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養(yǎng)生會(huì)所規(guī)章制度

時(shí)間：2023-11-08 13:51:26 規(guī)章制度我要投稿

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　　在日常生活和工作中，制度的使用頻率呈上升趨勢(shì)，制度泛指以規(guī)則或運(yùn)作模式，規(guī)范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì)結(jié)構(gòu)。這些規(guī)則蘊(yùn)含著社會(huì)的價(jià)值，其運(yùn)行表彰著一個(gè)社會(huì)的秩序。那么擬定制度真的很難嗎？以下是小編整理的養(yǎng)生會(huì)所規(guī)章制度，希望能夠幫助到大家。

養(yǎng)生會(huì)所規(guī)章制度

養(yǎng)生會(huì)所規(guī)章制度1

　　1、按時(shí)上下班不得遲到、早退和曠工，上下班及時(shí)打卡。

　　2、上班時(shí)必須按規(guī)定著裝、戴工號(hào)牌、著裝要整齊干凈、不留長(zhǎng)指甲。女服務(wù)員如留長(zhǎng)發(fā)應(yīng)用發(fā)卡把頭發(fā)盤起、發(fā)型美觀大方。男服務(wù)員不得留胡須。

　　3、站姿要端正、不可背靠墻或家私、不得私自串崗、打鬧、爭(zhēng)吵、大聲喧嘩及唱歌。

　　4、班前不吃生蔥、生蒜等有濃烈異味的食物。

　　5、在客人面前不可交頭接耳、指手畫腳更不可抓頭、搔癢、挖耳朵等一些小動(dòng)作，在任何時(shí)候不得與客人發(fā)生矛盾，頂撞等惡劣行為。

　　6、上班時(shí)如遇客人或領(lǐng)導(dǎo)人要主動(dòng)打招呼，不可與客人搶道而行。上下班必須走員工通道，未經(jīng)允許不得進(jìn)入吧臺(tái)。

　　7、不得擅自接觸客人的隨身用品，要時(shí)刻提醒客人要保管好隨身物品。

　　8、要熟悉公司環(huán)境，了解足浴區(qū)常用設(shè)備，如燈開關(guān)、熱水等。 9、熟悉本公司所有消費(fèi)項(xiàng)目、了解吧臺(tái)、足浴價(jià)格。禁止偷吃偷喝偷拿店內(nèi)任何物品。

　　10、員工餐是不可倒飯，禁止浪費(fèi)。

　　11、不得頂撞上級(jí)，員工必須服從上級(jí)。

　　12、當(dāng)班領(lǐng)班或值班人員必須檢查好燈、門窗、排風(fēng)、水電及衛(wèi)生。值夜班領(lǐng)班或值班人員下班前要及時(shí)關(guān)燈、門窗、水電和檢查衛(wèi)生。

　　13、上班時(shí)不得發(fā)脾氣、不要嚼口香糖、不要吃零食。要注意自己的`形象。

　　14、員工應(yīng)當(dāng)愛護(hù)本公司財(cái)產(chǎn)，如空調(diào)、木桶、電視機(jī)等店內(nèi)一切設(shè)備。

　　15、員工不得隨意將公司任何物品及設(shè)備帶回家。

　　16、每天要對(duì)木桶、木盆、毛巾進(jìn)行消毒，做到無灰塵、無印跡。

　　17、收銀臺(tái)每天用干抹布清潔，收銀區(qū)物品擺放有序，收銀臺(tái)面、保持整潔。如客人買單應(yīng)先起身打招呼、后買單。

　　18、員工要懂得簡(jiǎn)單明了介紹本中心的服務(wù)項(xiàng)目以及項(xiàng)目?jī)r(jià)格和茶水價(jià)格。

　　19、當(dāng)客人買完單離開房間后，員工要立刻打掃衛(wèi)生和換毛巾，保持房間干凈整潔。

養(yǎng)生會(huì)所規(guī)章制度2

　　第一節(jié)營(yíng)業(yè)管理制度

　　一、營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備工作：

　　1、準(zhǔn)時(shí)上班，本會(huì)所規(guī)定上班時(shí)間為上午9：10。

　　2、上班前10分鐘，經(jīng)理級(jí)員工到門口迎接上班員工。

　　3、全體員工嚴(yán)格按規(guī)定著裝，儀表保持整潔，符合上崗標(biāo)準(zhǔn)。

　　4、打掃衛(wèi)生，早會(huì)。

　　5、整理個(gè)人儀容、儀表，化淡妝，洗手，保持良好的精神狀態(tài)。

　　6、打開店內(nèi)外營(yíng)業(yè)用的（規(guī)定開戶的）照明、空調(diào)、音樂等設(shè)備。

　　7、客戶經(jīng)理根據(jù)邀約，銷售計(jì)劃給顧客打預(yù)約電話，或發(fā)短信。

　　8、客戶經(jīng)理查閱顧客預(yù)約表及顧客檔案，了解顧客預(yù)訂情況和其它需要繼續(xù)完成的工作，并對(duì)相關(guān)理療師做好安排。

　　9、保潔：檢查和清理餐房、理療室、美容室等。

　�、俦ＷC環(huán)境及各種服務(wù)設(shè)備干凈、整潔、擺放合理；

　　②檢查各種設(shè)備、設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)故障要及時(shí)維修，保證各種設(shè)備的使用和運(yùn)轉(zhuǎn)情況一切正常。

　�、蹤z查并消毒器具和其它客用物品，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)調(diào)整。

　�、軝z查并補(bǔ)充種類營(yíng)業(yè)和服務(wù)用品，整理好美容床、桌椅等，按指定位置休息待客。

　　10、各部門主管安排當(dāng)天的工作，并交待注意事項(xiàng)。

　　11庫房整理貨架，清點(diǎn)存貨，上報(bào)庫存數(shù)量，貨品，申購(gòu)待購(gòu)貨品，并將情況上報(bào)店長(zhǎng)。

　　二、營(yíng)業(yè)過程

　　1、顧客到來，微笑迎賓，態(tài)度熱情，講究禮節(jié)，禮貌問候。

　　2、客戶經(jīng)理以專業(yè)的態(tài)度認(rèn)真詢問客人的需要和情況，針對(duì)新/老顧客的不同，采取相應(yīng)的接待方式：

　　新顧客：詢問、觀察、專業(yè)建議、建檔、辦卡、服務(wù)。

　　老顧客：“打招呼、詢問、觀察、服務(wù)。

　　3、理療師、美容師服務(wù)顧客的必須對(duì)手部進(jìn)行消毒，制服要保持清潔。

　　4、在給顧客服務(wù)時(shí)保證口齒清新，必須戴口罩，并不得與旁人聊天或接聽電話。

　　5、尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣。

　　6、耐心回答客人提出的各種問題，指導(dǎo)客人正確使用本店設(shè)備，避免客人受傷或本店設(shè)備受損。

　　7、對(duì)客人提出的合理要求盡量予以滿足、不推卸，做不到的要做好解釋工作，使客人理解。

　　8、發(fā)現(xiàn)客人遺失物品需及時(shí)上交。

　　9、潔身自愛，對(duì)客人提出的不合理要求，要禮貌恰當(dāng)?shù)赜枰跃芙^，自己處理不了時(shí)，需及時(shí)上報(bào)客戶經(jīng)理或店長(zhǎng)。

　　10、對(duì)客人已使用完的杯具，煙灰缸等各類用品及時(shí)予以清潔整理。

　　11、服務(wù)過程中出現(xiàn)差錯(cuò)，需說“對(duì)不起”，不能說“不要緊的”。

　　12、客人意外受傷，要向客人表示歉意，表示負(fù)責(zé)后果和損失，視其受傷程度妥善處理，嚴(yán)重的送醫(yī)院，并保持現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)上報(bào)店長(zhǎng)。

　　13、客人有意或無意損壞本店設(shè)備要立即禮貌制止，保持現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)上報(bào)店長(zhǎng)。

　　14、意外停電、停水或意外事項(xiàng)，保持冷凈，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，穩(wěn)定客人情緒，向客人表示歉意，注意場(chǎng)內(nèi)情況，防止各種意外發(fā)生，立即采取應(yīng)急措施，如是本店電源問題立即通知維

　　修，如因故障不能完成服務(wù)，要再次表示歉意，預(yù)約改天補(bǔ)上，并報(bào)店長(zhǎng)。

　　15、服務(wù)前和服務(wù)完成后對(duì)客人進(jìn)行自我介紹：您好，我是理療師xxx，很高興為您服務(wù)，希望你能對(duì)我們的服務(wù)提出寶貴意見，請(qǐng)你保管（帶好）隨身貴重物品。

　　16、幫助顧客穿好衣服，叮囑顧客按要求做好家庭自我護(hù)理，并感謝顧客的惠顧。

　　17、與客戶經(jīng)理一起送顧客出門。

　　18、理療師做好服務(wù)收尾整理工作：

　�、僭俅螜z查顧客有無遺忘物品，如有必須立即交前臺(tái)。

　�、陉P(guān)閉空調(diào)，電燈等電器及水龍頭，鎖門關(guān)窗。

　　③將物品依次擺放好，以備下次使用方便。

　�、芤淮涡杂闷沸枰獛旆恳耘f換新

　�、菁皶r(shí)清潔應(yīng)該消毒的物品（如毛巾、汗蒸服等）。

　　19、用餐規(guī)定，所有工作人員輪渡用餐，以保證店內(nèi)的正常服務(wù)。如顧客餐，應(yīng)先為顧客服務(wù)再用餐，不可在顧客面前用餐，用餐后補(bǔ)妝。

　　三、營(yíng)業(yè)結(jié)束

　　1、清理垃圾，將當(dāng)天所用的工具、毛巾、汗蒸服等用品徹底清潔消毒。

　　2、清點(diǎn)庫存商品，清點(diǎn)營(yíng)業(yè)款，做好各項(xiàng)紀(jì)錄。

　　3、詳細(xì)記錄明天需要辦理的工作事項(xiàng)。

　　4、檢查店內(nèi)安全，關(guān)閉店內(nèi)外照明及各種電器，關(guān)閉店門。

　　第二節(jié) 衛(wèi)生制度

　　一、總則

　　本店衛(wèi)生實(shí)行衛(wèi)生責(zé)任分擔(dān)區(qū)三清潔三檢查制度，即班前清潔，班中隨時(shí)清潔和班后清潔，每周一次大掃除并大檢查，每次清潔結(jié)束后，店長(zhǎng)要進(jìn)行檢查。

　　二、每日衛(wèi)生清潔

　　1、地毯、沙發(fā)等軟裝飾上的灰塵，要求不能有任何雜物、臟物。

　　2、磚地面的打掃和濕拖。

　　3、茶幾、收銀臺(tái)、玻璃、燈具、墻面、天花板、電視機(jī)、音響、掛鐘、毛巾等的擺設(shè)，飲水機(jī)、美容儀器、按摩床、美容床等營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的所有的灰塵、蜘蛛網(wǎng)等。

　　4、對(duì)美容、理療用具及毛巾、拖鞋、汗蒸服、理療房等要進(jìn)行每日消毒。

　　5、要求營(yíng)業(yè)場(chǎng)所所有擺設(shè)干凈、明亮，無污垢，整潔美觀，室內(nèi)空氣隨時(shí)保持清新、干燥、無異味、美容床床單平整，無任何異物，花草植物及掛圖，宣傳品擺放整齊。

　　6、做好滅蚊、蟑螂、老鼠工作，定期噴灑藥物。

　　7、每日對(duì)冰箱進(jìn)行徹底清理，對(duì)即將過期物品規(guī)定撤換。

　　8、消毒柜，空氣凈化器的使用和清理。

　　9、分擔(dān)區(qū)負(fù)責(zé)人每天必須對(duì)所管理區(qū)域的衛(wèi)生負(fù)有最后責(zé)任。

　　10、注意個(gè)人衛(wèi)生，勤換工作服、工作鞋等。

　　三、衛(wèi)生要求

　　1、每一次營(yíng)業(yè)面積衛(wèi)生包括：理療項(xiàng)目用品、浴品、器皿、設(shè)備、地板、理療、美容床、茶幾、玻璃，各類物品分開洗曬、收、消毒，垃圾第天清倒。

　　2、以上物品清掃標(biāo)準(zhǔn)：無污垢、無灰塵、無雜物、無水跡，所有物品露出本色。

　　四、檢查

　　每天根據(jù)衛(wèi)生檢查做詳細(xì)記錄、考核。

　　第三節(jié)理療師排籌制度

　　一、輪籌原則：

　　1、每順序輪（無預(yù)約、顧客無點(diǎn)籌款，客戶經(jīng)理按輪籌表輪籌）。

　　2、按顧客的點(diǎn)籌進(jìn)行輪籌。

　　3、按理療師考核合格，有資格輪籌款項(xiàng)目輪籌。

　　4、按店長(zhǎng)、客戶經(jīng)理的要求進(jìn)行輪籌，店長(zhǎng)、客戶經(jīng)理有跳籌權(quán)。

　　二、技術(shù)主管根據(jù)以下情況決定理療師不參加輪籌。

　　1、理療師沒有工作而不到員工休息室輪籌的；

　　2、因服務(wù)質(zhì)量差而遭到顧客投訴的。

　　3、檀自縮短或延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間的。

　　4、不遵守服務(wù)紀(jì)律，有推、挑客行為的。

　　5、其它違反店規(guī)行為的。

　　6、無論是點(diǎn)鐘，派鐘和輪鐘，技師不得拒絕，否則按員工違約處理。

　　三、服務(wù)結(jié)束后，或其他任何原因返回（包括被客人要求換人的）排籌的技師都從最后重新排籌。

　　四、輪籌中如果出現(xiàn)問題和舞弊現(xiàn)象，全體員工可向店長(zhǎng)投訴。店長(zhǎng)須在一個(gè)工作日內(nèi)予內(nèi)解決。

　　第四節(jié) 水電、儀器管理制度

　　一、水電、儀器定義

　　1、水：指會(huì)所內(nèi)所有冷、熱水和飲用水。

　　2、電：指會(huì)所內(nèi)所有燈具和電器設(shè)備。

　　3、儀器：指會(huì)所內(nèi)所有為顧客服務(wù)時(shí)所需的器械、器具。

　　二、責(zé)任界定

　　1技術(shù)負(fù)責(zé)人最終責(zé)任。操作人員負(fù)直接責(zé)任。如因操作不當(dāng)導(dǎo)致儀器、器皿毀壞，操作人員按原價(jià)賠償。如無法確定責(zé)任人，由技術(shù)負(fù)責(zé)人按原價(jià)賠償。

　　2如屬正常老化毀損，由技術(shù)負(fù)責(zé)人記錄在案并及時(shí)上報(bào)交換。

　　三、隨時(shí)、隨事管理原則

　　1、操作人員要按服務(wù)流程規(guī)定操作儀器、器具，做到服務(wù)結(jié)束立即關(guān)閉相關(guān)電器與儀器。

　　2、技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)隨時(shí)、隨地檢查發(fā)現(xiàn)問題立即解決，并按規(guī)定對(duì)直接責(zé)任人進(jìn)行處罰。

　　3、技術(shù)負(fù)責(zé)人不論能否妥善處理，都要記錄在案，上報(bào)店長(zhǎng)。

　　四、要求

　　下班之前，技術(shù)負(fù)責(zé)人和相關(guān)責(zé)任人要對(duì)所有電器、儀器進(jìn)行最后檢查，做到斷電、關(guān)儀器，各種器具清潔到位。

　　第五節(jié) 物品清洗管理制度

　　一、責(zé)任界定

　　1、店長(zhǎng)負(fù)總責(zé)

　　2、各區(qū)域負(fù)責(zé)人及時(shí)上報(bào)，并將需要清洗物品送往指定地點(diǎn)。

　　3、衛(wèi)生員在洗衣房情況，關(guān)達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。

　　二、需清洗物品

　　1、毛巾類：美容、美體、汗蒸等項(xiàng)目及其他需要清洗的毛巾。

　　2、床品類：美容、理療床上用品。

　　3、飾品類：窗簾、桌布、沙發(fā)套等。

　　4、浴品類：汗蒸服、浴巾等。

　　三、清洗要求

　　1、各部門技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)將該部門需清洗的物品送往清洗房并辦好交接登記，并取回前一天清洗結(jié)束前烘干物品取回，若有遺失照價(jià)賠償。

　　2、衛(wèi)生員每天負(fù)責(zé)清洗，清洗要求無污點(diǎn)，無異味，須消毒的要消毒。

　　第六節(jié) 顧客物品處置制度

　　一、責(zé)任界定

　　1、店長(zhǎng)總負(fù)責(zé)，客戶經(jīng)理負(fù)間接責(zé)任。

　　2、理療師及相關(guān)人員負(fù)直接責(zé)任。

　　3、會(huì)員物品如有遺失，相關(guān)責(zé)任人按責(zé)任劃分承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　二、顧客物品定義：

　　1會(huì)員在本會(huì)所存放的.私屬物品。

　　顧客在消費(fèi)時(shí)要求妥善保管的物品。

　　三、要求：

　　1、在更衣室，VIP房及公共休息區(qū)明顯位置張貼溫馨提示，請(qǐng)妥善保管您的貴重物品。

　　2、當(dāng)顧客更衣時(shí)，服務(wù)人員要提醒顧客：請(qǐng)妥善保管您的貴重物品。

　　3、當(dāng)顧客離開會(huì)所時(shí)，服務(wù)人員要提醒顧客：請(qǐng)檢查您的貴重物品，請(qǐng)勿遺忘。

　　4、如果顧客有要求，店長(zhǎng)可將顧客的物品鎖入會(huì)所的保險(xiǎn)箱內(nèi)，當(dāng)顧客離開時(shí)，由店長(zhǎng)取出交還顧客。

　　5、會(huì)員在本會(huì)館和私屬物品，由客戶經(jīng)理，會(huì)員儲(chǔ)物柜保管共同保管，要確保會(huì)員來會(huì)所時(shí)，管理員或客戶經(jīng)理能在一分鐘內(nèi)將會(huì)員私屬物品送到會(huì)員手中。

　　6、以能在會(huì)所內(nèi)部處理則一定在內(nèi)部處理為原則，如果事關(guān)重大，部門負(fù)責(zé)人或當(dāng)值員工要在第一時(shí)間內(nèi)上報(bào)店長(zhǎng)，由店長(zhǎng)決定是否報(bào)警。

　　第七節(jié) 安全制度

　　一、責(zé)任界定

　　1、店長(zhǎng)負(fù)責(zé)會(huì)所的全部安全管理工作。

　　2、客戶經(jīng)理和全體員工按營(yíng)業(yè)操作規(guī)定完成各項(xiàng)工作，如出現(xiàn)人為導(dǎo)致不安全因素，相關(guān)人員視情節(jié)與結(jié)果嚴(yán)重程度承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　二、制度要求：

　　保證顧客和會(huì)館的人身財(cái)產(chǎn)安全是全體員工的基本責(zé)任，每位員工必須時(shí)刻牢記和遵守會(huì)所的安全管理制度，堅(jiān)決執(zhí)行會(huì)所的安全守則。

　　1、員工在工作過程中注意防火，防電、防盜，防事故，發(fā)現(xiàn)象事故苗頭或或異常情況，必須立即找原因，及時(shí)處理，并及時(shí)報(bào)告有負(fù)責(zé)人。

　　2、學(xué)習(xí)用電用水用儀器的安全使用規(guī)程，用電、用水、用儀器后要及時(shí)關(guān)閉。

　　3、嚴(yán)格執(zhí)行崗位的安全操作規(guī)程，切保用電、用水、用儀器，使用工具、設(shè)備的安全。

　　4、除工程人員和店長(zhǎng)外，任何人不得接觸配電箱。

　　5、值班員工在下班前要認(rèn)真檢查各項(xiàng)設(shè)施，消除不安全隱患。

　　6、值班人員在下班時(shí)認(rèn)真檢查本店門窗是否鎖牢，做好防盜工作。

　　7、員工如發(fā)現(xiàn)事故隱患，一定要及時(shí)上報(bào)，必要的直接采取措施后上報(bào)。

　　8、遇到，意外事故，緊急事故，要保持冷靜，盡快通知有關(guān)部門和上司，并配合處理工作。

　　第八節(jié) 突發(fā)事件處理制度

　　一、突發(fā)事件處理責(zé)任人

　　1、店長(zhǎng)、客戶經(jīng)理、部門負(fù)責(zé)人或其他指定人員。員工在一般情況下，只負(fù)責(zé)上報(bào)。

　　2、店長(zhǎng)要負(fù)責(zé)在浴區(qū)、汗蒸房、前臺(tái)等受停電干擾較大的區(qū)域配備照明設(shè)備，并每天檢查，確保該設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

　　二、突發(fā)事件定義

　　1、停電、停水、儀器損壞。

　　2、顧客鬧事、員工打架。

　　3、顧客醉酒嘔吐，顧客暈倒或者顧客在會(huì)所內(nèi)受傷。

　　4、其他影響正常營(yíng)業(yè)，影響服務(wù)顧客或影響顧客心情的事件。

　　三、處理流程及辦法

　　1、員工在服務(wù)時(shí)，會(huì)所突然停電，停水或儀器損壞。

　�、偃绻櫩驮诎�?jī)?nèi)，現(xiàn)場(chǎng)員工要保持冷靜，并提醒顧客保持冷靜，向顧客表示馬上處理，同時(shí)迅速上報(bào)店長(zhǎng)。

　�、谌绻櫩驮谙丛』蛉忾]內(nèi)消費(fèi)房間停電、停水，現(xiàn)場(chǎng)員工要立即提示顧客保持冷靜，并迅速起用備用照明設(shè)備，同時(shí)安排顧客到更衣室或休息室，并迅速上報(bào)店長(zhǎng)。

　�、鄣觊L(zhǎng)在第一時(shí)間內(nèi)通知維修人員。

　�、芮芭_(tái)要迅速起用備用照明設(shè)備，謹(jǐn)防丟單。

　�、萑绻荒芡瓿扇蝿�(wù)，要接受顧客的抱怨和批評(píng)，客戶經(jīng)理要和前臺(tái)做好記錄，約時(shí)間為顧客補(bǔ)做。

　　2、顧客鬧事、打人

　　①如果是非本所會(huì)員，并且是顧客尋釁滋事，周圍員工要上報(bào)店長(zhǎng)，店長(zhǎng)可決定是否報(bào)警。

　�、谌绻緯�(huì)所會(huì)員鬧事、打人，當(dāng)事人或周圍員工立即上報(bào)店長(zhǎng)，由店長(zhǎng)處理，店長(zhǎng)首先需要安撫顧客情緒，誠(chéng)意道歉，可按顧客投訴制度處理，要確保消除顧客怨氣，接受會(huì)所道歉為目標(biāo)的原則。

　　3、顧客在會(huì)館內(nèi)受傷

　　1、輕傷或僅碰觸，當(dāng)事人要立即安撫顧客，并上季店長(zhǎng)，請(qǐng)顧客到休息區(qū)休息，奉茶或果盤。

　　2、如果顧客重傷，當(dāng)事人要立即安撫顧客，上報(bào)店長(zhǎng)，征得顧客同意后可撥打“120”急救。

　　3、店長(zhǎng)可為受傷會(huì)員（顧客）送免費(fèi)卡以做補(bǔ)償。

　　4、顧客暈倒

　　1、如果顧客在浴區(qū)暈倒，當(dāng)事員工要冷靜、小心，并迅速上報(bào)店長(zhǎng)。一般暈倒顧客不可扶起，應(yīng)讓顧客平躺，可點(diǎn)人中穴，并為顧客準(zhǔn)備糖水。

　　2、如果顧客因病暈倒，要立即上報(bào)店長(zhǎng)，如果需要立即打“120”，切不可將顧客扶起，讓顧客在原地平躺等待。

　　3、全體員工要保護(hù)顧客隱私。

　　5、顧客醉酒店嘔吐

　　當(dāng)事員工切不可表現(xiàn)出厭惡或不耐煩，要迅速清理，并奉茶。

　　6、其他影響正常營(yíng)業(yè)，影響服務(wù)顧客或影響顧客心情的事件。

　　1、當(dāng)事員工能現(xiàn)場(chǎng)處理則現(xiàn)場(chǎng)處理，事后上報(bào)店長(zhǎng)，如不能處理要立即上報(bào)店長(zhǎng)，由店長(zhǎng)處理。