工程部規(guī)章制度
工程部規(guī)章制度（一）
一、合同管理階段：
1、合同內部交底：合同及技術協(xié)議簽訂以后2個工作日內市場部向工程部移交合同復印件，工程部仔細了解合同內容后由工程部負責人于下一工作日召開交底會議，市場部向工程部進行交底答疑；工程部填寫合同內部交底記錄，留存?zhèn)浒浮?/p>
二、工程準備階段：
1、項目立項：工程部負責人根據交底內容確定項目參與人員，填寫中標項目立項卡，項目參與人員必須在卡上簽字，項目方可啟動。
2、工程勘察：項目啟動后3個工作日內，工程部經理或項目經理、協(xié)同技術負責人進行工程現(xiàn)場勘察，項目經理填寫工程勘察記錄�，F(xiàn)場勘查根據項目規(guī)模盡量安排在7個日歷天內完成，部分勘查內容可根據實際情況通過電話或網絡向甲方了解。
3、施工方案編制：工程部經理安排項目參與人9個工作日內編制完以下圖紙和文件：施工平面圖、系統(tǒng)綜合管線圖、系統(tǒng)結構示意圖、控制/傳輸原理圖→設備平面布置及安裝圖→各子系統(tǒng)線纜路由/設備編號表、其他文件和圖紙→站端/局端設備接線圖、設備清單及配置表、施工組織設計→施工進度計劃表→甲方配合說明文檔、甲方人員培訓計劃、工程驗收計劃。
4、施工方案審核：以上所有文件圖紙必須經過工程部經理審核后方可填寫施工方案審核申請表，經甲方、監(jiān)理工程負責人同意后，組織召開施工方案審核會議，會議后填寫會議紀要分發(fā)與會各單位備案。（本步驟開始至工程項目結束前，項目經理可根據實際情況填寫工程業(yè)務聯(lián)系函、工程協(xié)調記錄，與甲方或監(jiān)理就工程問題進行洽商）。
5、合同變更：施工方案審核會議中如果發(fā)生必要的合同變更，項目經理必須填寫變更審核單，工程部經理審核無誤后遞交甲方審核，甲方書面同意后由工程部經理報告總經理，并協(xié)同負責本項目的市場部人員與甲方簽訂相關補充協(xié)議。
6、編制項目預算管理卡及內部審核：施工方案審核通過以后項目經理編制項目預算管理卡（工程前期準備工作發(fā)生的費用一并計入），該卡作為項目成本控制的關鍵文件，必須由工程部經理、采購負責人、財務負責人、總經理簽字方可進行工程實施，屬對外嚴格保密文件。
7、設備采購：項目經理填寫設備采購計劃表、輔材價格表，經采購部門反饋后，根據實際情況填寫設備材料請購單，開始設備采購。項目經理還應填寫工程費用收支表，以作為工程部內部成本控制的輔助表格，在工程結束后由工程部經理審核后交財務部門備案，作為項目結算的參考資料。
三、現(xiàn)場實施階段：
1、工程開工：項目經理在第一批用于開工的必要材料設備、工具、人員到位后填寫工程開工報告（也可在甲方審核完施工方案后就填寫申報），遞交甲方工程負責人簽署即可開工。工程部經理可根據實際情況考慮是否召開開工動員會。
2、技術、安全交底：由項目經理與現(xiàn)場管理單位負責人員協(xié)商住宿及材料工具堆場，遞交甲方簽署的開工報告等進場施工證明文件，然后向項目參與人員進行技術、安全交底、實施過程交底并進行內部答疑，填寫技術、安全交底卡。務必做到每個參與人員對項目的情況了解透徹。
3、設備材料檢驗并反饋：材料、設備到場（或到庫房）后必須檢查是否符合工程要求，并填寫設備材料檢驗反饋表。
4、收集已采購設備資料：檢查合格的設備材料按照已采購設備資料目錄收集其資料并記錄。
5、設備材料進場檢驗：填寫設備材料進場檢驗表，并配合監(jiān)理人員進行設備材料進場檢驗。
6、工程材料報驗：填寫工程材料報驗單，并配合監(jiān)理進行工程材料報驗。
7、線纜檢測：布線前必須進行線纜通斷檢測，并填寫線纜檢測記錄。
8、布線管槽施工：按照施工方案對布線路由及施工方法進行再次確認，保證其可行性；估算輔材用量，購買輔材，進行布線施工及管槽安裝，布線后填寫線纜檢測記錄→布線路由設備編號表（已完工）→配管及管內穿線分項工程質量評定表→隱蔽工程驗收記錄，甲方或監(jiān)理驗收合格以后方可進行隱蔽。
9、設備安裝：按照施工方案進行設備安裝、線纜端接，填寫布線路由設備編號表（已完工）→設備安裝記錄。
10、工程變更及其他費用增加：施工過程中如果發(fā)生必要的施工內容變更，必須由項目經理填寫變更審核單、相應的變更方案及預算，工程部經理審核無誤后遞交甲方審核，甲方書面同意后填寫變更審核單（內部），經工程部經理、采購負責人、財務負責人、總經理審核簽字后方可向施工班組下發(fā)設計變更通知單，進行變更內容施工，施工完成后項目經理必須會同甲方及監(jiān)理進行施工現(xiàn)場簽證，以便進行增加部分工程款項的回款。工程實施過程中發(fā)生的其他費用增加均必須按此程序執(zhí)行。
11、局端工程實施：參照以上各步驟執(zhí)行。
12、工程中間驗收：根據施工方案及工程進展情況，項目經理填寫工程中間驗收交接記錄，會同甲方及監(jiān)理進行工程中間驗收。驗收完成后施工人員退場，務必做到人走場清。
13、工程款申請：根據工程進展情況及合同規(guī)定，項目經理填寫工程款支付申請，及時進行工程款的回收。
14、調試及試運行：工程中間驗收結束后即可按照施工進度計劃及方案進行設備單體調試、系統(tǒng)聯(lián)合調試、系統(tǒng)試運行，由項目經理及技術負責人主持調試，同時填寫設備單體調試記錄→系統(tǒng)聯(lián)合調試記錄→系統(tǒng)試運行記錄。
四、竣工驗收階段：
1、甲方人員培訓：系統(tǒng)試運行期間根據計劃進行甲方人員培訓，填寫甲方人員培訓記錄。
2、編制竣工驗收大綱及竣工資料目錄：試運行期間項目經理即可開始編制竣工驗收大綱、竣工資料目錄。
3、竣工資料整理：項目經理根據驗收大綱、竣工資料目錄整理、填寫隨工資料、竣工質量驗收表格、其他竣工資料→竣工驗收申請。
4、竣工驗收：向甲方遞交竣工驗收申請，甲方書面同意后配合甲方按照竣工驗收計劃進行工程驗收交接等工作，填寫工程竣工及交接報告。
5、工程尾款回收：項目經理按照工程款申請步驟進行項目尾款回收。
6、項目總結及項目結束：項目經理協(xié)助財務部門根據項目實際發(fā)生的所有費用進行結算，填寫工程項目決算管理卡，并向總經理及工程部經理提交相應數據報表及項目參與人竣工總結報告，為下個項目作經驗積累。至此項目結束。
工程部規(guī)章制度（二）
一、工程部禮貌用語規(guī)范
1、接報維修電話服務用語：接到報修電話時，首先問“您好！工程部，您有什么需要幫助的嗎？”在報修人員講明需維修的事項時，做好記錄（如：報修事項、報修地址、報修人姓名及電話），在記錄做好后說“好的，我們會盡快派維修工趕到現(xiàn)場給您維修，您還有什么需要幫助的嗎？”再問清沒有其它事項后，說“再見”。
2、維修工服務用語：在接到維修通知單后，及時趕到維修現(xiàn)場，如進辦公場所時，首先敲門，經同意后方可進入。進入后說“您好！我是工程部維修工，是您需要幫助嗎？”在落實清楚說“好的，讓我先幫您檢查一下�！痹跈z查完畢后，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。維修完畢后說“您好！現(xiàn)在已修好了，您可以使用了，您還有什么需要幫助的嗎？”在報修人員沒有其它事情后說“再見”。
3、操作工服務用語：設備操作運行工如在設備間遇到檢查人員或參觀人員說“您好！您有什么需要幫助的嗎？”再問清來由后說“請您稍等一會兒，我通知我們工程部主管一下。”再經主管領導同意后說“您好！請您登記一下�！痹诘怯浲戤吅�，迎領參觀人員參觀，并隨時回答參觀人員提出的問題。在參觀人員參觀完畢后，送出門外說“您慢走，再見”。
二、工程部每天工作事項
1、 每天按時交接班后，首先做好各自區(qū)域內的衛(wèi)生，保證所有辦公區(qū)域、設備操作間的衛(wèi)生整潔。
2、工程部人員每日對所管轄的各種設備、設施進行認真的巡回檢查，并做好相關記錄，對所發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理，及時上報相關領導。
3、工程部人員每日必須嚴格遵守各項規(guī)章制度，對所操作的設備運行情況要認真填寫清楚，并對在運行中所發(fā)現(xiàn)的問題要及時上報有關領導。
4、工程部配電室人員每天必須嚴格遵守各項規(guī)章制度，并對所有設備的每日耗能、容量詳細記錄，保證正常供電。
5、工程部每日必須保證有人接聽報修電話，保證維修工及時維修率為100%，(www.qkfawen.com)保證整棟辦公樓的正常工作。
6、工程部經理每日必須對所管轄的所有區(qū)域進行檢查、督促各工種人員的工作，對所發(fā)現(xiàn)的問題，要及時給予糾正并幫其改正。
7、工程部值夜班人員必須在十一點以前對所有設備、設施檢查無誤后，方可休息，運行工每日必須早上7點半開啟制冷機組，下午6點關閉運行設備。
8、工程部各班組負責人必須在每日下午6點集中開碰頭會，把每日所做的工作和發(fā)現(xiàn)的問題做出總結，并安排好第二天工作安排后方可下班。
三、水暖維修工服務流程
1、 每天對管轄區(qū)域內的給排水系統(tǒng)、暖通系統(tǒng)、消防系統(tǒng)進行巡回檢查。
2、對巡回檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理。
3、 巡回檢查完畢后要認真填寫巡檢記錄。
4、接到報修任務后，要及時完成維修任務，并如實填寫報修單。
5、維修時需進入辦公場所必須穿鞋套，并使用禮貌用語，爭得業(yè)主同意后方可進入維修。
6、維修時要注意保護室內設施，維修完畢后要做到活完場清。
7、維修完畢后使用禮貌用語，讓業(yè)主在報修單上簽字確認并詢問業(yè)主是否還有其它需要幫助的事情。
8、負責清掃地下室公共區(qū)域內的衛(wèi)生，每周進行一次全面的衛(wèi)生清潔。
9、如發(fā)生溢水事故時應沉著冷靜，迅速關閉閥門，切斷水源，并及時維修處理和上報有關領導。爭取把財產損失降到最低限度。
10、對所有設備、設施按規(guī)定要求進行維修保養(yǎng)和消毒。
11、每周對辦公樓區(qū)域內所有用水量作一次統(tǒng)計，隨時掌握室外管網是否有溢水現(xiàn)象。
四、電工服務流程
1、每天對管轄區(qū)域內各層強電井道母線、負荷開關、插座、普通照明、應急照明、庭院照明、景觀照明以電氣設備進行巡回檢查。
2、對巡回檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理。
3、巡回檢查完畢后要認真填寫巡檢記錄。
4、接到報修任務后，要及時完成維修任務，并如實填寫報修單。
5、維修時需進入辦公場所必須穿鞋套，并使用禮貌用語，爭得業(yè)主同意后方可進入維修。
6、維修時要注意保護室內設施，維修完畢后要做到活完場清。
7、 維修完畢后使用禮貌用語，讓業(yè)主在保修單上簽字確認并詢問業(yè)主是否還有其它需要幫助的事情。
8、負責清掃配電室區(qū)域內、地下室男、女衛(wèi)生間、發(fā)電機房、地下室西走廊衛(wèi)生清掃，每周進行一次全面的衛(wèi)生清潔。
9、如發(fā)生停電事故時應沉著冷靜，協(xié)助配電室值班電工查明停電原因，并及時維修處理，恢復正常供電和上報有關領導。
五、配電室值班員服務流程
1、值班人員每天認真查看交接班記錄并檢查設備，做好記錄。
2、值班人員每天必須認真巡查配電室從高壓到低壓供電系統(tǒng)運行情況，并做好記錄。
3、詳細核查各控制柜的工作參數，并做好詳細記錄。
4、每兩小時對高低壓變配電系統(tǒng)巡查，并做好各饋電柜運行記錄，隨時掌握用電高峰、低峰情況。
5、對配電室存在的問題及時上報主管領導，做到及時解決處理，保證配電室正常安全運行。
6、詳細填寫交接班記錄、運行記錄、巡回檢查記錄。
7、負責清掃配電室區(qū)域內、地下室男、女衛(wèi)生間、發(fā)電機房、地下室西走廊衛(wèi)生清掃，每周進行一次全面的衛(wèi)生清潔。
8、 每周、每月對所有設備用電量進行統(tǒng)計，隨時掌握用電量。
9、每15天對柴油發(fā)電機房設備試運行一次，并認真填寫運行記錄。
10、如發(fā)生停電事故時應沉著冷靜，查明停電原因，并及時維修處理，恢復正常供電。如遇外網停電，首先啟用應急預案，開啟發(fā)電機組，保證重要設備的正常運行，然后倒閘操作用第二路高壓供電，恢復正常供電關閉發(fā)電機組。
六、司爐工服務流程
1、每天接班前對鍋爐及附屬設備的運行工況做認真細致的了解。
2、每天接班前認真檢查滅火設施的配置是否齊全及燃氣報警裝置是否正常。
3、啟動鍋爐時必須嚴格執(zhí)行燃氣鍋爐操作規(guī)程。
4、每天當班時隨時檢查鍋爐及附屬設備的運行情況，保證設備正常運行。
5、每天當班時隨時檢查鍋爐安全附件及各種儀表，確保其靈敏可靠。
6、協(xié)助水處理化驗員做好鍋爐排污工作。
7、對到保養(yǎng)周期的設備要及時向領導匯報。
8、對每天進入鍋爐房的非工作人員實行嚴格的出入登記制度。
七、空調操作工服務流程
1、每天接班前對冷水機組前班的運行工況，運行參數做全面、細致的了解。
2、每天接班前對冷水機組及附屬設備做認真細致的檢查。
3、每天當班時隨時檢查機組及附屬設備的運行情況，做到設備正常運行。
4、每天當班時隨時檢查制冷機房各種儀表，確保各種儀表靈敏可靠。
5、每天對管轄區(qū)的衛(wèi)生進行清潔，做到區(qū)域衛(wèi)生整潔，每周做一次全面衛(wèi)生清潔。
6、對每天進入制冷機房的非工作人員實行嚴格管理，出入必須登記。
7、對已到保養(yǎng)周期的設備要及時向領導匯報。
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