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客服工作失誤檢討書(shū)

時(shí)間:2024-01-19 07:15:27 檢討書(shū) 我要投稿
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客服工作失誤檢討書(shū)

  在學(xué)習(xí)、工作或生活中出現(xiàn)了失誤后,為了防止此類(lèi)事情再度出現(xiàn),常常要求寫(xiě)檢討書(shū),以對(duì)出現(xiàn)的過(guò)錯(cuò)進(jìn)行悔過(guò),在寫(xiě)檢討書(shū)時(shí)犯錯(cuò)的原因要描述清楚。想寫(xiě)檢討書(shū)卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)?下面是小編為大家整理的客服工作失誤檢討書(shū),僅供參考,歡迎大家閱讀。

客服工作失誤檢討書(shū)

客服工作失誤檢討書(shū)1

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo):

  您好!

  我是公司的客員服xxx,在公司工作這么多年,昨天是我第一次犯那樣大的錯(cuò)誤,因?yàn)槲夜ぷ鞯氖д`,導(dǎo)致公司受到不小的影響,差點(diǎn)被投訴,我對(duì)您和公司表示我的歉意,F(xiàn)在對(duì)我作為客服員工的工作失誤做如下檢討:

  首先,我是公司的一個(gè)門(mén)面,我接受來(lái)訪(fǎng)的電話(huà),應(yīng)該是要禮貌、微笑對(duì)待的,但是我因?yàn)槟翘斓男那椴缓,所以?duì)剛打進(jìn)來(lái)的電話(huà),在聽(tīng)到來(lái)客的各種詢(xún)問(wèn),我感到了厭煩,因此就對(duì)客戶(hù)兇了一些,并且態(tài)度極度不好,把客戶(hù)罵了一頓,導(dǎo)致客戶(hù)對(duì)我們公司很有怨言,這都源于我對(duì)待工作和私人事情沒(méi)有分清楚,把不好的情緒帶帶工作中來(lái),是我工作的失誤。我很對(duì)不起公司一直以來(lái)對(duì)我們客服員工的培訓(xùn),公司在對(duì)我們培訓(xùn)的時(shí)候就說(shuō)過(guò),客戶(hù)是我們的“上帝”,我們要服務(wù)好他們,做好客服的工作,但是我違背了當(dāng)初培訓(xùn)時(shí)的話(huà)。

  第二,我這幾天的心情一直就不好,當(dāng)意識(shí)到自己的情緒不是特別好的時(shí)候,我沒(méi)有及時(shí)去平復(fù)好它,就一直放著讓它發(fā)酵,致使在今天的工作中出現(xiàn)了這樣的錯(cuò)誤,把所有的不好的情緒垃圾都發(fā)泄在了客戶(hù)的身上。我作為一名服務(wù)人員,是不應(yīng)該有如此的事情出現(xiàn)在工作中的,這是對(duì)自己的`工作沒(méi)有負(fù)到責(zé)任,也是違背自己工作的原則,在客戶(hù)沒(méi)有對(duì)我們有造成傷害,我們基本都是服務(wù)者,對(duì)他們極盡溫柔和禮貌本身就是我們客服人員的職責(zé),是不允許在客戶(hù)面前出現(xiàn)這樣的情況的。但我昨天真的是把自己工作的原則給忘了,只記得自己的委屈和不平,這是最不應(yīng)該的。工作是工作,個(gè)人是個(gè)人,我理應(yīng)分清楚的,任何的工作都不可以帶著個(gè)人的因素去做,否則就是對(duì)那一份工作的不尊重。

  所以我今天對(duì)自己工作上所造成的失誤我會(huì)負(fù)責(zé)任,客戶(hù)那邊我也會(huì)去賠禮道歉,我自己的失誤應(yīng)該由我自己去解決好它,而不是由公司替我背鍋。我很抱歉作為公司的員工在經(jīng)過(guò)這么多年的工作以及培訓(xùn)了那么多次,我今天還犯這種錯(cuò)誤,愧對(duì)公司給我的一切福利和鼓勵(lì)。這次的工作失誤我知道自己應(yīng)該怎么去做,還請(qǐng)希望領(lǐng)導(dǎo)您可以原諒我,我還是希望可以在公司繼續(xù)工作。

此致

敬禮!

  檢討人:xxx

  20xx年xx月xx日

客服工作失誤檢討書(shū)2

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

  您好!

  我在工作當(dāng)中顯現(xiàn)了失誤,把數(shù)據(jù)搞錯(cuò)了告知客戶(hù),導(dǎo)致客戶(hù)那邊始終在糾結(jié)哪里出了問(wèn)題,后來(lái)找到領(lǐng)導(dǎo)才發(fā)現(xiàn)是我給的數(shù)據(jù)出了問(wèn)題,我犯了這樣低級(jí)的錯(cuò)誤,也是很不應(yīng)當(dāng),作為在公司工作了有一年的客服,我這樣的錯(cuò)誤是很不應(yīng)當(dāng)犯了,我也要為我工作不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目捶ㄗ鞒鰴z討,好好的反省,并且在今后的工作當(dāng)中不能再犯這種低級(jí)的錯(cuò)誤了。

  這次犯錯(cuò)主要也是我在對(duì)待工作的時(shí)分,不夠嚴(yán)謹(jǐn),沒(méi)有認(rèn)真的去確認(rèn)客戶(hù)的問(wèn)題,就把數(shù)據(jù)給到客戶(hù),然后數(shù)據(jù)又是不對(duì)的,假如我認(rèn)真的去復(fù)合,檢查好,其實(shí)完全是不會(huì)顯現(xiàn)這種問(wèn)題的,并不是說(shuō)工作中肯定不會(huì)出錯(cuò),但是我這次的錯(cuò)誤其實(shí)更多的反映了我在工作中沒(méi)有細(xì)致做好,其實(shí)在之前的工作中也是出過(guò)這類(lèi)的問(wèn)題,不過(guò)好在當(dāng)時(shí)客戶(hù)覺(jué)得有問(wèn)題再問(wèn)我,才覺(jué)察的,雖然也是沒(méi)有造成什么影響,但是這次卻驚動(dòng)了領(lǐng)導(dǎo),也是讓我很慚愧,我自己的工作沒(méi)做好,反而讓領(lǐng)導(dǎo)來(lái)幫我解決后續(xù)問(wèn)題,我真的特別不該。

  同時(shí)對(duì)于工作,我沒(méi)有認(rèn)真的對(duì)待,數(shù)據(jù)拿到手里,其實(shí)我就應(yīng)當(dāng)覺(jué)察和客戶(hù)的問(wèn)題是沒(méi)關(guān)系的',畢竟每個(gè)數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)的問(wèn)題是不一樣的,這個(gè)也是需要我們客服人員去了解并記住的,但是我卻并沒(méi)有第一時(shí)間覺(jué)得有問(wèn)題,這也是我工作沒(méi)有做好,這些基礎(chǔ)的東西是我們必需了解,并且隨時(shí)去用到的,假如每次這種問(wèn)題我還要臨時(shí)的去確認(rèn),其實(shí)也是耽擱了工作的時(shí)間,對(duì)客戶(hù)解決問(wèn)題也是有影響的。特別是有時(shí)分事情多,更是如此,這個(gè)也是我需要去改進(jìn)的,不能再這樣對(duì)待工作不是那么認(rèn)真,而是要好好的去把工作給做好,去盡快的為客戶(hù)解決問(wèn)題。

  領(lǐng)導(dǎo),我已經(jīng)明白錯(cuò)誤了,我明白您也是對(duì)我這個(gè)錯(cuò)誤很氣憤,畢竟太低級(jí)了,還好客戶(hù)是比擬簡(jiǎn)單講話(huà)的,而且也是沒(méi)有造成什么損失,但是這畢竟是我工作的一個(gè)失誤,我也是要好好的在今后把工作做好,不能再犯這種錯(cuò)誤,必需做事情要嚴(yán)謹(jǐn)起來(lái),要把工作最根本的部分去給做好,對(duì)待工作必需要認(rèn)真起來(lái),不能說(shuō)做了就做了,也不去想做的怎么樣,而且一些根本的東西也是要記得,在客戶(hù)問(wèn)的時(shí)分可以很快的去幫忙解決,而不是還要自己找資料,我也不再是剛進(jìn)入公司的新人了,這樣的問(wèn)題不能再犯了。

此致

敬禮!

檢討人:XXX

  20xx年X月X日

客服工作失誤檢討書(shū)3

尊敬的公司經(jīng)理:

  您好!

  我是公司客服員工xxx,今天是來(lái)認(rèn)錯(cuò)的,我在工作的時(shí)候我出現(xiàn)了不應(yīng)該出現(xiàn)的工作失誤情況,這對(duì)于我們這種面對(duì)客戶(hù)的工作是不能出現(xiàn)的,但是我沒(méi)有處理好,所以出現(xiàn)了工作上的失誤,因此我向經(jīng)理您檢討我失誤。

  我今天上午還像往常一樣工作,按照每天的流程在弄客服,可是就在上午時(shí)間過(guò)了一半的時(shí)候,忽然來(lái)了一個(gè)客戶(hù)電話(huà),我本來(lái)是照常接起,準(zhǔn)備等待客戶(hù)的問(wèn)題的,但是那個(gè)客戶(hù)第一句話(huà)就是把我罵一頓,在我都還沒(méi)有反應(yīng)過(guò)來(lái)的時(shí)候,他已經(jīng)坡口大罵了,等我回過(guò)神來(lái)問(wèn)他有什么問(wèn)題,我可以盡我的職責(zé)幫忙解決,可是不管我怎么好聲好氣的問(wèn)話(huà)和回話(huà),他都不聽(tīng)我說(shuō),那我脾氣也來(lái)了,被他刺激,我也就跟他在電話(huà)里對(duì)罵起來(lái)了,全然忘記了我的工作是什么,我要遵守的規(guī)定又是什么,只一心想要把這場(chǎng)仗罵贏。結(jié)果因?yàn)槲业穆曇籼螅?dāng)時(shí)正憤怒著,都把自己存在的環(huán)境忘記了,只破口就回罵,然后就把同事和經(jīng)理您吸引過(guò)來(lái)了,而我也被這樣的.情況搞得頭昏腦漲的。

  您來(lái)了之后,我都還沒(méi)有停止,一直到把對(duì)方給罵到回不了,雖然嘴仗打贏了,可是我也被您狠狠罵了一頓的,您阻止了我,我也同時(shí)被弄了處分,可是當(dāng)時(shí)心里還是不舒服,我什么都沒(méi)有做,就被罵,心情肯定不能好,可是事實(shí)上,我是一個(gè)員工,就理應(yīng)服務(wù)客戶(hù),雖然對(duì)方做的也不對(duì),但不是我沒(méi)有禮貌罵回去的理由,這不是一個(gè)客服員工該做的事情。我后面也反省過(guò)了,知道自己當(dāng)時(shí)不應(yīng)該不找人就這樣的。我這樣的性格要是傳出去,就是給公司丟人,會(huì)把公司的業(yè)績(jī)降低的,因?yàn)槲业奶幚聿划?dāng)。

  我現(xiàn)在想起來(lái),都覺(jué)得很荒唐,我一時(shí)的忍不了,導(dǎo)致變成了現(xiàn)在的現(xiàn)狀,經(jīng)理只是給予處分而已,已經(jīng)是最小的處罰了。而我造成的結(jié)果卻不是什么好的,經(jīng)理都親自賠禮道歉了,我的行為造成這樣大的事情,讓我心里很愧疚,我不知道應(yīng)該怎么去彌補(bǔ)這個(gè)失誤。我當(dāng)時(shí)要是沉住氣找同事或者您幫忙,就不會(huì)造成如此局面了,應(yīng)該能夠處理好的。

  現(xiàn)在我知道事情已經(jīng)造成,就沒(méi)有辦法再去挽回什么了,那我就只能求得您的原諒,希望可以繼續(xù)相信我以后可以做好客服工作。

此致

敬禮!

  檢討人:xxx

  20xx年xx月xx日

客服工作失誤檢討書(shū)4

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

  您好!

  我在工作當(dāng)中出現(xiàn)了失誤,把數(shù)據(jù)搞錯(cuò)了告訴客戶(hù),導(dǎo)致客戶(hù)那邊一直在糾結(jié)哪里出了問(wèn)題,后來(lái)找到領(lǐng)導(dǎo)才發(fā)現(xiàn)是我給的數(shù)據(jù)出了問(wèn)題,我犯了這樣低級(jí)的錯(cuò)誤,也是很不應(yīng)該,作為在公司工作了有一年的客服,我這樣的錯(cuò)誤是很不應(yīng)該犯了,我也要為我工作不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度作出檢討,好好的反省,并且在今后的工作當(dāng)中不能再犯這種低級(jí)的錯(cuò)誤了。

  這次犯錯(cuò)主要也是我在對(duì)待工作的時(shí)候,不夠嚴(yán)謹(jǐn),沒(méi)有仔細(xì)的去確認(rèn)客戶(hù)的問(wèn)題,就把數(shù)據(jù)給到客戶(hù),然后數(shù)據(jù)又是不對(duì)的,如果我仔細(xì)的去復(fù)合,檢查好,其實(shí)完全是不會(huì)出現(xiàn)這種問(wèn)題的,并不是說(shuō)工作中一定不會(huì)出錯(cuò),但是我這次的錯(cuò)誤其實(shí)更多的反映了我在工作中沒(méi)有細(xì)致做好,其實(shí)在之前的'工作中也是出過(guò)這類(lèi)的問(wèn)題,不過(guò)好在當(dāng)時(shí)客戶(hù)覺(jué)得有問(wèn)題再問(wèn)我,才發(fā)覺(jué)的,雖然也是沒(méi)有造成什么影響,但是這次卻驚動(dòng)了領(lǐng)導(dǎo),也是讓我很羞愧,我自己的工作沒(méi)做好,反而讓領(lǐng)導(dǎo)來(lái)幫我解決后續(xù)問(wèn)題,我真的特別不該。

  同時(shí)對(duì)于工作,我沒(méi)有認(rèn)真的對(duì)待,數(shù)據(jù)拿到手里,其實(shí)我就應(yīng)該發(fā)覺(jué)和客戶(hù)的問(wèn)題是沒(méi)關(guān)系的,畢竟每個(gè)數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)的問(wèn)題是不一樣的,這個(gè)也是需要我們客服人員去了解并記住的,但是我卻并沒(méi)有第一時(shí)間覺(jué)得有問(wèn)題,這也是我工作沒(méi)有做好,這些基礎(chǔ)的東西是我們必須了解,并且隨時(shí)去用到的,如果每次這種問(wèn)題我還要臨時(shí)的去確認(rèn),其實(shí)也是耽擱了工作的時(shí)間,對(duì)客戶(hù)解決問(wèn)題也是有影響的。特別是有時(shí)候事情多,更是如此,這個(gè)也是我需要去改進(jìn)的,不能再這樣對(duì)待工作不是那么認(rèn)真,而是要好好的去把工作給做好,去盡快的為客戶(hù)解決問(wèn)題。

  領(lǐng)導(dǎo),我已經(jīng)知道錯(cuò)誤了,我明白您也是對(duì)我這個(gè)錯(cuò)誤很生氣,畢竟太低級(jí)了,還好客戶(hù)是比較容易講話(huà)的,而且也是沒(méi)有造成什么損失,但是這畢竟是我工作的一個(gè)失誤,我也是要好好的在今后把工作做好,不能再犯這種錯(cuò)誤,必須做事情要嚴(yán)謹(jǐn)起來(lái),要把工作最基本的部分去給做好,對(duì)待工作必須要認(rèn)真起來(lái),不能說(shuō)做了就做了,也不去想做的怎么樣,而且一些基本的東西也是要記得,在客戶(hù)問(wèn)的時(shí)候可以很快的去幫忙解決,而不是還要自己找資料,我也不再是剛進(jìn)入公司的新人了,這樣的問(wèn)題不能再犯了。

此致

敬禮!

  檢討人:xxx

  20xx年xx月xx日

客服工作失誤檢討書(shū)5

尊敬的公司經(jīng)理:

  您好!

  我是公司客服員工XXX,今天是來(lái)認(rèn)錯(cuò)的,我在工作的時(shí)分我顯現(xiàn)了不應(yīng)當(dāng)顯現(xiàn)的工作失誤情況,這對(duì)于我們這種面對(duì)客戶(hù)的工作是不能顯現(xiàn)的,但是我沒(méi)有處理好,所以顯現(xiàn)了工作上的失誤,因此我向經(jīng)理您檢討我失誤。

  我今天上午還像往常一樣工作,根據(jù)每天的流程在弄客服,可是就在上午時(shí)間過(guò)了一半的時(shí)分,突然來(lái)了一個(gè)客戶(hù)電話(huà),我原來(lái)是照常接起,準(zhǔn)備等候客戶(hù)的問(wèn)題的,但是那個(gè)客戶(hù)第一句話(huà)就是把我罵一頓,在我都還沒(méi)有反應(yīng)過(guò)來(lái)的時(shí)分,他已經(jīng)坡口大罵了,等我回過(guò)神來(lái)問(wèn)他有什么問(wèn)題,我可以盡我的職責(zé)幫忙解決,可是不管我怎么好聲好氣的問(wèn)話(huà)和回話(huà),他都不聽(tīng)我說(shuō),那我脾氣也來(lái)了,被他刺激,我也就跟他在電話(huà)里對(duì)罵起來(lái)了,全然遺忘了我的工作是什么,我要遵守的規(guī)定又是什么,只一心想要把這場(chǎng)仗罵贏。結(jié)果由于我的聲響太大,當(dāng)時(shí)正憤慨著,都把自己存在的.環(huán)境遺忘了,只破口就回罵,然后就把同事和經(jīng)理您吸引過(guò)來(lái)了,而我也被這樣的情況搞得頭昏腦漲的。

  您來(lái)了之后,我都還沒(méi)有停止,始終到把對(duì)方給罵到回不了,雖然嘴仗打贏了,可是我也被您狠狠罵了一頓的,您阻擋了我,我也同時(shí)被弄了處分,可是當(dāng)時(shí)心里還是不舒適,我什么都沒(méi)有做,就被罵,心情肯定不能好,可是現(xiàn)實(shí)上,我是一個(gè)員工,就理應(yīng)服務(wù)客戶(hù),雖然對(duì)方做的也不對(duì),但不是我沒(méi)有禮貌罵回去的理由,這不是一個(gè)客服員工該做的事情。我后面也反省過(guò)了,明白自己當(dāng)時(shí)不應(yīng)當(dāng)不找人就這樣的。我這樣的性格要是傳出去,就是給公司丟人,會(huì)把公司的業(yè)績(jī)降低的,由于我的處理不當(dāng)。

  我如今想起來(lái),都覺(jué)得很荒唐,我一時(shí)的忍不了,導(dǎo)致變成了如今的現(xiàn)狀,經(jīng)理只是賜予處分而已,已經(jīng)是最小的懲罰了。而我造成的結(jié)果卻不是什么好的,經(jīng)理都親自賠禮賠禮了,我的行為造成這樣大的事情,讓我心里很愧疚,我不明白應(yīng)當(dāng)怎么去彌補(bǔ)這個(gè)失誤。我當(dāng)時(shí)要是沉住氣找同事或者您幫忙,就不會(huì)造成如此局面了,應(yīng)當(dāng)能夠處理好的。

  如今我明白事情已經(jīng)造成,就沒(méi)有方法再去挽回什么了,那我就只能求得您的諒解,希望可以連續(xù)相信我以后可以做好客服工作。

此致

敬禮!

  檢討人:XXX

  20xx年XX月XX日

客服工作失誤檢討書(shū)6

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo):

  您好!

  我是公司的客員服XXX,在公司工作這么多年,昨天是我第一次犯那樣大的錯(cuò)誤,由于我工作的失誤,導(dǎo)致公司受到不小的影響,差點(diǎn)被投訴,我對(duì)您和公司表示我最大的歉意。如今對(duì)我作為客服員工的工作失誤做如下檢討:

  首先,我是公司的一個(gè)門(mén)面,我接受來(lái)訪(fǎng)的電話(huà),應(yīng)當(dāng)是要禮貌、微笑對(duì)待的,但是我由于那天的心情不好,所以對(duì)剛打進(jìn)來(lái)的電話(huà),在聽(tīng)到來(lái)客的各種詢(xún)問(wèn),我感到了厭煩,因此就對(duì)客戶(hù)兇了一些,并且看法極度不好,把客戶(hù)罵了一頓,導(dǎo)致客戶(hù)對(duì)我們公司很有怨言,這都源于我對(duì)待工作和私人事情沒(méi)有分清晰,把不好的心情帶帶工作中來(lái),是我工作的失誤。我很對(duì)不起公司始終以來(lái)對(duì)我們客服員工的培訓(xùn),公司在對(duì)我們培訓(xùn)的時(shí)分就說(shuō)過(guò),客戶(hù)是我們的“”,我們要服務(wù)好他們,做好客服的工作,但是我違反了當(dāng)時(shí)培訓(xùn)時(shí)承諾的話(huà)。

  第二,我這幾天的心情始終就不好,當(dāng)意識(shí)到自己的心情不是特別好的時(shí)分,我沒(méi)有按時(shí)去平復(fù)好它,就始終放著讓它發(fā)酵,致使在今天的工作中顯現(xiàn)了這樣的錯(cuò)誤,把全部的不好的心情垃圾都發(fā)泄在了客戶(hù)的身上。我作為一名服務(wù)人員,是不應(yīng)當(dāng)有如此的事情顯現(xiàn)在工作中的,這是對(duì)自己的工作沒(méi)有負(fù)到責(zé)任,也是違反自己工作的原則,在客戶(hù)沒(méi)有對(duì)我們有造成損害,我們根本都是服務(wù)者,對(duì)他們極盡溫順和禮貌本身就是我們客服人員的職責(zé),是不答應(yīng)在客戶(hù)面前顯現(xiàn)這樣的情況的。但我昨天真的'是把自己工作的原則給忘了,只記得自己的委屈和不平,這是最不應(yīng)當(dāng)?shù)。工作是工作,個(gè)人是個(gè)人,我理應(yīng)分清晰的,任何的工作都不行以帶著個(gè)人的因素去做,否則就是對(duì)那一份工作的不尊重。

  所以我今天對(duì)自己工作上所造成的失誤我會(huì)負(fù)責(zé)任,客戶(hù)那邊我也會(huì)去賠禮賠禮,我自己的失誤應(yīng)當(dāng)由我自己去解決好它,而不是由公司替我背鍋。我很愧疚作為公司的員工在經(jīng)過(guò)這么多年的工作以及培訓(xùn)了那么屢次,我今天還犯這種錯(cuò)誤,愧對(duì)公司給我的一切福利和激勵(lì)。這次的工作失誤我明白自己應(yīng)當(dāng)怎么去做,還請(qǐng)希望領(lǐng)導(dǎo)您可以諒解我,我還是希望可以在公司連續(xù)工作。

此致

敬禮!

  檢討人:XXX

  20xx年XX月XX日

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