班車駕駛員管理規(guī)定

　　昊達(dá)公司班車駕駛員管理規(guī)定
　　
　　為加強(qiáng)昊達(dá)公司班車管理，建立良好班車運(yùn)營秩序，打造昊達(dá)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，保障司乘人員的安全，對(duì)班車駕駛員作如下管理規(guī)定：
　　
　　一、服務(wù)工作
　　
　　1. 儀容整潔、服裝統(tǒng)一
　　
　　要按照公司要求統(tǒng)一著裝，攜帶公司服務(wù)工牌，不穿拖鞋，不打赤膊，不留長發(fā)，不剃光頭，不留長指甲，不刺紋身。
　　
　　2. 乘客至上、服務(wù)為本
　　
　　應(yīng)提前10分鐘到達(dá)始發(fā)站點(diǎn)，在客人即將登車前，要在車門前站立，面帶微笑迎接客人登車；同時(shí)要向客人問好或提醒："您好"、"早上好"、"小心"、"請(qǐng)注意安全"等禮貌用語。
　　
　　3. 做好本職工作、文明禮貌待客
　　
　　杜絕不文明語言，熱情、耐心回答客人咨詢，行駛當(dāng)中不得
　　
　　與客人閑談，嚴(yán)禁與客人吵罵、打架。
　　
　　4. 關(guān)心客人、規(guī)范秩序
　　
　　關(guān)心老弱病殘?jiān)械瘸塑嚳腿�，主�?dòng)維護(hù)車內(nèi)秩序，保持車內(nèi)
　　
　　外整潔和服務(wù)設(shè)施齊全、良好，做好行車安全提示。
　　
　　5. 愛心服務(wù)、提供保障
　　
　　為攜帶海產(chǎn)品或容易導(dǎo)致油污物品的客人提供方便袋；對(duì)攜帶大件物品的客人，駕駛員應(yīng)協(xié)助其放在車下行李箱內(nèi)；車內(nèi)備急救箱（暈車、腹瀉、感冒、中暑、雙氧水、創(chuàng)可貼等應(yīng)急藥品）以供客人應(yīng)急使用，車內(nèi)每周一次徹底消毒，保證班車無病毒傳播隱患。
　　
　　6. 注意言行舉止、維護(hù)公司形象
　　
　　在被服務(wù)單位與公共場合內(nèi)，要嚴(yán)格遵守其相關(guān)規(guī)章制度，并時(shí)刻注意自己的言行舉止（不要隨地吐痰、大聲喧嘩、亂扔煙頭或垃圾等）。
　　
　　7. 服從管理、團(tuán)結(jié)協(xié)作
　　
　　堅(jiān)決服從公司統(tǒng)一安排和管理，保持集體榮譽(yù)感，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，不做任何不利于團(tuán)結(jié)的事情。
　　
　　8. 正班正點(diǎn)、按線行駛
　　
　　要嚴(yán)格遵守班車線路及發(fā)車時(shí)間，不得擅自更改站點(diǎn)、路線、
　　
　　每站必停，不得甩站甩客，不得私自搭載非乘車人員。
　　
　　9. 堅(jiān)守崗位、保證出車
　　
　　因事、因病請(qǐng)假，必須提前申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)，由營運(yùn)部門負(fù)責(zé)
　　
　　安排替班，不得因故停運(yùn)，確保班車出車率。
　　
　　二、安全工作
　　
　　1. 行車前，必須對(duì)車況是否符合安全技術(shù)要求進(jìn)行嚴(yán)格檢查，檢查項(xiàng)目包括：輪胎氣壓、剎車、外露螺絲、燈光、發(fā)動(dòng)機(jī)（油、水、點(diǎn)、氣）及各種皮帶。發(fā)現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)立即加以排除，凡影響安全行車的一律不得出車。
　　
　　2. 運(yùn)行中，必須做到"八不"，即："不超員、不超速、不強(qiáng)行超車、不開帶病車、不開情緒車、不開急躁車、不開冒險(xiǎn)車、不酒后開車"；應(yīng)做好"三穩(wěn)"，即起步穩(wěn)、行駛穩(wěn)、停車穩(wěn)。嚴(yán)格遵守道路交通規(guī)則和交通運(yùn)輸法規(guī)，杜絕一切違章駕駛行為，確保行車安全。
　　
　　3. 工作時(shí)間內(nèi)手機(jī)不準(zhǔn)關(guān)機(jī)；不準(zhǔn)遮擋車載監(jiān)控探頭，隨時(shí)接受市交警大隊(duì)、市交通局及公司的監(jiān)督和檢查；行駛途中嚴(yán)禁接打手機(jī)。
　　
　　4. 自覺遵守車內(nèi)禁煙規(guī)定，并主動(dòng)檢查車內(nèi)易燃易爆等危險(xiǎn)品，確保車內(nèi)無火災(zāi)等安全隱患。
　　
　　5. 如遇大霧、雨、雪、雹等惡劣天氣，出車易造成事故時(shí)，班車出車前，駕駛員要向安全部門請(qǐng)示，經(jīng)同意后方可出行。
　　
　　6. 班車行駛至沿途站點(diǎn)時(shí)，必須打開轉(zhuǎn)向燈，看清站點(diǎn)狀況后安全�？�，引導(dǎo)乘車人員依次登車。
　　
　　7. 如班車在中途發(fā)生故障，本人無法處理的情況下，將車輛在路邊停好，打開緊急信號(hào)燈，放置好警示牌。同時(shí)通知客人不要隨意下車。然后，通知公司相關(guān)負(fù)責(zé)人員安排救援。
　　
　　8. 如班車發(fā)生交通事故、客傷事故，應(yīng)立即停車、組織自救、保護(hù)現(xiàn)場，按應(yīng)急預(yù)案要求及時(shí)報(bào)警和通知公司安全主管領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)助救援和事故調(diào)查。
　　
　　9. 每天收車后，應(yīng)當(dāng)對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)、制動(dòng)器、轉(zhuǎn)向機(jī)、燈光等部位進(jìn)行檢查，并檢查車內(nèi)有無危險(xiǎn)品和易燃易爆物品及火災(zāi)隱患；檢查輪胎氣壓是否正常，做好收車的例保工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修。
　　
　　三、衛(wèi)生工作
　　
　　1. 車輛內(nèi)外要保持衛(wèi)生整潔，車窗明亮，駕駛員應(yīng)每天兩次（出車前、收車后）做車輛徹底清掃，每班次做好車輛內(nèi)的清潔工作，每天保證擦拭一次車輛，嚴(yán)格做到雨（雪）停車凈。
　　
　　2. 車內(nèi)設(shè)施、設(shè)備、器具要保持整齊有序，儀表臺(tái)、行李箱內(nèi)不得隨意擺放與駕駛無關(guān)的物品。
　　
　　3. 自覺遵守并督促車內(nèi)客人不要隨地亂扔瓜果皮核，紙屑、垃圾等應(yīng)放在車內(nèi)垃圾桶內(nèi)，水桶、抹布等清潔用具應(yīng)放在隱蔽位置。
　　
　　4. 車內(nèi)窗簾、椅套、坐墊套要隨時(shí)檢查，如有污跡要及時(shí)清洗或更換。
　　
　　5. 車內(nèi)張貼、懸掛的展板、告示等要保持整齊有序、整潔美觀，如有破損、污漬等應(yīng)及時(shí)清理和更換。
　　
　　以上管理規(guī)定，班車駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守，如有違反，視情節(jié)每次（件）予以罰款100元-500元；如違反被服務(wù)單位相關(guān)管理規(guī)定則按合同約定金額數(shù)目予以罰款，如有客人或被服務(wù)單位投訴，一經(jīng)查實(shí)則按約定金額予以雙倍罰款。
　　
　　**昊大汽車客運(yùn)有限公司
　　
　　2012年6月10日

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