銷(xiāo)售體驗(yàn)工作日志

　　銷(xiāo)售體驗(yàn)工作日志
　　
　　對(duì)于自己能否適合做銷(xiāo)售，我沒(méi)有很大的把握，不過(guò)我很樂(lè)觀，堅(jiān)信沒(méi)目標(biāo)，不能堅(jiān)持學(xué)習(xí)的人才會(huì)停步不前。
　　
　　任何崗位的名稱(chēng)，誰(shuí)來(lái)了都不會(huì)輕易改變，可是站在這個(gè)位置的人，把崗位當(dāng)做工作，只能獲得工資；當(dāng)成事業(yè)，不僅會(huì)得到能力的倍增，得到快樂(lè)，更是得到未來(lái)。我愛(ài)每一份階段性的選擇并付出一切努力。
　　
　　做任何事情都需要能力，只要不斷學(xué)習(xí)，實(shí)踐，自我糾錯(cuò)沒(méi)有什么不適合。
　　
　　銷(xiāo)售目標(biāo)： 讓現(xiàn)有客戶認(rèn)可我的人和服務(wù)來(lái)堅(jiān)信公司發(fā)展的可靠性，同而強(qiáng)化接受新產(chǎn)品的決心。幫助老客戶提高銷(xiāo)售量，給他肯定和激勵(lì)，找出大單客戶銷(xiāo)售的方法來(lái)促進(jìn)新客戶的爭(zhēng)取。找到客戶零售的方法并婉轉(zhuǎn)提示銷(xiāo)售不好的客戶 。新客戶的建立最初是對(duì)銷(xiāo)售人員和公司的形象認(rèn)可來(lái)實(shí)現(xiàn)的，所以通過(guò)人員的素質(zhì)，完善的制度 ，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒虂?lái)體現(xiàn)公司快速發(fā)展的可能。具體體現(xiàn)在，人員心態(tài)：謙和，熱情，有禮，細(xì)致，敬業(yè)，人員素質(zhì)：專(zhuān)業(yè)，嫻熟，高效，認(rèn)真，人性。完善制度，讓人按部就班，團(tuán)結(jié)一致，整潔高效，安全生產(chǎn)，自覺(jué)主動(dòng)，杜絕浪費(fèi)。嚴(yán)謹(jǐn)流程：每個(gè)人知道自己該做什么，負(fù)責(zé)什么，怎么做好。
　　
　　完成目標(biāo)的計(jì)劃書(shū)： 了解產(chǎn)品，了解客戶，了解公司，服務(wù)流程
　　
　　了解產(chǎn)品：型號(hào)，規(guī)格，顏色，材質(zhì)，價(jià)格，賣(mài)點(diǎn)，適合什么樣的配套家具，什么樣的居室等。
　　
　　了解客戶：銷(xiāo)售量，底價(jià)，區(qū)域，潛力，客戶個(gè)人特點(diǎn)來(lái)針對(duì)服務(wù)�？蛻籼攸c(diǎn)：通過(guò)電話或見(jiàn)面來(lái)分辨性別，性格，年齡，喜好，文化程度，個(gè)人喜好及時(shí)間安排情況來(lái)確定今后的溝通方式和言語(yǔ)。
　　
　　了解公司：對(duì)公司的生產(chǎn)人員，生產(chǎn)設(shè)備，生產(chǎn)原料，生產(chǎn)進(jìn)度和庫(kù)存等信息實(shí)時(shí)掌握，并和其他環(huán)節(jié)部門(mén)共享。
　　
　　服務(wù)流程 ：1 傾聽(tīng) 良好的傾聽(tīng)才能準(zhǔn)確判斷客戶的需求和內(nèi)心的真實(shí)想法，才能準(zhǔn)確的回答和有效溝通。
　　
　　2回答 回答客戶的問(wèn)題中，無(wú)論客戶態(tài)度，語(yǔ)言等不合時(shí)宜，都要保持微笑，聲音柔和清楚，言語(yǔ)得當(dāng)便于理解，不可讓步的底線要不失時(shí)機(jī)婉轉(zhuǎn)的表達(dá)并使人易于接受 。
　　
　　3訂單，達(dá)成訂單要做到受寵不驚，沒(méi)有達(dá)成不可氣餒并告知期待下次合作。訂單記錄要對(duì)產(chǎn)品所有信心情況和特殊要求詳實(shí)記錄，付貨付款日期明確 。
　　
　　4投訴處理：有過(guò)失就不怕批評(píng)，虛心接納并快速做出改正。發(fā)現(xiàn)過(guò)失，主動(dòng)上報(bào)，并尋求解決方案，不要等到客戶找到頭上來(lái)，在極力挽回公司形象，寧可自己損失也不要讓客戶流失。

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