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招待所管理制度
在現(xiàn)在社會，制度對人們來說越來越重要，制度是國家機關(guān)、社會團體、企事業(yè)單位，為了維護正常的工作、勞動、學(xué)習(xí)、生活的秩序，保證國家各項政策的順利執(zhí)行和各項工作的正常開展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規(guī)性或指導(dǎo)性與約束力的應(yīng)用文。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢？以下是小編幫大家整理的招待所管理制度，希望對大家有所幫助。
招待所管理制度1
一、當(dāng)前招待所的經(jīng)營管理概況與面臨的問題
（一）各種單位或公司下屬的招待所經(jīng)營管理發(fā)展水平存在較大差異
不同類型的招待所軟硬件設(shè)施差異較大。筆者認(rèn)為，可以將招待所分為三種類型來考察：一種是基本能滿足旅客的出差接待需求，往往是針對公差人員的接待，這種類型；一種是達到賓館初級水平的，此種賓館擁有現(xiàn)代賓館的基本服務(wù)設(shè)施和水平，能夠為房客提供較高層次的住宿、餐飲等需求；一種是兼具有招待所和賓館兩者特點的類型，它通常兩者混合設(shè)置，即內(nèi)設(shè)賓館又設(shè)有招待所，以更好地滿足客服需求。招待所的經(jīng)營管理水平往往取決于其設(shè)立單位或公司的資助、收益水平。
�。ǘ┱写慕�(jīng)營管理組織結(jié)構(gòu)不合理，競爭機制不完善
在招待所經(jīng)營管理的團隊成員結(jié)構(gòu)上分析，職員的年齡大多數(shù)偏大，以中年以上人員居多；受行業(yè)特點的影響，45歲以上人員多只安排在后勤保障崗位，也有的占用單位編制內(nèi)退。在學(xué)歷水平上看，文化水平普遍較低，多數(shù)招待所缺少高學(xué)歷人員加入。另外，招待所的職員往往只進不出，雖然穩(wěn)定性較高，但是缺少競爭機制，服務(wù)人員的素質(zhì)也難以保證。
（三）招待所硬件設(shè)施落后，服務(wù)管理水平尚待提高
目前招待所的住宿客房配套設(shè)施常年失修老化，房內(nèi)的必要性設(shè)施普遍陳舊，未進行及時更換。比如墻面裝修破損、家具與生活用品舊、洗浴和衛(wèi)生間狀況差、安全監(jiān)控達不到要求，服務(wù)員管理不到位，等等，影響了招待所形象與接待能力，難以滿足大量客流或大型宴會的需求。
以上招待所在經(jīng)營管理中遇到的這些問題需要多方面解決，但最根本的還是需要創(chuàng)新經(jīng)營管理的模式，否則，面對同行業(yè)市場激烈競爭更難經(jīng)營發(fā)展。
二、招待所的經(jīng)營管理創(chuàng)新模式需要梳理的關(guān)系
�。ㄒ唬┺D(zhuǎn)變招待所服務(wù)和創(chuàng)收的認(rèn)識
要加強招待所的`管理經(jīng)營，必須解決對服務(wù)和創(chuàng)收兩者關(guān)系的認(rèn)識，兩者都不可偏廢，要做好由低向中等服務(wù)水平方向轉(zhuǎn)變，由只對內(nèi)轉(zhuǎn)向開放性經(jīng)營轉(zhuǎn)變，兩者相互促進，以服務(wù)創(chuàng)收益，以創(chuàng)收保服務(wù)。
�。ǘp少對招待所的不必要限制，放活自主經(jīng)營管理和專業(yè)管理
隨著招待所經(jīng)營管理工作的日益復(fù)雜，需要設(shè)立單位或公司創(chuàng)造條件為其提供更適宜的模式，即簡政放權(quán)，不該管的盡量不要管，該放的應(yīng)當(dāng)放，既要加強專業(yè)化管理，又要放手讓其靈活管理經(jīng)營，創(chuàng)出效益。
�。ㄈ┳龊米陨矶ㄎ唬鋫湎鄳�(yīng)的軟硬件設(shè)施
每個招待所的功能、目標(biāo)各不相同，其物質(zhì)基礎(chǔ)、硬件條件、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理制度也應(yīng)有不同要求，應(yīng)當(dāng)在管理中做好自身定位，不可盲目跟風(fēng)，要量體裁衣，逐步穩(wěn)定改造升級。
三、招待所的經(jīng)營管理創(chuàng)新模式的思考
�。ㄒ唬┱写慕�(jīng)營管理思想要破舊立新，需要有模式創(chuàng)新觀念
破除招待所的發(fā)展障礙，還需要形成新的管理經(jīng)營理念，摒棄落后運營理念。招待所管理人員要樹立全局戰(zhàn)略意識，特別是要去除“皇帝的女兒不愁嫁”的觀念，主動加入開放經(jīng)營，減少依賴思想，要立足客觀情況的同時，樹立與做好長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略觀念和規(guī)劃。
�。ǘ├米陨碣Y源優(yōu)勢，做好目標(biāo)管理，實施市場營銷策略
各招待所均有自身地理位置、內(nèi)部信息等資源優(yōu)勢，需要發(fā)掘、整合有利資源，創(chuàng)造交流平臺，吸引客源。招待所經(jīng)營管理團隊可以制定每月、每季度的銷售計劃，將營業(yè)額或營業(yè)任務(wù)再逐層次細(xì)分到每個負(fù)責(zé)人和小組中，指導(dǎo)考核，做好耗材、成本的預(yù)算，讓目標(biāo)切實可行。及時引入市場營銷經(jīng)營理念，特別是在進行開放性經(jīng)營時，要改變等客上門的做法，掌握好市場信息，利用淡季旺季，實施優(yōu)惠策略或會員制度。比如，可以通過網(wǎng)絡(luò)營銷模式，在淡季采取團購的方式促銷增收。
�。ㄈ┎扇�(biāo)準(zhǔn)化管理經(jīng)營，重視經(jīng)濟效益
招待所經(jīng)營管理是涉及較強綜合性的系統(tǒng)工作，必須建立完善管理制度，逐步實現(xiàn)工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化，形成書面文件。也要做好流程化經(jīng)營管理，讓整個服務(wù)有效銜接暢通，提高客人的滿意度。還要建立嚴(yán)格的內(nèi)部規(guī)章制度，如考勤、抽查工作制度。盈利性也是招待所特點之一，那就要求注重經(jīng)濟效益，考慮成本經(jīng)營，但又不能忽視服務(wù)水平等的客觀因素而盲目追求收入。
�。ㄋ模┘訌姽芾韴F隊和員工隊伍建設(shè)，建立和完善激勵機制
人力資源結(jié)構(gòu)良莠直接影響了招待所的管理和服務(wù)水平，要不斷做好人員的素質(zhì)提升工作。同時，加大對激發(fā)職員的工作積極主動性機制建設(shè)，對盡職盡責(zé)、為招待所做出優(yōu)秀成績的員工加以物質(zhì)和精神獎勵，提高團隊員工的積極性。
招待所管理制度2
業(yè)務(wù)招待費是指企業(yè)為生產(chǎn)、經(jīng)營業(yè)務(wù)的合理需要而發(fā)生的而支付的應(yīng)酬費用。他是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中所發(fā)生的實實在在、必須的費用支出，是企業(yè)進行正常經(jīng)營活動必須的一項成本費用。招待費的管理，既是老話題，也是敏感話題，作為國有企業(yè)，業(yè)務(wù)招待費的列支和管理體現(xiàn)一個企業(yè)的規(guī)范水平，體現(xiàn)企業(yè)的黨風(fēng)廉政狀態(tài)，從某種程度上影響了企業(yè)的發(fā)展質(zhì)量和品牌。
近年來，我國市場經(jīng)濟取得長足發(fā)展，國有企業(yè)在市場經(jīng)濟中扮演著重要的角色，各企業(yè)之間、企業(yè)與政府部門之間以及與相關(guān)機構(gòu)甚至企業(yè)上下級之間的交往越來越密切頻繁，隨著物價水平的不斷上升，隨著民營企業(yè)公關(guān)手段的多元化，國有企業(yè)普遍面臨著招待費項目難以列支、費用總額難以控制的困境，紀(jì)檢監(jiān)察部門也曾下發(fā)過若干限制性文件，但收效甚微。
企業(yè)為了控制招待費總額，實行過總額按級別包干控制，班子成員以及各部門基本平均分配，典型的大鍋飯，結(jié)果是費用總額得以控制，但業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門嚴(yán)重不足，黨委領(lǐng)導(dǎo)和有的部門費用過剩，后果是招待費成為職務(wù)消費的一部分，有限的招待費資源沒用在業(yè)務(wù)拓展上，反而助長了內(nèi)部的攀比腐敗風(fēng)氣。特別是經(jīng)營困難和業(yè)務(wù)萎縮時，更應(yīng)把“好鋼用在刀刃上”。
筆者從事企業(yè)招待管理和服務(wù)工作多年，與同行之間也多有交流，認(rèn)為企業(yè)在業(yè)務(wù)和公務(wù)招待中普遍存在以下難題：
1.1費用總額難以控制，甚至催生小金庫，成為滋生腐敗的溫床
1.2業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和部門宴請隨意，不能很好履行審批程序，“先斬后奏”的現(xiàn)象普遍發(fā)生；
1.3變相列支現(xiàn)象嚴(yán)重，有些禮品數(shù)額偏大，往往以辦公用品的名義變相列支。
2加強國有企業(yè)招待費管理的措施
為有效解決上述問題，有效合理利用招待費資源，本著“熱情大方、有禮有節(jié)、節(jié)儉高效、管理有序”的接待原則，進一步規(guī)范接待管理程序，對《接待工作管理辦法》予以多次修訂，完善接待標(biāo)準(zhǔn)，特別強調(diào)減少內(nèi)部招待，增加部門考核，實行定點招待，嚴(yán)肅預(yù)先審批制度，限制大額禮品支出，禁止娛樂消費等。
2.1明確招待工作管理的職能部門
一般企業(yè)行政部門即辦公室（廳）是企業(yè)招待和會議工作的主管部門，也是招待費考核管理部門，日常接待和大型會議均由辦公室（廳）統(tǒng)一安排并制定具體方案。招待用禮品、煙酒由主管部門集中統(tǒng)一采購，并嚴(yán)格控制標(biāo)準(zhǔn)，做好使用登記。招待費的使用情況每月通過OA辦公系統(tǒng)在“廠務(wù)公開”欄公布，年度招待費使用情況須向公司職代會報告。
2.2明確招待范圍、標(biāo)準(zhǔn)及程序
2.2.1一般招待范圍一是指：來企業(yè)檢查指導(dǎo)工作的上級領(lǐng)導(dǎo)或政府及職能部門領(lǐng)導(dǎo)、工作人員；二是洽談業(yè)務(wù)的關(guān)系單位領(lǐng)導(dǎo)及工作人員或在異地宴請相關(guān)單位人員；三是上級責(zé)成企業(yè)承辦的有關(guān)會議、培訓(xùn)等活動外的宴請等；四是遇特殊節(jié)日或活動，經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的內(nèi)部聯(lián)歡、團拜會等其他人員；五是其他經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的有關(guān)人員。
2.2.2招待的項目及標(biāo)準(zhǔn)：招待的招待項目一般有餐飲、食品、住宿、參觀、禮品等，外地客人可適當(dāng)安排參觀旅游景點。工作招待原則上不安排高檔娛樂和休閑服務(wù)類項目。企業(yè)應(yīng)參照當(dāng)?shù)叵M水平，明確宴請、工作餐和禮品的標(biāo)準(zhǔn)，甚至細(xì)化到酒類檔次以及數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)，既利于健康又不失禮節(jié)和氣氛，本人不支持一般宴請安排香煙。企業(yè)原則上限在定點飯店或職工食堂，招待飯店每年核定公布一次。
2.2.3接待程序:企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)出面需要招待的`，由辦公室直接辦理審批手續(xù)，并具體安排接待規(guī)格、地點、標(biāo)準(zhǔn)和參加人員。各部門需要接待關(guān)系單位或來訪客戶的，需事先通過OA系統(tǒng)提出接待申請，將所要招待的單位、人數(shù)、職級、建議標(biāo)準(zhǔn)等填寫清楚，提交主管領(lǐng)導(dǎo)審核后由辦公室接待人員落實具體的接待方案和標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)辦人持辦公室打印的《審批單》前往招待地點執(zhí)行招待，招待結(jié)束后經(jīng)辦人在《審批單》上填寫實際發(fā)生金額，簽字后留存飯店作為記賬和后期結(jié)賬憑據(jù)。因工作需要在外地安排宴請的，或節(jié)假日特殊情況來不及審批的，需提前電話通知辦公室登記，經(jīng)請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可進行，事后及時補辦招待《審批單》。
2.3應(yīng)建立監(jiān)督教育和考核體系
企業(yè)紀(jì)委和紀(jì)檢監(jiān)察部門應(yīng)定期對公司招待費支出情況進行專項檢查，必要時可隨時抽查。辦公室會同財務(wù)部要定期對招待費支出情況進行統(tǒng)計并每月在內(nèi)部網(wǎng)站進行企務(wù)公開，并在年度職代會上進行公布。
作為國有企業(yè)的干部職工，個人行為代表企業(yè)形象，企業(yè)的利益代表國家和人民的利益，任何時候都不能鋪張浪費，更不可奢華腐敗，因此，企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)要按照黨風(fēng)黨紀(jì)以及企業(yè)相關(guān)規(guī)定，率先垂范，以身作則，反對比闊氣，講排場，并要求各級領(lǐng)導(dǎo)和下屬企業(yè)、部門負(fù)責(zé)人認(rèn)真履行，量力而行，過度浪費招待費大吃大喝，既傷了身體，又傷了黨風(fēng)，更傷了群眾的情感，實在不是明智之舉。
筆者認(rèn)為容易操作的做法是，取消招待費按職級和部門分配，實行統(tǒng)一管理，單次審批，定點招待等，并給相關(guān)部門的招待費每年核定基分進行年度考核：:
考慮業(yè)務(wù)招待的實際困難及范圍和頻率，對部門的考核基分為：業(yè)務(wù)部門120分，職能部門110分，黨群部門100分。
招待所管理制度3
一、財政預(yù)、決算管理制度
1、鄉(xiāng)財政和各事業(yè)單位實行綜合預(yù)算管理和收支兩條線管理制度。
2、機關(guān)各事業(yè)單位年初制定相應(yīng)的年度預(yù)算上報鄉(xiāng)財政所，由鄉(xiāng)財政所總會計分類匯總后編制全鄉(xiāng)的預(yù)算報表，分管領(lǐng)導(dǎo)對年初預(yù)算審核后向鄉(xiāng)黨委政府匯報。
3、各項預(yù)算收支必須經(jīng)鄉(xiāng)人大會審查通過之后方可執(zhí)行。
4、上級安排的政策性、臨時性收費必須經(jīng)鄉(xiāng)人民政府批準(zhǔn)后方可執(zhí)行；商業(yè)服務(wù)性收費必須按有關(guān)政策、法律規(guī)定、物價部門批準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
5、機關(guān)和各事業(yè)單位的收費必須及時收繳入庫，會計及時入帳，嚴(yán)禁私設(shè)小金庫。
6、嚴(yán)格收支兩條線管理，嚴(yán)禁坐收坐支。
7、各項支出必須嚴(yán)格按年初預(yù)算執(zhí)行，嚴(yán)禁無預(yù)算或超預(yù)算支出，對無預(yù)算確須支出部分須經(jīng)鄉(xiāng)黨委政府研究，鄉(xiāng)人大會通過。
8、鄉(xiāng)財政所和經(jīng)管站定期對各事業(yè)站所的預(yù)算收支執(zhí)行情況進行審計，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)問題，嚴(yán)肅查處。
9、年終，各事業(yè)站所和鄉(xiāng)財政所編制好年終決算，交鄉(xiāng)黨委政府審查。
二、票據(jù)管理制度
1、鄉(xiāng)機關(guān)和各事業(yè)單位所有收入一律使用非稅收入票據(jù)或財政統(tǒng)一的往來收據(jù)，嚴(yán)禁使用其他任何非正式收據(jù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，沒收所得，并給予當(dāng)事人和責(zé)任人相應(yīng)處罰。
2、鄉(xiāng)機關(guān)和各事業(yè)站所使用票據(jù)實行“限量領(lǐng)用、繳舊領(lǐng)新、票款同步、定期繳銷”的原則。
3、各單位領(lǐng)取票據(jù)時，須先填好申請表，經(jīng)財政所長審批簽字后方可領(lǐng)取。
4、各單位使用票據(jù)必須有專人保管，如有遺失或損壞，嚴(yán)格按《票據(jù)法》和上級規(guī)定處罰。財政所票據(jù)管理員建立好票據(jù)管理臺帳，嚴(yán)格票據(jù)領(lǐng)繳手續(xù)。
5、財政所總會計定期清理各單位使用的票據(jù)，核銷已使用的票據(jù)，校對票據(jù)結(jié)存情況，并將收入情況、票據(jù)使用情況匯總上報財政所長和分管領(lǐng)導(dǎo)。
三、采購制度
1、政府成立采購中心，采購中心主任由財貿(mào)分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，成員由辦公室主任、財政所長和財政所出納組成。
2、按的有關(guān)規(guī)定，實行統(tǒng)一采購制度，政府所有采購物質(zhì)由采購中心集中統(tǒng)一采購。
3、所有采購項目先由財政所審批后報財貿(mào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，重大項目須經(jīng)書記批準(zhǔn)，批準(zhǔn)后方能實行采購，并按規(guī)定程序報銷入帳。
4、嚴(yán)禁各部門和單位私自采購物質(zhì)，違者一律自行負(fù)責(zé)。
5、所有采購物質(zhì)由采購中心集中統(tǒng)一管理，登記發(fā)放，各部門相應(yīng)領(lǐng)用核銷。
四、財務(wù)審批制度
1、機關(guān)各事業(yè)單位的支出嚴(yán)格實行聯(lián)審會簽和一支筆審批的原則，人員經(jīng)費、公務(wù)費用、生產(chǎn)性開支必須按鄉(xiāng)人大會批準(zhǔn)的預(yù)算執(zhí)行。
2、機關(guān)支出由書記、鄉(xiāng)長和財政所長三人聯(lián)審會簽后，方可入帳。
3、各項開支都必須是先申報、后開支、再審批。對于未申報的`支出不予審批。
4、對于5000元以上的大額支出，須經(jīng)鄉(xiāng)黨委政府集體研究以后方可實施。
5、對于10000元以上的大額支出，須經(jīng)鄉(xiāng)黨委政府集體研究后，通過區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政管理局報財政局局長審批后方可實施。
6、所有支出必須在支出發(fā)生后一個月內(nèi)辦理審批手續(xù)。支出憑證審批后6個月內(nèi)未報銷的，須重新審批；審批人因工作調(diào)動等原因離崗的，從宣布之日起，審批的所有支出無效，已審批未及時入帳的憑證，由接替的鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)人按規(guī)定重新審批后方可支付。
7、建立內(nèi)部審計小組。由人大主席任組長，書記、副書記、財政所長為成員。每年對機關(guān)非生產(chǎn)性開支進行兩次以上的內(nèi)部審計。
五、發(fā)票報銷制度
1、報銷的發(fā)票必須是原始的正式發(fā)票，嚴(yán)禁非正式發(fā)票和白條入帳。
2、發(fā)票報銷時須有經(jīng)手人、證明人簽名，且具明日期、用途，蓋有收款單位章和開票人簽名，否則，財務(wù)人員一律拒收。
3、所有發(fā)票須由領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)審會簽后方可付款。
六、招待制度
1、機關(guān)各項接待，由黨政辦統(tǒng)一歸口負(fù)責(zé)，各線上的接待由各站所相應(yīng)負(fù)責(zé)。
2、所有招待一律在食堂就餐，確須特殊招待的，要由書記批準(zhǔn)。未經(jīng)批準(zhǔn)，任何人不得在食堂外用公款招待客人。
3、所有招待就餐須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)或主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅自招待。
4、食堂招待就餐標(biāo)準(zhǔn)：
�、傧录壊块T招待餐或會議餐150-200元/桌；
�、谕壊块T或上級領(lǐng)導(dǎo)來客招待餐200-300元/桌；
�。ㄒ陨蠘�(biāo)準(zhǔn)均不含酒水，特殊情況另行安排）
5、所有招待就餐由黨政辦開出的就餐通知單為準(zhǔn)通知食堂辦理，并以通知單作支出報銷附件證明。
6、嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)用整包香煙招待來客，特殊情況用整包香煙招待的須經(jīng)書記、鄉(xiāng)長批準(zhǔn)。經(jīng)辦人到黨政辦辦理領(lǐng)取手續(xù)。招待用煙由鄉(xiāng)采購中心集中采購，不準(zhǔn)私自簽單。
7、各單位應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行招待制度，壓縮招待費用，確保招待費較上年度零增長。
七、其他經(jīng)費支出制度
1、各單位必須厲行節(jié)約，嚴(yán)格控制非生產(chǎn)性支出。
2、區(qū)干部人事教育組織安排的調(diào)訓(xùn)、培訓(xùn)按文件報銷學(xué)習(xí)費、資料費、部分伙食費，其他個人學(xué)歷學(xué)習(xí)、轉(zhuǎn)正定級、職稱評定、入黨培訓(xùn)等不報銷任何費用。
3、由區(qū)委、區(qū)政府安排的考察、學(xué)習(xí)，對于黨政領(lǐng)導(dǎo)和機關(guān)內(nèi)設(shè)站所的人員，財政按區(qū)文件規(guī)定報銷相關(guān)費用；對區(qū)各線安排的參觀、學(xué)習(xí)，費用由各站所自行安排，財政一律不報銷任何費用。
4、嚴(yán)禁擅自租車，確須租車須由書記、鄉(xiāng)長批準(zhǔn)，否則不予報銷。
5、機關(guān)干職工在食堂就餐標(biāo)準(zhǔn)為6.5元/餐，財政補貼5元/餐。
6、干部正常調(diào)動，財政安排200元左右紀(jì)念品。
7、干部因病住院，財政安排200-400元慰問。
8、干部直系親屬（父、母、祖父、祖母）和配偶父母去世，財政安排400元吊唁。
9、在職村干部直系親屬去逝，財政安排400元吊唁；退職村干部去逝，財政安排200-400元吊唁；其他特殊情況，由黨委政府另行決定。
八、小車管理制度
1、機關(guān)小車由黨政綜合辦統(tǒng)一調(diào)度。
2、機關(guān)小車安排專職司機。
3、機關(guān)小車由專職司機負(fù)責(zé)保管，不準(zhǔn)轉(zhuǎn)借他人或讓他人駕駛。如違反規(guī)定，造成交通事故或車輛損壞，一切后果由司機負(fù)責(zé)。
4、小車實行定點加油、定點維修。維修前須報財貿(mào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
5、小車加油、維修費用由財政所統(tǒng)一結(jié)帳。
6、財政所將小車運轉(zhuǎn)費用列入專項支出管理。
九、機關(guān)財產(chǎn)管理制度
1、機關(guān)各事業(yè)單位必須加強財產(chǎn)什物管理。
2、所有財產(chǎn)都必須登記造冊，保管責(zé)任落實到人。
3、財產(chǎn)的添置按照采購制度執(zhí)行。
4、機關(guān)住房及住戶內(nèi)的集體財產(chǎn)由機關(guān)支部管理，統(tǒng)一分配使用，并由使用者負(fù)責(zé)保管。
5、機關(guān)一般維修由機關(guān)支部書記批準(zhǔn)，大型維修由黨委政府集體研究決定。
6、干部因工作調(diào)動，應(yīng)在一個星期內(nèi)向機關(guān)支部移交住房和集體財產(chǎn)。
7、對因保管不善，損壞、遺失機關(guān)財產(chǎn)者，由責(zé)任人照價賠償。
招待所管理制度4
從近幾年行政事業(yè)單位財務(wù)收支審計結(jié)果來看，多數(shù)行政事業(yè)單位業(yè)務(wù)招待費開支數(shù)額較大，均存在不同程度的超支現(xiàn)象，且存在較多的管理漏洞。業(yè)務(wù)招待費支出膨脹，已成為影響政府廉政形象和干群關(guān)系的重大問題，應(yīng)當(dāng)引起有關(guān)方面的足夠重視，從而進一步規(guī)范招待費支出管理，堵塞漏洞，制止揮霍浪費的不正之風(fēng)。
一、當(dāng)前業(yè)務(wù)招待費開支中存在的問題
(一)發(fā)票附件不齊全。在審計中筆者發(fā)現(xiàn)許多大筆的業(yè)務(wù)招待費僅以一張或者幾張大額發(fā)票報銷，無任何相關(guān)附件和說明，后來與會計核算中心聯(lián)合糾改，要求招待費報銷憑據(jù)必需附有菜單、住宿結(jié)算單及相關(guān)說明，但是一些單位卻以附件丟失等各種理由搪塞。未參加會計集中核算的企事業(yè)單位此類問題更加突出。
(二)支出事由不明確。招待費報銷單據(jù)屬稅務(wù)定額發(fā)票，看似合規(guī)，但由于此類發(fā)票取得比較容易，且無抬頭，不需注明消費項目，出票不留底，給一些單位虛開票據(jù)，虛報招待事由，亂支濫報提供了便利條件，其中“貓膩”很多。一些單位將應(yīng)由個人負(fù)擔(dān)的請客、送禮甚至桑拿洗浴等開支以接待上級名義予以報銷，也有些單位領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)人員將親朋好友的請客送禮開支納入本單位招待費中報銷。
(三)超標(biāo)準(zhǔn)接待現(xiàn)象嚴(yán)重。目前各地雖然都制定有標(biāo)準(zhǔn)不一的公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)，但審計中發(fā)現(xiàn)超標(biāo)準(zhǔn)接待問題普遍存在，尤其是在接待上級部門時比較嚴(yán)重。
(四)煙酒、食品、禮品費用逐年增加。審計發(fā)現(xiàn)多數(shù)大額接待費用中高檔煙酒比例達到50％以上，接待中的高檔水果、食品開支也不容忽視，迎來送往的'禮品費用愈來愈多。
(五)賬務(wù)處理不合格，隱匿招待費開支數(shù)額。一些單位為了“控制”招待費開支比例，不在節(jié)儉上下功夫，反而在賬務(wù)上做手腳，最常用的手段是將異地宴請上級的費用包括自己出差的吃喝玩樂費用隱匿在差旅費項下報銷，也有將煙酒食品作為其他費用甚至業(yè)務(wù)費入賬，企圖瞞天過海。
(六)違規(guī)結(jié)算，不經(jīng)銀行轉(zhuǎn)賬，而以現(xiàn)金支付。一些招待費支出明顯超過現(xiàn)金支付限額，卻仍用現(xiàn)金支付，不通過銀行轉(zhuǎn)賬結(jié)算。這些問題的存在易產(chǎn)生借招待費之名侵占、貪污集體錢財?shù)男袨�，或者套取現(xiàn)金發(fā)放獎金補貼等。
二、招待費開支“大而亂”的原因分析
(一)法律意識仍較淡薄。許多行政事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)存在“不貪不占，吃喝無罪”的錯誤觀念，殊不知公款吃喝，既浪費國家錢財，也是違反財經(jīng)紀(jì)律。
(二)上級部門和權(quán)力部門不能以身作則，助長吃喝之風(fēng)蔓延。隨著政府反腐倡廉力度加大，一些單位送“紅包”、送“禮物”現(xiàn)象有所收斂，而轉(zhuǎn)向宴請上級部門和權(quán)力部門領(lǐng)導(dǎo)，以籠絡(luò)感情，達到非法目的。最終導(dǎo)致接待單位有恃無恐， 助長了吃喝之風(fēng)蔓延。
(三)監(jiān)督部門缺乏有效配合，處理處罰不力�！敦斦`法行為處罰處分條例》第六條明文規(guī)定：違反規(guī)定擴大開支范圍，提高開支標(biāo)準(zhǔn)，限期退還違法所得。對單位給予警告或者通報的批評。對直接負(fù)責(zé)的主管人員給予行政處分的規(guī)定。但是執(zhí)法部門面對龐大的吃喝一族難以擎起從嚴(yán)執(zhí)法大旗，而且兩個部門也缺乏積極配合，主要是礙于吃喝者情面，審計部門發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重?fù)]霍浪費問題不愿移交紀(jì)檢監(jiān)察部門立案查處，紀(jì)檢監(jiān)察部門發(fā)現(xiàn)問題苗頭也不愿委托審計部門“大力偵查”。
(四)處理處罰尺度較難把握。對于超標(biāo)準(zhǔn)列支招待費問題，審計查處中可謂是困難重重，被審計單位也有諸多說法，綜合起來有以下幾點：首先是目前的招待費標(biāo)準(zhǔn)明顯過低，公務(wù)費的2％標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)不符合客觀實際的要求；其次是部門間不均衡；再次是會計人員認(rèn)識不一，賬務(wù)處理有別。一些財務(wù)人員將專題會議、大型活動的正常食宿費用也列入招待費科目，造成招待費用過高，比例嚴(yán)重超標(biāo)，如果按賬面數(shù)字處罰，被審計單位自然不服。
三、對策及建議
(一)加強宣傳教育，從思想上杜絕公款吃喝。各級紀(jì)檢、監(jiān)察、組織、財政等部門要加強對行政事業(yè)單位廣大干部職工特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的廉政教育和法制教育，提高干部職工的勤政廉政覺悟，使廣大干部職工自覺遵守財經(jīng)法規(guī)，廉潔奉公。
(二)加強票據(jù)管理，從源頭上控制招待費漏洞。地稅部門應(yīng)改進餐飲服務(wù)業(yè)定額發(fā)票，發(fā)票應(yīng)設(shè)置并要求出票人填寫抬頭、時間、項目，出票要留底，對那些亂開、虛開發(fā)票的違法行為，應(yīng)予嚴(yán)懲。行政事業(yè)單位支付招待費凡達到銀行轉(zhuǎn)賬起點的，一律要以銀行轉(zhuǎn)賬支付。
(三)建立長效機制，從制度上約束招待費開支。徹底改變目前行政事業(yè)單位招待費“單一”事后監(jiān)督的局面，建立事前、事中和事后“三重”監(jiān)督的長效機制。
1、完善公務(wù)接待采購制度。首先要政府名義出臺招待費管理辦法，明確規(guī)定招待標(biāo)準(zhǔn)；其次要進行公務(wù)接待公開招標(biāo)，實行定點接待，節(jié)約財政資金；再次要細(xì)化部門預(yù)算，對公務(wù)招待費予以單列，會計核算中心對超出預(yù)算部分不得予以報賬。
2、落實公務(wù)招待登記制度。要求行政事業(yè)單位必須制定一套切實可行的招待費報銷管理制度，嚴(yán)格規(guī)定招待標(biāo)準(zhǔn)和報銷手續(xù)，所有來客招待必須有派飯單，由辦公室登記留存。
3、建立公務(wù)招待公開制度。行政事業(yè)單位對招待費開支情況應(yīng)在政務(wù)公開中定期公布，接受群眾監(jiān)督。
4、嚴(yán)格公務(wù)招待超標(biāo)追究制度。財政、審計、紀(jì)檢監(jiān)察等部門要充分發(fā)揮各自職能作用，相互配合，加大處理處罰力度。對于單位開支招待費未附就餐清單、未注明招待人員、事由等手續(xù)不全的，一律視作違規(guī)行為。對于違規(guī)列支招待費，不能以處罰單位了事，要追究有關(guān)人員的責(zé)任。對于不能說明原因或者查無事實的招待費，有關(guān)責(zé)任人要自己付錢，典型事例予以新聞曝光，徹底遏制招待費亂開支勢頭。
四、幾點探討
(一)應(yīng)適當(dāng)提高控制標(biāo)準(zhǔn)。隨著經(jīng)濟發(fā)展，物價上漲和人民生活水平的提高，公務(wù)費的2％標(biāo)準(zhǔn)顯然已經(jīng)不符客觀實際的要求，如果按此標(biāo)準(zhǔn)衡量，幾乎所有單位都存在違規(guī)現(xiàn)象，執(zhí)法部門自身也處于執(zhí)法違法的尷尬境地，一旦法不責(zé)眾，處理處罰規(guī)定就型同虛設(shè)。
招待所管理制度5
為了提高對招待所的社會效益和經(jīng)濟效益，結(jié)合后勤處的實際情況，學(xué)院決定對招待所實行目標(biāo)管理，責(zé)任與職工掛鉤，特制定本試行辦法。
一、崗位職責(zé)
(一)所長(代理所長)崗位職責(zé)
1.在后勤處領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本所工作，布置任務(wù)、處理日常事務(wù)、總結(jié)工作。
2.督促、檢查工作人員崗位責(zé)任制及有關(guān)規(guī)章制度的執(zhí)行情況，并按期對工作人員進行考核。
3.檢查設(shè)施及日常用具，若發(fā)現(xiàn)破損、短缺，及時匯報，保證學(xué)院資產(chǎn)的安全、合理地使用，確保固定資產(chǎn)保值、增值。
4.做好對客人的安全宣傳和教育工作，預(yù)防和杜絕事故的發(fā)生。
5.管理好招待所的收發(fā)物品和帳目;掌握客人的流量;按時催繳各種款項;按月清理收入并上繳財務(wù)。
6.認(rèn)真聽取客人的意見和反映，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或匯報。
7.對招待所的安全和綜合治安負(fù)責(zé)。
(二)服務(wù)臺工作人員崗位職責(zé)
1.接待好客人，為其介紹房間的床位、設(shè)施和收費標(biāo)準(zhǔn)。
2.負(fù)責(zé)對客人按規(guī)定登記、收費，并安排好房間，填寫旅客住宿通知單，通知客房服務(wù)員將客人引進房間。
3.負(fù)責(zé)服務(wù)臺前廳、底樓房間、走廊、盥洗間、廁所、門前綠化帶等區(qū)域的清潔打掃及保潔工作。
4.負(fù)責(zé)觀察出入人員是否是當(dāng)日住入招待所的客人，對來訪的人員要問清來意，方能上樓。
5.負(fù)責(zé)對客人打進的電話按規(guī)定登記、收費或通知客人接聽。
(三)客房工作人員崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)房間、走廊、樓梯、盥洗間、浴室、會議室等區(qū)域的清潔打掃工作。
2.負(fù)責(zé)為客房、會議室供應(yīng)開水，分發(fā)有關(guān)洗瀨用品。
3.根據(jù)服務(wù)臺旅客通知單，帶領(lǐng)客人到客房，介紹室內(nèi)的.設(shè)施和用品;當(dāng)客人離開招待所的時候，應(yīng)該清點物品是否齊全、設(shè)施有無損壞，并在住宿通知單上簽字。
4.客人即將離開招待所的時候，立即通知服務(wù)臺辦理離所手續(xù)，協(xié)助服務(wù)人員結(jié)清有關(guān)部門費用。
(四)招待所保安崗位職責(zé)
1.在招待所所長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)招待所治安的防范工作。
2.負(fù)責(zé)夜間旅客進出開門、關(guān)門工作。
3.旅客與服務(wù)人員發(fā)生爭吵的時候，負(fù)責(zé)調(diào)解、疏導(dǎo)工作。
4.接待旅客要有禮;，上班的時候不看書、報;不嘻戲打鬧、閑談;不得擅自離開工作崗位。
5.在睡覺前必須檢查招待所的門是否上鎖、旅客是否關(guān)好房間的門。
6.早上上班時間:8:00 ;晚上上班時間:冬季7:30 夏季8:00;實行兩班輪換制。
7.若招待所內(nèi)有違法亂紀(jì)的行為要及時制止，根據(jù)情況要報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門。
8.負(fù)責(zé)完成學(xué)院臨時安排的工作任務(wù)。
二、勞動管理制度：
賓館員工每月休息兩天，有事回店請假，書寫請假條，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗，否則按曠工論處，曠工一天扣發(fā)基本工資的百分之兩百。
三、財務(wù)管理制度：
各項收支要做到日清月經(jīng)地，總臺每天要與賓館結(jié)清當(dāng)天帳，做到每日報表。各員工借支資金，不得超過當(dāng)月工資的一半，員工工資在一般情況下按月發(fā)放(特殊情況可適當(dāng)推遲，但不得超過一個月)。
四、物資管理制度：
各員工要愛護管理賓館里所有財產(chǎn)物資，各種設(shè)施設(shè)備和工器具、工作服等等。誰損壞誰照價賠償，用當(dāng)月工資抵扣，如不夠者用下月工資繼續(xù)抵扣，直至抵扣完為止。
五、學(xué)習(xí)管理制度：
每星期日下午集中學(xué)習(xí)兩小時，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括時事政治、業(yè)務(wù)訓(xùn)練和文體活動，根據(jù)具體情況可交替進行安排。
六、衛(wèi)生管理制度：
每星期六下午為集中打掃除時間，各員工按照自己分管的衛(wèi)生責(zé)任區(qū)認(rèn)真進行打掃清理，不許出現(xiàn)衛(wèi)生死角。做到墻壁干凈、地面整潔、無灰塵廢棄物;門窗玻璃干凈明亮無污垢斑跡;洗手間無蚊蠅異味。
招待所管理制度6
為進一步加強公司業(yè)務(wù)招待費管理，控制業(yè)務(wù)招待費超支，禁止鋪張浪費，實現(xiàn)降本增效，特制定本規(guī)定。
一、業(yè)務(wù)招待費使用原則和范圍
1.業(yè)務(wù)招待費本著“必需、節(jié)儉、適當(dāng)”的原則使用。
1.1要體現(xiàn)：該招待的要熱情招待，充分表達對來賓的禮節(jié)。
1.2要做到:熱情有禮貌，大方不俗套，體面不浪費。
1.3透過認(rèn)真搞好業(yè)務(wù)招待，樹立企業(yè)良好形象，彰顯企業(yè)文化理念。
2.業(yè)務(wù)招待范圍包括：與公司有業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶、供應(yīng)商、銀行、稅務(wù)、政府及其相關(guān)主管部門的工作檢查、考察、調(diào)研等;公司上級領(lǐng)導(dǎo)以及其他所需招待的客人。業(yè)務(wù)招待費用具體包括就餐費、住宿費、交通費和會務(wù)費、慶典費、饋贈禮品、辦公接待等有關(guān)費用。
3.業(yè)務(wù)招待費的報銷按照財務(wù)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
4.用于業(yè)務(wù)招待發(fā)生的交通費、住宿費用，按照公司《差旅費報銷規(guī)定》執(zhí)行。
二、就餐費使用規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)
1.內(nèi)部食堂招待：
1.1在公司食堂招待客人就餐，或安排客人免費就餐、吃工作餐，以及因突發(fā)事件員工加班誤餐公司安排工作餐等，實行《公司內(nèi)部招待就餐審批單》制度，由經(jīng)辦人履行報批程序，綜合部辦公室確定就餐標(biāo)準(zhǔn)，公司領(lǐng)導(dǎo)簽批后安排。
1.2一般性業(yè)務(wù)招待原則上在公司食堂(二樓)接待就餐，目前新辦公樓未建好，可視情安排在一般排檔就餐。由各部門負(fù)責(zé)人向?qū)诜止茴I(lǐng)導(dǎo)請示同意后，綜合部辦公室根據(jù)實際狀況確定招待標(biāo)準(zhǔn)。在公司食堂招待客人時原則上不允許上煙，招待用酒水價格要控制在40元/瓶以內(nèi)，公司陪同人員不應(yīng)超過2人。
1.3外來賓客到公司聯(lián)系業(yè)務(wù)需要招待的，第一天按照職工就餐標(biāo)準(zhǔn)免費就餐，第二天需繼續(xù)就餐的，餐費自付。
1.4.1總公司總經(jīng)理等高管級領(lǐng)導(dǎo)在公司食堂就餐，由公司綜合部辦公室安排就餐，根據(jù)狀況能夠安排吃招待飯或職工餐。
1.4.2總公司及各分(子)公司的員工來公司辦理業(yè)務(wù)，三天以內(nèi)按工作餐標(biāo)準(zhǔn)憑綜合辦發(fā)放的用餐券免費就餐，從第四天開始按本公司員工就餐標(biāo)準(zhǔn)憑就餐卡自費就餐。
1.5因突發(fā)事件，公司安排員工加班誤餐，可在員工食堂安排工作餐，餐中不得消費煙酒，其標(biāo)準(zhǔn)不得突破每人每餐10元的標(biāo)準(zhǔn)。
2.外部招待：
2.1確需在外部招待的每位就餐者就餐標(biāo)準(zhǔn)在50元以下的一般性招待，由綜合部統(tǒng)一安排就餐地點，公司分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)客人狀況具體決定招待標(biāo)準(zhǔn)，原則上不允許消費招待煙與高檔酒。
2.2確需在外部招待的每位就餐者用餐標(biāo)準(zhǔn)在50元以上的招待飯，要經(jīng)公司總經(jīng)理或分管招待費審批的領(lǐng)導(dǎo)同意方可安排。
3.嚴(yán)格控制饋贈禮品，對特殊狀況確需饋贈禮品，務(wù)必由部門申請、分管領(lǐng)導(dǎo)核實再報公司總經(jīng)理審批后方可購買。
4.堅持對口接待。各接待部門或接待者要嚴(yán)格控制宴請規(guī)模
及招待次數(shù)，減少陪客人數(shù)(原則上每桌陪客不超過3人)，接待時嚴(yán)禁無關(guān)業(yè)務(wù)人員作陪。司機一般狀況下陪同客方司機到非主桌就餐或就近吃工作餐。
5.對因忙于接待客人而不能就餐的秘書、司機、業(yè)務(wù)員等，根據(jù)狀況可憑就餐發(fā)票報銷，每餐標(biāo)準(zhǔn)不超過30元(在同一家酒店就餐定額內(nèi)可聯(lián)桌報銷);因領(lǐng)導(dǎo)在就餐消費較高的酒店用餐，司機又無法抽身在近處找就餐地點，經(jīng)安排接待的領(lǐng)導(dǎo)同意，可實報實銷。
6.公司定點飯店招待費標(biāo)準(zhǔn)：
7.公司內(nèi)部食堂招待就餐標(biāo)準(zhǔn)
三、住宿費使用原則與接待審批標(biāo)準(zhǔn)
1、外來客人到公司聯(lián)系工作，原則上由公司綜合部辦公室在公司內(nèi)部安排住宿;如公司內(nèi)部無住宿條件時，由綜合部辦公室統(tǒng)一安排在外住宿(執(zhí)行以下相應(yīng)住宿標(biāo)準(zhǔn))并結(jié)帳。由接待人員引領(lǐng)到住宿地點，做好相關(guān)服務(wù)工作
2、公司來客定點住宿標(biāo)準(zhǔn)：
四、業(yè)務(wù)招待費報銷審批程序
1.業(yè)務(wù)招待費報銷：報銷人持有招待支出開具的有效發(fā)票(須附飯菜、酒水消費清單)，附有《公司業(yè)務(wù)招待費報銷審批單》，經(jīng)規(guī)定程序?qū)徍�、簽批，按財�?wù)制度報銷。招待煙一律不予報銷。
2.公司內(nèi)部食堂招待費報銷：由食堂管理員按照招待費報銷程序，附有《公司內(nèi)部招待就餐審批單》，每月報銷一次。由綜合部辦公室主任審核簽字，送有審批權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)簽字，審批透過后按財務(wù)制度報銷。報銷的金額核銷食堂費用。
3.外出招待報銷程序填寫《公司業(yè)務(wù)招待費報銷審批單》，按公司《財務(wù)報銷審批程序》執(zhí)行。
3.1公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門招待費報銷程序：接待部門向公司分管領(lǐng)導(dǎo)提出申請征得同意(如在外地招待應(yīng)電話申請，回到后補辦)，經(jīng)批準(zhǔn)后持發(fā)票到財務(wù)部按照程序辦理報銷。
3.2公司與酒店協(xié)議掛帳的用餐費、住宿費原則上用轉(zhuǎn)帳支票支付，由綜合部辦公室接待員在一周內(nèi)持掛帳酒店出具的'發(fā)票和住宿單、菜單(住宿單、菜單需經(jīng)辦人簽字)到財務(wù)部辦理報銷。
五、業(yè)務(wù)招待費的使用管理與監(jiān)督
1.公司綜合部辦公室是業(yè)務(wù)招待費的職責(zé)管理部門，具有審批權(quán)限的領(lǐng)導(dǎo)是業(yè)務(wù)招待費使用審批的職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，審計部或企管部是業(yè)務(wù)招待費的監(jiān)督監(jiān)察職責(zé)機構(gòu)。要定期或不定期對公司業(yè)務(wù)招待費使用狀況進行審計監(jiān)察，各級職責(zé)者要按照公司規(guī)定做好業(yè)務(wù)招待費的使用、審核和監(jiān)督。
2.由公司綜合部辦公室根據(jù)不同接待檔次、地方風(fēng)味特色
等狀況，選取確定招待定點單位，并與定點飯店簽訂打折優(yōu)惠協(xié)議。協(xié)議簽訂后，可預(yù)存部分招待就餐費用，但須按月結(jié)帳，不得跨月累積。無特殊狀況不得現(xiàn)金結(jié)帳。接待當(dāng)日用餐后，由主陪人員或主陪人員指定人在飯費結(jié)帳單上簽字(說明原因和主要參加人員)，接待人應(yīng)及時通知綜合辦結(jié)賬。
3、在各指定飯店的預(yù)付款，不作為業(yè)務(wù)招待費的報銷憑證，須持招待就餐后的發(fā)票方可報銷。
4、公司內(nèi)部食堂接待客人就餐，堅持按月結(jié)賬報銷制度，嚴(yán)禁食堂收取現(xiàn)金結(jié)算飯款，防止違法違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。
六、本規(guī)定如有與過去通知或制度不符的，一律以本規(guī)定為準(zhǔn)。
招待所管理制度7
第一章：總則
第一條：為規(guī)范XXXXX公司(以下簡稱公司)業(yè)務(wù)招待費管理，統(tǒng)一業(yè)務(wù)招待費開支標(biāo)準(zhǔn)，厲行勤儉節(jié)約，嚴(yán)格成本控制，結(jié)合公司管理實際，特制定本辦法。
第二條：本辦法所指業(yè)務(wù)招待費，是指公司本部各部門、所屬各單位、各直管項目部因?qū)ν馇⒄剺I(yè)務(wù)、公關(guān)聯(lián)絡(luò)、接待來賓等所發(fā)生的費用。
第二章：職責(zé)分工
第三條：總經(jīng)理辦公室為公司本部業(yè)務(wù)招待費的歸口管理部門。主要職責(zé)是：
1、建立健全公司業(yè)務(wù)招待費管理制度和標(biāo)準(zhǔn)。2、組織研究、完善、監(jiān)督、執(zhí)行業(yè)務(wù)招待費的審批和報銷程序;
3、制定接待方案模版(參照公司《本部接待工作管理辦法》)，規(guī)范各類接待程序，提高服務(wù)質(zhì)量。
4、按照有利公務(wù)、簡化禮儀、平等對口、務(wù)實節(jié)儉、尊重少數(shù)民族習(xí)慣的原則，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)各項接待任務(wù)。
第四條：公司本部各部門、所屬各單位、各直管項目部為公司業(yè)務(wù)招待費的使用和控制部門。主要職責(zé)是：
1、嚴(yán)格執(zhí)行本辦法有關(guān)規(guī)定;結(jié)合實際細(xì)化業(yè)務(wù)招待費管控措施;
2、細(xì)化分解業(yè)務(wù)招待費指標(biāo)，嚴(yán)格控制使用;
3、按照接待方案落實各項活動安排，做好接待組織協(xié)調(diào)工作。對于接待中臨時出現(xiàn)的重要事項，及時向公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請示匯報，妥善處理。
4、定期匯總、分析業(yè)務(wù)招待費使用狀況。
5、對公司業(yè)務(wù)招待費控制提出合理化推薦。
第三章：管理標(biāo)準(zhǔn)與要求
第五條：依據(jù)XXXX公司下達的業(yè)務(wù)招待費指標(biāo)，公司對業(yè)務(wù)招待費實行總額控制。
第六條：公司接待分為一類接待、二類接待、三類接待和外事接待。規(guī)格具體劃分及接待工作組織、管理按照公司《本部接待工作管理辦法》執(zhí)行。
第七條：公司本部各部門因公進行接待，無特殊狀況，應(yīng)根據(jù)就近接待原則，盡量以良鄉(xiāng)為主，安排到公司定點接待場所就餐。
第八條：業(yè)務(wù)招待費額度不超過500元、累計發(fā)生費用額度在公司下達指標(biāo)之內(nèi)的，由部門負(fù)責(zé)人進行控制;業(yè)務(wù)招待費額度超過500元、累計發(fā)生費用額度在公司下達指標(biāo)之內(nèi)的'，由部門分管領(lǐng)導(dǎo)進行審批;業(yè)務(wù)招待費累計發(fā)生額度超出公司下達指標(biāo)的，須提前申請指標(biāo)，經(jīng)公司主管經(jīng)營副總經(jīng)理審批后使用。
第八條：本部各部門因公進行三類接待，無特殊狀況，一般安排在食堂就餐。接待組織部門提前填寫《工作餐申請單》(見附件1)，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字、總經(jīng)理辦公室主任審核簽字后，提前送到本部食堂辦理用餐。
第九條：為降低業(yè)務(wù)招待費用，規(guī)范業(yè)務(wù)招待用品管理，總經(jīng)理辦公室根據(jù)日常接待工作需求，適量庫存煙、酒等招待用品。購置前需經(jīng)總經(jīng)理辦公室主任簽字、公司主管經(jīng)營副總經(jīng)理審批。其它部門因業(yè)務(wù)接待需要自行購置招待用品，也要履行上述審批程序(《業(yè)務(wù)招待用品購置申請單》見附件2)。購置后嚴(yán)格出入庫管理，并建立管理臺帳。
第十條：公司本部各部門因公進行接待需自帶煙、酒等招待用品時，提前填寫《業(yè)務(wù)招待用品領(lǐng)用申請單》(見附件3)，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字、部門分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，到總經(jīng)理辦公室領(lǐng)用�？偨�(jīng)理辦公室定期歸集各部門招待用品領(lǐng)取發(fā)放狀況，按購置價格統(tǒng)計費用反饋給各部門、財務(wù)處，并向主管經(jīng)營副總經(jīng)理報告。
第十一條：接待期間嚴(yán)格控制陪同人員數(shù)量，嚴(yán)禁鋪張浪費，嚴(yán)禁進行高消費娛樂活動。
第十二條：嚴(yán)禁在參加會議、檢查工作、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、交流考察期間用公款相互宴請，嚴(yán)禁以同鄉(xiāng)會、校友會、戰(zhàn)友會等各種聯(lián)誼活動名義用公款請客送禮。
第十三條：對于在公務(wù)活動中違反接待管理規(guī)定并給公司造成負(fù)面影響的，嚴(yán)肅追究有關(guān)人員職責(zé)。
第四章：費用管理與監(jiān)督
第十四條：公司業(yè)務(wù)招待費管理嚴(yán)格執(zhí)行全面預(yù)算管理辦法，納入公司年度預(yù)算。
第十五條：每年年初，公司五項費用領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室結(jié)合實際，對網(wǎng)公司下達的業(yè)務(wù)招待費指標(biāo)進行二次分解，經(jīng)五項費用領(lǐng)導(dǎo)小組審定后，對公司本部、所屬各單位、各直管項目部下達年度業(yè)務(wù)招待費使用指標(biāo);每月末，組織對費用指標(biāo)執(zhí)行狀況進行統(tǒng)計;每季度末，組織對費用指標(biāo)執(zhí)行狀況進行專項分析、通報;每年第三季度，結(jié)合實際狀況對費用指標(biāo)進行適當(dāng)調(diào)整;每年年底，組織對費用指標(biāo)完成狀況進行考核。
第十六條：業(yè)務(wù)招待費的核算遵循《企業(yè)會計準(zhǔn)則》和《XXXX有限公司會計核算標(biāo)準(zhǔn)化手冊》。
第十七條：業(yè)務(wù)招待費報銷應(yīng)貼合公司規(guī)定程序，總額不能超出年度總預(yù)算。
第十八條：公司本部各部門、所屬各單位、各直管項目部不得以任何方式擠占其他費用指標(biāo)。
第五章：附則
第十九條：本辦法適用于公司本部各部門，所屬各單位、各直管項目部參照執(zhí)行。
招待所管理制度8
一、勞動管理制度：賓館員工每月休息兩天，有事回店請假，書寫請假條，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗，否則按曠工論處，曠工一天扣發(fā)基本工資的百分之兩百。
二、工作管理制度：全體員工必須要服從安排，聽從指揮，當(dāng)天工作必須要當(dāng)天高標(biāo)準(zhǔn)地完成，上班時間不許會客、接打電話、看電視、做私活。
三、財務(wù)管理制度：各項收支要做到日清月經(jīng)地，總臺每天要與賓館結(jié)清當(dāng)天帳，做到每日報表。各員工借支資金，不得超過當(dāng)月工資的`一半，員工工資在一般情況下按月發(fā)放（特殊情況可適當(dāng)推遲，但不得超過一個月）。
四、財產(chǎn)物資管理：各員工要愛護管理賓館里所有財產(chǎn)物資，各種設(shè)施設(shè)備和工器具、工作服等等。誰損壞誰照價賠償，用當(dāng)月工資抵扣，如不夠者用下月工資繼續(xù)抵扣，直至抵扣完為止。
五、學(xué)習(xí)管理制度：每星期日下午集中學(xué)習(xí)兩小時，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括時事政治、業(yè)務(wù)訓(xùn)練和文體活動，根據(jù)具體情況可交替進行安排。
六、衛(wèi)生管理制度：每星期六下午為集中打掃除時間，各員工按照自己分管的衛(wèi)生責(zé)任區(qū)認(rèn)真進行打掃清理，不許出現(xiàn)衛(wèi)生死角。做到墻壁干凈、地面整潔、無灰塵廢棄物；門窗玻璃干凈明亮無污垢斑跡；洗手間無蚊蠅異味。
招待所管理制度9
第一條目的為了加強公司內(nèi)外招待的管理與控制，使招待規(guī)范化及合理化，避免不必要的開支與浪費，合理控制公司招待費用，特制定本制度。
第二條招待資料
本制度所指的招待行為指就餐招待、煙酒、飲料、水果招待以及住宿招待(娛樂費用、禮品費用需帶給具體方案報董事長批示)。
第三條招待原則
(一)適度原則，公司所有招待要適度，對不是十分必要的不予招待。
(二)節(jié)儉原則，招待務(wù)必堅持節(jié)儉原則，力求花最少的成本，到達最好的溝通效果，不搞奢侈性的招待。
(三)公開原則，各領(lǐng)導(dǎo)、部門招待費用公開透明，公司將定期對各部門招待費用進行統(tǒng)計。
第四條就餐、煙酒、飲料、水果招待
(一)招待對象：
1、為了促進公司發(fā)展而進行的業(yè)務(wù)交往所需要的正常業(yè)務(wù)招待;
2、產(chǎn)品銷售過程中發(fā)生的業(yè)務(wù)招待;
3、政府部門來視察、檢查、指導(dǎo)、接洽工作等;
4、有關(guān)業(yè)務(wù)單位的訪問、參觀、聯(lián)系工作等;
5、會議;
6、公司領(lǐng)導(dǎo)決定的其他事由。
(二)招待標(biāo)準(zhǔn)：
餐費標(biāo)準(zhǔn)含菜、酒、煙、飲料、水果、飯等發(fā)生在用餐時的所有費用。
陪客人員的餐費標(biāo)準(zhǔn)按相應(yīng)-招待對象計算。
1、接待政府部門人員，領(lǐng)導(dǎo)人員及隨行人員，早餐50元/人以內(nèi)，中、晚餐200元/人以內(nèi);非領(lǐng)導(dǎo)人員來訪，早餐30元/人以內(nèi)，午、晚餐100元/人以內(nèi);
2、接待有關(guān)業(yè)務(wù)單位人員，領(lǐng)導(dǎo)人員及隨行人員，早餐30元/人以內(nèi)，中、晚餐100元/人以內(nèi);非領(lǐng)導(dǎo)人員來訪，早餐25元/人以內(nèi)，中、晚餐80元/人以內(nèi);3、公司管理人員會議的聚餐，中、晚餐50元/人以內(nèi);
4、公司領(lǐng)導(dǎo)決定的其他事由(經(jīng)董事長同意后)，一般按中、晚餐50元/人以內(nèi)執(zhí)行;
5、為了促進公司發(fā)展而進行的業(yè)務(wù)交往所需要的正常業(yè)務(wù)招待、產(chǎn)品銷售過程中發(fā)生的業(yè)務(wù)招待按照營銷方案執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn);6、重大會議或特殊狀況的招待標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)董事長批準(zhǔn)后執(zhí)行。
(三)招待相關(guān)規(guī)定：
1、公司高層領(lǐng)導(dǎo)及部門負(fù)責(zé)招待時應(yīng)依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格掌握，未經(jīng)批準(zhǔn)超出標(biāo)準(zhǔn)的招待費自行承擔(dān)，公司不予報銷;
2、接待用餐一般應(yīng)就近安排飯店招待;
3、午餐招待原則上不飲用酒類，確有需要時也應(yīng)適量控制;
4、陪餐人員人數(shù)一般控制在2-3人，應(yīng)為接洽工作的部門負(fù)責(zé)人及具體辦事人員，必要時由營銷助理、總監(jiān)、總經(jīng)理、董事長出面，但陪餐人員最多不超過4人;
5、招待費實行提前申請、審批的`原則;
6、執(zhí)行招待任務(wù)前，除出差人員外，一律填寫《招待費申請單》;
7、接待人員憑業(yè)務(wù)招待費申請單辦理借款和報銷。
(四)招待程序：
1、接待政府部門就餐由相關(guān)部門安排就餐或通知行政人事部安排;2、接待有關(guān)業(yè)務(wù)單位人員由營銷助理或市場部安排就餐或通知行政人事部安排;
3、各類會議就餐由行政人事部統(tǒng)一負(fù)責(zé)安排;
4、董事長決定的其他事由，營銷業(yè)務(wù)交往或招商等特殊狀況，就餐由主要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)安排或通知行政人事部安排。
第五條住宿招待(一)招待對象：1、受公司邀請的客人;2、省內(nèi)外政府部門領(lǐng)導(dǎo);3、有關(guān)業(yè)務(wù)單位人員;
4、其他類型需要安排住宿的人員;5、參加公司會議員工。(二)招待標(biāo)準(zhǔn)：
公司招待來客一般安排到賓館普通標(biāo)準(zhǔn)間，重要來客安排為酒店豪華標(biāo)間或規(guī)格更好的房間，具體按以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：
(三)招待住宿程序：
1、接待政府部門住宿由相關(guān)部門通知行政人事部安排相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn);
2、接待有關(guān)業(yè)務(wù)單位人員住宿由營銷助理或市場部通知行政人事部安排相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn);
3、各類會議住宿由行政人事部統(tǒng)一負(fù)責(zé)安排;
4、高層領(lǐng)導(dǎo)安排的住宿，由主要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)安排或通知行政人事部安排。
第六條招待費申請程序
1、公司管理人員及部門執(zhí)行招待前，先到行政人事部填寫《招待費申請單》，報主管領(lǐng)導(dǎo)審核，總經(jīng)理或董事長批準(zhǔn)，財務(wù)部確認(rèn)后方可借資招待�！墩写M申請單》一式兩份，申請人和行政人事部各執(zhí)一份;
2、公司管理人員及部門，外出差前先填寫出差申請及方案，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，憑出差申請預(yù)算的招待費到財務(wù)部借資，特殊狀況未預(yù)算到的招待費應(yīng)電話逐級上報至總經(jīng)理或董事長，經(jīng)總經(jīng)理或董事長同意后，方可招待，出差回來后兩天內(nèi)補辦書面申請手續(xù)。第七條招待費報銷程序
1、招待費報帳時實行兩單一票的原則。即由接待人員在招待任務(wù)完成之后憑招待費用的正式發(fā)票、財務(wù)規(guī)定的報帳單和《招待費申請單》到行政人事部確認(rèn)，由行政人事部經(jīng)理確認(rèn)后，再持報帳單、正式發(fā)票經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后，到財務(wù)部辦理報銷手續(xù);
2、負(fù)責(zé)接待人員在申請中有虛假行為，每發(fā)生一次扣罰200元并通報批評;
3、招待費用正式發(fā)票的客戶名不能空著，統(tǒng)一開湖南百年一笑堂藥業(yè)，除定額發(fā)票外，沒有公司名稱的一律不報;
4、報銷招待費時，招待費發(fā)票要單獨粘貼，不得與本次招待無關(guān)的報銷票據(jù)共用一張粘貼單;
5、招待費發(fā)生后一個星期內(nèi)務(wù)必完成費用報銷程序，一個星期后財務(wù)不予報銷;
6、外地出差時發(fā)生的招待費，回到公司后三日內(nèi)完成費用報銷程序。第八條本制度年月日起試行，第九條本制度各條款由行政人事部負(fù)責(zé)解釋。
招待所管理制度10
勤檢查、防隱患、以防為主、防范未然。認(rèn)真落實“誰主管、誰負(fù)責(zé);誰當(dāng)班、誰負(fù)責(zé)”的崗位安全工作職責(zé)。堅決執(zhí)行安全、防火制度,確實做好防火、防盜、確保賓客、招待所安全。
1.落實招待所治安管理制度和治安防范措施,發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時進行整改;
2.組織招待所工作人員接受治安防范知識和技能培訓(xùn),定期組織應(yīng)對突發(fā)公共事件演練;
3.客房區(qū)域設(shè)專人全天值班巡查,服務(wù)臺、設(shè)專人全天值守。
4.對住宿人員遺留的財物妥善保管,無法歸還的,送交公安機關(guān)處理。
5.凡住宿人員必須持本人有效證件辦理住宿登記手續(xù),接待人員應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行驗證、登記制度,不得留住無證人員,發(fā)現(xiàn)身份不明或可疑人員及時報告保衛(wèi)處。
6.住宿人員不得攜帶易燃、易爆、劇毒物品入住;要愛護招待所、內(nèi)的各類公共設(shè)施,嚴(yán)禁擅自動用消防器材,破壞消防設(shè)施。
7.禁止在電源附近堆積雜物,禁止封堵進出的路口及消防疏散通道。發(fā)生火災(zāi)時,招待所管理人員要及時疏散入住人員,認(rèn)真組織撲救,及時報告學(xué)院保衛(wèi)處并視火災(zāi)情況可直接撥打火警電話。
8.招待所、公寓應(yīng)做到安全用電,室內(nèi)用電量不得超過額定負(fù)荷,允許使用的用電設(shè)施、器具必須是出自正規(guī)廠家生產(chǎn)的.,有質(zhì)量合格證明,規(guī)范用電,嚴(yán)禁私拉亂接電源,必須做到人走后切斷一切電源,提高節(jié)能意識,杜絕不安全因素。
9.招待所、公寓內(nèi)的照明設(shè)施及電源線路發(fā)生故障時,住宿人員不得隨意拆裝修理,應(yīng)及時通知管理人員報學(xué)院總務(wù)處維修,如有違反,造成人身傷亡的,后果自負(fù)。
10.住宿人員隨身攜帶的現(xiàn)金、貴重物品要妥善保管,住宿人員不得在床上吸煙,禁止在室內(nèi)燃燒廢物,以免引起火災(zāi)。
11.招待所、管理人員要認(rèn)真履行職責(zé),嚴(yán)格管理,文明待客,保障安全。客房鑰匙應(yīng)指定專人保管,禁止將鑰匙交給非本部門人員保管。若發(fā)現(xiàn)門窗損壞,要及時匯報。
12.招待所管理人員要提高安全防范以及處理突發(fā)事件的能力,懂得正確使用消防器材,每天進行安全巡視檢查,發(fā)現(xiàn)可疑人員及情況要及時上報主管部門及保衛(wèi)處。
招待所管理制度11
一、總則：
1、招待所實行24小時值班，積極熱情地完成接待工作。具體輪班時間由領(lǐng)班安排后報備公司管理部存檔；
2、招待所全部物品和財產(chǎn)，由招待所工作人員管理，無正當(dāng)理由的短少和損壞由責(zé)任人負(fù)責(zé)全部賠償；
3、凡與公司各單位有業(yè)務(wù)工作或外來人員，需住宿的一律執(zhí)行登記制度；
4、在登記時，要認(rèn)真填寫與公司對口單位的聯(lián)系人，及需住宿的原因、業(yè)務(wù)范圍，需走內(nèi)部手續(xù)的來客，須有辦公室主任和副總以上出具證明；
5、服務(wù)員要嚴(yán)格執(zhí)行住宿收費標(biāo)準(zhǔn)和房間物品收取押金制度；
6、顧客退房時，由服務(wù)員對房間財產(chǎn)進行清點，如有丟失或損壞，要按價賠償；
7、嚴(yán)格執(zhí)行住房日報制度，認(rèn)真填寫報表，當(dāng)日所收現(xiàn)金要及時繳到出納處登記上帳，開具票據(jù)，庫存現(xiàn)金不得超過1000元。
8、時刻提高警惕，防盜防火，確保招待所安全無事故。
二、招待所服務(wù)人員崗位責(zé)任制
1、服務(wù)人員要以“服務(wù)第
一、賓客至上”為宗旨，以熱情、有禮、誠實、殷勤的態(tài)度做好本職工作。
2、服務(wù)人員切實做好招待所的物資和日用品的管理使用工作。
3、招待所房間要定期消毒，床單被套要一客一洗。
4、搞好防火、防毒、防盜工作，保證所內(nèi)財產(chǎn)完好無損，保證客人住宿安全。
5、要遵守勞動紀(jì)律，熱情待客，服務(wù)周到。
6、公司內(nèi)部職工親友需住宿的，須經(jīng)管理人員同意后，方可入住。招待所服務(wù)員不得擅自留宿不交費的人員。
7、招待所服務(wù)員要隨時檢查、清潔客房，遇有客人遺忘的錢、物要及時上繳綜合辦公室。
8、招待所服務(wù)員須堅守工作崗位，經(jīng)常對客房進行清理打掃，做到室內(nèi)設(shè)施擺放有序，床單、被套干凈、整潔，并定期消毒。
9、招待所服務(wù)員應(yīng)根據(jù)本制度制訂相應(yīng)的招待所物品及衛(wèi)生管理制度，并有義務(wù)提醒告知住宿人員。對違反招待所相關(guān)制度，造成物品損害等情況發(fā)生的，應(yīng)要求住宿人員按價賠償。
三、招待所衛(wèi)生管理制度
1、保持內(nèi)部環(huán)境整潔，室內(nèi)無積塵，地面無果皮、痰跡和垃圾。
2、服務(wù)人員在工作期間必須保質(zhì)保量完成衛(wèi)生清潔任務(wù)。
3、服務(wù)人員每年要進行健康體檢，持有效健康證上崗，
4、被套、枕套（巾）、床單等臥具實行一客一換，長住客床上用品至少一周一換洗。
5、被子每兩天進行一次晾曬，做好防潮消毒。玻璃、窗簾每月清潔一次，做到明亮、無塵。
6、公用茶具每日清洗消毒。茶具表面保持光潔、無污垢、無油漬、無水漬、無異味。
7、公共衛(wèi)生間做到每日清掃、消毒、并保持無積水、無蠅蛆、無異味。
8、有防蠅、蚊、蟑螂和防鼠害的設(shè)施，經(jīng)常檢查設(shè)施使用情況。
9、加強自然通風(fēng)，機械通風(fēng)設(shè)施保持正常使用，空調(diào)器濾網(wǎng)和電扇葉片定期清洗保潔。
10、房間地面、樓道，每天打掃兩次，做到無塵、無灰、無雜物、清潔明亮擺放整齊、干凈、無雜物。
11、電視、空調(diào)、坐椅、燈具、等房間內(nèi)設(shè)施要每天打掃兩次，無塵、無灰、無雜物、清潔明亮。
四、招待所安全管理制度
1、落實招待所治安管理制度和治安防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時進行整改；
2、招待所工作人員接受治安防范知識和技能培訓(xùn)，定期組織應(yīng)對突發(fā)公共事件演練；
3、客房區(qū)域設(shè)專人全天值班巡查，服務(wù)臺、設(shè)專人全天值守。
4、對住宿人員遺留的財物妥善保管，無法歸還的，送交公安機關(guān)處理。
5、凡住宿人員必須持本人有效證件來辦理住宿登記手續(xù)，接待人員應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行驗證、登記制度，不得留住無證人員，發(fā)現(xiàn)身份不明或可疑人員及時報告保衛(wèi)處。
6、住宿人員不得攜帶易燃、易爆、劇毒物品入��；要愛護招待所、內(nèi)的各類公共設(shè)施，嚴(yán)禁擅自動用消防器材，破壞消防設(shè)施。
7、禁止在電源附近堆積雜物，禁止封堵進出的路口及消防疏散通道。發(fā)生火災(zāi)時，招待所管理人員要及時疏散入住人員，認(rèn)真組織撲救，及時報告學(xué)院保衛(wèi)處并視火災(zāi)情況可直接撥打火警電話。
8、招待所應(yīng)做到安全用電，室內(nèi)用電量不得超過額定負(fù)荷，允許使用的用電設(shè)施、器具必須是出自正規(guī)廠家生產(chǎn)的，有質(zhì)量合格證明，規(guī)范用電，嚴(yán)禁私拉亂接電源，必須做到人走后切斷一切電源，提高節(jié)能意識，杜絕不安全因素。
9、招待所、公寓內(nèi)的照明設(shè)施及電源線路發(fā)生故障時，住宿人員不得隨意拆裝修理，應(yīng)及時通知管理人員報學(xué)院總務(wù)處維修，如有違反，造成人身傷亡的，后果自負(fù)。
10、住宿人員隨身攜帶的現(xiàn)金、貴重物品要妥善保管，住宿人員不得在床上吸煙，禁止在室內(nèi)燃燒廢物，以免引起火災(zāi)。
11、招待所、管理人員要認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格管理，文明待客，保障安全�？头胯�匙應(yīng)指定專人保管，禁止將鑰匙交給非本部門人員保管。若發(fā)現(xiàn)門窗損壞，要及時匯報。
12、招待所管理人員要提高安全防范以及處理突發(fā)事件的能力，懂得正確使用消防器材，每天進行安全巡視檢查，發(fā)現(xiàn)可疑人員及情況要及時上報主管部門及保衛(wèi)處。
五、崗位職責(zé)
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1、在公司分管招待所領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本所工作，布置任務(wù)、處理日常事務(wù)、總結(jié)工作。
2、督促、檢查工作人員崗位責(zé)任制及有關(guān)規(guī)章制度的.執(zhí)行情況，并按期對工作人員進行考核。
3、檢查設(shè)施及日常用具，若發(fā)現(xiàn)破損、短缺，及時匯報，保證學(xué)院資產(chǎn)的安全、合理地使用，確保固定資產(chǎn)保值、增值。
4、做好對客人的安全宣傳和教育工作，預(yù)防和杜絕事故的發(fā)生。
5、管理好招待所的收發(fā)物品和帳目；掌握客人的流量；按時催繳各種款項；按月清理收入并上繳財務(wù)。
6、認(rèn)真聽取客人的意見和反映，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或匯報。
7、對招待所的安全和綜合治安負(fù)責(zé)。
（二）服務(wù)臺工作人員
1、接待好客人，為其介紹房間的床位、設(shè)施和收費標(biāo)準(zhǔn)。
2、負(fù)責(zé)對客人按規(guī)定登記、收費，并安排好房間，填寫繳費收據(jù)單，通知客房服務(wù)員將客人引進房間。
3、負(fù)責(zé)服務(wù)臺前廳、底樓房間、走廊、盥洗間、廁所、門前綠化帶等區(qū)域的清潔打掃及保潔工作。
4、負(fù)責(zé)觀察出入人員是否是當(dāng)日住入招待所的客人，對來訪的人員要問清來意，方能上樓。
5、負(fù)責(zé)對客人打電話按規(guī)定登記、收費或通知客人接聽電話。
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1、負(fù)責(zé)房間、走廊、樓梯、盥洗間、浴室、會議室等區(qū)域的清潔打掃工作。
2、負(fù)責(zé)為客房供應(yīng)開水，分發(fā)有關(guān)洗瀨用品。
3、根據(jù)服務(wù)臺繳費收據(jù)單，帶領(lǐng)客人到客房，介紹室內(nèi)的設(shè)施和用品；當(dāng)客人離開招待所的時候，清點物品是否齊全、設(shè)施有無損壞，并及時通知服務(wù)臺工作人員。
4、客人即將離開招待所的時候，立即通知服務(wù)臺辦理離所手續(xù)，協(xié)助服務(wù)人員結(jié)清有關(guān)部門費用。
六、懲罰規(guī)定。
1、上班期間工作人員互相吵罵，發(fā)現(xiàn)一次，各扣發(fā)50元；
2、工作人員與客人吵架一次，扣發(fā)100元；
3、招待所工作人員的家屬或親戚與客人發(fā)生爭吵一次，扣發(fā)50元；
4、工作人員在上班的時候無特殊情況離開工作崗位，一次扣發(fā)30元；
5、工作人員在上班時間內(nèi)打麻將或從事其它的娛樂活動，一次扣發(fā)50元。
6、客人的物品被盜，根據(jù)責(zé)任大小，對有關(guān)工作人員處以10至50元以上至被盜總金額以下的處罰或賠償。
7、若有客人反映對有關(guān)工作人員的工作不滿意時，經(jīng)調(diào)查核實后，根據(jù)該工作人員造成影響的大小，扣發(fā)20至50元。
8、若有客人來住宿，當(dāng)班工作人員無正當(dāng)理由拒絕安排住宿的，扣發(fā)50至100元。
9、開住宿發(fā)票未按規(guī)定辦理的，發(fā)現(xiàn)一次，扣發(fā)200元，并解除其工作。
10、若有客人住宿后交了費而未開住宿發(fā)票的視為貪污，發(fā)現(xiàn)一次，扣發(fā)200元，并解除其工作。
11、在一個月內(nèi)，在檢查衛(wèi)生中有不合格的，發(fā)現(xiàn)一次，扣發(fā)20元；兩次加倍，依此類推。
12、若工作人員私自收取電話費而不入帳的，發(fā)現(xiàn)一次，扣發(fā)10元。
13、若客房服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)客人在住宿后未登記或繳費而不向后勤處及時反映的，發(fā)現(xiàn)一次，扣發(fā)50元。
14、若客人住宿時損壞公物或招待所因丟失東西未賠償?shù)轿坏模?zé)任人應(yīng)該照價賠償。
15、若招待所工作人員或其他人員擅自在招待所內(nèi)自炊和使用各種設(shè)備，發(fā)現(xiàn)一次，扣發(fā)當(dāng)天值班人員50元。
16、屬非招待所內(nèi)正常用水，發(fā)現(xiàn)一次，扣發(fā)當(dāng)班工作人員10元。
17、若發(fā)生了以上未提及的失職行為，根據(jù)責(zé)任的大小進行處理。
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