首受負(fù)責(zé)制

首受負(fù)責(zé)制

一、首受負(fù)責(zé)制是指機(jī)關(guān)按照自身的工作職責(zé)和業(yè)務(wù)范圍，對(duì)前來(lái)辦事人員認(rèn)真接待，對(duì)所需辦理事項(xiàng)及時(shí)受理、全程跟進(jìn)、負(fù)責(zé)到底的一種責(zé)任制度。
二、凡在工作職責(zé)和業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，第一個(gè)受理外單位或群眾前來(lái)辦理業(yè)務(wù)、咨詢事項(xiàng)、投訴舉報(bào)（包括來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪、傳真、電子郵件等形式）的工作人員，為首受負(fù)責(zé)人。
三、首受負(fù)責(zé)制應(yīng)遵循以下原則：
（一）熱情主動(dòng)，堅(jiān)持原則，文明辦事，清正廉潔；
（二）服務(wù)到位，程序規(guī)范，注重實(shí)效，辦事徹底；
（三）分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理，責(zé)權(quán)明確，相互配合；
（四）接受監(jiān)督，方便群眾，加強(qiáng)管理，獎(jiǎng)罰分明。
四、在本人工作職責(zé)和業(yè)務(wù)范圍內(nèi)對(duì)管理服務(wù)對(duì)象的申辦事項(xiàng)，都有首接義務(wù)和告知義務(wù)。管理服務(wù)對(duì)象的申辦事項(xiàng)由首受人員負(fù)責(zé)全程辦結(jié)相關(guān)手續(xù)。并在首次受理的同時(shí)，給予申報(bào)人回執(zhí)，回執(zhí)上注明受理事項(xiàng)、首受人姓名、首受時(shí)間、辦結(jié)時(shí)限、咨詢電話、監(jiān)督投訴電話等。
五、首受負(fù)責(zé)制基本要求：
（一）首受負(fù)責(zé)人對(duì)待來(lái)人、來(lái)訪、來(lái)電要熱情周到、耐心細(xì)致，用語(yǔ)文明，答復(fù)問題和咨詢時(shí)要堅(jiān)持原則、實(shí)事求是、表達(dá)準(zhǔn)確、符合政策。對(duì)不對(duì)明確的事項(xiàng)要咨詢有關(guān)部門，請(qǐng)示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)予以答復(fù)。對(duì)確實(shí)無(wú)法解答的問題要說明情況，并給予指導(dǎo)幫助。對(duì)答復(fù)咨詢、辦理投訴中的重要事項(xiàng)要做好書面記錄，以備查詢。
（二）涉及兩個(gè)及以上同級(jí)部門或者本機(jī)關(guān)內(nèi)多個(gè)股室辦理的事項(xiàng)，實(shí)行并聯(lián)辦理，由首受部門（股室）首受負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)受理、協(xié)調(diào)聯(lián)系、限時(shí)辦結(jié)、及時(shí)反饋。
（三）首受負(fù)責(zé)人要認(rèn)真做好首受辦理工作記錄，實(shí)行首受負(fù)責(zé)人簽字制度。

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