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洗浴崗位職責
洗浴崗位職責保 安 部
第一條 保安部隊長崗位職責
1、堅持貫徹執(zhí)行總經(jīng)理的指示，做好總經(jīng)理在保安工作上的參謀和助手，對公司的安全負重要責任。
2、有高度的責任感和事業(yè)心，有豐富的管理經(jīng)驗。
3、敬業(yè)、樂業(yè)堅持原則，不循私情、秉公執(zhí)法、吃苦耐勞、勇于獻身，帶領(lǐng)和督導下屬做好安全保衛(wèi)工作，確保公司人、財、物的確絕對安全。
4、負責健全公司的安全保衛(wèi)制度，部署保安部的工作計劃并安排檢查落實，審定各部擬定的崗位安全制度、規(guī)定報請總經(jīng)理批準后實施。
5、堅持公司保安管理的規(guī)范化、程序化、標準化、制度化，堅持以身作則，最大限度的調(diào)動部門員工的積極性，并領(lǐng)導下屬員工積極開展全面質(zhì)量管理活動。
6、負責指揮協(xié)調(diào)各班次開展工作。
7、負責制定本部門工作計劃、培訓計劃并加以實施。
8、負責現(xiàn)場處理突發(fā)事件、事故避免重大事故發(fā)生，并向總經(jīng)理提出建議，匯報查出結(jié)果。
9、經(jīng)常與下屬溝通，做好思想工作。
10、從技能素質(zhì)和思想素質(zhì)的提高入手，使保安部成為一支紀律嚴明、作風過硬、思想端正、工作積極的確優(yōu)秀隊伍。
11、責做好消防安全防范工作。
12、與當?shù)氐膱?zhí)法部門、司法部門及其他保安部門保持密切的合作關(guān)系，配合執(zhí)法部門偵破違法犯罪案件。
第二條 外圍保安員崗位職責
1、公司保安員應具有強烈的責任心，工作認真負責，秉公辦事，大膽工作，不徇私情，保持高度的警覺性，敢于挺身而出制止犯罪活動及違法亂紀行為。
2、具有為公司全心全意服務的意識，儀表端莊、干凈整潔、禮貌待人、努力奉行“賓客至上，服務最佳”的服務宗旨，在保安服務中真正體現(xiàn)“敬客、敏捷、周到”的服務作風。
3、服從上司的確指令和工作安排，做好本職工作，確保公司安全。
4、維護好車場交通秩序，做好防火、防盜、防破壞等工作，嚴格把好安全關(guān)。
5、對進入車場的車輛要指明停放地點，嚴明車況是否完好，告知車主讓其當場驗證。
6、對開出車場的車輛要仔細、認真的做好驗證工作，在情況確實時才可放行，發(fā)現(xiàn)可疑情況，要立即進行查詢、攔阻并及時報告。
7、不得在停車場學開汽車、騎單車、騎摩托車，不得讓閑雜人員在車場逗留。
8、夜班值勤時要加強警戒，特別在23點以后開出的車輛要認真把好驗證關(guān)，發(fā)現(xiàn)異常情況應及時進行攔阻并報告。
9、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，特別是安全保衛(wèi)制度，執(zhí)行交接班制度，上崗時不得擅離工作崗位，不準處理私事，確保安全。
第三條 員工通道保安員崗位職責
1、認真履行工作職責，不串崗、不脫崗。
2、精神飽滿，遇見上級路過應起身問好。
3、做好員工通道的安全消防工作，注意防火，防盜等。
4、行使檢查權(quán)，對過往員工所攜帶的確東西有權(quán)要求員工配合檢查。
5、行使監(jiān)督權(quán)，對代打卡行為有權(quán)進行制止，并向行政部匯報。
6、非公事禁止著便裝員工進入公司營業(yè)區(qū)域，非公事禁止其他人員進入公司營業(yè)區(qū)域。
7、防止客人從員工通道跑單，若客人要從員工通道通過應禮貌加以阻止。
8、對從員工通道上樓的確非公司人員，應禮貌地進行詢問，并做好會客登記。
9、工作時間禁止看書、睡覺、做私事等。
10、做到內(nèi)部文明執(zhí)法、嚴格執(zhí)法、認真執(zhí)法。
財務部崗位職責
一、經(jīng)理：
1、按照會計法規(guī)定的規(guī)章制度，認真辦理公司的各項會計核算業(yè)務；
2、準確反映公司財務的收支及經(jīng)濟情況；
3、核算全體員工工資；
4、管理收銀員隊伍；
5、對本部門的各類突發(fā)及疑難問題及事件能夠及時發(fā)現(xiàn)并能盡快找到行之有效的解決辦法；
6、定時對本部門員工的各項工作進行監(jiān)督檢查；
7、負責公司各項稅、費的及時交納；
8、消費單稽查；
9、完成公司交辦的其他工作；
二、會計：
1、按照會計法規(guī)定的規(guī)章制度，認真辦理公司的各項會計核算業(yè)務；
2、根據(jù)計帳憑證如實登帳，準確反映公司財務的收支及經(jīng)濟情況；
3、核實報銷憑證；
4、負責保存關(guān)于財務方面的文件、資料、合同及協(xié)議；
5、負責總臺消費單以及結(jié)帳單的發(fā)放；
6、消費單稽查；
7、倉庫帳目及實物盤點監(jiān)管；
8、完成領(lǐng)導交辦的其他工作；
三、出納：
1、負責公司的日常開支用款并保證各項收入完整無誤的入庫；
2、負責公司員工的薪資發(fā)放；
3、依據(jù)公司要求，對各類原始憑證進行匯總、整理、登錄，并將其裝訂成冊以備日后查閱；
4、負責會員卡余額的核對；
5、對庫存現(xiàn)金做到日清月結(jié)，保證帳實相符；
6、負責員工銷售提成核算；
7、完成上級交辦的其它工作；
五、收銀員：
1、負責結(jié)帳單的填制核算及結(jié)帳；
2、負責保管會員卡和消費單；
3、負責發(fā)放取鞋單給鞋童人員；
4、負責填制營業(yè)收入報表；
5、負責開具服務消費單；
6、負責定房電話的記錄與傳達；
7、負責客人的結(jié)帳工作；
8、負責本區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生的打掃與保潔；
六、吧員：
1、負責作好每日的營業(yè)日報表；
2、負責本區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生打掃及保潔；
3、負責消費單準確無誤的錄入電腦；
4、負責審核消費單上的內(nèi)容并按實際種類發(fā)貨；
5、保證吧臺內(nèi)商品不能短缺；不得將吧臺商品外借他人；
6、負責做好實物的盤存和核對工作；
7、及時匯報滯銷以及將要過期的商品，保證不能斷貨缺貨；
8、與總臺和各區(qū)域緊密配合，作好各項工作；
七、采購：
1、嚴格按長計劃進貨，確保時間，按質(zhì)、按量供應，采購商品以質(zhì)優(yōu)價廉為原則，嚴格避免進假冒偽劣商品。
2、積極主動與供貨單位搞好關(guān)系，千方百計擴大貨源渠道，組織貨源，滿足客人和有關(guān)部門需要。
3、熟悉供貨方法，積極主動，深入細致的進行市場調(diào)查，掌握并及時匯報市場行情的第一手資料，向部門領(lǐng)導提出好的建議。
4、對各部門急用物資優(yōu)先安排，并與供貨單位聯(lián)系。
5、及時與申購部門聯(lián)系，落實貨物的規(guī)格、型號、數(shù)量，避免差錯。
6、認真履行財務制度，購進的一切貨物應收貨驗收后方可辦理入庫手續(xù)。
7、與庫管取得聯(lián)系，落實當天實際到貨品種規(guī)格、數(shù)量，把好質(zhì)量關(guān)。
8、外出聯(lián)系業(yè)務要說明詳細方向，并通知部門領(lǐng)導。
9、隨時向申購部門了解所購貨物的使用情況，征詢對物品的質(zhì)量評價。
10、嚴格進貨驗收工作，做好貨物與申購相符，發(fā)票單據(jù)與貨物相符。
11、熟悉商品知識，了解庫存和銷售情況，購物特別是有保質(zhì)期限的食品，做好心中有數(shù)；不積壓浪費。如有積壓商品，主動找門路調(diào)撥推銷，提高資金周轉(zhuǎn)率。
12、如實、逐項填寫采購物品登記表。
13、遵守規(guī)章制度，積極參加培訓，發(fā)揮工作主動性，完成上級交辦其它的任務。
男女賓崗位職責
經(jīng)理/主管：
1、做好公司各項規(guī)章制度的貫徹落實工作；
2、負責經(jīng)營及員工的日常管理工作；
3、不間斷巡視，對衛(wèi)生和服務進行監(jiān)督；
4、主持召開每天班前會、班后會；
5、作好交接班工作并詳細填寫交接情況表；
6、為公司提出合理化意見和建議；
7、經(jīng)常與下屬員工溝通，做好員工的思想工作；
8、以身作則，樹立好中層領(lǐng)導形象；
9、定期寫出工作報告，向上級領(lǐng)導匯報工作；
10、完成領(lǐng)導交辦的其它工作；
12、出現(xiàn)跑單必須在48小時之內(nèi)解決問題；
二、水區(qū)主管
1、負責水區(qū)服務員的日常管理工作；
2、負責監(jiān)督和督導水區(qū)的服務質(zhì)量及衛(wèi)生標準；
3、負責領(lǐng)取配備水區(qū)內(nèi)的客用物品；
4、負責組織和召開班組會，以及及時傳達會議、文件精神；
5、合理安排本區(qū)域內(nèi)的人員崗位；
6、負責做好員工的思想工作，及時掌握員工的思想動向。
三、樓層主管：
1、負責本樓層員工日常管理工作，召開本樓層班前會和班組會；
2、合理安排本樓層成員崗位；
3、班長之間緊密配合，認真作好交接班工作，將所需工作用品配備齊全；
4、開會后2小時內(nèi)將公司文件及會議精神傳達班組成員，并定期組織員工學習，如員工不清楚屬領(lǐng)班負責；
5、檢查班組成員日常工作，積極配合質(zhì)檢人員檢查工作；
6、抓好班組成員思想工作，提高整個班組內(nèi)務、服務水平；
7、工作表格認真按公司規(guī)定填寫。
8、負責檢查所轄區(qū)設施設備的完好性；
四、樓層服務員
1、服從上級領(lǐng)導命令，聽從領(lǐng)班指揮；
2、負責開具和傳遞消費單；
3、按公司規(guī)定標準整理打掃所轄區(qū)域衛(wèi)生；
4、查驗、清點、核對所負責包房的物品；
5、收集包房需清洗的床上用品及浴衣；
6、領(lǐng)取包房內(nèi)所用物品；
7、對無法清洗處理的臟床單要及時向領(lǐng)班報損；
8、負責本區(qū)域杯具的清洗；
9、據(jù)手牌號準確引領(lǐng)客人到對應包房；
10、負責各種服務項目的提供；
11、做好各項服務項目的推銷工作；
五、接待：
1、負責接待賓客、介紹服務項目和收費標準，做好營銷工作；
2、協(xié)助鞋童做好客人開房工作；
3、引領(lǐng)客人至所在樓層交于服務員。
六、鞋童：
1、負責為賓客提供換鞋及開房服務；
2、負責清洗客人使用過的拖鞋，保證清潔拖鞋不間斷供應；
3、負責為客人取鞋；
4、負責標示包房開房情況；
5、做好交接班工作；
6、配合總臺做好客人訂房記錄及接待。
七、鐘房：
1、負責按照公司的衛(wèi)生標準對按摩房內(nèi)的衛(wèi)生進行打掃；
2、負責登記進入鐘房客人的手牌號、鐘房號、技師工卡號和客人進、出時間；
3、為客人做好服務工作；
4、根據(jù)客人所需服務項目通知技師上鐘、下鐘并做好登記；
5、及時向總臺報鐘，并不定時的做好對鐘工作。
八、浴區(qū)服務員：
1、浴區(qū)服務員：
A. 負責水區(qū)衛(wèi)生的打掃和保潔；
B. 控制和保持大小水池的溫度和水質(zhì)；
C. 及時整理蒸房內(nèi)的浴巾鋪放和衛(wèi)生保潔，控制好蒸房內(nèi)的溫度；
D. 負責檢查水區(qū)設施、設備的完好性；
E. 對洗浴中的客人進行服務；
F. 熟練掌握操作水區(qū)內(nèi)所有機械設備；
G. 客人沖洗完畢后及時關(guān)閉淋浴。
2、浴區(qū)更衣室服務員：
A. 負責打掃本區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生和保潔；
B. 負責為洗浴前客人更衣；
C. 負責整理浴衣，妥善保管；
D. 負責為洗浴完的客人換干拖鞋、檫身、幫助客人取、穿浴衣服務及 服務項目的推銷工作；
E. 負責浴巾的送洗及擺放整齊；
F. 負責開具、傳遞客人消費單。
3、豪華女部服務員：
A. 負責幫助客人更衣、整理后妥善保管；
B.負責為洗浴客人進行服務；
C.負責為洗浴完的客人換干拖鞋、檫身及穿浴衣服務；
D.負責檢查水區(qū)設備狀況；
E.負責本區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生打掃及保潔工作；
F.負責控制好蒸房內(nèi)的溫度。
工程部崗位職責
一、主管：
1、負責本部門工作的開展；
2、負責及時傳達上級文件精神及會議精神；
3、負責督促落實各項維修工程的進展；
4、負責帶領(lǐng)各崗位員工協(xié)作完成指定工作；
5、負責建立、健全各類設備維護檔案；
6、負責公司所有設施、設備的定期檢查及維修；
7、負責制定部門工作計劃并加以實施；
8、科學節(jié)約維修材料，控制維修費用；
二、水暖人員崗位職責：
1、給水系統(tǒng)：每周檢查一次，主要檢查給水系統(tǒng)管道；閥門、水龍頭無損壞漏水等異�，F(xiàn)象。
2、排水系統(tǒng)：室內(nèi)排水系統(tǒng)每周檢查一次，主要檢查大便器、洗臉盆、地漏排水管道等有無損壞、堵塞、漏水現(xiàn)象；室外排水系統(tǒng)每半年清理一次淤泥等雜物，下雨時派人檢查管道有無堵塞，跑、冒水等現(xiàn)象；
3、消防栓系統(tǒng)：每半年檢查一次，主要檢查消防栓水量，壓力是否達到使用要求，管道、閥門有無損壞、漏水等現(xiàn)象；
4、采暖系統(tǒng)：每年供暖前檢查一次，主要檢查放氣閥，閥門、暖氣片、管道等有無損壞現(xiàn)象；采暖期間每周檢查兩次，主要檢查閥門、暖氣片管道等有無損壞、漏水現(xiàn)象；鍋爐房采暖之前檢查個部位有無損壞現(xiàn)象，采暖期間排專人看守，定期維修；
5、維修：接到主管下達的維修任務后，在規(guī)定的時間內(nèi)維修并如實填寫維修單；
三、電氣人員崗位職責：
電氣工作人員應定期對配電房及各樓層供電設施進行檢查，以便了解和掌握各種電氣設備的運行情況，如發(fā)現(xiàn)問題應及時解決，力爭把故障清除在萌芽狀態(tài)。
1、配電器定期檢查、保養(yǎng)并做好記錄；
2、對各樓層供電設備定期巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；
3、做好日常維修、維護工作；
4、完成領(lǐng)導交辦的其它工作；
四、鍋爐工的崗位職責：
1、嚴格遵守規(guī)章制度，堅守崗位，確保鍋爐的安全運行；
2、嚴密監(jiān)視鍋爐壓力、水位、燃氣、鍋爐主機等各種儀表和安全附件；
3、有權(quán)制止任何人員違章操作，拒絕執(zhí)行任何有害鍋爐安全運行的違章指揮；
4、發(fā)現(xiàn)有危險及異�，F(xiàn)象，應采取措施，并報告有關(guān)人員；
5、當班人員應及時處理各種小問題，并做好記錄。
第三條 工作規(guī)范要求
[L]一、按公司規(guī)定時間提前10分鐘到崗，辦理交接班手續(xù)；[/L]
[L]二、熟悉鍋爐、電器等各種設施設備的性能和技術(shù)指標；[/L]
三、熟練操作使用各類電器、設備及器材，必須按國家有關(guān)規(guī)定進行；
四、確保24小時不間斷提供洗浴用水，記錄設備運行情況；
五、保存各類電器、設備、器材維修記錄及使用說明，以備查詢；
六、認真填寫并詳細記錄值班記錄表；
七、接維修單后，必須及時的攜帶維修工具到達現(xiàn)場；
八、電路、鍋爐、供水故障必須在最短的時間內(nèi)修復完畢；
第四條 值班制度
一、值班人員應按上級規(guī)定的值班方式和時間進行值班，在值班時不得做與工作無關(guān)的事，不做分散注意力的事。
二、值班人員的主要任務是：設備巡視、表計抄錄、事故處理、日常維護、打掃環(huán)境衛(wèi)生和資料整理。
三、值班人員應監(jiān)守崗位、精神集中，不得擅自離崗，如因故障需要離開時，必須找到有權(quán)代班的人代理，交代當班注意事項后，才能離開。
四、值班人員應服從各級當班調(diào)度人員的命令，保持頭腦清醒，做到隨時都能夠處理突發(fā)事故。
人事質(zhì)檢崗位職責
質(zhì)檢：
1、直接對總經(jīng)理負責，監(jiān)督檢查各部門員工在日常工作中對公司規(guī)章制度的執(zhí)行和落實情況；
2、每日上班，須在公司規(guī)定的上班時間提前20分鐘到崗；
3、上班期間必須不間斷對各崗位進行有效的監(jiān)督、檢查以及巡視；
4、如有違反公司相關(guān)規(guī)章制度者，應及時開據(jù)《罰款單》，由被罰款人簽名確認后月底由財務部扣除罰款；
5、隨機對各崗位值班人員進行抽查；
6、根據(jù)公司的規(guī)章制度，及時正確的實施獎懲，必須做到公正廉潔，不得泄私憤、打擊報復等，做到一切獎罰公平、公正、公開；
7、及時與各部門溝通協(xié)調(diào)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；
8、負責各部門考勤、罰款的匯總統(tǒng)計，每月4日之前將前一月考勤、罰款上報到財務部；
9、每月定期或不定期對采購地點進行有效反饋；
10、做好試崗員工《上崗通知單》的登記、保管并于試崗結(jié)束當天按要求填寫后交于財務部；
11、嚴于律己，以身作則，為公司員工作好表率；如果質(zhì)檢人員出現(xiàn)違紀情況，予以雙倍處罰；
12、協(xié)助營運部經(jīng)理修改及制訂各崗位服務流程；
13、協(xié)助后勤行政部門制訂公司相關(guān)規(guī)章制度及獎懲制度；
1、及時作好和員工的溝通協(xié)調(diào)工作。
副總經(jīng)理崗位職責
1、協(xié)調(diào)各部門的工作，協(xié)助總經(jīng)理監(jiān)督、檢查各項方針、政策、上級指示及各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況；
2、主持總經(jīng)理辦公會議，并負責檢查會議決定事項的執(zhí)行情況；
3、組織起草各種業(yè)務報告，起草和修改工作計劃、制度、報告、總結(jié)、請示、通知等文件，并審查簽發(fā)前的文稿；
4、搞好酒店的信息管理，開展市場調(diào)查研究，做好綜合分析和統(tǒng)計工作，制定酒店的規(guī)章制度和決定，供總經(jīng)理參考；
5、組織制定酒店行文管理的各項規(guī)定，努力使公文管理規(guī)范化、全面化，從而提高工作效率；
6、加強本部門的自身管理，抓好職工的政治、業(yè)務學習及考評等，提高工作質(zhì)量；
7、掌握市場動態(tài)，收集行業(yè)信息，為總經(jīng)理決策提供咨詢和參考；
8、領(lǐng)導有關(guān)人員做好用車管理和證照管理等工作；
9、協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，發(fā)生矛盾時，應及時疏導，調(diào)查分析，明確責任，并作出正確處理；
10、召集酒店例會，督辦工作計劃和工作總結(jié)的完成；
11、負責對外經(jīng)濟合同的審核簽章及酒店法律事務協(xié)調(diào)；
12、管理總經(jīng)理辦公室人員編制；
13、負責對外聯(lián)系的工作計劃與實施；
14、完成總經(jīng)理臨時交辦的各項任務。
休息廳服務員崗位職責
1、按規(guī)定標準清理打掃本區(qū)域衛(wèi)生。
2、及時更換休息廳浴巾、被單，添加各類一次性物品，保持物品充足，擺放整齊。
3、熟悉掌握各類消費價格，積極主動的向客人推銷服務項目，及各類茶點、酒水，餐飲及按摩消費服務。
4、為休息廳的客人提供蓋被及叫醒服務。
5、隨時巡視大廳、及時為客人提供所需要的服務。
6、熱情、大方、禮貌的接送客人。
7、注意客人的動態(tài)，保證客人物品的安全，及時向客人做出安全提示（請客人妥善保管好手牌、電話等隨身攜帶的其它物品）。
8、掌握好休息廳投影、液晶電視的開關(guān)，當客人入睡后，及時關(guān)閉。
9、控制好休息廳內(nèi)的溫度及光線，并及時征詢客人的意見，進行調(diào)整。
10、 客人有預留口訊時，及時告知內(nèi)吧人員做出登記并向下班人員進行交接。
11、 客人找人時，應盡可能不妨礙其它客人休息，減少響動。
12、 男女客人同時休息時，應適時向客人做出消費提示，避免過于親密的舉動或請其進入房間休息。
客人離去后，及時整理鋪面，使用后的浴巾及時送洗，并進行領(lǐng)取，保證正常使用。
工作內(nèi)容：
1. 著工裝，提前15分鐘到崗，認真做好崗位交接工作；
2. 接待賓客，正確使用禮貌用語，語言親切、自然、面帶微笑、對賓客致30度鞠躬；
3. 做好接待顧客準備工作，將用品用具、賓客使用的設施清潔整理，保持好環(huán)境衛(wèi)生；
4. 檢查空調(diào)、燈光、通風、音響等設備，出現(xiàn)故障及時向領(lǐng)班匯報，聯(lián)系工程部維修，確保工作區(qū)域內(nèi)設備完好；
5. 為賓客安排合適床位，并推銷酒水、煙等商品。為顧客到茶水等服務環(huán)節(jié)注意小心謹慎，避免妨礙客人。賓客所需商品及時到位，掌握商品特性及價格，以便接受客人詢問；
6. 熟知按摩項目的特點和價格，向賓客推薦足療、按摩項目；
7. 為客人服務時要看清手牌號，并及時填寫賓客動態(tài)圖；
8. 注意觀察休息廳溫度和通風情況并及注意調(diào)節(jié)，創(chuàng)造良好的休息環(huán)境；
9. 提醒賓客保護好手牌和貴重物品，并要求賓客寄存；
10. 不斷巡臺為賓客添水，清理雜物，看管好賓客的物品，防止盜竊；
11. 提醒賓客吸煙小心，一旦發(fā)現(xiàn)火源及時處理；
12. 幫助客人預定房間，將客人的茶水隨身物品一并送到房間；
13. 根據(jù)酒店規(guī)定按時關(guān)閉部分設施，注意為客人蓋被子；
14. 征求賓客的意見，及時反饋或記錄在意見本上；
15. 賓客離開休息位時，及時清理，發(fā)現(xiàn)污漬立即更換，發(fā)現(xiàn)賓客遺漏物品，及時上交；
16. 認真做好交接工作，接班人上崗后，完成交接班手續(xù)，方可離崗；
服務標準：
1. 當引領(lǐng)使用文明禮貌用語并向賓客做30度鞠躬，按客人數(shù)等引領(lǐng)客人到相應的服務區(qū)域，服務人員面帶微笑，向賓客致意沒，使用禮貌用語，如“您好！”接待賓客要做到主動、熱情、周到。
2. 注意接受引領(lǐng)傳達的客情，如“人數(shù)”、“幾位男賓，幾位女賓”來安排休息位置。
3. 問茶，服務人員應面帶微笑，語言清晰，向賓客推銷酒店茶水、果汁及其它商品。
4. 開單取物品，當客人點茶，點飲品完畢，服務人員應唱單，以讓客人確認所點物品，賓客確認后，服務人員面你帶微笑示意客人稍等，使用禮貌用語“請您稍等！”服務人員迅速到吧臺開單取物品，開單要迅速、準確、字跡要工整、清楚，寫清手牌號、品名、數(shù)量、日期、工號等，按要求寫單，寫完以后，一定要驗單，檢查所開單子是否正確，驗單完畢，把正確無誤的單子交吧臺相應人員，按理盤程序擺放物品，確認物品無誤。
5. 記錄客人位置，在吧臺取物時間要迅速。
6. 飲品
服務人員應按客人所需迅速從吧臺取物，準確無誤給客人奉上，不要讓賓客久等，內(nèi)有壓力的碳酸飲料和啤酒應側(cè)身幫賓客打開奉上。
7 .斟茶。
服務人員應按照女士優(yōu)先，先領(lǐng)導后陪同的原則，為賓客斟茶，茶斟七分滿，使用禮貌用語，“請用茶”！
.8.推銷按摩、足療等服務項目。
服務人員應熱情、周到的為賓客提供服務，介紹酒店的服務項目，并按照利大優(yōu)先的原則，合理推銷服務項目。使用禮貌用語“我們新上的服務項目，先生您不妨做一個按摩，試試手法怎么樣？”等，語言應清晰、和藹，讓賓客有一種為他著想的感覺。
9.巡臺。
服務員要在空閑時間巡臺，為顧客斟茶、點煙、清理桌面衛(wèi)生并及時更換煙灰缸，隨時推銷服務，高度集中觀察顧客動態(tài)，客人舉手，喊人等舉動，服務生要迅速迎上前去服務。
.10.送客。
1） 使用禮貌用語，提醒客人帶齊物品，歡送客人離開本服務區(qū)，使用禮貌用語“走好，歡迎再次光臨！”
2） 賓客要離開休息廳到包房，服務人員要主動、熱情、周到引領(lǐng)客人到包房區(qū)，同時將茶水等一同交包房區(qū)服務人員，并說明客情。
客房服務員崗位職責
1、檢查、清點、核對所負責包房物品的整齊完好。
2、領(lǐng)取包房內(nèi)所需的物品，并保持房間內(nèi)的衛(wèi)生清潔、空氣清新。
3、及時更換房間內(nèi)的床單、被罩以及浴巾等客用物品。
4、熟記包房內(nèi)的消費項目、價位內(nèi)容，并及時向客人做出合理報價。
5、對客人提出的各種消費服務，及時予以滿足。
6、配合排鐘員安排好客人，引領(lǐng)客人進出房間，同時做好單據(jù)的開據(jù)和錄入工作。
7、經(jīng)常性的巡視，當客人在房間內(nèi)出現(xiàn)消費異議時，應及時出面調(diào)解。當無法解決時，應用語時告知當班的領(lǐng)班或經(jīng)理出面解決。
8、客人接受服務時，應記清客人的手牌號，在技師報鐘后，及時請技師填寫消費單，并請客人簽字確認。
9、 客人消費完畢離開所屬區(qū)域，應及時檢查房間內(nèi)設施、物品是否完好（發(fā)生人為損壞時應及時向客人提出賠付，并填寫單據(jù)，請客人確認）。
10、 客人離開后清理房間衛(wèi)生，及時關(guān)閉水、電源，將客房恢復至待客狀態(tài)。
技師崗位職責
1、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。
2、技師必須在待鐘房內(nèi)等待，不可在經(jīng)營區(qū)域內(nèi)逗留。
3、在接到服務人員通知后，應迅速到達現(xiàn)場為客人提供服務。
4、適時向客人推薦各種服務項目，并高標準的為客人提供服務。
5、為顧客提供服務的時間不行少于公司規(guī)定時間。
6、不得以任何借口與客人發(fā)生誤會及爭執(zhí)，同時及時請服務人員進行協(xié)調(diào)處理。
7、服從正常的排鐘順序，聽從排鐘員的正常安排。
8、不得私下向客人索要小費。
9、進行各種服務及項目時，必須征得客人的允許，同時保證客人的滿意。
10、 做好各種單據(jù)的開據(jù)（注明服務項目、數(shù)量、價格、開單人、時間，并請客人簽字確認）。
11、 禁止虛開單據(jù)，不得與客人發(fā)生私下交易。
保潔員崗位職責
1、遵守公司的各項規(guī)章制度。
2、保持所屬區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生整潔，物品擺放整齊（玻璃、茶幾、煙缸、沙發(fā)、地面、衛(wèi)生間、植物、葉面清潔）。
3、負責各種物品的領(lǐng)取、補充、及時更換，確保正常使用，并做好保管工作。
4、根據(jù)公司要求著裝，做到儀容儀表合格，特殊情況下能為顧客提供簡單的服務。
5、適時為植物澆水清理，做好各類節(jié)約工作。
6、熱情服務，根據(jù)公司要求做到各種禮儀禮節(jié)。
7、經(jīng)營中，經(jīng)常性的巡視各營業(yè)區(qū)域，對所屬區(qū)域進行不間斷的清理。
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