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關(guān)于在交通系統(tǒng)開展精神文明創(chuàng)建活動實施方案
交通系統(tǒng)有關(guān)單位：
為了落實市委、市政府及上級有關(guān)部門的文件精神，全面提升我市交通行業(yè)文明服務(wù)的整體素質(zhì)，樹立行業(yè)的良好形象，局黨委決定在全市交通系統(tǒng)開展社會主義精神文明創(chuàng)建活動，特制定本方案：
一、指導思想
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想及科學發(fā)展觀為指導，保持共產(chǎn)黨先進性，以規(guī)范化、標準化、文明化服務(wù)為目標，緊緊圍繞經(jīng)濟建設(shè)中心，服務(wù)好社會主義新農(nóng)村的建設(shè)，提升交通從業(yè)人員整體素質(zhì)，樹立和諧交通良好形象，為我市經(jīng)濟和社會的可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展創(chuàng)造良好的交通環(huán)境。
二、活動范圍
全市交通系統(tǒng)。
三、時間安排和方法步驟
本次活動自2006年3月1日開始至2006年12月31日結(jié)束，具體分三個階段進行。
㈠宣傳發(fā)動階段（3月1日至3月31日）
為全面開展文明服務(wù)活動，各單位要組織干部職工認真學習交通法律、法規(guī)和規(guī)章以及活動方案，明確活動的內(nèi)容和目的，創(chuàng)建辦利用新聞媒體向社會發(fā)布本次活動，擴大影響，動員全體員工積極參與，創(chuàng)造良好的活動氛圍。
㈡組織實施階段（4月1日至11月30日）
各單位結(jié)合自己的實際情況，有針對性地開展全方位治理活動，按活動的內(nèi)容逐項治理，設(shè)立服務(wù)質(zhì)量投訴電話，對發(fā)生服務(wù)質(zhì)量的問題及時查處。創(chuàng)建辦要編發(fā)簡報，定期對活動情況進行總結(jié)，并將情況在新聞媒體上公布，對好人好事進行通報表揚，對活動中發(fā)生的不文明行為給予曝光。
㈢總結(jié)階段（12月1日至12月31日）
對活動進行全面分析總結(jié)，按活動評比標準評比先進并給予表彰，對差的單位予以通報批評。
四、評比標準
㈠文明單位（科室）評比標準
1、室內(nèi)衛(wèi)生清潔，擺設(shè)整齊劃一，保持衛(wèi)生責任區(qū)衛(wèi)生干凈。
2、公開辦事制度和辦事程序，秉公辦事。
3、干部職工著裝、行為舉止端正，說話文明有禮，對前來辦事的同志、群眾接待熱情，樂于為群眾服務(wù)。
4、干部職工團結(jié)互助，愛崗敬業(yè)，無違法違紀現(xiàn)象。
5、工作認真負責，出色完成工作任務(wù)。
6、安全、計生、綜治工作達標。
㈡文明交管所（站）評比標準
1、重視廉政建設(shè)，認真執(zhí)行“兩公開一監(jiān)督”制度，堅持兩個文明一起抓，成績突出。
2、積極宣傳交通法律、法規(guī)和有關(guān)公路運輸行業(yè)管理的方針、政策，為運輸經(jīng)營單位、經(jīng)營者提供信息、提供服務(wù)、成績顯著。
3、站房整潔，各種規(guī)章制度健全。
4、積極開展政治、業(yè)務(wù)、法規(guī)培訓學習和廉政教育，干部職工綜合素質(zhì)不斷提高，在兩個文明建設(shè)方面成績顯著。
5、團結(jié)互助、遵紀守法、堅持原則，按章辦事，不亂扣濫罰，不以權(quán)謀私，自覺抵制不正之風，無公路“三亂”行為。
㈢文明客運企業(yè)的評比標準是：
1、積極開展以“安全運輸、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為內(nèi)容的創(chuàng)建活動，牢固樹立“安全第一，服務(wù)至上”的思想，堅持安全生產(chǎn)，落實安全責任，堅持誠信經(jīng)營的要求。
2、運營場所、車輛、設(shè)備要符合安全生產(chǎn)要求，無重特大安全責任事故發(fā)生。
3、依法經(jīng)營，無掛靠經(jīng)營、超類別經(jīng)營及以價格欺詐等違法違規(guī)經(jīng)營行為，企業(yè)資質(zhì)、質(zhì)量認證、質(zhì)量信譽考核達到相應標準。
㈣文明汽車客運站的評比標準是：
1、堅持“三優(yōu)”（優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)環(huán)境、優(yōu)良秩序），“三化”（服務(wù)過程程序化、服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)質(zhì)量標準化）目標管理，積極開展以“信譽第一、溫馨服務(wù)”為內(nèi)容的創(chuàng)建活動。
2、依法經(jīng)營，管理有序，嚴格執(zhí)行有關(guān)運輸安全生產(chǎn)規(guī)定，各項服務(wù)規(guī)章制度健全，各項服務(wù)設(shè)施齊備有效。
3、積極拓展便民服務(wù)項目，切實為進站車輛和旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極實施車站智能化改造，實現(xiàn)管理手段向信息化、科技化方向邁進。
4、規(guī)范車站經(jīng)營行為，車站無私自接納客車進站經(jīng)營、亂收費、變相亂收費、亂罰款、私自提高收費標準、隨意降低服務(wù)標準和拖欠運費等違法違規(guī)行為以及只收費不服務(wù)等行為。
5、班車正班率、正點率在95%以上。
㈤文明維修企業(yè)評比標準：
1、經(jīng)營證照齊全、廠容廠貌規(guī)范化，衛(wèi)生清潔、干凈、綠化美化。
2、公開價格標準，不使用偽劣商品，收費合理。
3、維修質(zhì)量合格，無質(zhì)量投訴和服務(wù)質(zhì)量投訴。
4、無占道經(jīng)營，污染環(huán)境。
5、誠信考核評分90分以上。
㈥文明駕培行業(yè)評比標準：
1、各項設(shè)備設(shè)施齊備有效，符合標準。
2、校容校貌整齊清潔，美化、綠化。
3、車容車貌整潔美觀，車內(nèi)外清潔衛(wèi)生，無私自改裝車輛。
4、尊師重教，文明授課；學員行業(yè)規(guī)范、端正，無違法違紀現(xiàn)象。
5、公開學費標準，嚴格執(zhí)行價格標準收取學費。
6、誠信服務(wù)考評結(jié)果達85分以上。
㈦文明收費站的評比標準：
1、堅持“七公開”亮牌收費。
2、收費廣場交通秩序良好，設(shè)施整齊，環(huán)境清潔，綠化美化。
3、稽查員、收費員著裝整齊、端正，使用文明用語，文明收費，禮貌待客，無違規(guī)行為或服務(wù)質(zhì)量投訴。
4、團結(jié)互助，遵紀守法，按章辦理，不亂扣濫罰，不以權(quán)謀私，無公路“三亂”行為。
5、加強隊伍建設(shè)，不斷提高隊伍的綜合素質(zhì)。
㈧文明道班評比標準
1、每月按《公路養(yǎng)護質(zhì)量檢查評定標準》如實測量查評路況，年平均好路率達60%以上，年末好路率達70%以上。
2、創(chuàng)建一公里以上文明路。
3、出勤率達95%以上，直勤率達90%以上。
4、道班環(huán)境綠化、美化，內(nèi)務(wù)整齊清潔，各種圖表記錄及時、準確、齊全，統(tǒng)計資料及時上報。
5、建立健全各項管理制度，積極開展以提高路況，提高經(jīng)濟效益為主要目標的社會主義勞動競賽。
6、認真開展政治、文化和技術(shù)業(yè)務(wù)學習，自覺遵守國家法令和勞動紀律，不違反計劃生育條例，認真執(zhí)行操作規(guī)程，不斷提高養(yǎng)護技術(shù)水平。
7、搞好安全生產(chǎn)，不發(fā)生責任事故。
㈩文明客車的評比標準是：
1、車容車貌整潔美觀，車輛內(nèi)外清潔，無私自改裝車輛情況，車輛設(shè)施齊全有效，玻璃無存缺。證件齊全有效，無違章行車記錄，無超載、無途中甩客、兜客、宰客和亂提價等違章經(jīng)營行為，無旅客投訴記錄（查不屬實除外），無發(fā)生行車安全事故。
2、駕乘人員服從交通管理部門行業(yè)管理，遵章守法、遵守公民道德規(guī)范，積極主動為旅客排憂解難、關(guān)照老弱、病殘，具有較好職業(yè)道德素質(zhì)。
3、按規(guī)定線路、站點運營，安全行車，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，駕乘人員儀表儀容整潔，持證上崗，統(tǒng)一著裝，使用文明服務(wù)規(guī)范用語，服務(wù)熱情禮貌，嚴禁“三品”上車，不開帶“病”車、賭氣車，保證旅客安全到達目的地。
4、車輛的空調(diào)、音像、衛(wèi)生等設(shè)施按旅客需求及時使用，車廂內(nèi)在顯著位置明碼標價、張貼服務(wù)承諾，設(shè)置旅客投訴電話。
5、積極參加職工培訓教育，法制教育、職業(yè)道德教育、愛國主義教育，業(yè)務(wù)技術(shù)培訓。愛崗敬業(yè)，講究職業(yè)道德，無違章、違紀行為，無被新聞媒體曝光現(xiàn)象的。
（十一）文明出租車評比標準：
1、車容車貌整潔美觀，車輛內(nèi)外清潔，無私自改裝車輛情況。車輛設(shè)施齊全有效，玻璃無存缺。
2、車廂內(nèi)在顯著位置明碼標價、張貼服務(wù)承諾，設(shè)置旅客投訴電話，打表經(jīng)營，不擅自抬價，不繞道行駛，不無故在途中更換車輛或者將旅客轉(zhuǎn)由他人運送、倒賣客源、途中甩客漏客。
3、駕駛員經(jīng)過培訓持證上崗，統(tǒng)一著裝，服務(wù)熱情禮貌，使用文明服務(wù)規(guī)范用語，嚴禁“三品”上車，不開帶“病”車、賭氣車，保證旅客安全到達目的地。
4、積極參加職工培訓教育，法制教育、職業(yè)道德教育、愛國主義教育，業(yè)務(wù)技術(shù)培訓。愛崗敬業(yè)，講究職業(yè)道德，無違章、違紀行為無被新聞媒體曝光現(xiàn)象的。
㈨文明樣板路評比標準
養(yǎng)護：1、路肩、邊坡、水溝、綠化整潔美觀，平均好路率占70%以上。
2、保持路面平整、路面清潔、少跳車、少積水。
3、橋涵構(gòu)造物完好，橋頭涵頂無跳車、排水暢通、無淤塞。
4、里程碑、百米樁等完善、清淅潔凈。
5、養(yǎng)路工人勤上路，著安全標志服，養(yǎng)護車輛、機械涂成桔黃色并設(shè)黃色燈飾志和路徽。
路政：1、不準建筑區(qū)內(nèi)沒有新的違章建筑，路面污染的情況少。
2、無亂倒垃圾余坭、亂堆亂放、占道經(jīng)營、以路代市的現(xiàn)象。
3、公路兩側(cè)無亂豎廣告招牌。
4、公路綠化完善、整潔美觀。
5、交通標志、標線、安全設(shè)施齊全、規(guī)范、美觀。
（十二）文明交管員（征稽員）評比標準
1、具有政治思想強，品質(zhì)高尚，努力學習，不斷提高思想道德和專業(yè)知識業(yè)務(wù)水平。
2、全心全意為運輸經(jīng)營單位、旅客服務(wù)，及時幫助他們解決困難，成績顯著。
3、模范遵守國家的政策、法規(guī)和各項規(guī)章制度，作風正派、廉潔奉公，按章辦事，不謀私利。
4、業(yè)務(wù)精、無差錯。對司機車主（群眾）熱情有禮，使用文明用語，熱心為群眾解答有關(guān)的交通、法規(guī)、規(guī)定。
5、熱愛集體，團結(jié)互助精神好、守紀律。
（十三）文明養(yǎng)路工評比標準
1、具有政治思想強、有良好道德，熱愛集體，愛護公物，團結(jié)互助精神好，奉獻社會。
2、努力學習，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平，所負責管理、養(yǎng)護路段超額完成路況指標。
3、模范遵守國家的法律、法規(guī)和各項規(guī)章制度，作風正派。
4、搞好安全生產(chǎn)，無責任事故發(fā)生。
（十四）文明收費員評比標準
⑴具有政治思想強、有良好職業(yè)道德，熱愛集體，團結(jié)互助精神好。
⑵有全心全意為司機車主服務(wù)的精神，著裝整齊，禮貌服務(wù)，使用文明用語，業(yè)務(wù)精，無差錯。
⑶模范遵守國家的法律、法規(guī)和各項規(guī)章制度，生活作風正派。
（十五）文明司乘員評比標準
⑴模范遵守國家的法律法規(guī)和運輸管理規(guī)章制度、合法經(jīng)營、營運牌（證）齊全有效、無違章行為或其它刑事、治安案件的發(fā)生。
⑵司乘員具有良好的職業(yè)道德和崇高的思想品質(zhì)，儀容整潔，熱情服務(wù)、使用文明用語、文明待客、尊老愛幼，經(jīng)營期間自覺抵制不正之風的侵擾，無亂收費、亂拉客、中途甩客等行為。
⑶自覺遵守交通法規(guī)、服從交通管理人員的管理，安全行車無責任事故。著裝整齊，禮貌服務(wù)，使用文明用語，業(yè)務(wù)精，無差錯。
⑶模范遵守國家的法律、法規(guī)和各項規(guī)章制度，生活作風正派。
（十六）文明教練員評比標準
1、具有良好職業(yè)道德和團結(jié)互助精神；
2、嚴格執(zhí)行教學規(guī)程授課，學員合格達95%以上；
3、無安全事故和違章記錄；
4、車容車貌整潔衛(wèi)生美觀。
（十七）文明修理工評比標準
1、具有良好的職業(yè)道德和團結(jié)互助精神；
2、嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，持證上崗；
3、無發(fā)生維修質(zhì)量事故；
4、一次出場合格年率達98%以上。
五、評比辦法
各項創(chuàng)建活動在年終進行評比表彰，由各單位根據(jù)評比標準開展自評，對取得顯著成績的集體、個人整理好先進事跡形成書面材料向局文明辦推薦。
六、要求
1、為加強對文明創(chuàng)建活動的領(lǐng)導，確保各項創(chuàng)建活動落到實處，創(chuàng)出成效，局成立精神文明創(chuàng)建活動領(lǐng)導小組，組長：史壽山，副組長：陳七建、林桂權(quán)、黎冀，成員：李運安、董惠忠、郭敏健、湯梓和、鄧淦銘、黃飛文、陳尚才、吳水容、范偉民、吳永堯、廖少峰、陳漢明、羅偉忠、梁少榮、羅國宏、駱燕光、湯陳福、陳紅灼、于正安、梁亞寧、陳同、何列純、林泉、朱景光。領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，辦公室主任鄒云云，具體負責日常工作。各單位也要相應成立機構(gòu)。
2、各單位廣泛開展宣傳發(fā)動，動員廣大干部職工參與創(chuàng)建活動，根據(jù)創(chuàng)建活動的評比標準，結(jié)合自身單位的實際，制定開展活動計劃、措施，做好經(jīng)常性的檢查落實工作。
3、注意及時總結(jié)經(jīng)驗，找出典型，樹立榜樣，進一步推進文明創(chuàng)建活動的深入開展。
4、對被評為文明集體、個人，由局進行表彰。各單位于11月15日前將開展活動情況進行總結(jié)連同創(chuàng)建先進集體、個人推薦書一起報局創(chuàng)建辦。
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