服務(wù)明星事跡材料（實(shí)用）
在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中，大家對(duì)事跡材料都再熟悉不過了吧，事跡材料是為了表?yè)P(yáng)先進(jìn)、弘揚(yáng)正氣、推動(dòng)工作，對(duì)工作、學(xué)習(xí)中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)集體、先進(jìn)人物的優(yōu)秀事跡如實(shí)記載和反映的書面材料。那么事跡材料的格式，你掌握了嗎？下面是小編整理的服務(wù)明星事跡材料，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
服務(wù)明星事跡材料1
一、提高自身素質(zhì)和能力是干好物業(yè)服務(wù)工作的基礎(chǔ)
干一行，愛一行，專一行，精一行是我的工作目標(biāo)。物業(yè)管理服務(wù)工作除了有踏實(shí)肯干的精神和物業(yè)管理的知識(shí)是不夠的，還必須具備良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力;牢固樹立管家意識(shí)，服務(wù)意識(shí)，大局意識(shí)，節(jié)儉意識(shí)，雖不可能做到如圣人般天下為公，無私奉獻(xiàn)，但起碼有一顆善良、仁愛、誠(chéng)信和服務(wù)之心，以高質(zhì)量的服務(wù)博取業(yè)主的信賴。雖在金政物業(yè)公司干了僅僅2年多，但我學(xué)到了不少專業(yè)知識(shí)，如水電暖維修、下水管道疏通維修、防水維修等各種跑冒滴漏的維修常識(shí)，為更好地做好物業(yè)管理服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。
二、嚴(yán)以律己，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高專業(yè)化服務(wù)水平
依據(jù)金政物業(yè)“12345”總體發(fā)展思路和《金政物業(yè)服務(wù)質(zhì)量承諾標(biāo)準(zhǔn)》等有關(guān)規(guī)定，我努力搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，把規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、精細(xì)化、人性化管理融入到物業(yè)管理服務(wù)的各個(gè)方面，我嚴(yán)以律己、以身作則，堅(jiān)持在難中積極進(jìn)取，在干中不懈探索，在做大中膽求新，在創(chuàng)中奮發(fā)有為。使小區(qū)物業(yè)服務(wù)人員從思想和意識(shí)上得到了很大的轉(zhuǎn)變，逐步樹立了物業(yè)服務(wù)人員的管家意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、維修意識(shí);轉(zhuǎn)變了以前的事事“等、靠、要”思想，積極主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)問題、處理問題，做好力所能及的物業(yè)服務(wù)工作。如小區(qū)不平處、掉落的瓷磚、水龍頭、水電暖等的日常保養(yǎng)和維修。使問題在萌芽狀態(tài)得以消除，物業(yè)管理服務(wù)工作更加迅速、快捷，也極大地降低了物業(yè)管理費(fèi)用。
三、真抓實(shí)干、勇于創(chuàng)新、為住宅小區(qū)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
我公司入駐新金源住宅小區(qū)以前，小區(qū)院內(nèi)垃圾到處都是，不堪入目。入駐后，在公司各個(gè)區(qū)域保潔人員的配合下，集中清理了院內(nèi)所有公共區(qū)域的衛(wèi)生，特別是死角垃圾(包括清洗樓梯間護(hù)欄、鐵防護(hù)欄、樓梯間玻璃、大門院內(nèi)亂貼亂畫小廣告、清理綠化草坪池內(nèi)衛(wèi)生)和院內(nèi)公共部位亂堆、亂放、亂搭、亂建等違法《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定的問題。經(jīng)一個(gè)月的清理和整治，小區(qū)的面貌煥然一新，住戶無不贊許!
剛進(jìn)入新金源小區(qū)，晚上小區(qū)路燈只有七、八個(gè)亮的，入駐后在公司維修人員的配合下，查找原因、找問題、挖線路、鋪線路，換的換、修的修，經(jīng)不懈努力，終于使小區(qū)恢復(fù)一片光明。
本小區(qū)車多，但停車位少。為解決停車難的問題，我們根據(jù)院內(nèi)實(shí)際情況重新規(guī)劃增設(shè)小區(qū)車位。充分利用院內(nèi)空閑之地，改建空心綠色停車場(chǎng)兩百多平方米。又清理建筑垃圾，擴(kuò)出一百多平米地面進(jìn)行硬化，增加停車位。
我們充分發(fā)揮職工所長(zhǎng)、節(jié)財(cái)減耗，減少費(fèi)用支出。利用閑暇時(shí)間，自己動(dòng)手制作休閑凳，在小區(qū)予以安裝，方便住戶歇腳、乘涼。這樣的例子舉不勝舉。
我們物業(yè)人員嚴(yán)格執(zhí)行草坪綠化養(yǎng)護(hù)規(guī)程，及時(shí)做好草坪養(yǎng)護(hù)服務(wù)。收割、拉運(yùn)綠化帶上的雜草，及時(shí)灌溉、清理垃圾等，營(yíng)造一個(gè)安全、整潔、舒適、方便的居住環(huán)境。保潔員實(shí)行監(jiān)督制考核辦法。實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作質(zhì)量，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵(lì)，提高工作質(zhì)量。
新金源住宅小區(qū)總住戶794戶，實(shí)住戶700戶，今年是我公司接管以來的第一次收費(fèi)，金額大、業(yè)主多、收費(fèi)難。為了完成物業(yè)費(fèi)收繳。我自20xx年11月5日起，積極宣傳、發(fā)信息、打電話、門口貼通知、入戶收取等，不怕業(yè)主的辱罵，至今已收清所有的常住戶，剩余的'未裝修和未入住戶，正在逐一收取，我有信心圓滿完成收費(fèi)工作。
也正是這入微細(xì)致的工作，20xx年我被金政物業(yè)公司授予“物業(yè)服務(wù)明星”的榮譽(yù)稱號(hào)。這鼓勵(lì)我在以后工作中通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的質(zhì)量，最大程度地滿足廣大業(yè)主的需求，給業(yè)主提供一個(gè)安寧、文明、清潔的居住環(huán)境。
祁玉香，現(xiàn)擔(dān)任金冠花園住宅小區(qū)物業(yè)經(jīng)理。幾年來，她時(shí)刻牢記物業(yè)服務(wù)無小事，“業(yè)主的需求就是命令”，帶領(lǐng)員工維修防水，粉刷樓梯間，在小區(qū)美化、綠化、亮化的各個(gè)方面做了大量富有成效的工作，贏得了廣大業(yè)主和市區(qū)主管部門的普遍好評(píng)。
服務(wù)明星事跡材料2
xx，女，1970年出生，大專學(xué)歷。該同志于1988年12月參加信用社工作，20xx年5月份加入中國(guó)共產(chǎn)黨，先后擔(dān)任xx、城關(guān)信用社出納、會(huì)計(jì)，1997年調(diào)到聯(lián)社營(yíng)業(yè)部擔(dān)任主管會(huì)計(jì)職務(wù)。幾年來，該同志在自己的工作崗位上，始終把客戶利益放在首位，愛崗敬業(yè)，竭誠(chéng)為客戶服務(wù)，把精力全部投入到本崗工作中，堅(jiān)持客戶第一、客戶至上的原則，對(duì)顧客熱情周到，文明禮貌，履行崗位職責(zé)，對(duì)業(yè)務(wù)精益求精，在會(huì)計(jì)崗位一干就達(dá)17年，使自己會(huì)計(jì)工作始終達(dá)到無差錯(cuò)，受到廣大顧客的稱贊和上級(jí)部門的表?yè)P(yáng)。
一、刻苦學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)當(dāng)標(biāo)兵
該同志在擔(dān)任xx信用社和城關(guān)信用社及聯(lián)社營(yíng)業(yè)部主管會(huì)計(jì)以來，為了適應(yīng)信用社業(yè)務(wù)快速發(fā)展，利用業(yè)務(wù)時(shí)間學(xué)習(xí)金融理論，各種會(huì)計(jì)成本核算，年終結(jié)算會(huì)計(jì)知識(shí)，會(huì)計(jì)核算水平不斷提高。1997年8月調(diào)到聯(lián)社營(yíng)業(yè)部任主管會(huì)計(jì)后，該同志為了適應(yīng)營(yíng)業(yè)部會(huì)計(jì)工作，根據(jù)營(yíng)業(yè)部村貸款規(guī)模成倍增長(zhǎng)，業(yè)務(wù)量不斷增加，不僅是全縣27個(gè)社、部業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)最快、業(yè)務(wù)量最大，而且是為全縣信用社和城區(qū)顧客服務(wù)的窗口，為了適應(yīng)城區(qū)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，她努力克服家庭孩子小、家庭負(fù)擔(dān)重等困難，抓住一切業(yè)余時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)。在家中該同志在自己孩子入睡以后，學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)核算知識(shí)和電腦微機(jī)會(huì)計(jì)操作知識(shí)，有時(shí)學(xué)到夜間1點(diǎn)多鐘……通過自己不斷努力鉆研業(yè)務(wù)和學(xué)習(xí)，該同志成為聯(lián)社營(yíng)業(yè)部?jī)?yōu)秀的一名主管會(huì)計(jì)。營(yíng)業(yè)部副主任張會(huì)君說，如果我們每一位同志都像該同志一樣刻苦學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)，就沒有學(xué)不成的東西，她是同志們學(xué)習(xí)的榜樣。
二、愛崗敬業(yè)，以社為家做貢獻(xiàn)
該同志在自己會(huì)計(jì)崗位嚴(yán)格要求自己，對(duì)工作始終一絲不茍，她深知自己肩負(fù)著聯(lián)社營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，經(jīng)營(yíng)成果核算是否真實(shí)準(zhǔn)確的責(zé)任，所以對(duì)會(huì)計(jì)操作核算中每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一道操作手續(xù)都認(rèn)真對(duì)待，始終堅(jiān)持以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和旺盛勞動(dòng)熱情和良好精神狀態(tài)、高度負(fù)責(zé)的精神投入到會(huì)計(jì)工作崗位中去，無論月末、年中、年末會(huì)計(jì)核算報(bào)表是否趕上節(jié)假日，她都克服一切困難，堅(jiān)守會(huì)計(jì)崗位，保質(zhì)保量完成會(huì)計(jì)核算和上報(bào)工作。如20xx年末營(yíng)業(yè)部處于年末會(huì)計(jì)核算關(guān)鍵時(shí)期，工作十分繁重，她母親不慎摔傷，需要她照顧，該同志耐心做好母親的思想工作，得到母親的理解和支持。她一方面夜間照顧母親，一方面白天按時(shí)上班，沒有向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)過一天假，領(lǐng)導(dǎo)多次讓她休息幾天照顧家中母親，她說，不能因?yàn)槲夷赣H摔傷，而耽誤年末會(huì)計(jì)結(jié)算工作。直到保質(zhì)保量，按時(shí)完成年末營(yíng)業(yè)部會(huì)計(jì)結(jié)算工作，受到領(lǐng)導(dǎo)和同志們一致好評(píng)。
三、牢記宗旨，發(fā)揮模范作用做表率
營(yíng)業(yè)部共有32名干部職工，其中黨員13人，xx作為黨員代表之一，處于服務(wù)窗口最前沿，該同志始終牢記自己是一名共產(chǎn)黨員，牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，處處起到一名黨員的先鋒模范作用，她努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，開拓進(jìn)取，不斷滿足顧客的需要，為顧客提供優(yōu)質(zhì)快捷服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。20xx年10月份，按照人民銀行賬戶管理的規(guī)定，對(duì)所有企業(yè)和個(gè)人重新進(jìn)行清理，該同志利用三天時(shí)間對(duì)在營(yíng)業(yè)部開戶的659個(gè)企事業(yè)單位及個(gè)人開立的`賬戶進(jìn)行分類、排序、整理，提前完成上級(jí)部門交給的賬戶管理工作。作為一個(gè)單位的主管會(huì)計(jì)，看似崗位工作在后方，但它是整個(gè)單位的前方、后方的中樞神經(jīng)，是一個(gè)單位經(jīng)營(yíng)好壞、發(fā)揮晴雨表作用的重要組成部分。因此，該同志針對(duì)內(nèi)勤各崗人員流動(dòng)頻繁、年輕女同志較多，無論家庭和工作上都會(huì)出現(xiàn)這樣和那樣的困難，根據(jù)這一現(xiàn)象，她一方面堅(jiān)持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，而且對(duì)臨柜人員經(jīng)常開展專業(yè)及服務(wù)技能輔導(dǎo)，提高臨柜人員服務(wù)技能，盡最大努力減少顧客等候時(shí)間，提高服務(wù)質(zhì)量。另一方面對(duì)每位同志臨時(shí)有困難，她都積極主動(dòng)承擔(dān)頂崗任務(wù)，在自己的工作崗位發(fā)揮共產(chǎn)黨員模范帶頭作用，在此基礎(chǔ)上，為了拓展?fàn)I業(yè)部新業(yè)務(wù)，該同志針對(duì)開戶服務(wù)對(duì)象，千方百計(jì)滿足客戶需求，對(duì)一些大的黃金客戶，在其辦理相關(guān)開戶手續(xù)時(shí)，因要素要件不全問題，她都積極幫助客戶出主意，想辦法，有的還親自和顧客一起到有關(guān)單位部門辦理相關(guān)手續(xù)的證件工作，贏得廣大客戶贊賞和好評(píng)。
服務(wù)明星事跡材料3
鐘芬芬:沒有客戶的不對(duì)，只有服務(wù)的不足！
因?yàn)楸灰苿?dòng)企業(yè)文化、工作氛圍深深吸引，20xx年鐘芬芬通過考試加入移動(dòng)公司大家庭，由于性格溫和、待人熱情，實(shí)習(xí)后分配到營(yíng)業(yè)廳工作，從身著工作服走進(jìn)營(yíng)業(yè)前臺(tái)的那一刻起，她深知自我的言行舉止代表著企業(yè)的形象，并暗下決心要做一名優(yōu)秀的客服人員。
三年來，她不斷提升自我的業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)新服務(wù)理念，以一名移動(dòng)人擁有嫻熟的業(yè)務(wù)技能，一個(gè)真誠(chéng)而又甜美的微笑，一句充滿關(guān)愛的問候語(yǔ)應(yīng)對(duì)每位客戶。在市、縣公司開展的各項(xiàng)服務(wù)提升、服務(wù)大賽中多次獲得了“服務(wù)明星”、“業(yè)務(wù)能手”等稱號(hào)。在營(yíng)業(yè)前臺(tái)更是擁有了一批忠實(shí)“粉絲”。
在為客戶服務(wù)的過程中，她始終用自我的實(shí)際行動(dòng)，用百分百的真心、誠(chéng)心，耐心地為用戶解決實(shí)際問題，始終不渝的為用戶帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使用戶在享受移動(dòng)服務(wù)的同時(shí)感受到“賓至如歸”的感覺。記得有一次，營(yíng)業(yè)廳來了一群特殊的客戶，沒有象其他用戶那樣直接向營(yíng)業(yè)員詢問，而左顧右盼在在資料架上取了一些資料，對(duì)著宣傳單頁(yè)指指點(diǎn)點(diǎn)，不時(shí)用手勢(shì)進(jìn)行著交流。當(dāng)時(shí)鐘芬芬微笑著走上前和他們點(diǎn)點(diǎn)頭，判定是聾啞人士，立刻用紙筆寫道：“你好，很高興能為你們服務(wù)，請(qǐng)問你們需要什么幫忙？”關(guān)切的目光與真誠(chéng)的微笑開啟客戶的.心扉，聾啞客戶們釋懷的笑了，原先是想辦理適合他們使用的號(hào)碼卡，于是，我將各種品牌的資費(fèi)寫在紙上作一比較，通過資費(fèi)及功能的比較，向他們推薦了有著信息特惠資費(fèi)“動(dòng)感地帶”卡。溝通的過程中，他們伸出拇指上下不停的揮揮表示感謝，手中的紙與筆不僅僅僅為用戶解決了問題，同時(shí)架起了中國(guó)移動(dòng)與特殊用戶群溝通的虹橋，濃濃的真情就融化在這無聲的溝通中。當(dāng)他們辦理好手續(xù)后我為他們留下了聯(lián)系電話，并告之有需要時(shí)能夠隨時(shí)信息聯(lián)系。才送走了他們一會(huì)，手機(jī)的信息鈴聲響了起來：“中國(guó)移動(dòng)讓我們?cè)跊]有岐視的眼光下真真切切的做了一回上帝！感謝小鐘的熱情接待！”樸實(shí)的一句話讓我心里暖暖的。通過這次服務(wù)在鐘芬芬的推廣下建立了整個(gè)上猶聾啞人士集團(tuán)網(wǎng)共326位，到達(dá)有效的保有與拓展。
“溝通從心開始”，這種服務(wù)理念在她身上淋漓盡致，作為一名普通營(yíng)業(yè)員，在工作的每一天，用實(shí)際行動(dòng)證明了“用心”對(duì)客戶，客戶同樣用真誠(chéng)的笑容、溫暖話語(yǔ)回報(bào)。在班組中他能與兄弟姐妹同甘共苦、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，以真誠(chéng)的心對(duì)待每個(gè)人。記得班組中方玉梅懷孕身體反應(yīng)特別大，加上營(yíng)業(yè)員少，很難排班，她便主助提出接下方玉梅所有工作。當(dāng)新員工業(yè)務(wù)拓展困難時(shí)，她總是能主動(dòng)配合廳經(jīng)理加班指導(dǎo)大家如何在廳店內(nèi)推廣業(yè)務(wù)，針對(duì)不一樣客戶群體擬出營(yíng)銷口徑，讓新員工在短期內(nèi)得到快速提升。
“細(xì)節(jié)決定成敗”，在鐘芬芬的影響下，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識(shí)、營(yíng)銷技巧有了巨大提升；我們也相信在她的影響下，會(huì)有更多無私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的客服人員，在平凡的營(yíng)業(yè)崗位中為公司發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。
服務(wù)明星事跡材料4
唐曉敏：青春在崗位閃光
20xx年8月，她加入了中國(guó)移動(dòng)這個(gè)大家庭，那時(shí)的她剛踏入社會(huì)，做什么事都留意翼翼，生怕出什么差錯(cuò)，甚至都不敢主動(dòng)與人交談。但是作為前臺(tái)營(yíng)業(yè)員，她清楚的認(rèn)識(shí)到，自我的形象，代表營(yíng)業(yè)廳的形象，營(yíng)業(yè)廳的形象就代表著中國(guó)移動(dòng)的形象。所以，首要工作就是讓自我能夠展示給每一位客戶以良好的形象及誠(chéng)信的服務(wù)。她首先想到了按服務(wù)規(guī)范嚴(yán)格要求自我的言行舉止、自我提升自我的服務(wù)水平。
隨著對(duì)營(yíng)業(yè)前臺(tái)這個(gè)崗位的了解和對(duì)各種業(yè)務(wù)知識(shí)的滲透，她認(rèn)識(shí)到，移動(dòng)的服務(wù)任重而道遠(yuǎn)，在平凡的崗位上，從事平凡的服務(wù)工作，卻能讓客戶時(shí)時(shí)感覺到春天般的溫暖。在工作中，她毫無怨言，勇敢地應(yīng)對(duì)每一次工作中的困難和壓力。她常告誡自我，個(gè)人的一言一行都代表的是中國(guó)移動(dòng)的形象，既然選取服務(wù)這個(gè)行業(yè)，就該以飽滿的熱情對(duì)待這個(gè)行業(yè)，要用真誠(chéng)的微笑，耐心的解釋，去化解客戶的誤解和疑惑。讓他們真正享受到我們優(yōu)質(zhì)、高效、個(gè)性的服務(wù)。在營(yíng)業(yè)廳工作的每一天，她都用心為客戶服務(wù)，秉承”溝通從心開始”的服務(wù)理念，熱情、真誠(chéng)地接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸�？蛻粢灿谜嬲\(chéng)的笑容、樸實(shí)的話語(yǔ)感動(dòng)著她，在心與心的交流中，她深深體會(huì)到了付出的快樂。
從在這個(gè)崗位上工作到此刻已經(jīng)一年多了，這一年多的前臺(tái)工作培養(yǎng)了她在各方面上的潛力，更加培養(yǎng)了她對(duì)客戶的耐心，對(duì)工作的'毅力，對(duì)客戶和工作的職責(zé)心，也讓自我在工作中前進(jìn)了許多。
20xx年6月，縣公司開展二季度營(yíng)銷勞動(dòng)競(jìng)賽，她用心的參與其中，主動(dòng)推薦，大力營(yíng)銷，最后在她不斷的努力下榮獲了第二名，獲得獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)，也獲得了榮譽(yù)。20xx年10月，在全市自辦廳舉行的”三星”評(píng)選活動(dòng)中，她又以優(yōu)異的成績(jī)被評(píng)選為”業(yè)務(wù)之星”，讓她在今后的工作中也更加自信，更加用心起來。
成績(jī)的取得，關(guān)鍵在于內(nèi)心中有一種堅(jiān)定的信念和執(zhí)著追求的夢(mèng)想，用最大的熱忱服務(wù)客戶。通過她辛勤的工作以及對(duì)客戶負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)，也收獲了一份快樂而自信的人生。
昨日的艱辛造就了這天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅(jiān)強(qiáng)。在營(yíng)業(yè)前臺(tái)這一平凡的崗位上，也許她將永遠(yuǎn)默默無聞，但她想，把對(duì)事業(yè)的情，對(duì)崗位的愛，奉獻(xiàn)給移動(dòng)，奉獻(xiàn)給客戶，只要能使千千萬萬的客戶笑顏永駐，她所做的一切都是值得的。坦誠(chéng)地應(yīng)對(duì)未來，大膽地融入社會(huì)，與時(shí)俱進(jìn)，提高素質(zhì)，完善自已，用豐富的知識(shí)證明自我的價(jià)值，用閃光的智慧照亮自我的人生！
服務(wù)無大小，關(guān)鍵在于用心。滿意100不是一個(gè)口號(hào)，而是一個(gè)目標(biāo)，我們要為了這個(gè)目標(biāo)去努力!這天，她依然從每一個(gè)清新的早晨開始，依然用我們真誠(chéng)的微笑修筑起感動(dòng)客戶的心之橋，朝著我們的”滿意100”繼續(xù)前進(jìn)！
服務(wù)明星事跡材料5
xx，男，漢族，山東xx人，x年xx月xx日生人,黨員.現(xiàn)任xx車隊(duì)廣州一組列車員職務(wù)。該同仁自參加鐵路工作以來，工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)，是班組中的生產(chǎn)骨干。生活上團(tuán)結(jié)同仁，顧全大局、愛護(hù)集體榮譽(yù)，在班組中有著較高的威信。曾被評(píng)為段先進(jìn)工作者榮譽(yù)稱號(hào)，在“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中，xx同仁多次評(píng)為“紅旗車廂”，是班組中的服務(wù)明星。現(xiàn)將xx同仁事跡材料匯報(bào)如下：
xx同仁擔(dān)任軟臥車廂乘務(wù)員，眾所周知，軟臥車廂的旅客綜合素質(zhì)較高，對(duì)服務(wù)的要求，車廂內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境要求較高。xx同仁在工作中一絲不茍、認(rèn)真細(xì)致，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得旅客們的好評(píng)。
廣州線路由于線路長(zhǎng)、沿途施工路段多，造成列車經(jīng)常性的晚點(diǎn)。有一次，由xx一組值乘的t180次列車由于線路停電晚點(diǎn)三個(gè)小時(shí)。xx同仁所在的軟臥車廂有四位旅客情緒十分激動(dòng)。經(jīng)詢問得知，這四位旅客是從廣州到山東青島參加親人婚禮的，已經(jīng)購(gòu)買了當(dāng)天晚上濟(jì)南至青島的高鐵車票。由于t180次列車晚點(diǎn)導(dǎo)致他們無法趕上去青島的高鐵，更有可能影響他們第二天參加親人的婚禮。
xx同仁一路上對(duì)他們細(xì)心解釋、周到服務(wù)，用一聲聲的問候；一次次的供水；一回回的清掃感動(dòng)了這四位旅客。他通過查閱列車時(shí)刻表發(fā)現(xiàn)在0：52分有一趟去青島的火車，這是最早一趟去青島的火車了。這四位旅客非常高興，拉著xx的手說：“我們知道列車晚點(diǎn)不是你們列車員能左右的了的`，我們不分清原因就對(duì)你發(fā)脾氣是我們的不對(duì)，你的態(tài)度很好，讓我們非常感動(dòng)，謝謝你這一路對(duì)我們的幫助和照顧。”到達(dá)濟(jì)南車站后，xx同仁又把他們送到候車室，而他回到家時(shí)已經(jīng)凌晨四點(diǎn)多鐘了。
xx同仁就是通過這一件件的小事，詮釋著：“以服務(wù)為宗旨待旅客如親人”的服務(wù)理念，用自己的一言一行，讓旅客們的旅途生活感到舒心、愉快。
服務(wù)明星事跡材料6
從走進(jìn)中國(guó)電信啟東分公司到如今一晃已經(jīng)10年過去了，20xx年6月通過競(jìng)聘上崗走上了近海支局長(zhǎng)兼客戶經(jīng)理的工作崗位，在支局長(zhǎng)兼客戶經(jīng)理崗位工作四年多來，我始終把中國(guó)電信“用戶至上，用心服務(wù)”作為自己工作的座右銘，全心全意為客戶服務(wù)。四年以來，我和支局取得了一系列驕人的業(yè)績(jī)，并得到了上級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)及啟東分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致贊許。20xx、20xx、20xx年近海支局連續(xù)三年被啟東公司評(píng)為先進(jìn)集體，本人也在20xx、20xx、20xx年連續(xù)三年被評(píng)為優(yōu)秀支局長(zhǎng)、營(yíng)銷能手，在近海支局工作期間由于工作表現(xiàn)優(yōu)異還光榮地加入了中國(guó)共產(chǎn)黨。
我深知要把工作干好，把事情做成功，就必須把自己的全副身心精力撲到工作中，負(fù)有責(zé)任心，盡心竭力，干好每一件事，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)，豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)，全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)每一位員工而言，不僅是工作，更是一門藝術(shù)，一門需要全心投入、用心付出的藝術(shù)。
近年來電信的主體業(yè)務(wù)及一些新業(yè)務(wù)都有了實(shí)質(zhì)性的
對(duì)手，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)逐漸減弱，要想在市場(chǎng)上立于不敗之地，就要唱響“用心服務(wù)”的主旋律，把客戶的需求作為市場(chǎng)營(yíng)銷的訊號(hào)和著力點(diǎn)，從服務(wù)上保住市場(chǎng)，發(fā)展市場(chǎng)。
往往用戶的投訴從不同側(cè)面反映出服務(wù)上的不足之處，甚至還是業(yè)務(wù)需求的信號(hào)，而作為中國(guó)電信的服務(wù)人員，不僅要有一顆愛心，更要有敏銳的市場(chǎng)嗅覺，為客戶服務(wù)的同時(shí)，也是查找自身問題，尋找目標(biāo)市場(chǎng)的有效途徑。為此，從上任之初，我就要求自己和支局人員一切從為客戶服務(wù)出發(fā)，處處為客戶著想，切實(shí)為客戶排憂解難。我不僅是這樣要求員工的，自己更是以身作則，熱心為用戶服務(wù)。
20xx年8月中旬的一天上午，我正在辦公室擬定一個(gè)全業(yè)務(wù)方案，一位客戶一邊大聲吵鬧著一邊氣勢(shì)洶洶推門而入，一進(jìn)門就是一通指責(zé)和威脅，情緒十分激動(dòng)，還容不得營(yíng)業(yè)人員說一句話。面對(duì)這種情況，我趕快安排員工給他倒茶，并請(qǐng)他坐下來慢慢說。經(jīng)了解，該客由于電話故障報(bào)修后一直不見維修人員上門維修，正值酷暑家里又沒有其他通訊設(shè)備，從村里走到營(yíng)業(yè)室已經(jīng)是酷熱難耐，再加上電話故障喝了點(diǎn)小酒心情脾氣也就特別激動(dòng)，情況清楚后，我不是單純的以還沒過維修期限來搪塞他，而是曉之以理，動(dòng)之以情，不僅承諾在最短時(shí)間安排維修人員上門服務(wù)，還承諾免費(fèi)贈(zèng)送天翼手機(jī)1部解決他一時(shí)無法聯(lián)系的苦惱。在我的熱情接待，耐心解釋下，最后不僅平息這位客戶的`怒氣，還順理成章地發(fā)展了天翼手機(jī)。
我時(shí)刻都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)
給用戶。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖，蠻不講理，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí)，要牢記“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠(chéng)的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。四年以來，我共上門為客戶處理疑難問題80多次，處理的疑難投訴更是不計(jì)其數(shù)。不少客戶和我相處后變成了朋友，有什么問題，有什么電信業(yè)務(wù)都主案，一位客戶一邊大聲吵鬧著一邊氣勢(shì)洶洶推門而入，一進(jìn)門就是一通指責(zé)和威脅，情緒十分激動(dòng)，還容不得營(yíng)業(yè)人員說一句話。面對(duì)這種情況，我趕快安排員工給他倒茶，并請(qǐng)他坐下來慢慢說。經(jīng)了解，該客由于電話故障報(bào)修后一直不見維修人員上門維修，正值酷暑家里又沒有其他通訊設(shè)備，從村里走到營(yíng)業(yè)室已經(jīng)是酷熱難耐，再加上電話故障喝了點(diǎn)小酒心情脾氣也就特別激動(dòng)，情況清楚后，我不是單純的以還沒過維修期限來搪塞他，而是曉之以理，動(dòng)之以情，不僅承諾在最短時(shí)間安排維修人員上門服務(wù)，還承諾免費(fèi)贈(zèng)送天翼手機(jī)1部解決他一時(shí)無法聯(lián)系的苦惱。在我的熱情接待，耐心解釋下，最后不僅平息這位客戶的怒氣，還順理成章地發(fā)展了天翼手機(jī)。
我時(shí)刻都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)
給用戶。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖，蠻不講理，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí)，要牢記“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠(chéng)的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。四年以來，我共上門為客戶處理疑難問題80多次，處理的疑難投訴更是不計(jì)其數(shù)。不少客戶和我相處后變成了朋友，有什么問題，有什么電信業(yè)務(wù)都主動(dòng)找我處理。我的手機(jī)、小靈通24小時(shí)開機(jī)，隨時(shí)接受客戶咨詢投訴，方便工作處理，為此，自己每個(gè)月都要貼上百元的話費(fèi)。
在工作中我一直堅(jiān)持保姆式服務(wù)，只要客戶有需求，無論什么時(shí)間，我都堅(jiān)持隨時(shí)上門服務(wù)；在服務(wù)中努力做到引導(dǎo)客戶消費(fèi)，對(duì)客戶提出的需求，只要對(duì)公司有利的，我都想盡一切辦法努力辦到。正是由于自己一貫的認(rèn)真、負(fù)責(zé)的服務(wù)，我和我的客戶之間建立了長(zhǎng)期的信任關(guān)系，并能夠充分利用這些關(guān)系，進(jìn)一步地開拓市場(chǎng)，如上半年近海教管會(huì)CDMA團(tuán)購(gòu)活動(dòng)中，其他一些運(yùn)營(yíng)商提出了幅度很大的的優(yōu)惠政策，客戶也一度出現(xiàn)動(dòng)搖。針對(duì)這種情況，我一方面組織工作人員針對(duì)教管會(huì)工作的特殊性，進(jìn)一步做好方案的優(yōu)化設(shè)計(jì)，為客戶做好詳細(xì)的介紹和消費(fèi)引導(dǎo)。另一方面，通過以前建立的良好的客戶關(guān)系積極主動(dòng)與其溝通，曉之以理、動(dòng)之以情，終于成功完成了與近海教管會(huì)的CDMA256部團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，成功阻擊了其他運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)擴(kuò)張。在當(dāng)今電信市
場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，惟有時(shí)時(shí)處處以客戶為中心，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，才能長(zhǎng)盛不衰。
十年的電信工作經(jīng)歷，我始終對(duì)電信事業(yè)懷著無限熱愛和忠誠(chéng)，如何用心為客戶服務(wù)，如何用心去尋找企業(yè)和客戶的最佳結(jié)合點(diǎn)，是我永遠(yuǎn)的追求。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅(jiān)強(qiáng)。依然從每一個(gè)清新的早晨開始，依然用我真誠(chéng)甜美的微笑修筑起感動(dòng)用戶的心之橋。
服務(wù)明星事跡材料7
2014年，人民街支行在縣支行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)以及大力支持下，我支行網(wǎng)點(diǎn)全員上下，同心協(xié)力，克服困難，緊緊圍繞制定目標(biāo)展開各項(xiàng)業(yè)務(wù)。2014年度我支行儲(chǔ)蓄余額達(dá)2.05億，凈增余額3400萬，完成年凈增任務(wù)的206%，理財(cái)完成435萬，完成任務(wù)的145%，保險(xiǎn)完成38萬，完成任務(wù)的76%,綠卡、淘寶發(fā)放8428張，完成任務(wù)的280%，綠卡通發(fā)放1209張，完成任務(wù)的48%，商易通完成23部，完成任務(wù)的65%。取得了較好的成績(jī)。支行先后被評(píng)為“模范職工之家”、“金融模范職工之家“、“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、“青年文明號(hào)”、“巾幗文明示范崗”。
一、熱情服務(wù)，真誠(chéng)贏得客戶。
我們支行牢牢樹立“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，堅(jiān)持做到視客戶為親人，為客戶提供周到、便捷、高效的服務(wù)。真正做到“客有所呼，我有所應(yīng)；客有所求，我有所辦；客有所怨，我有所改”。例如，有一天，一位大姐到人民街支行辦理取款業(yè)務(wù)，但由于密碼連續(xù)輸錯(cuò)被鎖定，無法取款。大姐哭著說：“我確實(shí)是卡主的家屬，他生病了急需取錢救命，剛才只想著趕緊取錢給丈夫做手術(shù)，記不清新密碼了。”支行員工梁永昌告訴她，忘記密碼可用賬戶戶主身份證掛失或憑正確密碼進(jìn)行密碼解鎖，但因大姐帶來的這張卡的戶主不是她本人，無法辦理。梁永昌了解情況后，立即請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，特事特辦，陪同家屬一起到醫(yī)院核實(shí)情況，解了客戶的燃眉之急。又如，有一次，有位五十多歲的大伯來到支行，表示想買理財(cái)產(chǎn)品，但他并不真正了解產(chǎn)品。大堂經(jīng)理小陳考慮到大伯年紀(jì)大了，就給他推薦了一款保本型理財(cái)產(chǎn)品，并分析比較了這款理財(cái)產(chǎn)品與股票型基金之間的區(qū)別。大伯買了保本型理財(cái)產(chǎn)品，走時(shí)笑著說：“你們銀行服務(wù)態(tài)度真好，你們會(huì)站在客戶的角度去想問題，不會(huì)為了完成任務(wù)而去盲目地推銷。以后我還來這里存錢！”之后的日子里，有了適合大伯的產(chǎn)品，小陳都會(huì)第一時(shí)間通知她，“現(xiàn)在大伯已經(jīng)是人民街支行的一位VIP客戶了。“客戶至上”幫支行贏得了客戶的信任，也樹立了支行文明規(guī)范服務(wù)的.新形象。梁永昌、小陳同志的事跡僅僅是我們?nèi)诵曰⻊?wù)的一個(gè)小小縮影，但體現(xiàn)了我支行以人為本，服務(wù)至上的理念。
二、堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必然是一支善于集思廣益的團(tuán)隊(duì)，一支善于整合所有資源并謀求效益最大化的團(tuán)隊(duì)。我國(guó)象棋中各個(gè)棋子相互依托，進(jìn)而形成群體優(yōu)勢(shì)，就是這種系統(tǒng)整合思想的體現(xiàn)。所以，在加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)時(shí)，人民街支行充分考慮每位員工的自身特點(diǎn)和崗位要求，最大程度地發(fā)揮員工之間的互補(bǔ)作用。如我們根據(jù)員工的各取所長(zhǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)分配工作，我支行陸春蕾同志主要負(fù)責(zé)短信帶動(dòng)工作，楊宇和黎立秋主要負(fù)責(zé)網(wǎng)銀帶動(dòng)工作，黃芳和梁永昌負(fù)責(zé)大客戶工作，閉蘚負(fù)責(zé)征地批量工作，覃翔偉和黃婷婷兩位綜合柜員負(fù)責(zé)各崗位的協(xié)調(diào)工作及日常業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。其中體現(xiàn)較為突出的是陸春蕾同志，各項(xiàng)業(yè)務(wù)都處于領(lǐng)先的位置。還有綜合柜員覃翔偉同志因做家務(wù)斷了肋骨仍然堅(jiān)持上班,正是他們優(yōu)秀的表率,我支行全員相互協(xié)調(diào)、相互彌補(bǔ),擰成一股繩，促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展�！凹�(xì)節(jié)決定成敗”是我行贏得忠實(shí)客戶群的秘訣。要在各項(xiàng)服務(wù)中做到“文明熱情、謙虛禮貌，耐心周到，注重效率”，最重要的一環(huán)就是把握細(xì)節(jié)，讓每一個(gè)員工抓住細(xì)小的商機(jī)，不讓每一個(gè)細(xì)微的問題在員工中出現(xiàn)；讓每一個(gè)客戶的具體要求得到員工幫助，不讓客戶的任何一個(gè)潛在風(fēng)險(xiǎn)在員工的疏忽中發(fā)生。
三、開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
我們支行不斷加強(qiáng)對(duì)員工新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的教育培訓(xùn)工作，提高員工綜合素質(zhì)，使員工及時(shí)熟悉掌握支行不斷推出的金融產(chǎn)品的特點(diǎn)和賣點(diǎn)，準(zhǔn)確快捷地為客戶進(jìn)行營(yíng)銷推介、提供綜合配套服務(wù)，切實(shí)做到心里時(shí)刻裝著客戶，用心為客戶服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)穩(wěn)定客戶。
支行創(chuàng)建“明星服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”以來，全體員工團(tuán)結(jié)一致，互勉共進(jìn)，抓創(chuàng)新，講成效，以“明星服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”活動(dòng)為契機(jī)，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，以辛勤的工作來?yè)Q取支行工作的良好局面。
服務(wù)明星事跡材料8
海陵西路溝通100店做為東海分公司的服務(wù)標(biāo)桿廳，擁有一群朝氣蓬勃的年青人，現(xiàn)有員工20人，平均年齡23歲，是省公司定位的全省溝通100店繁忙廳之一，工作繁忙，責(zé)任重大。營(yíng)業(yè)廳全體員工始終秉承“客戶為根、服務(wù)為本”的活動(dòng)主題，不斷提高員工自身服務(wù)營(yíng)銷水平。大家滿懷信心和熱情、通過團(tuán)隊(duì)的智慧和共同努力，向廣大用戶推廣移動(dòng)企業(yè)文化、服務(wù)文化，將優(yōu)秀服務(wù)文化及理念在工作實(shí)踐中不斷完善，將移動(dòng)服務(wù)領(lǐng)先的形象以更新好的面貌保留在客戶心中，體現(xiàn)了移動(dòng)人追求卓越品質(zhì)的專業(yè)精神。從20xx年成立至今，我們始終將“努力追求客戶滿意服務(wù)”作為服務(wù)宗旨，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)，海陵西路溝通100店相繼獲得省級(jí)“青年文明號(hào)”、省級(jí)“服務(wù)明星班組”、省級(jí)“巾幗文明崗”、“省標(biāo)桿班組”、“省職工模范小家”等榮譽(yù)。
一、強(qiáng)抓服務(wù)，提高客戶滿意度。
營(yíng)業(yè)廳是我公司的業(yè)務(wù)受理部門，是服務(wù)的窗口，代表中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)形象。最重要且最根本的要做到按照公司標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程辦理業(yè)務(wù)，提高自身的服務(wù)態(tài)度，發(fā)自內(nèi)心，讓客戶感到親切。就此，我們首先從前臺(tái)營(yíng)業(yè)員做起，包括營(yíng)業(yè)員的一言一行開始，提高營(yíng)業(yè)員的綜合素質(zhì)，逐步建立建全各項(xiàng)考核制度，對(duì)不合格的營(yíng)業(yè)員時(shí)時(shí)提醒并及時(shí)糾正。全面培養(yǎng)營(yíng)業(yè)員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)；同時(shí)，加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)技能提升力度，按照一幫一，一代一，手把手教，以身示范的方式，進(jìn)行新員工培養(yǎng)，通過各種業(yè)務(wù)活動(dòng)比拼，在班組內(nèi)形成濃厚的學(xué)習(xí)環(huán)境和比學(xué)趕超的氛圍，嚴(yán)格保證營(yíng)業(yè)廳窗口的服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到20xx年度無一例服務(wù)質(zhì)量投訴，全年度業(yè)務(wù)辦理差錯(cuò)只有兩例，客戶滿意度也在不斷的提升。
二、精心打造培養(yǎng)優(yōu)秀員工的基地。
20xx年，海陵西路溝通100店被江蘇省委員會(huì)評(píng)為“標(biāo)桿班組”。這里被東海分公司確定為全縣所有移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)標(biāo)桿，每年的.營(yíng)業(yè)員、店長(zhǎng)培訓(xùn)都將這里作為教育、實(shí)踐基地，好的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)被成功復(fù)制到其他營(yíng)業(yè)廳。同時(shí)，東海很多企事業(yè)單位也經(jīng)常到這里學(xué)習(xí)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，并與中國(guó)銀行東海海陵支行組成對(duì)標(biāo)單位，進(jìn)行交流學(xué)習(xí)再提升。此外，自建廳以來，營(yíng)業(yè)廳培養(yǎng)了多名優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員、值班經(jīng)理和店長(zhǎng)。東海分公司三家主廳中一半以上營(yíng)業(yè)廳的店長(zhǎng)和值班經(jīng)理都出自這里，丁利等員工被調(diào)升到更高后臺(tái)支撐崗位，20xx年?duì)I業(yè)員徐彬在省公司技能競(jìng)賽中榮獲一等獎(jiǎng)……隨著優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和輸送，營(yíng)業(yè)廳也陸續(xù)增添了許多新鮮血液，但全心全意為客戶提供滿意服務(wù)的優(yōu)良傳統(tǒng)在不斷的傳承和創(chuàng)新，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)持續(xù)得到了社會(huì)各界的充分認(rèn)可。
三、全面增強(qiáng)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
為了能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占得主導(dǎo)地位，針對(duì)現(xiàn)今的流行趨勢(shì)以及消費(fèi)心理，營(yíng)業(yè)廳不斷自我加壓，良好應(yīng)用首問負(fù)責(zé)制、營(yíng)業(yè)員績(jī)效考核制度、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理制度，以制度促進(jìn)作風(fēng)良性發(fā)展。一是實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。客戶的滿意是衡量服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，這就要求我們的營(yíng)業(yè)員不僅要規(guī)范化服務(wù)更要靈活的服務(wù)。第一個(gè)接待客戶的營(yíng)業(yè)員，要對(duì)客戶提出的所有問題一包到底，對(duì)特殊需求的客戶進(jìn)行特殊對(duì)待。二是改變工作意識(shí)。面對(duì)枯燥乏味的營(yíng)業(yè)工作，要求營(yíng)業(yè)員每時(shí)每刻都要以愉悅的心情對(duì)待客戶，發(fā)揮年輕、有朝氣，同時(shí)積極創(chuàng)造一個(gè)寬松的工作環(huán)境，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。營(yíng)業(yè)廳根據(jù)營(yíng)業(yè)人員辦理的業(yè)務(wù)短信評(píng)價(jià)滿意度的結(jié)果進(jìn)行評(píng)優(yōu)活動(dòng)，每月選出一名服務(wù)明星，并將當(dāng)月“服務(wù)明星”的照片制作放大掛在廳內(nèi)最顯眼的燈箱上，“服務(wù)明星”的所使用的電腦背貼也更換為她的照片，讓所有來辦理業(yè)務(wù)的用戶都知道她的服務(wù)最棒，都來爭(zhēng)當(dāng)。讓大家有一種你追我趕的向上精神，被動(dòng)的服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)意識(shí)。此外，針對(duì)公司業(yè)務(wù)繁多的情況，營(yíng)業(yè)員經(jīng)常要背業(yè)務(wù)，很枯燥無味，為了提高大家的積極性，將主題檢測(cè)的十幾個(gè)業(yè)務(wù)制作成簽，增加兩個(gè)“免背”簽，使大家抽簽的時(shí)候有種忐忑興奮的情緒，像做游戲一樣，背業(yè)務(wù)再也不那么困難。
四、以滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，以“差異化”做好服務(wù)工作。
為滿足用戶需求，想用戶所想，急用戶所急，把用戶的事當(dāng)作自己的事，以客戶滿意度為首要職責(zé)，把用戶滿意與否作為工作好壞的取舍標(biāo)準(zhǔn)。營(yíng)業(yè)廳每個(gè)員工針對(duì)青、中、老客戶都有自己一套為不同客戶服務(wù)的辦法，總結(jié)出一看、二問、三介紹的服務(wù)程序，即察言觀色判斷類型、對(duì)癥下藥接待客戶、詳細(xì)訊問了解需求、細(xì)致介紹推薦業(yè)務(wù)、最后按要求辦理。今年8月的一天，一位老大爺來到營(yíng)業(yè)廳，一進(jìn)門就大聲的嚷嚷起來，值班經(jīng)理王楠楠立刻上前了解情況，原來是兒子幫其充話費(fèi)，參加了我們公司的充值送禮活動(dòng)，因?yàn)槌渲档腻X是分月返還的，他不知道，認(rèn)為剛充值，沒用幾天，話費(fèi)就沒有了。王楠楠安撫好他后就開始給他再次解釋活動(dòng)的細(xì)則，消除了大爺?shù)囊蓡�，表明話費(fèi)總是要充的，現(xiàn)在多充一點(diǎn)，錢不僅會(huì)一分不少的返還至賬戶，而且還可以得到優(yōu)惠獎(jiǎng)品。在查看了賬單后大爺滿意的表?yè)P(yáng)了王楠楠，對(duì)她熱情耐心的服務(wù)，豎起了大拇指……一件件看似平凡的事情，一步步踏實(shí)服務(wù)的腳印，在客戶心中樹立了良好的公司形象。
五、積極開展服務(wù)創(chuàng)新，努力提升服務(wù)水平
為了調(diào)動(dòng)員工參與服務(wù)提升工作的積極性，在員工中廣泛征集能夠有效提高服務(wù)質(zhì)量的好建議，如：全球通專區(qū)改造：獨(dú)立空間區(qū)隔為全球通專區(qū)，配備地毯、沙發(fā)、報(bào)刊、雜志等人性化、尊貴品質(zhì)服務(wù)，除此之外營(yíng)業(yè)廳配備了VIP專屬咖啡杯，增強(qiáng)全球通品牌客戶感知，提升滿意度�？蛻粜菹^(qū)改造：因客戶休息座椅為鐵質(zhì)材料，冬天較冷，從人性化角度出發(fā)，營(yíng)業(yè)廳用班組獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)費(fèi)購(gòu)買了棉坐墊放在座椅上。另針對(duì)冬天、夏天經(jīng)常有客戶在營(yíng)業(yè)廳乘涼或取暖的現(xiàn)象，將客戶休息座椅改成了兩排座，有效避免了客戶長(zhǎng)時(shí)間逗留甚至躺在休息區(qū)的情況。兒童版畫聯(lián)誼：東�？h為“中國(guó)兒童版畫之鄉(xiāng)”，在全國(guó)具有代表性，擬與東�？h實(shí)驗(yàn)小學(xué)開展版畫創(chuàng)作聯(lián)誼活動(dòng)，在營(yíng)業(yè)廳開辟一塊專欄，展示東海兒童版畫。作為營(yíng)業(yè)廳與實(shí)驗(yàn)小學(xué)、學(xué)生家長(zhǎng)之家溝通交流的平臺(tái)，并每季度更新一次展示版畫作品，吸引更多家長(zhǎng)關(guān)注孩子成長(zhǎng)、關(guān)注與海陵西路的業(yè)務(wù)聯(lián)系、關(guān)注東海公司服務(wù)提升，進(jìn)而帶動(dòng)普遍客戶對(duì)海陵西路溝通100店、對(duì)東海移動(dòng)分公司的感知。
為了提高客戶知曉度與滿意度，我們還自制了個(gè)性化名片，名片正面印有中國(guó)移動(dòng)標(biāo)識(shí)、營(yíng)業(yè)廳地址、免費(fèi)咨詢熱線、隨E郵郵箱地址；背面附注我們廳可受理的業(yè)務(wù)種類及特色體驗(yàn)區(qū)和服務(wù)承諾，受到了客戶的普遍歡迎；為了讓客戶享受營(yíng)業(yè)廳提供的各種便民服務(wù)，在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)放置了精美、醒目的服務(wù)設(shè)施和功能區(qū)指示牌。為了方便帶寶寶的家長(zhǎng)辦理業(yè)務(wù)，還專門設(shè)立了母嬰專區(qū)，放置寶寶座椅和玩具，深受媽媽們的喜愛，對(duì)我們的服務(wù)贊不絕口。
我們海陵西路溝通100店全體員工立足本崗，愛崗敬業(yè)，恪守信譽(yù)，以技能促服務(wù)，以服務(wù)促效益，在平凡的工作崗位上，任勞任怨，無私奉獻(xiàn)，方便客戶。向廣大客戶公開“八項(xiàng)服務(wù)承諾、資費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)”等承諾。并提醒廣大客戶營(yíng)業(yè)廳的忙閑時(shí)間，避開排隊(duì)高峰期節(jié)省客戶的時(shí)間成本，這些有利的舉措都得到了廣大客戶的一致認(rèn)可。我們?cè)诠ぷ髦袌?jiān)持做到“誠(chéng)必信、信必諾、諾必踐”，用自己人的實(shí)際行動(dòng)詮釋了承諾服務(wù)的內(nèi)涵，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、真誠(chéng)的奉獻(xiàn)，努力塑造中國(guó)移動(dòng)通信的服務(wù)新形象。
服務(wù)明星事跡材料9
劉麗娜:“沒有最好，只有更好”
一張張燦爛的笑臉，一句句禮貌的用語(yǔ)……如今，你走進(jìn)江西各地的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，大廳內(nèi)熱情的服務(wù)和溫馨的微笑總能給你親切的感受。
江西移動(dòng)以客戶需求為中心，用心培育、挖掘和滿足客戶需求，為客戶帶給營(yíng)業(yè)廳、熱線、網(wǎng)上、掌上等多種服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)模式和服務(wù)質(zhì)量得到客戶肯定和認(rèn)可，江西移動(dòng)的服務(wù)不僅僅局限在移動(dòng)營(yíng)業(yè)大廳里和服務(wù)熱線的那一頭，對(duì)客戶，特別是全球通客戶，江西移動(dòng)的服務(wù)無處不在、無時(shí)不在：綠色通道服務(wù)、全球通貴賓卡、健康體檢服務(wù)、休閑旅游服務(wù)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳服務(wù)、流動(dòng)服務(wù)……服務(wù)的概念已拓展到了手機(jī)業(yè)務(wù)之外。
“今年8月一天快下班的時(shí)候，外面正下著雷陣雨，有位用戶冒雨匆忙地向省城八一北路移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳跑去，身子已經(jīng)被雨淋濕了大半。此時(shí)我趕忙遞給用戶一盒紙巾。用戶還沒清理完身上的雨水，便著急問我：自我一時(shí)大意，丟失了儲(chǔ)存在手機(jī)上的一個(gè)重要客人的'電話號(hào)碼，此刻要怎樣辦�。坑谑俏伊⒓磶в脩舻阶灾鷧^(qū)把話費(fèi)詳單打印出來，然后推薦用戶對(duì)著長(zhǎng)長(zhǎng)的話費(fèi)詳單，回憶可能的通話時(shí)間和時(shí)長(zhǎng)等，選取出可能的手機(jī)號(hào)碼并幫用戶逐一排除，最后順利地找到了號(hào)碼，前后花了5分鐘不到的時(shí)間。到此刻，想起這件事來，我都忘不了”這是發(fā)生在瑞金移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員劉麗娜身上的事情。劉麗娜稱，營(yíng)業(yè)廳是江西移動(dòng)應(yīng)對(duì)客戶的一個(gè)形象窗口，而做好服務(wù)很重要的一點(diǎn)就是要關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)。其實(shí)，類似這樣看似很微小的事情很多客戶都感受過。江西移動(dòng)采取一系列服務(wù)舉措，大大提升了服務(wù)水平。
服務(wù)明星事跡材料10
且末縣營(yíng)業(yè)部做為基層營(yíng)業(yè)部，擁有一群朝氣蓬勃的年青人，現(xiàn)有員工6人，平均年齡23歲，承擔(dān)著且末縣6萬余人的服務(wù)，工作繁忙，責(zé)任重大。營(yíng)業(yè)廳全體員工始終秉承“客戶為根、服務(wù)為本”的活動(dòng)主題，不斷提高員工自身服務(wù)營(yíng)銷水平。大家滿懷信心和熱情、通過團(tuán)隊(duì)的智慧和共同努力，向廣大用戶推廣移動(dòng)企業(yè)文化、服務(wù)文化，將優(yōu)秀服務(wù)文化及理念在工作實(shí)踐中不斷完善，將移動(dòng)服務(wù)領(lǐng)先的形象以更新好的面貌保留在客戶心中，體現(xiàn)了移動(dòng)人追求卓越品質(zhì)的專業(yè)精神。于20xx年榮獲分公司服務(wù)競(jìng)賽一等獎(jiǎng)、20xx年優(yōu)秀班組、先進(jìn)工會(huì)小組、先進(jìn)集體等稱號(hào);在20xx年度曾連續(xù)四個(gè)月服務(wù)考核名列前茅，20xx年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額2100萬元。
一、樹立良好精神風(fēng)貌和外在形象。
一是加強(qiáng)硬件建設(shè)，提升營(yíng)業(yè)廳外在形象。營(yíng)業(yè)廳高度重視“滿意100”服務(wù)明星班組創(chuàng)建工作，將該項(xiàng)工作擺到了營(yíng)業(yè)廳的重要工作日程上，使活動(dòng)有制、有序、有效地開展。在硬件上，對(duì)營(yíng)業(yè)廳的門頭、標(biāo)志牌等做了統(tǒng)一部署和安排，使?fàn)I業(yè)廳的設(shè)施配置更加規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)為滿足不同客戶的不同需求，營(yíng)業(yè)廳根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)設(shè)有業(yè)務(wù)受理
區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等區(qū)域，設(shè)立了飛信、手機(jī)報(bào)、號(hào)簿管家等新業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)，并且統(tǒng)一制作精美的區(qū)域指示牌；在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)還提供電話、電視、飲水機(jī)、報(bào)刊讀物、醫(yī)藥用品、老花鏡等便民服務(wù)設(shè)施，人性化的服務(wù)拉近了與客戶的距離，大大提升了營(yíng)業(yè)廳外在形象。
二是強(qiáng)抓服務(wù)，提高客戶滿意度。營(yíng)業(yè)廳是我公司的`業(yè)務(wù)受理部門，是服務(wù)的窗口，代表中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)形象。首先做到按服務(wù)流程辦理業(yè)務(wù)，提高自身的服務(wù)態(tài)度，這種服務(wù)態(tài)度是發(fā)自內(nèi)心的，讓客戶感到親切，在這方面我們首先從前臺(tái)營(yíng)業(yè)員做起，包括營(yíng)業(yè)員的一言一行開始，提高營(yíng)業(yè)員的綜合素質(zhì)，逐步建立建全各項(xiàng)考核制度，對(duì)不合格的營(yíng)業(yè)員時(shí)時(shí)提醒并及時(shí)糾正。全面培養(yǎng)營(yíng)業(yè)員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格保證營(yíng)業(yè)廳窗口的服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到20xx年度無一例服務(wù)質(zhì)量投訴，全年度業(yè)務(wù)辦理差錯(cuò)只有兩例，客戶滿意度也在不斷的提升，二、全面增強(qiáng)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
為了能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占得主導(dǎo)地位，針對(duì)現(xiàn)今的流行趨勢(shì)以及消費(fèi)心理，營(yíng)業(yè)廳不斷自我加壓，制定了首問負(fù)責(zé)制、營(yíng)業(yè)員績(jī)效考核制度、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理制度，以制度促進(jìn)作風(fēng)良性發(fā)展。
一是實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。客戶的滿意是衡量服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，這就要求我們的營(yíng)業(yè)員不僅要規(guī)范化服務(wù)更要靈活的服
務(wù)。第一個(gè)接待客戶的營(yíng)業(yè)員，要對(duì)客戶提出的所有問題一包到底，對(duì)特殊需求的客戶進(jìn)行特殊對(duì)待。
二是改變工作意識(shí)。面對(duì)枯燥乏味的營(yíng)業(yè)工作，要求營(yíng)業(yè)員每時(shí)每刻都要以愉悅的心情對(duì)待客戶，發(fā)揮年輕、有朝氣，同時(shí)積極創(chuàng)造一個(gè)寬松的工作環(huán)境，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。根據(jù)營(yíng)業(yè)人員辦理的業(yè)務(wù)短信評(píng)價(jià)滿意度的結(jié)果進(jìn)行評(píng)優(yōu)活動(dòng)，每月選出一名服務(wù)明星,讓大家有一種你追我趕的向上精神,被動(dòng)的服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)意識(shí)。
三是開展一句話營(yíng)銷活動(dòng)。營(yíng)業(yè)員直接面對(duì)用戶，我們要求營(yíng)業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)多說一句話，主動(dòng)向用戶宣傳業(yè)務(wù)，要手把手教會(huì)用戶使用業(yè)務(wù)。每個(gè)營(yíng)業(yè)員都要有記錄，采取月抽查、季考核等方式進(jìn)行檢查督促，考核結(jié)果記入營(yíng)業(yè)員考核成績(jī)中。
四是以滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，以“差異化”做好服務(wù)工作。為滿足用戶需求，想用戶所想，急用戶所急，把用戶的事當(dāng)作自己的事，以客戶滿意度為首要職責(zé)，把用戶滿意與否作為工作好壞的取舍標(biāo)準(zhǔn)。營(yíng)業(yè)廳每個(gè)員工針對(duì)青、中、老客戶都有自己一套為不同客戶服務(wù)的辦法，總結(jié)出一看、二問、三介紹的服務(wù)程序，即察言觀色判斷類型、對(duì)癥下藥接待客戶、詳細(xì)訊問了解需求、細(xì)致介紹推薦業(yè)務(wù)、最后按要求辦理。20xx年6月的一天，一位女士來到營(yíng)業(yè)廳，營(yíng)業(yè)員馮麗陽(yáng)馬上判斷，這是一位做生意的外地人士，需要辦理本地業(yè)
務(wù)，通過耐心細(xì)致介紹各種套餐服務(wù)后，贏客戶得認(rèn)可。并將其在且末分公司的所有員工的手機(jī)卡辦理到中國(guó)移動(dòng)。并和營(yíng)業(yè)部保持了良好的日常關(guān)系。
三、服務(wù)水平不斷做強(qiáng)做大。
社會(huì)及廣大消費(fèi)者對(duì)服務(wù)行業(yè)要求的日趨提高和完善、移動(dòng)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型擴(kuò)大帶來的大量新業(yè)務(wù)、新名詞和新要求，給營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)帶來嚴(yán)峻考驗(yàn)。且末縣營(yíng)業(yè)部不斷通過各種途徑學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高營(yíng)業(yè)員綜合素質(zhì)，將服務(wù)水平向不斷做強(qiáng)做大。
一是以“巧”促水平提升。在服務(wù)過程中，以創(chuàng)建“滿意100”服務(wù)明星班組的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，以“巧”促進(jìn)服務(wù)水平提升。
服務(wù)明星事跡材料11
溫榕梅:真誠(chéng)奉獻(xiàn)熱忱服務(wù)
我是石城移動(dòng)營(yíng)業(yè)員溫榕梅，在平凡的崗位上，從事平凡的服務(wù)工作，和千千萬萬的、行行色色的客戶打過交道。以前被無理的用戶罵哭過，以前被用戶夸得美滋滋，以前也被感動(dòng)過，可謂是經(jīng)歷過，也成長(zhǎng)過。
對(duì)于營(yíng)業(yè)員的工作，我有十二分的信心，因?yàn)槲矣腥w紅心，那就是：熱心、細(xì)心、耐心。對(duì)于每位來辦理業(yè)務(wù)的用戶，都以自我最大的熱情來對(duì)待，做到來有迎聲，走有送聲，全程微笑服務(wù)，把用戶當(dāng)做自我的朋友和家人來對(duì)待，一向以來的付出，換來的是用戶一聲聲的“多謝”，我心里特別欣慰，僅僅兩個(gè)字體現(xiàn)的是他們對(duì)我工作的肯定和鼓勵(lì)。
這個(gè)行業(yè)，就該以飽滿的熱情對(duì)待這個(gè)行業(yè)，要牢記”客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，客戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠(chéng)的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和疑惑。記得有這樣一次，營(yíng)業(yè)廳來了一位特殊的客戶。我熱情迎上前去：”請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”但是這個(gè)”傲慢”的客戶卻對(duì)我不理不睬，東張西望走到營(yíng)業(yè)窗口，并出示了手機(jī)，最后又依依呀呀地比劃起來。我這才發(fā)現(xiàn)是位聾啞人。由于客戶身體上的'缺陷，她聽不見別人講的話，也表達(dá)不清楚想要做什么，真是急死我了！我靈機(jī)一動(dòng)在便箋紙上寫下詢問的資料，從手機(jī)上得知客戶的手機(jī)號(hào)碼，經(jīng)過前臺(tái)查詢號(hào)碼是正常狀態(tài)，但卻不能正常通話也不能發(fā)送信息，此時(shí)我想手機(jī)信息是一個(gè)聾啞人和外界溝通的唯一方式，我必須要幫她弄好。我仔細(xì)檢查了一下她的手機(jī)，原先她的卡是新買的，而且機(jī)子比較老式，機(jī)子和卡不兼容。我給她補(bǔ)了張64ｋ的sim卡，插入機(jī)子內(nèi)，立刻出現(xiàn)中國(guó)移動(dòng)四個(gè)字。我順便將她手機(jī)錯(cuò)誤的時(shí)間調(diào)整好，她在離開之前對(duì)我豎起了大拇指。
在一線服務(wù)工作中，自我的內(nèi)心有一種堅(jiān)定的信念和執(zhí)著追求的夢(mèng)想，用自我最大的熱忱服務(wù)客戶。通過自我辛勤的工作以及對(duì)客戶負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)，也收獲了一份快樂而自信的人生。
昨日的艱辛造就了這天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅(jiān)強(qiáng)，在以后的日子，我將大膽地融入社會(huì)，與時(shí)俱進(jìn)，提高素質(zhì)，完善自我，真誠(chéng)奉獻(xiàn)，熱忱服務(wù)。
服務(wù)明星事跡材料12
xx，女，在我校審計(jì)處工作。她堅(jiān)持實(shí)事求是、依法審計(jì)、文明審計(jì)，清正廉潔，嚴(yán)守審計(jì)紀(jì)律和職業(yè)道德，圍繞以提高自身素質(zhì)和能力為目標(biāo)，兢兢業(yè)業(yè)做事，踏踏實(shí)實(shí)做人，恪盡職守，任勞任怨，不斷提高服務(wù)意識(shí)，在審計(jì)工作崗位上做出了積極貢獻(xiàn)。
一、與時(shí)俱進(jìn)狠抓學(xué)習(xí)，努力提高服務(wù)水平。
新常態(tài)下，內(nèi)部審計(jì)工作不斷深化，對(duì)審計(jì)人員提出了更高的要求，為此，她不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提升思想認(rèn)識(shí)水平和審計(jì)勝任能力。一方面重視政治理論學(xué)習(xí)，自覺運(yùn)用“三嚴(yán)三實(shí)”的要求來指導(dǎo)審計(jì)實(shí)踐；另一方面緊跟時(shí)政形勢(shì)，深入學(xué)習(xí)審計(jì)新政策、新規(guī)定，夯實(shí)專業(yè)理論基礎(chǔ)，積極參加審計(jì)專業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)過努力順利通過了全國(guó)審計(jì)師資格考試，為進(jìn)一步提高服務(wù)水平做好知識(shí)儲(chǔ)備。
二、發(fā)揮工作助手作用，著力提升業(yè)務(wù)水平。
三年多來，作為一名審計(jì)新兵，她對(duì)待工作兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，先后參與了包括學(xué)校財(cái)務(wù)決算審二、發(fā)揮工作助手作用，著力提升業(yè)務(wù)水平。
三年多來，作為一名審計(jì)新兵，她對(duì)待工作兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，先后參與了包括學(xué)校財(cái)務(wù)決算審計(jì)、獨(dú)立核算單位財(cái)務(wù)收支審計(jì)、科研經(jīng)費(fèi)審計(jì)、領(lǐng)導(dǎo)干部經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)和專項(xiàng)資金審計(jì)及審計(jì)調(diào)查等在內(nèi)的24個(gè)全部財(cái)務(wù)審計(jì)項(xiàng)目，獨(dú)立起草了10余份審計(jì)報(bào)告，工作成效顯著。尤其在去年科研經(jīng)費(fèi)審計(jì)中，獨(dú)立承擔(dān)了大量工作，從收集項(xiàng)目資料、掌握經(jīng)費(fèi)管理制度到查閱賬簿憑證并做審計(jì)底稿記錄、與項(xiàng)目組溝通、向第三方機(jī)構(gòu)咨詢、向組長(zhǎng)、領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，直到最后完成審計(jì)報(bào)告，為保證工作質(zhì)量經(jīng)常加班加點(diǎn)，最終圓滿完成任務(wù)，所提審計(jì)建議獲得大家的'好評(píng)。
在具體審計(jì)工作中，她積極打造“公正、文明”的服務(wù)形象。一是以理服人。在審計(jì)過程中以道理說服人，用情感感化人，靠真誠(chéng)幫助人。二是尊重對(duì)方。審計(jì)任何一個(gè)項(xiàng)目，都離不開與被審計(jì)人員打交道。在各審計(jì)環(huán)節(jié)中，虛心聽取對(duì)方的意見，尊重對(duì)方，從心理上溝通，聽取對(duì)方的真話、實(shí)話，贏得對(duì)方的理解和支持。三是和氣溝通。在履行審計(jì)職責(zé)時(shí)，能夠注意溝通方式，講究談話藝術(shù)，把握工作原則。在平時(shí)的工作生活中，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，打造了扎實(shí)肯干的工作作風(fēng)，樹立了良好的個(gè)人形象。
三、嚴(yán)格按照黨員標(biāo)準(zhǔn)要求自己，服務(wù)好黨支部。
作為一名中共黨員，她時(shí)刻牢記黨員標(biāo)準(zhǔn)，努力發(fā)揮黨員先鋒模范作用。同時(shí)作為審計(jì)工會(huì)支部委員，日常注重黨政知識(shí)的積累及宣傳，協(xié)助支部書記開展各項(xiàng)活動(dòng)，為支部建設(shè)做好服務(wù)工作。
服務(wù)明星事跡材料13
肖春燕：我服務(wù)，我快樂！
在進(jìn)入移動(dòng)公司這段時(shí)間，她有過挫折，有過失敗，有過沮喪，但她從未放下過，她都挺過來了，因?yàn)樗嘈胖灰χ灰獔?jiān)持沒有解決不了的問題。從始至終她一向以飽滿的熱情勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在工作的第一線。她認(rèn)為，作為營(yíng)業(yè)員，要始終遵循手握手的承諾，心貼心的服務(wù)，只有這樣，才能真正做到急客戶之所急，想客戶之所想，才能給工作插上活力的翅膀。
剛進(jìn)移動(dòng)的時(shí)候?yàn)榱吮M快掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí)，她犧牲了所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切能夠利用的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，不明白熬了多少夜，吃了多少苦，如今她對(duì)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)了如指掌，運(yùn)用自如，她時(shí)刻都告訴自我，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給客戶。當(dāng)應(yīng)對(duì)怒氣沖沖，蠻不講理，對(duì)她們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的客戶時(shí)，要牢記“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，客戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào)。
記得有這么件事：有個(gè)晚上她們快要下班了，來了一對(duì)夫婦帶著一個(gè)小孩來到營(yíng)業(yè)廳，當(dāng)時(shí)女人拿著發(fā)票努氣沖沖的說：為什么會(huì)有一個(gè)代收費(fèi)50元？她示意女人坐下之后說她您先別急幫您查查，女人坐下了，然后她微笑問她：您家里是不是有用她們的寬帶呢？女人說：是呀，但是她的寬帶是免費(fèi)的。她這邊查了一下客戶以前是辦理了預(yù)存100元，最底消費(fèi)139元能夠免費(fèi)用一年的寬帶，但是優(yōu)惠活動(dòng)到期后客戶沒有來續(xù)費(fèi)，所以每個(gè)月扣了50元寬帶費(fèi)，而且已經(jīng)扣了好幾個(gè)月的。剛好桌上擺放了糖果，先討好下小朋友吧，趕緊端糖果給小朋友吃，小朋友很開心很滿足的笑了。然后再耐心的跟女人解釋：您之前是因?yàn)檗k理了她們公司推出的優(yōu)惠活動(dòng)，所以您的寬帶費(fèi)她們公司給您做了優(yōu)惠，但是這個(gè)活動(dòng)期是一年，您此刻是過了優(yōu)惠期，所以才會(huì)扣50元/月的寬帶費(fèi)。開始女人不認(rèn)可，她說到期了你們就應(yīng)提醒的或者干脆停掉去，我不用你的移動(dòng)的寬帶了，你們的寬帶又很慢�？此┲β殬I(yè)的就應(yīng)是個(gè)女強(qiáng)人，她微笑的跟女人解釋到：如果我們到期就直接停掉，那剛好這幾天您有什么資料需要上傳，那更會(huì)耽誤您的工作，她看您的工作就應(yīng)也是挺忙的對(duì)不對(duì)？到時(shí)候就得不償失了。女人沒有了剛來時(shí)的怒氣，她又趕緊向女人推薦此刻新的優(yōu)惠活動(dòng)，微笑的說到：我們此刻也有寬帶的優(yōu)惠活動(dòng)，只要預(yù)存300話費(fèi)又能夠免費(fèi)用10個(gè)月的寬帶了，而且最底消費(fèi)更底了只要99元/月。女人有點(diǎn)興趣了，說這300元話費(fèi)怎樣用的，她耐心的跟女人解釋了這個(gè)活動(dòng)的規(guī)則和需要注意的事項(xiàng)。女人猶豫了一下說：你們的寬速太慢了，再思考下吧。她微笑的問女人：您一般是什么時(shí)候在家上網(wǎng)呢？女人說：一般是晚上和周末。她微笑解釋說：一般這個(gè)時(shí)候上網(wǎng)的人多網(wǎng)速是會(huì)稍微偏慢，但是沒有關(guān)系因?yàn)槲覀兊膶捤俅丝烫嵘秊?m了。女人用懷疑的眼神看著她問到：真的提為2m了？她微笑的說到：是真的，她們集團(tuán)公司組建了一個(gè)專研小組，專門研究寬帶技術(shù)的.，今年我們的寬帶升級(jí)了，此刻能夠到達(dá)2m的速度了。這時(shí)候男人說話了他說：聽朋友說移動(dòng)的寬帶是還能夠了。她微笑著說到：是呀，而且到期后如果您不嫌我煩的話我能夠電話提醒您。女人這才放心的掏出錢辦了續(xù)費(fèi)手續(xù)。她在受理單上寫上她們寬帶師傅的號(hào)碼并告知客戶如果以后寬帶有什么問題能夠直接打電話給師傅她們會(huì)以最快的速度幫您解決您所遇到的問題。這時(shí)候女人也微笑的說到你們的服務(wù)此刻是越來越好了，我們也越來越放心了，到期后你必須要記得提醒我。她微笑說您放心吧，必須會(huì)打電話提醒您的，微笑的送走了客戶。辦完這筆業(yè)務(wù)已經(jīng)是20：30了，松了口氣同時(shí)也很有成就感。
通過這件事，她明白移動(dòng)的服務(wù)任重而道遠(yuǎn)，服務(wù)無大小，關(guān)健在于用心。沒有解決不了的問題，也沒有真正難纏的客戶，只要她們做到了，她們追求了，她們的服務(wù)還會(huì)進(jìn)步，更上一層樓。滿意100不是口號(hào)，而是目標(biāo)，她們要為了這個(gè)目標(biāo)去努力。
服務(wù)明星事跡材料14
一、提升自身素質(zhì)和水平是干好物業(yè)效勞工作的根底
干一行，愛一行，專一行，精一行是我的工作目標(biāo)。物業(yè)治理效勞工作除了有踏實(shí)肯干的精神和物業(yè)治理的知識(shí)是不夠的，還必須具備良好的溝通水平、協(xié)調(diào)水平、組織水平；牢固樹立管家意識(shí)，效勞意識(shí)，大局意識(shí)，節(jié)儉意識(shí)，雖不可能做到如圣人般天下為公，無私奉獻(xiàn)，但起碼有一顆善良、仁愛、誠(chéng)信和效勞之心，以高質(zhì)量的效勞博取業(yè)主的信賴。雖在金政物業(yè)公2司干了僅僅年多，但
我學(xué)到了不少專業(yè)知識(shí)，如水電暖維修、下水管道疏通維修、防水維修等各種跑冒滴漏的維修常識(shí)，為更好地做好物業(yè)治理效勞工作奠定了根底。
二、嚴(yán)以律己，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升專業(yè)化效勞水平
12345〞依據(jù)金政物業(yè)“總體開展思路和？金政物業(yè)效勞質(zhì)量承諾標(biāo)準(zhǔn)？等有關(guān)規(guī)定，我努力搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，把標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、精細(xì)化、人性化管理融入到物業(yè)治理效勞的各個(gè)方面，我嚴(yán)以律己、以身作則，堅(jiān)持在難中積極進(jìn)取，在干中不懈探索，在做大中膽求新，在創(chuàng)中發(fā)奮有為。使小區(qū)物業(yè)效勞人員從思想和意識(shí)上得到了很大的轉(zhuǎn)變，逐步樹立了物業(yè)效勞人員的管家意識(shí)、效勞意識(shí)、維修意識(shí)；轉(zhuǎn)變了以前的事事〞等、靠、要〞思想，積極主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)問題、處理問題，做好力所能及的物業(yè)效勞工作。如小區(qū)不平處、掉落的瓷磚、水龍頭、水電暖等的日常保養(yǎng)和維修。使問題在萌芽狀態(tài)得以消除，物業(yè)治理效勞工作更加迅速、快捷，也極大地降低了物業(yè)治理費(fèi)用。
三、真抓實(shí)干、勇于創(chuàng)新、為住宅小區(qū)提供更加優(yōu)質(zhì)的效勞
我公司入駐新金源住宅小區(qū)以前，小區(qū)院內(nèi)垃圾到處都是，不堪入目。入駐后，在公司各個(gè)區(qū)域保潔人員的配合下，集中清理了院內(nèi)所有公共區(qū)域的衛(wèi)生，特別是死角垃圾〔包括清洗樓梯間護(hù)欄、鐵防護(hù)欄、樓梯間玻璃、大門院內(nèi)亂貼亂畫小廣告、清理綠化草坪池內(nèi)衛(wèi)生〕和院內(nèi)公共部位亂堆、亂放、亂搭、亂建等違法？物業(yè)治理?xiàng)l例？規(guī)定的問題。經(jīng)一個(gè)月的清理和整治，小區(qū)的面貌煥然一新，住戶無不贊許！
剛進(jìn)入新金源小區(qū)，晚上小區(qū)路燈只有七、八個(gè)亮的，入駐后在公司維修人員的配合下，查找原因、找問題、挖線路、鋪線路，換的換、修的修，經(jīng)不懈努力，終于使小區(qū)恢復(fù)一片光明。
本小區(qū)車多，但停車位少。為解決停車難的問題，我們根據(jù)院內(nèi)實(shí)際情況重新規(guī)劃增設(shè)小區(qū)車位。充分利用院內(nèi)空閑之地，改建空心綠色停車場(chǎng)兩百多平方米。又清理建筑垃圾，擴(kuò)出我們充分發(fā)揮職工所長(zhǎng)、節(jié)財(cái)減耗，減少費(fèi)用支出。利用閑暇時(shí)間，自己動(dòng)手制作休閑凳，在小區(qū)予以安裝，方便住戶歇腳、乘涼。這樣的例子舉不勝舉。
我們物業(yè)人員嚴(yán)格執(zhí)行草坪綠化養(yǎng)護(hù)規(guī)程，及時(shí)做好草坪養(yǎng)護(hù)效勞。收割、拉運(yùn)綠化帶上的雜草，及時(shí)灌溉、清理垃圾等，營(yíng)造一個(gè)平安、整潔、舒適、方便的居住環(huán)境。保潔員實(shí)行監(jiān)督制考核方法。實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作質(zhì)量，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵(lì)，提升工作質(zhì)量。
794700新金源住宅小區(qū)總住戶戶，實(shí)住戶戶，今年是我公司接管以來的第一次收費(fèi)，金115額大、業(yè)主多、收費(fèi)難。為了完成物業(yè)費(fèi)收繳。我自XX年XX月XX日起，積極宣傳、發(fā)信息、打、門口貼通知、入戶收取等，不怕業(yè)主的.辱罵，至今已收清所有的常住戶，剩余的未裝修和未入住戶，正在逐一收取，我有信心圓滿完成收費(fèi)工作。
也正是這入微細(xì)致的工作，年我被金政物業(yè)公司授予“物業(yè)效勞明星〞的榮譽(yù)稱號(hào)。這鼓勵(lì)我在以后工作中通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)提升自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)治理的質(zhì)量，最大程度地滿足廣闊業(yè)主的需求，給業(yè)主提供一個(gè)安寧、文明、清潔的居住環(huán)境。祁玉香，現(xiàn)擔(dān)任金冠花園住宅小區(qū)物業(yè)經(jīng)理。幾年來，她時(shí)刻牢記物業(yè)效勞無小事，〞業(yè)主的需求就是命令〞，帶著員工維修防水，粉刷樓梯間，在小區(qū)美化、綠化、亮化的各個(gè)方面做了大量富有成效的工作，贏得了廣闊業(yè)主和市區(qū)主管部門的普遍好評(píng)。
服務(wù)明星事跡材料15
譚金鳳：用我的真心換你的滿意
她留給人印象最深的就是她規(guī)范的著裝和那張帶著真誠(chéng)的笑臉，就是這張笑臉給客戶送去了關(guān)懷和溫暖，傳遞了真心和力量。
作為一名咨詢臺(tái)席人員，每一天需要處理前臺(tái)客戶咨詢投訴，”前臺(tái)要用心工作，用情工作，但不能用情緒工作”成為她工作的座右銘。記得一次下班后，因工作沒有忙完，到了下班的時(shí)間卻也渾然不知，這時(shí)一位用戶推門而入，一進(jìn)門就滿口臟話。應(yīng)對(duì)如此怒氣沖沖的用戶，她微笑應(yīng)對(duì)，請(qǐng)用戶坐下，耐心聆聽用戶的'投訴。一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳細(xì)的話單。疑惑最后打開了，原先用戶以前開通了夢(mèng)網(wǎng)包月，因沒有及時(shí)取消，造成每月月初扣除20元包月費(fèi)。當(dāng)給用戶解釋清楚，并征求用戶的意見，為用戶取消夢(mèng)網(wǎng)包月后，用戶不但沒有了當(dāng)時(shí)進(jìn)來時(shí)的那種粗魯，反而慚愧地對(duì)她說”真的很不好意思，剛才是我態(tài)度不好。你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待、耐心解釋，真讓我感動(dòng)，還是移動(dòng)公司的服務(wù)態(tài)度好！”
她真誠(chéng)的服務(wù)得到了客戶的一致認(rèn)可。她，就是譚金鳳——20xx年度滿意服務(wù)明星。
【服務(wù)明星事跡材料】相關(guān)文章：
服務(wù)明星事跡材料01-11
春運(yùn)服務(wù)明星事跡材料08-24
春運(yùn)服務(wù)明星事跡材料10-08
服務(wù)明星事跡材料（精選9篇）07-19
服務(wù)明星事跡材料6篇01-13
服務(wù)明星先進(jìn)事跡材料01-11
服務(wù)明星事跡材料10篇01-11
醫(yī)院服務(wù)明星先進(jìn)事跡材料08-23
醫(yī)院服務(wù)明星先進(jìn)事跡材料06-20
管理服務(wù)崗位明星人物事跡材料09-05