管理規(guī)章制度(精選15篇)

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，大家逐漸認識到制度的重要性，制度對社會經(jīng)濟、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對社會公共秩序的維護，有著十分重要的作用。那么制度的格式，你掌握了嗎？下面是小編收集整理的管理規(guī)章制度，希望對大家有所幫助。

管理規(guī)章制度1

　　公司的前廳是一個單位的臉面和名片，所以前廳工作人員必須掌握公司前廳的工作職責、工作要求、辦公禮儀等，這對于塑造公司形象有著非常重要的作用，為使公司前廳人員工作更加規(guī)范，特制訂本制度。

　　一、前廳工作內(nèi)容

　　1）接轉(zhuǎn)總機電話。

　　2）負責傳真、快速、文件、報紙的收發(fā)與管理。

　　3）負責前廳接待、登記。

　　4）引見、招待、接送來賓。

　　5）負責公司前廳的衛(wèi)生清理及桌面擺放并保持整潔干凈。

　　6負責前廳花卉植物的維護和保養(yǎng)。

　　7）負責清潔員的工作監(jiān)督與考核，檢查公司清潔與衛(wèi)生情況。

　　8）接受上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排并協(xié)助行政辦公室員工其他工作；

　　9）不得隨意離開工作崗位，造成不便。

　　10）做好會前準備、會議記錄和會后內(nèi)容整理工作及開會時需要配合的一些相關(guān)后勤工作。

　　11）檢查員工工作牌佩戴及著裝情況。

　　12）公司電腦，打印機復(fù)印機等文印設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時通知維修人員或供貨商修復(fù)、確保設(shè)備正常使用。并協(xié)助各部門進行文字掃盲相關(guān)設(shè)備及時添加打印紙。

　　二、前廳工作要求

　　（一）儀容儀表：

　　1、著工裝，服裝整潔，搭配協(xié)調(diào)。

　　頭發(fā)整齊不零亂，不得批頭散發(fā)，需化淡妝，給人清新的印象，忌濃妝。

　　上班前不能喝酒或吃有異味的`食品。

　　（二）工作要求：

　　1、凡與公司業(yè)務(wù)無關(guān)人員應(yīng)拒絕入內(nèi)。

　　2、上班時間，不得有閑雜人等在前廳區(qū)域高談闊論，影響公司形象。

　　3、接待公司客人應(yīng)禮貌請其座下，再通知部門相關(guān)人員是否接見。

　　4、上班時間不準打私人電話或電話聊天不準看書籍和報紙。

　　5、上班時間禁止做其他與本職工作無關(guān)的事情，以免影響工作質(zhì)量。

　　6、負責管理會客室的整潔，并主動給參加會議的人倒茶水，會議結(jié)束后，立即通知保潔清理會議室。

　　（三）負責前廳電話轉(zhuǎn)接，接電話禮儀要求：

　　1、鈴聲響起三聲之內(nèi)，應(yīng)立即接起電話。

　　2、接電話時不允許出現(xiàn)“喂，喂”或“你找誰”或查問對方“你是誰，你有什么事”等。

　　3、如果找公司領(lǐng)導(dǎo)，不能隨意報出領(lǐng)導(dǎo)在哪，更不能隨意報出領(lǐng)導(dǎo)的電話。

　　4、代接電話時對方如有留言，應(yīng)當場用紙筆記錄對方姓名，電話及內(nèi)容，之后復(fù)述一遍，以免有誤。并告訴對方會及進轉(zhuǎn)告。

　　5．遇到對方撥錯號碼時，不可大聲怒斥，或用力掛電話，應(yīng)禮貌告知對方，如果是自己撥錯了號碼應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?/p>

　�。ㄋ模┣皬d工作態(tài)度：

　　前廳對待員工或其他客人要禮貌大方、熱情周到。對來找高層管理者的客人，要問清事先有無預(yù)約，并主動通知被找者。

　　三、來訪接待禮儀

　　客戶或來訪者進門，前廳馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。

　　1、引導(dǎo)客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料；

　　2、當場解答或電話通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待人員出現(xiàn)；

　　3、引領(lǐng)客戶或來訪者接觸相關(guān)人員，行走時走在客戶或來訪者側(cè)前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意；

　　4、進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應(yīng)再進。進入后，回手關(guān)門；

　　5、介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。

管理規(guī)章制度2

　　為加強公司浴室管理,規(guī)范員工沐浴行為，切實提供一個良好的洗浴環(huán)境，特制定本管理辦法。

　　一、本浴室服務(wù)范圍僅限公司本部全體工作人員，非本公司員工（包括家屬）不允許進入洗浴。

　　二、浴室開放時間：中午休息時間，下午5點半至晚七點（值夜班人員可適當晚點）任何人員不準工作時間進行洗浴。周日、節(jié)假日除值班和在崗工作的人員，其他員工不得到公司洗浴，更不準許帶家屬和外人來公司洗浴。

　　三、男女浴室的`門鑰匙統(tǒng)一放在監(jiān)控室，由值班保安員保管并定時開門、定時關(guān)門，嚴禁個人私自開門使用。浴室更衣柜為公用設(shè)施，嚴禁個人私自上鎖、私自專用。

　　四、浴室由保潔人員定時清掃衛(wèi)生，保持良好的衛(wèi)生環(huán)境。

　　五、員工洗浴時要妥善保管好自己的物品，防治遺失和損壞。

　　六、注意個人衛(wèi)生和公共衛(wèi)生，浴室不得隨意亂拋亂丟雜物，不準在浴室便溺，嚴禁在浴室內(nèi)洗滌衣物，自覺維護浴室的整潔和秩序。

　　七、使用浴室要注意安全，防止滑倒、摔傷和燙傷。

　　八、提倡文明沐浴，愛護沐浴設(shè)施，不得損壞和野蠻使用，節(jié)約用水，用電，洗浴后關(guān)閉水源、照明燈電源、鎖好浴室門。希望大家按上述辦法嚴格執(zhí)行，如有違反給予50 -100元的處罰。

**公司辦公室

　　20xx-10-10

管理規(guī)章制度3

　　為樹立超市良好的信譽和形象，規(guī)范超市類經(jīng)營活動，爭創(chuàng)文明、規(guī)范本超市，更好的為消費者服務(wù)，特制訂本制度：

　　1.超市合伙經(jīng)營戶要嚴格遵守國家法令、法規(guī)和超市各項管理制度，服從超市管理，接受超市檢查監(jiān)督，落實違章整改；及時交納超市各項費用。

　　2.按核定的經(jīng)營范圍在約定的商位上經(jīng)營，不隨意設(shè)攤堆物，不占道經(jīng)營，不場外交易，不私自收銀，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款500元。

　　3.確保銷售的商品符合質(zhì)量要求。銷售的食品符合食品衛(wèi)生、食品質(zhì)量的安全規(guī)定；包裝產(chǎn)品的標識必須符合國家標準；實施食品質(zhì)量安全市場準入制度的食品必須有QS標志。商品的進貨索證要齊全，并接受超市管理人員核查和檢測；凡索證不全的商品一律不準在超市內(nèi)銷售。禁止銷售假冒偽劣的商品和腐敗變質(zhì)的食品及國家禁令的銷售商品，違者輕則罰款1000元，并承擔一切責任；重者退出本超市。

　　4.在商品交易中，遵循自愿、平等、公平、誠實、信用的原則，遵守商業(yè)道德，不短斤缺兩，以次充好；不強賣強買，欺行霸市；不得以任何手段欺騙消費者，自覺維護超市信譽，維護消費者的合法權(quán)益，違者罰款500元。

　　5.市場內(nèi)不準打牌、賭博、偷竊、打架斗毆、酗酒鬧事，不準以任何形式擾亂超市的正常交易秩序。遇消費者投訴或糾紛，到超市管理辦公室協(xié)商調(diào)解或經(jīng)政府職能部門依法處理，不得仗勢欺人、態(tài)度粗暴。違者罰款500元，屢勸不改則者退出本超市。

　　6.愛護超市設(shè)施。不準亂搭貨架、亂掛亂貼、亂接亂拉，有礙于超市環(huán)境行為的發(fā)生；不準擅自改變超市設(shè)施和水電管線。不隨意挪用超市或他人的經(jīng)營設(shè)備用具，如造成損壞照價賠償。營業(yè)房裝修、廣告、空調(diào)設(shè)置及使用大功率電器，必須經(jīng)超市申報批準。自有設(shè)施使用不得有礙超市外觀形象，不得危害毗鄰商位的利益及安全，違者罰款300元，并馬上拆除。

　　7.做好消防、治安安全防范工作，合伙經(jīng)營戶要保管好自己的錢物、單據(jù)和物品；市場內(nèi)不得帶入有毒和易爆物品，不得動用明火及燃放煙花爆竹；每日營

　　業(yè)結(jié)束，清除好應(yīng)清理的物品，帶走現(xiàn)金和物品，經(jīng)營人員不準在市場內(nèi)過夜。

　　8.維護超市整潔，搞好商位“三包”工作，樣品上貨架或上商位臺面，要擺放

　　整齊；車輛要在指定停放的位置停放。嚴禁亂堆商品，亂丟垃圾雜物，瓜皮果殼，嚴禁隨地吐痰，違者罰款200元。不準在超市內(nèi)帶養(yǎng)寵物，以及做與本超市，不適宜的`其它行為。

　　9.善意勸阻顧客亂丟商品，嚴禁在超市內(nèi)私拿他人財物(包括顧客隨意丟棄在

　　商位上的商品)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款20xx元，舉報者獎勵500元，屢勸不改則退出本超市。

　　10不準出租、轉(zhuǎn)借和賣買商位。轉(zhuǎn)讓、搭拼商位應(yīng)事前向超市管理辦公室提出報告，經(jīng)市場管理辦公室批準，方準經(jīng)營。對簽訂租賃經(jīng)營合同后超過1個星期未開業(yè)經(jīng)營的，租賃經(jīng)營合同終止，由超市收回商位。

　　11超市合伙經(jīng)營戶在合同期內(nèi)終止經(jīng)營，應(yīng)提前一個月提出報告，經(jīng)超市同

　　意，交清各項費用，辦好設(shè)施歸還手續(xù)，手續(xù)齊全后方能終止合同退回押金。 12超市合伙經(jīng)營戶入駐時，必須填報《經(jīng)營戶名錄表》。合伙經(jīng)營戶不準雇傭情況不明人員，必須按國家有關(guān)法規(guī)、制度用工；用工對象必須證件齊全，并由商位負責人向超市管理辦公室辦理相關(guān)登記手續(xù)。根據(jù)“誰用工，誰負責”的原則，做好聘用的進場工作人員的登記、管理、教育、并承擔各項用工責任，人員變動及時辦理登記變更手續(xù)，不辦理登記手續(xù)的人員不予進商位交易。

　　13.開展文明經(jīng)商活動。經(jīng)營戶之間應(yīng)互助關(guān)愛，和睦相處，支持、配合超市開展各項服務(wù)管理工作。

　　本制度望各經(jīng)營戶遵照執(zhí)行。違反制度的，視情節(jié)由市場予以罰款處理；違法的則追究法律責任。

管理規(guī)章制度4

　　為了加強通訊管理，保證公司員工對外業(yè)務(wù)的開展，確保信息的及時傳遞，提高工作效益，減少失誤，特制訂本規(guī)章制度。

　　一、適用范圍

　　公司配備的手機及手機SIM卡適用于公司業(yè)務(wù)人員及特殊需求崗位或者有必要需求的人員。

　　二、手機及手機SIM卡申領(lǐng)手續(xù)

　　需要公司配備手機及手機SIM卡的人員需要向部門主管提出申請，由部門主管告知人事行政部配備手機的'需求，再由人事行政部準備手機及手機號碼，手機號尾數(shù)為1177。申領(lǐng)人領(lǐng)用手機及手機SIM卡時需要填寫《員工固定資產(chǎn)領(lǐng)用單》，簽名確認后交到人事行政部備案留底，離職時需按單交接歸還。

　　三、手機話費管理規(guī)則

　　配備公司電話的'業(yè)務(wù)員，手機套餐可自行選擇，每月隨工資發(fā)放話費50元/月作為報銷，超額的費用自付。

　　1、所有業(yè)務(wù)員對外開展業(yè)務(wù)，名片及手機只能留及印公司配置的手機號碼，手機及手機SIM卡自領(lǐng)用起使用人必須保持24小時開機，任何時間內(nèi)不得使用該號碼作為私人辦事電話使用；若手機發(fā)生故障（沒電、丟失等）暫時不能使用時，應(yīng)即時安排其他手機保證通話的可持續(xù)性。

　　2、使用公司配備手機及手機SIM卡的人員，須妥善保管，離職時需辦理手機及手機SIM卡退還手續(xù)。人事行政部應(yīng)當面與離職人員核對并在《員工固定資產(chǎn)領(lǐng)用單》簽字確認，若手機出現(xiàn)否有損壞及欠費等情況需要照價賠償。

　　本制度自發(fā)布之日起生效，若有遺缺，再行補充。

管理規(guī)章制度5

　　為了更有效的管理好倉庫，使在不影響生產(chǎn)的情況下把庫存量降到最低點、降低生產(chǎn)成本，特制定一下規(guī)章制度：

　　1.無關(guān)人員一律不得擅自進入倉庫，否則視情況嚴重情節(jié)給予處罰。

　　2.進倉庫領(lǐng)取物料時必須有部門主管簽字的領(lǐng)料單方可領(lǐng)取，否則一律不給予領(lǐng)�。ㄑ诱`生產(chǎn)倉庫概不負責）。

　　3.領(lǐng)取物料時必須由倉庫人員帶領(lǐng)拿取，如遇倉庫人員不在請電話通知，以防錯領(lǐng)或誤領(lǐng)。

　　4.凡進入倉庫人員未經(jīng)允許不得隨意拿取倉庫里的任何東西（包括一顆螺絲），否則視情節(jié)嚴重給予處罰或者交與司法機關(guān)。

　　5.嚴禁在倉庫內(nèi)吸煙，如有發(fā)現(xiàn)必定給予嚴懲。

　　6.嚴禁在倉庫內(nèi)閑談、嬉笑、打鬧、違者視情節(jié)給予處罰。

　　7.嚴禁挪動倉庫內(nèi)的.物料卡、否則造成物料錯亂后果自負。

　　8.任何人不得寄存任何東西存放于倉庫。

　　9.嚴禁在倉庫內(nèi)亂接電源、臨時電線，如有發(fā)現(xiàn)必定嚴懲，造成一切后果由當事人自行負責。

　　10.禁止在倉庫內(nèi)亂擺亂放。

　　以上規(guī)章制度希望各車間及部門給予配合，共同把我公司的倉庫改善的更合理化及完善化。

管理規(guī)章制度6

　　一、車間員工除按照公司人事制度、考勤制度、生產(chǎn)制度來加強管理外，還要服從本管理制度。

　　二、進入車間工作前須做到

　　1、首先在來公司的路上調(diào)整好自己的心態(tài)，整理好自己的廠服，帶好廠牌做好工作。

　　2、看生產(chǎn)安排看板中的生產(chǎn)任務(wù)或聽從主管安排生產(chǎn)，并做好生產(chǎn)準備進行生產(chǎn)。

　　3、清楚工作臺和身邊影響工作的物品，做到工作順暢利索。

　　4、到倉庫找倉管領(lǐng)用生產(chǎn)所需的物料，并做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

　　5、檢查生產(chǎn)工具和生產(chǎn)設(shè)施是否能正常生產(chǎn)，如果不能正常生產(chǎn)立即上報給主管，由主管到辦公室給予解決；如果正常，就開始生產(chǎn)。

　　三、工作要求

　　1、對每道工序都不能馬虎，確保工藝質(zhì)量的優(yōu)良，盡一切可能做到“零次品”。

　　2、組裝中能用的螺絲釘、螺絲帽、墊片、扎線、套片、壓線帽、海綿條等部件不能作為廢品亂扔，每位員工都應(yīng)有節(jié)約成本意識，要有把一個能用的螺絲墊片都要檢起來用在產(chǎn)品上的作風(fēng)。

　　3、在貼產(chǎn)品標簽時應(yīng)貼端正，看上去比較美觀正規(guī)。

　　4、各工序應(yīng)按操作規(guī)范進行操作，嚴防違規(guī)操作，確保品質(zhì)優(yōu)良。

　　5、在領(lǐng)安裝部件時應(yīng)填寫領(lǐng)料單，然后將領(lǐng)料單交給倉管簽字，倉管簽字后，跟隨倉管一起到倉庫領(lǐng)料。

　　四、下班后應(yīng)做到

　　1、生產(chǎn)工具和零部件（如：螺絲釘、墊片、海綿條、扎線、貼標、套片、壓線帽等）定位擺放，保持整齊有序。

　　2、檢查風(fēng)批氣管是否漏氣和電器線路、開關(guān)是否有隱患；如有漏氣現(xiàn)象發(fā)生應(yīng)及時報告給主管，并及時解決。

　　3、按照主管劃分的清掃區(qū)域來清掃車間，保持車間清潔整齊；并分清用與不用的掉在地上元件，特別是螺絲釘、墊片、海綿條、扎線、貼標、套片、壓線帽等，放入各定位的地方，不能亂扔或丟在垃圾里。

　　4、關(guān)電、關(guān)水、關(guān)電器、關(guān)窗戶，以防車間安全；火災(zāi)、水災(zāi)、偷盜、損失。

　　5、整齊有序地到打卡機前打卡下班。

　　五、罰則

　　1、以上規(guī)定，如果有不按規(guī)定操作或違規(guī)，發(fā)現(xiàn)一次罰款30元；如果三次以上違規(guī)的，除處罰外給予辭退。

　　2、員工要服從主管安排，分配到每個人的工作任務(wù)要認真做好做完，不得拖三拉四完成不了任務(wù)和質(zhì)量要求，否則給予重罰。

　　3、車間工作中不能說與工作無關(guān)的話和說臟話，更不能吵架、打架斗毆；情節(jié)輕微的每次罰10元，但是對于打架斗毆者，將被解除勞動關(guān)系。

　　4、不能帶陌生人進廠，如有違者每次罰款30元。

　　5、不能在車間內(nèi)抽煙和玩打火機，違者罰款200元。

　　6、裝車不能托托拉拉，應(yīng)聽從發(fā)貨員的安排進行裝車；如有不服從者每次罰款20元。

　　7、退貨回來的.拆機配件和裝機零部件不能丟在垃圾里，違者罰款50元；如果查明不了違反者，車間班組統(tǒng)一罰款5元。

　　8、車間垃圾沒有丟在垃圾棚里而丟在外面，罰所丟者20元；如查明不了所丟者，車間班組統(tǒng)一罰款5元。

　　六、質(zhì)量操作制度

　　1、員工必須嚴格按照工序質(zhì)量流程進行作業(yè)生產(chǎn)，不得任意妄為。

　　2、員工不能為了省事而偷工減料，一定要按工藝流程嚴格做到自檢、互檢，不合格產(chǎn)品不要流到下道工序；下道工序員工要對上到工序的質(zhì)量進行嚴格審核，如有發(fā)現(xiàn)上道工序質(zhì)量問題應(yīng)要求上道工序返工，不聽者扣罰30元；如果員工在每月中有三次返工現(xiàn)象發(fā)生扣罰100元；主管負責對質(zhì)量的監(jiān)督和抽檢工作。

　　3、如因質(zhì)量問題得到客戶投訴的，查明那道工序出問題，其此工序員工應(yīng)承擔一切經(jīng)濟損失；無法查明是誰的過失，車間集體承擔一切損失。

管理規(guī)章制度7

　　第一條倉庫管理員必須每天檢查庫區(qū)溫濕度計是否適宜貨物儲藏溫度、庫區(qū)內(nèi)產(chǎn)品擺放是否規(guī)范、打包工具是否齊全、輔料是否在規(guī)定區(qū)域!有任何意見或者問題及時向領(lǐng)導(dǎo)反映!

　　第二條必須保持庫房通道暢通無阻，嚴禁在通道、出口、放置或周圍堆放物品!

　　第三條在明顯的地方設(shè)立醒目的“嚴禁煙火”標志，倉庫作業(yè)操作電、氣焊應(yīng)嚴格隔離;嚴禁在庫區(qū)范圍內(nèi)吸煙、使用電爐等，初犯者行政部對其進行思想教育，三次以上重犯者實施開除，如由此引起火災(zāi)事故，公司有權(quán)追究當事人經(jīng)濟及法律責任。

　　第四條對進入庫區(qū)的人員進行嚴格的管理，非庫區(qū)工作人員如因業(yè)務(wù)工作需要入庫，必須先做好出入庫登記，在倉庫負責人或倉庫管理員的陪同下方可進入倉庫。

　　第五條進入倉庫的任何人員一律不得攜帶易燃、易爆物品，倉庫管理員有責任提醒進入庫區(qū)的其他人員遵守其安全規(guī)定。

　　第六條應(yīng)根據(jù)庫區(qū)以及貨物情況對裝卸搬運工作提出指導(dǎo)意見，防止出現(xiàn)事故。行政部負責人員支持，庫房負責人負責指導(dǎo)流程及操作標準。

　　第七條在物資管理過程中，必須做好貨物信息的'保密工作，沒有客戶方的允許，不得將貨物的信息泄露給無關(guān)人員。

　　第八條倉庫負責人及倉庫管理員必須保管好倉庫鑰匙，不得私自將鑰匙交他人使用。

　　第九條下班前，倉庫管理員必須關(guān)好庫區(qū)門窗、關(guān)閉電源。

　　第十條對已發(fā)生的一切大小事故，嚴肅認真的進行處理，分析事故原因，使大家受到教育，提出并落實防范措施。

　　庫區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理制度

　　第一條進入倉庫各員工應(yīng)養(yǎng)成良好個人衛(wèi)生習(xí)慣，不得亂扔垃圾，不得在庫區(qū)內(nèi)進食，自覺維護庫區(qū)環(huán)境衛(wèi)生

　　第二條倉庫環(huán)境分為庫區(qū)內(nèi)部和庫區(qū)外圍，倉庫的環(huán)境衛(wèi)生實行包干制度，各區(qū)責任人每天定時檢查包干區(qū)域，確保負責區(qū)域干凈衛(wèi)生。作為倉庫管理員每天對衛(wèi)生維護結(jié)果進行自我監(jiān)督，確保庫區(qū)整體環(huán)境符合本標準。

　　第三條庫區(qū)衛(wèi)生要求：

　　1、倉庫內(nèi)應(yīng)將清潔工具、包裝輔料、打包工具等放置在指定區(qū)域，不得放置于貨物周圍。

　　2、倉庫的地面應(yīng)保持整潔無雜物、碎屑、塵土等贓物。

　　3、貨架要每天擦拭干凈，并及時觀察是否有包裝破損的情況，同時做好貨物的防塵工作。

　　4、裝卸人員裝卸完成后必須及時清理作業(yè)現(xiàn)場衛(wèi)生，工具及時歸位。

　　5、庫區(qū)內(nèi)必須定期進行滅鼠、滅蟑、滅蟲的防治及日常鞏固工作。

管理規(guī)章制度8

　　一、目的

　　通過制定倉庫作業(yè)管理規(guī)定，指導(dǎo)和規(guī)范倉庫人員日常作業(yè)行為、操作流程，培養(yǎng)員工的規(guī)范意識，提高作業(yè)效率的作用。

　　二、倉庫管理員職責

　　負責倉庫的日常管理及維護工作；

　　做好倉庫物料的收發(fā)存管理，嚴格按照倉庫作業(yè)流程要求收發(fā)物料；負責物料的清點及檢驗，及時上報異常情況；

　　每日物料進出明細的記錄，收發(fā)日報表制作及入庫單、出庫單等單據(jù)的填寫；合理劃分倉庫區(qū)域，做到區(qū)域標注清晰、物料擺放清楚；及時反饋生產(chǎn)物料的短缺或過量采購等異常情況；

　　不良物料及廢棄物料的定期上報處理；

　　定期進行物料的盤點工作及月總結(jié)報告的制作；

　　三、倉庫作業(yè)流程

　　倉庫的作業(yè)流程主要涉及物料的驗收入庫，在庫管理以及領(lǐng)料出庫三大部分。

　　（一）物料的驗收入庫

　　1.物料到達倉庫，由倉庫管理員負責物料的簽收及查驗，發(fā)現(xiàn)問題及時上報部門負責人、通知采購人員處理，并拍照留存。

　　2.收貨查驗完成后將物料置于暫存區(qū)，待質(zhì)檢人員質(zhì)量檢驗合格后再進行入庫的相關(guān)操作。

　　3.質(zhì)檢完成，倉庫管理員根據(jù)實際清點的物料品種、數(shù)量據(jù)實填寫入庫單，應(yīng)注明發(fā)生日期、物料單價，然后由相應(yīng)的采購人員交部門負責人簽字確認。

　　4.待經(jīng)辦人（采購人員）、部門負責人簽字完成后，倉管員、財務(wù)部各持入庫單一聯(lián)做帳，采購人員持一聯(lián)做報銷憑證。

　　5.財務(wù)部系統(tǒng)入庫完成后，倉庫管理員將原材料由暫存區(qū)移入正常庫區(qū)，并根據(jù)原材料的.屬性合理安排庫位，切記亂堆亂放。

　�。ǘ�）在庫管理

　　1.入庫完成，根據(jù)原材料的屬性建立詳細的在庫管理方案，并設(shè)置相應(yīng)的庫位標識，方便進行物料的管理。

　　2.保持倉庫通風(fēng)、環(huán)境整潔、明亮，根據(jù)原材料的類別進行分開存放。

　　3.倉庫管理員在日常倉庫管理過程中，應(yīng)定期對倉庫庫存進行盤點，確保賬、物一致。

　　4.及時處理廢舊原材料，分析產(chǎn)生廢料的原因，并提出解決方案。

　　（三）領(lǐng)料出庫（生產(chǎn)）

　　1.生產(chǎn)部門發(fā)出生產(chǎn)計劃，由生產(chǎn)部（經(jīng)辦人）列出詳細的物料需求清單，并注明原料用途（嬰兒禮品盒、發(fā)射器、接收器），由倉庫管理員根據(jù)物料需求清單填寫出庫單，并注明日期及原料用途，確認無誤后自己簽字確認，經(jīng)辦人也需簽字確認。

　　2.經(jīng)辦人將出庫單交由部門負責人簽字審核，待簽字完成后方可辦理出庫手續(xù)，否則禁止出庫操作。

　　3.審核完成后，由倉管員將出庫單一聯(lián)交由財務(wù)部進行系統(tǒng)出庫。

　　4.系統(tǒng)出庫完成后，倉管員將所需原材料交給生產(chǎn)部，并由生產(chǎn)部（經(jīng)辦人）進行物料數(shù)量、種類的清點以及質(zhì)量的檢查等工作，確認無誤后由經(jīng)辦人簽字確認。

　　5.倉庫管理員詳細記錄出庫時間，出庫經(jīng)辦人，物料接收部門等。

　　四、倉庫作業(yè)管理規(guī)定

　�。ㄒ唬┪锪系氖肇浫霂�

　　1.收貨時必須進行拆箱查驗，包裝破損嚴重應(yīng)當拒收。

　　2.物料的檢驗過程必須在倉庫內(nèi)部進行。

　　3.收貨時要求采購人員提供相應(yīng)物料的“發(fā)貨清單”，沒有發(fā)貨清單暫緩辦理入庫操作。

　　4.所有入庫物料的數(shù)量以及種類必須嚴格對照“發(fā)貨清單”進行查驗，新物料尤其需要仔細核對，必須認真檢查物料的質(zhì)量。

　　5.物料查驗發(fā)現(xiàn)問題，必須立即通知部門負責人及采購人員

　　6.原則上當天收貨的物料必須當天處理完畢。

　　7.嚴禁先入庫后辦理入庫手續(xù)。

　�。ǘ�）在庫管理

　　1.物料按照劃分的規(guī)定區(qū)域進行擺放，不得隨意擺放，嚴禁在規(guī)劃的區(qū)域外擺放物料。

　　2.合理安排區(qū)域，采取合理的保護措施，防止物資因各種原因受到損壞。

　　3.確保物料的標識正確，對標示錯誤的必須及時糾正。

　　4.保持倉庫通風(fēng)，干燥。

　　5.發(fā)現(xiàn)庫存物料與帳物不符需要及時上報并查明原因。

　　6.盤點必須保證數(shù)量的準確性和公正性，不得出現(xiàn)弄虛作假，虛報數(shù)據(jù)等情況。

　　7.物料庫存量低于警戒值時，倉管員應(yīng)及時通知部門負責人。

　�。ㄈ�）物料出庫（出庫領(lǐng)料）

　　1.嚴格按照“物料需求清單”發(fā)放物料，必須遵循“先進先出”的倉庫管理原則。

　　2.出庫完成后及時將物料交給生產(chǎn)使用部門。

　　3.內(nèi)部領(lǐng)料必須由部門負責人簽字同意方可辦理出庫。

　　4.未辦理領(lǐng)料手續(xù)不得以任何名義從庫內(nèi)拿走物料，不得在貨架或貨位中亂翻亂動，倉管員應(yīng)及時制止和糾正其行為。

　　5.出庫手續(xù)不全，不得辦理出庫操作。

　　6.嚴格按照倉庫出庫流程操作。

　　（四）來料異常及廢棄物料處理

　　1.來料異常必須及時通知部門負責人及相關(guān)采購人員。

　　2.廢棄物料不允許給采購辦理借料用以充當來料異常數(shù)量。

　　3.發(fā)現(xiàn)在庫物料異常，必須及時反饋上級部門處理。

　�。ㄎ澹﹤}庫衛(wèi)生及安全

　　1.每天對倉庫區(qū)域進行清潔整理工作，清理掉不要、不用和損壞的東西，將需要使用的物料和設(shè)備按指定區(qū)域進行整理以達到整齊、整潔、干凈、衛(wèi)生、合理擺放的要求。

　　2.物料區(qū)域擺放合理，做到合理擺放和規(guī)劃。

　　3.每天下班后檢查門窗、電源是否關(guān)閉，確保關(guān)閉后方可離開。

　　4.非倉庫人員謝絕進入倉庫，如需要進入必須予以登記方可進入。

　　5.倉庫內(nèi)嚴禁吸煙，發(fā)現(xiàn)一例立即報告處理。

　�。�六）其他要求

　　1.下達的工作任務(wù)無特殊原因需在規(guī)定的時間內(nèi)完成，且保證工作品質(zhì)。

　　2.上班時間需要嚴格遵守公司勞動紀律，遵守作息時間，不得大聲喧嘩、玩鬧、睡覺、長時間聊天、不應(yīng)擅自離開崗位，不得以私人理由會客等。

　　3.倉庫人員調(diào)動或離職前，首先必須辦理賬目及物料、設(shè)備、工具、儀器移交手續(xù)，要求逐項核對點收，如有短缺，必須限期查清，方可移交，移交雙方及部門主管等人員必須簽名確認。

　　4.對于在工作中使用的的辦公設(shè)備、儀器、工具必須妥善保管，細心維護，如造成遺失或人為損壞，則按公司規(guī)定進行賠償。

　　5.要保守公司秘密，愛護公司財產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)異常問題及時反饋。

管理規(guī)章制度9

　　為加強教練員隊伍建設(shè)，提高全體教練員的素質(zhì)，充分調(diào)動教練員的積極性，提高教學(xué)質(zhì)量，根據(jù)交通部機動車駕駛培訓(xùn)規(guī)定，結(jié)合我校實際，制定本制度。

　　1.學(xué)校聘用的教練員必須符合交通部頒布的《機動車駕駛培訓(xùn)機構(gòu)資格條件》有關(guān)教練員的要求。

　　2.學(xué)校聘用新教員采取社會招聘、民主推薦和定向培養(yǎng)等形式，由教務(wù)科理論負責人和實操負責人進行理論面試和實操測試。

　　3.聘用的教練員必須參加全省統(tǒng)一的教練員考試。

　　4.申請人合格后由辦公室負責辦理聘用勞動合同、安全責任書及填寫員工登記表。

　　5.聘用合同期限一般為六年。聘用合同期的前三個月為試用期。

　　6.在聘用期內(nèi)對違反有關(guān)規(guī)定，無法遵守公司規(guī)章制度的，根據(jù)合同規(guī)定，終止聘用合同，解除聘用關(guān)系。情節(jié)嚴重、影響惡劣的教練員，予以開除。

　　7.在聘用合同期內(nèi)雙方不得無故終止聘用合同，因特種原因終止聘用合同，教員應(yīng)以書面形式并提前40天通知對方。教員辭聘應(yīng)按聘用合同規(guī)定承擔責任。

　　8.必須按訓(xùn)練規(guī)程認真執(zhí)行教學(xué)大綱教學(xué)。

　　9.考試前向?qū)W員說明考試目的`、程序、內(nèi)容、紀律及補考相關(guān)事宜。

　　10.認真協(xié)助駕管中心組織的結(jié)業(yè)或報考駕駛證考試工作。

　　11.及時通知和組織學(xué)員按時參加各種考試，保證到考率。

　　12.考試前檢驗學(xué)員身份證、學(xué)員證和學(xué)習(xí)駕駛證，說明注意事項并提前將學(xué)員帶到指定的考點列隊待考。

　　13.尊重考官，服從指揮，不以自我感覺背后議論，更不得當面頂撞考官。

　　14.學(xué)員補考由報考員向考試部門約考，約考后并將考試的具體日期及時通知教練員，由教練員通知學(xué)員。

　　15.停訓(xùn)待班時要對車輛全面檢修和停駛維護，保證隨時參加訓(xùn)

　　16.訓(xùn)練期間發(fā)現(xiàn)車輛故障，不準繼續(xù)使用，能排除的應(yīng)排除，不能排除的應(yīng)立即送修。

　　17.對提出調(diào)車、調(diào)教練的學(xué)員，要積極協(xié)助學(xué)校做好調(diào)整或調(diào)解工作，不得打擊報復(fù)。

　　18.服務(wù)要熱情，學(xué)員有呼必應(yīng)，有問必答，有事必辦，有難必幫。努力實踐零缺點、零延遲、零煩惱。

　　19.學(xué)校建立教練員考核制度。對教練員實行年終考核。

　　考核內(nèi)容：

　　(1)教練員任教能力

　　(2)教學(xué)質(zhì)量

　　(3)職業(yè)道德

　　(4)廉潔自律情況

　　考核方法

　　(1)教練員考核由學(xué)�？己诵〗M負責。

　　(2)教練員考核實行逐人考核。

　　(3)考核采取三種形式，向?qū)W員發(fā)放教練員年終考核問卷、操作和筆試等。

　　(4)年終考核與平時考核相結(jié)合。

　　(5)考核成績作為年底評優(yōu)依據(jù)，存入教練員檔案。

管理規(guī)章制度10

　　一、具體管理條例如下：

　　1、英語沙龍社員須有熱情飽滿的態(tài)度，吃苦耐勞的精神，隨即應(yīng)變的思維，良好的口頭表達能力，對分配的工作能夠認真負責，努力完成任務(wù)；

　　2、社員須嚴格注意自己的`言行舉止，衣著整潔大方，微笑待人，禮貌用語，不做有損英語沙龍形象的事情；

　　3、社員不得在與會期間喧嘩吵鬧，不得隨意亂拿社團內(nèi)部物資。否則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視情節(jié)輕重給與警告、記過、開除等相應(yīng)的處分；

　　4、開社團及部門會議時社員不得遲到、早退、無故不到。若有事有病，須先向部門負責人提前請假，未經(jīng)請假，遲到早退達5次者、無故缺席3次者，予以處理，情節(jié)嚴重者，予以辭退；

　　5、社員不得以權(quán)謀私，不得以社團名義從事不法活動。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)分別處于警告、批評、通告、辭退；

　　6、培養(yǎng)社團意識，全面了解社團，為社團的發(fā)展獻計獻策。

　　7、正確行使社員權(quán)利，確實履行社員義務(wù)。

　　二、社團定期根據(jù)有關(guān)規(guī)定對社員的表現(xiàn)進行考核，考核內(nèi)容如下：

　　1、堅定正確的政治方向，熱愛祖國，擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，樹立科學(xué)的世界觀、人生觀、價值觀。

　　2、強化法律意識，遵守校規(guī)、校紀，注重師表形象，做文明大學(xué)生。

　　3、積極參加社團組織的各項活動，樹立高度的主人翁責任感，團結(jié)社團會員，配合社團各部門工作。

　　4、遵守英語沙龍的各項規(guī)章制度，認真學(xué)習(xí)有關(guān)文件，領(lǐng)會文件指示精神，執(zhí)行各項決議。

　　5、結(jié)合社團特色，注意全面發(fā)展，學(xué)習(xí)一技之長，提高自身素質(zhì)。

　　6、重視專業(yè)學(xué)習(xí)，拓寬知識面，認清我要學(xué)和要我學(xué)之間的關(guān)系。

　　英語沙龍是學(xué)校推進素質(zhì)教育的重要補充，是校園文化建設(shè)的重要載體，是學(xué)生開展社會實踐活動的重要渠道。英語沙龍將進一步結(jié)合學(xué)校有關(guān)規(guī)定對社團進行管理，把社團管理全面引入制度化、規(guī)范化程序，做到有章可依，有據(jù)可查。從而規(guī)范社團行為，實現(xiàn)同學(xué)、社員、學(xué)校和英語沙龍監(jiān)督的三維一體化。對此，我們將始終堅持“自我服務(wù)、自我管理、自我教育”的宗旨，加強社團內(nèi)部的管理，規(guī)范各個部門的行為、明確各個部門的職責、推進各個部門的工作，進而使社團內(nèi)部的各項工作更上新高。

　　法學(xué)院團總支學(xué)生會英語沙龍

管理規(guī)章制度11

　　第一節(jié) 餐廳日常工作制度

　　一、遵守工作紀律，按時上下班，做到不遲到、不早退。

　　二、按規(guī)定著裝，保持良好形象。

　　三、工作中不準嬉笑打鬧，不準聊天、干私活、吃零食、看電視、打手機。

　　四、不準與顧客發(fā)生糾紛。

　　五、工作中做到“三輕”(動作輕、說話輕、走路輕)、“四勤”(眼勤、嘴勤、手勤、腿勤)。

　　六、工作中按規(guī)定用餐，不準吃、拿出售的成品。

　　七、休事假或公休要提前請假，按服務(wù)區(qū)《考勤和請銷假制度》執(zhí)行。

　　八、愛護設(shè)施、設(shè)備，人為損壞，照價賠償。

　　九、落實例會制度，對工作進行講評。

　　第二節(jié) 餐具衛(wèi)生管理制度

　　一、餐具經(jīng)消毒后必須存放在保潔柜內(nèi)。

　　二、員工不準私自使用餐廳各種餐具。

　　三、保潔柜內(nèi)不得存放個人餐具和物品。

　　四、餐具要干凈、衛(wèi)生，無手印、水跡、菜漬、灰塵。

　　五、經(jīng)常檢查餐具的完好狀況，對殘損餐具要及時更換。

　　第三節(jié) 餐廳個人衛(wèi)生管理制度

　　一、服務(wù)人員必須有本人健康證明，持證上崗。

　　二、按規(guī)定著裝，工作服必須干凈，無污漬。

　　三、工作時不許戴首飾和各種飾品。

　　四、工作前按要求洗手，始終保持手部清潔。

　　五、不準在食品區(qū)或客人面前打噴嚏、摳鼻子等。

　　六、上班前不準吃異味食品，不準喝含酒精飲料。

　　第四節(jié) 餐廳設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)制度

　　一、餐廳的設(shè)施、設(shè)備按規(guī)定要求定期進行保養(yǎng)。

　　二、保溫臺每班要及時加水，避免干燒情況發(fā)生。

　　三、定時清洗空調(diào)慮網(wǎng)。

　　四、調(diào)整保溫臺溫度要輕扭開關(guān)，避免用力太猛，造成損壞。

　　五、保溫臺換水要先關(guān)電源，后放水，再清除污垢。

　　六、對設(shè)施、設(shè)備出現(xiàn)異常情況及時報告餐廳主管。

　　第五節(jié) 后廚日常工作制度

　　一、檢查工具、用具情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時匯報。

　　二、按崗位要求規(guī)范操作，保證質(zhì)量。

　　三、愛護公物，不吃、拿后廚食物及原料。

　　四、值班期間保管好后廚物品，嚴禁無關(guān)人員進入后廚。

　　五、落實各項安全防范制度，確保后廚的.設(shè)施、設(shè)備食品原料的安全。

　　六、遵守工作紀律，有事提前一天請假。

　　七、落實例會制度，對工作進行講評。

管理規(guī)章制度12

　　一、自行車庫管理制度

　　1．商場自行車庫只存放本商場員工上下班用自行車，超過一周不取的車輛，行政部自行處理，長時間出差時，要向管理人員打招呼。

　　2．憑有標志車筐存放車輛。

　　3．要按規(guī)定位置放置車輛。

　　4．愛護車室內(nèi)公用設(shè)備，損壞賠償。

　　5．保持車室內(nèi)衛(wèi)生，不扔廢棄物。

　　6．要文明存車，服從管理員管理，按順序存放，不得損壞他人車輛。

　　二、廢舊包裝物品回收管理制度

　　1．凡屬廢舊包裝物品，均由商場行政部統(tǒng)一回收，各部門不得自行處理。

　　2．商場各部門在拆箱或開包時，要盡量保持包裝物完好，要指定專人負責。廢舊包裝物品應(yīng)及時送到行政部指定存放地點。

　　3．行政部設(shè)專人管理，回收的包裝物要按類型、規(guī)格碼放整齊，必要時要進行加工處理，及時聯(lián)系回收單位，做好防火，防雨工作。

　　4．對外處理廢舊包裝物品要堅持盡可能多收益的原則。收入根據(jù)商場有關(guān)規(guī)定除上交財審部外，某余部分獎勵上交單位和行政部。

　　5．回收工作做得好的單位，由行政部報請商場可對其進行表揚或獎勵。

　　6．回收工作中行政部與各部門之間要做好登記工作。

　　三、行業(yè)管理制度

　　為保證商場各項業(yè)務(wù)活動順利進行，商場在購、銷等工作中應(yīng)加強法制觀念，加強行業(yè)管理。

　　1．商場在經(jīng)營過程中，應(yīng)注意各項手續(xù)齊備，特別是對方應(yīng)提供的準運證、調(diào)運證、生產(chǎn)許可證、經(jīng)營許可證、衛(wèi)生許可證、代理批文、商標注冊等各種證件，應(yīng)在內(nèi)容-亡、時間上與實際相符并要有專人負責存檔、保管。商場經(jīng)理要切實負起責任，避免造成損失。一旦出現(xiàn)問題要及時向場經(jīng)營部匯報。對造成不良影響和經(jīng)濟損失的要追究其工管經(jīng)理及當事者的責任。

　　2．商場在經(jīng)營過程中，要嚴格執(zhí)行《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《反不正當競爭法》、《消費者權(quán)益保護法》及有關(guān)政策法規(guī)。

　　3．為有效地保護消費者的合法權(quán)益，切實樹立國有商業(yè)的'良好信譽，各柜臺對所售出商品的質(zhì)量要實行“先行負責制”，避免出現(xiàn)因質(zhì)量問題，從而發(fā)生糾紛。

　　4．如商場經(jīng)營的商品涉及到專項管理的，要先向商場經(jīng)營部申報，待手續(xù)完備后，方能經(jīng)營，若違反制度，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，追究其主管經(jīng)理責任。

　　5．企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照正本由商場總經(jīng)理辦公室負責懸掛在總經(jīng)理辦公室墻上；專項商品經(jīng)營許可證、廣告經(jīng)營許可證、衛(wèi)生許可證的正本、主件由總經(jīng)理辦公室負責存檔。

　　6．由市場經(jīng)營部歸檔、保存企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本、專營證副本、許可證副本。

　　7．各柜組、各部室因公事需要借用執(zhí)照副本時，要向市場經(jīng)營部出具蓋有本部門公章的借條，借條內(nèi)容包括：事由、前往單位借用人簽字，用后要及時送還。

管理規(guī)章制度13

　　一、員工守則

　�。ㄒ唬┕芾砣藛T必須保持服裝整潔，儀表端莊、精神飽滿。

　　（二）對待住戶、訪客、同事和各階層人士，均應(yīng)以禮相待，保持彼此間良好關(guān)系。

　�。ㄈ�）必須嚴格遵守公司輪值時間，按時上下、班（交接班），不得無故遲到、早退。

　�。ㄋ模┕芾砣藛T不得在當值時間內(nèi)為個別住戶做職責范圍以外及對私人服務(wù)的工作。

　　（五）管理人員不得參與樓宇買賣或租賃事物，若業(yè)主、住戶提出要求，應(yīng)請其直接向公司咨詢。

　�。�六）大廈負責人應(yīng)該執(zhí)行公司之各項指標，并定期召開該大廈各級員工的會議，向公司做定期工作匯報。大廈員工應(yīng)服從大廈負責人之工作調(diào)配及崗位編排。

　　（七）不準損壞公司信譽和對公司有欺詐及不誠實行為。

　�。ò耍┎坏眉俳韫�司名義或利用職權(quán)對外做有損公司聲譽或利益之行為。

　�。ň牛┎坏孟驑I(yè)主、住戶或與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的任何人收受或索取任何形式的禮物、賞錢。

　�。ㄊ�）所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽損壞公司財務(wù)，對各公物如有損壞，須負責賠償。

　�。ㄊ�一）雨雪天氣，各員工必須依時當值，監(jiān)守崗位，并按照公司所頒布之指示進行防風(fēng)防雨工作。

　　（十二）必須尊守和執(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告辦事。

　　二、管理公司

　�。ㄒ唬┌凑找�(guī)定時間當值，不可擅離職守。

　�。ǘ�）在當值時不得飲酒、吸煙、打瞌睡、閱報、看書、聽收音機或與同事閑談、開玩笑。

　�。ㄈ�）每日上班時間，必須穿著公司規(guī)定的制服及佩帶員職員工作證，完成自己的崗位職責。巡視各層樓宇及走火通道，巡視時需特別留意大廈清潔及有否損壞、破舊須要維修的地方，并進行登記，如遇有不尋常事件應(yīng)立即處理、記錄并及時向上級報告。

　�。ㄋ模┡_風(fēng)或暴雨期間，管理人員必須按公司所頒布的員工共值程序上班，做好一切防風(fēng)防雨工作，以保護公共財產(chǎn)。

　�。ㄎ澹┓�從上級指導(dǎo)，完成所指定工作。

　　（六）留意各種公用設(shè)備有否被破壞或涂污，并通知有關(guān)人員修理和清除，必要時須協(xié)助維修工作。

　　（七）執(zhí)行各項任務(wù)時，必須要有禮貌，謹記“服務(wù)至上，禮貌第一”。

　�。ò耍┤缬凶�戶發(fā)生意外，例如：受傷、暈倒等，應(yīng)立即協(xié)助其家人招呼救護車或代辦報警。

　　（九）熱情接待來訪人員，詳細記錄住戶投訴，并迅速處理。不屬于自己職責范圍的，則立即通知有關(guān)人員處理解決。處理情況立即向上級報告。

　�。ㄊ�）管理處須設(shè)置急救藥品，如繃帶、藥棉及搶救藥品等。

　　（十一）大廈公共地方之鑰匙，如：電機房、機房、泵房等，必須小心存放，以備緊急時使用。若有需要外接鑰匙時，必須登記借用人姓名及身份證，用后及時歸還。

　　三、保安工作

　�。ㄒ唬┍仨毭髁撕驼莆沾髲B內(nèi)各種保安設(shè)施之操作和效能。例如：對講機、警鐘、密碼鎖、閉路電視等。更須善用以有設(shè)施，以免減弱防盜效果，特別強調(diào)大門必須緊閉，住戶出入可自備防盜門鑰匙或密碼鎖，訪客則可用對講機。嚴禁大門敞開，防止壞人有機可乘。

　�。ǘ�）應(yīng)熟悉大廈內(nèi)各住戶、識記住戶之姓名、年齡、家庭成員、職業(yè)及聯(lián)絡(luò)電話。此等資料必須保密，不得泄露。

　�。ㄈ�）與住戶保持密切聯(lián)絡(luò)，以便就保安問題，經(jīng)常交換意見和互通消息。

　　（四）各更管人員交接時應(yīng)傳達防盜信息，做好交接班記錄，以備核查，務(wù)令保安人員高度警惕。

　�。ㄎ澹﹪澜�借推銷之人士進入大廈。尤其是自稱公務(wù)人員或公共機構(gòu)人員，更應(yīng)查驗身份證、文件，如有疑問，應(yīng)致電有關(guān)機構(gòu)查詢。

　�。�六）應(yīng)有禮貌詢問進入大廈的來訪客人，登記身份證或工作牌照。如有懷疑，應(yīng)用對講機與有關(guān)住戶聯(lián)系。如訪客攜帶可疑物品時，更需提高警覺。

　�。ㄆ撸┊斨倒芾砣藛T至少每兩小時巡樓一次（但不固定時間），以免壞人乘隙而入。巡樓時必須有警覺性，特別注意樓梯、走廊、電表房及其他隱蔽地方、通道等，以確保無可疑人物匿藏大廈內(nèi)伺機作案。留意公眾地方之間邊暗角，后巷水渠側(cè)、水箱底是否預(yù)先暗藏盜竊工具等。

　�。ò耍┤缏牭阶�戶呼救或發(fā)現(xiàn)可疑人物，須立即報警并封閉大門及通道，以待警方人員到場處理。切勿采取魯莽行動而不知會警方。

　�。ň牛┣杏浌芾砣藛T只有一般市民之拘捕權(quán)，并無搜查權(quán)。因此拘捕疑犯后，應(yīng)盡快交公安部門處理。

　　（十）詳細記錄各有關(guān)政府部門電話，以便需要時尋求協(xié)助。

　�。ㄊ�一）若發(fā)生罪案，應(yīng)采取下列步驟協(xié)助破案。

　　1、立刻報案，并留在現(xiàn)場制公安人員到達，遇有傷員（被害人、案犯）應(yīng)立即搶救和監(jiān)護。

　　2、切勿移動、也不許他人移動、觸摸、踐踏現(xiàn)場物品，協(xié)助公安部門保留證據(jù)，方便調(diào)查工作。

　　3、切勿開動風(fēng)扇、冷氣機或其他電器用具，以免證據(jù)破壞。

　　4、禁止任何人在現(xiàn)場走動，以方便公安部門到現(xiàn)場調(diào)查。

　　5、向公安人員提供有關(guān)罪案詳情，如案發(fā)經(jīng)過，與本案有關(guān)人物之相貌、衣著、有關(guān)之車牌號及壞人逃走方向。

　　四、公共衛(wèi)生

　�。ㄒ唬┣鍧嵐と吮仨氁罆r清潔大堂、走廊、樓梯、電停車場及天臺等公用地方。

　�。ǘ�）勸喻各住戶勿將垃圾桶或垃圾袋置于走廊、樓梯等公用地方，以免影響衛(wèi)生和阻塞通道。

　�。ㄈ�）如發(fā)現(xiàn)有雜物棄置于走廊、天臺或樓梯間，應(yīng)勸喻住戶自行搬往附近的垃圾收集站。如無法找到住戶除清潔工人清理外，并登記在管理處記事簿內(nèi)，向上級報告。

　　（四）如發(fā)現(xiàn)天臺、天井或公用地方積存污水，應(yīng)立即清理，以免蚊蟲滋生。

　�。ㄎ澹┤绨l(fā)現(xiàn)屬于本樓宇之污水渠及沙井等淤塞或破爛，應(yīng)速安排處理。

　　（六）勸喻住戶淋花時要特別小心，勿將水淋到陽臺外面，以免影響下層和下面行人。

　�。ㄆ撸┤绨l(fā)現(xiàn)空調(diào)滴水或發(fā)出大量熱氣或噪音時，勸喻住戶從速處理，以免影響鄰居和市容衛(wèi)生。并根據(jù)城管條例，影響市容者，處以罰款。

　�。ò耍┤缬行枰�，通告或口頭勸喻住戶切勿拋垃圾出窗外，既影響衛(wèi)生，又可能打到過往行人身上；也不得將可引致淤塞之雜物投入廁盆及污水渠內(nèi)。

　　（九）若上層住戶之水喉或水管破爛而導(dǎo)致下層天花板滲水，則通知上層住戶修理，如無結(jié)果，則應(yīng)詳細記錄及請示上級處理。

　�。ㄊ�）如有不顧公共衛(wèi)生的住戶，經(jīng)屢次勸告仍不改善，應(yīng)做詳細記錄并報告上級和有關(guān)衛(wèi)生部門。

　　五、電梯

　�。ㄒ唬╇娞莅l(fā)生故障停留空中時，乘客按響緊急呼救鈴后，值班人員應(yīng)立即通知保修人員迅速修理，同時用電梯內(nèi)對講機善言安慰被困乘客，請其耐心等待，切勿自行開啟電梯門，以免發(fā)生危險。

　�。ǘ�）勸喻用電梯搬運物件者，不可超重，防止造成事故。

　　（三）乘用電梯人數(shù)過多時，應(yīng)維持秩序，指導(dǎo)分批搭乘，以免超載發(fā)生危險。

　�。ㄋ模┳�戶應(yīng)留意，切勿讓幼兒單獨搭乘或進入電梯，以免發(fā)生危險。

　�。ㄎ澹┍０仓蛋嗳藛T時刻注意閉路電視，警惕壞人惡意破壞電梯或梯內(nèi)設(shè)備。

　�。�六）經(jīng)常清除電梯門路軌內(nèi)經(jīng)常積存的垃圾，以免影響梯門開關(guān)。

　　（七）如發(fā)現(xiàn)電梯有震蕩、不正常的聲音或電梯有損壞時，應(yīng)急時通知保修人員進行修理。當修理人員到達時，管理人員應(yīng)詳述電梯不妥之處，以便研究毛病，一切詳細情況，必須詳細記錄送管理處。

　�。ò耍┛耧L(fēng)暴雨時，如發(fā)現(xiàn)機房頂或接近電梯的門窗有滲水時，應(yīng)即盡量阻止雨水進入電梯槽，暴風(fēng)雨后，必須根治漏水情況。

　�。ň牛╇娞莶鄣子蟹e水時，應(yīng)及時報告上級處理，同時研究水的來源，及早修理。

　�。ㄊ�）凡有水進入電梯，應(yīng)即停止使用，以免觸電，并設(shè)法將電梯升高至較安全的地方。

　�。ㄊ�一）電梯機房鑰匙及電梯門鑰匙，除修理人員或保安消防人員外任何人不得使用。

　�。ㄊ�二）電梯每年“年檢”一次，并取得年檢合格證。（十三）沖洗走廊及樓梯時，勿讓水流入電梯內(nèi)，以免損壞電梯設(shè)備。

　　（十四）火警發(fā)生時，勸喻住戶切勿搭乘電梯，因電梯可能隨時停在半途，將人困于電梯內(nèi)，被困者可能因濃煙而致命。

　�。ㄊ�五）經(jīng)常檢查電梯機房是否有足夠的通風(fēng)，溫度是否過高，氣窗玻璃是否完整。機房門須特別上鎖，加上“不準擅闖”之類的'告示牌。

　�。ㄊ�六）電梯內(nèi)求救警鐘、電風(fēng)扇必須保持正常工作狀態(tài)，以免緊急時無法求救及導(dǎo)致窒息。

　　六、電力系統(tǒng)

　　（一）修理電氣設(shè)備，應(yīng)聘請持證的合格技師。

　�。ǘ�）應(yīng)明了大廈各種電力供應(yīng)的設(shè)備所在。如：大廈的電力總制、用戶的電路分線、保險絲、消防電泵制等，并且明了其緊急開關(guān)的操作程序。同時必須購置后備保險絲、消防總制、電表及各水泵制等，以備急修時使用。

　　（三）如部分用戶電力中斷，應(yīng)由管理處派人檢查修理大廈供電系統(tǒng)，如屬住戶室內(nèi)設(shè)備故障，應(yīng)由住戶自行請人處理，管理處可提供適當協(xié)助。

　�。ㄋ模┤�座樓宇電力突然中斷，應(yīng)先檢查大廈之總制是否正常，如屬于正常則與供電公司聯(lián)系詢明情況。

　�。ㄎ澹┕�共使用的電力設(shè)備，如：電梯、總制走廊及電梯之電燈、水泵及消防系統(tǒng)之電線等應(yīng)經(jīng)常檢查，如有損壞或過熱現(xiàn)象，應(yīng)立即派人修理。

　　（六）接到供電公司通知停電時，應(yīng)即帖出通告，清楚列明日期、時間及受影響設(shè)備，如供水系統(tǒng)、室內(nèi)電器以便住戶有所準備。公共照明、電梯不停，由大廈自備發(fā)電機供電解決。停電完畢后，貼出恢復(fù)供電通告，并檢查各系統(tǒng)是否恢復(fù)正常。

　�。ㄆ撸┙�(jīng)常檢查、保養(yǎng)弱電系統(tǒng)，如：大廈與各戶的對講系統(tǒng)和電梯監(jiān)視系統(tǒng)必須保持完好正常運行。發(fā)現(xiàn)問題立即修理。

　　（八）在大廈出入口處，應(yīng)備有充電式緊急照明系統(tǒng)。

　�。ň牛┐髲B內(nèi)的總制房、機房、及各層的電表均應(yīng)保持整潔，不得放置雜物。

　�。ㄊ�）大廈供電系統(tǒng)由專業(yè)人員定期檢查保養(yǎng)，以保證安全正常的供電。

　　七、消防

　�。ㄒ唬┫�防中心值班人員必須熟練掌握消防中心各種設(shè)備的操作使用，并應(yīng)熟練其他消防設(shè)備的使用。

　�。ǘ�）組織大廈員工學(xué)習(xí)消防知識，熟悉和掌握各種消防設(shè)備的操作使用。組織員工進行消防設(shè)備的使用訓(xùn)練，使其成為大廈合格的義務(wù)消防隊員。

　�。ㄈ�）值班人員（包括管理人員）須經(jīng)常檢查防火設(shè)施等，如有損壞和失效時，應(yīng)立即修理和更換。

　�。ㄋ模├�用通告、圖片等形式使住戶了解如何使用消防設(shè)施和消防設(shè)備，以備應(yīng)急。

　　（五）每日上班時檢查天臺、前后樓梯、走廊、走火通道等，千萬不可有阻塞情況發(fā)生。

　�。�六）教育和制止孩童不要玩火和燃放煙花、爆竹等物品，避免引起火警。

　�。ㄆ撸┝粢夤�用電線，如有破損和不符合規(guī)定時，應(yīng)立即修理和更換。

　�。ò耍┝粢馍米詫⒆≌�改為工廠的單位，尤其是原料與制品容易著火者，當發(fā)現(xiàn)住戶有大量易燃物品時，即刻查詢是否有特許證明和安全措施，沒有時，當即令其搬走（搬出大廈外），并盡快報管理處和公司。

　　（九）勸告拜神的住戶小心燃點香燭，并制止住戶在走廊燃燒香紙。

　�。ㄊ�）如發(fā)現(xiàn)某戶有濃煙冒出或火燒濃味，又無人開門時，如能及時撲滅，應(yīng)盡快使用滅火器及消防設(shè)備撲滅。否則電“119”報案。

　�。ㄊ�一）若發(fā)生火警，即電“119”報案，同時按動警鈴，通告住戶疏散，在安全的情況下，使用滅火筒或滅火喉設(shè)法施救。

　�。ㄊ�二）火警發(fā)生時，勸喻住戶切勿搭乘電梯。

　�。ㄊ�三）切勿將放火門打開，以免萬一發(fā)生火警時，濃煙散播及火勢蔓延。

　�。ㄊ�四）報案時，必須清楚說明現(xiàn)場地址，報案人姓名及管理處電話。

　�。ㄊ�五）所有消防裝置，應(yīng)由認可的消防監(jiān)查單位每年最少檢查一次。

　　八、氣體燃料泄漏

　�。ㄒ唬┤绨l(fā)現(xiàn)氣體燃料泄露時，應(yīng)立即熄滅現(xiàn)場附近所有火源。

　�。ǘ�）打開氣體燃料泄漏單位及附近有關(guān)住戶的門窗，使樓宇空氣流通。

　�。ㄈ�）切勿吸煙、點火、按動門鈴、電開關(guān)等任何電制及電器。

　�。ㄋ模┕芾韱T應(yīng)立即關(guān)閉單位系統(tǒng)的氣體燃料總制，阻止氣體燃料繼續(xù)泄漏，查找泄漏地點，迅速進行修理。必要時，電話通知氣體燃料公司或撥“119”報警。

　　（五）“用手拍門”的方式通知住戶氣體燃料泄漏事件，請住戶關(guān)閉氣體供應(yīng)制，打開門窗使空氣流通，并要求協(xié)助通知其他住戶實施上述一、二、三步驟。如情況嚴重，應(yīng)通知住戶撤離。

　　九、樓宇結(jié)構(gòu)及維修

　�。ㄒ唬�樓宇結(jié)構(gòu)如被更改或破壞，對該樓宇的安全有重大影響時，管理員應(yīng)予以注意，并向上級報告。

　�。ǘ�）如住戶擅自拆建墻壁、增開窗戶、或加建建筑物，如外墻鐵籠、檐壁、平臺或在天臺上加蓋小棚屋時，應(yīng)予以制止并向上級報告。

　　（三）天花板或外墻有漏水，應(yīng)即通知單位主管及有關(guān)住戶修理。

　�。ㄋ模┰谘策墪r發(fā)現(xiàn)下列情況，應(yīng)立即向上級報告并研究修理方案進行修理：

　　1、墻壁或天花板有明顯裂縫或水泥爆裂；

　　2、氣窗的玻璃爆裂；

　　3、樓梯邊的欄桿松拖；

　　4、防火門及消防設(shè)備損壞；

　　5、內(nèi)外墻壁批蕩脫落。

　�。ㄎ澹┳�戶安裝的鐵閘掩出走廊、阻塞通道，應(yīng)予以制止并報告上級。

　　十、停車場管理

　�。ㄒ唬┸嚬軉T必須認真執(zhí)行停車場管理規(guī)定，禮貌待人。熱情服務(wù)，保證車輛安全，維護車場良好的行車秩序。

　�。ǘ�）車輛進場后，必須按指定位置停車、排列整齊，不得阻塞通道，認真檢查車型、車牌號，，避免出現(xiàn)差錯。

　�。ㄈ�）了解和掌握車主的車型姓名、年齡、職業(yè)、工作單位、居住樓層、座號等等以便與識別。

　�。ㄋ模┢�車、摩托車必須購買車輛綜合保險，便于丟失后向保險公司索陪。未買“車輛綜合保險的，本車場不予停放保管。

　�。ㄎ澹┍就＼噲鰧嵭杏袃斖＼嚤９芊�務(wù)，必須嚴格遵守財經(jīng)紀律，經(jīng)濟手續(xù)清楚，做到錢票相符，日清月結(jié)。

　�。�六）嚴禁載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛進場停放保管，以免發(fā)生意外。如有車輛違反此規(guī)定進場，應(yīng)即令其開出車場，立即報告管理處或公安機關(guān)進行處理。

　　（七）車管員交接班時必須認真交接：如清點停車場內(nèi)車輛有多少，時租車的停車計時票的張數(shù)、現(xiàn)金點清，并詳細登記，雙方簽字負責。

　�。ò耍┸嚬軉T值班期間發(fā)現(xiàn)可疑情況，立即報告班長或管理處，并注意事態(tài)發(fā)展。交接班時叮囑接班人注意，并記錄在交接登記簿上，同時將其他注意的事項必須記錄在登記簿上，以備查。

　�。ň牛┸嚬軉T必須認真執(zhí)行收費制度，堅持原則，不得徇私舞弊，如不開票停車或亂收費，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)定嚴肅處理。

　　（十）保持停車場內(nèi)清潔衛(wèi)生，每日必須清掃一次。

　　十一、有關(guān)廉潔條款

　�。ㄒ唬┝己眉坝行У拇髲B管理工作有賴于住戶及業(yè)主的合作和各級管理人員的信心及支持。如各級人員都采取一種廉潔奉公的態(tài)度辦事，住戶和業(yè)主定會全力支持管理工作，使環(huán)境能進一步改善，因此各級管理人員均須有清正廉明的精神。

　�。ǘ�）凡受雇于大廈從事執(zhí)行大廈事物者，包括管理人員、保安員、清潔工人、修理人員、經(jīng)理等人，均屬大廈的職員。故執(zhí)行工作期間均受本工作守則的約束，不得索取或接受任何利益。

管理規(guī)章制度14

　　為加強管理、嚴明紀律、發(fā)揮效益、創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量，特制定以下規(guī)定：

　　一、出勤：一月內(nèi)遲到或早退兩次扣一天工資。

　　二、請假：必須要請假條，寫明事由，由部門負責人批準，辦公室核實。一天以上由主任批準，三天以上要經(jīng)理批準，擅自離開者，按自動辭工處理，扣發(fā)15天工資。

　�。�1）請事假扣發(fā)當天工資。

　�。�2）請病假，必須要有醫(yī)生證明，三天以內(nèi)工資照發(fā)，三天以上扣除請假期間工資。

　　（3）曠工者除扣當天工資外，年終獎扣發(fā)一天工資。

　�。�4）請假一天以上請假者必須提前申請。

　�。�5）上班時間內(nèi)，必須堅守崗位，如檢查不在崗位范圍內(nèi)，則按未上班處理，扣半天工資。

　　三、堅守工作崗位，必須按質(zhì)、按量達到管理處要求，完成各自職責，不能勝任工作，住戶反映較大意見者，管理處有權(quán)做出調(diào)離原崗位或辭退處理。

　　四、如損壞管理處及住戶財產(chǎn)，視損壞程度照價賠償并扣發(fā)工資。

　　五、管理處的工具、機器、設(shè)備未經(jīng)管理處或辦公室同意，不準外借。

　　六、上班時間不得看報、閑聊，不得用通迅設(shè)備聊天；業(yè)余時間應(yīng)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識及相關(guān)知識。

　　七、不得在工作時間在本住宅區(qū)從事本職工作以外的有償勞務(wù)。

　　八、嚴禁向業(yè)主、住戶索取財物、吃、拿等不良行為。

　　九、熱情、周到、主動、高效服務(wù)住戶，依靠法規(guī)嚴格妥善管理，絕不可粗暴、冷漠、置之不理。

　　文明辦公制度

　　一、員工應(yīng)以認真負責的態(tài)度，嚴謹務(wù)實的作風(fēng)做好本職工作，辦公講求效率。

　　二、員工應(yīng)自覺遵守管理處作息時間，嚴格執(zhí)行勞動紀律，上班不遲到、不早退、不準中間私自離崗，外出辦公說明去向。有私事或生病不能上班須事先請假。

　　三、講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、清潔。

　　四、各辦公室、會議室嚴禁吸煙。

　　五、保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔，不得隨意丟棄雜物。

　　六、愛護公共財物，節(jié)約用水用電。

　　七、重視防水、防盜和安全生產(chǎn)。

　　八、辦公時間要保持肅靜，不準串崗聊天；嘻鬧、高聲喧嘩和爭吵。

　　九、嚴格要求自己，遵守公司的各項規(guī)章制度。

　　十、以上規(guī)定，有違者將按管理處規(guī)定，予以經(jīng)濟處罰。

　　辦公室值班制度

　　為及時處理突發(fā)事件，維護小區(qū)正常的生產(chǎn)、生活秩序，制定本制度：

　　一、值班人員：公司各部門經(jīng)理以下人員，均應(yīng)參加值班。

　　二、值班地點：公司客戶服務(wù)中心。

　　三、值班時間：星期一至星期五12：00—13：00。

　　四、值班人員應(yīng)填寫值班登記表，注明值班人、值班起止時間、值班情況等。

　　五、值班人員必須及時處理各類突發(fā)事件。如遇重大事件，難以處理的，應(yīng)及時報告公司經(jīng)理，并請求有關(guān)部門協(xié)助處理。

　　六、值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗。若因此而造成損失的，追究當事人的責任。

　　七、值班人同因事、因病無法參加值班的，應(yīng)事先安排調(diào)班，并報辦公室。事先無法安排的，應(yīng)找機動人員暫替，并在值班登記表上注明。

　　八、國家法定節(jié)假日另做加強值班安排。

　　管理處接待來訪投訴工作制度

　　為加強管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系，及時為業(yè)主、住戶排憂解難，提高社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度。

　　一、接待來訪工作由客戶服務(wù)中心負責，宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。

　　二、任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時，都應(yīng)給予熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業(yè)主、住戶情緒，并做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。

　　三、對住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應(yīng)及時進行記錄，須于當天進行調(diào)查、核實，并將結(jié)果和處理建議匯報辦公室主任，由主任決定處理辦法和責任部門。

　　四、責任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務(wù)。不得推托、扯皮、推卸責任、為難業(yè)主、住戶、或乘機索取好處、利益等，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。

　　五、全體管理人員要認真負責做好本職工作，為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務(wù)，減少住戶的投訴、批評，將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。

　　用戶投訴處理制度

　　一、用戶投訴的接收

　　1、凡用戶對公司服務(wù)方面的投訴，不論采取何種方式，如信函、電話、傳真或來人面談，統(tǒng)一由管理處物管員集中登記、組織處理、向客戶反饋處理結(jié)果。

　　2、管理處建立《客戶投訴登記表》，對每一份投訴或意見均予以記錄。記錄的內(nèi)容包括客戶名稱、投訴文件（信件、傳真、電話及面談的正式記錄）的編號、投訴性質(zhì)或內(nèi)容摘要、處理結(jié)果等。

　　3、管理處親自或指定人員根據(jù)客戶投訴或意見，填寫《客戶投訴處理通知單》。為了便于跟蹤、檢索，每一份《客戶投訴處理通知單》應(yīng)進行編號，并與《客戶投訴登記表》中的'編號以及對客戶投訴或意見原件所作的編號保持一致。

　　二、用戶意見的處理（必須滿足公司對用戶的承諾要求處理）

　　1、管理處將《用戶投訴處理通知單》連同用戶投訴或意見原件責成相應(yīng)班組進行處理。

　�。�1）由有關(guān)班組負責作出補救措施。

　�。�2）作出補救措施的同時，還需采取糾正措施，近預(yù)定時間完成。

　　2、對重大問題的投訴，管理處不能處理的需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問題，直接報經(jīng)理，由經(jīng)理作出處理決定。

　　3、對需采取糾正措施的問題要在《用戶投訴處理通知單》中記錄，以便跟蹤檢索。

　　4、在完成補救措施后，應(yīng)將處理結(jié)果反饋給管理處，由管理處負責與用戶聯(lián)系，報告處理結(jié)果，直到用戶滿意為止。

　　業(yè)主投訴處理和分析制度

　　一、凡業(yè)主對管理處管理、服務(wù)方面的投訴，不論采取何種方式如信函、電話或面談，均由客服務(wù)中心進行接待、記錄，然后按照投訴內(nèi)容反饋給各相關(guān)責任部門，各責任部門應(yīng)做好相應(yīng)記錄。

　　二、各責任部門接到投訴后，在預(yù)定時間內(nèi)向業(yè)主答復(fù)采取何種補救措施，答復(fù)時間最長不應(yīng)超過三天。

　　三、各責任部門按照業(yè)業(yè)投訴的內(nèi)容，安排相應(yīng)人員解決問題，并將結(jié)果反饋給部調(diào)度室。

　　四、對重大問題的投訴，各責任部門不能處理的或需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問題，直接報辦公室主任，由主任作出處理決定。

　　五、服務(wù)中心應(yīng)采用電話或其他形式跟蹤投訴解決后是否仍存在問題，如有，仍需責成有關(guān)部門迅速處理。

　　六、對業(yè)主的投訴，分半年和年終進行分析總結(jié)，對反復(fù)出現(xiàn)的問題，應(yīng)組織有關(guān)部門進行深入探討并找出解決辦法，防止重復(fù)發(fā)生。

　　業(yè)主意見調(diào)查和回訪制度

　　一、客服中心每年至少進行一次業(yè)主意見調(diào)查，業(yè)主意見調(diào)查應(yīng)列明業(yè)主對以下方面的滿意程度：

　　a）供電管理；

　　b）供水管理；

　　c）消防治安管理；

　　d）衛(wèi)生管理；

　　e）綠化管理；

　　f）公共設(shè)施管理；

　　g）維修服務(wù)；

　　h）服務(wù)態(tài)度。

　　二、服務(wù)中心對回收的意見表進行統(tǒng)計分析工作，并將結(jié)果如調(diào)查表的回收份數(shù)，總的滿意率以及分項滿意率，業(yè)主對物業(yè)管理的意見（共性的意見）等書面報告辦公室主任。

　　三、對各部門存在問題，辦公室主任提出整改意見，責成有關(guān)部門限期解決。

　　四、對業(yè)主的誤解，服務(wù)中心應(yīng)進行必要的耐心解釋。

　　五、對業(yè)主意見調(diào)查結(jié)果及整改方案應(yīng)定期向業(yè)主委員會進行通報，接受監(jiān)督。

　　六、物管員及相關(guān)職能部門應(yīng)定期對相關(guān)業(yè)主進行回訪。

　　七、回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好回訪記錄。

　　八、回訪中，對業(yè)主的詢問、意見，不能當即答復(fù)的，應(yīng)告知預(yù)約時間答復(fù)。

　　九、回訪后遇到的重大問題，應(yīng)上例會討論，找出解決方案，做到件件有落實，事事有回音。管理處接待來訪投訴定期固訪制度。

管理規(guī)章制度15

　　安全管理規(guī)章制度

　　安全管理規(guī)章制度 安全生產(chǎn)是公司生產(chǎn)發(fā)展的一項重要方針，實行“防火、防盜、防事故”的安全生產(chǎn)是一項長期艱巨的任務(wù)，因此必須貫徹“安全生產(chǎn)、預(yù)防為主、全民動員”的方針，不斷提高全體員工的思想認識，落實各項安全管理措施，保證生產(chǎn)經(jīng)營秩序的正常進行。根據(jù)國家有關(guān)法令、法規(guī)，結(jié)合公司的實際情況制訂本制度。

　　安全會議

　　公司建立健全安全生產(chǎn)例會制度，每月的工作總結(jié)各部門要求有安全生產(chǎn)方面的內(nèi)容，定期分析安全生產(chǎn)狀況，對重大安全生產(chǎn)問題制訂對策，并組織實施。

　　安全培訓(xùn)

　　1、公司全體員工必須接受相關(guān)的安全培訓(xùn)教育。

　　2、本公司新招員工上崗前必須進行車間、班組安全知識教育。員工在公司內(nèi)調(diào)換工作崗位或離崗半年以上重新上崗者，應(yīng)進行相應(yīng)的車間或班組安全教育。

　　3、公司對全體員工必須進行安全培訓(xùn)教育，應(yīng)將按安全生產(chǎn)法規(guī)、安全操作規(guī)程、勞動紀律作為安全教育的重要內(nèi)容。

　　4、本公司特種作業(yè)人員(包括電工作業(yè)、廠內(nèi)機動車輛駕駛、機械操作者等)，必須接受相關(guān)的專業(yè)安全知識培訓(xùn)，確保有資格后方可安排上崗。

　　安全生產(chǎn)檢查

　　一、公司必須建立和健全安全生產(chǎn)檢查制度。車間安全生產(chǎn)檢查每月一次，班組安全生產(chǎn)檢查每周一次。

　　二、公司應(yīng)組織生產(chǎn)崗位檢查、日常安全檢查、專業(yè)性安全生產(chǎn)檢查。具體要求是：

　　(一)、生產(chǎn)崗位安全檢查，主要由員工每天操作前，對自己的崗位或者將要進行的工作進行自檢，確認安全可靠后才進行操作。內(nèi)容包括：

　　1、設(shè)備的安全狀態(tài)是否完好，安全防護裝置是否有效;

　　2、規(guī)定的安全措施是否落實;

　　3、所用的設(shè)備、工具是否符合安全規(guī)定;

　　4、作業(yè)場地以及物品的堆放是否符合安全規(guī)范;

　　5、個人防護用品、用具是否準備齊全，是否可靠;

　　6、操作要領(lǐng)、操作規(guī)程是否明確。

　　(二)日常安全生產(chǎn)檢查，主要由各部門負責人負責，其必須深入生產(chǎn)現(xiàn)場巡視和檢查安全生產(chǎn)情況，主要內(nèi)容是：

　　1、是否有職工反映安全生產(chǎn)存在的問題。

　　2、職工是否遵守勞動紀律，是否遵守安全生產(chǎn)操作規(guī)程。

　　3、生產(chǎn)場所是否符合安全要求。

　　(三)專業(yè)性安全生產(chǎn)檢查，主要由公司每年組織對電氣設(shè)備、機械設(shè)備、危險物品、消防設(shè)施、運輸車輛、防塵防毒、防暑降溫、廚房、集體宿舍等，分別進行檢查。

　　生產(chǎn)場所及設(shè)備安全措施

　　一、公司必須嚴格執(zhí)行國家有關(guān)勞動安全和勞動衛(wèi)生規(guī)定、標準，為員工提供符合要求的'勞動條件和生產(chǎn)場所。生產(chǎn)經(jīng)營場所必須符合如下要求：

　　1、生產(chǎn)經(jīng)營場所應(yīng)整齊、清潔、光線充足、通風(fēng)良好，車道應(yīng)平坦暢通，通道應(yīng)有足夠的照明。

　　2、在生產(chǎn)經(jīng)營場所內(nèi)應(yīng)設(shè)置安全警示標志。

　　3、生產(chǎn)、使用、儲存化學(xué)危險品應(yīng)根據(jù)化學(xué)危險品的種類，設(shè)置相應(yīng)的通風(fēng)、防火、防爆、防毒、防靜電、隔離操作等安全設(shè)施。

　　4、生產(chǎn)作業(yè)場所、倉庫嚴禁住人。

　　二、公司的生產(chǎn)設(shè)備及其安全設(shè)施，必須符合如下要求：

　　1、生產(chǎn)設(shè)備必須進行正常維護保養(yǎng)，定期檢修，保持安全防護性能良好。

　　2、各類電氣設(shè)備和線路安裝必須符合國家標準和規(guī)范，電氣設(shè)備要絕緣良好，其金屬外殼必須具有保護性接地或接零措施;在有爆炸危險的氣體或粉塵的工作場所，要使用防爆型電氣設(shè)備。

　　3、公司對可能發(fā)生職業(yè)中毒、人身傷害或其它事故的，應(yīng)視實際需要，配備必要的搶救藥品、器材，并定期檢查更換。

　　三、特種設(shè)備必須按下列檢驗周期進行安全性能檢驗：

　　1、溶解乙炔氣瓶，每三年進行一次檢驗。

　　2、液化石油氣鋼瓶，出廠滿四年進行第一次檢驗;出廠滿七年進行第二次檢驗;出廠九至十三年的，每兩年檢驗一次。

　　職工安全衛(wèi)生保護措施

　　1、公司必須建立符合國家規(guī)定的工作時間和休假制度。職工加班加點應(yīng)在不損害職工健康和職工自愿的原則下進行。

　　2、公司應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)的特點和實際需要，發(fā)給職工發(fā)需的防護用品，并督促其按規(guī)定正確使用。

　　3、公司禁止招用未滿16周歲的童工，禁止安排未滿18周歲的未成年工從事有毒、有害、過重的體力勞動或危險作業(yè)。

　　4、公司應(yīng)通過衛(wèi)生部門防疫站對生產(chǎn)工人進行上崗前體檢和定期體檢，采取措施，預(yù)防職業(yè)病。

　　傷亡事故管理

　　1、勞動過程中發(fā)生的員工傷亡事故，公司必須嚴格按規(guī)定做好報告、調(diào)查、分析、處理等管理工作。

　　2、發(fā)生職工傷亡事故后，公司負責人應(yīng)立即組織搶救傷員，采取有效措施，防止事故擴大和保護事故現(xiàn)場，做好善后工作，并報告集團公司。

　　安全生產(chǎn)工作標準

　　1、消防管理：消防器材設(shè)施配置充足，完好齊全、擺放合理、定期保養(yǎng)；消防通道通暢，員工掌握器材使用方法。

　　2、用電管理：線路完好歸位；電器設(shè)施完好齊整、定期保養(yǎng)、負荷內(nèi)使用；電工持證上崗。

　　3、用氣管理：管道完好歸位；氣瓶配備防震膠圈、立式放置、定期更新；氣庫設(shè)施齊全、值班記錄完整。

　　4、物料管理：歸類歸位擺放、標識清晰；危險品與易潮品有保護措施；現(xiàn)場無呆滯物料。

　　5、裝卸管理：不損傷產(chǎn)品或物料，不野蠻工作；機動叉車司機持證上崗、限制時速；裝卸設(shè)備專人保管。

　　6、危險工序操作管理：關(guān)鍵設(shè)備定期保養(yǎng)；沖壓人員佩帶耳塞、手套；焊接人員佩帶面具、眼鏡手套；噴粉人員佩帶防毒口罩、手套、絕緣鞋；打砂及清洗人員佩帶安全帽、眼鏡、手套、防塵口罩等；焊接沖壓人員定期培訓(xùn)、持證上崗。

　　7、環(huán)境衛(wèi)生管理：生產(chǎn)現(xiàn)場、辦公場所、走道樓梯干凈整潔，無衛(wèi)生死角、無不明物品；玻璃門窗、休息桌椅、陳列設(shè)施定期擦拭、無灰塵覆蓋；墻角無蜘蛛網(wǎng)、地面無積水；廁所無異味。

　　8、防護管理：各類門、窗、護欄無損壞；天花、墻壁、地面、管道無裂縫、損壞或滲漏；各類勞動防護定期更新。

　　車間消防安全生產(chǎn)“十不準”

　　一、不準在車間內(nèi)吸煙，擅自進行明火作業(yè)。

　　二、不準占用疏散通道。

　　三、不準在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。

　　四、不準在生產(chǎn)工作期間將安全出口大門上鎖或關(guān)閉。

　　五、不準隨便動用消防器材。

　　六、非機修人員不準擅自拆裝機器設(shè)備。

　　七、不準無證上崗操作危險機臺。

　　八、故障設(shè)備未修好前，不準使用。

　　九、上班時間不準怠工、滋事、打架或擅離職守。

　　十、不準赤膀赤腳進車間，不準帶小孩進車間。

　　電、氣焊防火制度

　　一、焊工應(yīng)經(jīng)過專門培訓(xùn)，掌握焊割安全技術(shù)，并經(jīng)過考試合格后，方準獨立操作。

　　二、焊割前按規(guī)定進行“動火作業(yè)申請”，核準后方可進行。

　　三、焊割作業(yè)要選擇安全地點，焊割前要仔細檢查上下左右情況，周圍的可燃物必須清除，如不能清除時，應(yīng)采取澆濕、遮隔等安全可靠措施加以保護。

　　四、盛過或盛有可燃性氣體或粉塵的易爆場所焊割，在這些場所附近進行焊割時，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定，保持一定距離。

　　六、焊割操作不準與油漆、噴漆、木工等易燃操作同部位、同時間、上下交叉作業(yè)。

　　七、電焊機地線不準接在建筑物、機器設(shè)備、各種管道、金屬道、金屬架上，必須設(shè)立專用地線，不得借路。

　　八、不得使用有故障的焊接工具。電焊的導(dǎo)線不要與裝有氣體的氣瓶接觸。

　　九、焊割工作點火前要遵守操作規(guī)程，焊割結(jié)束或離開現(xiàn)場時，必須切斷電源、氣源，并仔細查現(xiàn)場，清除火災(zāi)隱患；在悶頂，隔墻等隱蔽場所焊接，在操作完畢半小時內(nèi)反復(fù)檢查，以防暗燃發(fā)生。

　　十、焊割現(xiàn)場必須配備滅火器材，應(yīng)有專人現(xiàn)場監(jiān)護。

　　安全生產(chǎn)管理制度——設(shè)備、工程建設(shè)、勞動場所

　　第一條各種設(shè)備和儀器不得超負荷和帶病運行，并要做到正確使用，經(jīng)常維護，定期檢修，不符合安全要求的陳舊設(shè)備，應(yīng)有計劃地更新和改造。

　　第二條電氣設(shè)備和線路應(yīng)符合國家有關(guān)安全規(guī)定。電氣設(shè)備應(yīng)有可熔保險和漏電保護，絕緣必須良好，并有可靠的接地或接零保護措施；產(chǎn)生大量蒸氣、腐蝕性氣體或粉塵的工作場所，應(yīng)使用密閉型電氣設(shè)備；有易燃易爆危險的工作場所，應(yīng)配備防爆型電氣設(shè)備；潮濕場所和移動式的電氣設(shè)備，應(yīng)采用安全電壓。電氣設(shè)備必須符合相應(yīng)防護等級的安全技術(shù)要求。

　　第三條引進國外設(shè)備時，對國內(nèi)不能配套的安全附件，必需同時引進，引進的安全附件應(yīng)符合我國的安全要求。

　　第四條凡新建、改建、擴建、遷建生產(chǎn)場地以及技術(shù)改造工程，都必需安排勞動保護設(shè)施的建設(shè)，并要與主體工程同時設(shè)計、同時施工、同時投產(chǎn)（簡稱三同時）。

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