物業(yè)管理規(guī)章制度15篇(精)
在生活中，制度使用的情況越來越多，制度泛指以規(guī)則或運作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結(jié)構(gòu)。這些規(guī)則蘊含著社會的價值，其運行表彰著一個社會的秩序。大家知道制度的格式嗎？以下是小編為大家收集的物業(yè)管理規(guī)章制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)管理規(guī)章制度1
一、保安員崗位管理規(guī)定：
1、加強提高各方面素質(zhì)。
2、熟悉小區(qū)治安崗位職責、任務、工作要求，掌握小區(qū)內(nèi)的保安工作規(guī)律及特點，加強重點崗位的安全防范。
3、服從領(lǐng)導，聽從指揮，做到令行禁止、遇事匯報。
4、遵守國家的法令、法規(guī)，做到依法辦事。
5、熟悉本崗位的職責和工作程序，圓滿完成工作任務。
6、堅守崗位保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預防治安案件的發(fā)生。
7、積極配合衛(wèi)生、綠化、維修等其它服務，制止違章行為，防止破壞，不能制止解決的問題向值班室或管理科報告。
8、廉潔奉公，堅守原則，是非分明，敢于同違法犯罪行為做斗爭。
9、不得在住宅小區(qū)內(nèi)介紹或從事任何商業(yè)活動，不得接受業(yè)主贈與的財物。
10、注意觀察來往人員的情況及其攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑人員要選擇適當?shù)奈恢眉右员O(jiān)視并及時報告。
11、驅(qū)趕物業(yè)范圍內(nèi)踐踏草地、亂散發(fā)廣告、撿垃圾等違章人員。
12、要按點、按時、按線路認真仔細的巡邏，加強治安管理工作，訪客進入小區(qū)應出示證件，保安人員要做好來訪記錄。小區(qū)內(nèi)實行24小時警戒，保安員要著裝整齊統(tǒng)一，舉止大方，文明禮貌，并嚴格執(zhí)行交接班制度。
二、保安崗位交接班管理規(guī)定：
1、按時交接班，接班保安員應提前到達崗位，如接班人員未到，當班人員不得離開工作崗位。
2、接班時要詳細了解上一班的值勤情況和當班應注意的事項。
3、向下一班移交值班記錄本，交接人員應在值班記錄本上簽字。
4、接班人員應將上一班交下的值班裝備查點清楚，并在值班記錄本上注明交接情況。
三、巡邏員崗位管理規(guī)定：
1、治安巡邏員必須加強責任心，堅守崗位，嚴格執(zhí)行崗位責任制，按責任區(qū)域分工，認真負責地履行職責。
2、治安巡邏員因責任心不強，玩忽職守，撤離工作崗位或不按規(guī)定巡邏而造成的被盜案件、破壞事故、火災事故等各種隱患，按損失價值包賠一定的經(jīng)濟損失，情節(jié)嚴重者，解除勞動合同。
3、治安巡邏員發(fā)現(xiàn)盜竊、破壞及各種事故隱患不抓獲，不上報，不排除而貽誤時機造成損失的，除包賠經(jīng)濟損失外，還要解除勞動合同。
4、治安巡邏員如有內(nèi)外勾結(jié)監(jiān)守自盜者按其盜竊價值的雙倍罰款，解除勞動合同，交公安部門處理。
5、治安巡邏員在巡邏執(zhí)勤時發(fā)現(xiàn)犯罪分子并將其抓獲或排除大的事故隱患及時上報者，給公司或廣大業(yè)主避免造成較大損失的，公司給予一定的獎勵。
第一章總則
第一條為加強對本公司保安人員的管理，使得保安人員的工作規(guī)范化、秩序化，特制定本制度。
第二條本制度適用于各管理處的所有保安人員。
第三條嚴格遵守執(zhí)行保安工作條例，思想業(yè)務素質(zhì)過硬，自覺維護物業(yè)轄區(qū)內(nèi)業(yè)主或用戶以及設施的安全，敢于同壞人壞事作斗爭。負責物業(yè)轄區(qū)門口及自己職責范圍內(nèi)的秩序，發(fā)現(xiàn)有人進行危險活動要及時進行制止。
第二章保安人員內(nèi)部管理規(guī)定
第五條保安人員每周應進行開會小結(jié)，總結(jié)本周工作，對下一周工作內(nèi)容進行合理安排，并做好簽到記錄以及會議記錄。
第六條保安人員擔負著維護物業(yè)治安的義務，因此，工作安排上應有嚴格規(guī)定。保安人員請假1日以內(nèi)，必須由所處崗位的負責人審批；請假1日以上，3日以內(nèi)者，應報由保安主管批準；超過3日，須報經(jīng)分管總經(jīng)理批準。
第七條保安人員請假超過1日以上者，應事先與其他保全人員協(xié)商頂班，并上報批準。
第八條保安人員請假須續(xù)假時，應當及時告知并得到批準后方可續(xù)假，超假或者逾假不歸者，按照情節(jié)輕重作出處罰，并按曠工處理。
第九條保安人員值班室、宿舍只準張貼公司統(tǒng)一制訂的崗位職責、工作程序、常用規(guī)范、值(排)表等文件，張貼(懸掛)必須整齊劃一
第十條桌面保持干凈整齊，不放與工作無關(guān)的物品，桌屜里物品擺放有序。
第十一條宿舍的地面、門、窗應保持干凈、無塵、無明顯污跡，床鋪上的被子、枕頭必須擺放統(tǒng)一
第三章保安人員儀表規(guī)定
第十二條注意儀表，制服要勤洗勤換，保持整潔，待人接物有禮貌。
第十三條統(tǒng)一著裝，配戴工作牌，不得配戴飾物，留長發(fā)、長指甲和蓄須；禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、穿拖鞋。
第十四條言談舉止文明、大方、得體、態(tài)度和善、精神飽滿。
第十六條保持值班室、住宿處以及周邊環(huán)境的整潔、衛(wèi)生，不得隨地吐痰、亂丟雜物。
第十七條執(zhí)勤時不準喝酒。
第十八條不準在公司所管物業(yè)范圍內(nèi)打麻將，不準利用娛樂之便賭博或變相賭博。
第十九條經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。
第二十條自覺接受業(yè)主(住戶)的監(jiān)督和投訴。
第二十一條做到微笑服務，對待業(yè)主(住戶)友善、熱誠，嚴格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語，對業(yè)主(住戶)反映的情況不推諉、不回絕。
第二十二條禁止其他有損保安人員形象的行為。
第四章保安人員交接班規(guī)定
第二十三條接班保安人員要做好更換制服工作，按規(guī)定提前10分鐘上崗接班，在登記簿上記錄接班時間。上崗領(lǐng)班要召開班前會議，布置當日工作。
第二十四條交接的保安人員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題以及警械器具等裝備器材、記事本向接班保安人員交待、移交清楚。
第二十五條交接時，先查明下崗人員的手持對講機是否損壞，如果損壞及時上報，然后進行崗位遺留問題的交接處理及記事本移交。
第二十六條接班保安人員驗收時發(fā)現(xiàn)的問題應由交班保安人員承擔責任。驗收完畢，交班保安人員離開崗位后所發(fā)生的問題由當班保安人員承擔責任。
第二十七條所有事項交待清楚后，交班保安人員在離開工作崗位前在登記簿上記錄下班時間并簽名。第二十八條接班人未到，交班人員不得下班，如果接班人員未到，交班人員下班，這期間發(fā)生的問題，兩人共同負責；即使沒有發(fā)生問題，也要分別扣發(fā)兩人的工資并通報批評。
第五章保安人員獎懲規(guī)定
第二十九條下列情況下公司對保安人員給予獎勵。
1.拾金不昧者。
2.見義勇為，敢于同壞人壞事做斗爭，成績顯著者。
3.積極協(xié)助當?shù)毓矙C關(guān)抓獲違法犯罪分子和偵破案件，成績突出者。
4.為搞好物業(yè)公司的安全保衛(wèi)工作出謀劃策，所提的合理化建議實行后效果顯著者。
5.積極參加搶險救災，保衛(wèi)人民生命財產(chǎn)的安全，成績顯著者。
6.年終被評為“優(yōu)秀員工”、“先進集體”。
第三十條下列情況下公司對保安人員給予懲罰。
1.對公司領(lǐng)導下達的工作任務未能如期完成，而又沒有正當理由者。
2.扣留物品不登記，不上交；撿拾物品不報告，不上交者。
3.工作責任心不強，不服從分配，不執(zhí)行規(guī)章制度，并隨意頂撞領(lǐng)導且屢教不改者。
4.未經(jīng)部門領(lǐng)導批準私自頂班者。
5.未經(jīng)部門領(lǐng)導同意擅自帶人留宿者。
6.在突發(fā)性事件或緊急情況下臨陣脫逃或坐視不管者。
7.值班時收聽收音機、錄音機，收看電視或進行其他與值班無關(guān)的事情者。
8.擅離職守，經(jīng)常遲到、早退者。
9.酒后執(zhí)勤上崗，并造成一定后果者。
10.違反保安器材使用規(guī)定，私自隨便轉(zhuǎn)借和使用者。
11.未按時交接班或不按有關(guān)規(guī)定進行交接班，或交接班不清楚，檢查時相互推卸責任者。
12.執(zhí)勤時衣裝不整，佩戴不齊；執(zhí)勤中玩忽職守，疏于防范，致使在管轄范圍內(nèi)發(fā)生案件或事故，造成極壞影響者。
13.法制觀念淡薄，參與社會聚眾鬧事、賭博等與治安工作人員的應有素質(zhì)極不相稱者。
14.思想不純，見利忘義，監(jiān)守自盜或以權(quán)謀私，嚴重損壞公司形象者。
第三十一條根據(jù)第二十四條中所列情節(jié)的輕重進行不同程度的處罰。對于一些性質(zhì)惡劣者，影響極壞者應辭退或開除；對違反國家有關(guān)法律法規(guī)者要追究其刑事責任。
第六章保安人員巡邏簽到規(guī)定
第三十二條巡邏路線的制定。巡邏路線及巡邏工作職責由經(jīng)理制訂，巡邏工作由保安主管安排巡邏力量和人員，并對巡邏人員工作情況進行考核。
第三十三條巡邏人員要做好各處角落的檢查工作，做好簽到記錄，為下一批巡邏人員有據(jù)可循。
第三十四條巡邏力量的組織。保安主管根據(jù)巡邏路線、巡邏密度、巡邏的內(nèi)容確定巡邏組的配合、巡邏人員的搭配、巡邏人員的編組，分白班，夜班兩班。夜班每組必須兩人以上。
第三十五條日常巡邏路線
1.整治亂停亂放，確保停車秩序，保持道路順暢。
2.認真查看各條巷道的公共設施是否完整。
3.細致檢查各處存在的安全隱患，做到發(fā)現(xiàn)問題及時上報。
第三十六條巡邏要求
1.上崗前檢查和配帶對講機，夜間巡邏根據(jù)需要還須配帶械具。確保器材完好，接受領(lǐng)班工作安排，了解巡邏路線和當天工作要求。
2.根據(jù)工作要求按規(guī)定路線和時間進行巡邏，作好巡邏記錄和到位點簽到記錄。
3.發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物及不安全因素，要及時用對講機與監(jiān)控室報告，并采取措施嚴密監(jiān)視。
4.夜間巡邏發(fā)現(xiàn)安全防范漏洞既要及時處理，采取臨時性措施，又要作好記錄，及時報告，督促有關(guān)部門予以整改和落實。
5.巡邏時有禮有節(jié)，規(guī)范服務，文明執(zhí)勤。
6.下崗前檢查器械使用情況，寫好工作記錄和交接。
第三十七條檢查
1.保安主管在每個巡邏班次時間內(nèi)檢查不少于一次，每責任區(qū)提查一次，班長會面檢查不少于兩次，保安主管對夜間崗必須進行抽查。
2.保安主管每周必須檢查各管理處巡邏隊員巡邏棒的使用情況以及巡邏棒的數(shù)據(jù)。
3.凡檢查巡邏棒數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)漏檢情況的，依照班次檢查按漏檢一次罰款兩元。
第三十八條收發(fā)、保管。由保安主管負責每周收發(fā)簽到表或者巡邏棒一次上交到行政部門處理并且打印出有關(guān)巡邏數(shù)據(jù)進行查核。
第三十九條責任。隊員如果丟失或損壞公司財物一律按原價賠償。
第七章附則
第四十條本制度自印發(fā)之日起開始實施。
(一)門崗保安員職責
1.著裝整齊，按規(guī)定上崗交接班，忠于職守，在崗時不得與其他無關(guān)人員聊天。
2.負責外來人員和外來車輛的檢查，嚴格按規(guī)定登記。對不符合要求進入小區(qū)的人員和車輛進行禮貌勸阻，對可疑情況提高警惕，及時報告，確保安全。
5.嚴禁收買、推銷、小販等閑雜人員進入小區(qū)內(nèi)，不準裝修隊擅自進入小區(qū)自找“生意”。
6.禁止2.5噸以上貨車進入小區(qū)，嚴禁危險品進入小區(qū)。
7.完成上級交辦的其它工作。
(二)各責任崗保安員職責
1.負責各責任區(qū)內(nèi)的'樓宇，通道，停車場，綠化地，車輛及其它公共場所的治安防范管理。在當班時間內(nèi)對本區(qū)域的安全負有主要責任。
2.負責管好進入責任區(qū)的車輛，保持道路暢通，車輛停放有序，檢查停放的車輛是否已上防盜鎖；注意司機和車輛在開車前有無異樣，發(fā)現(xiàn)可疑立即查證，以確保安全。
3.負責責任區(qū)內(nèi)的清潔、綠化及公共設施設備的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知各服務中心進行處理。
5.負責責任區(qū)內(nèi)裝修施工人員管理。裝修材料不準隨意堆放，在規(guī)定時限內(nèi)不準施工，防止影響其他住戶休息；余坭、裝修垃圾要及時清走，不準放入垃圾桶內(nèi)。
6.負責接受業(yè)主投訴，收集業(yè)主(住戶)的意見，及時通知服務中心，主動熱情為業(yè)主(住戶)排擾解困。
7.完成上級交辦的其他任務。
(三)監(jiān)控中心保安員職責
1.監(jiān)控室值班的保安員要全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設備功能和使用程序與方法，確保設備的正常運轉(zhuǎn)，發(fā)揮其應有的作用。
3.負責對重點部位和可疑情況的電視錄象工作。
4.負責錄象帶的保管工作。
5.負責查出報警位置，及時調(diào)動保安員現(xiàn)場查看并處理。
負責接受白天和夜間業(yè)主的投訴，并及時通知有關(guān)專業(yè)組進行處理，積極主動為業(yè)主(住戶)排擾解困，業(yè)主(住戶)反映的。有關(guān)問題要主動及時向有關(guān)領(lǐng)導和部門反映，爭取盡早解決。
7.做好資料保管，無關(guān)人員不準進入監(jiān)控室，不準向無關(guān)人員談及監(jiān)控室的運作情況和值班情況。
8.完成上級領(lǐng)導交辦工作。
(四)巡邏崗保安員職責
1.負責按規(guī)定巡邏路線和規(guī)定時間巡查所轄物業(yè)，留意治安消防情況，并作好記錄。
2.負責查詢可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離轄區(qū)內(nèi)。
3.監(jiān)督檢查業(yè)主(住戶)裝修現(xiàn)場的治安消防情況，及時處理違章裝修。重大違章裝修及時向公司總經(jīng)理匯報。
4.負責巡查轄區(qū)內(nèi)設備房、公共設備設施和清潔綠化情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時通知服務中心。
5.負責頂替需要短時離開崗位的保安員。
6.負責巡查停車場治安、消防情況。
7.完成上級交辦的其它工作。
(五)停車場保安員職責
1.維護停車場的治安交通秩序，疏導車場的流量，保證交通暢順，協(xié)調(diào)和指揮車輛停放在指定的車位。
2.提醒業(yè)主(住戶)或客人離車前關(guān)好門窗，帶走車上貴重物品，作好巡檢工作，保證車輛安全。
3.嚴禁裝易燃、易爆及危險品的車輛進入停車場。勸阻超高、超長車輛進入車場。嚴禁車輛亂停亂放。
4.車場內(nèi)出現(xiàn)治安糾紛或交通事故要及時報告、疏導和處理。
5.認真按規(guī)定巡查車場車輛、消防設施及衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或向上一級匯報。
6.認真、如實作好值班記錄表。
7.完成上級交辦的其它工作。
一、熱愛本職，自覺遵守國家法律、法令，石家莊保安公司負責小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，保障小區(qū)物業(yè)管理工作的順利進行。
二、牢固樹立“業(yè)主至上，服務第一”的服務宗旨；和“忠誠公司，愛崗敬業(yè)”的職業(yè)道德。
三、堅持原則，明辨是非，敢于同違法犯罪分子作斗爭。如發(fā)生火災、盜竊、兇殺等突發(fā)事件，保安人員必須做好必要的應急處理并保護好現(xiàn)場，及時通知本小區(qū)物管站和轄區(qū)派出所。
四、堅持預防與打擊處理相結(jié)合，進行經(jīng)常性治安防范巡視和防火安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時上報物管站。
五、嚴禁外來閑雜人員進入小區(qū)，來訪人員必須登記，準許后方可入內(nèi)。
六、對進出車輛和停放車輛要嚴格管理，統(tǒng)一指揮，嚴禁亂停亂放；石家莊保安公司未經(jīng)登記允許不得進入小區(qū)，嚴禁貯裝易燃易爆危險品的車輛進入小區(qū)。
七、做好各項登記及交接班記錄。
八、公司、物管站或地方相關(guān)部門臨時交辦的工作任務。
在公司主管的領(lǐng)導下，全面負責小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)內(nèi)住戶的人、財、物的絕對安全，為小區(qū)內(nèi)的業(yè)主創(chuàng)造的一個良好的治安秩序和安全的環(huán)境。
1、組織、布置、協(xié)調(diào)好保安部門的日常工作。
2、熟知小區(qū)樓層的安全設施、設備。配合、協(xié)助公司物秘部負責搞好接待、解決和處理好住戶所提出的問題或投訴。
3、制定、執(zhí)行和落實好公司關(guān)于安全方面規(guī)章制度，并負責督促和檢查規(guī)章制度的落實情況，為公司主管的表彰和處罰提供切實可靠的依據(jù)。
4、如發(fā)生自然災害和意外事故，必須到現(xiàn)場指揮，當好上級主管處理好事故的參謀。如公司主管不在時，先調(diào)動人員處理事故，防止事態(tài)的擴大和發(fā)展，事后上報公司主管。
5、切實貫徹落實"預防為主，防消結(jié)合"的方針，石家莊保安公司負責對小區(qū)住戶進行法律知識、安全常識的培訓。
6、部署、督促、檢查下屬的工作，檢查和總結(jié)保安的全面工作，為公司主管月底和年終的總結(jié)、表彰、處罰提供真實可靠的依據(jù)。
7、有知才、育才、用才的能力和管理方法。
8、工作上講務實、講策略、重實效，帶領(lǐng)全體保安人員，圓滿地完成公司主管布置的各項工作任務。
物業(yè)管理規(guī)章制度2
1、堅守崗位，精神飽滿，言語文明，禮貌待人。
2、認真監(jiān)視畫面，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即報告管理處或飯店保安部。
3、注意消控室設備運行情況，發(fā)現(xiàn)報警鈴聲立即報告管理處或飯店保安部。
4、認真執(zhí)行門衛(wèi)制度，認真做好訪客登記、物資出門登記等記錄。
5、認真做好交接班，辦理設備和值班情況交接手續(xù)。
6、保管監(jiān)控和消控設備，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。
7、按規(guī)定保管監(jiān)控資料。 保潔員職責
1、清掃：每日清掃道路、停車場、綠化地、球場、休閑場所、各層走道、樓梯、電梯底面。每周清公共天花板、墻壁、燈罩灰塵。
2、清抹：每日清抹電梯門和轎廂、公共休閑座椅；隔日清抹樓梯扶手、單元防盜門、公共場所門、窗、玻璃、信報箱。
3、拖洗、沖洗：每周拖洗各層走廊、樓梯；每月沖洗道路、公共場所、休閑場所、建筑小品等。每月檢查并疏通水溝。
4、垃圾收集清運：每日2次收集、清運各戶生活垃圾和小區(qū)公共場所垃圾。
5、根據(jù)管理處安排，協(xié)助清洗供水蓄水設備，清掏陰井、化糞池；滅蚊、滅蠅、滅鼠、滅蟑螂。
二、文明服務細則 員工守則 總則
一、熱愛祖國，擁護共產(chǎn)黨領(lǐng)導，遵紀守法。
二、遵守社會公德，講究職業(yè)道德，文明禮貌，忠誠老實，廉潔奉公。
三、敬業(yè)愛崗，努力學習專業(yè)知識，積極進取，不斷提高服務質(zhì)量。
四、服從領(lǐng)導，聽從指揮，努力工作，講求效率，按時完成各項任務。
五、維護公司信譽，保守公司商業(yè)秘密。 禮儀規(guī)范
一、服務用語：
敬語：您好請謝謝對不起再見
稱呼語：先生小姐太太夫人女士小朋友大叔大伯阿姨大媽 問候語：您好早上好下午好晚上好
祝賀語：恭喜祝您節(jié)日快樂祝您生日快樂 歡迎語：歡迎光臨
詢問語：請問，您需要我為您做點什么嗎？ 請問，您有什么吩咐嗎？
操作語：請稍侯片刻，我立即為您服務。 請不要客氣，這是我應該做的
道歉語：對不起，讓您久等了請原諒打攪您了很抱歉
感謝語：多謝您的提示請您多提寶貴意見不必客氣沒關(guān)系，這是我應該做的 告別語：再見您走好
二、服務忌語：
不不行不知道不可以不清楚不可能沒有辦法你夠麻煩你意見真多下班了，明天再來你說什么聲音大一點，我聽不見我正忙著呢，現(xiàn)在沒空
三、禮貌要點：
1、接電話時應先說：“您好，管理處”；
2、當業(yè)主來管理處時應說：“您好，請問有事嗎”、“請坐”、“請您稍等”。嚴禁工作人員坐著與站著的客人交談；
3、當業(yè)主表示感謝時應說：“不用謝，這是我應該做的”；
4、當業(yè)主表示道歉時應說“沒關(guān)系”“請不要介意”；
5、到業(yè)主家中維修或收費時應輕聲敲門，并客氣地說：“對不起，打擾了”。
6、對進出大門的人員，保安人員應先敬禮同時說“您好”，再進行詢問或檢查等工作；
7、管理處工作人員與業(yè)主同時進出門口或同乘電梯時，應讓業(yè)主先行；
8、在小區(qū)內(nèi)應主動幫助業(yè)主解決困難，嚴禁視而不見。 八要八不
1、要維護公司聲譽，保守公司商業(yè)秘密，不得做有損公司聲譽的行為。
2、要一切從公司整體利益出發(fā)，不得做損害公司利益的事。
3、要遵守勞動紀律，服從上級調(diào)動，不得紀律松垮、不聽指揮或陽奉陰違。
4、要廉潔奉公，不準收費不給票、私吞私分各種公款。
5、要真誠老實，不準提供假情況。
6、要敬業(yè)奉獻，努力工作，不得作風拖拉。
7、要團結(jié)協(xié)作，不得互相扯皮、推諉和誣陷同事。
8、要文明禮貌，竭誠服務，不得發(fā)生與業(yè)主打罵等現(xiàn)象。 第三章管理制度
第一節(jié)勞動人事管理制度 員工招聘制度
一、招聘條件：
1、符合崗位素質(zhì)要求，持崗位證書。
2、外來人口必須提供規(guī)定的有關(guān)證件。
3、特殊及重要崗位必須提供政審證明或公司認可的資信擔保。
二、員工聘用程序與審批權(quán)限：
1、應聘人員應如實填寫登記表、并備有關(guān)證件影印件，經(jīng)資格審查、公司領(lǐng)導審批后辦理錄用手續(xù)。
2、員工到職三個月為試用期，工作表現(xiàn)特別優(yōu)秀者，可縮短試用期。 試用期中的員工，如發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件或表現(xiàn)不良者，或因公司經(jīng)營發(fā)生變化而產(chǎn)生冗員的，及時予以辭退或解聘。
試用期中的員工到職之日起三天為跟班培訓期，不發(fā)工資。
3、員工服務工齡，自試用之日起計算。
4、員工試用期滿合格者辦理轉(zhuǎn)正定級手續(xù)，并簽訂勞動合同。 員工培訓制度
三、新員工必須接受崗前培訓，培訓合格后方可上崗。培訓內(nèi)容包括公司概況、有關(guān)規(guī)章制度、安全教育、崗位職責、操作規(guī)程等。
因工作需要，對員工進行業(yè)務技能培訓，可提出書面申請，由公司統(tǒng)一安排。
四、凡外派培訓的，須呈報批準后實施，外派的個人就讀培訓須與公司簽訂培訓合同，并于培訓學習結(jié)束后，以畢（結(jié)）業(yè)文件申請支付培訓費用。 員工考勤管理制度
五、工作（作息）時間
每周六天工作制四十二小時，每天工作時間七小時。特殊崗位和特殊需要，包括收費、安防、保潔、維修等人員，根據(jù)工作性質(zhì)安排工作時間。
六、遲到
1、上班以后簽到為遲到。遲到15分鐘以下的每次扣發(fā)當日工資的30％；上班遲到15--30分鐘，每次扣發(fā)當日工資的50％；上班遲到30分鐘以上的，按曠工半日處理。
2、若發(fā)生以上各條情形，實屬事出有因，經(jīng)上一級領(lǐng)導簽署后，可酌情處理。
七、打卡（簽到）
1、除公司領(lǐng)導外，全體員工上、下班應親自簽到，凡托人簽到或代人簽到，一經(jīng)查出，代到人和被代到人每人每次罰款50元；同年度發(fā)現(xiàn)3次以上者予以開除。
2、上、下班漏簽到者由各部門負責人證實簽核。否則均以曠工論處。若忘簽到經(jīng)查不切實，則以曠工論處并記大過一次。
3、月累積漏簽到達三次以上者，每次扣發(fā)當日工資的30％，五次以上者，每次扣發(fā)當日工資的50％。
八、加班
1、員工（管理處主任以下）因公務需延長工作時間，或節(jié)假日加班，需事先填寫加班申請單，經(jīng)批準后方可加班。特殊情況應在事后及時補辦有關(guān)手續(xù)。
2、加班按每4小時為一個計量單位計,實際加班時間應扣除每次用膳時間3 0分鐘。
3、員工加班時間作為調(diào)休使用。法定節(jié)假日加班確實無法安排補休的，予以計發(fā)加班費。法定節(jié)日加班以日基本工資的300％計算加班費，除當天外，另發(fā)2天基本工資。
4、公司本部工作人員、管理處副主任以上人員加班不補休、不計加班費。
九、假期
1、法定假日： 元旦（一天）、春節(jié)（三天）、五一勞動節(jié)（三天）、國慶節(jié)（三天）為有薪假日。
2、結(jié)婚假：正式員工結(jié)婚時可享受有薪假期三天，晚婚假七至十五天。
3、慰唁假：員工的直系親屬不幸逝世，可申請三天有薪慰唁假。
4、產(chǎn)假：女員工分娩，必須持有醫(yī)院證明及準生證，可享受有薪假期九十天，發(fā)給基本工資。
十、請假
1、員工申請事假、病假、婚假、產(chǎn)假、慰唁假等，原則上應事前親自填寫請假單（請假的計量單位以半日計，福利假應一次性請完）。事前無法請假的，應及時電訊核準，并于到崗后二小時內(nèi)補辦手續(xù)，逾時或遺忘，均以曠工論處。
2、請假審批權(quán)限
部門主管和管理處主任（含副職）以下員工請各種假由公司領(lǐng)導批準。部門主管和管理處副主任以下員工請各種假的，一天由管理處主任批準，二天以上由公司領(lǐng)導批準。
3、凡請病假，均應附縣級以上醫(yī)院證明（指病歷、醫(yī)療費收據(jù)、建休單等），否則按事假處理。
4、若請工傷假，應由當事人或發(fā)生部門在事故發(fā)生后二十四小時內(nèi)上報，三日內(nèi)出示職業(yè)傷害報告證明書及醫(yī)院診斷書報批辦理病休手續(xù)(工傷治療期間基本工資照發(fā))。
十一、公出請假
所有員工上班時間因公外出須向直接領(lǐng)導請假。未請假擅自外出的,視為曠工。
十二、缺勤
1、請病假：
�、僭囉闷趩T工請病假按事假處理；
�、谡絾T工服務工齡滿一年以上（含試用期）的，享有五天有薪病假；超過的按事假處理。
�、蹎T工請有薪病假一天,扣發(fā)日工資（含基本工資和崗位補貼）的50％。
2、請事假：
員工請事假一天，扣發(fā)日工資（含基本工資和崗位補貼）。
3、當月曠工半日者，扣發(fā)當日工資及當月崗位補貼；當月曠工一天以上兩天以下者，扣發(fā)半個月工資及當月崗位補貼；當月曠工兩天以上或全年累計曠工三天以上者扣發(fā)當月工資和崗位補貼并予以除名。 員工解聘制度 十
三、辭職
1、在試用期內(nèi)辭職的，除跟班培訓期外按實際工作天數(shù)計算工資及崗位補貼予以發(fā)放，不作任何經(jīng)濟補償。
2、經(jīng)勞資協(xié)商，同意辭職的員工，除發(fā)給當月實際上班天數(shù)工資及補貼外，不作任何經(jīng)濟補償。
3、在合同期內(nèi)自行離職的，扣發(fā)當月工資及全部補貼，不作任何其他經(jīng)濟補償。
十四、辭退
公司有權(quán)辭退不合格的員工及冗員。被辭退員工，除發(fā)給當月實際上班天數(shù)工資及補貼外，并按以下原則給予經(jīng)濟補償（違反勞動紀律或被辭退處分的除外）： 工作滿半年以上者，給予補發(fā)半個月基本工資； 工作滿壹年以上者，給予補發(fā)壹個月基本工資。
十五、開除
開除員工須報公司領(lǐng)導批準。被開除的員工扣發(fā)當月工資及補貼，造成公司損失的追究經(jīng)濟責任，觸犯法律的送交政府有關(guān)部門法辦。
員工解聘、辭職、被辭退、被開除的，書面通知離職員工辦理有關(guān)的離職手續(xù)。離職員工在離開本企業(yè)以前必須交還企業(yè)的一切財物、文件以及業(yè)務資料。否則，人事部門不予辦理任何手續(xù)，并追究法律責任。
第二節(jié)財務制度
一、本公司執(zhí)行《施工、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)財務制度》和《物業(yè)管理企業(yè)財務管理規(guī)定》。
二、本公司會計核算程序。根據(jù)公司業(yè)務的特點，物業(yè)公司財務的會計核算程序為科目匯總表帳務處理程序。其操作步驟如下（見下圖）
�。ㄒ唬└鶕�(jù)原始憑證，按經(jīng)濟業(yè)務的不同性質(zhì)分別編制記帳憑證。
（二）根據(jù)原始憑證、記帳憑證逐筆序時地登記現(xiàn)金和銀行存款日記帳。
�。ㄈ└鶕�(jù)記帳憑證和有關(guān)的原始憑證逐筆登記各明細分類帳。
�。ㄋ模└鶕�(jù)記帳憑證編制科目匯總表。
（五）根據(jù)科目匯總表登記總分類帳。
�。┰履⿲F(xiàn)金日記帳、銀行存款日記帳各種明細分類帳的余額與總分類帳戶的余額核對相符。
月末根據(jù)總分類帳和明細分類帳的記錄編制會計報表。
三、成本和費用
1、為業(yè)主、物業(yè)使用人提供維修、管理和服務等過程發(fā)生的各項支出，計入成本、費用，在物業(yè)管理活動中發(fā)生的各項直接支出，計入營業(yè)成本。 成本包括直接人工費、直接材料費。間接費用等計入管理費用。
直接人工費包括直接從事物業(yè)管理活動等人員的工資、獎金及職工福利費等。 直接材料費包括在物業(yè)管理活動中直接消耗的各種材料、材料、燃料和動力、構(gòu)配件、零件、低值易耗品、包裝物等。
間接費用包括管理人員工資、獎金及職工福利費、固定資產(chǎn)折舊費及修理費、水電費、辦公費、郵電通訊費、交通運輸費、租賃費、保險費、勞動保護費、保安費、綠化維護非低值易耗品攤銷費等。
3、管理用房有償使用費計入營業(yè)成本。對管理用房裝修裝飾費計入遞延資產(chǎn)。
4、年終按年末應收帳款余額的0.5計提壞帳準備金。發(fā)生的壞帳損失充減壞帳準備金。收回已核銷的壞帳，增加壞帳準備金。
四、營業(yè)收入及利潤
1、營業(yè)收入包括主營業(yè)收入和其他業(yè)務收入。主營業(yè)收入包括物業(yè)管理收入、物業(yè)經(jīng)營收入和物業(yè)大修收入。
2、利潤總額包括營業(yè)利潤、投資凈收益、營業(yè)外收支凈額及補貼收入。 營業(yè)利潤包括主營業(yè)務利潤和其他業(yè)務利潤。
五、代管基金
代管基金指企業(yè)接受業(yè)主委員會或物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人委托代管的房屋共用部位維修基金和共用設施設備維修基金，應專戶存儲、�？顚Ｓ谩Ｆ淅羰杖虢�(jīng)認可后轉(zhuǎn)作代管基金滾存使用和管理。
代管基金作為企業(yè)長期負債管理。
六、資產(chǎn)管理制度
1、現(xiàn)金管理
現(xiàn)金管理按照《現(xiàn)金管理暫行條例》及《現(xiàn)金管理暫行條例實施細節(jié)》的規(guī)定執(zhí)行。嚴肅現(xiàn)金的使用范圍和庫存現(xiàn)金限額，建立現(xiàn)金收支的內(nèi)部控制手續(xù)和出納員、結(jié)算員、收銀員的崗位責任制，規(guī)定出納備用金的周轉(zhuǎn)、報銷和補充制度。出納員、收銀員收入現(xiàn)金必須當日送存或上繳�，F(xiàn)金明細賬要逐筆登記，日清月結(jié)，對賬款不符要及時查明原因，并逐級上報處理。
2、銀行存款管理
應以銀行的賬號分別設立明細賬序時登賬，如實反映銀行存款的收付、余額情況。嚴格按照《票據(jù)法》、《支付結(jié)算辦法》、《國內(nèi)信用證結(jié)算辦法》和《違反銀行結(jié)算制度處罰規(guī)定>>使用票據(jù)、辦理結(jié)算、不得簽發(fā)空頭支票、嚴防接受空頭票據(jù)或無效票據(jù)、接受外來票據(jù)應認真檢查，必要時通過銀行查詢，以確保票據(jù)的有效性和可靠性。銀行存款的賬戶不準出租或出借，銀行存款應定期查詢核對余額、發(fā)現(xiàn)未達賬的要逐筆查明原因、按月編制余額調(diào)節(jié)表，使會計、出納、銀行之間帳帳相等、帳實相符。
3、應收和預付款項管理
企業(yè)應按業(yè)務及結(jié)算方式的不同，分別進行往來款的明細核算，設立明細賬戶。對應收賬款，其他應收款，預付款項按照“誰經(jīng)辦，誰負責，誰記賬，誰清理”的原則進行管理。往來款項按月或定期與客戶核對，并將應收和預付款項的明細單位和余額通知有關(guān)部門或經(jīng)辦人，以便責任人及時催討和清欠。按照生效的`經(jīng)濟合同、協(xié)議、其他經(jīng)濟文件等的規(guī)定超過半年的預付或應收款項，應上報企業(yè)領(lǐng)導及上級有關(guān)部門，以便及時采取措施，杜絕呆賬、壞賬的發(fā)生。因失職或其他原因造成壞賬損失的應追究有關(guān)人員責任，并根據(jù)情況處以10%以上的罰款賠償，同時企業(yè)財務按應收賬款金額提取3－5%的壞賬準備。
4、存貨管理
�、鸥鞣N物資存貨按實際成本計價，領(lǐng)用或發(fā)出的存貨，按加權(quán)平均法計算實際成本。 ⑵低值易耗品分期攤銷。
�、墙⒏黜棿尕浀墓芾碇贫�，收發(fā)領(lǐng)退制度，組織好日常的收、發(fā)、結(jié)存核算，還要預測各項存貨資產(chǎn)的資金占用量、實物儲備量及采購批量，要以最少的資金占用取得最好的經(jīng)濟效果。
⑷存貨一個季度盤點一次，年終進行一次全面盤點。對于盤盈、盤虧及毀損的存貨應及時查明原因，分別不同情況進行處理。
5、固定資產(chǎn)管理
固定資產(chǎn)是指使用年限在一年以上與生產(chǎn)經(jīng)營有關(guān)的設備、物品；不屬于生產(chǎn)經(jīng)營主要設備的物品，單位價值在20xx元以上并且使用期限超過二年的均列為固定資產(chǎn)。（特殊情況需報批）
固定資產(chǎn)折舊。按單項的月折舊率計提折舊。本月增加的固定資產(chǎn)當月不提折舊，本月減少的固定資產(chǎn)當月份應計提折舊，固定資產(chǎn)折舊方法采用直線法。
六、財務專用章、發(fā)票專用章(票務專用章)統(tǒng)一管理，指定使用人、保管人。印章保管人職責
應將所保管印章放在保險柜內(nèi)，不能將保險柜的密碼泄露給他人。
2、應經(jīng)印章使用人批準并在《印章使用登記表》上簽字后，方可在填寫完整的票據(jù)上蓋章，不能在尚未使用的空白票據(jù)上蓋章。
3、不能將印章隨意蓋在空白紙張上，“發(fā)票專用章”（票務專用章）只能在本公司的發(fā)票上蓋章，“財務專用章”只能在本公司的收款收據(jù)及支票上蓋章。 每次蓋章應有監(jiān)印人簽字。
5、不能將印章攜帶外出（購買專用發(fā)票時稅務部門有要求的應填寫印章使用登記表經(jīng)使用人批準并指定監(jiān)印人一同前往監(jiān)�。�
6、必需嚴格遵守以上職責，發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定使用印章的輕者每次罰款100元人民幣，重者追究相應的法律責任。
七、票證管理制度
1、發(fā)票和收據(jù)的主要內(nèi)容包括：票頭、字軌號碼、聯(lián)次及用途、客戶名稱、商品名稱或經(jīng)營項目、計量單位、數(shù)量、單價、金額，以及大小寫累計金額、經(jīng)手人、開票日期等。
2、凡提供勞務服務以及從事其它業(yè)務活動的以及取得收入時，均應向付款方如實開具發(fā)票和收據(jù)，并加蓋印章，任何部門不得拒開發(fā)票和收據(jù)。
3、各企業(yè)的任何業(yè)務部門和個人不得涂改、撕毀、轉(zhuǎn)讓、銷毀和拆本使用發(fā)票和收據(jù)；嚴禁仿造發(fā)票和收據(jù)。對填寫錯的發(fā)票，應完整保存其各聯(lián)，也不得私自銷毀。丟失發(fā)票和收據(jù)，應及時報告。
八、會計檔案管理制度
1、會計檔案是指會計憑證、會計帳簿、會計報表和其他有關(guān)會計核算資料，它是記錄和反映企業(yè)經(jīng)濟業(yè)務的重要史料和證據(jù)。
2、各企業(yè)會計人員對本單位的各種會計憑證、會計帳簿、會計報表，每天的收支報表等會計資料，要定期收集、審查核對、整理立卷、編制目錄、裝訂成冊、指定專人妥善保管、防止丟失損壞。會計檔案由財務部經(jīng)理負責保管。
3、調(diào)閱會計檔案必須嚴格辦理手續(xù)，企業(yè)負責人和內(nèi)部有關(guān)人員調(diào)閱本年度會計檔案，須向企業(yè)財務部負責人講明原因，經(jīng)同意后辦理登記手續(xù)，方可調(diào)閱。
4、外部人員調(diào)閱會計檔案一律持單位證明及個人身份證報批，要詳細登記調(diào)閱檔案的名稱、日期、調(diào)閱人員的姓名和單位、調(diào)閱理由，經(jīng)批準后方可調(diào)閱。
5、任何會計檔案除特批外，不得攜帶外出，不得復制、不得拆散。如有特殊原因經(jīng)批準后方可外借或復印，但應詳細登記其內(nèi)容、張數(shù)、金額、理由及歸還日期。同時，不得拆散原卷冊。
6、財務部對會計檔案必須進行科學管理和妥善保管，做到存放有序、查找方便，同時嚴格執(zhí)行安全和保密措施，不得隨意堆放，嚴防毀損、散失和泄密。
物業(yè)管理規(guī)章制度3
一、重大事件報告制度
為及時妥善處理重大或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制定重大事件報告制度。
1.重大或突發(fā)事件包括：火災、電梯困人、爆炸、突發(fā)性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為；刑事案件；業(yè)戶集體投訴（5家以上）；中央空調(diào)主機、發(fā)電機、高低壓電柜、通訊設備等大廈主要設備設施故障；大廈主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等。
2.發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的組長或當值主管應立即到現(xiàn)場處理，同時盡快口頭向管理辦主管領(lǐng)導報告，并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報告公安、消防等機構(gòu)協(xié)助處理。
3.參與事件處理的組長在事件處理后立即填寫重大事件報告表，于12小時內(nèi)以書面形式遞交管理辦主任，詳述事件發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過。
4.重大事件報告表由組長簽名后上報。如組長不在而事件緊急時，可由當值主管簽名上報。
5.參與事件處理的部門應在事件處理完畢后24小時內(nèi)填寫重大事件總結(jié)表上報管理辦主任，如實匯報事件的詳細處理過程及結(jié)果，找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類似情況發(fā)生的預防措施。
二、緊急事件處理程序
1.突發(fā)事件的處理程序
�。�1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶動、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值組長。
�。�2）簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值。
�。�3）驅(qū)散無關(guān)人員，保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。
�。�4）查看本部各類記錄、出入登記和電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。
�。�5）對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。
（6）對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)。
�。�7）對傷亡事件應做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作；對明確已死亡的，應報派出所調(diào)查處理并通知殯儀館。
�。�8）對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告公安機關(guān)并由保安組組長協(xié)助調(diào)查處理。
�。�9）保安組組長在接報突發(fā)事件后應立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大，并拍照留證。
�。�10）保安組組長組織人員除維護現(xiàn)場外，還需負責指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報派出所、有關(guān)部門及管理辦主任。
2.斗毆等暴力事件的處理程序
�。�1）處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當防衛(wèi)，一般情況下應盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。
（2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話或其它最快的方式報告大廈保安中心，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安中心的指令。
�。�3）保安中心接報后視情況派適當數(shù)量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安中心接受調(diào)查。如場面無法控制，應盡快報派出所。
（4）斗毆事件中如大廈的財產(chǎn)或人員受到損害，應拍照、保護現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調(diào)查以明確責任和落實賠償。
�。�5）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。
（6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。
3.盜竊等破壞事件的處理程序
�。�1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報大廈內(nèi)有人盜竊，應馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其它方式盡快報告大廈保安中心，簡要說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安中心的指令。
（2）保安中心接報后，應迅速派適當數(shù)量的保安人員到場制止，設法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理。
（3）事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細調(diào)查，以明確責任、落實賠償。
�。�4）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。
4.電梯困人的處理程序
�。�1）消防中心接到電梯應急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報告當值領(lǐng)班和組長，組織保安員到現(xiàn)場協(xié)助控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的'具體方位、電梯編號、停留的樓層通知工程組和電梯公司。
�。�2）監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。
（3）如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關(guān)部門解決。
�。�4）組長填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經(jīng)過。
5.水浸處理程序
�。�1）當值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)大廈范圍內(nèi)水浸，應立即將出事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設施保護好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。
�。�2）當值組長接報后應立即趕到現(xiàn)場查看情況，組織搶險。
�。�3）設法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自大廈外的暴雨洪水，應當在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來自市政地下水反溢，應當暫時將反溢的地下水道通往大廈的入口封閉，并用排水泵將大廈的積水抽排出大廈外；如水浸來自大廈機管設施的損壞或故障，應當先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。
�。�4）組織當值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同工程組采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機吸水等，盡可能減少水浸所致的損失。
�。�5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境，通知工程組查明故障原因，修復受損的設施，盡快恢復大廈的正常運作。
6.停電事故的處理程序
�。�1）接到大廈將在短時間內(nèi)停電的通知，應在停電前10分鐘，用緊急廣播通知業(yè)戶和顧客。工程組安排電梯工，提前將電梯停在大廈首層；管理辦派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。
（2）未預知的情況下大廈突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系工程組，盡快采取措施恢復供電。
�。�3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。
�。�4）派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護秩序。
�。�5）監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視大廈各樓層，以防有人趁機制造治安問題。
物業(yè)管理規(guī)章制度4
1、值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗、串崗。如有特殊情況，必須向主管或部門經(jīng)理請假，經(jīng)準許后方可離開。
2、值班電話為工作電話，不得長時間占用電話聊天，不得打私人電話。
3、每班必須按規(guī)定時間及范圍巡檢所轄設備，做到腿勤、眼尖、耳靈、手快、腦活，并認真填寫設備運行及巡檢記錄，及時發(fā)現(xiàn)并處理設備隱患。
4、須按計劃及主管之安排做好設備日常保養(yǎng)和維修。如有較大故障，值班人員無力處理時，應立即報告上級領(lǐng)班或主管。
5、值班人員用餐時，必須輪換進行，必須保持值班室內(nèi)24小時有人值班，當班人員嚴禁飲酒。
6、值班人員必須每班打掃值班范圍內(nèi)之衛(wèi)生，每班兩次，清潔地面、窗臺、門窗、設備表面等所有產(chǎn)生積塵之處，隨時保持值班范圍內(nèi)之清潔衛(wèi)生。
7、非值班人員未經(jīng)許可不準進入配電房，如有違者，值班人員必須立即制止，否則追究其責任。如有來訪者，必須進行登記。
8、任何易燃、易爆物品，不準暫放、存放于值班室，違者一切責任由值班人員負責。
物業(yè)管理規(guī)章制度5
�。�1）當值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)廈范圍內(nèi)水浸，應立即將出事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設施保護好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。
�。�2）當值組長接報后應立即趕到現(xiàn)場查看情況，組織搶險。
�。�3）設法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自廈外的暴雨洪水，應當在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；
如水浸是來自市政地下水溢，應當暫時將溢的地下水道通往廈的`入口封閉，并用排水泵將廈的積水抽排出廈外；如水浸來自廈機管設施的損壞或故障，應當先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。
�。�4）組織當值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同工程組采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機吸水等，盡可能減少水浸所致的損失。
�。�5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境，通知工程組查明故障原因，修復受損的設施，盡快恢復廈的正常運作。
6.停電事故的處理程序
�。�1）接到廈將在短時間內(nèi)停電的通知，應在停電前10分鐘，用緊急廣播通知業(yè)戶和顧客。工程組安排電梯工，提前將電梯停在廈首層；
管理辦派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。
�。�2）未預知的情況下廈突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系工程組，盡快采取措施恢復供電。
�。�3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。
�。�4）派保安員到各主要電梯廳及廈出入口維護秩序。
（5）監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視廈各樓層，以防有人趁機制造治安問題。
物業(yè)管理規(guī)章制度6
一、嚴禁損壞、挪用消防器材，禁止將消防水做民用。
二、嚴禁占用、堵塞小區(qū)內(nèi)的任何消防通道、樓梯通道或（其它）平安疏散口，嚴禁損壞任何消防設備及防火開關(guān)。
三、小區(qū)內(nèi)嚴禁攜入和儲存易燃、易爆及其它危急品。
四、各裝修單位應嚴守防火規(guī)范，凡屬危急作業(yè)應由管理處批準，嚴禁亂接、亂拉電線等違章行為的`發(fā)生。
五、嚴禁將煙頭及其它帶火物品投向窗外。最終離開離間前，檢查并保證全部火源已熄滅，并把全部還在開動的電器關(guān)閉。
六、盡量避開讓（兒童）、老人單獨在家。為保證平安，如有需要可與小區(qū)物業(yè)管理處聯(lián)系。
七、各住戶必需嚴格遵守消防管理制度，如有火災發(fā)生應準時報警，并在保證平安的狀況下幫助滅火工作。
綠化管理制度
一、愛惜小區(qū)的花草樹木，任何單位和個人不得隨便侵占、破壞公用綠地，不準攀爬搖擺樹木及建筑小品、損壞花草樹木等。
二、嚴禁踐踏草坪或在草坪上放養(yǎng)家畜和寵物。
三、對花草樹木要定期清除雜草、防治病蟲害、松土、施肥，并（修理）枯病枝、傷殘枝等，更換已死苗木，按期澆水。
四、不得往綠地上扔廢棄物和傾倒污水等，不得有樹木及建筑小品上拴鐵絲及繩索晾曬衣服、被褥等。
五、不準在綠地或綠地兩側(cè)設置營業(yè)攤床和以任何理由占用、轉(zhuǎn)變綠地用途；不準因利用住宅開設食雜店而使綠地遭到損害，由此而引起的后果由經(jīng)營者負責。
六、不準在綠化范圍內(nèi)通行、�？寇囕v，堆放物品。
七、不準在樹木上及綠化帶內(nèi)設置（廣告）牌。
物業(yè)管理規(guī)章制度7
物業(yè)管理系統(tǒng)
�。�1）安全規(guī)定
1.非社區(qū)家庭不得隨意進入社區(qū)。訪客必須在看門人處登記，如果他們同意，他們可以進入。
2.裝修施工人員進入社區(qū)，并獲得物業(yè)管理處簽發(fā)的臨時許可證。
3，住宅單元的機動車應當發(fā)給卡登記制度;自行車應停放在指定地點，機動車不得停放在居民區(qū)。居民車輛只能停放在社區(qū)的地下停車場。
4.如果家庭搬家很大，如果搬走了貴重物品，他們必須由居民陪同搬出社區(qū)，并配合保安人員記錄物品，姓名，家庭住址等的數(shù)量，以便他們可以在將來檢查。必須以書面形式列出姓名，數(shù)量，所有者的房間號，身份證號碼，委托人姓名，身份證號碼和簽名確認以刪除該項目。
5.當公安，消防，交通，醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域出現(xiàn)緊急情況時，物業(yè)經(jīng)理和居民有義務積極配合，維護社區(qū)的安全和穩(wěn)定。及時采取措施維護現(xiàn)場秩序，通知有關(guān)部門，做好善后工作。
6.遵守社區(qū)和財產(chǎn)管理辦公室頒布的規(guī)則和條例，以阻止和阻止不遵守該制度的居民。
7，居民應“看好自己的大門，管理自己的家庭，保住自己的家園”，增加自我保障意識。
8.居民應該勇敢地停止和報告破壞公共秩序并造成隱患的人。
9，社區(qū)經(jīng)營戶應當依法經(jīng)營，遵守國家政策法規(guī)，服從物業(yè)管理辦公室管理，不得從事非法經(jīng)營活動。
�。�2）環(huán)境保護管理條例
1，愛美化，不摘花，不踐踏草坪，不破壞樹木。
2，關(guān)心公共設施，不要拆除，弄亂，建造，弄亂，保持社區(qū)干凈整潔。
3，商業(yè)市場，商業(yè)網(wǎng)點，食品商店不應扔垃圾，傾倒污水和排放其他污染物。
如圖4所示，社區(qū)中沒有任何單位或個人可能產(chǎn)生影響居民正常休息的噪音。特別是嚴禁在晚上10點至早上8點之間制造各種噪音，違者有權(quán)進行干預并采取必要措施。
5，社區(qū)各類車輛停放在指定地點，禁止，整理，整理。
6，不要在家中使用燃煤采暖，供暖，餐飲設備。
�。�3）衛(wèi)生管理條例
1，請自覺維護社區(qū)的公共衛(wèi)生，不要吐，扔掉果皮，紙屑，煙頭等，不要高空拋物線，不要在建筑物，樓梯等公共場所的公共通道內(nèi)堆垃圾，放物品。
2，垃圾袋裝，放置在垃圾收集點，以便及時收集和清理。
3，不要將垃圾，塑料袋等雜物放入廁所或下水道。
4.不要飼養(yǎng)家禽，牲畜和高大兇猛的動物。寵物必須遵守相關(guān)的政府規(guī)定，不得影響鄰里的其他地方。隨著寵物在社區(qū)中散步，它不會污染環(huán)境。寵物受到主人的傷害。
5.居民不得在走廊和公共場所處置垃圾。
如圖6所示，社區(qū)中的任何公共場所都不應該被涂抹，涂鴉或不加區(qū)別地張貼。違法者負責清潔和涂裝費用，并暴露在公告板上。
7，商業(yè)網(wǎng)點不得在公共場所，在走廊堆放物品或占用公共場所擴大營業(yè)場所。
8，提醒進入社區(qū)的親友，遵守社區(qū)管理規(guī)定，維護社區(qū)清潔。
9.物業(yè)管理處負責社區(qū)的垃圾清除和消毒工作，積極配合環(huán)境衛(wèi)生，衛(wèi)生防疫部門采取多種形式進行環(huán)境衛(wèi)生宣傳，讓每個人都喜歡清潔而且所有這些都是衛(wèi)生的。
�。�5）停車管理規(guī)定
1，住宅停車場，用于購買（出租）停車位供家庭使用，所有外國車輛未經(jīng)許可，不得進入;嘈雜的人員不允許進入。
2，長期停放地下停車場的住宅車輛必須申請車輛停放卡，一輛車和一張卡，卡進出;臨時停車必須登記，臨時車輛停車卡批準后，卡出入，離開時返還卡。
3.租用固定停車位的車輛應停放在原地。租用非固定停車位的車輛應由保安人員按順序停放。停放在臨時入口區(qū)域的車輛的停車場。
4，停車場24小時值班并記錄，嚴格按照消防規(guī)定配備消防設備和設備。
5，停車場應保持衛(wèi)生環(huán)境，停車場內(nèi)沒有停車位，客人，飲酒，睡覺，下蹲，吵鬧和長時間聊天。
如圖6所示，車輛進入停車場并被禁止鳴喇叭，速度限制為5 km / h。
如圖7所示，禁止車輛停放含有毒，易燃，易爆物品和其他危險物品的車輛;
如圖8所示，車輛必須進出車輛，注意前后車輛之間的距離，并且不得妨礙其他車輛進出和使用其他停車位。
9.停車場的保安人員應仔細檢查車輛類型，車牌號碼和車輛是否有鎖定或外部損壞，并通知車主問題并進行登記;
10，車輛停放后，車輛主要取走車上的`物品，鎖上車鎖，車門和車窗，否則風險自負;
11，汽車主要關(guān)注停車場的消防，供水，供電，通訊等公共設施。如果意外損壞，需要根據(jù)價格進行補償。如果造成嚴重事故，將承擔責任;
12.固定停車位的車輛主要按照物業(yè)公司規(guī)定的停車費標準支付;臨時車輛由管理員指導停放停車位并根據(jù)停車時間規(guī)定收費;
13.如果車主意外丟失車輛通行卡，他應立即通知管理人員提供相關(guān)信息。核實后，應支付卡的費用，物業(yè)管理公司應重新發(fā)卡;
14.如果車輛在停車場受損，原則應由雙方協(xié)商解決。在嚴重的情況下，保險公司可以提出索賠，值班保安應與物業(yè)公司協(xié)助調(diào)查處理;
15，所有停放的車輛必須按規(guī)定停放。對于非法駕駛和停放車輛的所有者，管理員有權(quán)采取警告，罰款，拖車和其他處罰，并由業(yè)主造成的損失由業(yè)主負責。
（6）消防安全管理規(guī)定
1，消防工作堅持“預防為主，反分裂”的原則，實行綜合管理和集體防治。
2.加強消防法律法規(guī)和消防安全知識，提高居民對消防安全的認識。
3.物業(yè)管理辦公室定期檢查，維修和維護社區(qū)的公共消防設施和設備，使其始終處于良好的待命狀態(tài)，并將檢查報告給公司備案。
4.嚴禁將危險品車輛帶入社區(qū)，教育兒童不要在社區(qū)玩耍。
發(fā)現(xiàn)應該及時救出最初的火災。如果情況嚴重且難以消除，應立即撥打“119”尋求幫助，幫助維持火災秩序，配合事故發(fā)生。
6，自覺遵守電氣安全使用規(guī)定，不能拉臨時電氣線路，禁止擅自拆除，更換燃氣（燃料）設施和用具。
7，遵守市政府有關(guān)規(guī)定，掀起煙花爆竹，防止火災隱患。
如圖8所示，對于室內(nèi)裝飾，必須嚴格遵守裝修管理規(guī)定，以防止火災事故。
9，不要讓香煙被拋出窗外，未熄滅的火不得倒入垃圾桶。
10.樓梯，走道和安全出口應保持暢通無阻，不得擅自關(guān)閉或堆放碎片。
物業(yè)管理規(guī)章制度8
一、一切工作人員，對其所分管的工作，要做到忠于職守、盡職盡責、竭盡全力，決不允許講條件，要加班。
二、上、下班嚴禁遲到、早退，如發(fā)現(xiàn)一次扣0.5天工資。發(fā)現(xiàn)二次，扣1.5天工資。
三、如工作需要，一切人員禁止在早晨或中午喝酒。酒后不準上崗。發(fā)現(xiàn)一次停止工作三天，發(fā)現(xiàn)二次扣發(fā)當月工資的50%，發(fā)現(xiàn)三次停止其工作，發(fā)基本生活費。
四、工作期間，嚴禁亂串，玩撲克等一切與工作無關(guān)的事情，如有時間可學習業(yè)務知識或看報，不斷充實自己。
五、嚴禁工作人員在八小時之內(nèi)經(jīng)營第二產(chǎn)業(yè)，如有發(fā)現(xiàn)停止工作。
六、講文明、懂禮貌，嚴禁打仗鬧事。提倡文明用語，杜絕臟話。打仗一次扣發(fā)當月的.工資，發(fā)現(xiàn)兩次停止工作。
七、嚴禁賭博，如被公安機關(guān)處理，干部則免去其職務，工人則停止二個月工作。
八、允許正常監(jiān)督或批評，但決不允許無中生有，或誣告，對造謠誣告者，經(jīng)查實停止其工作。
九、嚴禁在公共場所吐痰，扔煙頭廢紙，大聲喧嘩。對辦公地點的水、電、開關(guān)要及時關(guān)閉。
物業(yè)管理規(guī)章制度9
一、貫徹“預防為主，防消結(jié)合”的方針。按照“誰主管，誰負責”的原則，立足自防自救，防患于未然，把消防工作切實到實處。
二、消防系統(tǒng)的維修保養(yǎng)必須委托有組織的專業(yè)隊伍進行。
三、發(fā)生火警立即疏散被困人員,并立即打“119”求救，派人到路口接消防隊到達現(xiàn)場，同時組織自救，使用有效的消防器，把火災撲滅于萌芽狀態(tài)，管理制度《物業(yè)消防管理制度》。
四、高層建筑周圍的消防車道不得堵塞和占用，樓梯、走道和安全出口等部位應當保持暢通，不得擅自封閉和堆放雜物，存放自行車。
五、不得把帶有火種的雜物倒入垃圾桶，嚴禁在垃圾桶旁燒垃圾、廢紙。
六、遵守電器安全使用規(guī)定，不得超負荷用電，嚴禁安裝不合格的保險絲，確需加大用電負荷，必須向上級部門申請，經(jīng)批準后方可增容。
七、嚴禁用金屬構(gòu)件或其它金屬物體搭接作回路線，更不準將導線搭接在氣焊設備、煤氣管道、油罐等易燃易爆危險物品的管道或設備上。
八、高層建筑的室內(nèi)裝修材料，不得隨意降低耐火等級，用于天花吊頂、間墻、保溫以及消聲的.材料，必須是非燃或難燃材料，天花吊項內(nèi)部電線必須外套難燃管。
九、消防設施、器材嚴禁挪作他用，嚴禁損壞、丟失，如發(fā)現(xiàn)破爛或鼠害應立即報告。
十、每星期檢查一次消防箱、水帶、水槍、卷盤、破碎按鈕、警鈴，必須齊全完好。消防箱玻璃如有破爛，立即更換。
十一、消防通道燈必須完好，燈泡燒壞及時更換。
十二、消防箱前面及消防通道嚴禁堆放雜物。
十三、1211滅火器必須齊全完好，份量不夠或過期，必須加足、更換。
十四、地下室及天面水池水量必須保持充足。
十五、電梯機房、發(fā)電機房要落實通風冷卻措施，油箱必須密封完好。
十六、每季度進行一次消防系統(tǒng)試驗：⑴首層消防中心控制柜和地下室消防泵都處于自動控制狀態(tài);⑵試驗消防栓系統(tǒng);⑶試驗寫字樓自動噴淋系統(tǒng);⑷試驗寫字樓煙感報警系統(tǒng)。
十七、燒焊作業(yè)動火前必須實行“八不”、“四要”、“一清”。
“八不”是指：
�、欧阑饻缁鸫胧┎宦鋵嵅粍踊�;
⑵周圍的易燃雜物未清除不動火;
�、歉浇y以移動的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全措施不動火; ⑷凡盛裝過油類等易燃液體的容器管道，未經(jīng)洗刷干凈，排除殘存的物質(zhì)不動火;
�、煞彩⒀b過氣體受熱膨脹有爆炸危險的容器或管道不動火; ⑹凡存儲有易燃易爆物品的車間、倉庫和場所，未經(jīng)排除易燃易爆危險的不準動火;
�、嗽诟呖者M行焊接或切割作業(yè)時，下面的可燃物品未清理或未采取安全措施的不動火;
�、涛唇�(jīng)配有相應滅火器材的不動火。 “四要”是指：
�、艅踊饡r要有現(xiàn)場安全負責人;
�、片F(xiàn)場安全負責人和動火人員，必須經(jīng)常注意動火情況，發(fā)現(xiàn)有不安全苗頭時要立即停止動火; ⑶發(fā)生火災爆炸事故時要及時樸救; ⑷動火人員要嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)定。
“一清”指動火人員和現(xiàn)場安全責任人在動火后，應徹底清理現(xiàn)場火種后才能離開現(xiàn)常
十八、防火的基本辦法：
⑴控制可燃物;
�、聘艚^助燃物;
�、窍麥缰鹪�。
十九、安裝、使用電氣設備時必須符合防火規(guī)定，臨時增加電氣設備，必須采取相應的措施，保證安全。
二十、建立健全防火制度和安全操作規(guī)程，組織實施逐級防火責任制和崗位防火責任制。
二十一、發(fā)生火災時，起火單位要迅速組織力量，撲救火災，搶救生命和物資，并派人接應消防車。任何單位或個人都有義務支援滅火。
二十二、組織防火檢查，消除火災隱患，改善消防安全條件，完善消防設施。
二十三、管理人員應當堅守崗位，加強值班和檢查，確保安全。物業(yè)管理規(guī)章制度7
1 、遵守學院的各項規(guī)章制度，物業(yè)管理科必須24小時有人在崗值班。
2 、值班員工要全面了解和掌握學校各處水、電、暖等設施具體情況。
3 、值班員工要認真遵守學院的各項規(guī)章制度，值班期間不能做與工作無關(guān)的事情，嚴禁喝酒，不得擅離工作崗位，對待報修項目要及時處理，按要求認真填寫值班記錄。
5 、維修值班的電話是保持與學校各部門聯(lián)系的重要通訊工具，不得私用,保持線路暢通。
6 、值班員工要有高度的責任心，嚴格執(zhí)行值班制度、安全操作規(guī)程等。
7 、值班員工要做到文明、主動、優(yōu)質(zhì)的為師生服務。物業(yè)管理規(guī)章制度8
一． 維修回訪由經(jīng)理、主管、維修負責人擔任。其中：經(jīng)理回訪率不低于10%；主管回訪率不低于30%；維修負責人回訪率不低于60%。
二． 回訪時間安排在維修后一星期之內(nèi)。其中：安全設施維修兩天內(nèi)回訪；漏水項目維修三天內(nèi)回訪。
三． 回訪內(nèi)容：
1． 實地查看維修項目。
2． 向在維修現(xiàn)場的業(yè)主（住戶）或家人了解維修人員服務情況。
3． 征詢改進意見。
4． 核對收費情況。
5． 請被回訪人簽名。
四． 對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，24小時內(nèi)書面通知維修人員進行整改。
物業(yè)管理規(guī)章制度10
廈門市物業(yè)管理若干規(guī)定解讀如下20xx年3月24日，省十一屆人大會第二十一次會議表決通過《廈門市物業(yè)管理若干規(guī)定》，新規(guī)6月1日起施行，《廈門市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》同時廢止。
一、業(yè)主大會召開問題
1、《規(guī)定》明確要求建設單位承擔起相應的責任。建設單位在物業(yè)管理區(qū)域符合召開首次業(yè)主大會的法定條件后30天內(nèi)，應當向物業(yè)所在地街道辦或鎮(zhèn)政府提交成立業(yè)主大會的書面報告;建設單位未提供報告的，業(yè)主也可以向街道辦等自行書面提出成立申請。
2、《規(guī)定》明確由建設單位承擔首次業(yè)主大會成立所需的經(jīng)費，并協(xié)助街道辦或鎮(zhèn)政府組織召開首次業(yè)主大會。
3、街道辦或者鎮(zhèn)政府應當在接到書面報告或者請求之后30天內(nèi)成立籌備組。
二、對同一物業(yè)管理區(qū)內(nèi)分期開發(fā)的物業(yè)，業(yè)主委員會成立規(guī)定
對同一物業(yè)管理區(qū)內(nèi)分期開發(fā)的物業(yè)，《規(guī)定》要求按照建筑面積比例預留未開發(fā)物業(yè)的委員名額，以保證后期業(yè)主的合法權(quán)益。
三、關(guān)于物業(yè)更換問題：舊物業(yè)被炒，2個月內(nèi)須交接撤出
1、《規(guī)定》明確，對物業(yè)企業(yè)要進行資質(zhì)管理，加強信用評價和監(jiān)管，建立誠信檔案。對違法違規(guī)嚴重的物業(yè)企業(yè)要列入警示名單，2年內(nèi)不得參加本市的物業(yè)服務競標。
2、對那些物業(yè)服務合同到期或者業(yè)主大會表決“炒掉”的舊物業(yè)，《規(guī)定》明確，舊物業(yè)應在合同終止或者決定之日起60天內(nèi)撤出服務人員，退出物業(yè)管理區(qū)域，同時移交有關(guān)資產(chǎn)、物品和費用。
3、拒不撤出的，建設行政主管部門要責令其限期改正;逾期不改則列入警示名單，處以5萬元以上10萬元以下罰款，并可依法吊銷或提請吊銷其資質(zhì)證書。
四、物業(yè)經(jīng)營收入須在顯著位置公示
1、《規(guī)定》明確規(guī)定，前期物業(yè)服務企業(yè)應當將扣除經(jīng)營管理費用后的經(jīng)營收入，自收到之日起30日內(nèi)存入專項維修資金專戶，經(jīng)營管理費用支出不得超過經(jīng)營收入的30%。成立業(yè)委會后，具體管理成本與經(jīng)營收入比例由業(yè)委會與物業(yè)服務企業(yè)進行約定。
2、新規(guī)實施后，沒有業(yè)委會的`小區(qū)公共收入將重點列入主管職能部門監(jiān)管。新規(guī)明確，扣除物業(yè)服務企業(yè)對物業(yè)共用部位、共用設施設備的經(jīng)營管理費用后的經(jīng)營收入應存入市建設行政主管部門設立的專戶，經(jīng)業(yè)主大會決定，可以用于抵扣業(yè)主的物業(yè)管理費用以及業(yè)主大會決定的其他事項的支出。
3、《規(guī)定》還要求經(jīng)營收入的收支應當在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置和市建設主管部門的網(wǎng)站進行公示，業(yè)主可以進行監(jiān)督。
4、專項維修金屬業(yè)主所有。首期專項維修金由建設單位按照造價計算的投資總額的2%，在竣工驗收備案前一次性劃入專項維修金專戶，并按棟(戶)建賬。
五、物業(yè)違規(guī)管理規(guī)定
1、新規(guī)指出，物業(yè)服務企業(yè)不得為業(yè)主指定搬運、裝修等特約服務，或者采取其他方式限制業(yè)主自由選擇搬運、裝修等服務。一旦違反規(guī)定，可由城市管理行政執(zhí)法部門處以五千元以上二萬元以下的罰款，如果情節(jié)嚴重還將列入警示黑名單。
2、新規(guī)指出，物業(yè)服務企業(yè)一旦發(fā)現(xiàn)違章搭建、裝修、改造、一套改多套等影響相鄰權(quán)的問題等行為，除立即制止外，應在24小時內(nèi)報告城市管理行政執(zhí)法部門。城市管理行政執(zhí)法部門接到報告后，對正在實施違法行為的，將書面通知供水、供電單位。供水、供電單位應當配合，暫時停止供水、供電直至業(yè)主或者使用人改正違法行為。
物業(yè)管理規(guī)章制度11
一、著裝儀表
1、工作或執(zhí)勤時，必須身著制服，穿皮鞋，佩證上崗，制服不準混穿;
2、制服要保持整潔、平整，上崗前皮鞋要擦拭干凈，打好領(lǐng)帶，戴好帽子，不得敞胸露懷、卷袖子、挽褲腿。
二、行為規(guī)范
1、上班時間必須精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手;
2、站崗時姿態(tài)嚴整，保持立正姿勢，不得東搖西晃。不得坐臥、倚靠、打盹、吸煙、與人閑聊、吃東西、看書報、亂打電話和聽收、錄音機等;
3、值班室內(nèi)時不得躺臥、打盹、看書報、吃零食、下棋、玩弄手機，不得聽收、錄音機，不得兩、三人聊天;
4、巡邏中無情況處理時不得進入住戶樓內(nèi)，不得邊走邊玩手機，不得聽收、錄音機，不得與無關(guān)人員閑聊;
5、不得脫離崗位，按照規(guī)定時間、指定地點站崗;
6、不得睡覺;
7、對住戶要有禮有節(jié)，熱情受理住戶各種問題，特別是夜間值班，對住戶提出的問題要及時解決，解決不了的作好登記，
三、日常管理
1、不得遲到早退，嚴格按照規(guī)定時間站崗或巡邏;
2、認真做好交接班，做好值班記錄和實物出入登記;
2、嚴格執(zhí)行對講機管理規(guī)定和警棍使用規(guī)定;
4、做好本班崗亭的清潔衛(wèi)生，不得隨意張貼、懸掛與堆放與工作無關(guān)的物品;
5、門崗值班室不得會客。
四、罰則
1、違反本規(guī)定第一條、第二條(第八點除外)、第三條的記行政批評一次，累計記批評五次(含五次)以上者作辭退處理;
2、違反第二條第八點的，第一次記行政批評一次，第二次記行政警告一次，第三次辭退;
3、本守則不盡之處，按《公司管理規(guī)定》相關(guān)條款執(zhí)行。值班管理規(guī)定
1、公共秩序維護人員實行24小時輪流值班制度。
2、值班人員分3個班，3個班分為早、中、晚三班，早班為：7：30-16：00，中班為：16：00-0：00，晚班：0：00-7：30。
3、各班公共秩序維護員必須按照編排的值班表上崗工作，并嚴格履行崗位責任制的要求，堅守崗位，巡邏人員要按時巡查，提高警惕，及時處理各種突發(fā)事件。
4、當值班人員發(fā)現(xiàn)情況時，應做好控制工作，并及時報告當班班長、隊長或部門負責人。
�、賵蟾鏁r簡要說明事發(fā)地點、性質(zhì)、人數(shù)和特征等;
②及時勸阻和處理在物業(yè)區(qū)域違法管理規(guī)定的人員和事件;
�、塾鼍o急事件及重大事故應報告相關(guān)領(lǐng)導;
�、茉诋敯嗥陂g發(fā)生的問題及處理經(jīng)過，在《值班記錄》做好記錄。
一、嚴格遵守交接班制度，安全防火制度;嚴格遵守和自覺執(zhí)行安全操作規(guī)程;認真執(zhí)行衛(wèi)生包干區(qū)域的清潔管理制度。
二、認真執(zhí)行上級領(lǐng)導交待的各項任務，負責完成好物業(yè)部經(jīng)理安排、布置的各項工作。
三、負責做好水泵房、空調(diào)機房及各樓層風機房、電器設備的保養(yǎng)及故障檢修。
四、負責做好電梯、空調(diào)、冷凍、安保中心、電話機房、常備電源的電器設備保養(yǎng)及故障檢修。
五、負責做好廚房、餐廳各樓層辦公用房、動力照明電器設備的保養(yǎng)及故障檢修。
六、負責做好主樓、裙樓所有照明設備的保養(yǎng)和故障檢修。
七、負責做好公共區(qū)域，包括大廳內(nèi)外照明燈具，泛光照明正常使用和維修保養(yǎng)。
八、堅守工作崗位，自覺執(zhí)行勞動紀律，不做與工作無關(guān)的事。
九、除完成好日常維修及計劃維修任務外，還應有計劃的盡可能完成好其它零星工程任務。
十、積極協(xié)調(diào)好班次與員工相互間的工作關(guān)系，及時正確處理好突發(fā)事故。
十一、做好每天巡樓點檢工作，并對在巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題及處理結(jié)果如實記錄在冊。
十二、當班時如發(fā)生電器故障應盡可能在本班次內(nèi)解決，不能及時解決的，經(jīng)征得領(lǐng)導同意后方可移交下一班解決;交接班時發(fā)生的故障原則上兩班共同解決。
十三、及時做好報修工作的'登記、復查、驗收工作，包括維修內(nèi)容、維修工時、維修時所耗用的材料，報修人所在部門的領(lǐng)導或報修人的驗收簽名。
十四、對任何設備的維修非經(jīng)工程部經(jīng)理的同意，不得隨意更改原接線方式或損傷原裝飾格調(diào)，維修后均應做到工完、料盡、場地清。
十五、正確使用、及時清點維修所用的各種工具，做到?jīng)]有遺留工具在現(xiàn)場，愛護使用、保管好、清潔好所借用的公用工具。
十六、做好日常檢修材料的消耗登記造冊工作，及時向物業(yè)管理部申購常用、備用、易耗材料，如照明燈管燈泡、插座、開關(guān)、啟輝器、絕緣膠帶等，做到既不影響正常使用，又不過多儲存?zhèn)淦芳?/p>
十七、由于維修電工、值班電工工作不負責任，粗心大意或違反以上各項工作制度，給商鋪、租戶或其它部門造成不良影響或擴大事故損失的，或由于違紀違規(guī)給物業(yè)管理部造成不良后果的，其責任自負，同時將受到相應處罰。
物業(yè)管理規(guī)章制度12
一、會計、出納在一區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理的領(lǐng)導下負責財務工作。
二、嚴格建立兩帳，即會計帳、現(xiàn)金帳制度，做到日清月結(jié)，按月公布帳目。
三、認真執(zhí)行會計法，每月末向經(jīng)理報表。
四、嚴格控制資金流向，不經(jīng)批準禁止動用各項資金。
五、建立實物領(lǐng)取登記制，凡領(lǐng)取實物、工具的`責任人必須交舊領(lǐng)新（原先沒有的除外）登記后方可領(lǐng)取，并對照檢查所領(lǐng)實物對路、合格與否。如有丟失或故意損壞，直接責任人照價賠償。
六、嚴格財務公開、公正、準確、保密制度，未經(jīng)批準禁止向外界提供一切數(shù)據(jù)，防止國外情報人員竊取經(jīng)濟情報。
七、資金支出、收入必須以票據(jù)為準，經(jīng)經(jīng)理簽字后方可入帳，否則無效。嚴格登記出入各種票據(jù)編號，用完后及時收回。
八、會計負責記帳，出納負責現(xiàn)金保管，實行帳目、現(xiàn)金兩分離制度。
九、嚴格遵守上下班制度，請銷假制度。
十、參與收取各種規(guī)費和領(lǐng)導指定的其它臨時性工作。
物業(yè)管理規(guī)章制度13
一、管理機制與管理原則
本公司實行經(jīng)理負責制。公司設經(jīng)理、部門主管，按各自的職責范圍負責其分管的工作。公司設客服部、工程部、安防部、保潔部。
本公司內(nèi)部實行垂直領(lǐng)導，層級管理，正常情況下，對下不越級指揮，對上不越級請示。
二、組織構(gòu)架圖
第二章部門職責主要崗位及考核標準
一、主要崗位職責及考核標準
總經(jīng)理職責
1、主持公司的經(jīng)營管理工作，分管保潔部、安防部、工程部、客服部；
2、擬訂公司年度經(jīng)營計劃草案，并組織實施；
3、擬訂公司基本管理制度和內(nèi)部管理機構(gòu)設置方案；
4、擬訂公司規(guī)章制度方案 管理部職責
1、擬草小區(qū)管理季和年計劃，報分管領(lǐng)導審批執(zhí)行。
2、管理處的周檢和月檢，建立小區(qū)資料檔案。
3、負責檢查管理處的收費，及時發(fā)現(xiàn)收費中的問題并幫助解決。
4、負責處理管理處上報的`重要投訴。
5、負責協(xié)調(diào)處理管理處上報的與人事、維修、安防、保潔、綠化等有關(guān)事務。
6、與行業(yè)管理、街居及小區(qū)業(yè)委會協(xié)調(diào)有關(guān)工作。
7、負責制定質(zhì)量管理計劃和創(chuàng)建“物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”計劃并指導實施。
8、安排小區(qū)水池清洗、水質(zhì)化驗，綠化工作。
9、安排小區(qū)二次裝修垃圾的清運。
10、分管領(lǐng)導交辦的工作。 安防部職責
1、制定安防工作月、季、年計劃，并組織實施。
2、安防人員的考核，提出轉(zhuǎn)正、調(diào)動、辭退等。
3、制定安防人員的培訓計劃，并負責實施。
4、檢查安防值班，包括夜間。
5、指導治安巡邏。
6、制定小區(qū)施工人員的管理，并組織實施。
7、制定消防系統(tǒng)各類設備的操作規(guī)程，并組織實施。
8、組織消防設施設備檢查，運行管理的業(yè)務指導。
9、監(jiān)督、檢查車輛停放管理。
10、編制治安突發(fā)事件和重點防火部位的滅火預案
11、治安和火警事件的處理。
12、處理小區(qū)因安防員值班巡邏而發(fā)生的問題。
13、提出安防員的獎罰方案。
14、分管領(lǐng)導交辦的工作。 維修部職責
1、制定設施設備維保月、季、年計劃，報批。
2、按計劃組織安排設施設備的檢查和維修保養(yǎng)。
3、小區(qū)有關(guān)設備的檢修，安排組織零星維修。
4、組織設施設備的突擊搶修。
5、建立小區(qū)設施設備臺帳。
6、建立公司的工具設備臺帳以及管理。
7、制定物資采購計劃，報批后實施。
8、分管領(lǐng)導交辦的工作。 財務部職責 會計職責
1、制訂財務管理制度和財務計劃。
2、根據(jù)財務管理制度，審核工資和各項費用的報銷。
3、及時處理帳務，上報各種財務報表。
4、小區(qū)的經(jīng)濟核算工作。
5、財務檔案管理。
6、分管領(lǐng)導交辦的工作。 出納職責
1、按財務管理規(guī)定，負責現(xiàn)金和銀行存款的管理和帳務處理。
2、負責各種費用的報銷和工資等發(fā)放。
3、發(fā)票和收據(jù)的管理。
4、負責員工社保工作，按時繳納社保費。
5、按時交納稅金。
6、交納各管理處的水費和公用電
7、保管財務檔案、辦理行政和財務有關(guān)證照。
8、檢查督促收費，催討債權(quán)。 人事行政部職責
1、員工招聘、轉(zhuǎn)正、辭職辭退、考勤、工資、福利管理等，并建立人事檔案。
2、管理印章。
3、文件收發(fā)，送閱、存檔。文件資料的打印、復印。
4、檔案管理。
5、會議組織，整理會議紀要。
6、負責接待和有關(guān)外聯(lián)工作。
7、公司財產(chǎn)管理和辦公室的管理。
8、分管領(lǐng)導交辦的工作。
物業(yè)管理規(guī)章制度14
一、重事件報告制度
為及時妥善處理重或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制定重事件報告制度。
1.重或突發(fā)事件包括：火災、電梯困人、、突發(fā)性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為；刑事案件；業(yè)戶集體投訴（5家以上）；空調(diào)主機、發(fā)電機、高低壓電柜、通訊設備等廈主要設備設施故障；廈主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等。
2.發(fā)生重或突發(fā)事件，參與事件處理的組長或當值主管應立即到現(xiàn)場處理，同時盡快口頭向管理辦主管領(lǐng)導報告，并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報告、消防等機構(gòu)協(xié)助處理。
3.參與事件處理的組長在事件處理后立即填寫重事件報告表，于12小時內(nèi)以書面形式遞交管理辦主任，詳述事件發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過。
4.重事件報告表由組長簽名后上報。如組長不在而事件緊急時，可由當值主管簽名上報。
5.參與事件處理的部門應在事件處理完畢后24小時內(nèi)填寫重事件總結(jié)表上報管理辦主任，如實匯報事件的詳細處理過程及結(jié)果，找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類似情況發(fā)生的'預防措施。
二、緊急事件處理程序
1.突發(fā)事件的處理程序
（1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶動、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值組長。
�。�2）簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值。
�。�3）驅(qū)散無關(guān)人員，保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。
�。�4）查看本部各類記錄、出入登記和電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。
�。�5）對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。
�。�6）對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)。
�。�7）對傷亡事件應做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作；對明確已死亡的，應報派出所調(diào)查處理并通知殯逸。
�。�8）對涉及刑事及重責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告機關(guān)并由保安組組長協(xié)助調(diào)查處理。
�。�9）保安組組長在接報突發(fā)事件后應立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴，并拍照留證。
�。�10）保安組組長組織人員除維護現(xiàn)場外，還需負責指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的小程度報派出所、有關(guān)部門及管理辦主任。
2.斗毆等事件的處理程序
�。�1）處理斗毆等事件應保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當防衛(wèi)，一般情況下應盡量避免與人發(fā)生武力或爭吵。
�。�2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等事件，應馬上用對講機、消防電話或其它最快的方式報告廈保安中心，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安中心的指令。
�。�3）保安中心接報后視情況派適當數(shù)量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安中心接受調(diào)查。如場面無法控制，應盡快報派出所。
�。�4）斗毆事件中如廈的財產(chǎn)或人員受到損害，應拍照、保護現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調(diào)查以明確責任和落實賠償。
�。�5）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。
�。�6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。
3.盜竊等破壞事件的處理程序
�。�1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報廈內(nèi)有人盜竊，應馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其它方式盡快報告廈保安中心，簡要說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安中心的.指令。
（2）保安中心接報后，應迅速派適當數(shù)量的保安人員到場制止，設法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理。
（3）事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細調(diào)查，以明確責任、落實賠償。
�。�4）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。
4.電梯困人的處理程序
（1）消防中心接到電梯應急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報告當值領(lǐng)班和組長，組織保安員到現(xiàn)場協(xié)助控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知工程組和電梯公司。
�。�2）監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。
（3）如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關(guān)部門解決。
�。�4）組長填寫重事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經(jīng)過。
5.水浸處理程序
�。�1）當值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)廈范圍內(nèi)水浸，應立即將出事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設施保護好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。
�。�2）當值組長接報后應立即趕到現(xiàn)場查看情況，組織搶險。
�。�3）設法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自廈外的暴雨洪水，應當在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來自市政地下水溢，應當暫時將溢的地下水道通往廈的入口封閉，并用排水泵將廈的積水抽排出廈外；如水浸來自廈機管設施的損壞或故障，應當先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。
�。�4）組織當值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同工程組采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機吸水等，盡可能減少水浸所致的損失。
�。�5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境，通知工程組查明故障原因，修復受損的設施，盡快恢復廈的正常運作。
6.停電事故的處理程序
�。�1）接到廈將在短時間內(nèi)停電的通知，應在停電前10分鐘，用緊急廣播通知業(yè)戶和顧客。工程組安排電梯工，提前將電梯停在廈首層；管理辦派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。
�。�2）未預知的情況下廈突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系工程組，盡快采取措施恢復供電。
�。�3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。
�。�4）派保安員到各主要電梯廳及廈出入口維護秩序。
�。�5）監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視廈各樓層，以防有人趁機制造治安問題。
物業(yè)管理規(guī)章制度15
為了保證小區(qū)住戶的安全，杜絕各種事故的發(fā)生，保證小區(qū)工作正常運轉(zhuǎn)。特制訂本制度。
一、忠于職守，堅守崗位，盡職盡責，對進出外來人員進行登記，嚴盤細問，可疑人員和車輛未經(jīng)批準，禁止入?yún)^(qū)。
二、加強晝夜值班巡查制度，發(fā)現(xiàn)不安全因素要果斷處理，自己處理不了的要立即向110報警，并向上級報告，保護事發(fā)現(xiàn)場，出現(xiàn)重大問題要依法追究責任。
三、嚴禁曠工、遲到早退，嚴格請銷假制度，從即日起不休星期天，但在不影響正常工作的前提下可倒班休息。
四、負責區(qū)內(nèi)的公共設施、設備、共用設施設備的看管工作，防止丟失現(xiàn)象發(fā)生，屬于責任問題依照內(nèi)部管理辦法進行處理。
五、實行三人倒班制，做到晝夜24小時不斷人。
六、本小區(qū)住戶什么時候叫門及時開門，禁止私自給住戶和其它人員配發(fā)鑰匙。
七、嚴格禁止與外來閑雜人員在門崗或門衛(wèi)室聊天閑談，除領(lǐng)導臨時指定替換，不準門衛(wèi)人員私自用任何人頂替值班。
八、嚴格交接班制度，交班前交班人員一定要把當天值班情況認真記錄清楚，雙方簽名，注明日期。
九、負責門崗大門口到公路衛(wèi)生區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，不得堆積雜物和垃圾。必須經(jīng)常打掃，保持干凈、整潔。門洞內(nèi)禁止住戶停放車輛，外來車輛一律停在大門外，禁止小商販入內(nèi)。
十、雨天掃凈門洞內(nèi)積水，雪天全部上崗打掃轄區(qū)內(nèi)積雪，如雪天無故不到，按處罰辦法處理。
十一、做好安全預防事故宣傳教育工作，與其他同志一道，相互團結(jié)，密切配合，服從領(lǐng)導，共同把小區(qū)的.安全保衛(wèi)工作做好。
十二、完成領(lǐng)導臨時安排的其它工作。
十三、實行獎懲制度，一年內(nèi)不出現(xiàn)丟失現(xiàn)象和其它事故，每人獎200元。
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