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縣便民服務(wù)中心工作思路
縣便民服務(wù)中心2006年工作思路2006年縣便民服務(wù)中心的工作思路是：在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在臺(tái)州市行政服務(wù)中心的指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹黨的十六大和十六屆四中、五中全會(huì)精神，緊緊圍繞“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、建設(shè)一流中心”的目標(biāo)，從簡(jiǎn)化審批程序、規(guī)范行政收費(fèi)入手，范文先生網(wǎng)，全國(guó)公務(wù)員公同的天地www wmxz.cn以“高效、規(guī)范、廉潔、便民”為宗旨，以“五制辦理、五件管理、五項(xiàng)公開”為基本運(yùn)作模式，以“進(jìn)一個(gè)門辦好，繳規(guī)定費(fèi)辦成，按承諾日辦結(jié)”為工作目標(biāo)，進(jìn)一步調(diào)整進(jìn)廳項(xiàng)目，完善服務(wù)功能，強(qiáng)化內(nèi)部管理，提升服務(wù)水平，為招商引資做出新貢獻(xiàn)。總的奮斗目標(biāo)是：辦件數(shù)量突破20萬件，按期辦結(jié)率達(dá)100%。為實(shí)現(xiàn)上述奮斗目標(biāo)，我們要努力在以下五方面上求突破：
一、加強(qiáng)宣傳，在樹立形象上求突破。一是同市委信息中心結(jié)合，在沁陽(yáng)網(wǎng)站建立行政服務(wù)中心網(wǎng)頁(yè)，全面介紹行政服務(wù)中心的工作性質(zhì)、辦件運(yùn)作程序，創(chuàng)造良好的投資環(huán)境、行政環(huán)境。二是同報(bào)社、電視臺(tái)結(jié)合，將窗口單位的進(jìn)廳項(xiàng)目、辦事程序、承諾時(shí)限等內(nèi)容分期在《沁陽(yáng)報(bào)》、沁陽(yáng)電視臺(tái)予以公布，讓群眾了解服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容和要求，為企業(yè)和群眾提供便捷服務(wù)，同時(shí)接受群眾監(jiān)督。三是開展“千人問卷調(diào)查”活動(dòng)，從優(yōu)化我市投資環(huán)境入手，規(guī)范行政審批、收費(fèi)行為，廣泛征求人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)廠長(zhǎng)（經(jīng)理）、群眾等社會(huì)各界人士的意見，監(jiān)督窗口單位的行政行為，形成按規(guī)定交費(fèi)到中心，其它有權(quán)拒交的社會(huì)氛圍，進(jìn)一步營(yíng)造寬松的投資環(huán)境。
二、加大協(xié)調(diào)，在聯(lián)辦件上求突破。結(jié)合我縣實(shí)際，制定《重大事項(xiàng)聯(lián)合審批試行辦法》，積極探索一條重大事項(xiàng)項(xiàng)聯(lián)審聯(lián)辦、提高政府部門工作效率的運(yùn)行機(jī)制，向社會(huì)打出“外來投資辦手續(xù)，便民中心幫你辦”這一口號(hào)，對(duì)所有外來投資者，便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)提供辦理各種證照，實(shí)施一條龍全程跟蹤服務(wù)，開好各承辦單位聯(lián)合辦件工作會(huì)，必要時(shí)報(bào)主管縣長(zhǎng)主持聯(lián)辦會(huì)，努力發(fā)揮中心的協(xié)調(diào)聯(lián)辦作用。
三、調(diào)整窗口和項(xiàng)目，在完善服務(wù)功能上求突破。按照“能進(jìn)則進(jìn)，進(jìn)全進(jìn)滿”的原則，積極與縣直各部門協(xié)調(diào)配合，將與群眾聯(lián)系緊密的項(xiàng)目全部納入中心大廳，盡量擴(kuò)大中心的服務(wù)領(lǐng)域，完善大廳的服務(wù)功能。2006年要督促、協(xié)調(diào)計(jì)生委、藥監(jiān)局項(xiàng)目進(jìn)駐中心，努力實(shí)現(xiàn)讓企業(yè)和群眾辦事能做到“進(jìn)一個(gè)門辦好”的要求。同縣政府法制辦結(jié)合，將行政執(zhí)法單位依據(jù)的法律法規(guī)，輸入大廳觸摸屏電腦，并且上網(wǎng)，方便辦事群眾查詢。
四、強(qiáng)化內(nèi)部管理，在提高服務(wù)質(zhì)量求突破。一是積極推進(jìn)iso9000質(zhì)量管理工作，2006年要組織進(jìn)行兩次內(nèi)部審核，并力爭(zhēng)把內(nèi)審從服務(wù)窗口延伸到有關(guān)局委，通過內(nèi)審，使中心的管理體系日趨完善，窗口的審批行為更加科學(xué)，全面提高行政審批的速度和質(zhì)量。二是制定《服務(wù)窗口及工作人員考評(píng)細(xì)則》，加強(qiáng)對(duì)窗口人員的管理，堅(jiān)持日督查、月考核，切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，嚴(yán)格紀(jì)律，杜絕吃、拿、卡、要的惡劣行為，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)實(shí)踐“門好進(jìn)、人好找、事好辦”的總體要求。三是結(jié)合財(cái)政局，進(jìn)一步加強(qiáng)票據(jù)管理，所有非稅票據(jù)必須到中心領(lǐng)取、核銷，非稅收入全部交中心財(cái)政窗口。每月對(duì)各單位票據(jù)領(lǐng)用、核銷及交費(fèi)情況進(jìn)行檢查，將結(jié)果及時(shí)反饋有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。四是聘請(qǐng)一些德高望重的人大代表、政協(xié)委員作為中心工作的督查員，對(duì)中心及窗口單位工作上的不足及時(shí)提出整改意見。五是圍繞市委提出的“招商引資年”、“轉(zhuǎn)變作風(fēng)年”，在中心開展“創(chuàng)造好環(huán)境，人人是形象”和“招商引資年，中心怎么辦”大討論活動(dòng)，把大家的思想統(tǒng)一到市委的決策上來。通過開展微笑服務(wù)，在中心創(chuàng)造一個(gè)溫暖的接待環(huán)境；嚴(yán)格依法辦事，在中心創(chuàng)造一個(gè)寬松的審批環(huán)境；做到公平待人，在中心創(chuàng)造一個(gè)和諧的人際環(huán)境；堅(jiān)持按規(guī)收費(fèi)，在中心創(chuàng)造一個(gè)公正的收費(fèi)環(huán)境；實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，在中心創(chuàng)造一個(gè)便捷的辦件環(huán)境，使全體工作人員在工作中牢固樹立“優(yōu)化環(huán)境，從我做起”和“身處行政辦公第一場(chǎng)所，我就是天臺(tái)形象”的意識(shí)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為天臺(tái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境。
五、改革創(chuàng)新，在創(chuàng)造天臺(tái)特色上求突破。便民服務(wù)中心作為全新的事業(yè)，是行政審批制度改革的有益探索，其大方向符合黨的十六大提出的改革行政審批制度的總體要求，我們要在實(shí)踐中探索，在改革中創(chuàng)新。一是結(jié)合有關(guān)部門，進(jìn)一步清理行政審批項(xiàng)目，減少收費(fèi)項(xiàng)目，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。二是積極發(fā)展電子政務(wù)，提供更多的信息服務(wù)，籌備網(wǎng)上審批，促進(jìn)政府廉潔高效、依法行政。三是配合有關(guān)部門，努力將便民服務(wù)中心向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸，建立一站式辦公大廳，構(gòu)建行政審批的快速通道，把行政服務(wù)建成“陽(yáng)光工程”、“民心工程”。
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