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金正昆教授《國際商務(wù)禮儀》完全筆記
這兩天半夜開始看百家講壇節(jié)目，金教授講課可真是風趣呢，沒找到那天的講稿，只有這兩篇，看看也好，當然要是能聽本人講才感覺有意思呢。金正昆教授《國際商務(wù)禮儀》
掌握規(guī)范禮儀 創(chuàng)造融洽的人際關(guān)系
教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié) 細節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)
手機打到震動狀態(tài)（做到的請示意我），勿走動，問題寫紙條
用飽滿的熱情和最熱烈的掌聲歡迎。。。
基本理念：觀念—思路—出路
規(guī)范：國際慣例，即使標準，標準不允許討論
內(nèi)行看門道，外行看熱鬧
女人看頭，男人看腰
1、 染發(fā)否 2、基本造型：重要場合莊重保守不能過分前衛(wèi)，服務(wù)于人不能形象高人一等，忌超低空，夢幻亂裝（歌廳） 3、長度不能長發(fā)過肩，蚊子咬一甩，小弟顛倒，使用不正當競爭。想象一個盤發(fā)女子，和你進房間，打下頭發(fā)，你趕說沒意思？
是否看過jzm掛手機？腰間掛的數(shù)量和社會地位成反比
就高不就低
含蓄就是美：問你哪里人：報省就是小地方，不妨說省會；別說李老師說李教授，別問評上沒！別說小有名氣，不說大有至少說很有，想讓人高興就給個痛快干嘛除于二。
不到萬不得已，不用比較級。除非男女談戀愛，讓對方有提高機會。
商務(wù)禮儀是商務(wù)人員交往的藝術(shù)。
談生意當面關(guān)手機。否則沒準我很寂寞。你看布十什么時候握手機？
有身份的人口里不說你，心里想：沒教養(yǎng)！
你在臺上講話，臺下手機響，你感覺怎樣？
溝通很重要
金教授的三個方向：外交學(xué)、PR公共關(guān)系、傳播學(xué)
都是肥活，用心不專，電話都是可打通的
見人發(fā)名片是剛印名片的，多一事不如少一事。我是小人，愛琢磨話。
你還有名片？人和人不一樣，象你這么大有名氣的人根本不需名片
溝通技巧：自尊自愛
吃過飯沒翻譯為你好，領(lǐng)導(dǎo)時間沒控制好，最后請外賓吃飯
你很SEX，，應(yīng)該笑一顯見過世面，二是誰怕誰。但火柴妞說不定罵你討厭，故翻譯成“你好！”
溝通貫穿個性：阿拉伯說人東西好就是要：地毯，電視，手機。。老婆！
吃東西發(fā)出聲音，是*的特征；吃面條，外國人中奸計
馬斯洛：人際交往的原因：互有需求；怎么受人歡迎：了解交往對象需求并合法滿足
不想不等于沒這回事：毛伯伯說：沒有無緣無故的愛，也沒有無緣無故的恨。
對交往對象尊重：了解人，尊重人
維族送禮：羊、梨、綠帽子（伊斯蘭教）
理論上夫妻無話不談，實踐中倒大霉
有些干了不說，有些說了不干：都知道就不叫外交了
不能回答：你很我好之前和別人好過沒：女人極強排他性
性別有差異，相互了解有難度
麻痹對手：事非經(jīng)過不知難，大事大非不可錯
從小欺負我，不扒在我身上睡不著：適可而止
我只和她跳：22年還記得，時時給我打預(yù)防針
不能說別的女人漂亮：士可忍孰不可忍！
你說他妹妹漂亮，半年看不到他妹妹。
分房計劃：妹妹想進來就進來，夏天穿長褲睡；“你舍得她走嗎？”跟毛主席保證
和老婆好了之后說：咱妹越來越漂亮了！
甩掉拖油瓶：有她在多可愛！話是人說的，兩頭討好
黑格爾說存在即合理，合理即存在
男人喜歡的女人：善于示弱
社會分工：女人沒房子，罵你笨
給男人批評的機會，給他干事的機會，給他證明自己強的機會
女人買些沒用的便宜貨，睡個懶覺，丟點東西，找不到車位，給他與蟑螂搏斗的機會
能干的領(lǐng)導(dǎo)不提拔，因為你強大到別人無法發(fā)揮
缺乏溝通意向，有時有意犯傻在父母面前抽出下擺；要經(jīng)常匯報工作：說次要可改進毛病
說的不只是男女之事。
問問題：除非老師點你鼻子問否則都是想露一手，你得成全他：
舉手，你答對了，說明他沒深度，沒意思，你把他晾一邊；否則就是你把自己晾一邊
要面含微笑，做洗耳恭聽狀
雙方通電話，放電話順序：
說對方先掛的掐自己一下：實操困難：兩個單位都這么規(guī)定，電信局要樂了
地位高的先掛，政府、經(jīng)理、客戶等
地位相同，主動打電話者掛
看對象講規(guī)矩，到什么山上唱什么歌
上排座轎車哪位為上（一般陣亡）
社交場合：主人開車，副駕駛座（最不安全位）。太太在場，居其后排
貴賓位置：司機后面（最安全）
商務(wù)禮儀是商務(wù)人員的通行證
大陸“無酒不成席”。主人開瓶貴點的酒，我有數(shù)別人沒數(shù)。當然不能說：“喝過沒？！這么好的酒”于是咂咂嘴巴說：好酒就是好酒，但是太貴了。一口三百幾，簡直是喝金子！
但有人就是260，提醒他他還說“老金，你踢我干嘛？還非要服務(wù)生用中國特色的農(nóng)民喝法整血碧。要是平時加冰塊，我也不會說什么，反正喝不死。反正傻、大傻、特傻。
不要有敵對情緒，不說是什么要說為什么！
梅奧理論：處理好人際關(guān)系是工作中第一能力
業(yè)務(wù)能力是立足之本，交際能力是可持續(xù)發(fā)展能力
不交際鄙視神就是獸，言下之意不是人。
科技是第一生產(chǎn)力是企業(yè)家政治家對國家人民的要求，DELL講關(guān)系是第一生產(chǎn)力
關(guān)系包括：
1、 政府關(guān)系PR
2、 新聞界關(guān)系：我們看到的是經(jīng)過篩選的信息，零晨四點才播負面消息還可以說是為了“第一時間“。
3、 社區(qū)關(guān)心：拉拉老大**手，說說心里話。否則天天獻血和守街道秩序。
4、 伙伴關(guān)系：同行同事
5、 內(nèi)部關(guān)系：張哥李姐層次不高；上下有別，長幼有序。內(nèi)求團結(jié)外求發(fā)展。
做人要愛惜、快樂、享受每一天。
北京女人73。6歲，男人71。2歲。
人生后幾十年走下坡路，前二十年模糊狀態(tài)，精華就在25--55，也就1萬來天。
我也滿腹委屈，和老婆孩子說他們不佩服我，和同事朋友說被點死穴，和父母說加重他們負擔也解決不了問題
凡說“不想活”的都不死。
常想一二，想的開人士十九不快，常想一二。生逢盛世，穩(wěn)定和受人尊重的職業(yè)，好的家庭。
你覺得幸福就能傳遞出去。
不贊成離退休的住在一起：老張不在了，老王不在了，老劉也快了！
女人愛聽的話
第一句“我愛你”前提是她也愛你。她愛你，你送石頭，她說“那是他送的石頭，他送的哦！”否則你把自己送給她，她也不要！
要大膽勇敢反復(fù)的告訴她，女人需要這種肯定和鼓勵。
女人比男人會享受生活：要人陪陪逛街。樂趣不在買在逛。樂在折磨服務(wù)生
陪說話，內(nèi)容不重要。你不陪別人陪你就虧了！
女人死的早的都是沒機會宣泄的。
丁客家族：女人不愛刷碗，是因為愛你才刷碗。你要推開廚房門，幾米開外，用若有若無的聲音說：看到你還象十五年前那么可愛。女人的頭發(fā)上都長眼睛，這樣非得給你刷一輩子。
第二句“你很漂亮”。女人要愛得微觀。
女人好這口，弄弄鼻子眼睛頭發(fā)，騙過保安。問你意見時，一律說好看。否則出門再換一個還是花你的錢。另外，老婆漂亮說明男人有實力。
你要在第一時間第一地點，大膽肯定，反復(fù)表揚！否則敵人發(fā)現(xiàn)就危險了！
遠看頭近看腳不遠不近看中腰。
和不解風情的人相處：你圍他轉(zhuǎn)他問“轉(zhuǎn)什么？”你甩頭，他問你“是不是頭疼？”你告訴他你換了個發(fā)型，他問你“多少錢？”（微觀博士），你降價說80，他說在下面只要4元。
不懂特別的愛給特別的你，不能算經(jīng)濟帳要算感情帳。
內(nèi)強素質(zhì)，外強形象。
該講不講沒教養(yǎng)，不該講你講裝洋蒜，說不定罵你冒充兒子下一代！
讓座在夫妻間不操練。
初次交往要體現(xiàn)水平，以后知道了就越隨便越好！
不要當眾整理服飾：松褲，領(lǐng)帶，挽庫，剔牙（有身份的都不做這些掏垃圾箱“動作
正規(guī)場合穿裙子最正式
1、 不是不短，而是不能穿黑皮裙。職業(yè)服裝，不是說你是不是真皮，不要不劃一套拳。
2、 不光腿：雙包鞋把易磨的前后都包住。我們是圖涼快，另外襪子（內(nèi)衣）貴不穿不破省！
3、 可識別標志：三截腿。術(shù)語叫惡意分割。
不能在裙子下加健美褲，靜脈曲張。
公眾交往：個體代表整體
異性交往把握分寸：使用尊稱保持距離，男人害怕被抬，下不來。你要叫我阿昆，那么誰怕誰，你騷擾我！
咖啡杯中勺子是沒事找事的，不靠不立不放，應(yīng)在側(cè)。除非對方問：你看我這人怎樣？裝沒聽見，然后用勺子攪拌，化解洶涌來勢，再扯其他。不要一勺一勺吃，還帶個蘭花指。你看他傻，他還說味道好！
外國接禮物馬上拆開看，中國“一出門就看，而且全家一起討論，討論多少錢”
男人穿西裝高水準三要求：
1、 三色原則：全身不要超過三個色系，盡量少，但別完全一樣。否則我也成咖啡了。
2、 三一定律：鞋子腰帶公文包一個顏色。最好皮鞋黑色系帶表莊重。
3、 三大禁忌：穿尼龍襪的都是大陸表叔（會臭），不穿白襪子，鞋子襪子渾然一色最好看；穿甲克打領(lǐng)帶是業(yè)余華僑基本裝，等同外國的褲衩背心；袖子商標不拆代表未啟封。盲流基本特征
下午
了解人尊重人；看對象，講規(guī)矩。
不僅要知道尊重人還要善于表達出來。
男人要整潔，臟西西就完了。長胡子不是我們長項，肯定趕不上馬克思。好似胎毛，又如鼠需。刮干凈他，你也不知俺長幾根。
無異味（大蒜蔥和后勁足的韭菜），無異物，頭發(fā)，毛發(fā)，體毛（鼻毛）
女人典雅：吸引成熟男性
時尚裝束：腳踩松高鞋，越厚越好，搖搖欲墜；身著吊帶裙，超低空，不對稱；小背囊，里面不一定要放東西；化亂妝。
看每朵花開看每個女孩。
服飾禮儀原則：
1、 角色定位：符合身份。女人對女人嚴格，級別不一樣則絕對嚴格。你不能比女上司更典雅。穿西裝不要去和小販討價穿著太講究招賊。
2、 揚長避短：重在避短。脖子短的你天天倒立也出不來，只好露出胸部充臉。女性眼鏡加耳環(huán)是金屬套狀。O型X型不穿短褲。哈爾冰“牧羊女的長裙”。美是距離，含蓄是美，高叉裙。神秘感=魅力。想看看不到。露臍裝三要求：1、有腰。S型不是H型。2、露出部分膚色均勻。3、肚臍圓潤小巧。深不可測的是恐怖主義！
3、 注意場合。許多人除了天氣變和臟了不會換衣服。中國人穿西裝排隊逛街。（怕丟了）
工作：莊重保守；社交：時尚個性；休閑：舒適自然。
4、 遵守成規(guī)：鄉(xiāng)巴老鄉(xiāng)巴婆：三角腿和白襪子
男士穿西裝三大精品標志：
1、 領(lǐng)帶壓槽：男人的酒窩。李總你這條領(lǐng)帶不錯（尼龍的抗不�。�，特別是你的這種打法，叫做“男人的酒窩”，講主席都是這種打法。
2、 不要用領(lǐng)帶夾：除非VIP（經(jīng)常要揮手不方便掉出來放進去）和制服（標志，CIS企業(yè)可識別系統(tǒng)）否則只要不是自己吹，領(lǐng)帶飄起來還是滿酷的。
3、 領(lǐng)帶的大箭頭在皮帶的正上端。站起來西裝都是扣好的。最后一個扣子不扣，把皮帶頭露出來。
白領(lǐng)著裝職場六忌：
1、 過分鮮艷：三色原則（越少越好）
2、 過分雜亂
3、 過分暴露：不露胸肩。一字領(lǐng)，不看更糟糕就意味著我們什么都看到了。
4、 過分透視：大家是成年人應(yīng)該知道效果，不要主動提供學(xué)習思考的機會。
5、 過分短小：買童裝
6、 過分緊身：你沒有權(quán)利對所有同事狂轟亂炸
男人看表，女人看包（男人一定要戴表，表示信用）
飾物三不準
1、 影響工作：戒指
2、 炫耀財力：N個戒指
3、 性別魅力：胸針，耳環(huán)、腳鏈（強調(diào)那地方，不看，你不夠意思）
有些人遠看圣誕樹，近看雜貨鋪。戴首飾原則：
1、 數(shù)量：以少為佳，漂亮女孩不戴。不多于三種，每種不多于三樣。新娘例外可以蠻干。
2、 同質(zhì)同色：首選白金，再選白銀，最后選不銹剛
3、 習俗規(guī)矩：男戴觀音女戴佛。講究女人不帶十字架（猶如白花）
戒指戴左手，不干活不丟不磨。中國人不講究，哪個能戴戴哪。
食指：求愛，你知道我在等你嗎？
中指：熱戀（沒對象不想談），他比你先到！
無名指：已領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照，已經(jīng)婚過去
小指：宣布獨身
四個全戴：想找找到昏過又想單身了，招賊（對香港朋友講代表富有，他說難怪見過四個了）
化妝：淡妝上崗。自尊自愛對別人尊重。女人不化妝就象沒洗臉（不要臉）
化的不好的效果：腮紅：我們不認識，猴子認識；眼影：學(xué)盼盼不用過渡；香水：腋窩如蚊香，掩飾氣味。（正確用法：女點耳垂，男點脈搏）
化妝三原則：
1、 自然：沒有痕跡，別讓人覺得你長的快。
2、 美化：注意嘴彩甲彩和高領(lǐng)顏色搭配。不要把眉毛剃掉當妖怪，騙死專家。
3、 避人：北京武術(shù)隊女孩當眾化妝，被踩在腳下的老外喊：你不講職業(yè)道德！
沒名片沒有社會地位。（實在不行，說不好意思我發(fā)完了）
如何得到別人名片：1、交易法：先遞名片然后問能否和你交換名片？
2、 激將、謙恭：想以后向你討教，不知如何聯(lián)系？
3、 平等法：下次來深圳找你玩，怎么聯(lián)系你？
課堂休息：一小時欲望一個半小時強烈兩小時不去不行；照顧女性，時間要久點；去吃飯，說“我有點事，離開一下！”千萬別答：“需要幫助嗎？”
同一單詞，外國翻譯為“稍息”，中國翻譯為“撤退”。
拿到名片要看，確認身份：響水不開，開水不響！“我知道你是董事還不知你是博士”（別人的反映：老子沒白�。。┙榻B嘉賓看名片，“說多了沒必要，說錯了不可以！”
日本要看一分鐘左右，新加坡要求默讀（小聲），要善于表達尊重
不可以對名片彈、玩、放著上，放褲里，放后褲袋
稱呼：是一種關(guān)系，體現(xiàn)見識、位置和雙邊關(guān)系。最佳稱謂有三種：
1、 稱行政職務(wù)：張局長省掉副字（除非他姓傅），正局長在時例外。
2、 稱學(xué)術(shù)頭銜：教授、博士（別冒出個助教）
3、 泛尊稱：小姐（東北人里小妹），同志（最安全，在晚上打電話給女性用最好）
不能夠
1、 稱兄道弟
2、 不恰當?shù)奶娲合乱粋�、6號、6床
3、 易誤會的：師傅，愛人（香港指小蜜）
4、 不恰當?shù)暮喎Q：作協(xié)的去修幾百美元的鞋，你就叫我小王吧，人大的
介紹
自我介紹要長話短說廢話少說沒話不說，不要講“一個人他姓忘腰里別著兩顆糖”
時間短，內(nèi)容完整，先遞名片：單位、部門、職務(wù)、頭銜
為別人介紹：家中來客由女主人介紹；單位來客，專職人員（辦公室主任、秘書）
市長來了，一把手介紹；先介紹主人
商品介紹：人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新
臥談會主題永遠是異性：不談女生，絕對不可能；唯一的可能是睡著了（放假了）
介紹環(huán)境要安靜（零干擾）：不要在電梯和洗手間
交談兩問題：
1、 說什么：歡迎再來（銀行人員對繳罰款的人說歡迎光臨），一路順風（飛機下不來）
2、 如何說：吃吧，你喂*啊？！
六不談：
1、 不非議國家政府和黨（職業(yè)道德、大是大非）
2、 不涉及行業(yè)和國家機密
3、 不隨便非議交往對象：不要問日本人：太子妃懷孕沒
4、 不背后說領(lǐng)導(dǎo)同事同行
5、 不涉及格調(diào)不高的談話
6、 不討論個人問題：收入、年齡、婚姻、健康（有些人窮問，不把你整死不甘心）、個人經(jīng)歷
女人形象思維強每分鐘120漢字40個連貫表情，男人每分鐘70字5個不連貫表情，所以吵架男人最好就笑咪咪的看著女的：累死你！
女人抽象邏輯思維，定位系統(tǒng)不行，只能直走（前后左右），東南西北對她簡直是折磨。不要找女人問路。
來說是非者必是是非人，痛苦來自比較
在老丈人面前要少匯報點，省的做出巨大貢獻
接電話要禮貌，就是別人打錯了，也不要罵了別人還告訴別人你是誰
接聽電話要及時（鈴響三聲內(nèi)），通話簡短（三分鐘原則）
座次排列，54課時變成兩要點：內(nèi)外有別中外有別：中國左（當事人的左邊）高，外國右尊，商務(wù)交往以國際禮儀（西方）為準
面門為上、以右為上、居中為上、以遠（離門）為上、前排（同在主席臺）為上
客人走先，除非他不認識路，例外小姐穿裙上樓時。把墻留給客人，單行前進在前進方向左前方領(lǐng)路。
禮品贈送5M
1、 送給誰：我保證你喜歡（圖書館找到出生日報紙復(fù)印件，我來世界世界是什么樣子？）
2、 送什么：西方人討厭菊花
3、 什么時間：見面之初
4、 什么地點：公事在辦公室，私事在家里
5、 如何送：公事最好一把手送
宴請5M：費用、環(huán)境、會見、舉止、菜單
用西餐緊跟模仿，大家錯不叫錯
不要用開放問題，不如問：你不吃什么？
客人土，吃洋；客人洋，吃土
招待外國人
外國人不吃動物內(nèi)臟，不吃淡水魚（怕扎），不吃頭腳（恐怖主義，影響食欲0
穆斯林：不吃動物血，酒。驢，狗肉
糖拌西紅柿，炸春卷（中國派）、肉加膜（中國漢堡）、考白薯（甜點、中國布�。�
冷盤、湯、熱菜、甜點、水果：讓我一次愛個夠
和別人搞好關(guān)系要善于向別人表示尊重。得罪人常不是原則問題，可有人的最大原則就是惡心你！
布吉林3A原則：
1、 CCEPT：接受，不輕易說YES/NO，不說是非。不是原則問題，客人永遠是對的。不要非和別人爭白菜是2毛8不是3毛。
2、 APPRICIATE：尊重（欣賞）打人不打臉，揭人不揭短。欣賞對方記住對方，認不了學(xué)員名字就故意跳過最后問誰漏掉了。五星級酒店記住我的名字來送花，我想說自己不威風都不行�。▋鹤永掀懦绨莸难凵瘢�
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