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社交禮儀常識
(一)宴請禮儀
赴宴要準(zhǔn)時(shí),赴宴前應(yīng)修整儀容以及裝束,力求整潔大方。在宴請排位時(shí),客人要聽從主人的安排。入座后,主人招呼,即可開始進(jìn)餐,取菜時(shí)不要盛得太多,如不夠,可以再取。如果主人為你夾菜,要說謝謝。吃東西時(shí)要文雅,閉嘴,細(xì)嚼,慢咽。不要發(fā)出聲音或嘔嘴。嘴內(nèi)有食物時(shí),切勿講話。剔牙時(shí),要用手或餐巾遮住口。當(dāng)主人起身祝酒時(shí),應(yīng)暫停進(jìn)餐,注意傾聽。碰杯時(shí),主人和主賓先碰。人多時(shí)可同時(shí)舉杯示意,不一定碰杯。飲酒不要過量,可敬酒,但不要硬勸強(qiáng)灌。
比較正式宴請應(yīng)提前送請柬,請柬的遞送方式很有講究。古代無論遠(yuǎn)近都要登門遞送,表示真誠邀請的心意;現(xiàn)當(dāng)代亦可郵寄。一定注意不能托人轉(zhuǎn)遞,轉(zhuǎn)遞是很不禮貌的。請柬如果是放入信封當(dāng)面遞送,要注意信封不能封口,否則造成又邀客又拒客的誤會。
請柬一般由標(biāo)題、稱謂、正文、結(jié)語、祝頌語、署名落款六部分組成。請柬(邀請信)的正文中有三個(gè)基本要素不可缺少:事由,時(shí)間,地點(diǎn)。邀請對方參加自己舉辦什么活動的原由,這部分必須書寫清楚,給被邀者決定是否參加提供依據(jù)。
舉辦活動的準(zhǔn)確時(shí)間,不但要書寫年、月、日、時(shí),甚至要注明上下午。如果活動地點(diǎn)比較偏僻,或者對于部分人來講不熟悉,就要在請柬上注明行走路線、乘車班次等。在正文后可根據(jù)不同的情況采用"敬請光臨"、"恭請光臨"、"請光臨指導(dǎo)"等結(jié)語。
在一些請柬上我們時(shí)?梢钥吹"請屆時(shí)光臨"的字樣,"屆時(shí)"是到時(shí)候的意思,表示出邀請者的誠意,不應(yīng)用"準(zhǔn)時(shí)"兩字,那樣就成了命令式,體現(xiàn)了邀請者的高高在上,對被邀請者的不尊敬。在當(dāng)代的請柬中一般用"此致、敬禮"的祝頌語作最后致意。在文面的右下角簽署邀請人的姓名。
如果是單位發(fā)出的請柬,要簽署主要負(fù)責(zé)人的職務(wù)和姓名,以主邀請人的身份告知對方。發(fā)文日期最好用漢字大寫,以示莊重正式。有些舞會、音樂會、大型招待會的請柬還寫有各種附啟語,如"每柬一人"、"憑柬入場"、"請著正裝"等,通常寫于請柬正文的左下方處。
能否赴約都應(yīng)以書面形式告知。應(yīng)邀信是被邀人接到主人的邀請信后,同意赴約而給主人的復(fù)函。古時(shí)也稱"謝帖"。應(yīng)邀信的發(fā)出,體現(xiàn)了被邀人對活動的重視和對主人的尊重。應(yīng)邀信一般由稱謂、正文、祝頌語、署名落款四部分組成,表明接受邀請的態(tài)度。
最后以"我將準(zhǔn)時(shí)出席"做結(jié)語。最后的祝頌語可用";顒訄A滿成功"等詞語。謝絕信是被邀請人收到邀請信后,因?yàn)槟撤N原因不能應(yīng)邀赴約而寫給邀請人婉言謝絕的禮儀文書。從禮儀上講,不管何種原因不能應(yīng)邀赴約,一定要以書面形式及時(shí)告知邀請人,以體現(xiàn)尊重他人。從信中文字講,更要字字講究,句句謹(jǐn)慎,避免產(chǎn)生誤解。
(二)敬茶禮儀
裝茶時(shí),用茶匙向空壺內(nèi)裝入茶葉,通常按照茶葉的品種決定投放量。切忌用手抓茶葉,以免手氣或雜味混淆影響茶葉的品質(zhì)。請客人喝茶,要將茶杯放在托盤上端出,并用雙手奉上,茶杯應(yīng)放在客人右手的前方。當(dāng)賓主邊談邊飲時(shí),要及時(shí)添加熱水,體現(xiàn)對賓客的敬重。客人則需善"品",小口啜飲,滿口生香,而不能作"牛飲"姿態(tài)。要記得續(xù)茶,往杯中續(xù)茶水時(shí),左手的小指和無名指夾住高杯蓋上的小圓球,用大拇指、食指和中指握住杯把,從桌上端下茶杯,腿一前一后,側(cè)身把茶水倒入客人杯中,以體現(xiàn)舉止的文雅。
(三)舞會禮儀
參加舞會時(shí)儀表、儀容要整潔大方,盡量不吃蔥、蒜、醋等帶強(qiáng)烈刺激氣味的食品,不喝烈性酒,不大汗淋漓或疲憊不堪地進(jìn)入舞場;加懈忻罢卟灰诉M(jìn)人舞場。尚不會跳舞者最好不在舞場現(xiàn)學(xué)現(xiàn)跳,待學(xué)會后再進(jìn)舞池。一般情況下,男士應(yīng)主動有禮貌地邀請女士;如果是上下級的關(guān)系,不論男女,下級都應(yīng)主動邀請上級跳舞。
跳舞時(shí)舞姿要端莊,身體保持平、直、正、穩(wěn),切忌輕浮魯莽;男士動作要輕柔文雅,不宜將女士攏得過緊、過近;萬一觸碰了舞伴的腳部或沖撞了別人,要有禮貌地向?qū)Ψ筋~首致歉。一曲終了,方可停舞。男舞伴應(yīng)送女舞伴至席位,并致謝意,女舞伴則應(yīng)點(diǎn)頭還禮。除此之外,還應(yīng)講究文明禮貌,維護(hù)舞場秩序,不吸煙,不亂扔果皮,不高聲談笑,不隨意喧嘩,杜絕一切粗野行為。
(四)拜訪禮儀
1、拜訪前的相邀。不論因公還是因私而訪,都要事前與被訪者電話聯(lián)系。聯(lián)系的內(nèi)容主要有四點(diǎn):⑴自報(bào)家門(姓名、單位、職務(wù))。⑵詢問被訪者是否在單位(家),是否有時(shí)間或何時(shí)有時(shí)間。⑶提出訪問的內(nèi)容(有事相訪或禮節(jié)性拜訪)使對方有所準(zhǔn)備。⑷在對方同意的情況下定下具體拜訪的時(shí)間、地點(diǎn)。注意要避開吃飯和休息、特別是午睡的時(shí)間。最后,對對方表示感謝。
2、拜訪中的舉止禮儀:
、乓貢r(shí)守約。
⑵講究敲門的藝術(shù)。要用食指敲門,力度適中,間隔有序敲三下,等待回音。如無應(yīng)聲,可再稍加力度,再敲三下,如有應(yīng)聲,再側(cè)身隱立于右門框一側(cè),待門開時(shí)再向前邁半步,與主人相對。
、侵魅瞬蛔屪荒茈S便坐下。如果主人是年長者或上級,主人不坐,自己不能先坐。主人讓座之后,要口稱謝謝,然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。如果主人沒有吸煙的習(xí)慣,要克制自己的煙癮,盡量不吸,以示對主人習(xí)慣的尊重。主人獻(xiàn)上果品,要等年長者或其他客人動手后,自己再取用。
、雀魅苏勗,語言要客氣。
⑸談話時(shí)間不宜過長。起身告辭時(shí),要向主人表示打擾之歉意。出門后,回身主動伸手與主人握別。待主人留步后,走幾步,再回首揮手致意再見。
(五)上崗禮儀
1、上班服飾:上班宜穿工作服或其它合適的服裝,穿著要適合職業(yè)特點(diǎn),端莊、整潔,不宜穿運(yùn)動服、拖鞋。男士不穿背心上班;女士不穿薄、露、透服裝上班。
2、工作場合行為規(guī)范:不遲到早退。上班時(shí)集中精力辦公,不要心猿意馬,也不要東跑西竄。在辦公室里交談要輕聲細(xì)語,不要大聲喧嘩,更不要說一些低級庸俗的話。上班期間不做私事,不用公家電話長談私事。
(六)上下級關(guān)系及同事關(guān)系禮儀
1、上級對下級的關(guān)系
。1)任人唯賢(善于用人,關(guān)心部下,不要學(xué)漫畫中的武大郎開店,小家子氣。北京大學(xué)東方語言文學(xué)系)
(2)言而有信(不放空炮、啞炮。不要隨便許愿,應(yīng)該說到做到。)
。3)寬宏大量(水清無魚,人察無徒。)
(4)不擺架子,不以勢壓人。
2、下級對上級的關(guān)系
。1)尊敬上級:在口頭上、行動上努力維護(hù)好領(lǐng)導(dǎo)的形象和聲譽(yù),服從命令聽指揮。在工作中不越權(quán),不添亂。
。2)講究方式:開會或討論問題時(shí),不要夸夸其談,喧賓奪主。
(3)注意小節(jié):向上級匯報(bào)工作,進(jìn)門前先敲門,匯報(bào)工作應(yīng)條理清楚,簡明扼要;在上級辦公室里未經(jīng)允許,不可隨意翻閱文件。
。4)領(lǐng)導(dǎo)視察時(shí),應(yīng)起身迎、送。
3、同事關(guān)系
(1)彼此尊重:俗話說:"同船共渡,八百年修行"。同事來自五湖四海,彼此之間要相互信任,以誠相待。
。2)互相幫助:同事之間應(yīng)互相支持,友好共事。
。3)一視同仁:"十個(gè)手指不一般長。"大家是老鄉(xiāng),平時(shí)走得近一些,是人之常情,但在工作中應(yīng)不分親疏,不搞小圈子。
(七)集會禮儀
。ㄒ唬⿻h組織
1、成立會務(wù)組;
2、擬發(fā)會議通知(會議主題、時(shí)間、地點(diǎn)、舉辦單位,會務(wù)費(fèi)),蓋章發(fā)出;
3、布置會場(橫幅;標(biāo)語,音響);
4、接待工作(接車、接船、接機(jī))。
。ǘ⿻h程序
1、報(bào)告會:
(1)主持人宣布報(bào)告會開始,并向聽眾介紹報(bào)告人的簡歷及主要成果;
。2)報(bào)告人作報(bào)告;
(3)主持人簡評報(bào)告內(nèi)容,并宣布提問開始;
(4)報(bào)告人回答聽眾書面提問及口頭提問;
(5)主持人宣布提問結(jié)束,總結(jié)報(bào)告會,宣布報(bào)告會結(jié)束。
。6)舉辦單位禮儀:
、賹(bào)告人的邀請、迎送以及招待應(yīng)熱情、周到;
、谙驁(bào)告人介紹聽眾情況,以便報(bào)告人有的放矢(市民政局;省公路局;省總工會);
③主持人作陪、傾聽、評價(jià);
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