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細節(jié)：接觸、感知并改變世界的方式
細節(jié)：接觸、感知并改變世界的方式
江蘇 邵正堂 江西 劉京平
“天下大事，必作于細。”所謂細節(jié)，就是一篇美文的字詞標(biāo)點，是一棟高樓的磚瓦門窗，是一件時尚服飾的針線扣眼；是戰(zhàn)士出征前的鞋帶，是升學(xué)考試前準備的橡皮，是動車出發(fā)前查看一眼儀表盤上的指示燈；是爸爸媽媽頭上悄然冒出的第一根白發(fā)，是貧困同學(xué)在食堂享用免費菜湯時游移的目光，是投給陌生人的那抹微笑……盡管有些細節(jié)稍縱即逝，但總有那么一些細節(jié)，觸動我們的心弦，刻印在我們的記憶深處，甚至決定或動搖我們對人和事的看法與態(tài)度。
A.細節(jié)之美·總有一個細節(jié)讓你感動
細節(jié)有時像陽光，能觸動我們心靈深處最柔軟的地方；細節(jié)有時像閃電，將一個人情感和靈魂深處的東西剎那間照得通透。
【細節(jié)精選一】
老花鏡·會面點B3
喜歡集郵的我，只要一見到郵局，就進去買郵票。那天，我在臺北松山機場一口氣買了許多紀念郵票，一抬頭，驀然看到一個有機玻璃架子上寫著“松山機場郵局關(guān)心您”，下面擺放著4副老花眼鏡，分別標(biāo)明150度、200度、250度、300度。我頓時有一種溫馨感，這小小的“關(guān)心您”，確實給在郵局填寫匯款單、包裹單而又忘了帶老花眼鏡的老人提供方便。我以為這是作為臺北的對外窗口——松山機場特有的，后來我在很普通的西門町漢中街郵局也看到這樣的“關(guān)心您”，這才明白這些老花鏡是臺灣郵局統(tǒng)一配制的。
在臺北桃園機場，我見到“會面點B3”黑底白字標(biāo)識，不知何意。打聽之后才明白，由于航廈（也就是候機樓）很大，朋友接機、尋客往往容易錯過，這“會面點B3”就是B3出口的會面之處。有了這個標(biāo)識，縮小了范圍，需要會面的朋友就很容易找到對方了。
�。ㄈ~永烈《細節(jié)的溫情》）
【深度解讀】
空喊一打“顧客是上帝”的口號，抵不過為方便顧客而設(shè)計的一個小小細節(jié)。顧客可能遇到哪些困難？如何幫助他們解決？最便捷的途徑，莫過于設(shè)身處地換位思考；最有效的對策，莫過于未雨綢繆早作安排。臺灣郵局配置“老花鏡”、桃園機場標(biāo)注“會面點B3”之類的小事，需要的投入很少，但給顧客帶來的溫暖很大。這些小小細節(jié)，不經(jīng)意之間，大大提升了顧客對企業(yè)的感情，并極大地增加了企業(yè)品牌的魅力。
你有沒有遇到過無法打開的罐頭，沒有遮攔的注射室……如有，請用腳給他們投票吧。
【運用角度】
成功奧秘。千辛苦，萬辛苦，顧客不滿意就白辛苦； (作文大全 www.qkfawen.com) 干道理，萬道理，方便顧客才是硬道理。唯有堅持顧客至上，唯有全方位服務(wù)顧客，唯有以直抵人心的細節(jié)溫暖顧客，才能不斷培養(yǎng)并提高顧客對品牌的忠誠度，才能展示企業(yè)文化的獨特魅力，才能實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
換位思考。所謂善解人意，是善于站在對方的角度，設(shè)身處地地為他人著想，急人之所急，憂人之所憂，解人之所難。經(jīng)商獲取利潤，從政謀取民心，社交贏得友情，老師教育學(xué)生，均要換位思考，盡力做到“己所不欲，勿施于人”。
【細節(jié)精選二】
輕搖藤椅
弘一法師到學(xué)生豐子愷家做客，豐子愷搬出一張舊藤椅請老師坐。弘一法師并不急于坐下，而是先輕輕搖晃了幾下藤椅，然后才緩緩入座。
豐子愷很納悶，問老師為何這么做。弘一法師說： “你的藤椅舊了，易生蟲子。如果就這樣坐下去，想必一定會壞了它們的性命，所以搖動藤椅以警示它們。”
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【深度解讀】
佛家認為，眾生平等。孟子日：“無惻隱之心，非人也。”“惻隱之心，仁之端也�！焙胍环◣煋u動椅子保護弱小生命，可謂行善積德、博愛天下，值得我們引為楷模。
【運用角度】
細節(jié)認人。人的境界高下、品德優(yōu)劣，表現(xiàn)在言行舉止的每一個細節(jié)上。要認清一個人，不僅要聽其言，更要觀其行；不僅要看其在公眾場合如何說如何做，更要看其在私人場合如何說如何做。細節(jié)流露出掩飾不了的真情，細節(jié)能使最高明的偽裝敗露。
仁愛之心。要學(xué)習(xí)弘一法師博愛天下的精神。質(zhì)疑春晚魔術(shù)虐魚、愛心救助流浪貓狗、慷慨解囊?guī)椭鸀?zāi)區(qū)群眾、八方愛心關(guān)愛失學(xué)兒童、采用注射方式實施死刑，都是社會文明提升的表現(xiàn)。
【細節(jié)精選三】
特意為狗狗吹響的哨子
一次過馬路等紅綠燈的時候，一條得了病沒毛的狗在綠燈快結(jié)束的時候要沖過馬路。一個協(xié)勤阿姨呼啦吹了個哨子（特意為狗狗吹的）。那條狗狗還真乖，真的就不走了。它停在阿姨身邊，阿姨跟它講，你等等再過，現(xiàn)在有車，乖——我嘩啦就哭了，不知道為什么。
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【深度解讀】
對小狗尚且呵護有加，對人又會差到哪里去？
【運用角度】
同情弱小就是愛。真正有愛心的人，絕不肯摘花損綠，斷不會虐待動物。天地不仁，以萬物為芻狗；民胞物與，乃人間之大慈悲。
B.細節(jié)之重·每個細節(jié)都是一種力量
成功，從來就不可能一蹴而就。把細節(jié)做到盡善盡美，就可以拾級而上，直到光輝的頂點。把細節(jié)做到盡善盡美，就可以四兩撥千斤，輕而易舉地撬動世界。
【細節(jié)精選一】
細節(jié)是一種精神，通往成功
米開朗基羅是人類歷史上杰出的藝術(shù)大師，他無論雕刻或是繪畫，速度都很慢。他總是花很多時間在沉思、推敲、琢磨，力求完美。
一次，友人拜訪米開朗基羅，看見他正為一個雕像做最后的修飾。然而，過了一段日子，友人再度拜訪，看見他仍在修飾那尊雕像。友人責(zé)備他說： “我看你的工作沒有一點進展，你的動作太慢了�！�
米開朗基羅說： “我花許多時間來整修雕像，例如，讓眼睛更有神，膚色更亮麗，某部分的肌肉更有力等等�！�
友人說： “這些都只是小細節(jié)呀！”米開朗基羅說： “不錯，這些都是小細節(jié)，不過把所有的小細節(jié)都處理妥當(dāng)了，雕像就變得完美了�！�
�。◤埛濉都毠�(jié)的穿透力》）
【深度解讀】
細節(jié)完美，才會有整體的完美。細節(jié)不僅是構(gòu)筑整體美必需的“元件”，也是“透視”事物本質(zhì)時最具穿透力的“鏡子”。猶記20世紀4位最偉大的建筑師之一密斯·凡·德羅，當(dāng)被要求用一句最概括的話來描述自己成功的原因時，他只說了5個字：“魔鬼在細節(jié)”。他反復(fù)強調(diào)的是，不管你的建筑設(shè)計方案如何恢弘大氣，如果對細節(jié)的把握不到位。就不能稱為好作品。細節(jié)的準確、生動可以成就一件偉大的作品，反之，細節(jié)的疏忽會毀壞一個宏偉的規(guī)劃。
【運用角度】
穿幫鏡頭影響收視。熱門穿越劇《宮》有這么一個橋段：太子告訴八阿哥，自己要請皇上賜婚，讓他以后離晴川遠一點；八阿哥氣急了，就打了太子一拳。注意，明明打的是太子的左臉，但打完之后，太子捂住的卻是右臉。因為細節(jié)處理不好，此類的穿幫鏡頭在影視劇中隨處可見。不少觀眾抱怨看到這樣的穿幫鏡頭，就好像喝湯喝進去一只蒼蠅，讓人惡心難受。因為這樣的細節(jié)沒有處理好，許多影視劇的收視與票房都受影響。
創(chuàng)新從改變細節(jié)開始。一位法國大嬸要去參加婚禮，想弄件新衣服當(dāng)禮服，翻畫報參考時，喜歡上了一位好萊塢女星參加某電影節(jié)時穿的一套禮服，可那套禮服起碼要一兩萬歐元。大嬸找到自家附近的一個裁縫，想定做這套禮服，但提出要求，希望自己的衣服和那位女星的不完全一樣。裁縫告訴大嬸，要想跟別人的東西不一樣，只要有幾處明顯不同就夠了。比如說，那條裙子的胸部是尖胸帶蝴蝶結(jié)的，我把你的做成熨燙皺褶的，這樣顯得你比女明星要豐滿；她的裙子后背是弧形大敞露背的，我就把你的做成直線收腰的，這樣使你看上去更苗條……就這么幾處不同，這位法國大嬸只花了100多歐元，就穿上了一套屬于自己的獨一無二的裙子。
【細節(jié)精選二】
細節(jié)是一種符號，體現(xiàn)品質(zhì)
李鴻章曾帶3個人去拜見曾國藩，請曾國藩給他們分派職務(wù)。不巧曾國藩散步去了，李鴻章示意那3個人在廳外等候。不久，曾國藩散步回來。李鴻章說明來意，請曾國藩考察3人。曾國藩說： “不必了，面向廳門、站在左邊的那位是個忠厚人，辦事小心，讓人放心，可派他做后勤供應(yīng)一類的工作；中間那位是個陽奉陰違、兩面三刀的人，不值得信任，只宜分派一些無足輕重的工作，擔(dān)不得大任；右邊那位是個將才，可獨當(dāng)一面，將來作為不小，應(yīng)予重用�！崩铠櫿潞艹泽@，問： “您是如何看出來的？”曾國藩笑著說： “剛才散步回來，見廳外有3個人。走過他們身邊時，左邊那個低頭不敢仰視，可見是位老實、小心謹慎的人，因此適合做后勤供應(yīng)一類只需踏實、無需多少開創(chuàng)精神和機變的事情。中間那位，表面上恭恭敬敬，可等我走過之后，就左顧右盼，可見是個陽奉陰違的人，因此不可重用。右邊那位，始終挺拔而立，如一根棟梁，雙目正視前方，不卑不亢，是大將之才。”曾國藩所指的那位“大將之才”，便是淮軍勇將，后來擔(dān)任臺灣巡撫、鼎鼎有名的劉銘傳。
�。ㄟx自《青年文摘》）
【深度解讀】
外表可以裝扮，語言可以修飾，但學(xué)識修養(yǎng)的秘密，總是在不經(jīng)意的言行舉止中汨汨而出。
【運用角度】
構(gòu)建精彩的細節(jié)完善自己。那些看似最不引入注意的細節(jié)如吃飯、穿衣、走路、站立等等，都是筑成形象素質(zhì)大堤的每一粒泥土。真正抱定決心追求成功的人士，往往通過精彩的細節(jié)，不斷完善自己，從而在漫漫征途中直掛云帆濟滄海，獲取人生的成功。
C.細節(jié)之辨·不是每個細節(jié)都關(guān)大局
黃河看似九曲十八彎，實則一路滔滔向大海。
有些細節(jié)無關(guān)大局
一個去應(yīng)聘的人，如果比較注意細節(jié)，譬如衣冠整潔，舉止得當(dāng)，能撿起地上的碎紙，自然會給人留下好印象，但最終是否被錄用，還得靠文憑、履歷和筆試、面試成績。
一個搞設(shè)計的工程師，即便每個細節(jié)都無可挑剔，辦公桌收拾得干干凈凈，非常禮貌地對待同事和老板，甚至連隨手關(guān)燈、便后沖水等細節(jié)都堪稱楷模，但如果設(shè)計不出老板需要的東西，產(chǎn)品在市場上沒有競爭力，老板也會毫不猶豫地炒他魷魚。
一架在朝鮮戰(zhàn)場屢立功勛的戰(zhàn)斗機，機身彈孔累累，一個補丁挨著一個補丁，可是它依然能成功擊落敵機后安全返航，因為這些子彈都沒有打中要害。這就是細節(jié)，無關(guān)大局�？扇绻蛑杏拖浠驌糁酗w行員，則肯定機毀人亡，這就是決定成敗的主要因素，只要一發(fā)子彈就夠了。
楚漢相爭，最后結(jié)果取決于人心向背、力量對比、指揮正誤，還有干部政策。霸王別姬的動人細節(jié)，至今還被人傳誦，令人嘆息。但無論項羽別不別姬，怎么個別法，都無關(guān)大局，因為十面埋伏已經(jīng)布好，四面楚歌已經(jīng)響起，他的失敗只是時間問題。
戊戌變法的失敗，有人說是因為細節(jié)不慎所致，譬如錯用了袁世凱，因為他的告密與投機而導(dǎo)致全盤皆輸。其實，失敗的關(guān)鍵原因在于保守派與維新派之間實力太懸殊，即便不在這個細節(jié)上出錯，沒有袁世凱，也有張世凱、李世凱，也必然在其他細節(jié)上失誤。還是譚嗣同總結(jié)得好：“有心殺賊，無力回天�！�
任何一項事業(yè)，一件事情，決定其成敗的主要因素都是大勢所趨。至于那些邊邊角角的細節(jié)和花絮，最多能影響到成敗的時間早晚和程度，或給成功錦上添花，或使失敗雪上加霜，更多時候，則是有它不多，無它不少。
人常說“棋錯一招，全盤皆輸”，能引起皆輸局面的，不叫細節(jié)，而是大節(jié)、關(guān)鍵。譬如失掉一個卒子，叫細節(jié)，無關(guān)緊要，丟了一個車，那就叫大節(jié)，事關(guān)全局。所以，我們固然需要注意細節(jié)，但千萬不能夸大細節(jié)的作用。細節(jié)有時確實能影響事情成敗的快慢，但決不能決定成敗的走向，不可能扭轉(zhuǎn)乾坤，影響大局。
【深度解讀】
“大行不顧細謹，大禮不辭小讓”，意思是，做大事不必注意細枝末節(jié)，行大禮不必講究小的謙讓。人的物力財力精力時間畢竟有限，不可能方方面面大大小小都均等安排。傷其十指不如斷其一根，要害處、關(guān)鍵點，需要全力以赴全神貫注。事事都有輕重緩急，矛盾分主要次要，分得清抓得準方為大智慧。
【運用角度】
該低頭時且低頭。韓信忍受胯下之辱，因為他明白這是小事，過分計較得不償失�！端疂G傳》中的英雄好漢，不少都是“打”出來的哥們，并不見他們眥睚必報。斤斤計較太娘們，小事糊涂真英雄。
洞察規(guī)律，把握大局。天行有常，不為堯存，不為桀亡。大丈夫洞察規(guī)律，把握大局，相時而動。周恩來總理之所以能夠運籌帷幄，就因為他善于從大處著眼，善于把握國內(nèi)外大形勢、大趨勢、大走向。美國前總統(tǒng)尼克松這樣評價周恩來：“他雖然親自照料每棵樹，也能夠看到森林�！�
抓大放小，重點突破。不善謀全局者，不能謀一隅。拿破侖說過：聰明而懶惰的人適合當(dāng)司令員；聰明而勤快的人適合當(dāng)參謀長；愚蠢又懶惰的人只能當(dāng)士兵，他們在別人的監(jiān)督下甚至強迫下才能去工作；愚蠢但勤快，這種人什么也不能讓他干，他會認認真真地給你干傻事。決策者或戰(zhàn)略家是管“大節(jié)”的人，是謀篇布局的人，站在全局的高度思考問題。毛澤東與尼克松會談?wù)劦揭恍┚唧w問題時說： “這不是在我這里談的問題，應(yīng)該同周總理談。我這里只談?wù)軐W(xué)問題�！狈较虿徽_，再好的細節(jié)也是背道而馳和多余的。就像是圖紙再好，也需要優(yōu)秀的建筑工人來完成。
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