酒店禮賓部規(guī)章制度

　　隨著社會不斷地進步，需要使用制度的場合越來越多，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準則。制度到底怎么擬定才合適呢？以下是小編為大家收集的酒店禮賓部規(guī)章制度，歡迎閱讀與收藏。

　　1，熱情、周到，保持面帶微笑，給客人“賓至如歸”的感覺；隨時運用禮貌用語，用“您好”、“歡迎光臨”、“請”、“謝謝”、“再見”等；

　　2、盡量記住客人的姓名，特別是貴賓和常住客；

　　3、在崗位站立時，應保持姿勢端正，嚴禁依靠門柱或其它物體，門僮應站立于大門外側，行李員應站于大門內，非工作原因，禁止當職聊天；

　　為客人叫車時，應動作迅速；

　　4、行李員為客人拉門時，應友好地注視客人，并點頭問好，要控制拉門力度，動作要規(guī)范，同時注意不能碰到客人；

　　5、禮賓部員工在酒店任何場所遇到客人或酒店管理人員時應主動讓步，非急事不可超越客人，上下樓梯時，應止步站于一旁，等客人走過后再走；任何情況下，嚴禁與客人頂撞或爭辯；

　　6、尊重客人的風俗習慣，對奇裝異服、相貌舉止特殊的客人，不得議論、嘲笑和模仿；

　　7、接待國內國外客人時應一視同仁；

　　8、嚴格按照飯店規(guī)定的儀容儀表著裝，每次上崗前必須審視自己的儀容儀表；

　　9、保持良好的個人衛(wèi)生習慣，堅持每日洗澡更衣，保持頭發(fā)整潔，鬢角不能過耳，勤理發(fā)，崗前刮胡須，不留長指甲；

　　10、在大堂區(qū)域不可脫帽子、手叉在口袋或無目的地走動；

　　11、在工作崗位上，應避免打哈欠、摳鼻、撓耳等動作，如無法控制，應避開他人正面，用手遮掩；

　　12、站立時，挺胸收腹，雙手自然地放于背后，兩腳平行與肩同寬，保持敏銳的觀察力，時刻用眼光掃視整個大堂或大門外的車道；

　　13、保持良好的精神面貌，嚴禁當職睡覺、打瞌睡或表現(xiàn)出萎靡不振的樣子；

　　14、嚴格按照排班表時間上下班，嚴禁私自換班及遲到、早退和下班無故逗留現(xiàn)象，要求換班補休要有充足的理由，并提前三天向部門主管提出書面申請；

　　15、上班時間不可拔打私人電話，特殊情況應長話短說；

　　保持良好的凝聚力，同事之間嚴禁相互譏諷、誹謗造謠、挑撥及談論他人的個人生活話題，積極團結，把集體榮譽和利益放在第一位；

　　16、永遠以“為客服務”為已任，嚴禁為圖個人私利而損害酒店和部門同事的利益；

　　17、在非陪同客人的情況下，嚴禁使用其他客用設施；

　　18、嚴禁暗示、索取小費，或以其他方式騙取客人錢財和物品；

　　19、不得無故離崗、串崗、因工作需要離開崗位時，就告知當值領班或大堂副理；

　　20、愛護公共財產，嚴格按照有關規(guī)定清潔保管告示牌等；

　　21、服從上級主管的工作安排，有疑問應按照先執(zhí)行后投訴的程序理智處理，嚴禁無理取鬧、敷衍、抵抗工作安排；

　　22、潔身自好，所有未經他人允許占有他人物品的行為均視為偷盜；

　　23、上班前避免食用刺激性食物（如大蒜、菲菜等）；

　　24、嚴禁在酒店區(qū)域奔跑，造成客人的恐慌和好奇；

　　25、保持同事之間良好的溝通渠道，保證所有客人的要求得到及時的答復，養(yǎng)成良好的交班記錄，并持之以恒；

　　26、在酒店區(qū)域禁止大聲喧嘩，影響客人休息和他人工作；

　　27、避免和客人發(fā)展過于親密的關系；

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