首受負責(zé)制

首受負責(zé)制

一、首受負責(zé)制是指機關(guān)按照自身的工作職責(zé)和業(yè)務(wù)范圍，對前來辦事人員認真接待，對所需辦理事項及時受理、全程跟進、負責(zé)到底的一種責(zé)任制度。
二、凡在工作職責(zé)和業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，第一個受理外單位或群眾前來辦理業(yè)務(wù)、咨詢事項、投訴舉報（包括來信、來電、來訪、傳真、電子郵件等形式）的工作人員，為首受負責(zé)人。
三、首受負責(zé)制應(yīng)遵循以下原則：
（一）熱情主動，堅持原則，文明辦事，清正廉潔；
（二）服務(wù)到位，程序規(guī)范，注重實效，辦事徹底；
（三）分級負責(zé)，歸口辦理，責(zé)權(quán)明確，相互配合；
（四）接受監(jiān)督，方便群眾，加強管理，獎罰分明。
四、在本人工作職責(zé)和業(yè)務(wù)范圍內(nèi)對管理服務(wù)對象的申辦事項，都有首接義務(wù)和告知義務(wù)。管理服務(wù)對象的申辦事項由首受人員負責(zé)全程辦結(jié)相關(guān)手續(xù)。并在首次受理的同時，給予申報人回執(zhí)，回執(zhí)上注明受理事項、首受人姓名、首受時間、辦結(jié)時限、咨詢電話、監(jiān)督投訴電話等。
五、首受負責(zé)制基本要求：
（一）首受負責(zé)人對待來人、來訪、來電要熱情周到、耐心細致，用語文明，答復(fù)問題和咨詢時要堅持原則、實事求是、表達準(zhǔn)確、符合政策。對不對明確的事項要咨詢有關(guān)部門，請示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時予以答復(fù)。對確實無法解答的問題要說明情況，并給予指導(dǎo)幫助。對答復(fù)咨詢、辦理投訴中的重要事項要做好書面記錄，以備查詢。
（二）涉及兩個及以上同級部門或者本機關(guān)內(nèi)多個股室辦理的事項，實行并聯(lián)辦理，由首受部門（股室）首受負責(zé)人負責(zé)受理、協(xié)調(diào)聯(lián)系、限時辦結(jié)、及時反饋。
（三）首受負責(zé)人要認真做好首受辦理工作記錄，實行首受負責(zé)人簽字制度。

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