口腔科規(guī)章制度（精選15篇）

　　在日新月異的現(xiàn)代社會中，需要使用制度的場合越來越多，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，以下是小編幫大家整理的口腔科規(guī)章制度，歡迎閱讀與收藏。

　　口腔科規(guī)章制度 1

　　1、學(xué)習(xí)有效的表達(dá)方式，加強(qiáng)與病人溝通，了解病人的需求，獲得病人的信任，建立良好的.醫(yī)患關(guān)系。

　　2、全面檢查病人的口腔情況，詳細(xì)制定治療計劃，清楚而全面地向病人做解釋，保證病人充分理解和同意。

　　3、對每一項治療內(nèi)容的收費標(biāo)準(zhǔn)都要準(zhǔn)確無誤地告訴病人，并協(xié)助病人制定支付計劃。

　　4、對就診病人全部實行電腦管理，每位病人一個ID號，認(rèn)真記錄病史，安順序就診。

　　5、工作人員進(jìn)入治療室必須穿工作服、戴口罩，無關(guān)人員不得進(jìn)入治療室。

　　6、對所有用于口腔內(nèi)或接觸患部的器械（包括牙鉆、機(jī)頭、托盤等）均嚴(yán)格消毒。

　　7、進(jìn)行各項口腔治療手術(shù)前，應(yīng)用肥皂、流水洗手或用0.1%過氧乙酸等消毒液浸泡1—2分鐘，必要時加戴無菌手套或指套。手術(shù)時必須戴無菌手套。

　　8、進(jìn)行各項治療操作時，必須思想集中，嚴(yán)肅認(rèn)真，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。違反操作規(guī)程所造成的自身傷害、醫(yī)療責(zé)任事故、技術(shù)事故及差錯，責(zé)任自負(fù)。

　　9、治療室內(nèi)的各項物品，均應(yīng)有固定的放置地點，專人保管，逐日檢查，隨時補(bǔ)充，及時更換。

　　10、門診所有設(shè)備、器械，須經(jīng)常檢查、加油、保養(yǎng)，并定期清點，防止損壞或遺失。

　　11、保持室內(nèi)整潔，每日治療室通風(fēng)30分鐘以上，紫外線空氣消毒。

　　12、清潔整頓應(yīng)在治療前、后進(jìn)行，治療中不得進(jìn)行，清潔地面時應(yīng)先拖后掃。

　　13、注射麻醉劑前應(yīng)首先詢問病人有無過敏史，并按常規(guī)要求作過敏實驗。

　　14、治療室內(nèi)應(yīng)備有常規(guī)急救藥品，并專人負(fù)責(zé)，每日檢查。

　　15、下班前應(yīng)檢查各診室及技術(shù)室，并切斷水、電總開關(guān)，防止發(fā)生意外。

　　口腔科規(guī)章制度 2

　　一、建筑布局

　　口腔診療區(qū)域和口腔診療器械清洗消毒區(qū)域分開，布局合理。

　　二、環(huán)境管理

　　1、診療區(qū)域保證環(huán)境清潔、整齊、干燥，每日對口腔診療、清洗消毒區(qū)域進(jìn)行清潔、消毒二次，臺面及地面有污染要及時消毒并清潔處理；室內(nèi)空氣每日通風(fēng)2次，紫外線消毒一次；每周對環(huán)境進(jìn)行一次徹底的清潔、消毒。

　　2、牙科綜合治療臺及其配套設(shè)施應(yīng)每日清潔、消毒，遇污染要及時消毒處理。

　　三、人員管理

　　1、醫(yī)護(hù)人員應(yīng)遵守?zé)o菌操作技術(shù)規(guī)程，對每位病人操作前后必須洗手；戴手套操作時，每治療一個病人應(yīng)當(dāng)更換一付手套并洗手或手消毒。

　　2、工作人員操作時，必須戴口罩、帽子，必要時戴護(hù)目鏡。

　　3、醫(yī)護(hù)人員應(yīng)做好自身防護(hù)。

　　四、診療器械管理

　　根據(jù)《消毒技術(shù)規(guī)范》有關(guān)消毒滅菌原則進(jìn)行處理。

　　1、以下器械必須滅菌：接觸病人傷口、血液、破損黏膜或進(jìn)入人體無菌組織的各類器械如牙科手機(jī)、車針、根管治療器械、拔牙器械、手術(shù)治療器械、牙周治療器械、敷料等，使用前必須滅菌。

　　2、以下器械必須中水平以上消毒：接觸病人完整皮膚黏膜的口腔診療器械如口鏡、探針、牙科鑷子等口腔檢查器械，各類用于輔助治療的物理測量儀器、印模托盤、漱口杯等，使用前必須達(dá)到消毒。

　　3、診療器械使用后應(yīng)送供應(yīng)室集中清洗消毒滅菌；牙鉆等不宜送供應(yīng)室的`由專人負(fù)責(zé)清洗，按照沖洗→酶洗→漂洗→終末漂洗的步驟清洗消毒包裝后送供應(yīng)室滅菌。

　　4、一次性使用無菌醫(yī)療用品只能一次性使用，不得使用未經(jīng)注冊、無合格證明、過期、失效或者被淘汰的醫(yī)療器械。

　　五、醫(yī)療廢物管理

　　嚴(yán)格執(zhí)行我院醫(yī)療廢物管理制度，認(rèn)真做好醫(yī)療廢物的分類收集、交接登記等工作。

　　口腔科規(guī)章制度 3

　　作為醫(yī)院的一部分，口腔科門診在醫(yī)療過程中也需要遵守規(guī)章制度。本文將對口腔科門診的規(guī)章制度進(jìn)行詳細(xì)的介紹。

　　一、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

　　口腔科門診作為醫(yī)院的一部分，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)尤為重要。在工作中，要求醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格遵守醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，積極樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)形象，推崇“仁愛、誠實、專業(yè)”的口岸醫(yī)德、口岸醫(yī)風(fēng)，營造人性化、關(guān)心各人、尊重患者、與患者交往融洽、面帶微笑的良好醫(yī)療氛圍。

　　二、醫(yī)療工作

　　1.推崇預(yù)防為主，治療為輔的口岸醫(yī)療理念，提倡“以病人為中心”的口腔醫(yī)療模式。

　　2.對患者實施手術(shù)治療，須有合格的執(zhí)行者，也須具有相應(yīng)的資質(zhì)，并嚴(yán)格遵守規(guī)定的流程及要求。

　　3.醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)藥知識、醫(yī)療技術(shù)水平、醫(yī)患交際能力等方面的問題均需接受專業(yè)的培訓(xùn)及考核，嚴(yán)格把關(guān)醫(yī)護(hù)人員的執(zhí)業(yè)資格。

　　三、患者權(quán)益

　　1.患者有權(quán)選擇口腔科門診，以及醫(yī)務(wù)人員。醫(yī)務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守患者的基本權(quán)益，保障患者的生命健康安全，及其醫(yī)療隱私和個人隱私。

　　2.醫(yī)務(wù)人員應(yīng)本著提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和治療的原則，建立健全的患者投訴反饋機(jī)制，盡可能滿足合理的訴求，并將反饋的信息及時總結(jié)、分析與解決。維護(hù)患者及其家屬的合法權(quán)益，尊重個人、文化、習(xí)慣的差異。

　　四、安全及環(huán)境

　　1.醫(yī)療環(huán)境是醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)，口腔科門診應(yīng)保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，保證患者在舒適、潔凈、安全的環(huán)境中接受治療。

　　2.工作流程中，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，保證醫(yī)療器具及環(huán)境的清潔、消毒、殺菌等。

　　3.執(zhí)行醫(yī)療器械的`安全和保養(yǎng)制度，盡可能保證醫(yī)療器械的正常使用。

　　五、人員管理

　　1.嚴(yán)格實行健康管理制度，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的健康檢查，提升醫(yī)療安全保障。

　　2.嚴(yán)格落實工作規(guī)范，建立“醫(yī)防小組”，加強(qiáng)衛(wèi)生防護(hù)，定期開展衛(wèi)生宣傳活動，持續(xù)提高醫(yī)護(hù)人員的防護(hù)意識。

　　3.護(hù)理人員負(fù)責(zé)病人動態(tài)采集、記錄、評估等工作，同時需隨時關(guān)注病情變化，并及時上報主治醫(yī)生。保證病人全程敬業(yè)、專業(yè)的護(hù)理工作。

　　六、口腔科藥品管理

　　1.遵守“處方藥品必須開具醫(yī)生處方”的原則，保障患者的用藥安全。

　　2.嚴(yán)格執(zhí)行藥品儲存制度，保證藥品的保存、使用的嚴(yán)謹(jǐn)性，防止藥品的污染、降解。

　　3.合理使用藥品，以保證處方符合患者的病情診斷，并不斷控制藥品的成本，降低患者的用藥開支。

　　綜上所述，口腔科門診的規(guī)章制度包括醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療工作、患者權(quán)益、安全及環(huán)境、人員管理、口腔科藥品管理等方面。通過嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，口腔科門診可以為患者提供更加安全、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。同時，也可為醫(yī)務(wù)人員提供一個更加清晰、透明的工作環(huán)境，為身為醫(yī)務(wù)人員的榮譽(yù)感和自信心提供保障。

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　　一次性使用醫(yī)療器械、器具的管理

　　1、一次性使用無菌醫(yī)療用品應(yīng)由醫(yī)療機(jī)構(gòu)統(tǒng)一采購。

　　2、購入時索要《醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)許可證》、《醫(yī)療器械產(chǎn)品注冊證》及附件、《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證》（生產(chǎn)企業(yè)的銷售人員應(yīng)出具企業(yè)法定代表人的委托授權(quán)書原件）。驗看銷售人員的身份證并索取其身份證復(fù)印件，并加蓋持有商的印章。

　　3、進(jìn)行質(zhì)量驗收，并記錄購買時間。

　　4、用前應(yīng)檢查小包裝的密封性、滅菌日期及失效日期，進(jìn)口產(chǎn)品應(yīng)有相應(yīng)的中文標(biāo)識等，發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品或質(zhì)量可疑產(chǎn)品，不得使用。

　　5、一次性使用無菌醫(yī)療用品，應(yīng)存放于陰涼干燥，通風(fēng)良好的物架上，距地面≥20cm,距墻壁≥5cm。

　　6、應(yīng)有植入物、高值耗材管理制度，購入時索取相關(guān)證件，有購入、使用記錄，粘貼條形碼，并可追溯。

　　7、使用后的一次性使用醫(yī)療用品按醫(yī)療廢物進(jìn)行處置。

　　消毒藥械的管理

　　1、醫(yī)療機(jī)構(gòu)統(tǒng)一采購消毒劑。

　　2、購入時索要《消毒產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生許可證》、《消毒產(chǎn)品衛(wèi)生安全評價報告》等證明文件。

　　3、進(jìn)行質(zhì)量驗收，并記錄購買時間。

　　4、嚴(yán)格按照消毒劑使用說明書中的使用范圍、配制方法、注意事項正確使用。

　　醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生制度

　　1、醫(yī)務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行《醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生規(guī)范》。

　　2、定期培訓(xùn)，使醫(yī)務(wù)人員熟悉掌握手衛(wèi)生知識及正確洗手方法。

　　3、配有方便醫(yī)務(wù)人員洗手的手衛(wèi)生設(shè)施、干手設(shè)施，使用皂液或肥皂，皂盒應(yīng)有良好的濾水功能。

　　4、醫(yī)務(wù)人員當(dāng)手部有污染時，應(yīng)洗手。當(dāng)不便洗手或沒有肉眼可見污染時，宜使用速干手消毒劑消毒雙手代替洗手。

　　5、直接接觸每個顧客前后；接觸患者粘膜、傷口、血液、體液前后；摘手套后；進(jìn)行無菌操作、接觸清潔、無菌物品之前；處理藥物或配餐前。

　　6、醫(yī)務(wù)人員應(yīng)掌握正確洗手方法：

　　1）在流動水下，使雙手充分淋濕。

　　2）取適量肥皂(皂液)，均勻涂抹至整個手掌、手背、手指和指縫。

　　3）認(rèn)真揉搓雙手至少15秒鐘，應(yīng)注意清洗雙手所有皮膚，包括指背、指尖和指縫，具體揉搓步驟為：內(nèi)（見圖A.1）、外（圖A.2）、夾（圖A.3）、弓（圖A.4）、大（圖A.5）、立（圖A.6）、腕。

　　7、在流動水下徹底沖凈雙手，擦干，取適量護(hù)手液護(hù)膚。

　　8、醫(yī)務(wù)人員衛(wèi)生手消毒方法同以上洗手圖示。

　　標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防原則

　　針對醫(yī)院所有患者和醫(yī)務(wù)人員采取的一組預(yù)防感染措施。包括手衛(wèi)生，根據(jù)預(yù)期可能的暴露選用手套、隔離衣、口罩、護(hù)目鏡或防護(hù)面屏，以及安全注射。也包括穿戴合適的防護(hù)用品處理患者環(huán)境中污染的物品與醫(yī)療器械。

　　標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防基于患者的血液、體液、分泌物（不包括汗液）、非完整皮膚和黏膜均可能含有感染性因子的原則。

　　醫(yī)務(wù)人員發(fā)生職業(yè)暴露后的處理措施

　　一、局部處理

　　1、銳器傷：依靠重力作用從近心端向遠(yuǎn)心端擠壓，盡可能使損傷的血液流出，用肥皂水和流動水進(jìn)行沖洗；禁止進(jìn)行傷口局部擠壓。受傷部位的傷口沖洗后，應(yīng)用75%的乙醇或者0.5%碘伏進(jìn)行消毒后用創(chuàng)可貼覆蓋，必要時包扎。

　　2、粘膜暴露：用生理鹽水反復(fù)沖洗污染的'粘膜，直至沖洗干凈。

　　二、檢查及追蹤

　　1、報告機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，進(jìn)行相關(guān)化驗檢查及追蹤。

　　2、被乙肝病人血液、體液污染的銳器刺傷→如抗HBs﹤10mu/ml，加強(qiáng)注射乙肝疫苗,24小時內(nèi)注射免疫高價球蛋白;如抗HBs陰性，注射免疫高價球蛋白同時在不同部位注射第1針乙肝疫苗、于一個月、六個月后完成第2針、第3針的注射。如抗HBs﹥10mu/ml可不做處理。暴露后第1天、3月、6月進(jìn)行化驗。

　　3、被HIV(+)病人血液、體液污染的銳器刺傷：立即撥打：市疾控7245459 →確認(rèn)暴露級別，實施預(yù)防用藥，并在暴露后立即、1月、2月、3月和6月后監(jiān)測HIV抗體。

　　4、被梅毒病人血液、體液污染的銳器刺傷后，在醫(yī)生的指導(dǎo)下用青霉素或長效青霉素預(yù)防，并在暴露后第1天、1月進(jìn)行梅毒血清學(xué)試驗。

　　口腔科規(guī)章制度 5

　　一、關(guān)心體貼病員，認(rèn)真解答病員提出的問題，經(jīng)常宣傳口腔衛(wèi)生保健知識。

　　二、對病員進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致檢查，簡明扼要準(zhǔn)確地記載病歷。

　　三、實際操作時應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)操作常規(guī)。防止交叉感染。

　　四、采用保證療效、經(jīng)濟(jì)便宜的治療方法、科學(xué)、合理用藥，切實解決患者病痛。盡可能減輕病員負(fù)擔(dān)。

　　五、對疑難重病員不能確診，病員兩次復(fù)診不能確診者，應(yīng)及時請上級醫(yī)師診視。

　　六、抓好醫(yī)療安全，嚴(yán)防差錯事故發(fā)生。愛護(hù)設(shè)備器械，作好維護(hù)保養(yǎng)。

　　口腔科規(guī)章制度 6

　　1、布局合理，口腔診療區(qū)域和口腔器械清洗、消毒區(qū)域應(yīng)分開設(shè)置。

　　2、口腔診室內(nèi)應(yīng)當(dāng)保證環(huán)境整潔，每日對口腔診室、清洗消毒室進(jìn)行清潔、消毒；對可能造成污染的診療環(huán)境表面及時進(jìn)行清潔、消毒處理。每周對環(huán)境進(jìn)行一次徹底的清潔、消毒。

　　3、診室空氣每日用紫外線照射消毒1次并記錄。紫外線強(qiáng)度每半年監(jiān)測1次。

　　4、牙科綜合治療臺及其配套設(shè)施應(yīng)每日清潔、消毒，遇污染應(yīng)及時清潔、消毒。漱口盂保持清潔，每日用500 mg/l含氯消毒溶液刷洗2次。

　　5、醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行口腔診療操作時，應(yīng)當(dāng)戴口罩、帽子，可能出現(xiàn)病人血液、體液噴濺時，應(yīng)當(dāng)戴護(hù)目鏡。每次操作前及操作后應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格洗手或者手消毒。

　　6、醫(yī)務(wù)人員戴手套操作時，每治療一個病人應(yīng)當(dāng)更換一付手套并洗手或者手消毒。

　　7、每次治療開始前和結(jié)束后及時踩腳閘沖洗管腔30秒，減少回吸污染。

　　8、進(jìn)入病人口腔內(nèi)的所有診療器械，必須達(dá)到“一人一用一消毒或滅菌”的要求。

　　9、凡接觸病人傷口、血液、破損粘膜或者進(jìn)入人體無菌組織的`各類口腔診療器械，包括牙科手機(jī)、車針、根管治療器械、拔牙器械、手術(shù)治療器械、牙周治療器械、敷料等，使用前必須達(dá)到滅菌。

　　10、接觸病人完整粘膜、皮膚的口腔診療器械，包括口鏡、探針、牙科鑷子等口腔檢查器械、各類用于輔助治療的物理測量儀器、印模托盤、漱口杯等，使用前必須達(dá)到消毒。

　　11、凡接觸病人體液、血液的修復(fù)、正畸模型等物品，送技工室操作前必須消毒。

　　12、消毒與滅菌后的口腔診療器械應(yīng)注明消毒日期、有效期。

　　13、器械應(yīng)使用加酶洗液清洗，對結(jié)構(gòu)復(fù)雜、縫隙多的器械，應(yīng)當(dāng)采用超聲清洗。

　　14、麻醉的藥品開封后，使用時間不得超過24h，抽出的藥液保存時間不得超過2h。

　　15、無菌鑷子罐采用干式保存，每4小時更換一次，若有污染隨時更換，清洗后進(jìn)行滅菌。

　　16、滅菌效果監(jiān)測采用工藝監(jiān)測、化學(xué)監(jiān)測和生物監(jiān)測。工藝監(jiān)測包括滅菌物品、洗滌、包裝質(zhì)量合格；滅菌物品放置滅菌器的方法合格；滅菌器的儀表運行正常；滅菌器的運行程序正常。

　　17、干烤箱、高壓蒸汽滅菌器定期進(jìn)行生物監(jiān)測。干烤箱、高壓蒸汽滅菌器每鍋滅菌物品要有登記。

　　18、對診室空氣、物體表面、醫(yī)務(wù)人員手、口腔器械每季度進(jìn)行一次消毒效果監(jiān)測并記錄。

　　19、醫(yī)療廢棄物按照《醫(yī)療廢物管理條例》及有關(guān)法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定進(jìn)行處理。

　　口腔科規(guī)章制度 7

　　一、醫(yī)療安全規(guī)章制度

　　1.醫(yī)療安全標(biāo)準(zhǔn)操作程序：根據(jù)醫(yī)院醫(yī)療安全管理制度，確定并科學(xué)實施口腔科門診培訓(xùn)、實施、跟蹤、評價和持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療安全標(biāo)準(zhǔn)操作程序。

　　2.責(zé)任分工：通過分工實現(xiàn)口腔科門診醫(yī)療安全管理的全過程，確保醫(yī)療安全工作的有效性。具體分工如下：1）院長、副院長負(fù)責(zé)醫(yī)療安全工作的思想領(lǐng)導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)；2）醫(yī)務(wù)處負(fù)責(zé)醫(yī)療安全工作的制定、實施、監(jiān)督和評價；3）科主任負(fù)責(zé)部門內(nèi)醫(yī)療安全工作的組織實施和運行；4）科室醫(yī)師負(fù)責(zé)科室內(nèi)醫(yī)療安全工作的實施和執(zhí)行。

　　3.醫(yī)療風(fēng)險評估：根據(jù)醫(yī)療安全相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院管理制度要求，制定和實施醫(yī)療風(fēng)險評估標(biāo)準(zhǔn)，評估并管控醫(yī)療風(fēng)險，保障患者安全，促進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量管理水平持續(xù)提升。

　　4.醫(yī)療器械管理規(guī)定：為保障患者安全，避免醫(yī)療器械過期、失效、污染等問題的發(fā)生，制定醫(yī)療器械管理規(guī)定。要求購進(jìn)的醫(yī)療器械必須經(jīng)過驗收、上報、分配等程序，并進(jìn)行有效管理，保證患者的安全。

　　5.突發(fā)事件處理程序：在突發(fā)事件發(fā)生時，要求所有醫(yī)務(wù)人員及時反應(yīng)、迅速處理，確保處置方案的有效性和可行性，保障患者及醫(yī)療人員的'安全。

　　二、口腔科門診規(guī)章制度

　　1.醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)操作程序：包括醫(yī)療質(zhì)量管理、醫(yī)療過程管理和服務(wù)質(zhì)量管理等方面的內(nèi)容。要求醫(yī)生合理安排時間、提高醫(yī)療效率、保障服務(wù)質(zhì)量。

　　2.工作時間制度：規(guī)定醫(yī)務(wù)人員的工作時長、工作班次、休息時間等。

　　3.醫(yī)療人員考勤管理規(guī)定：要求醫(yī)護(hù)人員按時如實進(jìn)行考勤，對考勤出現(xiàn)異常情況要及時處理。

　　4.醫(yī)療過程記錄管理規(guī)定：所有口腔科門診的醫(yī)療人員都要進(jìn)行醫(yī)療記錄管理，規(guī)定醫(yī)療人員必須嚴(yán)格按照規(guī)定、流程、要求做好醫(yī)療過程記錄工作。

　　5.醫(yī)療知情權(quán)規(guī)定：要求醫(yī)生在治療患者時，應(yīng)及時向患者進(jìn)行醫(yī)療知情權(quán)告知，告知內(nèi)容包括診斷、治療方案、治療效果、醫(yī)療風(fēng)險等。

　　三、門診安全規(guī)章制度

　　1.門診安全管理組織機(jī)構(gòu)：門診安全工作由總醫(yī)務(wù)部門及各醫(yī)院口腔科門診共同組成門診安全管理組織機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對門診安全體系的建設(shè)、管理與控制。

　　2.門診現(xiàn)場安全管理規(guī)定：門診現(xiàn)場安全控制主要包括消防安全、用電安全、藥品安全、醫(yī)療設(shè)備安全、人員安全和衛(wèi)生安全。門診負(fù)責(zé)人要確保門診安全管理規(guī)定的執(zhí)行。

　　3.安全檢查和巡視管理規(guī)定：門診負(fù)責(zé)人要嚴(yán)格按照規(guī)定做好現(xiàn)場門診安全檢查和巡視管理，確保發(fā)現(xiàn)安全隱患及時處理。

　　4.醫(yī)療糾紛調(diào)解制度：針對涉及門診醫(yī)療質(zhì)量糾紛，制定具體的醫(yī)療糾紛處理程序，確保公正、公平、及時處理糾紛，找到最優(yōu)解決方案。

　　5.病人回訪管理制度：門診負(fù)責(zé)人要落實病人回訪制度，定期回訪患者滿意度、醫(yī)療質(zhì)量等情況，找到問題以便提高服務(wù)水平。

　　總之，良好的規(guī)章制度可以為口腔科門診管理和服務(wù)提供保障。通過規(guī)章制度的制定和執(zhí)行，可以保障好患者的隱私和安全，提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和效率。同時，口腔科門診的醫(yī)務(wù)人員也需要認(rèn)真學(xué)習(xí)、宣傳和執(zhí)行制定的規(guī)章制度，促進(jìn)規(guī)章制度的完善和實施，不斷提高管理質(zhì)量和服務(wù)水平。

　　口腔科規(guī)章制度 8

　　一、門診管理規(guī)定

　　1.下班時間：門診下班時間為晚上9點。所有醫(yī)務(wù)人員必須在門診下班之前完成日常工作，并確保門診周圍的區(qū)域清潔整潔。

　　2.醫(yī)療保密：醫(yī)務(wù)人員必須遵守患者隱私協(xié)議和醫(yī)療保密規(guī)定。醫(yī)療記錄應(yīng)放置在安全的地方，只有在授權(quán)的情況下才可查閱。

　　3.門診費用：所有患者必須在就診之前支付門診費用或簽署相關(guān)協(xié)議。如有需要，醫(yī)務(wù)人員可以協(xié)助患者核對醫(yī)保信息，并按照實際情況收取醫(yī)療費用。

　　4.排隊規(guī)定：當(dāng)門診處于繁忙狀態(tài)時，醫(yī)務(wù)人員將組織患者進(jìn)行排隊。為了避免擁堵和不必要的麻煩，排隊患者必須嚴(yán)格按照醫(yī)務(wù)人員的要求進(jìn)行排隊。

　　二、醫(yī)療服務(wù)規(guī)定

　　1.診療卡：患者在門診申請注冊時，將發(fā)放一張診療卡。患者可以使用這張卡進(jìn)行門診的所有服務(wù)。醫(yī)務(wù)人員必須確�；颊咝畔⒄�確無誤，并及時更新患者的信息。

　　2.預(yù)約就診：有些患者可能需要提前預(yù)約就診。在這種情況下，醫(yī)務(wù)人員必須讓患者提前預(yù)約，并確�；颊吣軌蛟陬A(yù)定的時間內(nèi)得到診療服務(wù)。

　　3.急診服務(wù)：在緊急情況下，患者可以隨時尋求急診服務(wù)。醫(yī)務(wù)人員必須實時響應(yīng)，并采取必要的措施以確�；颊叩陌踩�。

　　4.門診指南：為了方便患者就診，醫(yī)院可以提供門診指南。這些指南可以告訴患者門診的位置和如何前往，以及門診的營業(yè)時間和服務(wù)項目。

　　三、設(shè)備使用規(guī)定

　　1.醫(yī)療設(shè)備：醫(yī)務(wù)人員必須妥善使用醫(yī)療設(shè)備，并確保設(shè)備的安全和有效性。醫(yī)療設(shè)備應(yīng)按照有效期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，并應(yīng)定期進(jìn)行檢查和校準(zhǔn)。

　　2.藥品管理：醫(yī)務(wù)人員必須遵守藥品管理規(guī)定。所有藥品必須標(biāo)記清楚，并妥善儲存。所有用過的藥品必須及時回收和處理。

　　3.器械管理：所有器械必須經(jīng)過消毒和清潔，才能使用。醫(yī)務(wù)人員必須確保器械儲存的'安全和有效性，并按照規(guī)定處理使用后的器械。

　　四、醫(yī)療安全規(guī)定

　　1.傳染病防控：醫(yī)務(wù)人員必須在治療傳染病患者的時候采取必要的防護(hù)措施。對于高風(fēng)險的患者，必須采取進(jìn)一步的措施，以確保醫(yī)療安全。

　　2.消毒措施：充分的消毒措施是確�；颊甙踩�的關(guān)鍵。醫(yī)務(wù)人員必須在使用醫(yī)療設(shè)備、器械和藥品之前，對其進(jìn)行徹底的消毒和清潔。

　　3.緊急狀況處理：在發(fā)生緊急事件或大規(guī)模事故的情況下，醫(yī)務(wù)人員必須立即采取行動，并按照規(guī)定處理緊急狀況。

　　五、醫(yī)療質(zhì)量管理

　　1.追溯和反饋：醫(yī)務(wù)人員必須追溯患者的治療記錄，并及時反饋相關(guān)信息。這有助于提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，并幫助醫(yī)務(wù)人員更好地為未來的患者提供服務(wù)。

　　2.常規(guī)檢查：為了確保醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量，醫(yī)務(wù)人員必須進(jìn)行常規(guī)檢查和評估。醫(yī)務(wù)人員必須定期檢查設(shè)備和器械，并確保醫(yī)療服務(wù)符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。

　　3.教育和培訓(xùn)：為了提高醫(yī)務(wù)人員的技能和知識，醫(yī)院必須提供必要的教育和培訓(xùn)。這有助于提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量，并確保醫(yī)療團(tuán)隊的專業(yè)水平。

　　口腔科規(guī)章制度 9

　　一、關(guān)心體貼病員，認(rèn)真解答病員提出的問題，經(jīng)常宣傳口腔衛(wèi)生保健知識。

　　二、對病員進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致檢查，簡明扼要準(zhǔn)確地記載病歷。

　　三、實際操作時應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)操作常規(guī)。防止交叉感染。

　　四、采用保證療效、經(jīng)濟(jì)便宜的治療方法、科學(xué)、合理用藥，切實解決患者病痛。盡可能減輕病員負(fù)擔(dān)。

　　五、對疑難重病員不能確診，病員兩次復(fù)診不能確診者，應(yīng)及時請上級醫(yī)師診視。

　　六、抓好醫(yī)療安全，嚴(yán)防差錯事故發(fā)生。愛護(hù)設(shè)備器械，作好維護(hù)保養(yǎng)。

　　口腔科規(guī)章制度 10

　　一、建筑布局

　　口腔診療區(qū)域和口腔診療器械清洗消毒區(qū)域分開，布局合理。

　　二、環(huán)境管理

　　1、診療區(qū)域保證環(huán)境清潔、整齊、干燥，每日對口腔診療、清洗消毒區(qū)域進(jìn)行清潔、消毒二次，臺面及地面有污染要及時消毒并清潔處理；室內(nèi)空氣每日通風(fēng)2次，紫外線消毒一次；每周對環(huán)境進(jìn)行一次徹底的清潔、消毒。

　　2、牙科綜合治療臺及其配套設(shè)施應(yīng)每日清潔、消毒，遇污染要及時消毒處理。

　　三、人員管理

　　1、醫(yī)護(hù)人員應(yīng)遵守?zé)o菌操作技術(shù)規(guī)程，對每位病人操作前后必須洗手；戴手套操作時，每治療一個病人應(yīng)當(dāng)更換一付手套并洗手或手消毒。

　　2、工作人員操作時，必須戴口罩、帽子，必要時戴護(hù)目鏡。

　　3、醫(yī)護(hù)人員應(yīng)做好自身防護(hù)。

　　四、診療器械管理

　　根據(jù)《消毒技術(shù)規(guī)范》有關(guān)消毒滅菌原則進(jìn)行處理。

　　1、以下器械必須滅菌：接觸病人傷口、血液、破損黏膜或進(jìn)入人體無菌組織的各類器械如牙科手機(jī)、車針、根管治療器械、拔牙器械、手術(shù)治療器械、牙周治療器械、敷料等，使用前必須滅菌。

　　2、以下器械必須中水平以上消毒：接觸病人完整皮膚黏膜的口腔診療器械如口鏡、探針、牙科鑷子等口腔檢查器械，各類用于輔助治療的物理測量儀器、印模托盤、漱口杯等，使用前必須達(dá)到消毒。

　　3、診療器械使用后應(yīng)送供應(yīng)室集中清洗消毒滅菌；牙鉆等不宜送供應(yīng)室的由專人負(fù)責(zé)清洗，按照沖洗→酶洗→漂洗→終末漂洗的步驟清洗消毒包裝后送供應(yīng)室滅菌。

　　4、一次性使用無菌醫(yī)療用品只能一次性使用，不得使用未經(jīng)注冊、無合格證明、過期、失效或者被淘汰的.醫(yī)療器械。

　　五、醫(yī)療廢物管理

　　嚴(yán)格執(zhí)行我院醫(yī)療廢物管理制度，認(rèn)真做好醫(yī)療廢物的分類收集、交接登記等工作。

　　口腔科規(guī)章制度 11

　　第一章總則

　　第一條：根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)章制度。

　　第二條：口腔診所是專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，為保障患者安全，提高口腔醫(yī)療質(zhì)量，必須遵守本規(guī)章制度。

　　第三條：本規(guī)章制度是口腔診所治理的法律依據(jù)，對于促進(jìn)口腔診所管理、提高服務(wù)質(zhì)量、保障患者醫(yī)療權(quán)益具有重要的意義。

　　第二章服務(wù)宗旨

　　第四條：本口腔診所堅持以患者為中心的服務(wù)態(tài)度，全心全意為患者服務(wù)。

　　第五條：本口腔診所快速、輕松、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)宗旨，追求病患者在口腔診所感受到熱情周到、溫馨舒適的`診療環(huán)境。

　　第三章組織架構(gòu)

　　第六條：口腔診所設(shè)立行政管理部門、醫(yī)師診療部門、后勤保障部門，具體組織架構(gòu)為附錄一。

　　第七條：各部門負(fù)責(zé)人需對本部門的工作負(fù)責(zé)。

　　第四章辦公制度

　　第八條：口腔診所辦公室負(fù)責(zé)撰寫工作計劃和工作總結(jié)，并于星期五每周內(nèi)向院長匯報工作。

　　第九條：口腔診所財務(wù)部門應(yīng)堅持財務(wù)公開、公正、透明的原則，并保證相關(guān)部門及時提供財務(wù)數(shù)據(jù)。

　　第五章人事管理

　　第十條：口腔診所應(yīng)聘人員，應(yīng)經(jīng)過面試及考試后確定，首次考核期滿后，核定定編并確定崗位。

　　第十一條：口腔醫(yī)師體檢標(biāo)準(zhǔn)同全省醫(yī)療機(jī)構(gòu)體檢標(biāo)準(zhǔn)。

　　第十二條：強(qiáng)制性休息：醫(yī)師為別人護(hù)理12小時，必須強(qiáng)制休息。

　　第六章醫(yī)療管理

　　第十三條：口腔醫(yī)師診前須對病歷、相關(guān)檢查結(jié)果及疾病判斷做出符合專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的診斷，具體操作按附錄二執(zhí)行。

　　第十四條：手術(shù)操作符合有關(guān)規(guī)定、術(shù)前有必要的與患者溝通完畢，術(shù)中設(shè)置顯眼的注意事項，操作過程要求真細(xì)，確保操作安全，具體操作按附錄三執(zhí)行。

　　第十五條：口腔診所醫(yī)師員工培訓(xùn)完后需及時修改相關(guān)手冊、操作規(guī)程，并要求培訓(xùn)員工對所授課程及知識進(jìn)行測試，確保培訓(xùn)質(zhì)量。

　　第七章患者權(quán)益保護(hù)

　　第十六條：口腔診所應(yīng)主要保障患者的人身安全和合法權(quán)益，詳細(xì)規(guī)定如下：一、患者權(quán)利；二、醫(yī)療規(guī)范；三、申訴處理。

　　第十七條：出示有效身份證原件及病歷、診斷單、檢查結(jié)果，精心記錄問診病史、病癥，及時安排關(guān)鍵檢查，具體按附錄四執(zhí)行。

　　第八章其他

　　第十八條：本規(guī)章制度自發(fā)布之日起實行，修改時適用變更后的規(guī)定。

　　第十九條：本規(guī)章制度的解釋權(quán)歸口腔診所所有。

　　第二十條：若有其它規(guī)定不盡如人意，可參照同級其他規(guī)定相應(yīng)執(zhí)行。

　　口腔科規(guī)章制度 12

　　1、工作人員進(jìn)入治療室必須穿工作服、戴口罩，無關(guān)人員不得進(jìn)入治療室。

　　2、對所有用于口腔內(nèi)或接觸患部的器械（包括牙鉆、機(jī)頭、托盤等）均嚴(yán)格消毒。

　　3、進(jìn)行各項口腔治療手術(shù)前，應(yīng)用肥皂、流水洗手，必要時加戴無菌手套或指套。手術(shù)時必須戴無菌手套。

　　4、進(jìn)行各項治療操作時，必須思想集中，嚴(yán)肅認(rèn)真，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。

　　5、治療室內(nèi)的`各項物品，均應(yīng)有固定的放置地點，專人保管，逐日檢查，隨時補(bǔ)充，及時更換。

　　6、門診所有設(shè)備、器械，須經(jīng)常檢查、加油、保養(yǎng)，并定期清點，防止損壞或遺失。

　　7、經(jīng)常保持室內(nèi)整潔，每日治療室通風(fēng)30分鐘以上，紫外線空氣消毒。

　　8、清潔整頓應(yīng)在治療前、后進(jìn)行，治療中不得進(jìn)行，清潔地面時應(yīng)先拖后掃。

　　9、注射麻醉劑前應(yīng)首先詢問病人有無過敏史，并按常規(guī)要求作過敏實驗。

　　10、下班前應(yīng)檢查各診室及技術(shù)室，并切斷水、電總開關(guān)，防止發(fā)生意外。

　　口腔科規(guī)章制度 13

　　一、目的

　　本規(guī)章制度的目的是規(guī)范企業(yè)口腔門診工作的各項制度、加強(qiáng)管理，保證醫(yī)護(hù)人員及患者權(quán)益，維護(hù)醫(yī)院門診秩序，提高患者的就診體驗和治療效果。

　　二、范圍

　　本規(guī)章制度適用于企業(yè)口腔門診的所有醫(yī)護(hù)人員和患者。

　　三、制度制定程序

　　本規(guī)章制度由企業(yè)的管理團(tuán)隊牽頭制定，經(jīng)過與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和專家咨詢進(jìn)行審議，再由公司的法律部門審核，最后交由公司副總經(jīng)理審批并發(fā)布執(zhí)行。

　　四、制度

　　1.口腔門診預(yù)約規(guī)定

　�。�1）預(yù)約方式：患者可通過電話或網(wǎng)絡(luò)平臺預(yù)約口腔門診就診時間。

　　（2）預(yù)約時間：患者需在就診時間前一周發(fā)起預(yù)約申請。

　　（3）預(yù)約須知：患者在進(jìn)行預(yù)約前須了解需要的資料、檢查項目及費用，若有異議可向醫(yī)院咨詢以免造成不必要的麻煩。

　�。�4）預(yù)約取消：患者需在就診前24小時內(nèi)取消預(yù)約，否則將扣除相應(yīng)掛號費用。

　　2.口腔門診就診規(guī)定

　�。�1）就診時間：患者需在預(yù)約時間前十分鐘到達(dá)，如超時可影響其他患者的就診時間。

　　（2）就診須知：患者在接受口腔醫(yī)生就診時，須主動向醫(yī)生提供就診病歷以便醫(yī)生合理開具診斷普及藥品。

　�。�3）就診耐心等候：患者在醫(yī)生及管理人員的安排下，須耐心等候就診，如因個人原因造成等候時間超過30分鐘者，醫(yī)院將予以合理解釋并作出賠償，但患者不能因等候時間長就產(chǎn)生不滿情緒對醫(yī)生進(jìn)行侮辱和人身攻擊。

　　（4）就診結(jié)束后：醫(yī)生必須對就診的患者進(jìn)行清理操作，確保在口腔治療過程中不會損壞患者的.口腔健康和醫(yī)護(hù)人員健康狀況。

　　3.口腔門診費用結(jié)算規(guī)定

　　（1）收費標(biāo)準(zhǔn)：醫(yī)院將根據(jù)國家規(guī)定實行門診費用標(biāo)準(zhǔn)，患者需提前了解費用情況。

　　（2）收費方式：醫(yī)院將通過現(xiàn)金或支付寶、微信等電子支付方式收取患者的門診費用，患者選擇支付方式需提前與醫(yī)院協(xié)商。

　　（3）收費發(fā)票：醫(yī)院將為患者提供正規(guī)的門診收費發(fā)票，確保患者權(quán)益。

　　4.口腔門診醫(yī)療糾紛處理規(guī)定

　�。�1）醫(yī)療服務(wù)態(tài)度：醫(yī)院將要求所有醫(yī)務(wù)人員以飽滿的熱情、周到的服務(wù)態(tài)度，和誠心誠意地為患者提供最好的醫(yī)療服務(wù)；

　�。�2）醫(yī)療糾紛的處理：醫(yī)院將根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章制度等規(guī)定以及實際情況對醫(yī)療糾紛進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，通過合法途徑對于接受診治或治療的患者及其家屬依法承擔(dān)賠償義務(wù)。對于醫(yī)療事故造成的嚴(yán)重后果，醫(yī)院將歸責(zé)任人追究責(zé)任，維護(hù)患者的合法權(quán)益和醫(yī)院良好形象。

　　五、責(zé)任主體

　　醫(yī)院負(fù)責(zé)口腔門診的日常工作，醫(yī)生、護(hù)士等醫(yī)護(hù)人員負(fù)責(zé)保證口腔門診規(guī)章制度的執(zhí)行和落實。

　　六、執(zhí)行程序

　　所有醫(yī)護(hù)人員及患者必須遵守各項規(guī)章制度，如有違反規(guī)定，醫(yī)院將視情況做出相應(yīng)處罰并追究責(zé)任。

　　七、責(zé)任追究

　　對于違反口腔門診規(guī)章制度的醫(yī)護(hù)人員，醫(yī)院將視情況做出相應(yīng)的處罰并追究法律責(zé)任；對于違反規(guī)定的患者，醫(yī)院將視情況做出處理并拒絕提供相應(yīng)的醫(yī)療服務(wù)。

　　口腔科規(guī)章制度 14

　　1、認(rèn)真學(xué)習(xí)本診所消毒隔離制度并嚴(yán)格遵守，避免醫(yī)源性交叉感染。

　　2、接診每一位患者時首先要說，“你請坐？”引導(dǎo)患者在椅位上就座“你怎么了”“你哪里牙不好”“或者你有什么需要？”患者敘述病史時要耍耐必傾聽，并通過提問交流掌握患者的整個病程，患者的心理需要以信患者的期望。

　　3、醫(yī)生在檢查、治療的過程中必須戴口罩和手套，檢查的動作要輕柔，口鏡避免壓迫牙附著齦區(qū)引起患者不適。

　　4、治療前應(yīng)向患者提出二至三種治療方案，并耐心介紹各種方案治療的時間、次數(shù)、優(yōu)缺點及大致的價格，在征得患者同意后再開始治療，阻生齒拔出、小手術(shù)需要簽同意書。

　　5、治療中在每一步操作之前，必須向患者事先提醒，要進(jìn)鐘、磨牙、探診、叩診、沖洗、放藥等步驟之前都必須向患者提醒可能的癥狀和感覺，治療必須嚴(yán)格按照治療的操作規(guī)程進(jìn)行，

　　6、治療中如果暫時離開椅位應(yīng)向患者說明情況，并注意關(guān)掉椅位的照明燈。

　　7、治療過程中必須向患者介紹該疾病的'一般常識并進(jìn)行衛(wèi)生保健知識的宣教。

　　8、治療后必須清潔患者口腔周圍的血跡、唾液以及印材料，用小鏡子介紹今天治療的效果，叮囑治療后的的注意事項以及可能有的癥狀的處理方法。

　　口腔科規(guī)章制度 15

　　一、口腔門診工作制度

　�。保�口腔診療工作有一名分管院長分工負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)門診工作，門診部主任全面負(fù)責(zé)管理口腔門診診療工作。各科主任應(yīng)加強(qiáng)對本科門診的業(yè)務(wù)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)。

　　2．嚴(yán)格遵守《醫(yī)院員工守則》；遵紀(jì)守法愛崗敬業(yè)，堅守服務(wù)承諾信條。

　　3．科主任組織科室人員學(xué)習(xí)以提高業(yè)務(wù)水平；開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)；督促和指導(dǎo)各級專業(yè)技術(shù)人員學(xué)習(xí)、提高醫(yī)療工作質(zhì)量。

　　4．嚴(yán)格遵守上下班時間,不遲到早退。做好班前準(zhǔn)備，準(zhǔn)時開診，工作時間不離崗,離開診室向科主任請假，對遲到早退人員按醫(yī)院相關(guān)規(guī)定處理。

　　5．嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范，嚴(yán)防發(fā)生差錯事故。

　　6．嚴(yán)格遵守口腔科感染管理規(guī)章制度，避免交叉感染。

　　7．認(rèn)真學(xué)習(xí)各種儀器設(shè)備使用方法,合理使用,避免損壞。檢查并記錄醫(yī)療設(shè)備的使用和維修保養(yǎng)情況，發(fā)生故障及時報告科主任。

　　8．保持診室環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，為病人提供一個舒適的就醫(yī)環(huán)境。

　　9．關(guān)心體貼病人,態(tài)度和藹,解答問題耐心有禮貌。

　　10．按規(guī)定認(rèn)真書寫門診病歷，預(yù)約復(fù)診時間。

　　11．按規(guī)定收取治療費用。

　　12．按規(guī)定合理用藥。

　　13．對疑難病例不能確定診斷時應(yīng)請上級醫(yī)生會診。

　　14．患者就診當(dāng)次未能確診,治療四次以上未能解決問題者，及時報告科主任。

　　14．工作時衣帽整齊,禁止大聲喧嘩、聊天。

　　15．同事間相互尊重、相互幫助、共同協(xié)作、共同提高。

　　16．下班前要關(guān)電閘,水門，氣門,門窗，保證安全

　　17．維護(hù)本院利益，維護(hù)科室利益，愛護(hù)公物，開源節(jié)流。

　　18．時刻保持高昂的工作激情，有責(zé)任感，有愛心。

　　二、科室員工溝通協(xié)調(diào)工作制度

　　溝通協(xié)調(diào)形式

　　1、科室每2月舉行一次員工意見溝通協(xié)調(diào)會議，讓科室領(lǐng)導(dǎo)與員工、員工之間進(jìn)行廣泛地交流和溝通，以便協(xié)調(diào)工作，發(fā)現(xiàn)存在問題，及時作出整改。

　　2、員工溝通協(xié)調(diào)會的開會時間，一般應(yīng)至少提前3小時通知員工，保證員工意見能及時在溝通協(xié)調(diào)會上反映。

　　3、遇到有些問題在科室協(xié)調(diào)會上不能解決的，可咨詢醫(yī)院相關(guān)部門，將該職能部門意見在溝通協(xié)調(diào)會上通報。

　　4、根據(jù)科室的實際情況，可利用科會或科室民主管理小組擴(kuò)大會議進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。

　　5、科室設(shè)置員工意見本，員工可以隨時將問題和意見寫在意見本上。

　　6、凡是員工意見經(jīng)采納后產(chǎn)生效果的，應(yīng)得到公開表揚。

　　7、護(hù)士長每月征集科室員工意見和建議，及時處理意見，采納合理化建議。

　　溝通協(xié)調(diào)內(nèi)容

　　1、總結(jié)工作和討論工作計劃

　　2、傳達(dá)和學(xué)習(xí)上級和醫(yī)院文件、會議精神，討論貫徹落實上級和醫(yī)院的決議及工作布署。

　　3、通報科室民主管理小組會議的決議。

　　4、需經(jīng)科室民主管理小組討論的重大事項，可事先在員工溝通協(xié)調(diào)會上征求員工意見。

　　5、討論科室文化建設(shè)的實施。

　　6、根據(jù)科室在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面存在的問題開展講評，分析存在的問題，并制定整改措施，加以解決。

　　7、討論分析科室確因管理疏漏而引起的投訴，廣泛聽取員工意見，提出整改措施。

　　8、通報科室落實醫(yī)院各項規(guī)章制度的情況。

　　9、其它關(guān)系科室建設(shè)和職工利益的事宜。

　　三、口腔醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范

　　醫(yī)德，即醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德，時醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備的思想品質(zhì)，是醫(yī)務(wù)人員與患者、社會以及醫(yī)務(wù)人員之間關(guān)系的總和。醫(yī)德規(guī)范時知道醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療活動的思想和行為的準(zhǔn)則。

　　1.救死扶傷，實行社會主義的人道主義。時刻為患者著想，千方百計為患者解除病痛。

　　2.尊重患者的人格與權(quán)利，對待患者，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財務(wù)狀況，都應(yīng)一視同仁。

　　3.文明禮貌服務(wù)。舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼患者。

　　4.廉潔奉公。自覺遵紀(jì)守法，不以醫(yī)謀私。

　　5.為患者保守醫(yī)密，實行保護(hù)性醫(yī)療，不泄露患者隱私與私密。

　　6.互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作。正確處理同行同事間的關(guān)系。

　　7.嚴(yán)謹(jǐn)求實，奮發(fā)進(jìn)取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精。不斷更新知識，提高技術(shù)水平。

　　四、口腔全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度

　　1、建立就診流程，針對口腔科患者不同人群需要，開辟綠色服務(wù)通道。

　　2、設(shè)立口腔分診臺及候診室。

　　3、提供電話、就醫(yī)咨詢、紙巾、TV候診、飲用水等，為病人提供優(yōu)雅、舒適、方便的就醫(yī)環(huán)境。

　　4、從著裝、語言、行為、治療處置上予以規(guī)范醫(yī)務(wù)人員，不能使用服務(wù)忌語，與顧客交談須站立回答，不能邊低頭做事邊回答病人等。

　　5、為行動不便、年老體弱等患者交費取藥，陪同進(jìn)行各種檢查。

　　五、門診健康教育

　　1、門診部主任必須重視并主管門診健康教育，在候診室醒目位置設(shè)立閉路電視和健康教育專欄，急救等知識，經(jīng)常更換宣傳內(nèi)容；督促醫(yī)護(hù)人員在門診過程中開展健康教育。

　　2、門診醫(yī)護(hù)人員以口頭講解和健康教育處方等形式，對病人的行為和生活方式給予指導(dǎo)；及時向病人或其家屬發(fā)放健康教育宣傳品。

　　六、口腔科綠色通道就診制度

　　為了完善科室服務(wù)管理機(jī)制，為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，現(xiàn)制定綠色通道就診。

　　綠色通道適用人群：

　　1.持老年證者。

　　2.體弱多病者。

　　3.有肢體或智力殘疾者。

　　綠色通道就診流程：

　　1.醫(yī)護(hù)人員全程陪伴。

　　2.在和其他患者有效溝通后優(yōu)先就診。

　　3.提供專區(qū)候診，休息服務(wù)。

　　七、口腔醫(yī)患溝通工作制度

　　1、科室設(shè)專人（護(hù)士長）負(fù)責(zé)醫(yī)患溝通工作，定期檢查考核工作并做好各項記錄。

　　2、醫(yī)院在一樓候診廳，設(shè)立院長信箱，院辦負(fù)責(zé)每月中旬一次收集信函，及時交往主管院領(lǐng)導(dǎo)處理。

　　3、在門診大廳公示醫(yī)院投訴電話：85128509，口腔醫(yī)患溝通熱線電話85128530，電話對外公示。

　　4、設(shè)立顧客意見登記本、病人投訴記錄本及好人好事登記本。

　　5、每月不定期發(fā)放顧客滿意度調(diào)查表。

　　6、護(hù)士長負(fù)責(zé)每月一次的醫(yī)患溝通座談會與病人溝通，護(hù)士長指定人員做好現(xiàn)場記錄(記錄于工休會議記錄本)，并解答病人提出的問題，如不能現(xiàn)場解答的，應(yīng)請示科主任或主管院領(lǐng)導(dǎo)后，給予答復(fù)。

　　7、科室醫(yī)患溝通工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期集中，對家長反映的問題及時處理、整改、反饋，總結(jié)經(jīng)驗。

　　八、口腔感染控制業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度

　　醫(yī)院感染控制管理是確保醫(yī)療安全的一個重要環(huán)節(jié)，根據(jù)相關(guān)感染控制規(guī)章制度制訂口腔科感染控制業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度如下：

　　1、組織全科職工有計劃自學(xué)相關(guān)條例、規(guī)范、制度，科內(nèi)定期檢查，醫(yī)務(wù)人員掌握基本消毒隔離知識。

　　2、組織學(xué)習(xí)醫(yī)院下發(fā)的有關(guān)感染控制知識，消毒隔離制度和操作知識，并由科主任負(fù)責(zé)考核3、定期組織科內(nèi)感染控制知識、制度學(xué)習(xí)

　　4、每年選派感染控制員外出參加學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)國內(nèi)外口腔感染控制的先進(jìn)方法。

　　九、醫(yī)院感染在職教育與培訓(xùn)制度

　　1.對醫(yī)院感染專業(yè)人員加強(qiáng)在職教育，提高醫(yī)院感染專職人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，每月科內(nèi)組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次，每季專題講座一次，每年外出學(xué)習(xí)一次。

　　2.對醫(yī)院感染監(jiān)控員的培訓(xùn)。由各臨床科室挑選有實際工作經(jīng)驗、有威信的醫(yī)師和護(hù)師擔(dān)任醫(yī)院感染監(jiān)控員，由醫(yī)院感染科對他們進(jìn)行定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　3.做好全員醫(yī)院感染知識再教育，每年對全院醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)院感染知識普及教育，強(qiáng)化醫(yī)院感染預(yù)防意識。培訓(xùn)方式可采用學(xué)習(xí)醫(yī)院感染管理的`文件、書刊或講義，觀看醫(yī)院感染控制教學(xué)錄像片，請專家作專題講座，舉辦學(xué)術(shù)報告，醫(yī)院感染知識考試等。

　　4.新分配來院的醫(yī)護(hù)人員在崗前教育課程中應(yīng)接受醫(yī)院感染知識培訓(xùn)，未經(jīng)培訓(xùn)不得上崗。

　　5.有針對性的開展各種專業(yè)培訓(xùn)班，對其他人員進(jìn)行培訓(xùn)。如醫(yī)生抗生素學(xué)習(xí)班、護(hù)士消毒滅菌學(xué)習(xí)班、行政人員醫(yī)院感染管理學(xué)習(xí)班、清潔工的保潔培訓(xùn)班等。

　　十、患者知情同意告知制度

　　1.患者知情同意即是患者對病情、診療（手術(shù)）方案、風(fēng)險益處、費用開支、臨床試驗等真實情況有了解與被告知的權(quán)利，患者在知情的情況下有選擇、接受與拒絕的權(quán)利。

　　2.履行患者知情同意可根據(jù)操作難易程度、可能發(fā)生并發(fā)癥的風(fēng)險與后果等情況，決定是口頭告知或是同時履行書面同意手續(xù)。

　　3.由患者本人或其監(jiān)護(hù)人、委托代理人行使知情同意權(quán)，對不能完全具備自主行為能力的患者，應(yīng)由符合相關(guān)法律規(guī)定的人代為行使知情同意權(quán)。

　　4.醫(yī)院需要列出對患者執(zhí)行書面“知情同意”的目錄，并對臨床醫(yī)師進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，由主管醫(yī)師用以患者易懂的方式和語言充分告知患者，履行簽字同意手續(xù)。

　　5.對急診、危重患者，需實施搶救性手術(shù)、有創(chuàng)診療、輸血、血液制品、麻醉時，在患者無法履行知情同意手續(xù)又無法與家屬聯(lián)系或無法在短時間內(nèi)到達(dá)，病情可能危及患者生命安全時，應(yīng)緊急請示報告科主任、醫(yī)務(wù)處，院總值班批準(zhǔn)。

　　6.臨床醫(yī)師在對病人初步診斷后要向病人進(jìn)行告知疾病特點及檢查、治療方法、治療的后果、可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)等，對于特殊檢查、特殊治療應(yīng)在取得病人的理解同意后，方可實施。

　　7.如果病人對檢查、治療有疑慮，拒絕接受醫(yī)囑或處理，主管醫(yī)師應(yīng)在病程錄中作詳細(xì)記錄，向病人做出進(jìn)一步的解釋，病人仍拒絕接受處理等情況，也應(yīng)在病程記錄中說明，并向上級醫(yī)師或科主任報告。

　　8.如果病人執(zhí)意不同意接受應(yīng)該施行的檢查或治療，則不可實行，但應(yīng)告知可能產(chǎn)生的后果，由病人或委托人在知情同意書上簽字。

　　9.手術(shù)、麻醉前必須簽署手術(shù)、麻醉知情同意書。主管醫(yī)師應(yīng)告知病人擬施手術(shù)、麻醉的相關(guān)情況，由病人或家屬簽署同意手術(shù)、麻醉的意見。

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