市城鄉(xiāng)規(guī)劃局服務(wù)承諾制度

　　市城鄉(xiāng)規(guī)劃局服務(wù)承諾制度
　　
　　第一章 總  則
　　
　　一、為深入貫徹落實“三個代表”重要思想，學習實踐科學發(fā)展觀，轉(zhuǎn)變部門工作作風，提高辦事效率，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，促進勤政廉政，真正體現(xiàn)全心全意為人民服務(wù)的宗旨，特制定本制度。
　　
　　二、進一步深化政務(wù)公開工作，實行政務(wù)工作四公開，即：政策法規(guī)公開、辦事程序公開、承諾服務(wù)公開、監(jiān)督方式公開。尤其對審批項目、建設(shè)項目、規(guī)劃項目等重大事項，要提高行政透明度，自覺接受社會監(jiān)督，預(yù)防和制止行業(yè)不正之風的發(fā)生。
　　
　　三、及時受理有關(guān)當事人的辦理申請，并按照相關(guān)法律法規(guī)及辦法的規(guī)定，在承諾期限內(nèi)盡快為當事人辦理有關(guān)手續(xù)。
　　
　　四、為確保服務(wù)承諾制度全面有序?qū)嵤�，成立以局長為組長的服務(wù)承諾監(jiān)督檢查小組，負責對各處室服務(wù)承諾制度執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查。
　　
　　五、服務(wù)承諾制度的執(zhí)行情況要納入各處室年度工作目標考核內(nèi)容，并作為評選先進單位和先進個人的重要依據(jù)之一。
　　
　　六、工作人員要做到禮貌熱情、服務(wù)文明、依法辦事、廉潔奉公，辦理過程中遇到的有關(guān)問題要及時耐心與當事人解釋、說明，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)使用戶滿意、群眾滿意、社會滿意。
　　
　　第二章  承諾內(nèi)容和服務(wù)標準
　　
　　一、實行首問責任。工作人員在服務(wù)對象首次咨詢或聯(lián)系辦事時，要熱情接待，認真辦理，對所問問題不屬于本人職責范圍內(nèi)的，負責及時聯(lián)系相關(guān)人員接待處理。
　　
　　二、開展預(yù)約服務(wù)。推行全天候無假日預(yù)約服務(wù)，只有服務(wù)對象事先約定，辦證工作人員及時到位，對具備規(guī)定條件的，做到隨到隨辦，特事特辦，急事急辦。
　　
　　三、堅持掛牌上崗。上班時間內(nèi)，工作人員須佩帶胸卡或擺放桌牌，以方便建設(shè)單位和群眾辦事，并接受監(jiān)督和投訴。
　　
　　四、“一書兩證”辦理。申請人填寫申請表并在其他資料齊全的條件下，實行限時辦理：建設(shè)項目選址意見書在20天內(nèi)（國家法定工作日，下同），建設(shè)用地規(guī)劃許可證20天、建設(shè)工程規(guī)劃許可證（建筑工程類）30天，建設(shè)工程規(guī)劃許可證（市政工程類）15天，建設(shè)工程規(guī)劃竣工驗收合格書15天予以辦理完畢。
　　
　　五、勘察測繪管理。在申報資料齊全的條件下，在20個工作日完成丁級測繪單位資質(zhì)審批和國家基礎(chǔ)測繪成果資料提供和使用審批。
　　
　　六、違法建設(shè)案件查處。自接到群眾舉報之時起，及時給于回復(fù)，或現(xiàn)場檢查，其中在規(guī)劃區(qū)范圍內(nèi)24小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行查處。自發(fā)現(xiàn)違法建設(shè)后，一般在2個工作日內(nèi)送達違法建設(shè)停工通知書，在5個工作日內(nèi)完成查處立案工作，在三個月內(nèi)辦結(jié)，重大或復(fù)雜案件經(jīng)局領(lǐng)導批準可延長（不包括規(guī)劃局以外的時間）。
　　
　　七、保證服務(wù)質(zhì)量。嚴格依據(jù)行政審批程序，做到“三快”：受理快、協(xié)調(diào)快、審批快。對申請人辦理審批、審核、驗收手續(xù)前進行電話咨詢，即時答復(fù)；面談咨詢，即時答復(fù)，辦理手續(xù)時，應(yīng)發(fā)資料即時發(fā)放，做到服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效。
　　
　　八、接受監(jiān)督投訴。設(shè)立監(jiān)督投訴電話：8482087。局紀檢監(jiān)察部門負責受理建設(shè)單位和社會公眾對違紀情況的投訴舉報，并將查處情況及時向當事人進行反饋。
　　
　　第三章  違諾責任
　　
　　一、 因本局工作人員在工作中給當事人造成不便或不按有關(guān)規(guī)定辦理的，由單位領(lǐng)導與責任人向當事人賠禮道歉。并依據(jù)《蘭州市規(guī)劃局工作過錯追究制度》，對工作人員給與相應(yīng)的處理。
　　
　　二、工作人員在工作中玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的，給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，及時移交司法機關(guān)處理。

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