營(yíng)銷(xiāo)工作管理規(guī)定

為了進(jìn)一步強(qiáng)化銷(xiāo)售分公司的各項(xiàng)管理工作，細(xì)化、落實(shí)各項(xiàng)管理工作程序，不斷提高管理水平，從而更好地適應(yīng)公司和市場(chǎng)的需要，銷(xiāo)售分公司要在公司已經(jīng)制定的各項(xiàng)管理規(guī)定和分配、考核等政策的基礎(chǔ)上，制定切實(shí)可行的營(yíng)銷(xiāo)工作管理細(xì)則。

一、         銷(xiāo)售分公司下設(shè)各部門(mén)的分工和責(zé)任

銷(xiāo)售分公司下設(shè)部門(mén)：

業(yè)務(wù)部、外貿(mào)部、綜合管理部、內(nèi)蒙包頭辦事處、山東淄博辦事處、技術(shù)開(kāi)發(fā)科。

各部門(mén)職責(zé)：

1、          業(yè)務(wù)部：負(fù)責(zé)承攬國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)、并與用戶(hù)溝通協(xié)調(diào)售后服務(wù)工作；

2、          外貿(mào)部：負(fù)責(zé)承攬外貿(mào)業(yè)務(wù)、并與用戶(hù)溝通協(xié)調(diào)售后服務(wù)工作；

3、          綜合管理部：負(fù)責(zé)銷(xiāo)售分公司日常管理工作，并定期向公司有關(guān)   部門(mén)報(bào)送數(shù)據(jù)、表格，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的發(fā)貨、運(yùn)輸工作；

4、          內(nèi)蒙包頭辦事處：在內(nèi)蒙境內(nèi)及周邊地區(qū)開(kāi)展業(yè)務(wù)、承攬訂貨，并做好本地區(qū)用戶(hù)的售后服務(wù)工作；

5、          山東淄博辦事處：在山東及周邊地區(qū)開(kāi)展業(yè)務(wù)、承攬訂貨，并做好本地區(qū)用戶(hù)的售后服務(wù)工作；

6、          技術(shù)開(kāi)發(fā)科：負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、改進(jìn)等設(shè)計(jì)工作，負(fù)責(zé)外來(lái)項(xiàng)目圖紙轉(zhuǎn)化，配合營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)做好技術(shù)服務(wù)工作。

二、         用戶(hù)信息的管理規(guī)定

1、  綜合管理部為用戶(hù)信息的歸口管理部門(mén)；

2、  各部門(mén)每名業(yè)務(wù)員要積極主動(dòng)地收集相關(guān)信息，并及時(shí)報(bào)本部門(mén)經(jīng)理經(jīng)部門(mén)經(jīng)理每月報(bào)綜合管理部登記備案，綜合管理部對(duì)各部門(mén)收集的信息量進(jìn)行考核。銷(xiāo)售分公司業(yè)務(wù)部、外貿(mào)部、山東淄博辦事處、內(nèi)蒙包頭辦事處于每月30日前將本月用戶(hù)信息報(bào)到綜合管理部，具體指標(biāo)為：.....

對(duì)當(dāng)月未完成客戶(hù)信息調(diào)查的業(yè)務(wù)員或?qū)嵙?xí)業(yè)務(wù)員提出警告，連續(xù)三個(gè)月未完成指標(biāo)的業(yè)務(wù)員給予停發(fā)提成獎(jiǎng)或效益獎(jiǎng)。

3、  綜合管理部對(duì)各部門(mén)提供的信息，建立信息登記檔案。綜合管理部針對(duì)不同信息分地區(qū)、設(shè)備種類(lèi)等，落實(shí)到相應(yīng)部門(mén)進(jìn)行跟蹤，各部門(mén)要對(duì)所掌握的信息，按項(xiàng)目落實(shí)到具體業(yè)務(wù)人員進(jìn)行跟蹤；

4、  各部門(mén)要將本部信息及時(shí)上報(bào)，對(duì)未通報(bào)者給予一定處罰，造成嚴(yán)重后果的給予嚴(yán)肅處理。信息與公司的經(jīng)濟(jì)效益直接相關(guān)，任何人未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)將信息擴(kuò)散、傳播給其它部門(mén)、單位或個(gè)人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將責(zé)任人清除出銷(xiāo)售隊(duì)伍；

5、  綜合管理部每月將產(chǎn)品的定貨信息情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。

6、  銷(xiāo)售分公司各部門(mén)經(jīng)理可直接查閱用戶(hù)信息檔案，其它人員查閱要經(jīng)銷(xiāo)售分公司經(jīng)理批準(zhǔn)。

三、         項(xiàng)目負(fù)責(zé)人管理制度

1、             項(xiàng)目負(fù)責(zé)人指在營(yíng)銷(xiāo)工作中指定的對(duì)某項(xiàng)工作（如信息收集、跟蹤處理、設(shè)備產(chǎn)品的談判、簽訂合同的某些環(huán)節(jié)、售后服務(wù)的某些環(huán)節(jié)等）擁有權(quán)力和責(zé)任的人員，全面負(fù)責(zé)（指定的）所管項(xiàng)目的整個(gè)工作，是該項(xiàng)目的重要責(zé)任人。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人由部門(mén)經(jīng)理安排指定，重大項(xiàng)目由銷(xiāo)售分公司經(jīng)理指定。

2、             項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)掌握項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r，積極主動(dòng)與用戶(hù)及公司內(nèi)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行資料、數(shù)據(jù)、文件等相關(guān)信息交流和溝通，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制定編制項(xiàng)目周期和計(jì)劃表，根據(jù)周期和計(jì)劃表進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施和跟蹤；

3、             項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要嚴(yán)格按ISO9000質(zhì)量管理體系規(guī)定的程序，組織合同評(píng)審，并對(duì)合同文件進(jìn)行修改和補(bǔ)充工作，對(duì)給顧客提供的產(chǎn)品實(shí)行監(jiān)控；

4、             項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織合作方的技術(shù)、商務(wù)談判，負(fù)責(zé)按雙方達(dá)成的各項(xiàng)協(xié)議規(guī)定簽訂合同；

5、             項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在合同生效后，主動(dòng)代表用戶(hù)監(jiān)督合同的執(zhí)行情況，了解掌握合同的執(zhí)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)、溝通和督促有關(guān)部門(mén)嚴(yán)格執(zhí)行合同；

6、             項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)用戶(hù)來(lái)函、來(lái)電的回復(fù)工作，負(fù)責(zé)用戶(hù)的來(lái)人、來(lái)訪接待工作，積極主動(dòng)去解決用戶(hù)在合同執(zhí)行過(guò)程中提出的有關(guān)要求及為用戶(hù)提供的資料、產(chǎn)品的催交、協(xié)調(diào)、管理工作；

7、             項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)完成按合同中規(guī)定的預(yù)付款、進(jìn)度款、貨款、質(zhì)保金等催收工作，并按銷(xiāo)售分公司計(jì)劃要求，完成好回款任務(wù)；

8、             項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)產(chǎn)品在安裝、調(diào)試過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)及時(shí)有效解決，對(duì)難點(diǎn)問(wèn)題應(yīng)積極主動(dòng)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，促進(jìn)該項(xiàng)目全面順利完成；

9、             對(duì)重大項(xiàng)目成立項(xiàng)目小組，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提出小組人員組成，由公司總經(jīng)理任命項(xiàng)目組組長(zhǎng)。

四、         工作聯(lián)系單傳遞過(guò)程管理制度

1、             銷(xiāo)售分公司與其它部門(mén)的業(yè)務(wù)工作協(xié)調(diào)實(shí)行工作聯(lián)系單制度；

2、             合同簽訂前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作（技術(shù)資料數(shù)據(jù)、生產(chǎn)周期、進(jìn)度、采購(gòu)價(jià)格等）需同有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)的，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或部門(mén)經(jīng)理組織傳遞；

3、             合同執(zhí)行過(guò)程中根據(jù)用戶(hù)要求，需同有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)（如技術(shù)資料、數(shù)據(jù)修改、補(bǔ)充合同等事宜）由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或合同管理員負(fù)責(zé)組織傳遞；

4、             在售后服務(wù)中項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目所在部門(mén)對(duì)用戶(hù)在開(kāi)箱點(diǎn)件、安裝調(diào)試等過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題，負(fù)責(zé)組織傳遞與有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)解決；

5、             對(duì)用戶(hù)提出的生產(chǎn)進(jìn)度、配套情況、交貨時(shí)間、產(chǎn)成品交付形式、產(chǎn)品發(fā)運(yùn)等事宜由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織傳遞工作聯(lián)系單，至綜合管理部合同管理員；

6、             合同執(zhí)行部門(mén)經(jīng)理或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)與公司以外的其它單位傳遞工作聯(lián)系單，并將聯(lián)系單送到合同管理員處備案；

7、             填寫(xiě)聯(lián)系單要規(guī)范，填準(zhǔn)填全所要求的內(nèi)容，需要回執(zhí)簽字、存檔的應(yīng)做好合簽以備存查，全部工作聯(lián)系單應(yīng)裝入產(chǎn)品合同檔案，不得私自保存。

8、             各部門(mén)聯(lián)系單由各部門(mén)統(tǒng)一編號(hào)登記，聯(lián)系單臺(tái)帳編號(hào)如下：業(yè)務(wù)部HAY05***；外貿(mào)部HAW05***；綜合管理部HAG05***；山東辦事處HAS05***；包頭辦事處HAB05***（聯(lián)系單及臺(tái)帳格式附后）

五、         日常綜合管理規(guī)定

1、             綜合管理部負(fù)責(zé)綜合統(tǒng)計(jì)，有關(guān)信息的管理，為公司領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù)；

2、             客人、用戶(hù)的招待管理制度；

（1）    顧客來(lái)訪前，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或業(yè)務(wù)部門(mén)要將顧客來(lái)訪的目的、日程、人員、職務(wù)等情況，做出詳細(xì)接待計(jì)劃報(bào)綜合管理部。

（2）    綜合管理部在接到報(bào)告后，按計(jì)劃安排落實(shí)好（我方接待人員、會(huì)談地點(diǎn)、用車(chē)情況、就餐地點(diǎn)、禮品標(biāo)準(zhǔn)、日程安排等），協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)做好接待工作。

（3）    客人因生產(chǎn)進(jìn)度、交貨等原因來(lái)公司，應(yīng)幫助安排食宿。

（4）    客人來(lái)公司后需參觀景點(diǎn)的，按業(yè)務(wù)部門(mén)提出的接待計(jì)劃，管理部統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排。

（5）    綜合管理部每次接待完畢應(yīng)做接待小結(jié)，登記存檔。

3、             禮品贈(zèng)送的管理規(guī)定；

（1）    贈(zèng)送禮品由部門(mén)經(jīng)理將受贈(zèng)的單位、人員、禮品價(jià)格等情況向銷(xiāo)售分公司經(jīng)理事先匯報(bào)，待批準(zhǔn)后方可安排進(jìn)行。在沈陽(yáng)時(shí)報(bào)到綜合管理部，由綜合管理部統(tǒng)一安排。

（2）    業(yè)務(wù)員在外地贈(zèng)送禮品，必須事先請(qǐng)示，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可進(jìn)行，否則由當(dāng)事人負(fù)責(zé)一切費(fèi)用。

（3）    購(gòu)買(mǎi)禮品的當(dāng)事人要留有效票據(jù)。各部要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)審批的禮品單，比質(zhì)比價(jià)采購(gòu)，杜絕假貨現(xiàn)象。

4、             支付代理費(fèi)、中間費(fèi)的管理規(guī)定；

（1）    選型費(fèi)、代理費(fèi)、答謝費(fèi)、傭金等的洽談與支付，必須事先向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，待批準(zhǔn)后方可實(shí)施，且上述的協(xié)議必須由主管經(jīng)理簽訂方有效。

（2）    選型費(fèi)、代理費(fèi)、答謝費(fèi)、傭金等協(xié)議簽訂后，必須報(bào)綜合管理部一份登記備案，各項(xiàng)費(fèi)用支付前需到綜合管理部呈公司領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)后方可支付。

（3）    為確保雙方合作不斷加深，中間費(fèi)的確定和支付透明度一定要控制在一定范圍內(nèi)，避免造成不良影響。

5、             貴重物品的管理；

（1）    對(duì)2000元以上的設(shè)備（含計(jì)算機(jī)、照相器材等），要建帳登記。

（2）    要設(shè)專(zhuān)人管理公司貴重物品，搞好防范，防止被盜。

（3）    重要設(shè)備只能用在工作上，不得從事工作以外的私人活動(dòng)。

（4）    物品發(fā)生損壞，要馬上報(bào)到綜合管理部進(jìn)行維修，不得影響工作。

6、             日常工作紀(jì)律、行為規(guī)范的管理（參見(jiàn)公司有關(guān)管理規(guī)定）；

7、             用餐制度和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定（參見(jiàn)公司有關(guān)管理規(guī)定）

六、         產(chǎn)品的發(fā)貨運(yùn)輸程序

1、             產(chǎn)品產(chǎn)成前由該產(chǎn)品的簽訂部門(mén)與用戶(hù)確定發(fā)運(yùn)形式、到貨地點(diǎn)、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、運(yùn)輸路線及能力等，以工作聯(lián)系單的形式通知綜合管理部；

2、             綜合管理部負(fù)責(zé)組織發(fā)運(yùn)。綜合管理部依據(jù)制造部生產(chǎn)科的《完工通知單》及時(shí)與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或用戶(hù)溝通，確定發(fā)貨日期。依據(jù)產(chǎn)品的箱數(shù)、重量等因素，通過(guò)比質(zhì)比價(jià)方式確定運(yùn)輸價(jià)格。用戶(hù)自負(fù)運(yùn)費(fèi)的應(yīng)協(xié)助辦理有關(guān)事宜；

3、             綜合管理部負(fù)責(zé)辦理產(chǎn)品出門(mén)手續(xù)，并通知制造部按運(yùn)輸及用戶(hù)要求安排裝車(chē)。

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