(zé)任人賠償損失
7、正式《銷售合同》形成后，若無正當(dāng)理由銷售內(nèi)勤應(yīng)在一個工作日內(nèi)組織發(fā)貨
8、銷售內(nèi)勤開出的〈銷售出庫單〉內(nèi)容要詳細(xì)、準(zhǔn)確。因開票內(nèi)容不正確或錯誤而造成損失的，由銷售內(nèi)勤承擔(dān)責(zé)任
9、銷售內(nèi)勤對用戶的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存，不得遺失。對送給用戶的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。與用戶的所有往來合同、賬目、清單均應(yīng)分類整理保存，銷售員不得私自保管。
10、所有的出庫申請及開票申請銷售內(nèi)勤要及時存檔
11、銷售內(nèi)勤應(yīng)每日向財務(wù)部了解回款情況，及時處理回款過程中發(fā)現(xiàn)的問題，杜絕錯帳、壞帳的發(fā)生
12、對于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷售內(nèi)勤要在當(dāng)日將相關(guān)票據(jù)交財務(wù)部簽收
13、銷售員應(yīng)在每年的6月底和12月底與客戶核對往來賬目，并將結(jié)果報告銷售部經(jīng)理，并通報公司財務(wù)部
14、對于不能解決的現(xiàn)場售后服務(wù)問題，銷售員應(yīng)及時向銷售部經(jīng)理匯報，由銷售部經(jīng)理向公司主管領(lǐng)導(dǎo)申請協(xié)調(diào)解決
15、銷售內(nèi)勤每月5日前，將本部門上一月的所有《銷售合同》原件編號整理成冊
16、銷售部必須按公司要求及時準(zhǔn)確上報以下各種報表
1)周工作計(jì)劃表
2)月工作計(jì)劃表
3)銷售情況周統(tǒng)計(jì)表
4)銷售情況月統(tǒng)計(jì)表
5)銷售員工作周統(tǒng)計(jì)表
6)銷售員工作月統(tǒng)計(jì)表
7)市場狀況周統(tǒng)計(jì)表
8)市場狀況月統(tǒng)計(jì)表
9)經(jīng)銷商進(jìn)貨情況統(tǒng)計(jì)表
10)區(qū)域銷售情況統(tǒng)計(jì)表
11)每月經(jīng)銷商管理匯總表
12)《目標(biāo)客戶基本信息情況統(tǒng)計(jì)表》
17、違反上述規(guī)章制度，視情節(jié)罰款10—100元
銷售的規(guī)章制度10
為了加強(qiáng)公司管理，樹立“團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、誠實(shí)、守信”的精神，形成積極進(jìn)取，愛崗敬業(yè)的工作作風(fēng)，特制定此制度：
一、作息時間
上午：8：00――11：00
下午：15：00――18：00
二、考勤管理的相關(guān)規(guī)定及其處罰
1、每天準(zhǔn)時上下班，不允許遲到、早退，遲到、早退30分鐘以內(nèi)罰款50元扣除當(dāng)月全勤獎。一月內(nèi)累計(jì)遲到三次按曠工一次處理，如果遲到、早退30分鐘按曠工一天處理。曠工一次罰款50元。
2、上班時必須簽到，如有需要請假的必須提前一天告訴部門負(fù)責(zé)人。
3、上班時不能大聲喧嘩、打鬧，不講粗言穢語。
4、接聽電話時語言文明，接聽私人電話時間不能超過三分鐘。嚴(yán)禁用公司電話打私人電話，違者一次罰款50元。
5、嚴(yán)禁在有關(guān)資料或宣傳品上亂寫亂畫。
6、正常情況下，不批準(zhǔn)事假，特殊情況，扣除當(dāng)天工資，及全勤獎；病假需出示醫(yī)院病歷證明。
7、公司每月休假四天，每周休息一天（輪流休假）；如遇大活動期間，全部取消休息員工必須積極配合。
8、隨時保持店面的清潔衛(wèi)生。
9、辦公區(qū)域不能玩撲克、吸煙，如有吸煙者請到辦公室外。
10、上班時間不得飲酒、尋事，否則后果自負(fù)。
11、工作時間不得上網(wǎng)聊天，擺弄手機(jī)，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一次扣5元。
三、會議制度
1、市場部周一次例會，做詳細(xì)會議記要并上報。
2、每月一次全體員工會議做出表揚(yáng)、批評、獎、罰等決定，辦公室會議記要并保存。
3、全議期間不得無故遲到、早退、缺席，有特殊原因，需事先向負(fù)責(zé)人請假。
4、不準(zhǔn)抽煙，保持會場清潔。
5、會議期間關(guān)閉手機(jī)，特殊情況可調(diào)為震動。
四、其他制度
1、新員工需接受5―7天的入職培訓(xùn)，正式員工需接受升職培訓(xùn)，獎勵培訓(xùn)。
2、公司各種培訓(xùn)資料未經(jīng)允許不準(zhǔn)向外帶出，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。
五、員工手則
1、入公司后，應(yīng)樹立正確人生觀、價值觀、愛崗敬業(yè)、努力提高個人工作的技能、技巧。
2、遵紀(jì)守法，嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)章制度。
3、應(yīng)具備完善真實(shí)檔案資料，并辦理擔(dān)保手續(xù)。
4、不得兼任公司以外的職務(wù)，不得擅自用公司名義從事與公司無關(guān)的業(yè)務(wù)活動。
5、講文明、懂禮貌、愛衛(wèi)生、互相禮讓、愛護(hù)公物、清潔環(huán)境、著裝整齊、塑造公司員工形象。
6、必須遵守公司保密之規(guī)定，不得泄露本公司之商業(yè)運(yùn)作模式、策劃方案、財務(wù)制度、人事等機(jī)密。
7、做到“當(dāng)日事當(dāng)日畢，明日事今日立”，工作期間禁止辦私事、妨礙他人工作。
8、自行辭職或公司解聘時，應(yīng)按公司員工離職管理規(guī)定辦理好相關(guān)手續(xù)后將工作證、文具及其它經(jīng)營物件數(shù)清點(diǎn)交還有關(guān)部門。
9、接受工作分配，必須服從上級的有關(guān)安排，第一時間完成上級交給的任務(wù)。
10、不得在禁區(qū)內(nèi)吸煙。
11、不準(zhǔn)進(jìn)行人身攻擊、造謠生事、從事第二職業(yè)。
12、不準(zhǔn)報假帳，損公肥私。
13、不準(zhǔn)頂撞上司。
今天工作不努力，明天努力找工作。如果認(rèn)準(zhǔn)了一個基點(diǎn)，就請從現(xiàn)在開始，腳踏實(shí)地、努力創(chuàng)新，不斷完善自己，讓自己的.工作和生活得到一個全方位的提高，公司永遠(yuǎn)需要持之以恒，不斷向上的你！
xx年xx月xx 日
銷售的規(guī)章制度11
一、總則
為加強(qiáng)員工管理，規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，特制定本制度。
本制度是銷售部員工必須遵守的原則，是規(guī)范員工言行的依據(jù)，是評價員工言行的標(biāo)準(zhǔn)。全體銷售人員應(yīng)從自我做起，從本崗位做起，自覺遵守各項(xiàng)制度。
員工如對本制度有任何疑問或異議，可向銷售部負(fù)責(zé)人咨詢，本制度最終解釋權(quán)歸夢之屋手創(chuàng)公司銷售部。
本制度自制定之日起開始執(zhí)行。
二、著裝規(guī)定：
1、工作期間，公司要求員工穿統(tǒng)一工作服，女性身著統(tǒng)一職業(yè)裝；男性穿西裝打領(lǐng)帶，夏季要求身著白襯衣深色西褲（領(lǐng)帶）。
2、上班時必須統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡。
三、儀容要求：
1、工作期間，員工應(yīng)注意自己儀容。女性要求淡妝，并梳齊頭發(fā)，男性頭發(fā)不能蓋耳，至少每月理發(fā)一次，勤洗頭、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不凌亂，不留胡須。
2、所有員工應(yīng)每天打掃衛(wèi)生后將鞋面擦干凈，上班期間應(yīng)保持鞋面無污物、灰塵。
3、員工應(yīng)隨時注意個人形象，談吐時講究禮儀，謙虛寬容，時刻保持微笑。
4、所有員工工作期間衣著必須保持整潔，無污物，衣服應(yīng)熨燙整齊。
四、考勤制度：
1、每天上、下班均由銷售人員自己打卡簽到。
2、每天早上8：00上班，考勤在8：15之前完成。
3、考勤時間標(biāo)準(zhǔn)：以標(biāo)準(zhǔn)時間為準(zhǔn)。要求每位銷售人員均核對自己的時間。
4、公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表于會前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會。
5、調(diào)休、請假需提前一天經(jīng)同意，并跟人事提前打招呼，以備考勤。
6、請假1天以內(nèi)由上級主管負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)，2天以內(nèi)由銷售總監(jiān)簽字批準(zhǔn)。3天以上需總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)（總經(jīng)理不在由副總經(jīng)理批準(zhǔn)）。請假必須填寫請假條，否則按照曠工處理。月底核算，扣發(fā)請假日工資。
7、休假按公司制度調(diào)整年休，具體參照《公司規(guī)章制度》
8、根據(jù)實(shí)際情況決定，銷售部上班時間做如下規(guī)定：
上午：8：00~12：00
中餐12：00~13：30
下午：13：30~17：30
附注：可根據(jù)銷售狀況、季節(jié)等進(jìn)行調(diào)整。
五、銷售報表規(guī)定
1、銷售人員每天工作內(nèi)容及行程以郵件方式在第二個工作日之前匯報。
2、銷售人員以郵件方式用電子表格每周六下班之前匯報銷售工作周報表。
3、銷售人員以郵件方式用電子表格每月28號前匯報銷售工作月報表。
附：《銷售工作周報表》《銷售工作月報表》
六、薪金分配制度
1、新招人員實(shí)行先培訓(xùn)后上崗，培訓(xùn)時間一并納入試用期，試用期為1—3個月。試用期內(nèi)業(yè)務(wù)人員基本工資根據(jù)部門的薪資標(biāo)準(zhǔn)而定；試用期結(jié)束執(zhí)行轉(zhuǎn)正工資標(biāo)準(zhǔn)。
2、工資標(biāo)準(zhǔn)：分為試用期工資和轉(zhuǎn)正工資。試用期1—3月：基本工資：底薪；轉(zhuǎn)正后：基本工資+住宿補(bǔ)貼+餐補(bǔ)+交通補(bǔ)貼+通迅補(bǔ)貼+全勤+獎金。
3、薪金發(fā)放時間：每月10號前發(fā)放上上月全部工資及各項(xiàng)補(bǔ)貼費(fèi)用及獎金。
4、業(yè)務(wù)費(fèi)用管理
在公司銷售人員中餐補(bǔ)貼以3.5元/人/餐為標(biāo)準(zhǔn)，額外費(fèi)用公司實(shí)行全額補(bǔ)助。
業(yè)務(wù)人員市區(qū)交通按公交車費(fèi)實(shí)報實(shí)銷，出租車費(fèi)不報銷，特殊情況由營銷總監(jiān)簽字報銷。
差旅費(fèi)用：銷售人員外出補(bǔ)助80元/天。并按公司財務(wù)報銷制度執(zhí)行。
業(yè)務(wù)招待費(fèi)：需請示銷售總監(jiān)，由副總經(jīng)理級以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
個人辦公電腦公司實(shí)行暫扣，以500元/月扣足費(fèi)用。銷售人員工作滿一年公司即作為福利一次性發(fā)放。
七、合同管理制度
1、經(jīng)辦的'銷售人員填寫時，字跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。
2、合同內(nèi)容填寫
合同包括：主合同、附加補(bǔ)充協(xié)議等。
嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的價格體系，規(guī)定的條款；如，出現(xiàn)變更、修改或補(bǔ)充，要及時向上級部門評審。
填寫不得有空白欄，無內(nèi)容填寫應(yīng)用“/”劃去，否則造成后果自行承擔(dān)。
加蓋印章應(yīng)該在相關(guān)重點(diǎn)條款及簽字以及合同文本的夾縫處。
3、合同簽字程序
合同文本由區(qū)域經(jīng)理填寫后需大區(qū)經(jīng)理審核簽字，審核每一條款，各項(xiàng)數(shù)據(jù)是否正確，在交銷售總監(jiān)審批。
原則上合同一式兩份，客戶、公司各一份，公司保留的一份由銷售內(nèi)勤存檔管理。
1、全面負(fù)責(zé)公司銷售業(yè)務(wù)開展，業(yè)務(wù)營銷策劃及宣傳推廣工作。
2、參與公司開發(fā)項(xiàng)目前期調(diào)查、分析、論證及方案篩選工作。
3、負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目銷售計(jì)劃任務(wù)書，報銷售總監(jiān)、總經(jīng)理審閱后，交行政部審查。
4、負(fù)責(zé)開發(fā)項(xiàng)目模型、售樓書、宣傳資料等制作單位及廣告媒體的確定。
5、監(jiān)控廣告宣傳效果及銷售業(yè)績，進(jìn)行日常銷售督導(dǎo)。
6、參與開發(fā)項(xiàng)目銷售立價，必須認(rèn)真研究市場，提出定價方案。
7、根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r，提出人員培訓(xùn)、招聘、辭退計(jì)劃，并協(xié)助公司招聘銷售人員。
8、負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目銷售效益分配方案。
9、協(xié)助公司作好集團(tuán)客戶的發(fā)掘，聯(lián)絡(luò)及談判工作。
10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與公司各部門工作關(guān)系。
11、認(rèn)真組織部門員工學(xué)習(xí)行業(yè)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并督促其落實(shí)。
12、負(fù)責(zé)制定本部門員工崗位職責(zé)，做到分工明確，責(zé)任落實(shí)。
13、制定本部門員工因工作失職，不論主觀或客觀原因，給公司造成直接或間接損失相對應(yīng)的處罰條款。
14、在樓盤正式開盤前，為銷售做好充分準(zhǔn)備。
15、負(fù)責(zé)銷售人員的業(yè)績考核。
16、經(jīng)常調(diào)查、聽取行業(yè)情況的發(fā)展，并及時反饋以決定經(jīng)營方針。
17、聽取部內(nèi)業(yè)務(wù)報告，并隨時監(jiān)視業(yè)務(wù)實(shí)況。
18、組織部內(nèi)業(yè)務(wù)會議，排除業(yè)務(wù)困難。
銷售的規(guī)章制度12
一、辦公室環(huán)境衛(wèi)生
銷售部是酒店形象的代表,銷售部辦公環(huán)境布置是否合理、整齊、美觀,在很大程度上反映了酒店的管理水平與員工素質(zhì).
1.保持辦公區(qū)域地面、桌面整潔、干凈；不亂扔紙屑、亂掛衣物、毛巾等.
2.不許大聲喧嘩、惡意調(diào)笑,保持辦公室內(nèi)安靜.
3.不許到處粘貼非業(yè)務(wù)所需的宣傳印刷品.
4.愛護(hù)辦公室設(shè)施與設(shè)備,損壞需照價賠償.
5.堅(jiān)持每日衛(wèi)生值日制度.
二、工作匯報制度
1.銷售人員要求每日參加部門銷售晨會,匯報當(dāng)日工作計(jì)劃.
2.外出銷售或辦事應(yīng)先到崗位報到,然后方可外出.
3.銷售代表外出銷售,必須填寫銷售報告表,并在當(dāng)日下班前交給經(jīng)理審閱.一次不交,罰款10元<拜訪計(jì)劃、工作報告>.
4.每周五下午交本周銷售報告、銷售 記錄、拜訪客戶檔案與下周工作計(jì)劃.
5.每月交回本月的工作小結(jié)與下月計(jì)劃報告.
6.每年年終,銷售代表要做出年度工作總結(jié)與下一年的工作計(jì)劃交回部門經(jīng)理.
7.每天按時上下班,如發(fā)現(xiàn)一次以至或早退者,罰款10元.
三、會客制度
1.會見客人或客戶,一般安排在大堂吧,用茶或飲料招待.
2.上班時不允許與親朋好友敘私事,不許將閑雜人員帶入工作區(qū)域.
3.準(zhǔn)備在辦公室會客要注意保持辦公區(qū)域環(huán)境的安靜、整潔.
四、儀容儀表要求
1.上班著工作,不允許穿自己的服裝出入對客服務(wù)區(qū),部門經(jīng)理可以例外,但必須著西裝或套裝<職業(yè)打扮>.
2.拜訪客戶穿著要整齊大方,職業(yè)化打扮,能代表酒店的.形象.
3.男性留短發(fā),不留胡須,皮鞋雪亮,襯衫領(lǐng)袖干凈.
4.女性化淡妝,衣著文雅,忌著奇裝異服,濃妝艷抹.
5.拜訪客戶前避免吃有異味的事物.
6.避免酒后拜見客人,以免留下不良印象.
銷售的規(guī)章制度13
本規(guī)則是規(guī)定本公司業(yè)務(wù)處理方針及處理標(biāo)準(zhǔn)，其目的在于使業(yè)務(wù)得以圓滿進(jìn)行。
第一條營業(yè)計(jì)劃
(一)每年擇期舉行不定期的業(yè)務(wù)會議，并就目前的國際形勢、產(chǎn)業(yè)界趨勢、同行業(yè)市場情況、公司內(nèi)部狀況等情況來檢查并修正目前的營業(yè)方針，方針確定后，傳達(dá)給所有相關(guān)人員。其內(nèi)容包括：
1.制品種類、項(xiàng)目；
2.價位；
3.選擇、決定接受訂貨的公司；
4.交貨日期及付款日期；
5.契約款品。
(二)有關(guān)未來的產(chǎn)品，應(yīng)按下列要項(xiàng)作為評核：
1.所生產(chǎn)、銷售之產(chǎn)品必須是具有技術(shù)和成本上的優(yōu)勢及不為競爭者所能擊敗的特色。
2競爭者新產(chǎn)品的制造方式、設(shè)備等應(yīng)取得專利權(quán)。
(三)產(chǎn)品種類及項(xiàng)目，應(yīng)視行情的好壞，訂貨的繁易等條件，按下列各項(xiàng)進(jìn)行評核：
1.停止多種類少數(shù)量的營業(yè)方針，并以盡量減少種類、增加單位數(shù)量為原則。
2.受訂貨為主，訂貨量需加上確實(shí)標(biāo)準(zhǔn)品的預(yù)估生產(chǎn)銷量。
3.所接受的訂貨數(shù)量很多時，除應(yīng)自行生產(chǎn)外并應(yīng)注意其他商品銷路。
(四)商品價格的定位須區(qū)分為目前獲利者與未來獲利者，并考慮較容易讓人接受的價位來決定產(chǎn)品的種類。
(五)在選擇、決定往來的訂貨公司時，須以下列為重點(diǎn)方針：
1.從未來的貿(mào)易、特別需要或重要的產(chǎn)業(yè)著手。
2.推展公家機(jī)關(guān)及地方公共機(jī)構(gòu)的開拓。
(六)交貨及付款日期，則須恪守下列各項(xiàng)方針：
1.到期必須確實(shí)交貨。
2.收到訂單時，須要求正確的交貨日期，并且規(guī)定有計(jì)劃性的生產(chǎn)。
(七)在訂立契約時，要盡可能使契約款項(xiàng)能長期持續(xù)下去。
第二條營業(yè)機(jī)構(gòu)與業(yè)務(wù)分擔(dān)
(一)營業(yè)內(nèi)容可分為內(nèi)務(wù)與外務(wù)兩種，并依此決定各相關(guān)的負(fù)責(zé)人員。
1.內(nèi)務(wù)：
(1)負(fù)責(zé)預(yù)估，接受訂貨及制作，呈辦相關(guān)的文案處理。
(2)記錄、計(jì)算銷售額及收入款項(xiàng)。
(3)處理收入款項(xiàng)。
(4)統(tǒng)計(jì)及制作營業(yè)日報。
(5)制作及寄送收款通知書。
(6)印制、寄送收據(jù)。
(7)發(fā)貨包裝及監(jiān)督。
(8)與客戶進(jìn)行電話及其他相關(guān)聯(lián)絡(luò)。
(9)搜集、整理產(chǎn)品及市場調(diào)查的相關(guān)資料。
(10)制作收發(fā)文書。
(11)進(jìn)行廣告宣傳及制作、發(fā)布媒體廣告。
(12)計(jì)算招待、出差、事務(wù)管理及旅行費(fèi)用。
(13)接待方面的事務(wù)。
2.外務(wù)：
(1)探尋及決定下批訂單的公司。
(2)對下批訂單后的狀況進(jìn)行調(diào)查、探究及掌握。
(3)與客戶做估價、接受訂貨及延攬交易。
(4)接受訂貨后，負(fù)責(zé)檢查、交貨的各項(xiàng)聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)與通知。
(5)回復(fù)客戶的通知及詢問。
(6)做有關(guān)產(chǎn)品進(jìn)廠及檢查的聯(lián)絡(luò)。
(7)開拓、介紹客戶。
(8)客戶的訪問、接待及交際。
(9)同業(yè)間的動向調(diào)查。
(10)新產(chǎn)品的研究、調(diào)查。
(11)制作客戶的.問候函。
(12)請款、收款業(yè)務(wù)。
(二)外務(wù)工作通常會依據(jù)客戶別或商品別，分別由正、副二人負(fù)責(zé)工作。正負(fù)責(zé)人不在時，可由副負(fù)責(zé)人或其他相關(guān)人員代為執(zhí)行職務(wù)。
(三)關(guān)于營業(yè)方面的開拓及接受訂貨，則由所有負(fù)責(zé)管理者及經(jīng)理負(fù)責(zé)支援及進(jìn)行接受訂貨的聯(lián)絡(luò)指導(dǎo)。
第三條接受訂貨及運(yùn)籌計(jì)劃
(一)對于客戶的資料應(yīng)隨時加以適當(dāng)分類、記錄下來。相關(guān)者或資料取得者也應(yīng)隨時記入所得的資料。
1.把資料分類為對交易有重要性者及不重要者，并記入下列各評核事項(xiàng)：組織結(jié)構(gòu)、負(fù)責(zé)人員、電話、場所、資產(chǎn)、負(fù)債、信用、業(yè)界的地位、交易情況、付款情況、交易系統(tǒng)、營業(yè)情況、使用場合、交貨情況、態(tài)度等。
2.除了以上的記錄之外，還須將報紙、雜志剪貼下來，分類整理。
(二)營業(yè)業(yè)務(wù)必須依工作部門別及機(jī)器別等分掌各項(xiàng)工程的現(xiàn)況及趨勢，努力使訂貨業(yè)務(wù)與此配合一致。
(三)調(diào)查各產(chǎn)業(yè)或各地區(qū)、各家公司的經(jīng)營狀況，并以此來掌握有利的公司、事業(yè)、公家機(jī)構(gòu)等，制定有效的推銷政策，并對此展開宣傳工作，以利開拓交易的進(jìn)展。
(四)每月應(yīng)針對預(yù)估及實(shí)際的接受訂貨量，制成記錄表，并隨時與制造部門保持聯(lián)系。
1.客戶下個月預(yù)定訂貨量及本月份的實(shí)績。
2.各品項(xiàng)，各工作別的預(yù)定量及本月實(shí)績。
3.交貨、請款及收款的預(yù)定額及本月實(shí)績。
(五)為使生產(chǎn)及所接受的訂貨能夠容易估算，生產(chǎn)及庫存一定要先預(yù)估出固定的數(shù)量，在接受訂貨的同時也能做好交貨。
(六)如果客戶表示熱忱并有意舉行業(yè)務(wù)聯(lián)誼會，公司可借此機(jī)會收集情報并借此斡旋、開拓交易。第四條交易原則
(一)進(jìn)行交易時，若有必要，須在交貨后不定期地訪問客戶負(fù)責(zé)人員，以利聽取他們對產(chǎn)品使用狀況意見，或可利用書信代詢。
(二)交貨日期原則上由營業(yè)部向工務(wù)科洽詢后決定，或由生產(chǎn)銷售檢查會議做出決定后通知訂貨的對方。
(三)交易應(yīng)設(shè)法與對方訂立長期或持續(xù)性契約，價格方面則另由其他條項(xiàng)規(guī)定。
(四)所交出的貨品應(yīng)力求完整、完美。
第四條營業(yè)技術(shù)預(yù)估、接受訂貨、開拓。
(一)預(yù)估成本是依據(jù)制造部門所預(yù)估的成本，并經(jīng)由常務(wù)董事會議裁決，決定后提出給客戶。如果產(chǎn)品與過去相同，或曾提出估價單，也需就交貨日期及其他修正事項(xiàng)，取得廠長的認(rèn)可。
(二)在進(jìn)行預(yù)估時，通常需準(zhǔn)備下列各項(xiàng)資料。
1.單價表；2.工時表；3.成本計(jì)算表；4.一般行情價格表。
(三)在進(jìn)行預(yù)估時，須取得對方的設(shè)計(jì)明細(xì)及檢查規(guī)格書后，做正確的估計(jì)。
(四)在提出預(yù)估時，必須叮囑對方在工程及交貨方面須做好徹底的準(zhǔn)備及聯(lián)絡(luò)，以確保日期的正確無誤。必要時可召開生產(chǎn)銷售會議，記下工程的有關(guān)備忘錄。
銷售的規(guī)章制度14
第一章行為規(guī)范
第一條儀容儀表
a)時刻保持自信及微笑;
b)穿著及裝飾應(yīng)穩(wěn)重大方、整潔清爽;
c)頭發(fā)梳理整齊,勤剪指甲,保持手部清潔。
第二條服裝要求
a)現(xiàn)場銷售人員上班時間一律統(tǒng)一著公司制服、穿黑色皮鞋、佩帶工卡;
b)上衣、褲子、領(lǐng)帶等應(yīng)相配,衣服平整,符合時節(jié)(冬天只可穿黑色毛衣);
c)衣服整潔,領(lǐng)口、袖口保持干凈,注意熨平;
d)選擇素雅、肉色絲襪,皮鞋光亮;
e)西裝口袋不放與工作無關(guān)的物品,禁止兩手下垂插入下口袋中;
f)男士長袖襯衫要著裝得體,袖子不能卷起;
g)女士宜化淡妝,并涂口紅,勿佩戴過多飾品,領(lǐng)口過低、過短的衣服不宜穿著。
第三條言談舉止禮貌得當(dāng),面對客人不卑不亢,時刻注意體現(xiàn)對公司的信心以及對公司產(chǎn)品的信心。
第四條樹立賓至如歸的待客意識,不論客人的身份(包括農(nóng)民、同行等)及到來的目的,對前來參觀的客人,都應(yīng)熱情接待。
第五條電話禮儀:作為公司銷售前線的一員,您的一言一行直接關(guān)系企業(yè)的形象和企業(yè)的利益,而電話是您與客戶溝通不可缺少的工具,請注意電話禮儀。
a)電話用語應(yīng)符合規(guī)范,注意控制語氣、語調(diào)、語速,語言應(yīng)親切、簡練、禮貌、客氣;
b)及時接聽來電,勿讓鈴聲超過三遍,遲接電話須表示歉意;
c)使用禮貌用語,主動向客人問好,例如'您好,盛和花園,我姓xxx,有什么可以幫到你'等;
d)具有良好的服務(wù)意識,遇投訴電話或不明原因電話應(yīng)盡量心平氣和地聽客人傾訴。如屢次向客人解釋后問題還未能解決,應(yīng)立刻請示主管;
e)遇不禮貌電話應(yīng)平靜對待,仔細(xì)、耐心傾聽對方講話,不在電話中與客人發(fā)生爭執(zhí)或辯解,充分顯示大公司的風(fēng)范;
f)當(dāng)客人所找的同事不在時,應(yīng)詢問對方有何事需要幫忙,并準(zhǔn)確記錄電話內(nèi)容,及時轉(zhuǎn)告并敦促同事回電;
g)談話結(jié)束,表示謝意,等待對方先掛電話,再輕放電話;
h)工作時間在任何崗位上不準(zhǔn)接與業(yè)務(wù)無關(guān)的電話。
第六條應(yīng)隨時攜帶名片,并保持名片的整潔。
第七條檢查示范單位工作職責(zé):
a)當(dāng)發(fā)現(xiàn)示范單位內(nèi)有問題,如室內(nèi)裝修有損壞,燈泡不亮,滲水等問題,須立刻報告蔡林達(dá)處通知相關(guān)部門進(jìn)行維修,并于每周六的例會上匯報跟進(jìn)情況。
b)開盤后每天開早會時匯報示范單位狀態(tài)。
第二章登記及接待
第一條登記制度
a)所有客戶登記以實(shí)際參觀售樓處及示范單位為準(zhǔn);
b)所有客戶登記必須以書面形式,填妥《登記表格》及《意向客戶跟進(jìn)表》后交客戶服務(wù)主任處作電腦登記;
c)客戶的歸屬按該客戶第一次來訪,并由當(dāng)時接待的銷售員按上述a、b辦法登記,由始至終由該銷售員全程跟進(jìn)該客戶。第一次來訪客人包括該客戶所有同一個的家庭成員,除了第一次來訪客人的親友、指定其他銷售員或原接待的銷售員因任何原因未能接待,否則都是由第一次接待的銷售員跟進(jìn)。
d)有登記客戶有效期限為由登記日起3個月計(jì)算;過期之登記客戶由高級經(jīng)理根據(jù)銷售員跟進(jìn)情況決定是否延續(xù)或取消;
e)銷售員必須妥善跟進(jìn)客戶,專業(yè)地向客戶推介意向單位,并做好售前售后跟進(jìn)服務(wù),務(wù)求在最短時間內(nèi)完成交易。在銷售過程中,如涉及客戶爭議,高級經(jīng)理將按實(shí)際銷售過程,包括銷售員所付出的努力,積極性,聰敏性,成交技巧,以及在保障公司實(shí)際利益的前提下作出裁決;
f)沒有登記之所有客戶按售樓處walk-in客戶處理.
第二條walk-in客戶
a)所有walk-in客戶按當(dāng)天《職員日志》上順序輪流接待;
b)除因主管安排處理公務(wù)外,銷售員將按當(dāng)天《職員日志》編排順序接待客戶,錯過者不獲補(bǔ)償,因主管安排公務(wù)而錯過的,則在返回值班崗位后第一個補(bǔ)上接待;
b)如銷售員在輪班時,其舊客戶或已預(yù)約客戶到來參觀而錯過接待新客戶的機(jī)會,則由下一位輪值的銷售員接上;
c)客戶來訪時,接待的銷售員必須詢問客人是否第一次前來及有沒有其他銷售員已曾接待。如果已登記之客戶陪同親朋前來參觀,客人沒有指明找哪位銷售員的(沒有開名);則該親朋將按walk-in客處理,由值班同事負(fù)責(zé)接待。
第三條預(yù)約客戶
a)所有預(yù)約客戶必須在當(dāng)天早會上報告,或于當(dāng)天預(yù)約后向當(dāng)天主管立刻報告,否則作不預(yù)約客戶處理;
b)如銷售員在出外公務(wù)/展銷掃廠/休假時,其已登記之客戶或已預(yù)約之客戶第一次登記及接待前參觀,當(dāng)值銷售員應(yīng)妥善先讓客戶坐下飲水后,立刻致電通知負(fù)責(zé)該客戶之銷售員前來接待;如負(fù)責(zé)該客戶之銷售員未有及時安排,則由當(dāng)天最后輪班之同事負(fù)責(zé)幫助接待,以此類推(銷售員應(yīng)預(yù)先致電售樓處馬上通知當(dāng)值主管,并盡量回來接待自己之客戶)。
第四條電話客戶
a)所有來電查詢由接聽之銷售員負(fù)責(zé)接待跟進(jìn);
b)若來電之客戶前來參觀時沒有指明找哪一位銷售員,則該客戶按一般walk-in客處理,順序由值班銷售員跟進(jìn)
第五條referral客戶
a)所有referral客戶將按介紹人指定的銷售員跟進(jìn),在沒有指明的情況下,由主管安排銷售員跟進(jìn)。
第六條銷售員須知
a)每天由第一位值班的銷售員在'職員日志'上編排當(dāng)日接待客戶順序,以供各同事查閱;
b)接待過客戶的銷售員必須在'客流量統(tǒng)計(jì)表'上登記接待客戶的情況,每天下午6點(diǎn)半
之前完成當(dāng)天客流量統(tǒng)計(jì),交給客戶服務(wù)主任作匯總記錄;
c)接待客戶時,首先要問客戶是否第一次參觀,以前由哪位同事負(fù)責(zé);
d)接待客戶時帶齊所有資料,包括名片、銷售資料等;
e)所有新客戶須先填寫客戶《登記表格》,再填《意向客戶跟進(jìn)表》;舊客戶的跟進(jìn)情況,包括接待客戶參觀,電話聯(lián)系跟進(jìn)等,都必須在意向客戶跟進(jìn)表中寫明,各同事每天下班之前將客戶檔案交給客戶服務(wù)主任輸入電腦,次日上班后取回;
f)填寫客戶跟進(jìn)表時,應(yīng)注明參觀人數(shù)、客戶所屬區(qū)域、媒體來源,盡量要求客戶留下全名或名片,并在客戶跟進(jìn)表中清楚注明客戶姓名;
g)送走客戶后,銷售員必須自行清理桌面,將杯子丟入垃圾筒,將凳子搬回原位;
h)不得在大堂飲食,喧嘩,看小說、雜志或報紙;
i)工作時間內(nèi)離開辦公室必須帶上開著的手機(jī),并向部門經(jīng)理匯報去向;
j)各同事都必須隨時留意大堂的情況,并對所有前來參觀的客戶微笑示意,讓客戶產(chǎn)生親切感。
第三章環(huán)境規(guī)范
第一條環(huán)境意識
潔凈、爽朗的環(huán)境及有序的現(xiàn)場管理是我們提供給客戶高質(zhì)量物業(yè)的信心保證。
第二條適用
范圍
a)辦公室區(qū)域,含會議室
b)接待總臺
c)洽談區(qū)域
d)影視廳區(qū)域
e)公共區(qū)域,含沙盤區(qū)
f)更衣室/衛(wèi)生間
第三條辦公室區(qū)域
a)辦公區(qū)域
i.保持通道的通暢,任何物品均不應(yīng)放置于通道;
ii.保持辦公桌的整潔,上班時電話機(jī)、文件要擺放整齊,不放置與工作無關(guān)的東西;
iii.下班前整理桌面,關(guān)閉電腦主機(jī)、顯示器、打印機(jī)等辦公設(shè)備的電源和所屬區(qū)域內(nèi)的門窗,將辦公椅推至辦公桌下;
iv.保持辦公桌底的.清潔,盡量不放置無關(guān)物品,以免滋生細(xì)菌及害蟲;
v.保持文件柜面的清潔及擺放文件夾的整齊;
vi.文件柜內(nèi)不放置與工作無關(guān)的物品;
vii.辦公設(shè)備擺放整齊,并保持正常的使用狀態(tài);
viii.盡量不在辦公區(qū)域用餐,以免滋生害蟲;
ix.保持辦公室的清潔衛(wèi)生,不得隨地丟紙屑、雜物。
b)會議室
i.會議椅擺放整齊;
ii.不得放置未經(jīng)同意的物品。開會所需的物品,如模型、材料樣板、圖紙等,在會議結(jié)束后,應(yīng)立即由該部門負(fù)責(zé)搬離會議室;
iii.因會議或與客戶洽談要求改變了會議室臺椅擺置位置的,會后15分鐘應(yīng)恢復(fù)原狀;保持正常的照明。
c)復(fù)印機(jī)區(qū)域
1)復(fù)印機(jī)(包括二次用紙)擺放整齊;
2)復(fù)印后應(yīng)仔細(xì)檢查是否有遺留原件、復(fù)印件,無效復(fù)印件不得棄置于復(fù)印機(jī)上,應(yīng)作二次用紙或清理、碎紙;
3)不許放置未經(jīng)同意的物品。
第四條接待總臺
a)對外桌面,除擺放公司規(guī)定的裝飾品外不得隨意放置任何物品;
b)工作桌面的電話、設(shè)備應(yīng)擺放整齊,定時擦拭;
c)文件、售樓書、宣傳單張、認(rèn)購書等紙質(zhì)品應(yīng)按要求擺放整齊,不得隨意擺放于地板;
d)應(yīng)時刻保持接待總臺的整潔、有序,無關(guān)人員不得進(jìn)入接待總臺;
e)不準(zhǔn)在接待處看雜志或報紙;
f)不準(zhǔn)集體于接待處交談。
第五條洽談區(qū)域
a)洽談桌椅應(yīng)按公司要求擺放整齊,保持整潔、干凈;
b)洽談桌除擺放公司規(guī)定的裝飾品外,不得隨意放置任何物品;
c)愛護(hù)洽談桌擺放的裝飾品,及洽談椅的布飾品。
d)搬移洽談椅時應(yīng)小心輕放;
e)不放置無關(guān)物品于洽談區(qū)內(nèi),時刻保持洽談區(qū)的整潔、有序;
f)因和客戶洽談時改變座椅位置,洽談后15分鐘應(yīng)恢復(fù)原狀。
第六條影視區(qū)域
a)廳內(nèi)桌椅應(yīng)按要求擺放整齊,不得隨意搬離演播廳;
b)演播廳內(nèi)的電氣設(shè)備應(yīng)擺放整齊,定時擦拭;
c)愛護(hù)演播廳內(nèi)的電氣設(shè)備,不得隨意使用;
d)演播完畢后應(yīng)將桌椅及所有的物品放回原位;
e)不得隨意播放未經(jīng)經(jīng)理認(rèn)可的音像制品或背景音樂帶。
第四章樣板房管理
第一條樣板房是公司產(chǎn)品的形象代表,其品質(zhì)和形象的好壞直接影響到公司的聲譽(yù)及銷售。因此,保持樣板房的整潔、有序、品質(zhì)完好不僅能給予客戶最基本的信心保證,亦能體現(xiàn)公司的企業(yè)形象、品質(zhì)形象,達(dá)到成功銷售的目的。
第二條樣板房的管理:
a)管理責(zé)任人為各指定銷售員,主要負(fù)責(zé)所轄項(xiàng)目樣板房資產(chǎn)(包括家居擺設(shè));
b)銷售員在監(jiān)控清潔工及保安人員進(jìn)行以下事項(xiàng):
i.保持樣板房的干凈、整潔,進(jìn)入樣板房應(yīng)穿鞋套;
ii.盡量保持樣板房處于通風(fēng)狀態(tài);
iii.不在樣板房內(nèi)大聲喧嘩、推搡;
iv.愛護(hù)樣板房內(nèi)的家居、擺設(shè),禁止隨意挪動或占用;
v.任何人均不可在樣板房內(nèi)休息;
vi.未經(jīng)許可,不得帶無關(guān)人士進(jìn)入樣板房;
vii.未經(jīng)許可,樣板房內(nèi)禁止拍照;
viii.不應(yīng)帶客人進(jìn)入處于施工狀態(tài)或未開放的樣板房參觀。
c)責(zé)任及義務(wù)
i.公司呈現(xiàn)于客人的產(chǎn)品都將是較完美、高品質(zhì)的。因此樣板房內(nèi)的財物若有損壞,應(yīng)立即匯報主管人員,并申請辦理維修或關(guān)閉樣板房的手續(xù);
ii公司任何職員均應(yīng)愛護(hù)樣板房及板房內(nèi)家居擺設(shè),同時負(fù)有舉報責(zé)任。
第五章考勤管理
第一條考勤制度
a)遲到:每天早上須于8:30前準(zhǔn)時打好工卡到崗準(zhǔn)備,如無正常理由,逾時未到的同事,即視為遲到處理。
b)早退:銷售部上班時間為:s:9:00am~18:00pm g:10:am~19:00pm
ns:9:00am~19:00pm
c)曠工:無故缺席或無故遲到超過半天以上的,視為曠工。
d)病假:員工生病須在請假當(dāng)天上班前通知上級領(lǐng)導(dǎo),并應(yīng)在康復(fù)上班兩天內(nèi)提供鎮(zhèn)級以上醫(yī)院出具的診斷證明及補(bǔ)寫假單,一個月內(nèi)有一天為有薪病假;
e)事假:事假須提前一天請示上級領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休息。未經(jīng)批準(zhǔn)或超期休假的按曠工處理,事假扣除當(dāng)天日工資;
f)年假:須楊生批準(zhǔn)后方可生效,必須提前三天書面申請;
g)外出:因公外出,須在秘書處登記用車,情況較緊急時,須于前一天訂好用車時間,因私外出,須得到當(dāng)值經(jīng)理的同意。
第六章處分條例
員工應(yīng)自覺遵守公司訂立的各項(xiàng)規(guī)章制度和有關(guān)條例,違者將視情節(jié)輕重罰款5元-20元,由高級經(jīng)理或以上職級人士可給予黃牌或紅牌警告單,給予紅單者嚴(yán)重的可即時解除勞動合同等處分。
第一條員工犯有下列行為之一,每次一律罰款5元,累計(jì)違反同一行為三次,上述經(jīng)理將給予黃牌警告單,罰款并將每三次逐一遞增(如5元,10元,15元、、、)等,每六個月重新開始計(jì)算。以1月1日,7月1日開始計(jì)算。
a)每天上班的同事需于8:35am之前打好工卡,并到達(dá)銷售部自己的工作崗位上,要求著裝整齊;
b)上班時間內(nèi),在銷售中心內(nèi)不允許進(jìn)食任何食物,只允許同事在自己的座位上吃午飯,并保持辦公室的整潔;
c)每日9:00am前,輪班頭三位帶客同事負(fù)責(zé)去示范單位開音響;
d)各位同事每日用完貴賓洽談房/洽談桌后15分鐘內(nèi)馬上收拾干凈,以最清潔最完
美狀態(tài)投入下一組客人使用;
e)每日銷售部ns值班之同事,于下班時,必須檢查并關(guān)閉銷售部內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備,如全部會議室之空調(diào)及天花燈;
f)銷售部客人流動登記表及客人市場調(diào)查統(tǒng)計(jì)表是公司很重要的資源之一,務(wù)必請各位銷售員帶完客之后30分鐘內(nèi)將客人登記表及統(tǒng)計(jì)表做好;
g)當(dāng)天兩位ns值班之同事負(fù)責(zé)將每天'銷售部客流登記/客人市場調(diào)查統(tǒng)計(jì)'裝在所屬透明file里,放在客戶服務(wù)主任臺面以備資料入電腦;
h)于每周三前7天、30天、90天的將最新客戶登記表及時更新,客戶跟進(jìn)情況需詳細(xì)寫明,不可馬虎了事,并交往銷售秘書.
第二條員工犯有以下行為之一,上述高級經(jīng)理將給予黃牌警告單,并一律罰款每次20元。每6個月內(nèi)違反下列相同行為三次,經(jīng)理可發(fā)出紅牌警告單。
a)對上司的態(tài)度欠佳,無故不服從上司的工作安排;
b)對客人不禮貌;
c)被顧客投訴,并經(jīng)證明與事實(shí)相符;
d)擅自離崗,或做與工作無關(guān)的事;
e)搬弄是非,詆毀他人,或其他不利于同事之間團(tuán)結(jié)的行為;
f)故意破壞或損壞公司財產(chǎn);
g)有意流失客源、'揀客'并情節(jié)嚴(yán)重者。
h)銷售中心值班的同事,每天頭位及第二位須就坐于大堂的左右兩側(cè),尤其于每周五、六、日,各位務(wù)必嚴(yán)格執(zhí)行,需離崗位或帶客請知會下一位同事,待確認(rèn)后方可離崗,若同事沒有時間幫忙值班,須預(yù)先知會組長或更高的領(lǐng)導(dǎo),直至有妥善的安排才可離崗。
第三條員工犯有以下行為之一,上述高級經(jīng)理將給予紅牌警告單,或根據(jù)事情嚴(yán)重性公司有權(quán)即時解雇。
a)未經(jīng)主管許可,私下向公司其它部門反映銷售機(jī)密有關(guān)的情況;
b)泄露公司客戶及銷售資料等機(jī)密;
c)弄虛作假,[[徇私舞弊,損害公司利益;
d)拉幫結(jié)派,攻擊同事、造謠生事;
e)不誠實(shí)或向顧客私下承諾非公司承諾、規(guī)定的條件;
f)累計(jì)曠工超三天者。
g)未核對銷控,將房號賣重,罰款100元,如造成損失,自行承擔(dān);
h)《認(rèn)購書》如若簽錯者,每次罰款20元,如造成損失,簽錯者承擔(dān);
i)偽造客戶登記者(在來訪登記本),未經(jīng)銷售經(jīng)理(總監(jiān))確認(rèn)在《客戶登記本》涂改者;
j)服務(wù)惡劣,與客戶爭吵、打架者;
k)對同事惡意攻擊,制造事端者;
l)連續(xù)三月未完成定額者;
m)當(dāng)眾爭搶客戶者;
n)收受客戶財物、款項(xiàng),謀求私利者;
o)在售樓處內(nèi)與同事之間爭斗者;
p)未經(jīng)公司許可,私自代已購客戶轉(zhuǎn)讓房者;
第三條員工被給予黃牌/紅牌警告時,須在警告書上簽收,如員工拒絕簽收,以第三人見證送達(dá)同樣生效。
第四條員工有申訴的權(quán)利。如果員工對處分或處理意見不服時,可用書面形式直接向其部門主管申訴。
第五條對所罰款項(xiàng)一律計(jì)入銷售部活動基金,一律繳納現(xiàn)金,拖欠雙倍計(jì)算。
第六條銷售代表所受各種獎、罰,一律記入檔案,作為人事考評的依據(jù)之一。
第七章獎勵部分:
第一條銷售代表獎勵分以下四種。
a)公開表揚(yáng)/公司x時提出表揚(yáng);
b)獎金/榮譽(yù)證書每季度銷售業(yè)績第一名獎勵1000元;
c)給予良好機(jī)會。
晉升的機(jī)會;
補(bǔ)償接待客戶的機(jī)會。
e)發(fā)展教育:參加公司出資的各種社會培訓(xùn)或外地考察學(xué)習(xí)。
第二條有下列情形之一者,給予公開表揚(yáng)。
a)熱心服務(wù),受客戶表揚(yáng)者;
b)義務(wù)接待認(rèn)真者;
c)每一季度銷售業(yè)績前三名者;
d)鉆研業(yè)務(wù),提升自己并通過資格考試者;
e)積極為公司拓展業(yè)務(wù)者;
f)公共事務(wù)完成積極認(rèn)真者
銷售的規(guī)章制度15
第一章 總則
第一條 為實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，規(guī)范銷售系列團(tuán)隊(duì)的管理行為，根據(jù)xx公司發(fā)展需要，特制定《xx財產(chǎn)保險股份有限公司xx公司銷售團(tuán)隊(duì)日常管理辦法》，以下簡稱“本辦法”。
第二條 本辦法適用對象為xx公司所有銷售團(tuán)隊(duì)。
第二章 團(tuán)隊(duì)建設(shè)
第三條 團(tuán)隊(duì)類別
銷售團(tuán)隊(duì)是根據(jù)《xx保險銷售組織管理辦法》相關(guān)要求組建，經(jīng)總公司銷售管理部部審批確認(rèn)的銷售組織。
銷售團(tuán)隊(duì)有三種類型：綜合型銷售團(tuán)隊(duì)、公司業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)、高級銷售經(jīng)理制。本辦法日常管理僅指綜合型團(tuán)隊(duì)。
第四條 組建標(biāo)準(zhǔn)
1.團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)：
分公司營業(yè)部所屬業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)年度實(shí)收標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)計(jì)劃不低于500萬元；
三、四級機(jī)構(gòu)所屬業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)年度實(shí)收標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)計(jì)劃不低于400萬元；
2．團(tuán)隊(duì)保費(fèi)規(guī)模：共分為八類。
第五條 團(tuán)隊(duì)新增
1.新增團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)必須符合團(tuán)隊(duì)設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)（人員規(guī)模和業(yè)務(wù)規(guī)模），報分總公司銷售管理部審批、設(shè)立。
2.機(jī)構(gòu)自行成立的團(tuán)隊(duì)，未經(jīng)分總公司銷售管理部審批的，公司一律不予承認(rèn)。
第六條 團(tuán)隊(duì)合并、裂變和重組。 當(dāng)團(tuán)隊(duì)的人員或業(yè)務(wù)規(guī)模不能達(dá)到團(tuán)隊(duì)的最低組建標(biāo)準(zhǔn)時，或?yàn)檫M(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和業(yè)務(wù)拓展，可在幾個團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)上合并
成立一個新團(tuán)隊(duì)，合并后的團(tuán)隊(duì)須達(dá)到團(tuán)隊(duì)的組建標(biāo)準(zhǔn)。
當(dāng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)達(dá)到一定規(guī)�；蛉藛T數(shù)量超過團(tuán)隊(duì)組建標(biāo)準(zhǔn)時，可進(jìn)行裂變以防止團(tuán)隊(duì)規(guī)模過大導(dǎo)致的團(tuán)隊(duì)管理效應(yīng)下降以及平均績效低下。
第七條團(tuán)隊(duì)的組建、合并、裂變與撤銷，原則上每年初進(jìn)行；年中根據(jù)考核情況進(jìn)行調(diào)整。
第八條 團(tuán)隊(duì)組建、合并、裂變和撤銷的上報審批流程
根據(jù)考核結(jié)果 機(jī)構(gòu)提出申請→分公司銷售管理部審核→分公司總經(jīng)理室審批→報總公司銷售管理部審批→根據(jù)審批結(jié)果執(zhí)行
第九條 團(tuán)隊(duì)建設(shè)
（一）團(tuán)隊(duì)命名
�。�1）營業(yè)部：“天津分公司營業(yè)部業(yè)務(wù)xx部”。例：“天津分公司營業(yè)部業(yè)務(wù)一部”。
（2）營銷服務(wù)部：“xx分公司xx營銷服務(wù)部業(yè)務(wù)xx部”。例：“天津分公司漢沽營銷服務(wù)部業(yè)務(wù)一部”。
（3）支公司：“xx分公司xx支公司業(yè)務(wù)xx部”。例：“天津分公司津西支公司業(yè)務(wù)一部”。
（二）職場布置
團(tuán)隊(duì)在系統(tǒng)外可以美化個性化的組織名稱、組織標(biāo)識。
辦公職場業(yè)績專欄團(tuán)隊(duì)可根據(jù)銷售情況定期對業(yè)績展板數(shù)據(jù)進(jìn)行更新，裝飾，激勵銷售人員。內(nèi)容包括保費(fèi)達(dá)成、應(yīng)收、續(xù)保、險種結(jié)構(gòu)等，
第三章 團(tuán)隊(duì)日常管理
第十條 團(tuán)隊(duì)意識建立。激發(fā)業(yè)務(wù)員的自我觀念，充分鼓勵實(shí)現(xiàn)自我價值；引導(dǎo)其團(tuán)隊(duì)組織觀念、團(tuán)隊(duì)協(xié)作紀(jì)律觀念，在團(tuán)隊(duì)中充分實(shí)現(xiàn)自我。
自我價值
自我觀自我形象 自我理想
1.自我理想指的是人們以最成功的`典范，作為理想中的自我。
2.自我形象指的是人們從別人如何看待他自己而定。
3.自我價值指的是人們感覺自己很重要，很有價值的程度。
第十一條 銷售激勵。
�。ㄒ唬╀N售主管要經(jīng)常性對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行恰當(dāng)?shù)臉I(yè)績導(dǎo)向的激勵，采取多種形式相結(jié)合的方式，以目標(biāo)獎勵方式為主。要經(jīng)常性做以下工作：
1.欣賞部屬的長處。2.及時表揚(yáng)與贊美。3.適時關(guān)心與幫助。
4.培育輔導(dǎo)與要求。5.文化氛圍的塑造。6.內(nèi)部的競賽活動。
7.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的養(yǎng)成。8.內(nèi)部激勵的設(shè)計(jì)。
�。ǘ┯袇^(qū)別地實(shí)施激勵。為了更好地對不同的銷售人員采取不同的激勵方式，可針對銷售人員性格分別采用以下方式：
1、追求舒適者
�。�1）一般年齡較大，收入較高。
（2）需要：工作安全、成就感、尊嚴(yán)。
�。�3）激勵方法：分配挑戰(zhàn)性任務(wù)，參與目標(biāo)的設(shè)置，給予一定的自由和權(quán)威，經(jīng)常溝通。
2、追求機(jī)會者
�。�1）一般收入較低。
�。�2）需要：適當(dāng)?shù)氖杖�、認(rèn)可、工作安全。
�。�3）激勵方法：薪資、溝通、銷售競賽。
3、追求發(fā)展者
�。�1）一般比較年輕，受過良好的教育，有適當(dāng)?shù)氖杖搿?/p>
�。�2）需要：個人發(fā)展。
�。�3）激勵方法：良好的培訓(xùn)栽培。
4、根據(jù)業(yè)績狀況，采取下列激勵方式
�。�1）優(yōu)秀銷售人員：他們關(guān)心的是地位、社會承認(rèn)和自我實(shí)現(xiàn)。
�。�2）一般銷售人員：他們關(guān)心最多的是獎金和工作安全。需要不同，激勵的方式也 不同。
�。ㄈ┙⒓罘绞綉�(yīng)遵循的原則
1、物質(zhì)利益原則，制訂合理的薪資制度。
2、按勞分配原則，體現(xiàn)公平。
3、隨機(jī)創(chuàng)造激勵條件。
�。ㄋ模┘畹膸追N常見方式：
1、培訓(xùn)和薪資：依有區(qū)別的實(shí)施激勵而定。
2、工作級別：根據(jù)工作年限和業(yè)績，把銷售人員分為不同級別，每一級別有不同的權(quán)責(zé)、福利待遇及工作權(quán)限。
3、提升：很多的銷售人員愿意從事管理工作，（其中部分人員卻不適合做管理）也有的不愿意從事管理工作，而希望負(fù)責(zé)較好的銷售渠道、較大的客戶等。應(yīng)依據(jù)不同的需求，建立不同的激勵機(jī)制。通常，公司的銷售人員走向管理崗位的機(jī)會很少。因此銷售主管設(shè)置了兩種提升方案：一是前面講述的工作級別；另一種是提供合適的管理職位。
4、獎勵和認(rèn)可：通過物質(zhì)的手段獎勵優(yōu)秀的銷售人員，如宣傳先進(jìn)事跡，發(fā)放紀(jì)念品，大會表揚(yáng)，成立優(yōu)秀銷售人員俱樂部，參與高級主管會議，佩帶特殊的工作卡等。
[注]在設(shè)置獎勵方法時，注意要使受獎面大，受獎機(jī)會多，使不同的人都有獲獎的機(jī)會。
第十二條 業(yè)績目標(biāo)計(jì)劃管理
將團(tuán)隊(duì)年度業(yè)績目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)槊考久吭旅恐苊刻鞓I(yè)務(wù)活動計(jì)劃→→目標(biāo)管理與計(jì)劃管理，逐步實(shí)現(xiàn)年度任務(wù)指標(biāo)。
利用工具表（團(tuán)隊(duì)人員保費(fèi)規(guī)模預(yù)測表1－3）對所屬業(yè)務(wù)人員社會關(guān)系、業(yè)務(wù)渠道、客戶規(guī)模、銷售能力等進(jìn)行詳盡摸底、分析，對團(tuán)隊(duì)年度工作思路及工作重點(diǎn)進(jìn)行規(guī)劃；
根據(jù)團(tuán)隊(duì)年實(shí)收保費(fèi)任務(wù)及銷售人力情況，將團(tuán)隊(duì)年度實(shí)收保費(fèi)目標(biāo)額及增員任務(wù)進(jìn)行進(jìn)行分配，擬定實(shí)施日程。使銷售人員擁有目標(biāo)意識，再建立詳盡的實(shí)施計(jì)劃，采取不同的銷售活動促使達(dá)成。
（1）客戶分類管理
主管指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員將客戶依ABC重點(diǎn)管理原則，把客戶分等級來管理，并按等級比重進(jìn)行拓展與維護(hù)。拓展新客戶
A級：潛在價值高，容易拓展。B級：潛在價值高，不容易拓展。 C級：潛在價值低，容易拓展。D級：潛在價值低，不容易拓展。 E級：不清楚狀況，需再評估。
拓展目標(biāo)放在開發(fā)A與B級的客戶身上，因?yàn)樗麄儾攀莿?chuàng)造績效與佳績的來源。
C 級很吸引人，但是，只有在不影響對 A和B級的情況下，再投入時間。
�。�2）指導(dǎo)銷售人員制定銷售工作計(jì)劃表。制定時注意只有能夠被衡量的事件， 才能被完成。
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