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（精華）醫(yī)院行政管理制度5篇
在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，制度在生活中的使用越來(lái)越廣泛，制度就是在人類社會(huì)當(dāng)中人們行為的準(zhǔn)則。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家整理的醫(yī)院行政管理制度，希望能夠幫助到大家。
醫(yī)院行政管理制度 篇1
一、用車范圍
1、接送患者。
2、邀請(qǐng)?jiān)和馊藛T講學(xué)、會(huì)診、檢查指導(dǎo)工作。
3、院領(lǐng)導(dǎo)用車。
4、職能科室因公赴老城區(qū)外聯(lián)系工作、開會(huì)或其他特殊情況可酌情派車。
5、外事活動(dòng)。
6、離退休職工特殊情況用車。
二、車輛的管理
1、車輛實(shí)行定人定車，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調(diào)度，屬于第一種情況的向醫(yī)務(wù)科申請(qǐng)派車，其它情況必須向院辦申請(qǐng)。
2、司機(jī)出車必須經(jīng)派車通知或派車單，無(wú)派車通知均作為私自出車。八小時(shí)以內(nèi)以派車單為準(zhǔn)，按派車時(shí)間先后安排出車，如有沖突由辦公室協(xié)調(diào)。八小時(shí)以外可以電話派車，第二天補(bǔ)填派車單。
3、車輛實(shí)行定點(diǎn)維修，駕駛員不得隨意送修。二級(jí)保養(yǎng)、小修、更換易損的零配件，必修經(jīng)鑒定，院辦同意后到指定修理點(diǎn)修理。如車輛更換大件、大修、三保等1000元以上的維修，司機(jī)應(yīng)寫出書面報(bào)告，說(shuō)明維修部位、費(fèi)用，由辦公室請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)同意后方可維修。
4、司機(jī)必須服從院辦、醫(yī)務(wù)科調(diào)度，準(zhǔn)時(shí)定點(diǎn)出車，不能按規(guī)定出車影響工作或造成不良影響的每次扣20元績(jī)效工資。無(wú)故拒絕執(zhí)行任務(wù)，每次扣50元。再次拒絕出車的，收繳車鑰匙并進(jìn)行相應(yīng)處罰。
5、下班后車輛停放在門診住院大樓前，不得隨意停放，否則由此產(chǎn)生的后果均由個(gè)人承擔(dān)。醫(yī)院正門口不宜停車，以免影響人員出入。
6、未經(jīng)批準(zhǔn)的私自用車，每發(fā)現(xiàn)一次扣除績(jī)效工資100元;發(fā)現(xiàn)三次以上私自用車，將在院內(nèi)通報(bào)批評(píng)。私自出車所發(fā)生的`事故、違章罰款等均有個(gè)人承擔(dān)。損壞車輛視情況分別給予批評(píng)、罰款、通報(bào)批評(píng)、警告、嚴(yán)重警告、記過(guò)等處分。
7、特殊情況下的出車，事后要向院辦公室報(bào)告，否則均作為私自出車。
8、嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，確保安全用車，違規(guī)造成的罰款不予報(bào)銷。特殊情況下由院長(zhǎng)批準(zhǔn)報(bào)銷。
9、過(guò)路費(fèi)、停車費(fèi)、出車費(fèi)當(dāng)月報(bào)銷。
10、每次加油應(yīng)當(dāng)做好記錄工作，內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括加油所有涉及到的時(shí)間、加油量、費(fèi)用、起止里程數(shù)等。加油情況一個(gè)月報(bào)一次到醫(yī)院辦公室。
11、司機(jī)出車應(yīng)做好出車記錄。遵守司機(jī)工作紀(jì)律及用車管理規(guī)定，值班時(shí)間內(nèi)八小時(shí)外不能離開贛州市區(qū)。非值班時(shí)間如需離開贛州市，需報(bào)告直接上級(jí)。
12、車輛不使用時(shí)，備用鑰匙交值班室或辦公室保管。
醫(yī)院行政管理制度 篇2
不同的單位，其行政管理制度也有所不同。以下以醫(yī)院為例，為大家提供一則醫(yī)院行政管理制度，希望各位從中掌握員工管理技巧及方法。
一、學(xué)習(xí)制度
1、各單位職工要積極參加單位和支部（科室）安排的學(xué)習(xí)活動(dòng)，集體學(xué)習(xí)活動(dòng)要固定每周學(xué)習(xí)不少于1小時(shí)，個(gè)人自學(xué)不少于4小時(shí)，單位要有專門的學(xué)習(xí)紀(jì)錄，個(gè)人要有讀書筆記，每季度撰寫一份內(nèi)容深刻的學(xué)習(xí)心得體會(huì)。
2、要側(cè)重醫(yī)務(wù)人員實(shí)際工作水平的提高與應(yīng)急能力的綜合素質(zhì)的提高。
3、學(xué)習(xí)的內(nèi)容，應(yīng)包括相關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)操作常規(guī)、各規(guī)章制度及規(guī)范以及專業(yè)相關(guān)的專業(yè)理論及醫(yī)學(xué)進(jìn)展。
4、學(xué)習(xí)的方法，包括全院性及科室業(yè)務(wù)講座、病例討論、遠(yuǎn)程教育、外出參加學(xué)術(shù)活動(dòng)。
5、以考促學(xué)，注重學(xué)習(xí)的.實(shí)用性，以及學(xué)習(xí)的深度與廣度。
二、勤政制度
1、為了嚴(yán)肅紀(jì)律，提高工作效率，醫(yī)護(hù)工作人員必須按時(shí)上下班，增強(qiáng)遵守紀(jì)律的自覺(jué)性。做到不遲到不早退，不脫崗，不離崗，嚴(yán)禁診療崗位帶小孩上崗，重要崗位上班、值班期間不會(huì)客，不留客。領(lǐng)導(dǎo)帶頭，互相監(jiān)督。
2、遵守會(huì)議紀(jì)律，有事及早請(qǐng)假；遵守手機(jī)閉音規(guī)定。
3、嚴(yán)格實(shí)行輪流值班值宿制度，值班值宿人員必須按時(shí)到崗，認(rèn)真履行職責(zé)。
4、嚴(yán)格請(qǐng)銷假制度，按程序請(qǐng)銷假，調(diào)班按規(guī)定及早調(diào)整。醫(yī)護(hù)工作人員請(qǐng)病、事假，按程序，兩天以上由分管院長(zhǎng)批準(zhǔn)；科主任請(qǐng)假須經(jīng)主管院長(zhǎng)批準(zhǔn)。
5、醫(yī)院工作人員要樹立高度的集體榮譽(yù)感，每位同志都要自覺(jué)參加集體活動(dòng)，凡應(yīng)參加而未參加的一般人員需向科主任請(qǐng)假，科主任則需向院長(zhǎng)請(qǐng)假。
6、長(zhǎng)期因病、因事不能工作（因病滿六個(gè)月、因事累計(jì)兩個(gè)月），由院辦考核，并按相關(guān)政策發(fā)放工資待遇。
7、院辦負(fù)責(zé)定期或不定期考勤，每次抽查做好記錄，作為年終責(zé)任制考核兌現(xiàn)的依據(jù)。
三、文明服務(wù)制度
1、著裝規(guī)范、整潔，舉止端莊，禁穿奇裝異服，女職工發(fā)不過(guò)肩。
2、科室標(biāo)示規(guī)范、清楚、醒目，無(wú)亂貼、亂掛、亂畫現(xiàn)象。
3、職工全員掛牌上崗，文明用語(yǔ)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不與病人爭(zhēng)吵和推諉病人。
4、工作崗位、診療區(qū)域嚴(yán)禁工作人員吸煙、酒后上崗、吃零食、干私活（洗衣服、打毛衣）。
5、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，無(wú)服務(wù)態(tài)度及工作質(zhì)量投訴現(xiàn)象。
6、堅(jiān)持首接首問(wèn)首診負(fù)責(zé)制，優(yōu)化服務(wù)流程，注重環(huán)境衛(wèi)生。
四、值班制度
1、單位正副職要嚴(yán)格遵守行政值班制度，每周每人在院值班住勤不少于3天，負(fù)責(zé)處理非辦公時(shí)間的醫(yī)務(wù)、行政和臨時(shí)事宜，及時(shí)傳達(dá)、處理上級(jí)指示和緊急通知，簽收機(jī)密文件，承接未辦事項(xiàng)。
2、負(fù)責(zé)檢查夜間工作人員的工作情況。
3、做好值班記錄，認(rèn)真交接班，不得擅自離開崗位。
五、院領(lǐng)導(dǎo)干部巡視檢查制度
1、領(lǐng)導(dǎo)干部要把“服務(wù)好、質(zhì)量好，群眾滿意”作為關(guān)注民生的頭等大事抓細(xì)抓實(shí)，轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，研究落實(shí)具體措施，構(gòu)建更加和諧的醫(yī)患關(guān)系。
2、領(lǐng)導(dǎo)干部要經(jīng)常深入科室，調(diào)查研究，直接掌握情況，抓好典型，協(xié)助總結(jié)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
3、深入科室，全面抓好醫(yī)療、護(hù)理、科研、服務(wù)質(zhì)量、病人生活等工作。聽(tīng)取病員和醫(yī)務(wù)人員的意見(jiàn)，改進(jìn)工作。
4、院領(lǐng)導(dǎo)查房每周一次，帶領(lǐng)有關(guān)人員深入科室檢查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
5、院領(lǐng)導(dǎo)要參加部分業(yè)務(wù)實(shí)踐，如查房、重大手術(shù)、疑難病例的會(huì)診，危重病員的搶救及其他有關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)。
六、請(qǐng)示報(bào)告制度
凡有下列情況，必須及時(shí)向區(qū)衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告：
1、嚴(yán)重工傷、重大交通事故、大批中毒、甲類傳染病及必須動(dòng)員全院力量搶救病員時(shí)。
2、凡有重大手術(shù)、重要臟器切除、截肢、首次開展的新手術(shù)、新療法、新技術(shù)和自制藥品首次臨床應(yīng)用時(shí)。
3、緊急手術(shù)而病員的單位領(lǐng)導(dǎo)和家屬不在時(shí)。
4、醫(yī)療事故或嚴(yán)重差錯(cuò)，損壞或丟失貴重器材和貴重藥品，發(fā)現(xiàn)成批藥品變質(zhì)時(shí)。
5、收治涉及法律和政治問(wèn)題以及有自殺跡象的病員時(shí)。
6、重大經(jīng)濟(jì)開支報(bào)批時(shí)。
7、增補(bǔ)、修改醫(yī)院規(guī)章制度、技術(shù)操作常規(guī)時(shí)。
8、工作人員因公出差、院外會(huì)診、參加會(huì)診、接受院外任務(wù)時(shí)。
9、參加院外進(jìn)修學(xué)習(xí)，接受來(lái)院進(jìn)修人員等。
七、衛(wèi)生工作制度
1、把愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)列入醫(yī)院工作的議事日程。成立愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，每年至少開會(huì)四次。
2、宣傳“除四害、講衛(wèi)生”知識(shí)，教育群眾養(yǎng)成衛(wèi)生習(xí)慣，樹立以衛(wèi)生為光榮，不衛(wèi)生為恥辱的社會(huì)風(fēng)尚。醫(yī)院應(yīng)成為“除四害，講衛(wèi)生”的模范單位。
3、要認(rèn)真搞好室內(nèi)、環(huán)境和個(gè)人衛(wèi)生，認(rèn)真執(zhí)行隔離消毒制度，搞好污水、污物、垃圾處理，防止污染和交叉感染。
4、堅(jiān)持突擊與經(jīng)常相結(jié)合，建立每日清掃和每周大清掃的衛(wèi)生制度，節(jié)假日大搞突擊衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)。
5、認(rèn)真抓好衛(wèi)生檢查、評(píng)比，定期公布檢查結(jié)果。
6、有計(jì)劃地植草、種樹，美化環(huán)境。
7、認(rèn)真做好環(huán)境保護(hù)工作，按國(guó)家規(guī)定，對(duì)“三廢”（廢水、廢氣、廢渣）進(jìn)行無(wú)害化處理。
八、質(zhì)量管理制度
1、醫(yī)院必須把醫(yī)療質(zhì)量放在首位，把質(zhì)量管理納入醫(yī)院的各項(xiàng)工作中。
2、醫(yī)院要建立健全質(zhì)量保證體系，即建立院、科二級(jí)質(zhì)量管理組織，配備專（兼）職人員，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理工作。
3、院、科二級(jí)質(zhì)量管理組織要根據(jù)上級(jí)有關(guān)要求和自身醫(yī)療工作的實(shí)際，建立切實(shí)可行的質(zhì)量管理方案。
4、質(zhì)量管理方案的主要內(nèi)容包括：建立質(zhì)量管理目標(biāo)、指標(biāo)、計(jì)劃、措施、效果評(píng)價(jià)及信息反饋等。
5、醫(yī)院要加強(qiáng)對(duì)全體人員進(jìn)行質(zhì)量管理教育，組織其參加質(zhì)量管理活動(dòng)。
6、質(zhì)量管理工作應(yīng)有文字記錄，并由質(zhì)量管理組織形成報(bào)告，定期、逐級(jí)上報(bào)。
7、質(zhì)量的檢查結(jié)果與評(píng)優(yōu)、獎(jiǎng)懲相結(jié)合，并納入醫(yī)院評(píng)審。
九、社會(huì)監(jiān)督制度
1、醫(yī)院要設(shè)立社會(huì)監(jiān)督電話和意見(jiàn)箱，有專人負(fù)責(zé)管理。
2、建立醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與所在地區(qū)聯(lián)系制度，聽(tīng)取和了解所在地區(qū)群眾的意見(jiàn)。
3、不定期向病人發(fā)放“征求意見(jiàn)卡”，進(jìn)行滿意度調(diào)查。
4、聘請(qǐng)社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員，定期召開有關(guān)人員座談會(huì)，征求意見(jiàn)。
5、醫(yī)院須實(shí)施下列公開制度：
�。�1）上崗人員必須佩戴附有本人照片、姓名或編號(hào)、科室、職稱或職務(wù)等內(nèi)容的胸卡；
�。�2）公開張貼衛(wèi)生部制訂的醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法；
�。�3）公開主要檢查、治療、手術(shù)、住院的收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)；公開常用藥品價(jià)格和自費(fèi)藥品品種；
�。�4）對(duì)出院病人出具其費(fèi)用結(jié)算憑證；
�。�5）公開專家門診姓名、職稱、�？�、時(shí)間、掛號(hào)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等；
�。�6）公開重大檢查和手術(shù)的時(shí)間安排。
�。�7）定期進(jìn)行院務(wù)公開，增強(qiáng)工作透明度。
十、醫(yī)德教育和醫(yī)德考核制度
1、醫(yī)院須把醫(yī)德教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為目標(biāo)管理的重要內(nèi)容使醫(yī)務(wù)人員忠于職責(zé)，愛(ài)崗敬業(yè)，樂(lè)于奉獻(xiàn)。
2、醫(yī)院須認(rèn)真貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部頒發(fā)的《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法》，使醫(yī)務(wù)人員胸懷大局，積極維護(hù)醫(yī)院聲譽(yù)和形象。誠(chéng)信行醫(yī)，不弄虛作假，不開虛假醫(yī)療證明。自覺(jué)抵制商業(yè)賄賂。
3、醫(yī)院要根據(jù)醫(yī)德規(guī)范，結(jié)合實(shí)際情況，建立醫(yī)德考核與評(píng)價(jià)制度，制定具體的、切實(shí)可行的醫(yī)德考核標(biāo)準(zhǔn)及辦法，建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德檔案。
4、醫(yī)德考核以自我評(píng)價(jià)與社會(huì)評(píng)價(jià)、科室考核與上級(jí)考核、定期考核與隨時(shí)考核相結(jié)合的辦法進(jìn)行。
5、醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德考核結(jié)果，要作為聘任、任職、提薪、晉升以及評(píng)優(yōu)的重要條件之一。
6、醫(yī)德考核成績(jī)優(yōu)秀者，應(yīng)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)醫(yī)德考核成績(jī)差者，應(yīng)進(jìn)行批評(píng)教育，對(duì)于嚴(yán)重違反醫(yī)德規(guī)范，收受甚至索要“紅包”、“吃、拿、卡、要”接受各種名義的“回扣”等無(wú)視行政規(guī)章及法律者，應(yīng)給予相應(yīng)的處罰。
醫(yī)院行政管理制度 篇3
1、為貫徹20xx年醫(yī)院實(shí)施的全面預(yù)算管理的精神,進(jìn)一步規(guī)范單位接待行為,嚴(yán)格控制接待費(fèi)支出,制止鋪張浪費(fèi),特制訂以下管理辦法。
2、本辦法適用于全院所有行政部門、醫(yī)技部門、臨床科室。
3、本辦法所稱公務(wù)接待費(fèi),是指各部門確因公務(wù)接待需要而合理開支的費(fèi)用,主要檢查接待費(fèi)、看望病人支出、其他接待費(fèi)等。
4、接待原則上實(shí)行定點(diǎn)接待制度。東西院各設(shè)一點(diǎn),所有接待原則上必須是定點(diǎn)購(gòu)買。
5、審批程序
1)各部門接待堅(jiān)持分管院領(lǐng)導(dǎo)'一支筆'審批制度,嚴(yán)格執(zhí)行先審批、后接待的程序。
2)接待承辦單位經(jīng)辦人填寫《xx學(xué)院附屬醫(yī)院/臨床醫(yī)學(xué)院接待審批單》(樣式附后,以下簡(jiǎn)稱《審批單》),經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人審核,報(bào)主管院領(lǐng)導(dǎo)審批后,憑《審批單》到接待定點(diǎn)單位安排購(gòu)買。如遇特殊情況,需先接待消費(fèi),必須在消費(fèi)時(shí)電話通知院辦和本部門主管院領(lǐng)導(dǎo),并且在接待發(fā)生后第二天內(nèi)來(lái)院辦補(bǔ)辦審批手續(xù)�！秾徟鷨巍芬皇絻陕�(lián),一聯(lián)留院辦存檔,一聯(lián)由接待單位消費(fèi)發(fā)生時(shí)交予定點(diǎn)購(gòu)買點(diǎn)。
3)接待工作完成后,接待點(diǎn)應(yīng)及時(shí)匯總費(fèi)用開支,原則上每月結(jié)算一次并憑《審批單》、發(fā)票(簡(jiǎn)稱'兩單')到院辦進(jìn)行審核,由院辦專人負(fù)責(zé)打出各科消費(fèi)明細(xì)單,并匯總,數(shù)字核對(duì)無(wú)誤后,報(bào)財(cái)務(wù)部門辦理接待費(fèi)結(jié)算,財(cái)政部門在單位接待費(fèi)預(yù)算總額內(nèi)實(shí)行集中支付。'兩單'不齊全時(shí),財(cái)務(wù)不予報(bào)銷;在非定點(diǎn)接待單位發(fā)生的費(fèi)用,原則上不予報(bào)銷。
6、各部門接待費(fèi)嚴(yán)格實(shí)行總量控制,在年度接待費(fèi)預(yù)算總額之內(nèi)開支,列入'招待費(fèi)'科目,不得列入其他費(fèi)用支出項(xiàng)目,并在部門決算中真實(shí)、全額反映。與公務(wù)接待無(wú)關(guān)的費(fèi)用不得在'接待費(fèi)'中列支。接待費(fèi)用支出嚴(yán)格按歸口管理的.原則,除全院性接待工作歸院辦負(fù)責(zé)外,其他各部門接待費(fèi)支出均納入接待部門的預(yù)算支出內(nèi)。
7、本辦法自20xx年1月1日起執(zhí)行。
醫(yī)院行政管理制度 篇4
印章具有法律性、權(quán)威性和效用性,是單位的身份象征,受法律保護(hù)也承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。為了加強(qiáng)對(duì)印鑒的`管理,特作如下規(guī)定:
1、醫(yī)院所有印鑒均由醫(yī)院院辦公室統(tǒng)一刊刻,醫(yī)院辦公室留取印模,登記后下發(fā)。
2、公章保管使用必須指定責(zé)任人,由敢于堅(jiān)持原則的專人管理。
3、堅(jiān)持誰(shuí)蓋章誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則,嚴(yán)禁違反原則用印。
4、堅(jiān)持蓋哪一級(jí)規(guī)章,由哪一級(jí)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
5、必須妥善管理好公章,防止丟失或被盜,一旦發(fā)生丟失必須及時(shí)上報(bào)院辦,并采取相應(yīng)措施。
醫(yī)院行政管理制度 篇5
醫(yī)院設(shè)行政總值班，實(shí)行24小時(shí)值班制，由職能科室科室長(zhǎng)輪流擔(dān)任，院辦公室負(fù)責(zé)安排。
一、總值班職責(zé)
1、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、辦理行政值班期間醫(yī)院的業(yè)務(wù)、行政和臨時(shí)事宜，節(jié)假日、雙休日簽收公文，及時(shí)傳達(dá)、處理上級(jí)指示和緊急通知，受理公務(wù)電話，承接未辦事項(xiàng)。
2、行政總值班每天至少巡視4次，負(fù)責(zé)檢查全院各科室的工作情況、崗位職責(zé)落實(shí)、工作紀(jì)律、醫(yī)療秩序、環(huán)境衛(wèi)生、安全消防、后勤保障等情況，并把檢查情況記錄在案，協(xié)調(diào)處理值班期間的相關(guān)事宜，對(duì)失職相關(guān)責(zé)任人按醫(yī)院規(guī)定及制度進(jìn)行處理，并在院周會(huì)上進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。
3、協(xié)調(diào)各科室工作，確保臨床醫(yī)療工作順利進(jìn)行。
4、組織處理突發(fā)和應(yīng)急事件。
5、落實(shí)醫(yī)院監(jiān)控措施。
6、行政總值班人員要妥善安排好行政值班和本科室、本崗位工作，在行政值班期間，要以落實(shí)總值班職責(zé)、完成總值班任務(wù)為主。
二、總值班權(quán)力
1、代表院長(zhǎng)行使職權(quán)，根據(jù)工作需要，對(duì)醫(yī)院人員、物資、車輛等進(jìn)行合理調(diào)配。各科室應(yīng)積極配合醫(yī)院總值班的調(diào)配工作，不得推諉。
2、有權(quán)按照醫(yī)院規(guī)定對(duì)違反醫(yī)院規(guī)定的人員進(jìn)行教育、處罰。
三、日常工作流程
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1、公共場(chǎng)所、辦公室、診室等環(huán)境衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄、處理。
2、醫(yī)院職工是否按規(guī)定著裝、佩戴工牌，發(fā)現(xiàn)違規(guī)人員及時(shí)記錄、糾正。
3、嚴(yán)格考勤制度，發(fā)現(xiàn)不按時(shí)上下班、不按時(shí)坐診、遲到早退人員及時(shí)糾正，并按規(guī)定處理。
4、在動(dòng)態(tài)的巡察中發(fā)現(xiàn)醫(yī)護(hù)人員在接待病人時(shí)服務(wù)不熱情或服務(wù)不到位，應(yīng)及時(shí)引導(dǎo)糾正，并按規(guī)定進(jìn)行處理。
5、在動(dòng)態(tài)的巡察中發(fā)現(xiàn)串崗、扎堆閑聊，吃零食，對(duì)病人不聞不問(wèn)的情況，應(yīng)及時(shí)記錄、糾正，按規(guī)定處理。
6、在動(dòng)態(tài)的巡察中，發(fā)現(xiàn)就診患者突然增加的`情況下，應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)科室調(diào)配人員，維持良好的就診秩序。
（二）投訴處理。總值班人員在接投訴后，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，通知保安和相關(guān)人員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，并冷靜將投訴人帶離事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)妥善解決處理，以免造成不良影響。
�。ㄈ┩话l(fā)事件應(yīng)急處置
1、值班人員接到重大突發(fā)公共事件報(bào)告時(shí)，在做好現(xiàn)場(chǎng)處置的同時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告帶班領(lǐng)導(dǎo)和院長(zhǎng)，通知業(yè)務(wù)部等相關(guān)科室負(fù)責(zé)人，并按領(lǐng)導(dǎo)指示認(rèn)真辦理有關(guān)事項(xiàng)。
2、值班人員接到院內(nèi)發(fā)生重大醫(yī)療糾紛事件時(shí)，在做好現(xiàn)場(chǎng)處置的同時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告帶班院領(lǐng)導(dǎo)和院長(zhǎng)，通知總務(wù)科、業(yè)務(wù)部等相關(guān)科室負(fù)責(zé)人，并按領(lǐng)導(dǎo)指示認(rèn)真辦理有關(guān)事項(xiàng)。
3、值班人員接到院內(nèi)發(fā)生重大安全生產(chǎn)事件時(shí)，在做好現(xiàn)場(chǎng)處置的同時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告帶班院領(lǐng)導(dǎo)和院長(zhǎng)，通知總務(wù)科、業(yè)務(wù)部等相關(guān)科室負(fù)責(zé)人，并按領(lǐng)導(dǎo)指示認(rèn)真辦理有關(guān)事項(xiàng)。
�。ㄋ模┲卮筢t(yī)療服務(wù)事件處理。重大醫(yī)療服務(wù)事件是指在醫(yī)療過(guò)程中、住院期間病人突發(fā)其它疾病，如心臟病、藥物、針劑過(guò)敏誘導(dǎo)并發(fā)癥等，且我院不能診斷治療的，為保障病人生命，第一時(shí)間通知相關(guān)科室負(fù)責(zé)人和院領(lǐng)導(dǎo)，并及時(shí)聯(lián)系轉(zhuǎn)診外院治療，以免發(fā)生重大事故。
四、行政總值班要求
�。ㄒ唬├斡洝耙磺幸圆∪藶橹行摹钡姆⻊�(wù)理念，要有高度的責(zé)任感，敢于承擔(dān)責(zé)任。用良好的服務(wù)態(tài)度和高效的工作效率，積極為臨床一線人員和患者排憂解難。
�。ǘ┰谔幨略瓌t上行政總值班要以醫(yī)院整體工作為核心，以病人為中心，總值班遇到自己不能處理的事宜，應(yīng)及時(shí)向帶班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，不得擅自處理。同時(shí),既要講究原則，又要靈活機(jī)動(dòng)，既要防止事事均請(qǐng)示，又要防止擅自做主。
�。ㄈ┬姓傊蛋嘁J(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院對(duì)行政總值班工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求，著工裝、配戴工牌，堅(jiān)守工作崗位，夜班一律在值班室值班休息。總值班遇到特殊情況不能值班的，經(jīng)辦公室主任同意，可安排其他總值班人員替班，同時(shí)做好值班交接。
�。ㄋ模┍３轴t(yī)院值班電話暢通，赴現(xiàn)場(chǎng)處理事務(wù)時(shí)應(yīng)隨身攜帶值班電話。
�。ㄎ澹┱J(rèn)真履行職責(zé)，做好值班記錄和交接班工作，處理的較重大事件要詳細(xì)記入值班記錄本，以備查考。值班結(jié)束后，要與下位值班人員書面交班，并交接值班用品。凡本班未處理的重要事情，應(yīng)對(duì)下一班明確交待，并及時(shí)報(bào)告院長(zhǎng)責(zé)成有關(guān)科室處理或由下一班負(fù)責(zé)組織處理。
�。┲蛋嗥陂g發(fā)生的重大事故、災(zāi)害及其他緊急情況，總值班人員首先要積極組織采取相應(yīng)處理措施，同時(shí)報(bào)告帶班領(lǐng)導(dǎo)，帶班領(lǐng)導(dǎo)接報(bào)告后應(yīng)立即到場(chǎng)組織處理。
�。ㄆ撸┊�(dāng)日值班人員負(fù)責(zé)值班室衛(wèi)生保潔和值班設(shè)施維護(hù)，保持室內(nèi)干凈整潔，被褥疊放整齊，離開值班室要關(guān)窗落鎖。
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