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稅務(wù)局納稅服務(wù)規(guī)程

時(shí)間:2023-02-24 17:06:31 規(guī)章制度 我要投稿
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稅務(wù)局納稅服務(wù)規(guī)程

服務(wù)小組企業(yè)服務(wù)制度

為進(jìn)一步搞好優(yōu)化服務(wù),推進(jìn)“創(chuàng)稅企零距離”的進(jìn)一步深入,建立和完善起新型的征納關(guān)系,努力營(yíng)造良好的依法治稅環(huán)境,積極實(shí)踐“三個(gè)代表”的重要思想,樹(shù)立國(guó)稅新形象。經(jīng)研究,決定建立為企業(yè)送服務(wù)制度。

一、服務(wù)對(duì)象

國(guó)稅納稅人、代扣代繳義務(wù)人。

二、服務(wù)方式

1、定期到企業(yè)開(kāi)展一系列稅收服務(wù);

2、根據(jù)企業(yè)需要,隨時(shí)下企業(yè)搞好服務(wù);

3、根據(jù)上級(jí)布置,聯(lián)合有關(guān)單位人員下企業(yè)做好各種服務(wù);

4、向納稅人公布服務(wù)熱線。

三、服務(wù)內(nèi)容

1、贈(zèng)送各種稅收宣傳資料;

2、舉辦稅法知識(shí)講座及各類培訓(xùn)班;

3、開(kāi)展稅收政策咨詢;

4、搞好納稅輔導(dǎo)和財(cái)務(wù)輔導(dǎo),幫助企業(yè)加強(qiáng)稅收財(cái)務(wù)管理;

5、建立稅企對(duì)話制度,為企業(yè)出謀劃策;

6、及時(shí)反饋納稅人對(duì)國(guó)稅部門管理、服務(wù)的意見(jiàn)和建議。

四、服務(wù)要求

1、每半年組織一次納稅人參加稅收知識(shí)培訓(xùn);

2、對(duì)每一戶新辦企業(yè)開(kāi)展一次納稅申報(bào)、稅款計(jì)算輔導(dǎo);

3、對(duì)新認(rèn)定一般納稅人的網(wǎng)上申報(bào)進(jìn)行實(shí)地操作指導(dǎo);

4、對(duì)重點(diǎn)骨干企業(yè)及時(shí)贈(zèng)送各種與其相關(guān)新政策,法規(guī)宣傳資料;

5、隨時(shí)接受納稅人的稅收政策咨詢;

6、應(yīng)企業(yè)的要求幫助企業(yè)建帳建證對(duì)企業(yè)進(jìn)行財(cái)務(wù)輔導(dǎo)。

 

服務(wù)大廳崗位設(shè)置

 

崗位:發(fā)票發(fā)售窗口、專用發(fā)票開(kāi)具及門征申報(bào)窗口、文書(shū)受理窗口、稅務(wù)登記窗口、防偽稅控認(rèn)證窗口、值班長(zhǎng)違章處理窗口

崗位職責(zé):

稅務(wù)登記崗:負(fù)責(zé)受理包括開(kāi)業(yè)登記、變更、注銷、停業(yè)登記以及稅種登記等工種,該崗位主要職責(zé)是:

1、根據(jù)納稅人提交稅務(wù)登記開(kāi)業(yè)申請(qǐng),受理、審核相關(guān)資料、表格,對(duì)符合規(guī)定的,核準(zhǔn)登記并制發(fā)《稅務(wù)登記證》(正、副本),收取工本費(fèi)。(商貿(mào)企業(yè)稅務(wù)登記應(yīng)按權(quán)限上報(bào)審批后辦理)

2、根據(jù)納稅人提交稅務(wù)登記變更申請(qǐng)、受理、審核相關(guān)資料、表格,對(duì)符合規(guī)定的,核準(zhǔn)變更登記,屬變更“稅務(wù)登記證”內(nèi)容的重新制發(fā)《稅務(wù)登記證》(正、副本),收取工本費(fèi)。(涉及跨注冊(cè)地址、跨行政區(qū)或變更、行業(yè)變更、注冊(cè)經(jīng)濟(jì)類型變更應(yīng)按權(quán)限上報(bào)審批后辦理)

3、根據(jù)納稅人提交的稅務(wù)登記注銷申請(qǐng)、受理、審核相關(guān)資料、表格,屬個(gè)體工商戶的,當(dāng)場(chǎng)經(jīng)稅款征收崗、發(fā)票發(fā)售崗審核后,辦理注銷手續(xù),屬企業(yè)的,按規(guī)定上報(bào)審批后辦理。

4、負(fù)責(zé)外來(lái)經(jīng)營(yíng)報(bào)驗(yàn)證,遺失稅務(wù)登記補(bǔ)辦。

5、根據(jù)納稅人提交的行業(yè)申請(qǐng),受理審核相關(guān)資料、表格,經(jīng)稅款征收崗、發(fā)票發(fā)售崗審核后,辦理行業(yè)手續(xù)。

6、根據(jù)納稅人提交的辦理《辦稅員證》、《臨時(shí)辦稅員證》申請(qǐng),受理審核相關(guān)資料,對(duì)符合規(guī)定的,予以辦理并制發(fā)《辦稅員證》或《臨時(shí)辦稅員證》。

7、根據(jù)納稅人申請(qǐng),經(jīng)審核相關(guān)資料,對(duì)符合規(guī)定的,開(kāi)具《固定業(yè)戶外出經(jīng)營(yíng)活動(dòng)稅收管理證明單》、《金銀首飾購(gòu)貨(加工)證明單》。

8、根據(jù)新辦或變更稅務(wù)登記的納稅人情況,按納稅人《稅種登記表做好稅種登記工作。

9、負(fù)責(zé)稅務(wù)登記驗(yàn)換證工作。

 

文書(shū)受理崗:負(fù)責(zé)受理各類需審核上報(bào)或?qū)徟纳娑愇臅?shū)其主要職責(zé)是:

1、負(fù)責(zé)受理審閱納稅人填報(bào)的表格是否符合要求,送驗(yàn)的文件、證件及有關(guān)資料是否齊全。

2、負(fù)責(zé)受理涉稅文書(shū)的移交。

3、根據(jù)審核批準(zhǔn)文書(shū)的通知,制發(fā)各類批準(zhǔn)通知書(shū)。

4、根據(jù)審核后的《企業(yè)進(jìn)貨退出及索取折讓證明單》申請(qǐng)表,開(kāi)具《企業(yè)進(jìn)貨退出及索取折讓證明單》。

5、在CTAIS文書(shū)未正式流轉(zhuǎn)前,負(fù)責(zé)各類文書(shū)的錄入工作。

 

申請(qǐng)征收崗:負(fù)責(zé)納稅申報(bào)、稅款征收等工作,該崗位主要職責(zé)是:

1、負(fù)責(zé)受理納稅人上門申報(bào)、電子申報(bào)等各類納稅申報(bào)資料。

2、審查各種納稅申報(bào)表、附表及財(cái)務(wù)報(bào)表是否齊全。

3、受理增值稅一般納稅人進(jìn)項(xiàng)憑證收取和發(fā)放工作。

4、根據(jù)各種征繳方式,負(fù)責(zé)填開(kāi)各類稅票,根據(jù)納稅申報(bào)、稅務(wù)稽查、納稅核定等環(huán)節(jié)傳遞的應(yīng)納稅款信息,按規(guī)定填開(kāi)各種繳款書(shū),完稅證等原始憑證。

5、負(fù)責(zé)有關(guān)納稅申報(bào)表、財(cái)務(wù)報(bào)表的接收和傳遞工作。

 

涉稅票類開(kāi)具崗:負(fù)責(zé)出口專用繳款書(shū)開(kāi)具和代為小規(guī)模納稅人開(kāi)具專用發(fā)票及小規(guī)模納稅人(個(gè)體工商戶)發(fā)票審核工作,該崗位的主要職責(zé)是:

1、根據(jù)納稅人提供的有關(guān)證明、資料,開(kāi)具《出口稅收專用繳款書(shū)》。

2、根據(jù)小規(guī)模納稅人提供的《填(代)開(kāi)增值稅專用發(fā)票申請(qǐng)審批表》及隨表附送的資料和證件,開(kāi)具增值稅專用發(fā)票。

3、根據(jù)納稅人提供的有關(guān)證明資料,代開(kāi)普通發(fā)票。

4、負(fù)責(zé)稅務(wù)違章處理工作。

 

發(fā)票發(fā)售崗:負(fù)責(zé)增值稅專用發(fā)票、普通發(fā)票的發(fā)售工作,負(fù)責(zé)增值稅防偽稅控系統(tǒng)的金稅卡發(fā)行和繳銷工作,該崗位的主要工作職責(zé)是:

1、負(fù)責(zé)按《發(fā)票領(lǐng)購(gòu)簿》載明的發(fā)票名稱、種類、購(gòu)票數(shù)量、購(gòu)票方式發(fā)售增值稅專用發(fā)票、普通發(fā)票和企業(yè)銜頭發(fā)票。

2、負(fù)責(zé)發(fā)票驗(yàn)舊換新、停業(yè)、注銷繳銷、年終清理、換版繳銷、超期繳銷工作。

3、負(fù)責(zé)納稅人用票信息的收集和傳遞。

4、負(fù)責(zé)辦理工本費(fèi)結(jié)報(bào)和報(bào)表編制。

5、負(fù)責(zé)增值稅防偽稅控系統(tǒng)的金稅卡發(fā)行和繳銷。

6、負(fù)責(zé)增值稅防偽稅控的發(fā)票發(fā)售及發(fā)票發(fā)售信息數(shù)據(jù)的上傳。

 

防偽稅控崗:該崗位的主要工作職責(zé)是:

1、負(fù)責(zé)增值稅防偽稅控的報(bào)稅信息數(shù)據(jù)的接收。

2、負(fù)責(zé)防偽稅控系統(tǒng)報(bào)稅信息數(shù)據(jù)的上傳。

3、負(fù)責(zé)增值稅專用發(fā)票的認(rèn)證。

 

 

全程服務(wù)獎(jiǎng)懲制度

 

為了嚴(yán)明風(fēng)紀(jì),加強(qiáng)對(duì)全程服務(wù)各項(xiàng)工作的管理,樹(shù)立國(guó)稅新形象,特制定本制度:

一、獎(jiǎng)懲對(duì)象為參加全程服務(wù)的所有國(guó)稅干部。

二、每位全程服務(wù)工作人員都要敬業(yè)愛(ài)崗、堅(jiān)持原則、秉公辦事,服從組織安排,嚴(yán)格執(zhí)行全程服務(wù)制度,積極參加全程辦事活動(dòng),牢固樹(shù)立全心全意為納稅人服務(wù)的宗旨。

三、在辦稅場(chǎng)所全程服務(wù)臺(tái)設(shè)置納稅人評(píng)議表(卡)、意見(jiàn)箱及“服務(wù)滿意國(guó)稅干部”公示欄,開(kāi)展“服務(wù)滿意、不滿意國(guó)稅干部”評(píng)選活動(dòng)。凡每一值班人當(dāng)月有三次以上被打上“不滿意”的,經(jīng)核實(shí),確定為“不滿意”國(guó)稅干部,扣發(fā)其當(dāng)月的考核獎(jiǎng),若在一個(gè)年度內(nèi)三次被確定為“不滿意”干部的,除扣發(fā)考核獎(jiǎng)外,予以通報(bào)批評(píng)。凡一個(gè)月內(nèi)被打上10次以上“滿意”的,經(jīng)核實(shí),加發(fā)當(dāng)月考核獎(jiǎng),并予以公示。

四、根據(jù)《中華人民共和國(guó)稅收征收管理法》第九條和第八十二條之規(guī)定,稅務(wù)人員必須秉公執(zhí)法、忠于職守、清正廉潔、禮貌待人、文明服務(wù)、尊重和保護(hù)納稅人、扣繳義務(wù)人的權(quán)利,并依法接受監(jiān)督。凡濫用職權(quán),故意刁難納稅人、扣繳義務(wù)人的,按規(guī)定被評(píng)為“不滿意”干部,扣發(fā)其當(dāng)月考核獎(jiǎng),情節(jié)嚴(yán)重并造成惡劣影響的,調(diào)離工作崗位,并依法給予行政處分。

五、全程服務(wù)人員在為納稅人辦理涉稅事項(xiàng)時(shí),因工作失職,讓納稅人重復(fù)跑(三趟以上),引起納稅人不滿的,視情節(jié)輕重,扣發(fā)當(dāng)月考核獎(jiǎng)。

六、全程服務(wù)具體承辦部門負(fù)責(zé)人和承辦人,未按照全程服務(wù)制度規(guī)定,服從全程服務(wù)值班長(zhǎng)的工作指令,以及請(qǐng)假或出差未及時(shí)做好授權(quán)代辦工作,致使影響全程服務(wù)工作正常運(yùn)行的,每發(fā)現(xiàn)一次,扣發(fā)當(dāng)月考核獎(jiǎng)。

七、全程服務(wù)人員不得以任何理由與納稅人發(fā)生爭(zhēng)吵、糾紛,每發(fā)生一次,扣發(fā)當(dāng)月考核獎(jiǎng),情節(jié)嚴(yán)重的,予以通報(bào)批評(píng)。

八、全程服務(wù)人員發(fā)生上述違反制度問(wèn)題,屢教不改的,除扣發(fā)獎(jiǎng)金外,視情節(jié)輕重,分別給予通報(bào)批評(píng)、待崗、直至行政處分等處理。

九、本制度若與上級(jí)有關(guān)規(guī)定相抵觸的,以上級(jí)規(guī)定為準(zhǔn)。

十、本制度由洞頭縣國(guó)家稅務(wù)局實(shí)施全程服務(wù)制度工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。

 

全程服務(wù)服務(wù)臺(tái)值班員工作規(guī)則

 

為確保全程服務(wù)工作的順利開(kāi)展,提高工作效率,優(yōu)化納稅服務(wù),特制訂本工作規(guī)則。

一、全程服務(wù)服務(wù)(受理)臺(tái)值班人員由計(jì)統(tǒng)征收科、管理科有關(guān)人員組成,其中設(shè)值班長(zhǎng)1名,由大廳負(fù)責(zé)人擔(dān)任,若遇當(dāng)天值班長(zhǎng)和值班人員外出考察、學(xué)習(xí)、請(qǐng)假等,應(yīng)提前一天報(bào)全程服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組審批并另行安排人員。

二、服務(wù)臺(tái)值班人員日常請(qǐng)假由值班長(zhǎng)批準(zhǔn),但在征收期內(nèi)必須全部在崗,征期后至少二人在崗。

三、值班人員要牢記自己是人民的公仆,樹(shù)立全心全意為納稅人服務(wù)的宗旨,做到文明服務(wù)、禮貌待人、熱情周到。

四、值班人員要嚴(yán)格按照全程服務(wù)制度及其職責(zé)規(guī)定,做到著裝整齊、儀表端莊。上午提前10分鐘到崗,下午推遲到辦結(jié)所有事務(wù)后離崗,中午由值班人員輪流不間斷工作,切實(shí)為納稅人搞好咨詢、陪同、代辦、預(yù)約等服務(wù)工作。除涉稅服務(wù)工作的各項(xiàng)事宜外,不得無(wú)故擅自離值班崗位。

五、值班人員協(xié)助值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)辦稅服務(wù)大廳工作人員著裝、使用文明服務(wù)用語(yǔ)、執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制及勞動(dòng)紀(jì)律等情況的監(jiān)督管理,發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)督促糾正。

六、值班人員協(xié)助值班長(zhǎng)認(rèn)真組織、協(xié)調(diào)、跟蹤、監(jiān)督全程服務(wù)制度在有關(guān)責(zé)任部門、具體承辦人之間的落實(shí),確保在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)各種涉稅事務(wù)。對(duì)因服務(wù)問(wèn)題引起納稅人投訴的,或經(jīng)上級(jí)行風(fēng)監(jiān)督部門明查暗訪發(fā)現(xiàn)的其他違規(guī)問(wèn)題,除追究具體責(zé)任人外,視情節(jié)輕重,追究值班領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

七、服務(wù)臺(tái)值班人員要認(rèn)真按照本規(guī)則做好全程服務(wù)各項(xiàng)工作的同時(shí),必須嚴(yán)格遵守《全程服務(wù)獎(jiǎng)懲制度》的規(guī)定。

 

全程服務(wù)受理臺(tái)人員工作職責(zé)

一、負(fù)責(zé)受理納稅人的咨詢、留言、陪同、代辦和轉(zhuǎn)告等事項(xiàng)。

二、負(fù)責(zé)記錄納稅人需辦理的具體事項(xiàng),符合即辦要求的必須即辦,不能即辦的,嚴(yán)格按照全程服務(wù)制度及承諾制度等有關(guān)規(guī)定辦理,并要耐心做好解釋工作。

三、負(fù)責(zé)做好納稅人來(lái)電來(lái)函的登記、答復(fù)、轉(zhuǎn)辦、督辦及反饋等工作。

四、接受納稅人的預(yù)約服務(wù),在約定時(shí)間內(nèi)受理納稅人的涉稅事宜。

五、及時(shí)做好有關(guān)涉稅事宜的通知,免費(fèi)提供相關(guān)資料。

六、認(rèn)真執(zhí)行交接班制度,詳細(xì)記錄值班日記,交接好有關(guān)資料。

七、及時(shí)向值班長(zhǎng)匯報(bào)在操作過(guò)程中遇到的或納稅人反映的緊急事項(xiàng)及重大事項(xiàng),并提出處理意見(jiàn),為領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息。

八、負(fù)責(zé)做好各種資料的歸檔工作,做到完整、清晰并妥善保管。負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

九、負(fù)責(zé)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

 

 

 

全程服務(wù)值班長(zhǎng)工作職責(zé)

 

全程服務(wù)值班長(zhǎng)受縣局全程服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組委托,授權(quán)行使全程服務(wù)各環(huán)節(jié)的管理、協(xié)調(diào)及監(jiān)督等權(quán)利,其具體工作職責(zé):

1、負(fù)責(zé)處理辦稅大廳的日常行政事務(wù),協(xié)調(diào)各窗口及各部門間的工作關(guān)系,保證全程服務(wù)工作各環(huán)節(jié)有序地進(jìn)行。

2、負(fù)責(zé)辦稅大廳工作人員的著裝舉止、文明用語(yǔ)、勞動(dòng)紀(jì)律、環(huán)境秩序等方面的監(jiān)督。

3、接受各窗口的請(qǐng)示,及時(shí)解答有關(guān)問(wèn)題。

4、負(fù)責(zé)對(duì)全程服務(wù)整個(gè)過(guò)程進(jìn)行定期抽查監(jiān)督,督促承辦部門和具體承辦人限時(shí)辦結(jié)有關(guān)承辦事項(xiàng),負(fù)責(zé)全程服務(wù)臺(tái)受理的重要事項(xiàng)和緊急事項(xiàng)的跟蹤落實(shí)。

5、負(fù)責(zé)納稅人對(duì)全程服務(wù)工作人員投訴事項(xiàng)的調(diào)查,及時(shí)做好信息反饋工作。

6、及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)在具體運(yùn)行過(guò)程中遇到的或納稅人反映的重大事項(xiàng),并為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有價(jià)值的信息。

7、建立每日工作記錄,及時(shí)總結(jié)在辦事過(guò)程中存在的問(wèn)題,并提出相應(yīng)的解決改進(jìn)和完善措施。

8、負(fù)責(zé)處理局領(lǐng)導(dǎo)交辦工作和其他有關(guān)工作。

 

全程服務(wù)制度

 

為了進(jìn)一步加大合力扶工力度,優(yōu)化為納稅人服務(wù),打造“信用國(guó)稅”品牌,根據(jù)省、市局有關(guān)全程服務(wù)文件精神,結(jié)合我縣國(guó)稅工作實(shí)際,制定本制度。

一、指導(dǎo)思想

    以優(yōu)化服務(wù)、方便納稅人為工作切入點(diǎn),不斷完善辦稅服務(wù)大廳功能,提升服務(wù)檔次,真正把辦稅服務(wù)大廳辦成宣傳稅法的陣地、依法納稅的場(chǎng)所、為民服務(wù)的窗口、系統(tǒng)新風(fēng)的樣板,成為洞頭縣國(guó)稅系統(tǒng)對(duì)外辦理一切涉稅事務(wù)的窗口,為納稅人營(yíng)造親和、舒適的辦稅氛圍,提升國(guó)稅部門在社會(huì)各界的形象。

二、工作內(nèi)容

(一)政務(wù)公開(kāi)

    在辦稅服務(wù)場(chǎng)所通過(guò)公告欄等設(shè)施對(duì)辦稅導(dǎo)示、辦事程序、申報(bào)材料、經(jīng)辦部門、承諾時(shí)限、監(jiān)督辦法、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容進(jìn)行集中公開(kāi),提高辦稅透明度,方便納稅人人辦事,并對(duì)各項(xiàng)涉稅政策和辦事制度實(shí)行“八公開(kāi)”制度,接受納稅人和社會(huì)各界監(jiān)督。

(二)全程辦理

1、在辦稅服務(wù)大廳設(shè)立全程服務(wù)臺(tái),受理、承辦、回復(fù)、跟蹤、監(jiān)督納稅人交辦的一切涉稅事宜。

2、服務(wù)臺(tái)設(shè)立“值班長(zhǎng)”崗位,值班長(zhǎng)經(jīng)全程服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組授權(quán),負(fù)責(zé)對(duì)全程辦理各個(gè)環(huán)節(jié)開(kāi)展督查,定期抽查,協(xié)調(diào)解決全程服務(wù)中涉及的問(wèn)題,并建立每日的工作記錄。

3、服務(wù)臺(tái)提供五種服務(wù),即受理承諾服務(wù)、咨詢宣傳服務(wù)、辦公延時(shí)服務(wù)、電話預(yù)約服務(wù)和涉稅事務(wù)上門服務(wù),服務(wù)臺(tái)值班人員為全程服務(wù)首問(wèn)責(zé)任人。

4、全程服務(wù)工作人員對(duì)受理的各類涉稅事務(wù)申請(qǐng),應(yīng)區(qū)分不同情況,進(jìn)行即收即辦、全程引導(dǎo)或經(jīng)值班人確認(rèn),確定具體承辦人,并對(duì)辦理過(guò)程進(jìn)行跟蹤,確保在對(duì)外服務(wù)承諾期限內(nèi)完成。

5、成立下企業(yè)服務(wù)隊(duì)。每月定期到企業(yè)宣傳稅法、財(cái)務(wù)輔導(dǎo)、傳送稅收政策、送達(dá)承諾項(xiàng)目辦畢資料,真正做到在納稅人資料齊全的情況下,只須“一趟路”就可以完成辦稅全過(guò)程。

三、監(jiān)督制約機(jī)制

1、內(nèi)部監(jiān)督。全程服務(wù)必須確定具體承辦責(zé)任人,建立全程服務(wù)登記冊(cè),限時(shí)辦妥,并將所需辦事項(xiàng)目轉(zhuǎn)給全程服務(wù)臺(tái),凡涉及多個(gè)部門辦理的,按承辦交接單要求轉(zhuǎn)到下一承辦部門。全程服務(wù)工作人員對(duì)涉稅事項(xiàng)全程辦理過(guò)程進(jìn)行即時(shí)監(jiān)督,記錄辦事過(guò)程的每一環(huán)節(jié)和經(jīng)辦人員。值班長(zhǎng)對(duì)整個(gè)過(guò)程進(jìn)行抽查監(jiān)督,隨時(shí)檢查,督促承辦部門和經(jīng)辦人員限時(shí)辦結(jié)。

2、外部監(jiān)督。通過(guò)設(shè)立全程服務(wù)監(jiān)督舉報(bào)電話、意見(jiàn)和評(píng)議箱,邀請(qǐng)中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行測(cè)評(píng),聘任社會(huì)特邀監(jiān)督員開(kāi)展定期、不定期回訪,聽(tīng)取納稅人或企業(yè)辦稅員意見(jiàn)和建設(shè)等途徑,拓寬渠道,接受社會(huì)監(jiān)督。

3、對(duì)發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為經(jīng)查實(shí)或因人為原因造成超出承諾時(shí)效的具體承辦責(zé)任人,按照有關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)處罰。

四、全程服務(wù)投訴單位及電話

投訴單位:監(jiān)察室

投訴電話:63489204

五、本制度自發(fā)文之日起施行。

附件: 1.洞頭縣國(guó)家稅務(wù)局全程服務(wù)制度

    2. 洞頭縣國(guó)家稅務(wù)局全程服務(wù)制度實(shí)施辦法 

    3.全程服務(wù)流程圖    

    4.全程服務(wù)值班長(zhǎng)工作職責(zé)

    5.全程服務(wù)受理臺(tái)工作人員職責(zé)

    6.全程服務(wù)服務(wù)臺(tái)值班人員工作規(guī)則

    7.全程服務(wù)獎(jiǎng)懲制度

    8.服務(wù)大廳崗位設(shè)置

    9.服務(wù)小組為企業(yè)服務(wù)制度

    10.全程服務(wù)承辦單

    11.全程服務(wù)事項(xiàng)督辦通知單

    12.全程服務(wù)涉稅資料清單

    13.全程服務(wù)記錄薄

 

全程服務(wù)制度實(shí)施辦法

 

為了深入貫徹“三個(gè)代表”重要思想,積極探索高效、便捷的為納稅人服務(wù)機(jī)制,落實(shí)省、市局及縣委縣府關(guān)于優(yōu)化納稅服務(wù)規(guī)定,圍繞縣委兩個(gè)作風(fēng)年的轉(zhuǎn)變,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變干部工作作風(fēng),我局決定全面推行全程服務(wù)制度。為確保此項(xiàng)制度的有效實(shí)施,特制訂本實(shí)施辦法。

一、全程服務(wù)的定位

    全程服務(wù)是指集政務(wù)公開(kāi)、服務(wù)承諾、首問(wèn)責(zé)任等于一體,以無(wú)償服務(wù)的形式為納稅人提供包括受理、承辦、回復(fù)等環(huán)節(jié)的全程服務(wù),依靠國(guó)稅機(jī)關(guān)內(nèi)部各職能部門規(guī)范運(yùn)作,在規(guī)定時(shí)限內(nèi)依法、公開(kāi)、便民、高效地全程為納稅人辦理各種涉稅事宜的服務(wù)機(jī)制。

二、全程服務(wù)的指導(dǎo)思想

    以優(yōu)化服務(wù)、方便納稅人為工作切入點(diǎn),不斷完善辦稅服務(wù)廳功能,提升服務(wù)檔次,真正把辦稅服務(wù)場(chǎng)所辦成宣傳稅法的陣地、依法納稅的場(chǎng)所、為民服務(wù)的窗口、系統(tǒng)新風(fēng)的樣板,為納稅人營(yíng)造親和、舒適的辦稅氛圍,塑造國(guó)稅部門在社會(huì)各界的形象。

三、全程服務(wù)的目標(biāo)

    通過(guò)這一次服務(wù)機(jī)制調(diào)整,更新和完善服務(wù)大廳窗口功能,調(diào)整大廳窗口崗位服務(wù)人員,提高服務(wù)質(zhì)量。在注重內(nèi)部服務(wù)的同時(shí),更注重外部服務(wù),真正做到服務(wù)到戶。最終目標(biāo)達(dá)到在納稅人資料齊全的情況下,只須“跑一趟路”就能完成辦稅全過(guò)程。

四、全程服務(wù)的組成部分

(一)內(nèi)部全程服務(wù)

    內(nèi)部全程服務(wù)由辦事公開(kāi)、統(tǒng)一受理、全程承辦、和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)四個(gè)環(huán)節(jié)組成。

    1、辦事公開(kāi)環(huán)節(jié)。按照省、市局的統(tǒng)一要求,除按照《全省國(guó)稅系統(tǒng)文明辦稅“八公開(kāi)”實(shí)施意見(jiàn)》要求公開(kāi)的八個(gè)方面內(nèi)容外,并向社會(huì)公告全程服務(wù)受理項(xiàng)目及程序。在辦稅服務(wù)廳向納稅人公布確定公開(kāi)的每一涉稅項(xiàng)目的名稱、辦理項(xiàng)目所需的材料、辦理流程、承諾時(shí)限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步提高辦稅透明度。

    2、統(tǒng)一受理環(huán)節(jié)。在辦稅服務(wù)大廳設(shè)立5個(gè)服務(wù)窗口,其中一個(gè)為全程服務(wù)受理臺(tái),將納稅人交辦的涉稅事宜統(tǒng)一集中到全程服務(wù)臺(tái)受理,使服務(wù)臺(tái)成為集受理和辦理為一體的綜合辦事窗口,并確定服務(wù)臺(tái)值班人員為全程服務(wù)首問(wèn)責(zé)任人,統(tǒng)一受理或辦理各種涉稅事宜。凡納稅人前來(lái)辦理涉稅事宜,不必找相關(guān)科室及其經(jīng)辦人,只需向服務(wù)臺(tái)提供有關(guān)材料,提出辦事申請(qǐng),全程服務(wù)責(zé)任人對(duì)屬于國(guó)稅職能范圍內(nèi)辦理的事項(xiàng),均予受理。對(duì)于申請(qǐng)材料齊全能在當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的即辦事項(xiàng),由全程服務(wù)責(zé)任人即收即辦或陪同、指明納稅人到承辦人處當(dāng)場(chǎng)辦結(jié);對(duì)于申請(qǐng)材料齊全,但不能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的承諾事項(xiàng),由全程服務(wù)人告知申請(qǐng)人權(quán)利、義務(wù)、承諾辦理期限和受理登記后出具《全程服務(wù)承辦受理單》,承諾辦結(jié)時(shí)限;對(duì)于申請(qǐng)材料不齊的,出具《全程服務(wù)涉稅資料補(bǔ)交清單》,待申請(qǐng)人補(bǔ)齊材料后受理。對(duì)于不能辦的申請(qǐng)事項(xiàng)以口頭(書(shū)面)形式告知申請(qǐng)人,并說(shuō)明理由;對(duì)于不屬于國(guó)稅受理范圍的事項(xiàng),告知申請(qǐng)人向有關(guān)單位申請(qǐng)辦理。

    3、全程承辦環(huán)節(jié)。對(duì)受理的非即辦涉稅事項(xiàng),經(jīng)值班長(zhǎng)確認(rèn),確定該項(xiàng)涉稅事宜所涉及的相關(guān)各業(yè)務(wù)科室人員和有關(guān)負(fù)責(zé)人為具體經(jīng)辦人,由全程辦理責(zé)任人與具體經(jīng)辦人通過(guò)《全程服務(wù)內(nèi)部傳遞交接單》進(jìn)行交接后,對(duì)所有承辦事項(xiàng)按征管流程進(jìn)行傳遞、辦理,并由全程辦理責(zé)任人對(duì)辦理過(guò)程實(shí)施全程跟蹤,對(duì)發(fā)現(xiàn)各環(huán)節(jié)承辦部門在承諾時(shí)限內(nèi)有未辦結(jié)情況的,應(yīng)立即報(bào)告值班長(zhǎng)。由值班長(zhǎng)起草《全程服務(wù)事項(xiàng)督辦通知單》,經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)后,發(fā)至承辦部門限時(shí)改正。各承辦部門必須建立全程服務(wù)登記冊(cè),對(duì)接辦事項(xiàng)進(jìn)行登記。對(duì)納稅人的交辦事項(xiàng)辦理完畢后,承辦方應(yīng)及時(shí)回復(fù),全程辦理責(zé)任人對(duì)辦理結(jié)果進(jìn)行復(fù)核,并經(jīng)由全程服務(wù)受理臺(tái)將辦理結(jié)果通知納稅人。承辦、回復(fù)過(guò)程要做好交接手續(xù),明確責(zé)任。對(duì)需經(jīng)二個(gè)或二個(gè)以上承辦部門辦理的涉稅事項(xiàng),上一承辦部門在辦理結(jié)束后應(yīng)立即移交下一環(huán)節(jié),并做好交接簽字手續(xù),以確保在對(duì)外服務(wù)承諾時(shí)效內(nèi)完成。

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