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國稅局機(jī)關(guān)工作規(guī)則
國稅局機(jī)關(guān)工作規(guī)則
第一章 總 則
第一條 為提高市局機(jī)關(guān)的行政質(zhì)量和工作效率，逐步實現(xiàn)機(jī)關(guān)工作的規(guī)范化、制度化、科學(xué)化，根據(jù)《國家稅務(wù)總局機(jī)關(guān)工作規(guī)則》以及省局、市委、市政府的有關(guān)制度、規(guī)定，結(jié)合局機(jī)關(guān)實際，特制定本規(guī)則。
第二條 市局機(jī)關(guān)各處室、各直屬局、事業(yè)單位（以下簡稱局內(nèi)各單位）都要嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)則的各項規(guī)定，各司其職，各負(fù)其責(zé)，并相互協(xié)調(diào)，密切配合，確保政令暢通。
第二章 機(jī)關(guān)人員守則
第三條 堅持以鄧小平理論為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹“三個代表”重要思想，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針和政策，在思想上、政治上、行動上同黨中央保持高度一致。
第四條 樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，一切從大局出發(fā)，全心全意為人民服務(wù)，個人利益服從黨和國家的利益，服從人民群眾和集體的利益。
第五條 增強法制意識，模范遵守國家法律、法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行稅收政策，依照國家法律法規(guī)正確行使職權(quán)，規(guī)范執(zhí)法行為。嚴(yán)格遵守職業(yè)道德和局機(jī)關(guān)各項規(guī)章制度，勇于同一切違法亂紀(jì)行為作斗爭。
第六條 熱愛國稅事業(yè)，恪盡職守，勤奮工作，開拓創(chuàng)新，圓滿完成工作任務(wù)。努力鉆研本職業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)技能和工作水平。
第七條 堅持民主集中制，服從組織領(lǐng)導(dǎo)，樹立全局觀念，積極開展批評與自我批評，大事講原則，小事講風(fēng)格，相互支持，密切配合。
第八條 轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，雷厲風(fēng)行，講求效率。深入群眾，深入實際，認(rèn)真開展調(diào)查研究。傾聽基層的意見，為基層和群眾辦實事、辦好事。
第九條 廉潔自律，秉公辦事，不徇私情，自覺抵制不正之風(fēng)。
第十條 熱愛集體，團(tuán)結(jié)互助，謙虛謹(jǐn)慎，艱苦樸素，遵守公德，講究衛(wèi)生，愛護(hù)公物。
第十一條 嚴(yán)格遵守考勤打卡制度，堅守崗位，文明辦公，禮貌待人，舉止端莊，儀容整潔，嚴(yán)格執(zhí)行著裝規(guī)定。
第十二條 提高警惕，嚴(yán)守機(jī)密，維護(hù)國家的安全和利益。
第三章 市局領(lǐng)導(dǎo)班子分工負(fù)責(zé)制度
第十三條 市局領(lǐng)導(dǎo)班子在局黨組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，實行局長負(fù)責(zé)制，既堅持民主集中，又實行分工負(fù)責(zé)。局長主持全面工作，其他局領(lǐng)導(dǎo)按照分工或受局長委托，協(xié)助局長工作，并對局長負(fù)責(zé)。對重大問題和事項，由局黨組會或局長辦公會、局務(wù)會集體研究決定。按照集體決策和分工，市局領(lǐng)導(dǎo)班子成員各司其職，各負(fù)其責(zé)。一般性、日常性工作事項，由各分管局領(lǐng)導(dǎo)在職權(quán)范圍內(nèi)決策，不需報局長審定或局長辦公會、局務(wù)會討論決定。
第十四條 局長和分管局領(lǐng)導(dǎo)的主要職責(zé)
（一）局長的主要職責(zé)范圍：主持市局的全面工作；主持召開局長辦公會和局務(wù)會；貫徹國家稅務(wù)總局、省國稅局和市委、市政府的重要決策和部署；系統(tǒng)、省局機(jī)關(guān)的重要工作決策和部署；國家稅務(wù)總局、省國稅局和市委、市政府等上級領(lǐng)導(dǎo)指示、批示、過問的重大問題；會議計劃審批；國家重要稅收政策調(diào)整的貫徹意見；系統(tǒng)人事和財務(wù)管理工作；稅收計劃分配和調(diào)整；其他重大問題和重大工作；
（二）分管局領(lǐng)導(dǎo)的主要職責(zé)范圍：分管范圍內(nèi)的重要工作決策和部署；分管范圍內(nèi)的工作思路和工作計劃；督促落實黨組會、局長辦公會、局務(wù)會和局長研究決定的事項；分管范圍內(nèi)的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作；分管范圍內(nèi)人員的思想政治工作；分管處室決定不了的重要工作；其它重要事項。
（三）局領(lǐng)導(dǎo)在自己的職權(quán)范圍內(nèi)，要勇于負(fù)責(zé)，不等不靠，大膽開展工作，同時對需要局長決策的重要問題，要及時請示、報告，或提交局長辦公會研究決定；重要工作辦理情況，以及分管局領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為需要局長了解的重要事項，可口頭或以書面材料形式向局長匯報，或在局長碰頭會上匯報。
第十五條 為了保證局領(lǐng)導(dǎo)因公外出時工作不受影響，局長赴外地工作期間，市局的工作由局長委托副局長主持。對于工作中的重要情況和重大事件，分管局領(lǐng)導(dǎo)要及時向局長報告。
第十六條 市局實行局領(lǐng)導(dǎo)每周工作安排制度。辦公室每周五將《局領(lǐng)導(dǎo)擬辦工作請示單》發(fā)至局領(lǐng)導(dǎo)，局領(lǐng)導(dǎo)對本人下周工作安排進(jìn)行書面明示，每周五12時前由fwsir.com辦公室匯總后報局長簽批，并發(fā)至全系統(tǒng)。
第十七條 市局實行局長接待日工作制度。每周四為局長接待日，由各局領(lǐng)導(dǎo)輪流值班。負(fù)責(zé)接待來自系統(tǒng)內(nèi)外反映稅收工作、隊伍建設(shè)等方面問題的來訪人員。
第四章 思想政治工作制度
第十八條 黨、政、工、青、婦組織齊抓共管思想政治工作，行政領(lǐng)導(dǎo)逐級負(fù)責(zé)。
第十九條 堅持思想政治工作和業(yè)務(wù)工作相結(jié)合的原則，做到“兩手抓，兩手都要硬”，行政領(lǐng)導(dǎo)在布置、檢查工作時要把思想政治工作貫穿其中，以保證各項工作任務(wù)的完成。
第二十條 局內(nèi)各單位每年要召開1—2次思想政治工作例會，單位領(lǐng)導(dǎo)與支委成員參加，總結(jié)前段工作，分析本單位人員的思想動態(tài)，制定工作目標(biāo)及措施。
第二十一條 局領(lǐng)導(dǎo)與分管的處級干部，處級干部與本單位的人員，應(yīng)經(jīng)常開展談心活動；對有思想問題的人員，要及時談話，做好轉(zhuǎn)化引導(dǎo)工作，并根據(jù)干部的實際情況酌情進(jìn)行家訪工作。
第二十二條 對本單位人員的重要思想情況和重大事件，有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)同志要及時向分管局領(lǐng)導(dǎo)報告。
第二十三條 局機(jī)關(guān)黨委每年要對局內(nèi)各單位的思想政治工作開展情況進(jìn)行督促檢查。
第五章 會 議 制 度
第二十四條 市局機(jī)關(guān)的會議種類包括：局長碰頭會、局長辦公會、局務(wù)會、全市國稅系統(tǒng)工作會議和系統(tǒng)專業(yè)會議。
第二十五條 局長碰頭會。局長碰頭會一般每周召開一次，如無特殊情況，原則上星期五召開。局長碰頭會由局長主持，局領(lǐng)導(dǎo)和辦公室主任參加，秘書人員列席。會議的主要內(nèi)容是局領(lǐng)導(dǎo)通報本周工作開展和外出活動情況，交流工作信息，安排下周或近期工作。
第二十六條 局長辦公會。
（一）局長辦公會一般于星期五在局長碰頭會結(jié)束后召開，視情況也可以隨時召開。局長辦公會由局長主持召開，局領(lǐng)導(dǎo)、辦公室主任及有關(guān)單位負(fù)責(zé)同志參加，秘書人員列席并記錄。局長辦公會的召開時間和主要議題，由局長決定；如局長外出，由在局主持工作的副局長決定。
（二）局長辦公會研究決定的主要內(nèi)容包括：全局性的工作安排；稅收計劃；經(jīng)費預(yù)算；有關(guān)單位提交的需要局領(lǐng)導(dǎo)集體決定的重要工作；需要出臺的重要政策、制度和辦法；聽取有關(guān)單位的工作匯報，協(xié)調(diào)安排有關(guān)單位的工作；局領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為需要集體研究的其它重要事項。
（三）各單位提交局長辦公會研究的有關(guān)事項，事先必須做好充分準(zhǔn)備，一般情況下應(yīng)于會前征求相關(guān)處室意見，并根據(jù)反饋的意見修訂完善。凡準(zhǔn)備提交研究的事項與其他單位職權(quán)范圍和業(yè)務(wù)分工有交叉的，事前由主辦單位與有關(guān)單位進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見后，向分管局領(lǐng)導(dǎo)匯報。分管局領(lǐng)導(dǎo)能作出決定的，不再提交局長辦公會研究；分管局領(lǐng)導(dǎo)不能決定的，可按照分管局領(lǐng)導(dǎo)的批示和要求，在每周三前提交辦公室。辦公室匯總各單位提交的事項，由局長或主持工作的副局長決定是否提交局長辦公會研究。各單位提交局長辦公會研究的有關(guān)材料，應(yīng)于會議召開前兩天送到會議出席者手中。對提交會議討論的材料，相關(guān)部門有明顯不同意見的，應(yīng)向局長辦公會說明情況。
第二十七條 局務(wù)會。局務(wù)會根據(jù)需要不定期召開，由局長或局長委托其他局領(lǐng)導(dǎo)主持召開，局領(lǐng)導(dǎo)和各單位主要負(fù)責(zé)同志參加。局務(wù)會研究決定的內(nèi)容主要有：涉及全局性的重大工作部署和安排，涉及局機(jī)關(guān)全體人員切身利益的有關(guān)事項，局領(lǐng)導(dǎo)的重要會議講話，重要的工作制度和辦法等。
凡需要匯報的事項，一般情況下由處室負(fù)責(zé)人匯報，對于專項工作匯報，由處室負(fù)責(zé)人請示主持人同意后，可由負(fù)責(zé)該項工作的人員匯報。為提高會議效率，匯報人應(yīng)當(dāng)做好充分準(zhǔn)備，匯報發(fā)言要言簡意賅，控制時間。
第二十八條 會議紀(jì)錄。局長碰頭會、局長辦公會、局務(wù)會由辦公室負(fù)責(zé)記錄。記錄要全面、準(zhǔn)確，對一個問題的不同意見也應(yīng)如實記錄。局長辦公會和局務(wù)會要由辦公室形成會議紀(jì)要，經(jīng)辦公室負(fù)責(zé)人審核后，報局長或主持會議的副局長簽發(fā)。
第二十九條 全市國稅系統(tǒng)稅務(wù)工作會議。
（一）全市國稅系統(tǒng)稅務(wù)工作會議由局領(lǐng)導(dǎo)、各市國稅局局長、市內(nèi)各國稅局局長、市局機(jī)關(guān)處室、各直屬局和事業(yè)單位負(fù)責(zé)人和基層局有關(guān)科、室負(fù)責(zé)人參加。
（二）全市國稅系統(tǒng)稅務(wù)工作會議的內(nèi)容，主要總結(jié)一個時期或全年的稅收工作情況、經(jīng)驗、體會、做法及存在的問題；學(xué)習(xí)貫徹全國、全省稅務(wù)工作會議精神，討論研究做好稅收工作任務(wù)落實的措施；表彰獎勵稅收工作先進(jìn)單位和先進(jìn)工作者等。
（三）全市國稅系統(tǒng)稅務(wù)工作會議，根據(jù)國家稅務(wù)總局的工作部署和稅收工作的實際情況召開，一般每年兩次。會議召開前，召開局長辦公會議，研究會議主題、需起草的會議文件等。根據(jù)局長辦公會的要求，由辦公室和有關(guān)處室開展調(diào)研，起草工作報告，匯總會議材料；會議召開前三天成立會務(wù)組，負(fù)責(zé)會議的籌備工作。
第三十條 系統(tǒng)專業(yè)會議。系統(tǒng)專業(yè)會議按與會范圍劃分為三種類型：（一）由基層單位一把手參加的會議；（二）由基層單位分管領(lǐng)導(dǎo)參加的會議；（三）部分基層單位參加的研討會、座談會。前兩類會議由局長辦公會或局長碰頭會研究決定召開。第三類會議由分管局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后召開。系統(tǒng)專業(yè)會議的有關(guān)會議材料由主辦處室負(fù)責(zé)。
第三十一條 各類會議要認(rèn)真貫徹精減、高效、節(jié)約的原則，必須有實質(zhì)性的內(nèi)容。召開一類會議，局長可到會講話；召開二、三類會議，必要時，由分管局領(lǐng)導(dǎo)到會講話，局長一般不講話。要盡量縮短會期，控制與會人數(shù)。要嚴(yán)格執(zhí)行會議預(yù)算，節(jié)約會議經(jīng)費。
第三十二條 為切實壓縮會議，為基層減負(fù)增效，市局實行“會議日”制度。即每周四為市局機(jī)關(guān)“會議日”，會議地點一般在市局機(jī)關(guān)會議室。除每周四外，其他工作日市局各處室、直屬局不得安排有基層人員參加的各類會議。特殊情況，要由市局局長或局長辦公會批準(zhǔn)。
第三十三條 各類會議經(jīng)批準(zhǔn)后，由市局辦公室以“青國稅函”或“青國稅辦函”的形式下發(fā)會議通知，各級稅務(wù)機(jī)關(guān)只能憑市局正式公文的通知接待和參加會議。其他局內(nèi)各單位不得以便函或電話傳真等形式發(fā)以上各類會議通知，局內(nèi)各單位不得未經(jīng)審批擅自組織會議。機(jī)關(guān)服務(wù)中心根據(jù)會議通知安排會議室。局內(nèi)各單位組織舉辦的培訓(xùn)班，視同會議進(jìn)行管理。
第三十四條 召開局長辦公會、局務(wù)會、全市國稅系統(tǒng)工作會議，如無特殊情況，各單位必須由主要負(fù)責(zé)同志參加，未經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得由其他同志代替；需要增加列席人員的，需事先報告；參加會議者，必須嚴(yán)格遵守會議紀(jì)律，未經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得遲到、早退和缺席。會議參加者必須對會議內(nèi)容保密，除會議紀(jì)要和主持人指定的內(nèi)容可以按照規(guī)定傳達(dá)外，其余內(nèi)容一律不得外傳。
第三十五條 市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)同志主持召開的會議，一般由局長或在局主持工作的副局長參加；市委、市政府召開的其他會議，一般由分管局領(lǐng)導(dǎo)參加；市直有關(guān)部門召開的會議，一般由分管局領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)單位負(fù)責(zé)同志參加。
第三十六條 其他會議。
（一）對于市局承接國家稅務(wù)總局、山東省國家稅務(wù)局舉辦的各類會議，有關(guān)處室要在接通知后，由分管局領(lǐng)導(dǎo)審簽，報市局局長批準(zhǔn)。
（二）對于市局承接有國家稅務(wù)總局、山東省國家稅務(wù)局主要領(lǐng)導(dǎo)參加的各類會議，按照《XX市人民政府辦公廳關(guān)于承接本市以外會議有關(guān)問題的通知》（青政辦字[2000]50號）要求，辦公室提前報市政府辦公廳。
對于國家稅務(wù)總局副司長以上、山東省國家稅務(wù)局副局長以上領(lǐng)導(dǎo)來青，接到通知的處室應(yīng)及時通知辦公室。
第六章 請示報告制度
第三十七條 實行行政領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，一級管一級，下級對上級負(fù)責(zé)。要服從命令，聽從指揮，保證政令暢通。對工作開展情況和遇到的重要情況及問題，下級要及時向上級請示、報告，不得延誤。
第三十八條 對上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作和決定的事項，以及局黨組會、局長辦公會、局務(wù)會和局領(lǐng)導(dǎo)決定的事項，要堅決貫徹執(zhí)行，認(rèn)真抓好落實，并及時報告完成情況和效果。對未能按照要求完成的，也要將未完成的原因、遇到的問題及工作建議及時報告。
第三十九條 局領(lǐng)導(dǎo)外出活動要事先向局長請示報告，并同時告知辦公室。對出市的，辦公室按照魯國稅辦[200]27號《關(guān)于進(jìn)一步落實領(lǐng)導(dǎo)干部請銷假制度的通知》規(guī)定程序報省局審批。
各部門主要負(fù)責(zé)人出差要事先向局長報告，返回局機(jī)關(guān)后，要將活動情況報告分管局領(lǐng)導(dǎo)，重要情況要向局長報告。
第四十條 對發(fā)生的緊急事項和重大責(zé)任事故，重大涉稅案件，國稅干部違法違紀(jì)案件，增值稅專用發(fā)票丟失、被盜案件以及發(fā)現(xiàn)可能造成嚴(yán)重后果的苗頭性問題，按照《XX市國家稅務(wù)局關(guān)于進(jìn)一步加強重大情況報告工作的通知》（青國稅發(fā)[2001]87號）的程序及要求執(zhí)行。辦公室在收到情況報告后，于當(dāng)天整理形成專報，報送市局主要領(lǐng)導(dǎo)批示，由市局領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)報告事項按職責(zé)分工提出擬辦意見，由分管局領(lǐng)導(dǎo)和分管處室落實，并決定是否向上級報告。
第四十一條 外省市國稅系統(tǒng)來我局考察工作，由機(jī)關(guān)服務(wù)中心請示局領(lǐng)導(dǎo)后,按領(lǐng)導(dǎo)要求做好接待工作,各有關(guān)處室按領(lǐng)導(dǎo)要求做好工作交流安排.
國稅系統(tǒng)外領(lǐng)導(dǎo)同志來局與局領(lǐng)導(dǎo)商談工作，由辦公室請示局領(lǐng)導(dǎo)后答復(fù)對方；機(jī)關(guān)服務(wù)中心根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)意見負(fù)責(zé)做好接待工作。
第四十二條 為保證市局領(lǐng)導(dǎo)集中精力研究和處理稅收工作中的重要問題和深入一線調(diào)查研究，除上級機(jī)關(guān)和市委、市政府同意組織安排的重要活動以外，市局領(lǐng)導(dǎo)一般不參加外系統(tǒng)及各基層稅務(wù)機(jī)關(guān)召開的會議、禮儀和事務(wù)性活動。確有需要，應(yīng)當(dāng)事先報告市局辦公室，由辦公室向局領(lǐng)導(dǎo)報告。
第七章 簽 報 制 度
第四十三條 局機(jī)關(guān)各單位凡需要請示局領(lǐng)導(dǎo)研究決定的事項，或需要提交局務(wù)會、局長辦公會研究決定的事項以及召開的專業(yè)會議、培訓(xùn)等，均實行簽報制度。
第四十四條 提報單位要將請示事項填寫“簽報單”， “簽報單”的文體、格式、編號由辦公室統(tǒng)一管理�！昂瀳髥巍苯�(jīng)提報單位負(fù)責(zé)同志簽字后，報請局長或者分管局長審批。審批后，送辦公室督查室統(tǒng)一編號、登記、復(fù)印、備案，并根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)意見進(jìn)行工作督查或下發(fā)有關(guān)會議通知。
第四十五條 凡涉及兩個以上單位的事項，由主辦單位與有關(guān)單位協(xié)商，共同簽署意見后，按前述程序辦理。
第四十六條 填寫“簽報單”要簡明扼要，重點突出。局領(lǐng)導(dǎo)要明確簽署意見，如果只簽名或圈閱，則視為同意。
第四十七條 各單位對局領(lǐng)導(dǎo)簽批的意見，要采取有效措施，認(rèn)真抓好落實。
第八章 督查督辦工作制度
第四十八條 督查督辦工作是轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，改進(jìn)工作方法，抓好工作落實，克服官僚主義和形式主義，提高工作質(zhì)量和效率的主要措施。
第四十九條 督辦查辦工作由辦公室負(fù)責(zé)，其主要內(nèi)容包括上級轉(zhuǎn)辦、領(lǐng)導(dǎo)批示、重點工作目標(biāo)、局務(wù)會、局長辦公會確定的重點工作任務(wù)等。對督辦查辦的事項，按照職責(zé)分工，由局內(nèi)各單位承辦。各單位要對承辦工作建立相應(yīng)的工作責(zé)任制。辦公室除直接承辦有關(guān)事項外，并負(fù)責(zé)登記、分辦、督辦、協(xié)調(diào)、綜合、反饋等工作。
第五十條 督辦查辦的具體程序和要求。
（一）登記。辦公室對督辦查辦事項后，應(yīng)及時在“督辦查辦事項登記簿”上登記交辦人、事項內(nèi)容、辦理時間等，以備查詢。局領(lǐng)導(dǎo)對各類文件會議的批示等需要督辦查辦的事項，也列作督辦內(nèi)容，一并予以登記。
（二）分辦。辦公室根據(jù)督辦查辦事項的內(nèi)容和領(lǐng)導(dǎo)的具體要求填制“督查通知”，經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)簽署意見后，將“督查通知”和督辦查辦件及相關(guān)材料及時送交承辦單位。
（三）承辦。對督辦查辦事項，各單位要責(zé)成有關(guān)人員具體辦理。各單位負(fù)責(zé)同志要及時督促、檢查，對辦理意見要親自審閱，把關(guān)。
承辦單位如認(rèn)為督辦查辦事項不屬于本單位的職責(zé)范圍，于次日前退回辦公室并說明理由，不得自行轉(zhuǎn)送其他單位。
（四）對兩個以上單位或處室承辦的事項，要分別注明主辦和協(xié)辦部門，明確任務(wù)范圍。涉及兩個或兩個以上單位承辦的事項，由主辦單位牽頭辦理。主辦單位要主動與協(xié)辦單位協(xié)商，協(xié)辦單位要認(rèn)真提供有關(guān)情況、數(shù)據(jù)、資料及協(xié)辦意見。
主、協(xié)辦單位在辦理過程中出現(xiàn)分歧意見時，由主辦單位主要負(fù)責(zé)人出面協(xié)調(diào)解決，盡可能地達(dá)成一致意見；如意見分歧較大，主辦單位要列明雙方理據(jù)，送分管局長協(xié)調(diào)解決。
凡由幾個單位共同辦理且沒有明確主、協(xié)辦單位的，可按分辦意見所列順序依次速辦速傳，由最后承辦單位負(fù)責(zé)在期限內(nèi)將辦理意見退辦公室。
（五）督辦。辦公室要按照承辦要求，在辦理時限到達(dá)前，對承辦單位或人員進(jìn)行督辦，并將督辦情況記入“督辦查辦單”。
督辦查辦工作應(yīng)根據(jù)事項內(nèi)容和辦理時限，實行重要事項重點督辦，緊急事項跟蹤督辦，疑難事項反復(fù)督辦，一般事項定期督辦，保證需要督辦的事項在規(guī)定的時限內(nèi)辦結(jié)、辦好。
對所督辦查辦的事項因特殊情況逾期未辦結(jié)的，要說明原因，并根據(jù)簽署意見，經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)同意后重新明確限辦時限，由辦公室進(jìn)一步督辦。
（六）反饋。承辦單位要在辦理時限內(nèi)，將辦理進(jìn)展情況和結(jié)果，反饋給辦公室。需要幾個單位共同辦理的，主辦單位要在匯總各單位的意見后予以反饋。緊急、復(fù)雜或重大的事項，辦公室或承辦單位要隨時向局領(lǐng)導(dǎo)匯報辦理情況和結(jié)果。
（七）結(jié)辦。對承辦單位或處室上報的情況，由督查部門及時將辦理結(jié)果進(jìn)行整理、匯總，并撰寫《督查專報》，經(jīng)辦公室主任審閱后，報局領(lǐng)導(dǎo)；對國家稅務(wù)總局、省局、市委、市政府及市局領(lǐng)導(dǎo)明確要求處理的，要一事一報，對重大、緊急事項的督查情況要隨時反饋，反饋情況時要講真話，報實情況，為領(lǐng)導(dǎo)提供有參考價值的情況和建議。督查部門要在辦結(jié)后，在“督辦查辦事項登記簿”上注銷督辦查辦事項，并歸檔備查。
第五十一條 市局督查部門對辦理意見和結(jié)果要認(rèn)真把關(guān)，嚴(yán)格審核，對辦理不認(rèn)真、敷衍塞責(zé)、應(yīng)付了事的，要退回承辦單位重新辦理。對因工作疏忽而影響辦理進(jìn)度，不能如期辦理完畢，而貽誤工作，或發(fā)生泄密，造成不良后果的，要予以通報批評，并按規(guī)定追究有關(guān)負(fù)責(zé)同志及具體承辦人的責(zé)任。
第五十二條 為使市局機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)同志及時準(zhǔn)確地掌握全系統(tǒng)的重要工作情況，辦公室督查部門每周編發(fā)《上周要情》，主要內(nèi)容有上級及局領(lǐng)導(dǎo)批示情況、局領(lǐng)導(dǎo)參加的會議活動情況、督查督辦情況、一周內(nèi)的重要發(fā)文以及重要信息的摘編；辦公室督查部門每周五將上述內(nèi)容進(jìn)行匯總，每周一報分管局長簽批后，發(fā)至全系統(tǒng)。
第九章 “12366在線服務(wù)中心”工作制度
第五十三條 “12366在線服務(wù)中心”主要為納稅人提供稅務(wù)政策、法規(guī)及辦稅程序方面的咨詢服務(wù)；受理納稅人對稅務(wù)違 法、違章行為的舉報；受理對XX市國稅系統(tǒng)各級部門和工作人員工作作風(fēng)、態(tài)度和效能問題的投訴；接受納稅人對國稅工作所提的意見和建議；定期對納稅人進(jìn)行電話工作回訪。
第五十四條 “12366在線服務(wù)中心”工作程序：
（一）人工咨詢業(yè)務(wù)。受理納稅人對國稅征管范圍的業(yè)務(wù)咨詢，對通過查找資料、內(nèi)部求助等方式能夠準(zhǔn)確答復(fù)的問題，當(dāng)場予以答復(fù)；對不能直接答復(fù)的問題，作為疑難問題進(jìn)行登記，按疑難問題業(yè)務(wù)處理。
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