電話禮儀

電話禮儀
　　
　　（一）接電話禮儀
　　
　　1、養(yǎng)成電話鈴響后立即接聽和語調(diào)溫和地自報(bào)家門的習(xí)慣。比如：您好！這是ⅩⅩⅩ。請(qǐng)問您找哪位？”
　　
　　2、若是找其他人的電話，應(yīng)讓對(duì)方稍等，然后迅速叫來聽電話的人；若是對(duì)方要找的人不在，要詢問對(duì)方是否有事需要自己轉(zhuǎn)告。
　　
　　3、在接聽別人的電話時(shí)，應(yīng)由對(duì)方先結(jié)束談話。如果有特殊情況，可委婉地告知對(duì)方并盡快結(jié)束談話。
　　
　　4、在電話機(jī)旁放上筆和卡片紙，便于記錄、查詢、轉(zhuǎn)達(dá)。
　　
　　（二）打電話禮儀
　　
　　1、要選擇適當(dāng)?shù)拇螂娫挄r(shí)間。
　　
　　2、查清號(hào)碼，正確撥號(hào)。
　　
　　3、接通后，先報(bào)出要找的人名。
　　
　　4、通話聲音要清晰，時(shí)間不可過長。
　　
　　5、為方便使用（節(jié)約時(shí)間），應(yīng)把常用的電話號(hào)碼記在電話薄上并放在電話機(jī)旁。
　　
　　6、寬容地對(duì)待打錯(cuò)的電話。
　　
　　7、文明使用公用電話，愛護(hù)公用電訊設(shè)施。
　　
　　8、牢記和正確使用一些特殊的電話號(hào)碼：火警119、急救120、報(bào)警110等。
　　
　　《電話應(yīng)對(duì)禮儀》
　　
　　一、接聽禮儀：
　　
　　1、左手拿聽筒，右手拿筆，聽清記好，別讓客人說第二遍；
　　
　　2、三聲玲響內(nèi)要接聽；
　　
　　3、開口先說“您好”
　　
　　4、注意“聲音表情”對(duì)方能看到你的笑，能感受到你對(duì)他的心情！
　　
　　5、虛心請(qǐng)教：“人，不用超越別人，但一定要超越自己！”、“學(xué)習(xí)成就未來”
　　
　　6、給別人報(bào)電話要報(bào)區(qū)號(hào)，客戶可能是外地人；
　　
　　7、說話謙虛、熱情、有禮：“深海之處波瀾不驚，淺灘之處波濤洶涌”“虛懷若谷”，電話給人傳遞一個(gè)謙虛、熱情、有禮的好印象；
　　
　　8、掌握對(duì)方工作時(shí)間，不合適時(shí)間一般別打電話：如晨會(huì)、下午5點(diǎn)可能檢查工作、午休、早上快上班、夜10點(diǎn)后等；
　　
　　9、聲音自然，不大不小，輕柔有禮，想好了再說，；
　　
　　10、接電問好，完了說：祝福的話，謝謝，再見；
　　
　　11、讓對(duì)方先掛電話；
　　
　　12、在單位：“您好，我是。。 (范文先生網(wǎng)　www.qkfawen.com) 公司，請(qǐng)問您需要什么幫助。。�！毕葓�(bào)公司名，內(nèi)線電話先報(bào)部門個(gè)人名；
　　
　　二、如何給別人留下好印象：
　　
　�。ㄒ唬┳⒁馐马�(xiàng)：
　　
　　１、確定通話的對(duì)象：性別、身份、年令、職務(wù)等；
　　
　�。病⑾日髟儗�(duì)方是否方便接聽電話；
　　
　�。场㈤L話短說，勿占線太久；
　　
　�。�、不要玩猜迷游戲，先報(bào)自己的單位、姓名等；要不領(lǐng)導(dǎo)會(huì)問：剛打來電話的是誰？或直接問：沒聽出來你是誰啊。。。。
　　
　�。怠⒆８ＵZ：“有禮走遍天下，無禮寸步難行”，不差那二秒鐘，給別人一句熱誠的祝福吧；
　　
　�。ǘ�）一般禮節(jié)：
　　
　�。薄⒄Z意清楚；
　　
　�。�、不要轉(zhuǎn)變聲音、態(tài)度；
　　
　�。�、多用尊稱和禮貌用語；小學(xué)生最講禮貌：叔叔、阿姨、爺爺、奶奶、請(qǐng)、您、謝謝、再見、麻煩、勞駕、對(duì)不起。。。。
　　
　�。�、語速恰當(dāng)、抑揚(yáng)頓挫，展現(xiàn)“聲音魅力”，普通話�。。�！
　　
　�。�、只能讓人稍等７秒鐘，并要說“對(duì)不起阿姨，讓您久等啦”
　　
　�。�、私聊時(shí)要按住話筒，別讓對(duì)方聽見；如：“對(duì)不起，我們領(lǐng)導(dǎo)不在”——“得了，我都聽到你領(lǐng)導(dǎo)給你說話啦��！”
　　
　�。�、不要大聲回答問題；
　　
　�。�、指定對(duì)象在開會(huì)，別接轉(zhuǎn)過去；
　　
　　９、修正口頭禪，別“嗯、哪、啊、喲。。。。。太多”
　　
　�。保啊�斷線時(shí)立即重?fù)�，并先說“對(duì)不起，斷線了”
　　
　�。保薄�別對(duì)撥錯(cuò)電話的人無禮、咆哮；
　　
　　１２、不確定是否要叫或者接轉(zhuǎn)電話，預(yù)留空間，可以先記下對(duì)方電話、單位、姓名。。。。。
　　
　�。保场⑥D(zhuǎn)接電話，告訴對(duì)方是幾線電話的；
　　
　　１４、通電話時(shí)別再與第三方講話；
　　
　�。保�、不要同時(shí)拿兩部電話說話；
　　
　�。保�、電話記錄記要點(diǎn)：事由、姓名、對(duì)方電話及區(qū)號(hào)、單位（部門）、記錄的時(shí)間、記錄人
　　
　�。保�、別推諉不接電話，一副事不關(guān)已的態(tài)度；
　　
　�。保�、對(duì)老大心態(tài)的客戶，平和對(duì)待、正常有禮接待；“我是你們老板的朋友，找你老板”——可能是一般認(rèn)識(shí)；
　　
　　１９、不要指責(zé)、批評(píng)客戶，不要帶情緒而出言不遜；
　　
　�。玻啊⒄�(qǐng)教來電人姓名、單位；要不領(lǐng)導(dǎo)問：誰的電話？——一個(gè)女的（男的）！那可慘了；
　　
　　２１、別說客人是長短是非；“好話一句如春風(fēng)，歹話一句似嚴(yán)冬”
　　
　　

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